UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO-OESTE UNICENTRO SETOR DE SOCIAIS APLICADAS SESA DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAO DEADM

PLANO DE MARKETING: ORANGE MATERIAIS DE ESCRITRIO RECICLADOS LTDA.

GUARAPUAVA 1

2010

DIEGO DA CONCEIO FELIPE VEIGA CARDOSO LUIZ GUILHERME DEL MOURO

PLANO DE MARKETING: ORANGE MATERIAIS DE ESCRITRIO RECICLADOS LTDA.

Projeto apresentado professora Valeria Wisniewski Padilha, na disciplina de Administrao Mercadolgica I, no curso de Administrao manh, UNICENTRO, para obteno de nota parcial para o segundo semestre.

GUARAPUAVA 2010 3

Sumrio
1. PLANEJAMENTO ................................ ................................ ................................ ... 5 1.2 ANLISE DE AMBIENTE ................................ ................................ ................ 6 1.3 DEFINIO DO PBLICO-ALVO ................................ ................................ . 10 1.4 DEFINIO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO: COMO O CLIENTE V O SEU NEGCIO ................................ ................................ ............................ 11 1.5 A IMPORTNCIA DA MARCA ................................ ................................ ..... 12 1.6 DEFINIO DE OBJETIVOS E METAS ................................ ........................ 13 1.7 DEFINIES DAS ESTRATGIAS DE MARKETING ................................ . 14 1.8 O Composto de Marketing ................................ ................................ ................ 14 1.8.1 Produto ................................ ................................ ................................ .......... 14 1.8.2 Preo ................................ ................................ ................................ .............. 16 1.8.3 Praa ................................ ................................ ................................ .............. 17 1.8.4 Promoo ................................ ................................ ................................ ....... 18 1.9 PESQUISA DE MARKETING ................................ ................................ ......... 21 2. AVALIAO E CONTROLE................................ ................................ ................ 27 3. CONCLUSO ................................ ................................ ................................ ........ 28 4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ................................ ................................ ..... 29 APNDICE ................................ ................................ ................................ ................ 30

1. PLANEJAMENTO
1.1 SUMRIO EXECUTIVO A Orange Ltda. uma empresa voltada ao ramo de fabricao de cadernos reciclados, que pretende ser lder no segmento de acessrios para escritrio no mercado paranaense. Dentre os produtos fabricados pela empresa, destacar principalmente cadernos fabricados a base de papel reciclado. Futuramente a empresa pretende expandir a linha de produtos, para acessrios como: cases para notebook, blocos de anotaes, bolsas e maletas fabricadas com material reciclvel (borracha, alumnio, plstico, lona). Os produtos da Orange Ltda. atendero consumidores que necessitam de materiais para escritrio em seu dia-a-dia e que aderem idia de sustentabilidade. A misso da empresa ser buscar a excelncia na fabricao e comercializao, bem como a conscientizao da sociedade atravs do consumo de produtos ecologicamente sustentveis. Todo o papel empregado na produo ser reciclado e 100% reciclvel. Acreditamos que dessa forma estamos fazendo nossa parte no que diz respeito preservao de recursos naturais, minimizao da poluio e diminuio da quantidade de lixo que vai para os aterros. A estratgia da Orange Ltda. oferecer produtos ecologicamente corretos, acompanhando a tendncia da sustentabilidade. A conquista do mercado se dar pela oferta de produtos de qualidade com design diferenciado, focando a conscincia da preservao do meio ambiente e sustentabilidade. Os fatores crticos do sucesso do nosso negcio so o apelo ambiental, o design e a funcionalidade dos produtos. Os investimentos iniciais sero utilizados para a constituio da empresa, registro da marca, produtos, obras civis para adequao da fbrica, investimento em mquinas e equipamentos. Diante dos problemas que sero enfrentados, a Orange foi orientada a realizar um Plano de Marketing de sua empresa. A partir da orientao recebida, concluiu-se que seriam necessrios outros mtodos para conquistar o mercado, alm de ter um produto sustentvel.

1.2 ANLISE DE AMBIENTE

Fatores Econmicos Atravs de pesquisas, concluiu-se que o produto ecolgico capaz de despertar a conscincia eco-social da comunidade e educar ambientalmente quem o produz e quem o consome. O Brasil o pas mais rico do mundo em matrias-primas naturais renovveis (mais de 20% da biodiversidade planetria), tem um lixo abundante e ainda pouco aproveitado (245 mil toneladas/dia), alm de milhes de toneladas de resduos agrcolas e industriais sem qualquer uso, ou seja, o pas rene todas as condies para ser um verdadeiro depsito de ecoprodutos e materiais reciclados, gerando emprego e levando cidadania a milhes de pessoas e tornando-se um modelo de sustentabilidade para outras naes. Com base na economia brasileira, observa-se que por o pas ter se sado melhor da crise do que os outros pases, a sociedade est tendo um incentivo para movimentar a economia. Outro aspecto que a sociedade est buscando produtos que aderem idia de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental. A partir de pesquisas em jornais e revistas, verificamos que os gastos com produtos deste ramo iro crescer significadamente nos prximos anos. Por ser um produto sustentvel e sendo comparado aos seus concorrentes ter um valor mais elevado, porm, os consumidores que tem responsabilidade social, estaro menos preocupados com os preos e iro exigir que o produto no agrida o meio ambiente. Fatores Scio-culturais Acreditando numa nova gerao de consumidores, conscientes e preocupados com a nova realidade socioeconmica mundial, a Orange surgiu para atender a uma crescente demanda por produtos e processos que no causem mal ao meio ambiente. Atravs de pesquisas, pode-se observar que a quantidade dos consumidores que esto preocupados com o futuro do nosso planeta aumentou. Um pblico que procuraremos incentivar a consumir nossos produtos ser o pblico jovem. Em grande nmero na regio, o maior pblico a utilizar cadernos para as atividades que exercem. Tambm o maior grupo a exigir demanda por produtos de qualidade e de design inovador. 6

Fatores Polticos, Legais e Tecnolgicos Atualmente, existe um programa do governo federal que prev a incluso gradual de critrios ambientais, sociais e econmicos para contrataes pblicas e processos licitatrios. O programa de Contrataes Pblicas Sustentveis (CPS) foi lanado pela Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao (SLTI) do Ministrio do Planejamento. As exigncias vo ser incorporadas ao processo de compras pblicas. Na deciso sobre a melhor proposta, o governo no levar mais em conta apenas o preo, mas os aspectos sustentveis. Sero priorizados bens, servios e produtos que apresente reduzido impacto ambiental e elevada eficincia energtica. Entre os produtos que devero ser abrangidos no processo de compras esto computadores e equipamentos eletrnicos verdes, material de escritrio feito de madeira certificada, papel reciclvel, alimentos orgnicos e eletricidade gerada a partir de energias renovveis. De acordo com a secretaria, o programa do governo visa melhorar a qualidade do gasto pblico, realizando contrataes mais efetivas, alm de estimular a adoo de processos produtivos menos poluentes por parte do setor industrial, ajustando o mercado nacional sustentabilidade. Apesar de serem mais caros, os produtos sustentveis representam economia no longo prazo, porque reduzem os gastos do Estado com polticas de reparao de impactos ambientais, diminuem o consumo de energia e de materiais e incentivam o desenvolvimento econmico baseado em prticas socioambientais corretas. Concorrncia Encontramos empresas que trabalham com material reciclvel e confeccionam cadernos de mo, mas nada especificamente com nosso produto. Assim no localizamos concorrentes diretos. Porm, o mercado de cadernos bastante fragmentado. Os prprios grandes fabricantes de cadernos so concorrentes indiretos, como a Tilibra, Credeal e Foroni, pois fabricam esses acessrios para vender, alm de oferecer uma maior variedade no design do produto, tornando-se concorrentes detentores de grande fatia do mercado.

Fatores Internos Os investimentos iniciais sero utilizados para a constituio da empresa, registro da marca, produtos, obras civis para adequao da fbrica e investimento em mquinas e equipamentos. Com isso, a Orange pretende construir uma infra-estrutura adequada para produo de cadernos reciclados, de fato que a estrutura no agrida o meio ambiente. Seria analisado junto a um engenheiro civil e um engenheiro florestal, um projeto no qual tenha o cuidado de gerar um mnimo impacto sobre a natureza. Para isso, ser dada preferncia aos materiais regionais com baixo dispndio de energia para extrao e transformao. Os benefcios incluem um bom conforto termo-acstico, sem os poluentes internos e externos comuns construo convencional, a economia de custos, atravs de dispositivos de aproveitamento da gua da chuva e energia solar, e a responsabilidade tica com o tratamento adequado de esgoto. A instalao da fbrica no requer que seja numa rea privilegiada da cidade, pois nela no ser feita a comercializao dos produtos, apenas produo. Apenas importante considerar uma regio na qual a falta de energia eltrica seja remota, ou ainda que restabelecer a energia eltrica seja algo rpido. Temos em mente uma regio prxima ao Aeroporto. A instalao nas lojas dever considerar locais de circulao do nosso pblico alvo, tais como centros, shoppings, papelarias e lojas de departamentos. Anlise de Oportunidades e Ameaas, Foras e Fraquezas Analisando os fatores externos e internos da Orange, concluiu-se, levando em conta as oportunidades, ameaas, foras e fraquezas: FATORES EXTERNOS OPORTUNIDADES AMEAAS

Apelo ecolgico do produto, alinhado com Concorrncia com preos menores a tendncia da sustentabilidade Demanda por produtos de alta qualidade, Concorrentes detentores de grande fatia 8

com design diferenciado e inovador Boa localizao regional

do mercado Expectativa negativa dos consumidores

Anlise: A Orange se preocupa com o apelo de sua marca. Por isso, teremos todo o cuidado com sua aplicao, para que em todos os momentos ela transmita seus principais conceitos de sustentabilidade unida ao design e inovao. Consideramos isso uma oportunidade, pelo fato de acreditarmos numa futura tendncia, da qual a populao ter maior preocupao com o meio ambiente e dar preferncia a produtos sustentveis. A localizao da empresa boa, j que na regio encontramos um grande nmero de consumidores, alm de universidades, faculdades e colgios. As principais ameaas apresentadas so o da concorrncia com produtos de menores preos. Diferentemente da concorrncia, os produtos da Orange tero um preo mais elevado, devido ao seu processo de produo. Temos dvidas no sentido da aceitao dos consumidores, por ser um produto diferente e novo. FATORES INTERNOS FORAS Reaproveitamento de materiais na produo Imagem da empresa ecologicamente correta Tecnologia na produo Falta de mo de obra qualificada Elevado custo de produo FRAQUEZAS Recursos Financeiros

Anlise: A Orange tem como grande diferencial a sua matria prima e a imagem de uma empresa ecologicamente correta, porm recursos financeiros escassos, falta de mo de obra qualificada e elevado custo de produo podem ser inimigos do progresso da empresa. A mo de obra ser o fator mais preocupante, mas com um treinamento de qualidade e equipamento adequado, a Orange poder fazer de suas fraquezas um diferencial positivo. Um grande problema inicial na Orange ser seu capital financeiro que ainda muito limitado, e o elevado custo do processo de produo e mo de obra escassa na regio, colabora para que o capital financeiro seja a grande fraqueza a ser superada. 9

Pontos fortes e fracos Para obter melhores resultados da anlise dos pontos fortes e fracos da Orange, comparamos melhor fabricante do ramo, a Tilibra. Obteve-se o seguinte resultado: ASPECTOS ANALISADOS Qualificao do pessoal Tecnologia Recursos Financeiros Produto Preo Responsabilidade Ambiental Fonte: tilibra.com.br Anlise: Atravs da anlise, conclumos que o nosso grande diferencial e o nico ponto forte que a Tilibra ainda no possui, o da Responsabilidade Ambiental. Pontos Fortes Xxx Xxx Xxx Xxx Xxx xxx xxx xxx xxx xxx xxx Tilibra Pontos Fracos Fortes Orange Pontos Pontos Fracos xxx

1.3 DEFINIO DO PBLICO-ALVO

Geogrficos A Orange pretende consolidar o processo fabril e obter destaque no comrcio Guarapuavano, logo em seu primeiro ano de existncia. Inicialmente atuaremos na regio de Guarapuava, aps dominar essa regio temos a inteno de expandir para todo Paran. Tambm pretendemos lanar o site da empresa com opo de e -commerce. Constar no site um catlogo com produtos e preos, de modo que o cliente poder selecion-los com a respectiva quantidade, informar seus dados de cadastro e escolher a forma de pagamento.

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Caso a aceitao do produto seja um sucesso, vamos inserir os produtos nas principais cidades e capitais do sul brasileiro e conseqentemente, em longo prazo os produtos sero inseridos em So Paulo, Rio de Janeiro e em alguns estados do Nordeste. Demogrficos Pblico-alvo sero estudantes e profissionais de todas as id ades, que tenham uma forte preocupao pela sustentabilidade e que utilizem cadernos para suas atividades dirias.

Psicogrficos Estudantes e profissionais que se preocupam com a natureza e querem produtos de qualidade, com design bem elaborado. Comportamentais A principal poca de venda de nosso produto ser o perodo que antecede o inicio das aulas, pois a poca de compra de matrias escolares. Tendo conhecimento disso, a Orange distribuir seus produtos para vendas nas melhores e mais freqentadas papelarias, shoppings e lojas no ramo de matrias escolares. A Orange pretende investir um percentual do seu resultado anual em aes de preservao ambiental e em P&D para a criao de novos produtos a partir de material reciclado. Nas aes de P&D, vai envolver o pblico jovem para desenvolver idias e projetos, premiando os melhores com bolsas de estudos.

1.4 DEFINIO DO POSICIONAMENTO DE MERCADO: COMO O CLIENTE V O SEU NEGCIO

O reciclado algo que j foi usado e agora se fez alguns consertos e adaptaes para prolongar o uso. Isto o que a maioria das pessoas pensa. A Orange ir investir para que seus produtos sejam criados a partir de material reciclado, se transformando em produtos novos e durveis tanto quanto ou at mais que os similares. Alm disso, ir privilegiar o design diferenciado, j que trabalhar com um pblico bastante exigente. 11

Os produtos da Orange causaro certa curiosidade num primeiro momento por se tratar do uso de materiais reciclados. Para que os produtos sejam aceitos pelo pblico alvo, acreditamos que a sua comercializao dever ocorrer em papelarias e shoppings bastante freqentados. Nossos produtos tambm focaro em mostrar ao cliente, qualidade e bom gosto, porm teremos um apelo ambiental. O nicho de mercado da Orange o da conscincia ambiental e social sustentvel. Para atendermos esse mercado, realizaremos pesquisas constantes para aperfeioar e produzir novos produtos, trazendo inovao e novidades aos nossos consumidores. Em nossa regio no haver nenhuma outra empresa que trabalhe com o mesmo produto, por isso ser dada nfase para esse fato em nossa publicidade, pois, os outros cadernos no reciclveis se tornaram nossos concorrentes diretos, e usaremos esse fato como grande diferencial.

1.5 A IMPORTNCIA DA MARCA

Definio da marca Ao perceber a necessidade de produtos ecologicamente corretos, a Orange viu como uma grande oportunidade de mercado, oferecer produtos diferenciados, aproveitando a nova tendncia de sustentabilidade. Com isso, a Orange sabe que precisa de uma marca para o seu novo posicionamento, mantendo as caractersticas que o seu produto passa. Ento pensando tambm no pblico-alvo, a marca seria criada tentando passar uma imagem atrativa e que lembre a natureza. Nome: O nome ser Orange, pois a palavra significa laranja e dessa maneira tentaremos ressaltar os valores ecolgicos da empresa. Smbolo: Para ficar de acordo com o nome foi escolhido uma laranja, que representa a natureza. Slogan: Orange - Bom gosto sustentvel. Slogan simples, mas que passa a idia de produtos de bom gosto que seguem uma idia ecologicamente correta.

12

Fi u

1.6 DEFI I

DE OBJE I OS E ME

A Orange nos prxi os 5 anos pretende reali ar alguns objeti os e metasestabelecidas: PE OBJET

5 anos OS 1. Conquistar uma posi o de respeito e reconhecimento no mercado; . Despertar a conscienti ao da populao com a natureza; . Garantir a satisfao do cliente; . Expanso da Marca; 5. Distribuir/ ender o produto para o Estado do Paran; 6. Desenvolver eventos scio-ambientais. Ex: caminhadas ecolgicas; 7. Reduo do preo em 5%.

MET S

1. Conquistar 55% dos consumidores da regio de Guarapuava; . Obter 5% do mercado do estado do Paran; . Investir 15% do faturamento em campanhas promocionais; . Produzir 8.000 cadernos; 5. Abrir filiais da indstria para expanso;

6. Obter um retorno de 45% de lucro do total investido; 7. Desenvolver centros de reciclagem ou criar parcerias com os j existentes em Guarapuava.

1.7 DEFINIES DAS ESTRATGIAS DE MARKETING

A estratgia de marketing permite definir como sua empresa atingir seus objetivos e metas e gerenciar seus relacionamentos com o mercado de maneira que obtenha vantagens sobre a concorrncia. Ela consiste nas decises necessrias para determinar a maneira na qual o composto de marketing, isto , os cinco principais elementos de marketing (produto, preo, praa, promoo, pessoas) so combinados simultaneamente.

1.8 O Composto de Marketing

Para realizar uma estratgia de marketing bem feita e completa, necessrio considerarmos o composto de marketing, formado por quatro elementos essenciais: - Produto; - Preo; - Praa; - Promoo;

1.8.1 Produto
A linha de produtos Orange vai dispor de diversos materiais de escritrio e material escolar. Os produtos sero 100% reciclveis e reciclados. O papel e a espiral utilizados na produo de cadernos, sero recolhidos em centros de reciclagens e aps isso, sero transportados para a indstria, aonde ser feita a transformao. Em relao tinta do caderno, esto sendo analisadas algumas formas de tintas recicladas, base de recursos sustentveis. A empresa buscar firmar parcerias com rgos governamentais por apresentar um modelo de produto sustentvel. Pesquisas de mercado podem ajudar a 14

implementar o produto com maior eficcia e em perodos adequados para lanamento de novas linhas baseadas em anlises. Os tipos de cadernos fabricados pela Orange sero os de brochura (tamanho reduzido, capa impressa em uma nica folha, cujo contedo grampeado pelo centro), o universitrio (tamanho maior, com espiral para fixao da folha), o de capa dura (qualquer caderno cuja capa seja feita de papelo resistente em alta gramatura) Com . relao a composio, design e embalagem do produto decidimos seguir o padro de outras grandes marcas que atuam no ramo de fabricao de cadernos, como por exemplo, a Foroni, Credeal e Tilibra: - Capa: carto kraft natural reciclado; - Guardas: papel kraft natural contraplacado; - Miolo natural: 128 pginas em papel 100% reciclado acid free com fibras naturais aparentes na massa, na cor plen, liso ou pautado e com cadernos costurados; - Acabamento: lombada quadrada, elstico para fechamento, fita marcadora de pg inas, cantos arredondados e bolso porta cartes na 3 capa; - Para lojistas iremos criar uma caixa mster da Orange, que servir como embalagem. Cada caixa conter 30 unidades e virar um belo expositor do produto para seu ponto de venda; - A flexibilidade ser um diferencial do caderno, pois ter colagem e costura que permitiro uma abertura de 180 graus. Fig ra 2 Caderno niversitrio com capa d ra - Espiral duplo - 96 folhas com picote e data - Dimenses aproximadas do produto: 27x20cm (altura x largura)

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Fi u a 3

Caderno de Brochura - Capa flexvel - Folhas: 80 - Formato: 0x 7,5cm

Qualidade Todos os produtos da Orange iro atender as exigncias da AB T- INMETRO. Como sistema de gesto de qualidade, reuniremos os procedimentos instrues e controle em conformidade com normas e padres reconhecidos pelo ISO 1 000,que so uma srie de normas desenvolvidas pela International Organization for Standardization (ISO) que estabelecem diretrizes sobre a rea de gesto ambiental dentro de empresas, para garantia da qualidade do processo e produto.

1.8.2 Pr
A partir das anlises realizadas, a Orange constatou que o seu consumidor possui poder aquisitivo variado e pertence a vrios tipos de classes. E tambm por apresentar uma tabela de preos maior que as dos seus concorrentes, devido ao modo de produo, que necessitar de mquinas especficas, ela precisa ser competitiva e incluir alguns benefcios extras no preo, para tentar atrair maior interesse de seus clientes. Sendo interesse de a empresa atuar em vrios nichos de mercado, decidiu assim, oferecer: - Produtos totalmente scio-ambientais; - Produtos personalizados de acordo com gosto do cliente; - Descontos para compras em grande lote. 16

CUSTOS FIXOS Salrio prod o Salrio administrao Energia Al g el g a Man teno mq inas prod o 20.000 25.000 4.000 8.000 1.000 7.000

C sto Unitrio = Custo varivel + custo fixo unidades vendidas C sto Unitrio = 10,8 + 65000 = 23,8 reais 5000 Mark-Up = 23,8 = R$ 28,00 1- 0,15 Poltica de Preo Poltica de Preo Lojistas (preo varejo) - Prazo em at 3 parcelas (30, 60, 90) para compras superiores a R$ 5.000,00 (sob consulta de cadastro). A vista ser concedido at 15% de desconto. Poltica de Preos Vendas Virtuais (preo final consumidor) Prazo em at 6 parcelas no carto de crdito ou boleto bancrio (sob consulta), a vista 15% de desconto, para um lote mnimo de 25 cadernos. O processo estratgico de determinao do preo deve ser feito atravs da investigao do mercado e do comportamento dos consumidores por meio de pesquisas de mercado.

1.8.3 Pra a
No quesito praa, as idias da Orange so: - Criar uma Infra-estrutura, disponibilizando para seus funcionrios rea de lazer e lanchonete, no prprio local de trabalho ou nas proximidades; - Pontos de venda em lojas de shoppings e em lojas de departamentos nos centros urbanos de grande circulao de nossos clientes. 17

- Criar um site de atendimento ao consumidor, como opo de e-commerce a fim de atrair e aumentar o nosso nicho de mercado. - A logstica reversa ser uma das principais reas que Orange ir se preocupar. Em relao a isso criaremos centros de arrecadao em vrios pontos estratgicos da cidade de Guarapuava, com o objetivo de recolher materiais usados (cadernos, blocos de anotao, entre outros), e atravs desses materiais sero produzidos novos produtos. E o cliente que colaborar com o processo ganhar um desconto em uma futura compra. - Um dos nossos principais fornecedores sero os centros de reciclagem criados pela Orange. Sero feitas tambm, parcerias com a Prefeitura, universidades, faculdades e outras organizaes, com o objetivo de arrecadar nossa matria-prima.

1.8.4 Promo o
Para atender os segmentos corporativo e promocional, ofereceremos a possibilidade de produo de cadernos personalizados. A partir de um quantidade mnima de 180 peas, o cliente poder imprimir a arte de sua preferncia na capa, contra-capa e ainda algumas pginas internas. O prazo mdio de entrega ser de 20 dias. As estratgias apresentadas pela empresa em relao conscientizao da populao, sero: Venda pessoal Essa ferramenta possibilita uma comunicao de pessoa a pessoa na qual um vendedor atende clientes visando influenciar suas opes de compra. Podem ser realizadas atravs de vendedores internos, externos e representantes comerciais. A equipe de vendas necessita de um bom treinamento e programas de incentivo. Representantes comerciais so interessantes para regies desconhecidas ou extensas. No entanto, necessrio ter um programa de controle de vendas e atendimento para monitorar o desempenho dos mesmos frente aos clientes. Propaganda De acordo com Kotler (2006), propaganda qualquer forma paga de apresentao no pessoal e promocional de idias, bens ou servios por um patrocinador 18

identificado. Os anncios so uma maneira lucrativa de disseminar mensagens, seja para desenvolver uma preferncia de marca, seja para instruir as pessoas. Depois de criada, a propaganda vai ser veiculada nos diversos meios de comunicao. O anunciante vai escolher o que melhor convm para seu negcio, se um anncio no rdio, na TV, no jornal, na Internet, ou at mesmo em todos esses veculos. Uma boa imagem pode influenciar as intenes de compra bem como encorajar novos consumidores a experimentarem certos produtos ou servios. E se ela tem a inteno de apresentar ou consolidar uma marca, de fundamental importncia certos cuidados, para que voc tenha um anncio criativo e eficaz. No quadro abaixo, apresentamos os principais veculos de comunica o utilizados para a propaganda e alguns de seus pontos fortes e fracos:

MEIOS Tv

FORAS Alto potencial de cobertura; Impactante; Integrao de udio e vdeo.

FRAQUEZAS Altos custos de veiculao; Altos custos de produo; Grande quantidade de comerciais: poluio visual e auditiva.

Rdio

Seletividade do pblico; Baixo custo de produo; Alta frequncia.

Grande comerciais; Alto custo

quantidade para

de

audincia

significativa; Apenas adio. Revistas Seletividade do pblico (pode Altos custos de veiculao; ser especializada ou no); contedo editorial; Visual. Jornais Necessidade de exposio Propaganda e possibilidade de repetida do anncio; Pode haver grande quantidade de anncios: poluio visual.

Alto alcance em um nico dia; Pouca seletividade; Flexibilidade geogrfica; promoo. Altos custos de veiculao; de reproduo medocre. 19 Bom para comercializao e Qualidade

Publicidade A Orange se preocupa com o apelo de sua marca. Por isso, tem todo o cuidado com sua aplicao, para que em todos os momentos ela transmita seus principais conceitos de sustentabilidade unida ao design e elegncia. Assim, o primeiro passo desenvolver o material interno como cartes, papelaria, tags, etiquetas e manuais de cuidado e manuseio dos produtos. Tais materiais sero todos desenvolvidos em papel reciclado. Evento Faremos um evento de lanamento da marca, com desfile conceitual convidando os lojistas de Guarapuava, a imprensa especializada e os formadores de opinio da cidade. Para esse evento, j teremos catlogos prontos para distribuio. Venda Pessoal Antes mesmo do evento, teremos uma equipe treinada para visitar as principais lojas multimarcas da cidade e apresentar os novos produtos. Assessoria de Imprensa e Relaes Pblicas Enviaremos releases para a imprensa local, informando sobre o nascimento de uma grande empresa com produtos inovadores, buscando mdia gratuita. Tambm ser enviado um kit com brindes ligados aos produtos para a imprensa e os formadores de opinio.

Internet A Orange ter um site que contar com o e-commerce e o e-business. Quanto ao e-commerce, o processo de vendas ser totalmente virtual. Constar no site, catlogo com produtos e preos, de modo que o cliente poder selecion-los com a respectiva quantidade, informar seus dados de cadastro e escolher a forma de pagamento. O cliente ter opo de acompanhar o pedido pelo site ou receber e-mails a cada evento: pedido autorizado, pedido despachado, transportadora j coletou pedido, tentativa de entrega. O sistema de e-commerce ter certificado de segurana, para passar credibilidade aos

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clientes que transmitem seus dados de carto de crdito. Alm dessa opo de carto de crdito, tambm haver a opo de pagamento via boleto bancrio. Marketing Direto Assim que a loja virtual estiver em funcionamento, um plano de aes de marketing direto via internet e mensagens SMS, ser colocado em prtica, para trazer os clientes at a loja virtual. Fig ra 4

1.9 PESQUISA DE MARKETING

Etapa 1- definio do problema A pesquisa tem como objetivo a descoberta de maneiras atuantes no ramo de materiais de escritrio reciclados na regio de Guarapuava, onde existem concorrentes tradicionais no mercado, e ainda trazer informaes sobre o pblico-alvo (faixa etria, desejos, preferncias, locais de compra) para possibilitar a entrada no business de maneira competitiva.

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Etapa 2- estruturao do projeto de pesquisa O presente plano de marketing ter auxlio de pesquisa de mercado para obter informaes necessrias ao desenvolvimento do produto oferecido pela organizao. A pesquisa de mercado ter incio com a elaborao de questionrios, este por sua vez coletar dados primrios (especialmente para determinada pesquisa). O tipo de pesquisa utilizado o exploratrio, pois exprime maior compreenso do problema, gerando novas idias. A classificao dos dados influencia diretamente a metodologia utilizada para sua obteno. O mtodo trabalhado nesta pesquisa quantitativo, que tem por objetivo quantificar os dados e generalizar os resultados da amostra para a populao-alvo. O questionrio aplicado atuar com perguntas fechadas, as quais o entrevistado deve optar por uma das alternativas de respostas propostas. Esta maneira de ao facilita a tabulao, porm restringe a opinio do pesquisado. Etapa 3- trabalho de campo ou coleta das informaes Baseou-se na entrega e preenchimento de 100 (cem) questionrios para pessoas que transitavam nas proximidades, pessoas estas de diferentes faixas-etrias bem como das mais variadas classes sociais. Pesquisa de Mercado 1. Faixa etria: ( ) at 15 anos ( ) de 16 a 24 anos ( ) de 25 a 36 anos ( ) acima de 36 anos 2. Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino 3. Qual sua renda mensal? ( ) de 1 a 3 salrios mnimos ( ) de 4 a 7 salrios mnimos ( ) acima de 8 salrios mnimos ( ) no tenho renda 4. Voc pagaria mais caro por um produto sustentvel (ecologicamente correto)? 22

( ( ( (

) sim ) no ) depende do produto ) depende do valor

5. Com que frequncia voc costuma comprar cadernos? ( ) 1 vez por bimestre ( ) 1 vez por semestre ( ) 1 vez por ano 6. Qual o preo mdio que voc costuma pagar em um caderno? ( ) de 5 a 15 reais ( ) de 16 a 20 reais ( ) de 21 a 25 reais ( ) mais de 25 reais 7. Enumere em ordem crescente (de 1 a 7), conforme o grau de importncia, os fatores que voc julga importante na compra de um caderno: ( ) Design ( ) Marca ( ) Preo ( ) Qualidade ( ) Tamanho ( ) Sustentvel ( ) Capa Anlise e interpretao de dados

Faixa etria
70 60 50 % 40 30 20 10 0 ate 15 anos de 16 a 24 anos de 25 a 36 acima de 36 anos anos

A pesquisa teve como objetivo pesquisar mais o pblico jovem, pois este realiza uma maior aquisio de cadernos que os outros e que tambm ser nosso pblico-alvo.

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Conclumos que essa anlise foi feita com xito, pois 75% dos pesquisados tm a faixa etria de 16 a 24 anos.

Sexo

80 60 % 40 20 0 Srie1 Feminino 63 Masculino 37

Este grfico no ter muito importncia em curto prazo, visto que nossos produtos sero inicialmente unissex. Porm, a longo prazo, utilizaremos tais dados para criar linhas femininas e masculinas de acordo com cada preferncia.

Renda Mensal
80 60 40 20 0 de 1 a 3 de 4 a 7 acima de salrios salrios 8 67 23 2 no tenho 8 Srie1

Srie1

Se analisarmos este grfico juntamente com o de preferncia por produtos sustentveis, teremos um resultado positivo. Isso se deve ao fato de que pessoas com menores rendas, so o maior pblico a consumir nosso produtos em Guarapuava.

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V c pagaria mais car m um pr dut sust ntv l?

54 Sim N 8 6 D p D p

60 50 32

20 10 0

O grfico acima demonstra que os consumidores pagariam um preo maior por um produto sustentvel. A maioria afirma que dependeria do produto para pagar um preo alto. O menor ndice o que pagaria um valor alto independente do produto sendo que o mesmo fosse ecologicamente correto. Considerando que os consumidores que possuem uma percentagem maior na pesquisa so consumidores potenciais, pode ser levado em considerao que tal anlise torna um fator positivo para a empresa.

Fr quncia qu c stuma c mprar cad rn

80 60 40 20 Uma v z p bim s tr Uma v z p r Uma v z p r s m s tr a 28 69 %

Grande parte dos pesquisados compram cadernos apenas uma vez ao ano, portanto compram cadernos universitrios que so cadernos grandes e que tem grande durabilidade. Isso ajuda a Orange em relao, a saber, a quantidade dos lotes de produo e de uma possvel demanda.

d d p d t d d p

30

40

25

Preo
50 40 % 30 20 10 0

io q e ostuma agar em adernos

de 5 a 15 de 16 a reais 20 reais 42 40

de 21 a 25 reais 15

mais de 25 reais 3

Srie1

Segundo o grfico acima grande maioria dos pesquisados pagaria entre 5 e 20 reais. O que indica que os consumidores preferem pagar um preo mdio nos cadernos sem gastar muito com este item de estudo. Este grfico demonstra que a empresa ter que readaptar sua poltica de preo.

Grau de importncia dos fatores relevantes na compra de um caderno

80 60 % 40 20 0 Desing Srie1 39,7 Marca 25,1 Preo 57,1 Qualidade Tamanho 61,1 43,7 Sustentab ilidade 30,8

Capa 37,8

Esse grfico demonstra o que mais relevante na compra de um caderno. Os que tm mais importncia, segundo os consumidores a qualidade e o preo. Portanto os consumidores preferem um caderno com grande qualidade e com preo baixo. E o fator que mais interessa a empresa a sustentabilidade que tem um dos menores ndices segundo a pesquisa realizada. Isso foi importante para a empresa, pelo fato de que um preo menor, junto sustentabilidade, aliado a qualidade abranger um grande nmero de clientes em potencial.

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2. AVALIAO E CONTROLE
A Orange Ltda. definiu os seguintes padres de desempenho: - Avaliao mensal do desempenho dos colaboradores; - Pesquisa do nvel de satisfao de clientes (pesquisa trimestral); - Controle estimado dos custos; - Variao do nmero de vendas realizadas, antes durante e depois das promoes criadas; - Faturamento projetado x realizado.

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3. CONCLUSO
Atravs do Plano de Marketing, analisamos que nossos clientes tm preocupao com o meio ambiente e anseio por inovao e design, com um preo mais justo. Estaremos atentos ao mercado e oportunidades. Realizaremos pesquisas constantes para aperfeioar e produzir novos produtos, trazendo inovao e novidades aos nossos consumidores. As informaes adquiridas a partir do Plano so fundamentais em todos os nveis organizacionais. No nvel operacional permitir um melhor resultado na gesto de compras, produo, vendas e ir auxiliar nos controles internos e tambm os controles de estoque. No nvel gerencial o Plano foi importante, pois agora passamos a considerar elementos do ambiente externo, que precisam estar integrados a realidade da empresa. Como por exemplo, ao definir o preo de nosso produto, precisamos saber tambm o preo praticado pelo mercado, bem como dos nossos custos de produo. No estratgico, to importante quanto nos demais, determinar o futuro da empresa. Por fim, acreditamos que o Plano de Marketing confirmou nossas expectativas, que possumos um produto diferenciado e que no agrida o meio ambiente, e tudo aquilo que desenvolvemos no Plano, foi traduzido em algum conhecimento, permitindo que possamos planejar alguma ao e uma tomada de deciso para alinhar os resultados aos objetivos da empresa.

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4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
URDAN, Flvio Torres - Gesto do composto de Marketing. 1. ed. 2. reimpr. So Paulo: Atlas, 2009. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administrao de Marketing: A Bblia do Marketing. Prentice Hall Brasil, 2006, 12a edio.

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APNDICE

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Solici o sua colaborao no preenchi en o des e ques ionrio que ser ins ru en o de es udo para Plano de Marke ing do curso de Ad inis rao -Manh da UNICEN RO.

Instrues de preenchimento: No necessrio colocar seu nome no formulrio. Analise os i ens e assinale um X a opo corresponden e a sua opinio.
1. Faixa e ria: ( ) at 15 anos ( ) de 16 a 24 anos ( ) de 25 a 36 anos ( ) acima de 36 anos 2. Sexo: ( ) Feminino ( ) Masculino 3. Qual sua renda mensal? ( ) de 1 a 3 salrios mnimos ( ) de 4 a 7 salrios mnimos ( ) acima de 8 salrios mnimos ( ) no tenho renda 4. Voc pagaria mais caro por um produto sustentvel (ecologicamente correto) ? ( ) sim ( ) no ( ) depende do produto ( ) depende do valor 5. Com que frequ ncia voc costuma comprar cadernos? ( ) 1 vez por bimestre ( ) 1 vez por semestre ( ) 1 vez por ano 6. Qual o preo mdio que voc cost uma pagar em um caderno? ( ) de 5 a 15 reais ( ) de 16 a 20 reais ( ) de 21 a 25 reais ( ) mais de 25 reais 7. Enumere em ordem crescente (de 1 a 7), conforme o grau de importncia , os fatores que voc julga importan te na compra de um caderno: ( ) Design ( ) Marca ( ) Preo ( ) Qualidade ( ) Tamanho ( ) Sustentvel ( ) Capa

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