Nombre de empresa

Corporacin Colegio San Bonifacio de las Lanzas

Ttulo del proyecto

Entrega 1

Materia

Sistemas de Gestin de Calidad ISO: 9000

Nmero equipo

Equipo 17

Integrantes del equipo

Vctor Bauelos Garca Aime Castillo Ortega Tania Murillo Vsquez Diego Germn Muoz Herrn

A00567005 A00506120 A00740903 A01303639

Fecha de entrega

24 de agosto de 2011

Corporacin Colegio San Bonifacio de las Lanzas

1. Nombre y direccin de la empresa Nombre: Corporacin Colegio San Bonifacio de las Lanzas Direccin: Av. Ambal Hacienda el Vergel (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) 2. Descripcin del giro de la empresa La Corporacin Colegio San Bonifacio de las Lanzas es una institucin educativa a nivel de primaria, secundaria y media superior. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) 3. Tamao de la empresa El Colegio es una institucin privada, sin nimo de lucro, inters colectivo y que se rige conforme a las leyes colombianas, con un personal de ms de 50 personas. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) 4. Antecedentes La Corporacin Colegio San Bonifacio de Las Lanzas es una institucin educativa fundada el 15 de agosto de 1985 por un grupo de empresarios de la regin del Tolima, quienes deseaban que sus hijos tuvieran acceso a una educacin de calidad, sin tener que trasladarlos desde temprana edad a las grandes ciudades, y poder as ser competitivos a su ingreso en la universidad. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) Organigrama
Rector

Secretaria de rectora

reas de Apoyo

reas Acadmicas

Coordinacin Acadmica

Biblioteca

Administracin

rea de espaol

rea de matemticas

Preescolar

Bsica y Media

Tesorera

Enfemera

Ciencias Sociales

rea de ingls

Primaria

Sistemas

Contabilidad

rea de religin

rea artstica

Coord. de Relaciones Interinstitucionale s

Archivos

rea de tecnologa e informativa

Educacin fsica

Gestin Humana

Compras y mantenimiento

Personal de apoyo

rea de filosofa

Psico orientacin

Calidad

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Misin La Corporacin Colegio San Bonifacio de las Lanzas es una institucin educativa de orientacin catlica y visin internacional, que procura la formacin integral de la juventud con miras a contribuir al desarrollo regional; para lograrlo, se fundamenta en el humanismo, la innovacin pedaggica y tecnolgica y en el compromiso de toda la comunidad educativa. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) Visin Vislumbramos al Colegio San Bonifacio de las Lanzas como una organizacin lder en educacin, acreditada internacionalmente, animada por el amor a Dios y comprometida con la formacin integral de sus alumnos, quienes se distinguen por su disciplina, responsabilidad y liderazgo. Lo vislumbramos como una institucin humanista caracterizada por su flexibilidad curricular, alto nivel de exigencia, espritu investigativo y dominio de una segunda lengua. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) Valores Fundamentado en la filosofa institucional, en el perfil del estudiante y en el desarrollo que de ste se ha venido haciendo a travs del programa de tica y valores, la Corporacin Colegio San Bonifacio de las Lanzas busca formar y desarrollar en los estudiantes los valores de: (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) La Responsabilidad El Respeto La Honestidad La Solidaridad

Poltica de Calidad Ofrecemos a nios y jvenes formacin integral con un alto nivel de exigencia, el uso de nuevas herramientas tecnolgicas y el manejo del ingls como segunda lengua, para dar respuesta a las necesidades y expectativas de los estudiantes, de los padres de familia, de la regin y de la sociedad. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) Somos lderes en educacin, con la participacin de una comunidad educativa comprometida con el mejoramiento continuo de nuestro Sistema de Gestin de Calidad, el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios propios de la organizacin, del cliente y partes interesadas. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas)

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Objetivos de Calidad 1. Implementar, desarrollar y evaluar planes y proyectos que contribuyan con la formacin de los estudiantes. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) 2. Establecer relaciones dinmicas con la comunidad educativa y el entorno que permitan el mutuo crecimiento. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) 3. Gerenciar los recursos fsicos y financieros necesarios para la ejecucin y evaluacin de los programas y proyectos institucionales. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) 4. Generar una cultura de calidad que garantice la mejora continua de los procesos de la institucin. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) 5. Elevar el nivel de competencia del personal para mejorar el servicio educativo. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) Servicios Educacin Preescolar Comprende de dos grados: Transicin y Knder 6, ambos niveles tienen como funcin desarrollar las bases para el PROYECTO DE VIDA SAN BONI, es decir el recorrido que hace el nio desde su llegada hasta terminar en el grado once. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) Educacin Bsica Primaria Los estudiantes desarrollan en este ciclo actividades acadmicas como el Plan Lector, Pequeos Cientficos, Formacin de Hbitos Escolares y, por supuesto, el bilingismo, un programa que ofrece al nio desde su primer da de clase la oportunidad de interactuar y conocer el segundo idioma (ingls). (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) Educacin Secundaria y Media Por medio de experiencias educativas enriquecedoras se pretende consolidar la formacin que han recibido sus estudiantes en la educacin bsica primaria; de manera que logren un alto desarrollo a nivel cognitivo, espiritual, y social. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) Educacin Media Acadmica Reconocimiento de las potencialidades de cada uno de los estudiantes; con una educacin exigente que a travs del estudio de las diversas disciplinas, actividades, proyectos y la interrelacin maestro - alumno, los lleve a un desarrollo armnico que les permita enfrentar con xito los retos que se le presenten en su vida futura. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas)

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Clasificacin o tipo de clientes Nios y jvenes. Nivel primaria Nivel secundaria Nivel media superior.

5. Nombre, descripcin del puesto y telfono o correo electrnico del contacto (responsable ISO 9000 o Coordinador ISO). Martha Yaneth Conde - Hernn Muoz Hernndez Representante de la Direccin Sistema de Gestin de Calidad Telfono: 2670226 2670229 6. Estatus del Sistema de Gestin de Calidad Avances Tras la reglamentacin emitida por el Gobierno Nacional, en la cual se invitaba a los colegios oficiales y privados a certificarse en procesos de gestin de calidad al interior de las instituciones, el colegio San Bonifacio tom la decisin de certificarse, dos aos ms tarde concluy con esta certificacin. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) La certificacin consisti en la revisin de la institucin de manera interna y la reorganizacin de sus procesos en cuatro grandes niveles de gestin, los cuales fueron: 1.- El nivel directivo, relacionado con la planeacin estratgica, la calidad en la gestin y la revisin del cumplimiento de las anteriores. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) 2.- El nivel acadmico, consisti en el diseo y desarrollo de la oferta educativa, los servicios que la componen y su respectiva evaluacin. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) 3.- El nivel administrativo, relacionado con sus procesos y resultados, sumado al apoyo al tema acadmico. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) 4.- El nivel comunidad, relacionado con el gobierno escolar, la participacin de los padres de familia y estudiantes en la toma de decisiones y el apoyo a proyectos sociales. (Corporacin San Bonifacio de las Lanzas) Requisitos implementados Despus de hacer una reorganizacin de sus procesos, la Corporacin Colegio San Bonifacio de las Lanzas: 1.- Primeramente, se document la poltica de calidad y los objetivos de la calidad

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2.- Posteriormente, se realiz un manual de calidad, en el se document todos los procesos requeridos en los cuatro niveles de gestin, mismos que se establecieron, documentaron, implementaron y mantuvieron, tal como lo indica el apartado 4.2.1 de esta norma. El manual de calidad que se realiz, es un documento interno que se tiene controlado en la Corporacin. Los procesos que se documentaron fueron los siguientes:

3.- Se realizaron los registros de calidad requeridos por esta norma. 4.- Y por ltimo, se realizaron los documentos necesarios para asegurar una eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos, tales como: Procedimientos Instructivos Programas para capacitacin Dibujos Fotos, etc.

Nivel de la documentacin con la que cuentan Documentacin completa de sus procesos estratgicos, misionales y de apoyo. Anlisis de satisfaccin del cliente. Pgina 5 de 8

Mantener los objetivos del colegio y de sus polticas de calidad alineadas con las necesidades de sus clientes. Fecha de certificacin 26 de mayo de 2008 Alcance del certificado (requisitos de la norma que aplican) Los requisitos de la norma ISO: 9000 a los cuales desarrollaron su certificacin son: 1. Objetivo y Aplicacin 1.1 Generalidades 1.2 Aplicacin 2. Referencia Normativa 3. Trminos y Definiciones 4. Sistema de Gestin de la Calidad-Requisitos 4.1 Requisitos generales 4.2 Requisitos de la documentacin 4.2.1 Generalidades 4.2.2 Manual de Calidad 4.2.3 Control de Documentos 4.2.4 Control de Registros Procedimiento documentado Requerido 5. Responsabilidad de la direccin 5.1 Compromiso de La direccin 5.2 Enfoque al Cliente 5.3 Poltica de Calidad 5.4 Planificacin 5.4.1 Objetivos de Calidad 5.4.2 Planificacin Del SAC 5.5 Responsabilidad Autoridad y comunicacin 5.5.1Responsabilidad Autoridad 5.5.2 Representante de La direccin 5.5.3 Comunicacin Interna 5.6 Revisin por La Direccin 5.6.1 Generalidades 5.6.2 Informacin para la revisin 5.6.3 Resultados de la Revisin 6. Gestin de los recursos 6.1 Provisin de Recursos 6.2 Recursos Humanos 6.2.1 Generalidades 6.2.2 Competencia, Formacin y Toma de conciencia 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo 7. Realizacin del servicio 7.1 Planificacin de la realizacin del servicio Pgina 6 de 8

7.2 Procesos Relacionados con el cliente 7.2.1 Determinacin de los Requisitos del cliente 7.2.2 Revisin de los requisitos Relacionado con el producto 7.2.3 Comunicacin con el Cliente 7.3 Diseo y Desarrollo (D&D) 7.3.1 Planeacin del D&D 7.3.2 Elementos de entrada del D&D 7.3.3 Resultados del D&D 7.3.4 Revisin del D&D 7.3.5 Verificacin del D&D 7.3.6 Validacin del D&D 7.3.7 Control de Cambios del D&D 7.4 Compras 7.4.1 Proceso de Compras 7.4.2 Informacin de las Compras 7.4.3 Verificacin de los productos Comprados 7.5 Produccin y Prestacin del Servicio 7.5.1 Control de Prestacin del Servicio 7.5.2 Validacin de Procesos de la prestacin del servicio 7.5.4 Propiedad del Cliente 8. Medicin, anlisis y mejora 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y medicin 8.2.1 Satisfaccin del Cliente 8.2.2 Auditoras Internas 8.2.3 Seguimiento y Medicin de los Procesos 8.2.4 Seguimiento y Medicin del Servicio 8.3 Control de producto no conforme 8.4 Anlisis de datos 8.5 Mejora 8.5.1 Mejora Continua 8.5.2 Acciones Correctivas 8.5.3 Acciones Preventivas 7. Justificacin por la cual seleccionaron la empresa En la actualidad vivimos en un mundo lleno de problemas econmicos graves por la globalizacin en la cual nos encontramos inmersos. Para enfrentar las adversidades creemos firmemente en que la solucin a estos radica en tener mejor educacin, con gran calidad a sus alumnos, vanguardista y al alcance de su poblacin. Es por esto que encontrar un colegio con enseanza desde el nivel preescolar hasta el medio superior certificado por ISO 9000 nos indica que es posible y beneficioso tener una institucin educativa que asegura que todos sus procedimientos alcancen los requerimientos de todos sus clientes basados en la mejora continua.

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Al leer la misin, visin, valores y objetivos de calidad del colegio es claro entender el compromiso profundo que tiene la direccin con sus alumnos para desarrollarlos integralmente en su comunidad con un liderazgo slido sin dejar de lado la parte humanista. Al implementar un sistema de gestin de calidad se logr cumplir con sus objetivos, entrenaron a su personal en cada uno de los procesos claves involucrados, verificaron la efectividad de sus operaciones en cada paso, enfocados en las necesidades de sus clientes y de su comunidad, y mantener una cultura de calidad basada en la mejora continua. Finalmente la introduccin de la medicin de la satisfaccin de sus alumnos y los procedimientos de acciones correctivas y preventivas tienen un impacto profundo en la percepcin que tiene los consejos acadmicos y asociaciones de padres de familia en torno al sistema de calidad que el colegio mantiene exitosamente.

8. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS (s.f.). Recuperado el 20 de Agosto de 2011, de Corporacin San Bonifacio de las Lanzas: http://www.sanboni.edu.co/

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