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CENTRO UNIVERSITRIO DO NORTE

Laureate International Universities
CURSO DE ADMINISTRAO

ANDRIA CRISTINA AGUIAR DE SOUZA

EDNILSON NAZARENO FERREIRA DE SOUSA
HIGUERSON GALVO BERNARDO

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
ROTEIRO DE ENTREVISTA

MANAUS
2010

ANDRIA CRISTINA AGUIAR DE SOUZA

EDNILSON NAZARENO FERREIRA DE SOUSA
HIGUERSON GALVO BERNARDO

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
ROTEIRO DE ENTREVISTA

Relatrio Final do Estagio Supervisionado (I,

II, III), Turma ADN 0602, apresentado ao
Centro Universitrio do Norte como prrequisito para a obteno do grau de
bacharel em administrao.
Orientador: Jonis Angelim Silva, MSc.

MANAUS
2010

1. ROTEIRO DE ENTREVISTA
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
ROTEIRO DE ENTREVISA
EMPRESA: __________________________________________________
PESQUISADOR: ______________________________________________
Data da Entrevista: ___/___/___
Hora de Inicio: ___:___

Horrio de Trmino: ___:___

Nome (opcional): ________________________________________________________

Cargo: _________________________________________________________________
Departamento / rea:_____________________________________________________

1) Qual o porte da empresa?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
2) Qual a razo social da empresa?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

3) Qual ramo de atividade que a empresa atua?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

4) Qual a misso da empresa?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

5) Qual a viso da empresa?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

6) Quais os princpios e valores que a empresa presa?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

7) Quais so as metas e objetivos da empresa?

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_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

8) Relate um breve histrico de evoluo da empresa?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

9) Qual a sua opinio, em relao a comunicao interna da empresa?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
10) Quais os produtos oferecidos pela empresa?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

11) Quais os servios oferecidos pela empresa ?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

12)Como a empresa est distribuda (setores)?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

13 )Que tecnologia usada para facilitar a comunicao interna da empresa?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

14) Quantas filiais a empresa possui e qual o meio de comunicao entre elas?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

15) Quantos colaboradores existem na organizao por sexo?

Sexo masculino (____)

Sexo feminino (_____)

16) Quantos colaboradores trabalham em cada setor conforme sua hierarquia?

a) Diretoria (___)
b) Administrao (______)
c) Estoque (_____)
d) Venda (_____)

e) Entrega (______)
f) Cozinha (______)

17) Qual o grau de escolaridade dos colaboradores?

a) Nvel fundamental (______)
b) Nvel mdio incompleto (_____)
c) Nvel mdio completo (_____)
d) Superior incompleto (_____)
e) Superior completo (_____)

18) A organizao oferece algum tipo de benefcio para os colaboradores? Quais so eles?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

19) Qual a faixa etria dos colaboradores?

a) menor de idade (______)

b) 18 a 28 anos (______)
c) 29 a 39 anos (______)
d) 40 a 50 anos (______)
e) 51 a 61 anos (______)
f) 62 a 72 anos (______)

20) A empresa possui organograma? Como ela transmite aos seus colaboradores?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

21) Num mercado competitivo, quais as oportunidades visualizada pela empresa?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

22) quais as ameaas existente no ambiente externo a organizao?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

23) Quais os fatores externos que afetam positivamente a organizao?

_________________________________________________________________________________
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_________________________________________________________________________________

24) Quais os fatores externos que afetam negativamente a organizao?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
25) Quais as outras organizaes que tem um bom relacionamento com a empresa?
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

26) Quais os principais clientes da empresa?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

27) Qual o diferencial competitivo da organizao?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

28) Quais os principais concorrentes da organizao no ramo de atuao?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

29) Quais os principais fornecedores da empresa?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

2. VISITA DE OBSERVAO
DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
VISITA DE OBSERVAO DIRETA

1 I AMBIENTE INTERNO
1.1Segurana
1.1.1Extintores de incndio
1.1.2 Mapas de risco
1.1.3 Sadas de emergncia
1.1.4 Cmeras de segurana
1.1.5 Sinalizao
1.1.6 Uniformes
1.1.7 crachs
1.1.8 rdios para comunicao
1.1.9 Iluminao de emergncia
1.2 Estrutura fsica
1.2.1 Banheiros
1.2.2 Refeitrios
1.2.3 Recepo/ sala de espera
1.2.4 Almoxarifado
1.2.5Salas de administrao
1.2.6Iluminao
1.3 Tecnologia e equipamentos
1.3.1Ar condicionado
1.3.2Software utilizado
1.3.3Computadores
1.3.4Moveis
1.3.5Bebedouros
2 AMBIENTE EXTERNO
2.1Estacionamento de funcionrios
2.2Estacionamento de clientes
2.3Localizao
2.4Iluminao
2.5Segurana
2.6Carga/Descarga
2.7Rampa de acesso a deficientes
2.8Stakeholders(vizinhos)
2.9Placas de sinalizao
2.10 sada de emergncia

BOM

TIMO

RUIM

REGULAR

SIM

CHECK LIST DE OBSERVAO

NO

EMPRESA: B.A.N DO VALE - EPP

DATA: ____/____/____ Hora de Inicio: ___:___
Horrio de Trmino: ___:___
Pesquisadores: _______________________________________________

OBSERVAES

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OBSERVAES DIVERSAS

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3. PESQUISA DE DOCUMENTOS EXISTENTES

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL
PESQUISA EM DOCUMENTOS EXISTENTES
EMPRESA: BAN do Vale - EPP
DATA: 07/10/10
Pesquisadores: Andria Cristina Aguiar de Souza; Ednilson Nazareno Ferreira

NO

ACESSO

DOCUMENTOS PARA PESQUISA

SIM

de Sousa; Higuerson Galvo Bernardo

Informaes a coletar

1.

Contrato Social

2.

Contratos

Razo social, endereo, natureza do

negcio, contrato social, porte da
empresa.
Fornecedores e clientes

3.

Listagem de colaboradores

Quantidade de colaboradores, data

de admisso, cargos, escolaridade,

4.

Manual da integrao

5.

Site

6.

Quadro de aviso e quadros diversos

7.

Histrico da organizao

8.

Alvar de funcionamento

9.

IPTU

faixa etria.
Misso, viso, valores, objetivos e
metas, polticas organizacionais.
Histrico da empresa, misso, viso,
valores, princpios, metas, produtos
e servios, diferencial competitivo.
Organograma da empresa, macro
fluxograma, quadro de aviso interno,
quadro de aviso para clientes
Histrico da empresa, misso viso,
valores, princpios, objetivos e
metas, principais tecnologias.

12

OBSERVAES GERAIS

4. QUESTIONRIO
EMPRESA: B.A.N DO VALE - EPP
QUESTIONRIO DE AUTO-AVALIAO ORGANIZACIONAL
Data: ____/____/____

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Nome (opcional): ___________________________________________________________________

Cargo:____________________________________________________________________________
Departamento / rea: _______________________________________________________________
Orientaes:

3. Mquinas

2. Recursos Humanos

1.Gesto

O Objetivo deste Questionrio obter informaes com a finalidade de melhoria do ambiente

interno organizacional. Para cada atributo relacionado deve-se marcar com um X na posio
correspondente caso represente um ponto forte, fraco ou a melhorar. Se possvel, justifique a opo
com um breve comentrio a respeito da escolha. Para esclarecimento:
Pontos fortes so atributos que afetam positivamente o resultado da organizao;
Pontos fracos, por sua vez, so atributos que afetam negativamente no resultado e
devero ser eliminados; e
Pontos a melhorar so os atributos que no influenciam diretamente no resultado, mas
podem representar melhorias futuras.
Responda os questionamentos com o mximo de sinceridade e ateno para que possamos
contribuir de forma eficaz para uma avaliao correta da organizao.
Aps o preenchimento do questionrio, favor entregar a sua chefia imediata.
Se
q

Atributos

1.1
1.2
1.3
1.4
1.5
1.6
1.7

Diretoria, tomada de deciso

Suporte tcnico (tecnologia e informao)
Planejamento estratgico
Gerncia de departamento e/ou setores
Relacionamento com clientes
Relacionamento com fornecedores
Gesto de resultados
TOTAL (No Preencher)
Recrutamento e seleo
Capacitao e treinamento dos colaboradores
Gerentes e supervisores preparados para gesto de pessoas
Motivao
Comprometimento
Remunerao
Reconhecimento
Satisfao
TOTAL (No Preencher)
Equipamentos de uso dos colaboradores
Veculos para entrega de material
Instalaes eltricas
Instalaes hidrulicas
Instalaes de Segurana
Redes e Internet
TOTAL (No Preencher)

2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6

Seq
4.1
4.2
4.3

Atributos
Conhecimento do mercado e dos concorrentes
Flexibilidade e negociaes
Lanamento de produtos e campanhas

Ponto
Forte

Ponto
a
Melhorar

Ponto
Forte

Ponto
a
Melhorar

Ponto
Fraco

Ponto
Fraco

6. Meio Ambiente

5. Materiais Marketing4.

14

4.4
4.5

Ps-venda, garantia e assistncia tcnica

Tratamento de satisfao dos clientes

5.5

TOTAL (No Preencher)

Parcerias com fornecedores
Transporte de Materiais
Estoques: quantitativos, qualitativos, preservao
Especificaes para aquisio e padronizao e codificao de
materiais
Qualidade assegurada no Recebimento do Material

6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7

TOTAL (No Preencher)

Gesto de proteo ambiental
Programas de economia de energia eltrica
Programas de economia de gua
Programas de economia de insumos
Coleta de lixo seletiva
Reciclagem de resduos
Procedimento diante de reclamaes de vizinhos

5.1
5.2
5.3
5.4

8. Comunicao 7. Meio fsico

TOTAL (No Preencher)

7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.7
8.8

Procedimentos9.

8.9

Circulao interna
Estacionamentos para clientes
Estacionamentos para colaboradores
Iluminao interna
Iluminao externa
Limpeza e arrumao.
Infra-estrutura
TOTAL (No Preencher)
Comunicao com clientes
Comunicao com fornecedores
Reunio entre Gestores, gerentes e Colaboradores
Comunicao escrita, circulares e quadros de avisos
Reunio informal diariamente
Comunicaes da direo com transparncia e integridade
Providncias e respostas s reclamaes e sugestes de
clientes
Providncias e respostas s reclamaes e sugestes de
Colaboradores
TOTAL (No Preencher)

Seq

Atributos

9.1
9.2
9.3
9.4
9.5

Normas, padres e procedimentos de Vendas

Normas, padres e procedimentos de Compras
Normas, padres e procedimentos administrativos
Garantia da qualidade do produto
Lanamento de produtos no sistema
TOTAL (No Preencher)

Ponto
Forte

Ponto
a
Melhorar

Ponto
Fraco

10. Finanas

15

10.1
10.2
10.3
10.4
10.5
10.6
10.7

Acompanhamento gerencial por centros de resultados

Fluxo de caixa, contas a pagar e Contas a receber
Faturamento e recebimento
Investimentos em tecnologia
Investimentos em recursos humanos
Oramento e acompanhamento oramentrio
Oramento de pedido de compras (preos e prazos)
TOTAL (No Preencher)