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A comunicao empresarial busca estabelecer um equilbrio entre os interesses da organizao e de seus pblicos interno e externo.

Mais que lucro, as empresas tm buscado no mundo contemporneo, objetivos scioeconmicos de responsabilidade social e ambiental. Em um mercado cada vez mais competitivo, onde consumidores exigem justificativas financeiras e sociais, cabe comunicao atribuir empresa uma postura de responsabilidade e cumprimento da cidadania Boanerges Lopes e Cssia Lar

So vrios fatores que pautam e reafirmar a comunicao empresarial como um das temticas centrais das empresas. A globalizao e a internacionalizao das empresas, o aumento do poder delas algumas com PIB maiores do que vrios pases a influncia no planejamento das polticas pblicas, a influncia cultural e social transformaram as empresas em agentes centrais da sociedade. Hoje as empresas so sujeitos da nossa realidade e dessa forma assumem para si caractersticas primrias e naturais como a necessidade de estabelecer relaes e comunicar-se. extramamente ultrapassada a noo de a empresa como uma entidade fechada ao pblico ou como uma instituio que s se preocupa com o seu fim de produo econmico. O professor Juarez Bahia esclarece muito bem a necessidade que as empresas possuem de entender qual o seu papel social. Uma organizao econmica no pode orientar-se somente pela obteno mxima de lucro e diminuio de gastos. A complexidade das relaes atuais exigem que as empresas assumam compromissos com os pblicos, expliquem qual o comprometimento social e responsabilidade social que elas assumem, que crie espao para ouvir os seus funcionrios, que viabilize a participao do seu pblico. No livro Introduo a Comunicao Empresarial Bahia reafirma e dimensionaliza a importncia das empresas estabelecerem canais de comunicao e alerta que tal processo no pode ser visto como algo generalista e de aplicao imediata. A comunicao empresarial um campo que exige especializao, a compreenso de qual o seu pblico, os objetivos esperados e os mtodos que sero aplicados para eles sejam alcanados. A comunicao empresarial insere-se num conceito de permanncia, e deriva da cultura da empresa. Insto quer dizer que, quanto mais esclarecida for a empresa sobre o seu papel social, mais apta estar a informar. (pg 15)

De maneira didtica e direta o livro define comunicao empresarial como a dinmica criada pela prpria instituio para falar e para ouvir. Tal dinmica deve ser viabilizada pela empresa por meio de uma estratgia e precisa abranger dois campos distintos: a comunicao interna e a comunicao externa Comunicao Interna: por meio dela que se d a construo da conscincia coletiva, uma vez que contribui para o desenvolvimento de virtudes bsicas, como honestidade, conscincia profissional e desejo de aperfeioamento, alm de fortalecer os vnculos do funcionrio com a instituio. Cada vez mais vemos reafirmado pelos mais diversos estudos e diferentes reas que um ambiente de trabalho positivo, com funcionrios motivados e valorizados torna a empresa mais produtiva, lucrativa e inovadora. Um dos principais meios para se alcanar isso a comunicao, demonstrar para o funcionrio que a empresa deseja mant-lo informado e esclarecido dos rumos que ela ir tomar porque percebe nele um sujeito importante neste processo. O outro ponto que ao estabelecer espaos e canais para que o funcionrio opine, sugira, critique e esclarea dvidas, a empresa cria um circuito pleno e de via dupla de comunicao, no qual tanto os escales mais altos como os mais baixam dialogam e buscam o consenso e um discurso e pensamento que caminhem ambos em sintonia. So formas, instrumentos ou veculos de comunicao interna: a assessoria de imprensa ou de comunicao; os produtos ( jornal, revistas, gravao, vdeo, etc.) que a empresa edita para a distribuio interna; os boletins informativos para conhecimento dos empregados e aqueles que procedem dos rgos federativos para os empresrios. (pg.18) Vale lembrar e ressaltar o perigo de a comunicao interna se torna um processo burocrtico e incuo, o qual muitas vezes torna-se em um sistema meramente informativo, que no permite a criao de sentidos, o debate e problematizao. Como Bahia bem ressalta, a empresa precisa ter claro qual o seu intuito com a comunicao interna porque ela corre do seu resultado ser algo frustrante. A comunicao interna deve ser capaz de levar o funcionrio a interiorizar a ideologia da empresa, de compreender a sua funo e estabelecer progressivo nveis de

comprometimento. Isto no significa passividade, ao contrrio, motiva o trabalhador a desempenhar uma postura crtica e responsvel em relao a empresa e as suas prprias atividades. Porm, tal processo s ocorre mediante uma comunicao interna que permita a problematizao, a crtica e a troca franca de idias. Comunicao externa: A comunicao externa abrange, de maneira geral, a forma mais clssica da comunicao da empresa com o pblico que se d na busca por melhores relaes comerciais com os clientes, projetar no universo externo a imagem da empresa, expor seus produtos, suas aes sociais e, mediante a isto, conquistar novos consumidores. No entanto, Bahia deixa claro que a comunicao externa no se limita a propaganda e aumento de consumidores. Ela envolve o relacionamento, em via de mo dupla, entre empresrio e sociedade. Na comunicao externa o pblico no pode e nem deve ser visto como um mero consumidor, receptador das mensagens. O pblico um agente ativo neste processo e, portanto, a empresa precisa criar espaos e estar preparada para se relacionar com um pblico crtico, questionador e propositivo. Justifica-se, assim, a existncia de um sistema de comunicao que se move para aproximar o empresrio e a empresa da sociedade, e, no mesmo sentido, a sociedade do empresrio e da empresa. No uma funo de amortecedor ou de prachoque, e sim de intermediao responsvel, adequada realidade social (BAHIA, 2004, p. 18) A compreenso da sociedade como um agente participativo exige que a empresa conhea o nvel cultural do seu pblico, a realidade do ambiente no qual ela est inserida, quais as problemticas e necessidades da comunidade com que ela se relaciona direta e indiretamente. O receptor considerado ainda pelo nvel cultural, pela situao social, econmica e poltica. Identidade da empresa: Como todo processo comunicacional dois elementos precisam estar devidamente esclarecidos: o que se quer dizer e forma como isso ser feito.

A forma de se dizer determinada no s pelo entendimento e pela valorizao que a empresa d a questo da comunicao, mas tambm por fatores como a questo financeira se a mensagem ser veiculada na televiso, jornal, internet, rdio ou em vrias plataformas ao modelo de mensagem e ao pblico que se espera atingir. A empresa precisa ter a devida cincia de qual o impacto que ele quer alcanar ao transmitir tal mensagem e na relao que deseja estabelecer com seu pblico. Uma questo central como a empresa perceber a sua identidade e como ela deseja que o seu pblico perceber tal caracterstica. A mensagem que empresa deseja transmitir est diretamente ligado a isto, esse fator que ir determinar o contedo e a forma como a mensagem ser transmitida. Na verdade, a insero econmica, poltica e social da empresa est em jogoca, cabendo ao empresrio desenvolver a conscincia tica nos negcios, de forma convincente para todos: a empresa, aopinio pblica, o emrpegado, os acionaistas, as instituies decisrias, os meios de comunicao de massa, o mercado, etc.

partir do universal para o particular - informao especializada e precisa seletividade

O segredo principal para que se tenha uma comunicao empresarial eficiente talvez resida no conhecimento que o profissional tenha de sua audincia. (TORQUATO, 1998, p. 29/30)