Universidad Andrs Bello Ingeniera Administracin De Empresas Profesor Hugo Balmaceda Santiago

Evaluacin de desempeo

Grupo N 7 Sebastin Andrs Fernndez Lobos Daniela Francisca Olea Reyes Graciela Isabel Ordoez Guerra Matas Gerardo Soto Aubel

ndice
Introduccin.....................................................................................................................3 1. Funcin y descripcin..................................................................................................4 2. Objetivos......................................................................................................................4 3. Beneficios e Importancia.............................................................................................4 3.1. Para el subordinado......................................................................................4 3.2. Para el Jefe...................................................................................................4 3.3. Para la Organizacin....................................................................................4 4. Procesos de Evaluacin..............................................................................................5 4.1. Fase de Diseo.............................................................................................5 4.2. Fase de Implantacin....................................................................................5 4.3. Fase de Aplicacin........................................................................................5 4.4. Fase de Desarrollo........................................................................................5 5. Factores de Evaluacin...............................................................................................5 5.1. Institucionales...............................................................................................5 5.2. Individuales...................................................................................................5 5.3. Rendimiento..................................................................................................5 6. Mtodos de Evaluacin...............................................................................................6 6.1. Escalas Graficas...........................................................................................6 6.2. Eleccin Forzada..........................................................................................8 6.3. Investigacin de Campo...............................................................................8 6.4. Incidentes Crticos........................................................................................9 6.5. Comparacin pares 360 ....................... .......................................................9 7. Aplicacin de la Informacin......................................................................................10 7.1. Seleccin....................................................................................................10 7.2. Formacin...................................................................................................10 7.3. Anlisis del Potencial..................................................................................10 7.4. Ajustes de personal y Puestos....................................................................10 7.5. Planes de Carrera.......................................................................................10 7.6. Comunicacin Interna.................................................................................10 7.7. Motivacin...................................................................................................10 8. Conclusin.................................................................................................................11 9. Bibliografa.................................................................................................................12

Introduccin
La presente investigacin se refiere al tema de evaluacin de personal, en el cual analizaremos la importancia que es hoy en da para las empresas el buen uso de esta herramienta. A travs de mtodos, las empresas obtendrn un gran apoyo para su toma de decisiones y sus beneficios. En la actualidad los trabajadores y empleados se han convertido en uno de los bienes ms preciados para la organizacin, por este motivo, la empresa se esfuerza por retener a los mejores empleados, capacitar a quienes poseen potencial y premiar el desempeo con la carrera. Para que una empresa crezca, su capital humano debe crecer a la par con ella. El resultado de una buena evaluacin da a conocer el nivel de comprensin y compromiso de los trabajadores con las metas de la empresa, su nivel laboral y desempeo del cargo que posee. Toda evaluacin destina muchos recursos al capital humano, y como respuesta a este esfuerzo, se esperan buenos resultados, por ello hay que evaluar para mejorar. Tambin es un proceso para estimular o juzgar el valor y las cualidades de una persona, es por ello que el esfuerzo de cada individuo est en funcin del valor de las recompensas ofrecidas y de la probabilidad de que estas dependan del esfuerzo. La evaluacin del desempeo es una herramienta que facilita la toma de decisiones ya que nos permite evaluar como el personal pone en prctica sus conocimientos y experiencia adquirida, y tambin su manejo en las relaciones interpersonales.

1. Funcin y Descripcin Es un medio para obtener datos e informacin que puedan registrarse, procesarse y canalizarse para mejorar el desempeo humano. Acta en sentido vertical y horizontal en la empresa. La evaluacin del desempeo valora el conjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del trabajador en el desempeo de su cargo y cumplimiento de sus funciones, en trminos de oportunidad, cantidad y calidad de los servicios producidos. La evaluacin de desempeo esta dentro de una evaluacin general del personal, donde se evala el currculo, desempeo laboral, conocimiento y una entrevista personal (20, 35, 35 y 10 puntos respectivamente). Donde el desempeo se evala a nivel institucional, individual y el rendimiento. La evaluacin del personal es un mtodo, una herramienta y no un fin en s misma.

2. Objetivos El objetivo es utilizar mtodos de evaluacin para establecer normas y medir el desempeo de los trabajadores, algunos de los objetivos son: Mejoramiento del desempeo laboral Reajustar salario Ubicar a los trabajadores en puestos o cargos compatibles con sus conocimientos, destrezas y habilidades. Rotacin y promocin de los trabajadores Detectar necesidades de capacitacin.

3. Beneficios e importancia Es importante para el desarrollo administrativo al conocer puntos dbiles y fuertes del personal, para recompensar el desempeo (promociones, ascensos, etc.). Permite determinar y comunicar a los colaboradores la forma en que estn desempeando su trabajo, lo que desemboca a elaborar planes de mejora que proporciona beneficio a corto, mediano y largo plazo, en general los beneficiados son los siguientes:

3.1. Beneficios para el subordinado

- Conocer los aspectos de comportamiento y desempeo que ms valora la empresa. - Conocer expectativas de su superior acerca de su desempeo, fortalezas y debilidades. - Autoevaluar y autocriticar su desarrollo y autocontrol.

3.2. Beneficio para el jefe

- Proponer medidas y disposiciones orientadas a mejorar la calidad de desempeo de sus subordinados. - Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los subordinados.

3.3. Beneficio para la organizacin

- Puede identificar a los empleados que necesitan capacitacin, ascenso, perfeccionamiento, transferencias o desvinculacin. - Progreso y desarrollo del personal. - Puede evaluar su potencial humano corto, mediano y largo plazo y definir la distribucin de cada empleado.

4. Procesos de Evaluacin 4.1. Fase de diseo

4.1.1. A quienes va destinada la evaluacin? 4.1.2. Enfoque, criterios y mtodos. 4.1.3. Reglamento que debe constituirse por: - Objetivo - Quienes comprende la evaluacin - Periodo en que se realiza - En qu consisten las evaluaciones - Factores a evaluar - Procedimientos a tomar

4.2. Fase de implantacin

Se comunica el programa a la organizacin y se dan a conocer las bases del proceso de evaluacin.

4.3. Fase de aplicacin

Es la etapa de la puesta en marcha de la evaluacin, donde se aplican los cuestionarios, pruebas y entrevistas diseados.

4.4 Fase de Desarrollo

Es la aplicacin de la informacin obtenida, donde se procede a actuar segn los resultados obtenidos, comunicando a los trabajadores lo que la empresa va a hacer con ellos de acuerdo a si deberan ser capacitados, ascendidos o despedidos.

5. Factores de evaluacin 5.1. Factores institucionales

Dominio de la funcin Cumplimiento de las normas Grado de responsabilidad y seguridad

5.2. Factores individuales

Iniciativa Cooperacin Motivacin Trato interpersonal

5.3. Factores de rendimiento

Grado de cumplimiento de tareas Calidad de trabajos realizados Cantidad de trabajos realizados

6. Mtodos de evaluacin
Los mtodos de evaluaciones deben ser adecuados al tipo y a las caractersticas de los evaluados, siendo sta de importancia para la obtencin de resultados

6.1. Mtodo de las escalas grficas

Es el ms utilizado. Evita la subjetividad y los prejuicios del evaluador. Utiliza un formulario de doble entrada, en donde las filas son los factores de evaluacin del desempeo y las columnas son los grados de variacin de tales factores. Cada uno de estos da a conocer si el desempeo es pobre o insuficiente hasta un ptimo o excelente. Beneficios para la organizacin - Puede evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazo, y definir la contribucin de cada empleado - Identifica a los empleados que necesitan actualizacin o perfeccionamiento - Puede ofrecer oportunidades a los empleados (no solo de ascensos, si no de progreso y desarrollo personal). Aplicacin:

Luego de la evaluacin se suman los puntajes obtenidos. Los siguientes intervalos dirn en qu nivel se encuentra el subordinado: A. [90, 100] % Excelente B. [76, 89] % ptimo C. [60, 75] % Regular D. [42, 59] % Pobre E. [20, 41] % Insuficiente

6.2. Mtodo de eleccin forzada

Se realiza mediante la eleccin de alternativas, donde el evaluador debe elegir por fuerza solo una. El evaluador generalmente no conoce el peso o puntaje que se asigna a cada frase. Las frases pueden tener variaciones de significado positivas y/o negativas. Se aplica un porcentaje de importancia a cada pregunta, donde al final la suma es el porcentaje total obtenido.

6.3. Mtodo de investigacin de campo

Se basa en entrevistas de un especialista en evaluacin adjunto con el superior inmediato, buscando las causas, orgenes y motivos de tal desempeo, mediante el anlisis de hechos y situaciones, en donde se formulan preguntas dependiendo del evaluado, las que son supervisadas inmediatamente por la persona a cargo del subordinado. Las ventajas son que permite efectuar una evaluacin profunda, imparcial y objetiva de cada empleado, localizando las causas de ciertos comportamientos y las fuentes de problemas. Adems permite planear la accin capaz de retirar obstculo y entregar mejoramiento del desempeo. Las desventajas son el elevado costo operacional y retardo en el procesamiento de la informacin.

6.4. Mtodo de incidentes crticos

Este mtodo no se preocupa por las caractersticas normales, sino puntualmente por aquellas que son muy positivas o muy negativas. El jefe o gerente de rea inmediato observa y registra los hecho de con respecto al desempeo de sus subordinados. Las excepciones positivas deben realzarse y ponerse mas en prctica, y las negativas deben corregirse o eliminarse.

6.5. Mtodo de comparacin por pares o 360

Este sistema es solamente recomendado cuando los evaluadores no estn en condiciones de utilizar otros mtodos de evaluacin ms precisos, porque es un proceso muy sencillo y poco eficiente. El evaluador debe comparar a cada empleado con los evaluados en el grupo (la base de la comparacin, es el desempeo global). El nmero de veces que un empleado es superior a otros se suma para entregar un ndice para la evaluacin.

7. Aplicacin de la informacin
Un sistema de evaluacin del desempeo entrega una fuente de informacin de suma importancia, que hace efecto en las siguientes reas de desarrollo de recursos humanos:

7.1. Seleccin
Mediante la evaluacin del desempeo, se identifican cualidades y conocimientos. De sta forma se selecciona en cul rea debe incorporarse el subordinado.

7.2. Formacin
Se detectan las reas de mejoras, las que aportan un dato fundamental para la elaboracin de un plan de formacin integral, individual y grupal (conocimientos tcnicos y habilidades).

7.3. Anlisis del Potencial.

De la evaluacin se obtiene la informacin sobre el valor que cada trabajador pueda aportar en la organizacin, en el nivel en que se encuentra y en otros posibles.

7.4. Ajuste de personas y puestos

Es posible que una persona est en un puesto inadecuado donde no puede desarrollar al mximo sus capacidades, dnde sta evaluacin da a conocer el grado de adecuacin de la persona al puesto de trabajo.

7.5. Planes de carrera

Cuando se tienen identificadas las capacidades adjuntadas con los resultados de un trabajador se pueden tomar decisiones con referente a promociones y el futuro en la organizacin.

7.6. Comunicacin interna

Es importante la comunicacin entre responsable y subordinado ya que permite la interaccin de opiniones con el fin de obtener resultados esperados.

7.7. Motivacin
Reconocimiento del trabajo favorable de los superiores hacia sus trabajadores.

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8. Conclusin
La evaluacin del desempeo es un instrumento de vital importancia en funcin a la mejora continua del desempeo del trabajador y de la organizacin en general. As, como debe contribuir necesariamente a la mejora de todo el sistema de relaciones psicosociales en que trabaja este importante recurso. Tambin es un concepto dinmico. Constituye una herramienta de direccin imprescindible en la actividad administrativa, es un medio a travs del cual es posible localizar problemas tales como: de integracin de los trabajadores a la organizacin o al cargo que ocupa, desacuerdos, desaprovechamiento de potencialidades y motivacin. De ah que la evaluacin del desempeo puede ayudar a determinar la falta de desarrollo de una poltica de recursos humanos adecuada a las necesidades de la organizacin. Es decisivo considerar que el eslabn entre la estrategia de una organizacin y el comportamiento individual es la evaluacin del desempeo, por lo que es importante prever, entre los aspectos a evaluar, aquellos que en mayor media resultan aportes individuales al logro de la estrategia organizacional.

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9. Bibliografa

- Administracin, Una Perspectiva Global y Empresarial, Koontz, 13 Edicin, Capitulo 12

- http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/evaluaciondel desempenopersonal/default.asp

- http://www.iglesia.cl/proyectos/oticalianza/docs/evaluacion_del_ desempeno.doc

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