Ne coupez pas !!!

FDRATION CGT DES SOCITS DTUDES

A N N E

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S E P T E M B R E

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Tout augmente sauf nos salaires !

Le 20 juin dernier, vous avez t plusieurs milliers cesser le travail pour crier votre ras-le-bol dtre rmunr aux niveau du SMIC alors quil vous est demand de plus en plus de technicit et que vos conditions de travail ne font que se dgrader. Scandaliss de voir que malgr le retour des bnfices des entreprises du secteur, celles-ci refusent toutes augmentations du salaire de base au profit dune part variable de plus en plus importante. Prcarisant ainsi la rmunration aprs avoir prcaris lemploi, il y a quelques annes.
Bulletin trimestriel dit par la coordination fdrale des centres dappels Rdacteur en chef : Xavier BUROT S y n d i c a t s membres de la coordinati on : Tlperformance, Arvato, B2S, Acticall, Armatis, CCA International, Centrapel, IMA Technologies, Laser Contact, etc.

gnratrice de croissance conomique. Voil pourquoi, la CGT a dcid, en intersyndicale et de faon unitaire, de plusieurs mobilisations au mois doctobre tant au niveau interprofessionnel (Cf. page 4 Pour une autre rpartition des richesses ! ) qu celui du secteur des centres dappels proprement parl (une date de mobilisation est dores et dj ltude). buer aux actionnaires plutt quaux salaris. Le pays a besoin que la croissance soit relance. Cela ne pourra se faire que par le retour dune consommation non greve par le crdit. Laugmentation des salaires est le seul moyen pour relancer durablement la consommation Nous vous invitons donc participer massivement ces mobilisations afin de raffirmer votre volont de voir les richesses cres la sueur de votre front ne pas remplir les poches de quelques traders ou requins financiers . Xavier BUROT Secrtaire fdral en charge des centres dappels

Nos patrons se cachent derrire la crise pour excuser leur modration salariale. Mais ils oublient que cette crise dcoule directement de leurs choix comme privilgier la spculation plutt que linvestissement, prfrant redistri-

De Dakar Tunis, unissons-nous ?

Les 5 et 6 septembre 2011, se tiendra, Tunis, la premire rencontre de rflexion sur la cration dun rseau dchanges et de solidarit entre les reprsentants des salaris des centres dappels de tous les pays. Cette rencontre dcoule directement des liens tisss lors du Forum Social Mondial de Dakar, en fvrier, et de la volont de ne pas en rester l. Outre les camarades tunisiens et franais, des dlgations italiennes, belges, suisses, espagnoles, etc. sont attendues ces deux jours. Nous y dbterons des moyens les plus efficaces dorganiser des luttes et des revendications communes pour faire face la mise en concurrence exacerbe voulue par nos patrons, pour le seul profit des actionnaires et non des salaris ou des peuples o les centres dappels sont implants.

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Laprs assises prend forme

Fin juin 2011, linitiative de la Mission Nationale de la Relation Client et de la DGFEP, un sminaire a t organis rassemblant tous les acteurs du secteur (donneurs dordres, prestataires, syndicats). Celle -ci fait suite la runion organise le 30 mars dernier dont nous avons parl dans notre dernier bulletin (Cf. NE COUPEZ PAS n13). Ces travaux se sont drouls dans une ambiance bon enfant mais sans langue de bois. Il est vrai que les thmes abords taient, somme toute, trs consensuels. Malgr cela, nous avons pu assister quelques passes darmes entre les reprsentants patronaux (les petits contre les grands ou les prestataires contre les donneurs dordres). Nous avons mme eu un grand moment de franche rigolade quand les dirigeants de TELEPERFORMANCE nous ont expliqu leurs mthodes pour amliorer limage de leur entreprise, coup de rduction deffectifs et de reprsentants du personnel, qui cotent affreusement chres. Mme si les rsultats de ces travaux nont aucune force contraignantes, ils ont eu le mrite de dbroussailler un terrain longtemps rester en friche. Rien que pour cela, cest une exprience renouveler.

Le seul motif impratif ayant motiv le recours au travail de cette journe est un impratif dordre commercial, [] lequel nest pas de nature justifier labsence de chmage Dixit linspection du travail

Le 1er mai, on ne travaille pas !

Pour avoir oubli ce principe, la socit ACTICALL risque fort, le 8 septembre prochain, de se faire condamner pnalement par le tribunal dOrlans. Les faits remontent au 1er mai 2009, date o cette entreprise a dcid de faire travailler 46 salaris pour rpondre une demande de SFR. Lorsque les lus au Comit dEntreprise stait tonns de cela, la direction leur a rpondu : le client SFR leur a demand de travailler le 1er mai, et que si le client le demande on ne va pas dire non . Voici une rponse qui na pas t du got de linspection du travail qui, aprs enqute, a dress un procs-verbal constatant linfraction et transmis le dossier au Procureur de la Rpublique. Lequel a considr que laffaire tait suffisamment grave pour valoir un procs. Ce nest pas rien ! Le seul bmol dans cette affaire, cest quencore une fois, la faute est rejete sur le lampiste de service : le directeur du site. Alors que le PDG, M. UBERTI, tait au courant de linfraction car cest lui qui a rpondu au CE. Nous avons donc demand ce quil soit mis en cause.

Haro sur les ondes !

Le 30 avril 2012 au plus tard, lensemble des pays de la Communaut Europenne devront avoir transpos la directive 2004/40/CE concernant les prescriptions minimales de scurit et de sant relatives lexposition des travailleurs aux risques dus aux agents physiques (champs lectromagntiques). Celle-ci va concerner les centres dappels qui fourmillent de rseaux sans fils (Wifi, Bluetooth, etc.), dordinateurs, etc. qui mettent des rayonnements lectromagntiques qui peuvent, la longue, nuire la sant des salaris. Mais tous ces quipements sont tellement intgrs la production quil sera compliqu de les remettre en question. Cest pour cela que nous naurons pas trop de 7 mois pour y rflchir et trouver les solutions adaptes la prservation de la sant des salaris.

NE

COUPEZ

PAS

!!!

ANNE

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Attention, moquette dangereuse !!!

Les 7 et 8 juillet 2011, le site bordelais d e T EL EP ERFO RMANCE a t vacu par deux fois et ferm tout un week-end en raison dune intoxication caractrise par des irritations, des nauses et des vomissements . Des symptmes ressentis par une bonne cinquantaine de salaris, dont 2 ont d tre hospitaliss momentanment. Cest la troisime fois en cinq ans, que les salaris du site subissent ce type de dsagrment, qui restait, jusqu ce jour, inexpliqu malgr les diffrentes analyses effectues sur les lieux. Lennemi invisible a t enfin confondu. Celui-ci ntait autre que la moquette qui, le jour prcdent, avait t insidieusement trait linsecticide. Si pris sparment ces deux lments sont inoffensifs, combins ils produisent les effets secondaires que nous avons dcrit prcdemment. Ce qui est dsolant, cest quil a fallu attendre si longtemps pour dcouvrir les causes des malaises alors que ceux-ci sont rcurrents dans de nombreux sites, notamment de TELEPERFORMANCE. Esprons que maintenant, ce type dincident ne se reproduira plus. Et pour y veiller, nous invitons lensemble des CHSCT poser la question du traitement des moquettes (produits utiliss, dates et horaires de la dsinsectisation, temps laiss laration des locaux, etc.) et denquter ds que ce type de symptmes rapparaissent, afin de prserver au mieux la sant des salaris.

Face la division des

Quelle CGT pour le secteur ?

Comme nous vous lindiquions dans notre bulletin du mois de mars (Cf. NE COUPEZ PAS n12) , notre fdration tiendra son congrs du 26 au 30 septembre prochain. Cela sera loccasion, pour nous, de faire un bilan de notre activit sur les 4 dernires annes. Den tirer les leons et de proposer de nouveaux axes revendicatifs pour les 4 prochaines annes, et ce sur des thmes aussi divers que les conditions de travail, la politique salariale, le retour dune prcarit rampante, du turn-over important et les dlocalisations ou les relocalisations en tltravail ou dans des centres pnitentiaires. Cela sera aussi le moment de dbattre sur la cration de nouvelles solidarits mettre en uvre pour laboutissement des revendications que nous porterons, que celles-ci soient internes avec les syndicats CGT des donneurs dordres, ou en externes avec les autres organisations syndicales du secteur tant en France qu ltranger. Nous retrouvons cette volont dans le projet de rsolution, cidessous, qui sera soumis aux votes des militants. Celle-ci, si elle est adopte, dterminera les actions de la CGT pour les annes venir. Il est donc important que vous en discutiez avec les reprsentants CGT de votre entreprise ou dfaut de lUnion locale.

travailleurs entre internes, externes et dlocaliss voulue par le patronat, nous devons rpondre par lunit et la coopration de ceux-ci.

PROJET DE RSOLUTION AU CONGRS FDRAL

Le Congrs mandate le collectif national des centres dappels afin quil mette tout en uvre pour :

Crer une vritable grille de classification base sur la dfinition de mtiers spcifiques aux centres de
relations clients prestataires ;

Lutter contre la prcarisation des emplois, et le turn-over ; Dconnecter le salaire de rfrence des tlconseillers du SMIC ; Crer des collectifs dpartementaux, ou rgionaux, regroupant des reprsentants de tous les centres
dappels et ce quel que soit leur fdration de rattachement, afin que nous puissions crer localement des synergies entre structures CGT bases sur lamlioration des conditions de travail ;

Dvelopper les contacts avec nos homologues des pays o sont installs des centres dappels travaillant pour des clients franais.

Bulletin dadhsion
Nom et prnom : _____________________________ Adresse personnelle : _________________________ ______________________________________________ Code postal : __________ Ville : _________________ Tl. : ________________________________________ Courriel : ____________________________________ Nom entreprise : ______________________________ Adresse : _____________________________________ ______________________________________________ Code postal : __________ Ville : _________________ Secteur dactivit : ____________________________ Catgorie professionnelle (cocher la case correspondante) :

Fdration CGT des Socits dtudes

Coordination des centres dappels 263, rue de Paris Case 421 93514 Montreuil Cedex Tlphone : Tlcopie : Messagerie : 01 48 18 84 34 01 48 18 84 86 fsetud@cgt.fr

Employ

Ingnieur Cadre

La prcarit ne se ngocie pas. Elle se combat !!!

Technicien Agent de matrise

Retrouvez-nous sur le Web! http://www.soc-etudes.cgt.fr/

Pour une autre rpartition des richesses !

La CGT, avec lensemble de ses unions dpartementales et ses fdrations, a fait lanalyse lors de sa runion des 15 et 16 juin, de la situation sociale. Les proccupations lies au pouvoir dachat et lemploi restent prioritaires chez les salaris et les retraits et se traduisent par un dveloppement des luttes dans les entreprises, parfois de manire indite dans certains secteurs comme le commerce. En Europe, le contexte est marqu par la rsistance des peuples concerns par les mesures daustrit (Grce, Espagne, Portugal, etc.) et par la prparation de nouvelles politiques visant rduire les garanties sociales sont plus que jamais dactualit. Il est dailleurs, fort probable en France, que le budget de lEtat et celui de la Scurit Sociale vont tre loccasion de nouveaux sacrifices imposs aux salaris et aux retraits. Dans ce cadre, la CGT raffirme son opposition au pacte Euro Plus prpar par les chefs dEtat et de gouvernement et aux recommandations de la Commission europenne pour peser sur les politiques conomiques des Etats. Face cette situation, lensemble des organisations de la CGT estime indispensable de crer les conditions pour les revendications des salaris soient davantage prises en compte dans les politiques publiques et dentreprises. A cet gard, la CGT condamne la dclaration du Premier ministre annonant un nouveau refus dun coup de pouce au SMIC pour la 5e anne conscutive, au moment mme o les plus fortuns du pays obtiennent de nouveaux avantages fiscaux. Pour la CGT, il y a urgence sur la question des salaires. Cest dans ce sens quelle a dcid de porter sa revendication pour un SMIC 1.700 euros. La CGT sest prononce, pour lorganisation dune journe daction interprofessionnelle unitaire la rentre de septembre destine obtenir une autre rpartition des richesses cres. Outre la question des salaires et du pouvoir dachat, cette journe sera loccasion pour les salaris de sexprimer sur les conditions de travail et lemploi, la protection sociale et la dfense des services publics. Cette initiative se situerait fin septembredbut octobre. La CGT se flicite dune progression continue de ses effectifs syndiqus de lordre de 10.000 par an pour les 3 dernires annes. Elle appelle les salaris le rejoindre, plus nombreux encore.