Faculdade Anhanguera de Bauru - IV Semana Integrada de Cursos

Mdias Sociais
estratgias e prticas organizacionais
Paulo Milreu 30/09/2009

Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.

Os slides e links para os vdeos estaro disponveis no blog www.paulomilreu.com.br.

http://creativecommons.org/licenses/by/2.0/br/

O que so mdias sociais?

...ou socialmedia?

O conceito de Mdias Sociais (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnolgicas - ainda que o termo no fosse utilizado. Trata-se da produo de contedos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produo de muitos para muitos.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Mdias_sociais

As "ferramentas de mdias sociais" so sistemas online projetados para permitir a interao social a partir do compartilhamento e da criao colaborativa de informao nos mais diversos formatos. Eles possibilitaram a publicao de contedos por qualquer pessoa, baixando a praticamente zero o custo de produo e distribuio ao longtail - antes esta atividade se restringia a grande grupos econmicos.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Mdias_sociais

Elas abrangem diversas atividades que integram tecnologia, interao social e a construo de palavras, fotos, vdeos e udios. Esta interao e a maneira na qual a informao apresentada dependem nas vrias perspectivas da pessoa que compartilhou o contedo, visto que este parte de sua histria e entendimento de mundo.
http://pt.wikipedia.org/wiki/Mdias_sociais

O que so Mdias Sociais?

As Mdias Sociais so espaos de interao entre usurios. So considerados exemplos de mdias sociais: blogs, redes sociais (Orkut), fruns, e-groups, instant messengers, wikis, sites de Sharing (YouTube, Flickr).
http://www.riot.com.br/?page_id=33

O que so Mdias Sociais?

Nestes canais, as pessoas podem dialogar e compartilhar informao. O contedo de uma Mdia Social tende sempre ao infinito, uma vez que qualquer membro pode contribuir a qualquer momento. Este dilogo entre usurios constitui blocos colaborativos de opinio.
http://www.riot.com.br/?page_id=33

Maiores (ferramentas) de mdias sociais de 2008

1. Blogger (222 milhes) 2. Facebook (200 milhes) 3. MySpace (126 milhes) 4. Wordpress (114 milhes) 5. Windows Live Spaces (87 milhes) 6. Yahoo Geocities (69 milhes) 7. Flickr (64 milhes) 8. hi5 (58 milhes) 9. Orkut (46 milhes) 10.Six Apart (46 milhes)

Fonte: ComScore Inc.

Estatsticas do Orkut em 30/09/2009

http://www.orkut.com.br/Main#MembersAll.aspx

26/09/2009

Por que as empresas tem medo das mdias sociais?

http://www.chmkt.com.br/2009/09/por-que-as-empresas-tem-medo-das-midias.html

Por que as empresas tem medo das mdias sociais?

Em um texto que est circulando na internet, a consultora de marketing B.L. Ochman d seis razes que ajudam a entender muito bem o que ainda mantm a maioria das empresas longe das mdias sociais. Achei fantstico. Confira.
http://www.chmkt.com.br/2009/09/por-que-as-empresas-tem-medo-das-midias.html

1) Os empregados vo desperdiar seu tempo nas redes sociais.

Muitas grandes empresas bloqueiam o acesso dos seus empregados internet como um todo. Outros tentam bloquear o uso do e-mail pessoal e de redes como Facebook durante as horas de trabalho. Em maio de 2009, de acordo com o eMarketer, havia 29 milhes de smartphones nos EUA. muito acesso internet disponvel para os trabalhadores de todo o pas. Os empregadores no conseguiro manter as pessoas longe da internet nos intervalos, almoo, no banheiro e em outras situaes como essas. O valor do acesso internet para os trabalhadores em termos de pesquisa, comunicao e velocidade muito maior do que a perda de produtividade. As empresas tem o direito de criar regras sobre o uso pessoal da internet, mas bloque-la durante as horas de trabalho ridculo.

2) Aqueles que odeiam a marca vo fazer mal a ela.

E aqueles que odeiam a marca? a primeira pergunta que aparece nas minhas conferncias sobre mdias sociais nas empresas. E se as pessoas falarem coisas ruins sobre nossa marca? Bem, pode haver coisas que voc deve melhorar na sua empresa, e, neste caso, voc deveria agradecer a eles por te contarem quais so. Depois, voc deve realmente melhor-las. Se sua comunidade online tem pessoas que gostam da sua marca, elas se levantaro para resolver o problema para voc. Elas que te defendero.

3) Perderemos o controle da marca.

Oua. Todo mundo tem um computador e mesmo algum sem muita habilidade tem ferramentas para expressar uma opinio sobre a sua marca. Eles j esto falando sobre voc. O controle da mensagem uma iluso. Desista. Seus funcionrios esto falando sobre voc em grupos fechados no Facebook, feitos para voc ficar de fora para que eles possam conversar sobre a empresa. Seus clientes esto mandando e-mails, usando o Twitter e Facebook para contar aos amigos sobre as experincias que tiveram com a sua marca. Voc j no tem controle. Portanto, melhor que junte-se conversa logo. Pelo menos voc conseguir exercer alguma influncia sobre o que est sendo dito.

4) Mdia social exige uma verba real. No algo to barato ou grtis.

Enquanto algumas ferramentas de mdias sociais so gratuitas, saber us-las requer experincia e perspectiva. O filho do vizinho que domina o Twitter ou aquele estudante universitrio no so capazes de integrar as mdias sociais estratgia de marketing da empresa. Isso exige experincia e perspectiva. Ter uma grande rede de relacionamento social e uma enorme reputao online tambm ajudam. Assim como existem carpinteiros que conseguem montar uma estante de livros e outros carpinteiros brilhantes que conseguem criar objetos de beleza genuna e duradoura, h milhares de gurus de mdia social (de todas as idades) que nunca trabalharam para um cliente real. H pessoas de todos os preos. Contrate-os sob seu prprio risco.

5) Temos medo de ser processados.

Essa ridcula. Vamos para a prxima!

6 - Estamos com medo de entregar segredos da empresa ou informaes que podem afetar o valor das nossas aes. Se voc no tem regras para o uso de mdias sociais, hora de criar. Se voc no confia nos seus empregados para conversar com consumidores ou representar sua marca, voc precisa olhar para as suas prticas de contratao ou para suas prticas de treinamento. Tem algo errado por l.

Resenha em 6 vs. Boteco So Bento, mais um episdio para aprender

http://www.brainstorm9.com.br/2009/09/29/resenha-em-6-x-boteco-sao-bento-mais-um-episodio-para-aprender/

Mas Mdia Social funciona?

http://www.pucrs.br/famecos/revista

http://alexanderduarte.com.br/?p=534

http://alexanderduarte.com.br/?p=534

http://alexanderduarte.com.br/?p=534

http://alexanderduarte.com.br/?p=534

http://www.mundodomarketing.com.br/14,11408,nestle-lanca-plataforma-de-relacionamento-digital-inedita.htm

Como sua empresa utiliza as redes sociais?

Cinco executivos contam como driblam ou incentivam o uso dessas ferramentas nas empresas

http://revistavocerh.abril.com.br/noticia/rhfala/conteudo_480002.shtml

 Ccero Domingos Penha, vice-presidente corporativo de talentos humanos da Algar Ricardo Rodrigues, diretor de RH da Lexmark International do Brasil Arlete Soares, gerente de talentos humanos da Wickbold Henrique Vailati, gerente de recursos humanos da Novartis Paulo Amorim, diretor de RH da Dell

Ns temos 12 empresas no Grupo Algar e cada uma utiliza as redes sociais da forma que considera mais eficiente para melhorar seu negcio. Em telecomunicaes, por exemplo, as redes so utilizadas como laboratrio para lanamento ou escuta de produtos. Ns monitoramos o que dito sobre os produtos, fazemos questionamento para saber que imagem as pessoas tm da nossa empresa. No entanto, quem no trabalha diretamente com essa rea de mercado e satisfao do cliente tem acesso restrito. O Orkut, por exemplo, uma rede que tentamos evitar de qualquer forma. uma ferramenta que possibilita uma discusso muito pessoal. Dependendo da maneira como as pessoas se expressam, problemas srios podem ser criados para a empresa.

No podemos esquecer que temos regras de direito civil e criminal e que a responsabilidade no apenas de quem publica uma ou outra informao, mas tambm do dirigente da empresa, no caso de a informao ter partido daqui. Sabemos que as redes sociais podem promover ou destruir a imagem de uma empresa e estamos tentando aprender a utilizlas da melhor forma.

A poltica de uso da internet da Lexmark no permite que os funcionrios acessem o Orkut pela rede da empresa. Como somos uma empresa americana, temos muito cuidado com o que sai da empresa e publicado nessas redes. O Orkut uma ferramenta extremamente pessoal. Um funcionrio pode entrar l e escrever qualquer coisa at mesmo colocar alguma informao sobre um colega de trabalho, que pode no gostar da brincadeira. Se isso ocorrer no ambiente da empresa, ela pode ser considerada parcialmente responsvel. Outras redes, como LinkedIn e Plaxo, que so mais profissionais, so liberadas aqui dentro, para ser utilizadas como ferramenta de trabalho e at busca de profissionais, quando necessrio. Em muitos casos, anunciamos algumas vagas no LinkedIn. Eu fao isso no meu prprio perfil e o retorno costuma ser muito bom, porque a rede tem propores gigantescas. Quando uma indicao chega at mim, ela j passou pelo filtro de algum contato direto meu. bem melhor do que receber um currculo do nada, sem nenhuma recomendao.

Ns, na rea de talentos humanos, utilizamos o Orkut para trocar mensagens com candidatos em potencial e buscar mais informaes sobre eles, especialmente o pblico que compe a Gerao Y (nascidos aps 1980). Nessa prtica de troca de mensagens, avaliamos a postura do profissional, o modo como ele se coloca quando fazemos uma pergunta aberta e a forma que ele se relaciona com as outras pessoas. Tudo isso d um bom indcio da tica que o profissional tem. Adotamos essa medida para recrutamento nas reas tcnica e administrativa, quando possvel, claro. Para a rea operacional ainda fazemos tudo da forma mais tradicional. O Twitter outra ferramenta interessante que a rea de pessoas ainda no utiliza, mas a rea de marketing deve comear a usar em breve. No geral, fora dessas duas reas o acesso s redes sociais bem restrito. Achamos que a abrangncia dessa inovao muito grande e ainda precisamos ficar muito atentos aos seus efeitos antes de liberar o uso para todos os funcionrios da empresa

Em agosto de 2008, lanamos uma campanha motivacional para os times da fora de vendas, sustentada por uma rede social, a Liga Novartis, inspirada no Orkut. A ideia era que a rede durasse seis meses, mas ela acabou se tornando a principal ferramenta de comunicao com a fora de vendas. A Liga mescla caractersticas de um portal tradicional de notcias com contedo sobre resultados, estratgias e temas de recursos humanos com ferramentas de redes sociais, como comunidades, fruns e enquetes. Hoje, cerca de 800 colaboradores, entre matriz e fora de vendas, acessam a ferramenta. O sucesso j gerou o desenvolvimento de uma segunda verso, que deve ir ao ar no incio do prximo ano, com mais recursos colaborativos, como a possibilidade de comentar, dar notas e sugesto de temas para os contedos, como faz o Yahoo Respostas. A ferramenta vai estar disponvel at nos SmartPhones, o que deve aumentar substancialmente seu acesso. Alm disso, a Liga acaba funcionando como uma ferramenta de aprendizado e familiarizao com as j conhecidas redes sociais. Uma pesquisa mostrou que mais da metade dos participantes havia tido pouco ou nenhum contato com essas redes antes.

Na Dell, usamos programas de mensagens instantneas para comunicao interna. A ferramenta d muita velocidade para a interao. Alm disso, h mais de um ano nossa intranet funciona como uma espcie de rede social. Todo funcionrio pode criar seu perfil, colocar uma foto e incluir contatos na sua lista. A participao opcional no nosso Orkut corporativo. Quem quiser participar das outras redes tambm tem acesso liberado. Claro que as pessoas sabem que importante ter foco no trabalho, mas no temos nenhuma restrio ao acesso dessas pginas. Aqui, no RH, usamos redes como LinkedIn para processos de seleo. Quando encontramos o currculo da pessoa no site, usamos as informaes para captao. Normalmente, no baseamos nossa avaliao apenas nesses dados, mas eles servem como complemento. Essas redes so importantes para as organizaes porque permitem a busca por pessoas e por mais informaes sobre candidatos de forma online. No entanto, nada ainda substitui o contato pessoal e a troca de experincias.

Livre para copiar e distribuir, apenas cite o autor.

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OFICINAS

www.novasmidiasdigitais.com.br

24/Outubro Utilizao do Twitter como estratgia corporativa 31/Outubro Planejamento Estratgico de Comrcio Eletrnico 14/Novembro Planejamento Estratgico de E-mail Marketing 28/Novembro Mtricas e Indicadores de Performance na Web 05/Dezembro Web Analytics: KPI e Resultados

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obrigado!

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Inteligncia em estratgias na internet