PROGRAMA DE INDUCCIN Una vez que se ha reclutado y seleccionado al colaborador deseado, es necesario orientarlo y capacitarlo, proporcionndole la informacin y los

conocimientos necesarios para que tenga xito en su nueva posicin, aun cuando ya cuenten con experiencia en el puesto. Las personas que siguen el programa de induccin aprenden sus funciones ms rpidamente. En general, puede decirse que un programa de induccin logra su objetivo porque consigue acelerar la socializacin de los nuevos empleados y efecten contribuciones positivas a la organizacin. Por definicin la socializacin laboral es un proceso mediante el cual el individuo alcanza a apreciar los valores, las competencias, los comportamientos esperables, los conocimientos sociales que son esenciales para asumir un determinado rol laboral, y las actitudes precisas para participar como miembro en las actividades de una organizacin. A travs de este proceso el empleado comprende y acepta los valores y las normas que se postulan en una organizacin. Tiene que haber una coincidencia de los valores de la compaa y del individuo.

BENEFICIOS Una induccin mal planeada o la inexistencia de ella puede convertir con rapidez a un empleado cuidadosamente reclutado y seleccionado, en una estadstica de rotacin. Esto implica ms trabajo para la organizacin ya que ser necesario empezar nuevamente todo el proceso de reclutamiento, seleccin y contratacin. Por otra parte, una induccin bien planeada y realizada, dar como resultado menos errores y una mejor comprensin de lo que se espera. Esto debe conducir al mejoramiento del servicio al cliente, de las relaciones entre los empleados y la productividad. Los beneficios que trae este programa son, primordialmente al empleado, a la organizacin y al cliente. Los beneficios que obtenemos al implementar un proceso de induccin:

Cuanta ms informacin previa tengan los nuevos colaboradores en relacin con la organizacin, tanto ms fcil ser el proceso de socializacin.

Cuanto ms se involucre a los nuevos colaboradores en las actividades que van a realizar en la organizacin, ms fcil ser su integracin y mayores sern su compromiso y su rendimiento. Construir un sentimiento de pertenencia y permanencia en la organizacin. Reforzar el contrato psicolgico permitiendo que el empleado forme y tenga parte tanto de la tarea como del logro de resultados. Reducir la rotacin. Ahorrar tiempo a los jefes y compaeros. Mejorar el compromiso del colaborador. Costos ms bajos de reclutamiento y capacitacin. Facilitar el aprendizaje. Reducir el estrs y la ansiedad en los nuevos empleados. Reducir los costos de la puesta en marcha.

TIPOS Los programas de induccin suelen ser responsabilidad del departamento de Recursos Humanos y estos pueden ser: Formales: Son los de inters general, relevantes para todos o casi todos los empleados y los de inters especfico dirigido en especial a los trabajadores de determinados puestos o departamentos. Informales: Puede ser un grupo de iniciacin o una persona del propio departamento asignado para esta labor. Es l quien efecta las presentaciones de las personas directamente relacionadas con el puesto y presentacin de los compaeros de trabajo. Al participar un supervisor de rea y un representante del departamento de Recursos Humanos se alcanza una eficacia en el programa de induccin. PLAN DE PROGRAMA DE INDUCCIN Con la debida antelacin se debe definir las caractersticas del programa (etapas, duracin), junto con las actividades y recursos que se van a utilizar. A. Seleccin de Compaeros Guas Es muy conveniente que la jefatura inmediata elija o designe un trabajador gua de su unidad, departamento u oficina, con el propsito de que contribuya a orientar el trabajo especfico del nuevo trabajador. Para elegir a dicho trabajador es importante tener presente algunas caractersticas que serian deseables en la persona. Capacidad para establecer adecuadas relaciones interpersonales. Discrecin sobre los asuntos personales de los dems, as como los de la organizacin. Experiencia tanto en la organizacin como en las labores relacionadas con el puesto que va a desempear el nuevo colaborador. Identificacin con la misin y los objetivos de la organizacin.

B. Participacin del Nuevo Trabajador Se sugiere que el nuevo trabajador tenga la oportunidad de exteriorizar sus inquietudes, ideas, consultas y finalmente su opinin sobre las fortalezas y debilidades del programa de induccin recibido. C. Creacin de un Ambiente Favorable Es conveniente que al nuevo trabajador se le reciba en un ambiente agradable y sereno, con el propsito de disminuir la tensin natural que sufre cualquier persona en sus primeros das de trabajo. Es adecuado preparar un lugar donde el nuevo trabajador se sienta a gusto, con el propsito de hacerle sentir que es lo ms importante, en ese momento, para la persona que lo est recibiendo. La impresin que el nuevo trabajador reciba durante los primeros das, es fundamental para el xito dentro de la organizacin. Todo lo que se haga o se deje de hacer en esos primeros das, probablemente es lo que ms se notara y recordara, de ah que es importante. La primera impresin es inolvidable. PROCESO DE ELABORACIN Palabras de bienvenida Es uno de los aspectos con mayor importancia y atencin. Se debe realizar por el jefe inmediato superior quien debe prepararse para recibir al nuevo trabajador. Palabras de Introduccin Se expone el programa de induccin en el que va a participar el nuevo trabajador. Se le entrega al colaborador una copia del programa. Se le presenta al compaero gua, para que este le explique las funciones que va a asumir durante el programa. Se presenta al nuevo empleado con los compaeros de su unidad donde se va a desenvolver. o Es importante que el compaero gua o el supervisor no emita juicios sobre la organizacin o sus subordinados para que el nuevo empleado pueda generar su propia impresin de ellos. o Cada vez que se le presente a cada trabajador se debe indicar una breve descripcin de las tareas que realiza. Adicionalmente, es necesario familiarizar al nuevo trabajador con el lugar de trabajo, para que conozca las condiciones en las que se desenvolver y los sitios que va a frecuentar. Se le explican los requerimientos para que conserve su empleo, por ejemplo: las responsabilidades, asistencia, manejo de informacin confidencial, conducta, etc. Se le debe presentar con las autoridades de mayor rango y otros jefes departamentales.

La induccin busca conseguir los primeros recuerdos que impacten de manera positiva al trabajador y le permitan desenvolverse con total libertad y satisfaccin dentro de la organizacin. CAMPOS DE CONOCIMIENTO PARA UNA EFECTIVA INDUCCION Idea de la Empresa: Conocer la ideologa del centro de trabajo, en que rubro se desempea y que actividad desarrolla. Misin de la empresa en la sociedad. Historia: Conocer los antecedentes de la empresa, en qu ao se fund, como se fund, como se desenvolvi, el prestigio que adquiri. Objetivos: Que es lo que busca la empresa, que metas se ha trazado, cuales son los fines inmediatos, saber si es empresa grande, mediana o de pequeas operaciones. Productos: Importante conocer que es lo que fabrica y/o comercializa la empresa. La lnea de productos, volmenes de produccin. Organizacin: Es necesario que el nuevo trabajador conozca la ubicacin de las oficinas, departamentos y servicios Principales ejecutivos: Debe conocer quines son los principales ejecutivos de la empresa, principales gerentes y jefes ms importantes. Reglamentos: Debe conocer las reglas de la nueva empresa para poder conservar su empleo y mejorar en su trabajo. Beneficios: Es necesario que conozca los beneficios que le ofrece la empresa, vacaciones, horas extras, etc., para poder hacerlos cumplir en su momento. Visita a la planta: Debe realizar frecuentemente una visita a la planta para conocer las instalaciones, herramientas, maquinas y saber cmo funcionan. Presentaciones: es necesario que se le presente con los compaeros de rea y ante todo el personal de la empresa para facilitarle el proceso de interrelacin. Medios de comunicacin internos y externos: Debe manejar muy bien los medios de comunicacin internos y externos en la empresa para saber cundo y cmo usarlos. Las relaciones personales externas del trabajador: Tiene que cultivar relaciones externas para ser de gran utilidad a la empresa y mostrar ante otras empresas una buena imagen. Perspectivas/demanda: Debe estar enterado de la perspectiva de demanda, debe conocer si los productos de la empresa tienen acogida en su respectivo mercado. Sus atribuciones: Debe conocer sus funciones, que es lo que debe hacer como obligacin y que no debe hacer para no cruzar tareas con otros compaeros. Sus compaeros de trabajo: Al ingresar a la empresa, encuentra nuevos compaeros y se sentir solo, pues no tiene apoyo para realizar su trabajo y hay que hacer que se adapte. El horario: Debe adaptarse a horario de la empresa, conocer la hora de ingreso y salida. El proceso suele ser difcil al comienzo por ser la primera vez del trabajador en la empresa. Los servicios: El nuevo trabajador necesita conocer los diferentes servicios que la empresa brinda a su personal. Control de Ingreso-salida: Debe dar parte de su ingreso y salida de las instalaciones de la empresa, para poder controlar su asistencia al centro de trabajo.

CONTENIDO DEL PROGRAMA DE INDUCCION Al saber que es lo que debe conocer el trabajador se puede disear la estructura o contenido del programa de induccin teniendo siempre presente que exista relacin lgica entre lo que se informa y la realidad que se vive en la empresa: A. Bienvenida B. La Empresa Historia de la empresa Filosofa, misin y valores Organigrama general Organigrama departamental Polticas generales de la empresa Principales accionistas C. Producto Terminado Materia prima Producto terminado D. Proceso Proceso general Capital Sistema de trabajo E. Relaciones de Trabajo Clases de relaciones de trabajo Calidad e intensidad de trabajo Jornadas y horario de trabajo Salarios o incentivos Das de descanso y vacaciones Capacitacin y adiestramiento Ascensos y vacantes Permisos y faltas Seguridad Social y servicios mdicos Sanciones Prestaciones Contrato colectivo de trabajo Reglamento interior de trabajo Normas no escritas F. Seguridad e higiene industrial G. Rutina diaria del empleado H. Recorrido por las instalaciones I. Presentacin ante el supervisor J. Presentacin ante sus compaeros de trabajo K. Descripcin del trabajo, deberes y normas

RESPONSABILIDAD DEL PROGRAMA DE INDUCCION 1) Departamento de Personal: Elaborar el programa Elaborar el manual de bienvenida Impartir los aspectos generales de la induccin o Bienvenida o La empresa o Productos de la empresa o Recorrido por las instalaciones, otros. Coordinar todo el programa 2) Supervisor Presentarlo con el personal de su departamento Descripcin del trabajo, deberes y normas Uso de equipo y herramientas Seguridad industrial en su puesto Normas de grupo 3) Trabajador Incorporado Asistir con puntualidad y disponibilidad Preguntar dudas Responder con sinceridad LISTA DE VERIFICACION Se puede realizar un sistema de verificacin para ver si todos los puntos en la induccin se llevaron correctamente. A continuacin sealamos unos puntos que pueden ingresar en una lista de verificacin, cabe sealar que la lista y el sistema puede variar dependiendo a las exigencias de la empresa. I.- rea tcnico-laboral Posesin oficial del puesto Medios: Entrevista con el jefe inmediato Se llevo a cabo de una manera: ( ) Excelente ( ) Bien ( ) Regular ( ) Mal

Descripcin de productos/servicios Medio: Folleto de bienvenida, curso de integracin, conferencia audiovisual Se llevo a cabo de una manera: ( ) Excelente ( ) Bien ( ) Regular ( ) Mal

Descripcin del puesto Medios: Entrevista con el jefe inmediato, manuales operativos Se llevo a cabo de una manera: ( ) Excelente ( ) Bien ( ) Regular ( ) Mal

Estos puntos son solo unos cuantos que pueden llegar en una lista de verificacin de induccin. EVALUACION DEL PROCESO DE INDUCCIN Existen diferentes mtodos para poder evaluar si el proceso de induccin se llevo correctamente.

Lista de Chequeo Conoce la historia de la Empresa Filosofa y objetivos Organigrama y estructura Conoce las Polticas y Normas Conoce los productos Conoce los procesos Participacin en la induccin Conoce a jefes inmediatos y superiores Conoce los beneficios de la empresa Conoce la dinmica de la empresa Jornadas y horarios Ascensos y Vacantes Sanciones Conoce las instalaciones de su trabajo Conoces sus funciones Las funciones de sus compaeros Conoce los servicios Conoce lugar, da y hora de pago Actividades sociales de la empresa

Cumple Si No

Comentario

En este proceso la Lista de Chequeo es la que vara dependiendo lo que busca conocer la empresa.

POSIBLES DIFICULTADES El recin venido no debe ser abrumado con excesiva informacin. Debe evitarse que se vea sobrecargado de formas y cuestionarios para llenar. Es negativo empezar con la parte desagradable de su labor. Nunca se le debe pedir que realice labores para las que no est preparado, y en las que existe posibilidades de fracasar.

EJEMPLO DE UN PROGRAMA DE INDUCCIN Empresa: Apple Programa: Induccin Puesto del trabajador: Gerente de Ventas A. Primer Da de Trabajo: La entrada del trabajador es a las 9:00 a.m. y la salida es a las 7:00 p.m. se cuenta con el vehculo de la empresa para transportarlo a su trabajo. Se le asigna un compaero gua para la orientacin. Se presenta al nuevo trabajador con los dems gerentes y jefes de la empresa, se le indica que funcin cumple cada uno de ellos y su rol de importancia en la empresa. Se realiza una pequea reunin en el comedor donde el gerente general le da la bienvenida frente a todo el personal. Se le brinda una copia del programa de induccin que se est realizando. Se termina la jornada conociendo al personal administrativo de la empresa.

B. Segundo Da de Trabajo: Se le brinda la informacin sobre la historia de la empresa y como adquiri su prestigio. El trabajador es llevado a la fbrica de produccin donde conoce como se fabrican los productos y los respectivos procesos tanto de distribucin como de almacenaje. Despus es llevado al departamento en el que se va a desenvolver. Se le explica sus funciones. Se le presenta con los compaeros con los que va a trabajar en el rea. A la hora del almuerzo toma asiento con el personal de su rea para conocerse mejor. Termina la jornada y conoce el entorno en el que va a trabajar.

C. Tercer Da de Trabajo: Se le dan a conocer las normas y polticas de la empresa en cuanto a seguridad e higiene. Se le muestra la rutina diaria que realizan los trabajadores. Se le da un recorrido por las instalaciones y por todos los departamentos para conocer a fondo a la empresa. Termina la jornada y conoce las reas que comprometen a la empresa.

D. Cuarto Da de Trabajo: Se le brinda toda la informacin necesaria para que pueda conservar su empleo. Se le ensea los beneficios que brinda la empresa y las comodidades que ofrece. Se le pide y ensea a realizar el sistema trabajo en casa. Termina la jornada conociendo los beneficios y virtudes de trabajar en Apple.

E. Quinto Da de Trabajo: Se realiza un proceso de supervisin para revisar que todos los puntos hayan sido expuestos. Se realiza una evaluacin para saber si el nuevo empleado conoce todo lo necesario para desenvolverse de manera efectiva en la empresa. Termina la jornada con un trabajador listo para desarrollar su funcin de la mejor manera posible.