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John Smithers En Sigtek

GERENCIA DE OPERACIONES PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS JOHN SMITHERS EM SIGTEK 1. DEFINICIN DEL PROBLEMA CENTRAL Resistencia al cambio organizacional. Falta de capacidad de adaptacin de John Smithers para alinearse a la nueva direccin impuesta por Telwork que inclua la implementacin de un programa de Calidad Total. Equivocada interpretacin de su rol, de John Smithers, respecto a las funciones de instructores del programa de Calidad Total quienes eran responsables del programa de formacin, y Equipo Local de Mejora de la Calidad, este ltimo era el responsable de establecer las pautas y otros medios de ayuda para implantar el programa Falta de una poltica clara de clima laboral, que acompae la implementacin del programa de Calidad Total disminuyendo la resistencia que podra existir debido al sigma antecedente entre las reas. Problemas organizacionales en Sigtek afectan la implementacin del Sistema de Calidad Total. John Smithers instructor del Programa, se siente desmotivado por el poco apoyo del Equipo Local de Mejora de la Calidad dado que afecta su credibilidad como instructor y su innata bsqueda por la mejora continua. 2. SOLUCIN PROPUESTA Se plantean las siguientes soluciones: - Antes de tomar cualquier decisin final, John debera buscar la oportunidad de dialogar a solas con Patricof y plantearle sus dudas razonables sustentadas por los antecedentes. Patricof le haba dado dos seales importantes, la ltima, reconociendo su importancia dentro de la organizacin, es una forma de indicarle que conoce y reconoce sus logros anteriores, y su capacidad de liderazgo e influencia sobre los dems miembros empleados de la organizacin, lo cual era necesario para mantener la credibilidad en la implementacin del programa de Calidad Total que estaba exigiendo Telwork. Igualmente, la primera seal se origina cuando le manifiesta abiertamente que el tema de Calidad Total era algo nuevo y le...

ohn Smithers En Sigtek


GERENCIA DE OPERACIONES PRODUCTIVAS Y DE SERVICIOS JOHN SMITHERS EM SIGTEK 1. DEFINICIN DEL PROBLEMA CENTRAL Resistencia al cambio organizacional. Falta de capacidad de adaptacin de John Smithers para alinearse a la nueva direccin impuesta por Telwork que inclua la implementacin de un programa de Calidad Total. Equivocada interpretacin de su rol, de John Smithers, respecto a las funciones de instructores del programa de Calidad Total quienes eran responsables del programa de formacin, y Equipo Local de Mejora de la Calidad, este ltimo era el responsable de establecer las pautas y otros medios de ayuda para implantar el programa Falta de una poltica clara de clima laboral, que acompae la implementacin del programa de Calidad Total disminuyendo la resistencia que podra existir debido al sigma antecedente entre las reas. Problemas organizacionales en Sigtek afectan la implementacin del Sistema de Calidad Total. John Smithers instructor del Programa, se siente desmotivado por el poco apoyo del Equipo Local de Mejora de la Calidad dado que afecta su credibilidad como instructor y su innata bsqueda por la mejora continua. 2. SOLUCIN PROPUESTA Se plantean las siguientes soluciones: - Antes de tomar cualquier decisin final, John debera buscar la oportunidad de dialogar a solas con Patricof y plantearle sus dudas razonables sustentadas por los antecedentes. Patricof le haba dado dos seales importantes, la ltima, reconociendo su importancia dentro de la organizacin, es una forma de indicarle que conoce y reconoce sus logros anteriores, y su capacidad de liderazgo e influencia sobre los dems miembros empleados de la organizacin, lo cual era necesario para mantener la credibilidad en la implementacin del programa de Calidad Total que estaba exigiendo Telwork. Igualmente, la primera seal se origina cuando le manifiesta abiertamente que el tema de Calidad Total era algo nuevo y le...

John Smithers En Sigtek


JOHN SMITHERS EN SIGTEK 1. Definicin del Problema Central Tras la compra de Sigtek por Telwork, esta decide implantar un programa de calidad en todas sus filiales. El objetivo del programa no era solamente mejorar la calidad del producto y fomentar mejores prcticas de gestin, sino tambin reunir todas las empresas de Telwork bajo un solo modelo corporativo. Este programa se centraba en concientizar a los empleados en las Metas de calidad Total: - Proporcionar una calidad de producto y servicio mejor que todos los competidores. - Ser el productor de calidad de menor coste. - Perseguir sin descanso la mejora de la calidad. - Dirigir a travs del liderazgo. - Involucrar personalmente a todos los empleados mediante actividades participativas. - Incorporar a empleados que aborden su trabajo sin miedo. El problema central se da por la falta de liderazgo de Bradley, presidente y fundador de Sigtek, que acompaara la implementacin del programa de Calidad Total, es as que gracias a su dbil gestin se genera una polaridad entre las reas de ingeniera y operaciones con lo cual se da una resistencia al cambio organizacional. John Smithers uno de los instructores del programa, se siente desmotivado por el poco apoyo de los directivos con el programa; ya que al ir implantando las polticas de calidad total y al ver que los aportes del personal no eran escuchados se senta frustrado porque los problemas no eran resueltos y esto afectaba su credibilidad como instructor. Los problemas en la implementacin del programa de Calidad Total se dieron principalmente por las siguientes razones: - El estilo de la direccin de Sigtek es autocrtico y poco sensible en las preocupaciones de los trabajadores. - La antipata que exista entre el rea de ingeniera y operaciones; inclusive los mximos responsables de los grupos, Cross y su homologo en operaciones Richard Patricof parecan ser especialmente incompatibles. - Dbil Liderazgo de Bradley,...

John Smithers en Sigtek deprimido.jpeg Ficha Tcnica de Harvard Bussiness School

Autor: Todd Jick Ttulo: John Smithers en Sigtek

Comentarios del Sibarel

Nuevamente retomo los casos de estudios de la universidad para centrarme en la persona. Qun es John

l era Director de Servicios de Ingeniera de Sigtkek, feliz esposo y padre de 2 hijos pequeos; le apasasionaban los temas de administracin de empresa. Sigtek

Empresa del rubro de las Telecomunicaciones que fabricaba placas de circuitos impresos para la adminisin de seales, cuyo cliente principal era AT&T.

Viv un gran auge por ser pioneros, pero luego su sobre stock les jug una mala pasada. As que pas de una planilla de 1000 personas a 800. El Problema

En Sigtek exista una antipata emblemtica entre ingeniera y operaciones, es decir, John no tena una buena relacin con Sam Murphy, Director de Introduccin de Nuevos Productos, y era peor aun entre sus jefes, Andrew Cross (Viceprecidente de Ingeniera) y Richard Patricof (Vicepresidente de Operaciones).

El caso es que tnato a Cross como Patricof les encomendaron la implementacin de Six Sigma (metodologa de calidad total), sin embargo el presidente de Sigtek, Charles Bradley, nombr a

Patricof como el representante de la empresa en el Equipo Corporativo de la Mejora de la Calidad.

John pensaba que aquello era un error, una injusticia y que Patricof sacar un provecho exlusivo para operaciones. Tampoco crea en su contraparte Murphy, y se vea as mismo cmo aquel que podra restablecer el equilibrio. Siempre miraba en menos las ideas de Murphy, y ni qu hablar de Patricof.

Finalmente la empresa resta autoridad a Cross y ms poder a Patricof, cuando Bradley se retira. Todo era un error.

Para John, todo estaba cada vez peor, decide hacer su CV para buscar trabajo. Opinin del Sibarel

Cuando vimos este caso en la universidad, no me pareci tan interesante como ahora. La situacin de John me resulta mucho ms comn, ya lo he visto en el mundo real, cranme.

John no supo leer las seales de la empresa. los ejecutivos, sus directores no son unos tontos ni desinformados, al contrario, toman las decisiones correctas (existen excepciones), por tanto John debo entender que el foco del cambio estaba en los proceso de operaciones y no en los de ingeniera, as de claras eran las seales, pero l se esforz por competir, por tratar que ingeniera tuviera una relevancia que en aquel momento no tena, en desacxreditar a los otros, y desconfiar de todo lo que dijiera o hiciera Patricof.

Este es un caso que muestra cmo un profesional exitos, muy capaz, que cuenta con el reconocimiento de todos, se pierde cada vez ms en sus propias pesadillas, por tener una ceguera congnicitiva, no creer que las decisiones superiores de la compaa son las correctas.

Hay que ubicarse en esta vida, y remar hacia dnde la empresa necesita, y trabajar junto con el enemigo pues en una empresa de verdad, con profesionales de verdad, slo resta trabajar por el bien comn, y esto se logra simplemente haciendo bien el trabajo que nos encargan.

Espero no se mal interprete, no sigfinica que hay que decir que s a todo, no significa que no haya que cuestionar las decisiones, sino que despus de cuiiestionar, despus de decir por

qu no, hay que alinearse nuevamente y cumplir. Debemos ser parte de la solucin y no del problema.

El Sibarel Publicadas por El Sibarel a la/s 11:41 AM Enviar esto por correo electrnico BlogThis! Compartir en Twitter Compartir en Facebook Compartir en Google Buzz Etiquetas: Todd Jick 2 comentarios:

Astrid dijo...

Estimado Sibarel, Por casualidad revis tu blog. Excelente comentario al respecto. Es cosa de recibir un par de bastonazos y luego aprender a navegar en las aguas tormentosas, aunque hay algunos superhroes que nunca aprenden. Me encant tu blog 7:26 AM El Sibarel dijo...

Gracias Astrid, es muy cierto lo que dices... a mi me pasa ;-)

Salu2 12:50 PM

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