Recoleccin de datos:

Para este anlisis se tomaron durante una semana los tiempos de atencin en minutos que tardan las trabajadoras sociales en 68 81 64 103 49 60 78 75 68 50 60 117 95 75 65 75 64 76 76 92 81 92 78 76 56 64 81 50 104 76 105 65 75 92 56 78 65 75 56 86 60 65 103 64 78

Conteo de datos:
Dato 49 50 56 60 64 65 68 75 76 78 81 86 92 95 103 104 105 117 Cantidad I II III III IIII IIII II IIIII IIII IIII III I III I II I I I

Clculos para la construccin de la Tabla de Frecuencias e Histograma

Rango = Valor Mayor - Valor Menor Rango = 117 - 49 R = 68 K = Nmero de Clase, Categora o Intervalo K=6

Tabla de Frecuencia
Categora
49 - 60 61 - 72 73 - 84 85 - 96 97 - 108 109 - 120

Frecuencia Frecuencia Absoluta Relativa

9 10 16 5 4 1 20% 22% 36% 11% 9% 2%

Histograma de Frecuencia Absoluta

18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 49 - 60 61 - 72 73 - 84 85 - 96 97 - 108 109 - 120 40% 35% 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 49 - 60

Histograma de Frecue

* Las trabajadoras sociales tardan entre 49 y 117 minutos en realizar un trmite. * Mediante los histogramas podemos darnos cuenta que la tendencia o el comportamiento de los tiempos para realizar un

atencin puesto que el Area de Gestin Social cuenta con un Procedimiento Operativo el cual establece las actividades y se para la realizacin de un trmite.

Media
_ X = X1 + X2 + X3 + Xn / n _ X = 3372 / 45 _ X = 74.9333333

promedio de todos los datos

Moda
/\ X = 75 valor de mayor presencia

Mediana
~ X = X (n + 1 / 2) Datos ordenados: 49 56 64 65 75 76 78 86 103 ~ X = X 45 + 1 / 2 ~ X = X23 ~ X = 75 50 60 64 65 75 76 78 92 103 50 60 64 68 75 76 81 92 104 56 60 65 68 75 78 81 92 105 56 64 65 75 76 78 81 95 117

valor medio de los datos ordenados

Varianza _
2 2

_
2

S = (X1 - X) + (X2 - X) ... + (Xn - X)2 / n-1 _ X = 74.93 S2 = 256.245455 medida en que los datos difieren entre s

Desviacin Estandar _ _
S= S = 16.0076686

(X1 - X)2 + (X2 - X)2 ... + (Xn - X)2 / n-1 medida en que los datos se encuentran esparcidos respecto a la media

El tiempo que marca el Procedimiento del Area de Gestin Social para la realizacin de un trmite es entre 45 y 75 minutos

Capacidad (Cp)
Cp = LSE - LIE 6S 75 - 45 6 * 16.0076686

Cp =

Cp = 0.31235029

* Como la CAPACIDAD es menor que uno, la variacin es mayor a la establecida, por consiguiente se estn realizando trmi
Habilidad (CpK) _
CpK1 = X - LIE 3S 74.93 - 45 3 * 16.0076686 CpK2 =

_
LSE - X 3S 75 - 74.93 3 * 16.0076686

CpK1 =

CpK2 =

CpK1 = 0.62331236

CpK2 = 0.00138822

CpK = 0.00138822

* Como la HABILIDAD es menor que uno, la variacin es mayor a la establecida, por consiguiente se estn realizando trmite
Procedimiento Operativo del rea no son los apropiados o bien que no estan respetando, por lo que sera importante verificar cumplen con lo estipulado para as aplicar acciones de correccin, adecuacin y/o prevencin.

* Dado a la informacin arrojada por la capacidad y habilidad podemos deducir que el proceso no esta debidamente controlad

_
Grfico de Control de Promedios y Desviacin Tpica (X - S)
Frmulas para los lmites tanto de Promedios como de Desviacin Tpica:

Los tiempos se organizaron en grupos de 5 elementos tomados consecutivamente:

Datos para la Grfica de Pro

Medicin

1 Subgrupo 1 2 3 4 5 6 7 8 9 68 81 64 103 49 60 78 75 68

2 50 60 117 95 75 65 75 64 76

3 76 92 81 92 78 76 56 64 81

4 50 104 76 105 65 75 92 56 78

5 65 75 56 86 60 65 103 64 78

Promedios 61.80 82.40 78.80 96.20 65.40 68.20 80.80 64.60 76.20

Grfica de Promedios
120 100 80 60 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Promedios Lmite Superior Lmite Inferior Lmite Central

Grfica de Desviac
30 25 20 15 10 5 0 1 2

* Mediante la grfica de promedios y la grfica de desviacin tpica podemos apreciar que el promedio de todos los tiempos t

esparcin respecto a la media es de 11.98, tomando como base este dato y los lmites superiores e inferiores respectivamente

que tardan las trabajadoras sociales en realizar un trmite:

istograma
A = Amplitud A=R/K A = 68 / 6 A = 11.3 lo redondeamos a 11

ora o Intervalo

Histograma de Frecuencia Relativa

49 - 60

61 - 72

73 - 84

85 - 96

97 - 108

109 - 120

miento de los tiempos para realizar un trmite es variante, lo que llama mucho la vo el cual establece las actividades y seala el tiempo que se invierte en cada una

to a la media

e un trmite es entre 45 y 75 minutos

consiguiente se estn realizando trmites fuera del tiempo estipulado.

consiguiente se estn realizando trmites fuera del tiempo estipulado.

proceso no esta debidamente controlado, que los tiempos establecidos en el do, por lo que sera importante verificar las causas o motivos de los trmites que no vencin.

Datos para la Grfica de Promedios

Lmite Superior 92.03 92.03 92.03 92.03 92.03 92.03 92.03 92.03 92.03 Lmite Central 74.93 74.93 74.93 74.93 74.93 74.93 74.93 74.93 74.93 Lmite Inferior 57.84 57.84 57.84 57.84 57.84 57.84 57.84 57.84 57.84

Datos para la Grfica de Desviacin Tpica

Desviacin Tpica 11.50 16.71 23.51 7.85 11.72 6.98 17.85 6.77 4.92 Lmite Superior 25.02 25.02 25.02 25.02 25.02 25.02 25.02 25.02 25.02 Lmite Central 11.98 11.98 11.98 11.98 11.98 11.98 11.98 11.98 11.98 Lmite Inferior 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

Grfica de Desviacin Tpica

Desviacin Tpica Lmite superior Lmite Inferior Lmite Central

que el promedio de todos los tiempos tomados es de 74.93 minutos y que la superiores e inferiores respectivamente concluimos