ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

D I R E C C I N A C A D M I C A

SEPARATA N 05 Escuela Profesional: Ingeniera de Sistemas. Semestre Acadmico: 2011-2 Docente: Ing. Johny Pretell C.

Asignatura: Introduccin Ingeniera de Sistemas. Unidad. 01: Generalidades de Ingeniera de Sistemas. Sesin 05 : La Organizacin Inteligente

La Organizacin como un Sistema Abierto

Herbert Spencer afirmaba a principios del siglo XX: "Un organismo social se asemeja a un organismo individual en los siguientes rasgos esenciales: - En el crecimiento. - En el hecho de volverse ms complejo a medida que crece. - En el hecho de que hacindose ms complejo, sus partes exigen una creciente interdependencia. - Porque su vida tiene inmensa extensin comparada con la vida de sus unidades componentes. - Porque en ambos casos existe creciente integracin acompaada por creciente heterogeneidad". Segn la teora estructuralista, Taylor, Fayol y Weber usaron el modelo racional, enfocando las organizaciones como un sistema cerrado. Los sistemas son cerrados cuando estn aislados de variables externas y cuando son determinsticos en lugar de probabilsticos. Un sistema determinstico es aquel en que un cambio especfico en una de sus variables producir un resultado particular con certeza. As, el sistema require que todas sus variables sean conocidas y controlables o previsibles. Segn Fayol la eficiencia organizacional siempre prevalecer si las variables organizacionales son controladas dentro de ciertos lmites conocidos. Caractersticas de las organizaciones como sistemas abiertos: Las organizaciones poseen todas las caractersticas de los sistemas abiertos. Algunas caractersticas bsicas de las organizaciones son: 1. Comportamiento probabilstico y no-determinstico de las organizaciones: la organizacin se afectada por el ambiente y dicho ambiente es potencialmente sin fronteras e incluye variables desconocidas e incontroladas. Las consecuencias de los sistemas sociales son probabilsticas y no-determinsticas. El comportamiento humano nunca es totalmente previsible, ya que las personas son complejas, respondiendo a diferentes variables. Por esto, la administracin no puede esperar que consumidores, proveedores, agencias reguladoras y otros, tengan un comportamiento previsible. 2. Las organizaciones como partes de una sociedad mayor y constituidas de partes menores: las organizaciones son vistas como sistemas dentro de sistemas. Dichos sistemas son complejos de elementos colocados en interaccin, produciendo un todo que no puede ser comprendido tomando las partes independientemente. Talcott Parsons indic sobre la visin global, la integracin, destacando que desde el punto de vista de organizacin, esta era un parte de un sistema mayor, tomando como punto de partida el tratamiento de la organizacin como un sistema social, siguiente el siguiente enfoque: - La organizacin se debe enfocar como un sistema que se caracteriza por todas las propiedades esenciales a cualquier sistema social. - La organizacin debe ser abordada como un sistema funcionalmente diferenciado de un sistema social mayor. - La organizacin debe ser analizada como un tipo especial de sistema social, organizada en torno de la primaca de interes por la consecucin de determinado tipo de meta sistemtica. - Las caractersticas de la organizacin deben ser definidas por la especie de situacin en que necesita operar, consistente en la relacin entre ella y los otros subsistemas, componentes del sistema mayor del cual parte. Tal como si fuera un sociedad. 1. Interdependencia de las partes: un cambio en una de las partes del sistema, afectar a las dems. Las interacciones internas y externas del sistema reflejan diferentes escalones de control y de autonoma. 2. Homeostasis o estado firme: la organizacin puede alcanzar el estado firme, solo cuando se presenta dos requisitos, la unidireccionalidad y el progreso. La unidireccionalidad significa que a pesar de que hayan cambios en la empresa, los mismos resultados o condiciones establecidos son alcanzados. El progreso referido al fin deseado, es un grado de progreso que est dentro de los lmites definidos como tolerables. El progreso puede ser mejorado cuando se alcanza la condicin propuesta con menor esfuerzo, mayor precisin para un esfuerzo relativamente menor y bajo condiciones de gran variabilidad. La unidireccionalidad y el progreso solo pueden ser alcanzados con liderazgo y compromiso. 3. Fronteras o lmites: es la lnea que demarca lo que est dentro y fuera del sistema. Podra no ser fsica. Una frontera consiste en una lnea cerrada alrededor de variables seleccionadas entre aquellas

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que tengan mayor intercambio (de energa, informacin) con el sistema. Las fronteras varan en cuanto al grado de permeabilidad, dicha permeabilidad definir el grado de apertura del sistema en relacin al ambiente. 4. Morfognesis: el sistema organizacional, diferente de los otros sistemas mecnicos y aun de los sistemas biolgicos, tiene la capacidad de modificar sus maneras estructurales bsicas, es identificada por Buckley como su principal caracterstica identificadora. MODELOS DE ORGANIZACIONES Schein propone una relacin de aspectos que una teora de sistemas debera considerar en la definicin de organizacin: - La organizacin debe ser considerada como un sistema abierto. - La organizacin debe ser concebida como un sistema con objetivos o funciones mltiples. - La organizacin debe ser visualizada como constituida de muchos subsistemas que estn en interaccin dinmica unos con otros. - Al ser los subsistemas mutuamente dependientes, un cambio en uno de ellos, afectar a los dems. - La organizacin existe en un ambiente dinmico que comprende otros sistemas. - Los mltiples eslabones entre la organizacin y su medio ambiente hacen difcil definir las fronteras de cualquier organizacin. Modelo de Katz y Kahn Desarrollaron un modelo de organizacin ms amplio y complejo a travs de la aplicacin de la TS y la teora de las organizaciones. Segn su modelo, la organizacin presenta las siguientes caractersticas: La organizacin como un sistema abierto: Para Katz y Kahn, la organizacin como sistema abierto presenta las siguientes caractersticas: 1. Importacin (entrada): la organizacin recibe insumos del ambiente y necesita provisiones energticas de otras instituciones, personas o del medio. Ninguna estructura social es autosuficiente. 2. Transformacin (procesamiento): los sistemas abiertos transforman la energa disponible. La organizacin procesa y transforma insumos en productos acabados, mano de obra, servicios, etc. 3. Exportacin (salidas): los sistemas abiertos exportan ciertos productos hacia el medio ambiente. 4. Los sistemas como ciclos que se repiten: el funcionamiento de cualquier sistema consiste en ciclos repetitivos de importacin-transformacin-exportacin. La importacin y exportacin son transacciones que envuelven al sistema en ciertos sectores de su ambiente inmediato, la transformacin o procesamiento es un proceso contenido dentro del propio sistema. 5. Entropa negativa: los sistemas abiertos necesitan moverse para detener el proceso entrpico y reabastecerse de energa manteniendo indefinidamente su estructura organizacional. A dicho proceso se le llama entropa negativa o negentropa. 6. Informacin como insumo, retroalimentacin negativa y proceso de codificacin: los sistemas vivos reciben como insumos, materiales conteniendo energa que se transforman por el trabajo hecho. Tambin reciben informacin, proporcionando seales sobre el ambiente. La entrada de informacin ms simple es la retroalimentacin negativa (negative feedback), que permite al sistema corregir sus desvos de la lnea correcta. Las partes del sistema envan informacin de cmo operan a un mecanismo central y mantiene as la direccin correcta. Si dicha retroalimentacin negativa es interrumpida, el estado firme del sistema desaparece. El proceso de codificacin permite al sistema reaccionar selectivamente respecto a las seales de informacin para las cuales est programado. Es un sistema de seleccin de entradas a travs del cual, los materiales son rechazados o aceptados e introducidos a su estructura. 7. Estado firme y homeostasis dinmica: los sistemas abiertos se caracterizan por un estado firme, ya que existe un influjo continuo de energa del exterior y una exportacin continua de los productos del sistema. La tendencia ms simple del estado firme es la homeostasis, pero su principio bsico es la preservacin del carcter del sistema, o sea, un equilibrio casi-estacionario. Los sistemas reaccionan al cambio o lo anticipan por intermedio del crecimiento que asimila las nuevas entradas de energa en la naturaleza de sus estructuras. La homeostasis es un mecanismo regulador. 8. Diferenciacin: la organizacin, como todo sistema abierto, tiende a la diferenciacin, o sea, a la multiplicacin y elaboracin de funciones, lo que le trae tambin multiplicacin de papeles y diferenciacin interna. 9. Equifinalidad: los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad, o sea, un sistema puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes condiciones iniciales. 10. Lmites o fronteras: como sistema abierto, la organizacin presenta lmites o fronteras, esto es, barreras entre el ambiente y el sistema. Definen el campo de accin del sistema, as como su grado de apertura.
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Las organizaciones como clase de sistemas sociales: Las organizaciones son una clase de sistemas sociales, los cuales a sus vez son sistemas abiertos. Las organizaciones comparten con todos los sistemas abiertos propiedades como la entropa negativa, retroinformacin, homeostasis, diferenciacin y equifinalidad. Los sistemas abiertos tienden a la elaboracin y a la diferenciacin, debido a su propia dinmica. Los sistemas sociales, consisten en actividades estandarizadas de una cantidad de individuos. Ellas son repetitivas, relativamente duraderas y ligadas en espacio y tiempo. La estabilidad o recurrencia de actividades existe en relacin con la entrada de energa en el sistema, en relacin con la transformacin de energas dentro del sistema y en relacin con el producto resultante o salida de energa. Mantener dicha actividad, requiere renovacin constante de energa. Es lo conocido como negentropa. Caractersticas de primer orden: Para Katz y Kahn, las caractersticas de las organizaciones como sistemas sociales son las siguientes: 1. Los sistemas sociales, al contrario de las dems estructuras bsicas, no tienen limitacin de amplitud. Las organizaciones sociales estn vinculadas a un mundo concreto de seres humanos, recursos materiales, fbricas y otros artefactos, aunque estos no estn interactuando. El sistema social, es independiente de cualquier parte fsica determinada, pudiendo aligerarla o sustituirla. El sistema social es la estructuracin de eventos o acontecimientos y no la estructuracin de partes fsicas. 2. Los sistemas sociales necesitan entradas de produccin y de mantenimiento. Las entradas de mantenimiento son las importaciones de energa que sustentan al sistema; las entradas de produccin son las importaciones de energa, procesadas para proporcionar un resultado productivo. 3. Los sistemas sociales tienen su naturaleza planeada, esto es, son sistemas esencialmente inventados, creados por el hombre e imperfectos. 4. Los sistemas sociales presentan mayor variabilidad que los sistemas biolgicos. Los sistemas sociales necesitan fuerzas de control para reducir la variabilidad e inestabilidad de las acciones humanas. 5. Las funciones, normas y valores como los principales componentes del sistema social: las funciones describen formas especficas de comportamiento asociado a determinadas tareas. Las funciones se desarrollan a partir de los requisitos de la tarea. Las normas son expectativas con carcter de exigencia, que alcanzan a todos los que les concierne el desempeo de una funcin, en un sistema o subsistema. Los valores son las justificaciones y aspiraciones ideolgicas ms generalizadas. 6. Las organizaciones sociales constituyen un sistema formalizado de funciones. 7. El concepto de inclusin parcial: la organizacin usa slo los conocimientos y habilidades de las personas que le son importantes. 8. La organizacin en relacin con su medio ambiente: el funcionamiento organizativo debe ser estudiado en relacin con las transacciones continuas con el medio ambiente que lo envuelve. Cultura y clima organizacional: Toda organizacin crea su propia cultura o clima, con sus propios tabes, costumbres y usos. El clima o cultura del sistema refleja tanto las normas y valores del sistema formal como su reinterpretacin en el sistema informal, as como las disputas internas y externas de los tipos de personas que la organizacin atrae, de sus procesos de trabajo y distribucin fsica, de las modalidades de comunicacin y del ejercicio de la autoridad dentro del sistema. Dichos sentimientos y creencias colectivos, se transmiten a los nuevos miembros del grupo. Dinmica de sistema: Para mantenerse, las organizaciones recurren a la multiplicacin de mecanismos, ya que les falta la estabilidad de los sistemas biolgicos. As, crean estructuras de recompensas para vincular a sus miembros al sistema, establecen normas y valores y dispositivos de control. Mientras que en la TS se habla de homeostasia dinmica (o mantenimiento del equilibrio por ajuste constante y anticipacin), se usa el trmino dinmica de sistema en las organizaciones sociales: el sistema principal y los subsistemas que lo componen hacen que se vuelve cada vez ms aquello que bsicamente es. Para sobrevivir (y evitar la entropa), la organizacin social debe asegurarse de una provisin continua de materiales y hombres (entropa negativa). Concepto de eficacia organizacional: La eficiencia se refiere a cuanto de entrada de una organizacin surge como producto y cuanto es absorbido por el sistema. La eficiencia se relaciona con la necesidad de supervivencia de la organizacin. La eficacia organizacional se relaciona con la extensin en que todas las formas de rendimiento para la organizacin se hacen mximas. La eficiencia busca incrementos a travs de soluciones tcnicas y econmicas, mientras que la eficacia busca la maximizacin del rendimiento para la organizacin, por medios tcnicos y econmicos (eficiencia) y por medios polticos (no econmicos).

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Organizacin como un sistema de papeles: Papel es el conjunto de actividades requeridas a un individuo que ocupa una determinada posicin en una organizacin. La organizacin se constituye por papeles o conjunto de actividades esperadas de los individuos y por conjuntos de papeles o de grupos que se superponen. La organizacin es una estructura de papeles. Modelo sociotcnico de Tavistock Fue propuesto por socilogos y siclogos del Instituto de Relaciones Humanas de Tavistock, con base en investigaciones realizadas en minas de carbn inglesas y empresas textiles hindes. Concibe la organizacin como un sistema sociotcnico estructurado sobre dos subsistemas: - El subsistema tcnico: conlleva la tecnologa, el territorio y el tiempo. Es el responsable de la eficiencia potencial de la organizacin. - El subsistema social: comprende los individuos, las relaciones sociales y las exigencias de la organizacin tanto formal como informal. Transforma la eficiencia potencial en eficiencia real. Estos dos subsistemas presentan una ntima interrelacin, son interdependientes y se influyen mutuamente. El enfoque sociotcnico concibe a la organizacin como una combinacin de tecnologa y a la vez un subsistema social. El modelo de sistema abierto propuesto por el enfoque sociotcnico, importa cosas del medio ambiente, las cuales en base a ciertos procesos de conversin, convierte en productos, servicios, etc., para exportar. La tarea primaria de la organizacin es algo que le permita sobrevivir dentro de ese proceso de: - Importacin: adquisicin de materias primas. - Conversin: transformacin de las importaciones en exportaciones. - Exportacin: colocacin de los resultados de la importacin y de la conversin. El fundamento de este enfoque es que cualquier sistema de produccin requiere tanto una organizacin tecnolgica como una organizacin de trabajo. La tecnologa limita la especie de organizacin de trabajo posible, aunque la organizacin presenta propiedades sociales y sicolgicas propias pero independientes de la tecnologa. Las organizaciones tienen una doble funcin: tcnica (relacionada con la coordinacin del trabajo e identificacin de la autoridad) y social (referente a los medios de relacionar las personas, para lograr que ellas trabajen juntas). El subsistema tcnico es determinado por los requisitos tpicos de las tareas que son ejecutadas por la organizacin. La tecnologa determina el tipo de entrada humana necesaria a la organizacin. Tambin es el factor determinante de la estructura organizacional y de las relaciones entre los servicios. Pero este subsistema no puede ser visualizarse aisladamente, ya que es el responsable por la eficiencia potencial de la organizacin. Los subsistemas tcnico y social coexisten, si uno se altera, el otro tendr repercusiones. Ttulo : Organizacin como Sistemas Webgrafia:http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/teoriageneraldesistemas

Organizaciones Inteligentes
Las organizaciones inteligentes, estn basadas en el conocimiento y diseadas para aprender a adaptarse a un medio inestable, es una organizacin creadora que no espera que los acontecimientos la destruyan. En las antiguas organizaciones ya sean piramidales o estratificadas los individuos no estaban destinados a pensar, los nicos que poda hacerlo eran los que se encontraban en la direccin. Ahora nos remitiremos al libro de Peter Senge, "La Quinta Disciplina" que nos va a dar un diseo de lo que constituir una organizacin inteligente. En ste tipo de organizacin las personas van a estar motivadas par seguir aprendiendo. Para las organizaciones inteligentes, todos los elementos van a estar dados, lo nico que falta es pasar de la invencin a la innovacin, de tal manera que en el S. XXI vamos a decir que todas las organizaciones vana a ser inteligentes y las que no lo son van a desaparecer. Aqu Peter Senge nos habla de cinco disciplinas (refirindose como disciplinas a las distintas ramas cientficas). La primera que va a ser necesaria para formar organizaciones inteligentes.

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Pensamiento sistmico: Cuando dentro de la organizacin todas sus partes se relacionan, todo est concatenado. Esta organizacin inteligente se va a construir teniendo en cuenta que est dentro de otro sistema. Modelos mentales: Es una suerte de artefacto que tiene el hombre para poder resolver, enfrentarse, pensar y actuar. Tenemos modelos mentales que favorecen la innovacin y modelos mentales que entorpecen y nos llevan al fracaso. Para una organizacin inteligente es importante fomentar los modelos mentales que favorezcan el desarrollo y la superacin de los problemas. Dominio personal: que no viene a ser otra cosa que el dominio que tiene el individuo sobre su arte, que lo lleva a ser ms eficaz y que lo conduce al poder del conocimiento para ampliar sus horizontes. Misin compartida: Una organizacin en la que todos tienen una misma misin o un mismo proyecto, es definitivamente una organizacin inteligente ya que todos vana a trabajar para conseguir un mismo fin. Trabajo en equipo: Esto es esencial, porque dentro del equipo de personas que empiezan a trabajar en conjunto y a dar soluciones en conjuntos van estableciendo complementaciones adecuadas. Una organizacin que basa su trabajo en equipo, es la que va a poder desarrollar enormemente las potencialidades de los individuos, no individualmente sino socialmente. La poltica inteligente se da por el trabajo de equipo, ya que el aprendizaje se da por la comprensin social, el dilogo, la interaccin de sus miembros. Si llevamos todas estas cinco disciplinas a la prctica, unindolas especialmente a nivel de partido poltico, sta ser una organizacin inteligente esencialmente horizontal, donde todos compartirn informacin y donde la participacin activa de las personas ser fundamental. En una organizacin tambin se pueden presentar barreras, stas pueden ser: 1. El puesto soy yo, definirse a nivel del puesto o status. 2. Buscar enemigos externos, generalmente cuando ocurren errores, intentar buscar a los culpables en los externos, no hay enemigo externo porque todos somos parte del sistema. 3. Un comportamiento proactivo, sera del que asume la actitud de que l va a ser el nico que puede remediar los problemas, el problema de una institucin, siempre est en el sistema. 4. Otra barrera es la fijacin en los hechos, es decir juzgar los hechos de acuerdo a la experiencia y no al conocimiento.

Metodologa de los Sistemas Suaves (SSM)

La naturaleza de una metodologa siempre deriva de la concepcin de los mtodos que emplea una ciencia, ya desde muy antes se fueron acumulando conceptos de designar "mtodo", describindolo como la forma de hacer algo (el modo de obrar) o posteriormente el comportamiento experto en la formulacin de los pensamientos de uno mismo, pero siempre como base de una metodologa. El desarrollo de MSB para Checkland(1993), "No tiene como resultado el establecimiento de un mtodo que en cualquier situacin particular se tiene que reducir a un mtodo adecuado nicamente a esa situacin particular", este aspecto de suma importancia porque considera la complejidad del mundo real en continuo cambio, no pudiendo establecerse dos casos problemticos iguales a los cuales se podra abordar de igual modo. Adems, asume que la Metodologa de Sistemas Blandos es un intermedio en estatus, entre una Filosofa y una Tcnica o un mtodo. Considerndola como filosofa porque es una pauta no especifica (amplia) para la accin, dejando la suficiente libertad en su accionar y por otra parte tiene de tcnica porque es un programa de accin especfico y preciso, en donde la Filosofa le indica el "Que" y una tcnica le indica el "como", determinndose tanto el "Que" y el "Como" de la Metodologa de Sistemas Blandos.
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Como resultado del proceso de desarrollo de la MSB, se pudo establecer como caracterstica. 1) Deba de poder usarse en situaciones de problemas verdaderos. 2) No deba ser vaga en el sentido de que tena que ser un acicate ms grande para la accin, ms que ser una filosofa general de todos los das. 3) No deba ser precisa, como es la tcnica, pero deba permitir discernimientos que la precisin pudiera excluir. 4) Deba ser tal que cualquier desarrollo en la "ciencia de los sistemas" pudiese excluirse en la metodologa y se pudiera usar de ser adecuada en una situacin particular. DESARROLLO DE LAS ETAPAS DE LA METODOLOGA DE SISTEMAS BLANDOS (MSB)

1) PERCEPCIN DE LA SITUACIN-PROBLEMA DE MANERA NO ESTRUCTURADA En esta etapa inicial el pensador de sistemas realiza la percepcin de la situacin en que se encuentra una porcin de la realidad social afectada por un problema que le hace actuar no de acuerdo a lo que deseara. En esta accin primaria se trata de determinar el mayor nmero posible de percepciones del problema y dems expresiones que suceden en una realidad determinada, pudiendo desarrollar de ella la construccin mental mas detallada posible de las situaciones que acontecen. En este proceso la observacin de los sucesos se ve liberado de las interrelaciones existentes entre los elementos que participan en la porcin de la realidad percibida, dejando como funcin del investigador, percibir elementos, expresiones, entornos y dems hechos no relacionados pero que son relevantes de tal percepcin. Supongamos que la porcin de la realidad fuera Trujillo y su problema del transporte, en esta primera parte el investigador percibir como elementos sin relacin a autos, micros, combis, basura, transentes, comercio ambulatorio y formal, estructura de las vas de transporte, sealizacin etc. y dems sucesos que describen con la mayor precisin la situacin que acontece en tal porcin de la realidad problemtica. 2) PERCEPCIN DE LA SITUACIN PROBLEMATICA DE MANERA ESTRUCTURADA

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Esta fase implica ver los sucesos acaecidos en la realidad problemtica con mayor claridad y precisin, despojndose de conclusiones y puntos de vistas y con la mayor neutralidad posible describiremos la realidad en Cuadros Pictogrficos, recogiendo las interrelaciones entre los elementos en funcin de lo hacen (Epistemolgica), las propiedades emergentes que implica su relacin entre estos y su entorno, las situaciones conflictivas, las comunicaciones o intercambio de informacin (flujo de materiales o energa y informacin), las diferentes cosmovisiones o Weltanschngen de las personas implicadas y como estas se relacionan con la situacin problema (Fenomenolgica). Tambin se expresaran grficamente la existencia de grupos de poder formales e informales dentro y fuera del sistema, adems se describirn cual es el desarrollo de la cultura social del sistema involucrado, pudiendo determinar su presente, pasado y futuro de la porcin de la realidad social en investigacin (Hermenutica). Una vez logrado el cuadro pictogrfico se podr mostrar tanto la estructura del sistema como su procesos que realiza y su relacin entre estos creando el clima o ambiente en que se desenvuelve la situacin, caracterstica fundamental o ncleo de situaciones en las cuales se perciben problemas. 3) ELABORACIN DE DEFINICIONES BSICAS DE SISTEMAS RELEVANTES. Una vez determinado el cuadro pictogrfico se podr seleccionar los sistemas "candidatos a problemas", de las diferentes expresiones registrados ideogrficamente. Seleccionados los posibles "candidatos a problemas" se proceder a determinar cual "soluciones" debera darse en la realidad social para transformarla, mejorando su situacin. Este proceso de cambio (transformacin) se expresa a travs de lo que en la MSB se denomina Definicin Bsica. La Definicin Bsica para Rodrigez(1994), debe ser una descripcin concisa de un sistema de actividad humana desde un tipo de punto de vista especfico que se cre ser til para mejorar la situacin o resolver el problema. En este sentido toda propuesta dada viene hacer una definicin particular del investigador o investigadores de la realidad, esto no implica que el sistema seleccionado sea necesariamente el deseable y ciertamente tampoco que este sea el sistema que se deba disear e implementar en el mundo real, es parte de una visin posible, determinndose que mientras mas puntos de vistas o Weltanschngen se tenga de la situacin problema, mas concreta ser la definicin del proceso de transformacin a desear. En consecuencia en esta etapa es necesario considerar la gran importancia que implica determinar la Weltanschngen o puntos de vistas de los implicados, refuerza esta condicin estableciendo que "La percepcin que la Weltanschng articula permite generar una serie de definiciones bsicas, cada una indicativa de los cambios que se juzgan necesarios. Dicho de otro modo cada definicin bsica implica definir el "Que" (que proceso de transformacin se impone hacer en la realidad social) de acuerdo con la concepcin, producto de una Weltanschng particular, que se tenga de la situacin problema", concluye sosteniendo que para chequear una elaboracin de una definicin bsica es importante contrastarla con el anlisis de CATDWE. La elaboracin de la Definicin Bsica o hiptesis relativas contribuir en determinar cuales podran ser las mejoras de la situacin problemticas por medio de cambios que se estimen "factibles y deseables" en la realidad percibida y plasmada en el cuadro pictogrfico. Concluyendo se podra decir que la Definicin Bsica ser una descripcin significativa del sistema en cuestin, de a cuerdo a una visin particular del mundo o Weltanschng. Sin embargo habr otros Weltanschngen viables debido a que los seres humanos siempre pueden aunar significados diferentes a los mismos actos sociales. PROCESO DE TRANSFORMACIN EN EL MUNDO REAL Como se dijo la Definicin Bsica se puede considerar como una descripcin de un grupo de actividades humanas con propsito determinado concebido como un proceso de transformacin. Esta concepcin nos podra ayudar para hacer un paralelo entre la nocin que tenemos de proceso de transformacin en la cual se establece como, si existe un estado deseado S1 y un estado actual S0 y medios alternativos para ir de S0 a S1 (proceso de transformacin). La solucin del problema de conformidad con este punto de vista consiste en definir S1 y S0; y en seleccionar el mejor medio para reducir la diferencia entre los mismos [CHK93], en este caso se podra decir que el S0 son los candidatos a problemas identificados y que aceptan la realidad social y el S1 es el estado final de la transformacin, que es la Definicin Bsica.
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Adems el proceso de transformacin viene a ser en este caso la elaboracin del modelo conceptual, entendindose como tal el conjunto de actividades que requiere un sistema para llegar al estado descrito en la definicin bsica.

4) ELABORACIN Y PRUEBA DE LOS MODELOS CONCEPTUALES. Una vez descrito la definicin bsica, en esta fase se genera un modelo[1] conceptual de lo expresado en ella, es decir construir un Modelo Sistema de Actividades necesarias para lograr la transformacin descrita en la definicin. Este modelo conceptual permitir llevar a cabo lo que se especifica en la Definicin Bsica, convirtindose adecuadamente en un reporte de las actividades que el sistema debe hacer para convertirse en el sistema nombrado en la definicin. El modelo conceptual no es la descripcin de alguna parte del mundo real, no podemos confundirnos al elaborar el modelo ya que en la prxima fase, estaramos comparando un modelo casi idntico al mundo real, es decir, iguales con iguales. Se debe para ello evitar esta situacin, porque en si niega todo el propsito del enfoque, que es el generar un pensamiento radical mediante la seleccin de algunas visiones de una situacin problema (fase 2), posiblemente pertinentes para mejorarla (fase 3), solucionando las implicancias de aquellas visiones en modelos conceptuales (fase 4) y comparando esos modelos con lo que existe en la situacin del mundo real (fase 5). La elaboracin del Modelo Conceptual y debido a que esta expresa un sistema de actividad a realizar para llevar a cabo el proceso de transformar la realidad social, sus elementos sern expresados a travs de acciones a efectuar, y esto es posible a travs de palabras que expresen accin, es decir, mediante verbos. En esta fase se aplica la parte tcnica de la Metodologa de Sistemas Blandos, es decir el "como" llevar a cabo la transformacin definida a travs del "que" anteriormente, para ello la tcnica del modelado consiste en ensamblar sistmicamente una agrupacin mnima de verbos que describen actividades que son necesarias en un sistema especificado en la Definicin Bsica y que estn unidas grficamente en una secuencia de acuerdo a la lgica. La construccin del modelo no puede caer completamente en una tcnica, por completo, ya que la tcnica es un procedimiento que al aplicarse adecuadamente genera un resultado garantizado y en este caso es posible d6/cutir si el modelo elaborado por una persona es una representacin de una Definicin Bsica ms o menos adecuada que el modelo de otra persona. Se debe comenzar a elaborar un modelo conceptual escribiendo no mas de media docena de verbos que describen las principales actividades implicadas en el definicin bsica. Esta elaboracin siempre se debe iniciar a un bajo "nivel de resolucin" (con poco detalle) del Modelo Conceptual, luego se pasara a otro plano (o 2do nivel de Resolucin) en el cual cada actividad principal del 1er Nivel se puede ampliar en acciones mas detalladas en el logro de la Definicin Bsica. El arte de la construccin del modelo en niveles de resolucin consiste en mantener la consistencia del nivel de resolucin, es decir, mantener las entradas y salidas iniciales detalladas en los niveles superiores anteriores. Una vez concluido con la elaboracin del Modelo Conceptual, el proceso de validacin del modelo no es posible, ya que no se trata de que sean validos e invlidos, sino que sean modelos conceptuales sustentables y modelos que son menos sustentables o defendible. Lo que si es posible es verificar que los modelos conceptuales no sean fundamentalmente deficientes y esto se hace en la subfase a (Conceptos de Sistema Formal) adems tambin se podra verificar su consistencia en trminos de cualquier otro sistema de pensamiento que se desee (Modelo Dinmico de Forrester). SUBSISTEMA A. VERIFICACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON CONCEPTOS DE SISTEMA FORMAL.

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En este subsistema se compara los modelos que se van estableciendo con un Modelo General de cualquier sistema de actividad humana o tambin denominado modelo de "sistema formal", a fin de eliminar deficiencias. Es modelo es una construccin formal cuyo objetivo es ayudar a la construccin de modelos conceptuales, evitando describir manifestaciones verdaderas del mundo real de sistemas de actividad humana, la cual no lo hace ser un sistema formal normativo, sino dejando una plena libertad al Modelo Conceptual de ser, si lo desean, irracionales o deficientes. El Sistema Formal constituye la alternativa para poder verificar nuestro Modelo Conceptual con un sistema modelo, cuyas caractersticas deben compararse con el nuestro, para poder determinar cuales son las deficiencias y eliminarlas. El Modelo es una combinacin de componentes de "Administracin" que argumentalmente tienen que estar presentes si se desea que un grupo de actividades incluya un sistema capaz de realizar actividades con propsito [CHK93], esta incluye solo componentes cuya ausencia o ineficiencias en situaciones de problemas verdaderos puedan convertirse como cruciales para el sistema. Los componentes del Modelo Formal establecido por [CHK93] son los siguientes. Si es un "Sistema Formal" si y solo si: a) S tiene un propsito o misin en curso. En el caso de un sistema "suave" esto podra ser una bsqueda constante de algo (propsito) que finalmente nunca se pueda lograr. En los sistemas mas "duros" esto es lo que se divide en "objetivos" o "metas", caracterizados por ser alcanzables en un momento oportuno. b) S tiene una medida de desempeo. Esta es la medida que seala el progreso o retroceso del alcance de propsito o del logro de objetivos. c) S incluye un proceso de toma de decisiones, siempre y cuando ste se asuma que no es una persona, sino un rol que mucha gente en un sistema dada puedan ocupar y el cual permitir llevar a cabo accin reguladora de a y b. d) S tiene componentes que son en s sistemas, que tienen todas las propiedades de S. e) S tiene componentes que interactuan, que muestran un grado de conectividad tal, (que podra ser fsica o quiz ser flujos de energa materiales, informacin o influencia) que los efectos y acciones se pueden transmitir por el sistema. f) S existe en sistemas ms amplios y (o) medios con los cuales interactuan. g) S tiene un limite, que los separa de los sistemas ms amplios que se define formalmente como el rea dentro de la cual el proceso de toma de decisiones tiene poder para generar accin. h) S tiene recursos fsicos y a travs de los participantes humanos, abstractos, que estn a la disposicin del proceso de toma de decisiones. i) S tiene alguna garanta de continuidad, no es efmero, tiene "estabilidad a largo plazo", recuperar la estabilidad despus de algn grado de disturbio. Se podra dar apoyo a esto ltimo desde fuera del sistema; quizs derive internamente del compromiso de los participantes con la misin. Concluyendo podemos decir que el valor del Modelo de Sistema Formal reside en que esta permite que se formulen preguntas que, cuando se refieren al modelo conceptual revelan deficiencias ya sea en l o en la Definicin Bsica en que se basa. Las preguntas podran ser : La medida de desempeo en este modelo es explcito? Y qu constituir un desempeo "bueno" y "malo" de acuerdo a sta? Cuales son los subsistemas en este modelo?

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Y las influencias sobre ellas (por parte de los medios) se toman en cuenta en las actividades del sistema? Las fronteras del sistema estn bien definidos? SUBSISTEMA B: COMPARACIN DEL MODELO CONCEPTUAL CON OTROS SISTEMAS DE PENSAMIENTO Mediante este subfase se modifica o transforma cada Modelo Conceptual cuando sea oportuno, en cualquier otro modelo adecuado a la solucin del problema, esto es posible debido a que la MSB fue concebido en su inicios como "principios de mtodo" y no tanto como una tcnica que es propio de un mtodo, esta concepcin permiti no excluir algn sistema de pensamiento que se estuviera desarrollando en algn otro lugar. Esta es el punto en el cual las diferentes modelos conceptuales, se podran verificar a la par con cualquier Teora de Sistemas que sea pertinente a los sistemas de actividad humana, entre los cuales se podran mencionar: El Modelo de Organizacin de Stafford Beer, el cual considera a una organizacin industrial como "un sistema viable que tiende a sobrevivir", como lo hacen los sistemas orgnicos. Otras posibilidades podran ser el confrontar el modelo con el compendio de conceptos de Sistema de Ackoff (1971) o podra ser expresada en Lenguajes como el de La Dinmica de Sistemas, el cual permitir simular el comportamiento de los elementos en el tiempo, un modelo muy interesante al respecto es el planteado por [RUR95], La Metodologa Blanda de Dinmica de Sistemas (MBDS). 5) COMPARACIN DE LOS MODELOS CONCEPTUALES CON LA REALIDAD (COMPARACIN FASE 5 vs 2) El objetivo de esta etapa es comparar los modelos conceptuales elaborados en la etapa 4 con la situacin problema analizada en la etapa 2 de Percepcin Estructurada, esto se debe hacer junto con los participantes interesados en la situacin problema, con el objeto de generar un debate acerca de posibles cambios que se podran introducir para as aliviar la condicin del problema. Adems es necesario comparar para determinar si el modelo requiere ser mejorado su conceptualizacin, elaborado en la etapa anterior, [RUR94] aclara este punto considerando "los modelos conceptuales son consecuencia de las definiciones bsicas y elaboraciones mentales de proceso de transformacin que puedan existir o no en la realidad, se requiere de un proceso de constatacin entre los Modelos Conceptuales propuestos y la realidad social que describen", es muy claro al describir al Modelo Conceptual como una estructura mental de un proceso de transformacin, el cual debe ser comparado con la porcin de la realidad problemtica de la cual el analista se vali para su elaboracin. El proceso de comparacin que se realiza en la MSB es similar a las operaciones mentales realizadas por nosotros cuando generamos pensamientos conscientes. Procesos mentales como percibir, aseverar y comparar imgenes, dibujos o modelos, en cierto modo se encuentran formalizados en la MSB. La percepcin de la situacin de una porcin de la realidad social afectada por un problema se registra en los dos primeras etapas, tanto al percibir una situacin problema de manera no estructurada como al percibirlo estructuradamente; la elaboracin de la Definicin Bsica como de los modelos conceptuales utilizan ideas de sistemas para aseverar ciertas caractersticas seleccionadas del problema; estas aseveraciones, bajo la forma de modelos de sistemas se comparan despus con las realidades percibidas en la situacin-problema misma. La comparacin es el punto en el cual las percepciones intuitivas del problema se confrontan con las construcciones de sistemas que el pensador de sistemas asegura proporcionan una descripcin de la realidad ms general y epistemolgicamente ms profunda, debajo de las apariencias superficiales. La comparacin a realizarse entre los modelos conceptuales y la situacin problemtica estructurada se puede llevar acabo de 4 maneras: a) Utilizando los modelos de sistemas para abrir un debate o cuestionamiento ordenado acerca del cambio, convirtiendo los modelos en una fuente de preguntas que permitira formular a cerca de la situacin existente.

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b) Esta modalidad de comparacin reafirma la caracterstica de la MSB de ser independiente en el tiempo, convirtindose la metodologa en un mtodo de hacer investigacin histrica. La comparacin se hizo al reconstruir una secuencia de sucesos del pasado, comparndola con la que habra sucedido si se hubiera aplicado los modelos conceptuales adecuados. Este mtodo permiti exhibir la tendencia histrica del comportamiento del modelo si se hubiese aplicado a la situacin problemtica pero su aplicacin tambin debe tenerse cuidado porque puede interpretarse por los involucrados como crtica de lo que han hecho con anterioridad. C) Planteando preguntas estratgicas muy importantes acerca de las actividades presentes ms que de las indagaciones detalladas acerca del procedimiento, en cuyo caso suele ser conveniente generalizar la fase de comparacin, examinando aquellas caractersticas de los Modelos Conceptuales que difieren mas de la realidad presente y porque son tan diferentes, abriendo mayor posibilidad al cambio. d) Para realizar la comparacin y despus que se elabor la conceptualizacin basada en la definicin elegida, se hace un segundo Modelo Conceptual de "lo que existe realmente" en la porcin de la realidad afectada para de este modo determinar las diferencias existentes entre un modelo y otro. Al superponer ambos modelos se revelan claramente sus diferencias, cambiando nicamente donde la realidad difiere del modelo conceptual. Con ayuda de estos cuatro mtodos o algunos de ellos, hace que los resultados de la elaboracin de los Modelos Conceptuales en comparacin con la realidad problemtica sea con consciencia, que sea coherente y sustentable. 6) EJECUCIN DE LOS CAMBIOS FACTIBLES Y DESEABLES Una vez concluida la comparacin de los Modelos Conceptuales con la situacin de la realidad problemtica estructurada y determinando las diferencias, se procede a ejecutar aquellas medidas propuestas en la etapa anterior que lleva a mejorar la situacin problema, estos posibles cambios pueden hacerse en diversos planos; en estructura, en procedimientos y en actitudes. A propsito de la etapa anterior de comparacin, esta consista en usar la comparacin entre los Modelos Conceptuales y "lo que es", para generar la discusin de los cambios de cualquiera de los tres formas descritas anteriormente. CAMBIOS ESTRUCTURALES: Son aquellos cambios que se efectan en aquellas partes de la realidad que a corto plazo no cambian, su proceso de adoptar nuevos comportamientos es lento, es por este motivo que los efectos de los cambios a efectuarse se producen lentamente, las variables que interactuan en este contexto tienen una dinmica muy lenta, lo cual hace tambin que los resultados sean lentos. Estos cambios puede darse en realidades como en la organizacin de grupos, estructuras de reporte o estructura de responsabilidad funcional etc. CAMBIOS DE PROCEDIMIENTO Estos cambios se efectan en elementos o realidades dinmicas, por lo tanto estn continuamente fluyendo en la realidad modificndose para mejorar o empeorar las situacin. Estos cambios afectan a los procesos de informar y reportar verbalmente o sobre papel, en los cambios tecnolgicos cuyos resultados son visibles por su capacidad de procesamiento de datos, en las actividades emergentes de los elementos interactuantes en las estructuras estticas etc. CAMBIOS DE ACTITUDES En el caso de los cambios de actitud las cosas son mas cruciales ya que son intangibles y su realizacin depende de la conciencia individual y colectiva de los seres humanos. Los cambios incluyen cambios en influencia y en cambios en las esperanzas que la gente tiene acerca del comportamiento adecuado o distintos roles, as como cambios en la disposicin para calificar ciertos
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tipos de comportamiento como "bueno" o "malo" en relacin con otros, sucesos de hecho inmersos en los Sistemas Apreciativos. Los cambios de actitud pueden darse como resultado de las experiencias vividas por grupos humanos como por cambios deliberados que se hagan a estructuras y procedimientos. Los cambios que se van a realizar en la porcin de la realidad problemtica, segn [CHK93], debe satisfacer dos requisitos. Ellos debe ser Sistmicamente Deseables (cosa argumentable) como resultado del discernimiento obtenido a partir de la seleccin de definiciones bsicas y de la construccin del Modelo Conceptual. Es decir que los cambios sean estructuradas Sistmicamente Adaptables a una realidad problemtica. Adems de este requisito cada cambio debe cumplir en ser culturalmente factibles dadas las caractersticas de la situacin, la gente en ella, sus experiencias compartidos y sus perjuicios. Este requisito estructura los cambios para tomar en consideracin todos los aspectos de comportamiento organizacional y social que puedan apreciarse como relacionados con la cultura en cuanto en tanto son altamente resistentes al cambio (dado que el cambio podra contraer propiedades emergentes traumticas o caticas) y adems cuya caracterstica cultural se nutren de una historia individual que es significativa. 7) IMPLANTACIN DE LOS CAMBIOS EN EL MUNDO REAL Una vez que se han acordado los cambios, la habilitacin en el mundo real quizs sea inmediata. O su introduccin quiz cambie la situacin, de forma que aunque el problema generalmente percibido ha sido eliminado, emergen nuevos problemas y quizs a estos nuevos problemas se enfrenten con la ayuda de la MSB. Ttulo : Webgrafia: Metodologa de Sistemas Blandos
http://joseobeso.8m.com/wcursos/ClaseTgs2.htm

LABORATORIO MENTAL N 05
Control de Lectura: Metodologa de los Sistemas Blandos

Realizar las siguientes indicaciones:

1. Formar equipos de 8 estudiantes y discutir los temas asignados por el profesor, que se encuentra en la separata 5. 2. Discutir en el equipo y elaborar un esquema resumen para luego exponer en aula. 3. Responder las preguntas del auditorio sobre el tema en anlisis. 4. El profesor dar sus pautas y la retroalimentacin usando las diapositivas del tema.

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