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Gestin Interna
Fiscalizacin Regulacin Normativa Fiscalizacin Supervisin Reclamo de Usuarios Solucin de Controversias Post Privatizacin
Regulacin
a a
a a a a
LIDERAZGO
VALORES, ETICA
DISEO INSTITUCIONAL
Liderazgo
ATRIBUTO
VISION EFICACIA
Donde deseamos Contar con un servicio de alumbrado pblico llegar continuo, suficiente y de calidad adecuada. Hacer las cosas Delimitar el rol supervisor y empresarial que se deben Verifica resultados finales de la prestacin y no los hacer procedimientos operativos y mantenimiento de redes. Hacer cosas bien las Externo: Fijar metas de limites admisibles en la continuidad del servicio Ao 2003: 11.1% Ao 2007: 2.0% Interno: Labor de supervisin optimizada menos costosa y mayor cobertura
EFICIENCIA
INNOVACION Hacerlo de otra Redisear el proceso de supervisin. De una manera supervisin de cada unidad, a una supervisin por muestreo estadstico e implementacin de incentivos econmicos para impulsar mejora.
Valores, tica
Sentido de responsabilidad y compromiso Manejo transparente de los recursos Disposicin para atender a los concesionarios y agentes del sector. Rendicin de cuentas usuarios,
Para tener seguidores, hay que ganarse su confianza. Por esto, la cualidad principal de un lder es su integridad incuestionable. Sus enseanzas y sus acciones deben corresponderse mutuamente.
General Dwight Eisenhower, Presidente USA
Diseo Institucional
Diseo de la Autonoma de los Organismos Reguladores Institutional Endowment
Poder ejecutivo, poder legislativo y su interaccin
Institucin judicial
Criterios de designacin
MEJORAMIENTO CONTINUO
Evaluacin de Resultados
Externo
Desempeo de las reas
Interno
Reconocimiento de logros
Planeamiento Estratgico
VISION Lograr que la provisin de energa en el pas se d en forma eficiente, equitativa, segura y protegiendo el medio ambiente; alcanzando la confianza y reconocimiento de la sociedad OBJETIVOS ESTRATEGICOS Lograr un mayor conocimiento por parte de la sociedad del rol de OSINERGMIN Mejorar la prestacin de los servicios de energa Promover el acceso a los servicios de energa
USUARIO
1.- Alumbrado Pblico 2.- Contraste de Medidores 3.- Seguridad Pblica MT 4.- Uso y acceso a redes de transmisin y distribucin 5.- Operacin de sistemas elctricos
6.- Facturacin, cobranza y atencin al cliente 7.- Fuerza mayor 8.- Servidumbre en transmisin 9.- Generacin en sistemas aislados 10.- Cortes y reconexiones
11.- Seguridad en establecimientos pblicos 12.- Disponibilidad en SEIN 13.- Performance en transmisin 14.- Seguridad en redes BT y conexiones domiciliarias 15.- Mantenimiento del COES
Indicador:
Tiempo promedio de atencin de las apelaciones de los usuarios del servicio pblico de electricidad y gas natural Valor 64 das 53 das 47 das 22 das 7,6 das Meta 30 das 30 das 8 das
64 53 47
META : 30 das
22
META : 8 das
7,6
5,7
6,6
Indicador:
% de lmparas de alumbrado pblico deficiente Valor 4,1% 1,9% 1,7% 2,0% Meta 3,0% 2,5% 2,0% 2,0% 1,5%
5,10%
3,50%
1,91%
2,04%
6,00%
5,10%
5,00% 4,00%
3,50%
600,0 400,0 200,0 0,0 3,00%
1,91%
2004-I
2004-II
2005-I
2005-II
2006-I
2006-II
% de deficiencias
Indicador:
% de autorizaciones (ITF) para la instalacin de gasocentros pendientes de atencin en OSINERGMIN Valor 2006: 2007: 7% Meta -< 10%
N de Gasocentros
80 70 60 50 40 30 20 10 0
dic 06
Gasocentro en operacin
10 8 4 3 13 6 19 5 22 12
10 17
Gasocentro con ITF (en construccin ) Gasocentro con ITF (no inicia construccin)
70
68 52
32 33
45
10 7
mar 07
ITF en trmite (en poder del Inversionista) ITF en trmite (en poder de OSINERG)
5 9
jun 07
5 5
jul 07
INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE GESTION
INDICADORES DE GESTIN
ENERO 2005
Marzo 2006
FEBRERO 2007
Evaluacin de Resultados
PRINCIPALES RESULTADOS DE GESTIN 2006
H I D R O C A R B U R O S
SE FORMULARON NORMAS DE SUPERVISIN CON NFASIS EN EL USUARIO 4 7 1 12 2 2 3 15 GENERACIN TRANSMISIN 5 DISTRIBUCIN Y COMERCIALIZACIN 9 10 11 14 5 6
E L E C T R I C I D A D
USUARIO
1.- Alumbrado Pblico 2.- Contraste de Medidores 3.- Seguridad Pblica MT 4.- Uso y acceso a redes de transmisin y distribucin
6.-Facturacin , cobranza y atencin.- Seguridad en establecim 11 ientos al cliente pblicos 7.-Fuerza mayor 12 Disponibilidad en SEIN .8.-Servidumbre en transmisin 13 Performance en transmisin .14 Seguridad en redes BT y .9.-Generacin en sistemas aislados conexiones domiciliarias 15 Mantenimiento del COES .-
J A R U
Principales dificultades
Entre las principales dificultades encontradas se destacan las siguientes: Cultura orientada al cumplimiento de tareas, perdiendo el foco en los resultados de los servicios pblicos a la sociedad. Calidad de la informacin para la medicin de los indicadores de gestin.
REFLEXIN
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