Studieloopbaanbegeleiding

Bedrijfsbezoek Mirabeau
 Groep 1:

Studie: Communicatiesystemen

Thema: Communicatiemiddelen en boodschappen

Vak: Studieloopbaanbegeleiding

Datum: 21 maart 2006

Coach: Mevr. Schreuder

Studenten: Negien Yarzadeh Dehkordi 288523

Hans de Jong 288522
Meine Nieuwland 287658
Rutger Visser 288653
Luuk Janssen 288725
Martien van Woerden 288525

Klas: CSMV 1I

Bedrijfsbezoek Mirabeau 2
1. Inhoudsopgave

1. Inhoudsopgave ______________________________________________________ 3
2. De brancheverkenning ________________________________________________ 4
2.1 De ICT branche ___________________________________________________ 4
2.1.1 Activiteiten ________________________________________________________ 4
2.1.2 Lichte groei ________________________________________________________ 4
2.1.3 Deelsegmenten _____________________________________________________ 4
2.1.4 Bestedingsgroei _____________________________________________________ 4
2.1.5 Europroof __________________________________________________________ 5
2.1.6 Integraal onderdeel__________________________________________________ 5
2.1.7 Branchegroei _______________________________________________________ 5
3.1 Bedrijf: Mirabeau _________________________________________________ 6
3.2 Mirabeau: _______________________________________________________ 6
3.3 Diensten die Mirabeau levert: _______________________________________ 6
3.4 De projecten van Mirbeau __________________________________________ 7
3.5 Mirabeau B.V. ____________________________________________________ 7
3.6 Mirabeau Application Management ___________________________________ 8
4. Interviewvragen_____________________________________________________ 9
4.1 Centrale thema: communicatie ______________________________________ 9
4.1.1 Extern _____________________________________________________________ 9
4.1.2 Communicatiebeleid _________________________________________________ 9
4.1.3 Intern _____________________________________________________________ 9

Bedrijfsbezoek Mirabeau 3
2. De brancheverkenning

Het bedrijf Mirabeau is werkzaam binnen de ICT-branche. Daarom zullen we, voordat we
bedrijfsinformatie zullen geven over het bedrijf Mirabeau, een korte omschrijving geven
waar de ICT branche voor staat. Vervolgens zullen we een overzicht geven van hoe het de
afgelopen tien jaar is verlopen binnen deze sector.

2.1 De ICT branche

De ICT-branche is de tak van industrie die zich bezig houdt met ICT. In de praktijk komt dit
vooral neer op automatisering en het werken met computersystemen. De afkorting ICT
staat voor Informatie- en Communicatie Technologie.

2.1.1 Activiteiten

Samen met de telecommunicatiesector vormt de IT-dienstverlening de sector informatie-

en communicatietechnologie (ICT). Anno 2000 is haar aandeel in de omzet van de ICT-
sector circa 50%.

De activiteiten in de IT-dienstverlening bestaan uit:

• ontwikkelen, assembleren, installeren en onderhouden van hardware

• ontwikkelen, installeren en onderhouden van software
• verlenen van adviesdiensten
• overige IT-dienstverlening

2.1.2 Lichte groei

De IT-bestedingen zijn toegenomen van € 10,9 miljard in 1999 tot € 11,3 miljard in 2000.
Dit is een stijging van 3,2%. Daarmee bleef de groei in de IT-dienstverlening achter bij de
groei van de nationale economie. Ook bleef zij achter bij de verwachtingen van de sector
zelf. Het groeipercentage is ook lager dan de 11,1% in 1999 en 12,5% in 1998. Binnen de
branche is het opvallend dat de adviesdiensten een licht herstel lieten zien met een
stijging van 4,9%.

2.1.3 Deelsegmenten

Het segment met het grootste marktaandeel (hardware) groeide bescheiden met 2,8%. Dat
kwam door de hogere verkoop van werkstations en grotere computers. De bestedingen in
het deelsegment software bleven gelijk. Hiermee bleven de resultaten zeer sterk achter
bij die van voorgaande jaren. De overige IT-dienstverlening liet de beste cijfers zien met
een groei van 11,1%. Het gaat hier echter om een zeer klein deelsegment.

2.1.4 Bestedingsgroei

Door de millenniumproblematiek werd vervroegd geïnvesteerd in hard- en software. Ook

bleven de verwachte investeringen in e-commerceprojecten uit. Deze twee zaken hebben

Bedrijfsbezoek Mirabeau 4
in 2000 een negatief effect gehad op de bestedingsgroei. Overigens werd de groei
uitsluitend gerealiseerd op de zakelijke markt. De consumentenmarkt stagneerde.

2.1.5 Europroof

De overgang naar de euro heeft voor veel IT-dienstverleners werk gecreëerd. Veel
bedrijven zijn echter nog niet europroof. Met name in het MKB. Het Nederlandse
bedrijfsleven moet niet te lang wacht met investeren. Dan kan het namelijk zo zijn dat de
IT-sector de grote vraag niet aankan.

2.1.6 Integraal onderdeel

Het samengaan van de markten voor informatietechnologie en telecommunicatie zet de

laatste jaren sterk door. In de 21e eeuw wordt informatietechnologie steeds meer een
integraal onderdeel van de economie. Ook op managementniveau wordt het belang van IT
als strategisch middel steeds vaker onderkend. Steeds belangrijker worden:

• elektronisch zakendoen
• 'just-in-time'-leveringen
• het tijdig beschikken over de juiste informatie

2.1.7 Branchegroei

Het belang van e-commerce zal alleen nog maar toenemen. Vooral op business-to-
businessgebied. Hier vindt nu al 90% van de e-commerceactiviteiten plaats. Knelpunt blijft
echter de veiligheid van het berichtenverkeer. Ook is er gebrek aan voldoende
gekwalificeerd personeel. De krapte op de arbeidsmarkt voor IT'ers lijkt zich echter wat te
ontspannen. Dat komt door de stagnerende branchegroei.

Bron:
http://www.companyconsulting.nl/00000195ab0db4619/00000195ac029ff01/index.html
d.o.a.: 16 maart 2006

Bedrijfsbezoek Mirabeau 5
3. Bedrijfsinformatie Mirabeau

3.1 Bedrijf: Mirabeau

H.J.E. Wenckebachweg,
1096 AR Amsterdam
URL:

Contactpersoon: E. Toet

3.2 Mirabeau:

Mirabeau realiseert en beheert binnen een full-service organisatie innovatieve projecten

ten behoeve van digitale bedrijfsprocessen van organisaties en ondernemingen. Mirabeau is
een toonaangevende dienstverlener op het gebied van websites en online applicaties.
Regelmatig komt Mirabeau in het nieuws met innovatieve projecten. Mirabeau helpt
organisaties bij het realiseren van haar online ambities. De dienstverlening varieert van
online marketing en user interface design tot online enterprise portal architectuur en
applicatie beheer.

Mirabeau is een verzameling van getalenteerde specialisten die in staat zijn uw digitale
communicatieprojecten tot een succes te maken. Binnen Mirabeau werken marketeers,
analisten, vormgevers, functioneel ontwerpers, usability experts, software architecten,
software ontwikkelaars en beheerders. Voor alle medewerkers van Mirabeau is het creëren
van waarde voor uw onderneming de grootste uitdaging binnen het werk. Dit wordt
mogelijk gemaakt door intensieve samenwerking tussen alle verschillende competenties en
disciplines. Van het bedenken van de strategie tot het implementeren in uw enterprise
omgeving. Van het ontwikkelen van een corporate identity tot en met een
netwerkarchitectuur.

3.3 Diensten die Mirabeau levert:

• Marketing & Creatie

• Technologie
• Consultancy
• Project Management

Bedrijfsbezoek Mirabeau 6
3.4 De projecten van Mirbeau

Alle projecten vereisen een creatieve aanpak op het gebied van strategie en user interface
ontwerp en vragen om een innovatieve en doordachte technische implementatie. De full-
service organisatie van Mirabeau is dan ook een team dat op elkaar is ingespeeld. Een
optimale communicatie en samenwerking tussen creatieven en technici zorgen bij Mira
Beau voor de gewenste eindresultaten en een korte doorlooptijd.

De meeste projecten zijn gebaseerd op internettechnologie en zijn gekoppeld aan

bestaande interne netwerken van de opdrachtgever. Steeds vaker moeten diensten
aangeboden worden via verschillende kanalen. Van call-centre tot sms-toepassing. Van
website tot (online) DM-campagne. Dit stelt hoge eisen aan de medewerkers van Mirabeau.
Met name de voortdurende ontwikkeling van kennis en het voorop lopen op het gebied van
digitale technieken zijn belangrijke speerpunten binnen de organisatie.

Binnen de projecten wordt gewerkt met verschillende competenties. Onze medewerkers

zijn werkzaam binnen de units Creatie & Marketing, Consultancy en Technologie. De
projectmanagers van Mirabeau vormen een aanspreekpunt voor de klant op het gebied van
voortgang, planning en kosten.

3.5 Mirabeau B.V.

Mirabeau is een besloten vennootschap. De aandelen zijn in eigendom van de oprichters,

zij vormen tevens de directie. Mirabeau is opgericht op 2 januari 2001 en heeft sindsdien
een sterke groei doorgemaakt.

Bedrijfsbezoek Mirabeau 7
3.6 Mirabeau Application Management

Naast projecten levert Mirabeau tevens diensten op gebied van hosting en beheer. Deze
activiteiten worden vanuit de dochter-onderneming Mirabeau Application Management B.V.
ondernomen.

Het 7 x 24 uur beheren van websites en applicaties vergt voor Mirabeau een andere aanpak
dan de ontwikkeling ervan. Mirabeau Application Management is volledig gericht op het
dagelijkse beheer van complexe online omgevingen. Met behulp van software tools worden
de applicaties continue gecontroleerd op beschikbaarheid en geanalyseerd op zaken als
snelheid en volledigheid. In het geval van incidenten ondernemen de beheerders direct
actie. De opdrachtgever kan middels het extranet op ieder moment de status en de
geschiedenis van de online omgeving bekijken. Maandelijks ontvangt de klant een
rapportage van de productie-omgeving.

Mirabeau Application Management kan als centraal aanspreekpunt fungeren voor de

operationele website met zaken als hosting, infrastructuur en applicatie beheer. In veel
voorkomende gevallen levert Mirabeau Application Management ook deelactiviteiten
waarbij de fysieke omgeving bijvoorbeeld bij de opdrachtgever intern is geplaatst.

Mirabeau Application Management beheert websites en applicaties voor onder andere

makelaarsvereniging NVM, het Academisch Ziekenhuis Groningen, GTI NV, de
Consumentenbond en Sectorfondsen Zorg & Welzijn. Hierbij wordt onder andere het
beheer uitgevoerd voor systemen als Microsoft, Stellent, Mediasurface en Tridion.

Mirabeau Application Management beheert websites en applicaties voor onder andere:

• Makelaarsvereniging NVM
• Het UMCG
• GTI n.v.
• De Consumentenbond
• Sectorfondsen Zorg & Welzijn.

Bedrijfsbezoek Mirabeau 8
4. Interviewvragen

4.1 Centrale thema: communicatie

4.1.1 Extern

1. Hoe verloopt de communicatie met de opdrachtgever/klant? Welke problemen komt u

hierin wel eens tegen?
2. Hoe communiceert Mirabeau met de doelgroepen? (via enquêtes bijvoorbeeld)
3. Doet Mirabeau ook aan CRM? (bijhouden van klantgegevens)
4. Op welke manieren maken jullie reclame en welke vorm is het effectiefst?
5. In welke mate doet het bedrijf aan P.R. en op welke manier? Heeft dit effect?
6. Communiceert Mirabeau ook met andere bedrijven over producten? (kennis uitwisselen)

4.1.2 Communicatiebeleid

7. Heeft u wel eens een communicatieadviesbureau ingehuurd?

8. Wie is verantwoordelijk voor de communicatie met de klant?
9. Hebben deze werknemers daarvoor een aparte opleiding voor gevolgd?
10. Hoe wordt de effectiviteit van de communicatie getoetst?

4.1.3 Intern

11. Hoeveel werknemers heeft Mirabeau? Hoe wordt hiermee gecommuniceerd? (e-mail of
brief)
12. Hoe vindt overleg plaats? Structureel of incidenteeel?
13. welke middelen wordt er binnen Mirabeau gecommuniceerd
14. Wat zijn de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van communicatie?
(communicatiemiddel of –systeem)
15. Welke rol gaat digitale communicatie in de toekomst spelen voor Mirabeau?

Bedrijfsbezoek Mirabeau 9