COLLOQUE INTERNATIONAL DISPOSITIFS TECHNIQUES DE COMMUNICATION HUMAINE : TRANSFORMATIONS DU LIEN ET NOUVEAUX LIEUX SOCIAUX

Actes des travaux du comit de recherche Sociologie de la communication

Colloque AISLF Namur, 19 au 20 mai 2010

Facults Universitaires Notre-Dame de la Paix
(Namur, Belgique)

ACTES DES TRAVAUX DU COMITE DE RECHERCHE (CR33) SOCIOLOGIE DE LA COMMUNICATION

Colloque AISLF

19 au 20 mai 2010 N a mu r, Fa c u l t s U n ive r s i t a i r e s N o t r e - D a m e d e l a Pa i x

(Namur, Belgique)

F v r i e r 2 011
Universit de Toulouse-Le Mirail 5 alles Antonio Machado F-31058 Toulouse cedex 9 Tel/Fax : + 33 (0) 561 50 43 74 Courriel : aislf@univ-tlse2.fr Internet : http://w3.aislf.univ-tlse

Association internationale des sociologues de langue franaise

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SOMMAIRE
1. DISPOSITIFS TECHNIQUES DE COMMUNICATION HUMAINE: TRANSFORMATIONS DU LIEN ET NOUVEAUX LIEUX SOCIAUX (SEANCES PLENIERES) ..................................................................................... 7
DEPASSER LOPPOSITION TECHNOLOGISME/SOCIOLOGISME DANS LANALYSE DES RAPPORTS
TECHNOLOGIE/SOCIETE ?

GEORGE RIC ........................................................................................................................... 8 LES THEORIES SUR LE NON-USAGE DES TECHNOLOGIES DE COMMUNICATION JAURGUIBERRY FRANCIS........................................................................................................22

2. PENSER LE CHANGEMENT, RESISTER AUX DETERMINISMES ..... 32

CHANGEMENT TECHNOLOGIQUE AU SEIN DUNE UNIVERSITE : ENTRE SURCHARGE INFORMATIONNELLE ET
BRICOLAGES QUOTIDIENS

GROSJEAN SYLVIE ET BONNEVILLE LUC ....................................................................................33 COMMUNICATION, DISTRIBUTION DU TRAVAIL COGNITIF ET ORGANIZING. LE GENRE DES QUESTIONS RAPIDES DANS DES ENTREPRISES EQUIPEES DE LA MESSAGERIE INSTANTANEE. LICOPPE CHRISTIAN, CUDICIO RENATO ET PROULX SERGE ..........................................................34 ENTRE TECHNOLOGISME ET SOCIOLOGISME : UNE DIALECTIQUE NECESSAIRE SENECAL MICHEL .....................................................................................................................37

3. MONDES NUMERIQUES : VULNERABILITE, PERFORMANCE, RECONNAISSANCE .......................................................................................... 39

DE LEXPRESSION DE SOI A LA RECONNAISSANCE DANS LUSAGE CONTRIBUTIF DINTERNET : LE CAS DES PODCASTERS INDEPENDANTS MONTREALAIS. MILLETTE MELANIE ..................................................................................................................40 COMPETENCES SOCIALES ET PLATEFORMES VIDEOLUDIQUES PHILIPPETTE THIBAULT ............................................................................................................50

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PROCESSUS DE PUBLICATION ET STRUCTURATION RELATIONNELLE DES CHERCHEURS : ELEMENTS POUR UNE

COMPARAISON ENTRE PUBLICATION TRADITIONNELLE ET DEPOT EN LIGNE

VANHOLSBEECK MARC ...........................................................................................................58

4. NOUVELLES PRATIQUES CULTURELLES : USAGES, EXPERIMENTATIONS, MOBILITES ............................................................ 67

LA REAPPROPRIATION DES INSTRUMENTS DE MUSIQUE A LHEURE DE LINTERCONNECTIVITE. LEXEMPLE DU
OUD OU LUTH ORIENTAL

SAIDI SONIA .............................................................................................................................68 LE TELEPHONE PORTABLE : UN SUPPORT QUI SADAPTE A TOUTES LES EMOTIONS POUR GERER TIERS PRESENTS
ET DISTANTS, AU GRE DES ENVIES

LEJEALLE CATHERINE ................................................................................................................75 EVOLUTION DES PRATIQUES CULTURELLES OU DUNE STRUCTURATION RECIPROQUE ENTRE STRATEGIES ET
TACTIQUES

DUPUY-SALLE MANUEL PERTICOZ LUCIEN ................................................................................82

5. SOCIABILITES, IDENTITES, RESEAUTAGE.......................................... 89

RECHERCHE DUN PARTENAIRE AMOUREUX ET MEDIATION DES SITES DE RENCONTRE SUR INTERNET KESSOUS EMMANUEL ...............................................................................................................90 LA NUDITE CORPORELLE COMME FORME DE PRESENTATION DE SOI SUR LES SITES DE RESEAUX SOCIAUX GRANJON FABIEN ET DENOUL JULIE .......................................................................................92 COMMUNICATION MEDIEE PAR ORDINATEUR : UN PROCESSUS IDENTITAIRE INFORMATISE, VERS UNE IDENTITE
MIXTE

GEORGES FANNY .....................................................................................................................94 DES AMIS SUR LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES. TYPES ET FORMES DE RELATIONS STENGER THOMAS COUTANT ALEXANDRE .............................................................................. 103

6. CO-CONSTRUCTION ET ACTION DES DISPOSITIFS SOCIOTECHNIQUES ......................................................................................111

LE CHAT COMME OBJET-FRONTIERE. DES MODALITES DE CO-CONSTRUCTION DUN DISPOSITIF DE
COMMUNICATION

LATZKO-TOTH GUILLAUME .................................................................................................... 112 LE CODE SOURCE INFORMATIQUE COMME ARTEFACT (ECRIT) DANS L'ASSEMBLAGE D'INTERNET COUTURE STEPHANE ............................................................................................................. 119

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7. LE WEB SOCIAL A LEPREUVE DU MARKETING ET DU MANAGEMENT ...............................................................................................129

DISPOSITIFS DE COMMUNICATION ELECTRONIQUE ET PRATIQUES RELATIONNELLES DES FIRMES : NOUVELLES
LOGIQUES DE LA COMMUNICATION ATTACHANTE

SIMON FRANOISE ................................................................................................................ 130 DU FICHAGE SUBI A LAFFICHAGE DE SOI : ELEMENTS POUR UNE APPROCHE COMMUNICATIONNELLE DU
CONTROLE SOCIAL

CARRE DOMINIQUE PANICO ROBERT ...................................................................................... 132

8. NOUVELLES PRATIQUES DINFORMATION ET DE COMMUNICATION EN AFRIQUE ...............................................................141

INTERNET ET NOUVELLES PRATIQUES DES PUBLICS AU MAROC DAGHMI FATHALLAH ............................................................................................................. 142 LES PRATIQUES INFORMATIONNELLES PROFESSIONNELLES SUR INTERNET. CAS DES JOURNALISTES DE SANTE DE
LA PQN EN ALGERIE

MERAH AISSA ....................................................................................................................... 150 LE TELEPHONE PORTABLE DANS LE CHAMP RADIOPHONIQUE CAMEROUNAIS. OUENDJI NORBERT ............................................................................................................... 152 LA BLOGOSPHERE FRANAISE A LEPREUVE DU MARKETING. COMMENT LE MARKETING A INVESTI LES LIENS SOCIAUX ENTRE BLOGUEURS? MARKETING -RELATIONS PUBLIQUES -PUBLICITE - BENCHMARKING BLOGOSPHERE DROUET MAXIME ................................................................................................................. 161

9. NOUVELLES COORDINATIONS ENTRE CONCEPTEURS ET USAGERS ..........................................................................................................163

UN MODELE DE LA PRISE EN COMPTE DE LUSAGER DANS LE PROCESSUS DE CONCEPTION DUN DISPOSITIF DE
COMMUNICATION INTERACTIF : LE CAS DU PERSONA

COLLARD ANNE-SOPHIE......................................................................................................... 164 MUTATIONS MEDIATIQUES ET METAPHORISATIONS NUMERIQUES : UN JEU DES TRANSFORMATIONS
COMMUNICATIONNELLES ENTRE CONCEPTEURS ET USAGERS DU WEB

GKOUSKOU-GIANNAKOU PERGIA ........................................................................................ 174 PARTAGER, MONTRER, COMMENTER LE WEB. CREATION DE PARCOURS DIDACTIQUES SUR LE WEB. INFLUENCES RECIPROQUES : TECHNOLOGIE/ PEDAGOGIE DE MONSABERT SANDRINE ................................................................................................... 183 LES TECHNOLOGIES AU MUSEE : VOLONTE DAFFICHER UNE MODERNITE DEJA DEPASSEE ? BERTRAND MARIEVE ............................................................................................................ 185

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10. REPENSER LES USAGES, REPENSER LES PUBLICS..................................191

LA PERMANENCE DU LIEN VIDAL GENEVIEVE PAPILLOUD CHRISTIAN ............................................................................. 192 VERS UNE DEFINITION DES CONCEPTS-CLES POUR PENSER LA COMMUNICATION INTERHUMAINE MEDIEE PAR
LA TECHNIQUE

MELIANI VALERIE ET BRUNEL JEAN ........................................................................................ 201 LES NOUVEAUX LIEUX LITTERAIRES SUR LE NET : QUELLES TRANSFORMATIONS DE LA MEDIATION DE LA
LITTERATURE ? LE CAS DES SITES COLLECTIFS

SOUMAGNAC KAREL ............................................................................................................ 203 DE LA NECESSITE INTERDISCIPLINAIRE POUR PENSER LHOMME ET SES TECHNIQUES KLEIN ANNABELLE .................................................................................................................. 205

11. EMERGENCE DE COMMUNAUTES EPISTEMIQUES ET RESEAUX SOCIO-NUMERIQUES ....................................................................................207

EXISTE-T-IL DES COMMUNAUTES SUR INTERNET ? LA REPONSE DE TROIS ETUDES DU MOUVEMENT DU
LOGICIEL LIBRE

LEJEUNE CHRISTOPHE ............................................................................................................ 208 MERGENCE DUNE COMMUNAUTE EPISTEMIQUE ET PARTAGE DU SAVOIR BOTANIQUE VIA LES RESEAUX NUMERIQUES : LE CAS DE TELA BOTANICA PROULX SERGE, HEATON LORNA ET MILLERAND FLORENCE .................................................... 215 MISE EN RESEAU DES CHERCHEURS ET DEVELOPEMENT D'INFRASTRUCTURES DE COLLABORATION
SCIENTIFIQUE : EMERGENCE DE NOUVEAUX RAPPORTS AUX SAVOIRS

MILLERAND FLORENCE .......................................................................................................... 217 ANALYSE STRUCTURELLE DES RESEAUX SOCIAUX, NETNOGRAPHIE, ETHNOLOGIE DES COMMUNAUTES EN
LIGNE COMMENT ETUDIER LES RESEAUX SOCIONUMERIQUES ?

COUTANT ALEXANDRE ET STENGER THOMAS .......................................................................... 219

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1. Dispositifs techniques de communication humaine: transformations du lien et nouveaux lieux sociaux (sances plnires)

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Dpasser lopposition technologisme/sociologisme dans lanalyse des rapports technologie/socit ?

GEORGE ric * Cest la lecture dun extrait de lappel communication du colloque Dispositifs techniques de communication humaine : transformations du lien et nouveaux lieux sociaux qui sest tenu Namur (Belgique), les 19 et 20 mai 2010 que nous avons dcid de proposer une intervention. Nos collgues avaient crit dans celui-ci sinterroger sur la faon dont le technologisme, un temps triomphant dans ltude des TIC (les technologies dterminent les usages) et le sociologisme (la reproduction sociale conditionne linnovation et la propagation technologique) ont t dpasss . Cette phrase nous a interpell et a t lorigine de la rflexion suivante1. Celle-ci repose sur les travaux que nous menons depuis la moiti des annes 1990 sur les liens entre le dveloppement des TIC, et notamment du rseau internet et les mutations de nos systmes conomique et politique. Nous nous sommes notamment intress dans le cadre de notre thse de doctorat aux usages sociaux dinternet des fins de participation dventuelles innovations dordre sociopolitique (2001). Actuellement, nous abordons les relations entre TIC et socit partir de lobtention de trois subventions de recherche : (1) la place des TIC parmi les objectifs de lutte sociale au sein de la socit civile organise (Conseil de recherche en sciences humaines (CRSH) du Canada (2008-2011)) ; (2) les mutations de la production dinformation dans un contexte de dveloppement du contenu sur le web (Fonds qubcois pour la recherche sur la socit et la culture (FQRSC) (2008-2011)), (3) les liens entre tlvision et internet dans le cadre des industries culturelles autochtones au Canada (subvention du CRSH 2007-2010). Tout en portant un regard plus global sur les relations entre TIC et socit travers lectures, organisation de sminaires et participations des colloques tels que celui-ci. Pour ce faire, nous discuterons tout dabord la notion de dterminisme technique en rapport avec nos socits puis ensuite les places respectives des dimensions conomique, politique et sociale au sein de nos socits en rapport avec les technologies de linformation et de la communication. Nous concluerons sur la pertinence daborder les relations entre TIC et socit dun point de vue dialectique.

* Professeur agrg, cole des mdias, Facult de communication, Universit du Qubec Montral (UQAM) et codirecteur, Groupe de recherche interdisciplinaire sur la communication, linformation et la socit (GRICIS) courriel : george.eric@uqam.ca ; site web : http://gricis.uqam.ca 1 Nous allons aussi plus ou moins directement commenter la phrase suivante de lappel communication : La prise en compte, de plus en plus en amont, des aspirations et pratiques des usagers dfinit de nouveaux modes opratoires de linnovation technologique de la mme faon quil est de moins en moins possible de penser le lien social en dehors des technologies de la communication .

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1. LA NOTION DE DETERMINISME TECHNIQUE EN QUESTION Comme nous le rappellent Gatan Tremblay et Jean-Guy Lacroix, toutes les innovations techniques en communication ont suscit des discours messianiques au fil du temps, ces derniers contribuant au dploiement dune offre doutils techniques et de rseaux ayant une utilit relativement indtermine au dpart. Dans cette perspective, ces multiples propos doivent donc tre considrs, non pas comme des analyses distancies, mais comme autant de contributions la reproduction du systme capitaliste misant sur le dploiement massif des dispositifs techniques communicationnels dans tous les secteurs susceptibles de contribuer la mise en valeur du capital (1994). Les dbuts du dveloppement dinternet auprs dun vaste public partir de la moiti des annes 1990 nont pas chapp cette tendance. Ils ont t loccasion dentendre bon nombre de discours souvent trs optimistes et plus rarement ngatifs sur les liens entre TIC et socit. LHomme numrique (1995), ouvrage de Nicholas Negroponte, est devenu pendant un temps la bible des entrepreneurs du secteur high tech tout comme le magazine Wired. Par la suite, ces discours ont t remis en cause grce de nombreuses recherches acadmiques qui ont repos sur des observations minutieuses et sur un plan plus thorique sur des rflexions qui ont mis en avant la complexit des relations entre TIC et socit. Nous aurions pu croire quen consquence les propos dithyrambiques auraient fini par sestomper suite cet apport considrable de connaissances qui a eu pour rsultat, plus ou moins intentionnel, de favoriser le processus de dmystification, objectif des recherches en sciences humaines et sociales (Neveu, 1994, p. 72). Toutefois, les propos dithyrambiques sur le rle du rseau notamment des fins de renouveau des relations sociales ont fait leur retour sur le devant de la scne autour de ce qui est gnralement appel le web 2.0 ou le web collaboratif au cours de la premire moiti des annes 2000. Nous avons alors retrouv plusieurs ides fortes parmi lesquelles la fin des frontires entre conception et utilisation, lavnement de relations sociales plus horizontales, moins hirarchiques, voire la remise en cause plus ou moins grande de nos systmes conomique et politique. La pense de certains auteurs comme Pierre Lvy (1997) sest ainsi retrouve ractualise avec le web dit 2.0. Ainsi, plusieurs annes avant quil ne soit question de celui-ci, il crivait : le cyberespace peut apparatre comme une sorte de matrialisation technique des idaux modernes. En particulier, lvolution contemporaine de linformatique constitue une tonnante ralisation de lobjectif marxien dappropriation des moyens de production par les producteurs eux-mmes. [] Bien plus, si le spectacle (le systme mdiatique), selon les situationnistes, est le comble de la domination capitaliste, alors le cyberespace ralise une vritable rvolution, puisquil permet ou permettra bientt tout un chacun de se passer de lditeur, du producteur, du diffuseur, des intermdiaires en gnral pour faire connatre ses textes, sa musique, son monde virtuel ou tout autre produit de son esprit (1997, p. 122). Alors, dterminisme technique ou pas ? la premire lecture, la rponse semble tre clairement positive et de nombreux propos de Lvy peuvent en effet tre considrs comme relevant de ce type dapproche. Toutefois, il crit aussi : [Le cyberespace] est un objet commun, dynamique, construit, ou tout au moins aliment, par tous ceux qui sen servent. Il a sans doute acquis ce caractre de non-sparation d'avoir t fabriqu, tendu, amlior par les informaticiens qui en taient au dbut les principaux utilisateurs. Il fait lien dtre la fois lobjet commun de ses producteurs et de ses explorateurs (n.d.).

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1.1. Des qualits intrinsques du rseau implmentes lors de sa cration On retrouve ici lide forte selon laquelle lhistoire du rseau internet aurait encore une influence majeure sur le dveloppement actuel de celui-ci, notamment en termes sociaux, conomiques et politiques ; une ide qui permet de relativiser quelque peu la dimension dterministe de lapproche. limage de JCR Licklider (1968), les dveloppeurs du rseau informatique ont t ports par des motivations qui relevaient plus de lchange coopratif que de la cration de profits. Le rseau des rseaux a t dvelopp avant tout pour effectuer des changes, pour favoriser la coopration mais, ne loublions pas, galement dans un souci dtre le plus efficace possible. La rationalit technique est donc toujours reste prsente au cur du projet. De plus, en parallle, une autre technologie, le micro-ordinateur, s'est dvelopp partir de la moiti des annes 1970. La propagation de ce qui allait devenir internet a bnfici dune culture du rseau vhicule par des personnes et des groupes situs hors du complexe militaro-industriel, notamment identifis la contre-culture aux tats-Unis. Ceux-ci estimaient que les technologies pourraient avoir un impact positif sur le dveloppement personnel ainsi que sur lamlioration des conditions de vie dans les communauts locales (voir par exemple Rheingold, 1995). Enfin, noublions pas non plus les conditions plus rcentes de dveloppement du Web, devenu la principale application dinternet, une application qui a pris une telle place quen tant quinterface, elle a maintenant souvent tendance tre confondue avec le rseau luimme. Une fois de plus, cest la collaboration entre chercheurs qui a t lorigine de cette invention mais des valeurs comme lefficacit et la rationalisation des tches taient aussi prsentes dans llaboration de la nouvelle application. 1.2. Le dispositif technique, contraignant et habilitant Si ces lments dhistoire nous intressent aujourdhui, cest parce que les pratiques innovantes des dveloppeurs du rseau ont influenc la structure mme de celui-ci qui encadre le dveloppement des usages de par ses caractristiques. Ainsi, Serge Proulx considre que la matrialit des dispositifs par exemple le choix dune configuration technique spcifique pour un rseau de communication agit sur le processus de communication en tant que technologie intellectuelle. Ladoption dun dispositif technique spcifique entrane alors ses utilisateurs dvelopper une manire de penser/construire la ralit qui est en partie contrainte par le dispositif technique en tant que forme matrielle permettant et limitant lexpression (Proulx, 1999). Comme lindique Josiane Jout, lusage se greffe sur un potentiel technique prdtermin qui constitue un horizon de rfrences incontournables. Lutilisateur choisit lapplication dsire et construit en se rfrant aux possibilits et aux contraintes des services et des logiciels emprunts (1993, p. 107). Dun ct, les technologies contribuent faonner les utilisations qui peuvent tre faites de par la faon dont elles ont t conues, mais de lautre elles constituent elles-mmes des projets mis en place par des tres humains, le plus souvent regroups au sein de collectifs plus ou moins institutionnaliss, avec diverses intentionnalits, et ce dans un contexte plus global. Serge Proulx mentionne que : les dispositifs techniques de communication portent ainsi la marque des univers socioculturels respectifs dans lesquels ont "baign" leurs concepteurs au moment de la mise au point initiale de l'innovation (1999, p. 224). Pour sa part, Patrice Flichy estime qu en instituant une sparation totale entre la conception de lobjet technique et sa diffusion, on oublie que la conception est lie une certaine reprsentation des usages et qu linverse lappropriation par les utilisateurs nest pas sans influence sur lvolution du 10

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systme technicien. Il convient de refuser une conception o lon considre lobjet technique comme quelque chose de rigide explique t-il (1997, p.248). Technique et social apparaissent troitement mls. 1.3. De lautonomie des usagers Cela dit, comme nous lavons entraperu ci-dessus, les usages rels diffrent partiellement des usages prescrits. Mais quelles places respectives pour le dispositif dun ct, les usages de lautre ? Le dbat nest pas nouveau et en rappelle dailleurs un autre sur la rception des mdias au sein des cultural studies. Assez curieusement, lanalyse de Michel de Certeau, souvent considr comme le pionnier des chercheurs francophones sur la vie quotidienne, a donn lieu deux ensembles de travaux qui ont pris position, soit en faveur dune grande libert pour lusager (Perriault, 1989), soit pour une limitation notable de cette libert (Proulx, 1994). Toutefois, comme le dit Fabien Granjon, lanalyse a gnralement port sur les mondes vcus et non pas sur le systme, laccent tant mis sur lautonomie individuelle. Il ajoute ce sujet : Il est certes prcieux de proposer une construction de lusager qui ne soit pas simplement celle dun agent soumis des dterminismes sociaux, conomiques et techniques mais on peut douter du bien fond la remplacer par celle dun acteur autonome, entrepreneur de sa propre vie, sappropriant les TIC des fins dmancipation. Lautonomie de lusager est ainsi bride par les procdures dposes dans les dispositifs techniques mais elle lest aussi par les identits, appartenances, perceptions, habitus et autres dispositions2 qui structurent sa relation au monde et vont conditionner, son envie, sa manire ainsi que sa capacit pratique sapproprier tel ou tel dispositif technique (Granjon, 2004, p. 2). Et comme le dit de son ct Josiane Jout, les usages sociaux des TIC sinsrent dans les rapports sociaux de pouvoir qui traversent les structures sociales, les formes de domination tant bien sr plus ou moins prononces et modulables (2000, p. 509). Michel de Certeau parlait lui-mme de production rationalise, expansionniste autant que centralise, bruyante et spectaculaire laquelle il opposait une autre production, qualifie de "consommation" quil qualifiait de ruse , de disperse , de silencieuse et de quasi-invisible , cette autre production se signalant par les manires demployer les produits imposs par un ordre conomique dominant (1990, p.XXXVII). Notre recherche sur le web dinformation nous a ainsi conduit constater que de faon majoritaire, les internautes sen tiennent principalement une consommation dinformations sur le rseau qui est produite par les entreprises dominantes des mdias traditionnels, presse crite et tlvision. Or, notamment parce que les conditions daccs la distribution dinformations sont plus ouvertes que dans les mdias traditionnels on pense videmment aux cots mme si ce nest pas la seule dimension prendre en compte le contenu du web apparat plus diversifi. Mais cela ne signifie pas pour autant que celui-ci est trs visible (Rebillard, 2007) car plus le contenu du web est dvelopp, plus cest lattention qui devient rare, ce qui conduit conceptualiser une conomie de lattention (Goldhaber, 1997; Boulier, 2009; Kessous, 2010). Si lusager nest videmment pas passif, sa marge de manuvre demeure toutefois gnralement rduite car il se situe la plupart du temps sur le terrain du concepteur. Il ne peut donc gure avoir de rle structurant. Certes, il arrive que les usagers soient mobiliss de plus en plus tt dans le processus de conception mme de linnovation technique comme mentionn dans lappel communication. On pense

En italiques dans le texte initial.

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par exemple aux tests et aux groupes de discussion (ou focus groups) au cours desquels on demande des avis aux usagers dailleurs le plus souvent qualifis de consommateurs. Mais il sagit gnralement duvrer sur le terrain de la conception, de la production et sur celui-ci, ils y sont considrs comme des tacticiens et non comme des stratges si on reprend la distinction que nous propose Pierre Macherey en faisant rfrence Michel de Certeau : la stratgie est intresse, sa proccupation essentielle tant de parvenir capitaliser des acquis de manire les mtamorphoser en profits ; la tactique, au contraire est dsintresse : elle ne stocke pas, mais en reste au stade dune production parcellaire, exploratoire, effectue au coup par coup, donc spontanment, au gr des occasions (Macherey, 2005). Les cas o les usagers et les concepteurs se retrouvent sur un pied dgalit savrent finalement relativement rares. la rigueur peut-on mentionner des situtions comme celle des innovations relevant du logiciel libre ou de certaines interfaces comme celle, linternet relay chat (IRC) tudie par Guillaume Latzko-Toth dans le cadre de sa thse (2010). Mais l encore, il savrerait problmatique de parler de totale symtrie parmi lensemble des participants aux processus dinnovation. Des recherches comme celle de Thomas Bassett (2003) montrent bien que mme la production de logiciel libre peut tre un secteur qui reproduit de la hirarchisation. Notons galement que le temps de constitution de lusage est un temps relativement long 3, comme le mentionne Pierre Chambat par opposition la temporalit beaucoup plus rapide de linnovation technique, un nouveau dispositif ayant de plus en plus systmatiquement tendance en chasser un autre (1994, p. 53). Justement, Bernard Mige (2007) nous invite ne pas uniquement porter notre attention sur le court terme, afin de bien saisir toutes les dimensions des relations entre TIC et socit ; do la pertinence de sintresser aux analyses effectues long terme et aux approches de type sociohistorique qui replacent des analyses souvent effectues sur des tudes de cas ponctuelles dans un cadre de comprhension des pratiques plus vaste, do la pertinence de sintresser aux analyses effectues long terme et aux approches de type sociohistorique qui replacent des analyses souvent effectues sur des tudes de cas ponctuelles dans un cadre de comprhension des pratiques plus vaste. Prenons un exemple parmi dautres, celui de la mise en valeur des contenus photographiques sur le web. Certains pourraient croire en travaillant sur des terrains de recherche ponctuels que lon trouve ici des ferments de changements notables dus la cration du web en tant que nouveau support de sens. Mais une analyse recontextualise sur plusieurs dcennies permet de constater que les stratgies de mise en valeur des contenus sur le web se sont inscrites dans un ensemble plus large de pratiques de mdiation mises en uvre par les institutions patrimoniales pour rendre leurs fonds accessibles au public, et ce avant mme le dveloppement dinternet (Casemajor-Loustau, 2009). Il importe donc toujours de sinterroger sur la nature relle des changements prtenduement induits par de nouveaux dispositifs techniques de communication. Bien souvent, ces derniers jouent avant tout un rle de catalyseur pour des mutations qui sont dj prsentes dans nos socits (George, 2001). Comme le dit Andrew Feenberg, Les artefacts qui russissent sont ceux qui trouvent des appuis dans lenvironnement social (2004, p. 33).

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2. LCONOMIE, LA POLITIQUE ET LE SOCIAL AU CUR DE NOS SOCITS Cest justement lenvironnement social que nous allons maintenant aborder de faon centrale. Nous aborerons celui-ci en trois temps en commenant tout dabord par les lments dordre conomique qui jouent un rle tout fait crucial dans nos socits capitalistes. Nous verrons ensuite que le contexte politique tient aussi une place importante dans des socits prtenduement dmocratiques. Enfin, nous rappelerons limportance de tenir compte du social dans son ensemble, celui-ci pouvant tre apprhend partir de la prise en compte de la vie quotidienne. 2.1. La place centrale de lconomie dans des socits capitalistes Par ailleurs, dans ltude des relations entre technique et socit, il nous apparat fondamental de tenir compte explicitement des dimensions conomique et politique alors que celles-ci sont souvent oublies, par exemple dans les travaux portant sur les processus dinnovation et dappropriation des TIC. La dimension conomique, pourtant centrale dans un monde caractris par la globalisation du capitalisme, savre ainsi souvent vacue dans le prtendu avnement du web qualifi de 2.0 alors mme que, paradoxalement, lexpression origine de Tim OReilly, expert en informatique et entrepreneur, qui cherchait ainsi relancer internet en tant que secteur dactivits conomiques au moment o le tournant du millnaire venait dtre marqu par lclatement de la bulle cre auparavant autour du rseau. OReilly sest notamment mis dfendre le point de vue selon lequel le salut du rseau informatique reposerait sur le modle contributif o linternaute/usager changerait le simple statut de consommateur pour celui de gnrateur de contenus (Bouquillion et Matthews, 2010). Mais au-del, on semble souvent oublier que le rseau a t colonis depuis maintenant une bonne dizaine dannes par des entreprises soucieuses den faire un nouvel outil au service du dploiement de lconomie capitaliste. Cette colonisation dinternet, et notamment du web, permet dailleurs tout fait de lier ensemble contenus marchands et non marchands qui se retrouvent ds lors faire partie dune offre complmentaire alors quils reposent de prime abord sur deux modles conomiques, voire philosophico-sociaux opposs. Certains diront que le principe de la gratuit demeure largement prsent sur le rseau. Mais cest au prix de la place croissante de la publicit, voire de la vente des profils des internautes et de plus, il importe de ne pas oublier que le capitalisme a toujours repos en partie sur des activits non-marchandes, notamment lorsque celles-ci ne sont pas considres comme tant rentables, ce qui ne veut pas dire qu'elles se dploient hors du systme. Lexemple du logiciel libre, produit grce une large coopration, est clairant ce sujet. Comme dans le cas de lhistoire de la cration dinternet, la coopration sest retrouve au coeur du systme de production et on voit nouveau ici une distinction floue, voire difficile entre les mondes de la conception et de lutilisation puisque cest la communaut dans son ensemble qui, du moins potentiellement, peut participer au dveloppement des logiciels. Yann Moulier Boutang va mme plus loin en considrant quun nouveau mode de production a merg, quil dfinit comme le travail de coopration des cerveaux runis en rseau au moyen dordinateurs (2007, p. 95). Et il prcise que le phnomne social et conomique du libre fournit un vritable modle productif (ibid., p. 125). Ce qui nous apparat trs contestable. Dune part, le mode de production du logiciel libre est maintenant largement rcupr par les entreprises prives qui, en comptant sur la participation largie dun 13

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nombre croissant dutilisateurs-concepteurs amateurs tirent ainsi parti des capacits cratrices non rmunres de cette communaut. Avec la rcupration du modle du libre par le secteur priv, il y a une captation de la valeur en aval du processus et dailleurs, cette tendance intgrer les usagers dans la conception nest pas spcifique ce secteur, ni vraiment nouvelle. Les technologies contribuent de ce fait renforcer lextorsion du savoir et du savoir-faire et leur transformation en plus-value. Lexploitation va donc dornavant au-del du monde de lentreprise. Notons toutefois que cest toujours le travail, quil soit luvre des travailleurs embauchs dans lentreprise, du travail externe ou du bnvolat qui assure la formation de la plusvalue. Dautre part, ce modle ne peut pas tre gnralis tant donn quil apparat impossible de voir des tendances partielles prendre une taille beaucoup plus importante dans une socit dont les caractristiques ne sont pas celles du milieu dans lesquelles celles-ci se sont dveloppes. Stphane Broca crit au sujet du libre et limpossibilit gnraliser certains enseignements : Il apparat que les pratiques mises en place par les communauts du logiciel libre sont sujettes une double distorsion. Elles se trouvent tout dabord frquemment idalises par les acteurs du libre eux-mmes, dont le discours militant a souvent pour effet de recouvrir les difficults poses par la mise en application du modle quils dfendent. Une deuxime distorsion est imputable certains intellectuels qui, en confrant aux expriences du logiciel libre une porte social gnrale, minimisent la spcificit dun mouvement dont les enjeux sont avant tout, bien que non exclusivement internes au secteur informatique (2009, p. 98-99). Fabien Granjon partage ce point de vue en crivant que les nouveaux espaces de production montrs en exemple, car censs tre " la pointe" de la rsistance, sont en fait des sphres particulirement restreintes (e.g. le secteur du logiciel libre) (2008, p. 246) avant de poursuivre : On ne peut nier le fait quune certaine frange de lconomie de limmatriel questionne la division sociale du travail, quelle interroge les rapports sociaux de production et quelle dnonce lappropriation prive de linnovation, mais faire de ces dynamiques le ferment dun renversement gnral du systme dexploitation capitaliste, cest leur prter des vertus allant bien au-del des dplacements concrets qu'elles produisent (ibid., p. 246). Ne pas prendre en compte ces lments revient, comme le dit Fabien Granjon adopter un technicisme qui travestit la ralit sociale : il est ncessaire de rappeler avec force quun procs de production ne peut se rsumer un procs technique et quil se caractrise en premier lieu par les rapports sociaux de production qui lui donnent son existence (ibid., p. 247). Or, les rapports sociaux de production reposent plus que jamais sur la comptition gnralise, et non pas sur la coopration tant mise en avant. Vincent de Gaulejac parle ce sujet trs justement, nous semble-t-il, de la lutte des places . La lecture de louvrage La socit malade de la gestion (2005) apparat singulirement difiante. Comme le dit lauteur, sous une apparence pragmatique, la gestion constitue une idologie qui lgitime la guerre conomique et l'obsession du rendement financier. Or, dans le contexte de la mise en place dun capitalisme financier globalis, les gestionnaires sont en train dinstaller dans les entreprises un nouveau pouvoir managrial sous le prtexte de bonne gouvernance. Il sagit moins dun pouvoir autoritaire et hirarchique que dune incitation sinvestir de faon illimite dans le travail o la course la productivit est plus que jamais prsente. Dailleurs, au passage, on peut noter que souvent le libre va tre mis en avant comme modle de production du logiciel pour des raisons defficacit. De plus, de Gaulejac constate que cette logique de la comptition tend se rpandre de plus en plus dans les autres activits de la socit en dbordant largement au-del du champ de lentreprise prive. Organisations publiques, collectifs associatifs mais galement la vie prive sont touchs par cette qute permanente de la performance. O nous constatons que le capitalisme a su, travers la mise en place dun nouveau management, rcuprer 14

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certaines critiques faites son encontre, notamment la critique artiste, notion dveloppe par Luc Boltanski et ve Chiapello (1999) qui posait la question du manque dautonomie dans lorganisation du travail ; ce qui prouve la grande capacit du capitalisme intgrer toute critique du moment que celle-ci ne remet pas en cause le cur mme du systme, savoir la mise en valeur du capital. Cest dans cette perspective quil importe aussi daborder la place des TIC dans nos socits. Ainsi, les mmes Boltanski et Chiapello ont bien mis en vidence le fait que la notion dexploitation demeurait toujours valide dans la socit connexionniste qui est la ntre, les deux composantes de nos socits qui en tirent le plus de profits tant les marchs financiers et les multinationales (1999). Les travaux allant dans ce sens sont nombreux, par exemple ceux de Francis Jaurguiberry sur lintroduction des tlcommunications mobiles au sein des entreprises (2004, p. 184). On voit bien que le dispositif technique, tout en permettant un certain nombre dusages, est lui-mme utilis certaines fins, en loccurrence, afin de renforcer dans ce cas la mise en valeur du capital. 2.2. Le contexte politique dans des socits prtendument dmocratiques Venons-en maintenant la dimension politique de nos socits. Les travaux sur les liens entre internet et dmocratie se sont multiplis depuis une dizaine dannes et ont converg trs souvent vers lide de dmocratie lectronique . Or, come le note Thierry Vedel (2003), beaucoup dentre eux ont tendance poser problme pour plusieurs raisons dont nous retiendrons les deux suivantes. Premirement, lide de dmocratie lectronique repose sur le postulat implicite quune grande partie des citoyens est dsireuse de simpliquer intensment dans la vie politique et que cette implication passe par leur meilleure information (2003, p. 254). Or, postuler lexistence dun citoyen hyper-actif pose en effet problme surtout dans un systme politique o les lecteurs sont plutt invits une certaine passivit. Deuximement, parmi les tapes du processus politique, le dbat apparat largement dominant. En tmoignent les nombreux travaux consacrs lagora lectronique. Ce qui fait dire Thierry Vedel que le discours sur la dmocratie lectronique tend donner une importance considrable au dbat et la discussion au point de donner limpression que la dmocratie se rduit la possibilit dune place publique (2003, p. 256). Volontairement ou non, bon nombre de travaux portant sur la place dinternet dans les ventuelles mutations des systmes politiques chouent sur ces deux cueils. Par ailleurs, il ne faut pas oublier que nos systmes politiques reposent fondamentalement sur un modle, celui de la dmocratie reprsentative qui attribue une place centrale la dlgation de pouvoirs, le peuple qui dispose normalement de celui-ci le dlguant des reprsentants. En consquence, les lections constituent les principaux instants de mobilisation citoyenne. Certes, il est question de plus en plus dune crise du systme de la reprsentation, notamment lanalyse des donnes concernant labstention qui serait de plus en plus rpandue dans les pays riches. En consquence, sont invoques certaines notions, surtout celle de dmocratie participative qui tente de proposer une plus grande implication des citoyens aux prises de dcision publiques. Mais comme le dit Ccile Blatrix (2000), il importe de faire attention ce type de propos et de projet car, le plus souvent, ceux-ci constituent en fait des discours techniques/gestionnaires qui mettent laccent sur la ncessit damliorer lefficacit de laction publique. Nous serions plus ici dans le registre de la communication politique, du marketing politique et pour tout dire dans celui de la rgulation de lopinion publique que dans celui de linnovation sociopolitique grce aux TIC. On retrouverait aussi lide de rationalisation systmatique des activits.

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Pourtant, la participation peut tre considre dune autre faon travers son ventuel pouvoir transformatif . Au sein de ce courant, la participation politique est vue comme lactivit la plus noble pour lindividu : elle permet le dveloppement du sens de lintrt public et la rsolution des conflits explique Ccile Blatrix (2000, p. 89). Il y a l un discours normatif o la participation en ce quelle permet une dmocratisation des dcisions, est considre, jusqu un certain point, comme une fin, une valeur en soi (ibid., p. 80). Mais les applications restent souvent dune ampleur limite la fois dans le temps et dans lespace comme la montr labandon du budget participatif dans la ville de Porto Alegre lorsque le Parti des travailleurs a perdu les lections en 2005. On constate par ailleurs que les tentatives de dmocratie locale sont souvent accompagnes de trs faibles enveloppes budgtaires (Lerass, Sciences de la socit, 2006). Il apparat donc impossible dapprhender le rle des TIC par rapport la politique sans sintresser de faon notable aux caractristiques du systme politique lui-mme, ainsi quaux forces sociales qui sont susceptibles de le remettre en cause. Yves de la Haye parlait des priodes rvolutionnaires au cours desquelles la presse alternative fleurit (1984). On se retrouve alors selon Jean-Guy Lacroix dans les moments charnires du mouvement sociohistorique qui sont le thtre dune prise de conscience ague de la part du sujet (Lacroix, 1998, p. 96). Mais connat-on actuellement une telle priode ? Aprs la monte en puissance du no-conservatisme et du no-libralisme partir de la fin des annes 1970, nous avons assist au tournant du millnaire la formation dun mouvement social, qualifi tout dabord danti-mondialisation et ensuite daltermondialiste, trs diversifi dans ses composantes qui a connu plusieurs temps forts autour de la mise en chec du projet daccord multilatral sur linvestissement (AMI) en 1998 discut au sein de lOrganisation de coopration et de dveloppement conomiques (OCDE), de la paralysie des travaux du sommet de lOrganisation mondiale du commerce (OMC) lanne suivante Seattle et des manifestations dune ampleur considrable lors du sommet des huit pays les plus riches de la plante (le G8) Gnes en 2001. La dynamique a dailleurs abouti la tenue dun sommet annuel alternatif au forum conomique mondial, savoir le forum social mondial Porto Alegre. Mais les dirigeants politiques de la plante ont vite compris la situation et ont organis les rencontres internationales suivantes dans des lieux beaucoup plus protgs (des Rocheuses canadiennes Doha au Qatar). Quant au mouvement altermondialiste, il sest dvelopp puis plus ou moins scind en au moins deux branches : lune favorable la transformation du mouvement social en mouvement politique partir de ladoption dun programme et lautre oppose cette stratgie et partisane de la poursuite du dveloppement, notamment lchelle locale et sur la base de la diversit des points de vue. O nous retrouvons deux tendances souvent opposes au sein de la gauche contestataire : celle qui estime ncessaire la prise du pouvoir politique dans le cadre dune approche qui met laccent sur le conflit frontal ; celle qui met laccent sur la transmission de valeurs alternatives au sein mme de la socit. Sans doute conviendrait-il daller au-del de cette opposition en labordant de faon indissociable. Au-del de ces deux faons de concevoir le mouvement, on peut sinterroger sur sa capacit modifier les structures conomiques et politiques. Quant au rle dinternet en la matire, nous tions dj prudents en la matire au dbut des annes 2000 (George, 2001). Nous le sommes encore plus aujourdhui (George, 2010). 2.3. Le social dans sa totalit Enfin, le social ne peut pas tre rduit des considrations concernant les usages proprements dits, ni dordre socio-conomique ou sociopolitique. Dans une perspective sociale large, il nous apparat galement pertinent de nous interroger sur une autre dimension de lanalyse. Naurait-on pas tendance dans certains travaux 16

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consacrs aux relations entre technologie et socit porter notre attention sur des situations trs spcifiques en extrapolant lensemble des usagers, voire de la socit les observations effectues ? Nous serions alors bien loin des conditions relles de vie dans lesquelles nous sommes plongs au quotidien et qui rendent possibles uniquement un certain nombre de potentialits tout en en rendant dautres impossibles ou pour le moins improbables. Cest dailleurs ce qui expliquerait, du moins en partie, pourquoi il nous semble si peu question dans les travaux sur les usages dinternet des ingalits, notamment sociales, puisque nous aurions en tant que chercheurs une forte propension effectuer des recherches, notamment qualitatives, sur des milieux sociaux qui sont proches des ntres, donc le plus souvent favoriss. Or, ce sujet, la lecture dun ouvrage intitul Ingalits numriques : clivages sociaux et modes dappropriation des TIC (Granjon, Lelong et Metzger, 2009) savre tout fait passionnante. Le contenu de celui-ci montre bien la pertinence des trois coordinateurs, Fabien Granjon, Benoit Lelong et Jean-Paul Metzger lorsquils crivent dans le chapitre introductif que si les modes diffrencis dappropriation et dusages ont partie lie avec la singularit des individus-utilisateurs , il ne faut pas pour autant perdre de vue quils sont aussi en rapport avec des dispositions incorpores produites par les structures objectives de la socit. Si la technique peut tre considre comme un terrain possible danalyse du "changement social", elle est aussi loccasion dvaluer le rle des habitus sur les logiques dusages dont il est ncessaire dapprcier la porte dans des limites empiriquement circonscrites (2009, p. 15). En complment, linstar de toutes les autres pratiques sociales, il nous apparat fort utile de replacer lanalyse des pratiques des TIC dans le contexte de la vie quotidienne, cette dernire tant considre comme un rvlateur de lensemble des facettes du social. Un auteur apparat ici des plus pertinents, savoir Henri Lefebvre qui a montr dans son uvre en quoi lhabitude au quotidien tendait reproduire les rapports de domination au sein du capitalisme (1958, 1961, 1981). Or, cette vie quotidienne est tout simplement absente de bon nombre de recherches qui visent approfondir nos connaissances sur les liens entre technique et socit mais qui en fait rduisent littralement la socit ce qui se passe en ligne, sur le rseau. Ces choix peuvent trs bien sexpliquer en termes mthodologiques et tre intressants en termes de rsultats de recherche mais de notre point de vue limitent considrablement lanalyse du social proprement dit et donc fournissent une vision rductrice des rapports TIC/socit. 3. EN GUISE DE CONCLUSION : DE LA PERTINENCE DE LA DIALECTIQUE Enfin, il demeure une dernire approche des relations technologie/socit ne pas ngliger. Non seulement, il est problmatique daborder les liens entre TIC et socit sans mentionner le rle majeur des systmes conomique et politique ainsi que le social dans sa totalit, mais il apparat ncessaire de penser un instant la technique comme systme. Lorsque nous avons abord celle-ci au dbut de ce texte en considrant notamment la place des concepteurs dans llaboration des dispositifs sociotechniques, nous avons soulign le fait que la technique portait en elle certaines valeurs vhicules par exemple par les concepteurs. Mais il importe daller plus loin en envisageant la technique comme allant bien au-del des objets eux-mmes pris individuellement. voir la faon dont dans nos socits modernes ce sont des technologies qui sont mobilises pour rsoudre des problmes causs par dautres technologies, on est oblig de reconnatre la pertinence de la notion de systme technicien telle quelle a t aborde par Jacques Ellul (1977). Par ailleurs, la technique fait aussi systme parce que celle-ci vhicule certaines valeurs, en 17

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loccurrence comme nous lavons dj indiqu, celles de lefficacit et de la rationalisation. Dailleurs, pour mieux communiquer, il faut non seulement des objets techniques mais aussi des techniques au sens de faons de faire. Do le succs des tudes en communication de premier cycle au sein desquelles la communication est aborde prioritairement comme un ensemble de procdures quil importe dappliquer le plus prcisment possible. Linformatique peut elle-mme tre considre comme une composante exemplaire du systme technicien de Jacques Ellul puisque pour celui-ci, il y a technique partir du moment o il y a recherche de nouveaux moyens chargs daugmenter lefficacit. Dailleurs, les TIC sont presque systmatiquement prsentes comme une source dempowerment permettant lindividu daccrotre son capital communicationnel et donc dtre toujours plus performant, crateur, entrepreneur de soi . En consquence, le sujet-citoyen, le sujet rflexif caractristique de la modernit na-t-il pas tendance abandonner le dbat sur les grandes orientations normatives de la socit pour se transformer en investisseur ayant pour principale fonction de grer des capitaux (conomiques, culturels, intellectuels, rputationnels et humains) comme le dit Maxime Ouellet (2009, p. 146) ? Enfin, noublions pas le fait que dans une socit o la technique tient un rle central, on sinterroge peu ou pas sur ses finalits. Dailleurs, comme le disait Jacques Ellul, si une technologie pose problme, il va tre fait appel une autre technologie pour rsoudre celui-ci. Celle-ci apparat donc en dernier ressort toujours comme la solution. Finalement, dpasser lopposition technologisme/sociologisme, comme nous lavons propos dans notre titre, pourrait bien consister non seulement aller au-del de ces deux visions des rapports entre la technique et la socit mais aussi tenir compte de ces deux types dapproches dun point de vue dialectique. Dans une certaine mesure, technologisme et sociologisme apparaissent finalement incontournables comme nous y invite Andr Mondoux lorsquil propose de considrer de pair la technique comme tant soumise aux desseins de lusager et nous pourrions ajouter le concepteur ce qui relve dune approche instrumentaliste et la technique comme simposant ltre humain en tant que systme, ce qui relve dune approche ontologique (2007). Ainsi, les usages sont en partie prescrits par les configurations des dispositifs techniques incorpores par les concepteurs mais en partie seulement, une certaine autonomie tant possible. Les modalits de production des innovations ne sont pas forcment inscrites au coeur du capitalisme et peuvent par exemple relever de la coopration mais le systme les rcupre finalement afin de renforcer la mise en valeur du capital. Les motivations mmes des concepteurs et des usagers, et leurs actions, peuvent ventuellement entrer en rsistance mais encore faut-il avoir une conception claire du systme auquel on soppose, ce qui nest gure vident une poque o le terme mme de capitalisme nest plus gure prononc, mme au sein du champ acadmique. Tout comme il importe aussi de tenir compte de la technique comme systme, notamment partir du moment o celle-ci nest plus lobjet dune critique systmatique. Bibliographie BASSETT T. (2003), Monographie d'un logiciel libre : VideoLAN, mmoire de DEA en sociologie de laction organise, Paris, Institut dtudes Politiques de Paris, <http://www.framasoft.net/IMG/videolan.pdf> BLATRIX C. (2000), La dmocratie participative de mai 68 aux mobilisations anti-TGV. Processus de consolidation d'institutions sociales mergentes, thse de doctorat en science politique, Paris, Universit de Paris I Sorbonne

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Les thories sur le non-usage des technologies de communication

JAURGUIBERRY Francis*

1. Gnalogie : sociologie de la diffusion Historiquement, la problmatique des non-usages est apparue avec la sociologie de la diffusion dans les annes 1950. Bien sr, la question du dsintrt, de la rsistance ou du refus dadopter une innovation technique avait dj t pose. Il ny a qu voquer la rvolte des Canuts au XIXe sicle et lensemble des interprtations quelle a suscites pour sen convaincre. Mais jamais auparavant la sociologie ne stait empare de ce thme pour en faire un objet dtude part entire. La figure emblmatique de ce premier modle est le sociologue amricain Everett M. Rogers. Ses interrogations sur la diffusion napparaissent pas ex nihilo : elles sinscrivent dans une tradition anthropologique amricaine qui, sous le nom de diffusionnisme, sintressait dj aux modes dadoption des innovations et dont le reprsentant le plus significatif fut Alfred Kroeber. Larticle de Bryce Ryan et Neal Gross (1943) sur la diffusion du mas hybride dans lIowa sinscrit dans ce courant de pense. Mais la publication en 1962 de louvrage-cl de Rogers intitul Diffusion of innovations marque une tape importante dans lhistoire des thories de la diffusion. En modlisant le processus dadoption de linnovation en cinq phases, Rogers offre un schma gnral susceptible dtre appliqu toute innovation (quil sagisse dun objet technique ou simplement dune ide nouvelle). Ces cinq phases sont la connaissance (exposition linnovation et acquisition de quelques notions sur son fonctionnement), la persuasion (dbut dune prise de position sur linnovation), la dcision (choix dadoption ou pas), la mise en uvre (utilisation et valuation de linnovation) et la confirmation (affirmation du choix). Paralllement, Rogers pose que, pour tre adopte, une innovation technique doit rpondre de plusieurs caractristiques : son avantage relatif (non seulement en termes de prix ou de bnfices escompts, mais aussi de prestige ou de distinction), sa compatibilit avec les valeurs du groupe dappartenance et les expriences antrieures, sa complexit (plus ou moins grande difficult la comprendre et lutiliser), son essayabilit (possibilit de la tester et de lexprimenter), et enfin sa visibilit (disponibilit tre observe et value en fonction de rsultats). De leur ct, les usagers sont classs en cinq profils types selon la faon dont ils se placent sur lchelle temporelle de la diffusion : les innovateurs, les adoptants prcoces, la majorit prcoce, la majorit tardive, et les retardataires (Rogers, 1995, p. 22). Les innovateurs sont des personnes audacieuses, porteuses du changement,

* Professeur, Universit de Pau (francis.jaureguiberry@univ-pau.fr) et directeur du SET (Socit Environnement Territoire) UMR 5603 CNRS (http://set.univ-pau.fr).

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toujours lafft des dernires ides et dcouvertes. Elles nhsitent pas se jeter leau pour anticiper des apports positifs de linnovation. Prenant appui sur ltude de diffusion de plusieurs innovations, Rogers tablit lidal-type du modle de diffusion dune innovation : il value 2,5 % le nombre de ces innovateurs qui, selon lui, jouent un rle de porte dentre pour le flux des nouvelles ides vers le systme social . Le second profil dcrit les adoptants prcoces qui sintressent avant tout le monde (hormis les innovateurs videmment) aux nouveauts. Ils prennent eux aussi des risques dans la mesure o ils sont les premiers adopter une innovation et donc en essuyer les pltres . Ils reprsentent environ 13,5 % des utilisateurs. La majorit prcoce qui leur succde dans le temps est dynamique mais prudente : elle nadopte linnovation quune fois les avantages de celle-ci amplement prouvs. Linnovation est vcue par elle comme une plus-value ne dstabilisant pas ce quelle connat dj. ce stade, la nouveaut nen est plus vraiment une dans la mesure o le cap des 50 % dutilisateurs potentiels est atteint. Cette majorit est chiffre par Rogers 34 %. La majorit tardive est compose de ceux qui suivent (34 %) et qui adoptent linnovation parce quelle devient incontournable. Enfin, les retardataires (16 %) sont ceux qui mettent beaucoup de temps adopter linnovation ou qui la refusent. Et cest bien videmment ce dernier profil qui nous intresse. Les deux dernires catgories (que Rogers value donc 50 % de la population concerne) ne sont finalement perues qu travers leur passivit : ils adoptent plus ou moins rapidement linnovation et, lorsquils la refusent, leur conduite est interprte comme une rsistance au changement. Cette rsistance nest jamais aborde de faon positive, par exemple comme un refus potentiellement porteur dun contre-modle de dveloppement. Elle est perue par Rogers comme un retard synonyme de lourdeur ou dincapacit comprendre le progrs. De faon significative, il appelle les derniers individus adopter linnovation, les retardataires (laggards). Cette vision sous-entend un a priori favorable linnovation : elle postule que linnovation est toujours positive. La problmatique consiste alors surveiller le degr dacceptation du milieu rceptif qui ladoptera plus ou moins rapidement. Il est aussi possible de critiquer la vision trs dichotomique de ce modle (objet technique dun ct, socit rceptrice de lautre) en ce quil sinterdit de prendre en compte les transformations techniques qui ne manquent pas dtre effectues au cours mme du processus de diffusion par effet de feed-back. Les donnes de la fameuse courbe en S qui modlise la diffusion dans le temps ne sont donc pas exactes puisque le succs mesur au temps t + 1 (par exemple au haut de lS tir) ne concerne plus tout fait le mme objet apparu au temps t (par exemple en bas de lS). Entre temps, des amliorations, prenant en compte les premires observations dusage, auront en effet t apportes. Rogers lui-mme reviendra sur ce parti pris technologiste en reconnaissant que linnovation subit un processus de rinvention, terme quil introduit ds 1980 pour rendre compte de la faon dont les usagers modifient le dispositif au fur et mesure quils ladoptent (Rice et Rogers, 1980). Dans la quatrime dition (1995) de Diffusion of inovations, Rogers consacre ainsi quelques pages (pp. 174-180) ce processus et intitule significativement lun de ses paragraphes La rinvention nest pas ncessairement mauvaise . 2. Les non-usagers, une catgorie par dfaut Par son ct normatif, facile comprendre et semblant tomber sous le sens, ce modle a connu un grand succs et souvent jou un rle de guide prospectif au moment de lancer une innovation sur le march. Depuis, ce modle de la diffusion na cess dtre amlior, prenant en compte non seulement les effets de feed-back sur lamlioration progressive de linnovation mais aussi de multiples variables, par exemple le glissement du statut des leaders dopinion au fil du processus. Par ailleurs, 23

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les techniques de traitement statistique sont devenues de plus en plus sophistiques, les variations en temps rel des courbes projetes selon lvolution interne de chaque variable en constituant le paradigme. Mais lessentiel a consist cerner les facteurs qui freinent et contrarient ladoption des innovations. Une multitude dtudes empiriques ont t menes sur ce point, largement finances par les industriels qui avaient tout intrt mieux connatre ces points de rsistance ou de blocage et de crispations pour reprendre leur vocabulaire. Les non-usagers sont dabord abords comme une catgorie par dfaut dont on va chercher cerner les contours. La plupart du temps dcrits de faon pjorative, les non-usagers sont la trane par dficit : manque dintrt, de culture technique, de curiosit, de moyens financiers. Dun point de vue mthodologique, il sagit de relever statistiquement, dans un premier temps, les disparits en termes de taux dquipement et dutilisation pour, en un second temps, chercher expliquer ces disparits en les corrlant avec les variables sociodmographiques classiques (ge, sexe, profession, revenu, habitat, taille de la famille). Des techniques statistiques sophistiques sont mobilises pour permettre de cerner la ou les variables supposes expliquer les carts constats. Cest la plupart du temps par contraste que les non-usagers apparaissent. Par exemple si, dans une enqute, il apparat que 67 % des 50-60 ans dclarent se servir dInternet, alors on en dduit quil y a 33 % de non-usagers. Les non-usagers, cest finalement ce qui reste une fois tous les cas de figure dusagers puiss. Ce genre denqute continue rgulirement paratre sous forme de baromtre. Par exemple, dans la dernire enqute du CREDOC, on apprend quen 2009, 98 % des 18-24 ans ont un tlphone portable en France contre seulement 42 % des plus de 70 ans, ou que 94 % des personnes ayant un diplme du suprieur sont quips dun ordinateur domicile contre seulement 40 % de ceux qui nont pas, ou encore que 94 % des personnes ayant un revenu mensuel suprieur 3100 euros ont un ordinateur domicile contre seulement 48 % de ceux qui ont un revenu infrieur 900 euros. Presque tous les rsultats pointent une troite corrlation entre taux dquipement et statuts conomiques et culturels. Les non-usagers sont moyennement plus pauvres, plus isols, plus vieux, ont de plus faibles comptences techniques, ont fait moins dtudes et ont une moins grande confiance en eux. Ces corrlations vont tre la base de la problmatique des exclus et de la fracture numrique. 3. Problmatique de laccs et fracture numrique La ligne de fracture est ici avant tout matrielle : dun ct ceux qui peuvent participer la globalit de la socit en rseau parce quils ont accs aux quipements et connexions, et de lautre les exclus qui nont pas cette possibilit. La notion de fracture numrique, telle quelle est majoritairement expose dans les annes 1990, dsigne cette ingalit et renvoie donc exclusivement un problme daccessibilit technique. Les info-riches sont ceux qui bnficient de laccs matriel aux rseaux et terminaux adquats, et les info-pauvres sont ceux qui en sont privs. La lutte contre cette ingalit sest mue en enjeu des politiques damnagement territorial. Il est rvlateur dobserver comment, par exemple en France la fin des annes 1990, rgions et dpartements se sont battus pour avoir les meilleurs taux de connexion et dquipement. Derrire le droit laccs au nom dun principe dgalit, une volont de puissance est toutefois clairement discernable : pour ses dirigeants, un territoire mal connect risque en effet de rester en arrire, de se couper des courants mondiaux, de se transformer en pninsule loigne. Une pleine intgration tant conomique que sociale et culturelle ncessite une innervation la plus fine possible du territoire par les rseaux le plus performants. Selon cette perspective, les non-usages sont subis et renvoient une ingalit en terme daccs. Le terme de fracture numrique a dabord dsign cette ingalit territoriale : pays du sud versus pays du 24

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nord et zones rurales versus zones urbaines, petites villes versus grandes villes, etc. Notons au passage que le local et ses particularismes sont souvent prsents comme synonyme denfermement et dincapacit souvrir la connaissance universelle, tandis que le global est dentre pens en terme douverture et de savoir partag. Ce qui est videmment loin dtre le cas, lun nexcluant pas lautre. Jamais lide de la positivit de la connexion aux TIC nest questionne. Il sagit pourtant dun principe auquel tout le monde se rfre implicitement : la connexion universelle est le but atteindre et suppose dsir par tous. Et avant tout par les militants et associations pour lesquels lingalit daccs est un scandale. Ils en sont autant plus persuads que, pour eux, les TIC sont synonymes de progrs, douverture, dexpriences cratives indites et de nouvelles formes de participation citoyenne. Un droit la connexion est revendiqu. La gnrosit de leur engagement pour un meilleur accs aux TIC nest videmment pas ici en cause, mais on ne peut que noter leur fascination pour ces technologies. Rapports la question qui nous intresse, les non-usages sont donc la consquence dune ingalit, la fracture numrique, quil sagit de combler. Le prsuppos est donc ici aussi nettement techniciste. Mais cette catgorisation globale des non-usagers partir dune problmatique de laccs, pense comme une fracture rsorber va sajouter, ds le dbut des annes 2000, une catgorisation beaucoup plus fine et segmente en terme dingalits dusages et dappropriation. 4. Les ingalits dusages Au fur et mesure o les TIC sont adoptes par un pourcentage grandissant de la population (que lon pense par exemple au taux dquipement en tlphones portables qui bondit en France de 4 % en 1997 96 % dix ans plus tard ou au pourcentage des internautes parmi la population de plus de 11 ans passant de 22 % en 2001 69 % en 2010), le thme de la lutte contre la fracture numrique semble sestomper. Certains nhsitent du reste pas dclarer que, la guerre [en la matire] a t gagne (Strover, 2003) et que la fracture numrique est dsormais une proccupation du sicle dernier (Brown, 2005)1. Ce qui est videmment trs loin dtre le cas au niveau plantaire mais aussi en Europe o le pourcentage des internautes varie de 30 % en Roumanie 90 % aux Pays-Bas. Sans aller jusque-l, on ne peut que constater que la question de lingalit en terme daccs cde nettement la place celle des ingalits dusage. Ainsi, Di Maggio, Hargittai, Celeste et Shafer parlent-ils en 2004 du passage dune ingalit daccs des usages ingaux. Et, parmi ces usages, il y a des semblants dusage, des msusages et mme des non-usages, qui revoient aux pratiques de personnes qui, disposant par exemple dune connexion Internet, ne sen servent quexceptionnellement ou pour une tche bien dfinie. Il sagit videmment de cas extrmes, mais qui pointent bien toute la diversit ce que Lenhart et Horrigan (2003) appellent le spectre des usages numrique . Plusieurs chercheurs (par exemple Selwyn, Van Dijk, DiMaggio, Hargittai, Lenhart, Helsper ou Dutton) dpassent alors la premire vision mcanique de la fracture numrique (ceux qui ont et ceux qui nont pas un accs matriel aux TIC) en proposant de prendre en compte les modes dutilisation et les ingalits qui y sont lies et qui renvoient non plus une seule ingalit (avoir ou ne pas avoir) mais des ingalits en terme dusages (savoir-faire et bnfices). Lide transversale est que la capacit des individus sapproprier pleinement des TIC est trs ingalement rpartie et dpend grandement non seulement de leur capital conomique, mais aussi de leur

Les deux citations sont rapportes par N. Selwyn, 2006, p. 274.

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capital culturel et cognitif. Selon les travaux, ce sont plutt le capital culturel et scolaire, le savoir-faire et les comptences techniques ou le milieu social et les rseaux de sociabilit qui sont mis en avant au moment de mesurer disparits discriminantes. Prine Broccorne et Grard Valenduc (2009) font une bonne synthse de ces travaux en distinguant les comptences instrumentales (qui ont trait la plus ou moins grande capacit la manipulation des matriels et logiciels), les comptences informationnelles (qui renvoient aux capacits chercher, slectionner, comprendre, valuer et traiter linformation) et les comptences stratgiques (qui concernent lattitude utiliser linformation de manire proactive, lui donner du sens dans son propre cadre de vie et prendre des dcisions en vue dagir sur son environnent professionnel et personnel). Nous sommes donc ici loin de la seule problmatique de laccs qui a domin les vingt dernires annes du XXe sicle et qui, dans son lan majoritaire, renvoyait deux prsupposs. Techniciste dabord : laccs aux TIC devait conduire leurs mmes usages raisonns. Et idologique ensuite : plus il y aurait de communications (quantit) et plus il y aurait de communication (qualit). Cest cette confusion entre accs, usage et appropriation que ces tudes, presque toujours empiriques, font clater. Ce nest pas parce quil y a accs quil y a usages quivalents et ce nest pas parce quil y a usages quil y a appropriations galement bnfiques. Selon les prsupposs de la premire fracture numrique, laccs la technologie devait conduire gommer les ingalits. Exactement le contraire est ici dmontr : non seulement laccs aux TIC ne diminue pas les ingalits, mais, comme lcrit Van Dijk (2005, p. 2) plus [ces technologies] sont immerges dans la socit et font partie du quotidien, et plus elles sont lies aux divisions sociales existantes . Il semble que ce soit Ester Hargittai qui, la premire en 2002, ait appel cette ingalit dusage et dappropriation le second degr de la fracture numrique . Celleci renvoie ce que dautres ont aussi appel la fracture cognitive (voir le rapport UNESCO de 2005 Vers les socits du savoir ), cest--dire la grande disparit parmi les internautes entre ceux qui possdent les capacits cognitives et le capital culturel leur permettant de chercher une information adquate en fonction de leurs besoins et attentes, de la traiter, de lui donner du sens et de la hirarchiser selon un systme de valeurs, et ceux qui nont pas les moyens dy parvenir et donc den tirer de rels avantages. La question que posent par exemple Le Guel (2004), Granjon (2008) ou Van Dijk (2009) est alors celle de savoir en quoi et comment certains types dusages renvoient non seulement de la disparit dans les usages mais de vritables ingalits sociales. Et l, les taux de connexion ne mesurent videmment plus rien. Certains pensent que les TIC ne font que reproduire ces ingalits si ce nest de les approfondir ou mme, comme Van Dijk (2005) en fait lhypothse, den crer de nouvelles. Bref, ce nest pas parce quil y a accs quil y a bnfice. Prsenter laccs aux TIC comme la promesse dune ouverture culturelle, dun accs au savoir et dun dpassement des ingalits existantes relve la fois de ce que Breton et Proulx (1989) ont appel lidologie de la communication , et aussi dune approche techniciste. Comme le note Wolton (2003, p. 32), le mme clavier et les mmes informations ne suffissent pas crer une galit. Et, comme le rappelle de son ct Grajon (2009, p. 25), squiper quivaut de fait une promesse (notamment de reconnaissance sociale) qui ne donne pas un accs direct des biens ou avantages concrets, mais seulement la possibilit daccder ses derniers, possibilit qui est indexe la ralit des dispositions et sens pratiques de chacun. Aussi, pour ceux qui ne disposent pas des aptitudes, comptences et apptences ncessaires lexploitation de cette chance qui leur est offerte , les potentiels de linformatique connecte ne peuvent sactualiser en de rels avantages. Mais force est de constater que la dmonstration est sociologiquement difficile faire. Car, si lhypothse est pose et le champ dinvestigation dfini (il sagit de partir de lexprience relle et diffrentie des acteurs 26

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en termes, par exemple, dingalits culturelles et de mesurer en quoi les types dusages reproduisent, approfondissent ou au contraire relativisent ces ingalits), trs peu dtudes sont actuellement acheves sur ce thme. 5. La catgorisation des non-usages Tandis que les taux de connexion explosent et que les tudes de plus en plus fines sur les modes dusage et dappropriation se multiplient, apparaissent des catgories indites que la problmatique de laccs navait pas permis de reprer. Ainsi, Wyatt, Thomas et Terranova (2002) font-ils clater la notion de non-usagers en quatre catgories : les rejecters (abandon volontaire suite une mauvaise exprience), les expelled (abandon involontaire par dficience), les excluded (non accs par manque de moyens) et les resisters (refus). Laborde et Soubiale (2008) distinguent cinq catgories partir dune tude empirique sur les non-internautes en Aquitaine : les totalement non-connects, les utilisateurs indirects, les distancis, les abandonnistes et les utilisateurs occasionnels. De son ct, Lenhart (2003) dfinie, toujours parmi les noninternautes mais cette fois aux tats-Unis, quatre types de non-usagers : les evaders (ceux qui esquissent), les dropouts (ceux qui abandonnent), les intermittent users (ceux qui utilisent trs occasionnellement) et les truly unconnected (ceux qui nont jamais utilis). Selwyn (2006), partir dune enqute sur les non-internautes en Angleterre et au Pays de Galle, distingue trois catgories de non-usagers : les absolute no-users (les totalement non-connects), les lapsed users (des personnes ayant essay puis abandonn) et les rare users (utilisation trs ponctuelle). De lensemble de ces diffrentes recherches2 faisant clater la notion de nonusage, il apparat que la frontire entre usage et non-usage devient de plus en plus poreuse. Il est par exemple difficile de classer quelquun qui se sert dInternet sur son lieu de travail, y compris pour un usage personnel, mais jamais son domicile. De mme, que dire de ceux qui passent par lintermdiaire de proxies (cest--dire de personnes qui interrogent Internet pour eux ou bien qui leur servent de bote aux lettres pour recevoir des e-mails) ou de ceux qui, ayant pendant des annes utilis de faon assidue Internet ou le portable, cessent volontairement de sen servir ? Comment cataloguer ceux qui refusent dtre golocalisables travers leur portable, se dconnectent rgulirement certaines heures de la journe ou refusent tout appel domicile ? Neil Selwyn (2003) note que trois raisons sont en gnral avances pour expliquer ces non-usages dcals : celle, classique, du dficit en termes daccs ou de dispositions (conomiques, culturelles ou cognitives), celle de la technophobie (crainte irrpressible dune absorption de soi par lordinateur, peur des effets nfastes des ondes des portables, aversion gnrale pour les technologies) et celle du refus idologique (essentiellement autour des thmes de la rification du monde, de sa mcanisation et de sa progressive deshumanisation). Reprenant la thorie de la tendance au statut quo dvelopp par William Samuelson et Richard Zeckhauser (1988), Hee-Woong Kim et Atreyi Kankanhalli (2009) avancent de leur ct lhypothse originale dune rsistance aux TIC explique par le confort quun statut quo de non-usager procure face aux cots psychologiques, organisationnels ou conomiques que ladoption de nouveaux usages pourraient entraner. Les pertes perues, craintes ou imagines sont mesures laune des bnfices attendus et le constat porte au statu quo, donc au non-usage.

2 On pourrait aussi citer celle de Boutet A. et Tremenbert J. (2008) sur les non-usages dInternet dans un quartier de Brest ou celle de Batorski D. et Smoreda Z. (2006) sur la diffusion des TIC en Pologne.

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Mais rien nest dit sur une forme particulire de non-usage, sans doute dj en partie prsente dans les catgories qui viennent dtre voques, mais jamais conceptualise et tudie en tant que telle. Il sagit de non-usages volontaires. Rarement totale (abandon dfinitif de la technologie), la dconnexion est plutt segmente (dans certaines situations et certaines heures) et partielle (seules certains usages sont suspendus). Cette forme particulire de non-usage semble se dvelopper au fur et mesure que lidal de la socit de linformation (tout le monde constamment connect) semble plus proche. Elle est porte par des personnes qui ne sont ni en difficult conomique (au contraire, ces non-usagers appartiennent en majorit aux couches moyennes et suprieures), ni culturellement marginalises (elles ont toutes un diplme, un emploi et mnent plusieurs activits sportives ou culturelles), ni en dficit cognitif face aux technologies (elles les manipulent depuis des mois ou des annes). Il est donc hors de question de les classer, selon une logique diffusionniste, parmi les dinosaures , les retardataires si ce nest retards. Pas plus que parmi ceux qui, vivant ruptures ou changement dans leur vie, en viennent abandonner lusage de ces technologies. Au contraire, il sagit toujours de personnes parfaitement intgres, trs connectes et sachant parfaitement utiliser ces technologies. Bien plus : ce sont souvent de gros usagers utilisant depuis longtemps ces technologies qui en viennent se dconnecter ! Les premires tudes (Jaurguiberry, 2003, 2005) menes sur ces nouveaux non-usagers permettent de dpasser cette apparente contradiction en posant lhypothse de la surcharge informationnelle. Cest parce quil y a trop de branchements, trop de connexions, trop dinterpellations, trop simultanit, trop de bruits et trop dinformations que cette forme de non-usage se dveloppe. Le nonusage est une forme de raction face un excs dinformations et de communication. 6. La dconnexion volontaire Parler de non-usages volontaires conduit un renversement total de la perspective des premires tudes diffusionnistes et de celles qui portaient sur la fracture numrique (sans pour cela remettre en question une partie de leur pertinence) : le non-usage renvoie ici non plus un dficit dquipement et de connexion, mais au contraire une saturation de sollicitations informationnelles. On passe dune problmatique de laccs celle de lexcs. Il ne sagit plus daborder les non-usagers comme ceux qui restent la trane ou en dehors de linnervation tlcommunicationnelle du monde par manque de moyens conomiques, de capital culturel ou de capacits cognitives, mais comme ceux qui, parfaitement quips et pleinement connects, subissent les excs de cette mise en connexion gnralise et dcident de volontairement en limiter les effets ngatifs par des formes de non-usages. Les premires recherches menes selon ce renversement de problmatique montrent quil sagit dun phnomne minoritaire, individuel et presque toujours partiel. Il ne conduit quexceptionnellement un rejet total des technologies de communication. Certes, les cas de burn out lis des situations catastrophiques de saturation tlcommunicationnelle se multiplient : comme sonns par trop dinterpellations, lindividu renonce y faire face. Exprimentant avec chaque fois plus de difficult lcart entre les sollicitations dont il est lobjet par lintermdiaire des TIC et les ressources (en particulier temporelle et organisationnelle) dont il dispose pour y rpondre, lindividu en surchauffe informationnelle craque . Entrant dans un vritable tat de catalepsie, il dmissionne par overdose informationnelle pour tomber dans un vide apathique ou dpressionnaire. Le rejet des technologies de communication fait alors partie intgrante de cette attitude de dfense ultime qui permet lindividu de survivre quand il ne peut plus lutter (Jaurguiberry, 2005).

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Si ces cas extrmes sont heureusement rares, ils sont par contre tout fait rvlateurs des situations de surcharge informationnelle dans lesquelles un nombre grandissant dindividus se trouvent plongs. Et cest prcisment pour viter que ces situations ne conduisent au cas extrme du burn out que des conduites de dconnexion volontaires ne cessent de se dvelopper. Il sagit par exemple de mettre sur off son tlphone portable dans certaines circonstances ou plages horaires, de dconnecter son logiciel de courrier lectronique en choisissant de ne linterroger que de faon sporadique, ou de refuser dtre golocalisable o que lon soit. Ces pratiques ne sont pas synonymes dune dconnexion totale ou dun rejet global des TIC, mais dune dconnexion partielle et dun usage raisonn. La dconnexion dont il est question ici renvoie la dfense dun temps soi dans un contexte de mise en synchronie gnralise, la prservation de ses propres rythmes dans un monde poussant lacclration, au droit de ne pas tre drang dans environnent tlcommunicationnel intrusif et la volont dtre tout ce que lon fait dans un entourage portant au zapping et la dispersion. Lattente et lisolement, longtemps combattus, car synonymes de pauvret ou denfermement rapparaissent dans ce cadre non plus comme quelque chose de subi mais de choisi. Il en va de mme avec le refus dtre constamment golocalisable via son smartphone, avec le droit la disparition phmre dans des rseaux visant la transparence ou avec la volont de prserver certaines formes de confidentialit dans un systme de surveillance. La perte, loubli et lanonymat ici aussi prennent une tout autre connotation. De faon transversale, cest aussi dune exigence la distance et au silence comme conditions de rflexion, dintrospection et de mdiation dont il est question. La dconnexion volontaire ne revoie pas une question davoir et de savoirfaire, mais la volont dtre et de matrise. Si linfo-richesse tait, il y a vingt ans, davoir accs aux TIC, elle rside aujourdhui dans la capacit de pouvoir sen passer, au moins de temps en temps. Bibliographie ANDERSON B. (2004), Passing by, Passing Through and Dropping Out , Chimera Working Paper, n 2004-06, Colcheser, University of Essex. BATORSKI D. et SMOREDA Z. (2006), La diffusion des technologies dinformation et de communication. Une enqute longitudinale en Pologne , Rseaux, n 140, pp. 193-220. BOUTET A. et TREMENBERT J. (2009), Mieux comprendre les situations de non-usages des TIC. Le cas dinternet et de linformatique , Les cahiers du numrique, vol. 5, n 1, pp. 69-100. BRETON Ph. et PROULX S. (1989), Lexplosion de la communication, Paris, La Dcouverte. BROTCORNE P. et VALENDUC G. (2009), Les comptences numriques et les ingalits dans les usages dInternet , in Les cahiers du numrique, vol. 5, n 1, pp. 45-68. COMPAIGNE B. (2001), The Digital Divide : Facing a Crisis or Creating a Myth ? Cambridge, MIT Press. DIMAGGIO P., HARGITTAI E. (2001), From the digital divide to digital inequality : Studying Internet use as penetration increases , Working Paper Series, n 15, Princeton University, Center for Arts and Cultural Policy Studies.

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2. Penser le changement, rsister aux dterminismes

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Changement technologique au sein dune universit : Entre surcharge informationnelle et bricolages quotidiens
GROSJEAN Sylvie et BONNEVILLE Luc* Rsum : La plupart des recherches sur le changement organisationnel sattachent soit tudier la diffusion du changement au sein dune organisation (Armenakis et al., 1993; Smeltzer et Zener, 1992) ou alors comprendre linterprtation que les membres impliqus dans se mise en oeuvre en font (Giroux et Mailloux 1998). Ceci a donn lieu des clivages rducteurs qui nont pas permis dclairer de manire satisfaisante la complexit du processus de changement organisationnelle (Grosjean et Bonneville, paratre). En effet, dans les deux cas, ces approches ont occultes le rle que pouvaient jouer les membres de lorganisation, ainsi que les outils technologique dans cette dynamique de transformation. Nous faisons lhypothse que lors dun changement technologique, cest lensemble des membres de lorganisation mais galement les artefacts technologiques qui structurent le changement. Et comme le note Glonnec (2003) : [tout changement] met en scne un individu la fois acteur, agissant rationnellement au sein d'un systme contraignant, et sujet, capable d'motions et libre de ses dcisions indpendamment de contraintes structurelles identifiables . Nous adopterons donc une approche communicationnelle soucieuse de rendre compte du processus dappropriation dune technologie. Pour ce faire, nous prendrons comme terrain empirique limplantation en 2006 dun nouveau systme informatique (Student Information System (SIS)) luniversit dOttawa (dans deux facults) afin damliorer lefficacit de la gestion des dossiers tudiants. Paralllement lintroduction du SIS, un autre systme informatique simplante graduellement au sein des units scolaires : la numrisation des dossiers tudiants. Ce nouveau systme dimagerie est communment appel Imaging . En somme, ce projet technologique gr par le Service de linformatique et des communications de luniversit se rsume la numrisation de tous les dossiers papiers des tudiants. Le document tant numris, il est enregistr sous un format dimage et plac sur le rseau de lUniversit. Plus concrtement ces nouveaux systmes (SIS et imaging) impliquent linstallation dun deuxime cran sur les bureaux des adjoints administratifs.

*Universit

dOttawa Canada Sylvie.grosjean@uottawa.ca et luc.bonneville@uattawa.ca

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Communication, distribution du travail cognitif et organizing. Le genre des questions rapides dans des entreprises quipes de la messagerie instantane. LICOPPE Christian1, CUDICIO Renato et PROULX Serge2

Problmatique La plupart des recherches sur le changement organisationnel sattachent soit tudier la diffusion du changement au sein dune organisation (Armenakis et al., 1993; Smeltzer et Zener, 1992) ou alors comprendre linterprtation que les membres impliqus dans se mise en uvre en font (Giroux et Mailloux 1998). Ceci a donn lieu des clivages rducteurs qui nont pas permis dclairer de manire satisfaisante la complexit du processus de changement organisationnelle (Grosjean et Bonneville, paratre). En effet, dans les deux cas, ces approches ont occultes le rle que pouvaient jouer les membres de lorganisation, ainsi que les outils technologique dans cette dynamique de transformation. Nous faisons lhypothse que lors dun changement technologique, cest lensemble des membres de lorganisation mais galement les artefacts technologiques qui structurent le changement. Et comme le note Glonnec (2003) : [tout changement] met en scne un individu la fois acteur, agissant rationnellement au sein d'un systme contraignant, et sujet, capable d'motions et libre de ses dcisions indpendamment de contraintes structurelles identifiables . Nous adopterons donc une approche communicationnelle soucieuse de rendre compte du processus dappropriation dune technologie. Pour ce faire, nous prendrons comme terrain empirique limplantation en 2006 dun nouveau systme informatique (Student Information System (SIS)) luniversit dOttawa (dans deux facults) afin damliorer lefficacit de la gestion des dossiers tudiants. Paralllement lintroduction du SIS, un autre systme informatique simplante graduellement au sein des units scolaires : la numrisation des dossiers tudiants. Ce nouveau systme dimagerie est communment appel Imaging . En somme, ce projet technologique gr par le Service de linformatique et des communications de luniversit se rsume la numrisation de tous les dossiers papiers des tudiants. Le document tant numris, il est enregistr sous un format dimage et plac sur le rseau de lUniversit. Plus concrtement ces nouveaux systmes (SIS et imaging) impliquent linstallation dun deuxime cran sur les bureaux des adjoints administratifs.

1 Telecom Paristech - christian.licoppe@telecom-paristech.fr 2 Universit du Qubec Montral renato@cudicio.com serge.proulx@uqam.ca

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Objet Dans le cadre de cette confrence, nous nous intresserons lusage que font les adjointes scolaires3 du systme informatique impliquant la mise en synergie de deux crans. Mthodologie Nous avons effectu, en 2008, dans la foule de limplantation du systme, neuf (9) entrevues individuelles semi-diriges auprs dun chantillon de volontaires4. Plusieurs constats dcoulent de la collecte de donnes. Nous allons insister sur les formes de contournement des usages prescrits, puisque ces formes permettent dapprhender le sens que donnent les utilisateurs du systme leur travail, au systme, travers leurs pratiques quotidiennes. Quelques constats Dentre de jeu, il faut souligner limpression dune surcharge de travail chez les utilisateurs qui va de pair avec une augmentation de la surcharge informationnelle (Helmersen et al., 2001). Puisque linformation que grent les adjointes est informatise, la nature du travail des adjointes change. Entre autres, les courriels ncessitent beaucoup plus dattention et de temps. En raison de la rapidit des changes rendue possible grce au courriel, les tudiants sattendent recevoir des rponses immdiates de la part des adjointes. Ce qui ajoute la pression temporelle qui trouve son origine dans linjonction de devoir traiter linformation le plus rapidement possible (Bonneville et Grosjean, 2006, 2009). Pour plusieurs adjointes administratives et pour un nombre grandissant dtudiants (considrs comme des clients ), le fait de rpondre rapidement au courrier lectronique reprsente une source de satisfaction personnelle. Cependant, cette pression peut devenir contraignante voire touffante dans certains cas. Cependant, il nous faut souligner le fait que cette pression, dun autre ct, est aussi lorigine de lmergence dune nouvelle forme de coopration entre les utilisateurs. Les problmes quotidiens auxquels ils sont confronts, ventuellement les angoisses quils subissent, notamment compte tenu de cette pression temporelle accrue, a certainement favoris lentraide et la solidarit. Cette entraide a dailleurs contribu normaliser certaines formes de contournement de lusage prescrit, par le partage de stratgies quotidiennes de bricolage (les savoir-faire au quotidien). Nous avons en effet recueilli un certain nombre de tmoignages qui montrent quau-del des pressions temporelles qui sont bien prsentes dans le quotidien des adjointes administratives, se pose aussi une transformation de la relation entretenue avec les tudiants qui nest pas systmatiquement vcue de manire dfavorable. Nous avons ainsi pu observer quil y avait mergence dune forme de proximit distance, qui trouve son origine chez les adjointes administratives dans une forme de reconstruction du sens de leurs actions (au quotidien). Ce qui nous rappelle le caractre hautement complexe de la manire

3 Le terme adjointe est employ titre gnrique afin dallger le texte et dsigne autant les conseillres, la coordonnatrice et la responsable des programmes que les adjointes scolaires qui ont a utiliser ce systme deux crans. 4 Au total, 9 entrevues ont t menes avec 4 conseillres aux tudes, 1 administratrice, 1 coordonnatrice, 2 adjointes et 1 assistant directeur au service informatique aux tudiants.

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dont les TIC, dans ce cas-ci le nouveau systme informatique double cran, simmiscent dans le quotidien des utilisateurs.

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Entre technologisme et sociologisme : une dialectique ncessaire

SENECAL Michel*

Rsum :
Une approche dialectique simpose pour prendre en compte dans un mme mouvement une pluralit de dimensions (juridique, conomique, politique, technologique, culturel, thique, sociale ou historique) dans lanalyse des phnomnes complexes auxquels nous sommes de plus en plus confronts, entre autres avec les mutations profondes des systmes de communication dans le contexte de la mondialisation et de lextension sans prcdent des rseaux. Et ce, afin dviter de verser dans une quelconque forme de surdtermination dune dimension sur lautre, ni de favoriser quune seule voie dinterprtation. Dailleurs, le dterminisme tantt technologique tantt conomique bien visible dans le contexte de prdominance de la pense nolibrale lchelle plantaire naurait-il pas en fait une certaine corrlation avec le pouvoir dinfluence des champs disciplinaires qui en sont les porteurs? Sur la base de cette prmisse, la communication propose ici est fonde sur un ensemble dtudes de cas que nous tentons de replacer dans leurs contextes historique et gopolitique, tout en cherchant comprendre la dynamique des phnomnes analyss en fonction de diverses variables conomique, rglementaire, technologique, etc. qui influent ou ont influ sur leur dveloppement. Il sagit de comprendre ce que pourraient avoir en commun des pratiques aussi diverses que les premires luttes pour la libert de presse au 18e sicle, lappropriation par les mouvements sociaux de la radio naissante du milieu des annes 1920, la militance des radios libres et de la vido indpendante des annes 1980 ou encore aujourdhui la fronde du logiciel libre et le courant de dfense des biens communs. Un cloisonnement disciplinaire classique pourrait certes nous obliger ne creuser quune dimension de ces phnomnes, alors que leur complexit de mme que leur rsonnance historique et gopolitique impliquent la prise en compte des rapports sociaux et de leur impact sur une ensemble de dimensions fortement relies, sinon inextricables. Lobjet En fait lhypothse que nous cherchons vrifier repose sur la double question suivante. Comment ces diverses pratiques de communication bien que diffrencies dans le temps et lespace participeraient dun mouvement social historique en soi, linstar de mouvements sociaux qui ont dores et dj une certaine forme de reconnaissance (ouvrier, tudiant, urbain, fministe, environnementaliste, etc.) et dans quel rapport de forces les acteurs de ce mouvement, issus de ce quon appelle maintenant la socit civile, sinscrivent en regard des autres grands acteurs sociaux que sont le secteur priv et ltat .Par ailleurs, on peut postuler que, dans un espace et un temps donns, l'mergence des pratiques artistiques, littraires, mdiatiques ou scientifiques tendraient subir des tensions semblables tant elles sont analogiques aux rapports sociaux et aux logiques hgmoniques qui conditionnent nos socits. Et en

* Universit du Qubec Montral senecal.michel@gmail.com

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cela la recherche scientifique nchapperait pas plus cette tendance tant elle serait galement encline supporter des logiques de reproduction idologique. La mthodologie Les quelques tudes de cas auxquelles nous avons fait rfrence, figurent parmi un corpus de connaissances beaucoup plus large et dvelopp sur prs de vingt ans de recherche. Dans plusieurs des cas rcents, nous pouvons conjuguer une connaissance empirique la recherche documentaire de mme qu la rflexion thorique nourrie par des revues de littrature; dautres plus anciennes reposent toutefois essentiellement sur la valorisation darchives, de travaux de recherches en provenance du milieu universitaire, ou encore dcrits de la plume mme de certains acteurs ayant t engags dans ces mouvements. Le plan de la communication La communication, outre les lments introductif et conclusif, sera divis en quatre temps. Dabord (1) nous inciterons sur limportance dune approche multidimensionnelle pour lanalyse de phnomnes complexes en communication; (2) nous reviendrons sur des pratiques que nous jugeons significatives (tudes de cas) dans la perspective de dgager la configuration dun mouvement social historique; (3) nous dgagerons les diffrentes dimensions luvre dans le conditionnement de ces pratiques et les rsonnances thoriques et pratiques pour le temps prsent; et enfin (4) nous mettrons en vidence les logiques hgmoniques en prsence et les difficults de certaines voies rformatrices dpasser les marges de lespace mdiatique public.

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3. Mondes numriques : vulnrabilit, performance, reconnaissance

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De lexpression de soi la reconnaissance dans lusage contributif dInternet : le cas des podcasters indpendants montralais.
MILLETTE Mlanie*

Introduction Depuis le dbut des annes 2000, les plateformes du Web social, que certains nomment Web 2.0 , se dveloppent et permettent de plus en plus au nophyte du code de prendre la parole et de samnager un espace numrique personnalis. Blogues, microblogues, wikis, sites de mdias sociaux et autres podcasts sont quelques unes des diverses formes que prennent cet investissement des usagers. Par leurs contributions en ligne, ils installent peu peu les bases dune culture participative dont le cur se situe prcisment au niveau de la cration et du remixage de contenus mdiatiques sur Internet (Jenkins 2006 ; Deuze 2006 ; Bruns 2008). Or, en trame de cette culture participative se trouve pratique nonciative ancre dans le je , dans lassumation dune subjectivit qui est vidente lorsque lon frquente des blogues personnels. Les usages contributifs dInternet ouvrent en effet de nouveaux modes dnonciation de soi, des faons diffrentes dexprimenter et de performer le fait dtre ensemble . Suivant le cas de podcasters indpendants montralais, nous souhaitons discuter de ces dynamiques sociales qui semblent se mettre en place dans certains types d usages contributifs (Proulx 2009). Plus prcisment, nous souhaitons prsenter des aspects socio-techniques du podcasting indpendant qui pourraient se rapporter des processus propres dune forme sociale que serait lusage contributif. Pour se faire, nous prsenterons une tension que nous avons observe dans lusage du podcasting : les acteurs oprent une ngociation entre lexpression de soi, dune part, et louverture vers un public en vue dune reconnaissance de la valeur sociale, dautre part. Notre communication mettra lemphase sur le dploiement de cette tension chez les acteurs, notamment par le dploiement de marqueurs de reconnaissance dans leurs crations mdiatiques. Dabord, nous dfinirons ce que nous entendons par podcasting indpendant , puis nous exposerons brivement nos assises thoriques, avant de prsenter comment sarticule cette tension et ses implications. Se faisant, nous prsenterons comment les processus de citation, dauto-rfrencement et la pratique du mentorat dans la communaut des podcasters sont des stratgies dveloppes par les podcasters pour acqurir de la reconnaissance par leurs performances identitaires.

Doctorante lUniversit du Qubec Montral (UQAM). Membre du LabCMO, du GRM et du CIRST.

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Nous nous appuierons ici sur nos travaux de recherche de matrise mens auprs de podcasters indpendants bass Montral, au Qubec (Millette 2009). Cette recherche, qui sest dploye de 2006 2009, a t mene suivant une posture dobservation participante en thorisation ancre, supporte par une stratgie mthodologique en quatre temps : entretiens exploratoires (trois), entretiens semidirigs (12), analyse de sites web de podcasters (cinq) et, finalement, analyse de podcasts comme tels (neuf). Cette mthode a t mene de pair avec lcoute assidue de plus dune cinquantaine de podcasts diffrents pendant trois ans. Cette dmarche de recherche nous a permis de mettre jour des donnes empiriques originales sur le podcasting indpendant partir desquels nous proposons la prsente analyse. Le podcasting indpendant et lusage contributif Le podcasting indpendant a, selon nos recherches, t trs peu considr par les rcents travaux de sur les pratiques participatives dInternet (voir la recension prsente dans Millette 2010). A contrario du blogue, avec lequel il partage certaines caractristiques, le podcast reste un usage mconnu du Web social. Le podcasting dont il sera ici question a la spcificit dtre le fruit des activits dun amateur qui cre hors des cadres institutionnels ou professionnels il ne sagit donc pas dmissions de radio rediffuses sur le rseau. Le podcasting indpendant est un usage qui consiste crer, sur une base plus ou moins rgulire, un contenu audio hybride o se mlent divers genres (capsules humoristiques, playlist commente, rcit personnel, chronique, cration musicale, critique culturelle, etc.) selon les gots du podcaster, puis le publier sur Internet. Ce contenu audio, matrialis sous forme de fichier, peut tre cout en ligne, le plus souvent sur le site du podcaster, ou encore tre tlcharg par abonnement un fil RSS (Really Simple Syndication). Cette dernire option permet lauditeur de bnficier de la mobilit du podcasting, en emmagasinant les fichiers sonores dans un lecteur numrique de type iPod. Cet aspect mobile de lcoute de podcast mne certains chercheurs voir le podcasting comme une radio to go (Berry 2006 ; ONeill 2006). Le caractre mobile du podcasting et les technologies numriques quil implique sont de fait les deux caractristiques qui font que lanalyse de cette pratique soit souvent restreinte son mode de diffusion (Sterne et al. 2008). Or, le podcasting indpendant va au-del de la simple manipulation de logiciels sonores, de microphones et de flux RSS : pour saisir ce quest le podcasting, il faut porter le regard au-del du support et du mode de diffusion et le considrer comme un usage contributif ayant ses propres rfrents (Millette 2009). Lusage est une catgorie qui permet de bien cerner le podcasting car elle prend en compte la manire de faire singulire avec un objet ou un dispositif technique particulier (Breton et Proulx 2006 : 257). Ainsi, si la pratique est plus large et concerne lutilisation fonctionnelle des objets techniques, l usage implique la fois lide dune appropriation, dune pratique significative pour les acteurs, insre dans leur quotidien, et celle de la mobilisation de comptences spcifiques (Jout 2000 ; Proulx 2008). L usage contributif se rapporte donc un usage, lintgration cognitive de comptences et la manipulation dun outil technologique des fins prcises ayant un sens pour lusager, avec cette spcificit quil se dploie en ligne et laisse une trace mdiatique dans le rseau (Proulx 2009). Pour dfinir leur usage du podcasting, les podcasters rencontrs posaient certaines caractristiques essentielles et malgr un certain niveau dhtrognit dans ces commentaires (voir les dtails dans Millette 2009), il est possible den dgager trois aspects rcurrents autour desquels nous avons constat un quasi-consensus dans la

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communaut. Ces trois grands traits types de lusage du podcasting indpendant seraient : a) La prsence dune dimension expressive et subjective, non censure, personnalise et unique aux contenus du podcast, ce qui positionne la dmarche des podcasters a contrario des formats radiophoniques et institutionnels. b) Lintgration de comptences techniques (enregistrement, mixage, montage, etc.) et cognitives (animation, adresse aux auditeurs, prsentation des lments musicaux, composition des playlists) afin de crer soi-mme ses podcasts avec les moyens du bords (souvent que lquipement amateur ou semi-professionnel). c) Lintgration de certains codes spcifiques et le partage de certaines valeurs. Par exemple la matrise dun lexique propre, le fait de mener une dmarche transparente, la mise en valeur de lauthenticit, la prsentation de pices musicales souvent underground, alternatives ou trangres rarement commerciale (Millette 2009). Cest donc prcisment dans ce passage dune utilisation stricte dun support une relle dmarche expressive, via une appropriation du dispositif, que le podcaster passe du statut dutilisateur celui dusager. Tension entre expression de soi et engagement vers lauditoire La pulsion expressive sest vite dmarque comme lun des rouages importants du podcasting indpendant pendant notre enqute. Trs tt, soit ds les entretiens exploratoires, les podcasters affirmaient faire du podcasting pour eux : pour leur plaisir personnel et pour sexprimer sans contraintes ditoriales (Millette 2009 : 65). Au fur et mesure que notre recherche avanait, il semblait vident que cette logique dexpression de soi installait une tension dans les donnes amasses : par exemple, dun ct les acteurs revendiquaient pratiquer le podcasting pour leur seul plaisir dexpression et faire peu de cas de leur nombre dauditeur, et de lautre ct ils assuraient se faire un devoir de rpondre tous leurs commentateurs. Plus encore, la place des auditeurs dans leur pratique tait, dans les faits, beaucoup plus importante quils ne le mentionnaient, comme nous lavons constat au moment danalyser les podcasts comme tels. Cela tait entre autres perceptible dans certains indices, notamment le fait que les acteurs ouvraient et fermaient systmatiquement leurs podcasts par une salutation aux auditeurs, prenaient soin de se prsenter ce qui positionne le contenu cr comme ouvert une communication avec es autres, et non comme un simple exercice dexpression personnelle. Lexamen de notre corpus de podcasts a en fait rvl que les squences parles prsentent gnralement deux types de posture : ladresse gnrale lauditeur et la sollicitation directe de lauditeur. La posture gnrale dadresse lauditeur se rapporte plus ou moins une posture que lon reconnat chez les animateurs de radio qui dirigent leurs discours vers les personnes lcoute. Ainsi le podcaster pourra formuler des phrases comme : [] si vous voulez rire, allez sur YouTube et cherchez [cette chanson] parce que le vidoclip est inspir des jeux vidos en tout cas moi je trouve a drle! (Laurent LaSalle, extrait du podcast Mes Paroles senvolent, pisode # 89, 25 mai 2009). Nulle part dans notre corpus nous navons retrouv de trace de monologue : les podcasters sont en permanence dans une forme conversationnelle ouverte et asynchrone, o il est induit que lauditeur rpond

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virtuellement ou effectivement, par exemple en laissant un commentaire sur le blogue du podcaster. Dans la posture de sollicitation, le podcaster demande directement leur avis ses auditeurs ou simplement leurs commentaires. Tous les podcasts analyss offraient dailleurs plusieurs avenues aux auditeurs dsireux de leur rpondre : blogue du podcaster, courriel, profil Facebook, bote vocale tlphonique et bote vocale en ligne o les auditeurs peuvent enregistrer leurs rponses. Devant de telles donnes, il semble y avoir une tension entre expression de soi, qui est revendique par les acteurs comme la principale motivation de la pratique, et engagement envers lauditoire, dont on semble minimiser limportance mais qui est de toute vidence au cur de lusage contributif observ. Cela connecte avec certaines observations menes sur les blogues. Alors que certains pourraient voir le blogue comme une pratique dnonciation de soi relevant dun narcissisme exacerb, on retrouve au fondement de cet usage un besoin de communication et dchanges avec les autres (Cardon et Delauney-Tterel 2006 ; Allard et Vandenberghe 2003). En effet, les blogueurs combinent dans leur pratique une logique de production de soi une dynamique sociale de feedback fonde sur un engagement du public du blogue (Cardon et Delauney-Tterel 2006). Plus encore, un blogue sans commentateurs voit sa dure de vie courte drastiquement et son auteur se dtourner de sa pratique, alors que les blogueurs qui russissent conserver un certain public sengagent gnralement dans une plus longue priode de publication (Ibid.). Le podcasting semble relever de la mme logique, o la tension entre le plaisir de sexprimer soi-mme doit tre balanc avec une ouverture vers lauditoire o une communication (impliquant un feedback des auditeurs) peut prendre forme, sous peine de perdre lintrt dans la pratique. Or, mobiliser lengagement des auditeurs implique llaboration de contenus qui sont suffisamment dtachs de soi pour avoir un intrt propre et cela semble tre une ngociation dlicate dans le Web social. Les usages contributifs dInternet semblent en effet attacher les contenus crs par les usagers leur identit, dans une logique de performance de soi. Ce type de dynamique entre la production dun individu et lindividu lui-mme se rapproche de certaines analyses de la pratique de lart amateur. Une caractristique essentielle de la dimension expressive de la blogosphre est dattacher de manire originale les personnes leur production. En effet, dans le monde de lautoproduction amateur, la sparation de la personne et de son uvre constitue toujours une tape cruciale et difficile ngocier. Il faudra que la peinture, le roman, la musique, lessai critique parviennent exister indpendamment de leur auteur pour circuler et rencontrer un public. [] [Le producteur] mle si fortement des traits identitaires lobjet de sa passion que celui-ci ne cesse de tmoigner de singularits de sa personne dont il ne parvient pas faire uvre. (Cardon et DelauneyTterel 2006 : 23-24). La complexit de la pratique du podcasting rside prcisment dans cet interstice que les auteurs placent dans une opposition entre amateurisme et expertise. Cette ngociation devient particulirement prilleuse lorsque lon tient compte du fait quune part de lauditoire est souvent constitue de pairs podcasters (Millette 2009 : 91) et de lauthenticit qui est prime dans le podcasting. Pour tre authentique et transparent, le podcaster doit prendre une position qui minimise la distance entre son podcast et lui. Or, pour esprer susciter ladhsion du public, il doit joindre cet aspect un dtachement du contenu suffisant pour donner lopportunit des auditeurs de sy insrer et dy trouver une rsonance par rapport leur exprience.

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Expression de soi et reconnaissance Pour mieux cerner lexposition de soi sur Internet et la relation du podcaster avec son public, certains aspects de lexpressivisme contemporain et de la reconnaissance sociale peuvent tre clairant. Lexpressivisme sancre dans le constat dune singularisation de la culture de masse perceptible entre autres dans les formes numriques que sont les blogues et les podcasts (Allard 2005 : 1). Plus prcisment, la notion d expressivisme est emprunte lanalyse de Charles Taylor qui pose le tournant expressiviste comme tant une pierre angulaire de la culture moderne de lauthenticit (Allard 2005 : 3). Pour Taylor, lexpressivisme est inconditionnellement li la reconnaissance : Lindividu, pour tre lui-mme, a besoin dtre reconnu (Taylor 1998 : 44). Lexpressivisme est donc un mode du dploiement de la subjectivit, une performance de soi, qui sincarne ici par la cration de contenus sur Internet. Lidentit exprime via le podcast est donc valide par les auditeurs / commentateurs, qui, en sexprimant, contribuent leur tour forger lidentit exprime par le podcaster. De fait, le concept de reconnaissance implique un acte performatif o un individu confirme un autre des valeurs morales ou des capacits quil dit avoir (Honneth 2002). Il sagit donc dun procs par lequel des acteurs se confirment publiquement leur valeur sociale par des marqueurs connots, lisibles pour les membres dun groupe (Rueff paratre : 4). Pour quune reconnaissance ait ventuellement lieu, une certaine exposition de la valeur de lusager est ncessaire. Dans le cas des usages contributifs en ligne, cette exposition de soi est souvent partie prenante de la cration de contenus. La tension entre plaisir nonciatif dans lexposition de soi et engagement envers lauditoire est au cur de la pratique sociale du podcasting, cette tension est elle-mme soutenue par les rouages identitaires de lexpressivisme, dune part, et de la reconnaissance, dautre part. Le podcasting indpendant comporte trois lieux particulirement investis de cette dynamique. Il sagit de trois aspects de la pratique o lon peut dchiffrer de nombreux marqueurs de reconnaissance et de requte de reconnaissance : dabord le phnomne dauto-rfrencement, ensuite la mise en place dune pratique de citation qui se dploie tant dans le podcast que le site du podcaster, et finalement limplication dans la communaut, notamment par une forme de mentorat. Auto-rfrencement et marqueurs symboliques La ncessit dobtenir une certaine reconnaissance contribue ce que les podcasters mettent au point diverses stratgies afin de se mettre en valeur. En voquant des travaux en game studies, Rueff expose que divers lments symboliques permettent en effet aux usagers de briller en situation de contribution ( paratre). De fait, la reconnaissance dans la pratique du podcasting semble se construire via une dynamique de valorisation de lexpertise, quelle soit personnelle ou professionnelle, et cela est notamment observable par un jeu dauto-rfrencement remarqu dans les blogues des podcasters. Ce que nous nommons auto-rfrencement est une pratique qui consiste en une prsence plus ou moins diversifie de liens menant vers dautres manifestations de la prsence en ligne du podcaster. Par exemple, sur les sites des podcasters, nous retrouvions des boutons dirigeant vers lespace Twitter du podcaster, son profil Facebook, sa banque dimages Flickr, ses signets Delicious et autres profils MySpace. Cest pourquoi nous parlons dauto-rfrencement : il sagit de tisser un rseau o les nuds principaux appartiennent en fait une seule et mme personne, qui saffiche comme telle, et qui les utilise pour rejoindre le plus large public possible afin 44

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daugmenter la porte de sa diffusion sur Internet et, par le fait mme, sa notorit. Dans notre chantillon, les podcasters possdant le plus dexpertise Web offraient mme un certain raffinement dans cette offre dauto-rfrencement, prsentant de manire distincte le lien vers leur profil Facebook personnel et celui menant la page quils avaient cr spcifiquement pour leur podcast sur Facebook. Pour les podcasters, ces liens ont un statut symbolique particulier puisque dans tous les cas, les liens dauto-rfrencement se trouvaient mis en vidence par des icnes et des intituls ddis, ainsi quisols des autres contenus dans linterface de leur blogue. En effet, dun point de vue ergonomique, ces liens menant vers les autres espaces personnaliss du podcaster taient gnralement situs dans la colonne de droite des sites, l o taient regroupes dautres informations importantes du site, comme un court paragraphe visant prsenter le podcaster ou encore prsenter le site. Si cet auto-rfrencement est manifeste dans linterface des blogues des podcasters, elle est galement prsente dans les podcasts. Les podcasters examins mentionnaient systmatiquement au moins lun ou lautre de leurs espaces personnels en ligne pendant leur podcast et ce, en plus de spcifier ladresse de leur blogue et les diverses faons de les joindre (courriel, tlphone, bote audio virtuelle). Au-del dun ftichisme du moi , ce rseau que les podcasters tissent autour de leurs propres contributions en ligne vise justement les faire briller auprs du plus vaste public possible. Cela sous-entend un dsir de joindre un plus vaste auditoire pour leur podcast, tout en valorisant leur expertise Web. Dailleurs, safficher comme tant membre de Twitter, de Blip.fm ou de telle nouvelle plateforme sociale est rvlateur dun certain niveau dexpertise dusage dInternet. Ces liens constituent une collection de symboles de prestige (Rueff paratre : 10, citant Goffman 1975) et leur raret et leur complexit contribuent au prestige du podcaster. Ainsi, si Facebook est aujourdhui dusage courant, plus rares sont les podcasters qui affichent un profil sur Blip.fm ou sur Delicious. De ce fait, ceux qui le font affichent une diffrence, et un usage de plateformes sociales plus rares les positionne comme ayant une certaine expertise, donc des capacits et des qualits quils aspirent quon leur reconnaisse. Cependant, ce procd dauto-rfrencement prend sa relle ampleur lorsque juxtapos un systme de citation qui entrine la reconnaissance par les pairs. Citation et reconnaissance mutuelle Il existe chez les podcasters rencontrs un systme de citation qui agit comme un sceau reconnaissant la valeur sociale et les contributions des acteurs. Cela est observable tant sur leurs sites que dans les podcasts couts. Dabord, la plupart des sites analyss prsentaient une blogoliste, comme cest gnralement le cas dans les blogues. Or, dans lusage du blogue, la blogoliste est troitement associe aux pratiques de lecture de lauteur de ce blogue, qui y liste ses liens prfrs (Cardon et Delaunay-Tterelle 2006 : 17). La blogoliste assume un double rle : le podcaster y prsente les autres blogueurs et podcasters quil reconnat, quil estime suffisamment pour les afficher, et ceux-ci, sils le mentionnent en retour dans leur blogoliste, attestent de la prsence dun lien rciproque et reconnaissent sa valeur. La citation est galement prsente dans les podcasts comme tels et il est frquent dentendre un podcaster en mentionner un autre, voire donner un commentaire un autre podcaster directement dans le contenu audio. Les podcasters vont aussi citer le podcaster duquel ils ont entendu pour la premire fois une pice musicale, par exemple : Plus tt dans lmission vous avez entendu Fujiya et Miyagi, un groupe que jai dcouvert grce Laurent, Laurent qui ma pass cte CD-l! [] (Vagues Divagations, pisode # 2, 20 octobre 2008). Dans cet extrait, la podcaster 45

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reconnat quun autre podcaster lui a fait dcouvrir un artiste avant-gardiste, tout en soulignant quelle frquente suffisamment ce podcaster pour quil lui ait prt lalbum de lartiste en question. Il sagit-l dun marqueur symbolique plus rare lvocation de frquentations hors-ligne le plus souvent associe quelques podcasters connus qui sont particulirement actifs dans la communaut et qui frquentent rgulirement des vnements et des regroupements de podcasters montralais comme Yulblog et PodMTL. Ainsi, par la mention de leurs pairs, les podcasters tmoignent de la considration quils leur portent et un systme de citation sinstalle, tmoignant de la reconnaissance entre eux et, sil y a lieu, de la rciprocit de cette reconnaissance. Si ces marqueurs de reconnaissance impliquent des pairs podcasters, ils nen forment pas moins des stratgies pour briller auprs de lauditoire non-pratiquant. Safficher comme tant un membre actif et connu au sein de la communaut locale de podcasters envoie le signal dun podcaster populaire ce qui peut plausiblement tre interprt comme un gage de qualit ou du moins susciter la curiosit chez un auditeur lambda. Communaut et mentorat Nous parlons des podcasters indpendants montralais comme dune communaut. Les liens sociaux dans la communaut des podcasters, comme cest le cas pour plusieurs groupes en ligne, commence par un partage dintrts. Le fait de crer ou dcouter des podcasts constitue dj, en soi, une sorte de filtrage par affinits : seule la frange dinternautes la plus experte ou la plus intresse fouillera les aggrgateurs de podcasts, effectuera une recherche iTunes, sabonnera au fil RSS et coutera les podcasts emmagasins dans son iPod. Toutefois, les interactions entre les podcasters sont plus engageantes que celle dun strict collectif daffinits. Chez les podcasters rencontrs, la forme sociale en place traduit une implication rciproque dpassant la forme de l agrgat en ligne que lon associe parfois aux groupements dintrts qui prennent forme sur le Web (Proulx et Latzko-Toth 2001 : 17). Certes, la plupart des changes entre les podcasters se fait de manire asynchrone, via leurs blogues et podcasts. Cependant, le systme de citation, les traces laisses par les commentaires et les entretiens avec les podcasters tmoignent de la prsence de liens plus engageant entre eux, relevant dune proximit motionnelle et dchanges authentiques ce qui se rapproche de certains principes de Tnnies (1887), la condition de la proximit physique en moins... Quoique, justement, les podcasters de Montral aient mis en place des vnements permettant les rencontres en face face. Ces vnements permettent de poursuivre les changes amorcs en ligne dans une ambiance dcontracte, puisquil sagit le plus souvent de soires organises dans un bar. La prennit de tels vnements, qui ont lieu sur une base rgulire et o se prsentent souvent le mme noyau dur dune vingtaine de personnes auquel se greffent des satellites, suppose la prsence de liens engageants, suffisamment forts pour quune relation gnralement amorce en ligne soit transpose hors-ligne et ait une certaine durabilit. ce sentiment de communaut se juxtapose une rciprocit des pratiques qui est trs prgnante dans le podcasting indpendant. Selon Berry, peu de mdias, de plateformes ou de dispositifs peuvent revendiquer une aussi grande permutabilit des rles de consommateurs et de producteurs de contenus (2006 : 152, notre traduction). De fait, tous les podcasters que nous avons rencontrs affirmaient couter des podcasts. Cette rciprocit des pratiques et le haut niveau de comptences requises pour faire du podcasting ont ouvert la porte une forme de mentorat au sein de la communaut. Les podcasters reconnus comme tant plus anciens ou plus experts offrent souvent des conseils aux novices ou aux auditeurs qui pourraient vouloir dvelopper un podcast. Dans la mme veine, certains des sites des podcasters 46

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sont de vritables mines dinformations, de trucs et de conseils pour le dbutant. Lusage du podcasting est dailleurs la plupart du temps minutieusement document par le podcaster, qui prend soin dexposer les dessous techniques de ses crations sonores (Millette 2009 et 2010). Cela permet didentifier le niveau dexpertise des podcasters, de mme que la reconnaissance de ce niveau dexpertise par leurs pairs. Ainsi, il est connu dans la communaut que tel podcaster est la personne consulter pour des problmes de microphones et que tel autre pourra vous donner un coup de main avec votre interface graphique. Le mentorat dans la communaut rejoint galement la question de lexpertise de cet usage contributif pourtant associ lamateurisme, car au sein de la communaut, les podcasters tablis et reconnus comme tels se distinguent non seulement par leur expertise, mais aussi parce quil gagnent en capital social. Le mentorat fonctionne donc, doffice, partir de la reconnaissance de certaines comptences spcifiques, dune expertise, un individu au sein dun groupe et cela reprsente un marqueur de reconnaissance prestigieux. Conclusion Nous avons partag ici certaines des donnes qui se sont dgages de notre recherche sur le podcasting indpendant, un usage contributif dInternet encore peu tudi. En proposant une dfinition du podcasting en tant quusage, nous avons prsent certaines des caractristiques qui le distinguent avant de prsenter le logique dexpression de soi qui sy dploie. Nous avons expliqu comment cette pulsion se trouve en tension avec une logique douverture vers lauditoire en vue dobtenir une reconnaissance identitaire. En prsentant comment les podcasters dploient des stratgies dautorfrencement, que lon observe dailleurs de plus en plus dans le Web social, afin de briller auprs de leur public, nous avons soulign limportance de lexpertise et les subtilits des marqueurs symboliques de la reconnaissance. Nous avons ensuite dcrit les principes de citation qui prennent place dans lusage du podcasting, de mme que la logique de reconnaissance mutuelle quils impliquent. Nous avons termin en prsentant brivement laspect communautaire du podcasting indpendant montralais, ainsi que le mentorat qui sest dvelopp au sen de cette communaut. Les travaux sur lexposition de soi et la reconnaissance sociale dans les usages dInternet portent un regard sur la manire dont les individus, leurs contributions et leurs interactions avec les autres sur le rseau contribuent des formes sociales mdiatises, souvent asynchrones. Nous avons ici tent une premire lecture en ce sens partir du cas du podcasting indpendant. Bibliographie ALLARD, Laurence. 2005. Express yourself 2.0 ! Blogs, podcasts, fansubbing, mashups : de quelques agrgats technoculturels lge de lexpressivisme gnralis. Freescape Biblio. 27 dcembre. http://www.freescape.eu.org/biblio Consult le 12 janvier 2009. ALLARD, Laurence et Frdric VANDENBERGHE. 2003. Express yourself! Les pages perso entre lgitimation techno-politique de lindividualisme expressif et authenticit rflexive peer-to-peer . Rseaux. No. 117. Pp. 191-219. BERRY, Richard. 2006. Will the iPod kill the radio star ? Profiling podcasting as radio . Convergence: the international journal of research into new media technologies. Vol. 12. No. 2. 2006. Pp. 143 162. http://con.sagepub.com/cgi/content/abstract/12/2/143

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BRETON, Philippe et Serge PROULX. 2006. Lexplosion de la communication l'aube du XXIe sicle. Montral : Boral. BRUNS, Axel. 2008. Blogs, Wikipedia, second life and beyond. From production to produsage. New York : Peter Lang. CARDON, Dominique et Hlne Delaunay-Tterelle. 2006. La production de soi comme technique relationnelle Un essai de typologie des blogs par leurs publics . Rseaux. No 138 . Pp. 15-71. DEUZE, Mark. 2006. Participation, remediation, bricolage : considering principal components of a digital culture . The information society. Vol. 22. Pp. 63-75. GOFFMAN, Erving. 1975. Stigmate. Paris : les Editions de Minuit. HONNETH, Axel. 2002. La lutte pour la reconnaissance. Paris : Les Editions du Cerf. JENKINS, Henry. 2006. Convergence culture - where old and new media collide. New York London : New York University Press. JOUT, Josianne. 2000. Retour critique sur la sociologie des usages . Rseaux. No. 100. Pp. 487-521. LASALLE, Laurent. 2009. Mes paroles senvolent, pisode # 89, 25 mai 2009. http://mesparolessenvolent.com/2009/05/mpsenvolent089/ MARCOUX, Stphanie (pseudo vague diva). 2008. Les vagues divagations. pisode # 2. 20 octobre. MILLETTE, Mlanie. 2010. Le podcasting indpendant montralais, un cas significatif au sein dune culture participative en mergence . In le web social : mutation de la communication, (d.) Serge Proulx, Florence Millerand et Julien Rueff, Presses de l'Universit du Qubec, pp. 125-143. MILLETTE, Mlanie. 2009. Usages contributifs dinternet : le podcasting indpendant et le sens de son style.. Mmoire prsente comme exigence partielle de la matrise en communication. (Dir.) Serge Proulx. Universit du Qubec Montral. 131 p. O'NEILL, Brian. 2006. Cbc.ca: broadcast sovereignty in a digital environment . Convergence: the international journal of research into new media technologies. Vol. 12. No.2.. Pp. 179 197. http://con.sagepub.com/cgi/content/abstract/12/2/179 PROULX, Serge. 2009. Form of users contribution in online environments : mechanisms of mutual recognition between contributors . Confrence The good, the bad and the challenging the user and the future of information and communication technologies. Copenhague, Danemark. 13-15 mai. PROULX, Serge. 2008. La sociologie des usages, et aprs ? . Confrence au XVIIIe Congrs International des sociologues de langue franaise (AISLF). Groupe de travail Sociologie de la communication. Istanbul, Turquie. 7-11 juillet. PROULX, Serge, et Guillaume LATZKO-TOTH. 2001. La virtualit comme catgorie pour penser le social : lusage de la notion de communaut virtuel , in Sociologie et socits. Vol. 32. no. 2. Pp 99 -122. RUEFF, Julien. ( paraitre). Penser les modes de socialisation mdiatise : de ladmiration lestime dans les mondes numriques , in Questions de communication, hors-srie. STERNE, Jonathan, Jeremy Morris, Michael Brendan Baker et Ariana Moscote Freire. 2008. The politics of podcasting . Fibreculture journal. No. 13. http://journal.fibreculture.org/issue13/issue13_sterne.html#top

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TAYLOR, Charles. 1998. Le fondamental dans lhistoire . Chapitre in Ronald Beiner, Guy Laforest, Charles Taylor et Philippe de Lara. Charles Taylor et linterprtation de lidentit moderne. Actes du colloque tenu au centre culturel international de Cerisy-la-Salle. Paris : Cerf, Sainte-Foy : Presses de lUniversit Laval. TNNIES, Ferdinand. 1992 [ed. orig.1887]. Communaut et socit. Extraits reproduits dans Karl Vanmeter (dir.). Paris : Larousse, coll. textes essentiels , pp. 195-211.

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Comptences sociales et plateformes vidoludiques

PHILIPPETTE Thibault1 Quelqu'un est comptent quand, plac dans des situations qui impliquent de rsoudre un certain type de problme ou d'effectuer un certain type de tches complexes, il est capable de mobiliser efficacement les ressources pertinentes pour les rsoudre ou les effectuer (...). 2 Le propos de cet article est de prsenter le travail de recherche que nous souhaitons mener dans le cadre de notre doctorat en Information & Communication. Nous nous intressons aux comptences sociales au sein de plateformes vidoludiques. Dans un premier temps, nous allons mettre en perspective le concept de comptence et dfinir ce que nous entendons par comptences sociales . Dans un deuxime temps, nous ferons le lien avec notre objet d'tude mdiatique que sont les simulateurs de vie. Enfin, nous aborderons l'approche mthodologique qui sera mise en place pour tudier cet objet. 1. LES COMPETENCES : UNE APPROCHE DUELLE Dabord comptence drivant de competere, revenir , et de competentia (Bloch et Wartburg, 1960) est un terme juridique sappliquant aux attributions dune instance, sa capacit, et celle des personnes quelle mandate, de traiter dune catgorie daffaires. De cette acceptation premire dcoule celle, seconde, qui sapplique la matrise acquise par un individu dans un domaine dactivits, notamment professionnelles, lui donnant le droit de porter un jugement sur ce qui y est produit, ou sy produit. 3 Si l'origine, le concept de comptence est utilis comme attribut de personnes morales, il est aujourd'hui galement utilis en rfrence des personnes physiques. De manire un peu caricaturale, on peut distinguer deux grandes approches du concept de comptence en tant qu'attribut du sujet . 1.1 une approche top-down Une premire cole , qu'on peut qualifier de comportementaliste, s'est principalement dveloppe dans le champ des organisations. Celle-ci considre les

1 Chercheur SIC UCL (RECOM) 2 Grard F. (2009), Evaluer des comptences : Guide pratique (2 d.), Bruxelles: De Boeck, p.7 3 Gillet P. (1998), Pour une cologie du concept de comptence , Education permanente, pp.24-25.

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comptences comme des capacits cognitives gnrales des personnes, pouvant s'exercer dans diffrents contextes (dont celui du travail). (...) le diplme perd son rle de ssame au profit de la capacit de l'individu s'adapter, voluer, apprendre, rsoudre les problmes, voire maintenir son employabilit, en bref tenir sa place dans l'organisation. 4 Ces auteurs s'inspirent assez clairement des thories psychologiques de Jean Piaget ou encore de l'approche linguistique de Noam Chomsky. Piaget, dans son tude du dveloppement chez l'enfant, a construit une thorie des schmes mentaux5. Un schme est la structure ou l'organisation des actions telles qu'elles se transfrent ou se gnralisent lors de la rptition de cette action en des circonstances semblables ou analogues 6. Selon l'auteur, l'acquisition (chez l'enfant) se fait ensuite par assimilation d'lments ces grands schmes7. Le linguiste Noam Chomsky, quant lui, a dvelopp sa grammaire gnrative autour des concepts de comptences et de performances8. Dans sa thorie, la comptence est un savoir linguistique fini commun toutes les personnes alors que la performance est la ralisation concrte de ce savoir dans des actes de communication (mission et rception), cette ralisation tant potentiellement infinie9. La performance constituant les donnes observables du comportement linguistique. (...) des travaux d'anthropologie cognitive (Dougherty, 1985) et de psychologie transculturelle (Warren, 1980) ont renouvel la question des universaux cognitifs et ont montr que des comportements trs divers, relis des formes trs diffrentes d'apprentissage, pouvaient renvoyer aux mmes processus cognitifs lmentaires (catgorisation, gnralisation, diffrentiation, rsolution de problmes, etc...). Ce qui revient dire que les travaux de Piaget ont probablement une valeur universelle. 10 Suivant cette vision, les comptences sont dsignes sous des formes gnrales de type responsabilit , anticipation , image de soi , etc.11 ; assertivit , gratification , empathie , etc.12 ; initiative , crativit , influence , etc.13 Ces capacits s'exprimant au travers de performances au sein de situations donnes. On n'observe pas des comptences, en effet ; on observe les effets des conduites spcifiques qui les rvlent, c'est--dire les performances qu'elles permettent de raliser, compte tenu de leur plus ou moins grande efficacit produire les fins attendues de l'action. 14

4 Thiberge B. et al. (2007), La question des comptences sociales et relationnelles : Points de vue de praticiens, Paris: L'Harmattan, p.9. 5 Piaget J. & Inhelder B. (2004), La psychologie de l'enfant, Paris: PUF. 6 Ibid., p.16. 7 Ibid., p.20. 8 Chomsky N. (1969), Aspects of the Theory of Syntax, Cambridge (MA) : The MIT Press. 9 Source au 22/03/2010 : http://www.universalis.fr/encyclopedie/competence-et-performance-linguistique. 10 Dutrenit J. (1997), La comptence sociale. Diagnostic et dveloppement , Technologie de l'action sociale, Paris: L'Harmattan, p.49. 11 Ibid. 12 Argyle m. (2005), Les comptences sociales in Serge Moscovici (dir.), Psychologie sociale des relations autrui. Paris: Armand Colin. pp.87-118. 13 Thiberge B., op.cit. 14 Peyre P. (2000), Comptences sociales et relations autrui - une approche complexe, Paris: L'Harmattan, p.32.

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1.2 une approche bottom-up Une autre cole, plus pragmatique, s'est dveloppe dans des tudes sur l'apprentissage l'cole. Elle n'est pas en opposition radicale avec la premire, mais elle en critique le dtachement par rapport aux situations. La comptence n'est pas une capacit abstraite isole de tout contexte : on ne peut ni exercer ni observer une comptence vide . (...) des termes tels que analyser , comparer ou dduire ne peuvent donc tre employs seuls, abstraction faite d'une situation ou d'un contenu particuliers. 15 L'un des principaux dfenseurs de cette position est Bernard Rey. L'auteur fait une distinction entre comptences gnrales (ex : savoir lire l'information) et les comptences particulires , c'est--dire pour lesquelles l'objet est clairement dfinit (ex : savoir lire un graphique). Les comptences gnrales sont pour lui trs difficiles acqurir parce que leur nonc laisse ouvert le type d'objet sur lequel elles portent. Mais leur expression, souvent tire du sens commun, ne veut pas dire qu'elle recouvre des situations communes. Pour l'auteur, devant l'incertitude face aux capacits de transferts des comptences, rien n'indique qu'une acquisition dans un domaine se transfre dans un autre16. L'auteur prfre d'ailleurs lier la notion de comptence celle de tche (finalit prcise), plutt qu' celle de comportement hrit de la Psychologie17. Une comptence, c'est (...) la capacit personnelle s'adapter d'une manire nouvelle et non strotype des situations indites. Ce qui compte, ce n'est pas seulement la matrise de procdures, c'est aussi la capacit les mobiliser pour faire face un problme original. 18 Bernard Rey parle de comptences avec mobilisation (qu'il distingue des connaissances et procdures ) qui ncessitent une interprtation de la situation, la comprhension de la famille de tches s'y rapportant et la mobilisation des procdures adquates19. 2. COMPETENCES SOCIALES ET SOCIALISATION MEDIATIQUE Le concept de comptence sociale est tir de thories d'auteurs s'inscrivant plutt dans la premire approche (Dutrenit, Argyle, Thiberge, etc.). S'inspirant des thories de Guy Le Boterf, Pierre Peyr a dfini la comptence sociale comme tant un savoir-agir en relation20. Nanmoins, un savoir-agir renvoie galement l'ide d'action et, comme le souligne Bernard Rey, une comptence dbouche ncessairement sur une action et l'action que produit la comptence est utile, fonctionnelle ; elle a un but 21.

Scallon G. (2007), Lvaluation des apprentissages dans une approche par comptences, Bruxelles: De Boeck, p.103. Rey B. (2009), les comptences, oui, mais... (interview). Le caf pdagogique. Retrouv le 9 Mars 2010, de http://www.cafepedagogique.net/lemensuel/lenseignant/primaire/elementaire/Pages/2009/103ElemRey.aspx 17 Rey B. et al. (2006), Les comptences l'cole : Apprentissage et valuation, Bruxelles: De Boeck, p.15. 18 Ibid., p.13. 19 Rey B. (2009), op.cit. 20 Peyre P. (2000), op.cit, p.55. 21 Rey B. et al. (2006), op.cit. p.14.
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Considrons que la fonction/la tche de ces comptences sociales est de construire une relation, de crer du lien social. La notion de lien social est aujourd'hui insparable de la conscience que les socits ont d'elles-mmes et son usage courant peut tre considr comme l'expression d'une interrogation sur ce qui peut faire encore socit dans un monde o la progression de l'individualisme apparat comme inluctable. Une socit compose d'individus autonomes est-elle encore une socit, et si oui, comment ? 22 (...) l'autonomie croissante de l'individu dbouche sur des interdpendances plus troites avec les autres membres de la socit. 23 Dans le cadre de notre recherche en Sciences de l'Information et de la Communication, il nous intresse de comprendre en quoi un dispositif mdiatique et ses usages jouent un rle dans la construction d'un tel lien. Les termes comptences sociales , qui d'ailleurs recouvrent des conceptions parfois fort diffrentes entre les auteurs, pourraient tre remplacs dans ce cadre par comptences mdiatiques de socialisation ou encore comptences sociales mdiatiques24. Approfondissons maintenant ce point sur notre objet d'tude. 3. LES MONDES PERSISTANTS La plupart des jeux informatiques fonctionnent par parties : la question du regroupement des joueurs doit tre rgle avant que le jeu ne commence. A l'oppos le principe d'univers persistant supprime ce pralable du regroupement car il permet des rencontres en jeu. Au lieu d'tre cr pour l'occasion, l'espace de jeu existe indpendamment de la prsence ou non des joueurs. 25 Les jeux vidos en rseau se sont largement dploys sur la toile. Parmi eux, un genre spcifique est actuellement frquemment tudi : les univers persistants. Les mondes persistants sont des mondes virtuels caractriss par un environnement spatial en 3D et temps rel. La forme la plus rpandue est le MMORPG (pour Massively Multiplayers Online Role-Playing Games) dont lapparition est assez rcente (dbut des annes 90), et fortement due au dveloppement des rseaux. () une nouvelle gnration de mondes persistants est en fort dveloppement. Ce sont les simulateurs de vie (dont Second Life avec plus de huit millions dabonns et Entropia avec cinq cent mille abonns). Dans le cas des simulateurs de vie, il ne sagit plus de jeu ou de qute. Les mondes se rvlent plus des lieux de socialisation distance dont lun des intrts principaux rside dans la mise en relation en temps rel des utilisateurs. Chacun existe dans le monde par lintermdiaire de sa projection lavatar quil peut caractriser selon de nombreux critres esthtiques, et parfois comportementaux. Une fois cette opration effectue, lutilisateur passe par une phase dinsertion corporelle dans le monde. Il dambule alors laide de son avatar selon des modalits sensori-motrices et peut dialoguer avec un (ou plusieurs) autre(s) avatar(s). Enfin, et surtout, lutilisateur ou groupe dutilisateurs, a la possibilit de possder un lieu virtuel. () Les simulateurs de vie reprsentent un vrai phnomne social, dune ampleur telle que des

Paugam S. (2009), Le lien social (2e d.), Paris: PUF, p.3. Paugam S. (2009), op.cit., p.32. 24 Nous attendons les rsultats de notre recherche pour juger de la formule la plus adquate. 25 Boutet M. (2003), Des jeux dadultes ? Corporits et sociabilits dans les cyberspaces ludiques in Mlanie Roustan (dir.), La pratique du jeu vido : ralit ou virtualit ?, Paris: LHarmattan, p.107.
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gouvernements, des industries et maintenant des universits travers le monde sintressent ces pratiques et aux formes de socialisation quelles engendrent. 26 Nous nous intressons aux simulateurs de vie car l o certains jeux en rseau sont fonds sur des principes de qutes raliser, d' injonction la performance, entendue comme la monte en niveau du personnage 27, cette forme de jeu semble voue mettre en relation les joueurs, favoriser les rencontres nouvelles. D'un point de vue sociotechnique, on peut se demander quels constituants de ce dispositif mdiatique pousseraient la socialisation ? Et plus largement, sans remettre en cause les hypothses ou conclusions d'autres recherches, est-ce que ce mdia cre du lien social ? Participe-t-il la mobilisation de comptences mdiatiques de socialisation ? Nous avons dcid d'tudier cette question sur la plateforme TAATU28, cre en 2006 et comptant actuellement environ 1,5 millions de membres selon les concepteurs. 4. LA RECHERCHE En s'intressant aux effets de la structure mdiatique sur la mobilisation de comptences de socialisation, nous considrons le simulateur de vie comme tant une situation ou un domaine smiotique29 constitu(e) d'un ensemble de tches, visant mettre en relation . 4.1 Nos hypothses Nous partons d'une premire hypothse qui est une hypothse de diversit. Serge Paugam, en rfrence au processus de socialisation de G. Simmel, souligne qu' un processus de socialisation (...) conduit l'individu raliser des expriences successives au cours de sa vie, dont la plupart ne sont pas prvisibles, et relier ainsi progressivement de nouvelles associations aux premiers liens, ceux qui le dterminaient au cours de son enfance de faon unilatrale. 30 On retrouve l'ide de familles de situations dont parle Bernard Rey. Dans le prolongement, des auteurs ayant tudi les jeux vido en rseau constatent que cette forme mdiatique est inspire de nombreuses autres formes mdiatiques de socialisation. Un MMOG31 est-il encore un jeu vido ? Cela ressemble beaucoup de jeux de rle solos, mais ni les objectifs ni le gameplay ne sont du mme type. Cela ressemble un jeu de socit et en particulier aux jeux de rle sur table, mais les joueurs ne se retrouvent pas physiquement en un lieu donn pour une dure donne. Cela ressemble aux chats Internet, la communication se faisant de la mme faon mais les discussions entre participants portent sur une fiction interactive conue et contrle par le concepteur du jeu. Cela ressemble une mission de tlvision, tl virtualit, avec ses gagnants

26 Bonfils P. (2007), Dispositifs socio-techniques et mondes persistants : quelles mdiations pour quelle communication dans un contexte situ ? (Thse). Universit du Sud Toulon Var, pp.7-8. 27 Craipeau s. & Legout M.-C. (2003), La sociabilit mise en scne, entre rel et imaginaire in Mlanie Roustan (dir.), La pratique du jeu vido : ralit ou virtualit ?, Paris: LHarmattan, p.126. 28 http://www.taatu.com 29 Gee J.P. (2003), What Video Games Have to Teach Us About Learning and Literacy, New York : Palgrave Macmillan. By a semiotic domain I mean any set of practices that recruits one or more modalities (e.g., oral or written language, images, equations, symbols, sounds, gestures, graphs, artifacts, etc.) to communicate distinctive types of meanings. (p.19) 30 Paugam S. (2009), op.cit., p.54. 31 Acronyme gnrique utilis pour qualifier le genre jeux en ligne massivement multijoueurs (Massively Multiplayers Online Games). Les MMORPG en sont un sous-genre populaire.

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et ses limins, mais le public est dans le jeu... Selon la faon dont on les considre, les MMOG runissent et combinent toutes les formes de communication qu'il est possible de trouver dans les mdias grande diffusion et dans l'Internet. 32 Lide est que plus un individu vit des expriences varies de socialisation, plus vite il mobilisera les connaissances et procdures ncessaires aux interactions dans un nouvel environnement. A travers cette hypothse, nous tenterons galement de voir si cette diversit de socialisation est dordre mdiatique ou bien dpasse-t-elle ce cadre . Notre deuxime hypothse est une hypothse de rflexivit. Cette hypothse est en lien avec les activits rflexives tudies par Philippe Charlier33. On peut la formuler comme suit : les activits non directement orientes vers la communication et la socialisation, et notamment celles de nature rflexive, permettent un dveloppement plus rapide des comptences de socialisation. Enfin, nous mettons une troisime hypothse, de finalit. Cette hypothse part de lide que la socialisation nest pas une tche finalise au sens o Bernard Rey peut lentendre, mais constitue plutt un moyen. En dautres termes, les autres tches34 de lenvironnement mdiatique vont conduire lindividu tablir tel ou tel type de lien social et adopter tel ou tel mode de communication. 4.2 Une mthodologie la croise Afin dtudier notre objet au prisme des hypothses prcdemment mises, il nous semblait pertinent de croiser les apports de la Sociologie et de la Psychologie. Considrant le simulateur de vie comme un environnement mdiatique o sexercent des formes de sociabilits prcdemment apprises, des outils comme le questionnaire, lentretien mais surtout lobservation ethnomthodologique permettent dapprhender lenvironnement et les individus dans leur complexit. Considrant le simulateur de vie comme une structure mdiatique dans laquelle vont se dvelopper ces formes de sociabilit, la Psychologie, et notamment lexprimentation35, permettent de vrifier quels facteurs ou conditions entranent tel dveloppement. Tel que nous le voyons, notre premire phase sera essentiellement de nature sociologique et comprhensive, la deuxime de nature exprimentale et explicative. Nous esprons en tous les cas quelles se nourriront mutuellement, permettront des conclusions intressantes et pourquoi pas mettre en exergue lapport dune telle approche combinatoire.

32 Natkin S. (2004), Jeux vido et mdias du XXIe sicle : Quels modles pour les nouveaux loisirs numriques ?, Paris : Vuibert, pp.56-57. 33 Charlier P. (2000), Hypermdias et exprience dapprentissage. Une tude de lexprience dapprentissage avec les hypermdias au sein dune population de jeunes de 16 18 ans (Thse), Louvain-la-Neuve: UCL, Facult des sciences conomiques, sociales et politiques, Dpartement de Communication. 34 () il ne faut pas prendre ici le mot tche avec sa connotation dactivit laquelle lindividu est oblig ou soumis par le dtenteur dune autorit ou dun pouvoir. Il doit tre pris dans le sens dactivit finalise, que celle-ci soit choisie par celui qui lexcute ou quelle lui soit impose. (Rey B. et al. (2006), op.cit., p.15.) 35 L'exprimentation (...) est une mthode adquate pour tester des hypothses causales (explicatives). (DrozdaSenkowska E. (2004), Psychologie sociale exprimentale (2e d.). Paris: Armand Colin, p.16.)

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5. CONCLUSION Les simulateurs de vie sont un contexte mdiatique particulier de socialisation. Ces mondes virtuels sont-ils des espaces clos sur eux-mmes, avec des pratiques mergentes spcifiques ? Ou sont-ils au contraire des espaces ouverts, influencs par toute une srie d'autres pratiques (mdiatiques?) ? Et la structure du mdia, invite-telle rellement la socialisation ? Notre approche par les comptences a pour objectif d'apporter des rponses ces questions. Bibliographie ARGYLE M. (2005), Les comptences sociales in Serge Moscovici (dir.), Psychologie sociale des relations autrui. Paris: Armand Colin. pp.87-118. BONFILS P. (2007), Dispositifs socio-techniques et mondes persistants : quelles mdiations pour quelle communication dans un contexte situ ? (Thse). Universit du Sud Toulon Var BOUTET M. (2003), Des jeux dadultes ? Corporits et sociabilits dans les cyberspaces ludiques in Mlanie Roustan (dir.), La pratique du jeu vido : ralit ou virtualit ?, Paris: LHarmattan, pp.99-113. CHARLIER P. (2000), Hypermdias et exprience dapprentissage. Une tude de lexprience dapprentissage avec les hypermdias au sein dune population de jeunes de 16 18 ans (Thse), Louvain-la-Neuve: UCL, facult des sciences conomiques, sociales et politiques, dpartement de communication. CHOMSKY N. (1969), Aspects of the Theory of Syntax, Cambridge (MA) : The MIT Press. CRAIPEAU S. & LEGOUT M.-C. (2003), La sociabilit mise en scne, entre rel et imaginaire in Mlanie Roustan (dir.), La pratique du jeu vido : ralit ou virtualit ?, Paris: LHarmattan, pp.115-128. DROZDA-SENKOWSKA E. (2004), Psychologie sociale exprimentale (2e d.). Paris: Armand Colin DUTRENIT J. (1997), La comptence sociale. Diagnostic et dveloppement , Technologie de l'action sociale, Paris: L'Harmattan. GEE J.P. (2003), What Video Games Have to Teach Us About Learning and Literacy, New York : Palgrave Macmillan.

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Processus de publication et structuration relationnelle des chercheurs lments pour une comparaison entre publication traditionnelle et dpt en ligne
VANHOLSBEECK Marc1 La pratique de la recherche scientifique universitaire implique, en tant qu'activit sociale dirige vers autrui, la mise en relation, des fins dchange dinformation, de diverses catgories d'acteurs de la recherche. Ces relations sentretiendront dans le cadre des diffrentes configurations communicationnelles dans lesquelles la Kommunikationsgemeinschaft idelle de la science, caractrise par ses processus spcifiques de validation collective et rationnelle des arguments mis en dlibration2, est susceptible de se raliser. Elles sy structureront par des voies formelles - empruntant un nombre sans cesse croissant de TIC et de mdias ou plus informelles, autour notamment de lchange de donnes et de procdures, de la prsentation de papiers des confrences, de collaborations scripturales ou, dans le cas particulier qui nous occupera ici, de la publication de textes de recherche et, plus particulirement, darticles scientifiques. Ainsi, le processus de publication dans une revue savante (entendue comme revue comit de lecture, garant de la validation scientifique des arguments proposs, et indpendamment de la nature, classique et/ou lectronique, de ses modes de dissmination), implique-t-il la mise en relation dacteurs en nombre et en qualit trs variables dune publication une autre3. Certains de ces acteurs seront de mme statut que l'auteur : il sagira dautres chercheurs, les pairs de lauteur, dans leur rle de lecteur, de co-auteur et/ou dvaluateur. Dautres en revanche nappartiennent pas la communaut savante stricto sensu, tels les sponsors de la recherche, organisations prives ou institutions publiques ayant rgulirement un mot dire sur les retombes de cette dernire en termes de publication4, ou encore lventuel lectorat extra-

Assistant.au Dpartement des Sciences de lInformation et de la Communication - Universit Libre de Bruxelles Communaut de communication au sens habermassien du terme, tel que confr cette expression par le philosophe Karl-Otto Apel (APEL K.-O. (1981), Charles S. Peirce : From Pragmatism to Pragmaticism, trad. J.M. Krois, Amherst, University of Massachussets Press, XVI et HASKELL T. L. (2001), La justification de la libert acadmique 3 Pour une approche sociocognitive et empirique des liens tablis entre les chercheurs loccasion de la publication darticles scientifiques (en loccurrence, dans le champ de la chimie), voir : MILARD B. (2008), La soumission dun manuscrit une revue : quelle place dans lactivit scientifique des chercheurs ?, consult sur Schedae (http://www.unicaen.fr/services/puc/ecrire/preprints/preprint0012008.pdf) le 4 juin 2010 4 Une enqute mene en 2005 sur 3200 chercheurs rvlait ainsi que 15.5 % des rpondants avaient dj modifi la mthodologie ou les rsultats de leur recherche publie suite des pressions de leurs sources de financement (WADMAN M. (2005), One in three scientists confesses to having sinned , Nature, vol. 435, n 7034, pp. 718-719). Sans aller jusqu une telle force de coercition sur les contenus de la recherche, les institutions finanant la recherche mettent rgulirement des recommandations prcises en termes de modes de publication attendus, tel, par ex., le Fonds national de la recherche scientifique suisse qui met depuis septembre 2007 comme condition la subvention
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acadmique du texte de recherche. L'auteur entretiendra, le cas chant, avec les uns et les autres de ces acteurs des relations consistant en dauthentiques interactions, interpersonnelles ou mdiatises, comme avec les rfrs (par courrier ou courriel interpos); des relations de nature intertextuelle : ainsi des auteurs que le chercheur choisit volontairement de convoquer (ou non), suscitant et orientant, par le jeu des citations, une vritable polyphonie nonciative au sein du texte de recherche5; ou encore, des relations qui fonctionnent sur le mode de l'anticipation du lecteurmodle 6 du texte publier, qui l'auteur le destine et en fonction de qui il l'aura, ex ante, peu ou prou calibr. Nous prsenterons dans cette communication quelques-unes des spcificits relationnelles propres aux (re)configurations de la Kommunikationsgemeinschaft scientifique, telles que pourra les impliquer le dpt dun texte de recherche sur une plateforme numrique (entendue comme : archive disciplinaire, dpt institutionnel
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(DI), site web/blog de recherche ou plateforme de rseau social ), l'aune des relations qui se structurent entre les acteurs traditionnellement mobiliss par la publication du texte dans une revue savante. Dans cette optique, nous distinguerons tout dabord entre des effets d' amplification , de dcotextualisation et, corollairement, de recontextualisation relationnelles, qui oprent en cas de dpt numrique secondaire de preprints soumis en parallle une revue, ou de postprints dores et dj accepts par cette dernire. Nous nous pencherons ensuite sur un quatrime type deffet, que nous qualifierons deffet d altercontextualisation relationnelle. Ce dernier, contrairement aux trois autres, impliquera, via lusage de TIC particulires, une vritable rinvention des modalits de participation des configurations communicationnelles de la Kommunkationsgemeinschaft, qui se structureront spcifiquement autour du dpt exclusif et non plus secondaire - de textes de recherche sur une plateforme numrique. Effet damplification De nos jours, larticle dpos en ligne est le plus souvent engag simultanment dans un processus traditionnel de publication dans une revue savante. A moins que cette dernire nait elle-mme adopt un modle de dissmination en libre accs (Open Access, exclusif : gold , ou non : green 8), le dpt aura pour principal effet damplifier certaines des relations qui sy nouent traditionnellement entre lauteur et les autres participants la communication scientifique. Ainsi, le principal effet d'amplification consistera en un largissement quantitatif considrable du public des pairs auquel le texte de recherche sera accessible. Conformment l'idal mertonien duniversalisme (universalism) et de communalisme (communism)9, le
des travaux leur future dissmination en Open Access (Schpfel J. (dir.) (2008), La publication scientifique : analyses et perspectives, Paris, Lavoisier, p. 120). 5 Jeanneret Y. (2004), Une monographie polyphonique. Le texte de recherche comme apprhension active du discours dautrui , tudes de communication, 27, p. 60 6 Eco U. (1979), Lector in fabula, Milano, Bompiani 7 Dautres types de dpt de textes de recherche en ligne existent, qui ne seront pas voqus ici : les rpertoires de thses et autres archives typologiques , parce que lobjet de cette communication est larticle scientifique, en tant que forme de publication typique ; les portails de revues en ligne (comme par ex. Revues.org), parce que lunit ditoriale de rfrence nous semble y demeurer la revue, ce qui nest plus ncessairement le cas dans le cadre des types de dpts tudis ici (cf. infra) ; les bases de donnes strictement bibliographiques, enfin, parce quelles nengagent que les mtadonnes du texte, et non le texte lui-mme. 8 Lire sur cette distinction entre les deux modalits dOpen Access : GUDON J.-C. (2004), The 'green' and 'gold' roads to open access : the case for mixing and matching , Serials Review, vol. 30, n 4, consult sur E-LI (http://eprints.rclis.org/3039/1/science.pdf) le 4 juin 2010 9 Merton R. K. (1979), The Normative Structure of Science , in Merton Robert K., The Sociology of Science: Theoretical and Empirical Investigations, Chicago, IL: University Of Chicago Press, pp. 267-280

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dpt dote ainsi tout article d'un lectorat savant de facto international, indpendamment du degr de centralit dans la gopolitique de la recherche du lieu de sa production, de la capacit financire de linstitution dappartenance de son auteur souscrire aux abonnements de plus en plus onreux proposs par les diteurs commerciaux10 et de la distribution gographique effective des abonnements la revue dans laquelle la publication du texte est engage. Une abondante littrature, dailleurs bien relaye dans largumentaire des DI des universits, a tabli l'augmentation sensible du nombre des citations faites un texte scientifique dissmin en ligne, via une plateforme de dpt numrique ou une
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revue accessible en accs libre . En ce sens, les politiques de dpt numrique actuellement menes par un nombre croissant dautorits acadmiques rencontrent bien les horizons d'attente de chercheurs soucieux, non seulement d'tre lus, mais encore davantage d'tre cits par leurs pairs et, partant, de s'inscrire dans les politiques d'valuation quantitative de la recherche (par comput de citations), de plus en plus valorises dans leur univers professionnel. La principale limite cette amplification quantitative de la communaut de communication, en dehors de laccs linfrastructure technologique ncessaire, rsidera dans la langue naturelle utilise, anglais ou langue vernaculaire. Par ailleurs, le dpt en ligne dun article publi paralllement par une revue savante daccs payant amplifiera quantitativement un autre type d'interactions, jusquil y a peu relgu larrire-plan : celles entretenues par l'auteur et son diteur propos de la possibilit pour le premier de disposer (plus) librement de son texte. Le mouvement pour le dpt et l'accs libre des textes scientifiques s'accompagne ainsi rgulirement d'une rengociation des obligations qui lient les deux parties12. Mais leffet damplification qui nous intresse ici ne sera pas que quantitatif : un effet d'amplification qualitative est indubitablement luvre galement. Sans doute plus marqu en sciences humaines et sociales que dans les disciplines exprimentales (pistmologiquement plus cumulatives), il implique que les articles dposs en ligne seront mieux susceptibles dentrer en relation avec un public de dcideurs ou de journalistes, avec le grand public cultiv ainsi que, le cas chant, avec les praticiens et professionnels intresss. Ainsi que le proclame un peu solennellement le DI de lULB : Le Libre Accs prne un rel partage des connaissances pour l'avancement de la science et le dveloppement de la socit. Par ses missions d'enseignement, de recherche et de service la collectivit, l'Universit doit s'interroger sur le partage des connaissances produites par sa communaut, sous toutes leurs formes. 13 Pareil effet damplification qualitative, moins discut sans doute que son pendant quantitatif, demeure aujourdhui lobjet de discours surtout spculatifs, plutt quempiriquement fonds. Certains auteurs, comme John Wilinsky, nen vont pas

10 Voir SCHPFEL (dir.) (2008), op. cit., sp. ch. 10, 11 et 12 11 The effect of open access and downloads ('hits') on citation impact: a bibliography of studies, site du OpCit project, http://opcit.eprints.org/oacitation-biblio.html, consult le 7 avril 2010. Le DI de lUniversit Libre de Bruxelles (DI-fusion : http://difusion.ulb.ac.be/) offre dailleurs un lien vers cette bibliographie. ORBI, DI de lUniversit de Lige (http://orbi.ulg.ac.be/) pointe vers le mme site, tout en rappelant que par exemple, Steve Lawrence dmontre en 2001, dans une tude largement cite, que les articles en ligne dans le domaine de linformatique ont lavantage dtre cits en moyenne 336% fois plus souvent que les articles hors ligne. De nombreuses autres publications vont dans ce sens. (http://orbi.ulg.ac.be/project?id=104, consult le 7 juin 2010) 12 Sur ces aspects juridiques, voir : THYS L. (2009), Aspects juridiques de la publication scientifique Guide pratique lattention des membres de la communaut universitaire, Bruxelles, collection Repres en sciences bibliothconomiques , consult sur le site du CIUF (http://www.ciuf.be/cms/images/stories/ciuf/bibliotheques/guidejuridique.pdf) le 17 mars 2010 13http://www.bib.ulb.ac.be/fr/bibliotheque-electronique/depot-institutionnel-di-fusion/contexte/index.html, consult le 8 juin 2010

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moins jusqu doter cet auditoire largi dun certain pouvoir dintervention sur le processus de publication, et de correction de ses ventuelles drives. Le public extraacadmique, en tant que nouveau type de lecteur-modle anticip par l'auteur, jouerait, dans cette optique, un rle actif (quoique indirect) dans llaboration des stratgies de publication des auteurs : ... some have warned me that should we open the doors to the scholarly literature, the public will discover what many researchers already believe, which is that too much scholarly work represents poorly written exercises in career maintenance and advancement. [...] perhaps open access might foster, in some small measure, a correction, by making public impact and meaningfulness something worth striving for in conducting research. It could lead to greater coordination among researcher efforts to ensure that the cumulative value of a work is realized across a variety of settings and circumstances 14. Effet de dco(n)textualisation Saisi uniquement au dpart de sa manifestation sur une plateforme numrique, larticle scientifique ayant dj t publi dans une revue savante y apparaitra foncirement dcotextualis (sorti du contexte textuel qui lassocie classiquement dautres articles au sein du syntagme de la revue). Le texte de recherche devient ainsi lunit de signification ditoriale de rfrence, au dtriment de la revue15. Partant, cest le souci, proprement ditorial, de cohrence programmatique (thorique, mthodologique et/ou d'objet), prsidant en principe linsertion de larticle dans la revue, qui napparait plus. Cest que, ainsi que lcrit mtaphoriquement Linda M. Johanson propos du processus classique de publication : The target journal for an article determines the conversation that an author is attempting to enter and which literature (theories, findings, assumptions) the audience can be expected to know. 16 Dans la mme optique, il sera conseill aux auteurs, de manire souvent officieuse ( loccasion de sminaires doctoraux dcriture scientifique par ex.), de citer des articles dj publis dans la revue o l'on ambitionne de publier. Que la motivation sous-jacente cette pratique soit purement pistmique (entretenir la cohrence et la qualit des contenus publis par la revue) ou plus pragmatiquement lie, dans le chef du directeur dune revue, un souci de valorisation scientomtrique du facteur dimpact du titre dont il a la charge, c'est en tous cas la logique de rfrencement de lauteur (ses citations et notes de bas de page) qui perdra de son intelligibilit, une fois larticle dsolidaris de sa revue cible . Plus largement, cest lensemble des citations de nature plus dfrente que rfrentielle (Olivesi)17 i.e. : les citations destines davantage gagner les faveurs

14 WILINSKY J. (2006), The Access Principle The Case for Open Access to Research and Scholarship, Cambridge, Massachussetts Institute of Technology, p. 137 15 Voir sur ce point GALLEZOT G. et LE DEUFF O. (2009), Chercheurs 2.0 ? , Les Cahiers du numrique, vol. 5, n2, p. 18. On noubliera pas toutefois que, dans le cas du dpt secondaire dun article sur une plateforme numrique, cest toujours la revue qui continue, dans la plupart des cas, se voir attribuer une valeur scientomtrique (le plus souvent : un facteur dimpact), et non larticle qui y est publi. Le dpt secondaire renforcerait donc galement, dans le chef des chercheurs fondant leurs stratgies de publication sur la scientomtrie, la perception de la revue scientifique avant tout en tant que marque plus ou moins bien classe (et donc : plus ou moins bien classante), plutt que comme la manifestation dun programme ditorial dot dune identit pistmique particulire. Pour une mise en perspective critique et historique de la notion de notorit applique aux revues savantes : Gudon J.-C. (2002), op. cit., pp. 12 sq. 16 JOHANSON L. M. (2007), Sitting in your readers chair : attending to your academic sensemakers , in Journal of Management Inquiry, vol. 16, n 16, p. 291 17 OLIVESI S. (2007), RFRENCE, DFRENCE Une sociologie de la citation, Paris, LHarmattan

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d'acteurs socialement puissants dans le champ dont la revue mane , plutt que pertinentes d'un point de vue strictement pistmique qui ne sont plus aussi interprtables, et qui perdront de leur intelligibilit relationnelle, une fois dcontextualises (sorties du contexte extra-linguistique, situationnel ou institutionnel, dans le cadre duquel elles ont t produites). L' espace graphique du dpt ne rend plus compte, en effet, des relations de pouvoir en vigueur dans l espace social li la revue originellement cible espace que manifeste en partie dans la revue le rfrencement des membres de son comit de rdaction -, et qui auront pourtant particip, dans le chef de lauteur, dterminer de telles stratgies, essentiellement pragmatiques, de rfrencement19. Effet de rco(n)textualisation Pour autant, la dcotextualisation subie par larticle dpos en ligne peut dboucher galement sur une vritable re-cotextualisation de ce dernier, signifiante dun point de vue relationnel. Ainsi, la ragrgation des textes au sein dune archive disciplinaire participera indubitablement la structuration des frontires disciplinaires ou mme, lintrieur de ces dernires, la mise en visibilit de communauts
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culturelles de recherche . A titre dexemple, @rchiveSIC, archive disciplinaire en sciences de linformation et de la communication, est ne du constat que rendre visibles et accessibles les travaux des chercheurs en SIC n'est pas ais (htrognit de notre champ, multiplicit et dispersion des revues, non indexation des revues dans les bases de donnes, accs coteux, non disponibilit dans les BU, exemplaires puiss, ...) Lambition de la plateforme est ds lors doffrir aux articles dposs une visibilit internationale () Dans l'espace francophone, cela est manifeste si l'on se rfre aux textes dposs en langue franaise. Cette mise en visibilit contribue l'vidence, la dynamique de la recherche de notre discipline 21. Les dpts institutionnels, quant eux, renforcent lidentit collective et limage de marque de lorganisation, par le biais dune recotextualisation des textes produits par les membres du personnel affili cette dernire. Sans doute, il ne sagit plus ici en priorit de structurer les relations entre membres dune communaut pistmique22, mais bien de valoriser lorganisation universitaire en tant que telle sur le march international de lenseignement et de la recherche. Cependant, certaines plateformes institutionnelles favorisent, voire automatisent, le dpt simultan du texte sur larchive de la discipline dont ce dernier relve. Cest le cas, en France, du dpt multidisciplinaire HAL du CCSD (CNRS) : tout dpt dans un domaine

18 Au sens classique donn par Pierre Bourdieu (BOURDIEU P. (1975), La spcificit du champ scientifique et les conditions sociales du progrs de la raison , Sociologie et Socits, n 7, pp. 91-92); pour Batrice Milard galement, Les rfrences disposes dans les publications ne sont donc pas uniquement destines renvoyer des travaux antrieurs, ni seulement des outils pour une rhtorique de la persuasion, mais elles sont galement des citations qui permettent dactiver certains liens, de mettre certains acteurs de la recherche en relation et qui engagent donc dj le processus dvaluation de la publication. (MILARD B. (2008), op. cit, pp. 10-11) 19 Sur la distinction entre espace social et espace graphique dans le contexte de la publication scientifique : PONTILLE D. (2004), La signature scientifique : une sociologie pragmatique de lattribution, Paris, CNRS Editions 20 Voir BEAUDRY G. et BOISMENU G. (2002), Le nouveau monde numrique : le cas des revues universitaires, Paris, La Dcouverte, pp. 18 sq. 21 http://archivesic.ccsd.cnrs.fr/, consult le 20 mai 2010 ; cest nous qui soulignons. 22 Au sens de COHENDET P., CREPLET F. et DUPOET O. (2001), Organisational Innovation, Communities of Practice and Epistemic Communities : the Case of Linux , in Kirman A. P. et Zimmermann Jean-Benot (dir.), Economics with heterogeneous interacting agents, Berlin, Springer, pp. 303-326. Ces auteurs dfinissent la communaut pistmique comme suit : (...) a group of agents sharing a common goal of knowledge creation and a common framework allowing to understand this trend.

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scientifique existant dArXiv, plateforme de dpt en sciences physique, mathmatique et informatique, sera automatiquement transfr. Mais il y a plus : avec le support technique de rcents mashups (agrgateurs de contenus, tels BipApp), les articles recotextualiss une premire fois au sein de dpts institutionnels pourront tre r-agrgs ad libitum, en fonction des dsirs des utilisateurs, et, le cas chant, participer de faon indite la production de nouvelles connaissances. Les mashups rendent en effet mieux visible la proximit, parfois jusque l insouponne, de travaux produits par des collgues dune mme institution, et contribueront, le cas chant, au rapprochement de ces derniers. Pour lcrire autrement : ces recotextualisations nouvelles (et potentiellement infinies) des textes de recherche que les agrgateurs autorisent pourront, leur tour, tre lorigine de vritables recontextualisations, c.--d. de nouvelles relations entre chercheurs, qui se structureront au dpart des textes par eux recontextualiss23. La communication scientifique rinvente (effet daltercontextualisation) Un type de plateformes de dpt numrique, dclinaison particulire des archives disciplinaires parfois qualifie de serveur de preprints , permet de structurer autour dun texte de recherche qui nest plus ncessairement conu pour tre publi dans une revue scientifique et quil ne sera pas toujours ais, par consquent, de distinguer de simples data, pralables la textualisation proprement dite24 - des modalits de participation la communication savante rompant plus radicalement avec les procdures de validation traditionnelles des connaissances. Andrew M. Odlyzko en avait trac, il y a dj quinze ans, le modle organisationnel : Once a preprint was accepted, it would be available to anyone. Depending on subject classification or keywords, notification of its arrival would be sent to those subscribing to alerting services in the appropriate areas. Comments would be solicited from anyone (subject again to some minor limitations), and would be appended to the original paper. There could be provisions for anonymous comments as well as signed ones. [...] This process by itself would go a long way towards providing trustworthy results. Most important, it would provide immediate feedback to scholars. 25 Puisque qu'il n'y a plus d'interaction entre auteurs et membres du comit de lecture pralables la publication, il sagira ici de susciter, en aval de la publication du texte sur le dpt, des relations entre pairs qui sapprocheront au mieux de la temporalit courte et des modalits interactionnelles de la discussion courante. La participation cette science conue comme une vritable conversation (Boure26) se rclame d'un degr douverture certes suprieur celui autoris par le-mail ou le courrier, mais qui ne visera pas non plus ni nincitera lauteur anticiper - un public extra-acadmique. Dans un mouvement contraire celui de l amplification relationnelle propre au dpt numrique de pre- et postprints dcrit plus haut, le texte dpos sur de telles plateformes participera la structuration dune configuration plus

23 Telle est bien lambition de BibApp qui permet aux chercheurs, via la ragrgation ad libitum des textes dposs, de trouver des collaborateurs mme le campus (http://bibapp.org/about/, consult le 4 mai 2010). 24 Sur ce brouillage des genres imputable aux TIC, voir GLASSEY O. (2009), Linternationalisation de la recherche face aux outils ouverts de la collaboration scientifique de masse , in Leresche Jean-Philippe et al. (dir.), Recherche et enseignement suprieur face linternationalisation : France, Suisse et Union europenne, Lausanne, Presses polytechniques et universitaires romandes, pp. 74 sq. et 81. 25 OKERSON A. S. et ODONNELL J. J. (1995), Scholarly journals at the crossroads : a subversive proposal for electronic publishing, Washington, Office of Scientific & Academic Publishing, Association of Research Libraries, p. 69 26 BOURE R. et SUREAUD M.-G. (1995), Revues scientifiques, lectorat et notorit : approche mthodologique , Recherches en communication, n4, p. 40

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sotrique de la Kommunikationsgemeinschaft scientifique, au sens daudience restreinte de spcialistes dun (sous-)domaine formul par Steven Harnad dans sa fameuse proposition subversive de plateforme de publication en libre accs27. Depuis la mise en service du serveur de preprints ArXiv en 1991, diverses TIC ont vu le jour, qui autorisent la structuration de nouvelles formes de relations entre pairs dune mme (sous-)discipline autour du dpt en ligne de textes de recherche, dans la mouvance du Web dit 2.0. Ainsi, il est possible dsormais douvrir des revues Open Access aux commentaires en temps rel des lecteurs (selon le modle initi par PLoS OnePLoS One28), ou dutiliser des plateformes de partage de signets (comme CiteULike, Connotea, Delicious, BibSonomy, Zotero) et, le cas chant, d'y valuer collectivement les textes rfrencs. Les plateformes de rseaux sociaux au sens strict (plateformes scientifiques, comme : SciLink, Pronetos, myExperiment, ou gnriques, telles FaceBook), initialement conues afin de catalyser les collaborations entre scientifiques, permettent aussi, par leur fonction de partage de fichier , non seulement la mise en discussion de donnes et de procdures29, mais galement - au mme titre que les wikis pour les textes encore crire - la mise en relation de pairs autour de contenus textuels plus finis, et, le cas chant, lvaluation collective de ces textes par voie de ranking, ou par dpt de commentaires. Aux frontires de la Kommunikationsgemeinschaft Dun point de vue strictement historique, les sites internet personnels de chercheurs ont prcd les diverses TIC que nous venons de dcrire en tant que moyen de communication rapide de rsultats scientifiques. Dsormais cependant, si de tels sites servent encore dissminer les textes de recherche de leur auteur (avec une confusion possible, et parfois sciemment entretenue, entre les diffrents statuts scientifiques des textes dissmins, moins clairement catgoriss que dans un dpt), on trouvera de plus en plus sur le Web des blogs de recherche , proposant des billets de nature plus ou moins scientifique et/ou dbordante 30. Le lecteur-modle de ces plateformes nest plus celui des communauts sotriques dHarnad, mais bien l'internaute intress, dont la visite renforcera le classement du blog. La popularit se confond alors avec l'autorit. Il s'agit ici davantage dentretenir une forme de communication dialogique avec le grand public - qui peut se manifester en postant des feedbacks, et constitue dailleurs un lecteur-modle dont lanticipation jouera un rle prioritaire dans la construction du texte par le bloggeur -, que vritablement pistmique (mme si on ne peut pas exclure a priori toute participation de pairs la communication du blog). Les blogs de recherche constituent cet gard l'une des formes les plus difficiles catgoriser, laune des types canoniques de la communication scientifique. De mme que les autres plateformes rompant avec les formes traditionnelles de publication et dvaluation des textes de recherche, et, partant, des types classiques de relations entre les acteurs de la recherche, ces blogs contribuent remettre en question en tirant divers partis des possibilits sociocognitives des TIC, mais sans nul dterminisme technologique - le jeu de discussion et d'valuation rationnelle dont le critre ultime est celui du vrai (Berthelot31). Dans la Rpublique des Lettres,

27 OKERSON A. S. et ODONNELL J. J. (1995), op. cit., p. 11 28 http://www.nature.com/nature/journal/v445/n7123/full/445009a.html 29 Certaines plateformes sy consacrent mme exclusivement, telle que, dans le champ de la biologie et de lingnierie biologique, OpenWetWare (http://openwetware.org) 30 Voir GALLEZOT G. et LE DEUFF O., op. cit. 31 BERTHELOT J.-M., op. cit., p. 139

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les savants de la Renaissance, comme les scientifiques d'aujourd'hui, entretenaient des rseaux de communication multiples, diffusant leurs travaux sous des formes diverses et rgulirement simultanes : lettres manuscrites, correspondance dite et livres imprims. En consquence, le XVIIe sicle crut bon de rationaliser la communication scientifique en inventant la revue savante. Reste savoir ce que notre sicle fera des modalits multiples de publication actuellement en pleine mergence, ainsi que des nouvelles configurations de la Kommunkationsgemeinschaft scientifique qui commencent tout juste se structurer autour delles. Bibliographie APEL K.-O. (1981), Charles S. Peirce : From Pragmatism to Pragmaticism, trad. J.M. Krois, Amherst, University of Massachussets Press BEAUDRY G. et BOISMENU G. (2002), Le nouveau monde numrique : le cas des revues universitaires, Paris, La Dcouverte BERTHELOT J.-M. (2008), L'emprise du vrai : connaissance scientifique et modernit, Paris, PUF : Collection Sociologie daujourdhui BOURDIEU P. (1975), La spcificit du champ scientifique et les conditions sociales du progrs de la raison , Sociologie et Socits, n 7, pp. 91-118 BOURE R. et SUREAUD M.-G. (1995), Revues scientifiques, lectorat et notorit : approche mthodologique , Recherches en communication, n4, pp. 37-59 COHENDET P., CREPLET F. et DUPOET O. (2001), Organisational Innovation, Communities of Practice and Epistemic Communities : the Case of Linux , in Kirman A. P. et Zimmermann Jean-Benot (dir.), Economics with heterogeneous interacting agents, Berlin, Springer, pp. 303-326 ECO U. (1979), Lector in fabula, Milano, Bompiani GALLEZOT G. et LE DEUFF O. (2009), Chercheurs 2.0 ? , Les Cahiers du numrique, vol. 5, n2, pp. 15-31 GLASSEY O. (2009), Linternationalisation de la recherche face aux outils ouverts de la collaboration scientifique de masse , in Leresche Jean-Philippe et al. (dir.), Recherche et enseignement suprieur face linternationalisation : France, Suisse et Union europenne, Lausanne, Presses polytechniques et universitaires romandes, pp. 65-86 GUDON J.-C. (2001), A lombre dOldenburg : bibliothcaires, chercheurs scientifiques, maisons ddition et le contrle des publications scientifiques, in ARL Meeting, Toronto : Canada (2001) , consult sur HAL (http://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs00395366_v1/) le 15 septembre 2009 GUDON J.-C. (2004), The 'green' and 'gold' roads to open access: the case for mixing and matching , Serials Review, vol. 30, n 4, consult sur E-LI (http://eprints.rclis.org/3039/1/science.pdf) le 4 juin 2010 HASKELL T. L. (2001), La justification de la libert acadmique l'heure du pouvoir/savoir , in Alard Julie et al. (dir.), Luniversit en question, Bruxelles, pp. 248292 JEANNERET Y. (2004), Une monographie polyphonique. Le texte de recherche comme apprhension active du discours dautrui , tudes de communication, 27, pp. 5774

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4. Nouvelles pratiques culturelles : usages, exprimentations, mobilits

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La rappropriation des instruments de musique lheure de linterconnectivit. Lexemple du oud ou luth oriental
SAIDI Sonia

A lheure de la globalisation, la circulation des instruments de musique sacclre occasionnant la multiplication de productions musicales hybrides. Ce phnomne suscite de vives ractions. La rappropriation des instruments de musique au cours des circulations nest pourtant pas un phnomne nouveau. Cependant, il semble que lessor des nouvelles technologies de la communication et de linformation occasionne un renouvellement de ces processus. Dans le cadre dune tude doctorale toujours en cours, nous nous sommes intresss plus particulirement au oud, en questionnant les modalits contemporaines de relation cet instrument. Nous porterons ici notre attention sur la manire dont les expriences mdiatiques des oudistes renouvellent leur pratique instrumentale1. Circulations et rappropriations dhier et daujourdhui Le oud est un instrument cordes pinces emblmatique de la musique orientale qui existerait depuis des millnaires. Loin dappartenir un univers musical homogne, le oud a travers et contribu llaboration de nombreux rpertoires couramment admis sous le label musique orientale . Diffrents modles de oud se seraient constitus au fil des sicles et des circulations de linstrument. Le oud na pas attendu la mondialisation et les nouveaux dispositifs de communication et dinformation pour saventurer dans de nouveaux milieux artistiques et faire lobjet de multiples rappropriations. Les flux de populations ainsi que le dveloppement des circuits commerciaux ont de tout temps contribu la production des formes artistiques. Dans le contexte contemporain, la rappropriation des instruments de musique semble devenir elle-mme une forme artistique. Les industries culturelles sont devenues friandes des expriences dhybridation caractristiques de la world music . Le oud connat un certain succs dans ce champ artistique qui privilgie la pratique de la combinaison dlments esthtiques htrognes. Sa seule prsence peut bien souvent suffire justifier ladjonction du qualificatif oriental des productions qui ignorent parfois tout ou presque de lart du maqm (systme thorique complexe de la musique orientale et lensemble de ses applications). Devons-nous pour autant redouter une homognisation des pratiques musicales ? La multiplication des hybridations soulve la question du devenir des instruments et des musiques traditionnelles . Pour rompre avec le registre idologique des discours qui

Je remercie ici Johann Chaulet pour sa relecture claire.

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se multiplient sur ce phnomne, nous avons ralis une enqute ethnographique sur les modalits de relation cet instrument de musique. Au cours de notre investigation, nous avons constat la technicisation croissante de lactivit des oudistes et la place de plus en plus importante quoccupe un dispositif comme Internet dans la pratique instrumentale. En permettant une acclration de la circulation des informations et des changes, Internet semble occasionner une transformation du processus dappropriation de linstrument. Cest du moins lhypothse que nous allons tudier ici. Le net ou la bourse aux informations Beaucoup de documents personnels autrefois cantonns dans le cercle priv des relations de proximit sont aujourdhui mis en ligne. Quil sagisse denregistrements sonores ou audiovisuels, de partitions ou encore de textes, une masse considrable de donnes circule dsormais sur le net. Si nous pouvons nous rjouir de cette libralisation de la circulation des informations autorise par ce mdia, il semble toutefois ncessaire dinterroger ce processus. Dans les formes de diffusion plus confidentielles, lchange de donnes rpondait une logique assez conservatrice et parfois dfensive. Les musiques orientales sont au dpart des musiques de tradition orale, la transmission seffectuait de matre lves, dans une zone dinterconnaissance assez restreinte et trs localise. Chaque communaut artistique sefforait de protger jalousement son capital thorique et pratique. Aujourdhui encore, beaucoup de donnes notamment relatives la musique araboandalouse se transmettent seulement dans la sphre familiale. Il existe plusieurs foyers de cette musique. Les pratiques et rfrences diffrent dune ville ou dune cole lautre et parfois dune famille lautre. Les tentatives dlargissement, comme la cration de site Internet sont parfois trs vivement contestes. Pour certains des reprsentants de cette tradition musicale, cest un peu comme sil fallait mriter la transmission des informations en manifestant son attachement la tradition et au milieu artistique qui les a produit et conserv. Les mlodies, les constructions thoriques, les savoirs-faires ne devaient pas chapper au groupe social. La transmission ne soprait qu partir de lengagement de lapprenti musicien dans une communaut artistique fortement hirarchise. En ouvrant un espace virtuel dans lequel tout le monde peut naviguer et potentiellement alimenter, Internet semble constituer une innovation majeure qui rvolutionne lconomie de la connaissance. Cependant, les informations qui circulent sur le net sont-elles de la mme nature que celles que distillait le matre son lve ? Quels types de donnes sont disponibles sur le net ? Comment sont-elles diffuses, slectionnes et hirarchises ? La faiblesse apparente des critres de validation qui prvaut dans lespace du net ne signifie pas pour autant quil ny a plus doprations de slection ou dvaluation des informations. Beaucoup dinternautes sefforcent de vrifier les informations quils glanent au cours de leur navigation. Sil semble difficile de vrifier les sources dune information mise en ligne, il est toutefois possible de trouver des informations sur la personne mettrice, notamment les relations quelle entretient avec ses pairs, les institutions et espaces de lgitimation. Cest parfois une srie doprations de vrification qui se mettent en place, un peu limage dune spirale ou une information permet den vrifier une autre. Linscription dans un rseau de relations devient plus que jamais une donne principale permettant la reconnaissance de lauthenticit des savoirs affichs et des comptences.

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Les oudistes et les outils de publicisation Internet offre diffrents outils de publicisation et de communication qui librent lexpression des subjectivits2. Chaque oudiste peut mettre en ligne des documents (enregistrements sonores, vidos, photos et textes) et naviguer entre eux. Sur leur site, quelques oudistes sefforcent dapparatre comme des experts dune tradition musicale particulire. Ils relatent ainsi les relations quils entretiennent avec les reprsentants minents de cette communaut artistique, leur passage oblig dans les institutions qui lui sont propres. Cependant, la majorit dentre eux se prsentent comme des oprateurs de continuit entre diffrents registres esthtiques, gnralement entre orient et occident . Cest essentiellement comme experts de linstrument quils se prsentent. Quils sefforcent de manifester leur appartenance un genre musical particulier ou dafficher la singularit de leur dmarche artistique, les oudistes connects ne peuvent sexprimer sur la toile que comme individus particuliers. Le format et la logique dun outil de publicisation comme le site induit une personnalisation des connaissances et performances affiches. Les contenus ainsi diffuss ne peuvent apparatre que comme celle dun individu particulier. Les informations diffuses sont toujours associes la personne qui les met en ligne. Les oudistes connects affichent ainsi leur expertise de linstrument. Les images, les mots, les sons combins sur la page permettent de saisir la complexit de la dmarche du oudiste. Il devient possible ainsi, en quelques clics de cheminer sa suite, de sattarder sa guise sur les lments mis notre disposition ou de partir vers dautres espaces au fil des liens, de rebondir de donnes en donnes. Lespace du site permet dafficher et de mettre en cohrence la pluralit des appartenances et des expriences. Au-del dun exercice de rflexivit, larticulation des appartenances plurielles ne vise pas lunit mais la multiplication des interactions avec dautres internautes qui viendront commenter et alimenter ce cheminement. Si les informations diffuses sont associes leur metteur, elles sont mises en ligne pour se voir rappropries par dautres internautes, pour tre associes dautres informations et metteurs. Les informations sont actives et articules au fur et mesure des navigations des uns et des autres. La richesse des liens et des mises en connexion assure ainsi leur mise en pertinence. La circulation des techniques de jeu La toile regorge dinformations en tout genre sur le oud : organologie, histoire, techniques de jeu et de fabrication, partitions, traces de performances et lments sur la thorie du Maqm (systme musical complexe et ses applications). Parmi les connaissances mises en ligne, il est frappant de constater limportance des savoirs pratiques sur linstrument. Il est dsormais possible dy trouver diffrentes mthodes dapprentissage du oud, des vidos dexercices visant lacquisition de techniques de jeu. Il existe aussi un logiciel tlchargeable ddi lapprentissage de cet instrument. Ces dispositifs font lobjet de nombreux commentaires dans les forums destins la pratique du oud et plus largement la pratique instrumentale. Les oudistes connects y font part des difficults quils rencontrent au fil de leurs expriences. Ils partagent leurs questions sur laccordage, la sonorisation, les manires dassurer la justesse des notes (le oud est un instrument touche libre). Ils schangent des liens vers des sites

2Dominique

Cardon, Vertus dmocratiques de lInternet , La Vie des ides, 10 novembre 2009. ISSN : 2105-3030. URL : http://www.laviedesidees.fr/Vertus-democratiques-de-l-Internet.html

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ressources o sont disponibles des documents pouvant les aider avancer. Les oudistes avancent ainsi dans leur apprentissage au fil des problmes pratiques quils rencontrent avec linstrument et des interactions quils nouent avec leurs pairs ou dautres musiciens. Cependant, ils ne se contentent pas daccumuler des donnes techniques sur linstrument, ils les mettent en cohrence et les intgrent au cours de leurs expriences avec leurs pairs ou dautres musiciens. Cest auprs de leurs pairs quils en vrifient la pertinence et lefficacit, quils se les approprient. Les techniques de jeu apprhendes sur le net ne trouvent leur sens que lorsquelles deviennent oprationnelles. Les sociabilits musiciennes sont essentielles dans le dveloppement dune pratique instrumentale. Nous pouvons ainsi observer des allers-retours incessants entre les sociabilits en face face et mdiatises. Ce qui prime cest lacquisition des techniques et la matrise de linstrument semble sautonomiser des registres esthtiques qui lui donnaient sens. Un enseignant en conservatoire que nous avons rencontr sest montr assez critique sur ce phnomne. Il nhsite pas dnoncer un processus de ftichisation de linstrument. Il encourage ses lves saisir linstrument dans un systme de valeurs qui lui donne sens. Sur Internet, les oudistes connects trouvent des outils favorisant la reproduction de gestes produisant certains effets esthtiques. Lapprentissage propos se limite lacquisition de procdures techniques. Il ne sagit pas dapprendre jouer de la musique avec un instrument en le saisissant dans la cohrence dun systme musical. Les oudistes peuvent ainsi imiter des traits3 et exploiter le potentiel vocateur de linstrument. Lvaluation des performances techniques entre pairs Quils sengagent dans une conversation sur un forum ou mettent en ligne et commentent des vidos sur Youtube ou leurs pages Myspace, les oudistes connects multiplient les commentaires sur les performances de leurs pairs. Diffrents outils permettent la mise en ligne de traces (vidos ou rcits dans les forums) des performances techniques et leur soumission au jugement des internautes. Ces traces de lactivit technique des oudistes peuvent tre consultes par lensemble des internautes. Les oudistes connects consacrent beaucoup defforts pour nouer des liens et constituer des audiences afin dorganiser la mise lpreuve de leurs performances. Le nombre de visites et de commentaires apparat dans cet espace comme un gage de lintrt de la performance. Sa mise en circulation dun site lautre devient un signe de sa valeur. Si les outils de publicisation et de communication du net permettent aux oudistes connects dorchestrer la mise en scne de leur performance, les institutions et industries culturelles ne disparaissent pas de ce processus de diffusion. Les oudistes qui font lactualit dans lespace public et mdiatique plus classique constituent plus facilement des audiences sur le net. Mieux rpertoris et positionns en tte de liste sur les moteurs de recherche, ils sont davantage reprs par leurs pairs. Leurs sites ou pages Myspace font lobjet de davantage de visites. Ils apparaissent ainsi comme des centres do partir pour dcouvrir dautres performances. Les contenus mis en ligne sont toujours relatifs lactivit des oudistes et leurs expriences dans la vie relle guident leur navigation sur la toile. Ils font circuler leurs traces dune scne lautre, commentent les performances des autres et les invitent commenter leurs propres traces. Les commentaires de leurs pairs occupent une place toute particulire dans ce processus.

Christian Bthune, Le jazz comme oralit seconde , L'Homme, 171-172, juillet-dcembre 2004

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Ces outils encouragent la mise en scne des habilets4, la mise lpreuve des performances et lexpression de jugements sur le maniement de linstrument. Cest la rponse apporte par chacun lexigence fonctionnelle de linstrument qui sera value. Dans ces arnes, au moment de lapprciation et de lvaluation du savoirfaire, lattention des oudistes se dplace des proprits immanentes du oudiste ou de son instrument vers sa capacit faire merger de nouvelles potentialits du oud, ouvrir la bote noire. Ce sont les capacits personnelles du oudiste qui feront ici lobjet de multiples commentaires et non la conformit de sa pratique aux exigences de registres esthtiques particuliers ports par certaines institutions. Les outils mobiliss dans lespace du net permettent un renouvellement des procdures dapprciation et dvaluation des performances. Il devient en effet possible de dtacher la performance des registres esthtiques et dvaluer le chemin accompli par le oudiste entre ces diffrents ples, loriginalit de sa pratique. Cest son appropriation technique de linstrument qui sera ici value. La performance doit faire apparatre les qualits personnelles du oudiste. Les dmonstrations les plus spectaculaires, celles qui repoussent les limites physiques suscitent lengouement et ladmiration des pairs. Elles sont parfois critique par des oudistes attaches certaines formes musicales qui regrettent limportance prise par la performance technique au dtriment dune certaine esthtique. La logique de la combinaison En libralisant lexpression des subjectivits et la circulation des informations, Internet semble autoriser une certaine forme dindividualisation de la pratique instrumentale. Dans lespace du net, les oudistes connects peuvent exprimer la diversit de leurs expriences. La toile permet dafficher la pluralit des pratiques mais aussi des identits. Les oudistes peuvent ainsi combiner diffrents aspects de leurs personnalits artistiques et orchestrer leur mise en cohrence. Le multiple nest pas un problme sur la toile5. La plasticit de cet espace permet de combiner les lments htrognes au fil des navigations. La toile offre des possibilits infinies dassociation entre les aspects identitaires dune mme personne. La combinaison dobjets, de sons, dimages et de textes autorise les plus improbables mises en scne de soi et de linstrument. La ralit redevient composite et chacun peut en produire un reflet phmre. Tout peut devenir signe et les internautes ne manquent pas de repousser toujours plus loin les limites des hybridations. La rappropriation devient ainsi une forme esthtique part entire. Cependant, cela ne signifie pas que les oudistes connects chappent lvaluation de la normalit de leurs performances et aux registres de pertinence, qui orientent les interactions6. Comme nous avons pu le voir, le net offre aux oudistes connects de nouvelles possibilits dexpriences esthtiques, toutefois, il impose dans le mme mouvement de nouvelles conditions dapprciation et dvaluation des comptences. Pour circuler dans lespace du net, les productions musicales doivent permettre leur tour aux internautes de raliser leurs propres assemblages et mises en relation. Pour tre mises en ligne dun site lautre, les productions doivent offrir autant de prises cet exercice. La qualit des assemblages et des vocations sera ici soumise la dcontextualisation des productions dun espace

Nicolas Dodier : Les arnes des habilets techniques, in Les objets dans l'action, Raisons pratiques, n 4, 1993, pp. 115-139 5 Turkle Sherry, Life on the screen. Identity in the age of the internet, Touchstone, New York, 1995 6 Ogien Albert, La dcomposition du sujet in Le parler frais dErving Goffman, Editions de Minuit, Paris, 1987, pp. 100-109.
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lautre. La logique de la combinaison sadresse aussi aux rcepteurs des productions musicales mises en ligne. Chacun pourra se saisir de ces traces et les adresser dautres, les afficher sur son site personnel comme autant dlments distinguant de sa propre personnalit. Les diffrents lments combins deviennent autant douvertures vers des milieux relationnels diffrents qui coexistent sur la toile. Cette nouvelle norme esthtique replace la dimension relationnelle au centre de lexprience.

Conclusion Si la plasticit de la toile offre des possibilits indites, lespace du net nest pourtant pas impermable aux exigences de lespace public. Lagenda mdiatique, politique et institutionnel ne manque pas de ramener les oudistes connects certains aspects de leurs identits, leur imposant certaines grilles de lecture. Lunit des identits, des instruments ou des musiques reste un impratif dans cet espace. La question de lauthenticit, entendue comme une proprit dunit confre par une audience, traverse lexprience des oudistes. Quil sagisse dunet ou de lespace public, lauthenticit est un des enjeux de cette multiplication des hybridations. Seulement dun espace lautre, dune scne lautre, les procdures dattribution dauthentification varient fortement. Ces pratiques ne peuvent tre comprises sans observer la continuit entre les expriences mdiatiques et les expriences dans la vie relle des oudistes connects7. Il semble donc pertinent dtudier la manire dont lespace public et lespace du net se contaminent mutuellement. Ouvrant un espace rflexif entre le oudiste et son instrument, Internet encourage le renouvellement de cette relation esthtique. Le oud est un instrument charg de sens et de nombreuses consignes sont inscrites dans sa matrialit. La circulation en boucle de linstrument sur la toile ne bouleverse pas son potentiel expressif et vocateur mais autorise une vacuation du sens, encourageant la manipulation rflexive de linstrument comme rfrent. La rptition inlassable permet le glissement dune trace lautre, en isolant linstrument des uvres qui lui donnait sens. Chacun peut produire du sens en manipulant et combinant sa guise les traces de linstrument. Le oudiste doit toutefois mobiliser des vocations suffisamment fortes pour russir des assemblages solides pouvant tre leur tour manipuler par dautres. Lacclration de la circulation de linstrument via un mdia comme Internet ne transforme pas le sens de linstrument. Ce dernier doit conserver son potentiel vocateur pour tre mobilis dans une pratique combinatoire. Bibliographie

OGIEN Albert , La dcomposition du sujet in Le parler frais dErving Goffman, Editions de Minuit, Paris, 1987, pp. 100-109. BETHUNE,Christian Le jazz comme oralit seconde , L'Homme, 171-172, juilletdcembre 2004

7 Franck Leard, Lunivers des musiciens. Analyse dune exprience artistique , Socio-Logiques, Presses Universitaires du Mirail, 2008

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CARDON Dominique, Vertus dmocratiques de lInternet , La Vie des ides, 10 novembre 2009. ISSN : 2105-3030. URL : http://www.laviedesidees.fr/Vertusdemocratiques-de-l-Internet.html DODIER Nicolas : Les arnes des habilets techniques, in Les objets dans l'action, Raisons pratiques, n 4, 1993, pp. 115-139 LEARD Franck, Lunivers des musiciens. Analyse dune exprience artistique , SocioLogiques, Presses Universitaires du Mirail, 2008 TURKLE Sherry, Life on the screen. Identity in the age of the internet, Touchstone, New York, 1995

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Le tlphone portable : un support qui sadapte toutes les motions pour grer tiers prsents et distants, au gr des envies
LEJEALLE Catherine

1. INTRODUCTION ET METHODOLOGIE Initialement conu pour tlphoner, le portable est devenu un outil multimdia qui offre des usages ludiques tels que le jeu et la TV. Tout mobile est livr avec quelques jeux gratuits, les autres sacquirent pour trois cinq euros. La TV mobile suppose un abonnement de cinq sept euros mensuels permettant un usage illimit dun bouquet de vingt quatre-vingts chanes. Il est alors possible de jouer ou regarder la tlvision nimporte o et nimporte quand. Notre problmatique a consist observer si les pratiques ludique sur supports classiques se transposaient sur ce nouvel artefact ou si elles taient remodeles par la situation et loutil ? Y-a-t-il rupture ou continuit des pratiques ? Par ailleurs, comment les fonctions de communications sarticulent-elles avec les usages ludiques : dans quels contextes, pour quelles attentes et avec quel rsultat ? Nous avons conduit deux enqutes qualitatives au niveau micro individuel avec entretiens en face--face, enregistrements, prise de photographies et suivi ethnographique, auprs de Franciliens de vingt quarante cinq ans, en quipartition homme - femme. Nous avons interrog quarante joueurs rguliers (deux ou trois fois par semaine, ne serait-ce que cinq dix minutes), trente joueurs trs occasionnels (moins de trois fois par an), vingt abandonnistes du jeu puis quarante abonns la TV mobile. Pour le jeu, les enquts appartiennent toutes les catgories socio professionnelles (PCS) alors que pour la TV, ce sont uniquement des PCS infrieures ou moyennes infrieures, parce que ce sont les actifs qui consomment quantitativement le plus de tlvision. Tous les groupes sont indpendants entre eux et avec lenqut. Un premier entretien permet de comprendre les usages gnraux du mobile, ceux de la TV mobile ou du jeu, ceux du ou des tlviseurs au domicile ainsi que quelques autres pratiques culturelles ou mdiatiques (lecture, cinma, Internet). Rempli chaque usage de la TV mobile pendant quinze jours successifs, le carnet comprend la date de visionnage, lheure de dbut et lheure de fin, le lieu, lactivit prcdente, lactivit suivante, les interruptions ventuelles et leur mode de gestion (changement de programme, arrt de la TV mobile), les tiers prsents et la nature de leur participation (regardent avec, bricolent ct), la position du corps, le choix du ou des programmes regards au cours de la session. Au bout des quinze jours de remplissage du carnet, un second entretien consiste faire commenter par lenqut chaque ligne du carnet (Lejealle, 2008 ; Lejealle, 2009).

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2. LENTRELACEMENT DE LA TECHNIQUE ET DU SOCIAL 2.1 Un besoin fondamental : partager ou sisoler Les deux tudes (jeu, TV) soulignent de faon identique lentrelacement de la technique et du social si bien que nous illustrons cette partie avec le cas du jeu uniquement. Le corpus dobservations montre que les contextes dusage gnrent la fois un besoin et des caractristiques qui faonnent les modalits dusage. Selon quil soit dans un bureau paysager bruyant o la prsence des collgues finit par peser, avec des amis dans un parc ou encore seul dans un hall de gare, le besoin diffre : dans le premier cas, lusager a envie de sextraire du groupe et de sisoler ; dans le second, il aspire partager et changer ; dans le dernier, il attend rconfort et rassurance. Dans de nombreux contextes dattente contrainte (transports en commun, tiers en retard, bureau avec pauses dfinies par un suprieur), lusager ressent une violence quil tente de canaliser en se tournant vers le jeu ou la TV mobile. Contrairement aux autres jeux qui sont des activits spares dans le temps et lespace (Caillois, 1958, Huizinga, 1938), le jeu sur mobile se pratique partout, cest-dire aussi en superposition dautres activits et en dplacement. Il nest plus seulement immersif si bien que lusager doit tenir compte des caractristiques du contexte telles que normes dusage du lieu vis--vis de lutilisation du mobile, moment de la journe, dure disponible, tiers prsents qui participent ou non au jeu, autres activits ventuellement concurrentes au jeu (travail, dplacement en cours). Il est alors indispensable de pouvoir faire des pauses et de fragmenter les parties en sauvegardant celle en cours. Mais le contexte peut favoriser le jeu en offrant des moments de pause ludique si bien que les caractristiques du contexte agissent la fois comme contraintes et opportunits. 2.2 Un artefact qui y rpond mal Partant de cette situation produite par le social, voyons comment la conjonction dun objet technique (le mobile) et dun gameplay y rpondent. Primo, comparativement lordinateur et aux supports classiques ddis au jeu (Monopoly), le mobile prsente des limitations : batterie, mmoire, cran et clavier sont limits, ce qui rend le jeu difficile. Le joueur doit arbitrer entre diffrents usages, renonant jouer (ou regarder la TV) plus longtemps pour conomiser la batterie pour appeler, tlchargeant un nombre rduit de jeux pour laisser de la place aux photos De plus, le mobile a dabord t conu pour communiquer si bien que les appels, SMS et MMS entrants coupent le jeu (et la TV) sans revenir automatiquement au service ludique. La partie et le programme sont perdus. Dun autre ct, ces limitations peuvent aussi tre transformes en avantages : petit, lcran du mobile permet de jouer discrtement linsu des collgues et du suprieur hirarchique. Secundo, le service (gameplay, programme TV) est mal conu et ne rpond ni aux attentes ni aux contraintes de la situation. La pause est rarement prvue. De plus, en cours de dplacement, il faut adapter linclinaison du mobile pour suivre constamment les volutions de la luminosit. Si lusage situ est malais, ltape de comprhension du jeu nest pas plus facile : le but du jeu, lnonc des rgles et laide sont regroups dans lAide sous un format rduit la taille dun SMS souvent incomprhensible car par constitution incomplet : on explique quil faut appuyer sur la touche 2 pour monter et 3 pour descendre mais sans prciser si ce qui est reprsent

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est un pot ou un haricot1 . Le nom du jeu souvent en anglais nclaire pas davantage. Les couleurs ne sont pas choisies pour maximiser les contrastes, fatiguant la vue. Tertio, aux difficults de lusage situ et de la comprhension du jeu, sajoutent celles de lacquisition dun jeu. Cette tape est complexe car il faut se rendre sur les sites des oprateurs dont la vision techno-centre est base sur quatre mthodes daccs possibles (SMS, vocal, WAP, tlchargement) puis, si le site le prvoit, le type de combin. Or, les joueurs raisonnent en fonction des contraintes temporelles induites par la situation. Pour y pallier, ils cherchent un assortiment de deux types de jeux : des jeux prts lemploi et des jeux des Mille et une nuits . Comme un repas prt lemploi quil suffit de rchauffer, les premiers peuvent tre dmarrs rapidement avec comprhension immdiate des rgles et durent cinq minutes pour sinsrer dans le temps disponible pour une pause. Les seconds doivent maintenir lintrt pour meubler de longues dures dattente contrainte et donner envie de continuer comme cette princesse orientale qui sauvait sa vie chaque nuit. Les jeux dont le dcor ou la distribution changent en cours de partie ou dune partie sur lautre entrent dans cette catgorie. Cest aussi le cas des jeux didactiques ou ducatifs ou encore des jeux de qutes et daventures qui permettent denchaner une grande varit de pripties. En matire de programme TV, 80% des usages concernent des actualits, du sport ou de la musique, car ils peuvent tre fragmentables, pris et abandonns nimporte quel moment. Les films et sries sy prtent moins et continuent tre regards sur le tlviseur domestique. Les gots interviennent la marge, les contraintes du contexte priment. 2.3 Dtourner les contraintes et limitations en opportunits Devant tant de difficults et malgr la disponibilit de jeux gratuits livrs en standard avec tout mobile, beaucoup abandonnent. Jouer sur son mobile ou regarder la tlvision est une exprience trs diffrente de celle sur un support de jeu classique ou sur son tlviseur. Elle procure autre chose : canalisation de violence et exutoire aux tensions lies la situation. Il sagit moins de regarder la tlvision que de grer ses motions. Ceux qui peroivent ce bnfice y prennent got. Le joueur trouve plaisir dconstruire le jeu, le dtourner ou encore inventer ses propres rgles. En essayant diffrentes combinaisons, certains cherchent comprendre comment le jeu est programm, comprendre ce que la machine a dans le ventre. Ceci fait, ils passent un autre jeu. Dautres utilisent le rsultat du jeu comme horoscope, roscope ou mesure de leur chance du jour. Sils arrivent finir leur Casse Briques avant darriver telle station, leur amoureux les appellera ce jour-l. Le rsultat peut aussi servir remplir une grille de Loto. Rinventer ses propres rgles est une autre forme de dtournement. Pour un mme jeu Box Contest, nous avons ainsi observ, trois inventions des rgles selon lidentit du joueur, ses attentes et espoirs. On croise alors un fakir sur un tapis volant, la femme du Pre Nol sur fond de discours fministe ou encore un logisticien de chez IKEA. La rinterprtation et linversion des codes sexus, sociaux ou hirarchiques permettent diffrentes formes de transgression : la fille tape sur le garon, le joueur incarne un mchant. Les usagers ont ainsi le sentiment de reprendre le contrle dune situation et de se rapproprier un outil dont la technologie sophistique savre moins simple que ce que vantent les publicits. Limaginaire retrouve sa place, canalisant le stress de la situation et de la violence dun outil. In fine, ces transgressions contribuent au maintien de lordre social.

Les verbatim des enquts figurent entre guillemets.

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3. LINSERTION DES USAGES LUDIQUES AVEC LES AUTRES DISPOSITIFS 3.1 Larticulation des fonctions de communication et des fonctions multimdia sur un mme outil Si le jeu et la TV mobile sinsrent harmonieusement avec la sociabilit, ces fonctions sont sacrifies au profit des fonctions de communication. En effet, le mobile est avant tout conu pour tlphoner et recevoir appels, SMS et MMS. Ce nest ni un jouet ni une tlvision portable mais un tlphone sur lequel on a greff une application permettant un jeu ou laccs la tlvision : tout appel entrant coupe le jeu ou la TV mobile sans reconnexion automatique. Il ny a donc pas entrelacement dusages mais un usage privilgi, celui de la communication. In situ, on constate que la communication et lusage ludique correspondent deux attentes et deux liens diffrents : la communication permet dentrer en relation avec un tiers gographiquement distant pour le rendre affectivement proche ; lusage ludique concerne les tiers prsents que lon dsire inclure ou exclure, en jouant sur sa prsence en pointills et son absence. Les deux se compltent. 3.2 La complmentarit avec les autres dispositifs ou pratiques culturelles Limpact du jeu ou de la TV mobile sur les autres dispositifs et pratiques (culturelles, alimentaires.) corrobore lintrication de la technique et du social. Au domicile, au travail, dans les lieux publics, la technologie devient alors un moyen de grer ses motions. Objet dapaisement moteur (Memmi, 1979), il remplace la barre de chocolat ou la cigarette consommes en solo ou encore laffrontement si bien que ni lusage du jeu ou de la TV au domicile ne sont quantitativement et qualitativement modifies. Seul lenregistrement avec magntoscope est parfois supprim puisque le programme est vu en direct au cours de la journe. Egalement quip dun lecteur MP3 ddi, de postes de radio ddis et de fonctions MP3 et radio sur le mobile, lusager acquiert une exprience, utilisant chaque dispositif en fonction de ses caractristiques et de celles du contexte. Le lecteur MP3 ddi ou intgr au mobile nest pas tributaire de la qualit de rception du rseau mobile. De plus, le contenu ayant demand un travail pralable de chargement correspond aux gots de lusager contrairement aux chanes musicales de la TV mobile qui peuvent dplaire. Pendant le trajet pendulaire matinal, lusager prfre souvent couter sa musique, charge selon un ordre prcis permettant un rveil progressif. Le soir, il peut prfrer dcouvrir des nouveauts sur la TV mobile. Par ailleurs, une fois lance, lcoute de musique demande peu de manipulations. Lorsquil faut un exutoire aux tensions, le jeu ou le zapping sont mieux adapts car ils sollicitent les doigts comme la cigarette ou le chocolat quon dballe. Enfin, les tiers prsents impactent galement le choix du dispositif et du contenu. Ainsi, une enqute qui chaque matin coute les informations sur le poste de radio de sa salle de bains, va sur la TV mobile vers des chanes musicales pendant le trajet pendulaire. Un matin, elle na pas eu le temps dcouter la radio. Dans les transports, sur la TV mobile, elle dcide de commencer par couter une chane dinformations avant de passer une chane de musique. Un autre jour o elle sest galement leve trop en retard pour couter les informations dans sa salle de bains, elle trouve un journal gratuit lentre de sa station de RER. Ce nest pas le cas lorsquelle respecte son horaire de travail habituel. Elle sen saisit et dcide de le lire au lieu daller couter une chane dinformation de la TV mobile. Sa dose dinformation reue, elle se dirige vers une chane musicale. En matire de jeu, larrive ou le dpart dun tiers peut faire passer dun jeu solo un jeu collectif. Lusage ludique sinsre

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dans lcosystme de lusager et volue dynamiquement en fonction du contexte et des nouvelles fonctionnalits. 4. UNE INNOVATION SOCIALE QUI VEHICULE LES VALEURS ET SES RESISTANCES 4.1 Un outil dappropriation de lespace Lusage ludique modifie lappropriation de lespace et du temps. En effet, il peut rchauffer des univers froid et arer des lieux bonds et touffants. Dans des lieux publics trs impersonnels comme un hall de gare, lusager se sent seul et attend du jeu ou de la TV un reposoir pour le regard et un divertissement rconfortant. Lappel ny est pas possible faute de niche intime o sisoler pour appeler. Inversement, dans des bureaux paysagers o la prsence des collgues finit par peser comme un panopticon de Bentham ou Foucault, lusage ludique constitue une bulle, un cocon de repli pour oublier les tiers lespace dun instant. Lobservation montre que lusage ne peut pas tre immersif car la vigilance lenvironnement extrieur reste forte. Lusage ludique donne aussi lillusion de reprendre le contrle de son emploi du temps, lorsque les tiers font attendre sans tenir compte de notre enqut. Frquent dans ces contextes, le zapping renforce lillusion dactivit et de matrise des vnements. Cest dautant plus visible que du fait de leur statut professionnel, de nombreux enquts ont trs peu voire pas dautonomie demploi du temps. Par ailleurs, les scenarii rels ou imagins apportent vasion, rve et renchantement dans un banalit du quotidien. 4.2 De linnovation technique linnovation sociale Selon le moment, le besoin consiste sisoler ou inversement sintgrer. Si ce besoin existe depuis toujours, la modalit de rponse est nouvelle. On peut alors parler dinnovation sociale car les usagers transforment cette innovation technique quest le jeu ou la TV mobile. Cette consommation est galement distinguante (Veblen, 1899 ; Simmel, 1908 ; Goblot, 1925, ) et contribue afficher un statut et une identit, celle de technophile. En effet, ces usages supposent la fois la possession dun mobile 3G de dernire gnration et la souscription dune option, autant dattributs qui ne sont pas encore tellement gnraliss. Ils prennent dailleurs plaisir montrer le service aux proches et aux inconnus dans les lieux publics comme les restaurants. 5. CONCLUSION Ces usages ludiques illustrent bien lentrelacement de la technique et du social, en montrant quon part dune situation o le contexte gnre la fois des contraintes et un besoin ; que lartefact y rpond mal si bien que les usagers inventent leurs propres modes demploi. Ils bricolent, rsistent et sils nabandonnent pas, sen sortent autrement. On mle alors dispositifs et dispositions pour faonner dynamiquement des usages individuels ou collectifs selon quon veuille sinclure ou sexclure. Ces observations mettent en lumire des normes, des attitudes et des postures dans lair du temps. Lusage ludique permet la fois de vhiculer ces valeurs en sy conformant et dy rsister. Deux ples refltent les nouveaux paradigmes de la 79

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postmodernit. Le premier concerne la multi-activit (Datchary, Licoppe, 2007). Bouger, tre en mouvement est distinguant (Jaurguiberry, 2003). Lindividu se sent contraint dtre sans cesse productif et performant (Ehrenberg, 1991, 1995). Devant linjonction toujours tre actif, les enquts vivent mal le moindre moment de dsuvrement. Lusage ludique permet de faire la chasse aux temps morts en comblant les interstices temporels. Ils paraissent alors occups parce que leurs mains le sont et subissent moins ou se protgent davantage des regards stigmatisants des tiers. A lre du surf, du fun, le second paradigme concerne la flexibilit, la fluidit dune socit liquide, ladaptabilit. Concrtement, au travail, ils vivent cela comme du stress, de la prcarit, de linscurit, un sentiment dabandon et disolement. De plus, ils se voient soumis une injonction paradoxale ou double bind consistant devoir cooprer tout en ayant des valuations individuelles. La transparence en est le corollaire. Ils estiment que la solidarit au travail a baiss et quils ont perdu en libert. Ils dcrivent la tyrannie des pairs (collgues) qui nhsitent pas spier mutuellement, se critiquer et sobserver pour stigmatiser tout cart la norme, notamment toute tentative de schapper du collectif. Lusage collectif permet de jouer le jeu du collectif en partageant et en associant les collgues autour dune activit qui dsarme les conflits. On est alors fluide, transparent. Inversement, lusage ludique en solo dans les espaces confins et bruyants permet de se protger, de rsister ce contrle social. Il apporte de loxygne et permet la prise de distance et lajustement de la distance avec les tiers. Les enquts parlent de bulle de mise en retrait , de cocon , de mise entre parenthses comme autant de comparaisons topologiques qui confirment que le mobile permet de rsister aux normes et la pression. On constate que le mobile permet la fois de vhiculer et de souscrire de nouvelles valeurs (productivit, libert, transparence) et dy rsister, de sen dtacher. L encore, le social et la technique sont intiment lis. Il donne lillusion aux autres et soi dtre actifs et de faire quelque chose tout en permettant aussi de se protger des regards stigmatisants. En matire de transparence, l encore il permet de simuler la transparence tout en choisissant avec qui on joue et comment. Bibliographie CAILLOIS R., (1958), Les jeux et les hommes, Paris, Gallimard, Folio Essais DATCHARY C., LICOPPE C., (2007), La multi-activit et ses appuis : lexemple de la prsence obstine des messages dans lenvironnement de travail , in @ctivits, vol 4, n1 DUMONT L., (1951), La tarasque : essai de description d'un fait local d'un point de vue ethnographique, Paris, Gallimard EHRENBERG A., (1995), Lindividu incertain, Paris, Pluriel, Calmann Lvy EHRENBERG A., (1991), Le culte de la performance, Paris, Pluriel, Calmann Lvy GARABUAU-MOUSSAOUI I., DESJEUX D. (dir.), (2000), Objet banal, objet social. Les objets quotidiens comme rvlateurs des relations sociales, Paris, LHarmattan GAUCHET M., (1985), Le dsenchantement du monde Une histoire politique de la religion, Paris, Gallimard GOFFMAN E., (1974), Les rites dinteraction, Paris, Minuit GOFFMAN E., (1973, trad. 1996), La mise en scne de la vie quotidienne. Tome 1. La prsentation de soi, Paris, Minuit 80

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GOFFMAN E., (1973, trad. 1996), La mise en scne de la vie quotidienne. Tome 2. Les relations en public, Paris, Minuit GOBLOT E., (1925), La barrire et le niveau, Paris, Felix Alcan HUIZINGA J., (1938), Homo ludens. Essai sur la fonction sociale du jeu, Paris, Gallimard JAURGUIBERRY F.,( 2003), Les branchs du portable, Paris, PUF LEJEALLE C., (2009), La tlvision mobile personnelle : usages, contenus et nomadisme, Paris, LHarmattan LEJEALLE C., (2009), La tlvision mobile : une modalit de gestion du lien complmentaire de celles des fonctions de communication , in Les usages avancs du tlphone mobile, Rseaux, n156, vol 27, pp. 115 140. LEJEALLE C., (2008), Les usages du jeu sur le tlphone portable : une mobilisation dynamique des formes de sociabilit, Paris, LHarmattan MEMMI A., (1979), La dpendance. Esquisse pour un portrait du dpendant, Paris, Gallimard, Folio Essais. TISSERON S., (2000), Petites mythologies daujourdhui, Paris, Aubier SIMMEL G., (1908), La parure et autres essais, Paris, Ed. Maison des sciences de lhomme, coll. Philia, 1998 VEBLEN T., (1899, trad. 1970), La thorie de la classe du loisir, Paris, Gallimard

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Evolution des pratiques culturelles ou dune structuration rciproque entre stratgies et tactiques
DUPUY-SALLE Manuel1 PERTICOZ Lucien2 1. Introduction Le postulat qui structure lensemble de la prsente contribution considre que les industries de la culture et de linformation (ICI) doivent, pour assurer la valorisation marchande des contenus quelles produisent, sappuyer sur et prendre en compte les modalits de ralisation concrtes des pratiques sociales-symboliques des individus. En dautres termes, les firmes en question doivent tre en mesure de se dlimiter un propre 3 partir du champ combien mouvant des pratiques culturelles quotidiennes de publics quelles entendent transformer en autant de consommateurs des biens et services quelles proposent. Par ailleurs, diffrents travaux ont montr que les dites pratiques passaient majoritairement par lusage de technologies de linformation et de la communication (TIC)4, tel point que parler de pratique culturelle mdiatique aurait finalement quelque chose de quasi tautologique. Quil sagisse des rseaux ou des terminaux, ltude des pratiques culturelles dans les socits modernes semble donc difficilement envisageable hors dune connaissance fine des usages qui sont faits de ces outils, numriques pour la plupart. Notre argumentation sappuie donc sur deux niveaux chacun dentre eux mettant en tension deux axes structurants cette dmarche fondant in fine larchitecture de notre cadre thorique. Le premier niveau est celui dune structuration rciproque entre usages des TIC et modalits de ralisation des pratiques culturelles dans les socits du capitalisme avanc. Il sagit de prendre acte du fait que les usages des outils numriques sinsrent dans tout un univers de reprsentations qui, tout en tant propres lindividu, nen sont pas moins socialement construites. Ds lors, si les outils techniques sont euxmmes porteurs dun imaginaire associ, au sens o Castoriadis pouvait lentendre5, il convient de garder lesprit le fait que celui-ci ne sactualise que dans le cadre des pratiques quotidiennes des sujets. Il y a ainsi un fort dcalage entre les

1 Doctorant en sciences de linformation et de la communication, GRESEC Universit Grenoble 3 2 Docteur en sciences de linformation et de la communication, GRESEC Universit Grenoble 3 3 CERTEAU (DE) M. (1990), L'invention du quotidien. Tome 1, Arts de faire, Paris, Folio Essais. 4 Notamment ceux, nombreux, produits par le Dpartement des tudes de la prospective et des statistiques (DEPS) et qui tous soulignent cette tendance de fond. 5 CASTORIADIS C. (1999), L'institution imaginaire de la socit, Paris, Seuil, Points Essais. CASTORIADIS C. (1998), Les carrefours du labyrinthe - 1, Paris, Seuil, Points Essais.

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fonctionnalits dun outil [] et leurs appropriations successives par les utilisateurs 6, ce qui impliquerait de ce fait de se rfrer aux pratiques stricto sensu, celles-ci se dployant en quelque sorte en contrepoint des comportements et usages observs, et clairant les dplacements que lenqute permet dobserver 7. Sil y a bien structuration rciproque entre usages et pratiques, cest lumire de ces dernires et de leur inscription dans le temps long que les premiers cits prennent tout leur sens et doivent donc dtre analyss. A cet gard, notre objectif est de faire ressortir des tendances sociales de fond au-del de lutilisation dun outil en particulier. Dans un second temps, nous nous appuyons sur ce premier niveau de lanalyse pour accder une comprhension plus fine des stratgies industrielles que les firmes des diffrentes filires sont en train de mettre en uvre. Il sagit l dune tentative darticulation entre le plan micro- des pratiques culturelles c'est--dire des tactiques des consommateurs et celui macro- des stratgies de groupes. Bien que ses perspectives de recherche soient diffrentes, nous nous rfrons ici aux travaux de Feenberg qui avance que la tactique technique est inhrente la stratgie tout comme lexcution lest la planification. [] [et donc] que la base technique de la socit [] peut tre modifie par des ractions tactiques qui ouvrent de manire permanente lintriorit stratgique aux ractions tactiques des subordonns8. Les consommateurs nont en toute rigueur pas de propre faire valoir, cela ne signifie pas pour autant que la manire dont ils ralisent leurs pratiques culturelles est sans consquence sur les orientations prises par les firmes qui produisent les contenus proposs. Bien au contraire, ces pratiques sont agies par toute une srie de reprsentations qui participe de leur dynamique interne, cette mme dynamique pouvant en retour venir remettre en cause les rgles du march (le propre) que certaines firmes des ICI ont parfois mis des dcennies se constituer. En dfinitive, nous considrons quil y a bel et bien mise en correspondance dialectique 9 entre les tactiques des consommateurs de contenus culturels et les stratgies des firmes qui les produisent et les commercialisent. Pour mener bien notre argumentation, nous nous appuyons sur deux terrains denqutes conduits dans le cadre de nos recherches doctorales respectives. Nous avons ainsi investigu deux types de pratiques culturelles diffrentes : le cinma et lcoute de musique enregistre. Dans chaque cas, nous nous sommes attachs voir comment les usages de nouveaux outils numriques participaient de lvolution des conditions concrtes dactualisation des pratiques culturelles des individus. De ce fait, donner le primat ltude des pratiques apparat ici dautant plus justifi que celles-ci ont travers les volutions techniques telles que le passage de lanalogique au numrique sans pour autant disparatre, mais plutt en alternant entre permanence de la pratique en tant que telle et rinvention partielle de ses modalits de ralisation. Notre argumentation se droulera en deux temps, en relation nos deux terrains dinvestigations. Les volutions des pratiques de cinma et dcoute de musique enregistre seront dabord analyses, en rendant compte notamment des manires de faire avec les TIC des sujets interviews. Nous verrons ensuite comment ces volutions sont plus ou moins bien rintgres dans les stratgies conomiques, marchandes et symboliques des firmes des filires concernes. A la lumire de nos rsultats, nous proposerons en guise de conclusion une lecture critique des thories

6 MIEGE B. (2007), La socit conquise par la communication. 3. Les Tic entre innovation et ancrage social, Grenoble, PUG, p. 182. 7 Ibid. 8 FEENBERG A. (2004), (Re)penser la technique. Vers une technologie dmocratique, Paris, La Dcouverte, p. 90. 9 LACROIX J-G et TREMBLAY G. (2001), les usages dans la thorie de lindustrialisation de la culture, de linformation et de la communication , in Lacroix Jean-Guy et Tremblay Gatan (dir.), 2001 Bogues, globalisme et pluralisme, 2. Usages des Tic, Laval (Canada), PUL, pp. 3-14.

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du consumer empowerment et de lauto-mdiation , pour largir ensuite notre rflexion aux enjeux socitaux et conomiques de ces mouvements dialectiques qui, en adquation avec un nouvel esprit du capitalisme 10, participent des mutations actuelles des ICI. 2. Pratiques cinphiles Une enqute qualitative mene par entretiens avec des cinphiles animant un blog montre combien les modalits dengagement et dattachement passionnes la culture cinmatographique sont varies. Trs loin des dfinitions historiques11, les cinphilies individuelles nous sont apparues htrognes, singulires, mais aussi fortement relies une manire dtre, et denvisager la vie 12. Ainsi, nous regardons la cinphilie comme un moyen dinventer, dautonomiser et de distinguer son identit, la fois culturellement et socialement. Les pratiques cinphiles se cumulent entre la consommation de films, soutenue, qui vient nourrir lexprience esthtique 13 (le rapport subjectif et vcu aux uvres), entre un ensemble dchanges (expriences de socialisations) mais aussi dautoproductions varies (ralisation de films, critures). Ces pratiques se construisent dans le temps, et jalonnent la trajectoire sociale et culturelle de lindividu, qui intriorise prfrences, gots et culture cinmatographique au sens large14. Le cinma, en tant quindustrie culturelle, sest toujours pratiqu en fonction dune mdiation technique. Que se soit en salle ou sur ordinateur portable, la cinmatographie se consomme mdiatise. Avec linformatique, la numrisation et la multiplication des offres de dispositifs dchanges et de publication sur Internet (forums, sites web), ce sont les sociabilits et les autoproductions qui tendent se mdiatiser. Les thmatiques de notre entretien concernant les usages de blogs nous permettent didentifier des formes dactualisation et de renouvellement des pratiques cinphiles. Mthodologiquement, nous nous sommes efforcs de considrer la pratique du blog comme entrelace aux ralits sociales de lindividu. Cette prcaution nous permet de ne pas considrer chaque pratique de blog comme potentiellement nouvelle , mais dans la comparaison constante de pratiques plus anciennes ou nonmdiatises des individus. Selon les enquts, lanimation dun blog engendre des dynamiques de socialisation nouvelles et largit le domaine dexprience cinmatographique : des rencontres se formalisent avec dautres bloggeurs , des films sont (re)dcouverts, des projets dcritures divers se mettent en place, des expriences de collaboration avec les professionnels de la profession sesquissent De ce fait, si le blog est une manire de renouveler les expriences cinphiles, il permet aussi la r-actualisation des profits symboliques de distinction et de reconnaissance sociale. Les attentes avoues des enquts face aux commentaires, lintrt quotidien port aux statistiques de visites et de rfrencement dans les dispositifs de classement le montrent bien. Du ct professionnel, ces formes de mdiatisation des pratiques cinphiles et le contenu gnr renouvellent la problmatique du procs de marchandisation du

10 BOLTANSKI L. et CHIAPELLO E. (1999), Le nouvel esprit du capitalisme, Paris, Gallimard. 11 BAECQUE (DE) A. (2003), La cinphilie. Invention dun regard, histoire dune culture, Paris, Hachette. 12 ETHIS E. (2005), Le cinma, cet art subtil du rendez-vous , Communication & Langages, n 154, pp. 11-22. 13 CAUNE J. (1997), Esthtique de la communication, Grenoble, PUG. 14 GUY J-M (2000), La culture cinmatographique des franais, Paris, La documentation franaise.

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non-marchand et du hors-mdia15. Informations exprientielles (avis, critiques) et mdiations inter-individuelles se retrouvent au cur denjeux conomiques et symboliques pour certains acteurs de la filire cinmatographique et audiovisuelle, ou du secteur promotionnel spcialis, comme des agences de communication tournes vers Internet ou les portails dactualits cinmatographiques. Cest aussi le cas de nouveaux entrants, acteurs dits de lintermdiation 16 ou de linformation en ligne. Des entretiens qualitatifs conduits avec les dirigeants de ces firmes montrent ainsi des stratgies exploratoires dintgration de ces informations et expriences, bien souvent via des instrumentalisations marketing et managriales. Ils nous renseignent galement sur les stratgies luvre, dont les enjeux concernent le positionnement ou repositionnement de ces socits dans un march de la promotion en mutation. Ces dernires viennent en rponse aux macro-logiques dune filire soumise la gestion toujours constante de lincertitude de consommation.17 3. Ecoute de musique enregistre Par rapport aux pratiques de la cinphilie, lcoute de musique enregistre fut, avec la diffusion rapide doutils tels que le baladeur MP3, la premire pour laquelle lachvement du procs de numrisation du signal a eu des implications significatives et observables concrtement. Au-del de la gratuit permise notamment par les logiciels de peer-to-peer, lauditeur se trouve ainsi en situation de pouvoir accder facilement et quand il le souhaite une trs grande quantit de contenus musicaux. La notion de pratique culturelle ubiquitaire prend cet gard tout son sens. De ce point de vue, lide que lcoute de musique enregistre doit accompagner chaque moment du quotidien semblait fondamentalement acquise pour les auditeurs que nous avons interviews. Ces derniers se prsentaient comme tant au centre de leur pratique, celle-ci devant avant tout favoriser lmergence de leur moi profond et authentique. Il a ainsi souvent t question de constituer la bande-originale de leur vie, celle-ci tant vue comme une sorte de compagnon du quotidien. Les contenus musicaux devaient donc tre disposition de lauditeur, celui-ci les mobilisant comme autant de signes lui permettant de donner voir toute la singularit et la richesse de sa subjectivit. Tout comme pour les pratiques cinphiliques, les TIC ont permis un renouvellement des logiques de construction identitaire autour de ces artefacts. Si elles nont pas cr ces aspirations de lindividu la mise en scne et lautocration de soi via ses pratiques culturelles, les TIC ont trs clairement favoris et accompagn cette tendance de fond. Ainsi, la diversit des outils permettant dcouter de la musique enregistre participe-t-elle dune diffrenciation de la pratique au niveau intra-individuel, dans un rapport de soi soi propre lindividu pluriel18, lauditeur mobilise les outils mis sa disposition afin de les accorder son contexte de rception et ses aspirations. En dautres termes, lauthenticit se dtache de luvre [] pour sattacher linstant perceptif, au regard, la situation du rcepteur devant limage et le son 19. Lauthenticit ne se trouverait donc plus tant dans le contenu

15 MIEGE B. (2007), La socit conquise par la communication. 3. Les Tic entre innovation et ancrage social, Grenoble, PUG. 16 BOUQUILLION P. (2007), Les industries de la culture, de l'information et de la communication dans le capitalisme in Bouquillion Philippe et Combs Yolande (dir.), Les industries de la culture et de la communication en mutation, Paris, L'Harmattan, pp. 173-197. 17 CRETON L. (2005), Economie du cinma. Perspectives stratgiques, Paris, Armand Colin. 18 LAHIRE B. (2006), L'homme pluriel. Les ressorts de l'action, Paris, Hachette. 19 MOLES A. (1986), Thorie structurale de la communication et socit, Paris, Masson, p. 228.

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musical mais dans le moment de son coute mme, dans la mise en scne routinire que lauditeur labore de manire plus ou moins consciente. Ici encore, cest la construction du sujet en tant quindividu singulier qui semble tre au centre du processus. Face la multiplicit des contenus numriss disponibles, le sujet se trouverait en position de reconstruire son identit sur le mode de lubiquit et dun rapport pluriel au monde. Cet individu porteur de projet 20 reste toutefois tributaire de loffre disponible (de contenus et dappareils), c'est--dire dun cadre quil na pas choisi et dont il est finalement trs difficile pour lui de saffranchir. Malgr la relative gratuit rendue possible par Internet et la numrisation, lexprience de lauditeur reste enchsse dans des logiques fondamentalement marchandes. Cest dailleurs la lumire de ces pratiques que lon peut comprendre comment une firme telle quApple a pu se constituer une place de choix au sein de la filire de la musique enregistre. Sans participer directement la production de contenus nouveaux, elle a russi proposer des outils (liPod puis liPhone) sinscrivant pleinement dans ce dplacement de lauthenticit du ct de lacte dcouter de la musique enregistre comme exprience singulire mise en scne par le sujet (mais dont les accessoires, eux, sont proposs par des groupes industriels et marchands). De mme, lopulence de contenus musicaux tait vcue par la trs grande majorit des interviews comme une valeur dusage cardinale. Cest dans cette perspective quil convient danalyser la monte en puissance des plateformes dcoute de musique en ligne telles que Deezer ou Spotify. Si leur modle conomique bas sur les revenus publicitaires et le paiement au forfait semble encore loin de lquilibre, ce type doffre sinscrit nanmoins pleinement dans la manire dont les auditeurs pratiquent lcoute de musique enregistre au quotidien. Il apparat ds lors quubiquit et disponibilit des contenus sur nimporte quel type de terminal sont au centre des offres qui sont en train de se constituer. Dans ce cas, cest bien la manire dont la pratique a volu qui participe de la reconfiguration du march et de la redistribution des rapports de force au sein de la filire. 4. Conclusion Mme si les usages des TIC actualisent les pratiques culturelles des individus, les investigations conduites montrent quelles ne constituent pas pour autant une menace de dstabilisation de lconomie des industries culturelles, comme les laissaient entendre les thories relevant du consumer empowerment 21. Alors que ces dernires postulent lexistence dune redistribution et dun rquilibrage des pouvoirs en faveur des usagers-consommateurs, il semble bien que les pratiques de consommation via les TIC viennent plutt renforcer une logique de structuration rciproque entre les deux types dacteurs. En dernire analyse, le primat reste donc du ct des acteurs de loffre, dans une logique dautonomie de cration contrle 22. Il peut y avoir une volution des rapports de force au sein mme du secteur (certaines entreprises historiques pouvant rencontrer certaines difficults conomiques), mais pas de disparition de ce dernier en tant que tel.

20 BOUQUILLION P. (2007), Les industries de la culture, de l'information et de la communication dans le capitalisme in Bouquillion Philippe et Combs Yolande (dir.), Les industries de la culture et de la communication en mutation, Paris, L'Harmattan, pp. 173-197. 21 JENKINS H. (2006), Fans, Bloggers, and Gamers: Exploring Participatory Culture, New-York, New York University Press. 22 REBILLARD F. (2007), Le web 2.0 en perspective. Une analyse socio-conomique de l'internet, Paris, LHarmattan.

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De plus, ce primat serait lui-mme renforc par une forme de conformisme dans le dsir de vivre des expriences singulires. Dans le cadre dun nouvel esprit du capitalisme23, le modle dindividu socialement valoris ici serait celui capable de saisir les opportunits de ralisation de soi quoffrirait le monde marchand. Ds lors, laspiration devenir soi apparatrait plus comme une manire de se conformer certaines injonctions sociales que comme un acte de subversion. A cet gard, il convient finalement de constater que le dveloppement de soi devient collectivement une affaire personnelle que la socit doit favoriser 24 (EHRENBERG, 2000, p. 151). Ainsi, les personnes que nous avons interviewes ntaient pas dans une logique de dstabilisation de lordre marchand mais plutt dans une dynamique visant composer et optimiser loffre disponible afin davoir le sentiment de vivre des expriences singulires et enrichissantes. Par ailleurs, lhypothse dune dsintermdiation entre luvre et le consommateur, voire dune auto-mdiation des individus face la connaissance ou lacquisition de contenus culturels est galement relativiser. Nous voyons bien que dans les deux filires, les services proposs par certaines firmes entrantes, notamment celles du web collaboratif , montrent au contraire un renforcement des mdiations et des intermdiations dans la chane allant de la production la consommation. Ces acteurs lgitiment et valorisent leurs modles daffaire (dont les revenus conomiques proviennent en majorit de la publicit) par les figures de lusager-collaborateur ou de luser-generated content , symboliques du jeu de correspondance et de rcupration des pratiques culturelles mdiatises par les industries culturelles. Bibliographie BAECQUE (DE) A. (2003), La cinphilie. Invention dun regard, histoire dune culture, Paris, Hachette. BOLTANSKI L. et CHIAPELLO E. (1999), Le nouvel esprit du capitalisme, Paris, Gallimard. BOUQUILLION P. (2007), Les industries de la culture, de l'information et de la communication dans le capitalisme in Bouquillion Philippe et Combs Yolande (dir.), Les industries de la culture et de la communication en mutation, Paris, L'Harmattan, pp. 173-197. CASTORIADIS C. (1999), L'institution imaginaire de la socit, Paris, Points Essais. CASTORIADIS C. (1998), Les carrefours du labyrinthe - 1, Paris, Points Essais. CAUNE J. (1997), Esthtique de la communication, Grenoble, PUG. CERTEAU (DE) M. (1990), L'invention du quotidien. Tome 1, Arts de faire, Paris, Folio Essais. CRETON L. (2005), Economie du cinma. Perspectives stratgiques, Paris, Armand Colin. ETHIS E. (2005), Le cinma, cet art subtil du rendez-vous , Communication & Langages, n 154, pp. 11-22. EHRENBERG A. (2000), La fatigue d'tre soi. Dpression et socit, Paris, Poches Odile Jacob.

23 BOLTANSKI L. et CHIAPELLO E. (1999), Le nouvel esprit du capitalisme, Paris, Gallimard. 24 Ehrenberg A. (2000), La fatigue d'tre soi. Dpression et socit, Paris, Poches Odile Jacob, p. 151.

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FEENBERG A. (2004), (Re)penser la technique. Vers une technologie dmocratique, Paris, La Dcouverte. GUY J-M (2000), La culture cinmatographique des franais, Paris, La documentation franaise. JENKINS H. (2006), Fans, Bloggers, and Gamers: Exploring Participatory Culture, NewYork, New York University Press. LACROIX J-G et TREMBLAY G. (2001), les usages dans la thorie de lindustrialisation de la culture, de linformation et de la communication , in Lacroix Jean-Guy et Tremblay Gatan (dir.), 2001 Bogues, globalisme et pluralisme. 2. Usages des Tic, Laval (Canada), PUL, pp. 3-14. LAHIRE B. (2006), L'homme pluriel. Les ressorts de l'action, Paris, Hachette. MIEGE B. (2007), La socit conquise par la communication. 3. Les Tic entre innovation et ancrage social, Grenoble, PUG. MOLES A. (1986), Thorie structurale de la communication et socit, Paris, Masson. REBILLARD F. (2007), Le web 2.0 en perspective. Une analyse socio-conomique de l'internet, Paris, LHarmattan.

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5. Sociabilits, identits, rseautage

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Recherche dun partenaire amoureux et mdiation des sites de rencontre sur Internet
KESSOUS Emmanuel * Problmatique La communication portera sur une analyse fine des interactions entre clibataires sur les sites de rencontre dans le but de trouver un partenaire durable. Nous montrerons que la recherche dun partenaire sapparente un projet (temporalit, mais aussi comptences valorises). Plusieurs difficults la rencontre seront mises jour quelles concernent les formats informationnels dploys sur ces sites, les sollicitations multiples dispersant lattention des participants, ou les preuves de changement de cadre (dans les interactions virtuelles mais aussi dans le passage du virtuel au face face). En effet, la mise en forme dinformations lies lintime, si elle permet le calcul et lordonnancement dun choix, est particulirement impropre lmergence dune personne singulire. La construction de la rencontre sur le modle des appariements marchands est peu propice la naissance dun processus de sublimation par lequel certains psychologues expliquent la naissance du sentiment amoureux. Le design des sites et le dsquilibre entre loffre et la demande crent une situation de sur-sollicitation de lattention qui nest pas favorable lattachement des individus. Russir lpreuve de la rencontre dans ces conditions ncessite un fort contrle de soi et de ses motions. Ces comptences sont particulirement ardues conqurir pour de nombreux participants qui restent fragiliss par une rupture rcente. Mthodologie Pour recueillir les donnes ncessaires notre analyse, nous avons choisi la voie de lethnographie participante. Nous avons pris des abonnements de dure plus ou moins longue sur diffrents sites de rencontre en France (Meetic, PointsCommuns, Parship, Adopteunmec). Pour chacune des rencontres effectues, nous avons recueilli des donnes sur le profil, la manire dont la mise en relation stait droule (y compris les mdias utiliss mail, chat, sms, tlphone), les motions suscites par certains changes, les formes smantiques utilises (humour, sous-entendu, mtaphore, jeu verbal, propos direct, questionnaire), les incidents (colre, incomprhension, quiproquo), et un bref rsum des changes lorsque lchange virtuel tait prolong par une rencontre en face face. Au final, nous disposons dun

* Laboratoire SENSE- Orange labs emmanuel.kessous@orange-ftgroup.com

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corpus de cinquante-cinq fiches, plus ou moins compltes portant sur des rencontres avec des femmes de 27 40 ans (la majorit entre 33 et 37 ans), habitant Paris intramuros et la premire couronne, et ayant plutt dclar un diplme lev. Ces donnes ont t compltes par cinq entretiens avec des hommes et des femmes, une analyse des sites et le recueil dune slection dannonces et de profils (plus dune centaine au total pour le site Meetic.fr). Plan La communication comportera deux parties. Dans la premire, nous adopterons une posture pragmatique en mettant en vidence en quoi la recherche dun partenaire sur Internet sapparente au management par projet. La seconde partie sera plus critique et montrera comment la naissance dun sentiment et lattachement des individus sont rendus difficiles dans ce contexte.

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La nudit corporelle comme forme de prsentation de soi sur les sites de rseaux sociaux
GRANJON Fabien et DENOUL Julie*

Rsum : Notre intervention aura pour terrain les nouvelles scnes sociotechniques que constituent les sites de rseaux sociaux (SNS). Si les SNS nous intressent, cest quils font partie intgrante des dispositifs qui soutiennent aujourdhui les dploiements pratiques du soi. Les causes sociales de cet expressivisme contemporain sont sans doute aller chercher, plus fondamentalement, du ct de lvolution des rapports sociaux qui structurent les socits capitalistes avances et des formes culturelles qui les accompagnent, mais les SNS comptent nanmoins parmi les catalyseurs les plus efficients du phnomne. Une enqute quantitative en ligne de grande envergure (14 000 rponses) nous a permis de dresser une typologie des formes dexhibition qui structurent la prsentation de soi sur les sites de rseaux sociaux. Parmi les cinq catgories mises jour, il en est une qui rassemble les individus (20 % de lchantillon) qui se caractrisent du fait quils mobilisent des formes expressivistes et de dvoilement de soi fondes sur la nudit. Les identits quils dploient renvoient fortement au corps et la sexualit. Les hommes, soit trs jeunes, soit ayant plus de 40 ans, sont surreprsents, de mme que les rpondants ayant un faible niveau de diplme, les tudiants en filire professionnelle, les employs, ouvriers ainsi que les techniciens. Partant de ces quelques constats nous avons men une enqute qualitative sappuyant sur une vingtaine dentretiens semi-directifs, laquelle est venue se greffer lanalyse discursive dun corpus de marques dauto-identification produites sur des SNS. Les enquts mobiliss ont pour particularit de mettre volontairement en visibilit certaines de leurs singularits identitaires pouvant tre raisonnablement apprhendes comme en rupture avec lunivers normatif de la continence corporelle. Lapparent abandon de cette prudence quest la pudeur (Elias, 1973 ; 1975) et donc le risque pris de se heurter au regard et au jugement dautrui est mue dans chacun des cas envisags, par la rsolution de mettre en approbation auprs de publics plus ou moins varis une facette de leur personnalit quils estiment importante et souhaitent valoriser (des atouts personnels). Ils manifestent donc des aspects de leur identit quils considrent comme essentiels leur panouissement personnel, sachant que la soumission des perceptions valuatives susceptibles den reconnatre la valeur ncessite, pour le coup,

* SENSE Orange Labs- et Universit de Montpellier 3 fabien.granjon@orange-ftgroup.com et julie.denouel@univ-montp3.fr

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quelque cart avec les conventions de la contention de soi. La production de soi en ligne est ici indissociable dune exigence communicationnelle, dchanges et de dialogues avec des tiers car ce sont eux qui vont agrer positivement ou non la demande de reconnaissance ainsi formule. Elle rencontre ainsi une des caractristiques centrales des SNS qui sont dabord des technologies de communication. Les rsultats combins de nos deux enqutes nous ont amen penser lexpression de soi (en ligne) en lien avec les conventions qui en rglent la mise en pratique, et les demandes de reconnaissance (Honneth, 2008) qui semblent prvaloir leur mise en uvre. Nous faisons lhypothse que lventaire de facettes du soi (notamment de celles qui drogent aux normes de la biensance) est apprhendable, au moins en certaines de ses modalits, comme une demande dacceptation de singularits identitaires individuelles se rvlant autrui. Mots-cls : exposition de soi ; identit ; impudeur ; reconnaissance ; sites de rseaux sociaux.

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Communication mdie par ordinateur : un processus identitaire informatis, vers une identit mixte
GEORGES Fanny1 Introduction Les relations sociales mdies par ordinateur font partie de la ralit quotidienne : le virtuel participe de la sociabilit globale. Les formes de communication en ligne qui ont merg depuis quelques dizaines dannes ont reconfigur le lien social et donn naissance de nouvelles faons de penser. Internet et les technologies de linformation et de la communication (TIC) oprent ainsi une hybridation du rel avec lespace dit virtuel . Lidentit devient mixte, car le numrique participe des interactions sociales quotidiennes. Ainsi, les technologies de lego

(P. Lardellier, 2007) mdient la vie quotidienne par le partage de photographies, de sons, de textes, de vidos, de musique. Le virtuel participe de la sociabilit globale et implique une reconfiguration du lien social (Proulx 2005), dans le cadre dune communication mixte, tel point que les adolescents se trouvent parfois dmunis sans leur terminal personnel (Lardellier, 2007).

La culture de lidentit en ligne a chang depuis les premires communauts virtuelles, passant dun paradigme utopique du village plantaire (Mc Luhan 1967) et de la dcentralisation identitaire (Turkle 1995) un souci de son image qui fait lobjet dune ngociation entre la crainte du traage identitaire (Merzeau 2009) et la pulsion de manifester son existence. Lhomo communicans (Breton, 1992) devient pragmaticus devant lavidit des producteurs de CMO capturer ses informations personnelles. Or, si la manipulation de soi dans Internet nous parle de la souffrance ou de la difficult de lindividu contemporain tre un sujet capable de relever le dfi de la gestion de son identit. (Jaurguiberry 2000 : 149), cette difficult croissante protger son identit nengendre-t-elle pas une souffrance seconde ? Ne pourrait-on pas penser les profils utilisateurs en soi, comme participant de lconomie interne dun nouveau paradigme communicationnel qui implique de nouvelles postures cognitives et sociales ? Quels sont les enjeux de ces mdiations numriques de soi sur la communication humaine ?

1 CNRS (UMR 5508) fannygeorges@free.fr

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Dune idologie de la dcentralisation la crainte de la dsappropriation La culture de lidentit en ligne a chang depuis les premires communauts virtuelles, passant du paradigme utopique du village plantaire un souci de son image qui fait lobjet dune ngociation entre la crainte du traage identitaire et la pulsion de manifester son existence. Dans les annes 80, larrive conjointe du minitel, de linformatique, des radios libres et des tlvisions commerciales prend cadre dans un hymne gnral la communication pour produire un discours mdiatique sur linformatique comme technologie sociale (Lardellier, 2007 : 52-54). P. Flichy, dans lImaginaire dInternet, montre comment le Rseau est devenu, au milieu des annes 90, un thme omniprsent dans les mdias, la politique, ldition et la socit. Les organisations gouvernementales, commerciales et industrielles pensent de nouvelles organisations distribues et parallles inspires des systmes informatiques (Turkle, 1995 : 177-178). Cette reprsentation, compose dun pseudonyme, dune image et des interventions crites dans le canal de chat dans les premires communauts ircennes (Pastinelli, 2002 : 235-253), est devenue aujourdhui un vaste systme informationnel compos de multiples applications : compte e-mail, compte Facebook, compte de messagerie instantane. Les premires reprsentations de lutilisateur du Minitel ou de lIRC amorcent un processus complexe daugmentation de lidentit par la technique. Dans une premire phase, lutopie de la communication (Breton) clbre le lien, louverture et la circulation, la transparence, la convivialit et le ludisme (Breton, 1997). Cependant, alors que les usages des TIC se sont installs dans la vie quotidienne dans leffervescence mme de cette utopie, le phnomne de la numrisation des identits des utilisateurs ne tarde pas prsenter des enjeux conomiques pour les entreprises. Internet devient le lieu dobservation des consommateurs en action. Les donnes personnelles font lobjet de modles de rentabilit pour les entreprises. Si les utilisateurs peuvent mentir sur leurs informations personnelles (cf. section 2 : identit dclarative), leurs pratiques de consommation captures sur le web (cf. section 2 : identit agissante) sont bien relles. Les identits sont documentes, les messages personnels sont indexs, par les dispositifs-mmes qui proposent un monde meilleur. Les promesses sduisantes de rencontres virtuelles, de renouement avec les amis denfance, de rseautage, en un mot daugmentation de la communication humaine, se fondent sur la rentabilit des traces laisses par les visiteurs. Objets des concupiscences commerciales, les utilisateurs prennent conscience de la seconde nature du rseau : il nest pas la ralisation dun rve communautaire et dcentralis, mais dun rve de consommation. Certains amis de Facebook ne cherchent pas lamiti : Avec une large audience sur Facebook, vous avez un groupe cibl de personnes que vous pouvez contacter pour faire la publicit de ce que vous voulez2. Une phobie du traage apparat sans toutefois mettre un terme la numrisation de soi. Les utilisateurs deviennent mfiants des mdias et des valeurs vhicules par le village plantaire : pour la plupart, les tribus sont une invention du marketing (Lardellier, 2006 : 115). Les analyses de Sherry Turkle sur la prise de conscience de lidentit comme multiplicit par internet (Turkle 1995) laissent place la construction de stratgies rationnelles et concrtes pour lutter contre la centralisation des identits. Des utilisateurs familiers dInternet rapportent leur crainte de runir leurs informations personnelles dans un mme cadre, et dtre ainsi plus facilement traables. Une des parades ce traage de lidentit est lutilisation parallle de plusieurs comptes de messagerie pour sinscrire chaque catgorie de service : un compte email

2 Source : Achetez des amis sur Facebook. Le Monde.fr, 4 septembre 2009.

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pour faire des achats en ligne, un autre compte email pour les forums et dautres comptes pour les rseaux sociaux et ainsi de suite . Les utilisateurs dispersent et multiplient volontairement leurs informations personnelles par souci de prserver la confidentialit de leurs activits. Lidal dune socit virtuelle dcentralise a ainsi laiss place une rsistance active de la part des individus contre les volonts de centralisation des donnes personnelles. Dmultiplier et fragmenter son identit devient un acte de prservation de soi, allant rcemment jusqu organiser des manifestations pour se dsinscrire de Facebook . Lindustrie, dsireuse de mieux cibler et connatre ses clients, cre des services de communication assez sduisants pour faire oublier leur finalit centre producteur , constituer des bases de donnes les plus fines possibles. Cocons au centre desquels lutilisateur doit se sentir choy et puissant et dans lesquels il doit passer le plus de temps possible pour consommer et laisser des traces, ces dispositifs atteignent leur cible. Tiraills entre la conscience dtre manipuls et le dsir de se livrer aux applications toujours plus attractives, les utilisateurs semblent considrer que le procd est finalement quitable, puisquil leur procure du plaisir et participe dune capitalisation du social. Sous le couvert de linsouciance suggre par les applications et de lefficacit autosuggre des stratgies de matrise des donnes personnelles, la crainte dtre trac se normalise. Le point dorgue de la relation de manipulation entre les producteurs dapplications et les utilisateurs est le plaisir, mtin de promesses de libert absolue. A la fois actes cratifs et drogues du moi (Jaurguiberry, 2000 : 135-151), les soi de lcran ont un pouvoir addictif parce quils permettraient de vivre et de faire exprience de rles sociaux virtuels que les internautes ne peuvent jouer dans le rel. Rpondant un besoin dchapper son quotidien, les expriences virtuelles prsentent le risque de trop plaire aux individus qui senferment parfois dans leur cosmos virtuel et ne plus souhaiter en sortir. Ces technologies de lego (Lardellier, 2007 : 84) mettent en scne et valorisent la vie personnelle et la personnalit. Ce faisant, Cest parce que le virtuel autorise des expriences indites et libre limagination que le rel en vient tre vcu diffremment ou que de nouvelles exigences apparaissent. (Jaurguiberry, 2000 : 140). Toutefois, lopposition entre communication via un ordinateur et communication relle sefface progressivement dans les nouvelles formes de communication quipe ou mixte. Les adolescents actuels ne connaissent plus les rudiments de la cyberculture qui est tout au plus une toile de fond : les TIC sont des outils daction (Lardellier, 2007 : 241) qui permettent dchanger des photos, des vidos, de partager des fichiers, de dialoguer, de jouer et de se documenter. La reprsentation que les adolescents et la Net gnration se font de leur entourage se compose dinformations acquises en ligne et dinformations acquises en face--face. Limage des autres est influence par leur reprsentation en ligne. Les enjeux de la reprsentation de soi informatise et de lidentit numrique saccroissent : il ne sagit plus seulement de questionner les risques denfermement dans le virtuel, mais de considrer comment les dispositifs interactifs mdient la vie quotidienne et les relations sociales, dans le cadre dune communication et dune identit mixtes, o rel et virtuel forment un processus communicationnel homogne. En quoi les dernires technologies du web reconfigurent-t-elles les processus, les productions et les usages communicationnels ? Vers une analyse de limpact des dispositifs interactifs sur les reprsentations identitaires La communication mdie par ordinateur (CMO), invitant lutilisateur crer un profil qui le reprsente, participe dun processus de faonnage de soi en pense en 96

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introduisant dans la relation de communication un support visuel, sonore et textuel de Soi. La reprsentation de lidentit est cet gard prioritairement concerne par lemprise culturelle et cognitive dinternet et des dispositifs de CMO, puisque lutilisateur interagit par lintermdiaire de son profil. Dans le projet danalyser limpact des dispositifs de prsentation de soi informatise sur la socit, nous avons dfini deux sous-axes de recherche. Le premier questionne linfluence de la structuration des dispositifs sur limage de soi : il concerne lidentit personnelle. En quoi lutilisation des dispositifs interactifs participe-t-elle de la construction de soi ? Quels sont les procds dapprentissage ? Le second sous axe de recherche concerne lidentit sociale informatise et questionne linfluence des dispositifs sur la prsentation de soi (Goffman) informatise. En quoi les dispositifs interactifs invitent-ils lutilisateur se prsenter dune certaine manire ? Modle de la Reprsentation numrique de soi et de la mtaphore du profil Aujourdhui, la CMO est utilis par de plus en plus dinternautes pour communiquer. Or, ces dispositifs font appel des Reprsentations de lutilisateur, qui effectuent une mdiation informatise de lidentit. On peut donc se demander en quoi ces dispositifs participent de lorganisation communicationnelle ; particulirement, quel est le rle des profils utilisateurs de processus dapprentissage et de construction de soi informatise ? Pour analyser ce phnomne, nous avons montr lmergence dune structuration commune de lidentit numrique par lanalyse smiopragmatique compare dune soixantaine de dispositifs, en nous appuyant sur les travaux dA. Klein (1999, 2001) et D. Peraya (1999, 2004) sur le processus de dcentration appliqu la CMO. Ces travaux considrent que le processus de dcentration est embray par les rfrences lautre dans les dispositifs interactifs : adresses au lecteur, mais aussi tmoignages des lecteurs dans une page personnelle. Notre apport a t de resserrer lobjet aux profils utilisateur, ce qui nous a permis de mettre en vidence quil existait dautres marqueurs de dcentration : le modle de la Reprsentation de soi distingue 4 catgories principales : pseudonyme, qualifiants (centres dintrts, mtier, date de naissance), sociatifs (amis, groupes, quipe), locatifs (adresse internet, cartes dans les environnements 3D). Cette typologie montre comment, en interagissant avec le dispositif, lutilisateur sengage dans un processus de dcentration, lorigine du processus dapprentissage.

Figure 1 Modle de la Reprsentation de soi (Georges, 2007)

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Plus rcemment (Georges, 2010), le recours aux travaux dA-S. Collard nous a permis de consolider ce modle, en nous appuyant sur la thorie de la mtaphore conceptuelle de Lakoff et Johnson. Nous avons montr comment linteraction avec le dispositif interactif structure en retour lexprience du sujet dans lacte de communiquer via un profil utilisateur : nous avons mis en vidence une mtaphore du profil, forme de trois sous-domaines de la mtaphore : la mtaphore du soi, la mtaphore du chez-soi et la mtaphore du flux. Ainsi, ces trois mtaphores montrent comment linterface structure en retour une image du dispositif interactif comme mtaphore du soi par des mtaphores terminologiques (le profil , les amis , les centres dintrt ) qui sassocient limage de la personnalit du sujet, comme mtaphore du chez-soi par des mtaphores hypermdiatiques produisant une impression dun espace dense et profond (cf. la mdiation spatiale cf. Meunier et Peraya 2004) et comme mtaphore du flux identitaire par lapparition, la disparition et lvolution des profils utilisateurs (cf. les indices de prsence, Licoppe 2005). Des interfaces diffrentes suscitent des comportements diffrents car linteractivit rend possible un autre cadre, virtuel, dexprience du monde. Le virtuel fait partie de notre exprience du monde et a un impact direct sur sa reprsentation et son exprience.

Figure 2 Mtaphore du profil (Georges, 2010) Ainsi, ce premier axe de recherche montre que le dispositif peut structurer limage de soi et participer ainsi de la construction dune reprsentation de soi en pense. Tout comme les interactions du sujet avec lenvironnement rel structurent en retour ses schmes perceptifs, les interactions de lutilisateur avec le dispositif interactif structurent en retour limage de soi en pense. Modle de lIdentit numrique dans le web 2.0 Larrive du web 2.0 change les modalits de prsentation de soi de lutilisateur : la reprsentation de lutilisateur dans le web 2.0 ne se compose pas seulement de signes quil dclare lui-mme (cf. Reprsentation de soi), mais aussi de signes qui sont saisis par les autres utilisateurs ou par le systme (exemple : commentaires, historique des activits de lutilisateur). Nous avons cr un autre modle (figure 3) pour mettre en vidence trois dimensions de cette emprise dans les profils utilisateur. Il distingue trois composantes complmentaires : lidentit dclarative (donnes dlivres dlibrment par lutilisateur)

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lidentit agissante (mention explicite des activits de lutilisateur par le Systme) lidentit calcule (chiffres apparaissant sur le profil utilisateur)

Lidentit dclarative correspond au plus haut degr de matrise de lutilisateur sur son profil : elle se constitue des signes saisis par le sujet lui-mme pour se prsenter : ge, sexe, ville, descriptif, amis. Or, dans le web 2.0, on observe lmergence de deux autres dimensions, par la dmultiplication de signes qui ne sont pas saisis par lutilisateur, mais qui font lobjet dune captation et dune notification par le systme sur la page de profil, lidentit agissante et lidentit calcule, qui valorisent une reprsentation identitaire fonde sur les activits et la quantification.

Figure 3 Modle de l'identit numrique (Georges, 1999) On observe une mutation du paradigme identitaire informatis. Dune identit produite par son rfrent (Reprsentation de soi), caractristique du web 1.0 , on assiste une mutation vers une identit produite par le lien social selon des fonctionnalits dtermines par le systme (Identit numrique). Afin de mesurer limpact spcifique des logiciels de communication sur la prsentation de soi, jai propos une mthode de quantification par application statistique des modles de la Reprsentation de soi et de lIdentit Numrique sous forme de graphes (Georges, 2009). Cette approche quantifie ne se fonde donc pas sur le traitement de questionnaires, mais sur le traitement des donnes saisies par les utilisateurs dans leur profil en ligne. Dans un premier temps, nous avons propos des graphes radar de lidentit. Ces graphes ont permis de montrer que les utilisateurs qui ne remplissent aucun champ sur leur profil (cf. figure 4 : Identit dclarative aucun critre renseign ), au mme titre que les utilisateurs qui saisissent tous les champs (cf. figure 4 : Identit dclarative tous critres renseigns ), ont une identit distinctive : le systme gnre de lidentit sociale, quelle quen soit la volont de lutilisateur. Cette mthode a permis de montrer la mutation du paradigme identitaire dans Facebook et de montrer quun logiciel comme Myspace nutilise pas les fonctionnalits du web 2.0 (identits agissante et calcule) comme les utilise Facebook, mais est conu sur un modle

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identitaire dominante dclarative (Georges, 2009) : ces deux applications manifestent deux degrs demprise identitaire dans le web 2.0.

Figure 4 Graphes radar de l'identit numrique (Georges & al. 2009) Notre collaboration avec un laboratoire dinformatique (le LIRMM) a permis de penser dautres formes de visualisation, comme par exemple les graphes radar de lidentit calcule, qui montrent que les utilisateurs nentrent pas en interaction avec toutes les personnes auxquelles ils sont lis par des liens damiti dclars : lidentit calcule permet de mettre en vidence les activits sociales de lutilisateur par-del ce quil souhaite sciemment dvoiler.

Figure 5 Graphes nud-lien de l'identit calcule3 (Georges & al. 2009)

3 Lgende : L'indice de l'identit dclarative est retranscrit par la taille et la couleur de chaque nud. Plus l'utilisateur a rempli d'informations dans sa page de profil Facebook, plus le nud le reprsentant occupe d'espace et plus il est color en rouge. Les liens entre lutilisateur X et ses amis Y. sont de trois couleurs : les liens bleus reprsentent le

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Conclusion Ds 1999, D. Wolton souligne la tendance des dispositifs gnrer une certaine angoisse lie la rception de signes de reconnaissance. On voit se dessiner dtranges angoisses, celle de ne pas tre appel, ou de ne pas recevoir de courrier lectronique (Wolton, 1999 : 107). Lanalyse applique des dispositifs du web 2.0 montre que les dispositifs, en dveloppant les signes relatifs la mtaphore du flux (cf. Modle de la mtaphore du profil), et l identit agissante et calcule (cf. Modle de lidentit numrique), engendrent une forme de tyrannie de la prsence et du lien communautaire. Pour tre prsent et exister distance, il fait se manifester rptition, et nourrir en continu le flux dactivits pour renouveler perptuellement le lien lautre. Cette tendance du web 2.0 valoriser lactivit est corrlative dune tendance lautonomisation de la reprsentation. Le web 3.0 des archives annonce une emprise croissante des dispositifs sur lidentit. Des applications telles que 123people captent les identits documentes et les recomposent sous forme de page web sans que lutilisateur nait initi ni souhait cette recration. Lhomonymie cre des identits protiformes. Sur 123 people, outre mon mtier de chercheur, je suis tudiante, je travaille dans les ressources humaines et suis championne en gymnastique rythmique ; jai 17 ans, 33 ans et 45 ans ; jhabite en Australie, Paris, en Angleterre. Les informations de mes homonymes sagrgent et se mlangent aux traces de ma propre identit depuis une dizaine dannes, comme si tous ces instants et toutes ces personnes formaient un seul tre. En cette saturation de la communication rsideraitelle notre privacy ? Les dernires interfaces de prsentation de soi se fondent lenvironnement. Le cadre de lcran se superpose au cadre de lenvironnement rel. La transition entre rel et virtuel se retire du flux de lobservable. Le Systme interprte les comportements du sujet sans intervention directe de ce dernier. La reprsentation visible de lutilisateur disparat, mais sa reprsentation enfouie saccrot, dans le rel hors champ. Bibliographie BRETON, Philippe (1997) L'Utopie de la communication : le mythe du village plantaire, La Dcouverte. COLLARD, Anne-Sophie (2005) Portraits de mtaphores : rflexions autour des enjeux communicationnels des mtaphores dans lhypermdia , Communication, 23(2). COLLARD, Anne-Sophie (2004) Quels Enjeux Educatifs pour quelles Mtaphores? Proposition de Typologies de la Mtaphore dans lHypermdia , in Actes du colloque TICE 2004 " Technologies de lInformation et de la Connaissance dans lEnseignement Suprieur et lIndustrie", Compigne 2004. DENIS, Jrme & LICOPPE, Christian (2006) L'quipement de la coprsence dans les collectifs de travail : la messagerie instantane en entreprise , in Bidet, A. et Pillon, T. (eds.), Sociologie du travail et activit. Toulouse, Octares, pp. 47-65.

nombre d'amis en commun entre X et Y. Les liens jaunes reprsentent le nombre de groupes partags entre X et Y. Les liens roses reprsentent le nombre de photos de X tagges au nom de Y. L'paisseur des liens traduit l'intensit des relations.

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FLICHY, Patrice (2001) L'imaginaire d'Internet, La Dcouverte. GEORGES, Fanny (2007) Smiotique de la reprsentation de soi dans les dispositifs interactifs : l'hexis numrique, thse de doctorat, universit Paris 1. GEORGES, F. (2009) Identit numrique et Reprsentation de soi : analyse smiotique et quantitative de lemprise culturelle du web 2.0 . Rseaux, n 154: Usages du Web 2.O. D. Cardon (direction). Paris : La dcouverte, 2009. 165-193. GEORGES, Fanny, Seilles Antoine, Artignan Guillaume, Arnaud Brenger, Hascot Mountaz, Rodriguez Nancy, Dresp-Langley Birgitta, Sallantin Jean (2009) Smiotique et visualisation Smiotique et visualisation de lidentit numrique: une tude compare de Facebook et Myspace. Actes de la confrence H2PTM09, Paris : Herms, 257-268. GEORGES, F. (2010) Identits virtuelles. Les profils utilisateur du web 2.0. Editions Questions thoriques, Paris. GOFFMAN, Erving (1973) La mise en scne de la vie quotidienne, tome 1 : La prsentation de soi, Paris, Minuit. JAUREGUIBERRY, Francis (2000) "Le Moi, le Soi et. Internet", Sociologie et socit, vol. 32, n 2, Montral, pp. 135-151. KLEIN, Annabelle & Brackelaire, Jean-Luc (1999) Le dispositif : une aide aux identits en crise , in Herms, n25, pp. 67-81. LARDELLIER, Pascal (2006) Le pouce et la souris, Paris, Fayard. MERZEAU, Louise, (2009) Prsence numrique : les mdiations de lidentit Les Enjeux de linformation et de la communication. En ligne : http://w3.ugrenoble3.fr/les_enjeux PASTINELLI, Madeleine (2002) Quand le vrai s'oppose au rel. Discours identitaires et mise en scne du soi dans les bavardages d'Internet ". Cristina Bucica et Nicolas Simard (dir.), L'identit: zones d'ombre. Qubec et Montral, CELAT, p. 235253. MEUNIER, Jean-Pierre & Peraya Daniel (2004) Introduction aux thories de la communication. Analyse smio-pragmatique de la communication mdiatique, Bruxelles : De Boeck, 2004. WOLTON, Dominique (1999) Internet et aprs ? Une thorie critique des nouveaux mdias, Paris: Flammarion.

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Des amis sur les rseaux socionumriques Types et formes de relations

STENGER Thomas COUTANT Alexandre*

Ce travail de recherche est issu du projet de recherche rseaux sociaux numriques financ par La Poste (Direction de lInnovation et des E-services DIDES - et Mission Recherche et Prospective) et men durant une priode de 22 mois en 2008-2009. Je tiens ici les remercier ainsi que les collgues des laboratoires CEREGE et IRIT ayant particip au projet Rsn. Les rflexions inities lors de ce projet ont pu tre prolonges dans le cadre du projet Existenz soutenu par lInstitut des Sciences de la Communication du CNRS en 2009-2010. Introduction Les rseaux socionumriques1 (Rsn) sont constitus dinfrastructures techniques, qui permettent des millions dindividus dtre relis les uns aux autres par le biais de leurs profils. Selon les plateformes, ils sont lis sous diffrentes appellations, mais le terme ami est le plus frquent. Chaque utilisateur constitue en effet une liste damis qui sont autant de contacts avec lesquels il peut interagir en ligne. Cest ce rpertoire qui est, de faon abusive, parfois qualifi de rseau social quant ce nest pas la plateforme toute entire. Plusieurs questions mergent alors pour les chercheurs intresss par les dispositifs techniques de communication en ligne. Qui sont les amis ? Qu'est-ce qu'un ami ? Pourquoi et comment accepter/refuser un ami ? Quelles sont les spcificits des relations socionumriques sur ces plateformes ? Comment sinscrivent-elles dans lensemble des relations sociales ? Les mdias sintressent particulirement cette question : Avons-nous de vrais amis sur les sites sociaux ? , titrait Le Monde (3 avril 2009). la traditionnelle question : les Rsn permettent-ils de rencontrer de nouveaux amis (ou ne reprsentent-ils que les rseaux sociaux existants), vient sajouter la question des interactions, des relations avec ces amis . Les utilisateurs eux-mmes sinterrogent et ironisent ce sujet.

* Chercheur et Matre de confrences, Laboratoire CEREGE, Universit de Poitiers, Centre Europen des Produits de lEnfant. 1 Nous prfrons lappellation rseaux socionumriques celle de rseaux sociaux numriques communment employe. Pour une dfinition et une discussion sur ce point cf. Stenger, Coutant, 2009, 2010a.

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Figure 1 : le terme amis tourn en drision par les utilisateurs Nous proposons danalyser ici ce quoi renvoie la notion dami dans ce nouveau cadre de sociabilit afin den tirer une premire typologie des liens amicaux propres aux rseaux socionumriques. Ce travail est issu dun projet de recherche interdisciplinaire financ par la Mission Recherche et la Direction de lInnovation et des Services (DIDES) du groupe La Poste et men par une quipe de 6 chercheurs en 2008 et 2009. La recherche concerne spcifiquement les pratiques des adolescents et jeunes adultes sur les Rsn. Elle est fonde sur 24 mois dobservation participante sur les principaux Rsn en France (Facebook, Skyrock, Myspace, Netlog, Lexode), des entretiens individuels et de groupe auprs de 65 jeunes de 13 27 ans, un questionnaire en ligne (635 rpondants), une analyse du design des plateformes, ainsi quune analyse systmatique de 7041 profils avec le logiciel Ttralogie. Les rsultats prsents ici sont essentiellement issus de lobservation et des entretiens. Des extraits viennent illustrer lanalyse. 1. Varit et intensit des liens sur les RSN Les rseaux socionumriques peuvent tre dfinis comme des services web qui permettent aux individus : de construire un profil public ou semi-public au sein d'un systme, de grer une liste des utilisateurs avec lesquels ils partagent un lien, de voir et naviguer sur leur liste de liens et sur ceux tablis par les autres au sein du systme (Boyd and Ellison, 2007), et fondent leur attractivit essentiellement sur les trois premiers points et non sur une activit particulire (Stenger, Coutant, 2009a, 2010a). Les usages des Rsn sont ainsi caractriss par le fait quils ne sont pas centrs sur un intrt particulier, comme cest gnralement le cas avec les communauts en ligne, mais sur lamiti ou plus exactement la possibilit de retrouver ses amis en ligne et de partager avec eux des informations, des moments, des photos, des jeux, en somme une multitude dactivits (Idem). Des rsultats quivalents ont t obtenus auprs des jeunes amricains dans la vaste enqute coordonne par Ito (2008) et prsente comme : the most extensive U.S. study of youth media use2 . Cette dernire sest intresse cette question des amis en ligne, notamment sur les Rsn et propose une dichotomie entre interest-driven online activities et friendshipdriven online activites , les activits sur les Rsn relevant de cette deuxime catgorie. Dans ce cas, les jeunes sont presque toujours connects avec des personnes quils connaissent dans leur vie offline. Le Rsn devient un lieu de rendez-vous o les jeunes pourront traner ensemble (hanging out), pour reprendre lexpression consacre. Il devient alors fondamental de comprendre qui sont les amis sur les Rsn et la faon dont sorganisent les relations socionumriques.

2 Il est vrai quelle repose sur un dispositif mthodologique impressionnant : interviews de 800 jeunes (adolescents et jeunes adultes) et observation en ligne mens par 28 chercheurs.

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Le format de cette communication ne permet pas de mener une revue de la littrature dtaille cf. Stenger, Coutant, 2010c sur ce point. Retenons nanmoins trois points. Tout dabord, labsence de connaissance prcise sur la qualit des liens nous sur ces sites, que le terme ami rsume trop rapidement (boyd, 2006, 2008 ; Livingstone, 2008 ; Stenger, Coutant, 2009, 2010a). Ensuite, des recherches mettent en garde quant aux confusions entre les rseaux sociaux dun individu et les rseaux socionumriques sur les Rsn (boyd, idem ; boyd et Ellison, 2007, Stenger, Coutant, idem). Plusieurs travaux ont justement tudi les relations entre ces deux types de rseaux et les versions online/offline du capital social des individus (Ellison & al, 2007, 2009 ; Putnam, 2000). En bref, les Rsn constitueraient un formidable dispositif pour lentretien de liens faibles au sens de Granovetter (1982). Enfin, le nombre damis sur les Rsn est extrmement variable : de 6 700 daprs les entretiens ; lobservation rvle que les chiffres oscillent plutt entre 3 et 5000. Sur Facebook, le nombre moyen damis se situerait autour de 1303. Ltude mene par Marlow (2009), sociologue chez Facebook Data Team, le conduit proposer une premire typologie en distinguant quatre types de relations et donc damis selon la frquence des changes en ligne sur la plateforme : la liste damis (ce que nous qualifions de rpertoire damis) : ceux qui ont accept dtre nos amis ; les amis avec lesquels nous entretenons une communication rciproque (i.e. qui rpondent) ; les amis o il ny a pas de rciprocit en cas de tentative de communication (un seul des deux cherche communiquer mais lautre ne rpond pas) ; les amis avec lesquels les relations sont soutenues (i.e. au moins deux actions - change, visite de profil - en 30 jours).

Daprs les rsultats de Marlow et son quipe, les relations soutenues sont trs rares et seraient proportionnelles la taille de notre rseau/rpertoire (diminuant mme lgrement mesure que la taille du rseau augmente). Le travail empirique que nous avons men nous a conduits identifier diffrents types damis. Il ne sagit pas dune typologie au sens statistique mais dune approche plus qualitative permettant de distinguer les formes types damis (dmarche idal-typique).

Figure 2 : Taille du rseau damis et types damis

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Pour un rseau quivalent, les femmes ont plus de relations soutenues que les hommes. Les trois histogrammes infra reprsentent trois exemples dindividus avec des listes de respectivement 500, 150 et 50 amis. Chaque colonne reprsente un type de relation (soutenue, mutuelle, unilatrale). Les statistiques des hommes sont reprsentes en bleu, celles des femmes en rose. Ainsi, pour un rseau de 150 amis, le nombre de relations soutenues est de 5 personnes seulement pour un homme et de 7 pour une femme.

Figure 3 : Diagramme des relations soutenues en fonction du nombre damis sur Facebook

2. Vers une typologie des amis sur les RSN Avant de rentrer plus en dtails dans lanalyse, il est essentiel de souligner que l ami constitue souvent le point dentre dans le dispositif mais aussi laccompagnateur des premiers pas sur le site. On y va grce aux amis , explique Pierre (lycen). Les amis invitent et initient les nouveaux venus. Cest mme le cas pour ceux qui nont pas de profils : on a t voir au CDI avec des copains qui ont un profil , explique Jean (lycen). En rsum, lami est donc la pierre angulaire du dispositif social. Notons que, comme dans la vie quotidienne hors-ligne, les normes sociales dinteraction sont grandement respectes : il convient de sauvegarder la face des interactants (Coutant, Stenger, 2010 ; Kim, Yun, 2007). Les plateformes proposent daccepter linvitation ou de lignorer, mais pas de la refuser. Ignorer une demande dami permet de garder la face - ce nest pas la mme chose que de la refuser. Les amis sur les Rsn ont des formes multiples et toutes les plateformes ninvitent pas considrer les amis de la mme faon. En synthse, les amis sur les Rsn sont : 106

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Des amis rels , au sens dintimes, de proches, de complices. Ce ne sont pas les plus nombreux sur les Rsn, bien au contraire, mais lintensit des relations est relle car cest avec eux que seffectue lessentiel des communications (chat, commentaires, messages sur le mur). Des amis du quotidien, peu intimes : des connaissances , lies par un lieu ou une activit commune (collge ou lyce, classe, quartier, club). Il existe un lment objectif commun, souvent gographique. Pour les jeunes enquts, il sagit du rseau social gnrationnel, au cur des proccupations adolescentes (Galland, 2007), et qui reprsente la majeure partie des liens nous sur les Rsn. Sagissant des plus gs, les collgues de travail entrent aussi dans cette catgorie mais lenjeu sassocier cette culture gnrationnelle napparat plus4. Des connaissances passes, des personnes dj rencontres mais avec lesquelles il ny a plus de lien (personnes rencontres lors de vacances, de soires) ; les anciens camarades de classe constituent un sousgroupe de ce type damis. Les relations sont dans ce contexte extrmement rares et limites dans le temps. Elles ont lieu juste aprs laccord de rciprocit. Sbastien illustre bien cette interaction ponctuelle : quand y a retrouvailles, souvent, cest phmre. On se retrouve, on parle deux secondes mais aprs[plus rien] . Des membres de la famille (frres, surs, cousins) ; notons quils ne font pas forcment partie de la liste damis des jeunes. Le cas des parents qui peuvent chercher devenir amis avec leurs enfants afin de surveiller leurs activits en ligne constitue lune des problmatiques souleves par boyd (2007, 2008). Nous lavons galement rencontr lors de nos entretiens. Il reprsente lun des moteurs de cration de profils avec des pseudos ou de profils officiels dtournant les parents des lieux rels dchange. Des personnes qui partagent un intrt commun (pour une pratique sportive, un groupe de musique, une mission de tlvision). Ce sous-rpertoire se rapproche alors de la communaut en ligne. Ces amis partagent un intrt et/ou une pratique qui fonde leur relation en ligne. Bien que possible, ce type de lien cr directement en ligne demeure extrmement rare. Les jeunes considrent tous que les Rsn ne servent pas rencontrer de nouvelles personnes, ce qui se vrifie effectivement par lanalyse de leurs profils. Nous expliquons plus avant comment prend forme la distinction connu/inconnu dans leurs discours. Des clbrits, des stars, du monde sportif (champion de karat, joueur professionnel de football, de basket) ou artistique (groupe de musique par exemple) en particulier. Sandra tmoigne : Moi je voulais absolument rencontrer quelquun de connu dans le monde du karat. He bien je lai rencontr sur Facebook Je connaissais son nom, je lavais vu la nuit du Shaolin Toulouse Jai essay sur Facebook , son nom et puis voil . Nous confirmons ce tmoignage pour avoir galement test avec succs cette dmarche avec des sportifs professionnels et des stars de la musique, de la radio et de la tlvision.

Nous navons interrog que quelques jeunes en situation de travail et ils expliquent a contrario ne pas rechercher ce type damis. Ils sont mme gn lorsque quils sont invits par des collgues ou par des personnes qui y sont associes (Farid explique : P. le fils de mon patron ma invit ! Jai pas voulu accepter... ).

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Le lien cr se rapproche alors rapidement de linscription un groupe ou une page ds que la personnalit jouit dune forte renomme. Le lien nou oscille alors entre interactions fondes sur un intrt commun comme dans le paragraphe prcdent ou proximit avec une simple inscription comme fan dune page lorsque la personne est trs clbre. Des soi . Il est effectivement tout fait possible dtre ami avec soi-mme. Certains utilisateurs crent plusieurs profils pour se protger (pour cacher son activit de ses parents par exemple - il y a alors un profil officiel o il ne se passe quasiment rien et un profil avec pseudo qui est actif), pour tester les plateformes et leurs dispositifs (ex. voir comment les autres me voient) mais aussi pour pouvoir augmenter son nombre damis et sadresser des commentaires. tienne (lycen) explique : Alain il a cr plusieurs blogs pour senvoyer des messages ! . Les raisons de crer plusieurs profils sont donc multiples ils peuvent alors tre amis entre eux. Des organisations : un groupe de musique, une mission de tlvision, un club de foot, un journal, un magazine, une marque, une organisation professionnelle Sur certains Rsn, ces organisations sont censes tre distingues des profils damis et se prsenter sous la forme de page ou de groupe , mais ce nest techniquement pas obligatoire. Vient ensuite la riche famille des fakes ou fakesters , gnralement traduits par faux profils qui sont de plusieurs types et constituent des amis importants dans la production de lidentit socionumrique : des fakes de clbrits actuelles ; Facebook compte 281 Brad Pitt5, il est donc assez ais dtre ami avec lun dentre eux ; des fakes de clbrits disparues telles que Pierre Desproges ou Marylin Monroe des personnages de dessin anim (ex. Goldorak, Esteban des Cits dOr), dmissions de tl, de BD (ex. Bruce Wayne Batman) ou de films6... Si les interactions avec ces amis sont trs rares (quand elles ne sont pas nulles), on aurait tort de marginaliser ce type de relation. Elles sont dune part typique des Rsn et dautre part, elles jouent un rle part entire dans la prsentation de soi et la mise en scne de son identit en ligne car elles permettent aux individus dexprimer et dafficher leurs prfrences (culturelles en particulier), leurs gots (Coutant, Stenger, 2010a). La proportion de ces diffrents types damis fluctue. Elle dpend notamment des individus eux-mmes, plus ou moins enclins rechercher et accepter chaque type dami. Cela dpend galement des plateformes socionumriques.

Conclusion Cette plonge dans la varit des liens rsums sous lappellation amis veut mieux clairer la diversit des relations sur les sites de rseaux socionumriques. De

Le 15 avril 2010. Sans compter les Brad Pit avec un seul t

Dans ce dernier cas, il peut aussi sagir du profil officiel du personnage.

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nombreuses questions restent creuser, notamment vis--vis du rle des outils et applications proposs par ces plateformes pour grer ses amis en ligne (Stenger, Coutant, 2010c). La question des interactions entre les activits en ligne et nos manires de grer nos relations amicales hors-ligne mrite galement des travaux approfondis. Rgulirement prsents, juste titre, comme de formidables outils dentretien des liens faibles, les Rsn ne contiennent ils pas aussi le risque dencourager une forme de paresse dans lentretien du lien social hors-ligne ? Linvestissement modique exig pour laisser un message ne dtournerait il pas les utilisateurs de leffort plus important ncessit pour organiser une rencontre physique avec des personnes avec lesquelles les liens sont dune intensit moyenne ou faible ? Plusieurs plaintes allant dans ce sens ont t recueillies lors des entretiens les plus rcents. Bibliographie BEER D. (2008). Making Friends with Jarvis Cocker: Music Culture in the Context of Web 2.0, Cultural Sociology, 2 (2), 222-241 BOYD D., 2008a, None of this is Real, In : KARAGANIS J., Structures of Participation in Digital Culture, New York, Social Science Research Council, pp. 132-157. BOYD D., 2008b, Taken Out of Context - American Teen Sociality in Networked Publics, Doctoral Dissertation, University of California, Berkeley, School of Information. BOYD D., 2006, Friends, Friendsters, and MySpace Top 8: Writing Community Into Being on Social Network Sites, First Monday, 11 (12), December. BOYD D., ELLISON N., 2007, Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship, Journal of Computer-Mediated Communication, vol. 13, n 1. http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html CARDON D., 2008, Le design de la visibilit. Un essai de cartographie du web 2.0 , Rseaux, n 152, pp. 93-137. CLARKE, B. H., 2009, Early Adolescents' Use of Social Networking Sites to Maintain Friendship and Explore Identity: Implications for Policy, Policy & Internet,1 (1). COUTANT A., STENGER T., (2010a), "Analyse structurale des rseaux sociaux, netnographie, ethnologie des communauts en ligne Comment tudier les rseaux socionumriques ?", AISLF, CR 33, Namur, 19-20 mai. COUTANT A., STENGER T., (2010b), Identit et rseaux sociaux numriques : mise en scne de soi sur les profils et ordre de linteraction en ligne , Rel-Virtuel, 2, ( paratre). ELLISON, N., STEINFELD, C., & LAMPE, C., 2007, The benefits of Facebook "friends": Exploring the relationship between college students' use of online social networks and social capital. Journal of Computer-Mediated Communication, 12 (3), article 1. GALLAND O., 2007, Sociologie de la jeunesse, Paris, Armand Colin. ITO M. (dir.), 2008, Living and learning with new media: summary of findings from the digital youth project, Mac Arthur Foundation. KIM K.-H., YUN H., 2007, Cying for me, Cying for us: Relational dialectics in a Korean social network site, Journal of Computer-Mediated Communication, Vol. 13, n 1.

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6. CO-CONSTRUCTION ET ACTION DES DISPOSITIFS SOCIOTECHNIQUES

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Le chat comme objet-frontire. Des modalits de co-construction dun dispositif de communication LATZKO-TOTH Guillaume1
Introduction Cet article sappuie sur une recherche doctorale visant comprendre la dynamique sociotechnique luvre dans la construction dun dispositif de chat via Internet : lInternet Relay Chat (IRC)2. Plus prcisment, nous voulions mettre au jour les modalits selon lesquelles ce dispositif tait le produit dun processus de coconstruction par un ensemble dactants humains et non humains organiss au sein de rseaux sociotechniques appels rseaux IRC . Notre tude, base notamment sur une analyse de contenu de documents darchive, sinscrit dans la tradition de la sociologie des controverses sociotechniques. Elle a port plus spcifiquement sur une srie de dbats ayant abouti des sauts qualitatifs dans lvolution de deux rseaux IRC : EFnet et Undernet. Trs tt, la ncessit de structurer la communication de groupe amne les premiers utilisateurs-dveloppeurs de lIRC structurer le dispositif, ce qui revient le configurer, au besoin en le complmentant, cest--dire en lui ajoutant des artefacts. Or, comme le note Paul Hildreth en sappuyant sur Wenger (1998) : le problme de la communication en est un la fois de rification et de participation, et par suite, concevoir des artefacts veut aussi dire concevoir des objets-frontires. La conception dun objetfrontire (ce qui revient une rification sous la forme dun artefact), cest du design de participation, ce qui dplace lattention des aspects plus durs vers les aspects plus mous . (Hildreth, 2003, p. 59, notre traduction) Cela traduit assez bien la dynamique de co-construction de lInternet Relay Chat que nous avons observe : la structuration de lespace social du chat par la construction dartefacts qui jouent le rle dobjets-frontires3 articulant diverses logiques parfois conflictuelles. Tandis que lidentification de moments critiques dans le dveloppement du dispositif a constitu pour nous un moyen heuristique didentifier des controverses et vnements structurants, cest leur analyse qui nous a permis de dgager la notion de service IRC comme concept sensibilisant pour comprendre les modalits de coconstruction du dispositif. En effet, au fil de lanalyse du corpus, nous avons

1 Laboratoire de communication mdiatise par ordinateur (LabCMO). Universit du Qubec Montral latzko-toth.guillaume@uqam.ca 2 Voir Latzko-Toth (2010). 3 Le concept dobjet-frontire a t introduit par Star et Griesemer (1989). Il sagit danalyser les artefacts comme des points dintersection et darticulation de mondes sociaux au sein des dispositifs (Clarke, 1991). Cette perspective pluraliste permet dviter dattribuer a priori un rle privilgi (stratgique, central) un concepteur.

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dcouvert que la notion de service stait retrouve au coeur daffrontements idologiques entre les acteurs du dveloppement de lIRC. Le service IRC , au cur des dbats sur la configuration du dispositif Dans le contexte de lIRC, la notion de service est polysmique. Au niveau le plus gnral elle exprime lide que lIRC constitue une application Internet dintrt gnral, voire une infrastructure au sens de commodity ; cela rejoint lacception conomique du service qui se transige entre un prestataire et un client, et qui implique certaines obligations4. Plus spcifiquement, les premiers dveloppeurs dIRC ont pris lhabitude dappeler service une extension la gamme de fonctionnalits du dispositif dont lutilit et la pertinence sont socialement reconnues et qui apporte donc une valeur ajoute au dispositif par rapport aux fonctions de bases relatives au chat. Entrent dans cette catgorie les jeux, les systmes de messagerie asynchrone, les serveurs de fichiers, bref, une panoplie de programmes accessibles via IRC en dialoguant avec un automate qui simule un usager, et que lon appelle un robot ou bot 5. Notre tude de cas nous a amen nous pencher sur deux exemples de services IRC , alors mme que la dfinition du concept ntait pas encore arrte. Nous avons ainsi analys le cas du service NickServ sur EFnet, et du channel service (CService) sur Undernet. Le cas de NickServ Dans sa version originelle, le protocole IRC permet lusager de choisir un pseudonyme (nickname) dune longueur maximale de 9 caractres. Ce pseudonyme est dit global, cest--dire que deux usagers prsents simultanment sur un mme rseau IRC ne peuvent avoir des pseudonymes identiques, contrairement au cas des systmes de messagerie instantane, par exemple. Avec la croissance du nombre dusagers, il arrive quun usager emprunte le pseudonyme habituel dun autre, ce qui donne lieu des mprises et parfois des conflits sur lantriorit du nick . En juin 1990, Armin Gruner, tudiant lUniversit technique de Munich, a lide de concevoir un dispositif qui permettrait aux usagers dIRC de sapproprier (au moins symboliquement) un pseudonyme en lenregistrant dans la mmoire dun bot nomm NickServ , pour nickname management service (Hartl et Gruner, 1990). La tche du robot est de vrifier que les pseudos sont utiliss par leurs usagers lgitimes . Si lusager nest pas reconnu par le robot, ce dernier lui envoie un message assez long linvitant changer de pseudo ou sidentifier en envoyant une commande cet effet au robot. Sil passe outre, il ne sensuit aucune sanction, mais il lui faut subir le mme message chaque nouvelle connexion. La plupart des usagers ne sen formalisent pas, car les avantages que leur procure NickServ compensent les dsagrments : en effet, il fournit des informations utiles lorsquun usager est hors ligne (adresse de courriel, date et heure de la dernire prsence en ligne). De plus, il est bientt jumel un autre bot du nom de NoteServ, qui permet de faire parvenir un message un usager absent, qui pourra le lire sa prochaine connexion. Mais dautres usagers en particulier des oprateurs IRC, peu sujets se faire usurper leur pseudonyme sont particulirement irrits par ce quils considrent comme une nuisance. Une premire controverse au sujet du droit de cit

Ainsi, nombre doprateurs IRC estiment quun aspect important de leur rle est de fournir un service de qualit aux usagers, quils tendent dailleurs identifier aux (logiciels) clients connects aux serveurs. 5 Un robot bot dans le jargon IRC est un programme (client) semi-autonome capable de se connecter par lui-mme lIRC et dinteragir avec les autres entits du rseau (serveurs et clients).

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de NickServ sur le rseau clate en mai 1991. Elle ne tarde pas se transformer en dbat sur la proprit des pseudonymes, mais aussi sur le degr dagentivit que devrait avoir un robot. En ce qui concerne le premier enjeu, une majorit doprateurs dEFnet se rallient lide que les pseudonymes ne sont personne . Leur argument principal est que la limite des neuf caractres prvus par le protocole entrane la raret des pseudonymes. Dans la mesure o la ressource est rare, elle ne saurait tre approprie par quiconque ; elle doit constituer un bien commun. Autrement dit, les pseudos doivent tre partags. Un enregistrement des canaux sur la base du premier arriv, premier servi serait trs injuste pour les nouveaux usagers. On glisse ainsi dun argument technique un argument thique voire politique. Mais les oppositions les plus marques ont trait au caractre contraignant des mesures envisages pour forcer le respect de la proprit des pseudonymes. En effet, bien que les usagers se disent gnralement trs satisfaits de NickServ en ltat (un service dinformation), plusieurs souhaiteraient quil ait des dents , soit directement (en ayant la capacit de forcer les usurpateurs changer de pseudo en les dconnectant du rseau au moyen de la commande /KILL, ce qui supposerait doctroyer les privilges doprateur IRC au robot), soit indirectement, en instaurant une politique en vertu de laquelle les oprateurs IRC seraient habilits dconnecter les rcalcitrants, sur la base de linformation fournie par NickServ. Dans les deux cas, il sagit de dterminer les limites de lagentivit du robot. Et cette question est celle qui suscite les dbats les plus enflamms. Certains usagers considrent quil faut que NickServ ait le pouvoir dempcher en recourant au besoin la force lutilisation dun pseudonyme enregistr par une autre personne que son propritaire lgitime, notamment pour prvenir lusurpation didentit et les atteintes la rputation qui peuvent en rsulter. Mais lide quun bot soit dot de tels pouvoirs, ou que ses messages aient force de loi, suscite gnralement une opposition parfois catgorique de la part des oprateurs et administrateurs de serveurs. En partie parce que le service est encore un stade exprimental, en partie parce que la solution quil apporte au problme des conflits sur les pseudonymes ne constitue quun compromis (forcment imparfait), le seul fait daccorder une valeur dautorit au registre tenu par NickServ est fortement contest. Certains vont jusqu remettre en question le mode mme dexistence du service, voquant le caractre intempestif et envahissant de ses messages davertissement. On retrouve ainsi, dans le discours des acteurs sur les formes de mdiation pouvant tre exerces par le robot, quatre versions de NickServ correspondant quatre palliers dagentivit6 : le robot en tant quartefact informationnel de mmorisation et de notification qui tablit lantriorit du choix du pseudonyme et se contente daviser lusager qui le choisit que celui-ci est dj utilis par quelquun dautre ; lagentivit se limite ici faire appel aux bonnes manires ( lhonneur ) de lusager et aux rgles de courtoisie (analogues celles qui nous font respecter le rang dautrui dans une file dattente, ou nous abstenir de lui prendre son sige quand il sabsente momentanment) ; le robot en tant que mouche du coche qui, par ses injonctions rptes, exerce une contrainte douce sur les nouveaux usagers (donc les moins au fait des subtilits du dispositif telles que la commande /IGNORE qui permet de bloquer les messages de NickServ mais aussi les plus susceptibles de choisir de bonne foi un pseudo dj utilis) ;

6 Ces palliers sont cumulatifs, au sens o, telles des poupes gigognes, une version correspondant un pallier donn comprend les formes de mdiation des palliers infrieurs.

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le robot en tant que registre associ une politique dusage dIRC. Il apparat alors comme la traduction partielle dune politique officielle du rseau ; la diffrence avec le premier cas mentionn tient prcisment ce que linformation traite par le robot nest pas destine strictement aux usagers, mais quelle sert valider le recours dun usager ls dans sa proprit auprs des instances dirigeantes du rseau, quelles quelles soient ; le robot en tant que cheville ouvrire ou excutant dune politique dusage, capable non seulement dmettre une injonction mais dot galement de moyens daction coercitifs (en vinant du rseau lusager qui nobtempre pas). Il se prsente ds lors comme la traduction complte dune politique. Le degr dagentiviti de NickServ au moment de la controverse se situe au deuxime pallier. Tandis que certains participants au dbat plaident pour une agentivit accrue, dautres au contraire souhaitent quelle soit rtrograde au premier pallier. Le concept mme dun service denregistrement de pseudonymes, sous quelque forme que ce soit, finira par tre abandonn sur EFnet et cart sur Undernet, mais il sera implant sur dautres rseaux, notamment sur DALnet, dont les oprateurs ne partagent pas la politique de non appropriabilit des pseudos7. Mais au cours de sa relativement brve carrire, le dispositif imagin par Armin Gruner aura largement contribu faonner le cadre normatif dusage dIRC du moins en ce qui concerne EFnet : non-appropriabilit des pseudonymes, non-appropriabilit des canaux, priorit aux usagers humains et svres restrictions sur la connexion de bots par les usagers ; confirmation dun tabou relatif loctroi des privilges doprateur IRC un automate. Le cas de CService Le rseau Undernet est fond en dcembre 1992 par un petit groupe dindividus dsirant faire fonctionner leur propre serveur, dans un contexte o le rseau principal EFnet commence tre satur au plan du nombre de serveurs, et alors que se creusent les ingalits entre, dune part, les usagers qui, parce quils sont amis avec des oprateurs ou administrateurs, peuvent installer un bot sur un serveur, et, dautre part, les usagers ordinaires qui subissent des politiques relatives aux bots de plus en plus restrictives. Initialement dvelopp pour tester des robots, Undernet se cherchera ensuite une vocation : ce sera le service aux usagers et limplication de lusager dans le dispositif, notamment par le biais dun comit des usagers . Le dbat sur le droit de cit des robots est lun des premiers survenir sur la liste des oprateurs dUndernet, qui statuent provisoirement que les usagers ont le droit de connecter un bot sil ne cause pas de problmes. Cette discussion est lie celle du droit des fondateurs dun canal IRC en garder le contrle, soit en saidant dun robot-gardien 8, soit en sollicitant laide dun oprateur dUndernet la suite dune prise de contrle hostile. Or, le protocole dorigine ne prvoit aucun moyen de dterminer le ou les responsables lgitimes dun canal et de leur confrer des droits permanents sur celui-ci. Afin dtre en mesure de reprendre le contrle dun canal pour le restituer ses responsables prsums (ce qui fait lobjet dun autre dbat), les

7 Il faut dire que ds ses dbuts, DALnet adoptera un protocole modifi permettant notamment des pseudonymes plus longs (jusqu 12 caractres). Or, des modifications de ce genre sont beaucoup plus aises introduire en phase de dveloppement dun rseau, alors que les serveurs et les usagers sont encore peu nombreux, ne serait-ce que parce quelles exigent la coopration de tous les administrateurs de serveur. 8 Type de robot spcialis dans la surveillance et la protection dun canal, et qui exerce le rle doprateur de canal par dlgation. Prsent en permanence sur un canal, il dispense les oprateurs humains dune prsence et dune vigilance constantes.

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oprateurs dUndernet ont dcid de tolrer la prsence sur le rseau dun serveur modifi, c'est--dire dot de fonctions spciales non prvues dans le protocole. Celuici est contrl par lintermdiaire dun bot nomm Uworld. Bien que son usage soit exclusivement rserv aux oprateurs du rseau, Uworld est un service au mme titre que NickServ sur EFnet : il sagit en effet dune entit mixte, mi-client (ou bot), miserveur9. Le problme dUworld, cest quil nest quune baguette magique permettant nimporte quel oprateur IRC de reprendre le contrle dun canal. Or, face la tendance de certains oprateurs sen servir leur profit la plupart des oprateurs IRC tant aussi des responsables de canal lide simpose quil faut mettre en place un dispositif plus impartial. La solution est suggre par le responsable du comit des usagers. Elle consiste en la cration dun comit du service de canaux 10 (Channel Service Committee) charg dadministrer un registre de canaux et de superviser une procdure (facultative) permettant lenregistrement des canaux stables cest-dire ceux qui disposent dj dune masse critique dusagers rguliers. Sil parvient runir le nombre requis dappuis auprs des usagers du canal, laspirant channel manager se voit confr laccs un robot officiel dnomm X qui peut, au besoin, faire appel lui-mme au service Uworld, dchargeant ainsi les oprateurs dUndernet de la responsabilit dintervenir lorsquun canal est la cible dattaques. Contrairement Uworld, qui intervient sur les canaux de manire transparente tel un deus ex machina 11, X se comporte comme un robot gardien de canal, concept plus amical pour les usagers. Cela rsulte dun choix dlibr de ses concepteurs et relve dune stratgie de sduction des usagers, le channel bot constituant aussi un objet-frontire, consensuel, la jonction du monde des oprateurs et de celui des usagers : Il a aussi t dcid que le service devrait avoir lair dun bot, afin que les usagers soient laise avec lui. Ils voient un usager [avec le statut d]op, plutt quun serveur, ce qui fait toute la diffrence. 12 Tout comme NickServ sur EFnet avait jou le rle dobjet-frontire dans la faon dont les acteurs ngociaient la proprit des pseudonymes, CService agit comme objet-frontire relativement la question de la proprit des canaux. Signe caractristique, il prend des significations diffrentes selon les acteurs : [Je me] demande s'il y a quelqu'un qui comprend vraiment ce qu'on veut offrir avec ce service, ou si chacun a sa propre ide [en pensant] qu'il sait de quoi on parle mais sans raliser que ce qu'on a dit n'est pas ce qu'on voulait dire! 13 Dsignant la fois un bot et un comit, CService est un service IRC hybride, un mixte de matriel et dorganisationnel, dagentivit humaine et non humaine. Hybride, CService lest aussi parce quil reprsente une synthse entre la contribution des usagers ordinaires (par leur action et leurs ides) et la contribution des experts (par le code). Notons que le concept de service de canaux est implant de manire trs diffrente sur dautres rseaux, comme DALnet par exemple. L, le principe est celui du premier arriv, premier servi . Loriginalit de la solution retenue sur Undernet est quelle intgre une proccupation pour la reprsentativit dmocratique des

Cela rejoint la dfinition contenue dans les spcifications techniques proposes par Kalt (1997). Celui-ci est constitu dusagers ordinaires, doprateurs IRC et de codeurs. 11 Cest aussi la solution retenue, presque au mme moment, par les administrateurs de DALnet pour leur service ChanServ. 12 Robin Thellend, codeur initial de CService. Message diffus sur la liste Wastelanders [liste regroupant les oprateurs dUndernet], 13/07/1995, notre traduction. 13 Danny Mitchell, co-fondateur dUndernet et crateur du service Uworld. Message diffus sur la liste Wastelanders, 03/02/1995, notre traduction.
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responsables de canaux, laquelle ne peut tre assume que par la mdiation humaine offerte par le volet organisationnel du service, tandis que les oprations de rgulation de laccs au canal sont, elles, dlgues son volet informationnel. Lmergence du service comme objet-frontire de lIRC Dans les annes qui suivent la fondation dEFnet, avec laugmentation du nombre dutilisateurs, la protection de lidentit de lusager (son pseudonyme) et la protection des canaux cest--dire en fait dune dnomination rserve, lie lidentit dune communaut dusagers sont revendiques par un nombre croissant dusagers. Ces fonctionnalits mergent comme services fondamentaux que ces usagers se sentent en droit dattendre du dispositif. Nanmoins, cette affirmation dappropriation ne va pas de soi pour les fondateurs dEFnet (et donc les pionniers de lIRC), comme lillustre la controverse qui survient propos du droit de cit du bot NickServ . Celui-ci a constitu provisoirement un objet-frontire permettant la co-existence de perspectives divergentes sur lappropriation des pseudonymes, dune part, et sur lagentivit des robots, dautre part. En mme temps, on voit aussi soprer un glissement progressif de lacception du mot service , qui commence par dsigner une prestation aux usagers pour finir par dsigner lagent artificiel qui leffectue. Ce glissement de sens accompagne en fait un processus de traduction, par lequel le service est traduit sous la forme dautomates (bots) de plus en plus labors, jusqu constituer des botes (presque) noires, les robots officiels qui finiront par tre appels services , probablement pour sanctionner la reconnaissance collective de leur utilit. Sous ses divers avatars, le service IRC nous apparat comme un objetfrontire au sein de et entre les divers rseaux IRC. Il constituerait le site par excellence o sarticule la co-construction du dispositif en mme temps que sa diffrentiation. En effet, la plupart des crises majeures survenues au cours du dveloppement de lIRC mettent en cause ces services, lesquels sont troitement lis une philosophie dusage du dispositif. Dans les cas o un consensus ne peut tre trouv, les crises se rsolvent par la bifurcation du dispositif en branches distinctes sous la forme de rseaux IRC diffrents incorporant plus ou moins de services, et donnant un sens distinct ce concept. Ainsi, pour Ishii (2005), le dveloppement de lIRC nous fait voir laspect positif des bifurcations que connaissent la plupart des projets de dveloppement open source, et qui tendent habituellement les affaiblir : [...] lhistoire et la situation actuelle de lapplication [...] IRC mettent en vidence le bon ct des bifurcations (forks), savoir la cration de nombreux rseaux IRC diffrents ayant des politiques et des offres de services aux usagers diffrentes, et par suite davantage dinnovations dans le code qui, de par le caractre ouvert du code source sous-jacent, peuvent se propager travers les rseaux IRC. Les rseaux IRC se sont scinds en diffrents rseaux, [dont les identits distinctes] sont prserv[e]s en crant des frontires bases sur le code. Mais ces frontires sont suffisamment permables pour que des innovations puissent [les] traverser et se diffuser dautres rseaux. (p. 162) Ce processus de diffrentiation met galement en lumire le rle dobjetfrontire que remplit le code du logiciel serveur, et fait de lIRC un dispositif-frontire, une infrastructure suffisamment plastique pour accomoder diverses visions de ce que le chat devrait tre.

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Conclusion Entendue initialement dans son sens courant (li la notion dusager et son rapport au dispositif), la notion de service sur IRC sest peu peu traduite en dispositifs logiciels agissant en lieu et place des oprateurs. Sur EFnet, ce processus a t longtemps inhib voire rprim. Mais les usagers ont invent leurs propres solutions aux lacunes que comportait le protocole technique originel, notamment en programmant des automates pour protger leurs canaux. Par contraste, les fondateurs dUndernet ont voulu se dmarquer dEFnet en plaant le service aux usagers et limplication de lusager dans le dispositif sociotechnique au coeur de leur projet. Le channel service (CService) constitue ainsi lobjet-frontire qui fait tenir ensemble les diffrents actants du rseau Undernet. Finalement, le flou dfinitionnel entourant la notion de service dans le discours des acteurs de lIRC rvle son statut crucial dobjet-frontire autour duquel sarticulent des visions du chat parfois divergentes au point de creuser des frontires techniques entre rseaux IRC, et par l mme, entre communauts de pratique du chat. Bibliographie CLARKE, Adele E. 1991. Social Worlds/Arenas Theory as Organizational Theory. In Social Organization and Social Process: Essays in Honor of Anselm Strauss, sous la dir. de David R. Maines, p. 119-158. Edison, NJ: Aldine Transaction. HARTL, Anton, et Armin Gruner. 1990. A proposal for IRC services. The ideas behind NickServ . Message diffus sur la liste Irclist , 30/07/1990. HILDRETH, Paul M. 2003. Going Virtual: Distributed Communities in Practice. Hershey (Penn.): IGI Global. ISHII, Kei. 2005. Code Governance. Code as Regulation in a Self-Governed Internet Application from a Computer Science Perspective . Thse de doctorat en informatique, Dpartement d'lectronique et d'informatique, Universit technique de Berlin. En ligne. <http://opus.kobv.de/tuberlin/volltexte/2005/1104/pdf/ishii_kei.pdf>. KALT, Christophe. 1997. IRC Services . (version 1.4). <http://www.irc.org/tech_docs/ircnet/SERVICE.html>. En ligne.

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Le code source informatique comme artefact (crit) dans l'assemblage d'Internet

COUTURE Stphane1 La comprhension des effets ou de l' impact des technologies fait depuis longtemps l'objet de proccupations en sciences sociales. Longtemps apprhend sous la perspective d'un dterminisme technique dur o la technique , dans son essence, impacterait le social, le rle des technologies a t nuanc la fois par la perspective d'un constructivisme social ou encore par la proposition que les artefacts, dans leur design mme, ont une capacit prescriptive ou font de la politique , pour reprendre l'expression de Langdon Winner (2002). Dans ce dernier type d'analyse, la catgorie du code, et en particulier du code informatique , a t mobilise plusieurs reprises. Le juriste amricain Lawrence Lessig, dans son ouvrage Code 2.0, propose par exemple de considrer le code informatique la manire d'un code juridique qui prescrirait ou limiterait certains comportements humains (Lessig, 2006). Ainsi, ceux et celles qui crivent le code informatique, les code writers , dfiniraient la nature de l'Internet. L'objectif de Lessig, dans ce livre, est d'insister sur la ncessit d'une plus grande rgulation, de la part des pouvoirs publics, du travail d'criture du code : How the code regulates, who the code writers are, and who controls the code writers these are questions on which any practice of justice must focus in the age of cyberspace (Lessig, 2006, p. 79). Dans une autre perspective, la sociologie des sciences et des techniques, et en particulier la thorie de l'acteur-rseau, s'est tourne rcemment vers la notion de performativit pour apprhender cet effet des artefacts, ce qu'ils font ou font faire . Introduite par Austin (1991) en linguistique pragmatique puis rutilise notablement par Butler (2004), la notion de performativit a d'abord t utilise pour analyser des situations o dire, c'est faire , comme l'indique le titre de la traduction franaise de l'ouvrage fondateur de Austin. Les nouvelles relectures de la notion de performativit pour apprhender la dimension matrielle permettent d'viter une approche dterministe en articulant l'effet des artefacts un travail continuel et collectif de performation. Elles permettent galement d'viter le risque du tout linguistique ou du tout culture , souvent reproch aux thories du performatif2 de Austin ou Butler.

1 Doctorant (cotutelle), Universit du Qubec Montral, Tlcom ParisTech (steph@stephcouture.info). Ce texte s'appuie sur une communication ralise lors du colloque international Dispositifs techniques de communication humaine : transformations du lien et nouveaux lieux sociaux, Namur (Belgique), 19 et 20 mai 2010. Cette recherche doctorale bnficie d'un appui financier du Conseil de recherche en sciences humaines du Canada (CRSH). 2 Un colloque intitul Performativit et artefacts, qui s'est droul en juin 2009 et dont les actes seront publis prochainement dans la revue Rseaux, s'attarde prcisment cette question <http://www.afssocio.fr/FI110/4journeePerformativite.pdf> (consult le 14 juillet 2010). Cet argument est prsent de faon plus approfondie par Jrme Denis (2006), en introduction d'un dossier sur les nouveaux visages de la performativit.

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En utilisant la notion de performativit, ce texte cherche articuler la force performative du code informatique - ou sa force juridique , pour employer la mtaphore de Lessig l'activit collective d'criture du code. L'analyse s'appuie sur mon enqute doctorale qui concerne le code source informatique et qui prend pour terrains deux logiciels libres ou open source dvelopps publiquement et collectivement sur Internet et orients vers la conception de sites web interactifs : les logiciels symfony et SPIP. L'analyse prsente dans ce texte se concentre cependant sur le seul cas du logiciel symfony. Aprs avoir prsent diffrents travaux qui ont dj abord implicitement ou explicitement cette performativit du code informatique (Latour, 1992; Mackenzie, 2005; Arns, 2005), je proposerai ma propre analyse en m'inspirant de certains travaux en anthropologie de l'criture qui s'attardent notamment au travail et aux matrialits donnant aux crits leurs forces performatives (Fraenkel, 2006 ; Denis et Pontille, 2010). 1. Introduction : la force performative du code informatique La notion de performativit a dj t utilise quelque fois pour apprhender l'action du code informatique. Dans Aramis ou l'amour des technique, Bruno Latour rfre par exemple implicitement l'ouvrage de Austin (Quand dire c'est faire) lorsqu'il affirme que les programmes informatiques et les puces font ce qu'ils disent:: Les programmes s'crivent, les puces se gravent comme des eaux-fortes, ou se photographient comme des plans. Et pourtant il font ce qu'ils disent ? Mais oui, car tous, textes et choses, ils agissent. Ce sont des programmes d'action dont le scripteur dlgue la ralisation tantt des lectrons, tantt des signes, tantt des habitudes, tantt des neurones (Latour, 1992, p. 182) On retrouve explicitement l'ide d'une performativit du code informatique dans au moins deux articles universitaires que j'aimerais prsenter ici de faon plus approfondie. Dans un court article en art mdiatique, Inke Arns propose d'utiliser la notion de performativit pour apprhender les consquences politiques, esthtiques et sociales du code informatique : This notion borrowed from speech act theory not only involves the ability to generate in a technical context, but also encompasses the implications and repercussions of code in terms of aesthetics, politics and society. (Arns, 2005, p. 1). Sur le plan politique, l'auteure rfre Lessig en crivant que le code informatique devient la loi, en ce sens que sa performativit code ( coded performativity ) a la capacit de mobiliser ou d'immobiliser les utilisateurs. La spcificit du code informatique, par rapport aux autres actes de langage dcrits par Austin, est que les mots correspondent directement au faire : it directly affects, and literally sets in motion, or even kills, a process (Arns, 2005, p. 7). Citant Butler pour qui un nonc n'est performatif que s'il produit un effet, Arns soutient que, sur le plan pragmatique, le code informatique n'est performatif que s'il produit effectivement un effet et s'il est excutable. L'auteure nuance toutefois ce propos en indiquant que, dans le contexte de l'art logiciel, le code non-excutable a aussi sa raison d'tre et pourrait avoir une certaine force performative. Se situant davantage dans le courant des Cultural Studies, Adrian Mackenzie (2005) mobilise la notion de performativit telle que dveloppe par Butler (2004) pour analyser le code informatique. Pour Butler, si un nonc performatif russit, c'est parce qu'il fait cho des actions antrieures et accumule la force de l'autorit travers la

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rptition ou la citation d'un ensemble de pratiques antrieures qui font autorit (Butler, 2003, p. 803). S'appuyant sur cette approche, Mackenzie propose de considrer la programmation informatique comme une pratique continuelle de citation du code. Le code informatique tirerait sa force performative de la rptition de ce qu'il nomme l'authorizing context (que nous traduisons ici par contexte d'autorisation ) qui inclurait un ensemble de pratiques, d'imaginaires et d'objets techniques davantage stabiliss. Mackenzie s'est attard l'analyse du cas de Linux, un systme d'exploitation souvent qualifi de clone de Unix, un systme d'exploitation plus ancien, dvelopp dans les annes 1970. Il remarque que le Unix dont Linux serait le clone n'est pas tant un logiciel prcis aux frontires bien dlimites mais plutt un ensemble de pratiques d'administration informatique, de programmation et de design logiciel quelques fois rfres sous le terme de philosophie Unix . (Mackenzie, 2005, p. 84). Le nom LinuX, se terminant par la lettre X, est d'ailleurs une rfrence directe cette philosophie UniX. L'auteur propose donc de considrer la philosophie Unix comme une partie du contexte d'autorisation qui sous-tend le dveloppement de Linux4. Ces deux articles mettent de l'avant l'ide d'une performativit du code informatique, mais la prise en compte de l'activit d'crire le code informatique et le caractre crit de cet artefact restent relativement ngligs dans ces analyses. Dans la suite de ce texte, j'aimerais proposer un dveloppement de la performativit du code informatique qui s'attarde davantage au processus d'criture et son lien avec la performativit. 2. Le code source informatique comme artefact crit La prsente analyse s'appuie sur mon tude doctorale qui prend comme terrain deux logiciels web : SPIP et symfony. Ces logiciels sont utiliss dans le fonctionnement de milliers de sites web tels que Le Monde Diplomatique et certains sites de La Poste franaise dans le cas de SPIP ou encore Daily Motion, Delicious ou Yahoo Bookmarks dans le cas de symfony. Tel qu'indiqu en introduction, l'analyse se concentrera cependant ici sur le cas du logiciel symfony. L'enqute, d'inspiration ethnographique (Star, 1999), s'appuie sur l'analyse des traces de discussions disponibles sur les forums en ligne (mails, rapports de bugs , commentaires et annotations au code source), une srie d'entretiens semi-dirigs, de mme que la participation ponctuelle, depuis juin 2009, diverses confrences et rencontres organises par les membres des projets tudis. L'enqute doctorale concerne plus spcifiquement le code source informatique . Sans entrer ici dans les nuances, nous pouvons trivialement dfinir le code source informatique comme tant la forme crite - et lisible humainement du code informatique. Au moment d'crire ce texte, Wikipdia dfinissait par exemple ainsi le code source informatique : Le code source (ou les sources voire le source) est un ensemble d'instructions crites dans un langage de programmation informatique de haut niveau, comprhensible par un tre humain entran, permettant d'obtenir un programme pour un ordinateur.5

3 Les italiques sont dans le texte 4 Mackenzie rappelle que les pratiques de l'informatique qui forment ce authorizing context sont galement articules des pratiques d'exclusions et de hirarchisations, en particulier en ce qui concerne les rapports de sexe et de genre. Ainsi, dans son courriel qui annonait la cration de Linux, le crateur de ce logiciel faisait rfrence au temps mmorable o les hommes taient de vrais hommes qui programmaient leur propre gestionnaire de priphrique (Mackenzie, 2005, p. 87). La performativit du code est donc galement une performativit du genre. 5 http://fr.wikipedia.org/w/index.php?title=Code_source&oldid=52775534 (version du 30 avril 2010)

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La recherche adopte une posture pragmatique qui reconnat aux acteurs la capacit de dfinir leurs propres catgories Lorsque, interrogs sur la dfinition du code source , les rpondants ont t souvent trs gnrales, en donnant des rponses souvent mtaphoriques6. Je n'aborderai pas ici ces rponses gnrales, que j'explore par ailleurs dans ma thse. Toutefois, lorsque, interrogs concrtement sur ce qui constitue le code source des projets tudis, l'objet rfr est cette fois-ci plus concret. Ainsi, dans une entrevue, une rpondante implique dans le projet symfony crivait que : Le code source de symfony, c'est celui que je peux tlcharger pour l'avoir chez moi et pour aprs l'utiliser (entrevue sym05, 9 mars 2010). Le code source de symfony rfre par cette rpondante dsigne en ce moment un ensemble d'environ 2 000 fichiers comprenant au total un peu plus de 300 000 lignes de code et organiss en diffrents rpertoires et autres classifications. La figure 1a) la page suivante, montre une capture du code source de symfony (celui que j'ai moi-mme tlcharg), lu partir d'un diteur de code source. Il est toutefois important d'insister sur le fait que ce code source ne constitue que la version stable du code, disponible au tlchargement. Autour de ce code source de symfony existe une multitude d'espaces, associs symfony, o des morceaux de code source sont publis voire discuts. Par exemple, le projet symfony rpertorie environ 900 plugins dont on retrouve le code source sur le site web. Certaines parties du code source sont galement constamment discutes sur des listes de discussions, un canal IRC7, de mme que sur de nombreux blogues et autres sites web. La figure 1b), quant elle, prsente une capture d'cran d'un rpertoire de code snippets , des petits morceaux de code qui peuvent tre rutiliss dans la cration d'autres applications. La figure 1c) prsente par exemple une capture d'cran d'un courriel o l'auteur propose une bauche de code, en vue de recevoir des commentaires. Finalement, la figure 1d) montre l'historique des diffrentes modifications amenes au code source de symfony. L'observation des diffrents espaces o est discut et publi du code source donne l'impression d'une grande instabilit, voire d'une certaine fluidit ou d'une circulation du code source dans les diffrents espaces du projet tudi. Ds lors, la question qui nous proccupe ici est de comprendre comment le code source, de symfony dans ce cas-ci - celui que je peux tlcharger -, peut conserver la stabilit ncessaire sa force performative. Le code informatique du symfony : a) dition du code source de symfony ( celui que je peux tlcharger) partir d'un diteur de code; b) Code snippets, morceaux de code source permettant de personnaliser symfony, et partags sur un site de type rseau social; c) Proposition d'un prototype de code source dans un courriel, en vue d'tre discut; d) Log des modifications au code source de symfony. On y voit plusieurs modifications par jour.

6 Un rpondant nous indiquait par exemple propos du code informatique : Pour moi, c'est a le code informatique. Quand on l'crit tout seul, a a un ct architectural, mais plusieurs, c'est vraiment la mtaphore urbanistique. C'est le vouloir vivre ensemble ! (spip03, 23 aot 2009) 7 L'IRC (Internet Relay Chat) est un protocole de communication instantane sur Internet qui sert principalement la communication en groupe.

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3. Travail d'criture et performativit des artefacts crits Pour analyser les liens entre le travail de stabilisation du code source et la performativit, j'aimerais me rfrer certains travaux en anthropologie de l'criture qui s'attardent au travail collectif et aux mises en forme matrielles qui confrent aux crits leur force performative (Fraenkel, 2006 ; Denis et Pontille, 2010). Denis et Pontille propose par exemple de s'intresser au travail de maintenance dans l'analyse de la performativit de l'crit (Denis et Pontille, 2010; Denis et Pontille, paratre). Analysant le cas de la signaltique dans le mtro de Paris, les auteurs notent, en s'appuyant sur la thorie de l'acteur-rseau, que la performativit de ces panneaux repose en bonne partie sur la stabilit des relations qu'ils entretiennent au sein d'un rseau. En d'autres termes, pour qu'un panneau de signalisation soit effectivement performatif, il doit effectivement tre reconnu en tant que tel, c'est--dire qu'il doit rpondre certaines normes graphiques, et tre situ des endroits significatifs dans le mtro. Tous ces aspects demandent toutefois un certain travail de maintenance, qui se droule au quotidien, en coulisse, et auquel nous devons nous attacher. Batrice Fraenkel, dans un article o elle critique le peu d'attention accorde par Austin au caractre crit des actes juridiques, soutient quant elle la ncessit de s'attarder aux mises en forme propres l'crit. Citant Latour (2004), Fraenkel note que les travaux empiriques sur la fabrique du droit montrent quil existe une relation directe entre la force exemplaire de lacte juridique et le rglage prcis de ses formes textuelles, graphiques, matrielles (Fraenkel, 2006). Elle ajoute que l'acte juridique, pour avoir une quelconque force, doit tre insr dans un systme de chanes d'criture, de personnes habilites et de signes de validation, lments qui forment lauthenticit ncessaire la performativit (Fraenkel, 2006). L'auteure note par exemple que lorsque Austin analyse le cas du testament, il considre sans ambigut que l'acte performatif se situe au moment de la lecture du testament, c'est--dire au moment o le testament s'excute. Or, comme le note Fraenkel, la rponse de Austin ouvre une bote de Pandore car le moment de l'nonciation et celui de l'excution (de sa performance) ne concident plus : Ceci contredit en partie le premier principe qui fait du moment de la signature celui de leffectuation de lacte performatif (Fraenkel, 2006). L'exemple du testament constitue donc une situation o un nonc performatif serait en attente, excution diffre. Pour rsoudre ce problme, Fraenkel propose d'insrer l'acte crit dans un systme de chanes d'criture, de personnes habilites et de signes de validation , lments qui donnent sa performativit l'acte crit. Il ne s'agit donc pas seulement qu'un acte juridique soit crit et publi pour avoir un pouvoir effectif, il faut encore qu'il soit authentifi par un ensemble de signes comme des sceaux, des tampons, des signatures. Ainsi, pour reprendre l'exemple du testament, le travail du notaire ne consiste pas seulement recueillir les dernires volonts puis d'excuter ces dernires volonts par la lecture du testament (ce qui constitue le moment performatif pour Austin); il doit galement et surtout veiller donner une cohrence juridique ces dernires paroles, en mettant en forme l'acte, en apposant les sceaux et les signatures appropris. C'est en bonne partie cette mise en forme, cette codification de l'acte juridique qui donne une force performative au testament, et non pas seulement sa lecture, ou son excution. Fraenkel pose l'hypothse que tous les phnomnes de mise en forme jusquaux choix typographiques sont susceptibles de porter des significations et de participer leffectuation dun nonc performatif (Fraenkel, 2006).

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4. Signes de validation et autorisations d'criture l'instar de Fraenkel, je voudrais mon tour explorer la performativit du code en m'intressant au travail d'criture du code informatique et son insertion dans un systme de chanes d'criture, de signes de validation et de personnes habilites. Il ne s'agit donc pas tant dans ce texte d'tudier les effets du code informatique, mais plutt d'apprhender les modalits daccomplissement de cette performativit du code, ce que Austin appellerait les conditions de flicit 8. La rflexion de Fraenkel est par ailleurs intressante en regard de mon analyse car elle prend pour objet les actes juridiques, ce qui permet de rejoindre la mtaphore de Lessig du code comme forme de loi. L'un des signes de validation, premire vue assez vident, concerne l'endroit o je peux tlcharger le code source de symfony. La capture d'cran suivante montre la page web en question :

la page de tlchargement agit ici bien sr en tant que ressource pour tlcharger symfony, mais elle agit galement en tant qu'important signe de validation indiquant qu'il s'agit effectivement du code de symfony. L'autre lment intressant de cette capture d'cran est la mention que le code source de symfony peut galement tre obtenu partir du dpt Subversion (Subversion repository), un systme de contrle des versions du code source. Dans symfony, le code source doit tre manipul l'aide d'un systme de gestion de versions, qui permet en outre de contrler les droits en criture et de rcuprer des versions intermdiaires. Ainsi, plusieurs modifications successives au code source peuvent tre apportes chaque jour et une contribution au code source de symfony passe par plusieurs niveaux d'autorisation et de validation. Au sein de symfony, seuls les membres de l' quipe de coeur (core team), compose d'une dizaine de personnes, disposent des autorisations informatiques suffisantes pour crire dans ce code source, celui que je peux tlcharger pour reprendre les mots de notre rpondante. Ce code source, gr par le systme de contrle de versions, pourrait tre appel le code source autoris , en ce sens qu'il s'agit du code source autoris par l'quipe de cur figurer sur la page de tlchargement. Plus prcisment, il s'agit uniquement de la version spcifique du code source sous contrle du systme de gestion des versions, version qui a t de plus dcrte un jour et une heure donns, par l'quipe de cur, comme tant une version stable . L'criture autorise du code source tant restreinte, toute

Notons que certains auteurs (Denis 2006; Denis et Pontille, paratre) prennent leur distance de l'ide mme de conditions de flicit en soulignant la difficult de Austin et d'autres thoriciens, prendre en compte le caractre situ et collectif de l'accomplissement de la performativit. Ces auteurs parlent plutt de modalits daccomplissement des performatifs (Denis, 2006) ou plus simplement de conditions de la performativit (Denis et Pontille, paratre), en insistant sur le caractre dynamique de ces conditions ou de ces modalits.

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proposition de modification au code source doit donc passer par l'intermdiaire d'un acteur humain disposant des droits suffisants en criture. Le correctif, appel dans les projets tudis un patche , est un cas exemplaire des autorisations d'criture dans le code source informatique. //SfPropelBehaviorSymfonyBehaviors.php Replace: 31: if (\$ret = call_user_func(\$callable, \$this, \ $con)) With: 31: if (!call_user_func(\$callable, \$this, \$con)) Ce correctif a t propos par un individu n'ayant pas les autorisations requises pour modifier le code source autoris. Il a t propos en utilisant le systme de suivi des bugs du projet, autre lment de l'infrastructure dans la chane d'criture du code source, et a t l'objet de 17 interventions sur une priode de trois mois, interventions qui ont permis d'amliorer le correctif et de le tester. Au terme de cette discussion, c'est un autre acteur, qui n'a pas particip la discussion mais qui possde les autorisations d'criture requises, qui va finalement modifier le code source autoris pour intgrer la contribution. Cet acte d'criture s'effectue par la commande informatique commit dans le logiciel symfony9. 5. Rgles d'criture et conventions de nommage Afin de garder une certaine cohrence dans cet ensemble textuel assez large, plusieurs rgles d'criture ont t spcifies. Au sein de symfony, ces rgles d'criture sont dfinies explicitement sous la forme de standards de programmation . Ces rgles concernent entre autres des lments de style, comme la tabulation ou le nombre d'espaces entre diffrents lments. Une partie de ces rgles d'criture peuvent cependant tre dcrites comme des conventions de nommage , un terme utilis par les acteurs. Ces conventions de nommage sont des rgles qui concernent la manire de nommer des identifiants, comme par exemple le nom des fichiers, ou encore le nom des variables ou des fonctions dans le code. L'extrait suivant issu de la page How to contribute to symfony expose de telles rgles concernant les noms de diffrentes composantes du code : Use camelCase, not underscores, for variable, function and method names: Good: function makeCoffee() Bad: function MakeCoffee() Bad: function make_coffee() Si cette rgle reste encore dans le domaine de la stylistique, les rgles de nommage concernent cependant beaucoup d'autres aspects. Ainsi, l'une des rgles importantes est de prfixer le nom des classes , une composante du code, par les lettres sf, qui signifie symfony, mais galement Sensio Framework, Sensio tant le

9 C'est donc cette dernire personne, ayant effectu le commit, qui sera reconnue comme l'auteur de la contribution. Cet enjeu de reconnaissance peut paratre banal ou interne premire vue. Il faut toutefois noter qu'un nombre grandissant de sites web comme ohloh.net s'appuient dsormais sur ces donnes pour mettre en valeur et comparer les acteurs du monde open source .

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nom de l'entreprise qui mne le projet. Une autre rgle, plus gnrale, est d'utiliser uniquement des termes anglophones pour nommer les composantes du code.

Si quelques-unes de ces rgles sont explicites, en revanche, d'autres rgles sont plus implicites. On retrouve sur une page concernant les standards dans symfony un nonc selon lequel la rgle d'or consiste imiter le code existant ( Here's the golden rule: Imitate the existing symfony code ). Une personne qui voudra contribuer au code source devra donc s'assurer de conserver une certaine cohrence, ou homognit, dans le code source. Lors d'une entrevue, une des actrices du projet nous parlait de ces rgles d'criture, en particulier du fait d'crire en anglais, comme une sorte de contrat moral (sym05, 9 mars 2010), dans le sens que cette rgle n'est renforce ni par la licence d'utilisation ni par une contrainte technique . En revanche, ces rgles sont renforces par le fait de voir son code intgr, ou non, la chane d'criture. 6. Conclusion J'ai voulu montrer que le travail d'criture du code source est troitement articul un ensemble de rgles et d'autorisations qui confre au code la stabilit sur laquelle sa performativit repose. En articulant l'analyse de Fraenkel aux propos de Lessig, nous pourrions dire que, pour qu'un morceau de code source ait effectivement une force juridique - ou performative -, il doit pour cela tre insr dans un systme de chanes d'criture qui sont elles-mmes articules un ensemble de rgles et d'autorisations. La comparaison du code source avec les crits juridiques de Fraenkel a cependant des limites, dont la plus importante est sans doute le fait que le code source a la spcificit d'tre destin tre excut par une machine. Une seconde limite de la comparaison concerne le rle des rgles et autorisations d'criture. Dans le cas des actes juridiques, ces rgles et autorisations sont des lments qui font en quelque sorte partie de la matrialit intrinsque l'acte juridique et dont le rle est d'assurer l'authenticit de l'acte crit. Pour le code source, les rgles et autorisations sont plutt extrinsques l'artefact, et prenne part un processus de validation de ce qui constitue le code source autoris, celui que je peux tlcharger , qui sera ventuellement excut comme composante d'un logiciel (symfony dans ce cas). Dans un certain sens, nous pourrions parler, pour le code informatique, d'une force performative plus ou moins grande. Dans le mesure o le code informatique, s'il est excut, va toujours effectivement faire , la question n'est pas tant de savoir s'il s'excutera ou non, mais plutt de savoir quel effet aura cette excution du code. Ainsi, un morceau de code source gagne en force performative tre intgr dans un systme de chanes d'criture et tre valid par des personnes habilites. Cette approche rejoindrait celle de Mackenzie, pour qui le code informatique tire sa force performative de la rptition, de la citation d'un a priori. Au contraire de Mackenzie toutefois, l'insistance sur la chane d'criture, inspir en cela des travaux en anthropologie de l'criture, permet d'aborder le code source en tant qu'artefact crit. Dans le cadre de ce texte, nous avons explor la manire dont le code informatique conserve la stabilit et la cohrence ncessaires sa performativit. La performativit dont nous avons trait ici est cependant celle d'un dispositif technique le code excutable et non pas tant celle du code source, comme artefact crit. C'est en effet en tant qu'elle participe la stabilisation du code (excutable) et donc 127

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du dispositif technique - que nous avons abord la chane d'criture du code source. Cependant, comme l'indique Inke Arns propos de l'art numrique, mme le code source non-excutable fait sens, puisqu'il peut, en lui-mme, tre l'objet d'une production artistique. De la mme manire, il est galement important d'apprhender le code source en soi comme le produit d'une pratique d'criture collective, similaire celles que l'on retrouve aujourd'hui sur Internet, par exemple dans l'usage des wikis. Dans cette perspective, le code source informatique ne doit pas tre apprhend uniquement comme un artefact dans la conception d'un dispositif technique, mais galement (et peut-tre avant tout) comme un espace d'criture et d'interactions entre humains et machines et entre humains entre eux. Bibilographie ARNS, I. (2005), Code as performative speech act. , Artnodes, July. <http://www.uoc.edu/artnodes/espai/eng/art/arns0505.pdf> Consult le 14 juillet 2010. AUSTIN, J. L. (1991), Quand dire, c'est faire, Paris, Points (Seuil). BUTLER, J. (2004), Le pouvoir des mots : Politique du performatif, Paris, Editions Amsterdam. DENIS, J. (2006), Les nouveaux visages de la performativit , tudes de communication, n 29, pp. 7-24. DENIS, J, PONTILLE D. (2010), Petite sociologie de la signaltique : Les coulisses des panneaux du mtro. Paris, Presses de l'Ecole des mines. DENIS, J, PONTILLE D. ( paratre), Performativit de lcrit et travail de maintenance , Rseaux. FRAENKEL, B, (2006). Actes crits, actes oraux : la performativit lpreuve de lcriture , tudes de communication, n 29, pp. 67-96. LATOUR, B. (1992), Aramis ou L'amour des techniques, Paris, La Dcouverte. LATOUR, B. (2004), La fabrique du droit : Une ethnographie du Conseil d'tat, Paris, La Dcouverte. LESSIG, L. (2006), Code 2.0, New York, Basic Books. MACKENZIE, A, (2005). The Performativity of Code: Software and Cultures of Circulation , Theory Culture Society, n 22, pp. 71-92. STAR, S. L. (1999), The Ethnography of Infrastructure , American Behavioral Scientist, vol. 43, nu. 3, p. 377-391. WINNER, L. (2002), Les artefacts font-ils de la politique? , In La baleine et le racteur. la recherche de limites au temps de la haute technologie, pp. 35-74, Paris, Descartes et cie.

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7. Le web social lpreuve du marketing et du management

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Dispositifs de communication lectronique et pratiques relationnelles des firmes : nouvelles logiques de la communication attachante
SIMON Franoise* Rsum :

Dans un article inaugural paru dans Journal of Marketing, Vargo et Lush (2004) conceptualisaient une nouvelle logique dominante en marketing, succdant celle du marketing dit transactionnel. Dans cette nouvelle logique, le consommateur interprte la valeur de loffre commerciale qui devient porteuse de significations idiosyncrasiques, lentreprise ne formulant que des propositions de valeur. Ce postulat est rput conduire lentreprise privilgier un marketing de la relation favorisant des modes de coopration avec le consommateur. Dans les faits, la mise en oeuvre de pratiques issues du marketing relationnel a concern des degrs divers une majorit dentreprises (Coviello et al., 2002), lobjectif oprationnel des firmes tant de construire une proximit affective avec leurs clients dans le but de les fidliser sur le terme. Dans un tel contexte de mouvement stratgique des firmes, les dispositifs techniques de communication prenant appui sur le couplage entre le site de la marque et une politique spcifique dmission de courriels destination des clients ont t perus par les firmes comme particulirement adapts des formes de communication dite relationnelle. Ces dispositifs ont en effet introduit des logiques de communication en rupture avec les modles transactionnels de communication de masse traditionnellement mobiliss par les firmes. La communication dite relationnelle est une communication dont la dimension phatique est plus forte et qui investit la sphre prive/domestique du consommateur en sappuyant sur son consentement plus ou moins explicite. Elle vise crer un cadre communicationnel inscrit dans la quotidiennet et lintimit, susceptible ainsi de conduire un attachement de la part des individus. Dans le mme temps, elle dsigne symboliquement son contraire savoir le mode dinteraction physique des points de vente et signifie lacceptation du consommateur prendre ses distances avec une forme traditionnelle de socialisation. Lobjet de la prsente recherche vise dune part qualifier la communication relationnelle issue des dispositifs couplant sites internet et

* Universit de Haute-Alsace France francoise.simon@uha.fr

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messages lectroniques, en la situant dans le contexte stratgique des firmes et dautre part, analyser les nouvelles logiques de communication quelle sous-tend en dveloppant une approche relationnelle issue des thories de lattachement (Bowlby, 1972) et de lengagement (Joule et Beauvois, 1998 ). La mthodologie de recherche repose sur une revue de littrature et ltude des pratiques relationnelles de trois entreprises de tailles diversifies (Amazon.fr, Esprit.fr et Symio). Bibliographie COVIELLO, N. E., Roderick J. Brodie, Danahan P. J., Johnston W. J. (2002), How firms relate to their markets: An empirical examination of contemporary marketing practices Journal of Marketing, 66 (3), pp. 33-46. VARGO, S. L. & Lusch, R. F. (2004). Evolving to a new dominant logic for marketing, Journal of Marketing, 68, 1-17.

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Du fichage subi, laffichage de soi Elments pour une approche communicationnelle du contrle social
CARRE Dominique* PANICO Robert**

Introduction : la possibilit du contrle Nous sommes partis du constat suivant : aprs en avoir t pendant plusieurs dcennies le paradigme dominant, le fichage informatique dont la naissance remonte aux annes 1970, a progressivement fig la notion de contrle social1 qui sexerce aujourdhui, et pour une trs large part, en dehors de lui. Ainsi nous est-il apparu ncessaire denvisager un revirement de perspective afin de mieux rendre compte de ce phnomne, le contrle, trs actuel et si particulier aux socits dites dinformations, la fois ouvertes, incitatives et scurises, et qui font suite comme la montr Foucault aux socits disciplinaires quant elles plutt fondes sur lenfermement, linterdit ou disons la restriction, et la surveillance. Nous avons entrepris de traiter, dans un texte prparatoire une autre communication, des modalits technologiques du contrle social, mais aussi cognitives (la nature originale de linformation prleve) et psychiques (le dsir comme moteur de laction contrler), et du changement de paradigme qui ainsi sopre entre les dcennies 1970 et 2000, annes durant lesquelles on voit le fichage informatis des populations supplant peu peu par le traage consenti et le profilage continu des individus usagers de ces espaces mdiatiss (Carr et Panico, 2010). Durant ce laps de temps, lquipement domestique en ordinateurs connects sest fortement dvelopp, la frontire de linformatique sest considrablement rapproche des individus allant parfois jusquen pouser la vie dans ce quelle a de plus intime. Un fait saute aux yeux : autant le fichage a demble t peru par la socit civile comme stigmatisant, scuritaire et policier, et a trs vite suscit un front dopposition qui lon doit notamment la loi Informatique et Liberts de 1978 ; autant le traage/profilage est diffus, invisible, sans auteur, prompt dissimuler ses finalits scuritaires, en un

Professeur en Sciences de lInformation et de la communication, Labsic- MSH Paris Nord, Universit Paris 13. Matre de Confrences en Sciences de lInformation et de la communication Labsic, IUT de Valence. 1 Sil est communment admis que le contrle social est l'ensemble des moyens mis en uvre dans une socit pour faire en sorte que ses membres se conforment aux normes et aux rgles dominantes, nous poserons ici quil nest pas le fait seul des institutions sociales, mais quil sexerce plus largement travers les rapports sociaux quentretient tout individu.
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mot difficilement contestable et de fait difficilement contest quoique hautement liberticide. Dans ce texte, nous avons donc insist en premier lieu sur la ncessit de construire un nouveau cadre conceptuel afin de mieux apprhender le contrle social lheure des technologies de connectivit et de mobilit. Nous avons montr en quoi lutilisation de traces inaugure un contrle social qui ne se dit pas, un contrle sans contrainte et sans contrat. Et sans contact aussi, limage des technologies Rfid sur le point de se gnraliser. Nous avons esquiss la manire dont le marketing dInternet, prenant appui sur les technologies du lien, de la connectivit et leur potentiel daction, visait la banalisation dun contrle social subtilement enchss dans des activits perues comme forte valeur ajoute, et se nourrissant de lassiduit avec laquelle les individus usaient de ces nouveaux espaces sociaux. Cest cette condition de ne pas se restreindre, que les individus connects prtent le flanc ce nouveau contrle auquel toutefois, et faute den saisir les contours, ils (notamment les plus jeunes) disent aujourdhui consentir. Et cest une part sensible et grandissante de la population des connects qui non seulement renoncent la matrise de ce contrle, mais littralement saffichent et livrent ce quhier encore nous tenions pour lintime. Ainsi, nous avons montr comment ce contrle jusqu lheure indit jouait sur le triple registre : - Un, de ne pas apparatre a priori comme un contrle spcifique, discriminant, ayant pour objet une population particulire ; - Deux, de ne pas apparatre comme un contrle par la contrainte, et ce faisant, de ntre que trs faiblement visible dans la mesure o il sapplique recueillir a et l ce qui sest spontanment dj dit ; - Trois, de faire de lindividu, lhomme ordinaire, le tout venant, celui-l mme sur qui ce contrle sexerce, pour ainsi dire le pilier et lactionneur de ce contrle. FaceBook ou Myspace, ces murs lectroniques ddis laffichage, ne seraient-ils pas alors en matire de renseignement et de contrle social, du seul fait des pratiques de dvoilement spontan quils encouragent et normalisent, plus efficaces dsormais que les fichiers de police les plus muscls, ou les bases de clients hypersegmentes des entreprises ? Dans cette communication nous souhaitons approfondir ce point essentiel pour comprendre le changement radical des modalits dexercice et des enjeux attachs au contrle social tel quaujourdhui il a lieu dans nos socits ouvertes et prtendument permissives. A savoir, le rle dterminant de laffichage de soi dans la perspective parfois fantasme dune promotion sociale dans le cadre dun contrle en apparence mou, dfaut dtre valu pour ce quil est, systmatique et intrusif comme jamais le contrle social ne la t. Pour cela, nous voudrions questionner limportance de la mdiatisation de soi et de ce quelle a partie lie avec le contrle social. Cest pourquoi nous tenterons de cerner de quelle manire aujourdhui a lieu ce quon attend de tous, savoir dassurer sa permanence sur la nouvelle scne sociale que constitue lInternet. Nous traiterons, pour commencer, de la mdiatisation grandissante du rapport de soi aux autres quinduit lusage assidu des dispositifs de connectivit et de mobilit ; en tant que cette mdiatisation participe de plain-pied, travers la publicisation qui en rsulte et laffichage de soi quelle suscite, au contrle continu et distance des individus en partie conscients de ce qui pse sur eux et nanmoins pleins de lespoir de russite et de fait globalement consentants. Nous valuerons dans un second temps la manire dont loffre de systmes communicationnels numriques participe la valorisation et la promotion sociale des actions individuelles et collectives dans lespace public numris et encourage la qute ubiquiste de visibilit. 133

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1. Mdiatisation croissante du lien social, rupture ou continuit ? Ou de la trace abandonne la marque labore Le fichage des individus est trs certainement une rminiscence des socits disciplinaires du 19me sicle qui, avec la modernit, entreprennent de se fonder sur une gestion de la vie, pratiquent pour cela lenchanement des lieux denfermement (cole, famille, usine, hpital, caserne). Ces socits, comme la montr Foucault, ont laiss la place des socits dites de contrle, plus ouvertes et permissives, voire incitatives ; ce qui ne saurait laisser entendre quelles aient renonc la surveillance panoptique de leurs anes. Simplement, ne sy prennent-elles plus de la mme manire afin dexercer le pouvoir qui convient leur dveloppement. Deleuze (1986, p. 41) le relve lorsquil crit : la formule abstraite du panoptisme nest plus voir sans tre vu, mais imposer une conduite quelconque une multiplicit humaine quelconque . Dans le passage du disciplinaire et de lenfermement au contrle distance des individus en libert, qui fait cho dune certaine manire au passage du fichage subi laffichage de soi, il y a une stratgie des socits de contrle qui vise crer lillusion quelles accroissent toujours davantage laccs au savoir, au pouvoir, ou aux liberts. Le contrle continu et permanent nest en consquence, et en rien, une intensification des mcanismes de surveillance, mcanismes qui toujours supposent que celle-ci vienne du haut, dun pouvoir souverain. Non, le contrle, intrioris par tous, sexerce la base, il est un contrle pour lessentiel horizontal, pair pair voire un contrle qui sapplique soi, et dont la caractristique est dtre hautement intgr aux relations sociales, non reprable et non identifiable en tant que tel. Cest ce que soulignent Hardt et Negri (2000) : on doit comprendre la socit de contrle comme la socit [] dans laquelle les mcanismes de matrise se font toujours plus dmocratiques, toujours plus immanents au champ social, diffuss dans le cerveau et le corps des citoyens. Les comportements dintgration et dexclusion sociale propres au pouvoir sont ainsi de plus en plus intrioriss dans les sujets eux-mmes [] au contraire de la discipline, ce contrle stend bien au-del des sites structurs des institutions sociales, par le biais de rseaux souples, modulables et fluctuants . En loccurrence, ce rseau cest Internet, incluant technologies de connectivit et de mobilit. Le marketing, on a pu le montrer dans un texte prcdent (Carr et Panico, 2010), est trs prsent et offensif dans cette mise en scne, ou plutt sur la scne Internet, des masses. Car il sagit bien, comme aux 19me et 20me sicles industrieux et productivistes, dy concerner la totalit des individus forms cet effet : hier, travailler et procrer afin que fructifie la socit industrielle capitaliste aujourdhui communiquer sans entrave afin dalimenter les rseaux dinformations valeur ajoute et ainsi se soumettre au contrle ncessaire au maintien de la scurit. Quoique le terme de masses, lieu de lindiffrence et de la passivit, ne soit plus mme de rvler ce qui se joue ici. Hardt et Negri lui ont substitu celui de multitudes, alternative vivante la domination du capitalisme qui maintient un ordre mondialis travers le conflit et le contrle permanent (2004). Cest en rsum la question qui nous importe ici : quelle est la nature du mdia Internet ? Question qui rejoint celle de la nature du contrle social qui sy exerce. Doit-on voir, dans cette mise en scne de soi gnralise quoprent les individus, une dmarche individuelle, mancipatrice qui prend appui sur lappropriation singulire du mdia Internet ? Certes, cette dmarche qui se fonde sur le potentiel de crativit et le dsir de reconnaissance des individus, droge-t-elle en de nombreux points au rapport de type spectaculaire quinstaurent historiquement les mdias dits de masse vis--vis des individus, ne requerrant deux gure plus au fond quils conforment leurs comportements sous leffet de messages normatifs et prescriptifs. Rapport spectaculaire et anonyme alors que sur Internet, 134

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lanonymat nest pas de mise qui justifie en partie que se soit impose comme modle dominant au sein des recherches en communication de masse, la thorie somme toute minimaliste des effets limits et de linfluence slective (ou diffrencie) nonce ds les annes 1940 par Lazarsfeld et sa suite Katz qui naura de cesse de montrer quil est ncessaire de tenir compte des rseaux de relations interpersonnelles et de leur pouvoir vis--vis des types d'opinions et d'attitudes dans la recherche sur les effets (Ledun, 2004, p.2). De masse ou individualis il se pourrait que nous ayons franchi un cap, et que ce qui se joue dsormais avec lInternet ne soit rien de moins quun nouvel ordre o se recomposent les rapports entre ples de diffusion et de rception, entre institutions politiques, activits conomiques et activits humaines et sociales. En schmatisant, se confrontent aujourdhui deux modles : le modle dcentralis du pair pair ou P2P, participatif et galitaire, qui a tenu tte la puissante industrie du disque ; et celui des rseaux sociaux, tendance centralisatrice, et dont on a vu que le plus emblmatique dentre eux, FaceBook, avait pu trahir la confiance de ses millions dusagers en vendant sans le dire leurs profils des annonceurs. On se gardera donc de parler trop tt de mdia individualis ; doit-on pour autant conclure que lInternet maintient in fine un mme rapport de domination, quoique sous des formes renouveles de participation des domins ? Cest en apparence la position de Mige qui nous met en garde contre la tentation de voir ici un procs dindividualisation lemporter, procs qui selon lauteur reste hautement hypothtique : le risque est grand doblitrer dans ces nouvelles pratiques tout ce quelles doivent des dterminations sociales et tout ce quelles comportent dlments de socialisation. Cest pourquoi il est prfrable de qualifier ce procs comme caractris par une forte diffrenciation des pratiques (Mige, 2007, p. 190). De ce qui prcde, on peut toutefois dire que les mdias de masse sont au mieux persuasifs ; quils doivent, sils veulent produire durablement des effets dsirs, toujours monter en puissance et occuper sans faillir lespace public et priv, bref, quils doivent sadresser exagrment un individu versatile ; et quils sont trs en de de ce que nous entendons parlant du pouvoir non rpressif, et incitatif, dont lInternet est le support par constitutif de lindividu. Un pouvoir entendu comme gouvernement des hommes, manire de conduire leurs conduites (Foucault, 2001). Le libralisme est une rationalit gouvernementale, qui loin de librer (de la consommation par exemple), entend paradoxalement emmener les individus se gouverner eux-mmes. Ainsi, et du fait de la mdiatisation croissante des rapports sociaux dont la mdiation dInternet constitue le principal vecteur, on assiste la convergence de deux phnomnes structurants : dune part lancrage de la quasi-totalit des individus sur le rseau grce notamment la banalisation des technologies et de loffre de services ; dautre part, et comme corollaire, lempreinte inamovible, la marque durable de la technique dans leurs activits sociales, quelles soient prives, professionnelles ou publiques. Cest ce que les grands mdias de masse tels que presse, radio, tlvision, faiblement interactifs, nont su raliser : se rendre indispensables. Rtrospectivement, ils ne sont de ce fait jamais rellement apparus autrement quen tant quappendices un vivre ensemble dont lessentiel a lieu ailleurs, notamment dans les groupes dappartenance ; jamais comme le support indispensable de vritables sociabilits2. A

2 Certes, le processus de mdiatisation sancre dans le 19me sicle avec le dveloppement dune presse commerciale et grand public, et transforme en profondeur le lien social organique des socits pr-modernes. Gabriel Tarde voyait dj dans le journal le support dune communion populaire et dans lespace journal, lespace social de la

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loppos, Internet ralise en quelque sorte la prouesse dinstaller, de fixer sur le rseau technique les communauts dans lesquelles les individus se reconnaissent. Et, de l, doprer un contrle denvergure du fait des nombreuses traces quun individu se sentant chez lui, na conscience au fond de laisser. Quil sait mais ne pense pas laisser Sur ces rseaux sociaux qui comptent toujours plus dusagers, on observe en effet des agissements spontans, communautaires et participatifs. Dernier point : comment, entre sensation dagir et sentiment dtre pi, opre le dispositif marketing /mdiatisation /contrle pour faire pencher la balance et ainsi produire et obtenir de la part de lindividu, ce que nous nommons de laffiche ? Comment sempare-t-il de celui-ci dont le consentement tacite se dire na de cesse de drouter lobservateur instruit dans la mfiance vis--vis du pouvoir de linformation ? Au mieux ce consentement prmatur traduit-il selon nous la gratification affective, qui pour lheure et selon lui, lindividu, ne doit en rien tre remise en cause par une menace dautant plus abstraite quelle ne concerne que ceux, les moins nombreux, qui tenteraient de sen faire une ide. Et cest bien l que se joue la partie de force engage et qui, face aux rtributions substantielles de tous ordres, peine porter les regards du ct du dvoilement irrversible de lintime et de voir l quand depuis 2000 ans on le traque dans les techniques coercitives de laveu sexhiber rien dautre que le rapport exorbitant du pouvoir pour le coup souverain face lindividu isol. Ainsi, le double numrique auquel donne lieu la mise en scne de soi, et aprs avoir nourri lespoir dune mancipation, pourrait-il tre le dernier avatar de la Socit de spectacle si chre Debord (1972), cette socit qui a fait de lindividu, la proie facile de son pouvoir dassujettissement, lui qui se pensait libre de consommer le spectacle, et que le spectacle a consomm3. On le voit, il y a l des effets de miroir incessants dans ce dveloppement conjoint des dispositifs de communication, des formes du lien social et du contrle qui lui est inhrent et qui produit en retour de nouveaux agencements techniques et humains. Dans la seconde partie, nous allons nous centrer sur loffre afin dy dceler la manire selon laquelle se construit ce besoin dInternet, pierre dangle de ldifice 2. Une offre de dispositifs sociotechniques qui encourage la publicisation des actions On assiste depuis la fin des annes 1980 une reconfiguration de la sparation entre lintime et le public ; et laffirmation dune tendance : ne pas rester anonyme et se rendre visible. Avec son corollaire, que les people elles aussi se donnent voir Bien avant le dveloppement des rseaux sociaux numriss, les missions de tlvision de type talk-show et tlralit ont favoris linjonction de cette visibilit, en dvoilant la vie prive et parfois intime de vedettes du spectacle, de personnalits politiques et simultanment, dindividus anonymes, modifiant ainsi la perception, la reprsentation des relations entre vie publique et vie prive, espace public et espace priv. Cette reconfiguration sociale naurait sans doute pas pu prendre une telle importance sans laide de supports dinformation-communication appropris qui se
modernit, en rien la production dune histoire, mais la rflexion dune actualit (Joseph, 1984, p.549). Pour notre part, nous situons le basculement linstant o lessentiel de linformation qui se produit et schange mane dacteurs autres que des institutions de presse, ou habilites communiquer, et notamment dindividus dans le cadre de leurs activits rgulires. 3 Le spectacle, selon Debord, n'est pas un ensemble d'images, mais un rapport social entre des personnes, mdiatis par des images (1972, p.4)

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sont dvelopps durant la priode. Mme si nous nous inscrivons dans la problmatique de la double mdiation la fois technique et sociale, ainsi que la dfinit Jout et qui rinstitue le lien entre linnovation sociale et linnovation technique et devient un cadre danalyse des Tics (2000, p.497), nous ne traiterons dans cette partie que de llargissement des moyens de production et de diffusion de linformationcommunication qui a grandement favoris tout la fois la diffusion des messages, le dveloppement des formes expressives et la dmultiplication des changes. Promesses de liberts nouvelles, technicisation et mdiatisation de la communication reconfigurent le cadre communicationnel dans lequel sinscrit la sociabilit. Au-del des techniques que les individus ont la possibilit dacqurir et dutiliser, le dveloppement de cette sociabilit numrique rsulte aussi de la constitution dune offre de services communicationnels de plus en plus consquente permettant aux individus de passer aisment dun rle de consommateur passif un rle de producteur et de diffuseur. Ainsi, partir du moment o les quipements personnels en Tics se dveloppent, se connectent aux rseaux, quune offre trs souvent gratuite de services de communication est mise disposition, on assiste une volution notoire, les individus tant eux-mmes en capacit de produire lessentiel de linformation sur eux ou sur les autres travers des systmes dont ils sont les usagers et potentiels otages ; et dont, en tant que tels, ne matrisent quen partie les logiques luvre. Avec comme effet induit quau fur et mesure que de nouveaux espaces de libert se dploient, le contrle social simultanment stend. Cest l que se joue la mutation qui nous intresse et qui ncessite de bien prendre en compte la dimension proprement informationnelle et communicationnelle des Tics pour permettre un repositionnement mthodique en vue, non de se prononcer sur le caractre lgitime du contrle social (non rductible la privation des liberts), mais sur le contenu de ce contrle, et sur les conditions sociales de sa production. Laccs la fois massif et nanmoins individualis aux produits et services communicationnels, ainsi que linterposition de nouveaux dispositifs dans les changes sociaux, permettent linformation-communication de se mdiatiser selon trois processus qui tous exposent lindividu : linjonction diffuser de lintime, la diversit des productions, labandon de la vigilance lgard des donnes sensibles et, comme aboutissement de ces trois processus simultans, la tendance concerner les lieux traditionnellement les plus critiques. Ainsi, on constate que : - Les stratgies de prsentation de soi, de rdaction de billets sur les blogs exposent lindividu tout en favorisant laccs un savoir indit sur celui-ci. On est face un soi exprim, un soi textualis qui se donne lire, couter dans la multitude des billets posts au travers de ces technologies du soi (Allard, 2007, p. 58). - La diversification des formes expressives des cultures numriques, qui peuvent aller de la simple pratique de camraphones qui traquent et diffusent du banal, en passant par lutilisation de mashup qui combinent contenus et programmes de diffrents sites, jusqu la ralisation de produits culturels innovants. - La monte des rseaux sociaux amicaux4 ou professionnels qui crent des communauts et favorisent les changes personnels, voire intimes, dinformations sensibles (opinions politiques ou religieuses) au sens de la loi Informatique et liberts (Forest 2009, pp. 107-108). Et que dire des plateformes dhbergement et de partage de vidos ?

4 Rappelons que 69% des adolescents de 13 17 ans ont un profil sur FaceBook et que six ans aprs son lancement en France ce rseau social rassemble 15 millions dutilisateurs.

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Ces processus luvre sinscrivent dans le modle des relations publiques gnralises5 tel quil est dfini par Mige la suite des travaux mens par de la Haye. Pour rappel, le modle dit des relations publiques gnralises rend compte des stratgies de communication des grandes et moins grandes organisations (tat, entreprises, collectivits territoriales), et plus largement des syndicats, glises, associations, etc., qui ont pour consquence de fragmenter lespace public. Comme le prcise cet auteur lors dune confrence donne en 2008, chaque modle est sous linfluence dun mdia dominant qui ne supprime pas les prcdents (actuellement cest encore la tlvision gnraliste de masse) ; et si la presse dopinion est bien affaiblie et si la presse de masse a connu son apoge sous les rgimes de reprsentation parlementaire, lune comme lautre nont pas achev leur cycle de vie), et le mdia dominant est toujours en interaction avec les autres ; limportant est chaque fois la relation qui se noue entre producteurs et rcepteurs, et ce qui en rsulte. Enfin, et cet aspect est dcisif, on ne lira pas cette proposition dun point de vue mdiacentr ou technocentr ; les changements techniques entranent de nouvelles conditions de possibilit, mais lavnement dun nouveau modle de communication rpond des logiques sociales et aux stratgies auxquelles elles donnent lieu, elle nest pas directement sous lemprise de la technique. 6 Avec le dploiement dactions communicationnelles numrises plus diffrencies, nassiste-t-on pas dune part une extension de ce modle un acteur non collectif, lindividu ? Et dautre part llargissement et lclatement du modle mdiatique, de plus en plus concurrenc par certains internautes qui, constituant des mdias personnels , interviennent dans les espaces privs-publics ? Cette diffrenciationindividualisation croissante des pratiques sociales via lusage des Tics ne permet-elle pas denvisager une reconfiguration du cadre communicationnel qui dboucherait sur lmergence dun nouveau modle qui reste encore formaliser ? Et sur un type de contrle social interindividuel gnralis ? Jusqu prsent tait dnonc leffet big-brother lors de la mise en uvre dapplications informatiques sensibles, caches lopinion. On pensait que la mise en visibilit, la dmultiplication des expressions, la transparence permettraient de saffranchir dun contrle social, ou du moins dy rsister efficacement. Constatons quil nen est rien ds lors que tout le monde filme tout le monde, contrle tout le monde, dans une opulence informationnelle-communicationnelle numrise. A linverse, cette opulence l donne aux individus favorise la dmultiplication des traces numriques indlbiles et finalement dcide sans eux quelles seront la nature du contrle social et son tendue. Que dire lorsque certains dispositifs du Web largi, associant lInternet au mobile, la golocalisation et la boussole numrique, permettent de suivre les dplacements de proches ou dinconnus tout en tant localisable 24 heures sur 24, et ce de son plein gr ? Effet de mode ou nouvelle norme de sociabilit ? Lavenir le dira. Conclusion Un fait attire notre attention : une rcente tude mene en Belgique par la Fondation Travail-Universit sur les natifs numriques, ces jeunes ns avec lInternet et

5 Pour mieux prendre en compte la complexit des formes contemporaines de lespace public et des actions menes en son sein, Mige propose quatre modle de communication qui se sont succds dans lhistoire des socits dmocratiques : le modle de la presse dopinion partir du 18me sicle ; la presse commerciale de masse partir de la fin du 18me sicle ; les mdias audiovisuels de masse et principalement la tlvision gnraliste ; et le modle des relations publiques gnralises (Mige, 2004, p.145). 6 Bernard Mige, Confrence inaugurale du Colloque International de Tunis, organis par lISD, lIPSI et la SFSIC, 1719 avril 2008.

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qui ont aujourdhui entre 16 et 25 ans, rvle incidemment qu'en moyenne les jeunes Belges ne sont pas aussi l'aise avec les nouvelles technologies qu'on pouvait l'imaginer, et beaucoup moins que la gnration prcdente (FTU, 2009). Ceci est dautant plus problmatique que ces jeunes natifs numriques, loin de se reconnatre dans ces consommateurs passifs que montre ltude, pensent dominer ces technologies. Lventualit dun contrle social indit quant sa puissance, et dautant plus puissant quil est aux mains (non averties ?) de ceux sur qui il pse, est donc prendre trs au srieux Car on voit bien en quoi ce contrle qui utilise la mdiatisation des relations humaines, est dune toute autre nature que celui apparu avec linformatique et les fichiers dans les annes 1970. La mise en place d'une logique transversale de mdiatisation de la socit qui passe par la mdiatisation de soi nous apporte des lments permettant de prendre en compte les nouveaux cadres de communication de notre socit : injonction la visibilit, mdiatisation, mise en scne de soi ou du collectif, volution de la reconnaissance attendue vers laudience atteindre (cf. la notion d ami sur FaceBook), dvoilement de l'intime. La russite le bonheur sont devenus des stratgies relationnelles qui laissent partout des traces numriques personnelles. Comme suite un premier texte (Carr, Panico, 2010), nous avons insist sur la ncessit de construire un nouveau cadre conceptuel afin de mieux apprhender le contrle social lheure des Tics. Nous avons montr aussi en quoi lutilisation de traces inaugure un contrle social qui ne se dit pas, un contrle sans contrainte et sans contrat, et nous avons esquiss la manire dont le marketing dInternet, prenant appui sur les technologies du lien et leur potentiel daction, visait la banalisation de ce contrle social subtilement enchss dans des activits perues forte valeur ajoute, et se nourrissant de lassiduit consentie avec laquelle les individus usent de ces nouveaux espaces dchanges. Nous avons esquiss pour finir une approche communicationnelle du contrle social qui repose sur la mdiatisation croissante du lien social et le dveloppement de dispositifs sociotechniques qui encourage la publicisation de laction. ; et qui permet de saisir le passage du fichage subi laffichage de soi. Pour continuer notre rflexion, nous voulons tudier, entre stratgie danonymat et mdiatisation de soi, la manire dont sont vcues ces nouvelles liberts qui conduisent les individus safficher eux-mmes et comment, en mme temps qumerge un profond espoir dmancipation li ces dispositifs, ceux-ci accueillent lide dun contrle social high-tech, non contraignant, mais toujours plus prsent et potentiellement rpressif. Foucault exhume dans la fin de son uvre politique la question du sujet, de sa subjectivation qui passe par une relation vraie, de soi soi ; ce sujet qui se risque un assujettissement quand cette relation est mdiatise par un tiers dont on ne saurait comme ici valuer le projet. Mige (2007, p.153), quant lui, semble reprendre la vision 1984 d'Orwell (ou le Panoptique de Jeremy Bentham) comme un cinquime modle d'action communicationnelle. Cette ventualit si c'est le cas, nouvrirait-elle pas la possibilit d'aborder le contrle, ou lautocontrle, comme un modle d'action communicationnelle ?

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8. Nouvelles pratiques dinformation et de communication en Afrique

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Internet et nouvelles pratiques des publics au Maroc

DAGHMI Fathallah* Le discours sur les TIC et en particulier sur internet vantent les chances de rattrapage socioconomiques des pays du Sud. Au Maroc, ces discours portant sur les chances dun dveloppement par les TIC trouvent un cho favorable auprs de la classe politique. Cette dernire souhaite faire de ces technologies le fer de lance de la croissance conomique. Dans ce contexte o ces discours oscillent entre manipulation et rves les plus optimistes, nous proposons dtudier la question des usages dinternet au Maroc. Lobjectif est de comprendre ce que font les publics dinternet : usages informatifs, constructions identitaires, stratgies migratoires, usages sociaux, politiques, ethniques , religieux, etc. Cette analyse des pratiques permettra de vrifier la place quoccupe internet dans la vie quotidienne des populations, lorsquelles peuvent en avoir accs, notamment depuis lintroduction dinternet 3G. De manire gnrale, notre recherche comporte des aspects quantitatifs et qualitatifs. La premire enqute de terrain, dusages dinternet et des mdias en gnral, au Maroc sur les publics, leurs pratiques culturelles et mdiatiques et leurs appropriations des identits construites, a t mene dans lagglomration dAgadir1. Les enqutes de lANRT2 sur le taux de pntration, lquipement, le nombre dabonns, etc., constituent galement un support de travail nous permettant de montrer lvolution des pratiques des publics mais aussi de procder des analyses comparatives. Nous prsenterons dans la premire partie de cette tude le contexte global de linternet au Maroc notamment par une analyse des dcalages entre ralit du terrain et discours sur les TIC. Dans une seconde partie il sera question des usages et pratiques des publics marocains et leur porte dans les constructions identitaires. 1. REALITES DINTERNET AU MAROC La valeur de lIndice dopportunit TIC (ICT-OI) calcul pour le Maroc est de 79.5 ce qui le place dans la 105me position parmi 183 pays. Cet indice fait appel non seulement la composante TIC mais aussi des facteurs comme les taux de

La prsente enqute a t ralise en avril 2009 et a touch 480 individus. Lensemble des donnes collectes est analys laide du logiciel Sphinx. 2 LAgence nationale de rgulation des tlcommunications (ANRT) commande rgulirement des enqutes (2004, 2005, 2006 et 2008) sur les indicateurs TIC.
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* Matre de confrences, Universit de Poitiers- Migrinter (CNRS, UMR 6588)

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lanalphabtisme, la scolarit (ANRT3). Nous pouvons constater dors et dj que la situation du Maroc est assez semblable dautres pays du Sud. Les disparits rgionales, les difficults lies aux infrastructures techniques, lanalphabtisme, le poids historique et culturel et le pouvoir dachat sont les principaux freins daccs internet (Daghmi, Toumi, 2010). Internet et discours sur le dveloppement Linternet a marqu limaginaire contemporain avant mme dtre largement adopt et diffus. Les potentialits dune libre circulation de linformation et linstantanit des changes au-del des frontires offertes par ce mode de communication ont fait de lui un idal commun tous ceux qui souhaitent crer une rvolution numrique ou encore un cyberespace plantaire o les changes, selon E. Maigret, accrotront le dveloppement dune intelligence collective, mettront fin des hirarchies sociales et annonceront par la mme occasion la libration dune culture de masse domine jusque-l par la tlvision (Maigret, 2000). La diffusion des TIC en Afrique repose essentiellement sur le postulat du dterminisme technologique (Pinde-Wojciechowski, 2008 ; Daghmi, Toumi, 2010). Cette logique de cause effet est souvent rcupre aussi bien par les politiques que par les mdias notamment africains, en tmoignent leurs dclarations aux SMSI Genve en 2003 et Tunis en 2005 et lutilisation du discours sur la socit de linformation , la bibliothque virtuelle , onelap perchild et leurs rles dans la disparition de toutes les barrires lies la formation, aux disparits socioconomiques, etc. Dans les faits, moins de 4% dAfricains ont accs l'internet. Quant l'internet haut dbit il touche moins de 1% de la population du continent. Dans le contexte marocain, les discours sur le rattrapage socioconomique par les TIC ont t totalement embrasss par les intellectuels et les politiques. Ces derniers souhaitent faire de ces technologies un levier de la croissance comme en tmoigne le lancement dune stratgie e-Maroc 2010 ainsi quune volution continue du budget NTIC depuis lanne 2006 notamment suite au lancement pour la priode 2006-2010 du programme Contrat-progrs dot de plus de 68 millions deuros. Cependant, plus de quinze annes aprs lintroduction dinternet au Maroc le projet dune expansion illimite de linternet se heurte vite des ralits socioconomiques, culturelles et politiques trs complexes. Freins la gnralisation dinternet La gnralisation de laccs internet repose essentiellement sur les infrastructures en tlcommunication dont dispose un pays. Les stratgies de diffusion sont insparables des stratgies dquipement. Dans ce contexte, les indicateurs au Maroc sont en retrait par rapport aux standards des pays mergents. Ainsi, la densit tlphonique fixe (DTF) ne touche que 18% des mnages en 2007. Sajoute cela lessoufflement d la concurrence de la tlphonie mobile. Aussi, si la DTF peine dcoller cest galement en partie en raison de lcart considrable qui existe entre les zones urbaines et rurales (46% de la population).

3 LANRT a pour fonction la rgulation conomique (respect de la concurrence, tarification, attribution des licences), juridique (normes, cahier des charges) et technique (contrle des quipements des oprateurs).

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Cette dfaillance de linfrastructure nest pas sans consquences sur lvolution dinternet. En effet, le dveloppement dinternet est rest limit avec seulement quelques centaines de millier de mnages abonns. Son utilisation devient cependant plus large avec actuellement plus de 7 millions dusagers (3me rang en Afrique aprs le Nigeria et lEgypte) si lon inclut les clients de prs de 3000 de cyberespaces et cybercafs qui se sont multiplis un peu partout dans le pays. Le taux dquipement en ordinateur personnel a fortement augment en 20084 : 27% des foyers, contre 17% en 2007. Par ailleurs, les intentions dachat et de renouvellement dun ordinateur en 2009 sont importantes (37% et 33% respectivement). Le taux dquipement en ordinateur personnel est presque gal selon le sexe : 49% des individus quips en ordinateur sont des femmes, et 51% sont des hommes. Selon le milieu, le taux dquipement reste ingal : 78% en milieu urbain et 22% en milieu rural malgr son amlioration (+43% par rapport 2007). Le principal frein lachat dun ordinateur est labsence de besoin (pour 27% des individus), lanalphabtisme ( 24%) mais surtout le prix trop lev. Cest la raison cite par prs de la moiti des individus ne disposant pas dordinateur au sein de leur foyer.

Source ANRT, 2009 2. USAGES DINTERNET AU MAROC Lanalyse des diverses enqutes sur les usages au Maroc permettra de mieux cerner ce que font les publics dinternet : usages informatifs, sociaux, politiques, religieux, constructions identitaires, etc. Au-del de lexemple marocain cette tude se veut ouverte sur des les questions des usages des internautes des pays du Sud. Fonctions et usages dinternet Internet porte en lui les promesses dun nouveau mdia qui va redfinir nos rapports au savoir et au divertissement en les rendant individualistes et atomiss en nous librant, dun ct, de la tyrannie des masses mdias et de la passivit quils nous imposent (Maigret, 2000), de lautre, de la pense analytique purement acadmique. Les fonctions et usages dinternet tels que nous les avons dcrits portent croire que le rseau va dans le sens dun miettement de lespace public car il rpond une

Enqute de collecte des indicateurs TIC. ANRT, 2009

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logique de demande plutt qu une logique doffre prsentant quelques imperfections compares aux mdias de masse traditionnels (Wolton, 1999). Les premires enqutes5 portant sur les fonctions et usages de linternet par les Marocains (foyers et cybercafs) soulignent dans un premier temps le caractre la fois rapide et modeste de la diffusion dinternet. Le deuxime rsultat montre les diffrents usages et fonctions dinternet. La toile est un mdia htrogne dont la fonction principale est la recherche ou la consultation fonctionnelle de linformation : internet transmet, en partie, des contenus similaires aux mdias traditionnels. En effet, certains sites remplissent des fonctions comparables des magazines papier ou encore des missions de tlvision. Internet est avant tout un outil de stockage de donnes et de mise en commun dinformation. Jusquen 2008, les usages concernent essentiellement la recherche dinformation sur la toile, consultation de la messagerie lectronique et surtout instantane (le chat) suivi des tlchargements de musique, films et logiciels qui prennent de plus en plus dampleur depuis 2008 (ANRT, 2009). La recherche dinformation revt donc deux formes principales : lactualit politique, conomique, sociale et sportive (24%) et linformation acadmique ou scolaire (8%). Les journaux sont concurrencs par les portails internet locaux comme Menara6, ce qui les a forc a dit des versions lectroniques. En effet, la toile est riche de plus de 40 sites internet ddis lactualit nationale et internationale. La plupart mettent en ligne une partie seulement de leurs ditions afin de sduire les lecteurs potentiels de la version papier. Population disposant connexion internet tous confondus Recherche dinformation 95.7 Communication (messagerie 68.1 lectronique et instantane) Tlphonie (skype, MSN etc.) 38.1 Formation (apprentissage, tudes) 27.5 Formalits administratives 11.5 Loisirs (jeux, musique, films, 10.1 tlchargement) Banque en ligne 8.7 Achat en ligne 1.9 Usages dinternet au Maroc selon les enqutes de lANRT Les langues de communication des usagers de la messagerie sont principalement larabe et le franais. Linternaute Marocain emprunte des formes quasi-orales et dveloppe une sorte de mlange de larabe dialectal (Darija) o des mots en franais sont frquemment utiliss et le tout est transcrit en caractres latins. Prdominance des usages informationnels et de divertissement Lorsquon effectue une comparaison entre les enqutes de lANRT et la ntre sur les chiffres dquipement en internet on se rend compte de la rapidit de Base dune lieux

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Nous ralisons ici une analyse des rsultats des enqutes commandes par lANRT en 2004, 2005, 2006 et 2009. Portail, de Maroc Telecom, Menara propose une multitude de services gratuits : actualit, conomie, culture, technologie, sport, rencontres, etc.

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lvolution des pratiques des Marocains. En effet, le taux de pntration dans les mnages qui ne reprsentait que 4% en 2004 et pass 14% en 2008 et notre enqute rvle le pourcentage de 39.6% en 2009. Si le prix dabonnement a baiss, le prix des quipements quant lui na pas connu une volution considrable au point dexpliquer un tel changement. Ce dernier peut en revanche tre lie en partie aux nouvelles technologies qui permettent dsormais aux internautes de contourner la pralable installation dune ligne fixe. La quasi absence des possibilits de connexion lcole et luniversit et les limits daccs en entreprise peuvent galement expliquer ce changement. Une telle situation rvle-t-elle de nouvelles pratiques dinformation, le divertissement, les services, etc. ? Afin dviter la tentation de technologisme, signalons que la possibilit daccs internet ne signifie nullement lusage de ce dernier. Si linsertion sociale dinternet est lie aux significations dusage construites et projetes par lusager (Mallein, Toussaint, 1994, 318) elle dpend galement ses reprsentations socioculturelles. Ainsi, le pourcentage des utilisateurs effectifs reste trs minime quant au recours internet pour des besoins en information dactualit, administrative ou de divertissement. Cest le cas principalement de parents soucieux de favoriser la russite scolaire de leurs enfants ou cdant la pression de leurs proches et qui acceptent lintroduction dinternet au foyer sans pour autant prouver le besoin de lutiliser.

Taux d'quipement en Internet (Agglomration d'Agadir et sa rgion)

51,5%

39,6%

11,7% 2,1%

non

la maison

l'cole

au travail

Les internautes marocains lisent de plus en plus la presse sur internet (25% des usagers). Leurs besoins concernent principalement lactualit rgionale, nationale ou internationale en langue arabe. Ils confirment par ailleurs la suprmatie des quotidiens nationaux arabophones tels quAl Massae et Assabah (prs de 70% de lecteurs) et le dclin de la presse de partis politiques tels quAl Bayane, Al Alam et Al Ittihad Al Ichtiraqui. Le lecteur privilgie les rubriques faits divers, informations politiques et divertissement. On pourrait croire que le nombre de lecteurs en ligne augmenterait au fur et mesure de la gnralisation de laccs internet. Cependant, la tendance actuelle montre que les nouveaux usages en ligne nliminent pas ncessairement le recours au journal papier. Seuls prs 4% des lecteurs ont exclusivement recours internet.

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Lecture de la presse en ligne

50,6%

25,2% 20,2%

4,0%

Non rponse

sur internet

en papier

les deux

Pour les sites marocains les plus utiliss signalons deux remarques de taille. Dune part, les Marocains dans leur majorit (70%), quel que soit le mode daccs internet (foyer, travail, cybercafs) nidentifient pas de sites web marocains. Dautre part, le recours loffre nationale dinformation est trs htrogne. Les internautes identifient des dizaines de sites web marocains gnralistes ou spcialiss dont lusage peut se rsumer dans trois raisons principales : information, divertissement et services. Ceci nempche pas lexistence dautres usages trs varis et htroclites (scolaire ou ducatif, administratif, recherche demploi). La premire raison correspond des besoins dinformations de lactualit. Les internautes y trouvent satisfaction auprs dHespress, premier journal en ligne du Maroc, qui peut dune certaine faon reprsenter cette tendance. Ce journal arabophone propose des rubriques (image et vidos) trs varies : faits divers, politique, prises de position, culture, religion, actualit du roi, dbats religieux mais aussi des informations, reportages, dossiers, portraits, sur les Marocains de ltranger, sur la place du berbre, sur le sport national, etc. La ligne ditoriale est plutt engage et dfend entre autres une vision marocaine de lactualit notamment sur le conflit du Sahara. La deuxime proccupation des internautes est le divertissement. En effet, les sites web proposant globalement des uvres dartistes marocains principalement mais aussi arabes dans le domaine musical (images, vidos, radios). Cette tendance peut tre reprsente par MarocZik.com (web radio) ou par Casavie.com. Il sagit galement de sites permettant le tlchargement ou le visionnage en mode streaming de films et sries arabes. La troisime raison qui concerne les services peut tre illustre par les portails des oprateurs de tlphonie et dinternet. En effet, ces portails (Maroc Telecom par exemple) proposent des informations dactualit mais galement des services de gestion de labonnement GSM ou internet, lenvoie de SMS, etc. Cette forte utilisation de ces services peut sexpliquer notamment par la forte densit de la tlphonie mobile au Maroc.

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Sites marocains les plus connus

70,0%

6,9%

4,1%

2,6%

2,4%

2,4%

1,5%

1,5%

1,3%

1,3%

Non rponse Hespress.com Maroczik.com Mobileiam.ma Menara.ma

Casavie.net

2m.tv

Almassae.ma Swi9a.com

Bladi.net

Les identits en question Le non usage dinternet, le faible taux dquipement, lanalphabtisme, les disparits rgionales et entre urbains et ruraux, les poids du politique, etc., sont des facteurs prendre en compte pour cerner la porte des usages et pratiques des publics marocains. Nanmoins, nous pouvons affirmer quinternet est utilis, linstar des autres mdias, comme outil de construction identitaire. Les sites les plus visits sont dabord marocains avec une offre informationnelle, culturelle, politique, religieuse et de divertissement. Larabe simpose comme outil de communication dans les usages informationnels dactualit et parfois de divertissement alors que le franais est la langue dusage dans le domaine culturel principalement en musique. Les dmarches informationnelles deviennent des outils de construction identitaire. Les internautes cherchent le plus souvent une offre qui correspond un angle de traitement marocain , avec des acteurs marocains comme en tmoignent les divers sites portant le nom de Biladi (mon pays) et Maroc. Ces derniers sont explicites quant linformation sur le pays, sur la dfense des ses intrts , sur le lien avec les diasporas, etc. Linternaute prouve donc ce besoin de faire partie dune communaut bien identifie par sa langue, ses traditions notamment culinaires, sa culture, son islamit et son intgrit territoriale. Cependant, ces stratgies dindentification marocaines nexcluent pas louverture sur dautres cultures et identits. Cest ainsi que lusage dinternet sinternationalise et il est question de la langue franaise, des mdias internationaux, des cultures occidentales, etc. Un autre fait remarquable concerne une quasi absence des tendances communautaires notamment berbres dans les usages dinternet contrairement aux autres mdias telles que la presse papier et la radio. En effet, dans un pays forte minorit ethnique berbrophone, on pourrait croire lexistence de stratgies communautaires se traduisant par une recherche dinformations et de donnes sur internet mais il nen est rien. Le regain dintrt rel ou suppos, la fleuraison des journaux en tifinagh (berbre), en arabe ou en franais tendance culturelle, ducative ou revendicative berbre ne se confirme pas dans le Net. Cette tendance reste donc loin des proccupations des usages dinternet dautant plus que le phnomne est assez rcent et il est sans doute trop tt pour en apercevoir les effets. Se gardant de tout technologisme, limplantation dinternet au Maroc comme dans dautres pays du Sud se heurte inlassablement aux problmatiques dordre 148

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politique, administratif, socioconomique et culturel (Daghmi, Toumi, 2010). Loptimisme des discours sur la modernit et sur la socit de linformation contraste avec des ralits de terrains beaucoup plus complexes. De mme, les usages et nonusages dinternet restent principalement lis aux stratgies identitaires que dveloppent les usagers au del de la logique de loffre. Bibliographie CASTELLES M. (2001), La galaxie internet, Paris, Edition Fayard CHENEAU-LOQUAY A. (dir.) (2004), Mondialisation et technologie de la communication en Afrique, Paris, Karthala CURIEN N., MUET P.-A. (dir) (2004), La socit de linformation, Paris, la documentation franaise DAGHMI F., TOUMI, F. (2010), Ralits et enjeux des TIC dans les pays du Sud. Cas du Maroc in Actes du colloque international EUTIC 2009, Lise Vieira et Nathalie Pinede-Wojciechowski (dir), Bordeaux ( paratre) HAJJI N. (2001), Linsertion du Maroc dans la socit de linformation et du savoir, pour une nouvelle vision, Ed Afrique orient MAIGRET E. (2000), Une nouvelle socit de linformation linternet un nouveau mdia , Cahier franais, N295 MEZOUAGHI M. (2002), lmergence de technopoles dans les pays du Maghreb : facteur dinsertion des TIC ou mimtisme institutionnel ? , Mondes en dveloppement, 118, T.30, pp.65-78. NTAMBUE TSHIMBULU R. (2001), Linternet, son web et son e-mail en Afrique. Approche critique, Paris, Lharmattan RENAUD P. (2007), Internet au Maghreb et au Machrek : de la R&D lappropriation sociale in Mezouaghi Mihoub (dir.), Le Maghreb dans lconomie numrique, Paris, Maisonneuve et Larose, pp. 55-70. WOLTON D. (1999), Internet et aprs ? une thorie critique des nouveaux mdias, Paris, Flammarion.

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Les pratiques informationnelles professionnelles sur Internet. Cas des journalistes de sant de la PQN en Algrie
MERAH Aissa* Rsum : Ma proposition porte sur les pratiques daccs linformation publie sur Internet des acteurs dune activit professionnelle dans leur cadre de travail habituel. Mon objectif est danalyser cet usage dans un champ professionnel o linformation est la fois matire premire chercher, utiliser et produit final construire : Le journalisme. Pour ce, jexposerai les rsultats dune tude sur lusage professionnel des journalistes de sant des quotidiens de large public en Algrie de linformation mdicale sur Internet. Lintroduction des Tic dans le domaine de la sant (tlmdecine, gestion rseaute, diffusions scientifiques et surtout information gnrale, spcialise et prventive) a fait delle un des domaines les plus informatiss et prsents sur Internet. (Bourret, 2003, p.176) Ainsi, les questions de sant qui se sont imposes dans lespace public mdiatique traditionnel (Mathien, 1999) occupent de plus en plus le dsormais nouvel espace virtuel pour donner naissance un nouveau crneau qui est le Net mdical. Deux facteurs principaux en interaction peuvent expliquer ce constat. Le premier est technique consistant en lusage professionnel des Tic et de lInternet. Ces dispositifs ont t rapidement appliqus plusieurs mtiers dont celui de linformation. Le deuxime est professionnel reprsent par la dynamique des acteurs traditionnels et nouveaux de sant. Lors dune lenqute que jai ralise sur le traitement de linformation de sant dans la PQN en Algrie, jai constat un grand intrt au sujet dmontr par laugmentation du nombre darticles, leurs genres rdactionnels et leurs placements. (Merah, 2009) Cest sur ces rsultats que sappuie ma problmatique en revenant sur la question des sources dinformation des journalistes de sant. Les observations combines par des entretiens de recherche mont fait dcouvrir de prs un aspect peu tudi de ce sous-champ journalistique de sant. Il sagit des sites Internet en tant que source dinformation professionnelle. Les journalistes de Sant, pour des raisons dues aux caractristiques du mtier engendres par les contraintes de la triple pression exerce par lurgent, largent et gens trouvent en sites de sant une meilleure source : richesse en informations, explications scientifiques, diversit en sujets, gain de temps, personnes ressources et modles traitements. Cet intrt est aussi expliqu par leur contexte professionnel

* Universit dAlger merah_aissa@yahoo.fr

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caractris par le dficit en sources traditionnelles pour cause de labsence de priodiques spcialiss et des contraintes institutionnelles du systme de sant. La sensibilit des sujets de sant, quils soient informatif ou explicatif, et la vulnrabilit du grand public, mme de plus en plus vigilant et initi, font de ce sous champ journalistique une spcialit exigeant matrise et prcaution. En effet, la multiplication des sites Internet de sant offre une source dinformation importante au journaliste en tant quusager professionnel. Mais devant cette situation dopulence informationnelle sur le Net, le journaliste doit possder certaines comptences et pratiques informationnelles pour pouvoir les utiliser et russir la combinaison entre les caractristiques de son mtier de journaliste de sant avec celles de son lectorat gnraliste. Ma question est donc : Comment se prsentent les pratiques daccs linformation professionnelle des journalistes de sant de la PQN en Algrie utilisant les sites mdicaux sur Internet en tant que source dinformation ? Je situe cette tude empirique dans le cadre du paradigme de recherches de linformation qui centre sur lacteur et son activit professionnelle : orient-activit. Un nouveau paradigme dvelopp par Eric Thivant et Laid Bouzidi. (2005) Ladoption de ce paradigme des pratiques daccs linformation ma permis grce son double cadre thorique et mthodologique quil offre de formuler lhypothse suivante : Mon hypothse construite partir de mon cadre thorique adopt est : Les pratiques daccs linformation des journalistes de sant de la presse quotidienne nationale (PQN) sont dtermines et influences par les caractristiques de leur mtier et de leur contexte professionnel.

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Le tlphone portable dans le champ radiophonique camerounais.

OUENDJI Norbert1 Liste des sigles non dfinis dans le texte :
CFPJ CNET EA FCFA FM GSM HF MICA MTN PANAPRESS PUF SMS VAE Centre de formation et de perfectionnement des journalistes Centre national dtudes des tlcommunications Equipe daccueil Franc de la communaut financire africaine Frequency modulation (Modulation de frquence) Global system for mobile communications (Systme global pour les communications mobiles) Haute frquence Mdiation, Information, Communication, Art (laboratoire de recherche) Mobile telephone networks Agence Panafricaine de Presse Presses universitaires de France Short message services (Service de messages courts) Validation des acquis de lexprience

La libralisation des tlcommunications a eu lieu au Cameroun en 1998. Elle a t notamment marque par l'avnement de MTN-Cameroon2 et d'Orange

1 Journaliste chercheur associ lEA 4426 MICA, Bordeaux 3 Enseignant rfrent VAE, Institut de journalisme de Bordeaux Aquitaine (IJBA) 2 Son capital est dtenu 70 % par MTN International (Afrique du Sud) et 30 % par la socit camerounaise Broadband Telecom.

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Cameroun, filiale de France Telecom. Les deux oprateurs de tlphonie mobile, qui couvrent toutes les dix rgions du pays et plus de 85 % de la population3, totalisent
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plus de cinq millions d'abonns . Le secteur est trs florissant et dynamique5, malgr la crise conomique et la pauvret qui frappe prs de 40 % de personnes. Les Camerounais ont en effet fait du tlphone portable, un bien de consommation essentiel, un objet dont beaucoup ne peuvent plus se sparer6. Dans le monde des mdias, on observe que cette prothse corporelle est devenue presqu'incontournable pour certains reporters. Le cas de ceux travaillant dans les radios est particulirement intressant. Le tlphone portable est une facilit formidable pour ce mdia, qui na plus besoin de recourir aux lourds moyens HF du pass , comme le constate Jean Kouchner (2006)7. Mdia le plus utilis, [mais aussi] le mieux africanis 8, la radio a par ailleurs gagn en efficacit et en ractivit depuis la dmocratisation du GSM, mme si la qualit des missions n'est pas toujours garantie. Notre texte met en relief les logiques qui encadrent l'appropriation de cet objet nomade par les journalistes concerns, en revisitant et en interrogeant la sociologie des usages. Les lments d'analyse sont issus des observations de terrain ainsi que des entretiens avec des professionnels de l'information exerant au Cameroun, pays d'Afrique centrale o la libert d'expression est sous surveillance9.

1. Limportance de la radio Dans les salles de rdaction africaines en gnral et camerounaises en particulier, il est dsormais difficile de se passer du mobile, mme s'il n'est pas toujours vident de disposer des crdits suffisants pour communiquer en tout temps et en tout lieu10. Beaucoup se demandent dailleurs comment ils ont pu travailler sans cet outil avant . Comme annonc plus haut, nous essayerons dapprcier cette euphorie en posant un regard sur lexprience de la radio, compte tenu de son importance dans le paysage mdiatique et dans lpanouissement des Africains.

Le Cameroun compte environ 18 millions d'habitants. 4 Au 31 mars 2008, Camtel, oprateur historique dtenant le monopole sur le fixe, comptait 191 842 abonns ; soit 118 165 pour le CT-phone (tlphone hybride fixe-mobile) et 73 677 pour le rseau traditionnel (Source : www.art.cm, consult le 10 avril 2010). 5 Cf. OUENDJI N. Norbert (2009), Tlphonie mobile et dbrouille en Afrique : Rflexions sur le statut des "call box" au Cameroun in Darbon Dominique (dir.), La politique des modles en Afrique Simulation, dpolitisation et appropriation, Paris, Karthala, pp. 213-229. 6 Pour plus de dtails, Cf. OUENDJI NGATTA Norbert (2008), Les journalistes lheure du tlphone portable : usages et enjeux dans les mdias camerounais - Rflexions la lumire de lexprience franaise / Sud Ouest , Thse de doctorat en sciences de linformation et de la communication (Sous la direction dAnnie-Lenoble Bart), Universit de Bordeaux 3. 7 Cf. Les radios de proximit Mode demploi (3e dition), Paris, Victoires Editions, p. 112. 8 Cf. TUDESQ Andr-Jean (2002), LAfrique parle, lAfrique coute- Les radios en Afrique subsaharienne, Paris, Karthala, p. 285. 9 Pour en savoir un peu plus sur la presse camerounaise, voir entre autres : ATENGA Thomas Hirene (2007), Cameroun, Gabon : la presse en sursis, Paris, Editions Muntu, Paris ; OUENDJI N. Norbert (2006), Mdias et pouvoir politique au Cameroun Les journalistes face la sant prsidentielle, Marseille, Les Belles Pages ; TJADE EONE Michel (2001), Dmonopolisation, libralisation et libert de communication au Cameroun - Avances et reculades, Paris, LHarmattan ; etc. 10 Face la prcarit laquelle sont confrontes les entreprises de presse, il n'est pas toujours facile de jouir pleinement des avantages de cet outil. Toutefois, les patrons engagent plus de dpenses pour le GSM que pour le tlphone fixe, du reste absent ou supprim dans plusieurs rdactions. Les socits de tlphonie mobile avaient sign des conventions avec certains syndicats pour offrir la possibilit aux journalistes de tlphoner des tarifs prfrentiels. Mais elles ne fonctionnent pas convenablement, alors que des reporters estiment que malgr ces efforts qui sapparentent du marketing, les cots restent levs.
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Andr-Jean Tudesq le rappelle assez bien, en insistant sur son aptitude atteindre un nombre considrable de personnes dans les socits tradition orale : Mme si la tlvision a plus de sduction dans les grandes villes pour les jeunes et pour les femmes, pour les autorits politiques aussi, mme si limpact de limage est plus fort, surtout sur les collectivits qui la regardent en commun, la radio conserve en regard plusieurs atouts ; son moindre cot aussi bien pour mettre que pour les rcepteurs, sa capacit tre un mdia de proximit et dinteractivit, son emploi plus facile et plus frquent des langues africaines11. Renaud de La Brosse (2001) va dans le mme sens en indiquant que la radio est, de loin , le mdia le plus dmocratique car se jouant des barrires linguistiques ou physiques et bien sr de labsence de rseau dlectrification en dehors des grandes agglomrations 12. Le dveloppement de la diffusion en modulation de frquence a favoris la diversification de loffre, donnant ainsi loccasion au public dtre confront des choix multiples13. Dans un tel environnement, les radios sont devenues la fois un espace dinterpellation de tous les acteurs de la vie nationale et dexpression directe citoyenne travers les missions interactives 14. Lavnement du tlphone portable a contribu la densification de ce type dmissions et la dmocratisation de la parole, mme si sur certaines chanes, des stratgies sont mises en place pour limiter la participation des auditeurs ou pour censurer leurs commentaires15. Il autorise et facilite galement les reportages en direct des lieux o se droulent les vnements ayant un intrt gnral ou particulier pour les auditeurs. Nous mettrons un accent, entre autres, sur le cas des matches de football, sport le plus populaire, considr comme une religion au Cameroun. Les chanes prives se sont fait remarquer sur ce terrain16. A la Radio Timeni Siantou (RTS), une des premires stations camerounaises, le tlphone portable est le moyen le plus utilis pour le compte rendu des rencontres du championnat dlite. Chaque dimanche, lors de lmission Balade sportive , un coordonnateur gre le rseau des correspondants prsents dans les diffrents stades du pays17. Arms de leur GSM, ils bipent18 le ralisateur, qui rappelle aussitt partir dun portable de

11 Cf. LAfrique parle, lAfrique coute - Les radios en Afrique subsaharienne, op.cit., p. 288. 12 Cf. Le rle des mdias et des nouvelles technologies de la communication et de linformation dans la dmocratisation des socits dAfrique subsaharienne , Les Cahiers du journalisme, n 9, p. 182. 13 Une centaine de chanes ont t cres au Cameroun depuis la libralisation de laudiovisuel le 3 avril 2000. Dans ce pays o le taux danalphabtisme est de 40 %, les stations communautaires ou rurales proposent des missions en langues locales, rendant satisfaction plusieurs citoyens qui ne savent ni lire ni crire. La presse crite est inaccessible dans de nombreuses rgions. 14 Cf. SISSOUMA Seydou (2001), La presse africaine face au dfi des nouvelles technologies , Les Cahiers du journalisme, n 9, p. 200. 15 Lusage des SMS dans certaines missions, notamment politiques ou sensibles, permettent aux prsentateurs de filtrer les points de vue des auditeurs. Ceux jugs gnants ou diffamatoires ne sont pas diffuss lantenne. 16 Plusieurs raisons expliquent cette dmarche. Le premier lment prendre en compte, et qui revient dans presque tous les entretiens, est que les promoteurs de radios nont pas toujours les moyens dacqurir le matriel technique ncessaire pour la retransmission en direct de certains vnements. De mme, la lourdeur de ce type de matriel amne les journalistes mettre systmatiquement leur tlphone portable profit. 17 Il sagit pour la plupart de pigistes auxquels la chane verse un forfait de 5000 FCFA (7,62 ). 18 Daucuns parlent de la technique du pranking : mthode consistant tlphoner un portable puis raccrocher le plus vite possible, laissant ainsi un appel en absence chez le destinataire qui rappellera ses frais (Cf. Emily Turrettini, Lethnographie du tlphone portable , http://largeur.com/printArt.asp?artID=1240 - consult le 16 mars 2007). Autrement dit, biper quelquun cest lancer et couper rapidement un appel pour inviter son correspondant rappeler le numro affich sur son cran. Parlant de ce systme, Philippe Bernard souligne qu tre appel au lieu dappeler est devenu un sport continental que lon pratique dautant mieux que lon a des relations dans la fonction publique (Cf. Le Monde, 8 octobre 2005, p. 6). Il faut relativiser ces remarques dans la mesure o dans certaines administrations en Afrique, non seulement les fonctionnaires ne peroivent pas de gros salaires, mais aussi, ils ne disposent pas toujours de lignes fixes ouvertes pouvant leur permettre de joindre leurs proches tout moment. Mais il faut reconnatre que l o celles-ci existent, on en fait un usage abusif.

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marque Nokia19 connect la console. Il les met ainsi en relation avec la cabine technique et le studio de production. Dans notre chane, nous avons trois tlphones portables adapts cet effet. Les reporters qui sont sur le terrain sont en stand by permanent pendant deux trois heures, prts ragir tout moment pour assurer la retransmission de la rencontre sportive quils couvrent , affirme un chroniqueur sportif au sortir de lmission du 28 mai 2006 laquelle nous avons assist en tant quobservateur20. Perdus dans la foule des spectateurs, les reporters dpchs dans les stades permettent aux auditeurs de vivre lambiance du moment, davoir les rsultats, ainsi que les interviews ou les ractions des principaux acteurs en temps rel. Le tlphone portable nous aide remplir convenablement nos missions en tant que journaliste travaillant pour la radio, qui est un mdia de limmdiat , ajoute le reporter de la RTS21. 2. Des portables au cur des reportages clandestins Cette stratgie est aussi mise profit lors des grandes comptitions internationales ou continentales. Nayant pas pu mobiliser les fonds ncessaires pour acqurir les droits de retransmission de la 25e Coupe dAfrique des nations (CAN) de football organise par lEgypte en 2006, les envoys spciaux de la radio Equinoxe, comme ceux de la RTS et bien dautres, utilisaient discrtement leur tlphone portable pour la retransmission en direct des matches des Lions indomptables, lquipe nationale du Cameroun. Installs dans les tribunes de lAcademy Military stadium22 du Caire, ils faisaient leurs commentaires voix basse, en jetant de temps en temps des regards gauche et droite, pour ne pas tre surpris par des responsables scuritaires de Sportfive , crit lenvoy spcial du quotidien Le Messager23. La firme franaise Sportfive dtenait en effet les droits globaux de retransmission radiotlvise sur cet vnement majeur organis tous les deux ans par la Confdration africaine de football (CAF). Elle les avait cds, pour 8,5 millions deuros24, LC2 International, groupe panafricain bas au Bnin, qui demandait, aprs ngociations, entre 200 000 euros et 400 000 deuros aux structures audiovisuelles intresses. Au Cameroun, seule la Cameroon radio television (CRTV) - chane publique avait pu honorer cet engagement. Dans ces conditions, ses envoys spciaux avaient une accrditation en bonne et due forme, ainsi que des positions commentateurs dans des tribunes de presse. Un privilge que navaient pas les reporters des radios prives. Leur tlphone portable les a sauvs . Il leur a en quelque sorte permis de tricher, doprer dans la clandestinit et surtout de ne pas passer totalement ct dun rendez-vous que certains Camerounais non cbls aiment voir la tlvision nationale, en coutant le reportage de la radio de leur choix. Le correspondant dAfrica N 1 au Cameroun soutient que si le portable nexistait pas, il aurait fallu linventer. Il

19 Par exprience, les journalistes de cette chane estiment que cette marque est efficace lors des directs ; sa batterie est rsistante, la rception et lcoute sont satisfaisantes , disent-ils. Daprs une analyste de linstitut londonien Informa Telecoms & Media, Nokia domine le march africain tant en haut de gamme quen bas de gamme (Cf. Echanges lectroniques, 28 dcembre 2006). 20 Entretien, RTS, Yaound, 28 mai 2006. 21 Ibidem. 22 Stade de lacadmie militaire. 23 Cf. www.lemessager.net - consult le 1er fvrier 2006. 24 1 euro vaut environ 656 FCFA - monnaie du Cameroun.

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sen sert aussi rgulirement pour tenir en haleine les auditeurs de cette radio panafricaine base Libreville (Gabon). Jai un abonnement qui est pris en charge par mon employeur. A tout moment, je peux intervenir en direct quand le rseau le permet , lance-t-il25, plant dans lun des boxes de la vieille cabine de reportage du stade Ahmadou Ahidjo de Yaound, quelques minutes du match Cameroun-Mali comptant pour la finale de la sixime dition de la Coupe dAfrique militaire de football (CAMFOOT)26. Lors cette manifestation sportive organise dans la capitale camerounaise du 6 au 17 dcembre 2006, nous avons observ, une fois de plus, comment cet outil tait ncessaire dans le travail des journalistes de la radio. Lenvoy spcial de Radio France internationale (RFI) alertait en temps utile (y compris dans la voiture qui le ramne lhtel), la rdaction centrale Paris, pour indiquer les axes de son intervention dans le journal des sports de 13h45 ou dans la tranche Afrique de 14h30 - 15h30. Le moment venu, un collgue mappelle et je fais le direct partir de mon mobile. Nous utilisons ce moyen quand nous navons pas de rservation de ligne fixe dans un stade , confie-t-il27. 3. Le tlphone portable comme outil de substitution Dans la plupart de pays africains, les journalistes sportifs ont de plus en plus recours ce procd. Au Togo par exemple, ceux de la radio Sport FM ralisent des reportages laide du tlphone portable. Une dpche de lagence PANAPRESS prcise :
Elle [Sport FM] diffuse les matches dans les villes de lintrieur du pays et communique aussitt les rsultats. Le systme est si efficace que plusieurs radios Lom [la capitale] lont adopt pour faire du direct lors des grands vnements ou lorsque le journaliste est dans lincapacit de rejoindre la rdaction avant le dbut du journal28.

Sur le dernier point, il faut souligner quau Cameroun, il existe des codes entre les reporters concerns et le ralisateur, cest--dire le metteur en ondes qui prpare et dirige lmission aux cts du prsentateur. Il les prvient par un bip quand lheure de leur intervention lantenne approche. Ce signal, galement utilis lors des multiplexes29, nous invite appeler pour faire passer llment prvu , explique un ancien journaliste de Magic FM, aujourdhui en poste Sky One radio, mettant Yaound30. Je suis sduit par cette trouvaille [qui] fait gagner un temps fou , commente-t-il. Un grand reporter en service Satellite FM met galement en relief ce paramtre temporel : grce mon portable, je viens de passer en direct dans le journal de 12 heures. Cest magique 31. Le 27 mars 2007, ce journaliste couvrait en effet la confrence de presse de lancement du premier Forum international des routes (FIROD) organis par lAssociation des socits dassurances du Cameroun (ASAC). Attabl dans le hall de lhtel Hilton de Yaound, il lisait son papier, sous le regard bahi des passants. Si le portable nexistait pas, on aurait sans doute parl de cette rencontre, mais avec un retard considrable ; en tout cas, pas dans le journal de la mi-

25 Entretien, Yaound, 17 dcembre 2006. 26 La CAMFOOT est lun des vnements importants de lOrganisation du sport militaire en Afrique (OSMA). 27 Entretien, Yaound, 18 dcembre 2006. 28 Cf. Tlphone portable : un outil de travail en vogue au Togo , PANAPRESS, Lom, 6 mai 2003. 29 Emission de radio ou de tlvision ralise avec plusieurs participants gographiquement distants les uns des autres et susceptibles dintervenir tour de rle ou en mme temps (Cf. BALLE Francis (1998) (dir.), Dictionnaire des mdias, Paris, Larousse, p. 160. 30 Entretien, Yaound, 27 fvrier 2007. 31 Entretien, Yaound, 27 mars 2007.

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journe , souligne-t-il32. Car, dans son cas comme dans celui de bien dautres journalistes, il fallait rentrer au sige de la radio ou chercher la cabine tlphonique la plus proche pour communiquer avec sa rdaction et dicter le papier33 partir dun poste fixe34. Les travaux de Sylvie Laval (2002)35 fournissent des dtails sur les contraintes que subissaient les journalistes au moment o ils navaient pas dautre choix que le tlphone fixe pour la transmission des nouvelles leur rdaction. Elle sintresse particulirement la situation de ceux couvrant les conflits arms, mais ses conclusions peuvent tre appliques dautres champs dinvestigation journalistique. Sa thse rend compte de nombreux tmoignages de reporters obligs de parcourir des kilomtres en plusieurs heures parfois dun pays un autre, pour aller la recherche de ce qui tait alors un prcieux ssame. Beaucoup ont manqu des rendez-vous avec les auditeurs ou les tlspectateurs et autres, faute davoir pu obtenir temps une ligne de tlphone fixe. Sylvie Laval relve par ailleurs les limites des appareils bande dans des situations durgence. Il en est ainsi par exemple du Nagra, une marque de magntophones professionnels gnralement utiliss par les journalistes de la radio et permettant denregistrer et de restituer les sons stocks sur une bande magntique, en cassette ou en bobine. De nos jours, on trouve encore ce genre dappareil - pesant environ 6 kilogrammes - dans certaines radios. Plusieurs journalistes estiment que lmergence des mdias de masse individuels 36 tel que le tlphone portable apparat comme une chance , par rapport ce type dappareil encombrant (Nagra) pesant environ 6 kilogrammes. Dans ce contexte, le tlphone portable se substitue au micro, cest--dire au dispositif technique permettant de capter des signaux sonores en vue de leur enregistrement ou de leur diffusion. Labsence du casque est compense par la prsence dun poste rcepteur coll loreille ou en bandoulire. Ce qui permet au reporter se trouvant sur le terrain davoir le retour ou de suivre le droul de lmission en cours. Jean Kouchner rsume assez bien cette contribution du GSM dans le renforcement des capacits professionnelles des journalistes. Il rappelle utilement son importance au regard des contraintes du tlphone fixe et des limites de la bidouille37 : [] Le tlphone portable passe quasiment partout [] Pouvoir circuler facilement partout sur les lieux dun vnement, dune manifestation revendicative par exemple, et interviewer un manifestant tout en marchant, dans lambiance quon imagine aux milieux des mots dordre scands, cest videmment une facilit formidable pour la radio, qui na plus besoin de recourir aux lourds moyens HF du pass38.

32 Ibidem. 33 VOIROL Michel (2001) propose quelques prcautions pour russir cet exercice. Cf. Guide de la rdaction, Paris, CFPJ Editions, p. 94. 34 Sur le mode demploi et de fonctionnement de cette technique, Cf. WALLSTEIN Ren (1996), Le tlphone, Paris, PUF, Collection Que sais-je ? ; DONNADIEU Jean-Louis (1986), La relation auditeur/animateur radio par tlphone : un modle dinteractivit ?, Thse de doctorat de 3e cycle en Sciences de linformation et de la communication (Sous la prsidence de Mme Anne-Marie Laulan), Universit des lettres et sciences humaines de Bordeaux 3 ; etc. 35 Cf. Journalisme dans les conflits arms : les incidences de la technologie sur les pratiques professionnelles, Thse de doctorat en sciences de linformation et de la communication (Sous la direction dAndr Vitalis), Universit de Bordeaux 3. 36 Lexpression est de Manuel Castells. Cf. Le Monde diplomatique, aot 2006, pp. 16 -17. 37 La bidouille est un cble lectrique se terminant par des pinces ou des jacks afin de relier un Nagra un tlphone (ou deux magntophones entre eux) pour transmettre des lments sonores (interview, ambiance, papier) . Cf. GUIRAUD Marc et BOURDON Laurent (1991), Russir son passage la radio, Paris, Armand Colin, p. 116. 38 Cf. Les radios de proximit Mode demploi, op.cit., p. 112.

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Dans le mme ordre dide, Sylvie Laval soutient que le GSM a t une vritable rvolution dans le monde de la radio, avant mme le Nagra numrique dans la mesure o il permet de raconter en direct et denvoyer beaucoup plus facilement des donnes crites, des sons et des images 39. Tous ces dveloppements mettent en exergue une donne qui nchappe pas cette chercheure, savoir, le fait que le tlphone portable navait pas t initialement prvu pour cet usage du direct 40. Cest ce que les thoriciens de la sociologie des usages appellent le dtournement des services utilitaires dune technique des fins dmancipation personnelle ou professionnelle. Ici, on pense que lutilisateur est loin dtre passif et docile. Il est, selon Thierry Vedel (1994), un inventeur mconnu, un producteur silencieux 41. Il sait mettre au point des procdures de contournements des usages prescrits par le fabricant ou des formes dinventivit des pratiques quotidiennes. Les crits de Michel de Certeau (1990) sont difiants sur ces manires de faire et dagir qui relvent de ce quil appelle lart du bricolage 42. Il montre comment grce aux ruses subtiles et autres tactiques de rsistance, lhomme ordinaire parvient se rapproprier lespace et les choses qui lentourent. Dans le monde que dcrit ce thologien et historien, les consommateurs ne subissent pas la tyrannie des produits qui leur sont imposs. Ils empruntent les chemins de traverse 43 pour affirmer leur esprit de crativit et leurs capacits procder des ajustements convenables leurs gots. Le paradigme des effets massifs et directs, qui envisage les rapports entre le public et les mdias en termes de conditionnement, de dpendance, voire de manipulation, est ainsi remis en cause. On ne sinterroge plus sur ce que les mdias font aux gens , mais sur ce que les gens font des mdias . Autrement dit, lanalyse porte davantage sur les formes dappropriations des techniques et des objets par les groupes sociaux , selon Pierre Chambat (1992), qui rcuse le modle classique de la seringue hypodermique avanc par la sociologie des communications de masse ses dbuts44. Dans ce sens, la rupture entre la sociologie des usages et le dterminisme technologique est flagrante, alors que les discours sur le tlphone mobile montrent bien que ce nouveau mdia a une influence sur lvolution de la socit45. Au total, le mobile est loin dtre un gadget pour les journalistes camerounais, mme si certains en possdent plusieurs quils exhibent souvent de faon ostentatoire, un peu comme pour montrer quelle catgorie sociale ils appartiennent. Ou pour exprimer leur diffrence par rapport leurs collgues et confrres proltariss, si ce nest pour masquer la misre qui svit dans cette profession par ailleurs expose la corruption gnralise dans le pays. Quoi quil en soit, lobjet nomade quest le tlphone portable est considr ici comme un instrument de travail prcieux. Il sagit dun formidable outil pour gagner du temps et suivre le rythme frntique de la vie quotidienne , pour reprendre une expression de Leopoldina Fortunati dans une tude sur lusage du portable en Italie46. Francis Jaurguiberry (2003) parle dun

39 Cf. Journalisme dans les conflits arms, op.cit., p. 152. 40 Ibidem. 41 Cf. Sociologie des innovations technologiques et usagers : introduction une socio-politique des usages in Andr Vitalis (dir.), Mdias et nouvelles technologies Pour une socio-politique des usages, Rennes, Editions Apoge, p. 25. 42 Cf. Linvention du quotidien Tome 1 (Arts de faire), Paris, Gallimard. 43 Lexpression est de RIEFFEL Rmy (2005), Que sont les mdias ?, Paris, Gallimard, p. 409. 44 Cf. Communiquer, relier in Chambat Pierre (dir.), Communication et lien social Usages des machines communiquer, Paris, Editions Descartes, p. 14. 45 Dans une dition de la revue Herms consacre aux racines oublies des sciences de la communication , la question du dterminisme technologique ( bienfaisant ) a t revisite par VITALIS Andr (2007). Son texte aide mieux comprendre la pense de Jacques Ellul sur ce sujet et bien dautres. Voir Actualit de Jacques Ellul : La communication dans le contexte dune socit technicienne , Herms, n 48, pp. 163-170. 46 FORTUNATI Leopoldina (1998), Revtir des technologies , Rseaux, n 90, p. 89.

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appareil qui sied bien aux exigences de rapidit47. Le fait qu on ne tlphone plus un lieu prcis, mais une personne o quelle se trouve 48, facilite les choses, notamment dans les pays comme le Cameroun o le rseau de tlphonie fixe comporte des dfaillances de toutes sortes.

Bibliographie ATENGA Thomas Hirene (2007), Cameroun, Gabon : la presse en sursis, Paris, Editions Muntu

BALLE Francis (1998), Dictionnaire des mdias, Paris, Larousse CADEAC Brigitte et LAURU Didier (2002), Gnration tlphone Les adolescents et la parole, Paris, Albin Michel CHAMBAT Pierre (1992), Communiquer, relier in Chambat Pierre (dir.), Communication et lien social Usages des machines communiquer, Paris, Editions Descartes DE CERTEAU Michel (1990), Linvention du quotidien Tome 1 (Arts de faire), Paris, Gallimard DE LA BROSSE Renaud (2001), Le rle des mdias et des nouvelles technologies de la communication et de linformation dans la dmocratisation des socits dAfrique subsaharienne , Les Cahiers du journalisme, n 9, pp. 174187
DONNADIEU Jean-Louis (1986), La relation auditeur/animateur radio par tlphone : un modle dinteractivit ?, Thse de doctorat de 3e cycle en Sciences de linformation et de la communication (Sous la prsidence de Mme Anne-Marie Laulan), Universit des lettres et sciences humaines de Bordeaux 3 FORTUNATI Leopoldina (1998), Revtir des technologies , Rseaux, n 90, pp. 8592 GUIRAUD Marc et BOURDON Laurent (1991), Russir son passage la radio, Paris, Armand Colin JAUREGUIBERRY Francis (2003), Les branchs du portable Sociologie des usages, Paris, PUF KOUCHNER Jean (2006), Les radios de proximit Mode demploi (3e dition), Paris, Victoires Editions LAVAL Sylvie (2002), Journalisme dans les conflits arms : les incidences de la technologie sur les pratiques professionnelles, Thse de doctorat en sciences de linformation et de la communication (Sous la direction dAndr Vitalis), Universit de Bordeaux 3 OUENDJI N. Norbert (2009), Tlphonie mobile et dbrouille en Afrique : Rflexions sur le statut des "call box" au Cameroun in Darbon Dominique (dir.), La

47 Cf. Les branchs du portable Sociologie des usages, Paris, PUF, p. 16. 48 Cf. CADEAC Brigitte et LAURU Didier (2002), Gnration tlphone Les adolescents et la parole, Paris, Albin Michel, p. 92.

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politique des modles en Afrique Simulation, dpolitisation et appropriation, Paris, Karthala, pp. 213-229 OUENDJI NGATTA Norbert (2008), Les journalistes lheure du tlphone portable : usages et enjeux dans les mdias camerounais - Rflexions la lumire de lexprience franaise / Sud Ouest , Thse de doctorat en sciences de linformation et de la communication (Sous la direction dAnnie-Lenoble Bart), Universit de Bordeaux 3 OUENDJI N. Norbert (2006), Mdias et pouvoir politique au Cameroun Les journalistes face la sant prsidentielle, Marseille, Les Belles Pages RIEFFEL Rmy (2005), Que sont les mdias ?, Paris, Gallimard SISSOUMA Seydou (2001), La presse africaine face au dfi des nouvelles technologies , Les Cahiers du journalisme, n 9, pp. 198-204 TJADE EONE Michel (2001), Dmonopolisation, libralisation et libert de communication au Cameroun - Avances et reculades, Paris, LHarmattan

TUDESQ Andr-Jean (2002), LAfrique parle, lAfrique coute - Les radios en Afrique subsaharienne, Paris, Karthala VEDEL Thierry (1994), Sociologie des innovations technologiques et usagers : introduction une socio-politique des usages in Vitalis Andr (dir.), Mdias et nouvelles technologies Pour une socio-politique des usages, Rennes, Editions Apoge, pp. 13-43
VITALIS Andr (2007), Actualit de Jacques Ellul : La communication dans le contexte dune socit technicienne , Herms, n 48, pp. 163-170 VOIROL Michel (2001), Guide de la rdaction, Paris, CFPJ Editions WALLSTEIN Ren (1996), Le tlphone, Paris, PUF, Collection Que sais-je ?

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La blogosphre franaise lpreuve du marketing. Comment le marketing a investi les liens sociaux entre blogueurs? Marketing Relations publiques Publicit Benchmarking Blogosphre
DROUET Maxime * Rsum Les blogs, parmi dautres dispositifs techniques de communication en ligne, forment un espace dexpressions indit. Cette blogosphre reste nanmoins un espace dissmin et htrogne, sans commune mesure avec lespace des mdias traditionnels. Mais sa visibilit est suffisante (tout particulirement en raison du dispositif de rfrencement monopolis par Google) pour avoir trs rapidement interpell les professionnels de la publicit et du marketing. La prdominance de Google dans les parcours de navigation et de recherche dinformations des internautes, coupl la libert dexpression offerte par le web social, remet en cause lhabituel contrle des marques ou des entreprises sur les discours qui les concernent. Lobjet de cette communication est desquisser comment les publicitaires et les professionnels du marketing ont dvelopp, pour toucher la blogosphre, de nouveaux types dactions qui doivent permettre de reprendre le contrle des discours. Cette communication est issue dun travail de recherche qui sappuie sur trois diffrents niveaux dobservation et danalyse : - observation participante dans le service de communication digitale dune agence de publicit parisienne. Sur plus dun an, nous avons particip lorganisation de plusieurs actions de communication ciblant des blogueurs ; - une analyse des discours des professionnels qui circulent dans la presse et les blogs professionnels ou qui sont disponibles dans des ouvrages ainsi que lors de confrences. - une enqute quantitative exploratoire auprs de 230 blogueurs franais durant lt 2009. Cette enqute en ligne, dont le dpouillement est en cours, doit nous renseigner sur la familiarit et les rapports que les blogueurs entretiennent avec les publicitaires et ces nouvelles mthodes de communication en ligne. Le plan de cette communication sera le suivant : - Prsentation des deux principaux modes dactions pour contrler ou cadrer les discours des blogueurs : le community management (forme de relations publiques en ligne) et les billets sponsoriss (publicit rdactionnelle applique aux blogs). Dans cette partie, nous exposerons les dbats que ces mthodes suscitent

* EHESS- Lille m_drouet@yahoo.fr

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parmi les professionnels comme au sein de la blogosphre. Nous montrerons galement que ces actions de promotion et de contrle sappuient sur plusieurs dispositifs de classement et de benchmarking. - La seconde partie portera sur lattitude des blogueurs face la gnralisation de ces mthodes. Nous montrerons travers lanalyse des dbats sur les blogs et notre questionnaire, comment certains enjeux professionnels comme celui des blogueurs influents (enjeu issu directement des proccupations dvaluation des annonceurs et des dispositifs de benchmarking qui y rpondent) sont devenus des rfrences trs largement partages chez les blogueurs. Cette prsence prononce du marketing au sein de ce nouvel espace dexpression quest la blogosphre nous amnera nous interroger sur la possibilit dun formatage de lexpression des internautes jusquici caractrise par une grande libert.

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9. Nouvelles coordinations entre concepteurs et usagers

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Un modle de la prise en compte de lusager dans le processus de conception dun dispositif de communication interactif : le cas du

persona

COLLARD Anne-Sophie*

1. Introduction Un dispositif de communication interactif comprend les traces laisses par le concepteur lattention de lusager, traces qui renvoient aux intentions du concepteur cherchant rencontrer celles de lutilisateur. Ce type dinteractivit dite intentionnelle 1 amne reconstruire une situation dinterlocution entre lusager et le concepteur. Le concepteur est physiquement absent au cours de lutilisation du dispositif mais nanmoins prsent par lempreinte quil laisse travers celui-ci2. Par ailleurs, la prsence de lusager au cours du processus de conception est galement un enjeu majeur de la rencontre entre les deux partenaires de cette communication mdiatise. En effet, lusager occupe de plus en plus une place centrale dans le dispositif de communication interactif3. Il devient ds lors un lment incontournable dans la dmarche de conception car la considration qui lui est porte est un gage de russite des objectifs communicationnels. La place de lusager dans la conception prend la forme dune reprsentation mentale que sen construit le concepteur. Cette reprsentation lui sert de guide dans les choix quil pose pour concevoir le dispositif de communication. La reprsentation labore par le concepteur est une modlisation de lusager qui va lui permettre dendosser le rle de celui-ci et de prvoir les modalits dutilisation en termes de perception, de comprhension, dattitudes et de comportements. Aprs avoir situ lapproche thorique mobilise, cette contribution prsentera un modle du processus par lequel le concepteur labore une reprsentation mentale de lusager et de la situation dutilisation au cours de la conception dun dispositif de communication interactif. Elle proposera ensuite de sinterroger sur le droulement de ce processus lorsque le concepteur se rfre un persona. Parmi les outils de

* Chercheur post-doctoral, Universit catholique de Louvain 1 Barchechath E. et Pouts-Lajus S. (1990), PostfaceSur linteractivit. in Crossley K. et Green L. (dir.), Le design des didacticiels, Paris, Observatoire des technologies ducatives, pp. 25-34, (renot) ; Jacquinot G. (1993), De linteractivit transitive linteractivit intransitive : lapport des thories dinspiration smiologique lanalyse des supports de la communication ducative mdiatise, Edition UNICOPOLI, pp. 99-111, (indit en franais, renot). 2 Peraya D. (1999), Mdiation et mdiatisation. , Herms, n25, pp. 153-167. 3 Norman D.A. et Draper S.W. (eds) (1986), User Centred Systems Design, New Jork, Lawrence Erlbaum Associates Inc. ; Hasdogan G. (1996), The Role of User Models in Product Design for Assessment of User Needs , Design Studies, n17, pp. 19-33 ; Subramanyam R., Weisstein F.L. et Krishnan M.S. (2010), User Participation in Software Development Projects , Communications of the ACM, n53 (3), pp. 137-141.

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conception disponibles4, le persona5, en tant que modlisation archtypique du public cible, participe la construction dune reprsentation mentale de lusager et permet den faire un acteur part entire du processus de conception. 2. Cadre thorique Le modle prsent repose sur la thorie de lintgration conceptuelle6 et la thorie de la cognition distribue7. Elles permettent de comprendre la manire dont le concepteur tire parti des diffrentes sources dinformations mentales, matrielles et sociales quil dtient sur lusager du dispositif de communication interactif. La thorie de lintgration conceptuelle (ou Blending Theory) soutient le point de vue que la comprhension est un processus partir duquel les individus construisent, manipulent et connectent diffrents espaces mentaux. Les espaces mentaux sont dfinis comme des petits paquets conceptuels construits au moment o nous pensons et nous nous exprimons, dans le but de produire localement une comprhension ou une action8. Le Conceptual Blending implique la construction et la manipulation dun rseau dintgration conceptuelle compos dun minimum de quatre espaces mentaux : deux (ou plus) espaces dentre (input spaces) qui contiennent la structure conceptuelle de diffrents domaines cognitifs, un espace gnrique qui contient la structure commune aux espaces dentre et un espace mixte (blend), qui intgre une partie de la structure provenant des espaces dentre dans un ensemble cohrent, et qui produit une structure mergente propre. La thorie de la cognition distribue tend ce qui est considr comme cognitif au-del de lindividu pour englober les interactions entre les gens, et entre les individus et les ressources de lenvironnement. Elle est construite sur base de deux principes. Premirement, un processus nest pas cognitif simplement parce quil survient dans un cerveau. Ce sont les relations fonctionnelles entre les lments du processus cognitif qui marquent les limites de celui-ci, plutt que leur co-localisation spatiale. Deuximement, la cognition distribue rassemble un ensemble plus large dvnements cognitifs que ceux qui appartiennent directement au corps ou lesprit. Lenvironnement physique et social fait aussi partie du processus cognitif.

4 Van Duyne D.K., Landay J.A. et Hong J.I. (2007), The Design of Sites. Patterns For Creating Winning Web Sites, Prentice Hall ; Boucher A. (2007), Ergonomie web. Pour des sites web efficaces., Paris, Eyrolles. 5 Cooper A. (2004), The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity, SAMS - Pearson Education, (2me dition) ; Pruitt J. et Adlin T. (2006), The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design, Morgan Kaufmann. 6 Fauconnier G. et Turner M. (2002), The way we think. Conceptual blending and the minds hidden complexities., Basic Books. 7 Hollan J., Hutchins E. et Kirsch D. (2000), Distributed Cognition : Toward a New Foundation for HumanComputer Interaction Research , ACM Transactions on Computer-Human Interaction, n7 (2), pp. 174-196 ; Hutchins E. (2002), Material Anchors for Conceptual Blends , for The Way We Think, the 5th Rasmus Rask Colloquium at the University of Southern Denmark. 8 Fauconnier G. et Turner M. (2002), The way we think. Conceptual blending and the minds hidden complexities., Basic Books.

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3. Un modle de la reprsentation de lusager Le modle de la reprsentation de lusager et de la situation dutilisation labore par le concepteur dun dispositif de communication interactif a t construit partir de rsultats empiriques. Des entretiens semi-directifs9 ont t raliss auprs de quatorze rdacteurs de documentation numrique destination de techniciens de maintenance aronautique. Le modle prsent dans cette contribution est une proposition de gnralisation du processus observ pour ce type de dispositif particulier. La reprsentation de la situation dutilisation du dispositif est labore au cours dun processus qui mobilise trois ensembles dlments cognitifs (fig. 1). Premirement, les donnes internes concernent les informations inhrentes au type de contenu propos par le dispositif, ce dont il traite. Dans le cas tudi, il sagissait des donnes techniques ncessaires la ralisation dune tche de maintenance. Deuximement, les contraintes externes regroupent tous les lments lis des contraintes qui psent sur le processus de conception. Elles orientent la manire dont le concepteur peroit le dispositif et la situation dutilisation en vue de rencontrer certaines attentes, ncessits fonctionnelles ou choix stratgiques. Par exemple, il sagit de suivre une politique ditoriale dfinie institutionnellement. Troisimement, la situation vcue dsigne les aspects humains de la situation dutilisation, cest-dire les informations relatives la situation dutilisation du dispositif telle quelle pourrait concrtement tre vcue par lusager.

Donnes internes Situation dutilisation

Situation vcue

Contraintes externes

Fig. 1 Les trois ensembles dlments cognitifs mobiliss au cours du processus dlaboration mentale de la reprsentation de la situation dutilisation du dispositif.

Les lments cognitifs appartenant ces trois ensembles sont intgrs au sein despaces mentaux, ou blends, au cours dun processus dlaboration mentale form de quatre couches (fig. 2). Le processus dcrit est dynamique, cest--dire que les couches dfinies ne sont pas des tapes dlaboration mentale successives mais des espaces mentaux qui sont aliments durant tout le processus de conception du dispositif de communication interactif. La premire couche (1) concerne les aspects informationnels et fonctionnels du dispositif. Elle consiste en lintgration des informations relatives au contenu, et

9 Vermersch P. (1994), L'entretien d'explicitation en formation initiale et en formation continue, Paris, ESF diteur.

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des contraintes portant sur le choix de ces informations et des fonctions qui vont tre intgres au dispositif (par exemple, choisir dinclure dans un site web un espace rserv pour les membres ). La deuxime couche (2) hrite de la structure relative ces aspects informationnels et fonctionnels ainsi que dune structure provenant dune sorte d vidence ou de logique acquise par le concepteur au cours dexpriences antrieures. A partir des aspects de la premire couche , il a une certaine vision automatique de la forme que prendrait le dispositif. Cette reprsentation logique du dispositif est structure la troisime couche (3) par les contraintes qui psent sur le support (par exemple, le dispositif doit respecter certaines normes techniques ou un canevas dfini) et par les contraintes relatives son travail (par exemple, la facilit effectuer des mises jour). La quatrime couche (4) hrite de cette structure et lintgre avec la structure provenant de la politique ditoriale choisie pour le dispositif. Cette reprsentation est galement modele par les enjeux stratgiques correspondant au public cible, aux objectifs ou des intrts de nature plus institutionnelle. Cette dernire couche voit en outre intgrer lespace mental du dispositif structur avec une reprsentation de lusager et des conditions de lutilisation du dispositif. Cette reprsentation de lutilisateur en train de consulter ou de manipuler le dispositif concevoir peut tre mise en relation avec les consquences de cette utilisation. Par exemple, le concepteur peut imaginer ce que lusager ferait des informations quil consulte, ou comment le dispositif influence ses reprsentations et son comportement.

Les contraintes sur le choix des informations et des

Le contenu du dispositif de

Les aspects informationnels et fonctionnels du dispositif (1)

La configuration logique du dispositif

Les contraintes du support

Le dispositif logique

Les contraintes du concepteur

(2)
Le dispositif structur

Les conditions Lutilisateur

La politique ditoriale Les enjeux stratgiques

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La situation dutilisation du dispositif

(4)

Les consquences de lutilisation du dispositif

Fig. 2 Les quatre couches du processus dlaboration mentale de la reprsentation de la situation dutilisation du dispositif.

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Outre les documents de travail, les personnes ressources ou la possibilit deffectuer des observations directes sur un dispositif similaire, lanalyse des sources mobilises par le concepteur montre que les informations qui alimentent les quatre couches du processus proviennent notamment de discussions avec des collgues, et de son exprience ou de ses connaissances antrieures. Lors des changes entre collgues, le partage de connaissances alimente essentiellement lespace mental du dispositif structur et celui de la situation dutilisation du dispositif. Nous avons observ que, lorsquil sagit des contraintes auxquelles est soumis le support et de la politique ditoriale suivre, le concepteur demande des informations ses collgues qui ont une grande exprience en rdaction de documentation technique aronautique. A linverse, lorsque le concepteur cherche des informations sur les aspects vcus de la situation dutilisation de la documentation, il consulte davantage les concepteurs qui ont une exprience passe dutilisateur de la documentation. Ces changes entre collgues de lquipe de conception dfinissent ds lors un systme cognitif distribu socialement, produisant une reprsentation mentale de la situation dutilisation du dispositif partir de lapport spcifique de chacun. Il met en vidence le rle que chaque concepteur joue au sein de lquipe en fonction du type dexprience professionnelle quil a acquise. Lexprience et les connaissances antrieures du concepteur interviennent par ailleurs un autre niveau du processus dlaboration mentale, en activant un processus de dcentration10. Lorsquil prend conscience quil construit un dispositif pour un usager particulier, le concepteur fait intervenir au cours du processus dintgration conceptuelle une reprsentation de cet usager. Alors que lespace mental du dispositif logique est une reprsentation centre, la quatrime couche introduit une reprsentation mentale dcentre. Se dmaquant du point de vue univoque de la deuxime couche , le concepteur cherche ici adopter le point de vue dun individu situ ailleurs . La dcentration implique en effet la prise en considration du point de vue dautrui. Deux types de dcentration ont t identifis. Le premier est une sorte de dcentration au cours de laquelle le concepteur se met la place de lusager, mais celui-ci est semblable au concepteur. Il sagit ds lors dune dcentration-centration. Le point de vue de lautre est en ralit le point de vue du concepteur en tant quutilisateur. Le concepteur simagine tre lindividu qui va utiliser le dispositif. Lorsquil a une exprience dutilisateur du type de dispositif concevoir, il se revoit concrtement lui-mme dans la situation dutilisation quil a vcue. Lorsque ce nest pas le cas, il simagine ce quil ferait sil tait lusager dans cette situation. Ce processus de dcentration-centration amne le concepteur effectuer un simple transfert de ses propres comptences et de son exprience singulire vers le destinataire du dispositif. Par exemple, les difficults rencontres par le concepteur lors de sa propre utilisation attirent son attention sur certains lments de la situation dutilisation telle quelle pourrait tre vcue par le public vis. De mme, ce qui parat vident pour le concepteur devrait ltre aussi pour lutilisateur. Le deuxime processus est une vritable dcentration qui conduit une interactivit o lusager occupe une place part entire. Lusager qui participe la reprsentation mentale de la situation dutilisation du dispositif est un autre individu.

10 Meunier J.-P. (2003), Approches systmiques de la communication, Bruxelles, De Boeck Universit.

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Le concepteur sidentifie alors lui dans sa diffrence. Par la prise en compte de cette diffrence, il se dgage de sa propre situation pour endosser le rle de cet autreutilisateur . En effet, une dcentration telle que celle-ci ne peut se dvelopper que lorsque les individus impliqus se sont diffrencis les uns des autres11. Lanalyse des entretiens raliss conduit penser que ce processus se met en place si le concepteur possde un certain nombre de connaissances sur lusager. Au mieux le concepteur connat lusager du dispositif, au mieux il sait endosser le rle de celui-ci et prendre en compte son point de vue qui est diffrent du sien. 4. Les personas comme reprsentation de lusager Le dveloppement des Technologies de lInformation et de la Communication (TIC) sest accompagn dune prise de conscience de la ncessit de prendre en compte le point de vue de lusager. Les mthodologies mises en place (cf. notamment le User-Centered Design ou le Participatory Design) ont apport de nouveaux outils de conception tels que les personas12. La notion de persona a t dveloppe par Alan Cooper13 dans le domaine de la conception de systmes numriques interactifs (Interaction Design). Les personas sont des archtypes dutilisateurs cibls pour les dispositifs de communication raliser. Ils incarnent les caractristiques des rcepteurs dont les concepteurs ont besoin pour rflchir llaboration des diffrents aspects du dispositif. Plutt que de parler dusager, terme relativement abstrait, le terme de persona rfre un individu spcifique. Pratiquement, il sagit dune description prcise des objectifs, des activits, des connaissances, des valeurs, du contexte et autres attributs tels que le nom, le prnom, le genre et lge dun usager hypothtique. Bien que fictifs en tant quindividus, les personas sont construits sur une base empirique. Une fois constitus, ils peuvent prendre diffrentes formes matrielles. Ils apparaissent souvent dans un document travers un visage auquel est jointe une description qui les dcrit en termes de besoins, dobjectifs et de tches (fig. 3). Ce document se dcline en une fiche dune deux pages, en poster affich au mur dun local de runion, en petit personnage cartonn plac sur le bureau, etc.

11 Meunier J.-P. (2003), Approches systmiques de la communication, Bruxelles, De Boeck Universit. 12 Pruitt J. et Adlin T. (2006), The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design, Morgan Kaufmann. 13 Cooper A. (2004), The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity, SAMS - Pearson Education, (2me dition).

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Fig. 3 Un exemple de persona prsent sur une fiche (in Pruitt & Adlin, 2006 : p. 330).

Les personas, travers les supports qui les matrialisent, deviennent, au cours du processus de conception, des lments cognitifs qui participent la construction de la reprsentation de lusager et de la situation dutilisation du dispositif. Le processus cognitif qui guide llaboration dun dispositif de communication interactif est considr, dans cette perspective, comme un processus distribu entre le concepteur et les personas comme lments de son environnement matriel. Les personas forment ds lors une source dinformation dans le processus dlaboration mentale que nous avons prsent. A partir de ce postulat, nous pouvons avancer deux hypothses sur leur rle dans ce porcessus. Premirement, les personas deviennent un outil identifiable de partage de connaissances sur le public cible au sein des membres de lquipe de conception. Le blend de la situation dutilisation est non seulement aliment par lexprience des concepteurs relative leurs diffrents profils, mais il intgre galement, pour chacun des concepteurs, des informations communes sur les besoins, les objectifs et les tches issues des personas. A ce titre, les personas incarnent une rfrence commune au fil du processus de conception du dispositif et les changes entre les concepteurs reposent, du moins en partie, sur cette reprsentation partage. Par ailleurs, les personas conduisent stabiliser , en lextriorisant, la reprsentation de la situation dutilisation du dispositif sur laquelle sappuient lensemble des membres de lquipe de conception. Ils deviennent des artefacts cognitifs 14 partir desquels sopre, notamment travers les changes entre concepteurs, le processus dlaboration mentale voqu. Notre seconde hypothse est que les connaissances provenant des personas introduisent, durant la conception du dispositif de communication interactif, un

14 Norman D. A. (1991), Cognitive artifacts in Carroll J. M. (ed.), Designing interaction : psychology at the humancomputer interface, Cambridge, Cambridge University Press, pp. 17-38.

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modle du rcepteur qui amorce un processus de dcentration de second type. En effet, ce processus de dcentration est nourri par la qualit des informations que le concepteur possde sur lusager et les conditions dutilisation du dispositif, en tant que situation vcue . Pour pouvoir prendre conscience de sa diffrence avec le public vis, le concepteur doit prendre connaissance des lments qui len distingue. Si ce nest par son exprience personnelle, cest par une source extrieure, telle que les personas, que ces informations peuvent lui tre apportes. En outre, en donnant chair au rcepteur, le persona introduit un utilisateur rel extrioris avec lequel un dialogue peut stablir. Le dispositif de communication nest pas conu pour nimporte qui mais pour quelquun en particulier. Le blend de la situation dutilisation du dispositif (quatrime couche ) produit une structure mergente partir de laquelle cet usager particulier est vu en train daccomplir une tche bien dfinie, rpondant des attentes et des besoins concrets. A partir de cette reprsentation, le concepteur peut infrer la manire dont lusager peroit le dispositif, comprend les informations, et la manire dont les reprsentations labores le conduisent adopter une attitude ou un comportement particulier. 5. Conclusion Par le modle dintgration conceptuelle mis en vidence, nous avons pu montrer comment est pris en compte lusager au cours du processus de conception dun dispositif de communication interactif. Au dpart dune reprsentation du dispositif concevoir, dabord dun point de vue logique puis structur , le concepteur y intgre une reprsentation de lusager et des conditions dutilisation du dispositif. Ces lments, rfrant des aspects humains , lamnent imaginer la situation dutilisation telle quelle pourrait tre vcue par un usager, tout en prenant en compte les contraintes qui psent sur la conception et les lments de contenu du dispositif. Lintgration des personas dans ce modle montre que cet outil placerait la reprsentation de lusager et de la situation dutilisation au centre du partage de connaissances qui se joue entre les membres de lquipe de conception. Les personas amneraient par ailleurs le concepteur adopter un point de vue diffrent du sien, celui dun utilisateur-autre situ dans une ralit possible. Ce processus de dcentration susciterait la production dinfrences sur une situation dutilisation concrte et raliste. La proposition prsente comporte cependant deux limites. La premire concerne la situation tudie. Le processus de conception observ sinscrit en effet dans un contexte particulier, celui de la production de documentation technique dans le domaine aronautique. Ce type de document conduit une reprsentation de la situation dutilisation relative lexcution dune tche trs prcise. Le processus propos gagnerait ds lors tre enrichi par ltude dautres situations de conception dun dispositif de communication interactif. La seconde limite offre une ouverture au modle propos. Les personas, comme outils de conception, ont t largement mentionns dans la littrature portant sur les systmes numriques interactifs15, mais ils ont t trs peu tudis au niveau de leurs

15 Pruitt J. et Grudin J. (2003), Personas: practice and theory. , Paper presented at Designing for User Experience, June 2003, San Francisco ; Chapman C.N. et Milham R.P. (2006), The personas new clothes: methodological and

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fondements thoriques et empiriques16. Notre ambition est ds lors de valider les hypothses souleves par une recherche empirique qui amnerait dvelopper le modle prsent. Bibliographie BARCHECHATH E. et POUTS-LAJUS S. (1990), PostfaceSur linteractivit. in Crossley K. et Green L. (dir.), Le design des didacticiels, Paris, Observatoire des technologies ducatives, pp. 25-34, (renot). BLOMQUIST A. et ARVOLA M. (2002), Personas in action: ethnography in an interaction design team. in Proceedings of NordiCHI 2002, Arhus, Denmark. BOUCHER A. (2007), Ergonomie web. Pour des sites web efficaces., Paris, Eyrolles. CHAPMAN C.N. et MILHAM R.P. (2006), The personas new clothes: methodological and practical arguments against a popular method. in Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 50th Annual Meeting, pp. 634-636. COOPER A. (2004), The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity, SAMS - Pearson Education, (2me dition). FAUCONNIER G. et TURNER M. (2002), The way we think. Conceptual blending and the minds hidden complexities., Basic Books. HASDOGAN G. (1996), The Role of User Models in Product Design for Assessment of User Needs , Design Studies, n17, pp. 19-33. HOLLAN J., Hutchins E. et Kirsch D. (2000), Distributed Cognition : Toward a New Foundation for Human-Computer Interaction Research , ACM Transactions on Computer-Human Interaction, n7 (2), pp. 174-196. HUTCHINS E. (2002), Material Anchors for Conceptual Blends , for The Way We Think, the 5th Rasmus Rask Colloquium at the University of Southern Denmark. JACQUINOT G. (1993), De linteractivit transitive linteractivit intransitive : lapport des thories dinspiration smiologique lanalyse des supports de la communication ducative mdiatise, Edition UNICOPOLI, pp. 99-111, (indit en franais, renot). MEUNIER J.-P. (2003), Approches systmiques de la communication, Bruxelles, De Boeck Universit. NIELSEN L. (2004), Engaging Personas and Narrative Scenarios. A study on how a usercentered approach influenced the perception of the design process in the e-business group at AstraZeneca, PhD dissertation, Department of Informatics, Copenhagen Business School. NORMAN D. A. (1991), Cognitive artifacts in Carroll J. M. (ed.), Designing interaction : psychology at the human-computer interface, Cambridge, Cambridge University Press, pp. 17-38. NORMAN D.A. et DRAPER S.W. (eds) (1986), User Centred Systems Design, New Jork, Lawrence Erlbaum Associates Inc.
practical arguments against a popular method. in Proceedings of the Human Factors and Ergonomics Society 50th Annual Meeting, pp. 634-636. 16 Blomquist A. et Arvola M. (2002), Personas in action: ethnography in an interaction design team. in Proceedings of NordiCHI 2002, Arhus, Denmark ; Nielsen L. (2004), Engaging Personas and Narrative Scenarios. A study on how a user-centered approach influenced the perception of the design process in the e-business group at AstraZeneca, PhD dissertation, Department of Informatics, Copenhagen Business School.

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PERAYA D. (1999), Mdiation et mdiatisation. , Herms, n25, pp. 153-167. PRUITT J. et ADLIN T. (2006), The Persona Lifecycle: Keeping People in Mind Throughout Product Design, Morgan Kaufmann. PRUITT J. et Grudin J. (2003), Personas: practice and theory. , Paper presented at Designing for User Experience, June 2003, San Francisco. SUBRAMANYAM R., Weisstein F.L. et Krishnan M.S. (2010), User Participation in Software Development Projects , Communications of the ACM, n53 (3), pp. 137-141. VAN DUYNE D.K., LANDAY J.A. et HONG J.I. (2007), The Design of Sites. Patterns For Creating Winning Web Sites, Prentice Hall. VERMERSCH P. (1994), L'entretien d'explicitation en formation initiale et en formation continue, Paris, ESF diteur.

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Mutations mdiatiques et mtaphorisations numriques : un jeu des transformations communicationnelles entre concepteurs et usagers du web
GKOUSKOU-GIANNAKOU Pergia1

1. PROBLEMATIQUE ET OBJET DE LA RECHERCHE Dans cette contribution, nous examinons la figure de la mtaphore dans sa dimension smantique et sociale au travers des technologies numriques. Plus prcisment, nous tudions le processus mtaphorique par rapport aux relations qui se dveloppent entre les fonctions sociales du web et les pratiques des acteurs (concepteurs, usagers). Nous considrons que la mtaphore intervient dans la production du sens et la construction dun univers dans lequel les pratiques scripturales et les faons dagir des acteurs rencontrent les formes dcriture et daction induites par le support. Notre terrain est constitu par des sites web institutionnels2. Nous tentons donc danalyser lusage de la mtaphore en tant que mcanisme conceptuel dans la production et lutilisation dun site web par rapport aux stratgies communicationnelles de linstitution et le contenu du site. Dans ce cadre, nous pensons que le processus mtaphorique sidentifie aux mdiations multiples qui se droulent entre les reprsentations des concepteurs en ce qui concerne le rle social de leur site web et la faon dont les catgories thmatiques du contenu sont relies limage de linstitution, les proprits du support ainsi que les cadres dapprhension des utilisateurs. Nous analysons la mtaphore comme un processus pragmatique3 en considrant quelle constitue lexplicitation des cadres dexprience4 qui mergent dans les diffrents univers mdiatiques et shybrident afin de produire de nouvelles formes

1 Professeur contractuelle. Universit des Antilles et de la Guyane. LUTIN-User Lab, Cit des Sciences et de lIndustrie 2 Il sagit de sites des institutions de la diffusion de la culture scientifique et technique qui ont t tudis dans le cadre du projet webCSTI : Culture scientifique et technique sur le Web : mesures des usages et dynamique dun champ, Pour le Ministre de la Recherche, juin 2007. 3 Dans le sens donn au terme par Lakoff et Johnson, qui tudient la mtaphore dans lexprience linguistique quotidienne. Chez ces auteurs, la mtaphore sidentifie chaque fois un concept qui se trouve la base non seulement de largumentation discursive des gens mais aussi de leurs pratiques (actions) non discursives (LAKOFF G., JOHNSON M. (1986), Les mtaphores dans la vie quotidienne, Paris, Minuit). 4 De ce point de vue, nous considrons que la mtaphore dans le discours constitue lexpression linguistique de la procdure sociocognitive du cadrage. Selon Erving Goffman, le cadrage concerne la mobilisation des prmisses organisationnelles qui aident lacteur interprter les nouvelles donnes et agir dans son environnement (GOFFMAN E. (1991), Les cadres de lexprience, Paris, Minuit, p. 242).

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dexpression des enjeux sociaux. Dans ce contexte, nous constatons que le processus mtaphorique sexprime deux niveaux : le niveau smio-cognitif concernant le dveloppement des cadres dexprience mergs par lhybridation des schmas daction et dapprhension dans les univers communicationnels crs par les mdias prexistants du web. le niveau rhtorique dans lequel la mtaphore se charge dune valeur symbolique. Ce niveau concerne plutt limage identitaire que linstitution veut transmettre sur lcran.

2. TERRAIN DE LENQUETE ET METHODOLOGIE Lessentiel de notre terrain est constitu par deux sites web appartenant aux institutions de la culture scientifique et technique : a) Cit des Sciences et de lIndustrie et b) ONERA. Il sagit de sites suivants : www.cite-sciences.fr www.onera.fr Lunit de base de nos observations et lchelle laquelle nous nous situons cest le site, comme regroupement organis et publicis de pages selon un cadre ditorial commun. Il sagit de sites web qui sadressent un public important et sont raliss par des collectifs ; ils sont le fruit de coopration entre membres dune quipe ou de collaboration entre plusieurs groupes professionnels (informaticiens, designers, responsables ditoriaux). Dans ce contexte nous posons la question de sens comme ensemble dnominateur commun pour ltude tant des pratiques des acteurs que de la faon dont ces pratiques se cristallisent sur lcran5. La recherche smantique se trouve alors lie : - aux stratgies communicationnelles des concepteurs des sites web, - l'tude du support et - la continuit ou la discontinuit du parcours des internautes. Notre recherche interroge les stratgies rhtoriques de producteurs des sites web, lorganisation visuelle des pages-crans et les pratiques interprtatives des internautes en cours dune consultation. Cette approche induit une double grille danalyse : Smiotechnique qui consiste en : a) une analyse morphodispositionnelle (zonage thmatique) applique sur les pages des sites web tudis et b) une analyse cartographique effectue par un recensement manuel des signes passeurs intrieurs , i.e. entre pages du mme site web. Smiopragmatique concernant la faon dont les acteurs (concepteurs, usagers) traitent lobjet dans leur discours. Plus

5 Il sagit donc dune smiotique des mdiations associant les construits textuels avec lobservation du geste de lecture et le dialogue avec les sujets , (JEANNERET Y. (2008), La page lcran, entre filiations et filires , Visible, n1, pp. 153-172).

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particulirement, il sagit dentretiens smi-directifs avec les webmasters portant sur les stratgies et les objectifs de leurs sites ainsi quavec des jurys dinternautes (groupes de 3 4 personnes) pendant la dure de consultation du site. 3. LA METAPHORE COMME PHENOMENE SOCIO-COGNITIF DANS LE WEB. Nous considrons la mtaphore non comme un outil stylistique de structuration des textes mais dans sa dimension cognitive, cest--dire en tant que proprit intellectuelle au service de la comprhension et de la communication dune nouvelle ralit6. Plus prcisment, nous pensons que la mtaphore est une stratgie cognitive caractrise par la mise en place dune structure conceptuelle particulire qui permet de comprendre une ralit, de lapprhender et de la communiquer dans les termes dune autre ralit7. De ce point de vue, notre approche sinscrit dans le courant de la sociolinguistique pragmatique. La mtaphore est considre comme un processus cognitif qui se produit dans des situations interactionnelles : il sagit des concepts mtaphoriques qui sont la base non seulement du dveloppement de largumentation discursive des gens mais aussi de leurs pratiques (actions) non discursives. Un concept mtaphorique structure ce que nous faisons quand nous discutons, ainsi que la faon dont nous comprenons ce que nous faisons8. Dans le cas du web, la nature interactive des mtaphores devient particulirement vidente. Utilises tant par les concepteurs que par les usagers pour rendre comprhensibles les fonctions des nouveaux outils ou pour dcrire les nouvelles potentialits techniques, les mtaphores relient les anciennes pratiques, comptences, et savoirs avec celles imposes par les nouvelles technologies. Les mtaphores sintroduisent par les dveloppeurs, designers et concepteurs de produits numriques afin de dsigner la nature de ces nouveaux produits et de communiquer les nouvelles techniques mises en place. Ainsi, les spcialistes nomment les choses quils construisent (les techniques, programmes, outils et interfaces conus ou en cours de conception) avant les diffuser dans le but de communiquer entre eux. Dans cette phase les mtaphores font donc partie de la terminologie des concepteurs. Ensuite, avec la diffusion des produits (logiciels, etc.), les mtaphores issues du jargon des spcialistes se diffusent et sinstallent dans la langue courante9. La diffusion des mtaphores impose de nouveaux cadres daction et de communication travers les sites web. Au fur et mesure de la diffusion des

6 Voir sur cela: BORDAS E. (2003), Les chemins de la mtaphore, Paris, PUF. 7Comme Lakoff et Johnson le disent (op. cit., pp. 15-16) : "Lessence dune mtaphore est quelle permet de comprendre quelque chose (et den faire lexprience) en termes de quelque chose dautre. [] Le concept est structur mtaphoriquement de mme que lactivit et par consquent le langage est aussi structur mtaphoriquement". 8 Un exemple caractristique est celui du corps humain ( corps mdical , corps enseignant , corporation ) 9 Les nologismes concernant lchange des messages lectroniques ( courrier lectronique , courriel et e-mail ) sont des exemples de ce processus. Par ailleurs, Annette Bguin-Verbrugge distingue trois phases qui correspondent trois catgories de mtaphore : la mtaphore de dsignation, les mtaphores dassimilation et les mtaphores daccommodation BEGUIN-VERBRUGGE A. (2004), Mtaphores et intgration sociale des technologies nouvelles , Communication & Langages, n 14, pp. 83-93.

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mtaphores, ces cadres voluent et obligent aussi lvolution du produit10. En mme temps, la diffusion dynamique des nouveaux mdias affecte aussi la nature des interactions communicationnelles dans dautres domaines. Des processus de "rmediatisation" concernant limplication de reprsentation de linformation ou de communication entre les acteurs provenant du web dans dautres mdias se mettent en place et participent la transformation de la faon de percevoir, apprhender et agir dans la ralit. Dans le cas des sites web de notre corpus, les mtaphores constituent un point de rencontre entre les institutions, les concepteurs des sites web et les usagers et elles sexpriment par rapport tant aux autres mdias qu lidentit et la vie de lespace physique de linstitution. 3.1 La pragmatique de la mtaphore : processus mtaphorique et cadres dexprience La mtaphore est base sur la perception subjective dun rapport danalogie entre deux objets ou units thmatiques comprendre ou exprimer. Le processus mtaphorique est donc toujours inhrent lexistence dun cadre de raisonnement prexistant qui a t form dans un univers socioculturel. Dans le cas du web, les mtaphores constituent un point dentre trs important en ce qui concerne lobservation de la mutation des formes et des pratiques de communication travers les reprsentations du public. Les acteurs ont tendance interprter les formes mergentes selon les schmas exprientiels dj tablis. La mtaphore donc est un processus dinscription de la perception et de lactivit dans un univers dexprience dj vcu. Une squence dactivit mobilise des rgles et des conventions apprhendes par des expriences prcdentes dans des environnements et des situations vocatrices. Ces rgles et conventions constituent un cadre dancrage mais de transformation galement pour la nouvelle exprience. Ainsi, le processus mtaphorique peut tre identifi la mobilisation et la transformation progressive des cadres de perception et daction acquis antrieurement. Il sagit de schmas qui encadrent toute nouvelle mise en situation interactionnelle et se modifient pendant le droulement de linteraction pour aboutir leur tour la construction des nouvelles prmisses dorganisation de lexprience. La perception du nouveau rsulte de la difficult appliquer parfaitement les cadres dexprience acquis dans la situation qui merge. Il sagit alors dune comparaison continuelle entre lancien et le nouveau, dun jeu de continuit base sur la rupture. Nous considrons que ce jeu est exprim dans le discours des acteurs. La mtaphore verbale reflte le dplacement et la transformation des cadres dorganisation de lexprience. La mise en place dune mtaphore donne lieu la cration dun environnement daction conventionnelle avec des rgles et des repres qui guident le comportement des acteurs et laissent leurs traces sur le support. Or, ces univers conventionnels sont dun statut phmre: les rgles et les repres qui rduisent provisoirement lincertitude stratgique comportent ncessairement une part dambigut qui conduit leur remise en cause. Les rgles sappliquent pour se transformer et donner leur place des nouveaux schmas daction.

10 Par exemple, l'volution des sites web des journaux o l'volution continuelle des blogs

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Dans le cas des sites web institutionnels, les cadres qui modlisent laction des agents concernent les pratiques culturelles et communicationnelles qui sexpriment dans la mise en forme du contenu et les modalits de circulation de linformation (par exemple les types de documents auxquels le site web fait allusion (brochures, affiches, etc.)). Il sagit donc, dun processus mtaphorique qui se dveloppe partir de relations intermdiatiques entre les fonctions et les rles sociaux du web et ceux dautres mdias. 3.2 Mtaphores et rmdiatisations : un jeu de transformations mdiatiques Nous considrons donc que la mtaphore constitue lexplicitation des cadres dexprience qui mergent par les diffrents univers mdiatiques et shybrident entre eux pour produire de nouvelles faons de percevoir et de communiquer. De ce point de vue, elle est troitement lie au phnomne de rmdiatisation11, lexpression mtaphorique apparat dans le discours des concepteurs et des usagers ainsi que sur linterface et larchitecture dun site web. Il sagit de la mtaphore dans la matrialit du support et les pratiques des acteurs impliqus. Entre concepteurs, supports et crans, les processus mtaphoriques se manifestent plusieurs niveaux. Chez les concepteurs, elles sont inhrentes aux stratgies communicationnelles de linstitution, limage de linstitution et aux catgories thmatiques du site. Chez les internautes, les mtaphores simpliquent dans le processus dinterprtation des formes et des contenus du mdia. Du point de vue empirique, lobservation de laction et lenregistrement des verbalisations des internautes en cours dune consultation savre beaucoup plus riche que les discours des concepteurs. Chez les producteurs du site, les expressions mtaphoriques dcrivent des objets statiques, des formes dinscription figes sur lcran. Les concepteurs parlent en termes dobjectifs qui se traduisent en contenus sur les pages - crans. Par contre, chez les internautes, les mtaphorisations laissent voir une interaction continuelle avec le support. Les "index" visuels constitus par les liens de chaque cran, les formes qui les entourent et le parcours qui prcde constituent les indices matriels sur la base desquels, les internautes mtaphorisent le contenu voir. Cest le cas du discours contradictoire de O., 25 ans devant la page daccueil du site web de la Cit des Sciences et de lIndustrie (http://www.cite-sciences.fr) :

11 En tant que remediatisation, nous dsignons le phnomne de la configuration des formes et des pratiques induites par un mdia dans un autre mdia. Ce terme se diffrencie de celui de remediation de Bolter et Grusin (BOLTER J-D., GRUSIN R. (2001), Remediation. Understanding new media, Cambridge (Massachusetts), The MIT Press, page, 45). La remediation dsigne plutt la reprsentation visuelle dun mdia dans un autre mdia tandis que la remediatisation ne concerne pas la simple visualisation des formes qui font voquer un autre mdia, mais plutt le transfert des donnes gnratrices de lautre mdia induisant des nouvelles pratiques et cadres de perception et daction.

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Figure 6 : La zone "flash" (en jaune) de la page daccueil du site http://www.cite-sciences.fr "Ca fait vachement brochure" nous dit O. 25 ans pour nous prciser juste aprs: "Mais peut-tre cest d au fait que cest du flash aussi parce que a fait vraiment publicitaire. Disons que a pourrait tre le sommaire dune brochure, a cest clair, on pourrait limprimer directement et peut-tre aprs venir chercher sur Internet". (O., 25 ans). La contradiction dans le discours de notre internaute est frappante. Tout dabord, de faon mtonymique, il relie la forme visuelle anime loutil technique "flash"12. Le "flash" est un outil de construction dimages animes ; or, la caractristique principale des documents publicitaires sur le web est leur animation; ainsi, notre internaute dsigne comme "flash" toute forme visuelle anime qui dclenchant la prsomption de la nature publicitaire du document. Ensuite, en essayant de caractriser la page cran en question, il recourt aux genres documentaires relatifs aux stratgies promotionnelles dune institution. Il conclut alors quil sagit dune brochure imprimable mme si au dbut ctait la nature anime du document qui a fonctionn comme dclencheur du processus mtaphorique! Le document publicitaire numrique caractris en fonction dun document sortant dun autre univers sur la base de la ressemblance de leur rle social fonctionne comme dclencheur dun cadre dexprience autre que celui de la consultation dun site web: il transfre lutilisateur dans lespace physique dans lequel circulent des documents imprims: Jai pens que cest une brochure de la Cit des Sciences, je ne sais pasun truc qui explique ce quils font l baset puis, je suppose que quand tu arrives la Cit des Sciences il y aura forcement un truc qui ressemble a quoi, au moinsmais aprs, mon deuxime rflexe a

12 Nous devons prciser ce point que l'internaute n'avait pas vrifi plus tt la prsence du "flash" sur cette page cran.

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serait de cliquer l-dessus moi, version allge parce que le truc en flash parfois est un petit peu..." (O., 25 ans). Le transfert dun univers lautre seffectue de faon mtonymique et constitue le produit dune rflexion dductive: une image anime ("flash") est lindicateur dun document publicitaire mais un document publicitaire provenant dune institution ne peut tre quune brochure imprime, la page daccueil du site web alors est imprimable! A son tour, la mtaphore de la brochure dclenche un cadre dexprience qui prend la forme dun petit scnario: celui de la visite de lespace physique de linstitution. Dans le cas du site web de lONERA (www.onera.fr), les schmas dinterprtation des internautes sont guids en grande partie par la mtaphore du mdia imprim de vulgarisation scientifique ds la page daccueil du site. Cette mtaphore influence le parcours des internautes mme devant des pages crans dont la structure ne fait pas vraiment allusion la forme visuelle des documents de cette nature. Cest le cas de la page cran "Images de science", dans laquelle la mtaphore de la revue de vulgarisation scientifique sert spcifier plutt le contenu que la structure morphodispositionnelle de la page:

Figure 2: www.onera.fr, page " Images de science" Pour P. 36 ans, cette forme voque la revue de vulgarisation scientifique "Readers Digest" quoiquil reconnaisse que la structure de cette page cran rappelle peine la forme visuelle dun magazine. Les deux listes des signes passeurs permettant laccs au contenu constituent un hybride entre les "rubriques thmatiques" dune revue et la structure en "boutons" du panneau de commande dune interface numrique. La liste, forme existante dans limprim mais mise en valeur dans les

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documents numriques fait disparatre llment de la temporalit en spatialisant les flux dinformation. Leffet visuel provoqu par lorganisation de la page cran en listes thmatiques voque les rubriques dun document de presse imprim mme si les utilisateurs saisissent implicitement ou explicitement la diffrence entre linscription du contenu sur un support matriel qui caractrise le document imprim et celui de la sparation entre les deux qui fait partie de la virtualit du numrique. Ca donne limpression dtre une page de Readers digest Tu connais Readers digest ? [] Tout lheure, la plupart du site tait domin par le texte. L, on va entrer dans limage. [] il nous dit : Slection des derniers mois donc, des belles images qui concernent les activits de lONERA de ces derniers mois et puis il y a autre manire daccder lensemble dimages y compris celles-ci de derniers mois et cette manire est thmatique cette fois l [] Il n y a pas vraiment de texte, il ny a que des liens l chaque rubrique couvre un thme, disons, alors quici les liens renvoient des ensembles dlments dinformation, des images loccurrence ou des animations (P., 36 ans). 4. CONCLUSION : LES CADRES METONYMIQUE DE LA METAPHORE DACTION ET LASPECT

En 1962, Roman Jakobson13 rduit les tropes linguistiques en deux figures : la mtonymie et la mtaphore. Il associe ces figures aux deux oprations principales du langage, la combinaison14 et la slection15. Dans une exprience o des enfants sont mis en prsence dun nom pour exprimer les premires ractions verbales qui leur sont venues lesprit, il remarque deux types de rponses : des rponses mtaphoriques bases sur des similarits smantiques et des rponses mtonymiques produisant des structures narratives16. Dans le cas du web, la circulation des formes entre support et acteurs impose les deux approches. Les mtaphores naissent dans le discours des concepteurs, sinscrivent dans les outils de textualisation, se cristallisent phmrement dans la mise en forme du site et se mtamorphosent dans le discours et les pratiques des utilisateurs. Lanalyse focalise sur le support peut tre clairante en ce qui concerne les concepts mtaphoriques stabiliss dans la structure techno - smiotique du site, ce quon pourrait appeler "la rhtorique" du mdia refltant les stratgies des concepteurs. Par contre, elle ne rend pas possible laccs au processus dmergence des mtaphores. Les traces de celles-ci disparaissent derrire les formes cristallises. A loppos des grilles bases sur la similarit qui imprgne lanalyse des formes fixes dans le support, lanalyse du discours des internautes rvle des processus de diffrenciation, dvolution, de mutation des formes et des pratiques. Les concepts

13 JAKOBSON R. (1963), "Deux aspects du langage et deux types d'aphasie" in Jakobson Roman (dir.), Essais de linguistique gnrale. Les fondations du langage, Paris, Minuit, pp., 43 - 67. 14 "Tout signe est compos de signes constituants et/ou apparat en combinaison avec d'autres signes. ", Ibid, page 48. 15 "La slection entre des termes alternatifs implique la possibilit de substituer l'un des termes de l'autre, quivalent du premier sous un aspect et diffrent sous un autre. En fait, slection et substitution sont les deux faces d'une mme opration", idem. 16 "Au stimulus hutte une rponse donne fut a brl ; une autre est une pauvre petite maison. Les deux ractions sont prdicatives ; mais la premire cre un contexte purement narratif tandis que dans la seconde il y a une double connexion avec le sujet hutte : d'une part une contigut positionnelle ( savoir syntaxique), d'autre part une similarit smantique", idem, page 62 (les mots souligns sont en italiques dans le texte).

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mtaphoriques induisent une mise en situation, un scnario daction, une structure narrative qui encadre lactivit des internautes et leur faon dinterprter lcriture dcran. Or, une fois que les cadres dactivit se dclenchent, le processus de leur transformation sentame : la brochure imprime shybride avec la tradition du panneau de contrle du site pour donner lieu une exprience particulire. Dans cette situation volutive, la forme sur lcran nest que le stimulus pour une raction prdicative. Mtaphore et mtonymie simpliquent plus que jamais dans un jeu de prsomption base sur la mtamorphose des codes. Les liens hypertextuels permettent lextriorisation des processus dinteraction avec le support. Le rcit imaginaire des sujets de lexprience de Roman Jakobson devient action relle dans le cas des utilisateurs dun site web et cest dans le cadre de cette action que la mtaphore volue. A travers des mdias mtamorphoss, linstitution transmet son image et lutilisateur se met en contact avec elle. Chaque configuration sur lcran dclenche un nouveau cadre dexprience bas sur lvocation. Au dbut, cette vocation concerne lexprience antrieure de lutilisateur. Ensuite, les schmas interprtatifs se modifient au fur et mesure de lvolution de son parcours. Ainsi, le transfert symbolique du site physique de linstitution au site web passe travers dun processus intermdiatique.

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Partager, montrer, commenter le web. Cration de parcours didactiques sur le web. Influences rciproques : technologie/ pdagogie
DE MONSABERT Sandrine*

Prsentation de lobjet Un nouvel outil JOGTHEWEB est un outil de Knowledge management issu de l'observation des pratiques de collecte transverse de donnes numriques (intranet/externet/internet) pour des argumentaires, un produit de la prise en compte du feed-back technico sociologique dans le monde conomique et journalistique (en accs libre sur le net).Une nouvelle pratique d'dition de parcours didactiques (jogs) est ne de l'utilisation par les enseignants de cet outil d'dition de contenus du web comments : non plus dispenser des savoirs, mais proposer des lieux d'observation, de collecte, et de construction du savoir, le classeur virtuel devient un polyweb . Les pages noires et blanches inertes des polycops sont remplaces par des pages web commentes, des documents enrichis du web.Un lieu pour le dveloppement coopratif de jogs Les concepteurs pensent que la technologie Web2.0 va permettre de dvelopper un corpus pdagogique et dcident de crer un lieu ddi ces utilisateurs : JOGeduc, espace de partage, d'change de pratiques, de mise en commun des documents produits.Ils imaginent que les NTIC permettront dsynchronisation, enrichissement et individualisation des parcours, dlocalisation, cognition diversifie. Mais les premiers contacts avec les enseignants rapportent des usages et des questionnements diffrents: intention, stratgie, coute, regard, prsence, ambiance, proprit intellectuelle, partage, confidentialit, publication, collaboration, psycho cognition.Une quipe de recherche est cre en vue du dveloppement d'un projet de construction collaborative de JOGeduc pour s'approcher au mieux des besoins spcifiques de la relation pdagogique : Coconstruction des savoirs, des outils informatiques et pdagogiques Sociologie des usages et du dveloppement technologique Comment la proposition d'un nouvel outil applicable un ensemble nouveau de ressources pour enseigner et communiquer a induit un

* CIRCEFT smonsabert@orange.fr

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dveloppement de nouvelles techniques et de nouvelles stratgies chez des enseignants-innovateurs ? Comment les usagers s'approprient leur outil et le transforment ? Est-ce que loutil peut transformer lattitude propritaire de certains enseignants inquiets de leur proprit ? Comment cette double volution permet de progresser dans le modle dadoption de linnovation de Rogers ?

Etudes menes par analyses quantitatives et qualitatives sur la population parent des jogs crs depuis le lancement de loutil, observation des jogs crs par les enseignants des classes pilotes et interview exploratoires denseignants et dlves. Perspectives Lhistorique des modifications requises par les utilisateurs au long dune recherche-action trace le parcours dune appropriation sociale, la collaboration usagers-concepteurs devenant le moyen de mdiation du modle de circulation de Flichy.

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Les technologies au muse : volont dafficher une modernit dj dpasse ?

BERTRAND Marive1

Introduction Aujourdhui, des responsables de centre de valorisation du patrimoine en Communaut Franaise de Belgique et dautres professionnels de muses locaux sinterrogent sur le fait de savoir si une rnovation de leur institution musale et/ou des expositions quils gnrent passe obligatoirement par une ractualisation via lintroduction dune multi-mdiatisation des moyens pour accder une russite. Le sujet dune exposition ne peut-il pas tre dpass par ses supports ? O est la limite pour quil y ait encore intrt pour le sujet lui-mme ? Ces questionnements demandent rponses. Mme si il nous est impossible de les fournir strictement et dfinitivement, il est intressant de les poser, de sy arrter et dy rflchir. Lobjet de cette proposition de communication sancre dans le domaine de la musologie et de ses pratiques technologiques. Elle se base sur des observations qui ont t ralises dans le cadre dune recherche doctorale encore en cours. Lobjectif de cet article est de faire tat de ces observations, propos de lutilisation des NTIC dans une exposition, ralises au Muse des Sciences naturelles de Bruxelles. Nous discuterons de technologie dans le sens strict dun mdia-outil qui se met au service de la diffusion des savoirs, comme aide linterprtation. Nous voulons faire tat des observations, des pratiques et des questions quelles soulvent. Nous tenons tre clairs au sujet du terme modernit usit dans le titre ci-dessus. Nous ne voulons pas entrer ici dans le dbat dfinitoire complexe de ce terme et des rapports quil engendre avec lui, nous lentendrons au sens de laspect et du caractre moderne de quelque chose. La nouvelle musologie et ses outils technologiques Dans les annes 80, la nouvelle musologie2 avait comme but dabolir la distance entre le visiteur et les contenus du muse. Dans ce cadre, nombre de muses

1 Doctorante lcole de Communication, UCL 2 VOL A. (1998), Tisser des trames de pertinence entre muses, nouvelles technologies et publics, dans Public et Muses, n13.

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ont cr des services culturels et ont dvelopps des projets, plus ou moins russis, entre autres, en direction des publics scolaires afin dlargir le champ de leurs visiteurs. Cette nouvelle musologie dnonait galement la difficult des muses communiquer avec leurs publics. Certains auteurs se demandent si les NTIC et les conceptions multimdias apparaissant comme un nouveau moyen de mdiation ontelles rellement permis aux muses de remplir plus efficacement leurs missions de diffusion. Depuis une vingtaine dannes, la conception des expositions se concentre sur le visiteur3. Il se trouve au centre des proccupations des concepteurs. Il apparat que ceux-ci se soucient plus dadapter lexposition aux attentes et aux intrts du visiteur plutt que de produire un discours singulier dveloppant une thmatique. Le travail de conception est fortement influenc par cette orientation-public. Les concepteurs doivent la fois attirer, intresser et impliquer le visiteur. Les muses tentent non seulement de fidliser une partie des publics mais aussi den conqurir dautres, leur proccupation est de tenter de rpondre aux attentes des diffrentes catgories de visiteurs potentiels. Dans ce contexte, tout est mis en uvre pour sduire et toucher la sensibilit des visiteurs. Il y a un double travail poursuivre la fois pour rendre le muse attractif afin dy faire venir plus de monde et continuer rflchir pour produire des effets ducatifs pertinents. Ainsi, aujourdhui la concurrence devient-elle difficile pour les institutions musales. Au-del de la mise disposition au public des multiples produits culturels comme les offres cinmatographiques, la littrature, la musique, le Net art4, etc, les muses tentent de poursuivre leur mission et proposent un espace attractif pour les visiteurs et rsistent au sponsoring marketing. Car effectivement, certaines expositions-vnements ( Tout Herg , Javais 20 ans en 45 , etc) produites par des socits prives sont de lourdes machines, sappuyant sur de gros budgets de dpart et visant donc un objectif de rentabilit5. Ils cherchent se positionner entre les institutions musales et les parcs dattraction pour toucher un large public, entre autre et essentiellement les personnes peu habitues aux institutions musales. Ils recourent des dispositifs singuliers pour toucher lmotion du visiteur, le captiver et vritablement limmerger dans le dcor. Les outils de mdiation technologiquement vtres Parmi lensemble de ces lments particuliers, nous distinguons les outils de mdiation priphriques des dispositifs qui composent une exposition. Une exposition, quelle quelle soit, regorge dlments mdiateurs , intermdiaires, qui permettent la diffusion, lmission, la transmission, la vulgarisation de savoirs. Depuis les premires indications directionnelles prsentes ds le sas dentre du muse, en passant par lachat des tickets la billetterie, larchitecture de lexposition et le dplacement du visiteur dans lespace, jusquaux cartels de prsentation dun objet particulier, une multitude dlments singuliers ont leur rle dindicateurs mais aussi dinfluence dans le parcours physique et cognitif du visiteur.

3 DAVALLON J. (2000), Lexposition luvre : stratgies de communication et mdiation symbolique. Paris : Ed. de lHarmattan. 4 FOURMENTRAUX J-P. (2006) Internet au muse : les tensions dune exposition concerte, dans Culture & Muses, n8. 5 DROUGUET N. (2005), Succs et revers des expositions-spectacles, dans Culture & Muses, n5.

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Les outils techniques utiliss ou les outils de mdiation, comme aides linterprtation, se sont progressivement dvelopps et ont connu un nouvel essor avec larrive des NTIC dans les institutions musales. Il est dailleurs fort intressant de se rendre compte que dans le cadre dune exposition o le dispositif se caractrise par une immersion du visiteur6, les dveloppements des technologies peuvent considrablement contribuer rendre plus efficientes les possibilits datteindre le visiteur. Cette nouvelle musologie, qui se centre sur le visiteur ne dlaisserait-elle pas ainsi les objets et les savoirs ? O se situerait-elle par rapport la dimension de lappropriation des connaissances ? Lutilisation de ces nouvelles technologies a permis aux muses, dans une certaine mesure, de prsenter et dafficher une certaine modernit auprs de leurs visiteurs par le biais de linsertion et de lutilisation de nouvelles technologies. Les visiteurs pouvaient dcouvrir les crans tactiles, ou les audio guides qui distillaient linformation en fonction du dplacement du visiteur. A ce moment-l, laccessibilit ce type de technologies ntait pas aussi commune quaujourdhui. Cette modernit que prsentaient les muses tait davantage centre sur la dcouverte et lattractivit de ces nouveaux moyens technologiques par les visiteurs plutt que sur la nouvelle mdiation des savoirs que ces mdias pouvaient engendrer eux-mmes. Il y a eu un effet attractif, par la mise disposition de la technologie, de nouveaux gadgets que les visiteurs pouvaient manipuler. Aujourdhui ce nest plus pareil, laccessibilit aux nouvelles technologies est plus aise et les muses ne jouissent plus de cette attractivit des dispositifs pour eux-mmes. Cette remarque nous amne nous interroger sur le dpassement ou non de cette modernit et du technologisme (les technologies qui dterminent lusage) en tant que tel. Exemples de dispositifs et de leurs pratiques La nouvelle exposition permanente des dinosaures du Muse des Sciences naturelles de Bruxelles a t inaugure en octobre 2007 dans la nouvelle aile Janlet entirement restaure et pense pour cette exposition. Lambition de cette institution musale tait dassocier la restauration du btiment une musologie contemporaine avec ses exigences dintelligibilit, dinteractivit et de convivialit (6). Les concepteurs dsirent mettre les techniques actuelles au service de lexposition en proposant une varit de mdias qui permettent aux visiteurs de dcouvrir son contenu travers une exprience globale. Lobjectif des concepteurs est assez clair, ils souhaitent la fois proposer une musologie contemporaine par lutilisation de mdias technologiques et en mme temps satisfaire la curiosit et lenvie de participer des visiteurs sans doute lambition de nombreux muses. Il est intressant dexaminer de plus prs les objectifs que les concepteurs se sont donns au moment de la conception de lexposition en gnral et de certains dispositifs en particulier. Quels sont les produits finis et la mise en exposition de ces dispositifs ? Quest-ce que les visiteurs en font, dans leurs pratiques de visite ? Dune

6 BELAN F. (2005) Limmersion au muse de science : mdiation ou sduction ? dans Culture & Muses, n5.

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manire gnrale7, les dispositifs sont rflchis pour crer lmotion, susciter lveil et crer de lintrt. Cest cet intrt, selon le concepteur, qui met le visiteur en situation de curiosit et dapptence intellectuelle. Mais que peut-il se produire conscutivement aux pratiques des visiteurs ? Nous avons interrog le concepteur8 de cette exposition, sur le fait de savoir ce qui, leurs yeux, se rvlaient tre les cinq dispositifs incontournables pour les visiteurs et de les classer par ordre dimportance. Cette exprience tait assez curieuse pour nous parce que les dispositifs noncs par le concepteur ntaient pas ceux auxquels nous nous attendions. Elle demeurait nanmoins particulirement instructive. Nous nous concentrerons sur les trois premiers qui sont des dispositifs qui utilisent ce que nous appelons des nouvelles technologies : crans tactiles, projection en trois dimensions avec raction en fonction du dplacement du visiteur et enfin des crans o les enfants peuvent dessiner leur propre dinosaure. Nous ne chercherons pas ici, dterminer les effets cognitifs qui sont engendrs par les diffrentes manipulations, mais plutt observer la diffrence entre le regard et lintrt du concepteur sur les dispositifs et les pratiques des visiteurs. Pour le premier dispositif, Le dinosaure en trois dimensions . Il a t produit pour faire danser le visiteur face au dinosaure. Il sagit dun mur sur lequel est projet un Pachycephalosaurus en trois dimensions. Ce dispositif fait ragir le dinosaure lorsque lon bouge face lui. Il permet de se mesurer virtuellement un tel animal. Le dispositif sert expliquer un systme de dfense spcifique (similaire la charge du taureau) dun dinosaure. Selon le concepteur, Cest un dispositif compltement ludique, qui permet de jouer seul ou en groupe. Il cre du rire, de la communication et du mouvement. Ce qui nest pas une attitude frquente dans une exposition. Le visiteur vit ce dispositif avec tout son corps. Il a eu un franc succs louverture de la galerie. On peut penser que cest un dispositif star (coteux, impressionnant, etc), point trop nen faut. Mais un dans une exposition, crer un mouvement dappel, une surprise, qui relance lintrt du visiteur. Celui-ci fonctionne vraiment bien . Nous avons mens plusieurs observations (avec des objectifs diffrents) entre fvrier 2009 et dcembre 2009 sur le lieu de lexposition des dinosaures. A loccasion de ces diffrentes observations, ce dispositif ne nous a pas frapp par son succs. Par deux fois, il ne fonctionnait pas. A dautres moments, ctait souvent des enfants qui sagitaient devant lcran. Nous ne pouvons pas ici dterminer si le choix technologique a prcd le choix du dispositif lui-mme, ou linverse. Par contre, nous pouvons affirmer que les concepteurs ont voulu crer ce dispositif mme sil avait un cot. A leurs yeux, cest une relle russite. Au moment de linauguration et les jours qui ont suivi, il semblerait que ce dispositif ait recueilli un franc succs, le concepteur en tait particulirement satisfait. Dans la pratique, nous ne sommes pas convaincus quil enregistre rellement un tel succs. Il dispose dun ct attractif certes, et sans doute est ce laspect virtuel du dispositif qui attire, mais il nexiste pas dindications explicatives pour le visiteur qui ne sait ds lors pas ce quil doit ou peut faire. Dans ce cas-ci, nous pouvons nous interroger sur le hiatus qui existe entre les objectifs et mme la satisfaction du concepteur par rapport aux pratiques des visiteurs. Le second dispositif que le concepteur a indiqu aprs celui du dinosaure en trois dimensions, est constitu dinterviews. Plusieurs interviews de chercheurs ponctuent le parcours de lexposition (il y en a un sur chaque module). La scnarisation de ces films a vraiment t pense pour cette exposition. Lobjectif tait de montrer des scientifiques qui vivent la science et ainsi les sortir des reprsentations courantes (le scientifique svre austre coinc dans

7 www.ocim.fr/La-Galerie-des-Dinosaures-de 8 Notes qui relvent dun entretien avec le concepteur de lexposition, fvrier 2010.

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bureau ou son laboratoire). En filmant lextrieur, dans des paysages choisis en relation avec leur problmatique. On montrait des chercheurs en mouvement, avec de lnergie, en deux mots, on les rendait vivants, accessibles Les mdias proposs dans ce cas, sont des crans en face desquels le visiteur se tient debout et peut couter et regarder linterview dun scientifique. Du ct de lobservation des pratiques des visiteurs, nous avons pu remarquer que certains sy arrtent, identifient leur langue via lcran tactile pour lancer les interviews, mais ensuite peu de visiteurs regardent et coutent le document jusquau bout. Il serait intressant de les questionner sur les raisons de leur abandon . En fonction du moment (calme ou bruyant) de la visite, il est plus ou moins ardu de rester attentif et dcouter les commentaires de linterview. Lorsquil ny a pas trop de monde dans lexposition, cet exercice est ralisable, mais quand au contraire les visiteurs sont nombreux, il est plus fastidieux dexprimenter lcoute de ces interviews du fait mme de la cacophonie ambiante. Les objectifs initiaux de ces dispositifs sont intressants et louables, mais lenvironnement direct des crans ne permet pas toujours de pouvoir les exprimenter pleinement. Il est intressant de penser ce type de dispositif, mais il est dommage que lespace ne se prte pas toujours ces technologies. Si nous admettons volontiers que le visiteur ne puisse pas interfrer dans la gestion du volume, pourquoi ne pas penser ce dispositif autrement, par lutilisation des casques audio par exemples, ou dautres possibilits qui permettraient den faire pleinement usage lorsque le visiteur le souhaite. Le troisime exemple est un dispositif multimdia o les visiteurs peuvent dessiner leur dinosaure, se lenvoyer par mail. Les dessins sont ensuite slectionns et diffuss en diffr dans lexpo. Selon le concepteur, cest une interactivit originale qui sollicite limagination, le visiteur participe rellement ce qui est montr dans lexposition . Dans la pratique, cet espace est trs utilis, il est convivial, les enfants peuvent sasseoir pour dessiner. Nous pensons que le jeune visiteur exprimente le dispositif plus dans un esprit de cration que de participation consciente. Ce quil apprcie cest la fois de dessiner via lcran et de voir son dessin lcran. Comme les dessins ne sont pas slectionns au moment mme o il dessine, cest uniquement si le visiteur revient voir lexposition, quil pourra ventuellement voir son dessin sur lcran de projection des dessins slectionns. Conclusion Que peut-on dire de ces exemples de pratiques ? Les nouvelles technologies possdent une attractivit pour les visiteurs et indirectement les concepteurs projettent les dispositifs qui attirent les visiteurs. Il faudra nanmoins rester vigilant dans leur utilisation afin dviter que les technologies ne supplantent les objectifs des dispositifs, et dans certains cas, il faudra dpasser ce technologisme. Les concepteurs doivent veiller rflchir en amont au dispositif lui-mme et ses objectifs pralablement au choix des moyens, des mdias choisis pour le formaliser. Il serait intressant de pouvoir comparer plusieurs dispositifs qui proposeraient des types de manipulations diffrentes, plus ou moins technologisantes afin dobserver ce quil en est de leurs pratiques. Certaines expositions ont tendance prsenter, parfois contre leur gr pour certaines dentre-elles, limage dun parc dattraction o les technologies trnent au sein dune scnographie plus ou moins complexe. Les jeunes (et moins jeunes) usagers passent de dispositifs en dispositifs pour manipuler des boutons et jauger du rsultat,

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sans pour autant chercher comprendre le sens du message, mme si ainsi peut se construire une comprhension plus intuitive qui nest pas exclure. La difficult de trouver un juste milieu dans lintroduction de technologies rside sans doute, pour partie, au niveau de la conception mme de lexposition. Ne sommes nous pas aujourdhui sollicits par une volont dutiliser les nouvelles technologies (NTIC) outrance au sein dexpositions, sous le prtexte quelles attirent le public et quelles affichent en plus la modernit au muse ? Une exposition sans bornes interactives ou tout autre dispositif multimdia serait-elle doffice considre comme non actuelle et peu occurrente? Lintrt ne rside t il pas dans la construction rflexive dobjectifs initiaux des dispositifs et par la suite, ventuellement, fonction entre autre du budget disponible, renforcer sa pertinence par les moyens techniques de la mise en uvre ? La difficult dans la conception musale aujourdhui se reflte dans le dosage subtil de lutilisation des technologies au sein des espaces de rencontres (expositions) entre les visiteurs et le ou les objet(s) de la thmatique, pour que lun et lautre sarticulent et se soutiennent. Une des cls du travail rside peut-tre, dans la collaboration plus forte entre les partenaires de la conception des expositions et, comme nous lavons dj dit plus haut, dans une attention toute particulire la rflexion des objectifs de dispositifs crer avant de penser son apparence formelle. Lusage de NTIC ne devrait pas se limiter au seul aspect attractif de son utilisation, mme si elle reste importante dans le processus interprtatif dune exposition. Si les concepteurs partent, pour partie, de lide de rpondre prioritairement aux attentes dun large public, ne serait-il pas ncessaire de rflchir dabord au message quils veulent communiquer plutt quaux moyens mettre en uvre ? Ou au soutien des deux qui se conjuguent ? Bibliographie VOL A. (1998), Tisser des trames de pertinence entre muses, nouvelles technologies et publics, dans Public et Muses, n13. DAVALLON J. (2000), Lexposition luvre : stratgies de communication et mdiation symbolique. Paris : Ed. de lHarmattan. FOURMENTRAUX J-P. (2006) Internet au muse : les tensions dune exposition concerte, dans Culture & Muses, n8. DROUGUET N. (2005), Succs et revers des expositions-spectacles, dans Culture & Muses, n5. BELAN F. (2005) Limmersion au muse de science : mdiation ou sduction ? dans Culture & Muses, n5.

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Notes qui relvent dun entretien avec le concepteur de lexposition, fvrier 2010.

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10. Repenser les usages, repenser les publics

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La permanence du lien
VIDAL Genevive * PAPILLOUD Christian * Introduction Si les technologies numriques peuvent modifier le lien social, cest quelles ne se rduisent pas leur dimension instrumentale (la technologie comme outil), mais se prsentent comme un principe structurant la vie en socit qui prend une place prpondrante dans notre quotidien. Le passage du Web 1.0, autrement dit une hypermdiation de contenus de toutes natures, au Web 2.0 o les hyperliens connectent des espaces de stockage amnags de manire collaborative, donne un bon exemple de la frontire floue qui spare l Internet-outil de l Internet-milieu . Or, loin dtre devant nous, cette ide structure le dveloppement des technologies numriques depuis longtemps. Ds les annes trente, quelques chercheurs internationaux bass aux tats-Unis considrent dj que les technologies numriques ne doivent pas sadresser quaux seuls ingnieurs, mathmaticiens, ou logiciens. Chacun doit pouvoir les utiliser. Grce ces technologies, humains et nations pourront se rapprocher, travailler, communiquer et vivre ensemble de manire harmonieuse. Cette intuition est amplement dveloppe par Jack Licklider (1915-1990)1. Ingnieur en acoustique, membre du courant cyberntique de Norbert Wiener et informaticien amateur, Licklider se distingue de ses collgues sur deux questions importantes. Premirement, la diffrence de Vannevar Bush directeur et idologue du MIT dans les annes 19402, Licklider considre que les calculateurs numriques de son poque ne sont pas exclusivement faits pour grer de linformation. Deuximement, et contre les intuitions de Alan Turing, Licklider pense que lenjeu de ces technologies nest pas lintelligence artificielle3. Il ne sagit pas de produire des clones mcaniques de

*Enseignant-chercheur au LabSic, Universit de Paris 13. *Enseignant-chercheur au CERReV, Universit de Caen Basse-Normandie. 1Le coeur de loeuvre de Jack Licklider tient en deux crits visionnaires (Licklider, 1960 : 4-11 ; Licklider, Taylor, 1968 : 21-41). 2 Vannevar Bush (1890-1974) fut le fondateur du National Defense Research Committee sous Roosevelt (1940) et lancien directeur de lOffice of Scientific Research and Development aux Etats-Unis durant et aprs la Seconde Guerre mondiale. 3 Comme le rappelle Sfez, le texte de Turing Computing Machinery and Intelligence (Turing, 1950 : 433-460) sera considr par beaucoup comme la bible de lintelligence artificielle (Sfez, 1992 : 216). Nanmoins, lusage du concept dintelligence sera controvers ds le dpart. A certains, comme le behavioriste Macrae, qui ne comprennent pas pourquoi on ne devrait pas parler dintelligence machiniques (Macrae, 1951 : 143, note 6), daucuns rpondront : Lorsque lon entend dire que quelques valves non cbles pensent, on peut dsesprer du langage (Jefferson, cit par Mays, 1952 : 149).

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lhumain qui devraient tre aussi, sinon plus intelligents que lui. Les technologies numriques ne sont ni ses esclaves, ni ses concurrents, mais ses assistants4. Dune part, les technologies numriques doivent permettre chacun dchanger avec nimporte qui, nimporte quand et de nimporte o. Dautre part, chacun doit pouvoir sadapter ces technologies. Cest ainsi que lon favorisera, pense Licklider, la mise en place dun principe technologique de relation permanente, englobante, avec son mode opratoire propre, susceptible daccueillir, de rendre visible et de valoriser le moindre rapport social, la plus anecdotique des interactions, la plus insignifiante des pratiques. Licklider imagine une socit o lintimit avec la technologie sancre dans la permanence dun lien social indit o le temps qui passe na plus dimportance, o il devient une dimension trangre lexistence dveloppe par et sur la technologie numrique. Ce credo fait cho la manire dont Licklider conoit la connaissance. On dit couramment que la connaissance se forme en rapport avec un objet, autrement dit que cette connaissance repose sur un non-savoir, sur des lacunes, sur ce qui nous chappe de lobjet en raison de notre structure intellectuelle et de lopacit des objets. Plus on sait, plus on mesure ltendue de notre non-savoir et plus lon prend conscience de son rle structurant pour la connaissance. Mais avec les technologies numriques, le non savoir ne conditionne plus lexistence du savoir car, pense Licklider, la connaissance est toujours-dj-l, porte5. Le problme est de la trouver, un objectif que lon peut atteindre grce la mise en rseau des technologies numriques. Par raction lincomprhension manifeste par sa hirarchie pour son ide prototype de lInternet moderne, Licklider mettra en rseau 12 ordinateurs dans ses bureaux du MIT en 1963 et dira ironiquement ses collgues quil a invent le premier rseau inter-galactique au monde. Contrairement aux ractions ngatives quil attendait, Licklider est trs surpris que lon sintresse soudain ses ides, au point que le gouvernement amricain lui demande de reproduire son rseau intergalactique lchelle de la Library of Congress, la fameuse bibliothque du congrs amricain6. 1. Les bibliothques du futur Au cours des annes cinquante, diffrents projets du mme genre se mettent en place autour des bibliothques. Leur objectif est identique : il sagit de prendre bras le corps le nouvel enjeu que chacun peroit mieux avec la diffusion croissante des technologies numriques dans la socit, savoir la transformation des formes de la connaissance. Or, une grande partie de ces projets choueront du fait de lopposition dune variable dterminante : le bibliothcaire7. Dune part, les bibliothcaires

4 Sur ce point, cf. la remarque de Friedewald : Au contraire des jeunes chercheurs en IA [Intelligence Artificielle ; GV, CP], Licklider ne voulait pas remplacer le scientifique par un systme informatique, il sagissait plutt pour lui de construire un outils renforant lintelligence, pouvant assumer le rle dun assistant (Friedewald, 1999 : 122 ; cf. galement Rheingold, 1985 : 138). 5 Licklider rsumait son intuition de la manire suivante : La tche la plus importante nest plus de chercher de nouveaux moyens dtendre et daccumuler la connaissance, mais de savoir o chercher la rponse qui se trouve dj stocke quelque part. Si vous pouvez augmenter notre capacit changer avec des problmes complexes, vous avez contribu de manire importante aider le genre humain. Ctait le genre de rsultat que je dsirais obtenir, cest donc ce que jentrepris de faire (Licklider cit par Rheingold, 1985 : 177) 6 Dans les termes de Licklider quelques annes plus tard, il sagissait de mettre sous contrle bibliographique les ressources dun rseau de communication par lintermdiaire dordinateurs ; un aspect important de ce dfi est la documentation interactive, on-line (Licklider, 1975 : 172). 7Shera remarquait lpoque de limplantation progressive des ordinateurs dans les bibliothques : Les bibliothcaires ont toujours t des utopistes au sens conventionnel du terme, selon lequel ils soccupent de personnes, de service la personne en fonction de ses besoins littraires, de lge pr-scolaire lge adulte. Les bibliothcaires tait donc des gens centrs sur lindividu. [...] Lorsquelle fut mise en oeuvre, les bibliothcaires considraient

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considrent que la machine va leur drober leur pouvoir sur la localisation, lusage et la production du savoir. De leur point de vue, lenjeu de savoir est trop important pour tre dlgu des machines. Dautre part, lintroduction de lordinateur fait craindre aux bibliothcaires une relativisation de leurs comptences de spcialistes et un sur-travail. Car il faut dsormais connatre lavance toutes les demandes possibles dun utilisateur de bibliothque. Cette tche suppose un temps dadaptation important pour que les contraintes du bibliothcaire et les demandes de lutilisateur sharmonisent. Ensuite, le bibliothcaire doit apprendre perforer les cartes de son outil numrique qui doivent reflter aussi bien ses critres techniques que les demandes des utilisateurs. Enfin, il faut indexer lensemble de la bibliothque laide de ces paramtres. Pour vaincre lopposition des bibliothcaires, les gouvernements cherchent les intgrer au sein de ces projets afin quils puissent se rendre compte de lavantage que leur donne la technologie numrique par rapport aux procdures manuelles. Lenqute la plus ambitieuse lance dans ce contexte est le projet ASLIB-Cranfiled Study de 19578. Il est mis au point par une quipe de chercheurs bass Cranfiled, en Angleterre, au Collge Aronautique de la Fondation Nationale de la Science. Le physicien Cyril Cleverdon en assume la direction et en publie les rsultats loccasion de deux rapports parus en 1962 et 1963. Le premier porte sur une comparaison des systmes dindexation de donnes bibliographiques diverses. Le second publie les rsultats obtenus de lindexation de la littrature dans le domaine de la mtallurgie stocke la Western Reserve University. Une fois lindex termin, les enquteurs le testent avec les bibliothcaires intgrs au projet. Sur 125 recherches menes laide dun ordinateur, 104 russissent. Mais il y a 17% derreurs, un taux lev qui semble discrditer lusage de lordinateur en bibliothques et donner raison aux bibliothcaires (cf. Henderson, 1967 : 8). Pour les contrer, les chercheurs dASLIB diront que ces erreurs sont dues aux bibliothcaires. Ils ne sont pas parvenus sadapter la manire dont la machine pose les questions, qui sont souvent des questions fermes, sur lesquelles on ne peut pas ngocier, ni demander de clarifications. Ils ne sont pas parvenus dfinir la recherche bibliographique en tenant compte des possibilits de lordinateur. Enfin, les bibliothcaires ont souvent pris trop de temps pour effectuer leur recherche bibliographique9. Des enqutes complmentaires10 contesteront ces conclusions, indiquant que dans une tche comparative de recherche dinformations, non seulement lhumain reste plus rapide que la machine mais de plus, son travail cote moins cher. La controverse tait lance. Qui porte lenjeu du savoir dsormais ? Estce lhumain ? Est-ce la machine ? Les dbats contemporains autour de Wikipdia ou du projet de bibliographie-monde initi par Google en sont une prolongation qui mne relativiser loptimisme de Licklider. Car contrairement ce quil affirme, il nest pas si simple dobtenir une rponse une question, mme si la rponse est l. Il faut donc rapprocher lhumain et la technologie numrique, les mettre en symbiose disait Licklider (cf. Licklider, 1960 : 4), les rendre plus familier lun lautre diront sa suite les ergonomes et les designers de technologies numriques.

lautomation avec encore plus de drision que si elle avait merg de la fantaisie dun Rube Goldberg (Shera, 1967 : 749). 8 ASLIB est le sigle de lAssociation of Special Libraries and Information Bureaux (Henderson, 1967 : 5). A noter que lenqute a connu des prcdents. Lune des premires expriences sur les techniques dindexation et de recherche de donnes documentaires est mene par le Armed Services Technical Information Agency (ASTIA) en juin 1953 (cf. Gull, 1956 : 320-329). En parallle, des tudes comparatives sur diffrentes bases de donnes bibliographiques seront lances dans les domaines mdical, lgal et des sciences appliques. 9 Sur ces diffrents points, cf. Richmond (Richmond, 1963 : 307-311). 10 Cf. Overmyer (Overmyer, 1962 : 210-222).

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2. La fabrication de la familiarit Cette familiarit est construire, dira Sherry Turkle, pour que dinstrumentale, la technologie deviennent l ami intime de chacun (Turkle, 1984 : 185). Pour ce faire, on a souvent recouru des modles cognitifs labors par des ingnieurs en ergonomie et en biomcanique. En pratique, ce sont des cartes qui rsument les besoins dun utilisateur thorique auxquels correspondent des fonctions technologiques11. Mais ces modles se sont avrs rapidement insuffisants. Ils ne rendaient pas compte avec prcision ni des diffrences entre le fonctionnement dun utilisateur thorique de technologies numriques et le fonctionnement de ces technologies, ni de la complexit de leurs interactions. On invente alors dautres modles susceptibles de prendre en compte la complexit du systme que forment lhumain et les technologies numriques12. Non seulement les utilisateurs et les technologies, mais galement les programmeurs, les ingnieurs, les designers sont considrs comme des lments collaborant llaboration du systme quils forment. Ces modles apparaissent dans le courant des annes quatre-vingt dix et renouvellent les pratiques professionnelles des designers informatiques et des ergonomes. Ils sont de plus en plus nombreux inviter les utilisateurs laborer avec eux ces technologies au sein dun design participatif13. Les utilisateurs participent la mise en forme de leur environnement technologique, ou ils font part de leurs ides, de leur fantaisie, de leurs gots, de leurs strotypes. Avec le dvelopement de la micro-informatique dans les annes 1980 et de lInternet dans la dcennie qui suit, les acteurs sapproprient les technologies informatiques pour transformer la circulation de linformation et des connaissances. Le Web 2.0 radicalise ce mouvement, provoquant la dissmination des connaissances profanes et scientifiques. Par exemple, dans la sphre musale, lorganisation documentaire relie la multimdiatisation des donnes ouvre de nouveaux accs aux informations, aux fonds et aux connaissances dans le champ des arts, de lhistoire et des sciences. Les dispositifs de consultation prennent la forme de sites Web, de bases de donnes qui consolident le rayonnement du patrimoine culturel des muses et des bibliothques en termes de conservation, de recherche et de diffusion dinformations. Mais le souci de circulation des ressources se heurte la temporalit lente quexige la vrification des donnes protger et garantir. La rticence lgard des contributions potentielles de la part des internautes dans lespace institutionnel mne sinterroger sur la place des publics, sur la rgulation de leur capacit dintervention, sur la fragmentation de la publication des muses sur des sites Web2.0 exognes. Le muse communicant stimule nanmoins la participation et se trouve en situation de partager le pouvoir de publication avec les internautes. Toutefois, la confiance en linstitution nest pas remise en question par la diffusion profane. En effet, les muses gardent leur statut de diffuseur lgitime pour les internautes qui cherchent des ressources garanties et vrifies par les scientifiques. Les artistes, comme par exemple les netartistes14, sapproprient lespace rticulaire pour proposer leurs inventions esthtiques qui ne sont pas sans plaire aux

11Voir notamment les travaux de Paisley et Chen (Paisley, Chen, 1984 : 122), Farooq et Dominick (Farooq, Dominick, 1988 : en particulier 488-490), Dourish et Button (Dourish, Button, 1998 : 424 et ssq.), Hutchby (Hutchby, 2001 : 42 et sq.). 12 Il sagit des modles interactionnels, dont Van Gelder donne quelques exemples (cf. Van Gelder, 1995 : 373 et ssq. 13 En suivant Gulliksen et al., on peut dfinir le design participatif comme un mode spcifique du design centr sur lutilisateur qui suppose limplication des utilisateurs non seulement au dbut et/ou la fin du processus, mais tout au long du processus. Au sein dune telle approche, lutilisateur prend position au sein des dcisions de design et tout au long de la fabrication du design (Gulliksen et al., 1999 : 25). 14 Le NetArt merge des arts cyberntiques en vogue la fin des annes 1960. Lhistoire de ce courant artistique nest pas simple dcrire. Pour certains, il se serait constitu dans les annes 1990, avec des artistes comme Jodi. Pour

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internautes friands de ce genre dexprimentations en ligne. Ce plaisir ne relve pas seulement dmotions lies aux qualits esthtiques des oeuvres. Il relve aussi de limplication active de lusager au coeur des oeuvres en ligne quand la posture interactive est offerte par les artistes. Art contemporain, art technologique, art de la communication, le NetArt est rejet ou ador. Il tonne, surprend, droute, agace ou attire. Il est phmre aussi. Un jour sur un serveur, loeuvre peut disparatre le lendemain. Parfois archives, souvent mises jour, les crations sont changeantes, mobiles, transitoires. Elles sont rarement hberges par des institutions, ou alors temporairement, partiellement15. Toutefois, lapparence de la libert dexpression, de la dmocratisation des accs la culture, de la libert ddition et de la collaboration gnralise entre spcialistes et profanes ne sert-elle pas un autre projet ? Nest-ce finalement pas, comme le pense le philosophe de la technique Andrew Feenberg, le meilleur moyen de soumettre les humains aux technologies, de les rendre prisonniers de la technologie, den faire des machines16 ? Les exemples ne manquent pas et indiquent que pour certaines personnes en effet, lunivers technologique, en particulier lInternet devient leur seule rfrence. Dans ce contexte, on a notamment voqu les Hikikomori japonais. Hikikomori signifie enferm . On utilise ce mot pour tiqueter des enfants et des adolescents qui passent toute leur journe devant un ordinateur enferms dans leur chambre. Ils surfent sur Internet, jouent des jeux vido en ligne, testent diffrents logiciels, chattent ensemble. Ils se coupent volontairement de tout contact avec le dehors et avec leur famille, dont la relation lhikikomori se rduit lui apporter manger devant la porte de sa chambre. Cet exemple illustre lenjeu du temps de lInternet et au-del de toutes les technologies digitales qui fonctionnent sur un principe de relation permanente et englobante. Il sagit moins de couper lhumain des techniques en autonomisant la technique de lhumain, comme le suppose Feenberg, que de proposer un lien susceptible daccueillir nos habitudes collectives quelles quelles soient. Ce lien, comment le caractriser ?

3. Dcloisonnement du lien social Les experts en technologies numriques rpondent la plupart du temps en sinspirant de la notion cyberntique de contrle, le feed back. La technologie, prtendent-ils, est neutre. Elle ne fait que ragir aux usages quen ont les humains. A loppos, les critiques des nouvelles technologies et les associations ou mouvements sociaux militant contre les usages des nouvelles technologies pour favoriser un contrle de la socit dnoncent une surveillance radicale et asymtrique de nos comportements. Le temps technologique domine le quotidien dans le but dasservir les hommes et de dtruire la socit et la plante. Il est vrai que la popularisation de lInternet et limplantation massive de technologies numriques dans lespace public a augment la capacit de surveillance au sein de la socit (cf. Lyon, 1994 : 93). Prenons les multiples polmiques suscites par les rseaux de pairs pairs (P2P ou peer-to-peer). Ils sont passionnants observer, au gr des crises juridiques (on se souvient du procs Napster) et des crises techniques du P2P. Ces crises dcrivent autant de ruptures et de transferts dusages dus des fermetures de services en ligne.
dautres, le NetArt puise dans les expriences internet des annes 1980. Les netartistes sont auteurs, informaticiens, plasticiens, littraires, designers, vidastes, enseignants. 15 La plupart du temps, les oeuvres netartistiques sont prsentes par leurs auteurs, sur leurs sites 16Pour Feenberg, nos technologies contemporaines nous alinent dans un sens particulier, car elles ne nous permettent pas de rguler nos technologie. En un sens, les socits pr-modernes pouvaient profiter dune sorte de dmocratie directe dans la sphre technique, o les gens ordinaires contrlent leurs propres outils. Dans une socit technologique avance, ce nest plus le cas. (Feenberg, 1999 : 138).

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On observe en effet que des internautes crent des espaces dchanges de fichiers vers lesquels se dplacent rapidement des groupes dutilisateurs. Pour contourner les obstacles techniques et juridiques et sy adapter, ils dveloppent et organisent des comptences techniques et des tactiques (par exemple le recours des formats de fichiers de partage diffrents, comme les fichiers .torrent, ou lutilisation de logiciels brouillant les changes de fichiers comme Tor). A laide de diffrents dispositifs de communication prsents sur linternet (comme le courrier lectronique, les messageries instantanes, les forums, le chat, les sites web...), les utilisateurs des rseaux P2P poursuivent leur partage des comptences, des contenus et des ressources. De leur ct, les industries du disque et du cinma se posent en victimes de ce genre de pratiques qui remettent en cause la lgitimit de leurs activits et fragilisent leur dveloppement conomique. Pour faire face cette menace, les acteurs conomiques et politiques dveloppent deux stratgies principales. La premire, rpressive, repose sur lutilisation ou lvolution de larsenal juridique du droit dauteur, des droits de reproduction17. La seconde, conomique, consiste essayer de concurrencer les changes entre pairs par le dveloppement dune offre en ligne comparable et bas prix de contenus numriques et culturels. Mais cette offre slabore difficilement, lentement comparativement aux dplacements, inventions et tlchargements de fichiers dans les rseaux P2P. Par consquent, la stratgie rpressive prdomine. Dailleurs, le contrle du trafic et du flux de donnes sintensifie. Pour chapper la cybersurveillance, certains internautes entrent en clandestinit. Des rseaux dinternautes se rfrent des mentors qui leur transfrent un savoir-faire bas sur une veille des instruments utilisables pour masquer son adresse IP, dvier le traffic de son routeur sur dautres rseaux de lInternet, voire lui faire adopter les adresses de machines situes dans des rseaux officiels (le spoof ) pour ne pas se faire reprer. Evidemment, le rapport de force est ingal. Seul un petit nombre sait comment procder, ayant une culture informatique suffisante pour tre autonome, et rapide dans la mise en place dune capacit socio-technique dadaptation ces nouvelles dispositions lgales. La trs grande majorit abandonne ou maintient des usages illgaux dans lattente nerveuse du verrouillage complet de leur dispositif technique par larsenal juridique. Nanmoins, comme prcdemment lexemple des muses et de lart en ligne, on constate la confrontation de deux temporalits : celle, longue, de la proprit intellectuelle, industrielle, des droits dauteurs ; celle, rapide, des migrations lectroniques, des dplacements rticulaires, des changements de tactiques. Moins quune gnralisation de lasservissement des humains aux machines, les technologies digitales et la mdiation informationnelle quelles contribuent mettre en place au sein de la socit ont donc surtout contribu systmatiser et normaliser le contrle des pratiques sociales. A la diffrence de la surveillance qui rgule lespace social a posteriori par la sanction des comportements qui violent les rgles de la vie en commun, le contrle opre a priori sur tous les comportements. Dans le cadre de la surveillance, on recherche les comportements transgressifs. Dans le cadre du contrle, on considre que tout comportement peut devenir transgressif, et on recherche quand/o/comment se manifestera ce caractre transgressif. Prenons un exemple pour illustrer ce passage de la surveillance au contrle : le Bait Car Program lanc par la police canadienne18.

17 Comme p.ex. la Dadvsi (2006), lHadopi2 et la loi Cration et Internet(2009). 18 Cf. notamment larticle dAtoya Montague (Montague, 19.12.2004).

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On choisit un modle de voiture parmi les plus voles. On lquipe dun petit ordinateur, dun GPS, dune camra de surveillance et de fonctions qui permettent de stopper le moteur de la voiture distance, de fermer les portes et les fentres du vhicule. On attend ensuite que la voiture se fasse voler, et on analyse ce que le voleur fait et o il se rend. Cet instrument permet dobtenir une typologie des comportements les plus exemplaires dun voleur de voitures, de mme que le profil psychosocial du voleur qui volue sans le savoir dans la temporalit construite par les technologies numriques. Plus le voleur de voiture volue longtemps dans cet espace de surveillance, plus il livre dinformations, plus il contribue lamlioration des bases de donnes de la police, et plus il renforce leur infrastructure technologique. Le voleur travaille donc inconsciemment lamlioration du travail de la police et ce non seulement en relation avec le vol de voitures, mais galement en rapport avec dautres dlits. Cette gestion distance du vol de voitures se termine lorsque le voleur ne produit plus de comportements nouveaux, cest--dire lorsquil ne donne plus dinformations utiles sur sa pratique du vol de voiture et sur le rseau qui y est li. On lenferme alors dans sa voiture que lon dirige vers le poste de police le plus proche. Que se passe-t-il maintenant lorsque les voleurs se rapproprient cette temporalit des technologies numriques au profit de la mise en publicit de leurs actes, par exemple en se filmant en train de commettre un dlit, ou en se faisant filmer comme cela arrive souvent dans les cas de happy slapping ? Ici, le dlit signifie faire peur une personne ou la battre tout en se filmant ou en se faisant filmer avec un tlphone portable. Le film est ensuite diffus sur Internet, envoy par MMS des amis et parfois galement des journalistes de sorte que le film gagne en visibilit. Dans le cadre du happy slapping, le succs rencontr par ces films ne doit rien la puissance de lattaque. La tension quon y dcouvre dpend de la raction de la victime, de sa dstabilisation, de sa peur, de son comportement sous les coups reus. Cest dailleurs ce que les Internautes amateurs de ce genre de clips valuent lorsquils en parlent sur les diffrents forums consacrs ce genre de phnomne social. Cest galement ce que les journalistes valorisent lorsquil sagit de se procurer ce genre de films travers lesquels ils lgitimeront le ralisme de leur sysmographie du quotidien. Les scnes de happy slapping sduisent car elles surprennent. Elles ne prsentent pas des conflits habituels qui se drouleraient dans lespace rciproquement rgul de lchange agonistique. Sous loeil du portable, lagresseur essaie moins de faire mal que de provoquer chez la victime un maximum de ractions de peur et de douleur afin de sduire un public indfini. La mdaille ne va pas au plus fort, ni au plus malin mais celui qui risquera le plus pour tenir dans le temps dimensionn par son tlphone portable. Car dans ce temps de la contrainte que le slapper fait sien moins par masochisme que par provocation, ses pratiques trouvent une lgitimit quelles nont pas ailleurs. Quen est-il de la victime ? Lorsque nous interrogions une jeune fille de 14 ans victime de happy slapping, elle nous rpondit : Jespre que le clip na pas t diffus sur Internet. Je ne veux pas quon me vole mon image ou que lon blogue sur mes motions. Je surfe rgulirement la recherche de la moindre trace, car jai peur que lon midentifie aux quelques scnes de ce film . Cette jeune fille craignait de voir son identit sociale rduite la banalit de sa pose accidentelle face une camra charge de linscrire dans la permanence du temps dInternet. Comme si elle navait pas eu peur assez bien, elle concluait notre entretien par lexpression de son regret : Si seulement javais su que jtais filme .

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Conclusion Que nous apportent ces exemples ? Ils indiquent quaujourdhui, le temps de lInternet et au-del de ce seul media, la temporalit des technologies numriques ouvrent sur des modalits indites dchange qui prennent une importance croissante dans nos socits contemporaines et concernent tout le monde. Lun des principaux enjeux qui en dcoule est li au paradoxe suivant : les technologies numriques peuvent renforcer la structuration de la socit sur la base dune intgration technologique des acteurs et des groupes sociaux. Nanmoins, elles ne leur garantissent pas une reconnaissance de leur contribution la construction de la socit et sa reproduction. Bibliographie DOURISH P., BUTTON G. (1998), On Technomethodology : Foundational Relationships between Ethnomethodology and System Design , Human-Computer Interaction, n 13, pp. 395432. FAROOQ M. U., DOMINICK W. D. (1988), A Survey of formal Tools and Models for developing User Interfaces , Int. J. Man-Machine Studies, n 29, pp. 479 496. FEENBERG A. (1999), Questioning Technology, London, New Yok, Routledge. FRIEDEWALD M. (1999), Der Computer als Werkzeug und Medium. Die geistigen und technischen Wurzeln des Personal Computers, Berlin-Diepholz, Verlag fr Geschichte der Naturwissenschaften und der Technik. GULL C. D. (1956), Seven Years of Work on the Organization of Materials in the Special Library , American Documentation, n 7, pp. 320329. GULLIKSEN J., LANTZ A., BOIVIE I. (1999), User Centered Design Problems and Possibilities , SIGCHI Bulletin, vol. 31, n 2, pp. 2535. HENDERSON M. M. (1967), NBS Technical Note 297. Evaluation of Information Systems : A Selected Bibliography With Informative Abstracts, Washington, D.C., Technical Information Exchange, Center for Computer Sciences and Technology, National Bureau of Standards. HUTCHBY I. (2001), Conversation and Technology, Cambridge, Polity. LICKLIDER J. (1960), Man-Computer Symbiosis , IRE Transactions on Human Factors in Electronics, n 1, pp. 411. LICKLIDER J., TAYLOR R. W. (1968), The Computer as a Communication Device , Science and Technology, n 76, pp. 2141. LICKLIDER J. (1975), Psychological and Technological Dynamics of Information Science in Debons Anthony et William Cameron (dir.), Perspectives in Information Science. NATO Advanced Study Institute Series, Leyden, Noordhoff, pp. 165181. LYON D. (1994), The Electronic Eye, Cambridge, Oxford, Polity Press. MACRAE D. G. (1951), Cybernetics and Social Science , The British Journal of Sociology, vol. 2, n 2, pp. 135149. MAYS W. (1952), Can Machines Think ? , Philosophy. The Journal of the Royal Institute of Philosophy, vol. 27, n 101, pp. 148162.

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Vers une dfinition des concepts-cls pour penser la communication interhumaine mdie par la technique.
MELIANI Valrie et BRUNEL Jean* Rsum : S'il n'est pas rare que certaines notions s'imposent nous tant leur insertion dans le champ lexical du domaine tudi est forte, nous ne pouvons pas viter d'valuer toute la porte que cette mobilisation implique pour les rsultats produits. Il en va ainsi, dans le domaine de la communication interhumaine mdie par la technique. Ainsi cette communication souhaite poser une dfinition claire derrire les concepts ncessaires l'analyse du champ. L'pistmologie des sciences nous enseigne qu'un concept tire sa dfinition de son inscription dans un cadre thorique et de sa relation avec les autres concepts. Nous commencerons donc par expliquer notre inscription dans une approche constructiviste et situationnelle. Ce choix pistmologique impose le dpassement des tudes positivistes sur la rception des mdias o la communication n'est qu'un codage-dcodage et l'abandon des notions d'utilisateur ou d'interface qui renvoie expressment aux tudes ergonomiques et la psychologie cognitive. En nous appuyant sur la notion de situation tel qu'elle s'entend depuis le tournant ethnographique (Goffmann, Garfinkel, etc.) nous proposerons une nouvelle dfinition des concepts d'usage et de public notamment. Ici, le concept d'usage prend toute sa porte en l'apprhendant la suite de Michel de Certeau et de Jacques Perriault, chez qui ce sont dans les usages dcales et dans le braconnage que rsident la meilleure porte d'entre une analyse des usages. Ainsi, l'usage socio-technique est une appropriation progressive de lobjet par lusager dans son environnement. L'objet n'impose donc pas un usage prcis (technologisme) tout comme il n'est pas uniquement le produit de normes historicosociales (sociologisme). Les contraintes tant techniques que sociales de l'objet sont alors dpasses afin que s'accomplisse le projet de l'usager, qui le transforme en lui donnant une nouvelle dfinition. A la suite d'Anscombe, c'est ici que ce lit alors l'intention de l'objet, dans l'usage qui en est fait, partir du projet, du contexte et du dispositif technique dans lequel il prend forme (Le Marec). La concept dusage nous pousse alors repenser la notion de public. Trop souvent est englob dans un conglomrat gnralisateur des publics qui in fine ne partagent pas les mmes valeurs, les mmes attentes et surtout les mmes projets. Plutt que de parler de public au singulier, nous prfrerons alors parler de publics en identifiant les critres qui le caractrisent. A travers des exemples issus du champ de la communication publique, nous montrerons que la dfinition d'un concept intervient dans la mthodologie et les rsultats de la recherche. Considrer le public comme

*Universit

de Montpellier 3 valerie.meliani@univ-montp3.fr jean.brunel@univ-montp3.fr

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unique et homogne ne conduit pas aux mmes analyses que l'apprhender comme multiforme, porteurs d'enjeux diffrents voire contradictoires. La communication publique, qui s'intresse au plus grand nombre, est alors confronte la difficult de qualifier ces publics, qu'elle peut rsoudre par l'analyse des usages des sites web, notamment travers des contributions et des parcours d'internautes. Ainsi, travers cette communication, nous souhaitons dfinir les concepts qui permettront de mieux apprhender les usages en situation, par savoir finalement ce que font rellement les gens avec ces objets et ces technologies (Proulx).

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Les nouveaux lieux littraires sur le net : quelles transformations de la mdiation de la littrature ? Le cas des sites collectifs
SOUMAGNAC Karel* Problmatique

Dans cette communication, nous envisageons dexaminer les nouveaux modes dintervention publique des internautes dans le domaine de la mdiation de la littrature sur Internet. Nous avanons lhypothse que les dispositifs techniques de communication humaine ont un impact sur la mdiation littraire. Novateurs dans la communication de la littrature sur le net, nous essaierons de voir en quoi leurs spcificits socio-techniques permettent de crer de nouveaux liens sociaux. Inversement, nous montrerons quil existe aussi une forme de reconqute du social par la communication travers ces dispositifs techniques. Objet Nous examinerons plus spcifiquement le cas de deux sites littraires. Il sagit de Zazieweb , portail communautaire de la littrature sur le net et communaut de e-lecteurs. Le deuxime site est La Revue des ressources qui propose un univers netvibes en plus du site. Ces deux sites sont prsents sur la toile depuis le milieu des annes 90 ; ils sont porteurs dinnovations technologiques et d usages avancs du web 2.0. dont nous ferons tat dans cette communication. Mthodologies de recherche Il sagira dtudier sur le plan socio-smiotique les pages web des sites collectifs pour comprendre la fonction de chacune des rubriques et des dispositifs socio-techniques (blogs, forum, agrgateurs de contenus) mis en place par les concepteurs et leurs usages par les internautes les utilisant. Ces analyses seront couples lanalyse de discours des concepteurs des sites web par rapport la place quoccupent ces dispositifs techniques de communication humaine dans la mdiation de la littrature sur le net.

* Universit de Lille 3 - ksoumagnac@hotmail.com

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Plan de la communication Dans une premire partie, nous monterons que les sites renvoient une image de la lecture et du livre comme objets sociaux partager au sein dun rseau de sociabilit numrique. Ainsi le web est exploit pour rendre compte dune communaut littraire interactive : lutilisation des dispositifs techniques de communication humaine permet la cration dun vritable rseau social autour de la littrature (cration despaces personnaliss, forum, bookcrossing). Nous verrons galement que lappropriation de lobjet site par les usagers fait de cet espace ddi la littrature, un lieu dexpression publique et citoyenne o linformation littraire devient de plus en plus une information dopinion au sujet de lactualit littraire grce aux pratiques de commentaire, de citation, dannotation et dagrgation. Notre objectif final sera de montrer que le travail de mdiation de la littrature sur le net devient celui de la coopration entre concepteurs et usagers; les utilisateurs contribuent lenrichissement collectif des sites et lensemble des contenus et services permet un travail collaboratif. La multiplicit des dispositifs techniques favorise lexpression de la subjectivit et llaboration de la critique littraire sous des formes renouveles, la conversation et le dbat.

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De la ncessit interdisciplinaire pour penser lhomme et ses techniques

KLEIN Annabelle 1

Rsum : Tout chercheur sintressant aux objets socio-techniques se trouve rapidement confront aux limites disciplinaires et la ncessit articulatoire de ses approches conceptuelles. Pourtant, le souci dun tel dcloisonnement disciplinaire nest pas sans rencontrer de multiples difficults tant dans la comprhension des concepts que du langage spcifique chaque discipline que dans lenjeu essentiel de jeter des ponts solides entre elles. Cette difficult est encore accrue par le fait que chacune de ces disciplines est traverse par une multiplicit de courants qui traversent les champs de recherche. Fort heureusement, comme lindique dailleurs lexistence mme de ce colloque, il existe de plus en plus de lieux de porosit entre ltude des techniques et les tudes centres sur lhumain dans ses dimensions communicationnelles. Afin de sortir du dbat, notre avis strile, entre approches socio-centres et approches technocentres, nous souhaitons proposer une vision dialectique dans une perspective systmique et technico-communicationnelle , pourrait-on dire, sinscrivant pleinement dans la ligne des diffrents travaux qui proposent un dpassement et un croisement des approches. En particulier, nous proposons de dvelopper notre rflexion partir dobservations empiriques directement lies deux recherches menes sur des dispositifs dautopublication en rseau. Nous commencerons par interroger un double mouvement qui nous semble au cur de larticulation entre le lien social et les techniques : dune part, lindividu contemporain dpose une part de plus en plus importante de lui-mme dans les techniques diffrents niveaux (cognitif, relationnel, social) et dautre part, la technique a le pouvoir de rendre visible des processus humains qui, sans ce support, resteraient relativement inaccessibles et vanescents. Nous dploierons ce rapport dialectique o lindividu dpose une part de luimme dans la technique qui lui renvoie quelque chose dun mode de fonctionnement qui lui est propre. En dautres termes, comment la technique rvle lhumain luimme et comment les frontires entre lun et lautre peuvent, certaines conditions, ne plus tre si tanches quil ny parait.

1 Psychologue et docteure en sciences de la communication, professeur aux FUNDP (Dpartement de Sciences politiques, sociales et de la communication), et directrice du Groupe de Recherche Interdisciplinaire en Communication et Internet (GRICI).

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Enfin, partant de ce double mouvement technico-humain , nous montrerons comment lvolution temporelle dun dispositif technique peut galement mettre en avant lvolution dun processus humain tel que celui que la notion d extimit maintenant bien connue vient interroger. Nous poserons alors lhypothse que lvolution du web 2.0 durant cette dernire dcennie dvoile autant quelle rvle et amplifie une volution sociale particulirement marque par la porosit des genres mdiatiques.

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11. Emergence de communauts pistmiques et rseaux socio-numriques

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Existe-t-il des communauts sur Internet ? La rponse de trois tudes du mouvement du logiciel libre
LEJEUNE Christophe * Introduction Les changes mdiatiss par la technologie s'oprent entre des personnes ne partageant ni le mme espace (elles peuvent intervenir de lieux distants de plusieurs milliers de kilomtres) ni la mme temporalit (le dlai entre l'envoi un message lectronique et sa rponse va de quelques secondes plusieurs annes). Ces paramtres varient selon la technologie : la messagerie instantane, le courrier lectronique et le forum de discussion renvoient, par exemple, des temporalits croissantes. Avec ces outils de communications des usages de sociabilit ont galement merg. Ceux-ci font l'objet d'tudes scientifiques, depuis plus de 15 ans (Rheingold, 1993; Turkle, 1997). La notion de communaut virtuelle est apparue dans ce cadre. Elle provient de la contraction d'une catgorie classique des sciences sociales ( communaut ) et d'un terme issu de l'industrie informatique ( virtuelle ). Il n'est pourtant pas sr que ces concepts puissent s'appliquer sans amnagement aux changes sociaux mdiatiss par l'informatique. la lumire des lments empiriques accumuls, nous nous proposons d'examiner l'adquation de la notion classique de communaut pour dcrire la socialisation en ligne. On est en droit de se demander si la mdiatisation introduit la moindre diffrence dans l'organisation des relations sociales. Si la mdiatisation des changes (donc de la communication) introduit bien des diffrences lies l'absence de rgulation mimo-gestuelle non verbale des interactions (Marcoccia 2000a et b), quand est-il des formats de socialisation ? Vu la diversit des modes d'interaction, il est intenable de tenter de rpondre cette question pour tous les modes de socialisation par Internet. Nous interrogeons donc la notion de communaut virtuelle partir de la comparaison de trois collectifs particuliers, tout trois impliqus dans la production de contenus dits libres. La notion de communaut virtuelle Notion sociologique classique (Durkheim, Weber, Marx, Simmel, Le Play), la communaut est un cadre de socialisation s'inscrivant dans une temporalit plus longue que l'interaction. Par opposition avec la socit, elle caractrise un mode de socialisation domestique entre pairs prolongeant des valeurs traditionnelles et sdentaires (Tnnies, 1944 : 3). mergeant du cru, la notion de communaut virtuelle est largement sous-spcifie (Proulx et Latzko-Toth, 2000). La notion sert en effet aussi

Charg de cours, Universit Libre de Bruxelles

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bien qualifier des forums de discussion en ligne, des sites de rencontre, des rseaux sociaux, des jeux massivement multi-joueurs ou des projets collaboratifs. La trs large extension accorde cette notion prsente le mrite d'avoir encourag un grand nombre d'tudes (qui se seraient peut-tre ignores sinon) mais dbouche galement sur un vritable flou conceptuel. Or, les rsultats des tudes de cas ralises aussi bien par des linguistes, des anthropologues que des spcialistes de la communication tmoignent d'un pluralisme voire d'une incommensurabilit des configurations. ct de ces vertus rassembleuses, la sous-spcification thorique de la notion prsente galement l'avantage d'avoir encourag la ralisation d'ethnographies nombreuses et de descriptions fouilles, qui permettent de bien mieux cerner les ralits phnomnales (complexes et multiples) dont des tudes illustratives d'un concept dfini de manire stricte auraient sans doute chou rendre compte. Tirant parti la fois de ces travaux et de nos propres investigations, nous nous proposons de spcifier la notion de communaut virtuelle. Nous partons, cette fin, de description des collectifs Debian, Open Directory Project et Wikipedia. partir de ces lments empiriques, nous dgageons, de manire idale-typique, le socle commun aux collectifs rassembls autour de la ralisation de logiciels libres ou de contenus libres. Les collectifs organiss autour de la production libre de contenus ou de logiciels prsentent une srie de points communs : ces collectifs dpassent la communaut d'intrt en ce qu'ils entendent produire quelque chose en commun; ils reposent sur des participations volontaires et, le plus souvent, bnvoles; ils s'organisent de manire mergente mais nanmoins hirarchises. Nous illustrons ces caractristiques, ci-dessous, pour Debian, l'Open Directory Project et Wikipedia.

1. Les productions vises 1.1 Points communs Contrairement aux plateformes de socialisation ou d'change d'opinions, les initiatives tudies partagent la caractristique de viser une production collective concrte. Le collectif Debian travaille crer une srie de programmes informatiques composant un systme d'exploitation. Les membres de l'Open Directory Project uvrent pour leur part la recension et la description d'adresses de sites Internet organises dans un rpertoire hirarchis par thmes appel annuaire (Lejeune, 2006a). Les contributeurs de Wikipedia laborent une encyclopdie. Caractriss par un haut degr de dmatrialisation, les productions de ces collectifs peuvent tre reprsentes sous la forme de fichiers informatiques. Ces ralisations se caractrisent en outre par leur faible finitude : elles ncessitent une maintenance rgulire et ne sont par consquent jamais acheves. 1.2 Diffrences Les premires initiatives rassemblant des acteurs participants une production informatique collective portaient sur des programmes informatiques : le systme informatique GNU, lanc par Richard Stallman en 1983 puis le noyau Linux par Linus Torwald en 19942. Le lancement de l'Open Directory, en 1998, se caractrise par le

Pour une histoire politique d'Internet, voir Lejeune (2009).

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dplacement de ce modle de travail collaboratif dans la sphre de la rdaction de contenus informationnels. Cette source d'inspiration est explicite dans le nom de baptme de l'annuaire : GnuHoo. Depuis lors, des initiatives similaires rassemblent des non-informaticiens autour de la production de ressources linguistiques (comme des dictionnaires ou des thsaurus) ou culturelles (comme une encyclopdie ou un annuaire).

2. Les participants 2.1 Points communs Majoritairement bnvoles et volontaires, les participants contribuent de manire occasionnelle ou rgulire3. Les participations occasionnelles sont le fait d'utilisateurs. Dans le cas de la production d'un logiciel, il peut par exemple s'agir du compte-rendu d'un fonctionnement inattendu, d'une anomalie (un bogue). Dans le cas d'une production ditoriale, la contribution occasionnelle peut consister en une proposition de rfrence (pour un annuaire) ou en une correction de coquille typographique (pour une encyclopdie). La participation plus rgulire requiert une candidature spontane qui, le plus souvent, porte sur une portion de l'objet : un programme logiciel appel paquet (Lazaro, 2008) ou la rubrique d'un annuaire (Lejeune, 2006a). L'acceptation de celleci dbouche sur la dsignation du participant comme responsable de la portion vise et son attribution de la qualit de membre de l'initiative (comme les diteurs de l'Open Directory Project ou les dveloppeurs de Debian). Une telle division du travail implique que chaque membre ne peut pas intervenir directement sur les autres portions. Les initiatives (comme Wikipedia) o chacun peut intervenir sur toutes les portions sans candidature pralable font donc figure d'exception. Certaines prrogatives supplmentaires peuvent s'ajouter la qualit de membre comme, typiquement, la possibilit d'intervenir sur d'autres portions que celle confie (les administrateurs de Wikipedia ou le mta-diteur de l'Open Directory Project). Ces responsabilits supplmentaires sont, comme celle de membre, confies sur base volontaire et mritocratique et, le plus souvent, attribue par cooptation (Auray, 2003). 2.2 Diffrences Il existe plusieurs exceptions au rgime de volontariat gnralis des contributions. Ces exceptions ont des origines diverses : les initiatives manant d'entreprises prives comptent souvent quelques participants salaris (comme StarOffice, initi par Sun MicroSystem). Dans d'autres cas, des initiatives d'abord communautaires font appel au mcnat d'entreprises, qui peuvent tre amenes y affecter certains membres de leur personnel la contribution (c'est le cas d'America Online pour l'Open Directory ou de Andover pour Slashdot). Enfin, d'autres initiatives russissent dgager suffisamment de fonds pour salarier certains contributeurs (c'est le cas de Wikipedia). Ces diffrents cas de figure peuvent en outre se combiner entre eux. Ainsi, une suite de logiciels initialement cre par une entreprise prive (Netscape) a-t-elle t

Sur la notion de contribution ce type de collectifs, voir Doray et al (2008).

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ensuite publie en code ouvert comme l'initiative Mozilla, qui a runi un grand nombre de participants bnvoles pour, dans un troisime temps, tre constitu en fondation du mme nom, capable de salarier certains des contributeurs.

3. La coordination 3.1 Points communs Vu la dmatrialisation de la production vise, les participants ces initiatives se coordonnent au moyen des rseaux de tlcommunication (en particulier, les groupes Usenet, les messageries instantanes, les forums de discussion sur Internet et les listes de discussion par courrier lectronique). La coordination des participants se fait sur le mode de la dmocratie directe : chacun est invit prendre part toutes les discussions qui animent l'initiative (Lejeune, 2002). 3.2 Diffrences Le principe de dmocratie directe n'implique pas ncessairement une organisation sociale horizontale . Il arrive en effet que seules certains membres soient en mesure de clturer ces discussions (Lejeune, 2010a), la diffrenciation des rles peut alors tre vue comme une hirarchie (Lazaro, 2008; Lejeune, 2006b). Une telle hirarchisation n'a pas besoin d'tre institue (formalise dans des statuts officiels) pour oprer (Lejeune, 2010a). Contrairement ce qu'ont affirm les premiers commentateurs des phnomnes en ligne (Lvy, 1994 et 1995), la rgulation virtuelle n'est pas ncessairement moins structure, moins organise ou moins hirarchique.

4. Les grands moments 4.1 Points communs Le collectif mdiatis est rythm par des grands moments (Boltanski et Thvenot, 1991). Pendant ces vnements (dont la dure peut aller d'une soire une semaine), les contributeurs sont encourags combiner leurs efforts afin de corriger les imperfections rsiduelles de leur production collective. Ces dfauts peuvent rsulter tant du manque de temps du responsable de la portion en question ou d'une problme particulirement difficile surmonter. Les grands moments permettent de dbloquer ces situations en raffectant temporairement les tches en suspend. Dans le cas de l'Open Directory Project, les membres examinent toutes les rfrences soumises par des utilisateurs qui n'ont pas encore t dites, afin de les inclure dans la partie publique de l'annuaire. Vu que de telles rfrences non encore values apparaissent en vert dans l'interface d'dition, ces grands moments s'appellent des chasses aux verts (Lejeune, 2008). Ces sances permettent d'assurer que l'annuaire soit aussi jour et aussi proche des utilisateurs que possible. Les membres de les collectifs de programmeurs sont, pour leur part, invits corriger les imperfections subsistant dans les logiciels (Auray, 2003). Vu que les dfauts d'un logiciel sont couramment appels bogues, ces sances sont qualifies de chasses aux bogues. Elles assurent que le logiciel distribus comporte le moins de problmes possible.

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Par dfinition, les grands moments suspendent l'organisation sociale habituelle. Durant ces grands moments, les membres actifs sont donc susceptibles d'intervenir sur des portions qui ne leur sont pas habituellement confies. La division du travail dcrite plus haut est temporairement leve. Pour les membres qui dpassent leur sphre habituelle d'activit, les grands moments constituent ds lors une opportunit de dmontrer qu'ils sont prts assurer plus de responsabilits dans le collectifs. 4.2 Diffrences Dans certains cas, l'imminence d'une publication importante motive l'organisation de grands moments. Ainsi les collectifs de programmeurs les utilisent, dans une optique de qualit, afin d'assurer que le produit distribu au public comporte le moins d'erreurs possible. C'est pour cette raison que la version (sans cesse modifie) de leur travail n'est pas continuellement distribue au grand public. Il existe donc au moins deux versions4 : une version de dveloppement (accueillant continuellement des contributions) et une version de production (distribue aux utilisateurs). Cette version de production fait l'objet d'une grande attention : avant d'tre publie et distribue, elle est contrle et amliore avec prcaution. Des grands moments comme les chasses aux bogues participent prcisment ce processus de rvision et de correction de la version publier. Contrairement aux programmeurs, les collectifs impliqus dans l'laboration de contenus (comme Wikipedia et l'Open Directory Project) offrent un accs public permanent leur production, dont il n'existe qu'une seule version de production (il n'y existe pas de version de dveloppement). Dans ces cas de figure, l'laboration du contenu n'est ponctu par aucune publication. Les collectifs impliqus dans la production de contenu diffrent cependant entre eux sur certains points. Les contributions des utilisateurs de Wikipedia sont publiquement disponibles ds qu'elles sont soumises. L'Open Directory Project prsente une cas de figure intermdiaire entre cette immdiatet et le fonctionnement des collectifs de programmeurs. En effet, bien qu'il n'existe pas de version de dveloppement, les contributions sont d'abord soumises dans un espace priv, pour approbation d'un diteur (ils apparaissent dans la liste des liens verts que nous avons dj mentionne). Comme Wikipedia, l'annuaire ne propose qu'une seule version mais, comme Debian, les contributions des utilisateurs y sont examines avant d'tre publiquement distribues en tant que produit fiable.

Conclusion La confrontation de trois collectifs permet d'illustrer un cas particulier de communaut virtuelle. Ces collectifs sont engags dans une production collective. Cette production (de contenus ou de logiciels) est dite libre (elle appartient au public). De manire volontaire, chaque membre se propose de prendre en charge une portion de l'uvre collective. Les efforts individuels de ces collectifs doivent se coordonner en vue de concrtiser la production collective. Les moyens de communication disponibles via Internet sont mobiliss cette fin. Les forums de discussion, en particulier, permettent la rgulation du groupe. Si elle prend la forme d'une

4 Il arrive que la situation soit plus complexe encore. Par exemple, la distribution Debian comporte une version exprimentale, une version de dveloppement, une version de test et une version de production dite stable (Lazaro, 2008).

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dmocratie directe, cette rgulation n'est pas exempte de hirarchies. En effet, plus mritocratiques qu'galitaires, ces collectifs confient plus de responsabilits aux membres les plus impliqus. Il existe donc des statuts diffrents. Ce mode de fonctionnement illustre bien les spcificits des collectifs en ligne orients vers la production collective de contenus ou de logiciels libres. Pour autant, les organisations dcrites ci-dessus ne tmoigne pas les caractristiques classiques que recouvre la notion de communaut en sciences humaines et sociales. En outre, si la mdiatisation est effective, les rgulations qu'elle soutient ne sont ni moins relles ni moins actuelles que dans d'autres situations sociales. Pour ces raisons, nous prfrons viter d'employer l'expression communaut virtuelle et parlons donc plutt de collectifs mdiatiss orients vers un projet (Lejeune 2010b).

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mergence dune communaut pistmique et partage du savoir botanique via les rseaux numriques : le cas de Tela Botanica.
PROULX Serge, HEATON Lorna et MILLERAND Florence* Problmatique et objet Nous chercherons montrer ici comment le projet Tela Botanica a permis lmergence et la stabilisation dune communaut pistmique autour du partage du savoir botanique entre professionnels et amateurs. La conception et lusage de ce dispositif sociotechnique a suscit la fois une transformation et une actualisation du savoir botanique. Fond en 1999, Tela Botanica est devenu le plus important rseau de communication et dchange au service des botanistes de langue franaise. Il regroupe plus de 10 000 adhrents en provenance dEurope, dAfrique, dAmrique du Nord, dAsie et du MoyenOrient, dont les deux tiers exercent une profession relie la botanique. Cette association but non lucratif a t cre dans le but de revitaliser la botanique et la communaut des botanistes dans un contexte o lenseignement de cette discipline disparaissait des programmes dducation secondaire et postsecondaire en France. Ds son origine, le projet visait la cration dun rseau dchange fond exclusivement sur lutilisation des technologies de communication. En 2002, lorganisation se dote dun site web collaboratif. Dix ans aprs sa cration, linitiative connait un succs retentissant, autant du point de vue de son membership que de limportance du trafic gnr, de ltendue et de la diversit des projets raliss ou encore, des retombes sur lensemble de la communaut francophone des botanistes. Mthodologie de recherche Entretiens semi-dirigs auprs des principaux acteurs ; analyse du site ; prise en compte de diverses enqutes statistiques de frquentation et dtudes valuatives menes jusquici. Plan de la communication Trois lments particuliers retiendront notre attention : la libre circulation et la mise disposition des donnes les plus rcentes du travail des botanistes; larticulation nouvelle entre le travail scientifique des amateurs et celui des professionnels; la

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cration dune forme organisationnelle hybride combinant des lments propres au milieu associatif et lentreprise prive. Nous utiliserons ces trois axes danalyse tour tour, en fournissant des exemples et des rflexions thoriques pour chacun. Mots-cls : dispositif sociotechnique libre circulation du savoir botanique accessibilit amateurs et professionnels expertise formes organisationnelles hybrides.

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Mise en rseau des chercheurs et dvelopement d'infrastructures de collaboration scientifique : mergence de nouveaux rapports aux savoirs
MILLERAND Florence*

Problmatique et objet Nous cherchons interroger les nouveaux rapports aux savoirs dans le contexte de mise en rseau des communauts scientifiques via des infrastructures de collaboration bases sur les technologies numriques visant la promotion de linterdisciplinarit et du partage de donnes. L'activit scientifique comptemporaine se caractrise par le recours massif aux outils informatiques. Le dveloppement d'infrastructure d'information de grande envergure vise la promotion de la collaboration scientifique grande chelle via la publication et le partage de donnes de recherche. linstar des projets de banques de donnes en sciences de la vie (comme la Protein Data Bank), un mouvement similaire se dveloppe en sciences de la nature o les dfis scientifiques actuels (le changement climatique ou la biodiversit par exemple) requirent la mise en commun des ressources de nombreuses communauts de recherche. Cependant, ces projets dinfrastructure relvent gnralement de visions technicistes qui renvoient des conceptions pauvres de la collaboration scientifique, du rle des donnes de recherche en science et des processus dinnovation sociale et technique. Mthodologie Notre tude porte sur un rseau de recherche interdisciplinaire canadien qui regroupe une centaine de chercheurs des sciences de la nature, sciences de la sant et sciences sociales intresss par ltude des consquences du changement climatique sur les cosystmes de lArctic, au sein duquel un projet de base de donnes a t lanc en 2007-2008: le Polar Data Catalogue. Nous mobilisons une stratgie de recherche qualitative qui emploie des techniques ethnographiques: entretiens semidirigs auprs des acteurs (dvelopeurs de la base de donnes, contributeurs, chercheurs usagers et non usagers,...), observation participante, analyse de documents, analyse du Polar Data Catalogue.

* Universit du Qubec Montral - millerand.florence@uqam.ca

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Plan de la communication Nous commencerons par situer notre rflexion dans le mouvement actuel de mise en rseau des communauts scientifiques travers le dveloppement d'infrastructures de collaboration de grande envergure (cf. le programme de Cyberinfrastructure de la National Science Foundation aux tats-Unis et les projets de eScience en Europe). Nous prsenterons ensuite le cas l'tude, le Polar Data Catalogue, et notre mthodologie de recherche. Nous articulerons notre prsentation autour de trois lments d'analyse : la confrontation des cultures pistmiques (Knorr-Cetina, 1999) qui sont rvles dans la mise jour de tensions dans les rapports des chercheurs leurs donnes de recherche; la question du statut et des rles des donnes de recherche en sciences; l'mergence de nouveaux rapports aux savoirs scientifiques. Mots-clefs: infrastructure dinformation, science, innovation, culture pistmique, savoirs scientifiques.

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Analyse structurelle des rseaux sociaux, netnographie, ethnologie des communauts en ligne Comment tudier les rseaux socionumriques ?
COUTANT Alexandre STENGER Thomas*

1. LINTRT MDIATIQUE ET SCIENTIFIQUE POUR LES RSN 1.1 Le contexte de lenqute Cette enqute a t ralise dans le cadre de la rponse un appel doffre lanc par la Mission Recherche de La Poste, en collaboration avec la Direction de lInnovation et du Dveloppement des E-Services (DIDES) en dcembre 2007. Lappel projet focalise sur les rseaux sociaux numriques, en mettant en avant les caractristiques ergonomiques de ces plateformes dans une formulation inspire de la dfinition technique quavaient propos boyd & Ellison en 2007 : une page personnelle qualifie de profil , la possibilit de lier cette page dautres, lien majoritairement identifi par le terme ami , des outils permettant aux utilisateurs de communiquer. Lappel distingue sites gnralistes, professionnels, spcialiss et tudiants. Il interroge sur la vocation des Rsn devenir des points dentre vers toutes les activits en ligne de linternaute et pose la question de la convergence de rseaux personnels souvent spars dans les contextes hors-ligne. La question principale souleve est celle de limpact des Rsn sur les modes de consommation et le rapport aux marques. Les discussions suite lacceptation du projet ont abouti un calendrier respectant trois tapes : une phase dfinitoire permettant didentifier les caractristiques spcifiques de ces plateformes au sein de tous les sites qualifis de medias sociaux ou de Web social ; une deuxime phase focalise sur les activits des utilisateurs ainsi que sur lanalyse de ce que reprsentent empiriquement les profils et les liens nous sur ces sites ; une ultime phase sattachant au rapport entretenu par les usagers avec les marques et dispositifs marketing dune part, avec la consommation en gnral dautre part, cette dernire phase a aussi t loccasion danalyser les diffrentes formes de prsence des entreprises sur ces plateformes. 1.2 Lattention aux Rsn en 2008

Chercheur et Matre de confrences, Laboratoire CEREGE, Universit de Poitiers, Centre Europen des Produits de lEnfant.

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Parler dun engouement actuel pour ces sites relve de leuphmisme tant la sphre mdiatique, la blogosphre et la communaut scientifique les voquent rgulirement. Quil sagisse de reportages dans la presse et la tlvision, des centaines de blogs consacrs aux mdias sociaux ou de sessions leur tant consacres dans la plupart des colloques et de numros spciaux de revue des disciplines de sciences sociales (sciences de linformation et de la communication, sociologie, sciences de gestion, informatique, droit, conomie, psychologie). Dbut 2008, lengouement pour les Rsn se faisait dj ressentir dans la blogosphre, o webconsultants et spcialistes des mdias en ligne assuraient une promotion trs forte de ces plateformes (Stenger, Coutant, 2009a). Le sujet commenait aussi tre couvert par les mdias. Enfin, la recherche, particulirement anglo-saxonne, se penchait dj sur ces sites. Les thmatiques de recherche associes ces plateformes se rvlent trs varies : identit et expression de soi (Allard, Blondiau, 2007 ; Cardon, 2008 ; Coutant, Stenger, 2010 ; Livingstone, 2008 ; Liu, 2007 ; Granjon, Denoul, 2010), capital social (Ellison & al, 2007 ; Notley, 2009 ; Zywica, Dawosky, 2008 ; Tom Tong & al, 2008 ; Valenzuela & al, 2009 ; Livingstone, Helsper, 2007), analyse des rseaux dinfluence (Spertus & al., 2005 ; Golder & al., 2007 ; Brown & al., 2007 ; Stenger, Coutant, 2009b), enjeux associs la vie prive (Livingstone, 2008 ; Solove, 2004, 2007 ; Arnaud, Merzeau, 2009 ; Merzeau, 2009 ; Iteanu, 2008 ; Stenger, Coutant, 2010c), ducation (Coutant, Stenger, 2009 ; Ito & al., 2008 ; boyd, 2007), opportunit commerciale (Bernhoff & Li, 2008 ; Cooke, Buckley, 2008 ; Poynter, 2008), ingnierie de la crdibilit de lexpression de soi (Donath 2007 ; Lampe & al. 2007 ; Tong & al., 2008 ; Walther & al., 2008 ; Adu-Oppong & al., 2008), inscription au sein de cultures adolescentes (Ito & al, 2008 ; boyd, Ellison, 2007 ; boyd, 2008), rapports entre vie en ligne et vie hors-ligne (Beer, 2008 ; Pahl 2007), en particulier avec les amis (boyd, 2006, 2008 ; Ellison & al, 2007 ; Clarke, 2009 ; Marlow, 2009 ; Zywica & Danowski, 2009 ; Stenger, Coutant, 2010a et b). Cependant, ces questions ne se limitent pas au cas particulier des Rsn mais mergent propos dun ensemble de sites rendant facile la participation des internautes et souvent regroups sous lappellation nouveaux mdias , mdias sociaux , voir encore plus gnralement Web 2.0 . Les travaux initis, rpondant souvent des problmatiques embrassant Internet en gnral, ne permettent donc pas toujours disoler la spcificit des plateformes de Rsn, ce qui savrait essentiel dans notre cas. 2. LES METHODOLOGIES ET THEORIES APPLIQUEES AUX RSN Notre premier travail a donc consist effectuer un recensement critique des manires daborder lobjet spcifique Rsn. Cette premire phase sest appuye sur une veille scientifique, dans la presse, sur le Web1 et ditoriale (17 ouvrages grand public analyss). Celle-ci a t complte par quelques entretiens exploratoires auprs dutilisateurs, une observation participante mene sur de nombreuses plateformes qualifies de Rsn (Facebook, Skyrock, Myspace, Lexode, Netlog, Linkedin, Viadeo, Twitter). Toute nouvelle (frquente) annonant le lancement dun nouveau Rsn servait par ailleurs dtude de cas, ce qui nous a permis de constater lextrme varit des sites se voyant ainsi qualifis.

1Page Netvibes de veille etudereseauxsociauxnumeriques

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chercheur

intress :

http://www.netvibes.com/

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Lanalyse technique ou formelle sur laquelle reposait en grande partie lappel projet nous est vite apparue insuffisante. Si celle-ci, notamment travers la dfinition suscite de boyd et Ellison (2007), permet de poser les principales caractristiques fonctionnelles de ces plateformes, une analyse des sites lancs sous lappellation a rapidement dmontr que lajout de ces fonctions un site ne saccompagne pas ncessairement de lmergence dusages identiques ceux retrouvs sur les principales plateformes identifies comme Rsn (Stenger, Coutant, 2010d). Une limite partage par les travaux suivant la ligne de la dfinition du Web 2.0 donne par OReilly (2005) o les technologies et fonctionnalits cites ne permettent pas de distinguer les nombreuses formes de configurations sociotechniques (Rebillard, 2007) qui en dcoulent. Le courant de recherche le plus saillant ds lors que lon se penche sur les Rsn savre logiquement lanalyse structurale des rseaux sociaux (Moreno, 1934 ; Degenne, Fors, 1994, Bakhis, 1993 ; Merckl, 2004). La proximit smantique justifie certainement cette prsence des termes associs lARS (rseau, social, graphe social, trous structuraux, liens faibles, directs, indirects, etc) qui se retrouvent systmatiquement dans les discours de promotion (des webconsultants comme des plateformes elles-mmes) vantant la montisation du graphe social . Les revues acadmiques ne sont pas en reste puisque lon retrouve plusieurs articles sinscrivant dans ce paradigme dans la revue Social Networks, mais aussi dans le Journal of Computer Mediated Communication ou en France dans la revue Rseaux. Ajoutons que si aucune revue en marketing na encore publi darticles propos des Rsn2, les chercheurs convoquent systmatiquement lARS lors des quelques journes et colloques leur tant consacrs. Ajoutons aussi cette attention au rseau social un ensemble de travaux issus de la sociologie institutionnaliste et sattachant, avec une mthodologie reposant davantage sur les questionnaires, mesurer linfluence du capital social dans un contexte en ligne. Cependant, lanalyse, lemploi littral des outils de lARS pose plusieurs problmes de fond (Stenger, Coutant, 2010d) : lARS porte son attention sur des rseaux sociaux structurs dont la finalit est clairement identifie, ce qui est bien moins vident pour les Rsn. Les rsultats de la vaste enqute mene pour le compte de la fondation Mac Arthur aux tats-Unis (Ito & al., 2008) distinguent ainsi activits guides par lamiti de celles guides par lintrt, les Rsn relevant spcifiquement des premires. Les thories valorisent lanalyse du rseau complet, que seules possdent les plateformes, et minorent la qualit des rsultats obtenus en partant de lindividu (ego-network) Enfin, lapplication des outils danalyse de lARS supposerait que ces plateformes ralisent un mapping complet du rseau social hors-ligne de lindividu, ce que lobservation dment. On comprend la limite de ces mthodes consistant davantage mesurer des phnomnes dj relativement connus et aux populations clairement identifies dans le cadre dun projet cherchant justement comprendre la nouveaut et la spcificit de ce nouvel espace social. Une approche propre aux chercheurs en marketing consiste aussi dans lanalyse de communauts de marque en ligne (Kozinets, 2002 ; Sitz, 2007). Ce courant inspir des thories postmodernes suppose que les communauts sagrgent dsormais autour des marques, totems des temps postmodernes. La part belle est alors faite aux leaders dopinion, capables dvangliser au nom de cette marque. Cette approche

2 Un appel contribution a t lanc pour un dossier concernant les mdias sociaux dans la revue Recherche et Applications en Marketing.

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focalisant sur la consommation et le rapport aux marques (Casteleyn & al., 2008) pose cependant un double problme dans le cas des Rsn. Le premier relve de la confusion entre communaut en ligne et Rsn. Les liens nous dans chaque cas diffrent totalement, et par consquent les mcanismes dinfluence. Particulirement, le remploi non interrog de la notion dami pour qualifier les relations noues sur les Rsn risque dinduire le chercheur en erreur tant ces liens diffrent de la relation amicale hors-ligne. Le second tient plus profondment au type dactivits que lon y trouve, assez peu formalis et que nous avons qualifi avec Ito de guides par lamiti, par opposition celles guides par un intrt. Or, lidentification de leaders dopinion suppose un domaine dactivit prcis o des personnes pourront se voir reconnatre une comptence particulire. En appeler des leaders dopinion dans ce contexte reviendrait donc leur attribuer ce statut de manire immanente et non en fonction dun contexte prcis. Une dernire approche, particulirement dynamique en Amrique du Nord (boyd, 2007, 2008 ; Ito, 2007 ; Ito & al., 2008) et dont le Journal of Computer Mediated Communication diffuse largement les rsultats bien que plusieurs travaux francophones laient aussi dveloppe (Allard, Blondiau, 2007), sinscrit dans une tradition de grounded theory en dveloppant une vritable ethnographie des changes3. En rsultent lidentification de la diversit des usages de ces sites au sein du dveloppement dune culture expressive, de leur inscription au sein de logiques gnrationnelles contribuant faire voluer ces dernires, de leur contribution laccentuation de la rflexion autour des reconfigurations de lespace public, notamment de la pertinence dune pense opposant fermement espaces privs et publics. 3. MISE EN PLACE DUNE METHODOLOGIE INTERDISCIPLINAIRE EN PLUSIEURS ETAPES Cette revue critique effectue, sest pose la question de la mthodologie employer pour garantir la prise en compte de la particularit de ces espaces, encourageant cumuler les postures de recherche. Notre projet a donc associ ses trois phases des mthodologies complmentaires. Une premire phase exploratoire, voque plus haut a abouti la dfinition prcise de lobjet de recherche Rsn et au choix dune mthodologie adapte leur spcificit. Effectivement, lanalyse des pratiques et des activits ordinaires repres sur ces plateformes soulve deux difficults majeures. La premire correspond la dimension informelle, non rflchie de la plupart des activits courantes, ce que Certeau nomme ordinaires (1990), des individus. Ces sites, permettant aux internautes de se retrouver et de passer du temps ensemble, sont effectivement loccasion pour les individus de mener un ensemble dactivits entretenant le lien social sans que celles-ci naient dautre fonction dfinie ou dutilit prcise au-del de cette sociabilit (Stenger, Coutant, 2010b). Bien que structures et identifiables comme telles, ces activits demeurent en grande partie non formulables par les individus concerns. Il sagit dune difficult rgulirement souleve par les sociologues travaillant sur la jeunesse (Galland, 2007 ; Kaufmann, 2006 ; Singly, 2006) et cherchant comprendre quelles activits sont rellement effectues lorsque les enquts dclarent trainer ensemble , pour reprendre lexpression utilise pour caractriser les activits des jeunes sur les Rsn par Ito & al. (2008) ou Boyd (2008).

3 Dont les rsultats peuvent trouver une rsonnance dans des travaux smiotiques focaliss sur les Rsn (Georges, 2009, 2010).

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La deuxime difficult renvoie lintimit des informations concernant la mise en scne de sa face publique. Goffman avait dj soulign quel point les protagonistes dinteractions sociales rechignent dvoiler les coulisses de la gestion de leur face (Goffman, 1974). Le travail des individus consiste paradoxalement paratre naturel quand limpression que nous donnons a t soigneusement prpare. On comprend donc quel point les ficelles de ce travail ne sont pas aisment avouables par les individus. Ces deux difficults, le non formulable et le non dicible, aboutissent une mme ncessit : dployer une mthodologie de production et de recueil de donnes qui, dune part, encourage les enquts la rflexivit et stimule leur mmoire et, dautre part, permette daller au-del des discours des enquts pour observer directement leurs activits en ligne. La deuxime phase a par consquent consist interroger en entretiens comprhensifs individuels et collectifs un public de 65 personnes ges de 13 27 ans (collgiens, lycens, tudiants et jeunes diplms). Paralllement, des profils dobservation ont t crs spcialement pour lenqute sur chacun des principaux Rsn (Facebook, Skyrock, Myspace) et chaque enqut se voyait proposer de les associer comme amis son/ses profil(s). Plus de la moiti des enquts (38) a accept de se prter ce protocole, permettant de mettre en place une analyse systmatique des contenus des profils. Ce recueil de donnes a t complt par un protocole dobservation en ligne avec des profils aux caractristiques varies afin dtudier les manires quont les marques dentrer en contact avec les utilisateurs de ces sites ainsi que, le cas chant, les modes de prise de contact entre personnes ne se connaissant pas. Enfin, un questionnaire en ligne (635 rpondants) a accompagn cette dmarche qualitative pour fournir des rsultats plus quantitatifs sur les Rsn les plus utiliss et sur les frquences de connexion. La troisime phase, sest intresse aux actions des marques sur ces plateformes et la dimension consumriste des activits des participants. Elle a donc de nouveau fait appel des approches complmentaires. Concernant les actions des marques, la discrtion des annonceurs comme des agences sur les rsultats de celles-ci nous a conduits prfrer les tudes de cas partir des informations obtenues par notre veille. Nous avons nouveau fait appel la comparaison entre verbatims obtenus en entretien et observation en ligne pour comprendre le rapport trs spcifique quentretiennent les jeunes avec la consommation sur ces sites (Stenger, Coutant, 2009b), qui nous a conduits prfrer lanalyse des mcanismes, humains comme logiciels, de prescription celle dhypothtiques leaders dopinion. Les interactions marchandes comme les rapports directs et volontaires avec les marques savrant extrmement rares sur ces sites, nous sommes enfin revenus vers un logiciel de traitement qualitatif de donnes disposant de fonctions danalyse des rseaux sociaux4 afin didentifier comment des thmatiques en lien avec la consommation peuvent merger sans que les marques ou dispositifs marketing ny jouent pour autant de rle. 4. CONCLUSION Au final cette approche correspond une tentative dallier diffrentes mthodes complmentaires permettant prise de distance mais aussi apprhension fine des pratiques et amlioration des conclusions : une approche critique servant de garde fou face aux discours technicistes ou intresss, une approche ethnographique pour bien aborder la varit des contextes en ligne, des activits auxquels ils donnent lieu et des connexions stablissant entre ces diffrents contextes mais aussi avec la vie hors-

4 Logiciel Tetralogie dvelopp par lIRIT : <http://atlas.irit.fr/>

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ligne, et enfin une approche informatique cherchant nourrir ses outils danalyse des rsultats de lapproche qualitative, voir de tirer dune meilleure comprhension des usages des logiciels et terminaux plus adapts. Une dmarche scientifique impliquant par consquent de toujours relever les points borgnes de chaque regard disciplinaire, que lon pourrait qualifier de position dinconfort , mais qui nous parait la seule susceptible daboutir une vritable dmarche sociotechnique.

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