COMMUNITY MANAGMENT

- NODOS - QUE, CMO, OBJETIVO. - primero es el tema estragico luego el digital

- Buscar conexiones directas sin intermediarios. - Ir en bsqueda de nodos directos .

- capitalizar el evento con una base de datos de seguidores. - Llevarlo a la vida real (recopilacin de datos), materializarlo son las dos cosas en armona.

COMO CREAR UN GRAFO

- Armanr el grafo - Identificar las temticas de las q quieres hablar. - A partir de esto construir su grafo. - Anaizar seguidores - Cuantas personas desconocen HubBOG... - Identificar influencias. - Ciclo social (real a lo digital) - Intermedicin mixta. - Grupos marginados (lejanos a la red, no conectados) zonas despreciables.

- Redes sociales tecnologia desarrollo nuevas iniciativa @mashable

en hubbog dar claridad de los eventos sin caer en bombardear con informacin, segmentando y creando pequeas comunidades

1. Identificar q quiere la gente 2. Diversificar para hablarles a todos sin dejar 3. Crear cuentas alternativas para los grupos seguidores interesados 4. Mas q un gran numero de seguidores son las vistas de mis twits. No vender a numeros de seguidores. 5. Vender ciclos sociales.

Reinventarse lo cotidiano Ejemplo de strarbux Generar la necesidad para consumir a cambio de un beneficio

@zipote burrito

manejar pocas cuentas face - tweet (lo mejor) - foursquare (recomendado), youtube recomendado... flickr,

red social weis para avisos vehiculares

Community Manager - Que quiero, cmo, cuando.

Perfil: - Sociable - Comunicador - Vendedor

- Equilibrado, manejo de crisis - Actualizado manejo herramientas - Dinmica

- Comunicador+ - Marquetin+ - Analista+ Trastorno de identidad disociativo

Proactiva, ir un paso adelante!!! Constante entrenamiento, autodidacta.

Enfasis: 1.- Responsabilidad social empresarial. Aportar a la comunidad no necesariamente a los mas necesitados, haciendolo en respuestas a redes sociales (cmo quieres ayudar), el objetivo es 10K menciones en twitter. (hashtak), efecto bola de nieve...

1.1. Definir objetivo (viralidad y resonancia) 1.2. Busco la realizacin. Identificar nodos influenciadores a traves de bsquedas... enviarles twits, invitar a eventos, links a videos, debate en vivo, etc...., via streaming... crear eventos presenciales ofrecer premios....

Ej. como aprovechar el maximo potencial en redes.

Aprovechar aplicativos de twitter: twitpic, twitcam, audio, video, fotos, etc

- Constuir blog, no divagar, garantizar tres meses de contenido, banco de contenidos, constancia.... crown sourcing q alimente nuestro blog, con perosnas q desean participar, la gente quiere ser publicada en el blog de la compaa.. en hubbog, blog con el medio ambiente... asi:

- ciclo de recurrencia (quincenal, mensual, etc, frecuencia) - colaboracin: mascara de entrada... punta de lanza (nmero x por publicacin), twiteros, blogueros... crear un demo con el primer post.... socializarlo en todas la redes de relevancia, facebook como medio de colaboracin. - Manejo de contactos: fans (base de datos) para capitalizar contactos, invitaciones (tecnica exitosa), el blog debe ser corporativo. mailing para capturar el correo de la pna q envia las invitaciones.

-Enfasis en responsabilidad social - Marketing. - Medios de comunicacin - Svcio al cliente

- Apoyar causas de responsabilidad social empresarial (twitteraton ej) - Qu vamos a hacer este mes a favor de la responsabilidad social, inversin. Nuestra marca tiene personalidad, puede caerte bien o mal.

- Marketing por tweeter, promociones, en servicios y productos enfocado a las ventas (eventual) - Seguidores=clientes

- Medios, abrir blog, platafomra propia de trasnsmitir comunicacin propia-original, canal youtube, valor agregado al cliente, (blog: tips basicos, visibilidad para compartir vinculos,)

- Por cada 10K hay 2.5% on line. En twitter... generador de trafico regular, te da visibilidad, te posiciona.

- La solucion para generar trafico son los motores de bsqueda. -Facebook buen generador de trafico pago.

-Enfasis servicio al cliente.... manejo de crisis!!!,

FUNCIONES: - Monitoreo de redes sociales (frecuencia dependiendo de la empresa genera impacto positivo o negativo) a traves de plataformas de monitoreo. sesmic, hootswet - Conversar, comunicar, informar, responder, preguntar a traves de redes sociales. - Propuestas, estrategias, concursos, encuestas, etc., el cm es proactivo, propone. - Ingegracion con todos los departamentos dependiendo del ecosistema empresarial.

- Manual de servicio al cliente, orientado al comportamiento de la marca. - Manual de crisis, manual de comunicaciones, lo anterior y esto conlleva a la personalidad de marca....

- Somos el vehiculo hacia los clientes para dar respuesta.

Como se relaciona el cm con la empresa: sistemas (soporte), rec hum (vacantes, hojas de vida, bases de datos de pnas),

MANUALES DEL CM

1. SERVICIO AL CLIENTE: cuestionario entre cliente y agencia o cm y departementos.

- Experiencia previa? (call center, correos, denuncias de errores, q dice la gente?, por q se queja?), rescatar la ex previa.

- Manual conciliado entre todas las reas segun su experiencia. - Manual beta, focs gropus (grupos de 10 pnas), plantear todos los casos hipotticos, buscar todo lo malo y rectificar en el manual. - Firmando por directivas (pasaporte a la libertad)

2. MANUAL DE CRISIS: - Determinar unas politicas de la empresa: ante qu respondemos y ante q NO. - Responder criticas destructivas con otra plataforma @infohuubog ej. - Asesoria legal. - Lista de contactos - Manejo de crisis con respaldo institucional - Vital un blog. Herramienta bsica para contrarestar un caso de crisis, twitter, youtube, facebook, etc. - Crear una serie de directrices.

PERSONALIDAD DE LA MARCA

- Tono - Gnero - Imgen - Edad - Estilo

Crear el avatar, el personaje y gerenciarlo... se cobra por aparte

para twitear: -twitter analizer para verificar el comportamiento de mi cuenta- Ver el nro de usuarios en lnea. - Crecimiento: analizar por q? fortalezas para replicarlo, debilidades para corregirlas - Mayores colaboradores (los q genern + resonnancia, mis influencias, + retwitts)

Tacticas del follow back - Cuenta troll con muchos siguiendo - @fulana... followback, tengo 1000 seguidores,

HEY... WWW.TWITWIPE.COM MANAGEFLITTER

luego, @nuevo nombre, paso a paso

1. Cuenta con nombre jocoso 2. Conseguir los seguidores 3. Otra cuenta con otro correo con domino propio ojala catch all (en el servidor de correo) 4. pasarlo por otra herramienta mnageflitter.com para dejar de seguir a todo el mundo.

por rcs puedo hacerme seguidor del tiempo y ver las noticias

automatizacin de twitter: MANEJO DE RCS

TWITTTER FEED

DLVR.IT....

LEGALIZACIN: twitter help center.

VERIFICACION DE TWITTER

RESPUESTAS AUTOMATICAS... gracias por seguirnos, etc

LATERbro

herramienta de monitoreo via web: monitter.

BACKTYPE resonancia estadisticas del comportamiento de una cuenta

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YOUTUBE

- crear canal - legal - videos maxima calidad posible - maxima calidad - Plataforma oficial de videos - overlate, herramientas para etiquetar el video

- youtube editor: editar el video, cortarlo, etc... publicarlo

FACEBOOK

- Para posicionar una marca: Perfil: persona real, luego crear el perfil avatar y tomar seguidores pasivos: 1. base de datos correos, formatear (.csv) en hoja de excel: nombre e-mail 2. Importarlo en el perfil (bd correos) invitacin con un nombre catch (llamativo)

Perfil1: Invitaciones, amigos y a los amigos mandar sugerencias. Fun Page Eventos en vivo... facebook