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1CCHLADCTPEX02-P COMUNICADOR EMPREENDEDOR: UM DIFERENCIAL PARA AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Edjane Meneses de Queiroga ; Patrcia Morais da Silva Centro de Cincias Humanas, Letras e Artes/Departamento de Comunicao e Turismo PROBEX

RESUMO: Este artigo busca promover uma reflexo acerca da importncia da Comunicao para as micro e pequenas empresas atravs do Empreendedorismo. Atualmente, o mercado est valorizando profissionais com iniciativa, capacidade criadora, presteza e agilidade em solucionar problemas e relacionar-se com o pblico. Grandes empreendedores so destacados pela habilidade na comunicao, seja pela capacidade de transmitir suas idias com clareza e objetividade, ou por motivar e energizar sua equipe, propiciando sempre a abertura do dilogo entre os colaboradores. Isso porque a comunicao um fator estratgico para o empreendedorismo. No processo de comunicar empreendendo o emissor assume o papel principal de agente de transformao, sua habilidade no se restringe a falar bem, ele deve calar e ouvir os outros, tanto quanto a si mesmo. importante que micro e pequenas empresas busquem alternativas capazes de sustent-las no mercado, uma dessas alternativas capacit-las para um comportamento inovador, comunicador e empreendedor. Palavras-chave: Comunicao nas micro e pequenas empresas Empreendedorismo Relaes Humanas. INTRODUO: Esse artigo decorrente da experincia do Projeto de Extenso Consultoria de comunicao para micro e pequenas empresas de Joo Pessoa. Para isso, foi utilizado pesquisa bibliogrfica, a fim de proporcionar uma anlise acerca da comunicao como forma de empreender e, como o comuniclogo com esse novo direcionamento pode contribuir para a vida das micro e pequenas empresas. No Brasil, as micro e pequenas empresas representam 25% do PIB, geram 14 milhes de empregos e constituem 99% dos 6 milhes de estabelecimentos formais existentes. (SEBRAE-SP, 2006) As micro e pequenas empresas tm uma importante contribuio no desenvolvimento do pas, pois elas servem para amortecer o desemprego, so uma alternativa de ocupao e sobrevivncia para uma parcela da populao. O problema se encontra na falta de preparo dessas pessoas ao abrir seu negcio, por isso necessrio qualificar e capacitar o pequeno

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Bolsista, (2) Voluntrio/colaborador, (3) Orientador/Coordenador, (4) Prof. colaborador, (5) Tcnico colaborador.

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empreendedor, tanto do ponto de vista tcnico como do de gesto. A baixa capacitao gerencial decorre do fato de que estas empresas so em sua maioria familiares. Alm disso, o tamanho reduzido das empresas faz com que seus administradores tenham um horizonte de planejamento de curto prazo, ficando presos num crculo vicioso onde a resoluo de problemas dirios impede a definio de estratgias de longo prazo e de inovao. Esta baixa capacitao responsvel tambm pelas dificuldades que MPEs tm em conquistar novos mercados. Outro problema das pequenas e micro empresas brasileiras a sua vida curta. Levantamento do SEBRAE, feito entre 2000 e 2002, mostra que metade das micro e pequenas empresas fecham as portas com menos de dois anos de existncia. As empresas vivem num contexto de competitividade acirrada, em que h busca constante por novos consumidores. Mas o que diferencia uma empresa de outra? Atualmente cada vez mais as empresas esto percebendo que o seu potencial est nas relaes humanas, como as pessoas convivem no ambiente de trabalho e como passam para a sociedade a viso da empresa a qual esto inseridas. O objetivo de cada indivduo o bem-estar, j o da empresa a eficincia, e isso acaba gerando conflitos, portanto, a funo dela estabelecer um equilbrio entre a produtividade e a satisfao dos trabalhadores. Nesse contexto surge o comunicador, que utilizando-se de aes empreendedoras capaz de inovar no seu ambiente de trabalho, trazendo melhorias e redefinindo a forma de agir da empresa perante seus pblicos, uma pessoa capaz de dialogar e estimular seu corpo de colaboradores a fim de assumir esse papel de mediador entre a cpula empresarial e os funcionrios. A IMPORTNCIA DA COMUNICAO: O Dicionrio Aurlio afirma que comunicao a: Ao de comunicar: estar em comunicao com algum. / Aviso, mensagem, informao: comunicao de uma notcia. / Psicologia Transmisso da informao no interior de um grupo, considerada em suas conexes com a estrutura desse grupo. / Meio de ligao: vias de comunicao1. No entanto, a comunicao no se restringe as formas verbais, ela est presente em tudo que fazemos: o modo de vestir, as expresses corporais, o estilo de vida que temos, enfim, tudo comunica. Por exemplo, o modo de vestir e o estilo de vida demonstram a qual classe social voc pertence, j as atitudes demonstram que tipo de pessoa voc ou quer ser. O ser humano um verdadeiro objeto de comunicao multimdia e deixa sua influncia por onde passa pelo que ele , alm daquilo que diz ou escreve. O dicionrio de comunicao coloca como:
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Disponvel em: http://www.dicionariodoaurelio.com/dicionario.phpP=Comunicacao. Acesso em 17/10/09.

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estar em relao com, representa a ao de pr em comum, de compartilhar as nossas ideias, os nossos sentimentos, as nossas atitudes. Nesse sentido, identifica-se com o processo social bsico: a interao. uma troca de experincias socialmente significativas, um esforo para a convergncia de perspectivas, a reciprocidade de pontos de vista e implica, dessa forma, certo grau de ao conjugada ou cooperao. (Dicionrio de Comunicao, 1987, p. 152). A comunicao um instrumento de integrao, instruo, troca mtua e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer atividades realizadas. Com o passar dos tempos, se exige cada vez mais das peculiaridades e capacitaes do ser humano, sendo a forma como nos comunicamos a ferramenta mais importante no processo de expanso das organizaes em todo o mundo. Ela deve ser tratada como um instrumento estratgico de suporte administrativo para qualquer setor da empresa. esta comunicao a maior aliada ausncia de erros e conflitos empresariais. A responsabilidade por proporcionar uma boa informao e instruo de ao deve ser incorporada e homognea, por todos os funcionrios de uma organizao, auxiliando nas relaes dentro do ambiente de trabalho. Papel fundamental nas organizaes, a comunicao tem exigido dos profissionais alm de conhecimentos e habilidades, uma viso abrangente do mercado e uma viso universal e estratgica de negcios. Sendo um fator importante para se ter um diferencial de competitividade, e fundamental para a excelncia nos relacionamentos das empresas e instituies com os seus stakeholders. interessante perceber que neste novo mundo, com tantas transformaes, altamente tecnolgico, o sucesso de uma organizao continua a estar centrado nas pessoas, por meio da comunicao que uma organizao recebe, oferece, canaliza informao e constri conhecimento, tomando decises mais acertadas. A ARTE DE EMPREENDER: O termo Empreendedorismo (entrepreneur) surgiu na Frana por volta dos sculos XVII e XVIII, tinha o objetivo de designar pessoas ousadas que estimulavam o progresso econmico, mediante novas e melhores formas de agir. Esse termo passou por diversas modificaes ao longo do tempo e somente no sculo XX, um importante economista da poca, o austraco Joseph Schumpeter, definiria esse indivduo como o que reforma ou revoluciona o processo criativo-destrutivo do capitalismo, por meio do desenvolvimento de nova tecnologia ou do aprimoramento de uma antiga o real papel da inovao. Esses indivduos so os agentes de mudana na economia2. Esse termo, hoje, utilizado para designar pessoas determinadas, proativas, visionrias, com capacidade de liderana, independentes, criativas, originais, flexveis.

Disponvel em http://pt.wikipedia.org/wiki/Empreendedorismo. Acesso em 17/10/09.

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Tambm designa uma concepo de mundo, uma maneira de ser, de se relacionar e est sempre ligada a inovao. Filion afirma que: O empreendedor uma pessoa criativa (...) marcada pela capacidade de estabelecer e atingir objetivos (...) e que mantm alto nvel de conscincia do ambiente em que vive, usando-a para detectar oportunidades de negcios. (...) Um empreendedor que continua a aprender a respeito de possveis oportunidades de negcios (...) e a tomar decises moderadamente arriscadas (...) que objetivaram a inovao, continuar a desempenhar um papel empreendedor (...) Um empreendedor uma pessoa que imagina, desenvolve e realiza vises. (FILION, 1999, p.19). O empreendedor est em qualquer rea, no somente a pessoa que abre uma empresa, ele um agente de mudanas, considerado hoje, como o motor da economia. Segundo Dolabela (2008, p.24), o empreendedor de suma importncia para a sociedade, pois ele o responsvel pelo crescimento econmico e pelo desenvolvimento social. Por meio da inovao, dinamiza a economia. O empreendedorismo gera valor positivo para a sociedade, no podendo ser uma proposta individual. H nessa relao um comprometimento com a tica, economia, meio ambiente, assim, o empreendedor cria melhores condies para o seu prprio desenvolvimento como cidado e empreendedor. Trata-se de uma revoluo silenciosa que no intenciona formar pessoas para abrirem centenas de novas empresas, mas sim para inovar naquilo que fazem, podendo ser empreendedores: polticos, governantes, funcionrios pblicos, pesquisadores, enfim, qualquer pessoa que consigo inovar no seu ambiente de trabalho. Dentro do conceito de empreendedor, Mainieri3 apresenta uma definio de comunicador-empreendedor: Poderamos defini-lo como o profissional de comunicao com forte perfil para inovao, que dono de seu prprio negcio ou empregado de uma organizao. o profissional que, parafraseando Filion, imagina, desenvolve e realiza solues de comunicao permanentemente. algum que inova e agente de mudanas. (MAINIERI, 2005, p.06) De acordo com Manieri (2005), o comunicador-empreendedor pode ser tanto o dono do negcio ou um funcionrio da empresa, o que importa na verdade no o cargo que ele ocupe, mas as caractersticas empreendedoras que carrega consigo, pois suas atitudes modificam o ambiente de trabalho, motivando seus colaboradores.

MAINIERI de Oliveira, Tiago. Professor Mestre do Departamento de Estudos de Linguagem Arte e Comunicao DELAC, UNIJU - Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul RS. Doutorando em Cincias da Comunicao pela Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo - ECA/USP. Orientador. e-mail: mainieri@usp.br

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Os conceitos de empreendedorismo, comunicao e comunicador-empreendedor so importantes para que possamos entender o processo de comunicar empreendendo, isso porque todo empreendedor de sucesso possui domnio sobre a comunicao. O comunicador-empreendedor consegue entusiasmar seus colaboradores para se empenharem em seus projetos, so pessoas altamente persuasivas, carismticas, envolvendo seus pblicos atravs da comunicao, ele domina as tcnicas da comunicao como instrumento estratgico; utiliza a comunicao como mecanismo para desenvolver as relaes humanas e profissionais, estimulando o hbito do dilogo e criando abertura para a comunicao como fonte de resoluo de crises e conflitos nas reas empresarial, profissional e pessoal; planeja e executa projetos de comunicao voltados para seus stakeholders. Com essas atitudes o empreendedor propicia ambientes favorveis ao dilogo, transmitindo as informaes com transparncia e evitando o desperdcio de custos, trazendo para a empresa um diferencial frente aos seus concorrentes. Outra caracterstica do empreendedor que eles possuem a habilidade de enxergar problemas potenciais, conseguem relacionar fatos que aparentemente no tem nada a ver entre si, enquanto a maioria prefere discutir as dificuldades, o empreendedor pensa e promove solues. Esse modo de agir recente, isso porque as empresas desconsideravam a importncia do dilogo, a comunicao era ascendente, de cima para baixo e no deixava margem para envolvimento entre as pessoas. Um dos motivos para muitas empresas ainda se comportarem desta maneira porque elas temem que dados informados abertamente a todos os seus funcionrios caiam nas mos da concorrncia, ou que a divulgao dos resultados financeiros causar uma reivindicao por melhores salrios, ao invs de ser recebido como um orgulho geral. Essa atitude tornar-se equivocada, medida que causa desmotivao e insatisfao no seu corpo de colaboradores. Antigamente, as decises que afetavam diretamente ou indiretamente a todos eram tomadas pela direo e ningum ficava sabendo ou descobriam atravs da rdio-peo 4, esse ato de tomar decises importantes ou resolver crises a portas fechadas pode dar certo algumas vezes, mas em sua maioria o resultado no corresponde e o problema volta ainda pior. Por isso, extremamente necessrio agir com tica e transparncia com os colaboradores da empresa em qualquer momento, seja em situaes de mudana estratgica ou uma crise, pois assim o funcionrio se sentir motivado. Os problemas relativos ao relacionamento acontecem porque pessoas diferentes trabalham diariamente juntas, e uma boa comunicao e cooperao so fatores essenciais para a realizao das relaes humanas. H dentro da organizao um elo entre produtividade

Mecanismo utilizado por funcionrios das empresas para comunicarem-se. Esse mecanismo minimizado quando se consegue criar canais para comunicao interna eficiente.

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e satisfao dos funcionrios, que modifica o ambiente de trabalho. Sendo assim, percebemos que os indivduos no podem ser tratados isoladamente, mas sim como um grupo. Outro comportamento que se percebia antigamente que os indivduos entravam em uma empresa para ficar, era comum as pessoas trabalharem vinte a trinta anos no mesmo local, o funcionrio era considerado modelo, hoje, devido a globalizao as pessoas entram nas empresas para sair, segundo Gehringer (1998, pg. 65) os pedidos de demisso esto quase sempre relacionados remunerao, ao ambiente de trabalho e a perspectiva de carreira. As empresas tendem a acreditar que salrio o ponto mais importante para qualquer funcionrio, isso pode at ser verdade, mas s durante algum tempo, depois o funcionrio busca perspectiva de carreira e principalmente um agradvel ambiente de trabalho, por isso sempre necessrio que o empreendedor crie esse ambiente favorvel e a comunicao um excelente aliado nessa construo. Laerte Morais descreve a comunicao sob a tica do empreendedorismo: A comunicao composta de trs elementos: Um emissor, um receptor e uma mensagem. Uma boa comunicao se d quando a mensagem flui do emissor para o receptor de forma que a compreenso do significado da mensagem pelo receptor seja a mesma que o emissor pretendia. Isto deve se dar nos dois sentidos entre os interlocutores. O empreendedor sabe ouvir e interagir de forma positiva com seu interlocutor e da mesma forma consegue ser claro na transmisso de sua mensagem. Consegue adequar sua linguagem ao nvel do outro e tem facilidade em colocar seus pontos de vista, normalmente com poucas palavras, de forma objetiva e direta. Graas a esta habilidade, o empreendedor consegue chamar a ateno, captar o interesse, influenciar as pessoas e assim estabelecer parcerias e ligaes importantes para suas aspiraes5. Para auxiliar na tarefa de comunicar empreendendo e favorecer a interao social no ambiente de trabalho, Kanaane apresenta cinco pontos a serem estimulados: () melhor relacionamento entre chefe e subordinado; ampliao dos canais entre os membros das equipes de trabalho; nfase s relaes humanas no trabalho; situaes estimuladoras, visando facilitar o alcance das realizaes individuais e grupais e programas de treinamento de chefia e liderana centrada no desenvolvimento da competncia tcnica e na competncia interpessoal, que buscam ao incremento inovao dos relacionamentos com os subordinados. (KANAANE, 1994, p.65) necessrio que o comunicador esteja atento as esses pontos, na perspectiva de buscar constantemente aperfeioamento, tanto do seu corpo de colaboradores, como dele prprio, afinal, a organizao se torna espelho daqueles que a conduzem.
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Disponvel em: http://worklover.blogspot.com/2009/01/definio-de-comunicao.html. Acesso em: 17/10/2009.

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CONSIDERAES FINAIS Diante do exposto, acreditamos que a comunicao e o empreendedorismo devem andar sempre juntos, isso porque eles so elementos essenciais para modificar o atual ambiente de trabalho, estimular e potencializar os colaborares das empresas. A comunicao um meio eficiente de empreender, cabe ao empreendedor se utilizar habilmente desse meio para propiciar a abertura do dilogo entre os funcionrios, favorecer a criao de uma rede de relacionamentos e estimular a capacidade de integrar grupos em prol de metas e objetivos comuns. O comunicador deve estar sempre aberto ao seu grupo, onde a palavra em cheque inovao. Comunicar mais que informar, atrair, envolver e desenvolver maneiras de potencializar o trabalho. Essa realidade deve ser aplicada nas micro e pequenas empresas, a comunicao e o empreendedorismo so essenciais para qualquer empresa, so ferramentas que conseguem transformar o ambiente de trabalho, auxiliando assim, a empresa como um todo, medida que, ambiente saudvel traduz pessoas motivadas que se traduz em produo. Consideramos que a presente pesquisa alcanou seu objetivo ao levantar as questes relativas comunicao, utilizando-se do empreendedorismo para auxiliar no desenvolvimento das micro e pequenas empresas. Neste trabalho, buscamos mostrar que o diferencial competitivo observado para essas micro e pequenas empresas ser o capital humano, mais especificadamente, o comunicador-empreendedor, j que ele assume um papel essencial, pois ele capaz de influenciar sua equipe, estimulando a participao de seus funcionrios na concluso de trabalhos, e incentivando o esprito de equipe, atravs da motivao dos empregados e do apoio de uma rede de contatos influente, assim aumentar a probabilidade de obter resultados favorveis em seu empreendimento. 7 REFERNCIAS: CHIAVENATO, Idalberto; Empreendedorismo: dando asas ao esprito empreendedor: empreendedorismo e viabilidade de novas empresas: um guia eficiente para iniciar e tocar seu prprio negcio 2.ed. ver. e atualizada. So Paulo: Saraiva, 2008. DOLABELA, Fernando, O segredo de Lusa Rio de Janeiro: Sextante, 2008. FILION, Louis Jacques. Empreendedorismo: empreendedores e proprietrios-gerentes de pequenos negcios Revista de Administrao, So Paulo v.34, n.2, p.05-28, abril/junho, 1999. GEHRINGER, Max; Relaes desumanas no trabalho: aposentadoria Salvador BA: Casa da Qualidade, 1988. da primeira entrevista

KANAANE, Roberto; Comportamento humano nas organizaes: o homem rumo ao sculo XXI So Paulo: Atlas, 1994.

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Disponvel em: http://www.juliobattisti.com.br/tutoriais/jorgeasantos/empreendorismo001.asp. Acessado em: 16/10/2009. Disponvel em: http://empreendedorismoms.wordpress.com/. Acesso em: 17/10/2009. Disponvel em: http://worklover.blogspot.com/2009/01/definio-de-comunicao.html. Acesso em: 17/10/2009. Disponvel em: http://www.dicionariodoaurelio.com/dicionario.phpP=Comunicacao. Acesso em 17/10/09. Disponvel em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Empreendedorismo. Acesso em 17/10/09. Acesso em 20/10/09. Disponvel em: http://www.sebraesp.com.br/sites/default/files/resultado_mpe_brasil.pdf. Acesso em 20/10/09.