Republica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular Para la Educación

Universidad Nacional Experimental “Simón Rodriguez”
Asignatura: Modelos Administrativos
Mención: Informática, Sección: “U”

RESUMEN COACHING EN LAS

ORGANIZACIONES

Integrantes:

Marcano, Harold C.I. Nº 17.123.605

Morales, Raúl CI Nº 14.017.905
Parra, Karla, C.I. Nº 13.735.172
Suárez, Vanessa C.I. Nº 15.614.088
Urbina, Desiree C.I. Nº 15.099.257

Caracas, Noviembre de 2007

 Coaching en las organizaciones

El coaching está siendo aplicado cada vez más en empresas y organizaciones

de todo tipo. La intervención de un coach profesional, en grupos de trabajo o en
trabajo personal sobre los directivos, está transformándose rápidamente en una
ventaja competitiva de la organización.

Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas:

• Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.
• Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
• Estimula a las personas hacia la producción de resultados sin precedentes.
• Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicación en los sistemas humanos.
• Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación
de consenso.
• Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar objetivos que de
otra manera son considerados inalcanzables.

En el mundo de hoy no tenemos límites técnicos, sino que tenemos límites

paradigmáticos.
El coaching está muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo que
importa es la gente, porque son ellos quienes producen los resultados. El poder en
una relación de coaching no está en la autoridad del coach,
sino en el compromiso y la visión de la gente. Los coaches le dan poder a la gente.

¿Qué es el coach?

El COACH no es más que el líder que se preocupa por planear el crecimiento

personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio.
Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el ejemplo, la
disciplina, la responsabilidad y el compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia
esa visión convirtiéndola en realidad, es decir, es un líder que promueve la unidad del
equipo, sin preferencias individuales y consolida la relación dentro del equipo para
potencializar la suma de los talentos individuales.

¿Que significa coaching?

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 El coaching es el arte de trabajar con los demás para que ellos obtengan
resultados fuera de lo común y mejoren su desempeño. El coaching está basado en
una relación donde el coach asiste en el aprendizaje de nuevas maneras de ser y de
hacer, necesarias para generar un cambio paradigmático o cultural.
El concepto de coach puede tomarse como un "acompañamiento", "tutela" o "guía".
En definitiva el coach no es más que un profesional "con formación empresarial y
conocimientos de técnicas de ayuda que permiten crear un espacio de diálogo entre él
y el empresario o directivo, un espacio de reflexión para mejorar".

Marketing

El marketing es la ciencia que se preocupa de estudiar, teorizar y dar

soluciones sobre: los mercados, los clientes o consumidores (sus necesidades,
deseos y comportamiento) y sobre la gestión del mercadeo (o gestión comercial) de
las organizaciones (principalmente las empresas, pero no de forma
exclusiva).Conviene tener en cuenta que marketing y publicidad no son sinónimos,
como muchas personas piensan, sino que la publicidad es sólo una parte del
marketing. Como disciplina científica, el marketing es un conjunto de principios,
metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado,
colaborar en la obtención de los objetivos de la organización y, satisfacer las
necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

Otra forma de entender el concepto la expresamos de la siguiente manera:

marketing es todo aquello que una empresa puede hacer para ser vista en el mercado
(consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo. Y ¿qué
puede hacer una empresa para que se tenga una visión y opinión de ella y de sus
productos? ... gestionar el propio producto, su precio, su relación con sus clientes,
gestionar adecuadamente a sus proveedores, y a sus propios empleados, la propia
publicidad en diversos medios y soportes, relacionarse con los medios de
comunicación (relaciones públicas), etc. Todo eso es marketing.

Análisis DOFA.

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 DOFA (en inglés SWOT) es la sigla usada para referirse a una herramienta
analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio,
útil para examinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.

Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre

las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. El
análisis DOFA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de
la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado,
producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa, división, unidad
estratégica de negocios, etc. Muchas de las conclusiones, obtenidas como resultado
del análisis DOFA, podrán serle de gran utilidad en el análisis del mercado y en las
estrategias de mercadeo que diseñe y que califiquen para ser incorporadas en el plan
de negocios.

El análisis DOFA debe enfocarse solamente en los factores clave para el éxito
de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al
compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y
amenazas claves del entorno.

Lo anterior significa que el análisis DOFA consta de dos partes: una interna y
otra externa.
1. La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su
negocio, aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control.
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2. La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las
amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado.
Aquí usted tiene que desarrollar toda su capacidad y habilidad para
aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas,
circunstancias sobre las cuales usted tiene poco o ningún control directo.

Calidad Total

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 La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de
hacer negocios y está localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al
producto o servicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto
organizacional, gerencial; tomando una empresa como una máquina gigantesca,
donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel
jerárquico están comprometidos con los objetivos empresariales.

A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con

la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el
producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.

Clientes internos y externos

El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son
identificados como internos y externos.

• Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que

solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

• El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin

necesariamente tener otra relación con esta.

Planificación Estratégica

Según Sallenave (1991), afirma que "La Planificación Estratégica es el

proceso por el cual los dirigentes ordenan sus objetivos y sus acciones en el tiempo.
No es un dominio de la alta gerencia, sino un proceso de comunicación y de
determinación de decisiones en el cual intervienen todos los niveles estratégicos de la
empresa".

La Planificación Estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la

naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y
objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y
localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.

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 Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de
decisiones colectivas, en torno al que hacer actual y al camino que deben recorrer en
el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las
demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus
prestaciones.

Planificando conseguimos lo siguiente:

1. Establecer la dirección a seguir por la empresa y sus unidades de negocio

2. Examinar, analizar y discutir sobre las diferentes alternativas posibles.
3. La Planificación facilita la posterior toma de decisiones
4. Supone mayores beneficios y menores riesgos

La Planificación Estratégica comienza dando respuesta a estas tres preguntas:

1. ¿Dónde estamos hoy?

Análisis de la Situación, Análisis del Entorno, Análisis Interno, Análisis de la
Competencia.

2. ¿Dónde queremos ir?

Objetivos y Metas a largo plazo

3. ¿Cómo podemos llegar a donde queremos ir?

Comprender el Mercado, Comprender la Competencia Negocio, Diseñar las
Estrategias apropiadas

A la hora de realizar una Planificación Estratégica hemos de evitar cometer errores

"típicos" como, por ejemplo:

1. Dedicar mucho tiempo a la descripción de nuestra empresa en lugar de analizar el

mercado, la competencia o nuestra posición competitiva.
2. La omisión de Objetivos mensurables.
3. Negligencia en el análisis del mercado.
4. No determinar con precisión quienes son "todos" nuestros competidores reales y
potenciales, limitando el análisis a mis competidores en cuota.

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 ANALISIS GRUPAL

El presente resumen persigue brindarles a los dirigentes empresariales y a los

asesores, una visión más amplia sobre la actuación del Coach, dentro de un rol que
persigue el protagonismo de los miembros de toda organización con la cooperación
consciente de los diferentes equipos de trabajo.

Es importante tomar en cuenta que el coaching no tiene que ver con las
decisiones de la empresa, sino que su rol consiste básicamente en indicar a los
guiados la dirección correcta de trabajo de acuerdo a los intereses que persigue la
compañía.

Por otro lado en la actualidad el Marketing es indispensable para cualquier

empresa que desee sobrevivir en un mundo tan competitivo como el nuestro.
Entonces, como el Marketing moderno nos afecta a todos los consumidores y
empresarios, es necesario estudiarlo. En el caso ideal, el marketing se vuelve una
filosofía de negocios de forma que en la organización todas las áreas se vuelven
conscientes de que deben responder a las auténticas necesidades de los clientes y
consumidores. Es toda la empresa o entidad la que debe actuar de acuerdo con este
principio, desde la telefonista o recepcionista, hasta los contables, secretarias, y
demás empleados. Es así como los clientes recibirán el trato que esperan, por lo cual
confiarán en esa organización también en cuanto a sus productos o servicios.

La planificación estratégica no es sólo una herramienta clave para el directivo

implica, necesariamente, un proceso interactivo de arriba abajo y de abajo arriba en la
organización; la dirección general marca metas generales para la empresa apoyada en
la información de mercados recibida, con seguridad, de las unidades inferiores. Como
consecuencia, el establecimiento de un sistema formal de planificación estratégica
hace descender la preocupación estratégica a todos los niveles de la organización.

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 APORTE

Ideas de liderazgo
El aporte del ‘coaching’
David Fischman
negocios@prensa.com

El coaching es una palabra inglesa, muy usada en el entorno empresarial, pero

con significados diferentes. Aunque se ha tratado de traducir el término, como
"entrenador", "mentor" o "consejero", aún no han encontrado una buena palabra que
explique todo su significado. Para definir qué es coaching, primero entendamos qué no
es. Un gerente tiene problemas delegando el poder, y pide a una persona que le haga
coaching. Este gerente quiere alguien que lo capacite, que le dé algunos trucos para
hacer empowerment. Está buscando un entrenador más que un coach.

El coach no enseñan gerente general busca una persona que le haga coaching
a uno de sus gerentes de área que tiene problemas interpersonales. Este gerente es
eficaz y productivo, pero crea problemas al clima laboral. El gerente general lo obliga a
aceptar un coaching, diciéndole que es su última oportunidad. Luego se reúne con el
coach para que le arregle el problema. Este proceso no es coaching. El coaching ve lo
posible, lo positivo y el enorme potencial de la persona. No es un proceso obligatorio y
no garantiza arreglar nada. Finalmente, un gerente general llama a un coach para que
evalúe a uno de sus gerentes. Quiere que el coach le diga si la persona tiene
potencial. La "evaluación del potencial" no es coaching. Un coach tiene un convenio de
confidencial con su cliente directo y no puede revelar ninguna información del proceso,
a menos que el cliente directo lo solicite. ¿Qué es el coaching ?

Según la Federación Internacional de Coaching, es un proceso por el cual el coach

sirve a un cliente, o coachee, para ayudarlo a alcanzar su misión en la vida, a vivir una
vida personal y profesional sobre la base de sus valores, a ser mejor persona, a
superar sus obstáculos y alcanzar sus metas. El coach asume que su cliente tiene un
enorme potencial y sabiduría interna para responder a sus interrogantes. El coach no
da consejos, no hace consultoría, no evalúa, ni juzga a la persona. Solo hace
preguntas que ayuden al coachee a reflexionar y encontrar sus propias soluciones,
sintoniza emocionalmente con su cliente y le sirve de espejo para que vea en él su
mejor imagen. En el ejemplo del gerente general que quiere que arreglen el problema

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de otro gerente, un coach podría aceptar el trabajo, pero no podría garantizar que el
problema se arregle. El coach se reuniría con su coachee y, después de un proceso de
definición de misión y metas personales y profesionales, le preguntaría al coachee qué
temas quiere tratar en su sesión para alcanzar sus metas. El coachee propone la
agenda y no un tercero.

Es posible que el mismo coachee toque el tema que le preocupa al gerente general,
pero no es seguro. La mejor forma de abordar el coaching en una organización, es
ofrecerlo a los gerentes y jefes de forma optativa. Explicar que es un proceso de
crecimiento personal y profesional y que es un beneficio extraordinario que ofrece la
empresa a su personal para que desarrolle su máximo potencial. Este enfoque
apreciativo es más poderoso y efectivo que obligar a una persona a someterse a una
reparación emocional. La mejor traducción de coach podría ser "facilitador de
crecimiento". Eso es lo que hace un coach, facilita el crecimiento personal y
profesional de la persona, sin decirle lo que debe hacer, ni cómo hacerlo. El coach
cree en el potencial de la persona y hace preguntas para que él mismo encuentre sus
respuestas. Solo cuando nosotros mismos descubrimos el camino, estaremos más
motivados y comprometidos a recorrerlo

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 CONCLUSIÓN.

Hoy en día, la gerencia de las personas y de las tareas esta basada en un

modelo de beneficios mutuos y de cooperación. Hay un fuerte sentido de
responsabilidad social por el bienestar de los empleados.

El coachin es un nuevo paradigma, en donde exige un nuevo conjunto de

competencias entre las que se incluyen las gerencias de las personas y las tareas.
Gerencial las personas van más allá de la supervisión de la asistencia, la puntualidad y
la eficiencia. Incluye llevar a la gente a lograr los más altos niveles de productividad
exigidos por el ambiente competitivo. Para alcanzar estos niveles, se requiere de
compromiso, orientación a las metas, alineación en el propósito, motivación y
percepción de igualdad y justicia. Esto implica involucrar, compartir, aprobar y guiar.
Aquellos que son supervisados necesitan tener un sentido de dirección y los recursos
requeridos para lograr sus tareas. Necesitan la autoridad para tomar decisiones a
tiempo y aprovechar oportunidades. Igualmente necesitan la información para evaluar
sus resultados.

Los mejores coaches son aquellos que saben como motivar a los demás para
que tengan éxito en su desempeño laboral, como mantener el esfuerzo para el logro
de los objetivos, como creer en si mismo y como sobreponerse a los fracasos.

“Una organización poderosa es aquella en la que los individuas tienen el

conocimiento, la habilidad, el deseo, y la oportunidad de triunfar de manera que
lleven a su organización al éxito “

Stephen R. Covey

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 BIBLIOGRAFIA.

- Fernández Guell, José Miguel. "LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE

CIUDADES". (1996)

- Sallenave (1991), "La Planificación Estratégica, Editorial Mexico.

- "Círculos de calidad". José María Peiró, Vicente González Romá. Editorial Eudema.

- http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/56/orgsqueson.htm.

es.wikipedia.org/wiki/Modelo.

- http://www.monografias.com/trabajos10/coach/coach.shtml

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