Competncias do profissional da informao: uma reflexo a partir da Classificao Brasileira de Ocupaes

Sueli Faria
Mestre em administrao e planejamento de sistemas de informao PUC-Campinas. Diretora tcnica da Biblioteca da Faculdade de Engenharia de Alimentos/Unicamp. E-mail: sulaff@fea.unicamp.br

ESTRATGIAS ORGANIZACIONAIS E AS COMPETNCIAS HUMANAS As organizaes esto sendo desafiadas a lidar com ambientes cada vez mais dinmicos, demandando novas exigncias de gesto e novos perfis de lideranas. Grande nfase tem se dado questo das competncias essenciais da organizao, que se referem ao aprendizado coletivo, e das competncias do indivduo. As mudanas no so decorrentes apenas dos avanos tecnolgicos, mas tambm do ambiente que se tornou complexo, demandando transformaes permanentes para se garantir a vantagem competitiva. A sociedade do conhecimento anunciada por autores proeminentes como Peter Drucker, James Quinn, Alvin Tofler, Robert Reich, citados por Nonaka e Takeuchi (1977), distingue-se do passado pelo papel-chave que o conhecimento desempenha nela, em que o trabalhador o maior ativo para a vantagem competitiva atuando como analista simblico equipado com conhecimento para identificar, solucionar e avaliar novos problemas. Sveiby (2000, p.66) compartilha dessa viso e infere que a aptido das pessoas que trabalham em equipe, ou as relaes que elas mantm com clientes e fornecedores, so ativos intangveis. O autor preconiza a gesto do conhecimento como uma ferramenta que traz benefcios tangveis, cuja essncia aproveitar os recursos que j existem na empresa para que as pessoas procurem, encontrem e empreguem as melhores prticas, criando um ambiente de aprendizado interativo, no qual as pessoas transfiram o conhecimento, internalizem-no e apliquem-no para criar novos conhecimentos formando a espiral do conhecimento, formulada por Nonaka e Takeuchi (1977). Albrecht (2004) coloca a inteligncia organizacional como modelo para integrar diversos nveis de inteligncia individual, de equipe e organizacional, capazes de nutrir a cultura do conhecimento para enfrentar a terceira onda. Programas de treinamentos a fim de trabalhar habilidades como pensamento crtico, criatividade, soluo de problemas, tomada de decises e ultimamente at inteligncia emocional so estratgias utilizadas nesse modelo.
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Vanda Fulgncio de Oliveira

Bibliotecria responsvel pela Biblioteca do Centro de Ateno Integral Sade da Mulher (Caism). E-mail: vanda@unicamp.br

Liliane Forner
Diretora tcnica da Biblioteca do Instituto de Artes/Unicamp. E-mail: liliane@iar.unicamp.br

Floriana DAstuto
Bibliotecria de processamento tcnico/Biblioteca Central/Unicamp. E-mail: flor@unicamp.br

Resumo
O trabalho traa um paralelo entre as competncias do profissional da informao e as atuais exigncias das empresas no contexto da sociedade do conhecimento. A anlise foi baseada nas descries da Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO) e nas investigaes sobre as atuais competncias exigidas pelas empresas lderes, bem como em conceitos sobre desdobramentos de competncias no contexto da literatura da cincia organizacional. Verificou-se que as competncias estabelecidas na CBO para esses profissionais convergem para as competncias requeridas nos atuais paradigmas das empresas, com certas limitaes. Essas consideraes conduziram sugesto de um mapeamento de competncias dos profissionais da informao visando a levantar os pontos crticos, as discrepncias e excessos, tendo como objetivo estratgias de autogerenciamento da carreira e a definio de polticas pblicas condizentes com as tendncias atuais. Palavras-chave Competncias; Profissional da informao; Classificao Brasileira de Ocupaes.

Information professional competencies: a reflection of Brazilian Classification of Occupations Abstract

This paper traces a parallel between the abilities of the Professional of the Information and the current requirements of the companies in context of the Knowledge Society. The analysis was based on the descriptions of the Brazilian Classification of Occupations (CBO) and on the inquiries on the current abilities demanded for the leader companies, beyond concepts on unfoldings of abilities in the context of the organizational science. It was verified that the abilities established in the CBO converge to the abilities required in the current paradigms of the companies, with limitations. These considerations had lead to the suggestion of a mapping of abilities of the professionals of the information aiming auto management of the career, and to the definition of public politics. Keywords Competencies; Information professional; Brazilian Classification of Occupations.

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O desenvolvimento do trabalho com o conhecimento em uma organizao est diretamente relacionado ao desenvolvimento estratgico de suas competncias. Prahalad e Hamel (1990) formulam o core competences como forma de integrao do aprendizado coletivo da organizao e coordenao das diversas fases de produo e equipes mltiplas de tecnologias. Especialistas das cincias organizacionais enfatizam novas competncias organizacionais: flexibilidade, inovao, horizontalidade, criatividade, agilidade, compartilhamento de informao, aprendizagem, gesto do conhecimento, planejamento participativo, empowerment e estratgia competitiva. Com o deslocamento de nfase, crescente o reconhecimento por parte das organizaes de que seu capital intelectual deve ser gerido de forma sistemtica. Estratgias, mapas do conhecimento e portflios de iniciativas esto sendo desenvolvidos para capturar e disseminar aquilo que aprendem ao longo do tempo, facilitar o compartilhamento de idias e experincias, eliminando as barreiras funcionais, impulsionar melhores prticas e gerir seu capital intelectual. A criao do conhecimento organizacional depende do conhecimento das pessoas, da motivao e da vontade de criar, agir, compartilhar e codificar seu prprio conhecimento individual, enquanto a gesto do conhecimento est em saber o que os colaboradores sabem fazer bem e tirar proveito desse conhecimento com a maior eficincia possvel. O PROFISSIONAL DA INFORMAO NA SOCIEDADE DO CONHECIMENTO O conhecimento vem se tornando diferencial para as organizaes que buscam excelncia, e sem ele a utilizao do potencial humano fica precria, inviabilizando todo o processo de gerao de produtos e servios condizentes com as demandas internas e externas. Independentemente do modelo que elas adotam para a criao do conhecimento organizacional, tero de fazer frente a muitos desafios. Alguns dos desafios na gesto do conhecimento so enumerados por Gontow (2004), dos quais destacamos os servios: o alto volume de informaes que esto sendo criadas, armazenadas e distribudas; a incrvel velocidade com que o contedo do conhecimento est mudando; a necessidade de as organizaes serem proativas ao apoiar a criao e a reutilizao do conhecimento (...). Contexto este em que o profissional da informao pode inserir-se como ativo e agente criativo, capitalizando sua competncia informacional para as estratgias da organizao em que atua.
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Esse evento pode ser uma oportunidade mpar de aprendizagem, mas, para aproveitamento dessa mutao, necessrio se faz dar maior peso lgica competncia, que investida da ao do trabalhador rumo a um movimento de ao subjetiva do carter cada vez mais socializado e interdependente das atividades profissionais. Os papis de gerenciamento de informaes em uma empresa, segundo McGee e Prusak (1994), cabem funcionalmente a dois grupos de informao: a equipe da biblioteca e a equipe da informtica. O autor afirma que a equipe da biblioteca, especificamente, precisa interagir mais com as demais equipes do grupo de gerenciamento da informao na organizao e com as reas usurias para analisar se a informao que oferecem tem qualidade, atualidade, preciso, relevncia e valor. J o estudo de caso da KPMG Brasil, realizado por Hommerding e Vergueiro (2004), demonstra a prontido dos profissionais da informao para atuar em reas inovadoras como a gesto do conhecimento nas organizaes. Especialistas da informao no Brasil apontam as competncias requeridas aos profissionais da informao para essa nova configurao, das quais destacamos: conhecimento interdisciplinar e especializado; capacidade de contextualizao; capacidade de conceituao; conhecimento da demanda ou do cliente; domnio de ferramentas e de tecnologias de informao; adaptao ao novo, flexibilidade e abertura s mudanas; capacidade de gerenciamento; lidar com contradies e conflitos; relacionamento interpessoal, excelncia na comunicao oral e escrita; lidar com as diversas habilidades funcionais; capacidade de aprendizado prprio e de facilitar o aprendizado dos outros; ser tico, proativo, empreendedor, ter energia, criatividade, conscincia coletiva e visualizar o sucesso. (DIAS et alii, 2004; TARAPANOFF et alii, 2004; PESTANA, 2003; FERREIRA, 2003; ARRUDA, 2000). As competncias dos profissionais europeus esto descritas no Guide to Competencies for European Professionals in Library and Information Services e contemplam a adaptabilidade, habilidade analtica, prever ameaas e oportunidades, comunicao, habilidade crtica, mente investigativa, tomada de deciso, saber ouvir, trabalhar em equipe, iniciativa, habilidade organizacional, sensibilidade didtica, perseverana, padronizao e habilidade de sntese (ASLIB CONSULTANCY PUBLICATIONS, 2004). A bibliografia norte-americana sobre a questo foca, usualmente, as competncias por reas e campos de
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atuao de forma distinta. O guia preparado pelo comit da University of NebraskaLincoln University Libraries (AVERY, 2001) estabeleceu um ncleo de competncias gerais para atender compreenso comum das necessidades inerentes a todos os campos de atuao desses profissionais, que se resumem assim: habilidades analticas/soluo de problemas/deciso; habilidades de comunicao; criatividade e inovao; proficincia e conhecimento tcnico; flexibilidade/adaptabilidade; habilidade interpessoal; liderana; compreenso organizacional e pensamento global; domnio/ responsabilidade/confiana; habilidade organizacional e de planejamento; administrao de recursos; proatividade em relao s necessidades do usurio. Em linhas gerais, identifica-se uma convergncia entre os grupos de competncias definidas pelos profissionais europeus e norte-americanos e as apontadas pelos especialistas brasileiros, o que nos leva a crer que os impactos da sociedade do conhecimento tendem a ter as mesmas influncias entre os profissionais da informao, independentemente de ser um pas desenvolvido ou em desenvolvimento. Resta identificar outras implicaes que essas competncias propostas e/ou definidas tm causado, e, para tal, estudos diversos vm, gradativamente, desvendando esses impactos no Brasil. Neste trabalho, buscamos refletir se as competncias definidas para o profissional da informao propiciam uma dimenso nova e rica em oportunidades para que ele aprenda juntamente com as organizaes que norteiam o contexto do conhecimento em suas estratgias competitivas. A LGICA COMPETNCIA Dentre as definies de competncia, tomamos por base o documento fruto das Jornadas Internacionales de Deauville, que foca a mudana do comportamento social dos seres humanos em relao ao trabalho e sua organizao, que assim a define: Competncia profissional uma combinao de conhecimentos, de saber-fazer, de experincias e comportamentos que se exerce em um contexto preciso. Ela constatada quando de sua utilizao em situao profissional, a partir da qual passvel de validao. Cabe empresa identific-la, avali-la, valid-la e faz-la evoluir (JORNADAS, 1998). A partir desse conceito, Zarifian (2001), que primeiro na Frana formalizou e deu um contedo cientfico noo de competncia, preconiza-a alimentada por trs aspectos multidimensionais, quais sejam: 1) a tomada
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de iniciativa e de responsabilidade do indivduo; 2) a inteligncia prtica das situaes que se apia sobre os conhecimentos adquiridos e os transforma; 3) a faculdade de mobilizar redes de atores em torno das mesmas situaes. A correlao de competncias com base na classificao das ocupaes implica diferenciar o conceito sobre sistema de classificao e o de competncias. A classificao fornece os elementos de regulao das relaes sociais em bases o mais estveis possvel e, conseqentemente, estabelece um princpio de hierarquia das categorias e dos salrios em um dado universo profissional. A competncia expressa autonomia de ao do indivduo em uma equipe ou rede de trabalho, que se engaja subjetiva e voluntariamente, em virtude de suas iniciativas, na melhoria do valor produzido. Em outras palavras, a classificao das ocupaes deve conservar a parte mais estvel e duradoura das competncias mobilizadas, sem a pretenso de dar conta da parte mais flexvel, singular e dinmica delas. A parte mais estvel constituda pela associao entre os saberes gerais e profissionais que servem de referncia a um dado universo profissional e as competncias de fundo que permitem, ao mesmo tempo, adquirir e mobilizar ativamente esses saberes, competncias que dependem das prticas comunicacionais, da reflexo e da civilidade. Na competncia, o que conta utilizao efetiva sob iniciativa, e toda utilizao pressupe transformao. O PROFISSIONAL DA INFORMAO E A CLASSIFICAO BRASILEIRA DE OCUPAES (CBO) Em 2002 o Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE) disponibiliza sociedade a nova Classificao Brasileira de Ocupaes (CBO), que vem substituir a anterior, de 1994. Esse documento reconhece, nomeia, codifica os ttulos e descreve as caractersticas das ocupaes do mercado de trabalho brasileiro. A nova verso contm as ocupaes organizadas e descritas por famlias, que constituem um conjunto de ocupaes similares correspondente a um domnio de trabalho mais amplo que aquele da ocupao. Uma das novidades foi o mtodo utilizado no processo de descrio, por meio de comits de profissionais que atuam nas famlias, partindo da premissa de que a melhor descrio aquela feita por quem exerce efetivamente cada ocupao. Essa premissa, no entanto, deve ser analisada com cautela, como aponta a coordenadora da pesquisa da CBO 2002
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nas reas das Cincias e das Artes Liliana Segnini, em entrevista para o Jornal da Unicamp: A participao dos trabalhadores e profissionais ativos no mercado descrevendo o que fazem em seus respectivos trabalhos informa o quanto o desemprego possibilita acmulo de atividades e intensificao do trabalho para aqueles que permanecem empregados. Sua declarao deixa claro um padro de competncias idealizado para os trabalhadores na CBO: O contexto de desemprego fornece espao poltico para exigir que o trabalhador faa mais do que fazia para permanecer no emprego (...) estamos diante de descries freqentemente apontadas, pelos prprios participantes, como superestimadas (SUGIMOTO, 2004, p.3). De acordo com MTE, a CBO tem uma dimenso estratgica importante, na medida em que, com a padronizao de cdigos e descries, poder ser utilizada pelos mais diversos atores sociais do mercado de trabalho. Ter relevncia tambm para a integrao das polticas pblicas do MTE, sobretudo no que concerne aos programas de qualificao profissional e intermediao da mo - de - obra, bem como no controle de sua implementao. Os profissionais da informao esto codificados na CBO (2003) sob nmero 2612, formando uma famlia que compe: 2612-05 Bibliotecrio, Bibligrafo, Biblioteconomista, Cientista da informao, Consultor de informao, Especialista de informao, Gerente de informao, Gestor de informao. 2612-10 Documentalista Analista de documentao, Especialista de documentao, Gerente de documentao, Supervisor de controle de processos documentais, Supervisor de controle documental, Tcnico de documentao, Tcnico em suporte de documentao. 2612-15 Analista de informaes Pesquisador de informaes de rede. Vale lembrar que no existe consenso em relao ao conceito de profissional da informao mas uma variedade de denominaes para os grupos que compem este segmento e tambm em relao s famlias e suas atribuies: Seja-nos permitido expressar nosso assombro ante o descompasso observado entre a definio das tarefas ocupacionais, eminentemente prticas e rotineiras tanto dos agora denominados profissionais da
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informao como dos arquivistas e muselogos seriam estes excludos pelo Ministrio do Trabalho e do Emprego do grupo dos profissionais da informao? e os estudiosos da cincia da informao, no mundo inteiro, os quais consideram a informao como entidade central no processo de desenvolvimento das sociedades, na sua marcha para o futuro (ROBREDO, 2003, p. 162). O autor acrescenta ainda que os perfis apresentados para os profissionais da informao no condizem com as necessidades e anseios das comunidades de usurios, cada vez mais exigentes: Na nossa opinio, a interdisciplinariedade e a multidisciplinariedade e sobretudo o rigor cientfico da pesquisa em cincia da informao (...) apontam tambm para a multidisciplinariedade da participao de profissionais de origens e formaes diversificadas. impossvel pensar num tipo nico de profissional da informao com conhecimento universal (...) e mais impossvel ainda pensar que esses perfis ocupacionais apresentados pelo Ministrio correspondem, de alguma forma, aos perfis que, na realidade, a sociedade est a exigir dos verdadeiros profissionais da informao (ROBREDO, 2003, p. 162-163). A despeito dos riscos e limitaes do instrumento, utilizamos a CBO como parmetro para anlise das competncias requeridas para o universo da informao, por ter sido formulada a partir da descrio dos prprios profissionais e tambm por estar sendo utilizada pelas empresas e instituies como ferramenta de pesquisa para formulaes de planos de cargos e salrios. Buscamos, assim, verificar o grau de equivalncia entre as competncias CBO e as competncias essenciais apontadas pelas empresas dos diversos segmentos (servios, indstria, comrcio varejista, atacadista, telefonia, autarquia, instituio financeira), tomando por base a investigao de Gramigna (2002), que resultou em cerca de 100 indicadores de desempenho, que, categorizados, tornaram-se passveis de observao direta e mensurao no perodo de 1997 a 2000. As tentativas de montar escores de competncias remontam de algum tempo em que despontam Claude Levy Leboyer, Bouyegues, Dulewicz, McCauley, entre outros citados em Gramigna (2002). Na investigao referida, as competncias mais valorizadas pelas empresas para o seu desenvolvimento organizacional constituram o rol de 15 competncias que utilizamos para anlise, complementada pelo desdobramento das mesmas para
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elucidao de todos os aspectos inerentes a cada competncia. A metodologia de desdobramento de competncias desenvolvida no estudo de Gramigna valeu-se da metfora rvore das competncias, cujos trs componentes razes, tronco e copa, combinados, formam um todo. O desenvolvimento de competncias do ser humano pode ser comparado ao processo de crescimento da rvore: a raiz representa as atitudes e valores, o tronco corresponde ao conhecimento e a copa s habilidades. As competncias que compem o sistema so conceituadas e desdobradas conforme exemplo esboado na tabela 1. O propsito desse paralelo foi desvendar se as competncias estabelecidas para o profissional da informao afluem para as preconizaes das estratgias organizacionais diante dos desafios da gesto do conhecimento. A tabela 2 apresenta as competncias pessoais do profissional da informao descritas na Classificao Brasileira de Ocupaes e as competncias correspondentes ou correlatas que fazem parte do rol das competncias requeridas pelas organizaes. luz das competncias exigidas pelas organizaes e do desdobramento de competncias requeridas pelas organizaes, verificou-se que: a) a competncia manter-se atualizado pode ser equiparada competncia disposio para mudanas, que a capacidade de gerar alternativas para o trabalho, alternando rotinas para adequlas s necessidades. Trata-se da capacidade de inovar e propor mudanas em suas estratgias de atuao, em que atualizao um pr-requisito; b) a competncia trabalhar em equipe e em rede correlata competncia afetividade, que a capacidade de estabelecer compromissos com abertura e transparncia, criando vnculos que favorecem a atuao em equipes e o com30

TABELA 1 Exemplo de desdobramento de competncia

TABELA 2 Competncias do profissional da informao e suas correspondncias no ncleo de competncias exigidas pelas organizaes

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partilhamento de estratgias e interesses. Define a qualidade dos compromissos que as pessoas estabelecem e a sociabilidade, que a capacidade de adaptar-se ao contexto e de ampliar sua rede de relacionamento; c) a competncia conhecimento de idiomas considerada um desdobramento da competncia comunicao que a capacidade de expressar-se de forma clara, precisa e objetiva, bem como habilidade para ouvir, processar e compreender o contexto da mensagem, argumentar com coerncia, usando feedback de forma adequada e facilitando a interao entre as partes; d) a competncia tica apontada como um desdobramento da competncia liderana em algumas empresas e isolada em outras; e) a competncia capacidade empreendedora pode ser equiparada competncia realizao que traduz a disposio aos desafios e capacidade de se automotivar diante das situaes ainda no experimentadas. Mostra o grau de motivao com que o profissional se envolve nas diversas situaes de trabalho e sua ambio para crescer; f) a competncia raciocnio lgico no tem sido empregada no ncleo de competncias das empresas investigadas. Arriscamos aqui a considerar que a indissociabilidade entre o consciente racional e as atividades criativas leva as organizaes a nomear a criatividade para representar as competncias cognitivas; g) a competncia demonstrar capacidade de concentrao pode ser equiparada competncia ateno/priorizao, que revela a viso global e percepo do contexto, capacidade de finalizao e forma com que define prioridades em seu trabalho. Revela a capacidade de atender a demandas externas, refazendo sua programao de trabalho; h) a competncia demonstrar proatividade tem equivalncia com a competncia antecipar ameaas, que revela a capacidade para antecipar ameaas e oportunidades e promover aes estratgicas. Verificou-se, na anlise, que 43% dos itens estabelecidos na CBO compem o ncleo de competncias das organizaes, e 57% dos itens so competncias correlatas. De acordo com o estudo que fundamentou a anlise, trs competncias comunicao, liderana e criatividade so apresentadas repetidas vezes na CBO sob denominaes diferentes. Elas, entretanto, tm o mesmo valor e fora que as outras.

Uma questo que levantamos, na tica da literatura organizacional, que o conjunto de competncias dos profissionais da informao no contempla alguns aspectos que compem as exigncias atuais das organizaes, dentro de um conceito progressivo, como, por exemplo, a inteligncia emocional. Essa caracterstica pode ser valiosa e complementar competncia de trabalhar em equipe e em rede, pois, para tal, o profissional deve saber elevar sua inteligncia emocional para estar apto a articular-se em grupos. Podemos observar, todavia, que as competncias regulamentadas para o profissional da informao esto inseridas no rol de competncias requeridas pelas empresas lderes para quaisquer funes, apontando para uma ampliao da envergadura da competncia exigida para esse profissional, pois a sntese das diferentes competncias que podem ser mobilizadas para um conjunto de atividades eleva o campo de sua responsabilidade, o que lhe permite maior orientao. Podemos inferir que as competncias da CBO, embora no to abrangentes, alimentam a definio multidimensional de competncia de Zarifian (2001), envolvendo facetas que vo do individual ao sociocultural, situacional e processual, tornando o trabalho mais reflexivo, e se transforma em linguagem com ligao entre as competncias tcnicas e comunicativas. CONSIDERAES FINAIS No debate entre os especialistas da rea da informao, h nfase na idia de que o domnio de determinadas competncias leva os profissionais e as organizaes que os empregam a fazer a diferena no mercado. Diante das transformaes nas estratgias organizacionais decorrentes dos processos de globalizao e convergncias dos meios de comunicao, o principal input dos trabalhadores passou a ser a capacidade de criar, aprender e desenvolver novos conceitos, produtos e servios baseados estritamente no conhecimento. O imperativo de se inserir nessa dinmica induz o profissional da informao a buscar o alinhamento de suas competncias e seus respectivos desempenhos aos paradigmas em pauta. Desenvolver esse tipo de recurso, fazendo dele a base de uma estratgia competitiva, assegura seu crescimento futuro. O compartilhamento de novas idias e experincias para superao de barreiras funcionais e organizacionais se d mediante a gesto de pessoas. E esta pressupe a gesto das competncias, cujo mapeamento surge como uma ferramenta para facilitar o gerenciamento das
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competncias individuais e institucionais, dando nfase s capacidades tcitas. Com o deslocamento de nfase no mercado de trabalho da sociedade do conhecimento e o conseqente desafio aos perfis emergentes, o mapeamento de competncias tem sido uma ferramenta estratgica nas prticas das organizaes para a prospeco de suas competncias. Por meio do mapeamento, possvel levantar os pontos fortes, que tornam as pessoas aptas para algumas tarefas, e os pontos fracos, que devem ser aperfeioados para que o profissional possa autogerenciar sua carreira e investir no desenvolvimento daquelas consideradas importantes para o campo no qual pretende atuar. O processo de mapeamento deve prescindir de uma estrutura tal que propicie aes futuras como a criao de um banco de competncias e de um centro de carreiras, que abrange a gesto por competncias alinhado , gesto das aes de desenvolvimento, coaching para professores, colgio de mentores, sistema de gesto integrado para carreiras, banco de oportunidades, produtos e servios para carreiras (PINHEIRO, 2004). De modo sinttico, o planejamento e gesto do projeto resume-se em algumas etapas que compreendem sensibilizao das pessoas, pesquisa de perfil e de valores, modelo de competncias, ferramentas de armazenagem/ busca, aplicao e processamento, devolutivas, avaliao e continuidade.

Os modelos de mapeamento so estruturados a partir das competncias essenciais previamente levantadas e definidas que uma pesquisa de valores organizacionais e profissionais aplicados em amostragens que relacionem os diversos perfis de profissionais da informao com atuao em reas diversificadas da sociedade, que geraro os desdobramentos que nada mais so do que a ampliao do domnio de cada competncia. A definio do ncleo de competncias deve ser estruturada com base nas competncias relacionadas como fatores crticos de sucesso em cada unidade de negcios ou grupo de funes. A construo do modelo estratgico e sua mensurao demandam uma expertise em psicologia e correlao com funes organizacionais. A exemplo das organizaes e de certos grupos de funes, podemos considerar a possibilidade de um mapeamento de competncias dos profissionais da informao em mbito regional ou institucional, para a construo de bancos de indicadores de competncia, objetivando o desenvolvimento de competncias para os diversos grupos de funes que a rea da informao agrega. Esses indicadores visveis e compartilhados viriam servir de subsdio formulao de estudos prospectivos, para identificao de prioridades para investimentos que remetam a uma ao que vise aprendizagem da categoria sobre si mesma e, conseqentemente, definio de polticas pblicas condizentes com as tendncias atuais.
Artigo recebido em 16/06/2005 e aceito para publicao em 05/01/2006.

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