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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN SENA

Este texto tiene una tabla para así ser usado en moitores anchos. Vaya a Vista y escoja Diseño web

No es sólo intercambio de información, por lo que

Al mejorar el modo de comunicarse se logrará

La

debemos diferenciarla del proceso de

comunicación

comunicación propiamente como tal

es

Sirve para controlar el comportamiento de los miembros de un grupo Fomenta la motivación Aclara Orienta Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones y evaluar opciones

mejorar las habilidades para interactuar con otras personas, expresando los puntos de vista, las emociones y los deseos de manera asertiva Al interior de las organizaciones la información puede fluir vertical u horizontalmente Comunicación Descendente. Asigna tareas, metas, da a conocer problemas que necesitan atención, proporciona instrucciones Comunicación Ascendente. proporciona

La coordinación de las acciones Más que el intercambio de información Un proceso que se da en un contexto De interacciones. Sus efectos

dependen del que comunica y del que recibe e interpreta

retroalimentación a los de arriba, informa progresos, problemas, establece el sentir de los empleados, capta ideas

Un proceso de causalidad circular

SEMANA 2 COMUNICACIÓN ESCRITA

Un Proceso por el que se influye en otros

La palabra escrita

Es capaz de cambiar al mundo Tiene un efecto masivo

Tiene un efecto sobre

La comunicación escrita es la capacidad de construir mensajes para un propósito específico, de forma clara, objetiva y concreta, utilizando una estructura gramatical y ortográfica adecuada La comunicación escrita por no tener retroalimentación, requiere de una estructura gramatical acertada para que el mensaje emitido tenga el mismo significado para todo lector y no se preste a interpretaciones subjetivas Gramática. Modo como se organizan las palabras dentro de una oración Ortografía. Modo de escribir las palabras correctamente Sintaxis. Estudia las reglas gramaticales

la otra persona Las personas interpretan la comunicación de modo particular Los seres humanos son seres comunicantes, que dependen de su capacidad para

Escribir se aprende escribiendo y leyendo La mayoría de la gente de secundaria y nivel técnico no sabe escribir No siempre existe una relación entre el sonido y la letra. Por ejemplo la s,c,z suenan parecido pero

Eliminar las frases de la calle: sisas, parcero…

comunicarse Todo comportamien to es comunicación Ejemplos:

a nivel escrito hay diferencia Es conveniente pronunciar bien, los paisas acentúna la s, los costeños obvian tantas sílabas que parece que hablaran otro idioma Hay variaciones detro del mismo idioma; en algunos lugares se usa vosotros, en otros vos

buzones de sugerencia, encuestas de actitudComunicació n Horizontal. Es muy positiva, se

Hay situaciones en las que hablar o escribir mal dá una pésima imagen Tómese el tiempo en los correos electrónicos, ponga las tildes y no use abreviaciones Piense que el lector no sabe necesariamente que quiere decir usted, por eso sea claro

usa para evitar procesos burocráticos, es informal y promueve a la

Describir. Es explicar, de forma detallada y ordenada, cómo son las personas, los procesos, las situaciones, los lugares o los objetos

acción

La idea principal

A través de ella comprendemos el mensaje Nos resume la información Puede ir al inicio, en la parte central o al final Está conformada por oraciones que tienen orden y significado

Tener claro lo que se va a decir, por qué se quiere decir, a quién

informe…)

SEMANA 3 COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

está dirigido y cómo se desea

El uso adecuado de las palabras y la correcta composición gramatical hacen que el mensaje corresponda con la idea que se quiere expresar y evita confusiones Vocalización. Es la pronunciación adecuada de las palabras y hace que se entienda claramente lo

expresarlo Redactar con impacto y eficacia Presentar ideas claras,

que se dice Entonación. Es el grado que adquiere la voz, complementando el sentido. No sólo es importante lo que se dice sino cómo se dice. Más del 65% de la información recogida en una comunicación proviene de la comunicación no

concisas y seguras Cada tipo de comunicación escrita (carta,

verbal

tiene un

Por su importancia es necesario ser conscientes

protocolo y

de lo que transmitimos

un

Tener presente: postura, apariencia y gestos

vocabulario

Con cada

Vivimos en un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances; pero no es algo inventado en este siglo La comunicación existe desde que los humanso aparecieron sobre la tierra Los humanos somos seres sociales por naturaleza Todos tenemos la necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra existencia La comunicación adopta múltiples formas

documento va un estilo, un tono y una clase de redacción Usar un lenguaje positivo y eficaz, junto con

Juega un

La voz

expresiones que lleven a la

Tiene distintas formas de causar efecto sobre los demás Es parte de ambas comunicaciones (verbal y no verbal) Tiende a ser desatendida, produciendo un mal resultado

acción Captar interés y confianza

Démosle atención para mejorar la calidad de

papel

nuestro mensaje

importante

Cuando hablamos rápido, podemos excitar el

en:

ánimo de nuestro interlocutor, y en ocasiones

aprendizaje,

esto puede ayudar a captar mejor su atención.

desarrollo

Pero si hablamos demasiado rápido, o la situación

laboral,

no lo amerita, se corre el riesgo de que el otro no

acciones

entienda, o se sienta incomodo. Al gritar, excitamos mucho más el estado anímico. Si se habla lento y con calma se produce un efecto tranquilizante Un ritmo demasiado pausado puede resultar molesto o pesado Regular la voz de acuerdo con el estado de ánimo de los demás En una situación alegre el tono de voz ha de ser acorde con ese estado de ánimo del publico y viceversa Un tono alegre o mucha locuacidad pueden ser contraproducentes en estos casos En presentaciones o discursos, el oyente valorará que se hable un poco mas rápido, sin exagerar Las pausas y silencios breves en lugares convenientes de la intervención (por ejemplo, antes de decir una idea nueva o distinta), destacan En una cita romántica, el tono tenderá a bajar y suavizarse, contribuyendo a una atmósfera de

civiles, cotidianidad La vida actual está determinada por la información y la comunicación Semántica. Estudia el sentido que tiene un texto Con solo palabras y significados no podemos comunicarnos, es importante la gramática, la sintaxis y la semántica

mayor calidez e intimidad Un vicio común del lenguaje es dejar caer el tono

La oración

de voz hacia el final de las frases. Esto provoca

Unidad

que no se escuche bien o que los interlocutores se sientan incómodos Acostúmbrese a pronunciar de
que no se escuche bien o que los interlocutores
se sientan incómodos
Acostúmbrese a pronunciar de forma clara todas
las letras (vocales y consonantes)
Grabe un texto con su voz y luego escúchelo,
este ejercicio le ayudará a dejar ciertos errores
algunos evidentes y otros que no sabía que tenía
Si los miembros de una pareja apenas se tocan o
miran: La relación es bastante fría. Es posible
que existan serias diferencias emocionales
Si el hombre toca el área de los genitales:
básica que
permite
expresar algo
con sentido
completo
Tiene dos
elementos
principales
que son el
sujeto y el
predicado
Sustantivo.
Designa algo
ej: libro,
belleza,
puerta
Adjetivo.
Muestra una
cualidad ej:
reafirmación masculina.
La persona camina muy a prisa: personalidad
dinámica, inquieta, ansiosa por cumplir metas que
se ha trazado en un tiempo determinado.
Si el individuo camina con pasos vacilantes, y no
grande,
hermoso
Verbo. Es la
acción ej: ser
Adverbio.
Dice como se

mantiene una relación recta al caminar:

 

personalidad vacilante, errática, insegura, tímida y cansada por los embates recibidos en la vida. La mayoría de las veces la sonrisa es forzada y se convierten una especie de máscara

Cuando se llama la atención por la ropa y forma en que uno se viste: No sólo se proyecta una personalidad exhibicionista, sino se demuestra un carácter rebelde independiente. Jugar con un lápiz o un objeto cualquiera: Es evidente que lo que esta persona nos provoca es nerviosismo, inquietud, ansiedad Mirar el reloj mientras otra persona habla: Es un gesto rudo que revela impaciencia. Los estudiantes que se sientan en los primeros

realizó la acción ej:

justamente, ayer Preposición. Expresa las relaciones entre los conceptos ej:

hacia, a, entre, bajo Conjunción. Enlaza ej: y, e, ni, más, luego, puesto que

asientos del aula: Revelan receptividad a lo que les enseña el maestro; tienen intenciones de aprender y participar

Comprensión de texto

Poner los pies sobre la mesa: Denota relajamiento total, control absoluto Echarse hacia atrás en una butaca: Sugiere confianza en uno mismo Un tono de voz demasiado alto: Sugiere una

Si no entendemos el mundo y la interacción diaria seríamos

personalidad agresiva capaz de actuar con violencia Pisadas repetidas en el suelo mientras se está estático: Sugiere nerviosismo, impaciencia, intranquilidad. Se está acumulando tensión y es posible que esta estalle en cualquier momento Una mirada prolongada con la cara seria:

como bestias El dar significado a lo que hacemos es un gran motor para explorar

curiosidad o desprecio. Las mujeres que miran hacia los lados: insinuación sexual. Cuando un hombre mira hacia los lados con cierta frecuencia: hipocresía. Tocar demasiado a una persona: Puede significar; un grado de alto egoísmo (nunca amor o deseo físico). Los cónyuges que se tocan constantemente en público expresando amor: inseguridad que amenaza esa relación.

Una persona explora cuando lee un libro o un periódico Para comprender debemos observar, anticipar, interpretar y

Lenguaje corporal

dar un significado a

Hace pocos movimientos con las manos, brazos y piernas Evade el contacto visual Generalmente, mira hacia su derecha para buscar respuestas falsas

los seres, objetos, acciones, o situaciones El párrafo es

Parpadea con más frecuencia de lo común Se toca la cara o la garganta

una unidad funcional que

Lenguaje verbal

expresa y desarrolla una

Utiliza tus palabras para responder una pregunta. Por ejemplo, cuando tú le preguntes a

idea completa

alguien: “¿Saliste con Laura anoche?”, un mentiroso respondería de esta forma: “No, no salí

con Laura anoche”.

Evade la argumentación directa para no mentir

No Verbal

del todo, es decir, en vez de dar respuestas directas, implican respuestas que se sale por la tangente o que aligeran la carga. Tratar de convencer demasiado. Una persona con sentimiento de culpabilidad hablará de una forma que va más allá de la naturalidad, añadiendo detalles innecesarios para convencerte, debido a que no se sienten cómodos con el silencio ni con las pausas en la conversación. Habla en un tono monótono todo el tiempo.

En nuestro tiempo cada vez tiene más importancia Comprende imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas ), ...

Generalmente, cuando una frase verdadera es dicha, el hablante enfatiza algunas palabras, sobre todo, los pronombres, diferenciándolas del resto de las palabras en la conversación. Un mentiroso le dará la misma importancia y el mismo

sonidos, gestos, movimientos corporales Se usa junto

tono a las palabras, incluso puede dejar fuera los pronombres Utiliza un lenguaje muy forzado y sofisticado. Un mentiroso usa palabras largas, una gramática sumamente correcta y versiones largas de palabras o frases que normalmente serían cortas. En caso de que esté mintiendo, notarás como si ya hubiera preparado un discurso con anterioridad y no tanto una discusión natural y espontánea.

con la comunicación verbal Actúa como reguladora Amplia o reduce el significado del mensaje Varía según la

SEMANA 4 LAS RELACIONES INTERPERSONALES

cultura Tiene mas funciones que la verbal Sustituye la no verbal en

Habilidades sociales

ocasiones

Hay un modo adecuado de relacionarnos con otras personas Actuar de manera eficaz y satisfactoria Poner en juego un conjunto de conductas verbales y no verbales para relacionarnos con los demás de forma correcta y mutuamente gratificante Así, como nos enseñan a caminar y leer, deberían enseñarnos habilidades sociales

El lenguaje corporal. Incluye nuestra ropa e incluso nuestro olor corporal El lenguaje

Reaccionamos minimizando, exagerando o reemplazando Nos sentiremos más a gusto con nosotros mismos Nos dan seguridad en el desempeño de nuestras actividades Nos ayudan a controlar nuestra propia conducta, por lo que tendremos menos problemas Obtendremos una mejor ejecución y rendimiento Nos comprometemos más en la toma de decisiones, sintiéndonos más valorados

icónico. Código Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los

Comportamiento asertivo

sordomudos), códigos

Es una persona socialmente alegre, expresiva, cooperativa y participativa Se comunica con los demás de forma clara, directa y no ofensiva, por lo que generalmente tiene muy buenos amigos Se relaciona con los demás con respeto y es capaz de expresar sus sentimientos, pensamientos, y necesidades de forma sincera sin

semiuniversale s (el beso, signos de luto o duelo), códigos particulares o secretos (señales de

ofender a los demás Defiende sus propios derechos, asume sus responsabilidades Respeta los derechos de los demás, siendo siempre honrado, justo y sincero

los árbitros deportivos) La forma de moverse de una persona

La expresión facial es una cara tranquila, amable y serena (indica su interés por lo que la otra persona dice) El contacto ocular es directo a los ojos lo que facilita un comportamiento amable y sincero por parte de los demás Su cuerpo es relajado

proporciona indicaciones sobre su carácter, sus emociones y sus reacciones

La distancia física es adecuada, manteniendo el espacio personal de la otra persona Lleva un buen control en la modulación de la voz; es firme, segura, y sin titubeos Sus gestos corporales son adecuados

Modos de enfrentar la comunicación no verbal:

El saludo

Inhibir Deja fluir

No verbal

Es una forma de mostrar cortesía Las personas para comenzar a relacionarse necesitan de diferentes formulas, sean verbales o físicas El saludo es una forma de iniciar acercamiento

Ser despreocupa do

Mostrará su forma de ser

criterios

Su ausencia muestra enemistad u hostilidad

básicos

El apretón de manos, el beso, un abrazo o unas simples palabras como “Buenos Días”, son el comienzo de una relación o una conversación Observar los detalles a tener en cuenta

Cada comportamien to está ineludiblemen

Cuando utilizar esta muestra de acercamiento, le ayudará a mejorar la percepción que tienen las personas Cuando usted comienza una relación profesional o personal le encantaría conocer que piensa la otra persona de usted Con él descubrirá algunas claves que le permitirán intuir, en el comienzo, como es la otra persona Puede convertirse en un símbolo de identidad de un grupo Siempre se debe corresponder Dependiendo de las culturas se realiza de diferentes maneras Al mostrar la palma de la mano se identifica como una persona honesta y leal

te asociado al conjunto de la comunicación de la persona La interpretación de los movimientos debe hace en forma congruente con la comunicación verbal Si mentimos nos damos

Al hablar

cuenta de que nuestro

Permanezca en el tema: Sea específico, y no vago. Dése cuenta de su tono de voz y sus ademanes (expresión facial, gestos, movimientos) No deje que la discusión termine en engaños, argumentos o crítica repetida Mantenga la calma, demuestre cortesía y

cuerpo nos delata Situar cada comportamien to en su contexto comunicacion

paciencia

al

Utilice una aproximación diplomática No monopolice la conversación Demuestre respeto Evite los sobrenombres Evite llegar al otro a un punto en que tenga que defenderse No crea que esta siendo suficientemente claro. Asegúrese que se lleva a cabo una comunicación real, pregúntele a la otra persona si entiende Deje que la otra persona conozca porque usted tiene una cierta idea Exponga su punto de vista como una información, no como una ley o como la única idea buena Hay cosas que son subjetivas y cada uno tiene derecho a una opinión Evite centrarse en los aspectos negativos Céntre se en la información dada y busque solucionar el problema

Todo el mundo tiende a interpretar lo que el otro ha querido decir realmente Es necesario ser muy cauto en cualquier interpretación La comunicación humana es extremadame nte compleja (no tiene reglas fijas y simples) En ausencia de reglas claras todos tenemos

 

tendencia a ver solamente lo que queremos ver

Ámbitos de estudio de la comunicación no verbal:

Kinesia. Comunicació n expresada a través de los movimientos del cuerpo Paralingüístic

a.

Comportamie nto no verbal expresado en

la voz

Proxémica.

Estudia el

espacio

personal

 

Verbal

Puede ser oral o escrita Hay múltiples formas de comunicación oral: gritos, silbidos, llantos y risas La forma más evolucionada de comunicación

oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones Las formas de

 

comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffitis, logotipos Para interpretar correctament e los mensajes escritos es necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y al receptor

...

Comunicar es

 

un arte, el arte le pone color a nuestra vida, cada artista tiene su estilo propio y todo esto se vé en la comunicación Señales que da el cuerpo:

indignación, incomodidad, nerviosismo, seguridad, optimismo, aburrimiento, entusiasmo Arreglarse el pelo con la mano: Es un gesto muy femenino; sugiere

 

provocación discreta, coqueteo. Ajustarse el nudo de la corbata con la mano: Es un gesto equivalente al anterior. El mismo mensaje de me gustas puede manifestarse al arreglarse el pliegue del pantalón, las solapas de la chaqueta, el pañuelo en el bolsillo de al chaqueta, etc. El humedecer los labios :

 

significa timidez e inseguridad Morder un labio con el otro: El mismo mensaje anterior, sugiere cierta timidez actitud nerviosa. Acariciar un objeto determinado inconscientem ente:

Sensualidad, es un gesto típico de los individuos de sexualidad desarrollada. Una sonrisa

 

con una mirada directa y prolongada (10 segundos o más) provocación discreta y coqueteo.

La clásica mirada de arriba, abajo:

Es característica de la persona que es muy sensual. La palma de la mano abierta en todo momento:

característico de las personas

 

sinceras. El puño cerrado:

tensión nerviosismo, se oculta la verdad Los hombros caídos:

depresión incapacidad, para hacerle frente a ciertas situaciones en la vida. Si la persona se sienta con las dos piernas unidas paralelamente : Denota una personalidad cuidadosa,

 

ordenada y cuidadosa. Si el individuo cruza la pierna en un ángulo de 90º al nivel de la rodilla:

ambicioso, competitivo. Es una actitud poco común en las mujeres. Si la persona se sienta sobre una pierna:

personalidad muy conformista a quien no le es fácil tomar decisiones.

 

El hombre que se siente con una pierna sobre la otra (Apuntado hacia el suelo):

Manifiesta una personalidad balanceada. El cigarrillo apretado entre el pulgar, el índice y el dedo del centro:

personalidad intensa, intranquila y errática. Pestañear

 

contantement e: Denota atención total. Mirar a una persona con frecuencia:

Tiene implicaciones sexuales. No mirar a una persona:

Sugiere rechazo (no me interesas, no me simpatizas).

MENTIR

Cuando se dice una mentira, automáticame nte se entra en un juego

 

de palabras El buen mentiroso trata de estar muy atento a todo lo que dice Para tapar una mentira hay que decir otra Una evidencia es una contradicción, la mayoría de las veces no grande sino pequeña El ser humano vive tan corrupto que prácticamente el 95% de las

 

personas mienten todo el tiempo

Gestos

La expresión de una emoción se da de forma tardía Desbalance del tiempo. Por ejemplo, alguien honesto puede gritar que le gustó mucho el regalo y luego demostrar

una sonrisa, mientras que un mentiroso tiende a concentrar la

 

sonrisa y el comentario en el mismo tiempo. Las expresiones y los gestos no concuerdan. Si alguien te dice que te quiere pero muestra una cara de indiferencia o de enojo La expresión de emociones de todo tipo, desde felicidad y sorpresa hasta tristeza y enojo, se limitan al área de la boca en

 

vez de toda la cara Una persona que sabe que miente adopta una postura defensiva Un mentiroso se limitará a decir que no a todo con pocas palabras Se siente incómodo al encarar a quien lo cuestiona Tiende a voltear la cara o su propio cuerpo a otro lado Pone objetos

 

entre él y quien le hace preguntas Un mentiroso adoptará otra forma de ser y de actuar en cuanto el tema peligroso se vaya Una buena estrategia es cambiar el tema súbitamente y ver algo sospechoso

Habla en un tono humorístico y sarcástico para evadir el tema de

 

conversación principal. La función de esto es tratar de ridiculizar tus sospechas para que dejes de tenerlas o, simplemente, cambiar el tema y dejar que se olviden Varios de los comportamien tos que caracterizan a los mentirosos, también pueden presentarse en las personas

 

tímidas El contacto visual es visto como grosero en algunas culturas Cuando mentimos se apodera de cada uno de nosotros un miedo que nos delata con fácilidad

Observar y distinguir los tres estilos de comportamien tos que normalmente utilizamos cuando nos

 

relacionamos con los demás:

Pasivo, agresivo, asertivo. Practicar el comportamien to asertivo en situaciones simuladas Transferir o generalizar los conocimiento s adquiridos a las distintas situaciones de la vida real Comprobar por nosotros mismos los resultados obtenidos (gran satisfacción

 

personal, seguridad en si mismo, autocontrol, aumento en la autoestima.)

Comportamie nto pasivo

La persona pasiva se comporta de forma retraída, aislada, tímida, poco comunicativa y lenta Generalment e tiene pocos amigos Se relaciona poco con los demás, y no es capaz de

 

expresar sus necesidades, pensamientos y sentimientos Se calla aunque sepa la respuesta correcta Se expresa en forma derrotista, con disculpas, con falta deconfianza, de tal modo que los demás pueden fácilmente no hacerle caso No es capaz de defender sus propios derechos y deja que los demás se

 

aprovechen de él No toma iniciativas ni asume responsabilid ades Deja que los demás lo manden y le digan lo que tiene que hacer Su conducta no verbal es una expresión facial poco expresiva, parece triste Contacto ocular escaso Hombros caídos, cabeza hacia abajo, se

 

mantiene alejado Voz baja, monótona, entre dientes, floja y temblorosa con titubeos

Comportamie nto agresivo

Socialmente explosiva, violenta, desafiante, hostil Tiene pocos amigos Humilla Se relaciona con los demás para conseguir lo que él desea cuándo él

 

quiere No se preocupa por los sentimientos, pensamientos y necesidades de los demás Con frecuencia se mete en líos y peleas Defiende sus derechos aprovechánd ose injustamente y a la fuerza Manda, intimida, y manipula Dice a la gente lo que tiene que hacer,

 

tomando el control de la situación y obligando Critica Expresión enfadada y rígida Contacto ocular fijo y desafiante Con exceso de contacto visual, hace que la otra persona se sienta incomoda y amenazada Su postura corporal es tensa, indicando escaso interés por lo

 

que la otra persona esta diciendo La distancia física es demasiado cercana, invadiendo el espacio personal de otros La modulación de la voz es alta, habla demasiado rápido, con frecuentes interrupcione s Gestos corporales exagerados El contenido del mensaje

 

esta lleno de ira y resentimiento Manifiesta rechazo hacia lo que la otra persona dice, hace o siente

Escuchar

Es la habilidad mas descuidada en la comunicación humana Empleamos cerca de la mitad del tiempo de nuestras comunicacion es en escuchar a los demás, pero

 

muy pocos de nosotros hacemos un verdadero esfuerzo Brinda:

mayor seguridad, productividad , aprendizaje más rápido, mejores relaciones con los demás Un gran obstáculo es que la gente cree que escucha bien Por creer que no se tiene problemas para escuchar, no se hacen

 

esfuerzos para mejorar Es una creencia errónea que es de los demás el aprender a escuchar Oir y escuchar no son la misma cosa Oimos lo que queremos oir Es muy importante escuchar sin interpretar Muestre interés y ponga atención Mire a la persona que

 

habla Evite interrumpir. Deje que la otra persona termine Su punto de vista no es más importante Tenga una mente abierta, sea flexible y esté dispuesto a cambiar sus ideas No asuma que tiene toda la información La otra persona puede conocer algo

 

que usted no sabe Evite enojarse simplemente porque las ideas de la otra persona no estan de acuerdo con las suyas Conozca al otro, conozca el por que la otra persona tiene esas opiniones y como empezó a creer en ciertas ideas Demuestre que usted es benévolo al reconocer los sentimientos y

 

las preocupacion es Asegúrese de chequear si usted entiende el lenguaje utilizado