Карта эмпатии XPLANE

1. С КЕМ мы строим эмпатию 2.Что им нужно СДЕЛАТЬ?

• Кто те люди, которых мы хотим понять? • Что им нужно делать по-другому?
• В какой ситуации они находятся? • Что они хотят или им нужно, чтобы было сделано?
• Какова их роль в этой ситуации? • Какое(ие) решение(я) им нужно принять?
• Как мы узнаем, что у них это получилось?

7.Что они ДУМАЮТ 3.Что они ВИДЯТ?

и что ЧУВСТВУЮТ?

a
• Что они видят на рынке?
• Что они видят в своем ближайшем окружении?
6.Что они СЛЫШАТ? •
•
Что говорят или делают другие люди, которых они видят?
Что они смотрят и читают
• Что они слышат от других людей?
БОЛИ ВЫГОДЫ
a

• Что они слышат от друзей?

Какие у них Какие у них
• Что они слышат от коллег?
страхи, тревоги желания,
Что им передают из высказываний «у них за спиной»?
4.Что они ГОВОРЯТ?
•
и разочарования? потребности,
надежды и • Что они говорили, когда мы их слышали?
мечты?

a
• Что, в нашем представлении, они могут сказать?

5.Что они ДЕЛАЮТ?

• Что они делают сегодня?
• Что мы видели, как они делали?
• Что, в нашем представлении, они могут делать?
Ценностные предложения

Факторы
выгоды Выгоды

Товары Задачи
и услуги

Проблемы
Факторы
Боли
помощи
Canvas

Ключевые виды Ценностные Взаимоотношения Потребительские

Ключевые партнеры
деятельности предлож ения с к лиентами сегменты

Ключевые ресурсы Каналы сбыта

Структура издержек Потоки поступления дохода