Andy Vera

VII Alinear Fase III del proceso APV

La alineacin es el corazn y el alma de la administracin -valores clavesser ticos: haciendo lo que es debido el xito: construir un fundamento para nuestra supervivencia y nuestro crecimiento la excelencia: crear una herencia de calidad

Lo ms importante es el proceso de llegar a esos valores Sin la parte de la alineacin todo esto del APV no sera ms que teora. Cmo se hace para alinear las prcticas administrativas con esos valores? Creando un plan denominado reduccin de vacos este se presenta cuando una persona o un proceso estn desalineados. Ombudsman Es una especie de mediador imparcial, es una persona que ayuda en situaciones conflictivas cuando existe un problema potencial de alineacin la persona es elegida x todos los de la compaa y postulan a dos personas una de administracin y la otra de fuera de la seccin. La administracin x valores ha cimentado esta idea de servir tanto a clientes internos como externos. Proceso reduccin de vacos La reduccin de vacos es un mtodo de crear alineacin entre lo que buscan la misin y los valores, y lo que est sucediendo en la realidad. Mtodos de medicin Hay tres que se emplean comnmente para determinar si algo esta desalineado: Entrevistas de satisfaccin de clientes y grupos de enfoque Evaluacin administrativa y tcnicas de retroinformacin Encuestas entre empleados sobre las prcticas de la compaa

Los problemas de las organizaciones a menudo tienen que ver con la seguridad de las personas que con el hecho de que se hablen unas a otras. La comunicacin no se basa en acuerdo sino en comprensin. Los cambios de la organizacin empiezan desde los individuos que estn en la cumbre Cuando los empleados opinan que sus supervisores y directores operan con un estilo de mando y control, esta misma opinin del personal los lleva a la organizacin a implementar programas de

Andy Vera capacitacin y desarrollo enfocados en liderazgo eficaz y trabajo en equipo para directivos y supervisores. Competencia entre unidades La competencia interna es muy comn entre departamentos, por ejemplo, ventas y marketing, produccin y calidad, recursos humanos y personal, contabilidad y finanzas. Lo que separa a estas personas es una manera diferente de ver las cosas. Percepcin Proviene de observar la manera como las personas cambian de parecer con el correr del tiempo. Uno de los cambios ms grandes en el proceso de APV, consiste en dejar de pensar que las cosas tienen que ser o lo uno o lo otro; y pensar que pueden ser ambas cosas a la vez. SPOP (solucin de problemas orientada a las personas) El proceso SPOP es una manera de aprovechar un conflicto para realinear a las personas con los valores de la compaa y con los suyos propios. El mtodo de administracin por valores no es para retardar la marcha de la empresa; es para hacerla ms eficiente. El proceso SPOP solo emplea cuando un problema interpersonal est claramente estorbando el progreso de un equipo, un departamento o toda la compaa. El proceso consiste en una serie de interrogantes o pasos que las personas recorren juntas y que estn destinados a llevar a un plan de accin que asegure que una situacin como esa no volver a ocurrir. Los interrogantes estn en tres fases: Definicin Bsqueda de soluciones e implementacin Seguimiento

El proceso puede durar desde 10 minutos hasta varias horas.

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Vinculacin del amor propio con el rendimiento de los empleados Las personas que se sienten bien, trabajan mejor; si estos desempean bien, se les puede dar un incentivo. Si cometen un error, se le corrige, pero en forma que conserve su amor propio. SPOT (solucin de problemas orientada a tareas) Cuando tienen que resolver problemas que no son personales, cuando existe un problema ms complejo relativo a nuestro sistemas, estrategias, procesos o prcticas de trabajo. Muchas de estas son parecidas a las que se usan las empresas que han adoptado iniciativas tales como el control total de calidad, Rediseo del trabajo o Reingeniera.

VIII Empieza el viaje APV

El APV no es una cosa que se pueda implantar de la noche a la maana se dedica a aclarar la visio, la misin y los valores de una compaa. Las personas tienden a dividirse e tres tipos: 1. Los entusiastas inmediatos, que aman el cambio y estn dispuestos a aceptar la administracin x valores tan pronto como reconocen los beneficios que ofrece para la organizacin. 2. Los obstruccionistas, la primera reaccin de estos es resistir, no ceder. 3. Los indecisos, que quieren esperar a ver qu pasa, este suele ser el grupo ms grande, o x lo menos el grupo variable. Actividad Negociacin de valores y consenso El propsito de esta actividad es ayudar a todos los individuos de un equipo o subgrupo a alinearse en torno a una serie de valores compartidos, se ha unido en torno a algunas ideas importantes y han producido un resultado: un conjunto de valores con los cuales se pueden comprometer y que pueden usar como guas cuando operan juntos.

Incorporar los valores en la conducta, cada grupo toma un valor y empieza a definir como seria su aplicacin en el trabajo real. Con una actitud proactiva los directivos actan entendiendo que los empleados aportan cerebro y corazn al trabajo, entonces comparten con ellos el poder de tomar decisiones, les consultan su opinin, les dan libertad de accin.