ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Comunicao Interpessoal

No mbito da UFCD de Comunicao Interpessoal, com a formadora Carla Cabral que se disponibilizou a dar esta formao, esta UC teve como objectivo a compreender as vrias atitudes do ser humano. Este mdulo teve a durao de 50 horas, como administrar conceitos relacionais nos postos de trabalho e saber como receber as mensagens transmitidas. Fiz um trabalho ao qual fala do Processo Humano da Informao Tenho como tema de PRA as Redes Sociais, onde vou englobar esta UC.

O processo de comunicao
Comunicar vem do latim comunicare- pr em comum, entrar em relao com. A troca de ideias, sentimentos, experincias entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz. Todo o comportamento ou atitude que resulta numa troca de significados. Desde sempre o homem teve necessidade de comunicar e desde ento a comunicao pode ser verbal ou no verbal. Ns humanos comunicamos mais pela no verbal do que pela verbal, a no verbal so as nossas expresses faciais, postura e at o que temos vestido. O processo de comunicao designado pelo Emissor que transmite a mensagem, esta passa pelo canal at ao receptor a que vai divulgar para dar feedback ao emissor, caso no meio exista rudo a mensagem no chega da forma como foi divulgada, podendo tomar outro contexto. O emissor codifica a mensagem e o receptor descodifica. Os elementos da comunicao so: o emissor, o receptor, a mensagem, o cdigo, canal ou meio, contexto, rudo e redundncia e feedback. Feedback a mesma coisa que dizer que a mensagem chegou da maneira que foi transmitida e que pelo seu percurso no sofreu qualquer outra formao. Na comunicao existem barreiras, barreiras pessoais, fsicas, semnticas. As barreiras pessoais so interferncias que surgem das emoes, valores e limitaes humanas. As fsicas interrupo do canal de comunicao por barulhos chamados parasitas, que perturbam o percurso da mensagem. Estes barulhos podem ser derivados de um ambiente barulhento, sussurro de conversa, entre muitos outros que podem interferir a comunicao. Os barulhos psicolgicos so as emoes o estar tristes ou alegre interfere na comunicao, a situao social do indivduo e o estatuto social. As barreiras semnticas so as limitaes nos smbolos com que comunicamos, as palavras tm tantos significados diferentes que muitas vezes so mal interpretadas. necessrio empenho do emissor em criar contexto que um nico significado das palavras-chave que esto a ser utilizadas. Tambm muitas das vezes as nossas atitudes que so quatro interferem na nossa comunicao e principalmente de como emitir a mensagem e como o receptor vai receber para depois dar o feedback.

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A atitude agressiva caracteriza-se pela imposio da vontade prpria e dos valores subestimando o outro. A atitude passiva caracteriza-se por falta de iniciativa e de actividade, no expressa os seus sentimentos nem opinio, quase nunca diz no mesmo querendo dizer, uma atitude que deixa fazer o que os outros querem e tambm, como desejarem ser assim. A atitude manipuladora define-se como uma pessoa que utiliza os outros para chegarem aos seus objectivos sem dar a cara, utiliza uma linguagem como disfarce para atingir determinados fins, tanto demonstra afirmao, como a nega e uma pessoa que se acha com poder utilizando os outros. A atitude assertiva aquela que deve estar presente em todas as ocasies, este define-se na expresso da opinio prpria, como no seu ponto de vista, no tem qualquer recurso a qualquer outra atitude de comunicao. Ter este tipo de atitude assumir as responsabilidades dos meus prprios sentimentos, pensamentos e comportamentos, mas respeita os dos outros, sem subestimao. A comunicao assertiva tem um papel activo que o Respeito, Sinceridade, Direito de dizer no sem se culpar, exprime ou no os seus sentimentos, reflecte antes de agir, pode mudar de opinio sem se sentir contraditrio com isso, faz um controlo apertado sobre o seu comportamento, assume as responsabilidades se o erro for seu, pede desculpas quando falha, olha nos olhos dos outros, tem uma voz firme e segura, tem auto-estima, como auto-confiana e sabe ouvir os que os outros tm para dizer. (Saber ouvir uma virtude do assertivo). Para obtermos um bom processamento de informao necessrio treino mental, sendo este individual e directo. Alguns treinos mentais consistem na leitura, na escrita, entre muitos outros. Estes mesmos treinos tambm servem de base para operaes e conceitos matemticos, utilizao de equipamentos, aparelhos e at aquilo que ns vemos. No trabalho que fiz diz que o processamento humano da informao basicamente o mesmo que o processador de um computador em que fornecida a informao, sendo esta depois codificada e armazenada. Ao ser guardada se for devidamente armazenada ser facilmente recuperada, no havendo falhas no seu processamento. A aco do indivduo est ligada forma como ele processa a informao ou seja de um modo pessoal ou social. Deste modo a informao significa poder se esta for partilhada democraticamente. De igual forma o processo humano da informao baseia-se nos processos utilizados pelo Homem de modo a adquirirem conhecimento, seja sobre objecto ou mesmo uma pessoa.

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Para podermos adquirir conhecimento necessrio obter informao, uma vez que esta afecta todas as actividades atravs da interpretao, que algumas vezes tenha como base experincias passadas. A informao se for devidamente armazenada no ser destruda, pois a informao funciona como um mecanismo promissor para responder s necessidades do Homem.

Tenho como tema de PRA as Redes Sociais. Existe dois tipos de redes as virtuais e as reais. Para qualquer uma delas temos de ter uma informao clara e especfica, para que todos compreendam e no interpretem mal. Utilizando esta UFCD com a maior rede social existe nas superfcies comerciais, os clientes. Seja colaborador, chefe ou qualquer outro posto tem de aderir as condies fundamentais para uma boa comunicao e ser assertivo a melhor forma da empresa ter sucesso. Conclui com esta UC que a comunicao a forma como um colaborador ou gerente de uma organizao aquele que liga a organizao aos clientes, estes esto sempre na linha da frente, por isso, a imagem que este transmite aquela que o cliente leva consigo seja pela positiva ou negativa. Mas queremos que seja pela positiva, ento, que apostar nas formaes de como atendimento e comunicao importante para que uma organizao cresa dia para dia e que todos os clientes gostem de l voltar, seja pela simpatia dos que l trabalham. So muitas as organizaes que perdem clientes muitas vezes por falta de comunicao ou mensagem que fica pelo caminho sem que haja o seu feedback. Finalizando assim toda esta minha reflexo agradeo formadora todo o seu empenho, conhecimentos e tempo que disponibilizou para que todos esses contedos fossem importantes para o meu futuro. Um muito obrigado.

Ponta Delgada, 9 de Abril de 2010

Manuel Azevedo Silva

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