LEKMA KIDS

LEKMA KIDS LTDA

PORQUE TRANQUILIDAD ES PRODUCTIVIDAD PARA SU EMPRESA

SOCIOS:
MARILUZ SANTA GIRALDO YESICA KATERINE MUOZ LUISA FERNANDA QUINTERO ESTEBAN GIRALDO JEISON OSPINA

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA CENTRO DE COMERCIO Y DE SERVICIO SENA 2011

LEKMA KIDS

JUSTIFICACION.
En algunas empresas de la ciudad Pereira hay muchas madres y padres cabezas de hogar, que tienen hijos de 0 a 5 aos de edad, y no cuentan con la disponibilidad de cuidarlos y tampoco encuentran a quien dejar el cuidado de sus hijos, por lo tanto muchas ocasiones, pierden su empleo por que renuncian o son despedidos.

OBJETIVO GENERAL.
Administrar bajo estrictas medidas de seguridad y brindar acompaamiento en un jardn infantil. Para brindar tranquilidad y mayor eficiencia en los puestos de trabajo y estudio a nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
y y y y y Mejorar en un 90% la tranquilidad de nuestros clientes. Mejorar la productividad del empleado. Mejorar el rendimiento de nuestros clientes en sus puestos de trabajo. Extendernos y ser reconocidos a nivel nacional. Brindar un acompaamiento pedaggico a los hijos de nuestros clientes.

LEKMA KIDS

MISIN.

Somos una organizacin que brinda un servicio de apoyo y bienestar en el cuidado de los hijos de los empleados y estudiantes de las diferentes entidades; para mejorar as la calidad, productividad y competitividad de sus trabajos, basndonos principalmente en la tranquilidad del empleado, por que un empleado tranquilo es un empleado productivo.

VISIN.
Para el ao 2014 seremos una organizacin reconocida no solo a nivel departamental si no a nivel nacional por ser una organizacin que piensa en el bienestar de los colombianos y colombianas deseosos de superarse. Tambin seremos reconocidos por ser una organizacin comprometida con el desarrollo emocional y mental de los nios.

LEKMA KIDS

LEKMA KIDS LTDA

DIRECCION ADMINISTRATIVA ORGANIGRAMA 2011

ASAMBLEA GENERAL

GERENTE

ASESOR FISCAL

RECURSOS HUMANOS PSICOLOGIA DOCENTES ENFERMERAS

SERVICIO AL CLIENTE

CONTROL INTERNO

ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

CONTADOR

PRODUCCION DOCUMENTAL

RELACIONES PUBLICAS

LEKMA KIDS

MANUAL DE FUNCIONES
FUNCIN -Es el rgano superior de direccin de la sociedad y est integrada por todas las personas naturales y jurdicas que sean titulares de las acciones suscritas, reuniones de una asamblea ordinaria o extraordinaria. -El gerente debe enfocar su labor hacia cada rea, sus funciones son ms administrativas y de supervisin. Este debe vigilar que todas las reas cumplan con sus objetivos, en caso de no ser as tomar las medidas necesarias, y buscar solucin, obviamente debe tener idea de lo que se hace en cada departamento, puede establecer polticas, fijar metas etc -Seleccionar, controlar, formar, planear y retener los colaboradores de la organizacin. 1. PLANEACION PERSONAL 2. RECLUTAMIENTO 3. CAPACITACION Y DESARROLLO 4. ADMON DE SUELDOS Y SALARIOS 5. PRESTACIONES Y SERVICIOS 6. SEGURIDAD Y SERVICIOS PERSONALES 7. RELACIONES LABORALES Estas son algunas funciones del departamento del servicio al cliente: -crear maneras para relacionarse con el cliente y asi poder establecer una comunicacin y entenderlo. -coordinar los equipos internos y RESPONSABLE -ASAMBLEA GENERAL ESTA COMPUESTA POR: .Accionistas que son: Luisa quintero Mari luz santa Katherine muoz Esteban Garca Jeison Ospina -EL GERENTE GENERAL ESTA DIRIGIDO POR: Jeison Andrs Ospina Lpez, quien fue elegido por la asamblea general y debe comprometerse a seguir ciertas normas y ser un buen lder para as lograr una empresa progresiva. -RECURSOS HUMANOS Quien est dirigida por Luisa Fernanda Quintero, quien presenta los criterios y el manejo de estas funciones, y por sus capacidades de relacionarse con los trabajadores

-SERVICIO AL CLIENTE Quien est dirigido por Mari luz Santa, quien tiene el criterio y maneja toda la funcin del servicio al cliente.

LEKMA KIDS
externos que participen en la elaboracin de la compaa -hacer presentaciones de agencia y de campaa. -aplicar normas de cortesa y asesoramiento hacia al cliente. -buen lenguaje corporal y mantener una firmeza en lo que dice1.-realizar la compra y venta de activos financieros, de la empresa, como ttulo de valores, bonos y acciones. -pagar los prestamos otorgadas por instituciones financieros. -realizar las transacciones entre la empresas y su prestamista. -pagar los impuestos, costos, todo gasto que tiene que hacer la empresa. 2.-mantenerme el correcto funcionamiento de los sistemas de procedimiento contables de la empresa. -formular estados financieros. -investigar y dar soluciones a los problemas referentes a la falta de informacin para el registro contable. -preparar y ordenar la informacin financiera y estadstica para la toma de decisiones de las autoridades. -identificar y analizar los ingresos, egresos y gastos de operacin en la empresa. Su funcin ser controlar toda la parte interna de la empresa que se asegura su trabajo y cargos de la empresa. -Producir documentos tales como, memorandos, cartas de despido, bienvenida, circulares, actas, cartas de recomendacin. -funcin directiva que crea y desarrolla Y pone en prctica poltica y programas destinados a influenciar a la opinin pblica o estimular la reaccin pblica respecto a una idea o a una organizacin. 1.DERECCIN DE FINANZAS Quien se encargara Katherine Muoz y se desempeara en esta rea. 2.DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD En esta parte supervisara Katherine muoz.

-CONTROL INTERNO Jeison Andrs Ospina -PRODUCCIN DOCUMENTAL -RELACIONES PUBLICAS Quin se encargara Esteban Giraldo

LEKMA KIDS

LEKMA KIDS LTDA

DEPARTAMENTO ADMINISTRARIVO PROTOCOLO SERVICIO AL CLIENTE 2011

LEKMA KIDS

INTRODUCCIN:
Si queremos culminar con xito una venta debemos ser hbiles acomedidos con nuestros comportamiento y saber estar en nuestro primer encuentro cara a cara, por eso vamos a indicar a continuacin la mejor manera de expresarse, tanto en palabras, como a travs de formas de comunicacin no verbal.

CONOCER AL CLIENTE. NO SE PUEDE COMPLACER A QUIEN NO SE CONOCE .

y y y y Qu se debe saber del cliente? Quien es el cliente? Qu desea el cliente? Cmo, cuando y donde lo desea?

INFORMACIN SOBRE TODOS LOS SERVICIOS.

Usted debe conocer bien los servicios que la empresa ofrece: caractersticas, precios, formas de pago, plazos etc. Conocer los procedimientos establecidos por la empresa. y y y Conocer que hace cada departamento de la empresa. Saber cules son las funciones involucradas en cada trmite o servicio. Saber cules son los costos, procesos, lugares y otros datos importantes.

1. PRESTACIN DEL SERVICIO. 1.1. Cuando trate con un cliente tenga en cuenta lo siguiente: y Salude primero: buenos das, buenas tardes o buenas noches. y Identifquese con su nombre inmediatamente. y Ofrezca ayuda inmediatamente: en que le puedo colaborar. Ejm: Buenos das (nombre de la empresa) le saluda Maryluz en que le puedo servir.

LEKMA KIDS
y y y y y y y y y y y Presntese como una persona positiva y siempre sonriente (pero no de modo fingido). Trate al cliente por su nombre anteponiendo: seor, seora, seorita, don, doa, licenciado, ingeniero, doctor (si conoce el titulo). Mantenga contacto visual con el cliente alrededor de un 70% del tiempo. Ofrezca a cada cliente el tiempo adecuado, aunque ya sea hora de salir. Sea amable y despdase agradeciendo: hasta luego muchas gracias estamos para servirle. Logre empata con el cliente. Trate al cliente de la misma manera que le gustara que lo traten a usted. Mustrele inters en su cliente. Escuche detenidamente, mustrese como su asesor. Actu de manera proactiva ms que de manera reactiva. Use el tono de voz adecuado. 1.2. Utilice el lenguaje corporal. Mueva la cabeza diciendo si para denotar que esta comprendiendo al cliente. Acrquese un poco al cliente, si es posible haga su cuerpo hacia a delante, pues esto demuestra inters de parte suya. Tome una posicin abierta sin cruzar sus brazos. No se ubique frente al cliente, si no que tome una posicin negociadora ubicndose un poco de lado.

y y y y

2. SUGERENCIAS EN LA PRESTACION DEL SERVICIO. Cuando el cliente se presente molesto por alguna situacin siga estas sugerencias. y y y y y y y Mantngase calmado. Deje que el cliente se exprese sin interrupciones (puede que se calme un poco.). Procure averiguar que provoco el problema. No culpe al cliente independientemente de si tiene o no un poco de culpa. Muestre que comprende la situacin. Trate de que el cliente salga satisfecho. De soluciones o alternativas para solucionar el problema.

LEKMA KIDS
y Cuando el caso tenga que pasar al jefe o a otro compaero trate de que el cliente no tenga que explicar de nuevamente la situacin.

3. TRABAJO EN EQUIPO. y El servicio y la imagen crece. Si no se hace trabajo en equipo: y Las fisuras en la empresa se hacen evidentes.

No contradiga a un compaero en frente de un cliente (excepto en un caso de suma importancia.). PROTOCOLO TELEFNICO

*Articule claramente *Hable con lentitud *Anote *Haga preguntas: reformular y mencionar al interlocutor por su nombre. *Algunos consejos *No haga llamados de negocios a menos que tenga una buena razn (puede Resultar una intromisin o interrupcin), vaya directo al tema y sea breve *Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto en horario de trabajo *No permanezca callado mientras le hablan *No mascar, masticar, llevarse lpices, lapiceras, etc. a la boca, o hablar con otra persona. *Si su telfono est desconectado y le hacen llegar un mensaje es su obligacin responder la llamada *Cuando haya alguien en su oficina no reciba llamados a menos que sean urgentes *Evitar finalizar el llamado diciendo "Que tenga un Buen Da"; usar " Ha sido muy grato escucharte", "Gracias por la informacin" *Si un colega est hablando cuando entra a la oficina, salga, a menos que le diga que se quede.

LEKMA KIDS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

RESEA HISTRICA
LEKMA KIDS LTDA surgi como una idea de negocio de los aprendices del curso de asistencia administrativa SENA 2011centro de comercio y servicios de la regional Risaralda, con la asesora de la instructora Marcela Flrez Malangn. Ya que no exista una empresa que se dedicara a prestar un servicio de administracin de jardines infantiles exclusivamente para los empresarios de la ciudad de Pereira. Conscientes de esta realidad y comprometidos con las comunidades, este grupo, constituido por empresarios, profesionales y aprendices del rea asistencia administrativa, decide conformar LEKMA KIDS LTDA.

MISIN.

Somos una organizacin que brinda un servicio de apoyo y bienestar en el cuidado de los hijos de los empleados y estudiantes de las diferentes entidades; para mejorar as la calidad, productividad y competitividad de sus trabajos, basndonos principalmente en la tranquilidad del empleado, por que un empleado tranquilo es un empleado productivo.

VISIN.
Para el ao 2014 seremos una organizacin reconocida no solo a nivel departamental si no a nivel nacional por ser una organizacin que piensa en el bienestar de los colombianos y colombianas deseosos de superarse. Tambin seremos reconocidos por ser una organizacin comprometida con el desarrollo emocional y mental de los nios.

LEKMA KIDS OBJETIVO GENERAL.

Administrar bajo estrictas medidas de seguridad y brindar acompaamiento en un jardn infantil. Para brindar tranquilidad y mayor eficiencia en los puestos de trabajo y estudio a nuestros clientes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:
y y y y y Mejorar en un 90% la tranquilidad de nuestros clientes. Mejorar la productividad del empleado. Mejorar el rendimiento de nuestros clientes en sus puestos de trabajo. Extendernos y ser reconocidos a nivel nacional. Brindar un acompaamiento pedaggico a los hijos de nuestros clientes.

SERVICIOS QUE OFRECEMOS

y y y Servicios de cuidado 24 horas Transporte incluido Equipo de profesionales, para la atencin y educacin personalizada de sus hijos Talleres de ingles Talleres de msica y baile Servicios de Enfermera Servicios de Sicologa

y y

SOCIOS Luisa Fernanda quintero Mariluz santa Yesica katerine muoz Jeison Andrs Ospina Esteban Giraldo RESPALDOS
CORREO ELECTRONICO: lekmakids2011@hotmail.com (@lekmakids twitter) DIRECCION: m b c 7 los pinos Dosquebradas Risaralda TELEFONO: 3144328444-3116156194 FAX: 2552