1

LSE (Sekolah
Ekonomi
London)

Universitas Universitas Universitas

Universitas Durham
Southampton Birmingham Membaca

Doktor dalam Administrasi Bisnis (DBA)

PERUBAHAN INOVASI TERKEMUKA DBA:
Bagian 1: Laporan Perusahaan (Uber)

Bagian 2: Tinjauan Bukti

Bagian 3: Refleksi untuk peningkatan kemampuan kerja & kepemimpinan

Untuk Bantuan Penulisan Tugas atau Disertasi, Silakan

Hubungi:

Dr Sajid Saeed
+447762198474 (WhatsApp/Viber/imo)
Email: todrsaeed@gmail.com

BAGIAN 1: LAPORAN PERUSAHAAN

 2

Isi
BAGIAN 1: LAPORAN PERUSAHAAN..................................................2

Tabel Gambar.............................................................................................25

I. Ringkasan bisnis plan.......................................................................27

Uber adalah salah satu perusahaan taksi, pengiriman makanan, dan jaringan
transportasi penting yang didirikan pada tahun 2009 dan berkantor pusat di San
Francisco, California, Amerika Serikat. Selain itu menyediakan layanan
transportasi permintaan untuk klien. Uber saat ini beroperasi di 633 kota di
seluruh dunia. Segmen pelanggan Uber sangat luas. Ini memberi pelanggan
mereka berbagai pilihan mulai dari taksi Uber hingga Uber Black, Uber X
hingga Uber SUV. Ini menawarkan layanan khusus untuk anak-anak serta
warga lanjut usia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis
perubahan inovatif dan strategi pemasaran Organisasi Uber. Studi ini mencakup
analisis situasi organisasi yang menjelaskan kekuatan, kelemahan dan peluang
organisasi untuk perluasan bisnis di masa depan. Analisis situasi menentukan
beberapa model yang meliputi analisis SWOT, model Mckinsey 7S, model
Risk Assessment dan model manajemen perubahan Lewin. Analisis situasi
Uber menunjukkan model perubahan organisasi yang digunakan dalam
penelitian ini.................................................................................................27

Ada enam model yang digunakan dalam penelitian ini yang menjelaskan
terjadinya perubahan dalam organisasi uber terpilih. Model menggambarkan
strategi, struktur, dan sistem sebagai elemen keras sedangkan nilai, keterampilan,
gaya, dan staf bersama sebagai elemen lunak. Model manajemen perubahan Lewin
telah diterapkan di Perusahaan Uber saat mereka mengatasi perubahan lingkungan.
Perubahan baru dalam teknologi selalu digunakan oleh Uber. Untuk menjadi
perusahaan teratas di dalam negeri dan internasional, Uber perlu melakukan
perubahan wajib dan memperbarui teknologinya agar dapat bersaing dalam industri
persaingan yang kompetitif ini. Dengan memberikan pelatihan dan komunikasi
yang efektif dalam organisasi akan mengarah pada retensi pelanggan yang efisien
 3

di masa depan. Investasi dalam bisnis (seperti menyediakan perluasan layanan baru,
meningkatkan valuasi merek, menarik lebih banyak investasi, inovasi teknologi
baru) dan menargetkan area “Sub-Urban” baru akan sangat membantu Uber untuk
meningkatkan keuntungan mereka. Ini akan menjadi investasi besar dan banyak
risiko yang terlibat di dalamnya. Organisasi akan membutuhkan staf yang lebih
terlatih dan berkualitas untuk menangani semua strategi cadangan. Beberapa risiko
dan peristiwa yang tidak pasti dapat terjadi dengan menerapkan perubahan baru
tetapi investasi ini akan lebih menguntungkan dalam jangka panjang. Dengan
menerapkan perubahan, pelanggan dapat memperoleh layanan yang lebih nyaman
dari uber dan mereka dapat melakukan perjalanan ke mana saja dan dapat
menikmati fasilitas van sekolah anak-anak dan layanan kunjungan rumah sakit
darurat pasien tua, dll. Dengan demikian, Uber dapat menarik lebih banyak
pelanggan dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Perusahaan dapat
meningkatkan pangsa pasarnya dan menjadi lebih menguntungkan.......................27

II. Perusahaan.........................................................................................28

III. Tujuan dan Proses Penelitian...........................................................29

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis perubahan inovatif dan
strategi pemasaran Organisasi Uber. Studi ini mencakup analisis situasi
organisasi yang menjelaskan kekuatan, kelemahan dan peluang organisasi
untuk perluasan bisnis di masa depan. Analisis situasi menentukan beberapa
model yang meliputi analisis SWOT, model Mckinsey 7S, model Risk
Assessment dan model manajemen perubahan Lewin. Model yang berbeda
menjelaskan situasi organisasi saat ini tentang strategi mereka mengenai
perubahan terbesar di Uber dan juga menganalisis teknik manajemen risiko
untuk organisasi............................................................................................29

Studi ini mengkaji aplikasi model yang berbeda dalam organisasi terpilih dan
menyarankan beberapa perubahan dan modifikasi penting. Present Research
menganalisis produktivitas, posisi pasar, dan kinerja organisasi berdasarkan
bukti dan diakhiri dengan beberapa rekomendasi penting............................29
 4

IV. Analisis Situasi pada UBER.............................................................29

1. Analisis SWOT..................................................................................29

Teknik analisis SWOT berguna untuk memahami kelemahan dan kekuatan

organisasi serta mengidentifikasi peluang dan ancaman terbuka yang dihadapi
organisasi. Kelemahan dan Kekuatan adalah analisis internal organisasi sementara
ancaman dan peluang berkaitan dengan analisis eksternal. Analisis SWOT Layanan
Uber diberikan di bawah ini.....................................................................................29

Kekuatan......................................................................................................29

 Merek ini dikenal baik di dalam negeri maupun internasional.................29

 Perusahaan menawarkan pengemudi terverifikasi, layanan dan mobil

berstandar tinggi. Pelanggan menikmati layanan standar yang sangat tinggi..........29

 Mereka memiliki armada kendaraan pamungkas tanpa implikasi regulasi

standar seperti taksi reguler.....................................................................................30

 Uber tidak mempekerjakan karyawan tetap (Pengemudi). Mereka tidak

memiliki tanggung jawab terhadap tenaga penggerak mereka karena mereka tidak
mempekerjakan pengemudi.....................................................................................30

 Biaya operasional perjalanan sangat rendah. Dispatcher tidak perlu

berurusan; itu semua bergantung pada interaksi Pengemudi-Pelanggan.................30

 Persaingan sangat rendah di pasar. Pesaing utama layanan Uber adalah

Lyft. 30

 Sistem pembayaran Uber adalah tanpa uang tunai, mereka dapat memilih
dan melacak karyawan (Pengemudi) berperingkat tinggi........................................30

 Sistem peringkat ganda yang meningkatkan keamanan dan kepercayaan

pelanggan................................................................................................................. 30

Kelemahan................................................................................................... 30

 Gagasan tentang wahana Uber ini dapat dengan mudah ditiru. Persaingan
bisa tinggi karena presentasi produk yang sama......................................................30
 5

 Hubungan antara penyelam dan Perusahaan Uber dipertanyakan secara

etis. Kurangnya hubungan nyata antara kedua belah pihak sehingga diharapkan
loyalitas Uber dan pengemudi mereka cukup rendah..............................................30

 Pelanggan dan perusahaan tidak memiliki ikatan yang menyebabkan

retensi mereka lebih rendah dengan organisasi........................................................30

 Pengemudi tidak mendapat banyak uang tetapi biaya pengoperasian

kendaraan mereka sangat tinggi...............................................................................30

 Model bisnis Uber sangat tidak terduga...................................................30

 Pelanggan membagikan nomor, informasi pribadi, dan alamat mereka

dengan penyelam yang terkadang menyebabkan masalah privasi mereka di masa
mendatang................................................................................................................ 30

Peluang......................................................................................................... 30

 Karena waktu tunggu yang lama dan harga yang tinggi, pelanggan dengan
taksi tradisional merasa tidak puas yang merupakan peluang besar bagi Uber.......31

 Merek dapat memperluas cabangnya; mengeksploitasi pasar besar dan

baru di banyak negara lain seperti India di mana terdapat layanan taksi yang mahal
dan tidak nyaman.....................................................................................................31

 Uber dapat memperluas pasar mereka di berbagai daerah pinggiran kota

yang belum berkembang sepenuhnya dan di mana layanan taksi tidak tersedia......31

 Perkiraan waktu kedatangan dapat dikurangi dengan meningkatkan

jumlah penyelam Uber. Strategi ini akan membuat mereka lebih disukai oleh
pelanggan dan driver bisa mendapatkan lebih banyak pendapatan..........................31

 Dengan menarik lebih banyak investor, Uber dapat meningkatkan

penilaian mereka. Akibatnya, mereka dapat memiliki lebih banyak uang untuk
beroperasi................................................................................................................. 31

 Uber memiliki peluang besar untuk penawaran layanan baru seperti

layanan transportasi untuk anak-anak sekolah dan menyediakan fasilitas
transportasi pasien yang lebih tua untuk kunjungan rumah sakit.............................31
 6

Ancaman...................................................................................................... 31

 Karena margin keuntungan yang rendah, terkadang pengemudi tidak

senang yang mengarah pada publisitas merek yang buruk. Publisitas ini membuat
pengemudi baru enggan bergabung dengan Uber....................................................31

 Negara yang berbeda memiliki peraturan yang berbeda. Karena beberapa

peraturan hukum baru di Jerman, mereka melarang Uber beroperasi lebih lanjut...31

 Harga turun karena meningkatnya persaingan. Ini akan mencegah

pendatang baru dan start-up untuk bergabung dengan Uber dan masuk ke pasar....31

 Tingkat skandal dan penipuan dapat meningkat karena driver baru dan
pendatang baru di pasar. Ini bisa berbahaya bagi reputasi merek............................31

 Mobil self-driving (Google Cars) juga menjadi ancaman bagi Uber di

masa depan karena menghilangkan kebutuhan layanan Uber..................................31

 Overinvestment di lokasi dapat menyebabkan Overvaluation di mana

tidak ada ruang bisnis sejenis...................................................................................31

2. Model McKinsey 7S............................................................................31

Model Uber McKinsey 7S menunjukkan keselarasan tujuh elemen bisnis

untuk meningkatkan efektivitas bisnis. Model ini mengilustrasikan strategi,
struktur, dan sistem sebagai elemen keras sedangkan nilai, keterampilan, gaya, dan
staf bersama sebagai elemen lunak. Nilai-nilai bersama ditempatkan di pusat model
McKinsey 7S untuk Uber karena memfasilitasi dalam memandu perilaku karyawan
yang dapat memengaruhi kinerja bisnis...................................................................31

Gambar 1: Model UBER McKinsey 7S.....................................................32

Strategi......................................................................................................... 32

Strategi "Kepemimpinan Biaya" sebagian besar diadopsi oleh Uber.

Keunggulan biaya dicapai perusahaan atas dasar ride hailing giant yang sifatnya
hanya berbasis internet. Apalagi model bisnis Uber sangat bergantung pada internet
yang mengakibatkan disrupsi industri taksi tradisional secara global. Uber sebagai
organisasi teknologi transportasi internasional selalu berfokus pada peningkatan
 7

jangkauan layanan yang disediakan olehnya secara teratur untuk mengatasi

perubahan kebutuhan pelanggan untuk mempertahankan basis pelanggan yang lebih
besar. Selain itu, kenyamanan pengguna sangat ditekankan oleh strategi bisnis Uber
untuk melayani lebih banyak pelanggan secara efisien dan efektif (Dudovskiy,
2018)........................................................................................................................ 32

Struktur....................................................................................................... 32

Struktur organisasi Uber sebagian besar bersifat "Hierarkis". Meskipun

perusahaan telah mengakui kekurangan struktur hierarkis termasuk komunikasi
yang tidak efektif dan persaingan yang ketat di berbagai departemen organisasi
yang dapat mempengaruhi pertumbuhan bisnis di masa depan secara signifikan.
Namun CEO Uber yang baru bekerja untuk meningkatkan struktur organisasi bisnis
dengan berfokus pada berbagai lapisan manajemen dalam perusahaan untuk tujuan
meningkatkan operasi bisnis di pasar sebagai bagian dari strategi bisnis mereka
(Dudovskiy, 2018)...................................................................................................32

Sistem........................................................................................................... 33

Untuk pertumbuhan positif dan pangsa pasar yang lebih besar, berbagai
sistem di Uber sangatlah penting. Sistem ini meliputi sistem rekrutmen dan seleksi
karyawan di Uber, sistem orientasi, sistem pengembangan tim, sistem pemrosesan
transaksi, sistem manajemen hubungan untuk pelanggan, dan sistem intelijen untuk
bisnis dan sebagainya. Di antara semuanya, "App of Uber" dicirikan sebagai salah
satu sistem bisnis paling signifikan untuk keberhasilan operasi perusahaan di pasar.
Dipastikan oleh perusahaan bahwa wahana terbaik disediakan untuk pelanggan
mereka. Untuk tujuan ini, sistem peringkat untuk menilai pengemudi oleh
pelanggan diperkenalkan selama perjalanan pelanggan. Selain itu pedoman dan
standar tertentu diikuti oleh Uber selama proses perekrutan mereka. Uber tidak
dapat menerima setiap mobil. Jenis mobil beserta tahun pembuatannya sangat
diperhatikan oleh Uber untuk memberikan standar kualitas dan perjalanan yang
nyaman bagi pelanggan mereka untuk mencapai hasil organisasi yang diinginkan di
pasar (Dudovskiy, 2018)..........................................................................................33
 8

Nilai yang dibagi..........................................................................................33

Nilai-nilai bersama telah dicirikan sebagai dasar dari setiap organisasi bisnis
karena perilaku karyawan bersama dengan tindakan organisasi secara signifikan
dipandu oleh norma dan standar ini di dalam perusahaan (Kaplan, 2005). Dalam
konteks Uber, penerapan standar administrasi yang signifikan oleh perusahaan
sangat menguntungkan pengemudi Uber. Peluang rekanan pengemudi yang
memenuhi syarat untuk pelanggan dalam wilayah geografis tertentu telah
menciptakan lapangan kerja secara signifikan di pasar. Konsentrasi Uber yang lebih
besar pada fasilitas transportasinya memungkinkan bisnis untuk melaksanakan
kewajiban utamanya yang mencakup perjalanan yang aman dan terjamin bagi
pelanggannya. Setelah setiap perjalanan, aplikasi ini menawarkan fasilitas peringkat
pelanggan kepada klien untuk menilai pengemudi yang memastikan pemeliharaan
layanan berkualitas tinggi oleh pengemudi. Akibatnya, untuk mencapai peringkat
bintang 5, drive berfokus pada penyediaan layanan pelanggan yang sangat baik.
Oleh karena itu, moral para pengemudi telah dibanggakan oleh proses
pemeringkatan dan mereka berupaya untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang
lebih baik, memimpin Uber untuk mencapai tingkat pertumbuhan positif secara
global dan di seluruh Asia.......................................................................................33

Keterampilan...............................................................................................34

Persyaratan dasar bagi pengemudi untuk menangani permintaan pelanggan

secara efektif mencakup keterampilan komunikasi yang baik, penggunaan bahasa
Inggris, dan keterampilan menggunakan aplikasi ponsel online..............................34

Staf................................................................................................................ 34

Menurut perkiraan statistik terbaru, Uber memiliki lebih dari 16.000

karyawan di seluruh dunia yang bekerja berdasarkan rasa saling percaya dan
hormat. Perkiraan waktu 15 detik diperbolehkan untuk setiap pengemudi untuk
menerima permintaan pelanggan baru. Mengabaikan permintaan pelanggan oleh
pengemudi terkadang dapat menyebabkan penangguhan sementara mereka di Uber.
Namun semua karyawan difasilitasi untuk memanfaatkan keterampilan dan
 9

kemampuannya secara efektif untuk mendapatkan keuntungan maksimal (Market

Realist, 2018)........................................................................................................... 34

Gaya............................................................................................................. 34

Pengemudi diberitahu tentang permintaan penjemputan dari klien melalui

"Aplikasi Seluler Uber" resmi. Selain itu, aplikasi ini menyediakan driver dengan
lokasi pelanggan. Kira-kira 15 detik diberikan kepada pengemudi untuk menerima
permintaan pelanggan baru dengan merekam ponsel pintar mereka. Aplikasi seluler
Uber dirancang secara signifikan dengan tetap memperhatikan keamanan
pelanggan. Oleh karena itu, untuk menerima tarif dari pelanggan, tampilan fisik
pengemudi di perangkat mereka tidak diperlukan (Market Realist, 2018)..............34

3. Tugas beresiko.....................................................................................34

Uber telah dicirikan sebagai salah satu perusahaan transportasi yang tumbuh
signifikan dalam industri ride haling. Sejak didirikan, secara efektif mengelola
kehadirannya di lebih dari 60 negara di seluruh dunia. Fokus Uber untuk memenuhi
permintaan basis pelanggannya memfasilitasi perusahaan untuk mencapai
kesuksesan yang signifikan dalam beberapa tahun yang menghasilkan pangsa pasar
yang positif, loyalitas pelanggan seiring dengan penyediaan layanan pelanggan
yang lebih baik. Namun pesaing Uber dan pendatang baru sedang
mempertimbangkan untuk menyerang segmen ini secara signifikan karena model
bisnis bersama dengan aplikasi Uber tidak dirahasiakan dari yang lain. Berdasarkan
studi Uber, dapat dikatakan tidak ada modal besar yang dibutuhkan oleh pesaing
dan pendatang baru untuk mereplikasi model bisnis dan aplikasi Uber. Dari
beberapa tahun terakhir, peningkatan jumlah pesaing domestik dan internasional
telah diamati. Selain itu kurangnya biaya peralihan bagi pelanggan dengan beralih
dari Uber ke perusahaan pengendaraan berbasis teknologi lainnya juga secara
signifikan mempengaruhi pangsa pasarnya. Tentu saja Uber disebut sebagai salah
satu kekuatan terdepan dalam industri ride haling. Tetap saja Uber tidak mampu
mencegah replikasi oleh perusahaan transportasi berbasis teknologi lainnya. Selain
itu ada kemungkinan bahwa perusahaan pesaing tidak hanya mengikuti layanan
 10

yang sama seperti yang disediakan oleh pemimpin pasar tetapi juga menawarkan
mereka dengan tarif serendah mungkin dibandingkan dengan Uber. Oleh karena itu,
strategi inovatif Uber perlu ditingkatkan untuk mendapatkan keunggulan kompetitif
di pasar..................................................................................................................... 34

4. Model Manajemen Perubahan Lewin...............................................35

Di Indonesia, uber menghadapi lebih banyak persaingan dan karena

perubahan teknologi mereka protes driver industri dan mencoba untuk
mendapatkan pemerintah untuk melarang layanan Uber. Perusahaan Taksi Blue
Bird dan Express Transindo Utama menjelaskan bahwa perubahan ini sangat besar
di dalam negeri dan mereka perlu meningkatkan layanan mereka dengan perubahan
teknologi untuk mendapatkan kembali pelanggan mereka. Blu Bird juga mencoba
membuat aplikasi baru mereka untuk platform Android dan iOS, sama seperti Uber
(Al Azhari, 2016).....................................................................................................37

V . Melakukan perubahan.......................................................................37

Tujuan dari bagian ini adalah untuk merekomendasikan perusahaan agar fokus
pada strategi inovatif baru sambil menjalankan layanannya untuk menghadapi
perubahan tren dan persaingan di pasar. Bagian ini berfokus pada cara-cara di
mana inovasi dapat diimplementasikan dalam layanan bisnis Uber untuk tujuan
meningkatkan tingkat kinerja perusahaan dan pangsa pasar secara signifikan.
38

1. Kerangka pentathlon........................................................................38

Pertama, model pentathlon telah diimplementasikan untuk memeriksa proses

dan layanan inovatif yang digunakan oleh Uber untuk meningkatkan kinerja
bisnis serta mempertahankan keunggulan kompetitifnya yang lebih besar di
industri ride-hailing......................................................................................38

Gambar 3: Model Pentathlon untuk UBER.............................................38

 11

Ideas: Prioritizations: Implementation: Value Preposition for

Product Technological Applying Kotter's Custoners:
Development & Platform eigth step change Minimum Waiting
Time
Managemnt Review, Rating & model
Prices lesser than
Marketing & Feedback Systems Normal Taxi Fares
Customer Mobile Apps for Cashless Rides
Acquisituon Andriod & IOS Can see the ETA and
Hiring Drivers Map API Track, the Cab on Map
Managing Drivers Providers Technological
Payout Platform and
Customer Support Innovative Processes
Surge Pricing
Technology and Cost
Models

................................................................................................................................. 38

2. Kerangka VRIO..................................................................................38

Kedua, analisis VRIO telah diterapkan untuk memeriksa sumber daya bisnis
Uber dan daya saingnya dengan memeriksa perspektif nilai, kelangkaan, peniruan,
dan pengaturan layanan yang disediakan oleh perusahaan transportasi berbasis
teknologi.................................................................................................................. 39

Gambar 4: Kerangka Kerja VRIO untuk Menganalisis UBER............39

 12

Uber resources and capabilities enable the company to minimizes threat

Value and explore opportunities significantly to expand its business

operations and market share.The surge pricing technology results in
positive revenue and growth levels for Uber.

Rarity The patent of Uber on its surge pricing technology facilitate it

to take advantages of enviornmental oportunities.

The patents hold by Uber for their technology doesnot protect it

Imitability against the threats of imitation completlely. The services
provided by Uber are highly vulunrable to imitation.

Organization

................................................................................................................................. 39

3. Aplikasi Model Perubahan Delapan Langkah Kotter.........................39

4. Mengevaluasi Dampak terhadap Bisnis Saat Ini..............................40

Bisnis Uber saat ini bekerja dengan baik dan menerapkan perubahan teknologi
baru dalam organisasi akan memiliki efek positif dan negatif. Investasi dalam
bisnis (seperti menyediakan perluasan layanan baru, meningkatkan valuasi
merek, menarik lebih banyak investasi, inovasi teknologi baru) dan
menargetkan area “Sub-Urban” baru akan sangat membantu Uber untuk
meningkatkan keuntungan mereka. Ini akan menjadi investasi besar dan banyak
risiko yang terlibat di dalamnya. Organisasi akan membutuhkan staf yang lebih
terlatih dan berkualitas untuk menangani semua strategi cadangan. Beberapa
risiko dan peristiwa yang tidak pasti dapat terjadi dengan menerapkan
perubahan baru tetapi investasi ini akan lebih menguntungkan dalam jangka
panjang. Dengan menerapkan perubahan, pelanggan dapat memperoleh layanan
yang lebih nyaman dari uber dan mereka dapat bepergian ke mana saja dan
dapat menikmati fasilitas van sekolah anak-anak dan layanan kunjungan darurat
 13

rumah sakit pasien tua, dll. Dengan demikian, Uber dapat menarik lebih banyak
pelanggan dan mempertahankan yang sudah ada. Perusahaan dapat
meningkatkan pangsa pasarnya dan menjadi lebih menguntungkan............40

VI. Kesimpulan........................................................................................41

Singkatnya, model yang diterapkan dalam penelitian ini menunjukkan

analisis pasar secara keseluruhan dan model manajemen perubahan Uber. Model
yang digunakan untuk penelitian ini adalah analisis SWOT, analisis VIRO, model
manajemen Perubahan Lewin, model Kotter dan model Mckinsey 7S. Dianalisis
bahwa inovasi dan perubahan yang terjadi dalam organisasi memiliki dampak yang
lebih besar pada organisasi dalam jangka panjang. Investasi dalam inovasi Uber
akan memakan waktu tetapi akan menghasilkan lebih banyak uang bagi karyawan
(Pengemudi) dan organisasi keduanya. Untuk menjadi perusahaan teratas di dalam
negeri dan internasional, Uber perlu melakukan perubahan wajib dan memperbarui
teknologinya agar dapat bersaing dalam industri persaingan yang kompetitif ini.
Dengan memberikan pelatihan dan komunikasi yang efektif dalam organisasi akan
mengarah pada retensi pelanggan yang efisien di masa depan................................41

Uber tidak memerlukan banyak investasi karena semua pekerjaan yang

dilakukan karyawan dilakukan secara online sehingga investasi kecil mereka juga
dapat menghasilkan pangsa pasar yang besar. Uber perlu memperluas bisnis dan
pangsa pasar mereka terutama di daerah pinggiran kota yang membutuhkan lebih
banyak layanan transportasi.....................................................................................41

BAGIAN II: TINJAUAN BUKTI..............................................................41

Daftar isi...................................................................................................... 42

IV. Perspektif penelitian DBA lebih

lanjut……………………………………………………..30.......................42

I. Kerangka Analisis...............................................................................42

Penting untuk menerapkan model yang disarankan untuk inovasi dan perubahan
dalam organisasi. Dengan menerapkan Model organisasi dapat meningkatkan
 14

proses dan kualitas layanan Uber. Melalui upaya ini Uber dapat mencapai
kinerja yang lebih baik dalam jangka panjang. Model terpilih yang telah dipilih
oleh peneliti untuk analisis manajemen perubahan diberikan di bawah ini: 43

II. Metodologi Penelitian.........................................................................43

Metodologi penelitian dapat didefinisikan sebagai kerangka kerja yang

digunakan untuk tujuan pengumpulan data dan analisis data yang dikumpulkan
tersebut. Di bawah ini adalah diskusi komprehensif tentang metode penelitian yang
digunakan dalam proyek saat ini yang mengkaji inovasi dan perubahan dalam
konteks Uber:........................................................................................................... 43

Desain penelitian.........................................................................................44

Pendekatan penelitian kuantitatif dan kualitatif telah diterapkan untuk

memeriksa Uber secara efektif. Saat menerapkan metode kuantitatif, teknik
pengumpulan data primer diadopsi di mana kuesioner yang disesuaikan telah
digunakan untuk mengumpulkan data. Sambil menerapkan metode kualitatif,
wawancara dilakukan untuk mengumpulkan data internal dan eksternal yang telah
dianalisis berdasarkan analisis SWOT, model McKinsey 7S, kerangka Genome,
kerangka Penthalon, analisis VRIO dan model Lewin. Faktor lingkungan internal
dan eksternal yang dapat memperkuat dan merugikan efektivitas organisasi diakses
dengan memanfaatkan analisis SWOT. Kebutuhan akan inovasi organisasi diakses
dengan menggunakan model McKinsey 7S. Sedangkan semua model tersebut
digunakan untuk mengakses kemampuan perusahaan, sumber daya dan pentingnya
inovasi yang direkomendasikan untuk tujuan meningkatkan kinerja organisasi dan
daya saing di pasar. Selain itu, model delapan langkah Kotter juga telah diadopsi
untuk perubahan perusahaan secara efektif.............................................................44

Metode Survei..............................................................................................44

Analisis data.................................................................................................44

Awalnya uji coba dilakukan untuk memperbaiki kesalahan dan membuat

modifikasi jika berlaku. Kemudian dilakukan pengukuran reliabilitas dan validitas
 15

dengan menggunakan teknik statistik untuk melakukan penelitian tentang Uber

secara efektif............................................................................................................ 44

III. Tinjauan Literatur...........................................................................44

1. Analisis SWOT....................................................................................44

2. Model perubahan delapan langkah Kotter.......................................46

Jika sampai pada bagian yang sulit dari layanan Uber, sebagian besar ahli
manajemen perubahan menyarankan bahwa perubahan tidak mungkin terjadi tanpa
CEO yang bersemangat yang bernafas dan hidup sesuai keinginan dan nilai
perusahaan. Menurut langkah kedua dari delapan langkah Kotter, Uber memiliki
perubahan besar dan pemimpin "Travis Kalanic" yang bersemangat. Uber
mempromosikan pembangunan tim dan lebih fokus pada komitmen karyawan yang
mereka pekerjakan. Perubahan terbesar terjadi dalam manajemen mereka dengan
menerapkan teori Kotter adalah, organisasi sekarang akan dijalankan oleh tim
kepemimpinan hebat dari empat belas gelar perusahaan yang berbeda-dari manajer
umum AS Rachel Holt hingga CTO Thuan Pham (Cava, 2017).............................47

3. Model Manajemen Perubahan Lewin...............................................48

4. Model McKinsey 7S............................................................................49

Pada tahun 1980-an, model McKinsey diusulkan oleh konsultan perusahaan

McKinsey sebagai alat perencanaan strategis yang signifikan. Sumber daya
manusia suatu organisasi terutama difokuskan oleh model. Model ini terdiri dari
tujuh elemen dasar termasuk struktur, strategi, keterampilan, staf, gaya, sistem, dan
nilai-nilai bersama. Menurut (Thanaphan Naipinit et al., 2014), ketujuh elemen
model perlu diselaraskan untuk tujuan mencapai efektivitas dalam suatu organisasi.
Premis utama yang diandalkan oleh model McKinsey adalah bahwa semua bidang
model secara signifikan saling berhubungan satu sama lain. Setiap perubahan dalam
satu area membutuhkan perubahan di area lain perusahaan juga untuk
mengoperasikan operasi perusahaan secara efektif. Model utama dicirikan menjadi
dua komponen yaitu "Hard Ss" yang meliputi strategi, sistem dan struktur dan "Soft
 16

Ss" yang mencakup nilai-nilai bersama, staf, keterampilan dan gaya. Elemen-
elemen ini memungkinkan organisasi untuk mencapai dan mempertahankan
keunggulan kompetitif jangka panjang di pasar......................................................49

Gambar10: Model McKinsey 7S................................................................50

Model ini dicirikan sebagai alat yang berharga untuk desain organisasi yang
memfasilitasi perubahan dalam organisasi, membantu manajemen dalam penerapan
strategi baru, menyoroti area perubahan di masa depan, dan memfasilitasi aktivitas
penggabungan perusahaan. Sejauh menyangkut proses inovasi, ketujuh area
kerangka kerja termasuk komponen Hard dan Soft sangat penting untuk mencapai
implementasi inovasi di dalam perusahaan. Sumber daya manusia dari sebuah
perusahaan yaitu staf, keterampilan dan gaya mereka sangat penting untuk
mencapai keberhasilan inovasi. Pengambilan keputusan yang efektif dapat dicapai
jika sumber daya manusia perusahaan diselaraskan, fleksibel untuk menyambut dan
menyesuaikan tren yang berubah, memahami manfaat memanfaatkan sumber daya
internal dan eksternal secara saling berhubungan dan menerapkan strategi yang
tepat pada waktu yang tepat menghasilkan implementasi proses inovasi yang
efektif. dalam suatu organisasi (Thanaphan Naipinit et al., 2014)...........................50

5. Kerangka pentathlon..........................................................................50
 17

Kerangka pentathlon dikemukakan oleh Goffin dan Mitchell (2005) yang

menunjukkan bahwa kecenderungan seseorang untuk berinovasi sangat tergantung
pada budaya, iklim dan manajemen inovasi dan perubahan. Pentathlon diusulkan
dan disajikan oleh mereka yang terdiri dari lima bidang utama termasuk strategi
inovasi, ide, prioritas, implementasi, orang dan organisasi. Selain itu telah
diperdebatkan bahwa praktik inovasi sebagian besar berpusat pada produk

organisasi sedangkan saat ini, ekonomi maju sangat besar perekonomian yang
digerakkan oleh jasa................................................................................................ 50

Gambar 11: Kerangka Pentathlon (Goffin & Mitchell, 2005)................51

Secara keseluruhan, panjang dan luasnya suatu organisasi sebagian besar

diperluas oleh proses inovasi. Oleh karena itu, perspektif inovasi yang lebih luas
perlu dikuasai oleh para manajer dalam organisasi dengan menerapkan berbagai
pendekatan dan teknik yang signifikan di berbagai tahapan proses inovasi.
Implementasi proses inovasi membutuhkan penekanan kuat pada berbagai elemen
organisasi termasuk struktur organisasi, kepemimpinan dan budaya, dll. Dalam
proses penelitian, pertama-tama informasi berbasis teknologi internal dan eksternal
perlu diakses oleh organisasi untuk mengatasi tantangan yang muncul selama
proses inovasi. Atas dasar fakta dan angka tersebut, maka ide yang sesuai dari
sekumpulan alternatif yang ada dipilih oleh perusahaan yang disebut sebagai
prioritas. Setelah itu perusahaan mengerjakan penerapan ide yang dipilih dan
karenanya meluncurkan produk, layanan, atau proses inovatif di dalam pasar.
Seluruh proses terutama didasarkan pada strategi inovatif. Orang-orang dan
 18

organisasi merupakan bagian integral dari proses ini untuk mencapai keberhasilan
inovasi secara keseluruhan karena mereka bertanggung jawab untuk meminimalkan
risiko yang terkait dan memaksimalkan peluang yang terkait dengan proses inovasi
(Goffin dan Mitchell, 2005).....................................................................................51

6. Analisis VRIO......................................................................................51

Analisis VRIO diusulkan oleh Jay B. Barney untuk tujuan memeriksa

lingkungan mikro organisasi atau sumber dayanya termasuk sumber daya
keuangan, manusia, material dan non-material. Analisis tersebut memungkinkan
organisasi untuk mengakses sumber dayanya secara signifikan yang memberikan
gambaran yang jelas tentang kelemahan organisasi beserta keunggulan
kompetitifnya di pasar.............................................................................................51

Gambar 12: Kerangka VRIO.....................................................................52

Analisis VRIO terdiri dari empat dimensi utama yang meliputi nilai,
kelangkaan, peniruan, dan organisasi. Situasi positif atau negatif yang berlaku
dalam organisasi secara signifikan diakses oleh analisis ini. Ini memberikan
gambaran lengkap tentang sumber daya organisasi, implikasi untuk keunggulan
kompetitif dan menyoroti area yang membutuhkan perbaikan dan perubahan
inovatif. Oleh karena itu penilaian yang dibuat berdasarkan analisis VRIO dapat
dimanfaatkan secara efektif di area pengambilan keputusan untuk tujuan
mengambil keuntungan dari proses organisasi internal dan eksternal yang
memfasilitasi penerapan proses inovasi perusahaan dan mengamankan layanan di
pasar (Management Mania, 2018). .........................................................................52

7. Inovasi Model Bisnis...........................................................................52

Di organisasi mana pun, model bisnis dicirikan sebagai salah satu faktor
penentu keberhasilan yang paling penting untuk menerapkan teknologi serta
perubahan dalam operasi bisnis untuk mengatasi perubahan permintaan pelanggan
di pasar. Model bisnis dan permintaan pelanggan berkorelasi langsung satu sama
lain. Selain itu, model bisnis juga memainkan peran penting saat memasukkan
inovasi dalam perusahaan hanya berdasarkan serangkaian pertanyaan yang harus
 19

ditangani oleh masing-masing perusahaan. Serangkaian pertanyaan meliputi jenis

teknologi yang akan diterapkan untuk memenuhi permintaan yang berubah,
transformasi strategi bisnis, investasi yang dibutuhkan dan cara untuk mencapai
biaya operasional minimum seiring dengan peningkatan kualitas penawaran
organisasi................................................................................................................. 52

Selain itu, model bisnis hanya terdiri dari dua faktor yaitu preposisi nilai dan
operasi. Komponen preposisi nilai mencerminkan penawaran organisasi,
segmentasi, target pasar, dan model bisnis pendapatan. Sedangkan komponen kedua
merepresentasikan model biaya, rantai nilai dan organisasi dari semua aktivitas
tersebut di dalam perusahaan. Semua elemen ini dianggap sebagai satu kesatuan
sambil mengikuti proses inovasi dalam suatu organisasi. Selain itu, proses inovasi
memungkinkan organisasi untuk mencapai dan mempertahankan daya saing jangka
panjang di pasar. Secara keseluruhan, model bisnis memfasilitasi perusahaan untuk
memahami bahwa baik faktor internal maupun eksternal sangat penting untuk
kesuksesan organisasi secara keseluruhan. Selain itu, baik faktor internal termasuk
sumber daya manusia perusahaan, investasi, dll. maupun faktor eksternal termasuk
permintaan pelanggan, target pasar, dll. perlu diselaraskan untuk mencapai target
yang diinginkan. Sehingga perusahaan dapat menghasilkan pertumbuhan dan
pendapatan yang maksimal dengan memanfaatkan semua komponen model bisnis
secara efisien dan efektif (BCG, 2017)....................................................................53

4. Perspektif Penelitian DBA Lebih Lanjut..........................................53

Proyek penelitian ini memungkinkan saya untuk menyadari pentingnya

inovasi dan implementasi perubahan dalam organisasi mana pun untuk tujuan
pengembangan dan pertumbuhannya terutama di perusahaan berbasis teknologi.
Inilah alasan utama di balik fenomena bahwa organisasi perlu beradaptasi dengan
tren yang berubah di pasar untuk mengatasi persaingan yang semakin ketat.
Organisasi berfokus untuk memperkenalkan perubahan-perubahan yang dapat
menguntungkan basis pelanggan mereka secara positif. Selain itu, pemilik bisnis
perlu menerapkan keputusan yang tepat sehubungan dengan penerapan strategi dan
 20

teknologi inovatif pada waktu yang tepat untuk mencapai hasil yang diinginkan di
pasar......................................................................................................................... 53

Selain itu, model tersebut dipelajari dalam laporan ini dapat digunakan
sebagai dasar untuk penelitian masa depan di daerah untuk menguraikan
permintaan inovasi, pengaruhnya terhadap implementasi strategi bersama dengan
penerapan inovasi dalam keadaan tertentu. Proyek ini berbasis teori. Akibatnya,
untuk memahami secara komprehensif keuntungan menerapkan perubahan inovatif
diperlukan pekerjaan praktis yang memfasilitasi saya untuk memanfaatkan
pengetahuan yang dipelajari hingga tingkat maksimum. Selain itu, skenario bisnis
nyata memberi saya kesempatan untuk menerapkan model yang dipelajari secara
efektif dan efisien untuk mengatasi situasi bisnis....................................................53

I. Pemikiran kritis dan kemampuan inti untuk tugas konsultasi.....55

Untuk melakukan analisis pada penelitian ini, saya menggunakan berbagai

model dan teori tentang perubahan dan inovasi yang terjadi dalam organisasi.
Saya menggunakan model-model ini dan menerapkannya secara praktis untuk
memahaminya lebih dalam. Sangat sulit untuk menghubungkan dan
membandingkan model-model ini dan mendukung perubahan, inovasi untuk
situasi tertentu. Strategi, peluang dan proses manajemen perubahan yang
berbeda telah dibahas. Untuk menerapkan model ini secara efektif, saya telah
menggunakan banyak faktor lain seperti tenaga teknis, proses produksi dan
sistem pelaporan keuangan...........................................................................55

Setelah analisis saya mengerti bahwa menerapkan perubahan inovatif lebih

menguntungkan bagi organisasi daripada berisiko. Membuat perubahan
teknologi di Uber tidak akan mudah bagi organisasi. Menerapkan perubahan
baru akan bermasalah, tetapi perubahan akan lebih dapat diandalkan di masa
mendatang. Di masa mendatang, saya memiliki niat untuk bekerja lebih banyak
di bidang ini karena merupakan sektor yang sedang berkembang di lingkungan
saat ini. Ini akan mempertajam keterampilan dan pengetahuan saya di sektor
ini. 56
 21

II. Evaluasi pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi saat ini.....56

Studi yang dilakukan di Uber sangat sulit dipahami karena sektor ini masih
baru dan banyak orang bahkan tidak tahu tentang layanan teknologi online ini. Saya
telah melalui banyak model perubahan dan inovasi, pengetahuan IT dan
keterampilan keuangan yang inovatif. Model-model yang digunakan untuk
penelitian ini menarik dan berbeda satu sama lain tetapi saling mengintegrasikan
satu sama lain dalam berbagai hal. Saya tidak memiliki keahlian penelitian dan
survei penyelidikan pelanggan yang baik. Saya mencoba yang terbaik untuk
memahami perubahan pasar dan pasar besar yang kompleks. Saya dibutuhkan
untuk belajar tentang penelitian dan di bidang ini saya tidak memiliki keahlian
sehingga saya lebih fokus untuk mengembangkan keterampilan penelitian saya.
Keselarasan antara pemecahan masalah praktis dan langkah-langkah teoretis juga
sulit, tetapi saya harus mengerjakannya. Implikasi praktis dari landasan teoretis dan
pemahamannya adalah dua hal yang berbeda. Penerapan model membutuhkan lebih
banyak latihan, pemikiran dan pengalaman yang lebih kritis. Pada akhirnya model
diimplementasikan fleksibilitas. Itu adalah pengalaman yang baik, meskipun saya
menghadapi banyak tantangan tetapi upaya ini akan membantu saya di masa depan
dan untuk melakukan tugas saya secara efektif.......................................................56

III. Persyaratan Keterampilan Kepemimpinan untuk Pengembangan

Pribadi Masa Depan dan Suksesi Karir...................................................56

Implementasi ide inovatif ke dalam praktik menuntut keterampilan

kepemimpinan yang sangat besar untuk mencapai target organisasi secara
efektif. Pelaksanaan proyek ini mengembangkan dan meningkatkan
keterampilan kepemimpinan saya dengan cara berikut:...............................56

 Pertama, dengan memahami pentingnya kreativitas dalam operasi bisnis

memungkinkan saya menganalisis gambaran bisnis holistik dan
menggabungkan inovasi dalam penawaran organisasi. Aspek signifikan lainnya
dari gaya kepemimpinan yang efektif adalah adanya keterampilan persuasif
untuk meyakinkan setiap anggota dalam organisasi mengenai pentingnya
 22

menyesuaikan tren bisnis yang berubah adalah sangat penting. Oleh karena itu
keterampilan persuasif di antara para pemimpin dicirikan sebagai hal penting
untuk kesuksesan bisnis secara keseluruhan di pasar...................................57

 Kedua, pemimpin yang efektif harus memiliki kemampuan menginspirasi

orang lain untuk menyelaraskan tenaga kerja organisasi dengan strategi dan
tujuan bisnis. Berbagai tugas harus ditangani oleh para pemimpin setiap hari
sehingga mereka harus memilih solusi terbaik dari serangkaian alternatif yang
tersedia untuk perusahaan. Selain itu, tanggung jawab untuk
mengimplementasikan perubahan inovatif di dalam perusahaan bertumpu pada
pundak para pemimpin. Oleh karena itu, mereka harus memilih solusi yang
tepat pada waktu yang tepat untuk mencapai target perusahaan yang ditetapkan.
57

Secara keseluruhan dalam pandangan saya, semua kemampuan dan

keterampilan tersebut perlu dibangun secara terus menerus di antara para
pekerja untuk menjadi pemimpin masa depan yang efektif. Untuk menjadi
pemimpin yang efektif, saya sangat menekankan pada kemampuan kreatif saya
dan harus mengembangkan keterampilan pengambilan keputusan yang efektif
di dalam diri saya untuk mencapai hasil yang diinginkan. Selain itu, saya perlu
memahami pentingnya motivasi karyawan dalam perusahaan untuk mencapai
target yang telah ditetapkan. Selain itu, saya perlu mengembangkan
keterampilan kerja tim yang memfasilitasi saya untuk bersikap fleksibel dalam
berbagai situasi. Selain itu, saya perlu fokus pada keterampilan pengambilan
keputusan sehingga saya mampu membuat pilihan yang tepat pada waktu yang
tepat berdasarkan analisis bisnis yang lengkap sehingga menghasilkan kinerja
dan tingkat pertumbuhan yang positif..........................................................57

Referensi...................................................................................................... 57

Kerajinan (2018). UBER. Tersedia di: https://craft.co/uber . Diakses Online:

21 Juli 2018............................................................................................................. 58
 23

Dudovskiy, J. (2018). Model UBER McKinsey 7S. Tersedia di:

https://research-methodology.net/uber-mckinsey-7s-model-2/ . Diakses online: 20
Juli 2018.................................................................................................................. 58

Goffin, K. dan Mitchell, R. (2005). Manajemen Inovasi: Strategi dan

Implementasi menggunakan Kerangka Pentathlon. Palgrave Macmillan,
Houndmills, Basingstoke.........................................................................................58

Jungleworks (2018). Cara Kerja Uber: Wawasan tentang Model Bisnis &
Pendapatan. Tersedia di: https://jungleworks.com/uber-business-model-
revenue-insights/ . Diakses Online: 20 Juli 2018................................................58

Manajemen Mania (2018). Analisis VRIO. Tersedia di:

https://managementmania.com/en/vrio-analysis . Diakses Online: 21 Juli 2018.....58

Realis Pasar (2018). Mengapa Uber Berjuang untuk Tetap di Puncak Pasar
Ride-Hailing – Market Realist" .marketrealis.com . Diakses 20-07-2018...............58

Thanaphan Naipinit, Somkier Kojchavivong, Vorawit Kowittayakorn1 &

Thongphon Promsaka NaSakolnakorn (2014), McKinsey 7S Model for Supply
Chain Management of Local UKM Construction Business in Upper Northeast
Region of Thailand, Asian Social Science; Vol. 10, No.8; ISSN 1911-2017 E-ISSN
1911-2025................................................................................................................ 58

Al Azhari, M. (2016). Operator Taksi Berjanji Tingkatkan Layanan Setelah

Kalah dari Aplikasi Ridesharing. Bola Jakarta . [daring] Tersedia di:
http://jakartaglobe.beritasatu.com/business/taxi-operators-pledge-improve-services-
losing-ridesharing-apps/ [Diakses 21 Juli. 2018].....................................................58

Boohene, R. dan Williams, A. (2012). Perlawanan terhadap Perubahan

Organisasi: Studi Kasus Oti Yeboah Complex Limited . edisi pertama. [ebook]
Tersedia di: http://file:///C:/Users/User/Downloads/2293-2913-1-PB.pdf [Diakses
21 Juli. 2018]........................................................................................................... 58

Buket, C. dan Renault, C. (2014). Taksi vs Uber: Contoh Sempurna

Perlawanan terhadap Perubahan . [daring] Waktu Bisnis Internasional Inggris.
 24

Tersedia di: http://www.ibtimes.co.uk/taxis-vs-uber-perfect-example-resistance-

change-1463787 [Diakses 21 Juli. 2018].................................................................58

Burnes, B. (2004). Kurt Lewin dan Pendekatan yang Direncanakan untuk

Berubah: Penilaian Ulang. Jurnal Studi Manajemen, 41(6), 977-1002...................59

Cava, MD (2017), Dapatkah Uber benar-benar berubah?, USA Today,

Tersedia di: https://www.usatoday.com/story/tech/news/2017/06/16/uber-travis-
kalanick-holder-report /102889068/ [Diakses pada 21 Juli 2018]...........................59

Farrell, S. (2015). Ekspansi Uber bertemu dengan pemberontakan dan

tindakan keras global. Penjaga . [daring] Tersedia di:
http://www.theguardian.com/technology/2015/jun/26/uber-expansion-meets-global-
revolt-and-crackdown [Diakses 21 Juli. 2018]........................................................59

Gurel, E. TAT, M. (2017), ANALISIS SWOT: TINJAUAN TEORITIS .

Tersedia dari:
https://www.researchgate.net/publication/319367788_SWOT_ANALYSIS_A_THE
ORETICAL_REVIEW [Diakses 21 Juli. 2018]......................................................59

HARRISON, JS & St JOHN, CH (2004). Yayasan dalam Manajemen

Strategis, (3.Baskı), USA: South Western...............................................................59

Kotter, JP (1995). Memimpin Perubahan: Mengapa Upaya Transformasi

Gagal . Harvard Business Review OnPoint (Maret-April), 1-10.............................59

PEARCE, JA & ROBINSON, RB (1991). Manajemen Strategis, (Edisi ke-

4), AS: Irwin, Inc.....................................................................................................59

Russell,, J. dan Russell,, L. (2006). Ubah Dasar . edisi pertama. [ebook]

Tersedia di: https://books.google.com.my/books?
id=akBcoExPqgcC&pg=PT55&dq=kurt+lewin+change+model&hl=id&sa=X&redi
r_esc=y#v=onepage&q=kurt%20lewin%20change% 20model&f=false [Diakses 21
Juli. 2018]................................................................................................................ 59

THOMPSON, AA & STRICKLAND, AJ (2001). Manajemen-Konsep dan

Kasus Strategis, (Edisi ke-12), AS: McGraw-Hill...................................................59
 25

ÜLGEN, H. & MİRZE, SK (2010). İşletmelerde Stratejik Yönetim, (5.

Baskı), İstanbul: Beta Basım Yayım........................................................................59

LAMPIRAN.................................................................................................61

1. Apa jenis kelaminmu?...........................................................................61

2. Apa Kelompok Usia Anda? A. 18-30 B. 31-40 C.41 atau Lebih Tinggi
61

3. Pernahkah Anda memanfaatkan Layanan UBER?................................61

4. Jika ya? Apakah menurut Anda layanannya memuaskan dan hemat

biaya? 61

5. Menurut Anda, apakah teknologi lonjakan harga UBER memengaruhi

permintaan Pelanggan?............................................................................................61

6. Menurut Anda, Apakah model bisnis UBER fleksibel terhadap proses

dan perubahan inovasi untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri
transportasi online?..................................................................................................61

7. Apa keuntungan menggunakan Uber, mengapa pelanggan lebih

memilih merek Anda?..............................................................................................61

8. Apa pengalaman terbaru dari grup referensi Anda yang membuat

keputusan untuk menggunakan layanan uber?.........................................................61

9. Menurut Anda apa kerugian dan keuntungan menggunakan wahana

Uber dibandingkan dengan pesaing?.......................................................................61

10. Apa yang akan Anda sarankan dari layanan Uber untuk inovasi dan
manajemen perubahan Toyota?...............................................................................61
Daftar
Pustaka………………………………………………………………………………35

LAMPIRAN……………………………………………………………………………….
38
 26

Tabel Gambar

No table of figures entries found.

No table of figures entries found.

 27

I. Ringkasan bisnis plan

Uber adalah salah satu perusahaan taksi, pengiriman makanan, dan jaringan transportasi
penting yang didirikan pada tahun 2009 dan berkantor pusat di San Francisco, California,
Amerika Serikat. Selain itu menyediakan layanan transportasi permintaan untuk klien. Uber saat
ini beroperasi di 633 kota di seluruh dunia. Segmen pelanggan Uber sangat luas. Ini memberi
pelanggan mereka berbagai pilihan mulai dari taksi Uber hingga Uber Black, Uber X hingga
Uber SUV. Ini menawarkan layanan khusus untuk anak-anak serta warga lanjut usia. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk menganalisis perubahan inovatif dan strategi pemasaran Organisasi
Uber. Studi ini mencakup analisis situasi organisasi yang menjelaskan kekuatan, kelemahan dan
peluang organisasi untuk perluasan bisnis di masa depan. Analisis situasi menentukan beberapa
model yang meliputi analisis SWOT, model Mckinsey 7S, model Risk Assessment dan model
manajemen perubahan Lewin. Analisis situasi Uber menunjukkan model perubahan organisasi
yang digunakan dalam penelitian ini.

Ada enam model yang digunakan dalam penelitian ini yang menjelaskan terjadinya perubahan
dalam organisasi uber terpilih. Model menggambarkan strategi, struktur, dan sistem sebagai
elemen keras sedangkan nilai, keterampilan, gaya, dan staf bersama sebagai elemen lunak.
Model manajemen perubahan Lewin telah diterapkan di Perusahaan Uber saat mereka mengatasi
perubahan lingkungan. Perubahan baru dalam teknologi selalu digunakan oleh Uber. Untuk
menjadi perusahaan teratas di dalam negeri dan internasional, Uber perlu melakukan perubahan
wajib dan memperbarui teknologinya agar dapat bersaing dalam industri persaingan yang
kompetitif ini. Dengan memberikan pelatihan dan komunikasi yang efektif dalam organisasi
akan mengarah pada retensi pelanggan yang efisien di masa depan. Investasi dalam bisnis
(seperti menyediakan perluasan layanan baru, meningkatkan valuasi merek, menarik lebih
banyak investasi, inovasi teknologi baru) dan menargetkan area “Sub-Urban” baru akan sangat
membantu Uber untuk meningkatkan keuntungan mereka. Ini akan menjadi investasi besar dan
banyak risiko yang terlibat di dalamnya. Organisasi akan membutuhkan staf yang lebih terlatih
dan berkualitas untuk menangani semua strategi cadangan. Beberapa risiko dan peristiwa yang
tidak pasti dapat terjadi dengan menerapkan perubahan baru tetapi investasi ini akan lebih
menguntungkan dalam jangka panjang. Dengan menerapkan perubahan, pelanggan dapat
memperoleh layanan yang lebih nyaman dari uber dan mereka dapat melakukan perjalanan ke
mana saja dan dapat menikmati fasilitas van sekolah anak-anak dan layanan kunjungan rumah
 28

sakit darurat pasien tua, dll. Dengan demikian, Uber dapat menarik lebih banyak pelanggan dan
mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Perusahaan dapat meningkatkan pangsa pasarnya
dan menjadi lebih menguntungkan.

II. Perusahaan

Gambaran Umum Perusahaan UBER

Uber adalah salah satu perusahaan jasa transportasi terkemuka yang membawa revolusi
dalam industri taksi di seluruh dunia. Uber adalah salah satu perusahaan taksi, pengiriman
makanan, dan jaringan transportasi penting yang didirikan pada tahun 2009 dan berkantor pusat
di San Francisco, California, Amerika Serikat. Selain itu menyediakan layanan transportasi
permintaan untuk klien. Uber saat ini beroperasi di 633 kota di seluruh dunia. Situs web dan
aplikasi seluler Uber adalah platform utama yang digunakan perusahaan untuk mengakses
layanan. Uber memfasilitasi orang untuk memanggil taksi hanya dengan mengetuk ponsel pintar
mereka yang menjangkau pelanggan pada waktu sesingkat mungkin di lokasi yang diinginkan di
seluruh dunia. Segmen pelanggan Uber sangat luas. Ini memberi pelanggan mereka berbagai
pilihan mulai dari taksi Uber hingga Uber Black, Uber X hingga Uber SUV. Ini menawarkan
layanan khusus untuk anak-anak serta warga lanjut usia. Oleh karena itu, teknologi yang
mengganggu seiring dengan pertumbuhan yang eksplosif menjadikan Uber sebagai salah satu
perusahaan paling menarik dan bernilai tinggi di seluruh dunia (Craft, 2018).

Profil Perusahaan UBER

Uber Technologies Inc adalah salah satu perusahaan ride-haling yang signifikan di antara
beberapa perusahaan jasa transportasi berbasis teknologi yang memiliki nilai bersih lebih dari
$70 miliar. Pendanaan ekuitas bersih yang diterima oleh Uber adalah sekitar $22,2 miliar dan
karenanya memperluas layanannya di lebih dari 633 kota di seluruh dunia. Di bawah ini adalah
profil lengkap Uber:

Tabel 1: Profil Perusahaan Uber

Pendiri Travis Kalanick dan Kamp Garrett.

Kantor Pusat Perusahaan San Fransisco, California, Amerika Serikat.

Pendanaan Ekuitas Diterima $22,2 Miliar

Penilaian Bersih Perseroan per Desember Lebih dari $70 Miliar

 29

2017

Jumlah Pengguna Lebih dari 50 Juta.

Total Pengemudi Terdaftar per Desember 7 Juta (Estimasi)

2017

Jumlah rata-rata Perjalanan harian Uber 1 juta

(Sumber: Jungleworks 2018)

III. Tujuan dan Proses Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis perubahan inovatif dan strategi
pemasaran Organisasi Uber. Studi ini mencakup analisis situasi organisasi yang menjelaskan
kekuatan, kelemahan dan peluang organisasi untuk perluasan bisnis di masa depan. Analisis
situasi menentukan beberapa model yang meliputi analisis SWOT, model Mckinsey 7S, model
Risk Assessment dan model manajemen perubahan Lewin. Model yang berbeda menjelaskan
situasi organisasi saat ini tentang strategi mereka mengenai perubahan terbesar di Uber dan juga
menganalisis teknik manajemen risiko untuk organisasi.

Studi ini mengkaji aplikasi model yang berbeda dalam organisasi terpilih dan
menyarankan beberapa perubahan dan modifikasi penting. Present Research menganalisis
produktivitas, posisi pasar, dan kinerja organisasi berdasarkan bukti dan diakhiri dengan
beberapa rekomendasi penting.

IV. Analisis Situasi pada UBER

1. Analisis SWOT

Teknik analisis SWOT berguna untuk memahami kelemahan dan kekuatan organisasi
serta mengidentifikasi peluang dan ancaman terbuka yang dihadapi organisasi. Kelemahan dan
Kekuatan adalah analisis internal organisasi sementara ancaman dan peluang berkaitan dengan
analisis eksternal. Analisis SWOT Layanan Uber diberikan di bawah ini

Kekuatan

 Merek ini dikenal baik di dalam negeri maupun internasional.

 Perusahaan menawarkan pengemudi terverifikasi, layanan dan mobil berstandar tinggi.
Pelanggan menikmati layanan standar yang sangat tinggi.
 30

 Mereka memiliki armada kendaraan pamungkas tanpa implikasi regulasi standar seperti
taksi reguler.
 Uber tidak mempekerjakan karyawan tetap (Pengemudi). Mereka tidak memiliki
tanggung jawab terhadap tenaga penggerak mereka karena mereka tidak mempekerjakan
pengemudi.
 Biaya operasional perjalanan sangat rendah. Dispatcher tidak perlu berurusan; itu semua
bergantung pada interaksi Pengemudi-Pelanggan.
 Persaingan sangat rendah di pasar. Pesaing utama layanan Uber adalah Lyft.
 Sistem pembayaran Uber adalah tanpa uang tunai, mereka dapat memilih dan melacak
karyawan (Pengemudi) berperingkat tinggi.
 Sistem peringkat ganda yang meningkatkan keamanan dan kepercayaan pelanggan.
 Uber menawarkan sistem yang nyaman bagi pengemudi yang merupakan kekuatan utama
mereka. Mereka dapat bekerja sebagai karyawan paruh waktu dan menawarkan jam kerja
yang fleksibel. Pengemudi dapat menolak klien yang tidak diinginkan.
 Harga Uber untuk klien mereka lebih rendah dibandingkan dengan taksi tradisional
lainnya.
 Karena penilaiannya yang tinggi, banyak orang yang siap melakukan investasi besar
untuk itu.

Kelemahan

 Gagasan tentang wahana Uber ini dapat dengan mudah ditiru. Persaingan bisa tinggi
karena presentasi produk yang sama.
 Hubungan antara penyelam dan Perusahaan Uber dipertanyakan secara etis. Kurangnya
hubungan nyata antara kedua belah pihak sehingga diharapkan loyalitas Uber dan
pengemudi mereka cukup rendah.
 Pelanggan dan perusahaan tidak memiliki ikatan yang menyebabkan retensi mereka lebih
rendah dengan organisasi.
 Pengemudi tidak mendapat banyak uang tetapi biaya pengoperasian kendaraan mereka
sangat tinggi.
 Model bisnis Uber sangat tidak terduga.
 Pelanggan membagikan nomor, informasi pribadi, dan alamat mereka dengan penyelam
yang terkadang menyebabkan masalah privasi mereka di masa mendatang.

Peluang
 31

 Karena waktu tunggu yang lama dan harga yang tinggi, pelanggan dengan taksi
tradisional merasa tidak puas yang merupakan peluang besar bagi Uber.
 Merek dapat memperluas cabangnya; mengeksploitasi pasar besar dan baru di banyak
negara lain seperti India di mana terdapat layanan taksi yang mahal dan tidak nyaman.
 Uber dapat memperluas pasar mereka di berbagai daerah pinggiran kota yang belum
berkembang sepenuhnya dan di mana layanan taksi tidak tersedia.
 Perkiraan waktu kedatangan dapat dikurangi dengan meningkatkan jumlah penyelam
Uber. Strategi ini akan membuat mereka lebih disukai oleh pelanggan dan driver bisa
mendapatkan lebih banyak pendapatan.
 Dengan menarik lebih banyak investor, Uber dapat meningkatkan penilaian mereka.
Akibatnya, mereka dapat memiliki lebih banyak uang untuk beroperasi.
 Uber memiliki peluang besar untuk penawaran layanan baru seperti layanan transportasi
untuk anak-anak sekolah dan menyediakan fasilitas transportasi pasien yang lebih tua
untuk kunjungan rumah sakit.

Ancaman

 Karena margin keuntungan yang rendah, terkadang pengemudi tidak senang yang
mengarah pada publisitas merek yang buruk. Publisitas ini membuat pengemudi baru
enggan bergabung dengan Uber.
 Negara yang berbeda memiliki peraturan yang berbeda. Karena beberapa peraturan
hukum baru di Jerman, mereka melarang Uber beroperasi lebih lanjut.
 Harga turun karena meningkatnya persaingan. Ini akan mencegah pendatang baru dan
start-up untuk bergabung dengan Uber dan masuk ke pasar.
 Tingkat skandal dan penipuan dapat meningkat karena driver baru dan pendatang baru di
pasar. Ini bisa berbahaya bagi reputasi merek.
 Mobil self-driving (Google Cars) juga menjadi ancaman bagi Uber di masa depan karena
menghilangkan kebutuhan layanan Uber.
 Overinvestment di lokasi dapat menyebabkan Overvaluation di mana tidak ada ruang
bisnis sejenis.

2. Model McKinsey 7S

Model Uber McKinsey 7S menunjukkan keselarasan tujuh elemen bisnis untuk

meningkatkan efektivitas bisnis. Model ini mengilustrasikan strategi, struktur, dan sistem sebagai
elemen keras sedangkan nilai, keterampilan, gaya, dan staf bersama sebagai elemen lunak. Nilai-
 32

nilai bersama ditempatkan di pusat model McKinsey 7S untuk Uber karena memfasilitasi dalam
memandu perilaku karyawan yang dapat memengaruhi kinerja bisnis.

Gambar 1: Model UBER McKinsey 7S

Strategi

Strategi "Kepemimpinan Biaya" sebagian besar diadopsi oleh Uber. Keunggulan biaya
dicapai perusahaan atas dasar ride hailing giant yang sifatnya hanya berbasis internet. Apalagi
model bisnis Uber sangat bergantung pada internet yang mengakibatkan disrupsi industri taksi
tradisional secara global. Uber sebagai organisasi teknologi transportasi internasional selalu
berfokus pada peningkatan jangkauan layanan yang disediakan olehnya secara teratur untuk
mengatasi perubahan kebutuhan pelanggan untuk mempertahankan basis pelanggan yang lebih
besar. Selain itu, kenyamanan pengguna sangat ditekankan oleh strategi bisnis Uber untuk
melayani lebih banyak pelanggan secara efisien dan efektif (Dudovskiy, 2018).

Struktur

Struktur organisasi Uber sebagian besar bersifat "Hierarkis". Meskipun perusahaan telah
mengakui kekurangan struktur hierarkis termasuk komunikasi yang tidak efektif dan persaingan
 33

yang ketat di berbagai departemen organisasi yang dapat mempengaruhi pertumbuhan bisnis di
masa depan secara signifikan. Namun CEO Uber yang baru bekerja untuk meningkatkan struktur
organisasi bisnis dengan berfokus pada berbagai lapisan manajemen dalam perusahaan untuk
tujuan meningkatkan operasi bisnis di pasar sebagai bagian dari strategi bisnis mereka
(Dudovskiy, 2018).

Sistem

Untuk pertumbuhan positif dan pangsa pasar yang lebih besar, berbagai sistem di Uber
sangatlah penting. Sistem ini meliputi sistem rekrutmen dan seleksi karyawan di Uber, sistem
orientasi, sistem pengembangan tim, sistem pemrosesan transaksi, sistem manajemen hubungan
untuk pelanggan, dan sistem intelijen untuk bisnis dan sebagainya. Di antara semuanya, "App of
Uber" dicirikan sebagai salah satu sistem bisnis paling signifikan untuk keberhasilan operasi
perusahaan di pasar. Dipastikan oleh perusahaan bahwa wahana terbaik disediakan untuk
pelanggan mereka. Untuk tujuan ini, sistem peringkat untuk menilai pengemudi oleh pelanggan
diperkenalkan selama perjalanan pelanggan. Selain itu pedoman dan standar tertentu diikuti oleh
Uber selama proses perekrutan mereka. Uber tidak dapat menerima setiap mobil. Jenis mobil
beserta tahun pembuatannya sangat diperhatikan oleh Uber untuk memberikan standar kualitas
dan perjalanan yang nyaman bagi pelanggan mereka untuk mencapai hasil organisasi yang
diinginkan di pasar (Dudovskiy, 2018).

Nilai yang dibagi

Nilai-nilai bersama telah dicirikan sebagai dasar dari setiap organisasi bisnis karena
perilaku karyawan bersama dengan tindakan organisasi secara signifikan dipandu oleh norma
dan standar ini di dalam perusahaan (Kaplan, 2005). Dalam konteks Uber, penerapan standar
administrasi yang signifikan oleh perusahaan sangat menguntungkan pengemudi Uber. Peluang
rekanan pengemudi yang memenuhi syarat untuk pelanggan dalam wilayah geografis tertentu
telah menciptakan lapangan kerja secara signifikan di pasar. Konsentrasi Uber yang lebih besar
pada fasilitas transportasinya memungkinkan bisnis untuk melaksanakan kewajiban utamanya
yang mencakup perjalanan yang aman dan terjamin bagi pelanggannya. Setelah setiap
perjalanan, aplikasi ini menawarkan fasilitas peringkat pelanggan kepada klien untuk menilai
pengemudi yang memastikan pemeliharaan layanan berkualitas tinggi oleh pengemudi.
Akibatnya, untuk mencapai peringkat bintang 5, drive berfokus pada penyediaan layanan
pelanggan yang sangat baik. Oleh karena itu, moral para pengemudi telah dibanggakan oleh
proses pemeringkatan dan mereka berupaya untuk mendapatkan ulasan pelanggan yang lebih
 34

baik, memimpin Uber untuk mencapai tingkat pertumbuhan positif secara global dan di seluruh
Asia.

Keterampilan

Persyaratan dasar bagi pengemudi untuk menangani permintaan pelanggan secara efektif
mencakup keterampilan komunikasi yang baik, penggunaan bahasa Inggris, dan keterampilan
menggunakan aplikasi ponsel online.

Staf

Menurut perkiraan statistik terbaru, Uber memiliki lebih dari 16.000 karyawan di seluruh
dunia yang bekerja berdasarkan rasa saling percaya dan hormat. Perkiraan waktu 15 detik
diperbolehkan untuk setiap pengemudi untuk menerima permintaan pelanggan baru.
Mengabaikan permintaan pelanggan oleh pengemudi terkadang dapat menyebabkan
penangguhan sementara mereka di Uber. Namun semua karyawan difasilitasi untuk
memanfaatkan keterampilan dan kemampuannya secara efektif untuk mendapatkan keuntungan
maksimal (Market Realist, 2018).

Gaya

Pengemudi diberitahu tentang permintaan penjemputan dari klien melalui "Aplikasi

Seluler Uber" resmi. Selain itu, aplikasi ini menyediakan driver dengan lokasi pelanggan. Kira-
kira 15 detik diberikan kepada pengemudi untuk menerima permintaan pelanggan baru dengan
merekam ponsel pintar mereka. Aplikasi seluler Uber dirancang secara signifikan dengan tetap
memperhatikan keamanan pelanggan. Oleh karena itu, untuk menerima tarif dari pelanggan,
tampilan fisik pengemudi di perangkat mereka tidak diperlukan (Market Realist, 2018).

3. Tugas beresiko

Uber telah dicirikan sebagai salah satu perusahaan transportasi yang tumbuh signifikan
dalam industri ride haling. Sejak didirikan, secara efektif mengelola kehadirannya di lebih dari
60 negara di seluruh dunia. Fokus Uber untuk memenuhi permintaan basis pelanggannya
memfasilitasi perusahaan untuk mencapai kesuksesan yang signifikan dalam beberapa tahun
yang menghasilkan pangsa pasar yang positif, loyalitas pelanggan seiring dengan penyediaan
layanan pelanggan yang lebih baik. Namun pesaing Uber dan pendatang baru sedang
mempertimbangkan untuk menyerang segmen ini secara signifikan karena model bisnis bersama
dengan aplikasi Uber tidak dirahasiakan dari yang lain. Berdasarkan studi Uber, dapat dikatakan
 35

tidak ada modal besar yang dibutuhkan oleh pesaing dan pendatang baru untuk mereplikasi
model bisnis dan aplikasi Uber. Dari beberapa tahun terakhir, peningkatan jumlah pesaing
domestik dan internasional telah diamati. Selain itu kurangnya biaya peralihan bagi pelanggan
dengan beralih dari Uber ke perusahaan pengendaraan berbasis teknologi lainnya juga secara
signifikan mempengaruhi pangsa pasarnya. Tentu saja Uber disebut sebagai salah satu kekuatan
terdepan dalam industri ride haling. Tetap saja Uber tidak mampu mencegah replikasi oleh
perusahaan transportasi berbasis teknologi lainnya. Selain itu ada kemungkinan bahwa
perusahaan pesaing tidak hanya mengikuti layanan yang sama seperti yang disediakan oleh
pemimpin pasar tetapi juga menawarkan mereka dengan tarif serendah mungkin dibandingkan
dengan Uber. Oleh karena itu, strategi inovatif Uber perlu ditingkatkan untuk mendapatkan
keunggulan kompetitif di pasar.

4. Model Manajemen Perubahan Lewin

Salah satu model manajemen perubahan yang paling populer adalah Model Lewin. Ada tiga
tahapan yang terlibat dalam Model Manajemen Perubahan Lewin. Proses manajemen perubahan
bekerja secara efektif dengan membagi pergeseran besar menjadi potongan-potongan kecil
(Burnes, 2004). Ada tiga tahapan yang terlibat dalam Konsep Model Manajemen perubahan
Lewin yang meliputi:

 Model Lewin Tahap 1: Pencairan

 Model Lewin Tahap 2: Lakukan Perubahan

 Model Lewin Tahap 3: Bekukan Ulang

Gambar 2: Model Manajemen Perubahan Lewin untuk Uber

 36

Gambar 2: Menunjukkan proses perubahan tiga tahap Lewin yang dimulai dari Unfreeze
kemudian melakukan perubahan dan kemudian membekukan kembali perubahan yang
diterapkan

Laporan ini menjelaskan tiga tahapan Model Lewin kemudian mengimplementasikan model
tersebut dalam konteks Uber.

Tahap 1: Proses dan persepsi Tahap pencairan

Tahap pertama unfreezing proses dalam organisasi terjadi ketika organisasi menyadari bahwa
mereka membutuhkan perubahan dalam perusahaan. Tahap ini menganalisis potensi peningkatan
interaksi manusia.

Tahap 2: Lakukan Perubahan

Ketika pencairan proses terjadi dan semua orang siap, inilah saatnya untuk menyebarkan
perubahan dalam organisasi. Pada tahap ini manajemen memberikan panduan tim mereka
tentang adopsi perubahan dan mendukung tim dengan pelatihan, pendidikan, dan komunikasi
baru.

Tahap 3: Bekukan kembali perubahan

 37

Setelah perubahan dalam organisasi telah diukur dan diterapkan sesuai dengan keputusan dan
umpan balik perubahan manajemen, perusahaan perlu membekukan kembali semua perubahan
proses. Ini membuat proses status quo baru. Organisasi perlu membekukan semua perubahan
karena munculnya kembali kebiasaan lama tidak baik bagi organisasi dan semuanya sia-sia.

Studi ini memilih Uber sebagai layanan taksi kelas dunia yang bekerja di tingkat internasional.
Ada perang besar yang terlihat antara Uber dan perusahaan taksi tradisional/layanan ride sharing
di banyak kota metropolitan. Perusahaan taksi tradisional/reguler tidak melihat perubahan
inovatif datang melalui teknologi. Mereka tidak ingin menerapkan perubahan dalam aktivitas
mereka. Mereka merasakan posisi historis mereka dalam industri dan mereka percaya bahwa ini
adalah jaminan kesuksesan, itulah sebabnya mereka menunjukkan penolakan terhadap perubahan
dalam industri (Bouquet dan Renault, 2014).

Model manajemen perubahan Lewin telah diterapkan di Perusahaan Uber saat mereka mengatasi
perubahan lingkungan. Perubahan baru dalam teknologi selalu digunakan oleh Uber. Mereka
mencairkan proses dan perubahan mereka dan karyawan mereka tidak pernah menentang
perubahan besar dalam organisasi. Chief Executive Uber "Travis Kalanick" menjelaskan bahwa
mereka mengikuti model manajemen perubahan yang berbeda dan model yang penting adalah
model Lewin di mana mereka mencairkan dan membekukan kembali perubahan. CEO juga
menyatakan bahwa kota menjadi baik jika mereka menyambut Uber di negaranya. Dalam
industri taksi Perubahan teknologi utama yang dibawa oleh perusahaan Uber itulah sebabnya
banyak pengemudi taksi memprotes perubahan teknologi baru ini dan mereka merasa persaingan
dalam industri tidak adil (Farrell, 2015).

Di Indonesia, uber menghadapi lebih banyak persaingan dan karena perubahan teknologi
mereka protes driver industri dan mencoba untuk mendapatkan pemerintah untuk melarang
layanan Uber. Perusahaan Taksi Blue Bird dan Express Transindo Utama menjelaskan bahwa
perubahan ini sangat besar di dalam negeri dan mereka perlu meningkatkan layanan mereka
dengan perubahan teknologi untuk mendapatkan kembali pelanggan mereka. Blu Bird juga
mencoba membuat aplikasi baru mereka untuk platform Android dan iOS, sama seperti Uber (Al
Azhari, 2016).

V. Melakukan perubahan
 38

Tujuan dari bagian ini adalah untuk merekomendasikan perusahaan agar fokus pada strategi
inovatif baru sambil menjalankan layanannya untuk menghadapi perubahan tren dan persaingan
di pasar. Bagian ini berfokus pada cara-cara di mana inovasi dapat diimplementasikan dalam
layanan bisnis Uber untuk tujuan meningkatkan tingkat kinerja perusahaan dan pangsa pasar
secara signifikan.

1. Kerangka pentathlon

Pertama, model pentathlon telah diimplementasikan untuk memeriksa proses dan layanan
inovatif yang digunakan oleh Uber untuk meningkatkan kinerja bisnis serta mempertahankan
keunggulan kompetitifnya yang lebih besar di industri ride-hailing.

Gambar 3: Model Pentathlon untuk UBER

STRATEGI INOVASI

Ideas: Prioritizations: Implementation: Value Preposition for

Product Technological Applying Kotter's Custoners:
Development & Platform eigth step change Minimum Waiting
Time
Managemnt Review, Rating & model
Prices lesser than
Marketing & Feedback Systems Normal Taxi Fares
Customer Mobile Apps for Cashless Rides
Acquisituon Andriod & IOS Can see the ETA and
Hiring Drivers Map API Track, the Cab on Map
Managing Drivers Providers Technological
Payout Platform and
Customer Support Innovative Processes
Surge Pricing
Technology and Cost
Models

ORANG DAN ORGANISASI

2. Kerangka VRIO
 39

Kedua, analisis VRIO telah diterapkan untuk memeriksa sumber daya bisnis Uber dan
daya saingnya dengan memeriksa perspektif nilai, kelangkaan, peniruan, dan pengaturan layanan
yang disediakan oleh perusahaan transportasi berbasis teknologi.

Gambar 4: Kerangka Kerja VRIO untuk Menganalisis UBER

Uber resources and capabilities enable the company to minimizes threat

Value and explore opportunities significantly to expand its business

operations and market share.The surge pricing technology results in
positive revenue and growth levels for Uber.

Rarity The patent of Uber on its surge pricing technology facilitate it

to take advantages of enviornmental oportunities.

The patents hold by Uber for their technology doesnot protect it

Imitability against the threats of imitation completlely. The services
provided by Uber are highly vulunrable to imitation.

Uber diatur secara signifikan untuk memanfaatkan layanan dan

kemampuannya. Namun Uber perlu meninjau dan mengevaluasi
Organization kompensasi karyawannya dan hubungannya dengan kebijakan staf
pemerintah agar berhasil bersaing.

3. Aplikasi Model Perubahan Delapan Langkah Kotter

Teori Kotter adalah model manajemen perubahan lain yang menghasilkan perubahan dalam
industri. Teori ini berbeda dengan model dan landasan teori lainnya. Lebih fokusnya adalah pada
orang-orang di balik bekerja di belakang bukan pada perubahan itu sendiri. Untuk membuat
perubahan mendesak dan menjaga momentum, teori kotter adalah salah satu model penting yang
membuat asumsi penting yang digunakan untuk mengadaptasi perubahan lingkungan terbesar
(Kotter, 1995).

Gambar 5 Implementasi teori Kotter di Uber Services Company:

 40

Urgency
- Uber Uber idefiy the threads of new
entrants
- Focus on open dialouge Coalition
- Explore opporunities of new technology - Nominate a leader "Travis Kalanick"
Change in Stone
- Uber promote team buliding and more
Integrate change according to existing focus on their hired employees
organizational culture commitments

Strategic Vision
Sustain Acceleration
- Uber determining the values which drive
Uber define their goals which make change in orgnaization
momentum in the organization and
- They have vision to focus on
industry
techonological change

Short term Wins Everone on board

- Uber appritiate the small wins - Uber focus on Projection
- Identify and provide rewards to small Barrier Removal - They provide felaxilbe environment
change agents - Invite meetings nad discuss ideas
- Buliding a Unite syatem
- Provide Recognition and Rewards
- Align resources with changed vision

Gambar 5: Ini menjelaskan delapan langkah yang terlibat dalam teori Kotters dan cara
kerjanya dalam konteks Uber.

4. Mengevaluasi Dampak terhadap Bisnis Saat Ini

Bisnis Uber saat ini bekerja dengan baik dan menerapkan perubahan teknologi baru dalam
organisasi akan memiliki efek positif dan negatif. Investasi dalam bisnis (seperti menyediakan
perluasan layanan baru, meningkatkan valuasi merek, menarik lebih banyak investasi, inovasi
teknologi baru) dan menargetkan area “Sub-Urban” baru akan sangat membantu Uber untuk
meningkatkan keuntungan mereka. Ini akan menjadi investasi besar dan banyak risiko yang
terlibat di dalamnya. Organisasi akan membutuhkan staf yang lebih terlatih dan berkualitas untuk
menangani semua strategi cadangan. Beberapa risiko dan peristiwa yang tidak pasti dapat terjadi
dengan menerapkan perubahan baru tetapi investasi ini akan lebih menguntungkan dalam jangka
panjang. Dengan menerapkan perubahan, pelanggan dapat memperoleh layanan yang lebih
nyaman dari uber dan mereka dapat bepergian ke mana saja dan dapat menikmati fasilitas van
sekolah anak-anak dan layanan kunjungan darurat rumah sakit pasien tua, dll. Dengan demikian,
Uber dapat menarik lebih banyak pelanggan dan mempertahankan yang sudah ada. Perusahaan
dapat meningkatkan pangsa pasarnya dan menjadi lebih menguntungkan.
 41

VI. Kesimpulan

Singkatnya, model yang diterapkan dalam penelitian ini menunjukkan analisis pasar secara
keseluruhan dan model manajemen perubahan Uber. Model yang digunakan untuk penelitian ini
adalah analisis SWOT, analisis VIRO, model manajemen Perubahan Lewin, model Kotter dan
model Mckinsey 7S. Dianalisis bahwa inovasi dan perubahan yang terjadi dalam organisasi
memiliki dampak yang lebih besar pada organisasi dalam jangka panjang. Investasi dalam
inovasi Uber akan memakan waktu tetapi akan menghasilkan lebih banyak uang bagi karyawan
(Pengemudi) dan organisasi keduanya. Untuk menjadi perusahaan teratas di dalam negeri dan
internasional, Uber perlu melakukan perubahan wajib dan memperbarui teknologinya agar dapat
bersaing dalam industri persaingan yang kompetitif ini. Dengan memberikan pelatihan dan
komunikasi yang efektif dalam organisasi akan mengarah pada retensi pelanggan yang efisien di
masa depan.

Uber tidak memerlukan banyak investasi karena semua pekerjaan yang dilakukan karyawan
dilakukan secara online sehingga investasi kecil mereka juga dapat menghasilkan pangsa pasar
yang besar. Uber perlu memperluas bisnis dan pangsa pasar mereka terutama di daerah pinggiran
kota yang membutuhkan lebih banyak layanan transportasi.

BAGIAN II: TINJAUAN BUKTI

 42

Daftar isi

SAYA.......................................................................................Kerangka untuk analisis

20

II. Metodologi Penelitian........................................................................................21

AKU AKU AKU...............................................................................Tinjauan Literatur

22

1. analisis SWOT................................................................................................22

2. Model perubahan delapan langkah Kotter......................................................24

3. Manajemen Perubahan Lewin........................................................................25

4. Model 7S McKinsey.......................................................................................26

5. Kerangka pentathlon.......................................................................................27

6. Analisis VRIO................................................................................................29

7. Inovasi model bisnis.......................................................................................30

IV. Perspektif penelitian DBA lebih

lanjut……………………………………………………..30
 43

I. Kerangka Analisis

Penting untuk menerapkan model yang disarankan untuk inovasi dan perubahan dalam
organisasi. Dengan menerapkan Model organisasi dapat meningkatkan proses dan kualitas
layanan Uber. Melalui upaya ini Uber dapat mencapai kinerja yang lebih baik dalam jangka
panjang. Model terpilih yang telah dipilih oleh peneliti untuk analisis manajemen perubahan
diberikan di bawah ini:

Gambar 6: Kerangka analisis perubahan

analisis SWOT

kerangka kerja
7S McKinsey

MODEL MODEL
INOVASI DAN MODEL
PENTATHLON MANAJEMEN
PERUBAHAN UBER
PERUBAHAN

MODEL ANALISIS VRIO

PERUBAHAN
DELAPAN

II. Metodologi Penelitian

 44

Metodologi penelitian dapat didefinisikan sebagai kerangka kerja yang digunakan untuk
tujuan pengumpulan data dan analisis data yang dikumpulkan tersebut. Di bawah ini adalah
diskusi komprehensif tentang metode penelitian yang digunakan dalam proyek saat ini yang
mengkaji inovasi dan perubahan dalam konteks Uber:

Desain penelitian

Pendekatan penelitian kuantitatif dan kualitatif telah diterapkan untuk memeriksa Uber
secara efektif. Saat menerapkan metode kuantitatif, teknik pengumpulan data primer diadopsi di
mana kuesioner yang disesuaikan telah digunakan untuk mengumpulkan data. Sambil
menerapkan metode kualitatif, wawancara dilakukan untuk mengumpulkan data internal dan
eksternal yang telah dianalisis berdasarkan analisis SWOT, model McKinsey 7S, kerangka
Genome, kerangka Penthalon, analisis VRIO dan model Lewin. Faktor lingkungan internal dan
eksternal yang dapat memperkuat dan merugikan efektivitas organisasi diakses dengan
memanfaatkan analisis SWOT. Kebutuhan akan inovasi organisasi diakses dengan menggunakan
model McKinsey 7S. Sedangkan semua model tersebut digunakan untuk mengakses kemampuan
perusahaan, sumber daya dan pentingnya inovasi yang direkomendasikan untuk tujuan
meningkatkan kinerja organisasi dan daya saing di pasar. Selain itu, model delapan langkah
Kotter juga telah diadopsi untuk perubahan perusahaan secara efektif.

Metode Survei

Sebanyak 100 kuesioner telah diberikan langsung kepada manajemen, pengemudi, dan
pelanggan yang telah menggunakan layanan Uber secara signifikan untuk mengurangi bias
terkait. Kuesioner terdiri dari pertanyaan terbuka dan pilihan ganda.

Analisis data

Awalnya uji coba dilakukan untuk memperbaiki kesalahan dan membuat modifikasi jika
berlaku. Kemudian dilakukan pengukuran reliabilitas dan validitas dengan menggunakan teknik
statistik untuk melakukan penelitian tentang Uber secara efektif.

III. Tinjauan Literatur

1. Analisis SWOT
 45

Ini adalah teknik yang berguna untuk memahami kelemahan dan kekuatan organisasi dan
untuk mengidentifikasi ancaman dan peluang perusahaan. Alat ampuh SWOT berbeda dari
analisis lainnya karena dengan sedikit usaha organisasi dapat mengidentifikasi peluang pasarnya.
Organisasi dapat memahami kelemahan mereka dengan mudah dan menghilangkan ancaman
(Gurel & TAT, 2017). Dengan melihat ke perusahaan Anda dan pesaing lainnya, kerangka kerja
SWOT dapat menyusun strategi yang membantu organisasi untuk membuat mereka berbeda dari
pesaing. Analisis SWOT telah dihasilkan oleh Albert S. Humphrey pada tahun 1960-an. Alat ini
berguna untuk organisasi. Ini melibatkan analisis internal dan eksternal. Analisis internal
mencakup kekuatan dan kelemahan perusahaan dan analisis eksternal mencakup peluang dan
ancaman yang dihadapi oleh organisasi.

Kekuatan Perusahaan: kekuatan perusahaan ada dengan sumber daya keuangan, kepemimpinan
pasar, citra, hubungan antara pembeli dan pemasok dan beberapa faktor lainnya (Pearce dan
Robinson, 1991).

Kelemahan Perusahaan: kelemahan organisasi pada dasarnya adalah kekurangannya dan

pekerjaan yang dilakukan organisasi dengan buruk dibandingkan dengan yang lain (Thompson
dan Strickland, 2001).

Peluang Perusahaan: kondisi ini berada di lingkungan eksternal yang memungkinkan

perusahaan untuk memanfaatkannya. Ini adalah kemungkinan dimana organisasi dapat
menetralkan ancaman mereka dan mengatasi kelemahan (Harrison dan St. John, 2004).

Ancaman Perusahaan: ancaman datang ketika ada perubahan langsung atau jauh terjadi di
lingkungan eksternal. Situasi tersebut mencegah organisasi untuk kehilangan keunggulannya dan
menghindari mereka untuk mempertahankan eksistensinya dalam lingkungan persaingan. Situasi
ini tidak menguntungkan bagi organisasi (Ülgen dan Mirze, 2010).
 46

Gambar 7 Model Analisis SWOT

2. Model perubahan delapan langkah Kotter

Sebuah penelitian yang dilakukan oleh kepemimpinan dan guru perubahan Amerika "John
Kotter" membuktikan bahwa organisasi tidak mendapatkan hasil yang diinginkan dengan
menerapkan perubahan besar. Dia mengidentifikasi bahwa peluang tingkat keberhasilan
perubahan organisasi hanya 30%. Itu sebabnya organisasi tidak dapat mengimplementasikan
perubahan mereka dengan benar dan terkadang tidak berhasil mencapai hasil yang diinginkan.
“Model Manajemen Perubahan Delapan Langkah” diperkenalkan oleh Kotters untuk
meningkatkan kemampuan perusahaan dalam melakukan perubahan dan meningkatkan peluang
keberhasilan perubahan. Dengan mengikuti Model Kotter, organisasi dapat mengadopsi dan
mengimplementasikan perubahan dan menghindari kegagalan. Akibatnya, organisasi tidak perlu
menyesuaikan perubahan dan meningkatkan peluang keberhasilan.

Ada delapan langkah tumpang tindih yang diberikan oleh John Kotters. Tiga langkah pertama
adalah “Menciptakan iklim untuk perubahan”. Langkah kedua adalah “Enabling and Engaging
the Organization” dan yang terakhir adalah “Implementing and Sustaining Change”.

Gambar 8: Proses Perubahan 8 Langkah Kotter

 47

Kotter's menjelaskan bahwa perubahan yang sukses dalam organisasi terjadi ketika ada
rasa momentum dan urgensi, komitmen, keterlibatan pemangku kepentingan, komunikasi yang
jelas dan baik, visi yang jelas, rencana yang dilaksanakan dengan baik, dan kepemimpinan yang
kuat. Model delapan langkah Kotter memang mengenali karakteristik manajemen perubahan.

Uber mungkin memiliki empat puluh tujuh rekomendasi untuk penyelidikan internal
menyeluruh mereka dan bagaimana mereka dapat memperbaiki dan mengubah budaya
perusahaan mereka menurut Model Manajemen Perubahan Kotter. Uber membuat dewannya
lebih mandiri dengan implikasi dari delapan langkah Koalisi Kotter, visi strategis, urgensi, dan
Mempertahankan Percepatan. Mereka menyimpan catatan keluhan sumber daya manusia;
mereka menghilangkan hambatan dan menyelaraskan sumber daya dengan visi yang berubah.

Jika sampai pada bagian yang sulit dari layanan Uber, sebagian besar ahli manajemen
perubahan menyarankan bahwa perubahan tidak mungkin terjadi tanpa CEO yang bersemangat
yang bernafas dan hidup sesuai keinginan dan nilai perusahaan. Menurut langkah kedua dari
delapan langkah Kotter, Uber memiliki perubahan besar dan pemimpin "Travis Kalanic" yang
bersemangat. Uber mempromosikan pembangunan tim dan lebih fokus pada komitmen karyawan
yang mereka pekerjakan. Perubahan terbesar terjadi dalam manajemen mereka dengan
menerapkan teori Kotter adalah, organisasi sekarang akan dijalankan oleh tim kepemimpinan
hebat dari empat belas gelar perusahaan yang berbeda-dari manajer umum AS Rachel Holt
hingga CTO Thuan Pham (Cava, 2017).
 48

3. Model Manajemen Perubahan Lewin

Salah satu model manajemen perubahan organisasi yang penting dikembangkan pada tahun
1940-an oleh Kurt Lewin. Model ini masih berlaku dalam lingkungan perubahan organisasi saat
ini. Model ini didasarkan pada tiga langkah dan dikenal sebagai "Mencairkan, Mengubah, dan
Membekukan Kembali". nama mewakili tiga tahap seperti yang dijelaskan. Lewin adalah
ilmuwan sosial dan fisikawan. Dijelaskannya perubahan yang terjadi dalam organisasi dengan
contoh perubahan bentuk balok es. Tiga tahapan model Lewin dijelaskan di bawah ini:

Unfreezing: tahap pertama adalah unfreezing organisasi yang melibatkan mempersiapkan

karyawan, staf dalam organisasi untuk menerima perubahan yang diperlukan untuk organisasi.
Tahap ini mencakup pemutusan status quo yang ada dan membangun cara baru untuk operasi
organisasi. Organisasi perlu mempersiapkan karyawannya dengan pesan yang meyakinkan
bahwa cara yang ada dalam melakukan operasi sehari-hari tidak dapat dilanjutkan. Ini adalah
cara termudah untuk membingkai laporan keuangan organisasi dengan menunjukkan hasil
keuangan yang buruk, angka penjualan, kekhawatiran kepuasan pelanggan, dll.

Perubahan: setelah ketidakpastian tahap unfreezing, tahap perubahan terjadi di mana

perusahaan perlu menyelesaikan ketidakpastian dan mencari cara baru. Tahap unfreezing untuk
berubah tidak terjadi dalam semalam tetapi melibatkan banyak usaha. Staf akan mengambil
waktu untuk pergi ke arah baru dan partisipasi proaktif untuk perubahan.

Pembekuan ulang: ketika perubahan telah terjadi dan karyawan menemukan cara kerja baru,
organisasi perlu membekukan kembali perubahan tersebut. Tanda refreezing menunjukkan
konsistensi deskripsi pekerjaan, bagan organisasi, dll. Tahap refreezing model Lewin juga
membantu karyawan dan organisasi melembagakan atau menginternalisasi perubahan.

Gambar 9: Model Manajemen Perubahan Lewin

 49

Untuk manajemen perubahan yang efektif, Lewin merekomendasikan perlunya

persaingan kekuatan manajemen yang baik. Organisasi perlu secara aktif memfasilitasi kekuatan
pendorong perubahan keinginan baru. Kemudian, gaya penahan harus dihilangkan dan dikurangi
(Russell dan Russell, 2006). Berdasarkan penelitian sebelumnya dan penelitian yang dilakukan
oleh Boohene dan Williams (2012), menyatakan bahwa lebih tepat bagi manajer perusahaan
untuk menggunakan “Pendekatan Perubahan Partisipatif” saat membuat perubahan dalam
organisasi. Otoritarianisme atau pendekatan berbasis kekuasaan tidak pernah menegakkan
kepatuhan tetapi akan meningkatkan resistensi dalam organisasi.

4. Model McKinsey 7S

Pada tahun 1980-an, model McKinsey diusulkan oleh konsultan perusahaan McKinsey
sebagai alat perencanaan strategis yang signifikan. Sumber daya manusia suatu organisasi
terutama difokuskan oleh model. Model ini terdiri dari tujuh elemen dasar termasuk struktur,
strategi, keterampilan, staf, gaya, sistem, dan nilai-nilai bersama. Menurut (Thanaphan Naipinit
et al., 2014), ketujuh elemen model perlu diselaraskan untuk tujuan mencapai efektivitas dalam
suatu organisasi. Premis utama yang diandalkan oleh model McKinsey adalah bahwa semua
bidang model secara signifikan saling berhubungan satu sama lain. Setiap perubahan dalam satu
area membutuhkan perubahan di area lain perusahaan juga untuk mengoperasikan operasi
perusahaan secara efektif. Model utama dicirikan menjadi dua komponen yaitu "Hard Ss" yang
meliputi strategi, sistem dan struktur dan "Soft Ss" yang mencakup nilai-nilai bersama, staf,
keterampilan dan gaya. Elemen-elemen ini memungkinkan organisasi untuk mencapai dan
mempertahankan keunggulan kompetitif jangka panjang di pasar.
 50

Gambar10: Model McKinsey 7S

Model ini dicirikan sebagai alat yang berharga untuk desain organisasi yang
memfasilitasi perubahan dalam organisasi, membantu manajemen dalam penerapan strategi baru,
menyoroti area perubahan di masa depan, dan memfasilitasi aktivitas penggabungan perusahaan.
Sejauh menyangkut proses inovasi, ketujuh area kerangka kerja termasuk komponen Hard dan
Soft sangat penting untuk mencapai implementasi inovasi di dalam perusahaan. Sumber daya
manusia dari sebuah perusahaan yaitu staf, keterampilan dan gaya mereka sangat penting untuk
mencapai keberhasilan inovasi. Pengambilan keputusan yang efektif dapat dicapai jika sumber
daya manusia perusahaan diselaraskan, fleksibel untuk menyambut dan menyesuaikan tren yang
berubah, memahami manfaat memanfaatkan sumber daya internal dan eksternal secara saling
berhubungan dan menerapkan strategi yang tepat pada waktu yang tepat menghasilkan
implementasi proses inovasi yang efektif. dalam suatu organisasi (Thanaphan Naipinit et al.,
2014).

5. Kerangka pentathlon

Kerangka pentathlon dikemukakan oleh Goffin dan Mitchell (2005) yang menunjukkan
bahwa kecenderungan seseorang untuk berinovasi sangat tergantung pada budaya, iklim dan
manajemen inovasi dan perubahan. Pentathlon diusulkan dan disajikan oleh mereka yang terdiri
 51

dari lima bidang utama termasuk strategi inovasi, ide, prioritas, implementasi, orang dan
organisasi. Selain itu telah diperdebatkan bahwa praktik inovasi sebagian besar berpusat pada
produk organisasi sedangkan saat ini, ekonomi maju sangat besar perekonomian yang digerakkan
oleh jasa.

Gambar 11: Kerangka Pentathlon (Goffin & Mitchell, 2005)

Secara keseluruhan, panjang dan luasnya suatu organisasi sebagian besar diperluas oleh
proses inovasi. Oleh karena itu, perspektif inovasi yang lebih luas perlu dikuasai oleh para
manajer dalam organisasi dengan menerapkan berbagai pendekatan dan teknik yang signifikan di
berbagai tahapan proses inovasi. Implementasi proses inovasi membutuhkan penekanan kuat
pada berbagai elemen organisasi termasuk struktur organisasi, kepemimpinan dan budaya, dll.
Dalam proses penelitian, pertama-tama informasi berbasis teknologi internal dan eksternal perlu
diakses oleh organisasi untuk mengatasi tantangan yang muncul selama proses inovasi. Atas
dasar fakta dan angka tersebut, maka ide yang sesuai dari sekumpulan alternatif yang ada dipilih
oleh perusahaan yang disebut sebagai prioritas. Setelah itu perusahaan mengerjakan penerapan
ide yang dipilih dan karenanya meluncurkan produk, layanan, atau proses inovatif di dalam
pasar. Seluruh proses terutama didasarkan pada strategi inovatif. Orang-orang dan organisasi
merupakan bagian integral dari proses ini untuk mencapai keberhasilan inovasi secara
keseluruhan karena mereka bertanggung jawab untuk meminimalkan risiko yang terkait dan
memaksimalkan peluang yang terkait dengan proses inovasi (Goffin dan Mitchell, 2005).

6. Analisis VRIO

Analisis VRIO diusulkan oleh Jay B. Barney untuk tujuan memeriksa lingkungan mikro
organisasi atau sumber dayanya termasuk sumber daya keuangan, manusia, material dan non-
 52

material. Analisis tersebut memungkinkan organisasi untuk mengakses sumber dayanya secara
signifikan yang memberikan gambaran yang jelas tentang kelemahan organisasi beserta
keunggulan kompetitifnya di pasar.

Gambar 12: Kerangka VRIO

Analisis VRIO terdiri dari empat dimensi utama yang meliputi nilai, kelangkaan,
peniruan, dan organisasi. Situasi positif atau negatif yang berlaku dalam organisasi secara
signifikan diakses oleh analisis ini. Ini memberikan gambaran lengkap tentang sumber daya
organisasi, implikasi untuk keunggulan kompetitif dan menyoroti area yang membutuhkan
perbaikan dan perubahan inovatif. Oleh karena itu penilaian yang dibuat berdasarkan analisis
VRIO dapat dimanfaatkan secara efektif di area pengambilan keputusan untuk tujuan mengambil
keuntungan dari proses organisasi internal dan eksternal yang memfasilitasi penerapan proses
inovasi perusahaan dan mengamankan layanan di pasar (Management Mania, 2018). .

7. Inovasi Model Bisnis

Di organisasi mana pun, model bisnis dicirikan sebagai salah satu faktor penentu
keberhasilan yang paling penting untuk menerapkan teknologi serta perubahan dalam operasi
 53

bisnis untuk mengatasi perubahan permintaan pelanggan di pasar. Model bisnis dan permintaan
pelanggan berkorelasi langsung satu sama lain. Selain itu, model bisnis juga memainkan peran
penting saat memasukkan inovasi dalam perusahaan hanya berdasarkan serangkaian pertanyaan
yang harus ditangani oleh masing-masing perusahaan. Serangkaian pertanyaan meliputi jenis
teknologi yang akan diterapkan untuk memenuhi permintaan yang berubah, transformasi strategi
bisnis, investasi yang dibutuhkan dan cara untuk mencapai biaya operasional minimum seiring
dengan peningkatan kualitas penawaran organisasi.

Selain itu, model bisnis hanya terdiri dari dua faktor yaitu preposisi nilai dan operasi.
Komponen preposisi nilai mencerminkan penawaran organisasi, segmentasi, target pasar, dan
model bisnis pendapatan. Sedangkan komponen kedua merepresentasikan model biaya, rantai
nilai dan organisasi dari semua aktivitas tersebut di dalam perusahaan. Semua elemen ini
dianggap sebagai satu kesatuan sambil mengikuti proses inovasi dalam suatu organisasi. Selain
itu, proses inovasi memungkinkan organisasi untuk mencapai dan mempertahankan daya saing
jangka panjang di pasar. Secara keseluruhan, model bisnis memfasilitasi perusahaan untuk
memahami bahwa baik faktor internal maupun eksternal sangat penting untuk kesuksesan
organisasi secara keseluruhan. Selain itu, baik faktor internal termasuk sumber daya manusia
perusahaan, investasi, dll. maupun faktor eksternal termasuk permintaan pelanggan, target pasar,
dll. perlu diselaraskan untuk mencapai target yang diinginkan. Sehingga perusahaan dapat
menghasilkan pertumbuhan dan pendapatan yang maksimal dengan memanfaatkan semua
komponen model bisnis secara efisien dan efektif (BCG, 2017).

4. Perspektif Penelitian DBA Lebih Lanjut

Proyek penelitian ini memungkinkan saya untuk menyadari pentingnya inovasi dan
implementasi perubahan dalam organisasi mana pun untuk tujuan pengembangan dan
pertumbuhannya terutama di perusahaan berbasis teknologi. Inilah alasan utama di balik
fenomena bahwa organisasi perlu beradaptasi dengan tren yang berubah di pasar untuk
mengatasi persaingan yang semakin ketat. Organisasi berfokus untuk memperkenalkan
perubahan-perubahan yang dapat menguntungkan basis pelanggan mereka secara positif. Selain
itu, pemilik bisnis perlu menerapkan keputusan yang tepat sehubungan dengan penerapan
strategi dan teknologi inovatif pada waktu yang tepat untuk mencapai hasil yang diinginkan di
pasar.

Selain itu, model tersebut dipelajari dalam laporan ini dapat digunakan sebagai dasar untuk
penelitian masa depan di daerah untuk menguraikan permintaan inovasi, pengaruhnya terhadap
 54

implementasi strategi bersama dengan penerapan inovasi dalam keadaan tertentu. Proyek ini
berbasis teori. Akibatnya, untuk memahami secara komprehensif keuntungan menerapkan
perubahan inovatif diperlukan pekerjaan praktis yang memfasilitasi saya untuk memanfaatkan
pengetahuan yang dipelajari hingga tingkat maksimum. Selain itu, skenario bisnis nyata memberi
saya kesempatan untuk menerapkan model yang dipelajari secara efektif dan efisien untuk
mengatasi situasi bisnis.

BAGIAN III: REFLEKSI UNTUK PENINGKATAN KERJA

Daftar isi

SAYA......................Pemikiran kritis dan kemampuan inti untuk tugas konsultasi

II. Evaluasi pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi saat ini

 55

AKU AKU AKU.Persyaratan keterampilan kepemimpinan untuk pengembangan

pribadi masa depan dan suksesi karir

I. Pemikiran kritis dan kemampuan inti untuk tugas konsultasi

Untuk melakukan analisis pada penelitian ini, saya menggunakan berbagai model dan
teori tentang perubahan dan inovasi yang terjadi dalam organisasi. Saya menggunakan model-
model ini dan menerapkannya secara praktis untuk memahaminya lebih dalam. Sangat sulit
untuk menghubungkan dan membandingkan model-model ini dan mendukung perubahan,
inovasi untuk situasi tertentu. Strategi, peluang dan proses manajemen perubahan yang berbeda
 56

telah dibahas. Untuk menerapkan model ini secara efektif, saya telah menggunakan banyak
faktor lain seperti tenaga teknis, proses produksi dan sistem pelaporan keuangan.

Setelah analisis saya mengerti bahwa menerapkan perubahan inovatif lebih

menguntungkan bagi organisasi daripada berisiko. Membuat perubahan teknologi di Uber tidak
akan mudah bagi organisasi. Menerapkan perubahan baru akan bermasalah, tetapi perubahan
akan lebih dapat diandalkan di masa mendatang. Di masa mendatang, saya memiliki niat untuk
bekerja lebih banyak di bidang ini karena merupakan sektor yang sedang berkembang di
lingkungan saat ini. Ini akan mempertajam keterampilan dan pengetahuan saya di sektor ini.

II. Evaluasi pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi saat ini

Studi yang dilakukan di Uber sangat sulit dipahami karena sektor ini masih baru dan banyak
orang bahkan tidak tahu tentang layanan teknologi online ini. Saya telah melalui banyak model
perubahan dan inovasi, pengetahuan IT dan keterampilan keuangan yang inovatif. Model-model
yang digunakan untuk penelitian ini menarik dan berbeda satu sama lain tetapi saling
mengintegrasikan satu sama lain dalam berbagai hal. Saya tidak memiliki keahlian penelitian dan
survei penyelidikan pelanggan yang baik. Saya mencoba yang terbaik untuk memahami
perubahan pasar dan pasar besar yang kompleks. Saya dibutuhkan untuk belajar tentang
penelitian dan di bidang ini saya tidak memiliki keahlian sehingga saya lebih fokus untuk
mengembangkan keterampilan penelitian saya. Keselarasan antara pemecahan masalah praktis
dan langkah-langkah teoretis juga sulit, tetapi saya harus mengerjakannya. Implikasi praktis dari
landasan teoretis dan pemahamannya adalah dua hal yang berbeda. Penerapan model
membutuhkan lebih banyak latihan, pemikiran dan pengalaman yang lebih kritis. Pada akhirnya
model diimplementasikan fleksibilitas. Itu adalah pengalaman yang baik, meskipun saya
menghadapi banyak tantangan tetapi upaya ini akan membantu saya di masa depan dan untuk
melakukan tugas saya secara efektif.

III. Persyaratan Keterampilan Kepemimpinan untuk Pengembangan Pribadi Masa

Depan dan Suksesi Karir

Implementasi ide inovatif ke dalam praktik menuntut keterampilan kepemimpinan yang

sangat besar untuk mencapai target organisasi secara efektif. Pelaksanaan proyek ini
mengembangkan dan meningkatkan keterampilan kepemimpinan saya dengan cara berikut:
 57

 Pertama, dengan memahami pentingnya kreativitas dalam operasi bisnis memungkinkan

saya menganalisis gambaran bisnis holistik dan menggabungkan inovasi dalam
penawaran organisasi. Aspek signifikan lainnya dari gaya kepemimpinan yang efektif
adalah adanya keterampilan persuasif untuk meyakinkan setiap anggota dalam organisasi
mengenai pentingnya menyesuaikan tren bisnis yang berubah adalah sangat penting. Oleh
karena itu keterampilan persuasif di antara para pemimpin dicirikan sebagai hal penting
untuk kesuksesan bisnis secara keseluruhan di pasar.
 Kedua, pemimpin yang efektif harus memiliki kemampuan menginspirasi orang lain
untuk menyelaraskan tenaga kerja organisasi dengan strategi dan tujuan bisnis. Berbagai
tugas harus ditangani oleh para pemimpin setiap hari sehingga mereka harus memilih
solusi terbaik dari serangkaian alternatif yang tersedia untuk perusahaan. Selain itu,
tanggung jawab untuk mengimplementasikan perubahan inovatif di dalam perusahaan
bertumpu pada pundak para pemimpin. Oleh karena itu, mereka harus memilih solusi
yang tepat pada waktu yang tepat untuk mencapai target perusahaan yang ditetapkan.

Secara keseluruhan dalam pandangan saya, semua kemampuan dan keterampilan tersebut
perlu dibangun secara terus menerus di antara para pekerja untuk menjadi pemimpin masa depan
yang efektif. Untuk menjadi pemimpin yang efektif, saya sangat menekankan pada kemampuan
kreatif saya dan harus mengembangkan keterampilan pengambilan keputusan yang efektif di
dalam diri saya untuk mencapai hasil yang diinginkan. Selain itu, saya perlu memahami
pentingnya motivasi karyawan dalam perusahaan untuk mencapai target yang telah ditetapkan.
Selain itu, saya perlu mengembangkan keterampilan kerja tim yang memfasilitasi saya untuk
bersikap fleksibel dalam berbagai situasi. Selain itu, saya perlu fokus pada keterampilan
pengambilan keputusan sehingga saya mampu membuat pilihan yang tepat pada waktu yang
tepat berdasarkan analisis bisnis yang lengkap sehingga menghasilkan kinerja dan tingkat
pertumbuhan yang positif.

Referensi

BCG, 2017. Inovasi Model Bisnis. [On line]

Tersedia di: https://www.bcg.com/capabilities/strategy/business-model-innovation.aspx
.
 58

Kerajinan (2018). UBER. Tersedia di: https://craft.co/uber . Diakses Online: 21 Juli 2018.

Dudovskiy, J. (2018). Model UBER McKinsey 7S. Tersedia di: https://research-

methodology.net/uber-mckinsey-7s-model-2/ . Diakses online: 20 Juli 2018.

Goffin, K. dan Mitchell, R. (2005). Manajemen Inovasi: Strategi dan Implementasi

menggunakan Kerangka Pentathlon. Palgrave Macmillan, Houndmills, Basingstoke.

Jungleworks (2018). Cara Kerja Uber: Wawasan tentang Model Bisnis & Pendapatan. Tersedia
di: https://jungleworks.com/uber-business-model-revenue-insights/ . Diakses
Online: 20 Juli 2018.

Kaplan, R. (2005). Bagaimana balanced scorecard melengkapi model McKinsey 7?S. Strategi
& Kepemimpinan, Vol. 33 (3), 41 – 46.

Manajemen Mania (2018). Analisis VRIO. Tersedia di: https://managementmania.com/en/vrio-

analysis . Diakses Online: 21 Juli 2018.

Realis Pasar (2018). Mengapa Uber Berjuang untuk Tetap di Puncak Pasar Ride-Hailing –
Market Realist" .marketrealis.com . Diakses 20-07-2018.

Thanaphan Naipinit, Somkier Kojchavivong, Vorawit Kowittayakorn1 & Thongphon Promsaka

NaSakolnakorn (2014), McKinsey 7S Model for Supply Chain Management of Local
UKM Construction Business in Upper Northeast Region of Thailand, Asian Social
Science; Vol. 10, No.8; ISSN 1911-2017 E-ISSN 1911-2025.

Al Azhari, M. (2016). Operator Taksi Berjanji Tingkatkan Layanan Setelah Kalah dari Aplikasi
Ridesharing. Bola Jakarta . [daring] Tersedia di:
http://jakartaglobe.beritasatu.com/business/taxi-operators-pledge-improve-services-
losing-ridesharing-apps/ [Diakses 21 Juli. 2018].

Boohene, R. dan Williams, A. (2012). Perlawanan terhadap Perubahan Organisasi: Studi

Kasus Oti Yeboah Complex Limited . edisi pertama. [ebook] Tersedia di:
http://file:///C:/Users/User/Downloads/2293-2913-1-PB.pdf [Diakses 21 Juli. 2018]

Buket, C. dan Renault, C. (2014). Taksi vs Uber: Contoh Sempurna Perlawanan terhadap
Perubahan . [daring] Waktu Bisnis Internasional Inggris. Tersedia di:
http://www.ibtimes.co.uk/taxis-vs-uber-perfect-example-resistance-change-1463787
[Diakses 21 Juli. 2018].
 59

Burnes, B. (2004). Kurt Lewin dan Pendekatan yang Direncanakan untuk Berubah: Penilaian
Ulang. Jurnal Studi Manajemen, 41(6), 977-1002.

Cava, MD (2017), Dapatkah Uber benar-benar berubah?, USA Today, Tersedia di:
https://www.usatoday.com/story/tech/news/2017/06/16/uber-travis-kalanick-holder-
report /102889068/ [Diakses pada 21 Juli 2018]

Farrell, S. (2015). Ekspansi Uber bertemu dengan pemberontakan dan tindakan keras global.
Penjaga . [daring] Tersedia di:
http://www.theguardian.com/technology/2015/jun/26/uber-expansion-meets-global-
revolt-and-crackdown [Diakses 21 Juli. 2018].

Gurel, E. TAT, M. (2017), ANALISIS SWOT: TINJAUAN TEORITIS . Tersedia dari:

https://www.researchgate.net/publication/319367788_SWOT_ANALYSIS_A_THEOR
ETICAL_REVIEW [Diakses 21 Juli. 2018].

HARRISON, JS & St JOHN, CH (2004). Yayasan dalam Manajemen Strategis, (3.Baskı),

USA: South Western.

Kotter, JP (1995). Memimpin Perubahan: Mengapa Upaya Transformasi Gagal . Harvard

Business Review OnPoint (Maret-April), 1-10.

PEARCE, JA & ROBINSON, RB (1991). Manajemen Strategis, (Edisi ke-4), AS: Irwin, Inc.

Russell,, J. dan Russell,, L. (2006). Ubah Dasar . edisi pertama. [ebook] Tersedia di:
https://books.google.com.my/books?
id=akBcoExPqgcC&pg=PT55&dq=kurt+lewin+change+model&hl=id&sa=X&redir_es
c=y#v=onepage&q=kurt%20lewin%20change% 20model&f=false [Diakses 21 Juli.
2018].

THOMPSON, AA & STRICKLAND, AJ (2001). Manajemen-Konsep dan Kasus Strategis,

(Edisi ke-12), AS: McGraw-Hill.

ÜLGEN, H. & MİRZE, SK (2010). İşletmelerde Stratejik Yönetim, (5. Baskı), İstanbul: Beta
Basım Yayım.
60
 61

LAMPIRAN

1. Apa jenis kelaminmu?

2. Apa Kelompok Usia Anda? A. 18-30 B. 31-40 C.41 atau Lebih Tinggi
3. Pernahkah Anda memanfaatkan Layanan UBER?
4. Jika ya? Apakah menurut Anda layanannya memuaskan dan hemat biaya?
5. Menurut Anda, apakah teknologi lonjakan harga UBER memengaruhi permintaan
Pelanggan?
6. Menurut Anda, Apakah model bisnis UBER fleksibel terhadap proses dan perubahan
inovasi untuk menghadapi persaingan yang semakin ketat di industri transportasi online?
7. Apa keuntungan menggunakan Uber, mengapa pelanggan lebih memilih merek Anda?
8. Apa pengalaman terbaru dari grup referensi Anda yang membuat keputusan untuk
menggunakan layanan uber?
9. Menurut Anda apa kerugian dan keuntungan menggunakan wahana Uber dibandingkan
dengan pesaing?
10. Apa yang akan Anda sarankan dari layanan Uber untuk inovasi dan manajemen perubahan
Toyota?