Curso Superior de Tecnologia em Logstica

Programa 5S TW Transportes

Arion Gronevalt Guilherme de Quadros

Professor (a): Rosane Regina Pilger

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL ULBRA Carazinho RS 2011

Introduo O presente estudo, tem por objetivo, estudar a utilizao da ferramenta da qualidade do 5S dentro de uma organizao. Foi escolhida como objeto de estudo a empresa TW Transportes, situada em Carazinho/RS. Com base nessa pesquisa, pode se observar quais so os princpios que devem ser disseminados dentro da empresa, assim como qual dever ser a sistemtica de manuteno do programa. Alm disso, h uma grande quantidade de pessoas, que devem ser envolvidas em diferentes tarefas, para que o programa tenha sua eficcia esperada.

O que o programa 5S? um conjunto de tcnicas que busca e oportuniza o envolvimento das pessoas procurando promover mudanas comportamentais e de posicionamento, com reflexo na qualidade do ambiente. Sua filosofia bsica promover a educao e o envolvimento das pessoas. Trata-se de uma forma de organizar o local de trabalho, mantendo-o arrumado, limpo, em condies padronizadas e com a disciplina necessria para se realizar um bom trabalho. O 5S um programa de melhoria comportamental, um caminho que leva a motivao, e a continuidade da motivao depende de um conjunto de condies ambientais propcias para que cada um tenha vontade prpria de fazer.

Ou seja, Melhoria contnua Educao e Envolvimento Autodisciplina

Melhoria comportamental Quebra de paradigmas

Objetivos: Melhorar as condies e o ambiente de trabalho Eliminar desperdcios e retrabalhos Melhorar a produtividade, Prevenir acidentes, quebra de maquinas e equipamentos Mudar comportamentos e hbitos Promover o esprito de equipe Reduzir o stress das pessoas Incentivar a criatividade Desenvolver os elementos bsicos para a Gesto pela Qualidade

Origem O programa 5S surgiu no Japo, que, destrudo pela guerra e com baixa auto estima das pessoas, teve que buscar alternativas para se reerguer na dcada de 50, como nesta poca o principal recurso que o pas tinha eram as pessoas, foi desenvolvido uma ferramenta de Qualidade Total, por Kaoru Ishikawa, denominada tcnica dos 5S, que, de forma simples e com baixo custo, oportunizasse o crescimento das organizaes e do pas, atuando na reduo de desperdcios e melhoria da qualidade de vida. A tcnica tem este nome, pois se originou de cinco atividades sequenciais e cclicas iniciadas pela letra S quando nomeadas em japons. Ao invs de se adotar uma traduo pura e simples, procurou-se captar o verdadeiro sentido de cada atividade e, para manter a sigla 5S, cada conceito foi chamado de senso. Cada Senso reflete a ideia de mudana comportamental: sentir a necessidade de mudar, sendo eles: 1 Senso: SEIRI Senso de Seleo e Descarte 2 Senso: SEITON Senso de Organizao 3 Senso: SEISO Senso de Limpeza 4 Senso: SEIKETSU Senso de Bem Estar, Sade e Segurana 5 Senso: SHITSUKE Senso de Autodisciplina 5S, alguns o chamam de programa outros chama de ferramenta, mas o que vale a forma que o programa conduzido e os benefcios que ele gera para as organizaes e colaboradores. O 5S busca a ordem mantida, ou seja, a autodisciplina, para todos buscarem a melhoria com mais produtividade, reduo de perda de tempo, despesas, menos acidentes e maior satisfao das pessoas no trabalho.

Procedimento na TW Transportes Na TW o Programa 5S funciona atravs de um comit, com representantes voluntrios de todas as reas da empresa. Este comit coordenado pela Secretaria da Qualidade. Atribuies do Comit: 1. Assegurar setores. 2. Realizar uma auto avaliao por ms em seu setor e encaminhar a mesma secretaria da qualidade. 3. Disseminar internamente os fundamentos e princpios do Programa 5S, de forma sistemtica. 4. Acompanhar a secretaria da qualidade, no momento das avaliaes externas, que acontecero bimestralmente, a fim de buscar maior entendimento da situao da rea, e aps isto, participar da elaborao do relatrio de oportunidades de melhoria. 5. Fornecer suporte aos setores para melhorias do Programa 5S. 6. Participar de reunies com frequncia bimestral para discusses sobre a sistemtica do programa na empresa, elaborando planos de melhorias conforme necessrio. 7. Buscar auxlio junto ao Coordenador, sempre que considerarem necessrio, e manter este informado sobre a situao do programa. Processo de Formao de Avaliadores A formao se d atravs do treinamento de Avaliadores do Programa 5S, realizado pela secretaria da qualidade sempre que necessrio. So apresentados os fundamentos e origem do programa 5S e posteriormente repassado os requisitos da avaliao e rgua de pontuao. Feito uma simulao de avaliao para todos se inteirarem da postura que o avaliador deve ter, caractersticas, atitudes, etc. Todo e qualquer colaborador pode se candidatar a participar do Programa 5S, atuando como avaliador interno do mesmo. a manuteno do programa 5S na empresa, observando

sistematicamente (independente de avaliaes), o cumprimento dos sensos pelos

Benefcios do avaliador do Programa 5S As pessoas interessadas e aprovadas no processo de formao de Avaliadores tm como benefcios o conhecimento amplo sobre a ferramente 5S, bem como dos conceitos e princpios dos Programas de Gesto da Qualidade TW e a possibilidade de conhecer e interagir com diversos setores e processos da empresa.

Processo de Avaliao Mensalmente os Avaliadores Internos do programa 5S realizam uma auto avaliao em seu setor, aplicando a rgua de avaliao, a fim de identificar oportunidades de melhoria, buscando assim solucionar os problemas eminentes. Esta avaliao deve ser enviado para SEQ (Secretaria da Qualidade). Bimestralmente, a SEQ realizao avaliaes nas reas, com base nesta mesma rgua, a fim de evidenciar o cumprimento dos sensos. Esta avaliao externa deve acontecer com o acompanhamento do avaliador interno da rea. Desta avaliao, gerada uma pontuao, onde possvel classificar os setores em Excelente, Bom, Regular e Ruim. Tambm a partir disto possvel identificar o setor excelncia e este receber um prmio da empresa, caso conquiste o 1 lugar duas vezes consecutivas. Esta pontuao compe o indicador do 5S, existente para todos os setores TW. Os setores que ficarem com a pontuao classificada como Regular ou Ruim, devero elaborar um plano de ao, focado no relatrio de oportunidades de melhoria, e este ser acompanhado pela SEQ.

Rgua de pontuao Utilizada para avaliao dos setores.

Compete Secretaria da Qualidade Montar a equipe de avaliadores internos e garantir que as avaliaes internas aconteam conforme planejado. Agendar e planejar as avaliaes externas durante o bimestre Realizar as avaliaes externas em todos os setores, juntamente com o avaliador interno Elaborar relatrio de oportunidades de melhoria em conjunto com o avaliador interno Dar suporte na elaborao dos planos de ao sempre que necessrio e fazer o devido acompanhamento dos mesmos. Elaborar pontuao de todas as reas, classific-las, montar o ranking e divulgar nos setores.

Lanar indicadores no sistema de Gesto Strategyc Adviser. Entregar aos gestores os resultados da avaliao.

Compete ao Comit 5S: Planejar a avaliao interna: estudo do check-list, tirar dvidas no Comit. Realizar as avaliaes internas Enviar o relatrio para SEQ no prazo definido.

Compete ao Setor:

Receber os avaliadores Receber o relatrio de avaliao, apresentando equipe e analisando as oportunidades identificadas

Mobilizar o seu grupo para manuteno do programa. Elaborar o plano de ao em conjunto com o SEQ.

Reconhecimento e Premiao: Os setores, a partir da pontuao obtida na rgua, so classificados conforme abaixo: Acima dos 90% - Excelente Entre 80% e 89% - Bom Entre 51% e 79% - Regular Abaixo de 60% - Ruim

Esta classificao fica representada nos murais dos setores, atravs de cartazes. Setores que ficarem classificados como excelentes sero considerados como referncia TW. A partira desta pontuao, criado o ranking, onde o setor que em duas vezes consecutivas em primeiro lugar buscando sempre a autodisciplina, receber um prmio TW.

Os Cinco Sensos Seiri Descarte Manter no local de trabalho apenas o que voc realmente precisa e usa, na quantidade certa. Refere-se identificao, classificao e remanejamento dos recursos que so teis ao fim desejado.

Lema: Separar o que utilizamos e descartar o que no usamos.

Procedimentos: Fazer uma faxina radical no seu local de trabalho Analisar todo o que est neste local e separar o necessrio do desnecessrio Separar tudo o que precisa ser consertado Identificar e combater as principais fontes de desperdcio que esto ao seu alcance Verificar utilidade de cada item perguntando: agrega valor? Faa uma primeira arrumao de forma a facilitar sua vida.

Aqui, deve ser observada a utilidade: se no til para voc disponibilize para outros. Aos descartar, tenha certeza que no sero perdidas informaes e/ou documentos importantes.

Questes consideradas na TW Existem objetos desnecessrio/em duplicidade no setor? Existem materiais serem consertados? Existem objetos de uso pessoal juntamente com o material de trabalho? Existem papis e informaes desnecessrias ? Existem informaes obsoletas nos murais?

No dia-a-dia.... Fazer o descarte, direcionando o que no for mais til para outras pessoas/rea de suprimentos/lixo. O que for necessrio ser consertado, entrar em contato com a rea de gesto de fornecedores, informando o ocorrido. Deixar o material pessoal separado do material de expediente, a fim de facilitar a execuo de suas atividades. Descartar informaes que no tem mais utilidade/so obsoletas, evitando a disseminao / utilizao de informaes incorretas. Deixar no mural somente o que for de interesse comum e atualizado, de forma a no poluir este importante meio de comunicao.

Resultado: Sem baguna, melhora a produo.

Seiton Organizao Aqui, o conceito a simplificao. Os materiais devem estar em locais de fcil acesso, de maneira que seja simples encontra-los e manter em ordem. Definir e identificar um lugar adequado e de fcil acesso para cada material utilizado na prtica do trabalho, estabelecendo uma comunicao visual: Escolher um local para cada coisa Identificar esses locais de forma visvel Classificar os recursos do seu local de trabalho de acordo com a sua utilidade. Buscar comprometimento de todos na manuteno da ordem. Os materiais devem ter seu lugar especfico. Os usados a todo o momento devem ficar mais prximos para que seja possvel encontr-los mais facilmente. Assim, evita-se o desperdcio de tempo e energia.

Vantagens Rapidez e facilidade na busca de documentos e objetos Reduo da perda de tempo Controle do uso de documentos necessrios Facilidade de comunicao

Lema: Sempre deixar tudo em ordem.

Como organizar? 1. Maquinas, Equipamentos, Peas e Ferramentas: Defina e identifique um local de fcil acesso para guard-los, quando no estiverem sendo usadas. 2. Objetos Pessoais: Escolha um local adequado para colocar objetos de uso pessoal (bolas, roupas, remdios, etc.) e conserve-os guardados.

3. Corredores e Extintores: Devem estar desobstrudos, sinalizados e livres para a circulao de pessoas e mquinas. 4. Identificao de Objetos e Documentos: Facilite a identificao dos objetos e documentos existentes no setor. Utilize etiquetas de identificao padro em arquivos, pastas, armrios, etc.

Questes consideradas na TW O ambiente no geral reflete ordem? H uma identificao padro dos materiais? Estes materiais esto organizados adequadamente? Existem placas indicativas?

Ao Organizar o layout das mesas, impressora, equipamentos, ferramentas, onde facilite a execuo dos processos, tenha boa comunicao entre as pessoas, e que reduza desperdcio de tempo. Identificar os armrios, gavetas, pastas, ferramentas, entre outros. Setor de Marketing da TW responsvel pela confeco das etiquetas padro. Organizar os materiais conforme necessidade de utilizao de cada um deles, sempre deixando conforme etiqueta, mantendo os mais utilizados o mais prximo possvel. Placas identificando materiais, extintores, requisitos de segurana, informaes em geral, sempre que necessrio.

Resultado: Em um ambiente organizado vive-se e trabalha-se melhor. No se perde tempo e evitam-se erros.

Seiso Limpeza Seiso significa inspeo, zelo. A melhor forma de limpar no sujar. muito mais do que tirar a sujeira. Significa manter o local de trabalho, mquinas e equipamentos limpos sempre, agindo nas rotinas que geram sujeira e tentando modificalos. Limpe sua prpria rea de trabalho Conscientize o grupo para no sujar. Todos so responsveis pela limpeza e higiene.

Vantagens Higiene no local de trabalho Eliminao de desperdcio

Lema: O local mais limpo no o que mais se limpa, mas sim o que menos se suja.

Procedimentos: 1. Educar para no sujar 2. Conservar limpas mesas, gavetas, equipamentos e mveis em geral 3. Descobrir e eliminar as fontes de sujeira

Questes consideradas na TW Existem aes para minimizar o uso dos recursos? As pessoas esto realizando a limpeza do seu ambiente de trabalho? O banheiro, cozinha e reas em comum esto em boas condies de limpeza? A separao do lixo respeitada?

Ao Buscar consumir o menos possvel energia no renovvel, como luz, gua, desligar o ar condicionado quando a temperatura estiver agradvel, desligar os computadores e equipamentos quando no for mais utiliz-los, imprimir o mnimo necessrio, buscando utilizar impresso em rascunhos, entre outros. Verificar se as reas esto em boas condies de limpeza, principalmente os equipamentos que so de sua responsabilidade. Buscar manter a limpeza das reas em comum, oportunizando assim maior satisfao de todos os usurios, evitando problemas com os colegas. Colocar o lixo na lixeira certa, sempre respeitando a separao principal: Reciclveis papel, plstico, metais, vidro, etc No reciclveis Orgnico, e contaminado.

Resultado: Ambiente de trabalho saudvel e agradvel.

Seiketsu Bem Estar, Sade e Segurana Seiketsu significa padres, ambientao, higiene, conservao e asseio. Manter condies favorveis de sade, no trabalho e em casa. Refere-se a preocupao com a prpria sade a nvel fsico, mental e emocional. No adianta mantermos o local de trabalho limpo se no cuidarmos de nossa higiene pessoal. A sade tambm observada pelo bom relacionamento.

Lema: Ambiente saudvel, tralhador saudvel.

Dicas para se manter saudvel: Reforce o seu caf da manh, no exagere no almoo e seja moderado no jantar Durma um nmero de horas adequado e crie condies para que seu sono seja de boa qualidade Faa exerccios regularmente, dando preferencia a caminhadas. Busque orientao medica, abandone hbitos sedentrios e force seus limites gradativamente Aprenda a relaxar em momentos de tenso, por meio de pequenos momentos de meditao Evite que se criem fofocas, no leve adiante boatos e comentrios No se envolva em desentendimentos desnecessrio, busque o consenso.

Procedimentos 1. Pensar e agir positivamente 2. Manter bons hbitos e higiene pessoal 3. Manter limpos e higienizados ambientes de uso comum 4. Conservar o ambiente de trabalho com especto agradvel 5. Melhorar as condies de trabalho

Questes consideradas na TW O setor e os colaboradores mantm condies de segurana adequada? As pessoas esto usando uniformes e roupas em boas condies e, alm disso, mantm boa higiene e boa apresentao pessoal? Os colaboradores esto utilizando crach / EPI em boas condies? A iluminao e ventilao dos ambientes so suficientes? A estrutura fsica do setor est em boas condies?

Ao Sempre identificar possveis problemas e comunicar os tcnicos de segurana, a fim de evitar acidentes. Sempre manter a higiene pessoal, uniformes EPIs limpos. O Crach para colaboradores do administrativo obrigatrio. Os outros setores devem utilizar uniformes e EPIs, dependendo da atividade executada. Sempre que precisar trocar o seu EPI, entre em contato com seu superior imediato, que far a solicitao aos Tcnicos de Segurana do Trabalho. Verificar se as lmpadas esto funcionando, se existe ventilao suficiente. Identificar se h algum problema com a estrutura das mesas, ferramentas, cadeiras, paredes, janelas entre outros.

Resultado: Pessoas saudveis fsica, mental e emocionalmente.

Shitsuke Autodisciplina a arte de fazer as coisas certas, naturalmente. Comprometimento com normas e padres ticos, morais e tcnicos e com a melhoria contnua ao nvel pessoal e organizacional. Disciplina praticar e praticar para que as pessoas faam a coisa certa naturalmente. um estgio avanado na qual o comprometimento das pessoas fundamental. Com autodisciplina o cumprimento do programa fica mais fcil, e o 5S, em s, mais eficiente e otimizado.

Como se autodisciplinar? Pontualidade: Chegue sempre na hora para comear o seu trabalho, nas reunies e em seus compromissos. Procure sempre cumprir os prazos estabelecidos: antecipe-se! Cinco minutos para os 5S: diariamente, deve haver um tempo para organizar todo o setor, de acordo com os sensos do programa 5S. Conscientizao sobre os objetivos dos 5S: Esteja atento para no regredir no programa e manter todo os senso no Excelente.

Lema: A manuteno do Programa 5S depende do compromisso de cada um.

Procedimentos: 1. Compartilhar viso e valores 2. Educar para a criatividade 3. Ter padres simples 4. Melhorar comunicao em geral 5. Treinar com pacincia e persistncia

Questes consideradas na TW Os colaboradores do setor participam dos programas da TW CIPA, Vida Urgente, 5S, PAD, e demais comits? Os colaboradores conhecem as Diretrizes da TW? As aes corretivas na ltima avaliao so estabelecidas e implementadas aps o resultado das auditorias? Os colaboradores se comprometem na implementao / Manuteno do programa no setor?

No dia-a-dia... Verificar se as equipes esto envolvidas com os programas de voluntariado e atividades da empresa. Identificar se a misso, viso, valores e polticas so de conhecimento de todos. Verificar a pontuao da ltima avaliao e se houveram melhorias desde ento, tratando os problemas identificados anteriormente. Verificar se o plano de ao / aes de melhoria tiveram o empenho e envolvimento de todos em sua execuo.

Resultado: Melhoria Contnua.