Anlise de Desempenho e Institucional

Profa. Ma. Claudia Marinho

Aula 1

Programa
Avaliao de Desempenho; fatores que interferem no processo. Relao da Avaliao com a Misso e Viso; conceito de competncias; montagem de questionrio. Principais mtodos de Avaliao e discusso das vantagens e desvantagens de cada um. Elaborao de relatrios; feedback; plano de ao. A Avaliao Institucional: reflexo sobre os aspectos envolvidos.

Avaliao
o processo atravs do qual uma ou mais pessoas formulam julgamentos sobre o desempenho de outros. Refletindo: fcil avaliar os outros? E a si prprio?

Avaliao de Desempenho
Pode ser Individual, Coletiva e/ou Auto-avaliao. Realizada por meio de: Entrevistas

Registro de Incidentes Crticos

Observao de comportamentos e produtos Utilizao de Instrumentos e/ou escalas Comparao dos resultados com padres estabelecidos

Objetivos da Avaliao de Desempenho

Estimular a eficcia na comunicao interna. Identificar necessidades e orientar programas de T & D. Apoiar mudanas e desenvolvimento organizacional. Comemorar xitos e aprender com os insucessos.

Desafiar e estimular o aperfeioamento.

Ajustar os objetivos com as metas da organizao. Aferir os nveis de desempenho individual e organizacional.

Objetivos da Avaliao de Desempenho

Reavaliar tecnologias, procedimentos e materiais. Reorientar metas, diretrizes e polticas.

Subsidiar processo decisrio.

Validar processo seletivo e apoiar sistema de acompanhamento de pessoal.

Manter a motivao e o compromisso. Negociar padres de desempenho. Identificar e diagnosticar problemas de desempenho. Elaborar planos de ao e de acompanhamento da carreira.

Benefcios da AD para a Chefia

Avaliar o comportamento dos subordinados Propor medidas e providncias Comunicar com os subordinados sobre a avaliao Levantar necessidades de T&D

Subsidiar as decises gerenciais

Benefcios da AD para o Avaliado

Conhecer o que valorizado na empresa Conhecer pontos fortes e fracos Saber as providncias a serem tomadas Auto-avaliao e autocrtica

Conhece o que feito em seu favor

Em alguns casos, ganha por bons resultados

Benefcios da AD para a Instituio

Avaliar seu potencial humano

Definir a contribuio de cada pessoa

Identificar necessidades dos empregados Melhorar relacionamento e clima Obter mais lucro
ROI para empresas que avaliam o desempenho: so superiores em 50% aps os cinco primeiros anos. Morgan e Schiemann (1999)

Tem algum te olhando...

Como nos sentimos quando somos avaliados?

E VOC...
Como se sente avaliando algum?

Fundamentos do Comportamento Humano

As pessoas so diferentes e portanto possuem diferentes objetivos, valores, personalidade, habilidades e necessidades.

Personalidade
A personalidade de cada um a resultante das variveis inatas em interao com as experincias vividas.

Estrutura do Comportamento
Elementos extrnsecos

Elementos intrnsecos

Auto-imagem e Auto-estima

Efeitos da Avaliao

Auto-imagem Auto-estima

Avaliao Desempenho

A ao de avaliar leva o ser humano a enfrentar um paradoxo: a eterna busca pela evoluo e, conseqentemente, pela necessidade de mudar o que pode e deve ser mudado, em conflito com a dificuldade de aceitar crticas e navegar com tranqilidade nas mudanas.

Algumas Defesas
Racionalizao: acmulo de trabalho, falta de tempo, etc... Fuga: avaliador faz tudo sozinho. Resistncia: crticas, ironias, etc... Aspectos culturais que determinam um comportamento.

O que avaliar?
Competncias Desempenho Resultados Tarefas e indicadores Desempenho considerando os resultados

Proibido em Avaliao de Desempenho

No dar retorno ao avaliado.
Usar como ferramenta para Punir ou Demitir .

Ameaar o colaborador.
Utilizar somente para Promover ou dar aumento, sobretudo logo aps a divulgao dos resultados.

Avaliar critrios que no foram pr-definidos.

No estipular um plano de ao para melhorias.

Refletindo...
Quando se pode utilizar a AD para fins de punio?

No estado de MG - demisso: 2 resultados insatisfatrios sucessivos 3 resultados insatisfatrios em 5 avaliaes consecutivas 4 insatisfatrios em 10 avaliaes consecutivas

Etapas de AD
Definio das competncias avaliadas; Elaborao dos formulrios: padro ou personalizado? Aprovao dos formulrios; Definio dos pesos para as competncias; Treinamento dos avaliadores; Divulgao para os colaboradores; Aplicao das avaliaes; Treinamento para receber feedback (opcional); Tabulao dos resultados; Divulgao dos resultados para o colaborador; Definio plano de ao.

Responsabilidades dos Gestores

Conhecer sobre a atividade a ser avaliada. Acompanhar o desempenho de seus liderados; Realizar a avaliao individual dos profissionais sob sua coordenao; Fornecer feedback sobre os resultados aos avaliados; Propor plano de desenvolvimento individual e/ou grupal (interface com o RH, ou outras reas).

Divulgao
Cada colaborador deve saber:
Fases do processo Objetivos do processo Os indicadores de desempenho a serem avaliados As competncias desejveis

Princpios da AD
Confidencialidade Fundamental para a credibilidade do processo. Acesso aos resultados da AD somente para: O Colaborador Avaliador (chefe imediato, ou comisso) Diretoria responsvel Responsvel pela rea de Recursos Humanos

Princpios da AD
Imparcialidade

Torna mais fcil a aceitao dos resultados. O gestor deve ser capaz de avaliar com base em fatos e no em impresses e achismos.

A Percepo Humana
Percepo o processo pelo qual as pessoas tomam conhecimento de si, dos outros e do mundo a sua volta.
Cada indivduo tem uma percepo nica e subjetiva, inerente aos sentidos, que decodifica suas experincias e cdigos vivenciados.

O que
v?

Fatores que interferem na Percepo

Percepo Seletiva
Interpretao com base nos interesses prprios, histricos.

Efeito de Contraste

Comparao com outro colaborador.

Fatores que interferem na Percepo

Projeo

Tendncia de atribuir aos outros suas caractersticas.

Ex: exigncia muito alta.

Esteretipo

Julgamento com base na percepo sobre o grupo ao qual pertence; avaliao feita por outros.

Fatores que interferem na Percepo

Avaliao de todos como muito boa para ser o bonzinho.

Paternalismo

Tendncia Central

Medo do comprometimento e do conflito. Escolhe a coluna do meio.

Fatores que interferem na Percepo Efeito do Amanh

Avalia todos muito bem para no ser mal avaliado no futuro.

Humor Afetado

Avaliao em momentos de raiva e mgoa.

Fatores que interferem na Percepo Efeito de Halo

Julgamento contaminado por outro fator.
Ex: uma s resposta.

Fora do Hbito

Insensibilidade para as variaes apresentadas.

Ex: todos so iguais.

Avaliando o Bernardinho

OU

CUIDADO!!!
AD utilizada para Desenvolvimento Tendncia a ser mais rigoroso

AD utilizada para fins administrativos (promoes, aumentos, etc.) Tendncia a ser menos rigoroso

Antes de iniciar uma Avaliao

Deve-se colocar todo profissionalismo, integridade, justia, comportamento tico e imparcialidade. Deve-se abrir mo de:
rtulos, preconceitos, pressupostos, discriminaes, preferncias, afinidades.

Dicas aos Avaliadores

Cartilha MG No se deixe levar pela avaliao anterior. Esquea-se das opinies e preferncias particulares. A AD Individual no um ajuste de contas e sim retrato da realidade do trabalho executado. Considere as situaes concretas do trabalho. Procure analisar os fatos e resultados do trabalho com base em metas definidas. As crticas no devem ser feitas pessoa do servidor e sim ao seu trabalho. Proporcione clima de cordialidade e confiana, demonstrando interesse em ajudar no auto-desenvolvimento.

Caractersticas do Avaliador
Individuais
Nvel Mental: compreenso dos aspectos tcnicos, objetivos e importncia. Nvel Cultural: leitura e interpretao da ficha de avaliao; redao de observaes. Maturidade Emocional: diminuio da interferncia na avaliao. Motivao e interesse: auxilia na credibilidade e qualidade do processo avaliativo.

Caractersticas do Avaliador
Sociais
Liderana: dificuldade em liderar reflete na concepo do processo. Grandes diferenas sociais : escalas de valores diferentes. Diferena de idade: contexto cultural diferente. Tempo de atividade na empresa: no percepo das mudanas? Respeito e valorizao do ser humano.

Fatores que afetam a Produtividade do Trabalhador

Mtodos e Equipamentos
Relaes patronais Utilizao da capacidade instalada Rendimentos individuais Gesto gerencial Estrutura institucional Os insumos e matriasprimas Processos de Avaliao Os processos de comunicao O clima de trabalho

Refletindo...

A Avaliao de Desempenho pode desmotivar?

Obrigada!

Claudia Marinho claudiamarinho@fai-mg.br

BOM FINAL DE SEMANA!!!