Cambio de las 4 Ps a las 4 Cs En las ltimas dcadas se ha estado hablando sobre las "4 P's" de la mercadotecnia desarrolladas por

Jerome McArthy (Producto, Promocin, Precio y Plaza). Sin embargo, unos innovadores de la Universidad de Northwestern han visto que stas ya no se adecuan al nuevo entorno competitivo. No obstante, lo ms difcil y doloroso en un negocio es la administracin del cambio al igual que del crecimiento, ya que romper un paradigma, cambiar una frmula o modificar un modelo cuesta trabajo. Aunque no es un nuevo concepto, la controversia contina si las 4 C's desplazarn a las 4 P's. As, las 4 C's se convierten de Producto evoluciona a Cliente; Promocin / Publicidad hacia Comunicacin; Precio hacia Costo y finalmente, Plaza hacia Conveniencia. 1) Producto hacia Cliente. Antes se trataba de vender lo producido, hoy se trata de producir lo que se vende. El escenario post guerra mundial, donde la demanda era mayor que la oferta y el enfoque era predominantemente manufacturero, ya termin. Los productos y la tecnologa se cristalizan slo si tienen relevancia para el mercado. Recordemos el fenmeno de la mercadotecnia verde y todos los grandes movimientos sociales en pro de la ecologa. Ahora resulta negocio las hortalizas, legumbres y cereales orgnicos. Los abonos producidos naturalmente desplazan a los sintticos, as como los abrigos de pieles de animales en extincin ya son mal vistos en las calles y tambin en las pasarelas. Es decir, tiene mayor peso de decisin, muchas veces, lo que el consumidor quiere a lo que diga la junta de directivos o el consejo de administracin de la empresa. 2) Promocin / Publicidad hacia Comunicacin. Debido al bombardeo de imgenes y audio que tiene un consumidor es bastante difcil que un mensaje "se cuele" y logre posicionarse dentro del portafolio de marcas que trae en la mente el prospecto (posicionamiento). De ah que el esfuerzo tenga que ser ms hacia lograr una comunicacin con su retroalimentacin que a estar comunicando lo que queremos que el cliente se entere. La publicidad masiva puede ser invasiva (por ejemplo, interrumpe mientras vemos un programa), sorda y unilateral. Mientras que la comunicacin es permisiva, directa y bilateral. La interactividad es el signo de los tiempos. Hacer campaas publicitarias sin hacer campaas de comunicacin directa con el cliente, es como hacer la mitad del trabajo, pero pagando precio completo. La informacin que se tenga del consumidor se vuelve ms valiosa y el reto es enriquecerla constantemente. Aqu es donde el concepto de CRM (Customer Relationship Manager) entra en vigor como una herramienta que permite hacer la deseada Mercadotecnia Uno a Uno de forma masiva.

3) De Precio hacia Costo. El costo para el cliente involucra mucho ms que el precio que paga. A todo gasto o inversin tambin se le puede asociar una carga, un desgaste, tiempo invertido, costo psicolgico, emocional, etctera, para el consumidor. Tambin es importante hablar del costo de no hacer las cosas, 'El mayor riesgo, es aquel riesgo que no se corre', el llamado costo de oportunidad, desde el punto de vista cunto gano en el ahorro como cunto pierdo por no invertir, esto pensando en la cultura, no bien enfocada por cierto acerca del ahorro, ya que la sabidura popular nos dice que "lo barato sale caro". 4) De Plaza hacia Conveniencia. Plaza denota la consideracin del lugar fsico de compra, mientras que Conveniencia se relaciona en cmo llegar al cliente, independientemente en dnde se encuentre. La penetracin no siempre consiste en estar en ms lados, sino en llegar mejor al cliente. Las telecomunicaciones y la informtica cambiarn drsticamente la forma de hacer comercio. Todo apunta a que la gente podr comprar cualquier cosa, en cualquier lugar y momento. Catlogos personales, Internet (e-commerce o e-business), telemarketing, eventos, refrigeradores que hacen el supermercado y bases de datos, son tan slo algunas de las herramientas que pueden utilizarse para llevar la tienda y el producto al cliente. Finalmente, conviene ser cautos si se quieren implementar las 4 C's. Siempre existirn productos que tengan que sacarse sin la bendicin del cliente porque el l no siempre sabe lo que quiere o no lo sabe articular (el walkman de Sony reprob en las investigaciones de mercado y sali a la venta porque un amigo de un alto ejecutivo de la compaa quera escuchar msica mientras hacia ejercicio). Habr lanzamientos y campaas de cierto tipo de productos masivos, que requieren en etapas especficas y en cierto grado, una difusin masiva. Siempre habr bienes y servicios, sobre todo en Mxico, donde el precio sigue siendo un factor relevante, adems de que no es sencillo tangibilizar las otras facetas de las que se compone el costo de vida y uso. En algunos giros la plaza y las sucursales lo son todo. Aunque las diferencias entre las 4 P's y las 4 C's puedan parecer semnticas o triviales; y modelos similares surjan constantemente, lo relevante es el nuevo marco mental que puede llegar a reflejar cosas tan diferentes como el camino del xito y el fracaso.

Social Media Marketing: Gua Para Principiantes - Parte 1

Social Media Marketing puede ser una excelente forma de incrementar la visibilidad de tu marca, negocio o sitio web y la buena noticia es que no te costar nada. Aqu tienes como comenzar.

Photo credit: Mark Stay El marketing tradicional ha tomado tpicamente una aproximacin "interruptiva" para captar tu atencin. Puedes estar mirando TV, por ejemplo, y el show que ests mirando se detiene de pronto para una tanda comercial, o te encuentras mirando una revista, intentando encontrar el contenido entre todos esos avisos. El Social media marketing, por otro lado, esta mucho ms enfocado en compromiso, comunidad y autoridad. Se reduce a la creacin de contenido valioso, comprometedor, en el contexto de las comunidades online, y construir reputacin y autoridad dentro de esas comunidades y en tu nicho de contenidos. Mientras que se puede argumentar que sea ms fcil simplemente arrojar tu dinero en la publicidad interruptiva, y sentarte a esperar los resultados, el social media marketing tiene dos ventajas por sobre ese acercamiento. Primero y principal, no hace falta que te cueste un slo centavo. Segundo, el marketing en los medios sociales te da la chance de apuntar exactamente a tu posible audiencia o clientes, y hacer que ellos difundan tu marca por propia voluntad. En esta gua para principiantes del social media marketing, te llevar por:

Los fundamentos de la Social Media - Qu es la social media, y porqu importa?

Qu significa la social media - Todo lo que necesitas saber para agarrar esta idea

Por qu querras usar la social media marketing? en trminos de beneficios reales para tu sitio web, tu blog o tu negocio

Cmo comenzar si quieres poner en uso el social media marketing

Social media esencial que podras querer usar si quieres aumentar tu presencia online

El comunicado de prensa de los medios sociales y porqu querras usar esto en vez del acercamiento tradicional de los comunicados de prensa

Licencias Creative Commons y viralidad - porqu regalar tu trabajo es lo mejor que puedes hacer

Aqu estn los detalles:

Social Media - Fundamentos

La Social Media es definida por la Wikipedia como: "Un medio de participacin online donde las noticias, fotos, videos y los podcast son hechos pblicos en webs de social media a travs de envos de noticias. Normalmente

esto est acompaado de un proceso de votacin para hacer que estos envos se vuelvan "populares"" El trmino est usado con soltura, pero hace un buen trabajo al describir los nuevos, democrticos medios que se encuentran online, y el nfasis en compartir puesto en internet desde en blogs personales hasta en Youtube y en los servicios de bookmarking social como del.icio.us. Si alguna vez a subido (o compartido) un video online, escrito un post en un blog, posteado en Twitter, creado un perfil en Facebook, o compartido alguno de tus sitios favoritos por del.icio.us, ya eres alguien que est construyendo la social media. Los medios masivos operan en una forma menos social - ellos transmiten o imprimen su mensaje a una gran, borrosa, audiencia y ofrecen un grado muy bajo de interaccin entre los creadores de contenido y los consumidores de contenido. La social media, por otro lado, est mucho ms enfocada en la conversacin. Cuando escribes un post, la gente puede entrar en la conversacin contigo en los comentarios. En Facebook, tus amigos pueden enviarte mensajes, compartir aplicaciones y fotos, o dejarte una nota en tu "wall".Si publicas un video en Youtube, otros pueden agregarlo a su lista de reproduccin, dejar un comentario, o incluso publicar un video en respuesta a tu video original. La social media puede ser muy divertida, pero tambin tiene un gran potencial como un medio para construir la presencia, reputacin, y visibilidad de tu negocio o tu marca personal. Y aqu es donde entra el social media marketing.

Qu Es El Social Media Marketing?

El social media marketing, como ya habrs adivinado, es un acercamiento a la difusin de la visibilidad de tu contenido web o de tu marca a travs de la gran variedad de sitios de social media en la web. Sin embargo, mientras que quiz comparta objetivos similares con el marketing tradicional - convertir a los visitantes casuales en potenciales clientes, lectores, espnsors o cualquiera sea tu objetivo - la metodologa difiere profundamente.

El marketing tradicional intenta enviar un mensaje amplio, radical a la mayor cantidad de gente posible con las esperanza de que una pequea fraccin de esa gente responda a la "llamada a la accin" puesta en ese mensaje. El marketing tradicional muchas veces se trata de interrumpir lo que tu lector o visitante est haciendo para avasallarlos con algn mensaje. Puedes ver esto tanto en la televisin como en los medios escritos, pero tambin online. La publicidad por Banners, los pre-roll ads que se muestran antes de la reproduccin de un vdeo, y los molestas splash pages que aparecen antes de que puedas acceder al artculo completo son slo tres ejemplos. Su eficacia es cuestionable, y parecen estar en extincin. El social media marketing es marketing sin la venta agresiva. En vez de intentar forzar tu mensaje de una sola direccin por la garganta de los visitantes, con el marketing de los medios sociales intentas ofrecer contenido de valor, sugerencias, contribuciones a las conversaciones y compromiso, difundiendo lo que tienes para ofrecer tan lejos como es posible. De esta forma logras dos cosas, presencia a lo largo de un gran nmero de sitios web lo que incrementa tu trfico web - al tiempo que afianzas tu reputacin y autoridad dentro del nicho que has elegido.

Por qu Usar El Social Media Marketing?

Hay varias razones por las que quiz quieras poner algo de tiempo y esfuerzo en crear una estrategia de social media marketing:

Si tienes ms tiempo que dinero para gastar en construir la reputacin y la visibilidad de tu negocio, el social media marketing te da una forma gratis o barata de lograrlo, si ests dispuesto a invertir el tiempo necesario

Si quieres complementar tus actuales prcticas de marketing y construir una reputacin como una autoridad en tu campo

Si quieres traer trfico calificado y de nicho a tu sitio web

si ests buscando construir tu presencia en los buscadores e incrementar tu rnking en Google, y as lograr que tus resultados se vean por sobre los de tus competidores cercanos

Si quieres abrir la conversacin con tus usuarios, lectores, o clientes y reunir comentarios de ellos acerca de cul es la mejor forma de progresar con tu contenido o con tus ofertas de producto

Si quieres construir una comunidad de visitantes regulares y "evangelistas" de tu marca, que por propia voluntad difundan lo que ofreces sin necesidad de darles un incentivo econmico

Y eso es slo la punta del iceberg. Aunque le des tiempo y esfuerzo de tu parte, una estrategia efectiva en los medios sociales no va a hacer que tus problemas desaparezcan, o va a convertir una idea mal concebida en un buena. Pero si te dar, sin dudas, visibilidad, traer ms trafico a tu sitio y establecer tu presencia en la web.

Cmo Comenzar?

Entonces cmo comienzas con el social media marketing y cunto tiempo va a llevarte? La respuesta corta es, cun largo es un pedazo de hilo? El grado de esfuerzo (y pasin) que ests dispuesto a invertir en tu campaa de social media marketing se relacionar directamente con los resultados que veas. Aqu hay algunos puntos de partida para que des el salto:

Bloguea! - Si an no tienes un blog, necesitas comenzar uno. Por lejos la herramienta ms efectiva y poderosa en tu arsenal para hacer social media marketing va a ser tu blog. Si no sabes como empezar, quiz quieras dar una mirada a mi Gua de Publicacin de Blogs Para Principiantes, que te mostrar todo lo que necesitas saber para comenzar. Una vez que ests listo, quiz quieras dar un vistazo a la gua de Robin Good para volverse un editor online exitoso para llevarte al prximo nivel. En resumen, bloguea sobre un nicho en particular (uno que est directamente conectado con tu negocio), escribe seguido, y aplica algunos trucos slidos de search engine optimization y estars bien encaminado para comenzar tu estrategia de social media marketing

Escucha! - Si vas a hacer verdadero ruido con tu blog y otros contenidos, necesitas escuchar que es lo que se dice acerca de ti, las ltimas noticias de tu nicho, e inclusive las discusiones candentes fuera de tu nicho. Si ests en sintona con esta informacin, estars en una posicin mucho mejor para escribir y compartir contenido interesante, y nunca sers acusado de no tomar parte en la discusin, que es el corazn del uso de la social media. El RSS es tu mejor amigo. RSS es una muy buena forma de reunir informacin de toda la web y traerla a una especia de bandeja de entrada un "lector" donde puedes digerir las ltimas noticias a medida que son publicadas. Si te gustara recoger algunos trucos acerca de cmo puedes usar el RSS para estar al tanto de las ltimas noticias y discusiones en tu nicho favorito, quiz quieras mirar mi Gua De Los Beneficios, Usos y Aplicaciones De La Sindicacin Simple

Responde! - Una cosa es escuchar lo que se dice de ti, de tu contenido, y las ltimas noticias en tu campo. Y otra cosa muy diferente es responder. Una forma efectiva de construir tu presencia y autoridad online es dejando en otros blogs comentarios informados, pensados, cuando ellos hablan de tu negocio, o de algo que se de inters para ti o tu marca. Dar respuesta a los comentarios, y estar en lo ltimo de las tendencias de tu industria es una forma sutil de marketing de uno mismo. No hay necesidad de dejar comentarios tipo publicidad-liviana dejando caer tu sitio web y lo que haces. Repuestas cuidadosamente pensadas que agreguen a la conversacin te ganarn ms respeto, y la gente a cambio pinchar la direccin de tu sitio en el link adosado a tu nombre.

Comparte! - Finalmente, cuando encuentres informacin interesante, vdeos, blogs, u otro contenido online, haz el esfuerzo de compartirlo con otros. Lo mismo se aplica a tu contenido. Con el tiempo, si haces uso de algunos de los servicios mencionados ms arriba - servicios de social bookmarking, por ejemplo - para dar algo de valor a las comunidades a las que te unes, te ganars el respeto y agradecimiento de los otros por hacerlo. Hay un montn de informacin all afuera compitiendo por la atencin de la gente. Al sealar contenido interesante que has encontrad, y al llamar la atencin sobre tu propio trabajo, puedes hacerle a la gente un gran favor. Con el tiempo sers reconocido como un experto en el rea al que la gente escucha y recomienda.

Final de la Parte 1 - Puedes leer la semana que viene la Parte 2 de este artculo aqu en Master New Media. http://www.masternewmedia.org/es/2008/02/25/social_media_marketing_guia_para.ht m