Joseph Juran

Joseph Jurn, uno de los padres de la calidad, falleci el 28 del febrero de este ao por causas naturales, a la edad de 103 aos, y estuvo fsica y mentalmente activo hasta su muerte.

Joseph Juran naci en Rumana el 24 de Diciembre de 1904, su familia emigr hacia Estados Unidos, establecindose en Minneapolis en 1912.

Se hizo conocido en el mundo despus de su visita a Japn en 1954, despus de la Segunda Guerra mundial, despus de los aportes que realizara a los empresarios de ese pas, Edwards Deming. Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia en la Promocin de las Actividades de Control de Calidad.

Expuso con bastante fuerza sus planteamientos respecto a la definicin de las polticas de calidad y la planificacin de la calidad.Sus enseanzas fueron potenciadas por coincidir con los conceptos del libro de Peter Drucker, La Prctica de Gerencia, traducido al japons, en el que se plantea la Administracin por Objetivos.

Durante su vida public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras ms renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad, publicado en 1951. Escribi su autobiografa a la que titul Arquitecto de Calidad". En 1986 nos entreg su obra Triloga de la Calidad.

En 1937 fue quien conceptualiz el llamado Principio de Pareto, conocido tambin como la regla 80/20, que nos ayuda a separar los pocos vitales de los muchos triviales. En el ao 2003 la Asociacin Americana de la Calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el Principio de Juran.

Los Japoneses fusionaron las enseanzas de Deming y Juran con la Administracin por Objetivos y dieron los primeros pasos hacia la Planeacin Estratgica de la Calidad y hacia la Administracin de la Calidad Total ((TQM Total Quality Management).

La Triloga de Jurn, publicada en 1986, ha sido identificada y aceptada a nivel mundial como una de las bases de la gestin de calidad.

Esta triloga define tres procesos gerenciales que toda organizacin requiere para mejorar: el Control de Calidad, el Mejoramiento de Calidad, y la Planificacin de Calidad.

Juran expres que deba vigilarse la calidad de todo aquello que se pusiera en manos de los clientes y que para ello se deban crearse mtodos de control especficos.

La metodologa para la adopcin de la calidad propuesta por Jurn es la siguiente:

1.

Fomentar a todos los niveles la necesidad de la calidad y su control.

2. Buscar los mtodos de mejora dentro de la organizacin los mtodos y aprender de ellos.

3.

Establecer objetivos de calidad a todo nivel

4.

Aplicar todo tipo de medidas y cambios para poder alcanzar estas metas;

5. Comprometer a los trabajadores en la obtencin de una mayor calidad, mediante programas de formacin profesional, comunicacin y aprendizaje,

6. Revisar los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.

Jurn remarcaba que la Calidad como atributo de toda empresa, no debe ser relegada a las acciones que contemple un solo Departamento que sea creado con el fin de asegurarla. Debe ser parte del proceso de elaboracin o prestacin de los bienes o servicios, debiendo existir un serio compromiso de todo el personal para alcanzarla de manera preventiva, es decir, no esperar que se detecten defectos para evitarlos.

La consecucin de la Calidad no se delega, sino que todos debemos ser protagonistas para alcanzarla. Deber ser una filosofa que sostenga el comportamiento de todos en la empresa.

Se deduce uno de los planteamientos valiosos de Juran: el ser humano es incorporado de manera vital y directa en el arte de lograr Calidad, en cuanto es parte de un proceso de auto-supervisin individual y directa.

Para terminar en esta breve resea de los principales conceptos estipulados o propuestos por Juran, expres que la Planificacin de la Calidad se poda obtener siguiendo estos pasos o fases:

1. Identificar quines son los clientes

2. Determinar las necesidades de los clientes identificados

3. Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa

4. Optimizar las caractersticas del producto (servicio) para satisfacer las necesidades del cliente y las de la empresa

5. Desarrollar un proceso capaz de producir el producto

6. Optimizar del proceso

7. Demostrar que el proceso puede producir el producto en condiciones operativas 8. Transferir el proceso a las fuerzas productivas