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Diagnstico da gesto do processo de desenvolvimento de produtos: um estudo de caso no setor de equipamentos e prteses mdicas
Camila de Araujo (EESC/USP) camiladearaujo@gmail.com Lidiane Maria de Andrade(IQSC/USP) lidiane.andrade@gmail.com Daniel Capaldo Amaral (EESC/USP) amaral@sc.usp.br

Resumo: O processo de desenvolvimento de produtos uma fonte importante de vantagem competitiva para as empresas. A melhor forma de gerenci-lo por meio da abordagem de processos de negcio. Uma das barreiras para a aplicao desta abordagem a dificuldade de se realizar o diagnstico da situao do processo, visando a identificao e priorizao das aes de melhoria. Avalia-se um caso de aplicao do modelo de maturidade de gesto de desenvolvimento de produtos que faz parte do Modelo Unificado de PDP, proposto por Rozenfeld et al em 2006. Apresenta-se os componentes deste modelo e, em seguida, descrevese uma experincia de aplicao prtica do modelo em um fabricante de equipamentos e prteses mdicas. Justifica-se pela inexistncia de verificaes deste modelo, publicado recentemente. O mtodo principal o estudo de caso nico, do tipo holstico, e os instrumentos de coleta so entrevista com questionrio semi-aberto, observaes noparticipantes e anlise de documentos da empresa. Como resultado, tem-se uma avaliao da aplicabilidade do modelo para a verificao do nvel de maturidade do processo de desenvolvimento de produto e sua adequao na indstria de equipamentos e prteses mdicas. Palavras-chave: Desenvolvimento do produto; processo de negcio; modelo unificado. 1. Introduo O processo de desenvolvimento de produtos (PDP) fundamental para a competitividade das empresas nos mais diversos segmentos de mercado. Entre as melhores prticas para a sua gesto, est o emprego da abordagem de processos, que visa integrar as atividades, tcnicas e mtodos de diferentes reas do conhecimento como custo, qualidade, marketing, gerenciamento de projetos entre outras. Desde o incio do emprego do enfoque de processo de negcio para a gesto do desenvolvimento de produtos, proposto por Clark & Fujimoto (1991), vrios modelos tericos tm sido propostos na literatura da rea, contendo fases e atividades tidas como melhores prticas. Os principais so: Pugh, 1991; Wheelwright & Clark, 1992; Cooper, 1993; Ulrich & Eppinger, 1995; Ullman, 1997; e Baxter, 1998. No h dvidas, portanto, que se trata da melhor forma de abordar a gesto do desenvolvimento de produtos. Porm, h vrias dificuldades para a sua adoo. So muitas prticas, dependentes entre si de uma implantao conjunta. Os aspectos abrangente e multidisciplinar tornam difcil a identificao do nvel de evoluo da empresa e quais as prticas, ferramentas e tcnicas deveriam ser priorizadas em cada caso especfico, sendo uma outra barreira importante. Recentemente, foi proposto por Rozenfeld et al (2006) um modelo de referncia para o Processo de Desenvolvimento de Produtos, denominado modelo unificado, que visa solucionar especificamente este problema. Alm de um modelo de referncia do processo contendo fases e atividades, tal qual nas propostas anteriores, os autores incluem um modelo para diagnstico da maturidade do processo de desenvolvimento de produtos da empresa com o intuito de identificar o nvel em que a empresa se encontra e indicar reas prioritrias

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conforme as caractersticas da empresa, seu mercado e produto. A meta dos autores apoiar as empresas na implantao da gesto por processos do desenvolvimento de produtos. Este modelo fruto da sntese da experincia dos autores e resultados de pesquisas obtidos na literatura na rea. Porm, no h trabalhos especficos que descrevam sua aplicao prtica, avaliando-a. O objetivo do trabalho apresentar um caso de aplicao prtica deste modelo para fins de diagnstico. Apresenta-se uma avaliao da sua aplicabilidade especificamente para este objetivo, considerando a sua completude, facilidade de uso e resultados prticos. A meta principal do estudo, portanto, contribuir com a evoluo do modelo, identificando melhorias e avaliando o seu potencial de aplicao. Adicionalmente, o trabalho descreve as caractersticas especficas do desenvolvimento de um tipo de produto pouco estudado na literatura de PDP: ferramentas e prteses. As bases conceituais do trabalho so a definio de processo de desenvolvimento de produto (item 2) e a descrio do modelo utilizado, o modelo de PDP unificado (3). Em seguida descreve-se o trabalho apresentando em detalhes o objetivo (4) e a metodologia de pesquisa (5). A ltima parte a descrio dos resultados: a descrio da empresa (6), as atividades dentro de cada macrofase (7, 8 e 9), a anlise de cada macrofase (10) e a avaliao do nvel de maturidade (11). Ao final apresentam-se as concluses do caso (12) e referncias bibliogrficas(13). 2. Processo de Desenvolvimento de Produto Uma das definies mais clssicas sobre processo de desenvolvimento de produtos a de Clark & Fujimoto (1991): " o processo a partir do qual informaes sobre o mercado so transformadas nas informaes e bens necessrios para a produo de um produto com fins comerciais. Esta definio pioneira marcou o incio da utilizao da abordagem de processos na rea de gesto do desenvolvimento de produto. At ento o desenvolvimento eficiente de um produto era visto como sendo uma de responsabilidade dos setores de engenharia, desconsiderando-se assim a integrao entre as atividades de marketing, planejamento e introduo do produto na fbrica. Na ltima dcada, porm, ela se expandiu incluindo-se atividades de planejamento estratgico (WHEELWRIGHT & CLARK, 1993) e atividades de acompanhamento da produo e retirada do produto do mercado (ROZENFELD et al, 2006). 3. O modelo de processo de desenvolvimento unificado O modelo de processo unificado foi desenvolvido a partir de conhecimentos compartilhados por uma rede de pesquisadores brasileiros denominada PDPNet, sintetizando a experincia de trs grupos de pesquisa sobre gesto do desenvolvimento de produtos. Ele foi publicado recentemente na forma de livro por Rozenfeld et al (2006) e em formato de documento para consulta na web (PDPNet). O modelo composto por trs diferentes partes distintas. O modelo de referncia do PDP descreve as melhores prticas para a gesto do processo de desenvolvimento de produto, apresentando e relacionando fases e atividades s diversas tcnicas e mtodos disponveis na rea. O modelo de maturidade do PDP serve para apoiar a identificao do nvel de evoluo que a empresa se encontra. Ele descreve nveis de maturidade e apresenta quais atividades devem estar formalizadas e implementadas em cada um destes nveis. A descrio mostra, portanto, uma hierarquia de prioridade em termos de atividade na medida que os nveis mais altos s podem ser atingidos uma vez que os nveis anteriores tenham sido satisfeitos. O modelo de transformao do PDP descreve um processo estrutural para implementar as mudanas necessrias no PDP, visando a elevao do nvel de maturidade, por meio de

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projetos de transformao. A figura 1 representa esquematicamente cada um destes modelos e mostra o relacionamento entre eles.
N v e l re a d e c o n h ec im e n to E n g en h a ria p rod u to M a rk e tin g e q ua lida d e E n g en h a ria p roc e ss os , p rod u o e su p rim en to s S ub N v e l P r- de s en v o lv im e n to P lan e ja m e n to P lan e ja m e n to P r ojeto e stra tg ic o d o d o p ro je to inf o rm a c io n a l p ro d uto D e s en v o lv im e n to P ro je to c on c e itu a l P ro je to d e ta lh a d o P re p ar a o L a n a m e nto d a p ro d u o d o p ro d uto c o m p ra re c u rs o s lib er a p ro du o pro d u z lo te p ilo to e h o m o lo g a p ro c e ss o P s- de s en v o lv im e n to A c om pa n h ar D e sc o n tin ua r p ro d u to e p ro du to p ro c e s so Pr G e re n m u d a n en g e n Bsico: realiza as atividades 1 .1 1 .2 c o n v e rs a c om alta c u p ula es c o p o , a tiv ida d e s m a c ro e te m p o s d ef in e r eq u is itos , c o nc ep o , e s tr utu ra , de s en h o s, utiliz a C A D , d im en s io na ite ns de s do b ra re q uisito s , a n a lis a c ic lo d e v id a c o n s id era re q uisito s n a ho m o lo g a o d o p ro d u to plan e ja pr oc es s o m a c ro , c on v e rsa c o m fo rn e c e d ore s 1 .3 inte g ra acoes a te n d e le gisla c a o plan e ja la n ar re a liz a e stu d o v ia bilid a d e, u tiliz a s iste m a

G e st o d e p rojeto s e c u sto s

1 .4

p en s a e m po rtfo lio

re a liz a a pr ov a o s im pl es de fa s es (g ate s)

intermediario: utiliza padroes, metodos; gerencia atividades;

2 .1 E n g en h a ria p rod u to

p la n e ja m e nto das rea liz a an lis e p la ta f or m a s d e d e ris c o s, p ro d uto qu a lid a d e in te g ra d a a o po rtfo lio

m o de lag e m fu n c io n al, de f in e p rin c ipio s d e s ol u o, a pl ic a D F x , c on c e p c o e s a lte rna tiv a s, a p lic a Q F D

a p lic a FMEA, u tiliz a C A E

Analisar situao
in te gr ad o ao P D P , ex iste tim e d e a c o m p a nh a m e n to r ea liz a m an in fo r

Processo de Transformao do PDP

repetitivivo

2 .2

rea liz a ge s t o d e po rtf olio in te g ra d a a o p la n e ja m e nto e stra teg ic o d a e m p re sa

M a rk e tin g e q ua lida d e E n g en h a ria p roc e ss os , p rod u o e su p rim en to s

o s p ro c e s so s d e n e g c io r es u ltan te s s o d e se n h ad o s e pr ojeta d os sim ulta n e am en te d e talha o p ro c e s so de f a br ic a o e m o n ta g e m , u tiliz a C A P P e P D M

Infra-estrutura
Definir Aes
p ro c e fo rm a li c on tro u s a s is

2 .2

in te g ra p a rc e ir os da c a d eia de su p rim en to s

G e st o d e p rojeto s , c u sto s e m e io a m bie nte R e su lta d o s s o m e n su r v eis

2 .3

re aliz a to d a s a tiv id ad e s d e g e st o d e pro jeto ; e x is te in te gr a o e ntre plan o s ; re aliz a g ate s d e p ro je to c o m c rite rios pr d ef in id o s; m o nitora c o n tinu a m e n te c u s to s , v o lu m e s e p re o s p re v is to s ; m on ito ra ris c o s; ac om pa n h a in d ic ad o re s d e g e st o d e p ro je to s; de s e nv o lv im e n to s us ten ta v e l c on s id er ad o p os s ui ind ic ad o re s d e d e se m p e n ho p ar a to da s a tiv id a de s .

plan o s d e r eu tiliz a c a o , re c ic lag e m e d e sc ar te in te g ra d os e re a liz ad o s

3 4 5

Educar / Treinar
Implantar

Entender motivao

E x iste c on tro le e c orr e e s M e lh o ria c o n tn u a

Modelo de Maturidade do PDP

oc or re c o n tro le d e to d a s a tiv ida d e s c o m b a se no s ind ic ad o re s e s o to m a d as a es c o rre tiv a s in te g ra da s ao s p ro c e s so s d e a p o io d e m u d a n a s e m elho ria in c r em e n tal. A plic a -s e o ge re n c ia m e n to d o s p ar m etro s c rtic o s, e p ro je to ro b us to (m to d o T a g us c ic lo d e tra n sf o rm a o d o P D P in teg ra d o a o d e m e lh or ia inc re m e nta l, ao g er en c iam en to d e m ud a n a s e ao p la ne ja

Planejar

Requisitos

Desenhar

Executar

Liberar

Projetos de Transformao
Pr
Planejamento Estratgico dos Produtos

Desenvolvimento
Acompanhar Produto/ Processo

Ps

Descontinuar Produto

Legenda
Relacionamento entre modelos

Planejamento Projeto

Projeto Informacional

Projeto Conceitual

Projeto Detalhado

Preparao Produo

Lanamento do Produto

Modelo de Referncia do PDP

Figura 1 Componentes do modelo unificado para o PDP

O modelo de referncia processo divido em 3 macrofases: Pr-Desenvolvimento, Desenvolvimento e Ps-Desenvolvimento. Cada uma das macrofases dividida respectivamente em fases, atividades e tarefas que juntas traduzem as melhores prticas na rea. Existem atividades que acontecem em todas as fases do desenvolvimento, como a avaliao de cada fase (gates), com critrios bem definidos, monitoramento da viabilidade econmicofinanceira e documentao das decises tomadas e lies aprendidas, gerando uma base para o desenvolvimento de futuros projetos. Macrofase de Pr-Desenvolvimento. O Pr-Desenvolvimento o elo de ligao dos objetivos da empresa com os projetos desenvolvidos. Aqui entram o Planejamento Estratgico da empresa, o Planejamento Estratgico de Produtos, envolvendo o gerenciamento de portflio de projetos e avaliaes dos projetos escolhidos, verificando se esses devem ser continuados ou no.O custo das mudanas ao final de cada projeto sempre maior do que no incio do desenvolvimento, sendo assim, um bom planejamento nas fases iniciais pode gerar um diferencial competitivo para a empresa. Macrofase de Desenvolvimento. Dentro dessa macrofase esto as fases de projeto informacional, projeto conceitual, projeto detalhado, preparao para produo e lanamento do produto.Todas essas fases visam um detalhamento das informaes tcnicas, comerciais e de produo, envolvendo elementos como desenhos tcnicos, prottipos, homologaes, registros, parcerias com fornecedores e processos de produo. Macrofase de Ps-Desenvolvimento. O acompanhamento do ciclo de vida do produto feito nessa macrofase. Aqui pode existir a preocupao com a avaliao do

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seu desempenho no mercado, sua retirada e quais processos de melhoria podem ser implementados. Atividades Genricas. Existem atividades que se repetem em todas as fases do desenvolvimento, como a avaliao de cada fase (gates), com critrios bem definidos, monitoramento da viabilidade econmico-financeira e documentao das decises tomadas e lies aprendidas. No modelo, elas so agrupadas no modelo sob o rtulo de atividades genricas para fins didticos.

O modelo de maturidade do PDP considera cinco estgios de evoluo possveis, de maneira semelhante ao CMMi, so eles: Nvel 1 Bsico. Quando a empresa realiza de maneira sistemtica um conjunto de prticas consideradas essenciais para a gesto eficiente do desenvolvimento de produtos: integra com a alta cpula, define um detalhamento do escopo do projeto, define e desdobra requisitos, entre outras. Ele subdividido em 4 subnveis, cada qual agrupando prticas por conjunto de reas do conhecimento: engenharia do produto, marketing e qualidade, engenharia de processos de fabricao e gesto de projetos, custos e meio ambiente. Os nveis so identificados pelo cdigo 1.1, 1.2 e 1.3 e 1.4. Tais reas representam ordens lgicas de adoo na medida que so interdependentes. Nvel 2 Intermedirio. Alm de possuir as prticas, elas so padronizadas e, portanto, o resultado delas previsvel. No nvel anterior bastava que fosse realizada mesmo que com variaes. Este nvel tambm subdividido nos quatro nveis intermedirios conforme reas do conhecimento, denominados de 2.1, 2.2, 2.3 e 2.4. Nvel 3 Mensurvel. Alm de padronizadas, existem indicadores para se avaliar o desempenho das atividades e a qualidade dos resultados. Nvel 4 - Controlado. A empresa trabalha de forma sistemtica para corrigir prticas cujos indicadores desviaram do valor esperado. Nvel 5 Melhoria Contnua. Existem processos institucionalizados para a melhoria do prprio processo de negcio, isto , do processo de desenvolvimento de produtos, que podem ser curto ou longo prazos. Os autores propem dois modelos. O primeiro o processo de melhoria incremental, um dos processos de apoio do modelo de referncia do PDP. O segundo o modelo de processo de transformao do PDP, que tem por objetivo realizar melhorias profundas e de mais longo prazo. A tabela 1 apresenta uma sntese do modelo de maturidade. 4. Objetivo O objetivo geral deste trabalho analisar a aplicabilidade deste modelo. Divide-se em dois objetivos especficos: a) Avaliar o potencial do modelo quanto sua aplicao para a realizao do diagnstico do nvel de maturidade do processo de desenvolvimento de produto; b) Verificar parcialmente a adequao do modelo na indstria de instrumentos e prteses mdicas. 5. Mtodo O mtodo de pesquisa empregado pode ser classificado como um estudo de caso nico e holstico, segundo Yin(2001), durante o qual realizou-se um diagnstico do processo de desenvolvimento de produto da empresa estudada. Optou-se por uma empresa de pequeno porte na rea de implantes ortopdicos. A escolha do segmento teve como objetivo analisar a aplicabilidade do modelo terico em um tipo de empresa bastante distinta das comumente encontradas na literatura da rea, visando a verificao da amplitude de aplicao do modelo (objetivo b).

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Tabela 1- Sntese dos nveis de maturidade do modelo unificado

A coleta de dados foi realizada por meio de entrevista com questionrio semi-aberto, observaes no-participantes e anlise de documentos da empresa. O trabalho de campo iniciou-se com anlise dos documentos disponveis sobre a empresa, o site e catlogos. Realizou-se, em seguida, uma visita empresa, durante a qual se deu a parte principal da observao no participante. Ela se iniciou pelo cho de fbrica, departamentos de anlises, embalagens, estocagem e administrao. Durante esta visita, todos os processos de fabricao, bem como todos os documentos gerados em cada fase de fabricao, foram apresentados e devidamente detalhados. O objetivo era conhecer os produtos e tecnologias. A entrevista foi realizada em seguida, em junho de 2006, com o Supervisor de Produo, cuja experincia na empresa ultrapassa 6 anos e inclui as etapas do processo de desenvolvimento de produtos. O roteiro de entrevistas foi desenvolvido com questes semi-abertas solicitando a descrio das etapas, atividades e ferramentas e mtodos empregados no processo de desenvolvimento de produtos. Dvidas identificadas durante a visita foram sanadas e informaes sobre problemas enfrentados pela empresa idem. Ao final, as informaes foram organizadas e resumidas segundo as macro-fases do modelo unificado descritas no item 3. 6. A empresa A empresa estudada est localizada na cidade de Rio Claro/SP, foi fundada em 1992. considerada de pequeno porte e atua no segmento de implantes ortopdicos, abrangendo reas comerciais na Amrica do Sul e Central. Ela possui certificao de Boas Prticas de Fabricao de Produtos Mdicos RDC 59: BPF-ANVISA. Est em processo de certificao da ISO 9001:2000, NBR-ISO-13485-2003 e Marca CE Directiva 93142. A estrutura organizacional funcional e a rea de desenvolvimento de produto formada por um responsvel pela engenharia, trs projetistas/processistas, um programador de produo e um supervisor de qualidade. A empresa fabrica um mix de aproximadamente 3.000 produtos, divididos em famlias: parafusos, placas, instrumentais, prteses. Seus produtos so

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padronizados e registrados pela ANVISA, pois enquandram-se na Resoluo RDC N 97, DE 9 DE NOVEMBRO DE 2000 (ANVISA, 2000). As matrias-primas principais so o titnio e o ao inoxidvel. 7. Macrofase de Pr-desenvolvimento No desenvolvimento de um novo produto, a idia pode surgir de dois meios: buscando a necessidade do cliente, ou seja, o cliente (paciente via mdico) recorre a empresa pedindo a fabricao de um produto que atenda sua necessidade, proveniente da prpria empresa, mais especificamente da rea tcnica, com auxlio de pesquisas de mercado. Essas pesquisas de mercado so geralmente feitas atravs da grande troca de informaes entre as empresas desta rea, o que justifica a quase no existncia de patentes. Assim, a nica atividade formalizada da macrofase de Pr-Desenvolvimento a concepo da idia. As demais atividades como prospeco tecnolgica, anlise do mercado, gesto de portflio e identificao das necessidades dos clientes so realizadas de maneira informal sem uma tcnica de gesto especfica ou controle das informaes. 8. Macrofase de Desenvolvimento 8.1. Anlise do Projeto Primeiramente, o responsvel pela engenharia quem faz a anlise da possibilidade de produo do produto. Ele tem como funo verificar se possvel a realizao da produo principalmente com as mquinas que a empresa dispe. Aps a aprovao do responsvel pela engenharia, a alta administrao vai analisar a viabilidade econmico-financeira do produto. Desta forma, ela que d o aval se o produto ser ou no fabricado. 8.2. Especificao do Produto / Processo Esta a primeira fase do desenvolvimento na empresa. Os projetistas, com o auxlio da ferramenta Solid Edge, desenham todo o produto. O processo de fabricao feito tambm pelos prprios projetistas, que dominam o conhecimento dos processos de fabricao da empresa. Esse primeiro desenho j totalmente detalhado, pois como no caso de empresas deste ramo, a certificao deve anteceder fabricao do produto, e desta forma, o desenho do produto/processo deve ser o mais detalhado possvel. 8.3. Fabricao do Prottipo Nesta etapa, logo aps a aprovao da alta administrao, com base na documentao gerada anteriormente, tem-se a fabricao o prottipo, dentro da prpria empresa e utilizando os mesmos equipamentos da linha de produo. 8.4. Testes Utilizando o prottipo confeccionado anteriormente, so ento realizados os testes mecnicos, com parceria com CCDM (Centro de Caracterizao e Desenvolvimento de Materiais UFSCar). Tambm so realizados os testes clnicos, geralmente utilizando parcerias mdicas, com grande destaque para a rea de Odontologia da Unicamp. 8.5. Anlise de qualidade Ainda utilizando os prottipos, so feitos alguns testes de qualidade, todos eles utilizando parceria. Alguns exemplos de anlises feitas so: tratamento trmico, eletroeroso,

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esterilizao e usinagem, esta no caso da necessidade de uma usinagem mais pesada ou demorada. 8.6. Homologao do produto (Registro ANVISA) Aps a realizao de todos os testes, o documento passa pela certificao ANVISA. Todo o produto deste ramo deve apresentar esta certificao que funciona como um processo de homologao citado no modelo unificado. O documento gerado contm fotos do produto, cdigos, descrio do produto, bem como matria-prima utilizada, e ainda, a descrio em portugus de uso do mesmo. 8.7. Matria-Prima A primeira fase do desenvolvimento a aquisio de matria-prima, comprada de fornecedores certificados, j que toda matria-prima controlada para fins de rastreabilidade. 8.8. Parcerias Nesta etapa, so feitas as parcerias principalmente para usinagem (no caso de sobrecarga de mquinas), esterilizao (para alguns produtos especficos), e injeo de plsticos. 8.9. Produo Aps a certificao da ANVISA o produto est liberado para ser fabricado. Como toda a matria-prima j foi adquirida e as parcerias contatadas, o PCP (Programador de Controle de Produo) o responsvel por montar a ordem e verificar a disponibilidade das mquinas, ou seja, se haver sobrecarga de mquinas. Tambm so realizados tratamentos como polimento e tratamentos qumicos, utilizando cido fluordrico. Aps esta etapa, so realizados testes de conformidade e funcionalidade. Tanto os tratamentos quanto os testes no so realizados por amostragem, ou seja, eles so realizados em todos os produtos, sem exceo. A partir disso, as peas so todas codificadas com o nome da empresa, lote, e demais descries que podem ser rastreadas atravs de Raios-X, mesmo aps o implante no paciente. Alguns produtos exigem esterilizao e por isso eles so enviados a parceiros (j contatados anteriormente) para a execuo do processo. Os produtos so embalados na prpria empresa (exceto os que exigiram esterilizao) em embalagens como sacos plsticos e caixas, de acordo com a necessidade dos produtos. Os produtos embalados seguem ento para o estoque. 8.10. Lanamento O lanamento dos produtos feito geralmente por material impresso/ folhetos disseminados em feiras do setor e para distribuidores. No h grande preocupao da empresa com o lanamento do produto, pois j possui um mercado bem estabelecido. 9. Macrofase de Ps-Desenvolvimento No modelo empregado esta macro-fase composta pelas fases de acompanhamento do Produto e Retirada do Mercado. Na empresa em questo significativamente simples, pois no feita a manuteno e nem existe assistncia tcnica do produto, pois os implantes so vitalcios. Apenas em ocasies especiais h um acompanhamento do fabricante durante as cirurgias. Os instrumentais, ao contrrio, apresentam tempo de vida til. Ultrapassado o tempo de vida, deve ser descartado pelo cliente. 10. Anlise 10.1. Macrofase de Pr-Desenvolvimento O Planejamento Estratgico da Empresa feito pela alta administrao e no chega a ser divulgado para os colaboradores. Os projetos a serem produzidos tambm so escolhidos por

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eles e no foi possvel obter detalhes das atividades realizadas. Segundo o entrevistado, esse processo feito de maneira informal e no h registro de tcnicas de anlise de portflio. A empresa possui um grande acervo de projetos, com todas as especificaes e documentaes. Esse arquivo compe o portflio de projetos. Mas nenhum tipo de controle ou avaliao formal so feitos. Podemos observar que existe uma integrao informal entre o planejamento estratgico da empresa com o portflio, mas devido ao grande nmero de projetos, o gerenciamento de portflio pode gerar um melhor balanceamento entre projetos inovadores e de melhoria contnua, buscando um alinhamento direto com a estratgia da empresa, maximizando o retorno financeiro, capaz de manter a sobrevivncia da empresa em longo prazo. Uma anlise SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Treath) tambm pode levantar os possveis riscos e assim criar aes que diminuam o impacto dos riscos. Reunies peridicas entre membros da alta diretoria, engenharia e vendas para avaliar o posicionamento e o desempenho de seus produtos, bem como para compilar idias de novos produtos poderiam criar uma diferenciao da empresa no mercado. Outro ponto a estrutura funcional da empresa, sem utilizao de times multidisciplinares e de conceitos de gerncia de projeto, apesar de existir uma certa integrao na medida que quem projeta o produto projeta tambm o processo, sendo essa uma caracterstica distintiva da empresa. Um projeto tem caractersticas nicas e temporais, o que acarreta implicaes no seu planejamento para aproveitar um intervalo de tempo adequado a seu lanamento no mercado. O papel do gerente de projetos, no Pr-Desenvolvimento importante para o planejamento do projeto, estimando os esforos necessrios, a disponibilidade de recursos, anlise dos prazos e assim definir o cronograma, aproveitando sua equipe da melhor forma para obter os resultados desejados. Atualmente a empresa no adota nenhum sistema computacional para acompanhar o desenvolvimento de seus projetos, mas a utilizao de um software especfico de gesto de projetos visa facilitar esse trabalho devido a vrios recursos como gesto das atividades, gesto do calendrio e datas, dentre outros. A gerncia de projetos e os times interfuncionais ajudam a organizao a obter uma viso de seus processos de negcios. Como a empresa em questo est em processo de mudanas para atender aos requisitos da certificao ISO 9000:2000, que exige uma gesto por processos, essas prticas podem trazer um maior controle de seus processos de negcios. A anlise de riscos dos projetos que sero desenvolvidos outra atividade que pode trazer benefcios. As matrias-primas envolvidas nos processos de fabricao possuem um custo elevado, assim qualquer risco que ocorra efetivamente e envolva a matria-prima, pode gerar um comprometimento com os custos do projeto. Na rea de produtos mdico-hospitalares tambm existe a questo da idoneidade da empresa fabricante, a importncia da sua imagem para o mercado, j que seus produtos afetam diretamente na sade das pessoas que necessitam deles, assim qualquer risco que possa vir a ocorrer afeta diretamente essa imagem e conseqentemente sua posio no mercado competitivo. A anlise de risco visa evitar essas situaes e outras no citadas nesse texto. 10.2. Macrofase de Desenvolvimento Nessa macrofase, temos o detalhamento de todo projeto, fabricao do prottipo, homologaes e preparao para produo. Algo que pode se melhor avaliado para evitar algum tipo de atraso ou problema so os treinamentos para os colaboradores desenvolverem seu trabalho. Para um novo projeto, que necessita de uma atividade na qual os colaboradores no esto totalmente aptos, pode ser

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programado para antes do incio da produo, j que o processo de fabricao possui o detalhamento necessrio. O software de gerenciamento de projetos tambm entra aqui como uma ferramenta de auxlio no monitoramento do desenvolvimento do projeto. O planejamento do lanamento do produto pode gerar um melhor desempenho nas vendas, j que pode criar uma diferenciao dos seus concorrentes que ainda no lanaram algum produto similar. 10.3. Macrofase de Ps-Desenvolvimento Nessa macrofase, a empresa apresentou o menor nvel de prtica. No possui um Time de Acompanhamento para realizar as atividades de acompanhamento do produto e do processo, que englobam auditoria ps-projeto, avaliao da satisfao do cliente e monitoramento do desempenho do produto e registro de lies aprendidas. A avaliao da satisfao do cliente no uma atividade formalizada com critrios definidos, mas o setor de vendas realiza essa atividade, devido ao seu contato direto com o mercado consumidor, dando um retorno para as demais reas relacionadas ao desenvolvimento de produtos. A empresa realiza acompanhamento de determinadas cirurgias e avalia as opinies dos especialistas na rea, acabando por realizar a atividade de acompanhamento de desempenho do produto no mercado. Mas essa atividade no tem um processo definido e no realizada para todos os novos produtos, podendo ento ser considerada informal. Para o Ps-Desenvolvimento, seria aconselhvel a padronizao e documentao das atividades realizadas, gerando base de anlise para futuros projetos. 11. Nvel de Maturidade Pela avaliao das atividades do Processo de Desenvolvimento do Produto da empresa, ela deve ser classificada no Nvel de Maturidade Bsico 1.1. Essa classificao foi definida baseando-se principalmente na macrofase de Pr-Desenvolvimento, j que no existe integrao do planejamento estratgico de produtos com o PDP, e tambm pela ausncia do planejamento por projetos, pois verificou-se que no existem equipes interfuncionais e a empresa visa apenas a produo. Outras atividades do pr-desenvolvimento no nvel bsico que no foram encontradas so: No h planejamento do escopo e tempos; No existe conversa com a alta cpula No emprega a gesto de portflio; No planeja lanamento; No possui aprovao de fases; 12. Concluses A empresa estudada apresenta um desempenho operacional bastante satisfatrio, os produtos desenvolvidos chegam ao mercado e toda a sua produo vendida, o ndice de defeitos baixo e os clientes esto satisfeitos. Porm, a anlise demonstra que h espao para melhoria no desenvolvimento de produtos. Em especial, na elaborao e divulgao do planejamento estratgico, a gesto de portflio, o planejamento do lanamento, dentre outras j citadas ao longo do texto, gerando assim um processo mais aprimorado do desenvolvimento de seus produtos. A experincia com o uso do modelo demonstrou que ele funcionou como um bom guia para avaliao do nvel de evoluo da empresa em desenvolvimento de produtos. Note que foi possvel estabelecer, atravs do modelo, um retrato muito bom da maturidade do PDP da empresa em um curto espao de tempo. Uma deficincia encontrada que apesar de existirem

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vrias descries para apoiar o diagnstico, falta um guia ou instrumento nico, um roteiro de questes, por exemplo, pronto para ser utilizado. No caso da pesquisa o modelo foi estudado em detalhes durante cerca de 2 meses para a elaborao do modelo. Com relao ao segundo objetivo do trabalho, notou-se que o modelo de referncia pode ser adaptado para o PDP da empresa em questo. Entretanto, ele apresenta um grande nmero de atividades e ferramentas, o que poderia tornar o PDP da empresa complexo. Deste modo, acreditamos que algumas poucas atividades e ferramentas, descritas anteriormente, ajudariam a melhorar o PDP da empresa criando uma sinergia deste processo com os demais, incluindo fornecedores e clientes. Isso no inviabiliza o modelo que, alis, chama a ateno para este aspecto. Apenas, refora o cuidado que se deve ter na sua adoo quanto a escolha criteriosa das prticas e ferramentas. 13. Referncias Bibliogrficas
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