BOM CONSULTING GROUP

BUSINESS Operations management

CONSULTORA, TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO Y ACOMPAAMIENTO EN MEJORAMIENTO DE PROCESOS DE MANUFACTURA Y SERVICIOS

Qu es seis sigma?
Conseguir un nivel de calidad Seis Sigma en una empresa significa ser capaz de suministrar productos y servicios prcticamente libres de defectos, con slo 3,4 DPM (defectos por milln) de oportunidades de crear un defecto. Un defecto tiene lugar cuando no cumplimos con las especificaciones del cliente, es decir, cuando no satisfacemos sus necesidades. Seis Sigma satisface las necesidades de los clientes, al mismo tiempo que busca la mxima rentabilidad va crecimiento y/o eficiencia en general

ndice
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. Q g Qu es Seis Sigma La metodologa DMAMC de mejora de procesos La metodologa de Diseo p Seis Sigma ( g para g (DPSS) ) Los proyectos Seis Sigma y financieros Los elementos clave de la calidad Seis Sigma g Los principios de la metodologa Seis Sigma Implantacin de Seis Sigma p g Diseo para Seis Sigma

Sigma Seis Sigma es un proceso que comete 3,4 errores en un milln de oportunidades (DPMO)

DPMO

Qu es seis sigma? Q
Nivel de la mayora de empresas y p al decidirse a implantar 6 Nuestro objetivo a mediano plazo

Estadstica

2 3 4 5 6

308.537 66.807 6.210 233 3,4

Visin Benchmarking g Filosofa Mtodo Valor aadido Medida Objetivo Herramientas

Conseguir productos y servicios libres de defectos Cambiar nuestra cultura de manera que estemos orientados a los clientes y tomemos decisiones basndonos en nuestros objetivos Estar E reconocidos globalmente por lla calidad d manera que llos id l b l lid d de clientes noten nuestros resultados Herramientas y estadsticas que permitan reducir defectos y q p minimizar la variacin.

Qu es seis sigma?

Qu es seis sigma?
Costes de la no-calidad
Son todos los costes asociados con: Costes por fallos internos, costes por fallos externos, costes de evaluacin, costes de prevencin, costes de oportunidad
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2 3 4 5 6

C C(%V ndes) N end

N S ivel igma

Qu es seis sigma?
Ejemplo EE.UU.
Calidad C lid d all 99% (3 8 Sigma) (3,8 Si )
20.000 Artculos perdidos en Correos por hora A contaminada para ell consumo Agua t i d durante 15 minutos al da 5.000 operaciones quirrgicas incorrectas por semana Dos aterrizajes cortos o largos en los grandes aeropuertos cada da 200.000 prescripciones mdicas errneas cada ao

Calidad 99 99966% Si ) C lid d all 99,99966% (6 Sigma)

7 Artculos perdidos en Correos por hora Un minuto de agua contaminada cada 7 meses 1,7 operaciones quirrgicas incorrectas por semana Un aterrizaje corto o largo cada 5 aos en los grandes aeropuertos 68 prescripciones mdicas errneas cada ao

Qu es seis sigma?
Seis Sigma es un sistema de gestin que implica disciplina y rigor porque fomenta la toma de decisiones basada en datos y el uso de tcnicas estadsticas avanzadas. Utiliza una metodologa disciplinada para mejorar y consolidar procesos (Definir Medir Analizar Mejorar Controlar) y otra DPSS (Diseo para Seis Sigma) para disear nuevos productos y servicios d acuerdo con llo que quieren llos clientes. i i de d i li t

La metodologa DMAMC de mejora de procesos

Definir Medir Analizar Mejorar C Controlar l

La metodologa DMAMC de mejora de procesos

Definir Medir

(Fase d f ( de Definicin) )

Definir el proyecto y la razn para llevarlo a cabo, su impacto econmico, sus plazos y recursos. econmico recursos Identificar las variables que afectan los CTQ*, con la medida en base a los CTQ de los defectos** generados. La fase termina cuando se pueden medir satisfactoriamente los defectos que realmente impactan a llos CTQ D b i por qu se generan los d f t Descubrir l defectos Identificar las variables que impactan negativamente en el proceso y causan los defectos

(Fase de Medicin)

Analizar

(Fase de Anlisis)

*CTQ (Critical To Quality) = Atributos clave para el cliente. **Defecto = Estar fuera de tolerancia en el CTQ definido

La metodologa DMAMC de mejora de procesos

Mejorar

(Fase d ( de Mejora) )

Modificar el proceso para conseguir reducir los defectos, es decir, estar dentro de las tolerancias definidas para los decir CTQ Garantizar que el proceso modificado ahora permite que las variables clave estn dentro de los lmites de tolerancia de forma sostenible. Se utilizan herramientas como el control estadstico de procesos.

Controlar
(Fase de Control)

6 es un proceso que requiere rigor y disciplina, nmeros, hechos, ms que palabras

Los proyectos Seis Sigma y Finanzas

El impacto financiero de los proyectos se cuantifica en la fase de definir para poder seleccionarlos y priorizarlos, y priorizarlos posteriormente, seguirlos. El impacto financiero se evala de nuevo en la fase de analizar para garantizar el retorno de la inversin El impacto financiero se verifica una vez que el proyecto entra en las fases de mejorar y controlar

Enfoque GE
En 5 aos 6 Sigma (1995 2000) Organizacin Champions: ejecutivos sniors con las responsabilidades q salgan 6 sigma. Tiene q p j p que g g que aprobar proyectos, asignar recursos. MBB*: profesores (estadsticos) 100% dedicacin. Controlan y tutelan los BB BB**: lderes de equipos responsables del DMAIC que afecten los procesos que impactan en los clientes o en la productividad. 100% dedicacin. GB***: personas que a tiempo parcial ejecutan proyectos. Certificaciones: segn xitos nfasis especial en evaluaciones de personal ( a cualquier nivel de la organizacin).

*MBB: Master Black Belt **BB: Black belt ***GB: Green Belt

Los elementos clave de la calidad Seis Sigma

Clientes Cli t Procesos Empleados p

Los elementos clave de la calidad Seis Sigma

Clientes Procesos Empleados

Detectar el cliente
El cliente define la calidad en trminos de p prestaciones, fiabilidad, p precio, servicio, transacciones correctas No hay suficiente con j hacer el trabajo jjusto. Tenemos que detectarlo. Si no lo har la q competencia. Establecemos un compromiso formal con el cliente.

Los elementos clave de la calidad Seis Sigma

Clientes Procesos Empleados

Desde la Perspectiva del cliente

Mire los procesos desde la perspectiva de los q clientes,, de sus necesidades,, descubra qu aade valor en sus productos o servicios (Aquello por lo q que estn dispuestos a p g ) p pagar). Se analiza el impacto en los clientes desde una p ptica externa.

Los elementos clave de la calidad Seis Sigma

Clientes Procesos Empleados

Comprometidos con la calidad

Ellos son los que conseguirn los resultados. La p excelencia en calidad es responsabilidad de todos los empleados. Necesitan formacin especfica en g g la metodologa Seis Sigma. Parte del sistema de incentivos y promocin.

Conclusiones Qu consigue una empresa si implanta Seis Sigma?

Equipos con liderazgo y formacin. Gestin basada en hechos y datos. Calidad mxima en los procesos de negocio. Excelencia tcnica. Crecimiento va fidelizacin del cliente. Costes operativos al nivel adecuado adecuado.

Muchas Gracias
Agradecemos su Inters en los servicios de BOM Consulting Group y esperamos apoyar cualquier tipo de iniciativa de mejoramiento en manufactura o servicios que se encuentre emprendiendo. Para mayor informacin: y Pgina Web: E-mail: Telfonos: Oficina: Celular: B t Colombia Bogot, C l bi www.bomconsulting.net info@bomconsulting.net bomconsulting@gmail.com ( ) (+57) 1 274 08 10 (+57) 301 423 85 28