GUIA DE PREGUNTAS PARA CADA HABILIDAD

Habilidad

Preguntas

Cargos que requieren de esta habilidad

Trabajo en Equipo Conocer el estilo de interaccin del candidato en el mbito laboral y/o personal

Comprender de qu manera el candidato se inserta y se desenvuelve en equipos, qu rol asume dentro de estos, cmo resuelve conflictos y cmo se relaciona con pares y cliente internos y/o externos -Cmo lo hiciste para integrarte a ese nuevo equipo de trabajo? -Qu rol asumiste dentro de ese grupo? -Qu es, a tu juicio, lo ms difcil de trabajar en conjunto o supervisando personas? -Haz tenido alguna diferencia de criterio con tu jefatura? Si es as, detalla de que se trat y si llegaron o no a un acuerdo -Cmo crees que te perciben tus compaeros de equipo?, Te han dado feedback?, Qu reconocen como tus fortalezas y tus debilidades? -Cundo un cliente te critica o te insulta, Qu sientes, qu le dices, qu haces? -Tu dices que a veces eres un poco impulsivo A qu te refieres con eso, cmo se nota en concreto?

Perseverancia, Orientacin al logro Evaluar la capacidad de adaptacin del candidato frente a las demandas del medio

Detectar cules son las situaciones que el candidato considera estresantes o complejas de manejar, cul es la reaccin emocional que tiene ante ellas, qu estrategias de afrontamiento utiliza y cun tiles le resultan, cmo responde frente a la incertidumbre o la frustracin -Cul es la situacin ms tensionante que te ha tocado enfrentar? -Alguna vez te sentiste sobrepasado por la carga de trabajo? Qu hiciste en ese momento? -Algunas personas tienen sntomas fsicos que les sirven para darse cuenta que estn agotados o preocupados por el trabajo A ti te pasa algo as? -Cuando te toco pasar por ese perodo sobrecarga de trabajo (o cualquier otro problema importante dentro de su trayectoria laboral) Qu fue lo que ms te cost enfrentar? Cmo sobrellevaste la incertidumbre? Pudiste transmitirle a alguien a tu molestia por la situacin? Cmo lo hiciste?

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Habilidad

Preguntas

Cargos que requieren de esta habilidad

Autocrtica, Resolucin de Problemas Evaluar la forma en que la persona resuelve problemas y cul es su estilo atribucional

Determinar cun hbil es la persona para resolver problemas asociados tanto a aspectos concretos de su trabajo como a relaciones interpersonales, reconociendo tambin su estilo atribucional (locus de control interno o externo) -Cul es el problema ms importante que te ha tocado enfrentar? Podas hacer algo para resolverlo? Cul fue tu responsabilidad en el problema y en la solucin de el? -Recuerdas algn error que hayas cometido realizando tu trabajo? Por qu se produjo? Qu consecuencias tuvo? Cmo lo resolviste? -Si fue desvinculado alguna vez A qu atribuyes tu despido? -A qu atribuyes que te haya costado encontrar trabajo?

Aprendizaje Determinar cual es el inters del candidato por adquirir nuevos aprendizajes, cun activo es en la bsqueda de informacin y cules son sus estrategias para aprender

Chequear si existe una inquietud permanente y espontnea en el candidato por aprender y por perfeccionarse -Cmo lograste aprender todas las tareas y caractersticas de tu trabajo anterior?, Qu fue lo que ms te cost aprender? -Cuando tienes dudas Qu haces? -Hay algn tema que creas que debes reforzar? Si es as, Haz buscado informacin al respecto? -Si dej sus estudios Haz pensado continuar tus estudios?

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Habilidad

Preguntas

Cargos que requieren de esta habilidad

Habilidades Comunicacionales Evaluar la forma en que la persona es capaz de transmitir sus ideas y manifestar su opinin

Determinar cun hbil es la persona para darse a entender frente a otras personas, as como para expresar en forma clara y asertiva sus opiniones -Solicitar que relate una situacin donde haya tenido alguna diferencia de opinin con pares y/o supervisores: Cul era la diferencia entre ambos? Cules eran tus razones y por qu considerabas que tu compaero estaba equivocado? De qu manera le explicabas tu opinin? Cmo se resolvi el problema? -Prestar atencin al discurso del candidato, evaluando: -claridad v/s confusin en la transmisin de las ideas -precisin v/s dispersin de las ideas -objetividad v/s subjetividad de los argumentos -coherencia de todo su relato -estilo concreto v/s estilo abstracto

Habilidad para comprender y seguir instrucciones Evaluar la capacidad para comprender informacin novedosa y de diverso grado de complejidad Evaluar la adecuacin a las normas y respeto a la autoridad

-Prestar atencin al candidato durante la entrevista y fijarse en su capacidad para entender las preguntas que se le plantean y para entregar informacin que se corresponda con lo que le solicitan -Cmo lograste aprender todas las tareas y caractersticas de tu trabajo anterior?, Qu fue lo que ms te cost aprender? -Cuando tienes dudas Qu haces? -A veces uno, por la experiencia que adquiere, sabe hacer bastante bien las cosas y conoce muchos detalles y maitas para hacer bien el trabajo. Sin embargo, a veces, los jefes entregan instrucciones distintas que complican la forma en que uno estaba acostumbrado a hacer las cosas: -Te ha pasado algo parecido? -Qu haz hecho? -Le haz dicho a tu jefe que hay otra forma distinta de hacer las cosas? -Haz seguido aplicando tu mtodo de trabajo anterior?

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Habilidad

Preguntas

Cargos que requieren de esta habilidad

Orientacin de Servicio al Cliente

-Solicitar que relate alguna situacin difcil con algn cliente particularmente crtico y/o exigente que haya planteado alguna queja: -Cul era el problema o requerimiento especfico que presentaba el cliente? Se trataba de algo habitual o de un problema nuevo? Quin era este cliente? Cul era la relacin que usted mantena con l? -Qu hizo usted para solucionar el requerimiento presentado por el cliente? Qu respuesta dio al cliente? -Cules fueron las consecuencias del problema ocurrido para usted, para el cliente, para la empresa? Cmo se vio afectada la relacin con su cliente luego de este evento? -Cmo se sinti usted y el cliente con lo ocurrido? Cree que resolvi el problema del cliente? Si tuviese que enfrentar otra vez la misma situacin Qu hara distinto? Diettica Maestro Jefe de Turno Maquinista

Habilidades Relacionales

-Cunteme sobre algn trabajo donde haya dependido de otras personas, qu resultados obtuvo? -Cunteme sobre una situacin donde haya trabajado con un jefe que no era de su agrado, cmo se desempe usted? -Con qu frecuencia acta con gente de otros departamentos o reas? -Cunteme de alguna tarea que haya tenido que hacer en grupo, cul era el resultado esperado, cul fue su aporte en la tarea? -Puede recordar alguna situacin en la que haya motiva con eficiencia a amigos o compaeros? -Describa un logro laboral importante que haya conseguido como miembro de un equipo.

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Habilidad

Preguntas

Cargos que requieren de esta habilidad

Maestro Diettica Bodeguero

Trabajo en Equipo Conocer el estilo de interaccin del candidato en el mbito laboral y/o personal

Comprender de qu manera el candidato se inserta y se desenvuelve en equipos, qu rol asume dentro de estos, cmo resuelve conflictos y cmo se relaciona con pares y cliente internos y/o externos -Cmo lo hiciste para integrarte a ese nuevo equipo de trabajo? -Qu rol asumiste dentro de ese grupo? -Qu es, a tu juicio, lo ms difcil de trabajar en conjunto o supervisando personas? -Haz tenido alguna diferencia de criterio con tu jefatura? Si es as, detalla de que se trat y si llegaron o no a un acuerdo -Cmo crees que te perciben tus compaeros de equipo?, Te han dado feedback?, Qu reconocen como tus fortalezas y tus debilidades? -Cundo un cliente te critica o te insulta, Qu sientes, qu le dices, qu haces? -Tu dices que a veces eres un poco impulsivo A qu te refieres con eso, cmo se nota en concreto?

Perseverancia, Orientacin al logro Evaluar la capacidad de adaptacin del candidato frente a las demandas del medio

Detectar cules son las situaciones que el candidato considera estresantes o complejas de manejar, cul es la reaccin emocional que tiene ante ellas, qu estrategias de afrontamiento utiliza y cun tiles le resultan, cmo responde frente a la incertidumbre o la frustracin -Cul es la situacin ms tensionante que te ha tocado enfrentar? -Alguna vez te sentiste sobrepasado por la carga de trabajo? Qu hiciste en ese momento? -Algunas personas tienen sntomas fsicos que les sirven para darse cuenta que estn agotados o preocupados por el trabajo A ti te pasa algo as? -Cuando te toco pasar por ese perodo sobrecarga de trabajo (o cualquier otro problema importante dentro de su trayectoria laboral) Qu fue lo que ms te cost enfrentar? Cmo sobrellevaste la incertidumbre? Pudiste transmitirle a alguien a tu molestia por la situacin? Cmo lo hiciste?

Bodeguero Maestro Ayudante Auxiliar Bodeguero

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Habilidad

Preguntas

Cargos que requieren de esta habilidad

Diettica Jefe de Turno

Autocrtica, Resolucin de Problemas Evaluar la forma en que la persona resuelve problemas y cul es su estilo atribucional

Determinar cun hbil es la persona para resolver problemas asociados tanto a aspectos concretos de su trabajo como a relaciones interpersonales, reconociendo tambin su estilo atribucional (locus de control interno o externo) -Cul es el problema ms importante que te ha tocado enfrentar? Podas hacer algo para resolverlo? Cul fue tu responsabilidad en el problema y en la solucin de el? -Recuerdas algn error que hayas cometido realizando tu trabajo? Por qu se produjo? Qu consecuencias tuvo? Cmo lo resolviste? -Si fue desvinculado alguna vez A qu atribuyes tu despido? -A qu atribuyes que te haya costado encontrar trabajo?

Aprendizaje Determinar cual es el inters del candidato por adquirir nuevos aprendizajes, cun activo es en la bsqueda de informacin y cules son sus estrategias para aprender

Chequear si existe una inquietud permanente y espontnea en el candidato por aprender y por perfeccionarse -Cmo lograste aprender todas las tareas y caractersticas de tu trabajo anterior?, Qu fue lo que ms te cost aprender? -Cuando tienes dudas Qu haces? -Hay algn tema que creas que debes reforzar? Si es as, Haz buscado informacin al respecto? -Si dej sus estudios Haz pensado continuar tus estudios?

Dietetica

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Habilidad

Preguntas

Cargos que requieren de esta habilidad

Jefe de Turno Maestro

Habilidades Comunicacionales Evaluar la forma en que la persona es capaz de transmitir sus ideas y manifestar su opinin

Determinar cun hbil es la persona para darse a entender frente a otras personas, as como para expresar en forma clara y asertiva sus opiniones -Solicitar que relate una situacin donde haya tenido alguna diferencia de opinin con pares y/o supervisores: Cul era la diferencia entre ambos? Cules eran tus razones y por qu considerabas que tu compaero estaba equivocado? De qu manera le explicabas tu opinin? Cmo se resolvi el problema? -Prestar atencin al discurso del candidato, evaluando: -claridad v/s confusin en la transmisin de las ideas -precisin v/s dispersin de las ideas -objetividad v/s subjetividad de los argumentos -coherencia de todo su relato -estilo concreto v/s estilo abstracto

Habilidad para comprender y seguir instrucciones Evaluar la capacidad para comprender informacin novedosa y de diverso grado de complejidad Evaluar la adecuacin a las normas y respeto a la autoridad

-Prestar atencin al candidato durante la entrevista y fijarse en su capacidad para entender las preguntas que se le plantean y para entregar informacin que se corresponda con lo que le solicitan -Cmo lograste aprender todas las tareas y caractersticas de tu trabajo anterior?, Qu fue lo que ms te cost aprender? -Cuando tienes dudas Qu haces? -A veces uno, por la experiencia que adquiere, sabe hacer bastante bien las cosas y conoce muchos detalles y maitas para hacer bien el trabajo. Sin embargo, a veces, los jefes entregan instrucciones distintas que complican la forma en que uno estaba acostumbrado a hacer las cosas: -Te ha pasado algo parecido? -Qu haz hecho? -Le haz dicho a tu jefe que hay otra forma distinta de hacer las cosas? -Haz seguido aplicando tu mtodo de trabajo anterior?

Ayudante

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Habilidad

Preguntas

Cargos que requieren de esta habilidad

Auxiliar Ayudante Diettica

Orientacin de Servicio al Cliente

-Solicitar que relate alguna situacin difcil con algn cliente particularmente crtico y/o exigente que haya planteado alguna queja: -Cul era el problema o requerimiento especfico que presentaba el cliente? Se trataba de algo habitual o de un problema nuevo? Quin era este cliente? Cul era la relacin que usted mantena con l? -Qu hizo usted para solucionar el requerimiento presentado por el cliente? Qu respuesta dio al cliente? -Cules fueron las consecuencias del problema ocurrido para usted, para el cliente, para la empresa? Cmo se vio afectada la relacin con su cliente luego de este evento? -Cmo se sinti usted y el cliente con lo ocurrido? Cree que resolvi el problema del cliente? Si tuviese que enfrentar otra vez la misma situacin Qu hara distinto?

Liderazgo, Manejo de Equipos

-Qu es para usted un jefe? -Si su grupo de trabajo tuviese que hablar de ud., qu cree que dira? -Qu significa para usted la palabra xito? -Qu significa para usted la palabra fracaso? -Describa un problema importante que haya resuelto con el apoyo de sus colaboradores -Cunteme sobre un colaborador que haya tenido una carrera exitosa

Jefe de Turno Maestro

Capacidad de Planificacin, Responsabilidad

-En cuanto tiempo curs la carrera?, Trabajaba? -Describa las tres mayores responsabilidades de su ltimo trabajo -De qu logros se siente orgulloso de su trabajo actual? -Qu planes futuros tiene, cmo se relacionan con su trabajo actual? -Cuando aborda una tarea, cmo define qu hacer primero y qu despus?

Maquinista Jefe de Turno Diettica Bodeguero

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Habilidad

Preguntas

Cargos que requieren de esta habilidad

Diettica Ayudante Auxiliar Maquinista

Rigurosidad, Disciplina

-Cunteme sobre el mtodo o sistema que haya tenido que aplicar en su ltimo trabajo? -Cunteme si alguna vez tuvo que aplicar un procedimiento que no conoca, qu hizo?, Cmo lo resolvi? -Relteme alguna situacin donde haya tenido que cambiar algn mtodo de trabajo, qu resultados obtuvo?

Flexibilidad

-Tuvo que hacerse cargo alguna vez de una tarea que no era la usual dentro de su rutina de trabajo?, Qu hizo? -Cunteme sobre una situacin que le haya correspondido responder de inmediato, cuando estaba involucrado en otra tarea, cmo resolvi el problema? -Qu diferencias percibe entre su anterior trabajo y el actual?, Cmo se adapt a cambio? -Qu cambios tuvo que hacer en su forma de trabajar en relacin a nuevos requerimientos de los clientes?, Cmo los concret? -Cmo hace para superar los obstculos que le impiden completar sus proyectos laborales ms importantes?

Maquinista Jefe de Turno Bodeguero Auxiliar Ayudante

Iniciativa Autonoma

-Cunteme los problemas de su da a da y cmo impactan su gestin? -Qu hace cuando tiene dificultades para resolver un problema? -Qu ha hecho con sus trabajo para hacerlos mas gratificantes? -Dme un ejemplo de alguna idea nueva que haya sugerido en su trabajo -Qu proyectos o ideas fueron llevados a cabo gracias a usted? -C unteme sobre alguna situacin donde haya propuesto mejoras en un procedimiento, cmo fue?, cmo la ejecut?, cuales fueron los resultados?.

Bodeguero Maestro Jefe de Turno Maquinista

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