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VI CONFERENCIA INTERAMERICANA SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA (RSE)

LA INCLUSIN EN LOS NEGOCIOS


Anales

Cartagena de Indias, Colombia 4 y 5 de diciembre de 2008

Estrella Peinado-Vara Martha Belden Lankenau Editoras

La Inclusin en los Negocios


Anales

NDICE
Lista de moderadores y ponentes Agradecimientos Presentacin Introduccin Estrella Peinado-Vara Sesin Especial Seguridad alimentaria y nutricin: Asuntos clave para un mayor compromiso del sector privado Equipo de relatores Primera sesin plenaria La inclusin en los negocios: Comparacin de experiencias internacionales Martha Belden Lankenau Primera ronda de sesiones paralelas Sesin 1A Aumentar la escala: Ecosistemas y creacin de valor en 33 casos iberoamericanos Ezequiel Reficco Sesin 1B Programa Tierra Frtil: Un caso exitoso de RSE en los agronegocios de Centroamrica Jorge Caldern Surez Sesin 1C Prcticas y modelos de responsabilidad social empresarial en los medios de comunicacin en Amrica Latina Juan Carlos Roldn 4 7 10 11

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Sesin 1D 42 Mesa Redonda- Compromiso del sector privado en la nutricin y la seguridad alimentaria para la mayora Equipo de relatores Segunda sesin plenaria La visin de la RSE desde la empresa familiar Equipo de relatores 47

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Segunda ronda de sesiones paralelas Sesin 2A Modelos alternativos y empresariado social: Inclusin de recolectores de basura Daniel Shepherd Sesin 2B Empresas generando valor en la base de la pirmide en Brasil, Colombia e India Fernando Casado Caaque Sesin 2C El Agua como desafo colectivo: Las organizaciones comunitarias prestatarias de servicios como un modelo inclusivo Stphanie Maurissen Sesin 2D Sesin de Trabajo- Modelos empresariales innovadores: Telecentros comunitarios como canales de distribucin regionales de contenido y servicios Equipo de relatores Tercera ronda de sesiones paralelas Sesin 3A El Cinco, modelo de solidaridad productiva: Fruquea, una estrategia para reducir la pobreza rural Marta Elena Villegas Sesin 3B Una visin articulada de las tecnologas de la informacin y comunicacin como herramientas de inclusin social Ana Claudia Quintanilla Sesin 3C Herramientas y mecanismos novedosos para crear modelos de negocios Francisco Noguera Sesin 3C Sesin de Trabajo- Reportes de sostenibilidad en Amrica Latina y el Caribe- Hacia dnde van? Alex Hammer Anexo 1 Agenda de la Conferencia

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LISTA DE MODERADORES Y PONENTES


Jaime Abello Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano Juan Jos Almagro Mapfre, Espaa Germn Arboleda Fundacin El Cinco, Colombia Wendy Arenas Fundacin Avina, Colombia Dolors Armenteras UNEP Akhtar Badshah Microsoft, EE UU Gabor Beszterczey Tecnovo, Colombia Eva Boerr Cooperativa Sudeste, Argentina David Bojanini Fundacin El Cinco, Colombia Xavier Bringu Universidad de Navarra, Espaa Jorge Caldern Surez Wal-Mart Centroamrica Fernando Casado Laboratorio de la Base de la Pirmide, Espaa lvaro Castillo CABCORP, Centroamrica Renzo Castillo Wal-Mart, Puerto Rico Luis Miguel Castillo CABCORP, Centroamrica Carmen Castro FUNDES Rosario Crdoba Revista Dinero, Colombia Hector Cori DSM Nutritional Products, Chile Patricio Andrs Cristi Chilectra, Chile Raphael Da Silva African Internacional Isaac Durojaiye DMT Mobile Toilets, Nigeria Lina Echeverri Telefnica, Colombia Harold Linares Indupalma, Colombia Stphanie Maurrisen CARE Internacional Katherine Miles Global Reporting Initiative Herriot Moise Pepsico, Amrica Latina Judith Morrison Fundacin Interamericana Juliana Mutis Marn Laboratorio del a Base de la Pirmide, Espaa Luis Alberto Moreno Banco Interamericano de Desarrollo Luis Felipe Oleachea Matrel Foods, Per Judith Pineda Gobierno de Cartagena de Indias, Colombia Carlos Mario Posada Fundacin El Cinco, Colombia Steven J. Puig Banco Interamericano de Desarrollo Norberto Purtschert Floralp, Ecuador Gregorio Marcelo Quemaya Cooperativa de Servicios Pblicos, Bolivia Ana Claudia Quintanilla Telefnica, Per Aurelio Ramos The Nature Consevancy, Colombia Fidel Santos Ramos ACEPROS, El Salvador Isabel Roser Fundacin Carolina, Espaa Ezequiel Reficco Universidad San Andrs, Argentina Juan Manuel Rodrguez Wal-Mart Centroamrica Lina Ruiz Consultora Alterna, Per Rafael Salgueiro IAAG+Konecta, Espaa Daniel Shepherd BID/FOMIN

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Marta Escotet Fundacin AVINA, EE UU Sofa Fernndez Telefnica, Espaa Luis Ramn Figueroa Ochoa Cuenca de Guapinolm, Honduras Elizabeth Galdo Marn Telefnica Mviles, Per Romn Gmez Millan IAAG+Konecta, Espaa Rosa Amelia Gonzlez IESA, Venezuela Cristopher Grasset Sprinkles Global Health Initiative Inc. Carlos Mario Grisales Fundacin El Cinco, Colombia Roberto Gutirrez Universidad de los Andes, Colombia Alex Hammer SustainAbility Adrian Hodges IBLF, Reino Unido Alice Ishikawa Lariu Laboratorio de la Base de la Pirmide, Espaa Paulo Itacarambi Insituto Ethos, Brasil. Rosa Jaso Caja Navarra, Espaa Carlos Jornet La Voz del Interior, Argentina Jhon Karakatsianis ANDI, Colombia Nikhik Kelkar Family Buisiness Hexagon Nutrition, India Antonio Lacayo Centro Empresarial Pellas, Nicaragua Mariano de Larrobla De Larrobla & Asociados, Uruguay Jaime Abello Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano Juan Jos Almagro Mapfre, Espaa Germn Arboleda Fundacin El Cinco, Colombia Wendy Arenas Fundacin Avina, Colombia Dolors Armenteras UNEP

Silvio Ruiz Grisales Consorcio de Recicladores de Bogot, Colombia Roberto Salas GrupoNueva, Chile Francisco Santos Caldern Gobierno de Colombia Alberto Sehuanes Colcermica, Colombia S.K. Sharma SBA Hydro & Renewable Energy, India Carolina Silva Lobo Fundacin Casa de la Paz, Chile Augusto Solano Fundacin El Cinco, Colombia Javier Trevio Cemex, Mxico Elizabeth Truner Sustain, EE UU Pedro Julio Uribe Microsoft, Colombia lvaro Uribe Vlez Gobierno de Colombia Cielo Velandia Masisa, Venezuela Carlos Villa Fundacin El Cinco, Colombia Pedro Villares Natura, Colombia Marta Villegas Fundacin El Cinco, Colombia Luis Carlos Villegas ANDI, Colombia David Williams TechnoServe, Internacional Dereck Yach Pepsico, Internacional Harold Linares Indupalma, Colombia Stphanie Maurrisen CARE Internacional Katherine Miles Global Reporting Initiative Herriot Moise Pepsico, Amrica Latina Judith Morrison Fundacin Interamericana Juliana Mutis Marn Laboratorio del a Base de la Pirmide, Espaa

Akhtar Badshah Microsoft, EE UU Gabor Beszterczey Tecnovo, Colombia Eva Boerr Cooperativa Sudeste, Argentina David Bojanini Fundacin El Cinco, Colombia Xavier Bringu Universidad de Navarra, Espaa Jorge Caldern Surez Wal-Mart Centroamrica Fernando Casado Laboratorio de la Base de la Pirmide, Espaa lvaro Castillo CABCORP, Centroamrica Renzo Castillo Wal-Mart, Puerto Rico Luis Miguel Castillo CABCORP, Centroamrica Carmen Castro FUNDES Rosario Crdoba Revista Dinero, Colombia Hector Cori DSM Nutritional Products, Chile Patricio Andrs Cristi Chilectra, Chile Raphael Da Silva African Internacional Isaac Durojaiye DMT Mobile Toilets, Nigeria Lina Echeverri Telefnica, Colombia

Luis Alberto Moreno Banco Interamericano de Desarrollo Luis Felipe Oleachea Matrel Foods, Per Judith Pineda Gobierno de Cartagena de Indias, Colombia Carlos Mario Posada Fundacin El Cinco, Colombia Steven J. Puig Banco Interamericano de Desarrollo Norberto Purtschert Floralp, Ecuador Gregorio Marcelo Quemaya Cooperativa de Servicios Pblicos, Bolivia Ana Claudia Quintanilla Telefnica, Per Aurelio Ramos The Nature Consevancy, Colombia Fidel Santos Ramos ACEPROS, El Salvador Isabel Roser Fundacin Carolina, Espaa Ezequiel Reficco Universidad San Andrs, Argentina Juan Manuel Rodrguez Wal-Mart Centroamrica Lina Ruiz Consultora Alterna, Per Rafael Salgueiro IAAG+Konecta, Espaa Daniel Shepherd BID/FOMIN

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AGRADECIMIENTOS
La organizacin y realizacin de esta conferencia fue posible gracias al apoyo de decenas de personas e instituciones a las cuales queremos expresar nuestro ms profundo agradecimiento. Comit organizador Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Fernando Jimnez-Ontiveros Alfredo Gir Quincke Estrella Peinado-Vara Neli Daz-Lameda Martha Belden Lankenau Mara Fernanda Rodrguez Lene Mikkelsen Susana Buenao Asociacin Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) Luis Carlos Villegas Juan Carlos Beltrn John Karakatsianis Catalina Gonzlez

Patrocinadores principales

Copatrocinadores

Colaboradores

Medios Patrocinadores

Peridico La Repblica Next Billion en Espaol Logstica e Imagen Los detalles de logstica estuvieron a cargo de las empresas Contactos y Aviatur. Consejo Asesor Christian Bakker Pronaca, Ecuador Antoni Ballabriga BBVA, Espaa Akhtar Badshah Microsoft, EE UU Henri Le Bienvenu Peru2021, Per Michale Chu Harvard Business School, EEUU Rosa Conde Fundacin Carolina, Espaa Andreas Eggenberg Amanco Pipe Systems, Centroamrica Emily Fintel Fundacin Avina, Costa Rica Roberto Gutirrez Universidad de los Andes, Colombia Adrian Hodges IBLF, Reino Unido Ramn Jauregui Comisin Parlamentaria, Espaa Robert de Jongh SNV, Pases Bajos Luis Lopez Lindo CEDES, El Salvador Christian Bakker Pronaca, Ecuador Santiago Madrian Cecodes, Colombia Eugenio Marulanda Confecmaras, Colombia Marta Moreno Asocolflores, Colombia Michael Metzger INCAE, Costa Rica Roberto Murray Fundemas, Centroamrica Bruce McNamer TechoServe Djordjija Petkoski World Bank Insitute Eva Ramos Fundacin Ecologa y Desarrollo Luiz Ramalho InWEnt, Alemania Luis Javier Torres CCRE, Colombia Antonio Vives Cumpetere, EE UU Ricardo Young Instituto Ethos, Brasil Mara Elena Zucchi Natura Cosmticos, Brasil Santiago Madrian Cecodes, Colombia

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Relatores Estudiantes de la Universidad de San Buenaventura, de la Escuela Latinoamericana de Cooperacin Internacional para el Desarrollo elaboraron los resmenes de las sesiones. Los relatores fueron: Coordinadora: Ibelis Blanco Relatores: - Jaqueline Cristina Berumen Milburn - Julin Bustamante Bohrquez - Ofelia del Rosario Castillo Prez - Melissa David Obando - Luis Alfredo Elles De vila - Miguel ngel Gmez - Nohra Gutirrez Jimnez - Patricia Jerez Tello - Diana Esperanza Jimnez Vacca - Juan Manuel Montoya Vlez - Paola Miranda - Elimar Sibelis Pontn Deluquez - Eliana Patricia Puerta Plaza - Lina Mara Reyes Corral - Nstor Gonzalo Surez Bernal - Miriam Venegas Contreras

PRESENTACIN PRESENTACIN

En estos anales se resumen las ponencias y discusiones que tuvieron lugar durante la VI Conferencia Interamericana sobre Responsabilidad Social de la Empresa: La Inclusin en los Negocios que se llev a cabo en Cartagena de Indias, Colombia el 4 y 5 de diciembre de 2008. Esta es la sptima edicin de las conferencias sobre responsabilidad social de la empresa que organiza el Banco Interamericano de Desarrollo con el apoyo de diferentes socios en el continente, la primera de las cuales se celebr en Miami en septiembre de 2002, bajo el ttulo de Conferencia de Las Amricas sobre Responsabilidad Social de la Empresa: Alianzas para el Desarrollo, realizada en respuesta al mandato de los presidentes del Hemisferio Occidental que surge de la Cumbre de Las Amricas realizada en Qubec en 2001. Las ediciones posteriores de Panam en 2003, Mxico en 2004, Chile 2005, Brasil 2006 y Guatemala 2007 se han llevado a cabo bajo el ttulo de Conferencias Interamericanas sobre Responsabilidad Social de la Empresa. Con la publicacin de estos anales esperamos contribuir a la divulgacin de los beneficios de la responsabilidad social y ambiental de la empresa entre todos los actores involucrados. En http://www.iadb.org/mif/csramericas/2008/agenda.cfm?lang=es se encuentra la mayor parte de las presentaciones realizadas durante el evento y las relatoras de las sesiones, as como informacin y materiales sobre las ediciones anteriores.

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INTRODUCCIN
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INTRODUCCIN La Inclusin en los Negocios


Estrella Peinado-Vara Fondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo

La participacin del sector privado en el desarrollo econmico y social equitativo ha evolucionado en los ltimos aos y ahora, algunas empresas en Latinoamrica y el Caribe estn produciendo bienes y servicios de forma responsable utilizando esquemas y modelos inclusivos. Estas acciones las hacen por su bien y por el bien de los que le rodean (que al final revierte en el bien de la empresa). Se trata de incorporar personas de bajos ingresos y vulnerables como socios comerciales (proveedores o distribuidores fundamentalmente) o facilitar su acceso a productos y servicios bsicos para mejorar su calidad de vida. Son iniciativas econmicas rentables que adems son socialmente responsables y logran mejorar el nivel de ingresos y el nivel de vida de grupos de bajos ingresos y vulnerables. Es una combinacin de problemas sociales y empresariales que necesitan una solucin urgente y de beneficio mutuo (empresarial y social) lo que lleva a las empresas a poner en marcha estos modelos. La RSE y la inclusin en los negocios La relacin entre la RSE y los negocios inclusivos es estrecha. La RSE es un concepto amplio que da cabida desde las condiciones laborales, hasta la gestin ambiental pasando por asuntos relacionados con los consumidores o poner en marcha una iniciativa de negocios inclusivos. Los modelos de negocios inclusivos son por tanto manifestaciones concretas de comportamientos empresariales responsables. En todos estos casos se trata de RSE, en sus diferentes vertientes. Por lo general, las empresas que tienen una buena trayectoria empresarial social y ambientalmente responsable, con experiencia en otro tipo de iniciativas responsables, son capaces de poner en marcha negocios inclusivos mucho ms fcilmente porque parten de una base. Reconocen lo importante que es tener en cuenta a las partes interesadas, su horizonte temporal es a ms largo plazo y reconocen la necesidad de encontrar soluciones que beneficien a las dos partes para que sean sostenibles. Estas estrategias o modelos pueden tener un claro beneficio para las empresas y deben disearse teniendo esto en cuenta para asegurar su sostenibilidad financiera de forma que generen un impacto positivo en la cuenta de resultados de las empresas y sean sostenibles en el tiempo. A travs de modelos de inclusin econmica se puede contribuir a la diversificacin de productos, a la expansin de mercados, a diversificar y fortalecer la cadena de aprovisionamiento, mejorar las cadenas de distribucin, etc. Adems de mejorar la vida de las personas que estn siendo incluidas en la actividad productiva. En esta lnea, el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo est apoyando a algunos grupos pobres y vulnerables para su inclusin

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econmica a travs de la cadena de suministro y de valor de algunas empresas. Como podrn ver en los casos que se presentan a continuacin, no existen recetas universales, cada empresa tiene unas caractersticas especficas (tamao, sector, situacin, cultura, etc.) y lleva a cabo sus operaciones en unas comunidades que se enfrentan a unos problemas sociales muy particulares. Se dan modelos de inclusin en cadenas de aprovisionamiento, soluciones empresariales para el acceso a servicios bsicos o de inversin social corporativa con un fuerte componente estratgico. En todas ellas se parte de una base de responsabilidad social empresarial y el compromiso firme de la gerencia. Lo que es innegable es que un sector privado responsable que lleve a cabo sus actividades incluyendo a las poblaciones pobres y vulnerables puede contribuir de forma significativa al desarrollo. Supone la inclusin de muchas personas que sern capaces de generar ingresos estables con su trabajo, con sus microempresas o sus iniciativas productivas.

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SESIN ESPECIAL Seguridad alimentaria y nutricin: Asuntos clave para un mayor compromiso del sector privado
Equipo de relatores Universidad de San Buenaventura En este panel participaron Steven Puig, Vicepresidente del Sector Privado del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) que moder el panel, Dereck Yach, Vicepresidente, Global Health Policy, Pepsico; Regina Moench-Pfanner, Gerente Senior, Programa de Fortificacin Alimentaria, Global Alliance for Improved Nutrition (GAIN); y Luis Miguel Castillo, Vicepresidente de la Corporacin CABCORP, Centroamrica.

Introduccin El objetivo de esta sesin fue mostrar al sector privado como un agente clave para abordar el creciente problema de la nutricin en la regin. El moderador Steven Puig, hizo una introduccin a la sesin, presentando los desafos de los problemas de alimentacin. Segn Puig, durante los ltimos dieciocho meses, la regin se ha encontrado en una montaa rusa en cuanto a la situacin alimentaria. Un economista clave para el BID, Eduardo Lora, coment lo siguiente hace 15 aos: La evidencia emprica muestra mejoras en el estado de salud fsico; ms aos de vida y mejores capacidades cognitivas, emocionales y fsicas a nivel mundial incluyendo a Amrica Latina y el 1 Caribe . Justo despus del anuncio de estos indicadores, los avances en esta cuestin se vieron amenazados por el alza en los precios de los alimentos bsicos debido al aumento en la demanda en los pases de alto crecimiento y con grandes poblaciones como China e India. Actualmente existe una disminucin en la oferta debido a temas climticos, existen restricciones de exportaciones en algunos pases, adems se han reasignado terrenos productivos para el cultivo de productos biocombustibles, y por ltimo existe un alto grado de especulacin sobre los precios de los productos comestibles. Esta amenaza cambi significativamente a partir de julio de 2008; los precios de los productos comestibles como la harina de trigo, el maz y soya comenzaron a bajar significativamente de precio. Adems, ya no existe crdito para la especulacin en los mercados. En este momento la economa mundial est entrando en una recesin y en muchos pases hay depreciaciones de monedas lo cual deja en una posicin muy vulnerable a los pases que dependen de la importacin de sus alimentos En este panel se explor el rol del sector privado en la seguridad alimentaria teniendo en cuenta las amenazas a las que se enfrenta Latinoamrica y el Caribe. Cada uno de los panelistas realiz una breve exposicin sobre sus experiencias y su visin para la regin.

Eduardo Lora, junio de 1997

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El problema de nutricin desde una empresa de alimentos Derech Yach, de Pepsico comparti la visin de una empresa de alimentos en cuanto a la crisis alimentaria. Comenz su presentacin explicando que en el caso particular de Pepsico, Indra K. Nooyi, CEO de la empresa, entiende la importancia de la nutricin y seguridad alimentaria como una parte intrnseca para hacer negocios, y reconoce lo difcil que ha sido para la empresa crear alianzas con gobiernos y otras organizaciones. Yach Continu con la siguiente pregunta: Por qu el sector privado debera estar interesado en asegurar la nutricin de la poblacin? La primera razn que dio fue por una cuestin tica, y despus reconoci que si no se tiene en cuenta una necesidad bsica como es la nutricin, disminuye el potencial de crecimiento de la empresa. Las compaas necesitan empleados y consumidores sanos para operar adecuadamente y el primer paso est relacionado con una correcta alimentacin. Adems, la empresa cree en la consecucin de las Metas de Desarrollo del Milenio, y en este caso el tema de nutricin se encuentra indirectamente en varias de ellas y considera que la empresa tiene la capacidad de actuar y llevar acabo proyectos que tengan un impacto positivo en la sociedad. La siguiente pregunta que plante Yach fue: Por qu deberamos estar preocupados? Una de las grandes razones es porque Amrica Latina se encuentra en una etapa de transicin donde se identifican problemas de salud desde enfermedades infecciosas y pobreza hasta enfermedades crnicas causadas por el consumo de demasiados alimentos, inactividad y consumo de tabaco. La regin padece los problemas de salud tpicos de sociedades conviviendo con la pobreza y a la vez los problemas de sociedades desarrolladas. Se han realizado varios estudios sobre alimentacin y salud para entender la importancia de la nutricin desde el nacimiento hasta los veinte aos de edad. Los problemas por la mala alimentacin en nios menores de dos aos arrastran muchas consecuencias en la adolescencia y vida adulta. En Latinoamrica tambin existe mucha diversidad cultural y falta de oportunidades para algunos sectores de la sociedad que de cierta forma agravan este problema. Yach hizo mayor hincapi en la siguiente pregunta: Qu tipos de modelos de negocios y acciones especficas respecto a la alimentacin debern ser considerados por las empresas? El primer tipo de modelo se refiere a la filantropa y la caridad. Esto puede ser realizado por medio de una fundacin y no est relacionado necesariamente con el negocio. En particular esto ayuda a aliviar y auxiliar en una situacin de necesidad inmediata. El segundo tipo de modelo est relacionado con el soporte tcnico, como es el caso de las compaas que, por ejemplo, prestan apoyo en la distribucin. En el caso de Pepsico, se est trabajando en un programa del World Food Program con personal voluntario retirado de la compaa que durante su vida laboral se dedicaban a la distribucin para apoyar a otras organizaciones que requieren asistencia en este mbito. El tercer tipo es invertir en investigaciones cientficas sobre nutricin y agricultura. Los cientficos ayudan a que se determinen las polticas necesarias y a aplicar los conocimientos para innovar. Otra forma es a travs de las reas de mercadotecnia social por medio de asesoras enfocadas en el comportamiento de los consumidores y productos. Recientemente han surgido nuevos modelos de negocio para llevar acabo iniciativas con impacto social. En este tipo de modelos, los ingresos de la empresa regresan a la misma para invertirse internamente en vez de ir a sus inversionistas. Es un modelo sostenible de negocios, sin embargo requiere el apoyo de numerosas organizaciones para innovar y perfeccionarlo. Pepsico est buscando integrar este modelo a su negocio a travs de la fortificacin de sus productos en alimentos y bebidas para escuelas; todos estos productos sin nimos de lucro. Fuera de los alimentos, se tiene que invertir ms en medidas de higiene y limpieza de los productos porque afectan a la salud de los consumidores. Estos modelos innovadores de hacer negocio constituyen una parte de lo que sera la responsabilidad social para el siglo XXI. Yach sugiri que las discusiones de la conferencia

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tornaran hacia cmo hacer negocios a la vez que se relacionan con gobiernos, ONGs y otros organismos. Otra opcin es la forma clsica de hacer negocios y pensar en formas de fortificar los productos en zonas urbanas y rurales, pero asegurarse de que los productos tengan un precio accesible para que cualquiera pueda obtenerlos. Yach cerr su intervencin con la siguiente cuestin: Si hay tantas opciones por qu seguimos teniendo problemas? Yach coment que la nutricin puede sonar algo aburrida y fuera de moda y que no suele ser un tema que haga mucho ruido. En el caso del SIDA, existe mucho ms pasin por trabajar para encontrar una solucin y erradicarlo por la gravedad de esta enfermedad. Sin embargo, la falta de alimentacin adecuada afecta al cerebro de los nios de tal forma que reduce sus posibilidades de un futuro mejor, Desde el punto de vista empresarial, no se buscan oportunidades para la creacin de alianzas multisectoriales que ayuden a influir y llegar ms lejos. Sin embargo, existen muchas acciones que pueden cambiar esta realidad y con el esfuerzo de numerosas organizaciones a travs de alianzas que trabajen juntas por un mismo ideal, se obtendrn mejores resultados. Alianzas para mejorar la nutricin global En representacin de Global Alliance for Improved Nutrition (GAIN), Regina Moench-Phanner, present la organizacin y sus estrategias para combatir los problemas de nutricin. GAIN fue fundada en 2002 para crear conciencia y movilizar acciones para combatir la falta de nutricin. Este problema afecta a un tercio de la poblacin mundial; alrededor de dos billones de personas de distintas edades y grupos sociales sufren una alimentacin inadecuada. Existen problemas severos por falta de vitaminas durante la etapa del embarazo, lactancia e infancia y la alimentacin inadecuada tiene consecuencias en la calidad de vida de las personas y su productividad econmica. Los primeros proyectos de GAIN estaban enfocados en fortificar los alimentos como medio para mejorar la dieta. Se fortificaban los productos de consumo diario para que las personas tuvieran acceso a una dieta diversificada, con las vitaminas y minerales necesarios para ser saludables. La organizacin tiene socios con los que implementa proyectos en ms de 18 pases. Tiene una cobertura de 200 millones de personas y se espera tener acceso a 600 millones de personas cuando sus proyectos lleguen a su alcance total. La meta principal de GAIN es lograr que un billn de personas tenga una dieta apropiada. Esto lo hacen a travs de la creacin de alianzas pblico-privadas con un presupuesto de ms de US$300 millones, provenientes de empresas y gobiernos de distintas partes del mundo. Sin embargo, segn Moench-Phanner, los impactos causados por la falta de alimentacin adecuada no son reconocidos como prioridad a nivel mundial. Se estima que anualmente slo entre 300 y 400 millones de dlares se invierten para atacar este problema, mientras que el SIDA recibe un presupuesto 30 veces ms grande para financiar sus programas. Durante el Consenso de Copenhague en 2004 se le pregunt a personas con un alto nivel de educacin lo siguiente: Si tuviera un billn de dlares, en qu lo invertira para lograr un mayor impacto? Las inversiones relacionadas con el hambre quedaron en segundo lugar, sobrepasadas por las del SIDA. Mientras que el ao pasado la prioridad nmero uno fue la alimentacin seguida por el SIDA. Sin embargo, en la vida real los fondos destinados a programas sobre temas que traten con la nutricin todava son insuficientes para erradicar los problemas de nutricin. Con la crisis alimentaria, se esperara un cambio significativo en la inversin que vaya de acuerdo a las implicaciones crticas que tiene en la salud y el desarrollo, sin embargo esto no ha sucedido. Existe una respuesta retrasada y lenta entre el conocimiento y la accin; como en el caso del consumo del tabaco, que tuvieron que pasar cuatro dcadas para que la evidencia de que era nocivo para la salud hiciera que los gobiernos cambiaran sus polticas. En GAIN, la crisis alimentaria est dividida en dos aspectos principalmente, en la salud y en la falta de alimentacin adecuada. La organizacin se enfoca en cunto se come y qu se come. El

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aumento en la produccin de alimentos forma parte de la solucin propuesta as como la disminucin en los precios de los alimentos para que sean ms accesibles. La contribucin de GAIN a este problema se resume en: 1. La creacin de alianzas es esencial para el modelo de negocio de la organizacin con el fin de tener un alcance a nivel global y local. GAIN busca fomentar la creacin de planes nacionales de negocio en los pases ms necesitados. 2. La industria que produce los alimentos juega un rol crtico en trminos de calidad de los alimentos. La organizacin ha notado que los lderes empresariales pueden estar motivados a crear productos de alto nivel nutricional. GAIN tiene programas de desarrollo infantil para nios de 6-26 meses de edad, debido a la importancia que tiene la alimentacin durante estos primeros meses de vida. 3. La investigacin para tener acceso a ms informacin sobre la dieta adecuada, la cantidad y calidad ideal de alimentos, para de ah tomar medidas estratgicas. 4. Encontrar soluciones accesibles para todo el mercado. El agua es primordial en la nutricin y sin el acceso a agua limpia es imposible lograr una alimentacin adecuada. Para cerrar, Moench-Phanner, utiliz una declaracin de Bill Gates sobre la relacin que existe entre el conocimiento, la produccin la tecnologa y la innovacin: Las corporaciones son las que especialmente tienen las herramientas para hacer que las innovaciones tecnolgicas trabajen por los pobres. Para sacar el mejor provecho de estas herramientas se requiere el capitalismo. Se necesita hacer un intento por ampliar el acceso a las fuerzas del mercado para que ms compaas se beneficien de un trabajo que al mismo tiempo mejora la vida de muchas personas. Bill Gates Las compaas son las que entregan la comida y no los gobiernos. Es importante empujar a las industrias para ayudar a reducir los problemas de salud pblicos existentes. GAIN es una organizacin que trabaja para lograr esto, sin embargo se requiere el esfuerzo de muchos otros actores para acabar por completo con el problema. Iniciativas de una empresa centroamericana Luis Miguel Castillo de CABCORP en Centroamrica comparti la experiencia que ha tenido la empresa en nutricin en los ltimos dos aos. CABCORP es una empresa que fabrica y distribuye todo tipo de bebidas en Centroamrica. La RSE es un pilar muy importante dentro de la compaa ya que se toma en cuenta en toda la cadena de valor de la empresa, desde los proveedores y clientes, hasta el medio ambiente. En el tema de nutricin la empresa cuenta con diversos programas. La empresa seleccion a una fundacin con muchos problemas administrativos y la transform en una fundacin-hospital. A travs este proyecto la organizacin se mantiene con la recaudacin de fondos y a travs de la colaboracin de enfermeras y padres de familia. Adems la empresa CABCORP tiene una fundacin que realiza otras actividades relacionadas con la nutricin. No slo se hace por ser una empresa de alimentos sino porque en Centroamrica, los indicadores de nutricin son muy bajos, incluso algunos pueden ser peores que los de frica. La iniciativa comenz por buscar fortalecer los productos y esto se hizo a travs de la reformulacin de los productos, eliminando aquellos ingredientes que no son tan buenos para la salud e incluyendo ingredientes ms nutritivos. Se busc que los productos no slo sean refrescantes sino que tambin contengan vitaminas y minerales. Con esta iniciativa la empresa estuvo muy satisfecha, pero luego pensaron en los impactos de la misma y se dieron cuenta de que el principal impacto era que sus consumidores tenan acceso a productos de mejor calidad.

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Castillo coment que la empresa se hizo la siguiente pregunta: Qu pasa con la gente que no tienen acceso a estos productos y que viven en un circulo vicioso de desnutricin y no logran desarrollarse? Es por lo que se acercaron al BID y a GAIN para entender qu pueden hacer para que realmente tengan un impacto positivo en las poblaciones ms vulnerables. Es por esto que decidieron desarrollar un producto barato, que cumpliera con todos los requisitos que necesitan las personas que sufren de desnutricin para poder romper el crculo vicioso y tener un mayor impacto en la sociedad. Primeramente, tuvieron que cambiar la forma de pensar como empresarios ya que estaban programados para hacer productos sofisticados y caros; y no para crear productos baratos que la mayora tuviera acceso a ellos La empresa se dio cuenta de que el tema de nutricin no era tan fcil como slo echarle vitaminas a un producto. La nutricin se tiene que considerar dependiendo de la edad, por ejemplo, los que decidieron desarrollar papillas para los nios de seis meses que acaban de terminar la lactancia. Este producto fue desarrollado tomando como ejemplo un producto desarrollado en frica basado en man. Una dosis pequea del mismo es suficiente para brindar los nutrientes necesarios. El producto est basado en azcar, soja, cacao y nuez del ramn. Asmismo, la empresa desarroll otro producto para el mercado de nios mayores a los dos aos y para las madres lactanctes. El producto tiene como base la pia y contiene todos los micronutrientes necesarios para un beb y una madre. Castillo agreg que para que estas iniciativas funcionen a travs del tiempo se tiene que pensar en la rentabilidad de los productos. El desarrollo de estos productos no est subsidiado ni por el consejo de la empresa ni por la fundacin. Se busc una inversin de capital con un rendimiento mnimo, para que se convirtiera en un negocio sostenible a largo plazo. Estos proyectos adems de tener un impacto en la nutricin de las personas integran a las comunidades como parte de la empresa, ya sea como distribuidores o empleados y tienen un impacto en la economa de la comunidad. Adems la empresa decidi trabajar con la pia porque esta fruta puede sembrarse en la mayora de las reas del pas y por tanto causa un mayor impacto local. Para lograr estos resultados se deben tener en cuenta varios retos. Uno es cambiar la forma de pensar de los empresarios. Otro es que, si se piensa en la sostenibilidad en el tiempo de esta iniciativa, es importante generar procesos en la comunidad, como integrador y no como proyecto cuya vigencia dependa del tiempo que el gerente le dedique. Por ello, la empresa cree que es posible generar cambios significativos en las formas de pensar y actuar de las empresas y sus funcionarios. Los productos de CABCORP a bajo costo y con altos contenidos nutricionales, son un ejemplo de esas posibilidades. Conclusiones de cierre Tanto la nutricin, como la seguridad alimentaria son temas de gran relevancia ya que afecta principalmente a nios en sus primeros aos de vida, madres en gestacin y lactancia y que tendr consecuencias en los futuros adultos. El sector privado juega un papel clave para lograr erradicar este problema. De acuerdo a la importancia de tiene este asunto en el mundo, y sobre todo en la regin, es imperante que se destinen recursos a la investigacin para que se generen productos fortificados con micronutrientes que estn al alcance de quienes ms los necesitan. Hoy en da se destina un porcentaje significativo a la investigacin farmacutica para combatir enfermedades como el SIDA y se descuida la inversin para mejorar la nutricin. Latinoamrica presenta indicadores poco alentadores en el tema de nutricin, a pesar de la rica diversidad que posee, siendo sta una razn para que el sector privado de la regin gestione recursos en beneficio de la comunidad, pues grandes ndices de enfermedad y problemas cognitivos estn relacionados con la malnutricin de los nios en sus etapas iniciales. Es relevante generar concienciacin sobre las consecuencias que la inadecuada alimentacin puede generar para consolidar alianzas entre el sector privado, los gobiernos y otras

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organizaciones para gestionar proyectos encaminados a disminuir la malnutricin de la comunidad. Empresas como Pepsico y CABCORP realizan esfuerzos a travs de sus productos y su cadena de valor para mejorar la alimentacin de las comunidades ms desfavorecidas. Por otro lado, organizaciones como GAIN, cuentan con alianzas con empresas y gobiernos para mejorar la calidad de los alimentos, hacerlos ms accesible y llegar a poblaciones comnmente excluidas. Las empresas de alimentos a travs de alianzas con otros sectores pueden lograr una mayor calidad nutricional de los alimentos, un mayor alcance de los productos y un mayor impacto en las poblaciones ms necesitadas.

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PRIMERA SESIN PLENARIA La inclusin en los negocios: Comparacin de experiencias internacionales


Martha Belden Lankenau Fondo Multilateral de Inversiones del Banco Interamericano de Desarrollo

En esta sesin participaron los siguientes ponentes: Adrian Hodges 2 , Director Administrativo, Prince of Wales International Business Leaders Forum (IBLF), Reino Unidos; Akhtar Badshah, Director Senior, Asuntos Comunitarios, Microsoft Corporation, EE. UU.; Javier Trevio Cant, Vicepresidente Senior, Comunicacin Corporativa y Relaciones Pblicas, Cemex, Mxico; Roberto Salas, Presidente y CEO, GrupoNueva, Chile; Juan Jos Almagro, Gerente General, Mapfre, Espaa. Introduccin

Adrian Hodges, moderador de la sesin, realiz una introduccin sobre lo que son los negocios inclusivos. Hodges coment que en el contexto global, el sector privado cuenta con grandes recursos, habilidades, energa y capacidad mientras que por otro lado, existen personas que no estn involucradas en la economa global y que carecen de acceso a bienes y servicios necesarios. El propsito de esta sesin fue analizar como se pueden integrar estos dos elementos; la capacidad del sector privado con el potencial de las poblaciones en estados vulnerables. Lo que se quiere lograr es una integracin a largo plazo; considerando el lado terico y prctico de ambos. El Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) describe los modelos de negocios inclusivos como aquellos que incluyen a las poblaciones de la base de la pirmide como clientes por el lado de la demanda y como empleados, productores o socios del negocio como parte de la oferta. Los beneficios incluyen a nivel local, la creacin de empleo y generacin de ingresos; y a nivel regional la innovacin y la habilidad necesaria para desarrollarse. Combinados estos dos aspectos, permiten que los pases logren sus objetivos de desarrollo. Sin embargo, stos no son fciles de lograr. En esta sesin cada uno de los ponentes explic qu hace su negocio, qu significan los negocios inclusivos para su empresa, comparti ejemplos prcticos y dio una breve descripcin de los principales desafos que presenta su organizacin a la hora de implementar la inclusin. Los negocios inclusivos para GrupoNueva Roberto Salas, CEO y Presidente de GrupoNueva con operaciones en 14 pases y sede en Chile, cuentan con ms de siete aos de de experiencia y prctica en negocios inclusivos. La empresa define los negocios inclusivos como una forma de fortalecer la empresa incorporando a los sectores de bajos ingresos. Se busca que los negocios sean sostenibles, que se obtengan buenos resultados y que no se vuelvan dependientes; sino ms bien desarrollen una

Adrian Hodges particip como moderador de la sesin.

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interdependencia mxima entre la empresa y la comunidad para as lograr una situacin ganarganar que beneficie a todos.. Uno de los principales elementos para integrar este emprendimiento es basarlo en la oportunidad y no en la necesidad. En los pases de economas emergentes se tiene que hacer por necesidad y a pesar de todo a veces no funciona. Lo que realmente funciona es la oportunidad que se crea por la visin de un emprendedor. La empresa cre una campaa desde arriba hacia abajo para desafiar la capacidad emprendedora y llegar a un mercado que nunca antes haban abarcado. En alrededor de dos meses, se generaron 350 ideas de los cuales se seleccionaron seis proyectos que se llevaron acabo y fueron apoyados con liderazgo, asesora y recursos. Se gener una serie de objetivos que lograron capturar el aprendizaje de los fracasos y se gener la cultura que piensa que el fracaso no es una derrota, sino una oportunidad. Segn Salas, los emprendimientos e innovacin requieren cambios culturales; se requiere una cultura para generar creatividad y eliminar el miedo al error. Muchas personas por el temor a equivocarse, se quedan con proyectos peque os y es difcil solucionar el problema sin ver todo el contexto. Lo que busc la empresa fue romper los esquemas, la destruccin creativa, y no tener miedo a cambiar las cosas cuando stas tienen que cambiar. Un proyecto que pas a la etapa de madurez fue el desarrollo de microproductores. Este consisti en desarrollar a agricultores precarios en terrenos menores de una o dos hectreas para que se convirtieran en microproductores de alto rendimiento a travs de un grupo de aliados. En este proyecto se otorgaron servicios financieros que les permitieron el acceso a un sistema de riesgos con una inversin inicial de aproximadamente US$550. Esto logra que los agricultores estn preparados para trabajar de forma independiente. Se duplica su productividad y los ingresos se quedan en su bolsillo; y por consecuencia aumenta su capacidad de compra y su calidad de vida. En este programa alrededor de 30.000 familias han sido beneficiadas con un incremento en el margen bruto operacional del 25%. Adems, existe la necesidad de crear alianzas entre empresas y organizaciones para lograr proyectos que no son competencia, sino que trabajan juntos para entrar en el mercado y lograr objetivos compartidos. El otro esquema utilizado fue el de ver a los clientes de una manera distinta, no como puntos de venta sino como potenciales alimentadores de cadenas productivas. En Masisa, una de las empresas de GrupoNueva. El 70% de clientes eran PYMES de productos de madera. Los carpinteros trabajan usualmente de manera aislada pero ellos tienen aspiraciones y potencial. Los carpinteros pidieron que la empresa no ofreciera ms capacitacin tcnica sino que los enseara a vender mejor, con lo que organizaron alredor de 200 tiendas con los carpinteros. Con esto, se redujo la dependencia de los carpinteros hacia la empresa ya que despus de haber desarrollado estas habilidades eran capaces de realizar el trabajo por su propia cuenta. Para terminar, Salas concluy que existen ciertos paradigmas en las empresas que se tienen que romper para lograr negocios inclusivos: 1. Sensibilidad social suena bien, pero la clave es la relevancia estratgica y la visin de una oportunidad de negocio. 2. Lo que importa no es tanto el esquema de cunto se saca de ventaja sino cunto se crea. Esto se logra debido a que es un mercado donde no hay competencia 3. La empresa tiene que controlar su sostenibilidad y para esto tiene que dejar de ser autosuficiente, y pensar en aliados y otros grupos de inters para lograr un mayor impacto. 4. El marketing tradicional no siempre funciona. El que funciona es el marketing adaptativo y aplica a este tipo de negocios porque no se tiene la informacin para el comportamiento de consumo. 5. Todo proyecto no es replicable, lo que es constante es la adaptacin y la flexibilidad.

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Las experiencias de MAPFRE en RSE Juan Jos Almagro comenz su presentacin recordando un monogrfico publicado en la revista The Economist en 2005 donde se conclua que era una lstima que la RSE hubiera ganado la batalla de las ideas. Tres aos ms tarde, en enero de 2008 la revista public otro monogrfico donde se concluy que la RSE era un buen negocio. Almagro sugiri que la RSE no era ni una lstima ni era un buen negocio; la RSE es el negocio. En un futuro la empresa ser socialmente responsable o no ser empresa. Segn Almagro todava se tiene que definir la aplicacin de la RSE y sta no debe ser vista como un patrocinio, como buen gobierno, accin social o compromiso con los grupos de inters sino como un modelo integral del negocio. Almagro agreg que durante la sesin de la maana se hablaba sobre la crisis econmica que muy probablemente se origin por una crisis en valores y normas de conducta porque el capital se vio impaciente e indecente. Por lo que sugiri que es necesario crear empresas competentes, basadas en valores para que estn motivadas por tener un comportamiento tico y un compromiso social. Segn Almagro, la actual generacin ha empezado el cambio y la prxima generacin lo tendr que terminar. Mapfre es una organizacin que ofrece servicios de seguros. El seguro es una industria solidaria que se contrata fundamentalmente para no perder lo que ya se tiene. As que la empresa integra en su estrategia la necesidad de llegar a todos los mercados; los favorecidos y los no favorecidos, porque para los menos favorecidos es importante retener lo que con mucho esfuerzo han obtenido. La empresa brinda acceso a servicios de micro seguros a un gran nmero de pases latinoamericanos. Estos se ofrecen con muy poca prima y permiten que personas que no cuentan con seguro puedan tener acceso a este servicio con la contratacin de un seguro sencillo. El seguro nunca se utiliza para ganar dinero, sino para no perder lo que se tiene. Esto les permite tener un milln de asegurados en Colombia en asistencia en caso de muerte, para que no dejen deudas a sus familiares. Almagro concluy que Mapfre es una empresa ciudadana que practica el buen gobierno y se compromete de una manera solidaria con las comunidades ms desfavorecidas. Las experiencias de negocios inclusivos en Cemex Javier Trevio, present a Cemex, una empresa de origen mexicano con 102 aos de presencia en el mercado. Es una de las tres empresas ms grande del mundo en extraccin de cemento y derivados del cemento. Empez como una pequea empresa, en 1989 se convirti en una empresa nacional y en 1992 comenz su crecimiento internacional. Hoy en da tiene 60.000 empleados en 50 pases alrededor del mundo. La clave de Cemex ha sido enfocarse en el negocio y disciplinarse. Trevio recalc la importancia conocer el sector para ser una empresa exitosa. Sin embargo, el reto ms grande viene despus de conocer su negocio, que es saber si realmente conoce a sus pblicos interesados. Para muchas empresas, el tema de RSE quiere decir contratar un consultor en RSE y crear un reporte que cumpla con los lineamientos del GRI para sacar una buena calificacin. Pero en realidad tiene que ver con conocer mejor a sus audiencias y saber que la RSE tiene que formar parte del negocio porque sino es as, no va a funcionar. La esencia de la inclusin tiene que ver con el dicho de no me digas cual es el problema, mejor cuntame la historia y juntos vamos a definir cual es la solucin.. Cuando la empresa decide comenzar un nuevo proyecto en una comunidad, es importante conocer la historia y situacin de sta y de all partir para desarrollar los programas de la empresa. Segn Trevio, en la definicin de la inclusin en los negocios hay dos palabras fundamentales: respeto y confianza. Respeto hacia las diferentes audiencias y la reaccin de un vnculo de confianza entre la empresa y las distintas audiencias para que crezcan juntos. Cemex est en el

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negocio de crear valor para los accionistas y ayudar a que al final del da sus clientes hagan su sueo realidad. Esto quiere decir no slo tener un paquete de cemento o el material necesario sino construir una casa, remodelar o ampliar una vivienda. La empresa no lo puede lograr sola; es necesario orquestar alianzas con la comunidad, con los gobiernos locales y nacionales y con otras empresas adems de tener metas muy claras y una medicin de su cumplimiento. Una mtrica que utiliza Cemex para conocer la salud de la marca corporativa es el ndice de confianza y el ndice de RSE que lo tiene que crear la misma empresa. En Cemex, la responsabilidad social empieza por las audiencias y a partir de ah se definen los programas. Una vez que se conocen las audiencias a las que se quiere llegar se pueden hacer programas tan importantes como Patrimonio Hoy, Centros Productivos de Autoempleo, Mejora Tu Calle y de ah pasar a programas que tienen que ver con la educacin, con capacidades diferentes o conservacin de la naturaleza. La empresa no logar nada de eso si no hace las preguntas correctas. Es indispensable no llegar a una comunidad con la solucin sino con la predisposicin a aprender sobre los problemas locales. Tal vez a la comunidad le falta acceso al crdito, a materiales de construccin, capacitacin etc. Es por esto que primeramente se comparte con la comunidad y luego se llega a la conclusin para as llegar una poltica de inclusin en los negocios que realmente funcione. La inclusin en los negocios para Microsoft Akhtar Badshah comenz la presentacin del caso de Microsoft diciendo que la empresa no cree que exista un negocio inclusivo. Desde su perspectiva, el negocio debe ser inclusivo por naturaleza y si el negocio desde un inicio no es inclusivo entonces existe un problema. Segn Badshah, no se puede crear un anexo a la forma en la que una empresa hace negocios porque entonces es slo algo adicional y no el negocio. As que tiene que estar infiltrado en su estrategia competitiva y en la manera en que se gestiona el negocio. Microsoft es una empresa de software y sus clientes no pueden comprar nada de la empresa directamente. Microsoft trabaja a travs de ms de 8.000 socios y distribuidos alrededor del mundo que estn creando valor a sus comunidades a travs de servicios, soluciones y otros productos que desarrollan por medio de la plataforma de la empresa. Por cada dlar que Microsoft genera, ellos generan entre $6 y $16 dlares, dependiendo de la economa del pas en el que se encuentren. Muchos de estos aliados son empresas u organizaciones pequeas que trabajan en localidades pequeas que adems agregan valor a estas comunidades La empresa ahora se pregunta cmo puede aumentar su alcance en el mercado. La red que utiliza la empresa para llegar a los mercados en la base de la pirmide necesita innovacin para crear nuevas lneas de productos. La expansin de las lneas de producto requiere nuevos socios en el negocio a travs de las oportunidades de los nuevos productos y el nuevo mercado. Esta es la forma en la que la empresa logra relacionarse con nuevos clientes. Badshah recalc que es un mercado difcil en el que se tiene que jugar. La empresa tiene presencia en el mercado de poblaciones con un ingreso un poco mayor al de los de la base de la pirmide, ya que en la base de la pirmide es necesario el acceso a alimentos y servicios de salud antes que a software y tecnologa Microsoft forma nuevas alianzas y crea nuevos productos desde cuatro perspectivas distintas; la educacin, la innovacin, el empleo y la creacin de oportunidades econmicas. Un ejemplo de esto es el caso de Windows Starter, un producto diseado para las personas que utilizaran el Windows por primera vez. Para este software se requiri un modelo de distribucin distinto al utilizado con el resto de los productos que se logr a travs de una alianza con distintos gobiernos que solicitaron este producto. con esta iniciativa, se cre un nuevo canal de distribucin donde una persona no puede comprar el software por su cuenta, sino que lo tiene que hacer a travs de un gobierno.

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Otro reto que se puso la empresa fue crear un software que funciones con un sistema de prepago como los celulares, que por medio de un chip se le pueden agregar minutos de servicio. Este experimento se llev a cabo en 18 pases y fracas porque no contaban con la tecnologa e infraestructura adecuada ni buena conexin a Internet. Tambin se tom en cuenta distribuir el producto a travs de compaas de telecomunicacin, comerciales y de alimentos donde las personas de clase media pudieran tener acceso a un prstamo para obtener una computadora. La empresa intenta lograr la aceptacin de sus productos en el mercado desde una perspectiva distinta. Otra rea en la que la empresa ha invertido esfuerzos y recursos es en educacin. Microsoft es consciente de que por s sola no ser capaz de atender las necesidades de educacin que existen y que no podrn entregarle una computadora a cada nio. Es por esto que la empresa cre un nuevo producto de mltiples puntos en el que en vez de requerir una computadora por nio slo se necesita un ratn por nio. Con una pantalla, un procesador y mltiples ratones los nios pueden aprender a utilizar la computadora. La empresa est realizando experimentos con ONGs y distintas comunidades para desarrollar un modelo que funcione ya que ste es slo un proyecto piloto. El ponente concluy que la empresa est haciendo su mayor esfuerzo para crear un canal de distribucin y socios para entrar en el mercado de la base de la pirmide. Conclusiones de cierre Los negocios inclusivos requieren innovacin y creatividad pero sobre todo necesitan establecer un dilogo directo con los grupos de inters que permitan formular las preguntas correctas y buscar las mejores soluciones. De esta manera, los negocios inclusivos basados en la adopcin de la RSE dentro de la estrategia de negocio se presentan como una alternativa de sostenibilidad a largo plazo donde participan en nuevos mercados inexplorados que favorecen la confianza y mejoran la competitividad de la empresa; creando al mismo tiempo valor para las comunidades de bajos ingresos. Durante la sesin se presentaron casos de empresas en distintas regiones del mundo y se compartieron las lecciones aprendidas de la inclusin en su negocio. Una de las principales ideas fue el que stos deben de formar parte del negocio principal de la empresa y no ser algo accesorio. Tambin se enfatiz la importancia de asociarse con gobiernos y otras organizaciones para lograr el xito de sus iniciativas ya que para entrar en un mercado desconocido se necesita informacin para conocer la situacin de las comunidades. Otra cuestin es que a travs de los negocios inclusivos se desarrolla un aprendizaje basado en prueba y error donde se tiene que ir adaptando dependiendo de las necesidades de cada comunidad. En general, los negocios inclusivos no son fciles de llevar a cabo y se requiere esfuerzo, dedicacin y compromiso por parte de la empresa. Sin embargo, ofrecen un gran potencial de crecimiento tanto para la empresa como para la economa donde se desenvuelven.

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PRIMERA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 1A: Aumentar la escala: Ecosistemas y creacin de valor en 33 casos iberoamericanos

Ezequiel Reficco 3 , Profesor Asociado de la Universidad de San Andrs, Argentina Los panelistas de esta sesin fueron Rosa Amelia Gonzlez, Profesora asociada de la Universidad de San Andrs, Argentina; Alberto Sehuanes, Jefe de la Marca Ibrica de Revestimientos Colcermica, Colombia; y Roberto Gutirrez, Profesor Asociado de la Universidad de los Andes, Colombia. Introduccin Ezequiel Reficco inici la sesin describiendo una investigacin titulada Negocios socialmente inclusivos en Iberoamrica: Retos y Oportunidades sobre modelos de negocios inclusivos realizada por la Red de Conocimientos sobre Emprendimientos Sociales (Social Enterprise Knowledge Network-SEKN). El objetivo del estudio fue analizar iniciativas de mercado que integran de diferente manera a grupos de bajos ingresos. Durante tres aos SEKN examin la realidad latinoamericana para identificar modelos de negocio que haban sido adaptados o diseados para trabajar efectivamente con las personas comnmente excluidas de las actividades econmicas. El estudio recoge 33 experiencias tomadas en nueve pases, todas muy diferentes entre s pero que tienen en comn que su objetivo principal y el factor dinamizador es el de crear valor para el consumidor o productor que se ubica al final de la cadena. El SEKN defini estas iniciativas como negocios inclusivos. El trabajo se inserta en la literatura que en contextos anglosajones se denomina como Base de la Pirmide (o BOP por sus siglas en ingls) aunque establece algunas diferencias con ese enfoque. Por ejemplo, se dejaron a un lado iniciativas que no ofrecan ventajas evidentes desde el punto de vista social aunque pudieran tener demanda de mercado y perspectivas de rentabilidad comercial. Para identificar los sectores de bajos ingresos se utiliz la metodologa prevaleciente en cada pas. El grueso de la muestra se centr en lo que normalmente se denomina como
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Ezequiel Reficco fungi como moderador de la sesin.

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pobreza moderada que generalmente se define como aquella en la cual el ingreso diario promedio se encuentra entre uno y dos dlares. La muestra tambin incluy casos donde se trabaja con pobreza absoluta, o aquella en donde el ingreso promedio diario se ubica por debajo de un dlar, y algunos casos de pobreza relativa, medida en relacin al ingreso medio de sus propias comunidades. La investigacin incluy iniciativas que atendieron a los sectores de bajos ingresos como un segmento de consumidores previamente ignorados. Asimismo, se analizaron experiencias en las que sectores de bajos ingresos, previamente aislados del mercado formal que fueron integrados en cadenas de valor competitivas, con un evidente impacto en la calidad de vida de los involucrados. Modelo de negocio inclusivo de la Organizacin Corona Para dar un ejemplo de una empresa que form parte del estudio, Alberto Sehuanes present lo que hace la Organizacin Conora en temas de inclusin. Esta es una empresa multinacional colombiana que cuenta con ocho unidades de negocio; exporta productos a ms de 30 pases y cuenta con 17 plantas de produccin. Mejorar la calidad de vida de las familias y comunidades en las que tiene algn impacto es una de las premisas del negocio desarrollado por Corona y, por ende, de las unidades empresariales que la integran. Para lograr el cumplimiento de este objetivo, la Compaa Colombiana de Cermica mejor conocida como Colcermica, contribuye desde hace cuatro aos a mejorar la calidad de vida de cientos de familias de los segmentos de ingreso de la poblacin I, II y III, a travs del proyecto Su Casa Como Nueva Paso a Paso. El programa est dirigido a la base de la pirmide de la poblacin colombiana, donde se encuentra cerca del 53% de los habitantes del pas. Tiene como propsito facilitar el acceso a los productos que desarrolla la compaa, principalmente pisos y paredes de cermica. Colcermica busca mediante este modelo de negocio lograr en estas comunidades mejorar la calidad de vida a partir de la remodelacin de sus viviendas, lo cual se traduce en condiciones de vida ms dignas y la promocin de un clima familiar ms armnico y feliz. Su Casa Como Nueva Paso a Paso fue creado como un modelo de desarrollo del negocio especficamente diseado para este segmento de la poblacin a partir de un esquema de comercializacin que beneficia a las familias, la comunidad y a la empresa. Bajo este concepto los clientes adquieren productos a precios bajos y se les proporcionan alternativas de financiacin generadas directamente por la empresa. Tras aos de investigacin y de visualizar la vivienda como un proyecto integral de vida, a partir de 2004 cuando se concibi el programa y durante 2005, Colcermica se concentr en entender los retos y necesidades de este mercado, encontrando caractersticas que facilitaron la ejecucin del proyecto tales como el trabajo comunitario, los hogares liderados en su gran mayora por mujeres (82%) y la evidente necesidad de financiacin, entre otros.

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Sumado a esto, la organizacin decidi atender la demanda de este sector de la poblacin con la marca Ibrica, estructurada en esquemas comerciales diferentes a los tradicionales como las ventas multinivel; las cuales se basan en el respeto al trabajo comunitario orientado por las organizaciones sociales. En esta lnea, el programa decidi vincular a las mujeres cabeza de familia como vendedoras y asesoras de los productos, convirtindolas en las ejecutoras de sueos de la comunidad en la que viven. Para el desarrollo de este programa y para lograr una adecuada penetracin en las localidades objetivo, Colcermica realiz una alianza con la ONG Ashoka que le permiti en 2006, ao en el que se inici Su Casa Como Nueva Paso a Paso, aplicar el programa en la localidad de Usme. El programa empez con la capacitacin a 12 mujeres de esta localidad a quienes se capacit sobre las propiedades de la cermica y cmo entender la lgica de los ingresos de las familias en su sector para favorecer su capacidad de pago. Actualmente esta red de promotoras est integrada por ms de 263 mujeres. En la actualidad, representan el canal de ventas ms grande que tienen la multinacional y lo lograron en tan slo tres aos. Para 2010 se espera que la fuerza de ventas se incremente hasta 720 mujeres. Una vez iniciado este proceso, la compaa evidenci la necesidad de trabajar con las mujeres de las localidades y establecer centros de negocio en las zonas. Esto con el propsito de que toda la oferta de sus productos estuviera disponible para sus clientes. Se trata de una red de almacenes especiales donde se exhibe dicho portafolio y se desarrollan los programas de capacitacin a la red de promotoras, los consumidores e instaladores, generando as un impacto social. Esta estrategia ha permitido que el proyecto tenga un alcance nacional y que cumpla con su objetivo de mejorar la calidad de vida y felicidad de las familias en un 300%. En la actualidad, la compaa beneficia a la poblacin de las cinco ciudades principales de Colombia, entre las que se cuentan Bogot, Cali, Medelln, Barranquilla y Cartagena a travs de 13 localidades donde se han beneficiado ms de 13.000 hogares. En 2012 se espera tener un alcance que llegue a beneficiar a ms de 73.000 familias. Su Casa Como Nueva Paso a Paso ha permitido el desarrollo de un nuevo segmento de mercado y la construccin de nuevas alternativas de crecimiento comunitario. Por un lado est la red comercial integrada por mujeres cabeza de familias, quienes a partir de este programa, se han convertido en activadoras de nuevos circuitos econmicos para sus comunidades. Segn seala Sehuanes, las mujeres han tenido que superar miedos y se han convertido en empresarias: ahora son respetadas en su casa y la violencia familiar ha disminuido considerablemente en las comunidades. Un porcentaje de los ingresos de este programa es destinado a la ejecucin de proyectos de beneficio comunitario, los cuales son definidos y realizados por la misma comunidad. Se trata entonces de un trabajo colectivo, en que al tiempo que las familias tienen la posibilidad de mejorar las condiciones de sus viviendas, el sector se favorece con ambientes como parques y salones comunales, entre otros. En consecuencia, este modelo comercial proyecta el desarrollo social y econmico de forma colectiva. Los resultados Su Casa Como Nueva Paso a Paso, han tenido un impacto positivo tanto para la empresa como para las comunidades donde se ofrecen los productos. Ahora la Organizacin Corona mediante su Unidad de Negocio Colcermica tiene como reto cubrir en los prximos aos al mayor nmero de familias en Colombia, apoyando la transformacin de sus casas y de sus vidas por medio del cumplimiento de sus sueos.

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Creacin de valor social Con el ejemplo de Corona, se describi cmo este tipo de proyectos empresariales crean valor tanto a nivel social como a nivel econmico. Durante la siguiente parte de la presentacin se explic cmo se logra esto. Roberto Gutirrez comenz por explicar el enfoque del estudio recalcando que es importante analizar las dos dimensiones tangibles e intangibles del valor social creado. La dimensin tangible incluye: 1. El acceso a bienes y servicios por parte de los sectores de bajos ingresos aumenta sus oportunidades de satisfaccin de distintas necesidades. Dentro de las alternativas posibles, un mayor acceso puede alcanzarse a travs de la reduccin en los precios de los bienes o servicios ofrecidos, al fragmentar los pagos de acuerdo al poder adquisitivo de los consumidores, al ofrecer crdito flexible o al eliminar barreras de entrada a ciertos mercados. 2. El aumento en los ingresos que se consigue al integrar a ciertas poblaciones en las cadenas productivas, al aumentar su productividad, al disminuir el nmero de intermediarios, al certificar los productos diferenciados y al generar ahorros en las compras habituales. La dimensin intangible del valor social que un negocio inclusivo puede generar incluye: 1. La construccin de ciudadana poltica, econmica y ambiental. La incidencia poltica, el acceso a mercados y la conciencia ambiental se consiguen a travs del reconocimiento de los derechos bsicos, al otorgar visibilidad y dignidad a ciertas labores, y al validar la identidad de poblaciones comnmente ignoradas. 2. La generacin de capital social al aumentar el sentido de pertenencia en la comunidad y la vinculacin con distintos actores y mercados, al profundizar la confianza, la reciprocidad y la cooperacin, y al aumentar el autoestima y dar espacio para que se puedan tomar decisiones de forma individual y colectiva. Existen mltiples indicios de la generacin de valor social en los casos investigados por el SEKN. Sin embargo, los esfuerzos por aumentar el acceso a bienes y servicios no llegan a la parte de ms abajo en la pirmide social, y con el aumento en los ingresos la mayora ha podido mitigar su pobreza pero pocos han podido superarla. Esto slo se ha logrado cuando las personas estn incorporadas en la empresa como proveedores o distribuidores, y es cuando es ms notorio el incremento en los ingresos pero slo sucede en la parte de arriba de los de abajo, no incluye a los ms desfavorecidos. Los resultados ms esperanzadores existen en la construccin de ciudadana y el desarrollo de capital social para las iniciativas propias de los sectores con bajos ingresos, en comparacin con lo alcanzado por aquellas iniciativas en las cuales se incluye a estos sectores como clientes. Algunas veces estos objetivos nos estn prefijados y se alcanzan de manera indirecta. Cuando la participacin en la organizacin es de forma directa, como actores o protagonistas, la construccin y crecimiento son ms notorios. La participacin termina siendo una cuestin fundamental, promoverla y reconocerla ayuda a la generacin de valor social. Creacin de valor econmico Rosa Amelia Gonzlez, present los resultados del anlisis respecto a cmo una empresa puede contribuir al desarrollo y al mismo tiempo crear valor econmico. Un negocio inclusivo genera valor econmico cuando los flujos de recursos generados por la iniciativa de mercado contribuyen al logro de la sostenibilidad financiera de la

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organizacin que la emprende. La sostenibilidad financiera se define de manera distinta dependiendo del tipo de organizacin: 1. En el caso de las empresas, se necesita asegurar que sean rentables; que el retorno sobre la inversin de los accionistas sea mayor que el costo de oportunidad de su capital. Adems tiene que superar el costo de oportunidad de invertir recursos en otra rea de la empresa donde tengan un mayor retorno sobre el capital invertido. 2. En las organizaciones de la sociedad civil, quiere decir que los excedentes generados por la iniciativa reduzcan su dependencia de las donaciones. Tiene que ver con el concepto de utilidad, que las iniciativas generen excedentes que aporten al financiamiento del proyecto. 3. En las cooperativas, que se genere excedentes suficientes para mantener los activos y el fondo rotatorio o capital de trabajo. Qu motiva a las organizaciones a tener acceso a Sectores de Bajos Ingresos (SBI) desde el punto de vista econmico? En el caso de los clientes lo atractivo es el volumen del mercado. Para el caso de la inclusin como proveedores, apropiarse de un margen de comercializacin que antes le dejaban a un intermediario y hacerlo directamente. Adems, existen otras formas de generar valor que no se monetizan como son la lealtad del consumidor, el ahorro en costos, el uso de capacidad ociosa y lograr la insercin de grupos en mercados de trabajo. La evidencia recogida en los casos SEKN muestra resultados mixtos respecto al balance de creacin de valor econmico de las iniciativas de mercado con los SBI. Una variable que afecta la creacin de valor econmico es qu tan central es el mercado SBI para las empresas que los incorporan como clientes, es decir, si son su nico mercado o si constituyen solamente uno de los segmentos de mercado que atiende la empresa. Los datos muestran que si son su nico mercado, las empresas son rentables tempranamente; en contraste, cuando las empresas atienden simultneamente varios mercados, las iniciativas con SBI representan una fraccin muy pequea de la facturacin total. Algo semejante, pero con sentido inverso, ocurre con las iniciativas de empresas que incorporan a los SBI como proveedores. Las empresas que solamente trabajan con proveedores SBI tienen ms problemas para asegurar su sostenibilidad que las empresas que trabajan con diversos tipos de proveedores e intermediarios; sin embargo, en estas ltimas las iniciativas con SBI tambin representan una fraccin muy pequea de la facturacin total. En las iniciativas emprendidas por organizaciones de la sociedad civil y las cooperativas, los resultados econmicos varan dependiendo del grado de vulnerabilidad de los SBI involucrados y de la exposicin de la organizacin a la disciplina de mercado. La investigacin SEKN consigui identificar una serie de factores crticos para asegurar la creacin de valor econmico en distintos tipos de organizaciones: 1. En las iniciativas de empresas que incorporan a los SBI como consumidores se mencionan los costos de transaccin, las asimetras de informacin, la inestabilidad presupuestaria de este segmento del mercado y la gran inversin necesaria en infraestructura cuando se trata de servicios pblicos. 2. En las iniciativas de empresas que incorporan a los SBI como proveedores se mencionan: los costos de transaccin, el know-how tcnico y de mercado y la inversin

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necesaria para el desarrollo de los proveedores que cumplan con la calidad requerida por la empresa. 3. En las iniciativas de organizaciones de la sociedad civil y cooperativas se mencionan: la necesaria separacin entre los mbitos econmico y social, la disposicin de contar con una gerencia profesional, la disponibilidad de recursos para la formalizacin y el liderazgo interno. Existen algunas restricciones externas a la empresa y a la comunidad, sobre todo por el tema del entorno regulatorio en cuanto a las polticas pblicas como los costos y tarifas ya que puede ser un desafo para que las empresas puedan crecer estos proyectos. Es por esto que para lograr negocios inclusivos eficientes, se deben de tomar en cuenta a todas las variables involucradas en el negocio, lo cual lleva a la presentacin al siguiente anlisis, que es del ecosistema. Ecosistemas para los negocios inclusivos La ltima presentacin estuvo a cargo de Ezequiel Reficco, quien desarroll el concepto de ecosistemas en los que se insertan estos negocios inclusivos. La idea de ecosistema subraya la ntima relacin que existe entre una organizacin y su entorno. Al igual que en el mundo de la biologa, slo los organismos que se integran en forma efectiva con su medio son los que consiguen progresar. La idea de ecosistema nos lleva a pensar en el entorno, pero no desde el altruismo, sino desde la interdependencia entre sus miembros. La organizacin que est aislada de su entorno, se vuelve vulnerable, el motivo no es por una razn tica ya que no tiene que ver con la sostenibilidad ambiental ni con dar algo de regreso a la comunidad. Esto tiene que ver con el egosmo ilustrado, como dicen en ingls, porque est basado en la complementariedad e interdependencia. Hay una serie de funciones que se tienen que dar para que este funcione bien. Cuando alguna de estas partes no funciona bien, todas las dems tienen un inters en hacerlo funcionar porque se necesita a cada una de las partes para funcionar adecuadamente. Sin embargo, cada parte cuenta con una funcin distinta y la velocidad de todo el proceso se determina por la de su integrante ms lento. La investigacin del SEKN analiz estos ecosistemas desde la perspectiva de las organizaciones estudiadas. En el centro del ecosistema est la cadena de valor de la propia organizacin, que se extiende aguas arriba hacia proveedores, y aguas abajo hacia distribuidores, comercializadores, o el consumidor final. Pero alrededor de la cadena de valor extendida, hay otros actores que cumplen con roles fundamentales. El primero son las organizaciones de apoyo, que proveen capital semilla, entendido en sentido amplio: apoyo financiero, humano o tecnolgico. El segundo son las organizaciones reguladoras, que determinan las reglas del juego, y stas pueden ser desde una fuente estatal. El tercero son otros actores como competidores u observadores interesados (como comunidades vecinas) que de cierta forma facilitan o perjudican el desarrollo de los negocios inclusivos. En la presentacin de Reficco se revisaron algunas de las razones que llevaron a las organizaciones analizadas a comprometerse con sus ecosistemas. Entre ellas, se mencionaron la posibilidad de redefinir relaciones con grupos de inters, disminuir la incertidumbre, disminuir los costos de transaccin, capitalizar los activos sociales existentes en el terreno, y la capacidad para influir sobre el contexto estructural. Por otra parte se identificaron algunos riesgos que implica el comprometerse con el ecosistema como parte del modelo de negocios. Entre ellos, se mencion el hecho de que estas colaboraciones son activos especficos a un tiempo y en un lugar, y que por su propia naturaleza no pueden transplantarse o escalarse en forma mecnica. Adems de que si se desarrollan dentro de una entidad especfica, y se determinan los actores slo

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por esto, puede haber variaciones en la lealtad, calidad o confianza entre vnculos de la empresa. El tema de costo beneficio, determinar si realmente es rentable tener negocios con la base de la pirmide o determinar si a la empresa le conviene invertir recursos en otra actividad que le de un mayor retorno de inversin. El trabajo cooperativo con otros miembros del ecosistema puede expandir los lmites de lo posible para cada organizacin, y acercarnos al objetivo de trabajar efectivamente con sectores desfavorecidos, sirviendo las necesidades de las comunidades y los accionistas. Esto no quiere decir que los negocios inclusivos estn exentos de dificultados o que sean el camino definitivo; pero s pueden ser un instrumento a tomar en cuenta sobre como pueden funcionar estas iniciativas. Conclusiones de cierre El objetivo de la sesin fue analizar iniciativas de mercado en Latinoamrica que integren a grupos de bajos ingresos de diferente manera, para identificar modelos de negocio que han sido adaptados para trabajar efectivamente con los grupos ms vulnerables de la poblacin. En el estudio se realiz un anlisis sobre la creacin de valor social y econmico de las empresas; as como la funcin de la empresa en su entorno. Existen mltiples indicios de la generacin de valor social en los casos, sin embargo, los esfuerzos por aumentar el acceso a bienes y servicios no llegan muy abajo en la pirmide social, y con el aumento en los ingresos la mayora ha podido mitigar su pobreza pero pocos la han podido superar. En cuanto al balance de creacin de valor econmico de las iniciativas de mercado con SBI; las empresas obtuvieron resultados variados dependiendo del tipo de iniciativa. Adems la investigacin hizo un anlisis sobre el ecosistema donde se desenvuelve la empresa. En el centro del ecosistema est la cadena de valor de la propia organizacin, que se extiende aguas arriba hacia proveedores, y aguas abajo hacia distribuidores, comercializadores, o el consumidor final. Pero alrededor de la cadena de valor extendida, hay otros actores que cumplen roles fundamentales. El trabajo cooperativo con otros miembros del ecosistema puede expandir los lmites de lo posible para cada organizacin, y acercarnos al objetivo de trabajar efectivamente con sectores desfavorecidos, sirviendo las necesidades de comunidades y accionistas.

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PRIMERA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 1B: Programa Tierra Frtil: Un caso exitoso de RSE en los agronegocios en Centroamrica

Jorge Caldern Surez Director Regional de Relaciones Institucionales y Corporativas, Wal-Mart Centroamrica En esta sesin participaron Jos Manuel Rodrguez, Vicepresidente Ejecutivo Divisin Agroindustrial de Wal-Mart Centroamrica y Renzo Casillo, Presidente & CEO de Wal-Mart Puerto Rico

Introduccin Wal-Mart es una de las cadenas de supermercados ms grandes del mundo y en su bsqueda por mejorar la satisfaccin del cliente, ha implementado el Programa Tierra Frtil en sus oficinas en Centroamrica y Puerto Rico. Este es un ejemplo de responsabilidad social empresarial que promueve la transformacin del campesino para el desarrollo de empresarios agrcolas, creando un mercado justo y ms competitivo. Jorge Caldern Surez comenz la sesin presentando a Wal-Mart Centroamrica. Esta es una empresa de venta al por menor, lder en la regin con ms de 470 tiendas. Brinda servicios a muchos segmentos de consumidores a travs de mltiples tipos de mercados y tiendas. Cada semana, ms de seis millones de clientes visitan las tiendas de Wal-Mart Centroamrica. La especialidad de la empresa es el desarrollo agroindustrial ya que se encarga de surtir los bienes de marca privada, artculos de panadera, carnes y vegetales frescos para toda la operacin de Centroamrica. Su trabajo se desarrolla en la alianza con miles de pequeos y medianos productores que convierten esta accin en un modelo de responsabilidad social. La empresa se enorgullece de su trabajo de bsqueda de la excelencia teniendo siempre como su prioridad a sus consumidores. Para que de esta manera logre su misin de que sus clientes ahorren dinero para que puedan vivir mejor. Programa Tierra Frtil Jos Manuel Rodrguez realiz la presentacin del Programa Tierra Frtil en Centroamrica donde se encuentra la direccin agroindustrial de la empresa. Este programa se basa en el trabajo conjunto y es parte fundamental de la estrategia de RSE de Wal-Mart. El programa tiene dos componentes. Uno es la ejecucin que se desarrolla en el rea agroindustrial y el otro es el rea corporativa; que es responsabilidad de asuntos corporativos. La empresa afirma que es un programa que realmente funciona y que es un modelo que se puede replicar en otros lugares. En Centroamrica el sector agrcola est muy fragmentado y est construido por una gran cantidad de pequeos productores aislados que no tienen acceso a informacin,

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capacitacin y tecnologa para mejorar su produccin. A lo largo de los aos los conocimientos de agricultura han sido a travs del traslado de prcticas de generacin en generacin y por lo tanto tienen muchos desperdicios y no existe la mejora continua. Esta cultura de monocultivo no es muy eficiente y cosecha productos de baja calidad. En 2000 la divisin agrcola visit una regin muy pobre en Nicaragua donde fundamentalmente los agricultores hacan cultivos para sobrevivir. Ellos tenan un ingreso de US$150 al finalizar una cosecha, esto quiere decir que sus ingresos anuales eran de US$300. El Programa Tierra Frtil se ha convertido en el corazn del negocio para la divisin agrcola de la compaa. Wal-Mart Centroamrica tiene la necesidad de llevar productos a sus clientes a travs de sus tiendas y en esta regin se encuentran con una produccin que no es suficiente ni en cantidad ni en calidad para abastecer su demanda. Por este motivo se vieron con la necesidad de trabajar en conjunto con los productores para mejorar su calidad y al mismo tiempo lograr abastecer las necesidades de sus clientes. El programa naci como una necesidad de negocio.que se ha mantenido con los aos aunque el programa ha ido evolucionado y se han roto muchos paradigmas. Anteriormente se requera la labor de un intermediario que llegara a las fincas para recoger los productos y llevarlos a los puntos de venta. Este intermediario slo trataba de obtener el mejor precio por los productos pero nunca le aseguraba a sus proveedores que iba a volver a comprar en el futuro. Al ser productos perecederos, los intermediarios se esperaban a que los productos bajaran de calidad para as comprarlos por un menor precio. Tierra Frtil hace que cambie completamente el proceso de compra y venta con los proveedores porque toda la gestin se hace a travs de profesionales agrnomos que planean la produccin. Cada vez que un productor se incorporan al programa se conoce cunto tiene que producir y para cundo lo debe de tener listo. Esto cambia la forma de trabajar de los productores porque ahora conocen su demanda y se pueden preparar mejor. A travs de la relacin de la empresa y el mercado, el productor empieza a cosechar lo que se vende o demanda y evita prdidas y desperdicios. Esto automticamente mejora el precio de compra para los productores y se hace de manera ms justa. Uno de los puntos principales del programa es lograr un precio justo para todos; clientes, proveedores y la empresa. En el caso de los proveedores, al estar aislados y sin informacin sobre el mercado, los deja en una situacin de vulnerabilidad porque no saben cundo va a aparecer algn comprador para sus cosechas. El acceso a esta informacin les ayuda a prepararse y pensar a largo plazo, adems les da una mayor seguridad sobre sus ingresos y estn en la posicin de ver de qu forma pueden mejorar. Con el tiempo el programa transforma a campesinos en empresarios Algunos elementos fundamentales del programa son: x x La capacitacin que se hace a travs de especialistas tcnicos principalmente con apoyo de otras entidades. El programa ha evolucionado e involucrado a ONGs que han ayudado a proveer financiamiento y capacitacin para acelerar el proceso. Las personas que participan en el programa tambin son mejores candidatos para recibir un crdito. Cuando las instituciones financieras saben que hay una empresa grande con la que ya tienen una relacin establecida son mucho ms abiertas a apoyar con crditos. As que este programa tambin trae\el beneficio de conseguir que estas personas se vuelvan mejores sujetos de crdito. Los productores tienen la posibilidad de ser ms eficientes si utilizan de manera responsable los plaguicidas y tienen un mejor control de riego. Todo el tema del trabajo
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con agroqumicos y control del agua de riegos tienen que ver con la sostenibilidad para desarrollar una cosecha ms limpia Regresando al ejemplo de Nicaragua, cinco aos despus en la misma zona, se incorporaron 11 productores, y se rotaron sus cosechas en vez de slo cultivar maz. Sus ingresos incrementaron a US$11.000 por ao. Hoy en da el 80% de la necesidad de productos en Centroamrica provienen de estos productores. As mismo se logra asegurar la calidad en los productos porque se trabaja directamente con los productores y se traslada directamente a los centros de distribucin; y de ah a las tiendas y clientes. Segn Rodrguez, el modelo es un crculo virtuoso en el cual todas las partes se benefician. Los clientes se benefician porque tienen productos con precios accesibles y competitivos y con mejores estndares de calidad ya que las prcticas agrcolas son mejores y hacen que los productos sean ms sanos. La compaa se beneficia porque logra satisfacer las demandas de productos frescos. Los productores tambin se benefician, debido al acceso a precios justos, acceso a un mayor mercado, planificacin y optimizacin en los procesos. Las comunidades al final tambin se benefician al crear riqueza a nivel local. Cuando las comunidades crecen se pueden abrir ms tiendas y el ciclo vuelve a comenzar generando valor para todos. Este programa ha sido una prctica exitosa y es una historia real, concreta y prctica para contar. Al ayudar a productores muy pequeos en diferentes pases que ha logrado generar riqueza y valor en los cinco pases de la regin. Es uno de los temas fundamentales de la RSE en el sentido que los proyectos o iniciativas deben tener componentes de negocio a largo plazo, para que sean sostenibles. Tierra Frtil comenz en Costa Rica hace 30 aos y a travs del tiempo ha generado aprendizajes muy relevantes. El programa comenz por la necesidad presentada por unas cuantas tiendas de tener productos especficos y poco a poco se diversific. El programa ha evolucionado cuando otros stakeholders se han interesado y han visto este programa como una buena iniciativa. Las otras fundaciones que participan en el Programa han ayudado como catalizadoras para que el programa crezca y se desarrolle de una manera ms integral. Rodrguez tambin recalc que el programa dentro de la empresa es repetible y adoptable en muchos otros mercados donde Wal-Mart est incursionando. En cada caso se hacen las adaptaciones necesarias por lo que incrementa su potencial de expansin. Miembros de otros pases de la empresa de otras partes han visitado Wal-Mart Centroamrica para entender cmo se ha desarrollado el programa y replicarlo. En este programa participan ms de 5.000 productores y 10.000 familias beneficiadas. El programa tiene 250 proyectos distintos y est ubicado en la misma cantidad de municipios en la regin. Regresando al ejemplo inicial en Nicaragua, en 2008 tuvieron 30 productores que generaron un ingreso anual de ms de US$100.000 con este programa. El programa tiene que ser un negocio sostenible porque le ayuda a la empresa a lograr su misin. Aplicacin del programa Tierra Frtil en Puerto Rico La historia de Puerto Rico es una forma prctica de conocer como se puede replicar este programa en otro pas. Renzo Casillo cont que la idea surgi durante una visita que tuvieron a Costa Rica donde Wal-Mart Centroamrica present el programa. A su regreso a Puerto Rico, Castillo, decidi replicarlo en el pas porque es un programa en el que todos obtienen beneficios. As que Wal-Mart Puerto Rico se puso la meta de tener productos cosechados por campesinos locales antes de que pasara un ao.

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Puerto Rico tiene una dependencia muy grande de importacin de productos agrcolas. La gran mayora de lo que se consume se importa de otros pases. En el caso de Puerto Rico a travs de la historia slo ha habido productores muy artesanales y los pocos que haba tuvieron miedo de no vender su cosecha, por lo que dejaron de hacerlo por no tener un canal para realizar las ventas. El Programa Tierra Frtil est centrado en asegurar el consumo por lo que les da confianza a los agricultores. Para realizar el programa se utilizaron muchas prcticas de agricultura de Centroamrica y se reestablecieron los objetivos de: 1. Revitalizar la industria agrcola de Puerto Rico 2. Generar nuevos empleos en el sector agrcola 3. Reducir la dependencia de las importaciones (el 71% de lo que se consume es importado) 4. Aumentar la cantidad de terreno que se utiliza para el cultivo de los productos 5. Garantizar la competitividad y calidad de los productos locales a travs de alianzas estratgicas. El programa busca convertir a agricultores en agroempresarios, reducir importaciones y aumentar la produccin agrcola local y la creacin de nuevos empleos directos e indirectos. Se crearon alianzas con varias organizaciones para que hicieran aportes en distintas reas del proyecto. Una de ellas es con el Banco de Desarrollo de Puerto Rico, el cual ofreci prstamos con bajo inters, cre incentivos y adems les brind capacitacin sobre cmo convertirse en buenos administradores de fondos. El Departamento de Agricultura de Puerto Rico aport un tcnico agrcola para el desarrollo de siembras, preparar los terrenos y prest o alquil la maquinaria y equipo a los productores. Otra organizacin de apoyo es la organizacin Conectarse que estableci la capacitacin a los agricultores en procesos tcnicos sobre prcticas adecuadas de agricultura. Adems se vincularon los productos de estos agricultores a la marca portorriquea Del Pas. La empresa aport el compromiso y logstica o acceso a los mercados y utiliz las lecciones aprendidas en Centroamrica. Durante la primera fase se identific el lugar donde se llevara a cabo el proyecto. Se determinaron unos terrenos en los que durante aos se cultiv caa de azcar pero que no haba sido una experiencia exitosa. Se trabaj con el gobierno del Valle del Coloso, se drenaron los terrenos y se hicieron las preparaciones necesarias para que el terreno estuviera listo para los agricultores. Comenzaron con fases experimentales para determinar el tipo de productos a cultivar y posteriormente trajeron a los productores para que comenzaran con las cosechas. En la isla de Puerto Rico, la agricultura se estaba abandonando por la percepcin de no poder competir en esta rea frente a otros paises tradicionalmente agrcolas. Lo que ayud principalmente a motivar a los productores fue que la empresa contaba con la informacin de venta de las tiendas. Con esta informacin fue posible determinar lo que se tena que producir y cundo. Al conocer la demanda de los productos, existe una retroalimentacin para que se pueda realizar una planeacin de la produccin adecuada. El Departamento de Agricultura le alquila el terreno al agricultor. Inicialmente contaron con 20 agricultores con un compromiso de convertirse en agroempresarios por lo que se comprometieron a recibir capacitacin y el entrenamiento necesario para ser competitivos.

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Adems de las condiciones favorables de financiacin que ofrece el Banco de Desarrollo de Puerto Rico otro elemento importante fue educar a la poblacin para que consuma productos locales, generando ms trabajo y que contribuyan de este modo al crecimiento econmico del pas. El programa ha tenido impactos positivos para los distintos grupos. El agricultor se convierte en un agroempresario. Al convertirse en empresario tiene mayores oportunidades para expandir sus productos a otros mercados. Por otro lado, Puerto Rico importa productos de agricultores en Centroamrica que son miembros del programa, aunque se espera que con el incremento en la produccin en la isla en un tiempo se reducirn las importaciones. Este proyecto ha ayudado a que renazca la marca Del Pas que ha creado un nuevo canal de distribucin y reconocimiento. Los consumidores en el pas tienen acceso a productos ms frescos y con precios ms estables. Wal-Mart tambin recibe beneficios al apoyar a los agricultores locales puesto que con el programa tambien se contruye la fidelidad de los clientes. El programa en Puerto Rico est en su etapa de inicio, sin embargo se ha comenzado a ver la fase dos del programa y ahora comprende a 41 agricultores. Se estn identificando nuevos terrenos para ampliar el grupo de agricultores. Con este programa se espera que en el futuro, el 50% de los productos agrcolas consumidos en Puerto Rico sean producidos en el mismo. Hoy en da slo un 29% de estos productos son cosechados localmente. Conclusiones de cierre Tierra Frtil es un programa de apoyo para pequeos y medianos agricultores que forma parte de las polticas de RSE de Wal-Mart Centroamrica. El modelo de negocios comprende el apoyo a sus proveedores para conseguir una mejor calidad en sus productos. El apoyo se centra en la asesora tcnica a los agricultores sobre mejores prcticas agrcolas a travs del servicio de ingenieros agrnomos. Esto les asegura un mercado justo por medio de la oferta de dichos productos a travs de la Red de Supermercados lder en Centroamrica. El modelo es un crculo virtuoso en el cual todas las partes interesadas se benefician. Los clientes se benefician porque tienen productos con precios accesibles y competitivos y con mejores estndares de calidad ya que las prcticas agrcolas son mejores y hace que los productos sean ms sanos. La compaa se beneficia porque logra satisfacer las demandas de productos frescos. Los productores tambin se benefician, debido al acceso a precios justos, acceso a un mayor mercado, planificacin y optimizacin en los procesos. Las comunidades al final tambin se benefician al crear riqueza a nivel local. Este programa adems se replic en Puerto Rico, donde el sector agrcola estaba abandonado por falta de informacion real del mercado.. En Puerto Rico el programa apenas se encuentra en su etapa de inicio pero se espera que poco a poco se dejen de importar productos de otros pases y se consuman ms productos locales. Tierra Frtil es un claro ejemplo de cmo una empresa puede aprovechar su alcance y recursos para mejorar el desarrollo de las comunidades locales.

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PRIMERA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 1C: Prcticas y modelos de responsabilidad social empresarial en los medios de comunicacin de Amrica Latina.
Juan Carlos Roldan 4 Presidente Ejecutivo, Pizzolante, Comunicacin Estratgica, Venezuela Esta sesin cont con la participacin de Jaime Abello, Cofundador y Director Ejecutivo, Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI), Colombia; Fernando Alonso (FNPI), Colombia; Katherine Miles, Gerente de Suplementos Sectoriales, Global Reporting Initiative (GRI), Holanda; Carlos Hugo Jornet, Director, La Voz del Interior, Argentina y Wendy Arenas, Directora Fundacin Avina, Colombia.

Introduccin Es claro el inters que suscita la incorporacin de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en los medios de comunicacin que se presentan como un factor de transformacin social y de modelacin ciudadana. Esto ha hecho necesario un anlisis sobre cmo trabajan las empresas de medios y qu tipo de parmetros existen para medir la RSE. Un problema al que se enfrenta la RSE en este sector es en general se percibida como una forma de limpiar la imagen de las empresas o como una imposicin en las agendas, por lo cual tiende a haber cierta resistencia por parte de las salas de redaccin al tema. La actual crisis que enfrentan los medios, ms que un impedimento presenta una oportunidad de introspeccin para las empresas de medios de comunicacin para adoptar la RSE en sus acciones diarias. Hoy en da, los medios se encuentran en crisis debido a varios factores que estn forzando a que estas empresas cambien su manera de administrarse. Es evidente que los avances tecnolgicos han hecho grandes modificaciones en varios sectores empresariales, y en el caso de los medios juegan un rol fundamental para lograr su efectividad. Esto ha forzado a que los medios se tengan que adaptar a las nuevas reglas del mundo digital. En su tarea de trabajar por la excelencia del periodismo, y ante el creciente inters por las prcticas de RSE de los medios de comunicacin en Amrica Latina, la Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI) realiz la investigacin La otra cara de la libertad. Esta investigacin se realiz en alianza con la Fundacin Avina, la Pontifica Universidad Javeriana, Colombia y con el apoyo de la Fundacin Carolina en Espaa para obtener una muestra representativa de cmo estn trabajando estos temas las principales empresas de medios de comunicacin de la regin. As mismo varios medios de Amrica Latina se han comprometido con GRI para definir lineamientos y estndares sobre la responsabilidad social en este sector que marcarn las pautas de los reportes de sostenibilidad a nivel global. Esta es una de las acciones que los medios estn
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Juan Carlos Roldn fue el moderador de la sesin.

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tomando para incorporar a la RSE dentro de su modelo de negocio y adaptarse a una sociedad que exige mayor transparencia y credibilidad. La RSE y los medios de comunicacin Jaime Abello comenz la presentacin explicando la necesidad de realizar un mapeo para entender las concepciones y prcticas especficas de RSE en los medios de comunicacin. Segn Abello, la investigacin realizada es una muestra representativa con hallazgos sobre cmo se manejan los proyectos, el tipo de alianzas que existen y los campos o reas de oportunidad. Incluye a las principales empresas de medios en Amrica Latina con informacin sobre cmo manejan sus proyectos, el tipo de alianzas que tienen y las reas o campos donde existe oportunidad para mejorar. Paralelamente organizaron un grupo de consulta con algunas de estas empresas teniendo reuniones peridicas para revisar los resultados y generar conclusiones en consenso. El proyecto surge en un momento en el que los medios pasan por una triple crisis. La primera es la crisis del modelo de negocios tradicional debido al desfase que hay entre los antiguos y nuevos medios de comunicacin. Anteriormente, las empresas de medios jugaban con un alto poder de negociacin y con un presupuesto publicitario para realizar sus actividades. Ha surgido una nueva tendencia por el uso de Internet y las nuevas formas de comunicacin que distribuye la informacin entre ms jugadores y los buscadores en lnea asumen un papel intermediario mucho mayor. Mientras decae el modelo tradicional existe cierta incertidumbre sobre cmo se deben de administrar pero claramente hace falta un ajuste en la manera en la que funcionan los medios. La segunda crisis se debe a la situacin de la economa mundial y de los mercados de capitales y financieros. Segn Abello, los aos 2009 y 2010 sern complicados y acentuarn la crisis de los medios. Esto tambin causar cambios representativos ya que sobrevivirn los medios con mayor fuerza o habilidad para adaptarse a la situacin. La tercera es la crisis de legitimidad social, no slo por el uso de Internet sino por un reclamo de la ciudadana que solicita una actuacin ms transparente y clara. Actualmente se le pide a los medios que acten como vigilantes y asuman un rol de denuncia y transparencia con los sectores pblico y privado. La ciudadana les exige a los medios que sean ms transparentes y que respondan de una manera ms clara y confiable para que exista un dilogo ms abierto entre los medios y sus grupos de inters. En este contexto, la demanda de programas e innovaciones que hagan que la RSE se integre a los medios ser un camino de relegitimacin para este sector. El modelo que se conoce va a cambiar en los medios existentes y surgirn nuevas empresas de medios, que tendrn contemplada la dimensin de la RSE. Actualmente, las empresas de medios tienen mucho ms trabajo relacionado con responsabilidad social hacia fuera que hacia adentro. En la medida que se trabaje ms hacia afuera tendrn que tener un mayor conocimiento sobre el impacto y la influencia en la sociedad y habr ms posibilidades para encontrar un nuevo contrato social con las audiencias ya que se trata de mantener la credibilidad que en los medios es algo vital para su propia sostenibilidad.

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Los resultados de La otra cara de la libertad Fernando Alonso present los resultados y las conclusiones del estudio La otra cara de la libertad. Antes de realizar el estudio, se perciba que la RSE en empresas de medios era un camino poco explorado y no haba una referencia previa que lo diligenciara. Por lo que decidieron trazar un mapa para conocer las razones por las cuales las empresas emprendan programas de RSE, qu resultados tenan y con qu amenazas se enfrentaban. El objetivo del estudio fue determinar y caracterizar los diferentes modelos que agrupan las prcticas y experiencias ms representativas del estado actual de las prcticas responsables en los medios de comunicacin en Amrica Latina. Se realiz un sondeo entre 37 medios de 13 pases latinoamericanos donde en cada pas respondieron entre uno a tres de los medios con mayor audiencia nacional. Tambin se consideraron distintos tipos como la televisin, prensa y radio. x Entre los resultados ms relevantes del estudio se encuentran los siguientes: El aspecto predominante en las definiciones de la RSE de los medios es el impacto social, econmico y medioambiental de la actividad de la empresa. Slo el 28% de los medios entienden la RSE como algo integrado en la estrategia del negocio y por lo general lo relacionan con su competitividad. La agenda de RSE se inclina hacia acciones de impacto en la sociedad. Existen debilidades en la parte interna de la empresa como prcticas laborales, cadena de valor y gobierno corporativo. Mejorar la fidelidad del pblico y la reputacin del medio son los dos objetivos prioritarios de la RSE en el sector. Las empresas de medios buscan reordenar sus lazos de confianza con la sociedad, alinendose cada vez ms con organizaciones de la sociedad civil que contribuyan a aumentar su credibilidad. En general, los medios buscan aliarse con otros actores sociales como organizaciones, instituciones acadmicas y entidades gubernamentales para ejecutar sus acciones de RSE. Los impactos sociales positivos y el fortalecimiento de la reputacin del medio son los dos aspectos que ms se identificaron como resultados de acciones de RSE. Sin embargo, slo el 29% de los medios miden el impacto de estas acciones. La principal amenaza a la continuidad de la RSE en los medios se deriva del hecho de que sta no es concebida en forma estratgica. Se necesita que la intervencin en responsabilidad social sea integral y sistemtica y que comprometa a las distintas instancias de las empresas mediticas.

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Alonso concluy que hace falta que la RSE se entienda como una herramienta de creacin de valor para el negocio. Las acciones de RSE se concentran hacia fuera de la organizacin y no se interiorizan; esto hace que no exista una transversalidad en la organizacin. Adems, existe una dificultad en la rendicin de cuentas de los medios como empresas por lo que no se evala ni se conocen los resultados de sus programas. Existe claramente una necesidad de promover, fomentar y estandarizar la forma en que los medios cumplen con su responsabilidad social, por lo que surge la idea de realizar unos lineamientos para los reportes de sostenibilidad en este sector. Suplemento sectorial de medios de comunicacin El Global Reporting Initiative (GRI) es una organizacin en la que participan diversas partes interesadas basado en msterdam. Esta organizacin desarrolla los lineamientos e instrumentos de reportes de sostenibilidad para empresas y otro tipo de organizaciones. En 2006 cre los la herramienta G3, la cual determina la informacin que una empresa debe de reportar sobre sus acciones de sostenibilidad. El contenido de los lineamientos se crea en consenso entre distintos grupos de inters y empresas. Miles de empresas a nivel internacional utilizan esta metodologa para presentar sus reportes de sostenibilidad. Estos reportes adems ayudan a que las organizaciones se comparen o hagan un benchmarking con otras empresas para mejorar sus procesos.

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Los reportes son elaborados de una manera estndar, por lo que ayudan a que el desempeo de la organizacin se evale peridicamente y se busque la mejora continua. Katherine Miles de GRI, present a la organizacin y coment que estn desarrollando unos lineamientos para reportes especficamente para las empresas de los medios de comunicacin. Esta herramienta contar con informacin especfica, como indicadores que no se consideran en el reporte genrico G3. Esto implica identificar polticas y prcticas que se refieren al desempeo e impactos de una compaa del sector de medios de comunicacin. El GRI ha decido realizar esto debido al inters mostrado por las compaas del sector en Latinoamrica. El GRI est trabajando en alianza con la Fundacin Avina, el FNPI y la Universidad Javeriana para realizar los lineamientos de este sector. Se espera que las compaas no slo reporten sobre sus asuntos de RSE sino que en realidad gestionen sus impactos de sostenibilidad en una manera estandarizada. En este caso, el GRI utilizar un modelo distinto al usual y le darn el liderazgo a las empresas con el seguimiento de GRI en todo el proceso para asegurar que los lineamientos sean aplicables en el mbito internacional y tengan credibilidad. El proceso de realizacin de los lineamientos est dividido en dos fases, cada una con una duracin de un ao. Para la primera fase, se reclutar a un grupo de trabajo de diez compaas de medios y otros diez miembros de grupos de inters de este sector. Se espera que en el grupo haya diversidad geogrfica y que los miembros sean de pases pertenecientes a la OCDE. Una vez formado el grupo de trabajo, tendrn cuatro reuniones peridicas donde determinarn los indicadores clave. Este documento preliminar se publicar para recibir comentarios y retroalimentacin de temas especficos. El grupo tendr en cuenta esta informacin y elaborar una receta con los indicadores sugeridos que son aplicables internacionalmente. Una vez que se tenga esta informacin el documento se enviar al consejo asesor del GRI para revisin y se pueda convertir en un linimiento apoyado por la organizacin. Este proceso se realiza para que el documento final tenga credibilidad y pueda ser adaptado por cualquier empresa sin importar su tamao o ubicacin geogrfica. Los lineamientos tambin sirven para evaluar a las empresas y alcanzar distintos niveles de implementacin: siendo el nivel A el de mayor transparencia, el nivel B, de transparencia moderada y nivel C cuando la empresa apenas acaba de comenzar a hacer reportes. El comit espera que en los prximos dos aos estos lineamientos ayuden al sector a reportar sobre su desempeo en cuestiones de sostenibilidad. Ejemplos de inclusin social en los medios Carlos Jornet, director del diario La Voz del Interior en Argentina; comenz su presentacin explicando la RSE en los medios de comunicacin. Segn Jornet, los medios pueden utilizar la RSE como una respuesta inteligente ante estas tres crisis comentadas durante la introduccin de la sesin. Los programas que se ejecutan en el sector tienden a fortalecer la legitimidad social y marcan las pautas hacia nuevos modelos de negocio como un dilogo ms productivo con las audiencias y los distintos actores sociales. Este cambio que se est percibiendo actualmente se logr despus de varias dcadas en las que los periodistas estaban acostumbrados a imponer las agendas y no escuchar a los actores sociales. En el estudio presentado uno de los resultados sugera que hay una baja interaccin entre la participacin de la audiencia y la RSE en las empresas, sin embargo, no se entiende de esta manera en todos los casos. Algunas de las

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experiencias de los medios de comunicacin se han basado en tener un dilogo con las audiencias y han obtenido mejores resultados precisamente en tiempos de crisis. Un ejemplo de esto surgi en el pico de la crisis de 2001-2002 en Argentina, donde la gente vea como perdan sus ingresos y ahorros, y haba cambios bruscos de un da para otro. Un diario en Crdoba puso en marcha un programa, llamado El Oasis y era Un espacio para recuperar la sed de esperanza. Lo que haca era buscar ejemplos de solidaridad ante la crisis que fueran traspasados al resto de la comunidad. Esto comenz siendo una simple columna en las pginas de la seccin social que posteriormente se convirti en una pgina diaria, luego pas a ser un suplemento semanal y finalmente una serie de fascculos que brindaban solidaridad y consejos de cmo realizar acciones para sobrevivir durante la crisis. Tambin se cre un directorio de organizaciones sociales que se cargaron a la pgina web y fungieron como puente para distintas organizaciones que trabajaban en estos temas. Segn Jornet, el gran desafo que enfrentan los que manejan redacciones es cmo trasladar al interior la necesidad de lograr un dilogo con los grupos de inters cuando los periodistas por mucho tiempo han sido los responsables de fijar los temas. Un ejemplo muy reciente es el programa Rutas Trgicas puesto en marcha en 2007 en una provincia con una altsima tasa de mortalidad por siniestros de trnsito. A partir de una iniciativa periodstica se decidi cambiar la forma tradicional de informar; en este caso los lectores se convirtieron en actores para reflexionar sobre lo que ocurra. Se pusieron una serie de variables a tomar en cuenta a la hora de un accidente (la hora, lugar, edad de vctima, vehculos, etc.) y sobre esta base la audiencia poda registrar y elaborar una base de datos para comparar con datos del pasado. Adems, se convoc a distintos sectores para involucrarlos en la problemtica vial y generar un gran debate de donde han surgido acciones para prevenir estos accidentes. En el primer ao la tasa de accidentes era muy elevada y a unos cuantos meses se not un cambio en la tendencia. En 2007 hubo 513 muertes y el diario se puso una meta de disminuir a 400 incidentes y se espera que en uno o dos aos se logre este objetivo. Esto adems involucra al gobierno, las escuelas, las universidades y a un curso de educacin vial con distancia con ms de 9.000 docentes. Adems, algunas agencias de publicidad han contribuido para cambiar la situacin En los medios, existen ejemplos significativos, y aislados que nacen debajo de los propios redactores e involucran a otros actores voluntariamente. Existen incluso algunos casos que tienden a apoyar a las poblaciones de bajos ingresos en los medios de comunicacin. Si bien es complicado incluir a personas con estas caractersticas en los procesos productivos por ser demasiado especializados existen casos a partir de los contenidos como ejemplos de inclusin social para promover iniciativas solidarias. Los medios ante los retos de la RSE Wendy Arenas, finaliz la presentacin haciendo unas reflexiones sobre los medios de comunicacin y la RSE. Segn Arenas, el hecho de que los medios estn interesados en involucrarse en temas de RSE es un gran salto que anticipa grandes cambios en este sector. Los medios de comunicacin han utilizado el mismo modelo por decenas de aos, sin embargo, el los ltimos diez aos este modelo ha estado cambiando constantemente. Distintos medios de Amrica Latina estn liderando una iniciativa con GRI para realizar unos lineamientos para este sector en especfico con el fin de superar las dificultades a las que se enfrentan. El modelo de los medios de comunicacin se ha transformado necesariamente debido a los avances tecnolgicos que han cambiado las reglas del juego. Antiguamente las empresas de este tipo eran familiares y con el tiempo se han convertido en conglomerados empresariales para cambiar su manera de operar y sobrevivir a los

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desafos actuales. Debido a las nuevas tecnologas, las personas tienen acceso a ms fuentes de informacin por lo que los pone en la posicin para exigir mayor calidad y transparencia. Los lineamientos GRI y los esfuerzos de algunas empresas de medios de comunicacin son un gran paso para mejorar la credibilidad de este sector. Las empresas que se comprometen a cumplir con estos estndares mejorarn su imagen corporativa. Esto indica claramente que, si los medios quieren sobrevivir, tendrn que profundizar el dilogo con sus grupos de inters y prestarles ms atencin. Muchas empresas han comenzado a abrirse lentamente y han mejorado su interpretacin del mundo y como consecuencia la calidad de su contenido. Conclusiones de cierre La incorporacin de la RSE en los medios de comunicacin ser clave para que este sector sobreviva los desafos y las crisis presentadas en la actualidad. Es conveniente un proceso de alineacin en materia de RSE entre el rol de difusin de los medios y las polticas internas existentes. El rol de los medios como mecanismos de transformacin social va mucho ms all de la difusin y tiene que ver con la transparencia y credibilidad de sus productos. Es necesario profundizar en la sustentabilidad, como un equilibrio entre el crecimiento econmico, la equidad social y la preservacin ambiental. Para esto los medios de comunicacin, tanto como empresas, y medios de difusin, son un factor clave para el crecimiento y desarrollo de los pases latinoamericanos. La demanda de programas e innovaciones que hagan que la RSE se integre a los medios ser un camino hacia la relegitimacin de los medios. El modelo va a transformar a los medios existentes que tendrn que contemplar la dimensin de la RSE. Las empresas de medios tendrn que cambiar su enfoque, y tendrn que asegurar que su producto contenga ms claridad, transparencia y que haya un mayor conocimiento sobre el impacto que se tienen en la sociedad. Habr ms posibilidades para encontrar un nuevo contrato social con los pblicos y audiencias ya que se trata de la confianza en este sector.

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PRIMERA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 1D: Mesa Redonda: Compromiso del sector privado en la nutricin y seguridad alimentaria para la mayora

Equipo de relatores Universidad de San Buenaventura En la mesa redonda participaron Silvia Sagari 5 , Oficial Principal de Oportunidades para la Mayora, BID; Hctor Cori, Director Cientfico y Tcnico, DSM, Chile; Luis Felipe Oloeachea, Gerente General, Matrel Foods S.A.C., Per; Elizabeth Turner, Directora Ejecutiva, Sustain, Estados Unidos; Christopher Grasset, Jefe de Operaciones, Sprinkles Global Health Initiative Inc.; David Williams, Director, TechnoServe, International; Nikhil Kelkar, Family Business Hexagon Nutrition, India; Raphael da Silva, Fundador, !!AfriCAN!! International; Alvaro Castillo, Miembro de la Junta Directiva, CABCORP, Centroamrica; y Csar Gavio Aguilar, Gerente General, Universal Sweet Industries S.A., Ecuador Introduccin En Amrica Latina 370 millones de personas viven con menos de US$10 al da. Esto equivale al 60% de la poblacin. El BID, a travs del departamento Oportunidades para la Mayora (OMJ) busca apoyar al sector privado para llevar adelante proyectos con nfasis en la nutricin de las poblaciones ms vulnerables. A esta sesin se invit a un grupo de expertos en el tema de nutricin de distintas regiones del mundo para conocer las iniciativas de otros lugares y buscar proyectos que se puedan replicar en la regin. Los objetivos de la sesin fueron los siguientes: (i) discutir los modelos de participacin del sector privado en la nutricin y seguridad alimentaria, teniendo como objetivo los mercados de bajos ingresos; (ii) identificar los desafos y retos principales al implementar estos modelos as como los factores que facilitan su ejecucin; (iii) identificar el rol de la empresa privada para ejecutar estos modelos junto a las agencias de desarrollo internacional, ONGs, fundaciones y organizaciones comunitarias; y (iv) seguir componentes clave para la agenda de accin del Grupo BID en el desarrollo y ejecucin de una lnea de proyectos enfocados en los mercados de bajos ingresos. Silvia Sagari de Oportunidades para la Mayora del Grupo BID fue la moderadora de la sesin en la que los invitados a la mesa redonda ofrecieron su perspectiva en la
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Silvia Sagari fungui como moderadora de la sesin.

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discusin sobre cul es la mejor manera, y la ms eficaz, para desarrollar proyectos de nutricin que tengan un impacto

significativo en la reduccin del problema en la regin. Asmismo, se comentaron los desafos a los que se enfrentan las ONGs y la empresas para erradicar este problema. El compromiso del sector privado en la nutricin Regina Moench-Pfanner comenz la discusin comentando el grave problema que existe por la falta de nutricin adecuada en los nios menores a los dos aos. A pesar de los estudios y argumentos que ponen de manifiesto la importancia del asunto, el tema no est en las prioridades de la agenda de la mayora de los gobiernos. La inversin es mucho mayor para que los nios logren tener un buen comienzo en sus primeros meses de vida. El gobierno y el sector privado no lo pueden lograr individualmente, se requieren alianzas entre distintos actores para afrontar este grave problema. En Latinoamrica, la mayora de la poblacin padece de problemas econmicos que se traducen en problemas de desnutricin y salud. Esta situacin conlleva a plantear las siguientes preguntas: Por qu no somos capaces de producir comida nutritiva a bajo costo? Qu se puede hacer cuando no hay capacidad de compra? Cmo se pude ayudar a las madres que no tienen recursos para alimentar a sus hijos? Dereck Yach, de Pepsico agreg que el problema de la nutricin es muy amplio pero para que las acciones tengan un impacto la empresa debe de estar enfocada en dos tres pases seleccionados y slo en dos objetivos como por ejemplo en el fortalecimiento de la madre en estado de lactancia y alimentacin complementaria para dos pases especficos. Adems de las alianzas pblico-privadas, la intervencin por parte de otros organismos como UNICEF y GAIN son de gran importancia para atacar el problema de una manera integral. Yach sugiri que antes de comenzar estas alianzas es importante definir las reglas de juego en cuanto al compromiso y los aportes que cada uno de los actores est dispuestos a hacer. Invitar a organismos, empresas y gobiernos a participar en un nuevo proyecto puede sonar muy atractivo, sin embargo se tiene que tener claro los recursos requeridos para que el proyecto consiga los resultados esperados. Agregando a la aportacin realizada por Yach, Cristopher Grasset, de Sprinkles Global Health Initiative, sugiere que se seleccionen dos pases con lados opuestos en el espectro del desarrollo. Como cada pas es muy diferente, no se puede implementar un slo modelo, si no que ste tiene que adaptarse a las necesidades de cada pas. Adems se tiene que evitar ver a la poblacin como un grupo de personas que necesitan caridad. Es importante mirar el potencial que existe en la poblacin para integrarlo como cliente, proveedor o socio y crear un modelo de acuerdo a las necesidades de la poblacin y a los recursos disponibles o contribucin que la empresa puede realizar en esas circunstancias especficas. La empresa tiene que tomar en cuenta la infraestructura con la que cuenta el pas y el proyecto debe de ir evolucionando con el tiempo y adaptndose a las necesidades que se presentan. La discusin continu con la aportacin de un emprendedor social en el Per. Luis Felipe Oleaechea coment que en la compaa donde trabaja han desarrollado un concentrado con protenas de origen animal. A este concentrado se le ha extrado su olor y sabor, aporta hierro y calcio en una concentracin del 90% y adems es digerible. El concentrado sirve para papillas infantiles, mezclas fortificadas, mantequilla, panes etc.

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La empresa junto con otra compaa inglesa ha lanzado una mezcla con estas protenas animales. Los panes que se producen con este ingrediente ya se venden en Lima y se diferencan de los tradicionales por su mayor contenido de protenas, hierro y calcio. Si un nio come dos panes ingiere el 25% de las protenas que necesita diariamente. Adems se espera trabajar con las comunidades campesinas para enriquecer snacks y darle un mayor valor agregado a los granos de maz y mejorar la calidad nutricional de la zona. Otro ejemplo de un programa que se est haciendo en Latinoamrica a travs de una ONG llamada Sustain fue presentado por Elizabeth Turner. Esta ONG est realizando un proyecto en Mxico para fortificar la materia prima utilizada para hacer las tortillas de maiz. Turner explic que bsicamente existen dos formas de hacer tortillas una es con harina y la otra es con una mezcla de maz. Buscaron conservar el color y sabor a las tortillas y al mismo tiempo le agregaron nutrientes complementarios. En el proceso de elaboracin, los productores de la masa fresca son propietarios de los molinos. Otros de los retos son bajar los costos de produccin y buscar emprendedores creativos. Con las nuevas estrategias utilizadas los costos, representan menos del 1% del precio del producto final. Se trabaja con la comunidad en la promocin y comercializacin del producto que es fresco y no se comercializa en los supermercados si no que se distribuye y consume en la misma comunidad. La poblacin objetivo era toda la familia pero especialmente las mujeres embarazadas o en periodos de lactancia que necesitan vitaminas y minerales necesarios para asegurar la buena salud y alimentacin de sus hijos. La discusin regres a Grasset, quien coment sobre el producto de Sprinkles, el cual fue desarrollado hace 12 aos y a la fecha tiene un prestigio internacional. El producto est diseado para la nutricin infantil para nios entre seis y 24 meses sobre todo en las poblaciones que tienen problemas de anemia y falta de hierro. Los pases menos desarrollados no consumen productos fortificados a diferencia de los pases desarrollados. Sprinkles es un producto pulverizado que se agrega a la comida para complementarla y fortalecerla. Uno de los retos con los que se tuvieron que enfrentar fue el de mejorar el sabor y eliminar la coloracin en los dientes debido al hierro. En la actualidad se ha trabajado en 13 pases diferentes y ya es culturalmente aceptado. Se tiene que seguir trabajando para que el producto sea accesible para aquellas personas que lo necesitan y que tambin genere ingresos para lo que es necesario evolucionar e innovar para que el producto llegue a tener un mayor impacto. Moench-Phanner coment que la clave de Sprinkles est en el volumen de su produccin. Cuando se intentan producir grandes volmenes no existe la capacidad y es necesario crear un incentivo para que las empresas se interesaran por producirlo.Yach agreg que si se piensa en un problema de polticas pblicas, como de salud, en el caso de algunas enfermedades lo que se ha hecho es garantizar un precio y una demanda a las empresas farmacuticas para incentivar la produccin de estas vacunas. Esto funciona como un incentivo para la empresa, ya que asegura demanda del producto por el acuerdo realizado por adelantado. Tal vez algo similar se tendra que hacer con los alimentos para incentivar a las empresas a ayudar a que disminuyan los niveles de desnutricin. lvaro Castillo, de CABCORP en Centroamrica cont que su empresa produce bebidas de alto valor agregado pero que debido a los altos ndices de desnutricin en esta regin la empresa decidi hacer algo por una mejor alimentacin infantil. La empresa ha tenido que superar grandes retos pero cuenta con dos productos; uno dirigido a nios de seis a 24 meses, en la etapa crtica del crecimiento y el otro para los nios y madres embarazadas en estado de lactancia.

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Castillo agreg que el producto adems tiene que tener un sabor atractivo para que les guste a los nios por lo que estn realizando un producto con sabor a chocolate. Los precios tienen que reducirse para hacer ms accesible el producto a la poblacin que lo necesita y se logra con el apoyo del gobierno para la distribucin. El producto es nutritivo porque contiene carbohidratos, azcar y nueces. Adems, se crea una cadena productiva con las mujeres que recogen las nueces, las muelen, las tuestan y la convierten en una harina que tiene muchos nutrientes escasos en las dietas comunes. Las alianzas son tambin necesarias as como la perseverancia porque en el camino se presentan muchas dificultades e incluso fracasos que hay que saber enfrentar, y aprender de ellos, para que al final todos salgan beneficiados. Fuera del tema de la alimentacin tambin existen otras maneras de ayudar a que una comunidad mejore su nutricin. David Williams, representante de Tecnoserve, habl sobre la perspectiva no nutricional del problema. Tecnoserve bsicamente provee asesora tcnica y soporte para incluir a las personas a la cadena de valor de la empresa con el fin de generar ingresos. Muchos de sus proyectos tienen que ver con zonas rurales y con las actividadades agricolas a las que se dedican las poblaciones de bajos ingresos. Los mercados para la mayora necesitan organizaciones intermediarias para salir adelante. Technoserve trabaja principalmente en regiones donde hay problemas para alcanzar niveles nutricionales ptimos, como frica, Amrica Latina y la India, y su labor principal es suministrar a las comunidades ms necesitadas con financiamiento y apoyo para que de esta forma se logre incentivar y aumentar capacidades de emprendimiento enfocados en el desarrollo de cadenas de valor. Otro punto de vista en cuestiones de alimentacin es la parte del consumidor. Raphael Da Silva, de African Internacional comparti su labor en frica occidental (Nigeria) y en parte de la India con la poblaciones que sobreviven con uno o dos dlares diarios. Sus estrategias de compromiso social se basan en sistemas de negocios con unidades familiares y su punto central es el consumidor. En su organizacin buscan las causas que motivan al consumidor a comprar, pues se tiene en cuenta que toman decisiones racionales y tienen lealtad a una marca, por eso es importante crear una imagen positiva desde el principio, para incentivar o estimular al consumidor y darle lo que quiere y necesita. Segn Da Silva, el mercado no se puede dar el lujo de equivocarse en la forma en la que usa los recursos. Como el objetivo es la nutricin infantil y de la familia, se sabe que la madre del nio es la que decide comprar un determinado producto y que le sirva no slo al nio sino a toda la familia, por eso la empresa se enfoca en conocer las necesidades del consumidor por su contenido nutricional y en el mbito familiar. Uno de los retos que enfrentan no es la creacin del producto nutritivo en s, sino los bajos ingresos de la poblacin que no les permite obtener el producto. Csar Gavio Aguilar de Sweet Industries Ecuador, empresa que se dedica a la produccin y comercializacin de golosinas habl sobre la importancia de tener el proyecto alineado con el plan del negocio para asegurar su xito. Se debe desarrollar un producto como una marca que sea autosostenida en el tiempo. Se considera que el negocio debe presentar beneficios para todos los protagonistas, en primer lugar a los clientes. Antes de producir se tienen que tener en cuenta al consumidor para asegurar su fidelidad y que siga comprando el producto. Respecto a los proveedores, asegurar que ganen dinero con el tiempo y sean ms competitivos, porque si quiebra la empresa el proveedor tambin saldr perdiendo. Se debe conocer a quin se dirige el mensaje, como se beneficia, y los nichos de mercado por desarrollar. La empresa est concentrada en la produccin de alimentos con un alto valor nutricional para beneficio de comunidades en la base de distintas comunidades en Ecuador. Nikhil Kelkar del Family Business Hexagon Nutrition de la India, tiene una experiencia muy amplia en fortificacin y nutricin en alimentos y bebidas. La empresa exporta a ms de 30 pases y est asociada con varias organizaciones a nivel internacional.

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Tienen presencia en Latinoamrica con el producto Sprinkles. Su contribucin a la responsabilidad social en Amrica Latina es fomentar en las ONGs, gobiernos y empresas las oportunidades de colaboracin en este tema. Proveen conocimientos tcnicos, plantas y maquinarias para comenzar a crear ingresos entre la poblacin. Adems Kelkar recalc que si los consumidores se dan cuenta de que el producto fue realizado en su pas por lo general van a tener ms confianza y recibir una mayor aceptacin. Hector Cori forma parte de la empresa DSM Nutrition que fabrica premezclas vitamnicas y sintetizan 13 vitaminas que existen en la naturaleza. Cori coment que la empresa es el puente entre la nutricin y la gente que la necesita. La empresa sintetiza vitaminas que son compatibles con matrices alimentarias slidas o lquidas para que lleguen al consumidor. Segn Cori, esto no slo es un deber cvico y moral sino que tambin es un muy buen negocio para los pases en desarrollo. Tambin mencion que existe una parte del negocio que no es tan fcil puesto que el campo de juego no es parejo, existe una gran asimetria. La nutricin se convierte en un producto de fe porque cuando un cliente compra una manzana por ser bonita y se forma una percepcin, en realidad el cliente no tiene idea de lo que est comprando y supone que obtiene lo que est buscando. Cori agreg que con frecuencia hay fallos por problemas de calidad. Esa parte preocupa a las compaas en el sector de nutricin, que contemplan la RSE y que se dedican a generar conocimiento y a generar productos altamente compatibles y estables. Sera interesante crear sistemas de transparencia por parte de ONGs o agencias para que el receptor final tenga mayor informacion sobre nutricin, su importancia y sus derechos para que los consumidores estn en la posicin de demandar nutricin de buena calidad. Conclusiones de cierre En la mesa redonda se mostraron los avances de las diferentes empresas privadas en el rea de la fortificacin y complementacin nutricional de los alimentos destinados a combatir principalmente la desnutricin infantil la cual es reconocida como uno de los problemas que ms afecta a las poblaciones menos desarrolladas. Existen varias iniciativas por parte de empresas privadas para mejorar la nutricin en estas poblaciones. Durante el panel se sugiri que si se desea realizar un plan regional se tiene que cerrar en un enfoque ms limitado y atacar dos o tres temas especficos. De igual manera se compartieron los retos a los que se enfrentan las empresas comprometidas socialmente en el desarrollo de sus propuestas econmicas y posterior distribucin de sus productos. El bajo poder adquisitivo de la poblacin a la cual se quiere llegar junto con otras caracteristicas del sector (asimetria de informacion, necesidad basica, otros actores relevantes, etc..) hace que sea difcil que las empresas logren su rentabilidad en este mercado con modelos de negocios tradicionales. Las altas tasas de analfabetismo de las poblaciones hacen difcil que se perciba la calidad del producto que van a consumir, sin embargo, los consumidores reconocen la marca de los productos que consumen por lo que es relevante crear y mantener una buena imagen de ests para asegurar su fidelidad que permitan la rentabilidad de comercializar estos productos con beneficios para todos.

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SEGUNDA SESIN PLENARIA La visin de la RSE desde la empresa familiar


Equipo de relatores Universidad de San Buenaventura, Cartagena, Colombia En esta sesin participaron Fernando Jimnez-Ontiveros, Gerente Interino del Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN), Isabel Roser Hernndez 6 , Responsable del Programa de RSE de la Fundacin Carolina, Espaa; Antonio Lacayo, Director del Centro Empresarial Pellas, Nicaragua; Mariano de Larrobla, Presidente, De Larrobla & Asociados Internacional, Uruguay; y Norberto Purtschert, Gerente General, Floralp, Ecuador. Introduccin Fernando Jimnez-Ontiveros, del FOMIN, realiz la introduccin a la sesin, comentando sobre la importancia que tienen las empresas familiares en Latinoamrica y el Caribe y la fuerza que tienen como motor de la economa en aquellas regiones y localidades donde operan. Segn Jimnez-Ontiveros, en pases como Colombia, hay una correlacin muy significativa entre la empresa familiar y la responsabilidad social, normalmente los grandes empresarios suelen acompaar a la tica empresarial con la responsabilidad social por la estrecha relacin que existe entre ambas. Isabel Roser Hernndez de Fundacin Carolina para comenzar con el panel realiz una dinmica de reflexin. Primeramente, Roser le pidi a todos los asistentes que se pusieran de pie y que estiraran sus brazos en forma de cruz y que se imaginaran que son una empresa familiar. Si la persona representa a una empresa familiar, entonces representa al 70% de las empresas en Latinoamrica. Una vez hecho esto, les pidi que con un movimiento de cadera giraran de un lado a otro, lo cual hizo que muchas personas chocaran con los brazos. Roser Hernndez explic que estos movimientos representan a la economa; y la RSE tiene que ver con los choques que tiene la empresa con los distintos actores o grupos de inters. Por lo que es importante que una empresa identifique estos elementos de choque y conozca con quin los est teniendo. Esto hace que la empresa deje a un lado los ideales inalcanzables y se enfoque en objetivos ms concretos, en sus actividades diarias y las relaciones que tiene con sus grupos de inters. La RSE trata de cambiar estos choques por caricias que no le hagan dao a los grupos de inters. Las empresas que presentaron durante esta sesin han identificado sus grupos de inters y han encontrado una forma de administrar los impactos que tienen para contribuir en el desarrollo econmico y al mismo tiempo asegurar la rentabilidad y competitividad de la empresa.

Isabel Roser Hernndez fue la moderadora de la sesin.

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La RSE en Grupo Pellas Grupo Pellas nace en Nicaragua en 1890 con la creacin de un ingenio azucarero con el liderazgo de un emigrante italiano con un gran inters por la sociedad. Con el paso del tiempo el grupo creci y se diversific, ahora ya no es un grupo 100% familiar y cuenta con distintas empresas que se especializan en, ron, energa, autos, software y banca. Antonio Lacayo, miembro de la empresa comparti que la RSE en pases en desarrollo es como un faro que irradia esperanza para miles de empresas que necesitan entusiasmo para continuar por un buen camino. Grupo Pellas est comprometido con ser socialmente responsable y entiende esto como una parte intrnseca de su forma de ser y operar que se manifiesta en el desarrollo humano de los colaboradores de la empresa. Las iniciativas de RSE de la empresa comienzan desde dentro, en su casa. Como afirm Lacayo, no puede haber RSE en una empresa donde sus colaboradores no se sientan motivados. En Grupo Pellas el desarrollo humano se trabaja a travs de programas de capacitacin continua y desarrollo personal, facilitacin de becas para los empleados y acceso a educacin gratuita para sus hijos. La empresa cuenta con las mejores condiciones salariales de todo el pas y es por esto que existe una aspiracin por parte de los jvenes universitarios para conseguir trabajo en la empresa. El segundo aspecto tomado en cuenta en la RSE de Grupo Pellas, es la calidad de los productos y servicios para sus clientes. La empresa busca la honestidad y calidad ya sea en los bancos, talleres automotrices o soluciones de hardware. Es por esto que la empresa logra el reconocimiento internacional de sus productos que tiene presencia en todo el continente americano, desde Chile hasta Canad. El tercer aspecto es el respeto y cuidado del medioambiente. Este se ve reflejado en el modelo agroenergtico adoptado en las 32.000 hectreas de produccin caera donde se produce el azcar y el etanol. Las vinazas que genera la destilacin del etanol son pasadas a travs de un biodigestor que funciona como un filtro para extraerles un biogs para que ste no dae la atmsfera. El biogs es utilizado en calderas para generar energa equivalente al 12% de lo que se consume en el pas. La cuarta y ltima rea de la RSE en la empresa es el apoyo a la comunidad. Esto se ejecuta a travs de alianzas con fundaciones que el mismo grupo ha impulsado. La ltima fundacin creada es el Centro Empresarial Pellas que tiene como objetivo el fortalecimiento de la economa y la reduccin de la pobreza mediante el apoyo, formacin y acompaamiento de las PYMES para que mejoren su competitividad de forma responsable. La empresa adems cuenta con alianzas con agencias de cooperacin e instituciones multilaterales de desarrollo como el BID/FOMIN y la Corporacion Financiera Internacional (IFC por sus siglas en ingls) para buscar la complementariedad y maximizar los recursos. En el modelo, la empresa busca un proyecto coordinado con empresas lderes y ONGs con el fin de potenciar los recursos que tiene y aportar a favor de la comunidad. Lacayo cerr su presentacin diciendo que lo que motiv a la empresa a tener un mayor compromiso por mejorar la economa es la necesidad de operar en entornos apropiados y estables. La RSE desde una empresa familiar en Uruguay Mariano de Larrobla dirige la empresa llamada De Larrobla & Asociados Internacional que se dedica la creacin de sistemas computacionales para bancos, est basada en Montevideo y el 98% de sus ingresos provienen de la exportacin. De Larrobla, comparti que la empresa no tiene un plan estructurado sobre RSE pero que ha desarrollado algunas ideas sustentadas en ideas que sus empleados apoyan. El ponente cont sobre dos programas que tiene la empresa que son dos programas que ademas contribuyen a la sociedad.

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El primero es un proyecto que surge como consecuencia de la carencia en Uruguay de profesionales en informtica. La demanda de estos profesionales es mayor a lo que el mercado proporciona y a la empresa se le ha hecho difcil mantener y retener a personas especializadas en informtica. La empresa se dedica a desarrollar software especficamente para la banca asi que sus empleados no slo deben de conocer cmo funciona una computadora sino tambin como funciona un banco. De Larrobla afirma que este problema ha sido una preocupacin ms grande para la empresa que conseguir clientes. Para solucionar este problema, la empresa decidi identificar posibles empleados a partir de los estudios de bachillerato para lo que disearon un proyecto en una pequea poblacin rural donde las personas se dedican a la ganadera y a la agricultura y no tienen acceso a educacin profesional o tcnica. Segn De Larrobla, las aspiraciones de trabajo de los jvenes en estos lugares son limitadas, y por lo general terminan como trabajadores rurales ya que tampoco hay otras alternativas de empleo para estas personas. Desde la compaa se impulsa la idea de que no se tiene que crear empleo y esto es lo que la empresa quiere lograr. La empresa dise un plan para seleccionar a un grupo de personas a travs de varias pruebas. Los seleccionados fueron capacitados en informtica general durante un ao; el primer semestre con teora y el segundo de manera prctica. Esto se convirti en un centro de educativo amueblado como las oficinas corporativas de la empresa en Montevideo. En el segundo ao se espera que esto se convierta en un centro de desarrollo. De Larrobla recalc que esto no tiene idea filantrpica y que surgi por una necesidad de la empresa para que en lugar de competir por los escasos informticos capacitados decidieron llegar a lugares con pocas alternativas de empleo y de ah seleccionar a ciertas personas para entrenarlas. La empresa est haciendo una reingeniera, que crea empleo y adems satisface la necesidad de la empresa en recursos humanos, El segundo proyecto en el que est trabajando la empresa es en la creacin de un videojuego. Al final de 2009 se espera que en Uruguay todos los nios tengan acceso a una computadora ya que se considera una herramienta esencial para la educacin porque brinda acceso ilimitado a informacin y conocimiento. El videojuego se est desarrollando para entretener y al mismo tiempo educar a los nios. La temtica del juego es de policas y ladrones donde se ven temas de aritmtica, geografa e historia del pas. El ponente cerr mencionando que hasta ahora la empresa consideraba que estas actividades que estaba realizando resolvia un problema empresarial pero que efectivamente supone un beneficio social al generar empleos de calidad y acceso a una mejor educacin. La RSE desde una empresa familiar en Ecuador Norberto Purtshert representante de Floralp, empresa de quesos y productos lcteos de Ecuador, comenz la presentacin explicando la importancia de la familia en la sociedad y en las empresas familiares. La responsabilidad social en Floralp naci desde la propia realidad del negocio. Para poder hacer buenos quesos la empresa necesita buenos proveedores de leche. Es por esto que hace 15 aos comenzaron a buscar la manera en que se podra hacer y se dise un plan de fomento donde busc mejorar la calidad de vida y productividad de sus proveedores los lecheros. Con este proyecto, se observ que slo unos ganaderos crecan econmicamente y esto tena una relacin inversamente proporcional con su antigedad en el negocio; entre ms viejo el productor, menores iniciativas y ganas de cambiar su manera de trabajar y mejorar su productividad. Por otro lado, los ms jvenes estaban dispuestos a aprender y sacar provecho de los talleres de trabajo. Dentro de este programa se dieron cuenta de que la principal debilidad de los lecheros era que se encontraban trabajando de forma aislada por lo que decidieron juntarse y crear un centro de acopio. De aqu naci la iniciativa de ir entendiendo el apoyo a

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estos productores que por un tiempo fueron actividades de RSE pero que la empresa no llamaba RSE de forma consciente y explcita. La empresa ha generado asociaciones de pequeos productores en una zona al norte muy cercana a Colombia con unas 500 familias. Iniciaron el proyecto para obtener leche de buena calidad que mejor, a la vez que los ingresos mensuales por familiar subieron de US$150 a US$400. Purtshert reconoci que lo nico que ha hecho la empresa es empujar a estos pequeos productores para que se conviertan en empresarios. Esto se ha replicado en tres lugares ms donde los productores han crecido. Ahora en estas comunidades estn hablando de otros asuntos como reforestacin y aprender a optimizar sus procesos productivos. En relacion a los clientes se busca generar interrelaciones entre ellos. Los principales clientes de Floralp son hoteles y restaurantes de lujo porque los quesos maduros se consideran productos gourmet. La empresa es conformar un club de consumidores de queso para que sus integrantes se puedan interrelacionar y recibir comentarios y sugerencias para mejorar susproductos. En cuestin de empleados, la empresa busca mantener una comunicacin directa con una estructura bastante horizontal, lo cual facilita la comunicacin entre empleados y directivos. Purtshert agreg que todas las maanas dedican cinco minutos para hablar sobre un tema antes de comenzar el trabajo. Los mismos empleados son los que proponen el tema y varan desde filosofa hasta seguridad. En la empresa adems realizan evaluaciones entre los empleados y se genera retroalimentacin del desempeo, lo cual genera confianza entre toda la fuerza laboral. Con la comunidad, Floralp ha tenido un par de iniciativas a travs de las cuales la empresa intenta que esta ayuda se convierta en mejorar su calidad de vida. Esto puede ser mejorando la alimentacin a travs de la donacin de sus productos; reuniones informativas para promover la inclusin social a traves del voto en tiempos de temblores polticos y democrticos, cocn el fin de que las personas conozcan sus derechos. Los empleados pueden utilizar las instalaciones para organizar un taller o una conferencia sobre algn tema especfico. En cuestin medioambiental la empresa tiene un gran impacto en cuanto al tratamiento de los efluentes. Adems, la empresa ha disminuido el consumo de agua y energa en un 35%, esto se ha mantenido constante mientras que en los ltimos aos la produccin ha aumentado en un 1012%. En el caso de combustibles no se ha logrado disminuir el consumo pero se estn buscando alternativas con la colaboracin de los empleados. Todos los accionistas de la empresa son miembros de la misma familia. Lo que los accionistas tienen que entender es que todo lo que se hace a travs de la RSE es generar valor para la empresa. El ao pasado la empresa fue premiada por la comunidad andina por las mejores prcticas de RSE y por haber establecido relaciones comerciales con Per por asociarse con los productores de leche de la zona. Despus de varios aos la planta se ha convertido adems en un lugar turstico y el 30% de la produccin se vende en la misma planta. Por ltimo la empresa tiene coopetidores. Se cree que la competencia tiene que ser ms colaboradora. La empresa acaba de firmar un convenio marco para reducir reas de cultivo de pastos y mejorar el tema de bosques con todas las ganaderas de los productores que proveen a las industrias, en colaboracin con The Nature Conservancy. La empresa siempre piensa en las futuras generaciones y est intentando ofrecer nuevas oportunidades. Uno de los lineamientos estratgicos como empresa a pesar de ser pequea, es generar iniciativas de emprendimientos de los empleados y sus familias que tengan buenas ideas. Se han destinado estratgicamente recursos para hacer esto. Todas estas actividades le han dado a la empresa la posibilidad de trabajar en proyectos de inclusin econmica.

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Conclusiones de cierre Las empresas familiares representan una mayora en Amrica Latina y el Caribe. En algunos casos los programas de RSE estn muy definidos y relacionados con la estrategia del negocio. Se trata de empresas que realizan actividades pensando en la prosperidad de su negocio y que adems tienen un impacto positivo en la economa, la comunidad local y el medioambiente. A pesar de no ser grandes empresas, son una fuerza econmica muy importante para la regin por lo que representa en conjunto y tienen un impacto muy relevante para el desarrollo social de estos pases. Entre las principales ideas compartidas, se dijo que no se tienen que hacer cosas exageradamente grandes para lograr ser socialmente responsables con resultados. La empresa debe conocer bien sus grupos de inters y los impactos que tienen al relacionarse con cada uno de ellos. Se deben buscar iniciativas que jueguen un rol estratgico para su negocio. Esto se puede realizar a travs de la capacitacin de personas excluidas pero con talento como la empresa uruguaya, o la creacin de nuevos modelos de negocio como el caso de los productores lecheros en Ecuador. Las Pymes, y especialmente las familiares tienen un gran potencial en su impacto economico y social en Latinoamrica y el Caribe que debe explotarse de forma responsable.

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SEGUNDA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 2A: Modelos alternativos y empresariado social: Inclusin de recolectores de basura
Daniel Shepherd 7 Especialista Senior de Operaciones, BID/FOMIN En este panel participaron los siguientes ponentes: Herriot Moise, Director de Manufactura, Pepsico Latin Americas Beverages; Pedro Villares, Director de Operaciones para Amrica Latina, Natura; Silvio Ruiz Grisales, Gerente General Consorcio de Recicladores de Bogot CRB, Colombia; Patricio Andrs Cristi Laurich, Jefe de Proyectos Regionales, Chilectra, Chile; y Carolina Silva Lobo, Directora Ejecutiva, Fundacin Casa de la Paz, Chile

Introduccin La palabra basura que siempre ha estado asociada con todo aquello que no tiene valor y merece ser eliminado empieza a ser reemplazada por el trmino residuos slidos. Esto no implica que un material que haya sido descartado de su uso inicial deba ser dado de baja totalmente. Por el contrario los materiales pueden ser reutilizados y ayuda a una mejor utilizacin de los recursos naturales. Desde un punto de vista empresarial, con esta prctica se reducen costos y a la vez se generan otras posibilidades de negocios. El concepto de la gestin integral de residuos slidos que busca garantizar el manejo adecuado de las actividades de generacin, recoleccin, recuperacin, transporte, tratamiento y disposicin final de los residuos slidos. En este proceso, las empresas tienen la gran responsabilidad de analizar y considerar el ciclo de vida de sus productos, desde la procedencia de las materias primas que se utilizan en la produccin hasta el aprovechamiento y la disposicin final de los residuos que se generan en su consumo. A partir de esta nueva forma de ver su responsabilidad, las empresas encuentran una oportunidad en la gestin del ciclo de vida del producto para crear valor econmico, social y medioambiental. En este contexto, muchas empresas estn incorporando esta visin con la premisa de que lo menos conveniente es que el consumidor final de sus productos haga un mal uso del empaque. Se preocupan del impacto ambiental postconsumo de su producto y como consecuencia de la imagen de la empresa. Se busca crear una conciencia de reciclaje de los empaques utilizados y que entren nuevamente al proceso productivo mediante un manejo adecuado. En Latinoamrica se estima que hay ms de un milln de personas que recolectan y venden productos reciclables informalmente para sobrevivir. Las condiciones en las que recogen los materiales (papel, metal, plstico, y otros) son muy precarias. A pesar de estas condiciones, los recolectores informales realizan una labor relevante en la cadena
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Daniel Shepherd fungi como moderador de la sesin.

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de reciclaje, con efectos ambientales y sociales claramente positivos. Sin embargo, su situacin de vulnerabilidad y bajo poder de negociacin hace que estn en desventaja y no puedan capturar todo el valor econmico que generan. Existen modelos en los que las empresas incentivan el reciclaje y apoyan el desarrollo de mejores condiciones para estos recolectores. En este panel se presentan tres casos de modelos de negocios inclusivos a travs de los cuales se genera valor econmico, social y medioambiental. En la ponencia se presentan tres casos exitosos de grandes empresas que han unido esfuerzos con organizaciones de la sociedad civil para brindar especial importancia a la defensa del medio ambiente y la inclusin en los negocios de un grupo social marginado, permitiendo mejorar sus ingresos con la expectativa de que el proceso les permita tomar decisiones y mejorar su calidad de vida. El caso de Pepsico en Amrica Latina Herriot Moise de Pepsico, comenz la presentacin explicando que la empresa reconoce la importancia de ser responsable y busca medidas para reducir los impactos ambientales de sus actividades tales como la contaminacin del agua, emisiones de gases txicos y desechos slidos, entre otros. Pepsico se ha comprometido a buscar soluciones para mejorar sus reas de trabajo incluyendo aspectos sociales, ambientales y econmicos. Como parte de sus esfuerzos, Pepsico est tratando de llegar al punto de sostenibilidad que contempla una estrategia del ciclo de vida completo del producto. En el tema de empaquetado, la empresa pretende reducir su impacto por un enfoque en las tres Rs: remover, reducir y reciclar. Moise destac que Pepsico ha invertido un importante capital con el fin de fomentar su poltica de reciclaje postconsumo con la articulacin de grupos asociados y cooperativas de recicladores que se encargan de la recoleccin, clasificacin, limpieza y venta de residuos slidos provenientes de los productos que la empresa comercializa para su posterior reincorporacin al ciclo del producto. La mayora de las empresas que reciclan en el mundo envan los residuos a Asia donde es tratada y reciclada. Sin embargo, en el transporte de estos residuos se consume mucha energa. Adems, si el reciclaje se hace de una manera local puede generar empleo. Por el xito que ha tenido esta estrategia, la empresa est implementando programas de reciclaje de residuos en todos los pases donde opera con el fin de fomentar las buenas prcticas a favor del medio ambiente y de las personas dedicadas a esta labor. Tambin ha optado por investigar sobre nuevas formas de empaquetado para sus productos para que los componentes que poseen altos niveles contaminantes sean reducidos, favoreciendo as al ambiente y con esto a la vida en general. Moise explic que la empresa est apoyando varias iniciativas y modelos de postconsumo, especialmente orientados al trabajo con pequeos recicladores y tiene iniciativas en:

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En Brasil est colaborando con una asociacin empresarial llamada CEMPRE que busca apoyar a los recicladores, ayudndolos a encontrar un valor agregado mayor por los productos. En Per en colaboracin con Ciudad Saludable y el FOMIN del Grupo BID, est ayudando a los recicladores y a sus asociaciones a mejorar las condiciones de trabajo contando tambin con el apoyo de municipalidades y en colaboracin con otras empresas. En Guatemala est trabajando con su embotelladora local para apoyar a un grupo de mujeres indgenas (Mariposa). En Costa Rica est trabajando con su embotelladora local que a la vez es duea de una planta de reciclaje.

El modelo tiene impacto al generar empleo y reducir el impacto ambiental. Esto se ha logrado a travs del compromiso de la empresa, el deseo de lograr la sostenibilidad y las alianzas que se han creado en cada pas con gobiernos locales y organismos de la sociedad civil para lograr los objetivos. Este programa refleja los valores que tiene la empresa ya que como recalc Moise, si no lo hace la empresa ahora, no va a haber empresa maana. El caso de Natura Natura es una empresa de origen brasileo con presencia en siete pases de Amrica Latina y Francia, que se dedica a la produccin y comercializacin de productos cosmticos. Pedro Villares present la empresa que cuenta con 700 productos de belleza elaborados con materias primas de origen certificado y obtenidas de manera ambientalmente responsable. Villares expres que desde su inicio la empresa ha tenido un enfoque que busca formar un ambiente sano y tener una produccin de bienes y servicios de forma limpia y sustentable. Su enfoque de sustentabilidad est orientado a la generacin de valor por medio de la transformacin de los desafos socioambientales en oportunidades de negocio. Por su naturaleza, el modelo de negocio constituye un vector de inclusin social. La empresa busca crear modelos en los cules las personas de los estratos ms bajos puedan convertirse en consultoras Natura que forman la red de distribucin de Natura. En la actualidad la empresa cuenta con 800.000 consultoras a las que les proporciona capacitacin profesional y personal. Los proveedores de la empresa incluyen comunidades extracas y grupos de agricultores familiares que tienen acceso sostenible a insumos de la biodiversidad latinoamericana. Asimismo, Villares indic que Natura tambin considera que su responsabilidad se extiende a lo largo de todo el ciclo de vida de sus productos. Adems, esta cultura por la limpieza y el reciclaje de sus productos se realiza con el fin de asegurarse que no sern agentes contaminadores y que puedan ser manejados adecuadamente. Se pretende involucrar a las 800.000 consultoras en la separacin de los residuos reciclables en la fuente y tambin ayudar a estructurar cadenas productivas, garantizando la inclusin de los recicladores y disminuyendo el nmero de intermediarios. Esto se plasma concretamente en la poltica de la multinacional que consisten en penetrar en los mercados de un pas, realizar alianzas con organizaciones de recicladores, con el fin de establecer un vnculo fuerte entre estas organizaciones y las consultoras de Natura, donde estas ltimas entregan directamente a las primeras los residuos para su recoleccin y clasificacin. Como planes futuros, Villares destac que Natura tiene distintas estrategias en los pases donde opera. En Brasil, por ejemplo, la empresa pretende ampliar su recuperacin de los empaques post-consumo durante la entrega de los productos Natura. Los materiales son destinados a las cooperativas de recicladores. En Colombia,

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Natura invita a sus consultoras a modificar sus hbitos, comenzar a reciclar, incentivar a sus consumidores, generar oportunidades para los recicladores y contribuir en la construccin de una mejor ciudad. Por su parte, Silvio Ruiz Grisales, gerente general del Consorcio de Recicladores de Bogot (CRB), explic que Natura ha contribuido con la asociacin al mejorar las instalaciones de la planta de plstico por la cual subsisten ms de 300 familias. Tambin ha contribuido al sostenimiento de la Casa del Reciclador en la que funciona un restaurante comunitario, un jardn infantil, un centro mdico y en donde se prestan servicios administrativos y de apoyo a ms de 21 organizaciones de recicladores y se atiende a ms de 320 personas. Ruiz Grisales cont sobre su propia experiencia como reciclador y su comienzo cuando tena slo 12 aos. Adems coment acerca de los cambios importantes en el sector en los ltimos aos, gracias al trabajo de la Asociacin de Recicladores de Bogot. El caso Chilectra Patricio Cristi Laurich cont la experiencia de Chilectra, dedicada al suministro de energa en Chile, que ha desarrollado una iniciativa de la empresa Coelce que pertenece al mismo grupo empresarial que opera en Brasil, y que presenta un interesante modelo de inclusin en los negocios. La empresa, dentro de su departamento de investigacin y desarrollo para lograr la eficiencia energtica, realiz una encuesta a comunidades de bajos ingresos donde prestaba sus servicios. Con este estudio se dieron cuenta que para los hogares era prioritario pagar las cuentas de luz, agua y gas. La empresa adems identific que haba 11.000 toneladas de desechos slidos por lo que desarroll un programa para mejorar la sostenibilidad. El programa es sencillo, el cliente recibe una tarjeta donde lleva la cuenta de energa, y adems recibe indicaciones sobre cmo separar sus residuos. El cliente separa los residuos de acuerdo a los que se pueden o no reciclar y los lleva a un centro de transferencia. De ah toca cambiar los residuos, el cliente entrega los residuos de manera separada. Los residuos son pesados y se le hace un descuento en su tarjeta con el valor equivalente. El valor adquirido tambin se le puede asignar a una ONG si el cliente lo desea. Posteriormente el cliente recibe su cuenta de energa, y puede ver el descuento que se le hizo por haber entregado los residuos en el centro de acopio. En la aplicacin de este modelo en Chile, adems se busca vincular a un importante nmero de recicladores que recogen los residuos slidos en los domicilios de los usuarios del servicio de energa que deciden esta opcion. Esto se administra por un sistema de telecomunicacin que enva la informacin al sistema para llevar el registro de la cantidad recolectada por medio de transacciones va un sistema electrnico. La empresa proyecta que los usuarios de estratos ms bajos optarn por la opcin de ir a dejarlo a los puntos de acopio, mientras que los usuarios de estratos ms altos optarn por que se los retiren en domicilio. El valor del material se distribuye entre el pago al reciclador por su trabajo, y un porcentaje que se abona a la cuenta de la luz, como descuento. En la actualidad, el programa cuenta con 80.298 clientes con tarjeta que se comprometen a llevar los residuos de su hogar a un centro de transferencia. Esto equivale a US$200.000 en descuentos de cuentas de energa, que es equivalente al pago de la cuenta de 55.773 clientes de baja renta. Carolina Silva Lobo, coment sobre el proyecto de inclusin social de Chilectra en alianza con Fundacin Casa de la Paz. Lobo explic que este proyecto utiliza el mismo esquema explicado por Cristi Laurich, el cual permite que los recicladores lleven sus residuos directamente a un punto de acopio.

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El proyecto piloto capacita y proporciona los elementos mnimos necesarios a los recicladores con el fin de que puedan llevar a cabo una labor con un alto sentido de responsabilidad. Los usuarios pueden vincularse llamando a un Call Center y una vez registrados se le asigna la vivienda al reciclador de la zona, quien en un horario y frecuencia definida har la recoleccin de los residuos. Lobo explic que en Chile se estima que el reciclaje genera 178.000 puestos de empleo y que existen redes de recicladores que entregan los residuos a un Centro de Acopio (CA). Un recolector primario puede aspirar a ms que un sueldo mnimo mensual (US$350) y es una actividad permanente, pero muy informal a la vez. En la actualidad, en Chile se est recuperando el 60% de los residuos domiciliarios reciclables,, cerca de 670.000 toneladas anuales, pero an hay espacio de mejora. Lobo tambin indic que la fundacin est promoviendo las oportunidades de reciclaje para tener una industria de reciclaje en el pas. Esto significa generar una oferta de materiales reciclables, principalmente domiciliarios e industriales, que tenga una demanda por parte de diversas industrias que los utilicen como inputs, fortaleciendo as a las existentes y generando mercado para nuevos residuos que puedan incorporarse. En esta evolucin, es crucial articular y fortalecer el aporte que hacen los diversos actores en el crculo del reciclaje: x La comunidad, al reconocer el valor de los residuos como materia prima, y al asumir su responsabilidad de separar en origen. x Los recicladores, al dignificar su labor como una actividad formal y reconocida. x Las empresas recicladoras, al generar condiciones que incentiven la oferta de nuevos materiales reciclables. La fundacin espera lograr sus objetivos a travs de dos lneas generales. La primera es promover una cultura ambiental en torno al manejo adecuado de los residuos, y al desarrollo y la aplicacin de una estrategia de educacin con un efecto multiplicador, que potencie la participacin y organizacin de la comunidad. La segunda es fortalecer el sistema de recoleccin, mediante el mejoramiento del trabajo de los recicladores de residuos domiciliarios al dignificar su actividad laboral e implementar sistemas de gestin de retiro de residuos reciclables. Esta estrategia desarrollada resulta atractiva porque tiene un enfoque ambiental que est ligado a una mejora sustancial en la calidad de vida de las personas dedicadas a la recoleccin de residuos, y que permite aumentar sus ingresos y dignificar su actividad mediante el reconocimiento de la importante labor que desarrollan por parte de la comunidad. Conclusiones de cierre Es interesante ver como las grandes empresas toman conciencia de sus impactos en el mercado, implementando estrategias a favor del beneficio de la sociedad y del medio ambiente; sin dejar a un lado las operaciones y rentabilidad de sus negocios. Los temas ambientales y sociales se relacionan con gran complejidad en la cadena del reciclaje, que en Amrica Latina est liderada principalmente por la labor que realizan los recicladores, que constituye un sector de la economa informal socialmente vulnerable, y que pueden ser incluidos por las empresas en sus procesos de gestin de residuos slidos. Los casos exitosos de PepsiCo, Natura y Chilectra, permitieron visibilizar los procesos de organizaciones sociales dedicadas a la recoleccin de residuos slidos para

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su aprovechamiento en la cadena de valor y en el aumento de los ingresos de sus asociados. A pesar de ello, las condiciones laborales y de salubridad sobre estos trabajadores no han sido superadas, as como tampoco se ha solucionado el problema de la seguridad social. En la mayoria de los casos, los ingresos que los recolectores reciben, no son suficientes para cumplir con los topes mnimos establecidos por la ley o para cubrir sus necesidades Se deben buscar otras formas de mejorar el valor agregado que los recolectores aaden a los productos y al mismo tiempo asegurar salarios justos por su trabajo y contribucin a la sociedad.

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SEGUNDA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 2B: Empresas generando valor en la base de la pirmide en Brasil, Colombia e India
Fernando Casado Caaque 8 Director, Laboratorio Base de la Pirmide, Espaa Esta sesin fue organizada por el Laboratorio Base de la Pirmide de la Universidad Pompeu Fabra de Espaa y sus panelistas incluyeron a su Director, Fernando Casado, y a sus Coordinadoras de Proyectos Alice Ishikawa Lari y Juliana Mutis Marn. El moderador de la sesin fue John Karakatsianis, Gerente de RSE de la ANDI, Colombia

Introduccin Fernando Casado, comenz la sesin presentando el Laboratorio de la Base de la Pirmide, una plataforma que crea conocimiento y ayuda a las empresas a poner en marcha iniciativas de negocios responsables y sostenibles en el segmento de bajos ingresos. Con ello se pretende promover el desarrollo de negocios inclusivos que satisfagan las necesidades reales de las personas con menor renta, fomentando el desarrollo econmico y social. Sus principales objetivos son crear nuevo conocimiento relevante sobre el desarrollo de negocios en la Base de la Pirmide (BDP), colaborar con el desarrollo de negocios inclusivos que generen valor para la empresa y respondan a las necesidades insatisfechas de las poblaciones con menores ingresos, y difundir la idea de la BDP como aliado de gran potencial para las empresas. Una de las formas de conseguir estos objetivos es a travs de la elaboracin y difusin de casos empresariales de negocios en la base de la pirmide. El objetivo de esta sesin fue presentar tres casos empresariales que vinculan en sus lneas de negocio los principios de la base de la pirmide, aportando una solucin integral y creando mayor acceso a oportunidades en la comunidad. Se presentaron casos de xito en Brasil, Colombia e India, demostrando las ventajas de trabajar en alianzas e identificando los aspectos cruciales que se deben de tener en cuenta a la hora de promover iniciativas de xito con las comunidades de la base de la pirmide.

Perspectiva del Laboratorio Base de la Pirmide El concepto de negocios en la BDP se ha vuelto popular en los ltimos aos para explicar diversas actividades empresariales dirigidas a poblaciones de bajos ingresos. Segn Casado, los negocios en la base de la pirmide que realmente son transformadores de desarrollo social y econmico renen las siguientes caractersticas: x Las iniciativas pertenecen al sector privado y estn basadas en modelos de negocio que crean valor para las comunidades y para la empresa.

Particip como ponente en la sesin.


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Son negocios que se apalancan intensivamente en alianzas con organizaciones civiles y administraciones pblicas para lograr un mayor nmero de externalidades positivas. La estrategia del negocio contempla elementos de la triple cuenta de resultados (impacto social, econmico y medioambiental de la actividad empresarial). Debe existir un potencial de rplica a gran escala del modelo del negocio para conseguir un impacto transformador sobre la sociedad y generar beneficios econmicos.

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El objetivo final de las actividades en la base de la pirmide es cambiar paradigmas en relacin al desarrollo de negocios en este segmento, fundamentndose en los siguientes aspectos: x La empresa como catalizador de desarrollo y creacin de valor en la poblacin de bajos ingresos, mediante el desarrollo de actividades de negocios sostenibles y responsables. Modelos de negocios que no slo proporcionen un producto o servicio sino soluciones integrales e innovadoras. Modelos de negocio inclusivos en los cuales haya una creacin valor con otros aliados y las comunidades ms desfavorecidas. La base de la pirmide como un campo de experimentacin e innovacin en el que la empresa pueda desarrollar nuevas capacidades que favorezcan el desarrollo socio-econmico.

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Caso en Brasil: Ecoelce Alice Ishikawa Lari expuso al Programa Ecoelce, desarrollado por la empresa Coelce en el nordeste de Brasil, en el Estado de Cear. Coelce es la tercera empresa distribuidora de energa ms grande en el nordeste de Brasil en trminos de volumen de energa y pertenece al grupo Endesa. Es responsable por suministrar energa para todo el estado de Cear. Atiende a todos los 184 municipios del estado y tiene aproximadamente 8 millones de clientes. Dentro sus clientes, 76% son residenciales de los cuales ms del 50% son personas de bajos ingresos, lo que corresponde a ms de un milln y medio de clientes de bajos ingresos. El origen del Programa Ecoelce se debe a dos factores principales. El primero es que segn una investigacin de un profesor de la Universidad de Fortaleza, haba una gran cantidad de residuos reciclables (ms de 11.000 toneladas) que eran desperdiciados en lugar de ser reaprovechados o reciclados. Al mismo tiempo, se observ que las comunidades con el mayor volumen de residuos slidos en las calles eran aquellas que mostraban el menor ndice de Desarrollo Humano y menores ingresos. Como consecuencia de esta situacion social y economica en desventaja, estas zonas tambin arrojaban un alto ndice de morosidad y uso clandestino de energa. Lari destac que cuando Coelce empez a pensar en desarrollar el Programa Ecoelce, estaban interesados en que tuviera beneficios para el medio ambiente y para la sociedad en general, siguiendo los principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.

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Pero tambin pensaba en la posibilidad de reducir el ndice de morosidad de sus clientes de bajos ingresos. Entonces decidieron desarrollar un sistema computacional para que los residuos reciclables recolectados se cambiaran por crdito en la cuenta de energa de sus clientes. Las etapas del modelo de negocio son las siguientes: 1. El cliente separa en su casa los residuos reciclables aceptados por el programa. 2. Va a un puesto de recoleccin de residuos, que son administrados por pequeas y medianas empresas, asociaciones de vecinos y cooperativas de chatarreros, y entrega sus residuos. El valor de estos residuos es abonado en una tarjeta. 3. Este mismo valor va al sistema de pago de Coelce, donde se carga a la cuenta de energa elctrica del cliente. Lari mencion que Coelce tena muy claro que su negocio no son los residuos reciclables por lo que busc socios para desarrollar esta parte del modelo de negocio. En esta parte del Programa Ecoelce, Coelce involucra a la base de la pirmide directamente. Las personas en la base de la pirmide estn involucradas como aliados y clientes del modelo de negocio. Con el apoyo de una ONG, los recolectores se organizan en cooperativas y en lugar de recoger los residuos en las calles, son responsables de recibir los residuos y separarlos. El Programa consiste bsicamente en el cambio de residuos reciclables por crdito en la cuenta de energa elctrica de los consumidores. Esto se logra desarrollando una alianza con cooperativas de recolectores que destinan el material recogido a la industria del reciclaje. Segn Lari, el programa ha sido un xito y muchas otras empresas distribuidoras de energa elctrica de otras partes de Brasil estn interesadas en desarrollar algo similar pero no ha sido fcil replicarlo. La empresa tuvo algunos problemas cuando buscaba aliarse con las cooperativas de recolectores debido a diferencias en valores, recursos, visiones y objetivos. Fue un proceso duro y complejo, que empez con un conflicto entre estos dos entidades pero que con el contexto de la poca, la presencia de una ONG para ayudar en la negociacin y el compromiso de los gerentes hizo posible llegar a un acuerdo y formar la alianza. El programa ha aportado beneficios para todos: la sociedad en general, los recolectores en particular, la empresa y el medio ambiente. Hoy hay ms de 86.000 participantes en el programa y ste ha elevado el ndice de reciclaje de los residuos, generado empleo, favorecido la concienciacin pblica en materia de reciclaje y disminuyendo el impacto ambiental provocado por las basuras en las calles. El programa tambin ha contribuido a minimizar el uso clandestino de la red elctrica y a controlar el pago de los clientes. Caso Colombia: Codensa Hogar Juliana Mutis Marn comenz su presentacin explicando que cuando se piensa en negocios en la BDP generalmente slo se analizan los productos y servicios que pueden ser adaptados para llevar a estos mercados. No se piensa en las capacidades que tiene la empresa para ir ms all de su producto o servicio. Una empresa que ha entrado en estos mercados debido a sus capacidades es el caso de Codensa Hogar. Codensa es la empresa distribuidora de energa ms grande en Colombia. Ms del 88% de sus clientes son hogares de los cuales un 85% pertenecen a poblaciones de renta baja. Codensa Hogar ofrece crditos que facilitan la adquisicin de electrodomsticos y mejoras para el hogar adems de seguros y suscripcin a publicaciones, tomando en cuenta indicadores sociales y de negocio para valorar su impacto e incrementar su eficiencia. Actualmente 6.05% de sus ingresos operacionales provienen de servicios no energticos y slo un 5% de sus clientes son deudores. Mediante la integracin de diversos aliados, la empresa es capaz de ofrecer acceso al crdito a personas de bajos recursos econmicos.

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El valor aadido del modelo de negocio de Codensa Hogar se basa en la combinacin de capacidades propias, apalancamiento en las capacidades de sus aliados y desarrollo de nuevas capacidades. Esto es lo que permite que su modelo sea una solucin integral. Ninguno de sus socios lo habra logrado por s slo y donde el sector bancario no ha podido ofrecer sus servicios de una manera eficiente. De este modo la empresa va ms all de sus productos o servicios teniendo un mayor impacto y convirtiendo un negocio en la BDP en una iniciativa rentable y catalizador de desarrollo. Algunas de las capacidades que Codensa Hogar aprovecha en el desarrollo de este negocio son la disciplina del mercado propia del negocio elctrico, la relacin mensual con sus clientes y las facturas mensuales a ms de dos millones de clientes. Adems, la empresa y sus aliados tuvieron que desarrollar nuevas capacidades para ser ms eficientes. Como el puntaje o score utilizado por la banca que es muy restrictivo, as que desarrollaron un score propio adaptado a los estratos bajos. Tambin lograron la integracin comercial, ya que a travs de este servicio se facilita el acceso a mltiples marcas y proveedores. Otras capacidades son la eficiencia en la operacin y la posibilidad de ofrecer distintos servicios a los clientes como acceso a crdito y mltiples depsitos. El resultado es un modelo de negocio que se caracteriza por su simplicidad, dinamismo, control de riesgo y acceso fcil e inclusivo (El 75% de las solicitudes de crdito han sido aprobadas). Muchos negocios en la BDP no generan los resultados esperados para la empresa, las poblaciones pobres o los aliados. El modelo de Codensa Hogar ha logrado integrar los intereses de todas sus partes e incorporarlos en su estrategia para garantizar la sostenibilidad del mismo. Algunos de los resultados expuestos son los siguientes: 1. Resultados del negocio: x x x x x x Hasta 2008 se ha financiado a 750.000 clientes para la compra de electrodomsticos ms eficientes con el uso de energa. Esto representa un 73.53% de los ingresos de Codensa Hogar. Los ingresos netos siempre han sido ascendentes que a la fecha son de casi nueve millones de dlares con una facturacin en 2008 de aproximadamente US$300 millones. Desarrollo de una cultura de innovacin, crecimiento significativo del segmento de negocio y mejor gestin del riesgo. Desarrollo de un mejor mecanismo de deteccin y defensa en la gestin de riesgos. Desarrollo de capacidades para dirigirse a grandes mercados heterogneos. Un posicionamiento competitivo, mejorando la fidelidad de los clientes.(la empresa cuenta con 589.345 clientes con tarjeta activa y 750.000 crditos).

2. Beneficios para la sociedad: x x x Acceso a productos y servicios que mejoran la calidad de vida de las familias y los validan como clientes y ciudadanos cerrando la brecha entre estratos. Reduccin de la vulnerabilidad en caso de quiebra econmica. Inclusin de unos grupos tradicionalmente excluidos en el acceso a servicios de energia y servicios financieros. El 48% los receptoress de crdito son mujeres de las que el 32% han podido obtener por primera vez crdito y un 72% han obtenido buenas referencias de crdito. El 87% de sus clientes perteecen a estratos bajos. La reduccin de actividades ilegales relacionadas con la conexin a la red elctrica.

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3. Beneficios para los aliados:

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Acceso a clientes de baja renta Mejor conocimiento del modo de vida y hbitos de consumo en la BDP Profundizacin en la oferta comercial de productos y servicios Dinamismo en el desarrollo de productos y servicios

Mutis concluy que las empresas que se dirigen a la BDP deben ir va ms all de proveer un producto o servicio. Lo que necesita la poblacin son soluciones integrales que permitan desbloquear los crculos viciosos de ineficiencia, propios de la pobreza, que dificultan el acceso a productos y servicios, en el caso de Codensa Hogar el acceso al crdito de consumo. En la mayora de los casos proveer soluciones integrales implica desarrollar modelos de negocios inclusivos no slo con las poblaciones ms vulnerables, integrndolos en la cadena de valor sino tambin con otros aliados que puedan aportar recursos y capacidades complementarias. De este modo se logra incrementar el espectro de innovacin en la BDP que realmente beneficie a los pobres y que sea rentable para la empresa. Caso de la India: empresas del sector del automvil Fernando Casado Caeque present un caso prctico sobre la promocin de las PYMES como proveedoras en la cadena de valor de las grandes empresas automovilsticas de la India, enfatizando que las PYMES son habitualmente excluidas de las cadenas globales de produccin porque su capacidad y dimensin dificulta que logren los requisitos mnimos de calidad para implementar las iniciativas de responsabilidad social que necesitan adoptar las multinacionales. A travs de alianzas multisectoriales, el caso prctico presentado demostr cmo se capacit a varias PYMES del sector del automvil en India para fomentar el desarrollo de economas locales y facilitar su acceso a mercados globales. Casado comenz remarcando que los orgenes de la industria automovilstica en India se remontan a 1928, cuando General Motors estableci en Mumbai una cadena de ensamblaje para coches y camiones. La sigui Ford Motors estableciendo en 1930 cadenas de ensamblaje en Chenais y Calcuta. Las primeras empresas indias fueron el Birla Group, que se estableci en Hindustan Motors Ltd, en Calcutta en 1942, y el Walchand Group, creando el Premier Automobiles Ltd., en Bombay en 1944, ambos aprovechando el vaco de mercado occidental provocado por la Segunda Guerra Mundial. Para impedir dependencia del exterior, el gobierno indio estableci unas guas y regulaciones muy estrictas para las empresas extranjeras, que incluan desde licencia para cada vehculo o subproducto, hasta un permiso especial cada vez que se haca un cambio en una parte de la produccin. Esta situacin cre una industria de proveedores muy poco acostumbrada al cambio, especializados a producir la misma pieza durante dcadas sin ningn tipo de innovacin. Sin embargo, a travs de un consorcio entre Suzuki y Maruti Udyog Ltd., en 1983 se empez a promover coches para el mercado indio, dando lugar al inicio del primer gran esfuerzo en modernizar las cadenas de produccin indias e incorporar nuevas tecnologas en sus procesos. Este proceso fue lo que origin la creacin de una de las industrias de proveedores ms activa globalmente dando paso a proveedores como Sundaram Fastners, Wheels India, Eicher Goodearth, Sona Steering y Brakes India. Aunque este proceso no estuvo exento a grandes retos para el sector. Algunos de los retos principales fueron los siguientes: x Aumento de competencia global. A travs de la Organizacin Mundial de Comercio (OMC) se acord bajar las tarifas y las barreras de entrada, fomentando la internacionalizacin de los mercados, as como la competencia global y obligando a las

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empresas indias a ser muy competitivas a nivel de eficiencia, calidad y costos de produccin. x Mercado nacional cada vez ms competitivo. La competencia interna tambin aument mucho durante las dcadas de los ochenta y noventa. Por ejemplo, la tasa de inters se redujo de un 16% a un 7% en siete aos. El flujo de capital aument conjuntamente con el aumento de la demanda interna, creando un nmero mayor de actores que aumentaron esa competencia. x Aumento de exigencias de clientes. Las empresas productoras de coches, debido a la situacin y caractersticas del mercado, tambin aumentaron sus requisitos y exigencias a los proveedores, tanto a nivel de calidad, cmo de coste y entrega. x Mayor demanda de gestin en reas de responsabilidad social y sostenible de las empresas.Tanto las empresas como los organismos sociales empezaron a exigir ms compromisos en relacin a la responsabilidad social y sostenible de las empresas, obligando a las empresas proveedoras a certificar sus procesos en estas materias para entrar en el mercado global. Todo esto oblig a las empresas PYMES indias del sector a incorporar un proceso de actualizacin muy rpida, incorporando sistemas de produccin flexibles, que se adaptaran a las necesidades transformadoras de las cadenas de produccin. Casado explic que el principal reto era valorar si India podra adaptarse a estas exigencias y crear una industria de proveedores en lnea con las demandas globales. Para responder a este reto, se cre la alianza sectorial para formacin de proveedores locales en la industria del automvil. Esta alianza fue formada por organizaciones como ARAI, Bajaj Auto, el Gobierno de la India, INSEAD, y organizaciones de Naciones Unidas como la Organizacin de Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial (ONUDI), entre otras. El objetivo principal fue promover un proceso de formacin acelerado con PYMES que tuvieran potencial de crecimiento, a travs de un proceso de seleccin muy exhaustivo. El programa empez con dos fases. En la primera fase se seleccionaron 21 empresas y en la segunda se ampli a 40. La formacin acelerada ofreci un programa exhaustivo para incorporar aspectos de eficiencia y calidad, en gestin ambiental y en gestin social, a travs de mtodos de valoracin y cuantificacin de responsabilidad social. Casado present dos casos especficos de PYMES. El primero, de la empresa Renata, productora de componentes plsticos. Renata era una microempresa de cinco trabajadores y en menos de dos aos aument un 150% sus rentas anuales y un 300% su productividad. Paralelo a estos datos, logr reducir en un 75% el porcentaje de quejas por producto, en un 68% los productos defectuosos; y un 20% de mejora con sus indicadores de Just In Time (JIT). A nivel medioambiental logr reducir en un 60% el consumo energtico por producto, utilizar agua reciclada en un 100%, y utilizar en un 20% los componentes reciclados. El otro caso prctico expuesto por Casado es el de Metalman, productora de componentes metlicos y proveedor directa de Bajaj Auto. A travs de la formacin y sus procesos, Metalman logr aumentar la productividad en un 28%, el valor aadido por trabajador en un 150%, la reduccin de productos defectuosos en un 91% y las quejas del consumidor en un 85%. Asimismo, logr grandes reducciones en su gestin medioambiental (especialmente en las reas de consumo de agua y energa), en accidentes de trabajadores, y en una reduccin del absentismo, que lleg a disminuir en un 50% en menos de un ao despus de la implementacin del programa. Este proyecto demuestra la capacidad para superar obstculos de competitividad y retos sociales y ambientales a travs de alianzas estratgicas con actores multisectoriales. A travs de esta iniciativa se incluyeron en el proceso de progreso econmico a PYMES que operaban de manera local y no estaban preparadas para

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formar parte de los beneficios de la globalizacin del sector. A travs de este esfuerzo comn se logr integrarlas en el proceso de generacin de valor, se gener empleo para personas viviendo bajo el umbral de la pobreza, y se cre un impacto positivo en el desarrollo social y medioambiental del proceso productivo. Conclusiones de cierre Es evidente que incidir de manera positiva en la comunidad ubicada en la base de la pirmide es un proceso complejo que necesita superar varios retos tanto a nivel social como a nivel econmico. Las mltiples dimensiones y transversalidad de la pobreza obliga a disear proyectos e iniciativas que no slo contemplen la dimensin econmica de generacin de ingresos y el potencial de impacto a nivel social, sino tambin consideren toda una serie de aspectos que van desde el gobierno corporativo, el fortalecimiento institucional o la formacin y capacitacin de los participantes en el proyecto hasta aspectos relacionados con los derechos humanos, la justicia social y la tica econmica. Una de las principales conclusiones que demuestran los casos prcticos presentados es la necesidad de promover dichas iniciativas a travs de alianzas estratgicas con diferentes organizaciones intersectoriales. Al pretender incidir en objetivos de desarrollo, que en definitiva son una responsabilidad pblica y afecta a la voluntad poltica, es necesario promover sinergias entre sectores y valorar qu activos o atributos puede aportar cada organizacin a la hora de ofrecer una solucin sostenible a un problema determinado, cuantificando el impacto en su triple lnea de resultados en los mbitos social, econmico y medioambiental. Las alianzas estratgicas intersectoriales son una nueva manera de trabajar aportando competencias estratgicas complementarias a travs de actores no tradicionales que, en definitiva, permiten compartir beneficios y riesgos as como objetivos particulares y expectativas que no estn sujetos a regmenes jerrquicos. Sus propuestas tienen el potencial de aportar soluciones innovadoras con incidencia en las comunidades en la base de la pirmide que suelen ser nicas en relacin a su contexto y a los miembros que participan, y por lo tanto no son fcilmente replicables. Asimismo, las alianzas son capaces de generar valor a travs de la optimizacin y la eficiencia que no puede ser lograda con actuaciones individuales de los miembros. Los casos presentados son ideas que tienen el potencial de ser una fuente adicional a recursos financieros, tcnicos y de conocimientos para los gobiernos; aportan apoyo tcnico, material y financiacin adicional (tanto pblica como privada) a la sociedad civil. Adems permiten al sector privado compartir la gestin de riesgos y expectativas, desarrollando productos y servicios innovadores, y sobre todo, facilitando la posibilidad de mejorar la vida de las personas que viven por debajo del umbral de la pobreza.

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SEGUNDA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 2C-El agua como desafo colectivo: Las organizaciones comunitarias prestatarias de servicios como un negocio inclusivo

Stphanie Maurrisen 9 Gerente, Consorcio Agua Clara, CARE Internacional Los panelistas de esta sesin fueron los siguientes Marta Escotet, Gerente de Comunicacin Institucional, AVINA, Estados Unidos; Gregorio Marcelo Quemaya, Presidente, Cooperativa de Servicios Pblicos Caballero Ltda., Bolivia; Eva Boerr, Responsable de Administracin y Responsabilidad Social, Cooperativa Sudeste, Argentina; Fidel Santos Ramos, Presidente, ACEPROS, El Salvador; Luis Ramn Figueroa Ochoa, Coordinador del comit de Cuenca de Guapinolm, Honduras; y Carmen Castro, Gerente de Investigacin y Proyectos Especiales, FUNDES, El Salvador

Introduccin: La problemtica de acceso al agua en Latinoamrica El acceso al agua es una de las principales necesidades que todo ser humano debe satisfacer, sin embargo en pleno siglo XXI y con los grandes avances que se han logrado, persiste un alto porcentaje de la poblacin que no tiene acceso a recursos hdricos apropiados. Mil millones de personas no cuentan con acceso a agua potable, esto equivale a una entre cada seis personas en el mundo. En Latinoamrica se calcula que 50 millones de personas no tienen acceso a agua potable. Lamentablemente muchas de estas personas radican en reas rurales donde los sistemas tradicionales de abastecimiento no llegan a las poblaciones. Las Naciones Unidas en la Declaracin de los Objetivos del Milenio, establece como una meta esencial reducir a la mitad el porcentaje de personas que carezcan de acceso sostenible de agua potable y servicios de saneamiento. Con el fin de lograr este objetivo, las empresas comunitarias prestadoras del servicio de agua potable se han organizado en busca del beneficio de sus comunidades a travs de alianzas con el sector privado, municipalidades o agencias de cooperacin internacional para as sumar recursos y esfuerzos que permitan llevar agua potable a las poblaciones donde no ha llegado el servicio. Durante la sesin, los ponentes compartieron su experiencia como lderes en una empresa comunitaria dentro de un modelo negocio que ha trado enormes
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Stphanie Maurissen organiz la sesin y particip en la discusin.

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beneficios a las personas que ahora tienen acceso al agua, cambiando radicalmente sus condiciones de vida. El Consorcio Agua Clara Stphanie Maurrisen, comenz explicando cmo se form el Consorcio Agua Clara. La organizacin CARE, en el marco de su estrategia regional en Amrica Latina y el Caribe de Gestin Integrada de los Recursos Hdricos, orientada en promover el rol fundamental del agua para la reduccin de la pobreza; la Fundacin AVINA desde su compromiso de asociarse con lderes del sector social y empresarial de la regin en sus iniciativas a favor del desarrollo sostenible; y Ecologa y Desarrollo (ECODES), con su experiencia y liderazgo en la promocin de iniciativas ciudadanas para una gestin racional del agua y la movilizacin de recursos para asegurar el acceso al derecho al agua para poblaciones vulnerables; formaron una alianza estratgica nombrada Consorcio Agua Clara. La alianza tiene la misin de fortalecer a Organizaciones Comunitarias en Amrica Latina y el Caribe para que puedan prestar, se ample, y mejore la calidad del servicio de agua potable y saneamiento a sus poblaciones. El Consorcio Agua Clara identific el potencial de los denominados Organizaciones Comunitarias Prestadoras de Servicios de Agua y Saneamiento (OCPSAS), como actores clave del sector hdrico y los servicios del agua en los pases latinoamericanos, donde actualmente abastecen a alrededor de 40 millones de personas en la regin. De acuerdo a estudios realizados por el Banco Mundial, este modelo representa una oportunidad de acceso y desarrollo de estos servicios para aproximadamente 18 10 millones de personas que an carece de ellos . El concepto de negocios inclusivos ha surgido en los ltimos aos como una opcin innovadora para utilizar las fuerzas del mercado con el fin de generar valor social y equidad para los 360 millones de personas en Amrica Latina que no llegan a cubrir sus necesidades bsicas. Amrica Latina vive en situacin de desigualdad extrema y los gobiernos y mtodos tradicionales no dan los resultados necesarios para mejorar esta situacin. El concepto de los negocios inclusivos es una forma de generar inclusin por la sociedad civil y empresa, cambiando la idea de que el mercado es el problema al de que el mercado es la solucin. Para el Consorcio, utilizando la definicin de AVINA, los modelos de negocios inclusivos son iniciativas econmicamente rentables, y ambiental/socialmente responsables, que utilizan los mecanismos del mercado para mejorar la calidad de vida de personas de bajos ingresos al permitir: x Su participacin en la cadena de valor como proveedores de materia prima, agentes que agregan valor a bienes o servicios, o vendedores/distribuidores de bienes o servicios y/o Su acceso a servicios bsicos esenciales de mejor calidad o a menor precio; y/o Su acceso a productos o servicios que les permita entrar en un crculo virtuoso de oportunidades para hacer negocios o mejorar su situacin socio-econmica.

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En el marco de este concepto, el Consorcio Agua Clara considera que las OCPSAS, a travs de los servicios de agua potable y saneamiento ofrecidos a las comunidades son ejemplos claros de negocios inclusivos. Para contribuir al fortalecimiento y expansin de este tipo de negocios se plantea llevar a cabo un proceso de levantamiento, consolidacin y procesamiento de informacin de las mismas en tres pases de Latinoamrica con el propsito de analizar y visualizar las condiciones y el xito de estos proyectos.
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Equivalentes al 60% de la poblacin urbana y rural concentrada no atendida.

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Para explicar el rol que ha jugado el Consorcio Agua Clara, Maurissen mostr como ellos slo son una gua en el proceso puesto que las corporaciones son las que estn tomando el futuro de este negocio en sus manos y ellos mismos son los que quieren trabajar por sus comunidades para mejorar las condiciones de vida de las personas que viven en ellas. Tambin hizo gran nfasis en la importancia de la capacitacin, argumentando que no slo es importante la dotacin de infraestructura sino que adems es significativo adquirir conocimientos para el manejo de las herramientas que se proporcionan y plante cinco objetivos en los que Agua Clara se enfoca para afrontar los desafos: 1. 2. 3. 4. 5. Fortalecimiento de capacidades integrales Contribucin en la mejora de marcos legales Fortalecimiento en el acceso al crdito Fortalecimiento de redes para el apoyo de trabajos conjuntos Visualizacin de las cooperativas ante el mundo como proyectos efectivos.

Testimonios de organismos prestatarios de agua Para ilustrar la experiencia de las cooperativas en El Salvador, Fidel Santos Ramos, presidente de ACEPROS, cont como su organizacin fundada en 2000 como un proyecto independiente de la municipalidad que pas de estar formado por 899 personas en su inicio a 2.214 beneficiarios en tan slo ocho aos. Adems, el servicio no slo fue tener acceso al agua con tarifas bajas de US$ 0,23 por metro cbico si no que tambin impact en otros mbitos. Se abrieron nuevos negocios, se mejoro la asistencia mdica y la educacin en las comunidades a travs de la construccin de hospitales y escuelas. Adems, Santos Ramos resalt la importancia del apoyo de organizaciones que contribuyeron a ganar la confianza y credibilidad de la comunidad para trabajar en conjunto. Antes de comenzar el proyecto no tenan apoyo porque las administraciones anteriores les haban hecho promesas que nunca se cumplieron por lo que en la comunidad predominaba la incredulidad y desconfianza. Luis Ramn Figueroa Ochoa de Honduras, comenz su intervencin contando su experiencia de nio cuando no poda ir a estudiar porque junto con su hermano mayor tena que madrugar y caminar una hora y media con el fin de recolectar agua para su familia. Con el proyecto de Cuenca de Guapinolm, se mejor notablemente la calidad de vida de la comunidad, especialmente en lo relacionado con salud pues el agua contaminada que se utilizaba con anterioridad provocaba muchas enfermedades, las cuales se han reducido drsticamente. Adems, han logrado comprar 117 hectreas de terrenos que rodean la cuenca con el fin de protegerla para que sea un recurso que perdure. Para ello, acusaron un impuesto de responsabilidad ambiental del 7%. A la fecha tienen 490 llaves para la comunidad que estn al servicio de todos. Tal vez el testimonio que ms se diferenci de los dems fue la intervencin de la ponente de Argentina, puesto que la alianza de la Cooperativa Sudeste adems de estar vinculada con el sector privado tambin depende de la municipalidad y el gobierno de la Provincia. Este asunto ha limitado la eficiencia de la organizacin por cuestiones burocrticas y de gasto pblico. Eva Boerr cont como a travs de la capacitacin de AVINA aprendieron lo que verdaderamente es la responsabilidad social de la empresa, ya que antes ellos se dedicaban a hacer donaciones sin ver el impacto que tenan en la comunidad. Ahora se preocupan por el bienestar de la poblacin y el cuidado del medioambiente a travs de un acuerdo ciudadano por la tierra para comprometerse con el ahorro de agua y lograr el desarrollo sostenible. Gregorio Marcelo Quemaya como presidente de la Cooperativa de Servicios Pblicos Caballero Ltda., hizo su primera intervencin contando su experiencia en Bolivia. Al igual que Luis Ramn Figueroa, tena que caminar hasta un nico grifo municipal para

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recolectar el agua para el consumo de su familia y las dificultades que supone la falta de acceso a agua potable. Ahora la mayoria de las viviendas estn dotadas del servicio durante las 24 horas al da, seal Quemaya. El proyecto boliviano es el que tiene ms aos de existencia pues ha estado en funcionamiento desde 1966 y a la fecha el programa abastece a 1.250 familias. Quemaya recalc que ha sido sostenible tantos aos debido al compromiso de los beneficiarios, quienes incluso en ocasiones pagan su cuenta a travs de una jornada de trabajo si no tienen los recursos monetarios para hacerlo. Adems, la cooperativa est comprometida no slo con la sociedad sino tambin con el medio ambiental, a travs de una tarifa especial que cobran para devolverle al bosque la vida que ste les da con el agua. Quemaya adems agreg que la principal amenaza que tienen las poblaciones en Bolivia y en algunas otras partes de la regin es la sequa, que segn estudios realizados en su regin, existe la posibilidad de que para el 2015 no tengan agua durante varias veces al ao. Por esta razn decidieron proteger el bosque a travs de la inversin en este sector con recursos provenientes del impuesto del medioambiente. Por su parte, el expositor confirm que su principal limitante ha sido el saneamiento y adems la complicacin para acceder a crditos por los estatutos internos de ACEPROS. La representante de FUNDES, Carmen Castro expuso las caractersticas esenciales de un negocio inclusivo como aquel que destaca porque es rentable, porque incorpora la responsabilidad social y ambiental y es un mecanismo de mercado para prestar un servicio/producto y mejorar la calidad de vida de las personas que lo atienden. Tambin resalt la importancia de la mujer en el desarrollo de estos proyectos. Un desafo enorme que tienen las cooperativas es el de formar redes para compartir experiencias e incluso crear redes colectivas de suministros que reduzcan sus costos. De esta forma, FUNDES se interesa en cooperar y apoyar este tipo de cooperativas con visin de desarrollo competitivo en beneficio de la comunidad ms necesitada, con acceso al servicio con precios accesibles, de buena calidad y consolidndose como negocios rentables que trabajan por los ms vulnerables. Conclusiones de cierre El acceso al agua es una de las principales necesidades del ser humano, sin embargo en la actualidad existe un gran porcentaje de la poblacin sin acceso a recursos hdricos apropiados. Con el fin de lograr que ms personas tengan acceso a servicio de agua y saneamiento algunas empresas comunitarias prestadoras de estos servicios se han organizado para buscar el beneficio de sus comunidades a travs de alianzas con el sector privado, municipalidades o agencias de cooperacin internacional para as sumar recursos y esfuerzos que permiten llevar agua potable a las poblaciones que carecen del servicio. Se plantea llevar a cabo un proceso de levantamiento, consolidacin y procesamiento de informacin de las mismas en varios pases de Latinoamrica con el propsito de analizar y visibilizar las condiciones y el xito de estos proyectos. El Consorcio Agua Clara considera que las organizaciones comunitarias prestadoras de servicios de agua y saneamiento, a travs de los servicios de agua potable y saneamiento que han llevado a las comunidades son ejemplos claros de negocios inclusivos que contribuyen al fortalecimiento y expansin de este tipo de negocios.

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SEGUNDA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 2D: Sesin de Trabajo- Modelos empresariales innovadores: Telecentros comunitarios como canales de distribucin regionales de contenido y servicios.
Equipo de relatores Universidad de San Buenaventura En este panel participaron los siguientes ponentes: Florencio Ceballos, Gerente de Programas, telecentre.org, Canad; Tim Dubel, Microsoft Community Affairs; Dara Westling, Directora Senior de Desarrollo, TechSoup Global, EE.UU; Loc Comolli, Gerente de Desarrollo de Empresas para Consultoras, NESsT; y Jos Avando Souza, Director de la Asociacin de Telecentros de Negocios ATN, Brasil Introduccin: El acceso a la tecnologa para la mayora La introduccin al panel fue realizada por el moderador Florencio Ceballos, quien explic las principales actividades que realiza la organizacin para brindar acceso a tecnologas a personas comnmente excluidas en estos servicios. Telecentres.org es una comunidad global formada por personas y organizaciones que trabajan por incrementar la cantidad e impacto social y econmico de las tecnologas y de la comunicacin en las comunidades a travs de telecentros comunitarios. La organizacin brinda los recursos necesarios para que un telecentro sea exitosos: contenido y servicios locales y relevantes, apoyo y oportunidades para aprender y una red de contactos que ayuda a que las personas a que se conecten entre si. De esta manera, decenas de miles de telecentros fortalecen a las comunidades que le prestan sus servicios. Los fundadores e inversionistas sociales incluyen al Centro Canadiense de Desarrollo e Investigacin, Microsoft y la Agencia Suiza para el Desarrollo y la Cooperacin. Los telecentros comunitarios son centros pblicos de acceso a nuevas tecnologas y oportunidades para las personas que de otra manera no tendran acceso a estas herramientas. Son un lugar donde las personas pueden aprender, compartir conocimientos y desarrollar habilidades ya que estn expuestos a las tecnologas de informacin de vanguardia. La diferencia entre stos y los cibercafs es que los primeros se encuentran principalmente en zonas rurales y de bajos ingresos donde no es econmicamente rentable ubicar cibercafs. Adems, se diferencian en que aparte de ofrecer acceso a la tecnologa tambin ofrecen la orientacin y ayuda en el manejo de la misma, para el beneficio del usuario y de su comunidad. A nivel mundial existen entre 150-200.000 telecentros, y en Amrica Latina se encuentran mas de 35.000 centros en funcionamiento. Estos centros son relevantes para el desarrollo de la regin ya que a travs de ellos, miles de personas logran el acceso a tecnologas de informacin que pueden ser tiles para el desarrollo de sus comunidades. Esto no garantiza el desarrollo social pero s permite que las personas se actualicen y les ofrecen el potencial de tener acceso a informacin y contactos para mejorar su situacin econmica y social. Los cuatro panelistas de esta sesin a travs de las

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organizaciones que representan estn involucrados y comprometidos de cierta forma en el desarrollo y sostenibilidad de los telecentros. Herramientas para la tecnologa Tim Dubel, contribuy a la sesin explicando la forma en la que Microsoft se involucra en el acceso a las tecnologas de informacin y comunicacin para las poblaciones ms vulnerables. Microsoft est comprometido con el desarrollo de los telecentros por medio de su Departamento de Relaciones Comunitarias. Esta es el rea cuya misin es capacitar a personas y organizaciones pertenecientes a comunidades vulnerables con el fin de desarrollar y mejorar su potencial mediante el poder que ofrece el acceso a la tecnologa. Para dicha finalidad Microsoft promueve el liderazgo en innovacin tecnolgica, a travs de alianzas globales, y estratgicas con ONGs. Busca hacer donaciones estratgicas para optimizar sus servicios ofrecidos y ampliar su cobertura. Para el cumplimiento de dichos propsitos cuenta con socios de la Red ONGs de Tecnologas de Informacin como telecentre.org, TechSoup y NPower. A travs de ellos garantiza el acceso a la tecnologa segura y estable a las comunidades de la base de la pirmide. Esto se logra a travs de donaciones de software y el programa de Habilidades de Tecnologas de Informacin. Microsoft planea poner al alcance de 5.000 millones de personas en el mundo los beneficios de la tecnologa a travs de la creacin de alianzas globales. Esta alianzas transforman la educacin y promueven la innovacin local para aumentar el empleo y oportunidades. Los telecentros son una excelente herramienta para tal fin, promoviendo la inclusin social a travs del contacto con la tecnologa y las comunicaciones. TechSoup Global Dara Westling, directora Senior de Desarrollo de TechSoup, present a la organizacin cuya finalidad es ayudar a las organizaciones sin nimo de lucro en el mbito global, a conocer, obtener y utilizar los recursos tecnolgicos para maximizar su potencial y que de esta manera puedan aumentar su impacto en el medio. La organizacin fue fundada en 1987 y es reconocida como lder en acceso para beneficio social de organizaciones sin nimos de lucro y otros agentes de cambio social. TechSoup es un recurso tecnolgico que ofrece una variedad de informacin y servicios a beneficio de las organizaciones sin nimos de lucro. El portal cuenta con artculos y ejercicios para instruir al personal de este sector que utilizan tecnologas de informacin as como informacin para la planeacin tecnolgica para ejecutivos y otros tomadores de decisiones. Cuenta con artculos de introduccin en temas de inters general y un consejo de asesora tcnica que busca ayudar a aquellos que no tiene mucha experiencia utilizando la tecnologa, brindndoles la informacin ms actualizada y necesaria para comenzar a utilizar la tecnologa. La organizacin tambin cuenta con una red que ayuda a las organizaciones de beneficio social fuera de Estados Unidos y Canad a obtener donaciones de productos necesarios de tecnologa, informacin y servicios. Este proyecto se espera expandir a 60 pases en 2012. TechSoup Global reconoce que durante el tiempo que ha trabajado se han enfrentado a distintos retos y han aprendido varias lecciones. Una de las lecciones ms relevantes es que la confianza a nivel operativo es primordial para el buen desempeo de una organizacin. Tambin se plante cmo desde su experiencia, hay que trabajar a favor de la construccin de una red de confianza con las ONGs, o con cualquier tipo de consumidor o usuario para lograr prestar sus servicios de una forma exitosa. De igual

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forma, se debe entender que para prestar un excelente servicio es necesario conocer las necesidades del consumidor en la base de la pirmide. NESsT NESsT trabaja para resolver problemas sociales en pases considerados como economas emergentes, desarrollando y apoyando actividades empresariales sociales que fortalezcan la sostenibilidad financiera de organizaciones de la sociedad civil para maximizar su impacto social. Loc Comolli present el proyecto que representa NESsT, el cual ha logrado la creacin de elecentros en Chile, Estados Unidos, Uganda y Sri Lanka. NESsT busca lograr sus objetivos al combinar herramientas y estrategias de emprendimiento de negocios con la misin y valores de los emprendedores sociales para apoyar el desarrollo de las organizaciones en democracias emergentes a nivel mundial. Las cuatro iniciativas que tiene como prioridad son: 1. Un fondo de inversin para apoyar econmicamente a un portafolio de empresas sociales de alto impacto en mercados emergentes. 2. Promover la rendicin de cuentas, el liderazgo y profesionalizacin en las empresas sociales a nivel mundial a travs de foros, talleres, entrenamientos, pasantas y publicaciones. 3. Ofrecer servicios profesionales de desarrollo empresarial a clientes a nivel mundial, tpicamente a fundaciones y organizaciones. 4. Ofrecer un portal de compras diseado para que las empresas sociales puedan ampliar su cartera de clientes para ofrecer sus productos y servicios. En relacin con los telecentros, el principal reto que plantea NESsT es apoyar a que estos estn preparados como entidades sin fines de lucro para la distribucin de productos y servicios que generen ingresos en el mercado. As que NESsT les presta diversos servicios para que los telecentros tengan un mejor alcance, sean ms eficientes y logren sus objetivos. Asociacin de Telecentros de Negocios ATN, Brasil Jospe Avando Souza, Director de la Asociacin de Telecentros de Negocios (ATN Brasil) es una organizacin que pertenece a la red de telecentros. Esta asociacin provee servicios para la implementacin y el manejo de los telecentros para educacin digital, cursos profesionales, servicios financieros y colaboracin de redes de negocios para el desarrollo social. Apoya a casi 5.000 telecentros en Brasil que fueron creados por el gobierno o por distintas fundaciones. Durante su presentacin, Avando destac la importancia de la capacitacin de las personas; ya que un telecentro est dotado de las tecnologas de vanguardia pero si la persona que lo administra no recibe una adecuada capacitacin, ste termina siendo irrelevante para la comunidad. Es por esto que ATN, trabaja con las universidades para ofrecer programas de capacitacin en nuevas tecnologas. Avando destac la importancia de que la comunidad se apropie de las tecnologas para construir capacidades que la beneficie y adems permita que el telecentro cumpla con su obligacin de ser social y econmicamente sostenible. ATN ha aprendido dos lecciones desde su fundacin. La primera es que el acceso a las nuevas tecnologas no garantiza el avance social y econmico de una comunidad si no es implementado adecuadamente. El segundo es que la inclusin digital no es un problema econmico sino ms bien es un problema de educacin. La inclusin digital es un medio y no una meta para lograr los objetivos a largo plazo en una comunidad. Otro aspecto importante que se tuvoen cuenta fue relativo al gnero. Avanda seal que la experiencia ha demostrado que los telecentros ms exitosos son dirigidos por una

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mujer. Esto demuestra que las mujeres deben tener espacios inclusivos en a favor de la equidad, y los telecentros son una forma de lograrlo. Conclusiones de cierre Diversas organizaciones trabajan para brindar servicios a las comunidades que desafortunadamente no han tenido acceso a las nuevas tecnologas. Los aportes son variados, desde herramientas, metodologa, capacitacin e infraestructura. Esto lo logran a travs de los telecentros, que son similares a los cibercafs pero que, a diferencia de stos, ofrecen sus servicios en zonas rurales donde por lo general la mayora de estas comunidades no tienen acceso y ofrecen capacitacin para el uso de la tecnologa.. En trminos generales se concluy que los telecentros son una poderosa herramienta de inclusin social, en la medida en la que permiten a las personas consideradas excluidas por diversos factores integrarse a las dinmicas sociales y econmicas a travs del contacto con los medios de informacin y la tecnologa. De esta forma, podrn utilizarla para beneficio propio y por extensin de su comunidad. La mayora de los telecentros se encuentran en pases en vas de desarrollo y se espera que se multipliquen en los prximos aos para acotar la brecha de desigualdad en el acceso a las tecnologas de informacin.

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TERCERA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 3A: El Cinco, un modelo de solidaridad productiva: El caso de Fruquea como una estrategia para reducir la pobreza rural
Marta Elena Villegas 11 Fundacin el Cinco En este panel participaron David Bojanini G., Presidente Suramericana de Inversiones, Colombia; Carlos Villa S., Gerente General Interquim SA-Akzo Nobel, Colombia; Augusto Solano, Presidente Asocolflores, Colombia; Marta Elena Villegas, Directora Ejecutiva, Fundacin El Cinco, Colombia; German Arboleda, Productor de Fruquea, Colombia; Carlos Posada, Productor de Fruquea, Colombia y Carlos Grisales, empleado de Flores Esmeralda, Colombia. Introduccin Colombia, como la mayora de los pases latinoamericanos, cuenta con un alto ndice de pobreza, ya que alrededor del 50% de la poblacin colombiana se encuentra en una posicin desfavorecida. Marta Elena Villegas comenz la presentacin comentando que este problema requiere una solucin que trascienda el enfoque asistencialista y brinde la posibilidad de que los sectores excluidos se integren de una manera activa y eficaz, no slo a la economa sino tambin a la sociedad participando en la gobernabilidad y en el desarrollo de sus propias comunidades. Los empresarios y ciudadanos que han tenido el privilegio de acceder a una educacin avanzada y contar con los mejores recursos tecnolgicos, de conocimiento y de capital, pueden contribuir al bienestar e inclusin de las comunidades ms desfavorecidas. Segn Villegas, contribuir a la sociedad es ms que una opcin, es una necesidad y una obligacin tica y moral. La teora de los negocios inclusivos parte de dos ideas fundamentales: 1. Incluir a las comunidades ms vulnerables a travs de la creacin de empleo y generacin de empresas con el impacto en su mayor nivel de ingresos y bienestar. 2. Garantizar la sostenibilidad de estos nuevos proyectos emprendidos, vinculndolos a la cadena de valor de las empresas que son conscientes de ejercer su responsabilidad social de una manera eficaz y que redunde igualmente en su propia sostenibilidad atendiendo su misin de construir una mejor sociedad. El Modelo El Cinco se basa en esta filosofa de los negocios inclusivos, donde la generacin de empleo se considera clave para el desarrollo de capacidades. La verdadera generacin de empleo tiene carcter empresarial y atiende a los principios de competitividad en condiciones de mercado. Los empresarios y empleados a travs del Modelo El Cinco ponen en juego su solidaridad compartiendo recursos y conocimientos para hacer que los nuevos negocios emprendidos cumplan con todos los requisitos del

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Marta Elena Villegas fungi como moderadora de la sesin.

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mercado; actuando en condiciones de competencia sin subsidios o mecanismos artificiales que atentaran con su sostenibilidad futura. Esta apuesta no sera completa si slo se atendiera el componente econmico y de productividad. La inclusin implica mirar al otro como miembro de la sociedad, ejerciendo sus derechos de participacin y accin en el bienestar de s mismo, su familia y comunidad. Es all donde la solidaridad de los que se consideran unos privilegiados, se plasma en decisiones de compartir lo ms valioso, su tiempo y conocimiento va voluntariado, saliendo de s mismos con la decisin de construir conjuntamente tejido social. Modelo El Cinco David Bojanini comenz su intervencin explicando cmo funciona el modelo. El Cinco es una corriente de solidaridad, que comienza con la decisin de sus empleados de aportar en forma voluntaria hasta un 5% de sus ingresos. Las empresas a su vez entregan un equivalente a lo aportado por sus empleados. Los fondos son capital semilla para crear empresas generadoras de empleo productivo, estable y permanente. Los empleados tambin se pueden involucrar voluntariamente aportando su tiempo o conocimiento. A estos recursos se unen los de aliados pblicos y privados interesados en potenciar el impacto de los proyectos. Es importante recalcar que estos fondos son entregados en carcter de fondos rotatorios, los cuales son devueltos por las comunidades con el fin de hacer crecer los proyectos y brindar nuevas posibilidades de empleo a otras personas vulnerables o excluidas. Los esfuerzos se realizan a travs de proyectos productivos que deben partir de un mercado para efectos de su sostenibilidad. El proyecto productivo debe desarrollarse en una comunidad que cumpla con los siguientes requisitos: (i) tener condiciones de exclusin y bajos niveles de acceso al mercado laboral; (ii) estar localizadas en el rea de inters de las empresas y empleados donantes; y (iii) contar con un compromiso por parte de la comunidad de formar parte del proyecto asociativo en las condiciones exigidas. Una vez seleccionada la comunidad se pasa a la ejecucin del proyecto y esto supone que el operador tenga conocimientos sobre el tipo de proyecto productivo a desarrollar para que pueda ayudar a la comunidad a llevar a cabo. Adems, se requiere formacin para el empleo en asociatividad y organizacin empresarial. Bojanini adems mencion que es elemental que estos proyectos se diseen a partir del mercado y que se desarrollen en sectores intensivos en mano de obra (Ej: confecciones, agrcolas, reciclaje, etc). En este paso se cuenta con la concurrencia de entidades operadoras o ejecutoras que tienen la responsabilidad de acompaar a las comunidades en la formacin para el empleo, transferencia de tecnologas, organizacin empresarial y acompaamiento psicosocial. El perodo estimado de acompaamiento es de entre tres y cinco aos. Se considera que la comunidad est incluida cuando no slo el proyecto productivo est integrado al mercado, sino tambin cuando la comunidad beneficiaria aporta parte de su ingreso y conocimiento para beneficiar a otras comunidades, generndose as una verdadera cadena de solidaridad local y constructora de tejido social dirigida a crear empleo sostenible a travs de iniciativas empresariales. El Cinco utiliza la filosofa de solidaridad productiva para promover el desarrollo porque tiene una responsabilidad hacia los dems. Segn Bojanini, se puede pensar en trminos de un bien comn e implica pensar en la dignidad de las personas y en el trabajo para que mejoren su calidad de vida y exista una inclusin social.

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Los inicios y la filosofa del modelo El Cinco El Cinco surge a finales del 2001 cuando Colombia estaba en una situacin muy compleja debido a la incertidumbre causada por la inseguridad ciudadana. Carlos Villa, un empresario colombiano, cont que en ese momento los empleados de su empresa decidieron estar del lado de la solucin al problema, y no ser indiferentes ante esta situacin. Los empleados hicieron una reflexin sobre su condicin y concluyeron que estaban en una posicin privilegiada. As que el proyecto comenz con la idea de utilizar la solidaridad como motor de la solucin. Las instalaciones de la empresa se encuentran en Girardota, al norte de la ciudad de Medelln. Representantes de la empresa se reunieron con el alcalde y el equipo del gobierno para determinar cul era el mayor problema en este municipio. El alcalde identific el desempleo como el mayor desafio, que en algunas comunidades era superior al 40%. Villa junto con otros empleados de la compaa se pusieron a pensar en la forma en la que podran contribuir con sus conocimientos y habilidades y decidieron apoyar iniciativas productivas en las poblaciones ms vulnerables. De acuerdo a sus habilidades, encontraron que son capaces de cambiar sus ideas en resultados, de gestionar tecnologas de conocimiento hacer que los ms pobres se integren a los mercados a travs de negocios inclusivos. Adems, decidieron compartir una pequea parte de su salario, entre un 3-5%. Al participar en este proyecto los empresarios se ganan la confianza de las distintas partes involucradas en el mismo. Tambin los empleados mejoran su confianza en la empresa. Esto es apreciable ya que, segn Villa, los empleados son los mejores recursos que tiene la empresa porque cuentan con la capacidad de hacer que los proyectos generen resultados. De esta forma aplicaron su filosofa empresarial; basada en el liderazgo personal y profesional. En el comienzo de El Cinco se encontraron con tierra abonada, la situacin difcil que enfrentaba el pas hizo que las personas entendieran ms fcilmente que tenan que ser parte de la solucin y decidieran involucrarse. Primeramente, estructuraron el modelo a travs de un proyecto piloto. El proceso fue participativo; Confecciones Medelln tena el cluster de confecciones ms desarrollado en ese momento, y de ah vincularon a ms empresarios. Los actores principales fueron el gobierno municipal y las empresas a travs de sus empleados. Se estructuraron alianzas con gremios y empresarios hasta formar una red lo suficientemente grande para replicar el modelo en otras zonas marginadas. El Cinco busca contribuir al proceso de evolucin socio-cultural y ayuda a estructurar y materializar proyectos productivos generadores de empleo y de vida digna que permitan a personas, familias y comunidades participar adecuadamente en la construccin de una sociedad mejor. Las comunidades que se benefician de este modelo saben que una de sus responsabilidades es continuar la cadena de solidaridad. Cuando sus proyectos alcanzan las condiciones que les permiten la generacin de excedentes aportan parte de su dinero y conocimiento para poder incluir a otros grupos ms vulnerables y generar oportunidades de empleo y desarrollo integral. Entienden que su responsabilidad es lograr que muchos ms tengan las oportunidades para generar ingresos y sentirse incluidos en la sociedad como agentes productivos y activos socialmente. Fruquea: Una estrategia para reducir la pobreza rural David Bojanini present el proyecto motor del modelo El Cinco llamado Fruquea. El nombre se debe a su relacin con el cultivo de frutas pequeas que se producen en la

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regin de Antioquia, Colombia. La regin antioquea cuenta con altos niveles de pobreza y de violencia por lo que vieron la necesidad de comenzar a intervenir en esta zona del pas. El Cinco tuvo una visin de carcter regional y decidi aplicar un modelo que lograra desarrollar a todas las comunidades aledaas. Con este modelo, se busca incrementar la institucionalidad, unir recursos y formar alianzas con el sector privado para hacer proyectos productivos. La idea del modelo es capacitar a las comunidades que trabajan en forma individual para que se unan y formen asociaciones para hacer un proyecto ms grande. Adems, se consiguieron recursos de crdito para que estas personas lograran montar sus proyectos productivos y aprovechen los servicios de la banca formal. El proyecto comenz en 2003 en el municipio de San Jos en un ambiente de mucha violencia. En este lugar existe una tradicin por sembrar moras y una cultura de sembrar de forma aislada, con cultivos de productividades bajas y principalmente realizados por los miembros de la familia. Al ser producciones de bajo volumen disminuye la posibilidad de formar alianzas con compradores y mejorar la competitividad en la produccin. Por lo que se decidi comenzar el proyecto uniendo a 25 familias de esta comunidad. Adems, se vincularon cinco empresas de flores ubicadas en esta regin para hacer aportes y mejorar los procesos de produccin y la calidad. En el proyecto tambin se involucr la gobernacin local y varias instituciones. A la fecha se ha logrado un incremento de ms del 100% en la productividad pasando de cuatro a ocho toneladas al ao. Adems, se logr un margen de produccin de entre ocho y 11 toneladas por ao. No slo se ha incrementado la produccin, tambin ha mejorado la calidad de los productos y la tierra de cultivo, y se han aplicado las buenas prcticas en los procesos. Fruquea se ha convertido en un programa territorial replicado en 12 municipalidades en Antioquia y que cuenta con 206 hectreas tecnificadas y cultivadas. Se trabaja con seis especies de frutas para buscar diversificacin y participan 500 pequeos productores involucrados de manera integral. Se han constituido 15 asociaciones de productores y los ingresos familiares de la produccin de la mora han pasado de US$40 a US$200 de ingreso mensual promedio. Bojanini agreg que hoy en da tienen un reto de innovacin y estn buscando especies de moras sin espinas para facilitar la recoleccin de la cosecha y evitar las cicatrices en las manos de los productores. Adems, buscan mejorar la calidad en los productos para tener acceso a mercados internacionales. Para lograr esto, es necesario agregar valor a sus productos por lo que comenzarn a aplicar prcticas de cosecha para productos orgnicos. Bojanini seal la importancia de lograr una diferenciacin para incrementar los ingresos. Esto se logra a travs de acuerdos comerciales donde una institucin tiene que intervenir ya que individualmente no es posible lograrlos. A medida que se vaya avanzando con el proyecto se desarrollarn etapas ms complejas en la produccin, como produccin de pulpa o mtodos de congelacin para la conservacin del producto. Algunas asociaciones han logrado construir cavas para almacenar la fruta de la temporada y se han comprado camiones para transportar la fruta de manera ms eficiente. Uno de los retos ms importantes es lograr replicar el modelo en otras comunidades. Este modelo se ha ido perfeccionando con la experiencia y lecciones que se van adquiriendo y la intencin es que sea un modelo til para cualquier comunidad o sociedad para hacer modelos productivos y combatir la pobreza rural.

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Testimonios de productores Germn Arboleda, miembro de la asociacin en la Fundacin de San Vicente aport su experiencia como beneficiario del modelo. Arboleda es miembro en la asociacin Asofrucar, y coment que El Cinco ha colaborado con ellos desde el 2004, con asistencia tcnica en el cultivo para mejorar su produccin. Arboleda reconoci que pensaba que estaba cultivando sus frutas de la mejor manera posible y al recibir capacitacin tcnica se dio cuenta de que la realidad era otra. La asociacin Asofrucar est compuesta por 30 socios que a travs del tiempo han mejorado su calidad de vida y la de sus familias. Anteriormente la zona estaba muy afectada por la violencia y era muy difcil salir adelante. Arboleda reconoci que sin la ayuda no podra haber mejorado su situacin. Al inicio del proyecto fue difcil creer que se iba a lograr mejorar su calidad de vida. Ahora son testigos de lo que est sucediendo y cada vez ms personas quieren vincularse al proyecto. El da de maana se espera contar con 100 o 200 personas para que todo marche mejor en su comunidad. Carlos Mario Posada, aport otro testimonio de un productor beneficiario del programa. Posada es miembro de la junta directiva de la asociacin Asocomora en el municipio de El Retiro. Ellos estn trabajando desde 2004 y coment que en un principio no crean que pudieran progresar tanto en tan poco tiempo. Inicialmente eran 30 personas involucradas y a la fecha se benefician ms de 60 personas. La asociacin ha logrado mantener la parte contable y administrativa bien gestionada y esto ha mejorado la competitividad de sus productos y la esperanza en su comunidad. Tambin se cont con el testimonio de Carlos Mario Grisales, donante del modelo por cuatro aos consecutivos. Grisales trabaja en la empresa de cultivo de flores Esmeralda desde hace 13 aos. Coment que cuando lleg El Cinco con su propuesta de reduccin de la pobreza surgieron muchas dudas sobre los posibles beneficios que prometa para los campesinos. Grisales participa en la comunidad de San Jos, donde inicialmente haba tierra frtil pero la comunidad era demasiado pobre y no tenan la oportunidad de salir adelante. Grisales comenz aportando 5% de su salario y despus junto con otros empleado de la empresa, se comprometi a colaborar con otras actividades culturales para que las personas en la comunidad vieran otra realidad. Grisales coment que haber implementado el proyecto en San Jos ha sido muy satisfactorio y la siguen acompaando aunque han trasladado sus aportes a otro municipio a ms de una hora de ah para comenzar a replicar el modelo en otro lugar. Grisales cerr su participacin diciendo que la solidaridad es un compromiso de todos y que reducir la pobreza contribuye a reducir la violencia. Sinergias y alianzas como pilares de Sostenibilidad- Caso Asocolflores Augusto Solano presidente de la organizacin Asocolflores, present las alianzas que tiene la asociacin como pilares de sostenibilidad. Solano coment que el sector productivo es muy celoso en los mercados y este es el tema en el que la mayora de las personas estn dispuestas a compartir para que surjan nuevas alianzas y proyectos. Solano describi el sector de la floricultura en Colombia y su importancia que tiene a nivel nacional e internacional. La floricultura colombiana es un sector relativamente joven, solamente tiene 40 aos de existencia. En estos aos ha logrado a ser el primer proveedor de flores cortadas de los Estados Unidos. Dos de cada tres flores en este pas son colombianas. Colombia es el segundo mayor exportador de flores del mundo despus de Holanda. La floricultura colombiana representa el primer rengln de exportaciones no tradicional del pas despus del caf. Cerca de 200.000 personas trabajan de una forma directa o indirecta. Es un sector que ocupa 7.500 hectreas y en 2007 gener ms de US$1.110 millones

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en exportaciones. Es indudablemente que es un sector que compite a la par con los pases desarrollados en este sector y la actividad se ejerce a plenitud el libre comercio. Adems ha recibido el reconocimiento que en las ferias mundiales, logrando los primeros lugares. Una parte de la floricultura colombiana se ha logrado a travs de Asocolflores; que es el gremio privado de los exportadores de flores, con 35 aos de existencia y que representa el cultivo de 320 tipos de flores. Esta asociacin agrupa al 75% de las exportaciones del pas. El 60% del esfuerzo econmico y de trabajo est centrado en actividades socio ambientales. En ejercicio de la ciudadana corporativa se ha desarrollado un modelo de intervencin con un programa de RSE. Los ejes que utiliza Asocolflores son: x x x Bienestar a la comunidad laboral Proteccin al medio ambiente, manejo de producto y responsabilidad gerencial Generacin de empleo y generacin de ingresos

Asocolflores decidi adoptar el Modelo de El Cinco ya que busca favorecer a las comunidades desde las empresas afiliadas. La empresa est firmemente convencida de que la sostenibilidad dependen de la calidad de vida de las familias. Esto crea una sinergia entre mltiples actores que comparten un objetivo en comn. Segn Solano, la sostenibilidad tiene tres pilares esenciales: el econmico, el social y el medioambiental y se considera como factor clave para el xito que cada actor lleve a cabo su responsabilidad para aportar una alianza efectiva. Es importante lograr acuerdos sobre las metas en comn e utilizar indicadores para la medicin de resultados. Conclusiones de cierre La Fundacin El Cinco invita a replicar este nuevo modelo de desarrollo social. Con este modelo se espera y se ensea a todos los actores sociales involucrados, tanto a los donantes solidarios como a las poblaciones beneficiadas, a asumir la responsabilidad de participar en la co-creacin continua de una sociedad mejor, soar y visualizar un futuro posible y comprometerse con lograrlo. Este modelo implica un ejercicio de constante planeacin participativa. El Cinco busca contribuir al proceso de desarrollo socio cultural y ayuda a estructurar y materializar proyectos productivos generadores de empleo que permitan a personas, familias y comunidades participar adecuadamente en la construccin de una sociedad que ofrezca oportunidades para las poblaciones desfavorecidas. Las comunidades que se benefician de este modelo saben que es su responsabilidad continuar con la cadena de solidaridad cuando sus proyectos alcanzan cierta madurez para ayudar a otras comunidades ms vulnerables para generar oportunidades de empleo y desarrollo integral.

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TECERA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 3B: Una visin articulada de las tecnologas de informacin y comunicacin como herramienta de inclusin social
Ana Claudia Quintanilla 12 Jefe Asesora de Telecomunicaciones, Telefnica Mviles, Per En este panel participaron Elizabeth Galdo Marn, Directora de Asuntos Regulatorios y Responsabilidad Corporativa de Telefnica Mviles, Per; Sofa Fernndez de Mesa 13 , Directora de Reputacin y RSE, Telefnica S.A; Lina Echeverri; Vicepresidenta de Relaciones Institucionales, Telefnica, Colombia; Eduardo Devoto, Gerente de Relaciones Institucionales, Telefnica, Per; Liliana Ruiz, Presidenta, Consultora Alterna, Per; y Xavier Bringu, Profesor, Universidad de Navarra, Espaa. Introduccin de la inclusin en Tecnologas de Informacin Latinoamrica enfrenta un importante reto: reducir las brechas econmicas y sociales existentes integrando a la base de la pirmide en el desarrollo que est experimentando la regin. Sofa Fernndez de Mesa comenz la presentacin explicando cmo las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) constituyen una herramienta potente para la inclusin, contribuyendo as al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Para ello, resulta fundamental construir y desarrollar un modelo integral de adopcin y promocin de las TIC que se base en tres grandes pilares: el acceso a la infraestructura necesaria para la provisin de servicios de telecomunicaciones, la capacitacin en el uso de las TIC y el desarrollo de aplicaciones y contenidos dirigidos a la inclusin digital. Actualmente Telefnica desarrolla en la regin distintas iniciativas basadas en las TIC que se enmarcan en una visin articulada de inclusin social, buscando brindar servicios integrales de telecomunicaciones a las personas en la base de la pirmide que a su vez fomentan el uso responsable de las TIC como palanca para potenciar su desarrollo. La reduccin de la brecha digital a travs de las TIC es parte de la visin de Telefnica dado que busca, a travs de los negocios inclusivos, integrar de una mejor manera a las personas de todo el continente. En el proceso intervienen empleados, clientes y comunidades para lograr cumplir los tres grandes objetivos de la organizacin: el compromiso con la realizacin de un trabajo tico e ntegro, la promocin de la inclusin social por medio de las tecnologas de informacin y comunicacin y la maximizacin del impacto de la accin social de la compaa. As es como la visin de los negocios inclusivos se presenta con una forma viable de RSE en la medida en que se diferencia de lo tradicional y permite directamente una mejora en la vida de las personas, una eficacia en los negocios y un desarrollo de las comunidades. Telefnica cuenta con distintos proyectos a nivel mundial para contribuir al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio.

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Ana Claudia Quintanilla particip como ponente en la sesin. Sofa Fernndez de Meza particip como moderadora de la sesin.

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Intgrame en Per Intgrame es una iniciativa que conlleva generar alianzas pblico-privadas para la integracin y desarrollo de las comunidades rurales a travs de servicios de telecomunicaciones. Esta iniciativa se ha trabajado en Per para proveer infraestructura inalmbrica en municipios de todo el pas que tienen poca poblacin y que estn muy dispersos, los cuales hasta el momento haban estado incomunicados por lo poco lucrativo que era generar la prestacin del servicio en dichas zonas sin un esfuerzo conjunto ente el sector pblico y el sector privado. Al respecto, Elizabeth Galdo seal que el caso Intgrame se presenta como una iniciativa exitosa y que es reconocida en la medida que ha logrado articularse como un negocio inclusivo, brindando un servicio pblico de telecomunicaciones a miles de peruanos. Para lograr esto, participan tanto la empresa privada, como el sector pblico y la comunidad en torno a una idea que permite que las comunidades ms apartadas se integren de manera idnea al desarrollo por medio de las telecomunicaciones. Primeramente, la empresa realiz un estudio sobre la situacin del pas, y descubri que existe mucha dispersin poblacional con una densidad de poblacin de 22 habitantes por 2 km . De acuerdo al Informe de Competitividad Global, Per est situado en el puesto 113 de 134 pases en el rango de la calidad general de la infraestructura. En la actualidad, existen algunos factores que han contribuido a mejorar y facilitar la situacin. El desarrollo de las telecomunicaciones ha generado que existan nuevas tecnologas y que se reduzcan los costos de manera significativa adems de que ahora existen fondos tanto pblicos como privados disponibles para financiar proyectos de desarrollo. Las autoridades y la poblacin buscan invertir estos fondos en mejoras para su comunidad, centradas en infraestructura y servicios pblicos A travs de Intgrame se ha trabajado en mejorar la infraestructura de los servicios pblicos de telecomunicaciones cuya penetracin telefnica se encuentra en uno de los lugares ms bajos de la regin. Las dificultades para la reduccin de la brecha de acceso no slo estn relacionadas a los niveles de pobreza sino a su vez a la dispersin poblacional y condiciones geogrficas. La iniciativa trae beneficios a nueve provincias del Per, 2.000 municipios y ms de 500.000 usuarios que en la actualidad ahorran en tiempo y dinero en desplazamientos, as como cuentan con una mayor seguridad ya que no tienen que recorrer grandes distancias para tener acceso a un medio de comunicacin. Diversas instituciones internacionales resaltan el papel importante del sector de telecomunicaciones en el desarrollo. Al respecto, el Banco Mundial destaca el papel de la infraestructura en telecomunicaciones como una herramienta muy importante para la lucha contra la pobreza, el aumento del crecimiento y el cumplimiento de los objetivos del milenio. Asimismo, si se complementan las telecomunicaciones con otros servicios pblicos, el impacto multiplicador es an mayor. En ese sentido, articular las telecomunicaciones con otros servicios pblicos implica una contribucin efectiva para el desarrollo de las localidades. Las telecomunicaciones contribuyen a incrementar los ingresos de la poblacin ya que son la base para lograr desarrollar otros proyectos. Adems, las personas utilizan el tiempo y los recursos en otras tareas al no tener que trasladarse a otra comunidad para hacer llamadas telefnicas. Este programa ha logrado beneficios tanto sociales como econmicos en las poblaciones en las que tiene cobertura.

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Proyecto de Micro Recargas en Colombia En poblaciones desfavorecidas en Colombia, Telefnica tiene otro programa que le ha dado acceso a servicios de telecomunicaciones a poblaciones comnmente excluidas. Lina Echeverri present el caso de las Micro Recargas en Colombia, Con este programa la empresa busca mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde opera, proporcionando servicios innovadores basados en las TIC. Las Micro Recargas han logrado incorporar en el mercado de la telefona celular a millones de colombianos dando respuesta a sus necesidades de comunicacin en la medida en que se ajustan a los ingresos y al presupuesto de muchas familias, ms o menos el 70% de la poblacin, que de otra manera no podran acceder a la telefona celular debido a que, en un principio, el servicio estaba diseado para llegar a otro mercado y slo lograba atender de manera satisfactoria a un porcentaje muy bajo de la poblacin. La idea de apuntar hacia la poblacin de la base de la pirmide ha permitido a Telefnica penetrar a estratos de la poblacin que no encontraban en la telefona celular una respuesta a sus necesidades de comunicacin. Por lo tanto, se busc una estrategia con la capacidad de ser extensiva, recurrente y que no afectara notablemente los ingresos de los clientes y de esta manera las micro recargas han cubierto las necesidades de comunicacin de muchas personas en Colombia generando un mecanismo de inclusin digital. Para lograr esto, realizaron una investigacin sobre los ingresos y gastos de las familias para disear un producto que se ajustaran a sus necesidades. En un principio las tarjetas de prepago se vendan a un costo muy elevando que no era compatible con el presupuesto familiar por lo que slo pocas personas tenan acceso a telefona celular y slo hacan recargas en su celular una vez al mes. Al disminuir el costo por recarga a un precio mucho menor lograron que las personas pudieran realizar recargas con mayor facilidad y frecuencia. Para este nuevo mtodo de recarga de saldo no hace falta tener una tarjeta fsica o inventario que para las tiendas es un inconveniente porque requiere llevar un control. El cliente slo tiene que dar su nmero de celular al vendedor y la cantidad que desea abonar a su saldo que puede ser a partir de mil pesos colombianos (aproximadamente US$0.40) suficientes para realizar una llamada. La recarga se logra a travs de un mensaje que se le enva al cliente y al distribuidor confirmando su compra y recarga en el saldo. Esto ha aumentado significativamente el flujo y la frecuencia de llamadas. Adems de que simplifica el proceso de recarga tanto para el vendedor como para el cliente. Adems se dise otro servicio llamado Recarga SOS que consta de un adelanto en el saldo en caso de que no tenga el monto suficiente para realizar una llamada. Es principalmente diseado para llamadas de emergencia donde el cliente puede pedir un aumento en el saldo en cualquier momento que crea necesario. Esta idea surgi entre un dilogo con jvenes; para conocer sus necesidades y expectativas del servicio. En la actualidad este programa tiene bastante concurrencia y el 75% utiliza el servicio y vuelve a realizar una recarga. Echeverri, concluy que el mercado est lleno de oportunidades, slo se necesita entender las variables y encontrar una forma de agregar valor. En este orden de ideas se

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concluye que con los Programas de Micro Recargas y Recarga SOS todos los grupos involucrados obtuvieron una ganancia. La empresa se benefici por el aumento de ingresos sin canibalizar los existentes y el aumento en la cobertura y aumento de consumo en la base, con nuevos clientes. Los distribuidores incrementaron sus ingresos porque tienen un nuevo incentivo de trfico ya que ofrecen un producto atractivo para clientes de gran rotacin (cerca de 25 veces al mes) con un uso muy eficiente del capital de trabajo y baja inversin. Los clientes encontraron una oferta ajustada a su flujo de caja y a sus necesidades. De todo esto Telefnica obtuvo un aprendizaje para redisear el modelo de operacin por incremento de margen operacional (mismo costo variable con menores ingresos por transaccin). Generaciones Interactivas Otro ejemplo de lo que Telefnica est haciendo en temas de responsabilidad social, es el Proyecto la Generacin Interactiva en Iberoamrica. Telefnica mostr cmo la empresa privada puede aportar a investigaciones acadmicas que se relacionan con la actividad principal de la empresa, en este caso con las TIC. Xavier Bringu de la Universidad de Navarra present un estudio sobre la interaccin de los nios con las pantallas. Lo que se est buscando es la responsabilidad social corporativa como un proyecto educativo relacionado con la empresa. El marco del proyecto est en indagar sobre los efectos que diferentes pantallas de computadora, telefona, televisin, entre otras, tienen en nios y adolescentes de Iberoamrica. La idea del proyecto es adentrarse en los hbitos de los ms jvenes al enfrentarse a tecnologas desconocidas por las generaciones anteriores, con el objetivo final de crear consciencia en las personas encargadas de la formacin y educacin de nios y adolescentes. El proyecto no trata directamente del acceso a las TIC de inclusin digital sino del uso responsable de esas herramientas. Bringu explic la unin de esfuerzos acadmicos y empresariales con un fin social quien adems hizo referencias pertinentes sobre la rapidez de los cambios sociales que han sido introducidos por la reciente exposicin meditica de nios y adolescentes. Con el proyecto realizado a 80.000 estudiantes en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Mxico, Per y Venezuela, los investigadores buscaron acercarse a los hbitos de las generaciones ms jvenes con relacin a las TIC. El estudio trata de promover acciones de formacin que fomenten un uso ms consciente, bien orientado y regulado de estas tecnologas. Algunas de las conclusiones obtenidas en el estudio son que nos encontramos frente a una generacin equipada. En las zonas urbanas el 63% de los nios cuenta con una computadora en casa y el 43% tiene conexin a Internet. Adems el 99% de los adolescentes tiene televisin, el 39% tiene una videoconsola y el 83% un celular. Las actividades que los nios realizan con el uso de estas tecnologas primeramente son comunicar, conocer, compartir, divertirse y consumir. Son una generacin emancipada, tienen toda la tecnologa para navegar, ver televisin y jugar solos, sin embargo confiesan que es ms divertido hacerlo con ms personas. Algunas brechas o fracturas encontradas en el estudio fueron la diferencia entre el acceso en estas tecnologas en zonas urbanas y rurales. As mismo, existe una brecha entre padres e hijos. Los padres por lo general estn ms involucrados con la tecnologa que las madres, sin embargo ellas son las que ayudan a los hijos a realizar sus tareas. Existe una falta de mediacin tecnolgica ya que la mayora de informacin a la que los nios tienen acceso no es controlada por los padres. De alguna forma se entiende que el conocimiento es poder y que acercar las experiencias de las generaciones interactivas a sus orientadores significa tener mayor

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capacidad para enfrentar los retos que tanta exposicin meditica conlleva. La experiencia del proyecto se complementa con la publicacin del libro Nios y adolescentes ante las pantallas. La Generacin Interactiva en Iberoamrica y con el plan de realizar un Foro de Generaciones Interactivas en el que participen diferentes colegios, universidades e interesados en que padres y educadores adviertan la importancia de estas nuevas tecnologas, que en ocasiones tienden a desplazar los roles sociales humanos. Impactos de las TICs en las comunidades Posteriormente, Liliana Ruiz, Presidenta de la consultora Alterna Per, destac con ejemplos cotidianos, los beneficios generados por la inclusin digital. Realiz un estudio para determinar los impactos del proyecto Intgrame en las poblaciones beneficiarias del proyecto donde las personas vivan en zonas muy dispersas y alejadas de la vida urbana. Las calles no estn pavimentadas y lleva a una persona entre cuatro y cinco horas desplazarse de una comunidad a otra. Esto les causaba prdida de tiempo y recursos para lograr comunicarse, por lo que Telefnica comenz el programa para llevar acceso a las telecomunicaciones en estas comunidades. La comunicacin por telfonos celulares ha permitido grandes avances en la calidad de vida de las personas. Por ejemplo, en el caso de los partos, las mujeres antiguamente no alcanzaban a llegar a una clnica o no reciban asistencia alguna. A los pastores les ha permitido localizar su ganado perdido, o cuando se les enferma algn animal, pueden recibir medicinas a tiempo para curarlo. En algunos pueblos, la seguridad se vigilaba por medio de ronderos que se comunicaban entre pueblos utilizando seales de humo. Hoy en da se pueden comunicar ms fcilmente ya que las seales de humo han sido reemplazadas por el celular. Estos son slo algunos ejemplos de cmo la comunicacin ha mejorado la calidad de vida de las personas en estas comunidades. Esto se ha logrado principalmente debido a las alianzas pblico privadas para la exclusin social. El estudio demostr cmo el uso de celulares se convirti en algunos casos, en un insumo de trabajo con efectos positivos a corto plazo. A nivel de polticas pblicas, agiliz la ejecucin de obras para la instalacin de infraestructura. El gobierno y las empresas pueden lograr un cambio significativo al brindar servicios que no existan y que pueden ayudar al desarrollo econmico y social de las poblaciones. Reflexin sobre Telefnica y la RSE El tema de las alianzas pblico privadas fue abordado por Eduardo Devoto Ach, quien centr su intervencin en una reflexin sobre la RSE dentro de la compaa Telefnica. La empresa busca detectar necesidades en las personas excluidas para asumir roles relacionados al core business de la compaa. La empresa toma en cuenta sus necesidades y la de sus grupos de inters para entender que los negocios inclusivos no resultan nicamente beneficiosos para una compaa sino para varios sectores sociales. En algunos casos, la empresa no impone los proyectos, ve las necesidades que tiene la audiencia y forma un consenso para lograr proyectos que beneficien a la mayora. Esto le da reconocimiento y buena imagen. Adems la empresa busca un compromiso con estos proyectos a largo plazo, y le apuesta al desarrollo. Telefnica est conciente que para lograr un desarrollo sostenido hace falta infraestructura. Muchos pases en Latinoamrica carecen de carreteras, hospitales, servicios pblicos. En la actualidad las telecomunicaciones son indispensables para mejorar el desarrollo econmico de la sociedad. Para telefnica la RSE es un compromiso serio y a largo plazo, no se realizan estas actividades slo para que sus grupos de inters tengan una buena imagen de la empresa. Adems considera primordial medir los resultados de los proyectos para tomar buenas decisiones. Los

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resultados tambin ayudan a definir si un proyecto funciona para buscar la manera de replicarlo en otros lugares. Conclusiones de cierre Actualmente, empresas a nivel mundial lideran distintas iniciativas basadas en las TIC que se enmarcan en una visin articulada de inclusin social, buscando brindar servicios integrales de telecomunicaciones a la base de la pirmide y a su vez fomentan el uso responsable de las TIC, como palanca para potenciar su desarrollo local. La visin de los negocios inclusivos se presenta como una forma de ser socialmente responsables en la medida en que esto se diferencia de lo tradicional y de la filantropa. A diferencia de lo comnmente utilizado esto permite una mejora en la vida de las personas de una manera ms directa, una eficacia en los negocios y un desarrollo econmico de las comunidades. Telefnica cuenta con distintos proyectos a nivel mundial para contribuir al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio y dos de ellos son el proyecto Intgrame en Per y Micro Recargas en Colombia. Detectar necesidades, asumir roles relacionados al core business de la compaa y entender que los negocios no resulta nicamente beneficiosos para una compaa sino para varios sectores sociales, son puntos importantes al momento de realizar proyectos de RSE. Telefnica cree que sus programas de RSE deben contar con consenso entre las partes involucradas y ser parte de los compromisos a largo plazo.

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TERCERA RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 3C: Herramientas y mecanismos novedosos para crear nuevos modelos de negocios

Francisco Noguera 14 Analista de Investigacin, World Resource Institute WRI Los planelistas de esta sesin incluyeron a Rosario Crdoba 15 , Directora de la Revista Dinero, Colombia; Isaac Durojaiye, Director Admnistrativo y CEO, DMT Mobile Toilets, Nigeria; S.K. Sharma, Director Administrativo, SBA Hydro & Renewable Energy Ltd, India y Cielo Velandia, Jefa de Desarrollo de Proyectos Sociales, Masisa, Venezuela. Introduccin En 2006, AVINA, FUNDES y el World Resources Institute (WRI) iniciaron un dilogo para explorar estrategias de colaboracin y promover mecanismos de mercado que generen inclusin social y desarrollo sostenible a gran escala en Amrica Latina. La Red por los Negocios Inclusivos surge como una oportunidad de complementariedad nica entre tres organizaciones lderes en sus campos respectivos. AVINA es una de las organizaciones lderes en el sector social latinoamericano y a travs de su trabajo en los ltimos 15 aos ha construido un gran capital social en la regin y ha logrado avanzar en la articulacin entre diferentes sectores. FUNDES cuenta con una trayectoria de 25 aos de trabajo en Amrica Latina fortaleciendo la competitividad de las PYMES. El WRI es un centro de pensamiento en desarrollo sostenible basado en Washington D.C., que realiza investigacin a nivel global que es internacionalmente reconocida. A travs de su iniciativa New Ventures, una red global de apoyo a PYMES, trabaja en distintos sectores y brinda beneficios sociales y ambientales a comunidades locales. La visin de la red se basa en la oportunidad de construir sobre las fortalezas complementarias de las tres organizaciones y apalancar los conocimientos, redes y experiencias conjuntas para logar los siguientes objetivos: Desarrollar y diseminar capital intelectual y herramientas para crear y fortalecer emprendimientos econmicos que promuevan la inclusin social y la participacin de diversos sectores de la sociedad; crear y/o transformar cadenas de valor que contemplen la participacin de comunidades de bajos ingresos y creen valor social, econmico y ambiental; y contribuir a la agenda pblica sobre Negocios Inclusivos en Amrica Latina con avances conceptuales, experiencias prcticas y poniendo a disposicin del pblico un espacio donde se puedan discutir ideas sobre el tema. En esta sesin, la Red por los Negocios Inclusivos inicio a una nueva etapa de trabajo que estar centrada en dos ejes fundamentales. El primero es construir capital
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Francisco Noguera, del WRI fue organizador de la sesin. Rosario Crdoba fue la moderadora de la sesin.

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intelectual y un foro de discusin sobre negocios inclusivos a travs del cual se puedan dar a conocer iniciativas como estas y los retos y oportunidades que enfrentan para crecer. El foro enlnea, NextBillion en Espaol 16 comenz sus esfuerzos durante la sesin y actualmente participan en l diferentes organizaciones interesadas en entender los retos de los emprendimientos sociales y los negocios inclusivos en el desarrollo sostenible de Amrica Latina. El segundo frente de trabajo buscar identificar modelos de negocios con potencial transformador en sectores crticos para las comunidades de bajos ingresos de Amrica Latina, como agua potable y saneamiento, energa y reciclaje. La presentacin, moderada por Rosario Crdoba, brind un espacio idneo para ilustrar la visin de la red a travs una conversacin en la que se discutieron experiencias prcticas y nuevos conceptos de negocio aplicados en diversos lugares del mundo. Crdoba comenz la conversacin resaltando la creatividad de estos emprendedores, la persistencia con la que han superado diferentes retos y la manera en que la empresa privada y el lucro puede cumplir con el propsito de llevar servicios a los ms desfavorecidos. Durante la sesin se presentaron tres casos internacionales provenientes de Nigeria, India y Venezuela que ilustraron maneras de fomentar la participacin de diferentes sectores a travs de modelos de negocio que, adems de ser econmicamente viables, mejoran la calidad de vida de las personas de bajos ingresos, dan solucin a algunas de sus necesidades y contribuyen a conservar el equilibrio ambiental en su entorno. Empresa de baos pblicos en Nigeria Isaac Durojaiye dirige una empresa que presta servicios de saneamiento e higiene a travs de baos pblicos. Comenz su presentacin explicando que un negocio puede ser la solucin a la pobreza. Segn Durojaiye, se debe entender la pobreza como una unin de factores que determinan un estado del ser humano, o mejor an, una interaccin de estados que impiden que el ser humano acceda a los recursos necesarios para alcanzar un nivel de vida digno. Dichos estados son: x x x x x Ignorancia, no como falta de inteligencia, sino como falta de informacin; Enfermedad, como generadora de debilidad y baja productividad, y malestar general en la comunidad; Apata, entendida como un desentendimiento, o sentimiento de impotencia total; Deshonestidad, siendo la mayor causa de la pobreza y estando reflejada en inequidad en la distribucin y corrupcin; y Dependencia, generada por una visin asistencialista y paternalista, que genera una posicin de baja autoestima en el receptor.

Estos problemas hacen que la pobreza sea un problema complejo por la cantidad de variables que se encuentran entrelazadas. La solucin propuesta de Durojaiye para aliviar la pobreza, es a travs del saneamiento y el empowerment es decir; brindar a las personas la capacidad de toma de decisiones que se transformen en acciones que produzcan los resultados esperados para la poblacin. En Nigeria, los desechos humanos son un tema que no se debe mencionar porque se considera como algo vergonzoso. Durojaiye coment que aunque no le guste a la gente, es algo que todos generan y no hay desperdicio en el desperdicio; el desperdicio de una persona puede ser un recurso material para otra. Durojaiye vio que gestionar el deshecho humano es un negocio rentable, adems de que contribuye a aliviar algunos de los problemas de la sociedad.

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www.nextbillion.net/espanol

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La empresa Retretes Mviles Dignos (DMT por sus siglas en ingls) utiliza un sistema de micro-franquicias de retretes pblicos, suministrando retretes mviles en zonas pobres, plazas de mercado, estacionamientos, vas pblicas y otras ubicaciones estratgicas. Cada unidad es entregada a un joven a travs de un acuerdo de arrendamiento donde el joven debe velar por el mantenimiento y funcionamiento adecuado de la misma. Se fija un acuerdo de paga y cualquier monto adicional devengado se convierte en utilidad para el arrendatario. Con el fin de velar por el sostenimiento de la iniciativa e incrementar el acceso a los retretes, DMT alquila y vende las unidades a iglesias, refineras, construcciones, y otras compaas que estn en capacidad de cancelar una tarifa plena por las mismas. Con estos fondos DMT rene los recursos suficientes para producir ms unidades para ubicar en las zonas ms concurridas. Hasta ahora el impacto ha sido sorprendente, sin contar el potencial de escala con que cuenta este modelo de negocio. Nigeria tiene una poblacin de ms de 150 millones de habitantes y slo contaba con 300 sanitarios pblicos; as que era imposible satisfacer la demanda. Desde el ao 2003, 1.500 retretes han sido construidos, 2.000 unidades ms han sido adquiridas por el gobierno estatal de Lagos para ser instalados alrededor del rea metropolitana y ha contribuido a la creacin de ms de 1.500 empleos. Los baos han prevenido una gran cantidad de enfermedades, y para terminar de completar, el negocio tiene el potencial de utilizar el excremento humano que queda en sus contenedores para elaborar abono orgnico y producir energa. Aunque el negocio parece sencillo, existen barreras y retos por superar. Durojaiye cont que su mayor dificultad ha sido la falta de reconocimiento del trabajo digno o la profesin de quienes atienden y mantienen los baos aseados. Segn cuenta el emprendedor, al principio los jvenes usaban pauelos en sus caras para que no fueran reconocidos y no fueran catalogados como los lipiadores de baos. En este sentido el trabajo de DMT ha sido estratgico llevando el mensaje, a travs de campaas de concientizacin, de que los desechos humanos son algo tan naturales como el resto de cosas que nos rodean. Como dijo Durojaiye, la necesidad existe y alguien tiene que hacer ese trabajo. Empresa de energa renovable en India SK Sharma, proveniente de Nueva Delhi en India, particip en la sesin exponiendo el caso de su empresa SBA Hydro & Renewable Energy (SHREY). India es uno de los pases ms poblados del mundo y una de las economas emergentes ms dinmicas. Sin embargo, el crecimiento econmico reciente no ha alcanzado a la totalidad de la poblacin y existen grupos que aun carecen de acceso a servicios bsicos como agua potable o energa en su domicilio. Despus de trabajar durante casi 40 aos en diferentes posiciones relacionadas con el sector elctrico, SK Sharma fund SHREY, una empresa que se dedica a llevar acceso a energa elctrica a comunidades pobres de manera econmica, confiable y ambientalmente sostenible. En modelo de negocio que tiene la compaa integra a personas en la base de la pirmide como consumidores, productores, emprendedores, socios e innovadores as como prestatarios de servicios a la comunidad. Con este enfoque, la empresa ha iniciado un plan de negocio desde septiembre de 2008, para crear una red de mini empresas llamadas Mini y Micro Plantas Hidroelctricas (MMHP por sus siglas en ingls) en la regin de la cordillera del Himalaya en la India. Con el objetivo de proveer una solucin permanente y sostenible a los problemas crnicos de energa que ha sufrido la regin. La empresa trabaja con comunidades locales en el diseo y manufactura de plantas hidroelctricas, capacitando a actores para su operacin y mantenimiento. La poblacin beneficiaria participa en la cadena de valor como productora (a travs de la operacin y

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mantenimiento de las plantas) y como consumidora, al obtener acceso a energa elctrica que antes era inexistente. Para instalar y operar un sistema, el equipo de SHREY slo necesita una fuente hdrica cercana y un grupo de la comunidad interesado en participar del proceso desde la etapa de diseo hasta su operacin y mantenimiento. El perodo de retorno de inversin de estas plantas es de cinco a sieteaos. La solucin de SHREY crea una oportunidad econmica en las comunidades al brindar capacidades a los actores locales. Mejora la calidad de vida de las personas debido al acceso a energa, crea una cadena de emprendedores y reduce la migracin de la poblacin rural a las ciudades. Esta solucin no afecta en absoluto el medio ambiente y a los recursos naturales. En este lugar, donde usualmente se destruan los bosques para obtener energa, las personas pueden recurrir a una fuente limpia, que no produce contaminacin ni desperdicio. En un futuro, miles de MMHPs administradas por emprendedores lograrn el acceso total de energa en la regin y crearn miles de trabajos en la puerta de cada casa de una forma sostenible. Armefcil en Venezuela Para finalizar con los casos empresariales, Cielo Velandia present otro ejemplo de una empresa rentable que adems contribuye a aliviar la pobreza. Masisa es una empresa perteneciente a GrupoNueva que travs del programa Armefil ha beneficiado a miles de personas en Venezuela. Masisa es una empresa Latinoamericana dedicada a la produccin y comercializacin de tableros de madera para muebles y decoracin de interiores, actividad que genera el 70% de los ingresos de la empresa. La propuesta de valor que propone Masisa es ser una marca confiable, cercana a todos sus pblicos, anticipndose a las necesidades de los mercados por medio de la innovacin en productos y servicios, y operando en forma responsable con la sociedad y el medio ambiente. La responsabilidad social es eje central de la actividad de Masisa en su compromiso de contribuir al desarrollo sostenible y busca lograr una diferenciacin en el mercado a partir de un manejo responsable de sus impactos sociales y ambientales. El objetivo de esta poltica es promover negocios que ofrezcan oportunidades para mejorar la calidad de vida de los sectores de bajos ingresos, y que, a la vez permitan mejorar su rentabilidad. La empresa busca generar valor en las reas social, econmica y ambiental. Esta iniciativa ha implementado una lnea de produccin de muebles de bajo costo para comunidades de bajos ingresos, donde la poblacin participa como productora y consumidora al mismo tiempo. El programa comenz en 2006, con la capacitacin tcnica de un pequeo grupo de carpinteros que posteriormente fueron certificados en carpintera. Ellos se dedican a la produccin de los muebles para este mercado. En el proyecto tambin participan mujeres como vendedoras de los muebles en la comunidad. Los muebles estn diseados de tal forma que no necesitan tonillos para embonar, son fciles de armar para que cualquiera lo pueda hacer. Las mujeres emprendedoras adems le brindan informacin a la empresa sobre la demanda de los muebles, cantidad y tipo de mueble que requieren los clientes, y los diseos para nuevos muebles. Velandia recalc que las personas en la comunidad contaban con motivacin para superarse, sin embargo, no tenan las herramientas necesarias para hacerlo, por lo que la capacitacin toma un rol fundamental para alcanzar los objetivos del proyecto. La cooperacin de varios grupos como el gobierno, FUNDES, la comunidad, y otras organizaciones de apoyo en reas donde la empresa no tiene experiencia como las microfinanzas y capacitacin fue fundamental. Adems, Velandia seal que la empresa debe de ser lo suficientemente flexible para identificar las oportunidades y lograr un negocio inclusivo. Es por esto que la empresa ha acudido a organizaciones

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intermediarias para solicitar apoyo y formar alianzas estratgicas para cumplir con todos los retos que se han presentado en el desarrollo del proyecto. Armefcil ha sido implementado con xito en las zonas de bajos ingresos de Caracas. A travs de este proyecto, se han logrado beneficiar a 620 carpinteros, 82 mujeres emprendedoras y a miles de hogares en Venezuela. Masisa tiene planes de expandir el modelo a otros pases de la regin como punta de lanza de su estrategia en negocios inclusivos. Conclusiones de cierre Los modelos de los tres emprendedores ilustran la posibilidad de servir a comunidades pobres dignamente, creando oportunidades econmicas y supliendo necesidades crticas para ellas sin comprometer en absoluto el medio ambiente. Adems, son ejemplo de cmo la empresa privada, los beneficios empresariales y la economa de mercado pueden ser herramientas tiles para el desarrollo sostenible de comunidades de bajos ingresos. Sin embargo, es necesario continuar la conversacin, seguir estudiando y difundiendo casos similares a estos para entender cada vez mejor los retos que enfrentan y el apoyo que requierenorganizaciones intermediarias para llevar a escala sus iniciativas. El acompaamiento en la construccin de sus planes de negocio, el acceso a mecanismos de financiamiento flexibles y la asesora para crear organizaciones slidas que materialicen la visin de los emprendedores y la haga sostenible en el tiempo son elementos fundamentales. Adems de ilustrar modelos de negocio novedosos para atender de manera sostenible a las necesidades de los ms pobres, los casos expuestos en la sesin organizada por la Red mostraron el papel que los emprendedores sociales como parte de la solucin de los retos sociales liderados por el sector privado. La promocin del emprendimiento como vehculo de desarrollo es otro de los componentes de la visin de la Red, para lo cual se busca poner diversas herramientas a su disposicin y darle mayor visibilidad a su trabajo a travs de diferentes medios ya que el debate latinoamericano de negocios inclusivos est basado en su mayora en ejemplos de grandes empresas que prestan sus servicios a poblaciones de bajos ingresos.

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TERCER RONDA DE SESIONES PARALELAS Sesin 3D: Sesin de Trabajo: Hacia adonde se dirigen los reportes de sostenibilidad en Amrica Latina y el Caribe
Alex Hammer 17 Analista, SustainAbility, EE UU Introduccin SustainAbility es una empresa consultora que trabaja con temas relacionados con la responsabilidad social de la empresa, sustentabilidad y reportes de sostenibilidad. Tiene sus oficinas en Washington y Londres. En 2008 realiz un estudio sobre los reportes de sostenibilidad en empresas brasileas. Durante esta sesin se explic como funciona la evaluacin de los reportes de sostenibilidad y se dieron a conocer los principales hallazgos y recomendaciones obtenidos en el estudio de los reports de sostenibiliad realizado en Brasil. Alex Hammer comenz la presentacin explicando qu es un reporte de sostenibilidad. Los reportes de sostenibilidad cubren temas relacionados con los grupos de inters de la empresa como relaciones comunitarias, gobierno corporativo, medio ambiente y cadena de valor. Estos vienen en distintos tamaos y formas y adems tienen distintos nombres como reportes de RSE, reportes de sostenibilidad o reportes no financieros. Los reportes pueden realizarse de manera impresa o en lnea. A travs de los aos, el nmero de empresas que realizan reportes no financieros ha aumentado considerablemente. Hoy en da ms de 36.000 empresas a nivel mundial, comenzando por las empresas europeas y pasado por empresas en el resto del mundo, realizan reportes sobre las relaciones e impactos con sus grupos de inters. Las empresas comenzaron a hacer reportes de sostenibilidad hace 20 aos cuando vieron la necesidad de comunicar a sus grupos de inters las contribuciones que hacan a la comunidad. El primer enfoque que tuvieron los reportes fue meramente filantrpico, sin embargo, con el tiempo fue evolucionado hasta incluir a los factores del triple bottom line; sus impactos en los mbitos social, econmico y medioambiental. El fin de entender la contribucin e impactos que se tiene en reas en las que estn involucrados sus grupos de inters. SustainAbility vio la necesidad de realizar un estudio sobre los mejores reportes, por lo que comenz un Programa Global de Reportes. Este programa tiene como objetivo analizar los reportes, discutir sobre los temas ms relevantes y evaluar y reconocer a los mejores reportes. El programa comenz en 1994 con una alianza con el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA). El primer estudio se realiz en 1996 cuando estos reportes estaban principalmente enfocados a los impactos en el medio ambiente. Sin embargo, a travs de los aos, han ido evolucionando los enfoques, de medio ambiente a sostenibilidad; de reporte impreso a en lnea; y de desempeo puro a sistemas administrativos y credibilidad en la informacin. En general, los estudios han
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Alex Hammer fue facilitadora de la sesin de trabajo.

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mejorado la calidad de los reportes y son reconocidos internacionalmente como una herramienta confiable para medir el desempeo de los reportes de una compaa. La metodologa de los estudios El programa Global de Reportes evala los reportes y le determina un puntaje de acuerdo al cumplimiento con 19 criterios de cuatro lneas generales que son: 1. Gobierno corporativo y estrategia: Evala cmo una compaa explica sus actividades de acuerdo a sus impactos sociales, econmicos y medioambientales. 2. Sistemas administrativos: Califica cmo la empresa reporta la implementacin de procesos de sistemas internos y externos para gestionar el desempeo. 3. Presentacin del desempeo: Evala cmo la compaa reporta sobre sus cuestiones ms relevantes en sus procesos. 4. Acceso y credibilidad: Revisa que la informacin sea confiable. Esta metodologa asume que la audiencia de los reportes conoce los procesos de empresas para su sostenibilidad y que tienen inters por las actividades diarias del negocio de la empresa. Los reportes deben colocar a la audiencia en una posicin que les permita formar su propio criterio. Los conceptos prioritarios para el desempeo corporativo debern ser observados y entendidos en el contexto de las actividades ordinarias del negocio. SustainAbility se basa principalmente en los lineamientos de reportes establecidos por Global Reporting Initiative (GRI). Su metodologa est diseada especficamente para complementar y evaluar los criterios del GRI. Toman en cuenta la alineacin con los principios de los reportes que determinan el contenido del reporte; la inclusin, la relevancia, la rendicin de cuentas, el contexto y que tan completo es el reporte. Los principios de los reportes del GRI buscan la calidad de informacin, ya que requieren un balance, exactitud, lneas de tiempo y claridad. Los reportes son estudiados de acuerdo a criterios estrictos para evaluarlos y asignarles una calificacin que luego ser ponderada con el resto. La diferencia ms importante entre ambas organizaciones es que mientras que el GRI busca promover los reportes y de establecer una estructura estndar, SustainAbility busca agregar un anlisis externo confiable y riguroso para evaluar la calidad de los reportes. El camino a la credibilidad: Una encuesta sobre reportes de sostenibilidad en Brasil En el 2008 el programa decidi realizar un estudio para analizar el aspecto de los reportes en un lugar especfico. SustainAbility decidi enfocar el estudio en los reportes en Brasil debido al volumen y calidad de los reportes que existen de este pas. En el 2008, 76 compaas brasileas emitieron reportes de sostenibilidad de los cuales 36 cumplan con lo estndares del GRI. Los reportes brasileos fueron los mejor evaluados en los premios de GRI en diversas categoras, incluyendo al ganador del concurso. Con estos reportes, SustainAbility, busca respuesta a las siguientes preguntas: 1. Qu se puede aprender de los mejores reportes de Brasil?

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2. Cul es el nivel de calidad de los reportes brasileos? 3. Cmo se comparan estos reportes a nivel global? El estudio ofrece una breve descripcin sobre las mejores prcticas en cuanto a reportes. Adems busca presentar un anlisis de la informacin obtenida en los reportes de Brasil, promoviendo a los reporteros brasileos y resaltando las ideas que otros reportes del mundo pueden aprender sobre su contraparte en Brasil. Las calificaciones de los reportes brasileos fueron ligeramente ms bajas, sin embargo son competitivas comparadas con los reportes a nivel global: Reportes en Brasil (2008) Calificacin alta 54% Reportes Globales (2008) 80%

Calificacin baja Calificacin promedio

35%

39%

47%

57%

*Las calificaciones representan el porcentaje total de los puntos obtenidos.

Las fortalezas encontradas en los reportes en Brasil fueron las siguientes: x x x Compromiso: Los reportes tienen credibilidad y las compaas articulan su compromiso en general con la sostenibilidad, y cmo la sostenibilidad contribuye en la direccin del crecimiento y el xito de las mismas. El GRI y los lineamientos de reportes globales: Los 10 mejores reportes en Brasil utilizaron los lineamientos GRI G3. Confianza en la informacin: La gran mayora de las empresas se apoy en algn organismo externo para asegurar la credibilidad de su reporte.

Las debilidades encontradas en el estudio fueron las siguientes: x x x x x x Gobierno corporativo: Falta de compromiso por parte de los miembros del consejo y falta de estructura del gobierno corporativo para lograr los objetivos de sostenibilidad. Rendicin de cuentas: Falta de una metodologa para identificar y priorizar temas tangibles utilizados para enfocar reportes de acuerdo a la prioridad de temas. Metas: Falta de objetivos especficos, cuantificables y comparables, en vez de declaraciones cualitativas del intento. Contenido balanceado: Discusin de retos y fracasos, no se comparten malas noticias o desafos de la empresa junto con la informacin positiva. Relaciones con los grupos de inters: Los reportes carecen de la voz de los grupos de inters como expertos en el tema, vecinos del lugar u ONGs. Uso de pginas de Internet: Los reportes no utilizar los medios en lnea para comunicar otras herramientas y agregar valor a lo que se ha presentado e impreso en los reportes.

Adems del anlisis, el estudio identific un nmero de tendencias, sugerencias y ejemplos (organizados especficamente por cada seccin de la metodologa) que podran ayudar a que las compaas mejoren su trasparencia y como consecuencia, sus reportes.

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Gobierno corporativo y estrategia x x x x Discutir sobre cmo la sostenibilidad est incorporada en el gobierno corporativo: Explicar las estructuras y procesos que aseguran la responsabilidad y rendicin de cuentas para lograr la visin de sostenibilidad y los objetivos. Presentar la estrategia de negocio de la compaa, como es en realidad y demostrar como la sostenibilidad ayuda a dirigir al negocio de manera eficiente. Medir el caso del negocio, incluyendo los ingresos, prdidas, costos ahorrados, acceso a capital, valor de la marca, reputacin, inversin en innovacin, administracin de riesgos y velocidad de las operaciones. Informar sobre desafos y fallas: Los grupos de inters saben que esto existe, y la credibilidad bsica demanda un trato honesto y transparente sobre los retos y fallas que tiene la empresa en temas de sostenibilidad.

Sistemas administrativos x x x Discutir los procedimientos administrativos: Asegurarse de que los lectores entiendan los procesos especficos de cmo la compaa busca implementar y lograr los compromisos de sostenibilidad. Discutir los impactos de sostenibilidad en la cadena de suministro: Las compaas grandes tienen cadenas de valor complejas que con frecuencia tienen impactos significativos en el desempeo de sostenibilidad de la compaa. Comunicar las actividades en relacin a las polticas pblicas: Los reportes debern declarar explcitamente cualquier iniciativa, intencin o actividad especfica dirigida a cambiar las polticas pblicas.

Presentacin del Desempeo x x Medir y contextualizar: La medicin de impactos, como indicadores consistentes y comparables ayuda a tener informacin clara sobre la rendicin de cuentas. Proveer datos comparables y accesibles: Presentar la informacin de una manera clara, comparable, histrica y segmentada en la medida de lo posible.

Acceso y Credibilidad x x x x x Plantearse objetivos reales: Los objetivos reales son especficos, cuantificables, relevantes, y hacen referencia a los impactos sociales, econmicos y medioambientales ms importantes que tiene la compaa. Incluir la voz de los grupos de inters: Invitar a los grupos de inters a comentar sobre el reporte. Mejorar el uso de la web: Las pginas de Internet sirven como apoyo en relaciones ms especficas con los grupos de inters, proveyendo informacin direccionada a audiencias clave. Reportar lo que importa y explicar lo que no reportan: Un buen reporte que demuestra procesos no slo se enfoca en los temas ms importantes que salieron a la superficie, tambin hace aclaraciones sobre lo que no se report y por qu. Ms all de los reportes: Integrar informacin de sostenibilidad en las tendencias de comunicacin y formas de comprometerse que estn siendo utilizadas por la empresa.

El Futuro de los reportes de sostenibilidad En base a los resultados del estudio de los reportes brasileos y otras investigaciones realizadas sobre la rendicin de cuentas corporativas, SustainAbility realiz un reporte con las siguientes predicciones para el futuro de los reportes de la RSE:

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x x x x

En el futuro, habr ms informacin sobre rendicin de cuentas, sobre todo en cuanto a procesos para producir informes enfocados en temas sociales, medioambientales y econmicos. Los analistas e inversionistas a mediano plazo estn cada vez ms interesados en temas sociales, medioambientales y econmicos, por lo esta corriente que crecer en el futuro. El reto a largo plazo ser integrar cada vez ms material e informacin sobre el uso de la sostenibilidad en los distintos medios de comunicacin existentes. Histricamente los reportes han estado enfocados al manejo de riesgo. Cada vez ms compaas estn enfocndose en la creacin de valor y oportunidades presentadas por su agenda de sostenibilidad.

Sesin de Trabajo Para cerrar la sesin, la facilitadora dividi a la audiencia en equipos de entre cinco y 10 personas para realizar una sesin de trabajo sobre los reportes de sostenibilidad. Hammer le pidi a cada uno de los miembros del equipo que representara de inters tpico de una empresa como el gobierno, los consumidores, la comunidad, los empleados, los proveedores, la competencia, los inversionistas, etc. A cada equipo se le entreg un reporte de sostenibilidad de una empresa. Desde el punto de vista de estos grupos de inters le pidi a cada equipo, analizar un reporte de sostenibilidad y responder a las siguientes preguntas: 1. La informacin es confiable? Por qu? En general los equipos encontraron que los reportes eran confiables y completos pero sintieron que les faltaba informacin para justificar sus declaraciones y conclusiones. Les hubiera gustado haber visto ms informacin demostraran el compromiso real de la empresa de ser responsable con la sociedad y el medio ambiente. 2. El reporte cubre los temas adecuados? Existen otros temas que le gustara haber visto? Los grupos sintieron que los reportes se cubrieron los temas adecuados. Sin embargo, nuevamente mencionaron la falta de detalle para cuantificar el desempeo de la compaa en las distintas reas mostradas. 3. Cubre las necesidades del grupo de inters? Por qu? La informacin cumpli con las necesidades de la mayora de los grupos de inters, aunque la mayoria de los equipos opin que en el futuro se podra hacer un reporte ms elaborado con informacin especfica sobre la relacin y los impactos con cada grupo de inters. 4. De qu otras formas le gustara obtener informacin? Los equipos identificaron un rango de mtodos adicionales de comunicacin que la compaa podra haber incluido como discusiones de mesa redonda con la comunidad, pginas web, panfletos con temas especficos, un sitio web para los empleados, entre otros. 5. Cmo evaluara el reporte en general de la compaa? Cmo podra haber sido mejorado para cubrir sus necesidades? En general, el reporte ayud a que los miembros de cada equipo entendieran la perspectiva de la empresa. Los equipos vieron la necesidad de obtener ms datos que demuestren los esfuerzos de la empresa as como un camino ms claro para los esfuerzos a futuro.

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Conclusiones de cierre Los reportes de sostenibilidad que realizan las empresas son una herramienta que les permite dar a conocer sus acciones de RSE relacionadas con los grupos de inters. La organizacin SustainAbility se dedica entre otras cosas, a evaluar la calidad y confiabilidad de los reportes de acuerdo a la informacin presentada. Durante la sesin se presentaron los resultados de un estudio sobre reportes de sostenibilidad en Brasil. Las principales conclusiones del estudio fueron que los reportes cuentan con la informacin para ser confiables. Sin embargo, la mayora carecen de informacin referente a medicin de impacto y cumplimiento de objetivos. Los reportes que utilizaron la metodologa del GRI G3 fueron los mejor evaluados. La tendencia de que las empresas realicen reportes de sostenibilidad est aumentando ya que hay una mayor exigencia por parte de los grupos de inters por conocer los impactos que estas tienen en el la sociedad, economa y medio ambiente.

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Anexo 1: Agenda de la Conferencia

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Agenda
Jueves, 4 de diciembre de 2008
7:30am5:00pm 9:00am10:00am Registro Ceremonia de Apertura

Hall Obregn Barahona 2 y 3

Luis Alberto Moreno, Presidente, Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Luis Carlos Villegas, Presidente, ANDI, Colombia Francisco Santos Caldern, Vicepresidente de la Repblica, Colombia Judith Pineda, Alcaldesa, Cartagena de Indias, Colombia Joaco Berro Villarreal, Gobernador de Bolvar, Colombia Reconocimiento Especial a Antonio Vives, Ex-Gerente BID, por su valiosa contribucin a la RSE en la Regin 10:00am12:00pm Sesin Especial Seguridad alimentaria y nutricin: Asuntos clave para un mayor compromiso del sector privado Organizador: Oportunidades para la Mayora, BID La crisis alimentaria actual, que arriesga agravar el creciente problema de malnutricin en la Regin se ha convertido en mxima prioridad y fuente de alarma tanto para los decisores de polticas como para los consumidores. Esta sesin se centra en el sector privado como un agente clave para abordar el problema y proveer una plataforma para diseminar informacin sobre innovaciones en el desarrollo inclusivo, haciendo un enfoque especial en seguridad alimentaria los problemas de nutricin. Introduccin: Luis Alberto Moreno, Presidente, BID Moderador: Steven Puig, Vicepresidente Sector Privado, Banco Interamericano de Desarrollo (BID) Dereck Yach, Vicepresidente, Global Health Policy, PEPSICO Regina Moench-Pfanner, Gerente Senior, Programa de Forticacin Alimentaria, Global Alliance for Improved Nutrition (GAIN), Suiza Luis Miguel Castillo, Vice Presidente de la Corporacin CABCORP, Centroamrica, Guatemala 12:00pm12:30pm Caf Barahona 4 y Hall Grau 12:30pm2:00pm Presentacin Institucional Caja Navarra, Espaa

Barahona 2 y 3

Arsenal

Primera sesin plenaria: La Inclusin en los Negocios: Comparacin de experiencias internacionales

Barahona 2 y 3

Durante la sesin, empresas con alcance internacional compartirn su experiencia sobre la inclusin en los negocios en diferentes pases y circunstancias. Se abordarn los temas de inclusin en los procesos productivos, innovacin y desarrollo de nuevos productos y servicios que brindan nuevas oportunidades para mejorar el nivel de vida de las poblaciones ms vulnerables. El n es aprender sobre experiencias internacionales de inclusin que sean replicables en el contexto de Latinoamrica y el Caribe. Introduccin: Fernando Jimnez-Ontiveros, Gerente, Fondo Multilateral de Inversiones, (BID/FOMIN) Moderador: Adrian Hodges, Director Administrativo, Prince of Wales International Business Leaders Forum (IBLF), Reino Unido Akhtar Badshah, Director Senior, Asuntos Comunitarios, Microsoft Corporation, EE. UU. Javier Trevio Cant, Vicepresidente Senior ,Comunicacin Corporativa y Relaciones Pblicas, Cemex, Mxico Roberto Salas, Presidente y CEO, GrupoNueva, Chile Juan Jos Almagro, Gerente General, MAPFRE, Espaa

2:00pm3:30pm

Almuerzo

Claustro Las nimas

Palabras de: Larry Palmer, Presidente, Fundacin Interamericana (IAF), EE.UU. y Paulo Itacarambi, Director Ejecutivo, Instituto Ethos, Brasil 3:30pm5:30pm Primera ronda de sesiones paralelas

Sesin 1A: Aumentar la escala: Ecosistemas y creacin de valor en 33 casos iberoamericanos Organizador: Social Enterprise Knowledge Network (SEKN), Colombia

Barahona 3

Esta sesin describe cmo distintos tipos de organizaciones se enfrentan al frgil contexto institucional que rodea a las poblaciones marginadas, all donde ni el mercado ni el Estado tienen una presencia fuerte. Para presentar algunos de los resultados que estas organizaciones obtienen, la sesin se concentra en las adaptaciones internas y externas a realizar. El estudio comparativo de 33 negocios inclusivos, desarrollado por la Social Enterprise Knowledge Network (SEKN), provee los elementos para transformar sus prcticas cotidianas. Al incluir en la muestra casos de grandes empresas, de Pymes y de empresas sociales, el anlisis est ubicado entre estudios sobre la base de la pirmide y modelos de empresariado social. Moderador: Ezequiel Recco, Profesor Asociado, Universidad de San Andrs, Argentina Rosa Amelia Gonzlez, Profesora Asociada, Instituto de Estudios Superiores de Administracin (IESA), Venezuela Alberto Sehuanes, Jefe de la Marca Ibrica, Revestimientos Colcermica, Colombia Roberto Gutirrez, Profesor Asociado, Universidad de los Andes, Colombia Sesin 1B: Programa Tierra Frtil: Un caso exitoso de RSE en los agronegocios de Centroamrica Organizadores: Wal-Mart Centroamrica y Wal-Mart Puerto Rico

Barahona 2

Tierra Frtil, un programa de apoyo a los pequeos y medianos agricultores, forma parte de las polticas de responsabilidad social empresarial de Wal-Mart Centroamrica. El modelo de negocios de Tierra Frtil comprende el apoyo a sus proveedores para conseguir una mejor calidad en sus productos. Este apoyo se centra en la asesora tcnica a los agricultores sobre mejores prcticas agrcolas a travs del servicio de varias decenas de ingenieros agrnomos a tiempo completo en el campo. Esto les asegura un mercado justo por medio de la oferta de dichos productos a travs de la Red de Supermercados lder en Centroamrica. Como se trata de un modelo altamente replicable, tambin se abordar como este modelo de RSE est siendo impulsado en otras reas geogrcas fuera de Centroamrica, por lo cual se explicar como se ha iniciado su implementacin en Wal-Mart Puerto Rico. Moderador: Jorge Caldern Surez, Director Regional de Relaciones Institucionales y Corporativas, Wal-Mart Centroamrica Jos Manuel Rodrguez, Vicepresidente Ejecutivo Divisin Agroindustrial de Wal-Mart Centroamrica Renzo Casillo, Presidente & CEO de Wal-Mart Puerto Rico Sesin 1C: Prcticas y modelos de responsabilidad social empresarial en los medios Barahona 1 de comunicacin de Amrica Latina Organizador: PIZZOLANTE Comunicacin Estratgica, Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI) y AVINA El objetivo de la sesin es dar a conocer la contribucin que tienen los medios de comunicacin en Amrica Latina a la sostenibilidad por medio de un estudio realizado por la Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI), Fundacin AVINA y la Universidad Ponticia Javeriana, con el apoyo de la Fundacin Carolina. Este estudio traza por primera vez, un mapa de la RSE en la regin que permitie determinar y caracterizar los diferentes modelos que agrupan las experiencias ms representativas de la RSE en los medios, con un inventario descriptivo y analtico de cada uno de ellos. Moderador: Juan Carlos Roldn, Presidente Ejecutivo, PIZZOLANTE Comunicacin Estratgica, Venezuela Jaime Abello, Cofundador y Director Ejecutivo, Fundacin Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI) Wendy Arenas, Directora, Fundacin AVINA, Colombia Katherine Miles, Gerente de Suplementos Sectoriales, Global Reporting Initiative (GRI) Carlos Hugo Jornet, Director, La Voz del Interior, Argentina

Agenda
Sesin 1D: Mesa Redonda- Compromiso del sector privado en la nutricin y la seguridad alimentaria para la mayora Organizador: Oportunidades para la Mayora, BID

Arsenal

La discusin est organizada para abordar los siguientes objetivos: (a) discutir los modelos de participacin del sector privado en la nutricin y seguridad alimentaria, teniendo como objetivo los mercados de bajos ingresos; (b) identicar los desafos y retos principales al implementar estos modelos as como los factores que facilitan su ejecucin; (c) identicar el rol de la empresa privada para ejecutar estos modelos junto a las agencias de desarrollo internacional, ONGs, fundaciones y organizaciones comunitarias; y (d) sugerir componentes clave para la agenda de accin del Grupo BID en el desarrollo y ejecucin de una lnea de proyectos enfocados en los mercados de bajos ingresos. Moderadora: Silvia Sagari, Ocial Principal, BID Participantes en la mesa redonda: Hctor Cori, Director Cientco y Tcnico, DSM Nutritional Products, Chile Luis Felipe Oleachea, Gerente General, Matrel Foods S.A.C., Per Elizabeth Turner, Directora Ejecutiva, Sustain, Estados Unidos Christopher Grasset, Jefe de Operaciones, Sprinkles Global Health Initiative Inc. David Williams, Director, TechnoServe International Nikhil Kelkar, Family Business Hexagon Nutrition, India Raphael da Silva, Fundador, !!AfriCAN!! Internacional Alvaro Castillo, Miembro de la Junta Directiva de CABCORP, Centroamrica Csar Gavio Aguilar, Gerente General, Universal Sweet Industries S.A., Ecuador 5:30pm7:00pm Caf y Networking Barahona 4 Presentaciones Institucionales Indupalma, Colombia Fundacin Tecnovo, Colombia The Nature Conservancy, Colombia

Arsenal

8:00pm

Recepcin

Viernes, 5 de diciembre de 2008


7:30am9:00am Desayuno de Trabajo 1 La inversin social empresarial ante el desafo de la inclusin en la regin, El papel de RedEAmrica Barahona 1 Desayuno de Trabajo 2 Contribuciones de las empresas alemanas a la RSE y a los negocios inclusivos en Amrica Latina Pegasos Organizador: Inwent, Alemania Presentacin sobre buenas prcticas en el campo de negocios inclusivos y discusin sobre la necesidad de capacitacin para lograr su xito. Se reunirn representantes de empresas alemanas en Mxico y Colombia para dar a conocer sus actividades.

Organizador: Fundacin Interamericana (IAF), EE. UU. En el desayuno se mostrarn las experiencias de RedEAmrica en el desarrollo de base, a travs de exposiciones especcas de representantes de Colombia, Guatemala y lderes empresariales de Brasil. Larry Palmer, Presidente y Judith Morrison, Directora Regional de Amrica del Sur y el Caribe, Fundacin Interamericana (IAF), EE. UU.

Se requiere reserva en el rea de registro.


9:00am10:30am Segunda sesin plenaria

Se requiere reserva en el rea de registro. Barahona 2 y 3

La visin de la RSE desde la empresa familiar En Latinoamrica, las empresas familiares representan aproximadamente el 70% de todas las compaas. Durante esta sesin se abordarn las distintas estrategias utilizadas para conducir las actividades de forma responsable dentro de la cultura empresarial familiar. Tambin se compartirn los desafos y oportunidades con los que se enfrentan estas empresas y sus partes interesadas para conducir sus operaciones de forma exitosa y responsable. Introduccin: Fernando Jimnez-Ontiveros, Gerente, BID/FOMIN Moderadora: Isabel Roser, Responsable del Programa de RSE, Fundacin Carolina, Espaa Antonio Lacayo, Director del Centro Empresarial Pellas, Nicaragua Mariano de Larrobla, Presidente, De Larrobla & Asociados Internacional, Uruguay Norberto Purtschert, Gerente General, Floralp, Ecuador 10:30am11:30am Caf y Networking Barahona 4 Presentaciones Institucionales Arsenal Global Reporting Initiative (GRI) Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA)

11:30am1:30pm

Segunda ronda de sesiones paralelas

Sesin 2A: Modelos alternativos y empresariado social: Inclusin de recolectores de basura Organizador: BID/FOMIN

Barahona 3

En Latinoamrica se estima que hay ms de un milln de personas que recolectan y venden productos reciclables informalmente para sobrevivir. Las condiciones en las que recogen papel, metal, plstico, y otros materiales son muy precarias. A pesar de estas condiciones, los recolectores informales realizan una labor muy importante en la cadena de reciclaje, con efectos ambientales y sociales claramente positivos. Sin embargo, su situacin de vulnerabilidad y bajo poder de negociacin hace que estn en desventaja y no puedan capturar todo el valor econmico que generan. Existen modelos en los que las empresas incentivan el reciclaje y apoyan el desarrollo de mejores condiciones para estos recolectores. En este panel se presentan tres casos de modelos de negocios inclusivos a travs de los cuales se genera valor econmico, social y medioambiental. Moderador: Daniel Shepherd, Especialista Senior de Operaciones, BID/FOMIN

Agenda
Herriot Moise, Director de Manufactura, Pepsico Latin Americas Beverages Pedro Villares, Director de Operaciones para Amrica Latina, Natura Silvio Ruiz Grisales, Gerente General Consorcio de Recicladores de Bogot CRB, Colombia Patricio Andrs Cristi Laurich, Jefe de Proyectos Regionales, Chilectra, Chile Carolina Silva Lobo, Directora Ejecutiva, Fundacin Casa de la Paz, Chile Sesin 2B: Empresas generando valor en la base de la pirmide en Brasil, Colombia e India Organizador: Laboratorio de Aprendizaje de la Base de la Pirmide, Universidad Pompeu Fabra, Espaa

Barahona 2

Presentacin de tres casos sectoriales de empresas integradoras de redes estratgicas inclusivas que aportan soluciones integrales y crean valor en la base de la pirmide. Primer caso, Ecoelce, Brasil: un modelo innovador de cambio de residuos reciclables por crditos en energa ha incrementado sus actividades productivas y el desempeo del negocio en esta poblacin en Brasil. Segundo caso, Codensa, Colombia: empresa comercializadora de energa se apalanca en capacidades propias y de mltiples aliados ofreciendo servicios nancieros. Tercer Caso, promocin de las Pymes como proveedoras en la cadena de valor de las grandes empresas automovilsticas de la India. Moderador: John Karakatsianis, Gerente de RSE, ANDI, Colombia Fernando Casado Caeque, Director del Centro de Alianzas para el Desarrollo (CAD), y Directo Acadmico del Laboratorio de la Base de la Pirmide (LABP), Espaa Alice Ishikawa Lari, Coordinadora de Proyectos, Laboratorio de la Base de la Pirmide (LABP), Espaa Juliana Mutis Marn, Coordinadora de Proyectos, Laboratorio de la Base de la Pirmide (LABP), Espaa Sesin 2C: El agua como desafo colectivo: Las organizaciones comunitarias prestatarias de servicios como un negocio inclusivo Organizador: Consorsio Agua Clara (CARE Internacional, AVINA y ECODES)

Barahona 1

Las empresas comunitarias prestadoras del servicio de agua potable atienden a una poblacin de ms de 40 millones de personas en Latinoamrica. Forman alianzas con el sector privado, municipalidades o agencias de cooperacin internacional para sumar recursos y esfuerzos que permiten llevar agua potable a las poblaciones ms carentes. Esta sesin se enfoca en estas empresas comunitarias como negocios inclusivos, sus desafos e impactos. Representantes de organizaciones comunitarias contarn su historia. El Consorcio Agua Clara junto con FUNDES, presenta su propuesta para contribuir al logro de los Objetivos de Desarrollo del Milenio en agua a travs del fortalecimiento de empresas comunitarias. Moderadora: Marta Escotet, Gerente de Comunicacin Institucional, AVINA, Estados Unidos Stphanie Maurissen, Gerente, Consorcio Agua Clara, CARE Internacional Gregorio Marcelo Quemaya, Presidente, Cooperativa de Servicios Pblicos Caballero Ltda., Bolivia Eva Boerr, Responsable de Administracin y Responsabilidad Social, Cooperativa Sudeste, Argentina Fidel Santos Ramos, Presidente, ACEPROS, El Salvador Luis Ramn Figueroa Ochoa, Coordinador del comit de Cuenca de Guapinolm, Honduras Carmen Castro, Gerente de Investigacin y Proyectos Especiales, FUNDES, El Salvador Sesin 2D: Sesin de Trabajo Modelos empresariales innovadores: Telecentros comunitarios como canales de distribucin regionales de contenido y servicios Organizador: telecentre.org, Canad

Arsenal

En colaboracin con organizaciones en Amrica Latina y Estados Unidos, telecentre.org, ha lanzado un programa piloto que desarrolla nuevos productos y servicios ofrecidos en telecentros a travs de redes de apoyo. De esta manera, las redes de apoyo generan ingresos para automantenerse y proveer ms oportunidades en las comunidades donde prestan sus servicios. Esta es una sesin de trabajo donde los miembros del proyecto presentan su alcance y desafos a los participantes de la sesin. Con la asistencia de un facilitador, los participantes aportarn comentarios y sugerencias para encontrar soluciones.

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Moderador: Florencio Ceballos, Gerente Programas, telecentre.org, Canad Jose Avando Souza, Director, Associaao de Telecentros de Negocios ATN, Brasil Dara Westling, Directora Senior de Desarrollo, TechSoup Global, EE. UU.

1:30pm3:00pm

Almuerzo

Palabras de: Pedro Julio Uribe, Gerente General- Microsoft Grupo Potencial Ilimitado 3:00pm5:00pm Tercer ronda de sesiones paralelas

Sesin 3A: El Cinco, modelo de solidaridad productiva: Fruquea, una estrategia para reducir la pobreza rural Organizador: Fundacin El Cinco, Colombia

Barahona 3

Presentacin de proyectos y resultados del Modelo de Solidaridad Productiva El Cinco, un modelo innovador de responsabilidad social que involucra a empresas y empleados para el desarrollo de proyectos productivos generadores de empleo, sostenibles y replicables, que promueven la inclusin social de comunidades vulnerables y la construccin de un tejido social. Se presentan los testimonios del caso Fruquea, un proyecto con enfoque de cadena para pequeos productores de fruta desarrollado en Antioquia (Colombia) como estrategia de lucha contra la pobreza rural. David Bojani, Presidente Suramericana de Inversiones, Colombia Carlos Villa, Gerente General de Interqim SA, Akzo Nobel, Colombia Augusto Solano, Presidente Asocolores, Colombia Marta Villegas, Directora Ejecutiva, Fundacin El Cinco, Colombia Garman Arboleda, Productor de Fruquea, Colombia Carlos Posada, Productor de Fruquea, Colombia Carlos Grisales, empleado de Flores Esmeralda, Colombia Sesion 3B: Una visin articulada de las tecnologas de la informacin y comunicacin como herramientas de inclusin social Organizador: Telefnica Mviles, Per

Barahona 2

Las Tecnologas de la Informacin y de la Comunicacin (TIC) pueden constituir una herramienta poderosa para la inclusin social, contribuyendo al cumplimiento de los Objetivos de Desarrollo del Milenio. Resulta fundamental desarrollar un modelo integral de adopcin y promocin de las TIC que se base en tres grandes pilares: el acceso a la infraestructura, la capacitacin en el uso de las TIC y; nalmente, el desarrollo de aplicaciones y contenidos dirigidos a la inclusin digital. Actualmente se estn desarrollando iniciativas que buscan brindar servicios integrales de telecomunicaciones en la base de la pirmide y a su vez fomentan el uso responsable de las TIC, como palanca para potenciar su desarrollo. La presentacin se acerca a este tema y se debate sobre las iniciativas y oportunidades que brindan las asociaciones pblico-privadas para su implementacin. Moderadora: Sofa Fernndez de Mesa, Directora de Reputacin y RSE, Telefnica S.A. Ana Claudia Quintanilla, Jefe Asesora en Telecomunicaciones, Telefnica Mviles, Per Elizabeth Galdo Marin, Directora de Asuntos Regulatorios y Responsabilidad Corporativa de Telefnica Mviles, Per Lina Echeverri, Vicepresidente , Relaciones Institucionales, Telefnica, Colombia Eduardo Devoto, Gerente de Relaciones Institucionales de Telefnica, Per Liliana Ruiz de Alonso, Presidenta, Consultora Alterna, Per Xavier Bringu, Profesor, Universidad de Navarra, Espaa Sesion 3C: Herramientas y mecanismos novedosos para crear nuevos modelos de negocios Organizador: Red para los negocios inclusivos: AVINA, FUNDES y World Resources Institute (WRI)

Barahona 1

La sesin tiene como objetivo presentar y discutir diferentes casos en los que organizaciones involucran a segmentos de bajos ingresos a travs de modelos de negocio y herramientas novedosas. Los casos a ser presentados son: SBA Hydro and Renewable Energy Pvt Ltd (SHREY), India; Arme Fcil MASISA, Venezuela; Dignied Mobile Toilettes (Retretes Mviles Dignos), Nigeria. Se espera discutir sobre los modelos de franquicias para negocios inclusivos, negocios inclusivos en las grandes empresas y la aplicacin de los avances tecnolgicos en el desarrollo de negocios inclusivos.

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Agenda
Moderadora: Rosario Crdoba, Directora, Revista Dinero, Colombia Isaac Durojaiye, Director Administrativo y CEO, DMT MOBILE TOILETS, Nigeria S.K. Skarma, Director Administrativo, SBA Hydro & Renewable Energy (P) Ltd, India Cielo Velandia, Jefa de Desarrollo de Proyectos Sociales, Masisa, Venezuela Sesin 3D: Sesin de Trabajo Reportes de sostenibilidad en Amrica Latina y el Caribe Hacia dnde van? Organizador: SustainAbility, EE. UU.

Arsenal

La sesin de trabajo altamente interactiva ayudar a los participantes a tener una visin completa de las mejores prcticas sobre reportes de sustentabilidad y ser una oportunidad de debatir su futuro en Amrica Latina y el Caribe. Habr una introduccin a rigurosas metodologas de reportes globales de mejores prcticas de SustainAbility/UNEP. Se vern los temas clave y nuevas ideas de la encuesta brasilea realizada por SustainAbility y FBDS sobre los mejores informes de sostenibilidad. Finamente se discutir sobre cmo la cultura y los diferentes contextos en Amrica Latina y el Caribe dan cabida a la rendicin de cuentas y la agenda de reportes de sostenibilidad en esta regin. Facilitador: Alex Hammer, Analista, SustainAbility, EE. UU. 5:00pm5:30pm Caf y Networking Barahona 4 Tercer sesin plenaria: Cierre Presentacin Institucional IAAG y Konecta, Espaa

Arsenal

5:30pm7:00pm

Barahona 2 y 3

Invitacin a la VII Conferencia Interamericana sobre RSE Clausura ocial Luis Carlos Villegas, Presidente, ANDI, Colombia Luis Alberto Moreno, Presidente, BID lvaro Uribe, Presidente de la Repblica de Colombia 7:00pm Cctel

Explanada de San Francisco

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