UNESP- Universidade Estadual Paulista “Julio de Mesquita Filho”

FCAV- Faculdade de Ciências Agrárias e Veterinárias

A adoção do sistema de metas

no setor bancário: a
percepção de um grupo de
trabalhadores
Autora: Karina Leite Noguti
Orientadora: Profª. Drª. Ana Paula L. Brancaleoni

Florianópolis, 18 de julho de 2008

 QUALIDADE
BANCOS DE VIDA NO
TRABALHO

SISTEMA
DE
METAS
 INTRODUÇÃO

„ Regime de acumulação flexível

„ Modernização e automação dos processos
produtivos
„ Reestruturação do setor bancário
„ Internacionalização dos capitais
„ Sistema de metas no setor bancário
„ Qualidade de vida no trabalho
I. Contexto sócio-político e
impactos nos processos de trabalho
„ Transformações no setor bancário
„ Abertura do mercado e incentivo a privatizações
„ Inovações tecnológicas
„ Regulamentação e fiscalização ausentes

„ Qualidade de vida no trabalho

„ O que é QVT?
„ Relação trabalho – ser humano
„ Saúde do trabalhador
II. Trajetória Metodológica

„ Abordagem qualitativa
„ Amostra não- probabilística
„ Entrevistas semi-estruturadas
„ Oito bancários entrevistados
„ Aspectos éticos
„ Resistência das instituições bancárias
III. Resultados e Discussão
„ Do perfil dos bancários entrevistados

„ Idade
„ Evolução do trabalho
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Motivos e incentivos

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Do trabalho bancário

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Jornada de trabalho e rotina pessoal

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Dificuldades do
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Mudanças mais marcantes nos processos de trabalho
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Reconhecimento
em público

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metas

Promoções

Premiações
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Dias de
pico

Não
alcance
das metas

Problemas
com SI

Transações
com altos
Melhores e piores momentos vividos no banco

valores

Conflitos
„ Do trabalho com metas
„ Principais vantagens
BANCÁRIO PRINCIPAIS VANTAGENS

Maria “Eu acho que você tem um objetivo, não perde tempo, sabe onde quer chegar. Se não
tiver metas, você acomoda. Mas as metas não podem ser muito altas, porque senão
você desanima, sabendo que não vai conseguir cumprir.”

Paulo “Comissão pelas conquistas, o destaque que a gente consegue quando vende os produtos;
além da chance de promoção por causa dos resultados.”

Lucas “Trabalhar com mais vontade e garra. A meta nos incentiva a correr atrás e dar valor aos
resultados do trabalho.”

André “Remuneração e comissões. O quanto você quiser alcançar, você pode.”

Ana “A remuneração, a valorização do funcionário perante o grupo.”

Bia “É uma maneira de incentivar e medir o desempenho. A meta é um guia para eu saber
para onde devo ir.”

Caio “A meta é importantíssima, essencial para o acompanhamento do trabalho das pessoas.”

Daniela “A gente aprende a ser mais responsável, correr atrás e alcançar os objetivos. Além disso,
ganha comissão.”
„ Principais desvantagens
BANCÁRIO PRINCIPAIS DESVANTAGENS
Maria “Todos ficam sabendo quando você não cumpre as metas e começa a pressão de que a
sala de ações pode fechar se os resultados não melhorarem.”
Paulo “Existem metas de produtos que não são comissionadas; você vende, mas acaba não
recebendo nada por eles.”
Lucas “Dependendo do psicológico da pessoa, pode abalar, porque se não atingir a meta, ela
pode ficar mal. Como gerente acontece o seguinte: se a minha equipe ganha, ela é
boa, mas se ela perde, eu sou ruim.”

André “Quando você não alcança a meta, fica frustrado, sentindo um vazio e duvidando se
pode alcançar as próximas metas. Porém, eu não sou punido por ninguém quando
não alcanço. Outra coisa: Eu acho que as metas acabam forçando algumas pessoas
a prestar serviço com menos qualidade, porque, para bater a meta, elas fazem a
venda de qualquer jeito, sem explicar direito para o cliente o que ele está
comprando, como funciona; daí surgem as reclamações no PROCON, BACEN.”

Ana “O banco possui grandes equipes que sempre alcançam bons resultados, e quando você
não consegue, existe uma frustração por causa da comparação. É ruim ter
ferramentas e pessoas para atingir as metas e, mesmo assim, não conseguir. Além
disso, às vezes, o monitoramento a toda hora incomoda.”

Bia “O método é meio pejorativo, pois pode te deixar frustrado quando anuncia que você
nunca está cumprindo ou está cumprindo pouco.”
Caio “A qualidade do cliente caiu. Não dificulta o meu trabalho, mas prejudica o banco, que
tem que bancar com os encargos jurídicos.”
Daniela “Pressão psicológica muito grande. Se você não fizer, não ganha. Você nunca sabe o que
vai acontecer. Quando eu não bato a meta, saio prejudicada financeiramente e
sempre levo um “puxão de orelha” da supervisora, que dia que vai trocar de
prospectora.”
„ Conseqüências físicas e psicológicas
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„ Avaliação de desempenho e supervisão

„ Qualidade de vida no trabalho bancário

„Desgaste

„Programa de remuneração

„Central de assistência aos bancários

„ Do futuro
„ Projetos
BANCÁRIO PROJETOS
Maria “Quero um negócio próprio.”
Paulo “Terminar a faculdade. Gostaria de migrar do Setor
Bancário para o de Agribusiness.”
Lucas “Quero seguir minha carreira em bancos.”
André “Quero ser presidente do banco, quero aprender e
crescer muito nos próximos 10 anos.”
Ana “Quero aposentar no banco.”
Bia “Quero aposentar no banco, as não na área
comercial.”
Caio “Quero adquirir experiência aqui durante um tempo,
mas depois tentar um intercâmbio.”
Daniela “Quero continuar sendo bancária, mas vou prestar
concurso e tentar ingressar em um banco
público.”

„ Trabalho com metas: motivação ou sofrimento?

IV. Considerações finais
„ Meta: elemento organizador central do processo de
trabalho, garantia de produtividade, estratégia eficiente
na captura da subjetividade dos profissionais bancários
„ Bancos: melhorias da qualidade de vida no trabalho
emergentes
„ Internalização da regulação, supervisão e controle da
produtividade
„ Saúde e QVT: caráter secundário
„ Ausência de mecanismos regulatórios da condições de
trabalho
„ Esperança por mudanças nos processos de trabalho
Obrigada!