Ral Macias

Un gobierno de calidad
Desde el punto de vista del Ciudadano
Material restringido

calidadtotal

Antecedente

Programa Nacional para la modernizacin de la empresa pblica 1990-94, PND 2000 hacia 2012
Canad

Sectores donde aplica

Gubernamental. Vivienda Industria de la Hospitalidad. Educativo. Salud

En este ao se propone por primera ocasin establecer ndices de medicin para evaluar resultados en el gobierno.

USA

Oportunidad
Mxico

Centroamrica

Sudamrica

Incremento productividad
Mnimo 30% calidadtotal

Una nueva administracin pblica

Orientada al servicio y cercana a las necesidades e intereses de la ciudadana. Que promueva el uso eficiente de los recursos pblicos Que cumpla con programas claros de rendicin de cuentas
Apoyo externo

Inicio
FU NC IO NA RI OS

Identificar
Programacin implantacin

PSDI

Anlisis de factibilidad Plan corto, mediano y largo plazo

Planeacin de optimizacin

Procesos (PSDI)

Obtencin de indicadores Documentacin PSDI Formacin de grupos

Capacitacin en el mtodo

calidadtotal

Preguntas
Se busca una administracin pblica descentralizada, centralizada o sumada al ciudadano? Es el ciudadano un cliente de los programas o un socio? Existe relacin entre reduccin de costo y efectividad de los programas?

calidadtotal

Preguntas

Cul es el verdadero potencial de los empleados de base y de confianza? Bajo que circunstancias deben de ser modificadas las normas, reglamentos y polticas pblicas vigentes
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Preguntas

Cumplir con los criterios de una norma empresarial ISO 9000 til para estandarizar rutinas administrativas ayudar a elevar la calidad de un servicio pblico deteriorado, artesanal, sin equipamiento y orientado a lo urgente y no a lo importante?
calidadtotal

Ayudamos a elevar la credibilidad del Servidor Pblico

Del dicho cuando candidato al hecho de su gobierno hay mucho trecho

Proveedores

PSDI
Inicio
Evaluacin Necesidades mercados
Plan Trianual Aseguramiento de la calidad de gobierno

Abastecimiento Ventanillas

Ciudadanos y y clientes Distribuidores Beneficiarios

Produccin Procesos

Presiones: Presupuestales Sociales Tecnolgicas Ideolgicas Polticas y Derechos humanos

Compra servicios y materiales

Servicios y materiales

Elaboracin Insumos
Mantenimiento

Mantenimiento equipo e instalaciones

Productos Producto y Servicios Atencin

Comercializacin Diseo

Requerimientos

Personal

Requerimientos

Recurso econmicos

Administracin personal

Administracin recursos financieros

Procesos de apoyo Procesos de apoyo

calidadtotal

Nuestra metodologa

Dejar de improvisar, que el ciudadano decida

CONVOCATORIA
Conocimiento de las expectativas Medicin de la respuesta Pareto Definicin de tarea Formacion de grupos de respuesta

HERRAMIENTAS
Teora general de procesos Desfragmentacin de actividades Obtencin de indicadores Uso de herramientas estandar Evaluacin y plan de accin

DIAGNOSTICO
Situacin actual del proceso Diagnstico. Pasos Personal participante Tiempo de ciclo Capacidad Instalada Necesidades y requerimientos.

CIUDADANOS

Mejora? Simpliicacion? Nueva implementacion?

APOYOS
Asistencia y soporte Implementacin de acciones Tiempo de respuesta corto Foco al resultado

MEDICION DE IMAGEN
Alcance del Modelo. Tareas operativas inmediatas

Presupuesto Actividades a realizar Responsables operativos

calidadtotal

Nuestra metodologa

El arte de co-gobernar:
PROCESOS VALIOSOS

En equipo Sin improvisar A travs de las personas Con datos y hechos De afuera hacia adentro Con base en la cultura A largo plazo Para alguien

Benchmarks para la creacin de valor Benchmarking para la creacin de valor

Evolucin

Planeacin de optimizacin de PSDI clave

Documentacin de PSDI CLAVE

Identificacin de PSDI CLAVE

PSDI
calidadtotal

Tiempo

Hacer ms y ms con menos y menos

MODELO VS. NAUCALPAN

Paso n

Paso n+1

Paso n +2

Paso n +3

Paso n +4

Indicador

Paso n

Paso n+1

Paso n +2

Paso n +3

Paso n +4

Indicador

Paso n

Paso n+1

Paso n +2

Paso n +3

Paso n +4

Indicador

Explicacin del MODELO y obtencin de informacin Identificacin de reas de oportunidad Diagnostico de PSDI con reas

Planeacin de la optimizacin de procesos

Organizacin para la optimizacin

Revisin del trabajo personal operativo

Propuesta de flujo continuo

Definicin de indicadores

Formacin y certificacin de evaluadores

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Recomendaciones

Resultados

La calidad en las instituciones pblicas est en funcin de la percepcin ciudadana.

Alto

Cuando la expectativa generada a los ciudadanos por los polticos durante su campaa no concuerde con la percepcin de lo entregado siendo gobernantes, aparecer de inmediato la insatisfaccin..

Enfoque operativo

Anlisis Anlisis comunitario

Administracin del Conocimiento organizacional

Datos
MASECA

Informacin fragmentada

Bajo Bajo

Enfoque estratgico

Alto

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Conclusiones

Conclusin

La percepcin y expectativas cambian con el tiempo, lo que hace de la satisfaccin ciudadana el blanco mvil de todo aquel interesado en dirigir o mejorar el destino de todos los habitantes Ahora es un imperativo lograr los resultados con la menor cantidad de tiempo, recursos, pasos, gente, problemas y presupuesto.
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Conclusiones

Comentarios?

calidadtotal.com es una iniciativa que promueve la mejora de productos / servicios pblicos y privados. Usted puede difundir estos materiales siempre y cuando mencione como fuente: calidadtotal.com y el nombre RAUL MACIAS, Presidente Fundador de El Premio Nacional de Calidad. Estrategia de internacionalizacin de la economa mexicana previa a la firma del Tratado de Libre Comercio.
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