Las 7 HERRAMIENTAS DE CALIDAD

Calidad? El conjunto de caractersticas que debe de reunir un producto o servicio para satisfacer una necesidad especifica. Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Satisfaccin del cliente? Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos. Proceso? Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Producto? Resultado de un proceso.

DIAGRAMA CAUSA-EFECTO.
Definicin.
 Es una representacin grfica que organiza de forma lgica y en orden de mayor importancia las causas potenciales que contribuyen a crear un efecto o problema determinado.

DIAGRAMA DE PARETO.
Definicin
 Es un grafico de barras que ayuda a identificar prioridades y causas: ordenando por importancia a los diferentes problemas que se presentan en un proceso.

Objetivos.
 Identificar la raz o causa principal de un problema o efecto  Clasificar y relacionar las interacciones entre factores que estn afectando al resultado de un proceso.

Objetivo.
 Poner de manifiesto los problemas ms importantes sobre los que deben concentrarse los esfuerzos de mejora y determinar en quorden resolverlos.

DIAGRAMA DE FLUJO.
Definicin.
 Es una representacin grfica de la secuencia de etapas, operaciones, movimientos, decisiones y otros eventos que ocurren en un proceso.

DIAGRAMA DE DISPERSION.
Definicin.  Es una grafica de relacin entre dos variables Objetivo.
 Analizar la forma en que dos variables numricas estn relacionadas

Objetivo.
 Realizar una revisin crtica del proceso, proporcionando una visin general de ste para facilitar su comprensin

HISTOGRAMA.
Definicin.
 Es un grfico o diagrama que muestra el nmero de veces que se repiten cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas

GRAFICOS DE CONTROL.
Definicin.
 Es una grafica que sirve para observar y analizar con datos estadsticos la variabilidad y el comportamiento de un proceso a travs del tiempo.

Objetivo.
 Revelar la posible estructura de un grupo de datos para poder interpretarlos.  Verificar el patrn de variacin y por ende desarrollar una explicacin razonable de dicha variacin

Objetivo.
 Entregar un medio para evaluar si un proceso de fabricacin, servicio o proceso administrativo est o no en estado de control estadstico, es decir, evaluar la estabilidad de un proceso.

HOJAS DE VERIFICACION.
Definicin.
 Es una herramienta para la recopilacin y el anlisis de la informacin.

Objetivos.
 Facilitar la recoleccin de datos.

Organizar automticamente los datos de manera que puedan usarse con facilidad ms adelante.