Kapitel-1

EINLEITUNG

UrbanClap ist eine Plattform, um unser städtisches Leben erfüllter zu gestalten und unsere

Bedürfnisse mit einem Klatschen zu lösen. Daher der Name UrbanClap.

UrbanClap ist Indiens größter Marktplatz für Dienstleistungen zu Hause. Die Plattform hilft

Kunden, vertrauenswürdige Fachkräfte für Dienstleistungen wie Salon zu Hause, Reinigung,

Sanitär, Schreinerei, Innenarchitektur, Hochzeitsfotografie, Yoga-Training und mehr

einzustellen. Seit seiner Gründung im Jahr 2014 hat UrbanClap ein Netzwerk von über

100.000 handverlesenen Serviceexperten aufgebaut und über 2 Millionen Kunden in den

wichtigsten Metropolen Indiens bedient.

UrbanClap ist eine Plattform, um unser städtisches Leben erfüllter zu gestalten und unsere

Bedürfnisse mit einem Klatschen zu lösen. Daher der Name UrbanClap. Es ermöglicht

Benutzern, jeden Service-Profi wie einen Klempner, einen Hochzeitsfotografen, einen

Yogalehrer oder einen Innenarchitekten zu finden. Sie möchten die ideale Plattform sein, um

Kunden bei der Durchführung von Projekten zu unterstützen, die für ihr städtisches Leben

wichtig sind – von der Gestaltung ihrer Häuser bis hin zur Erfassung von

Schlüsselmomenten, dem Erlernen von Kunst, der Einreichung von Steuern und der

Gesünderung usw. UrbanClap gilt als das am schnellsten wachsende Startup in Indien.

Kunden stellen vertrauenswürdige Fachkräfte für alle ihre Servicebedürfnisse ein. Bestehend

aus jungen und leidenschaftlichen Menschen, die unermüdlich daran arbeiten, das Leben der

Menschen zu verändern, indem sie auf ihre Servicebedürfnisse vor ihrer Haustür eingehen.

1
Derzeit beschäftigt das Unternehmen über 300 Mitarbeiter, wobei über 65.000 Fachkräfte

eingestellt wurden. Es ist in mindestens 16 Städten in Indien voll funktionsfähig

Der organisierte Dienstleistungshandel ist eine große, aber junge Branche in Indien.

Während Indien ein sehr großer Markt für häusliche und lokale Dienstleistungen ist (~ 50

Mrd. USD an Einzelhandelsausgaben) und sich in den nächsten 5 Jahren voraussichtlich

verdoppeln wird, gibt es heute kein Milliardenunternehmen in diesem Segment. Die Branche

ist kaum ~20 Jahre alt, mit einer suboptimalen Marktarchitektur, die typisch für einen

unorganisierten Markt ist – fragmentierte Angebotsseite, die von Zwischenhändlern

betrieben wird. Infolgedessen werden Erfahrungen sowohl für Kunden als auch für Service-

Profis unterbrochen, die sich jeweils weitgehend auf Mundpropaganda verlassen, um den

anderen zu entdecken. Die Branche kann leicht 1,5-2x größer sein als heute, wenn die

Reibungen bei Benutzer- und Berufsreisen beseitigt werden – und die Erfahrungen

aussagekräftiger und freudiger werden.

UrbanClap ist eine "Serviceplattform" mit dem kühnen Ziel, die wichtigsten Branchen

innerhalb der Service-Commerce-Branche zu organisieren und die Vorteile der Skalierung zu

nutzen - strukturierte Prozesse, Systeme, Standardisierung, Transparenz und Vertrauen.

Diese Plattform wird jährlich Milliarden von Dollar im Handel ermöglichen und

Arbeitsplätze für mehr als 1 Million Service-Profis schaffen. Zu den Schlüsselbranchen, die

wir in den nächsten Jahren organisieren werden, gehören – Heimwerker, Hauswartung und -

reparaturen, Gerätereparaturen, Salon-Spa und Make-up-Dienstleistungen, Fitness und

Gesundheit zu Hause, akademische Studiengebühren, Fotografie und Veranstaltungen,

Verpackung und Umzug usw.

2
ÜBER DEN MITBEGRÜNDER

Abhiraj Bhal

Abhiraj ist verantwortlich für den Betrieb und das Onboarding

von Dienstleistern bei UrbanClap. Er war Berater bei The Boston Consulting Group und

beriet Fortune-500-Unternehmen in Indien, Deutschland und Südostasien. Er hat einen

B.Tech in Elektrotechnik vom IIT Kanpur und einen MBA vom IIM Ahmedabad.

Raghav Chandra

3
 Raghav leitet die Technologie- und Produktentwicklung bei

UrbanClap. Den größten Teil des letzten Jahrzehnts hat er im Silicon Valley verbracht. Er

war Software-Ingenieur bei Twitter in San Francisco. Raghav hat einen Bachelor of Science

in Informatik und Ingenieurwesen von der University of California, Berkeley.

Varun Khaitan

Varun ist verantwortlich für Marketing und Produktwachstum bei

UrbanClap. Vor seiner Tätigkeit bei UrbanClap arbeitete Varun bei der Boston Consulting

Group, wo er führende Unternehmen in den USA, der Türkei und Indien bei der

Geschäftsstrategie und bei Qualcomm Inc. beriet, wo er Mobiltechnologie der nächsten

Generation entwarf. Er hat einen B.tech in Elektrotechnik von IIT Kanpur.

4
GESCHÄFTSMODELL

Die Arbeitsweise von urbanclap basiert auf zwei einfachen Modellen:

 Für standardisierte Dienstleistungen mit blauem Kragen wie Elektriker oder

Hausreinigung, bei denen Sie nur die Arbeit erledigen möchten, können Sie den

Service direkt über die App buchen und bezahlen.

 Für Dienstleistungen mit weißem Kragen, die den größeren Teil des Geschäfts

ausmachen, wie Fotografen, Innenarchitekten oder Yogalehrer, bemüht sich

UrbanClap, genau zu verstehen, was Sie brauchen, und hilft Ihnen, den richtigen

Fachmann in Ihrem Budget einzustellen, der am besten geeignet ist, um dieses

Bedürfnis zu erfüllen. Dies geschieht durch einen automatisierten Matchmaking-

Algorithmus, den das Team stark investiert, um weiter zu perfektionieren.

Nicht nur das...

Um Gewissheit über die von ihnen eingestellten Fachkräfte zu haben, als ob die von ihnen

eingestellten Personen legitim sind, verfügen sie über ein System der Hintergrundprüfung

und polizeilichen Überprüfung.

5
Für die Zwecke dieser Arbeit sind sie schlau genug, einen pensionierten Superintendenten

der Polizei eingestellt zu haben, was wiederum bei der Schaffung einer

Beschäftigungsmöglichkeit hilft.

SO FUNKTIONIERT ES

1. Der erste Schritt ist einfach und präzise, damit die Kunden die

Dienstleistungen und Einrichtungen verstehen und wissen, wie sie

zugänglich sind.

6
2. Urban Clap filtert die Entscheidungen und schränkt sie auf die Entscheidungen ein, die

von ihren Kunden getroffen werden, und berücksichtigt die Bedeutung von Transparenz

und das Maß an Transparenz, das ihre Kunden suchen, um ihr Vertrauen zu gewinnen.

Auf der Suche nach, um ihr Vertrauen zu gewinnen.

3. Nachdem der Kunde seine geeigneten Fachleute ausgewählt hat. Die Kunden treten über

sie mit den Fachleuten in Kontakt, um sicherzustellen, dass sie sich für das entschieden

haben, was sie wollen, und um Missverständnisse zu vermeiden.

7
4. Nachdem sie versichert haben, dass ihr Kunde zufrieden und bereit ist, versprechen sie

dem Kunden ihr Bestes.

MARKTKONKURRENTEN:

 Sulekha

 Localoyee

 Taskbob

 Lokale Anbieter

INVESTOREN

 Rathan Tata

 VY Capital
8
  Saif Partners

 Accel-Partner

 Bessemer Venture Partner

MARKETINGTECHNIKEN

Der wichtigste Faktor der Marketingtechnik für Unternehmen wie Urbanclap ist Word Of

Mouth. Der größte Teil der Werbung besteht also darin, dass die Leute darüber sprechen.

Ansonsten nutzen sie soziale Medien für ihre Werbung durch die Art der Werbung.

Zuerst teilten sie den Zielmarkt in verschiedene Segmente auf, sagen Studenten , zum

Beispiel Berufstätige,

Für die meisten der Studentengruppe gab es früher einen Link in der oberen rechten Ecke

ihrer Facebook-Bildschirme mit Bildern mit gekochtem Essen, auf denen "Missing Home

Cooked Food" stand, was eine Neugier bei den Menschen weckte, die von ihren Häusern

weg lebten, und nachdem der Wirbel entstanden war, erwarben sie einen großen Marktanteil

in den meisten Studentenbereichen!

Als dieses in Delhi ansässige Unternehmen anfing, sein Marktgebiet in Mumbai zu

erweitern, wählten sie zunächst ein Mädchen aus, um diese kleine Technik auszuführen.

Am 1. Tag schickten sie ihr eine Schokolade ohne Namen und Adresse.

Am 2. Tag schickten sie ihr einen Kuchen mit dem bloßen Namen der Konditorei

Am 3. Tag schickten sie ihr einen Blumenstrauß

9
Und dann am 4. Tag schickten sie ihr eine E-Mail, in der sie ihr sagten, dass sie es waren, die

ihr all diese Dinge schickten.

Damit geschah, dass das Mädchen innerhalb dieser 4 Tage jede Person anrief, einschließlich

ihrer Verwandten, Freunde und Kollegen, die sich darüber gestört fühlten, wer ihr all diese

Gegenstände geschickt hatte. Als diese Jungs sauber kamen, hatten sie bereits einen ganzen

Kreis von 1 Person erworben, was an sich schon eine großartige Leistung und eine brillante

Idee des Marketings war.

Dann kamen sie auf die Werbung für besondere Anlässe wie Muttertag, verschiedene

Festivals usw. Ähnlich, als sie ihr Projekt für Pune entwarfen, machten sie Anzeigen in einer

Weise, dass es so aussah, als wäre der Umzug nach Pune die einfachste Sache, die getan

werden kann, aber es gibt noch etwas zu tun und sie haben sich ausgedacht, was Sie tun

sollten, bevor Sie das tun.

Die Quintessenz dieser Strategie ist selbst nach den Mitbegründern, dass alles, was eine

Person möglicherweise tun oder erledigen muss, sei es wegen des Wetters oder wegen des

Verkehrs oder der Umweltverschmutzung, nur in die Hände klatschen kann, und das

städtische Klatschen wird da sein, um das zu beheben.

SWOT-ANALYSE

 S- STÄRKEN

 Große Auswahl an Dienstleistungen.

 Direkte Interaktion zwischen Fachleuten und Kunden.

10
 Die Dienstleistungen werden meist am Wohnsitz, im Büro oder am gewählten Ort des

Verbrauchers erbracht.

 Der Service ist sowohl auf der Android-/iOS-App als auch auf der Website verfügbar

 Es hat über 10.000 Kunden auf ihren Plattformen und Verbindungen, die einen

Geschäftswert von 5crores haben.

 W- SCHWÄCHE

 Mangelndes Bewusstsein der indischen Bevölkerung für die von Urban Clap

angebotenen Online-Dienste.

 Mangel an Vertrauen in der indischen Bevölkerung, weil es unter E-Business fällt.

 Der Anteil der Menschen im ländlichen Raum ist größer als im städtischen Bereich,

daher wird es für u.c. schwierig, die Massen zu erreichen.

 O- CHANCEN:

 Ausbau des Geschäfts: Durch die Ausrichtung auf andere Dienstleistungslinien kann

das Unternehmen sowohl seinen Umsatz steigern als auch Skaleneffekte erzielen.

 Erweiterung ihrer Produktkategorien: Dies wird ihren Kundenstamm vergrößern und

gleichzeitig die Kosten für die Akquisition und den Kundenwechsel senken.

 T-BEDROHUNGEN

11
  Starke Konkurrenz durch andere Spieler

 Neue Regeln und Richtlinien der neuen Regierung

 Menschen bevorzugen traditionelle Herangehensweise

VISION UND LEITBILD

 Vision

 Entwicklung und Positionierung des Unternehmens als ein erstklassiges,

fortschrittliches, kostengünstiges und kundenfreundliches Unternehmen, das

Dienstleistungen zu Hause anbietet

 Engagiert für Exzellenz im Dienste der Öffentlichkeit.

 Luxusdienstleistungen zu erschwinglichen Preisen anzubieten

12
  Mission

 Um exzellente Fachkräfte und Dienstleistungen anzubieten und seine Position als

Marktführer für qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu verbessern.

 Aufbau und Pflege eines Teams motivierter Arbeitskräfte mit hohem Arbeitsethos.

 Nutzen Sie die neueste Technologie, die auf Kundenzufriedenheit abzielt, und wirken

Sie als wirksamer Katalysator für die sozioökonomische Entwicklung.

DIE VISION DES UNTERNEHMENS

Die Vision von UrbanClap ist es, mehr als 1 MillionService-Profis in die Lage zu versetzen,

Micro-Service-Unternehmer zu werden. Bevor sie zu UrbanClap kamen, verdienten die

meisten dieser Fachleute, seien es Klempner, Kosmetiker, Zimmerleute usw., in der Regel

10-15.000 INR pro Monat, indem sie für ein lokales Geschäft, einen Aggregator oder als

Freiberufler arbeiteten. Die UrbanClap-Plattform ermöglicht es diesen Fachleuten,

Mikrounternehmer zu werden, indem sie ihnen in 5 Schlüsselbereichen helfen –

Kundenzugang & Marke

 Arbeiten als individueller Franchisenehmer von UrbanClap

 Zugang zu einem stetigen Strom von Kundenaufträgen, die >80% des Geschäfts des

Service-Profis ausmachen, wenn nicht 100% Finanzierung & Versicherung

 Eröffnung von Bankkonten, Zugang zu Krediten für Upfront-Kits, Zweiräder, Haus

usw.

13
  Lebens- und Unfallversicherungsprogramme Tech-geführte Standardisierung

 Standardisierung des Service - Erstellung von SKUs, feste und transparente Preise,

klare Serviceleistungen, definierte SOPs, Lieferverfolgung, Zahlungssysteme,

Bewertungen usw., um Reibungsverluste beim Serviceerlebnis zu vermeiden

Schulung & Zertifizierung

 Soft- und Core Skills Schulungen werden in unseren Schulungszentren und über die

App Product Procurement vermittelt.

 Einkauf von Verbrauchsmaterialien (Ersatzteile, Kosmetika, Farben usw.), die für die

Erbringung von Dienstleistungen in loser Schüttung benötigt werden.

Dies hilft Service-Profis, sich besser zu organisieren und ihre Einnahmen zu vervielfachen.

Z. B. - Kosmetikerinnen verdienen in der Regel 40 bis 50.000 INR pro Monat ohne

Obergrenze (viele verdienen > 100.000 INR pro Monat), während sie in den lokalen Salons

zwischen 8 und 15.000 INR pro Monat verdienen würden.

ZIELE

14
Es ist von größter Bedeutung, dass die Ziele eines Projekts klar angegeben werden, da diese

sich auf jede Entscheidung im Projektlebenszyklus auswirken.

Die Projektziele müssen messbar sein und wichtige Leistungsindikatoren enthalten, anhand

derer der Erfolg eines Projekts bewertet wird. Diese Indikatoren umfassen häufig Bereiche

wie Budget, Qualität und Zeit bis zur Fertigstellung.

Sie sind die spezifischen Ziele, die jeder innerhalb des Projekts erreichen möchte.

Die Ziele der Durchführung eines Großprojekts zur Umsatzgenerierung nach

Fitnesskategorie bei UrbanClap Technologies India sind folgende:

 Um den Umsatz der Fitnesskategorie zu untersuchen.

 Untersuchung der Nachfrage von weiblichen und männlichen Trainern auf dem

Markt.

 Vergleich der Marktposition von UrbanClap mit seinen bestehenden Wettbewerbern

und Ermittlung seines Marktanteils.

 Um den vollständigen Prozentsatz des Trails und den Prozentsatz der abgebrochenen

Testversion zu kennen.

 Um den Zufriedenheitsgrad der Befragten zu kennen.

 Um die Einnahmen aus verschiedenen Dienstleistungen zu vergleichen.

15
 KAPITEL 2

THEORETISCHER RAHMEN & FORSCHUNGSMETHODIK

EINLEITUNG

Methodik ist die systematische, theoretische Analyse der Methoden, die auf ein

Studiengebiet angewendet werden. Es umfasst die theoretische Analyse der Methoden und

Prinzipien, die mit einem Wissenszweig verbunden sind. Typischerweise umfasst es

Konzepte wie Paradigma, theoretisches Modell, Phasen und quantitative oder qualitative

Techniken. Dieses Kapitel zielt darauf ab, die Forschungsmethodik zu verstehen, die einen

Rahmen für die Bewertung und Neubewertung der Primär- und Sekundärforschung schafft.

Die Technik und Konzepte, die in der Primärforschung verwendet werden, um zu

Erkenntnissen zu gelangen. Die sich auch mit der Analyse und dem Ergebnis befassen und

zu einer logischen Entscheidung führen.

FORSCHUNGSDESIGN

Ich schlage vor, eine intensive Primär- und Sekundärforschung durchzuführen, um die vollen

Auswirkungen und Implikationen der Branche zu verstehen, um die Branchennormen und -

berichte zu überprüfen und zu kritisieren, zu denen bestimmte Themen ausgewählt werden

sollen, die meiner Meinung nach unbeantwortet bleiben oder sich ändern können. Dies soll in

der nächsten Phase der explorativen Forschung weiter aufgegriffen werden. Diese Phase hilft

16
mir, nur die wichtige Frage und das wichtige Thema einzuschränken und auszuwählen, die

das Wachstum und die Segmentierung in der Branche prägen.

QUELLEN FÜR DIE DATENERHEBUNG:

(a) Primäre Datenerfassungsquellen:

Es wurde durch die Bildung eines ordnungsgemäßen Fragebogens gesammelt. Fragebogen

ist eine systematische und strukturierte Art der Datenerhebung für die Durchführung von

Experimenten. Die Art des Fragebogens ist sehr induktiv und grundlegend. Es wurde in

einem angemessenen Rahmen gehalten, um es den Einzelhändlern klar zu machen.

Primärdaten können auf fünf Arten gesammelt werden:

i) Beobachtung

ii) Fokusgruppen

iii) Umfragen

iv) Verhaltensdaten

v) Experimente

Unter diesen wurde die „Erhebungsmethode“ ausgewählt, um die Primärdaten zu sammeln.

Die Daten wurden von 100 Kunden gesammelt

17
(b) Sekundäre Datenerfassungsquellen:

Sekundärquellen

Informationen wurden aus sekundären Quellen wie Kundenumfragen, Zeitungsanzeigen,

Newslettern usw. gesammelt.

Daneben erfolgte auch die Nutzung des Internets bei der Erhebung relevanter Informationen.

Die aus den oben genannten Quellen gesammelten Daten wurden an geeigneten Stellen im

Bericht angemessen strukturiert und verwendet. Die gesammelten Informationen umfassten:

Ihre Jahresberichte.

Broschüren.

Newsletter.

Bilder.

DATENERHEBUNG

Die Datenerhebung erfolgte mit Hilfe des Ausfüllens des Fragebogens. Die

Fragebogenmethode hat sich zu den am weitesten verbreiteten und wirtschaftlichsten Mitteln

der Datenerhebung entwickelt. Ich fand es wichtig, sicherzustellen, dass der Fragebogen für

alle Spektren von

18
personen in der Stichprobe. Es war auch wichtig für die Forschung, die Zeit und Energie der

Proben zu respektieren, daher wurde der Fragebogen so konzipiert, dass seine Verabreichung

4-5 Minuten nicht überschreiten würde. Der Fragebogen wurde persönlich ausgefüllt.

Die Informationen aus erster Hand wurden gesammelt, indem die Personen den Fragebogen

ausfüllen mussten. Die primären Daten, die durch die direkte Interaktion mit den Menschen

gesammelt werden. Die Befragten wurden an ihrem Arbeitsplatz und zu Hause kontaktiert.

Die Daten wurden durch die Interaktion mit 100 Befragten gesammelt, die aus Hausbauern ,

Studenten ,Geschäftsleuten ,Fachleuten usw. bestanden. Die erforderlichen Informationen

wurden durch direkte Interaktion mit diesen Befragten gesammelt.

STICHPROBENUMFANG

Ich habe für die Zwecke der Forschung 100 Personen in der Altersgruppe von 10-60 Jahren

ins Visier genommen. Die Zielpopulation beeinflusst die Stichprobengröße. Die

Zielpopulation repräsentiert die Menschen aus

Delhi Ncr und die Menschen hatten unterschiedliche Hintergründe.

Die Details unserer Muster- und Datendarstellung sind in Kapitel-3 dargestellt.

VERWENDETE TOOLS ZUR DATENANALYSE :

19
  Balkendiagramm (Balkendiagramme werden zum Vergleich von zwei oder mehr

Werten verwendet, die im Laufe der Zeit oder unter verschiedenen Bedingungen,

in der Regel bei kleinen Datensätzen, aufgenommen werden).

 Kreisdiagramm (kreisförmiges Diagramm, das in Sektoren unterteilt ist und

relative Größen oder Häufigkeiten veranschaulicht).

UrbanClap arbeitet mit 2 Software-

 SLACK

 SHERLOK

 SLACK

20
Slack ist eine Cloud-basierte Reihe von proprietären Tools und Diensten für die

Teamzusammenarbeit, die von Stewart Butterfield gegründet wurde. Slack begann als

internes Tool, das von seinem Unternehmen Tiny Speck bei der Entwicklung von Glitch,

einem inzwischen nicht mehr existierenden Online-Spiel, verwendet wurde. Der Name ist ein

Akronym für "Searchable Log of All Conversation and Knowledge". Slack wurde im August

2013 eingeführt.[18] Im Januar 2015 kündigte Slack die Übernahme von Screen Hero an. Im

März 2015 gab Slack bekannt, dass es im Laufe von vier Tagen im Februar 2015 gehackt

wurde und dass einige Benutzerdaten kompromittiert wurden. Zu diesen Daten gehörten E-

Mail-Adressen, Benutzernamen, Hash-Passwörter und in einigen Fällen Telefonnummern

und Skype-IDs, die Benutzer mit ihren Konten verknüpft hatten. Als Reaktion darauf fügte

Slack seinem Dienst eine Zwei-Faktor-Authentifizierung hinzu.

Slack bot früher Kompatibilität mit den nicht proprietären IRC- und XMPP-Messaging-

Protokollen, kündigte jedoch im März 2018 an, die entsprechenden Gateways bis Mai 2018

zu schließen.

Im August 2018 kaufte Slack IP-Assets der beiden Unternehmenskommunikationstools

von Atlassian, HipChat und Stride. Obwohl Slack kein IRC-Backend mehr verwendet, bietet

es viele IRC-ähnliche Funktionen, einschließlich persistenter Chatrooms (Kanäle), die nach

Themen, privaten Gruppen und Direktnachrichten organisiert sind. Alle Inhalte in Slack sind

durchsuchbar, einschließlich Dateien, Konversationen und Personen. Im kostenlosen Tarif

können nur die 10.000 neuesten Nachrichten angezeigt und durchsucht werden. Benutzer

können Emoji-Schaltflächen zu ihren Nachrichten hinzufügen, auf die andere Benutzer

klicken können, um ihre Reaktionen auf Nachrichten auszudrücken

21
Nachrichten

Öffentliche Kanäle ermöglichen es Teammitgliedern, ohne die Verwendung von E-Mail oder

Gruppen-SMS (SMS) zu kommunizieren. Sie sind offen für alle im Chat, vorausgesetzt, sie

wurden zuerst eingeladen, dem Kunden beizutreten. Private Kanäle ermöglichen ein privates

Gespräch zwischen kleineren Sekten der Gesamtgruppe. Diese können verwendet werden,

um große Teams in ihre eigenen jeweiligen Projekte aufzuspalten. Direktnachrichten

ermöglichen es Benutzern, private Nachrichten an einen bestimmten Benutzer und nicht an

eine Gruppe von Personen zu senden. [26] Direktnachrichten können bis zu neun Personen

umfassen (der Urheber plus acht Personen). Nach dem Start kann diese

Direktnachrichtengruppe in einen privaten Kanal umgewandelt werden.

Integrationen

Slack lässt sich in eine große Anzahl von Diensten von Drittanbietern integrieren und

unterstützt von der Community erstellte Integrationen. ] Zu den wichtigsten Integrationen

gehören Dienste wie Google Drive,Trello Dropbox HerokuIBM und Zapier Im Dezember

2015 kündigte Slack sein App-Verzeichnis an, das aus über 150 Integrationen besteht, die

Benutzer installieren können.[31] Im März 2018 kündigte Slack seine Partnerschaft mit dem

Finanz- und Humankapitalverwaltungsunternehmen Workday an; Hinzufügen zur Slack-

Liste der Plugins. Diese Integration ermöglicht es Workday-Kunden, direkt über die Slack-

Oberfläche auf Funktionen zuzugreifen.

22
  SHERLOCK

Sherlock, benannt nach Sherlock Holmes, war ein Datei- und Websuchwerkzeug, das

von Apple Inc. für Mac OS erstellt wurde (nicht zu verwechseln mit macOS) und mit Mac

OS 8 als Erweiterung der Dateisuchfunktionen des Mac OS Finder eingeführt wurde. Wie

sein Vorgänger suchte es nach lokalen Dateien und Dateiinhalten und verwendete dabei den

23
gleichen grundlegenden Indizierungscode und die gleiche Suchlogik wie in AppleSearch.

Sherlock erweiterte das System, indem es dem Benutzer ermöglichte, über eine Reihe von

Plugins, die vorhandene Websuchmaschinen verwendeten, über das World Wide Web nach

Artikeln zu suchen. Diese Plugins wurden als reine Textdateien geschrieben, so dass es für

einen Benutzer eine einfache Aufgabe war, ein Sherlock-Plugin zu schreiben.

Sherlock wurde in Mac OS X 10.4 Tiger durch Spotlight und Dashboard ersetzt, obwohl

Apple es weiterhin mit der Standardinstallation einbezog. Da die meisten von Apple selbst

bereitgestellten Standard-Plugins für Sherlock nicht mehr funktionieren, wurde es 2007 mit

der Veröffentlichung von Mac OS X 10.5 Leopard offiziell eingestellt und entfernt.

Sherlock.urbanclap.com hat einen geschätzten Wert von 123.120 $. Es erhält

rund 14.275 eindeutige Besucher pro Tag und 85.650 tägliche Seitenaufrufe, die einen

Umsatz von 171,00 $/Tag aus verschiedenen Werbequellen erzielen können. Alexa World

Traffic Rang ist 28.273 und Alexa India Rang ist 1.876. Page Speed Score von 28 von 100.

KAPITEL 3

DATENPRÄSENTATION, -ANALYSE UND -INTERPRETATION

UrbanClap ist Indiens größter Marktplatz für Heimdienstleistungen. Die Plattform hilft

Kunden, vertrauenswürdige Fachkräfte für Dienstleistungen wie Salon zu Hause, Reinigung,

24
Sanitär, Schreinerei, Innenarchitektur, Hochzeitsfotografie, Yoga-Training usw. einzustellen.

Seit seiner Gründung im Jahr 2014 hat UrbanClap ein Netzwerk von über 100.000

handverlesenen Serviceexperten aufgebaut und über 2 Millionen Kunden in den wichtigsten

Metropolen Indiens bedient.

Operational Revenue In Cr
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
FY 18 FY 17

Abb. 1
Zeigt die Betriebseinnahmen an

Der On-Demand-Marktplatz für Heimdienstleistungen UrbanClap verzeichnete im

Geschäftsjahr 2018 einen Anstieg der operativen Einnahmen um 309 % auf etwa 45 Mrd.

Rupien von etwa 11 Mrd. Rupien im Geschäftsjahr 2017. Mit Unterstützung von Bessemer

Venture Partners und Vy Capital gelang es dem Unternehmen auch, die Verluste im

Geschäftsjahr 2018 von 66,7 Mrd. Rupien im vergangenen Jahr um 25 % auf etwa 50 Mrd.

25
Rupien zu reduzieren.

April 2018 UrbanClap-Uhr 8,75 Rupien an Betriebseinnahmen mit Provisionseinnahmen von

7,25 Rupien und weiteren 1,5 Rupien an Produkten, die an Fachleute verkauft werden.

„Unsere Kostenbasis ist in den letzten zwei Jahren weitgehend unverändert geblieben,

während wir ein stetiges und solides Wachstum im Geschäft verzeichnet haben. Ziel ist es,

ein Großunternehmen aufzubauen, und UrbanClap wird daher weiterhin in Wachstum

investieren.

Für Urban Clap umfassen die Betriebseinnahmen Provisionen auf erbrachte Dienstleistungen

und Einnahmen aus dem Verkauf von Produkten, wobei die Provisionen fast 85 % des

Kuchens ausmachen. Provisionen für erbrachte Dienstleistungen machen in der Regel etwa

10-20 % der Ticketgröße aus, wobei einige Kategorien, wie z. B. Beauty, am oberen Ende

des Provisionsspektrums liegen. Das Unternehmen behauptet, allein im April 4,50.000

Bestellungen mit einem durchschnittlichen Bestellwert von 1200-1500 Rupien eingezogen zu

haben, auch wenn der Bruttotransaktionswert der verkauften Dienstleistungen im letzten

Monat bei etwa 50 Rupien lag. UrbanClap hat es auch geschafft, seinen monatlichen Cash-

Burn von etwa 7 Rupien im letzten Jahr auf unter 2 Rupien im Geschäftsjahr 2018 zu senken,

behauptet Bhal. Das Unternehmen verfügt auch über Barreserven von etwa 220 Mrd. Rupien,

um weiter in Wachstumsbereiche zu investieren und einige der weniger häufig

abgewickelten Kategorien aufzubauen. Beauty und Appliance sind zwar die Top-Kategorien

für UrbanClap.

26
 Revenue Generated by Various Services

25%

Salon at home
40% Spa at home
Fitness Trainer at home
Others

10%

25%

Abb. 2
Darstellung der Einnahmen aus
verschiedenen Dienstleistungen
bei UrbanClap

Abb. 2 Zeigt die Einnahmen aus verschiedenen Dienstleistungen bei UrbanClap. Es wird

beobachtet, dass 65 % des Umsatzes mit 2 Servicesalons zu Hause und Spa zu Hause erzielt

werden. Es wird also zu Recht gesagt, dass diese beiden Dienstleistungen als Blut des

Unternehmens funktionieren, was bedeutet, dass Salon zu Hause und Spa zu Hause die 2

Dienstleistungen sind, die 65% des Gesamtumsatzes zum Gewinn des Unternehmens

beitragen.

27
 Preferred Gender of Trainer

18

82

Male Female

Abb. 3

Zeigt das vom Kunden

geforderte Geschlecht des
Trainers
Gemäß den Daten von 100 Kunden zeigt Abb. 3, dass nur 18 % der Kunden einen weiblichen

Trainer angefordert haben und 82 % der Kunden einen männlichen Trainer in Delhi Ncr

wünschen. UrbanClap versucht, die Nachfrage nach weiblichen Trainern zu erhöhen, aber

aufgrund der Nichtverfügbarkeit von weiblichen Trainern auf dem Markt erreicht UrbanClap

nicht sein Ziel, die Nachfrage nach weiblichen Fitnesstrainern zu erhöhen.

28
 Type of Trainer
70

60

50

40

30

20

10

0
Normal Premium Standard
Abb. 4
Zeigt den Typ des
erforderlichen Trainers
an.

Die 3 verschiedenen Kategorien von Trainern sind-

Normal - Trainerin (7200/12)

Standard - Männlicher Trainer (6000/12)

Premium - Männlicher Trainer (8000/12)

Die Abb. 3 zeigt, dass 18 % des Kunden einen normalen Trainer angefordert haben, der eine

Kategorie für weibliche Trainer ist. 17 % des Kunden haben einen Premium-Trainer

29
angefordert, der eine Kategorie von männlichen Trainern ist, in der der Kunde 8000 für 12

Sitzungen hat, während die Grundgebühren 6000 für 12 Sitzungen betragen. Die Premium-

Trainer haben mehr Erfahrung als Standard-Trainer und haben auch mehr Wissen über

Verletzungen, so dass der Kunde hier 2000 mehr bezahlen muss, wenn er einen Premium-

Fitness-Trainer mieten möchte. 64% des Kunden haben nach Standard-Trainer gefragt, was

mehr als normal und Premium-Kategorie ist. In der Standardkategorie muss der Kunde 6000

für 12 Sitzungen bezahlen und es ist für männliche Trainer.

30
 Trial Status

41%

59%

Trial Complete Trial Cancelled

Abb. 5

Zeigt den Status der Prüfungen an

Abb. 5 zeigt den Status der Studien wie vor dem Kauf des Pakets von 6000, 7200 und 8000.

Der Kunde hat eine Anfrage für Trail gestellt und ihm werden dafür 99 Rupien berechnet.

Sobald der Kunde den Trail gebucht hat, muss er einfach warten, bis UrbanClap ihm einen

Trainer zur Verfügung stellt, der seinen Bedürfnissen und Wünschen entspricht. Diese

Abbildung zeigt, dass von 100 Studien nur 59 abgeschlossen werden können, was bedeutet,

dass 59 % der Studien abgeschlossen werden und 41 % der Studien abgesagt werden. Der

Grund für 41 % der Stornierung von Testversionen ist - manchmal stellt der Kunde die

Anfrage versehentlich. Ein weiterer Grund ist, dass der Kunde dringend reisen muss,

Familienprobleme und Notfälle sind ein weiterer Hauptgrund für die Stornierung von

31
Testversionen. Eines der größten Probleme, mit denen ich während meines Praktikums

konfrontiert bin, war, dass der Kunde mit seiner Arbeit und seinem Zeitplan beschäftigt war.

UrbanClap zielt darauf ab, die Ausfallquote des Trails zu reduzieren, da es den Umsatz des

Unternehmens senkt. Und der Rückgang des Umsatzes ist für jedes Unternehmen von großer

Bedeutung. Daher zielt UrbanClap darauf ab, die Testabschlussquote zu erhöhen und die

Trail-Abbruchquote zu senken.

Respondent with Medical Issue

25%
Yes
No

75%

Abb. 6

Schildert das medizinische Problem, mit dem

der Befragte konfrontiert ist

32
Abb. 6 zeigt das medizinische Problem des Befragten. Die Abbildung zeigt, dass 25 % der

Befragten mit einem ernsthaften medizinischen Problem konfrontiert sind, bei dem 75 % der

Befragten fit und gesund sind.

Ver
Satifaction
y Level of Respondents
Sat-
is-
fied
14%

Normal
43% Normal
Satisfied
Very Satisfied

Satisfied
43%

Abb. 7

Stellt die Zufriedenheit des

Kunden dar

Abb. -7 zeigt den Zufriedenheitsgrad des Kunden. In der obigen Grafik zeigt sich, dass nur

14 % der Befragten mit städtischen Clap-Diensten sehr zufrieden sind, während 43 %

zufrieden sind und 43 % neutral sind, was bedeutet, dass UrbanClap die Dienstleistungen

33
effektiver und effizienter erbringen muss, da sie nur 14 % Kunden haben, die mit ihren

Dienstleistungen sehr zufrieden sind.

KAPITEL 4

ZUSAMMENFASSUNG & SCHLUSSFOLGERUNGEN

ERGEBNIS DER STUDIE

 50 % des Umsatzes des Unternehmens werden mit 2 Dienstleistungen erzielt, nämlich

Salon zu Hause und Spa zu Hause.

 Von 100 Befragten bevorzugten 82 Befragte männliche Trainer und 18 Befragte

bevorzugten weibliche Trainer.

 Von 100 Befragten bevorzugten 65 Befragte den Standard-Trainer, während 18 den

normalen Trainer und 17 den Premium-Trainer bevorzugten.

 59% war das Trail Complete Ratio und 41% das Trail Cancelled Ratio.

 75 % der Befragten waren medizinisch fit, 25 % nicht.

 Die obige Grafik zeigt, dass 14% der Befragten mit UrbanClap Services sehr

zufrieden sind, während 43% zufrieden sind und Ruhe 43% normalerweise mit

UrbanClap Services zufrieden sind

34
Da UrbanClap in der Dienstleistungsbranche tätig ist, ist die Kundenzufriedenheit für sie von

großer Bedeutung. Wenn ein Unternehmen in der Dienstleistungsbranche erfolgreich sein

will, muss es wirklich an der Kundenzufriedenheit arbeiten. Hier werden Kundenpräferenzen

und -entscheidungen Vorrang eingeräumt, um ihnen das zu bieten, was sie tatsächlich

wollen, aber in diesem dynamischen Umfeld, das sich ständig verändert, wird es für die

Unternehmen schwierig, den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden gerecht zu werden.

Jeder Kunde hat seine eigenen Entscheidungen und Vorlieben, oder wir können sagen, dass

sich die Entscheidungen und Vorlieben von Individuum zu Individuum unterscheiden, und

das wird für die Unternehmen schwierig, die richtige Qualität und Quantität des Service zur

richtigen Zeit zu bieten.

Es ist notwendig, dass eine Organisation regelmäßig mit Kunden interagiert und

kommuniziert, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. In diesen Interaktionen und

Kommunikationen ist es erforderlich, alle individuellen Kundenbedürfnisse zu lernen und zu

ermitteln und entsprechend zu reagieren. Auch wenn die Produkte in konkurrierenden

Märkten identisch sind, sorgt die Zufriedenheit für hohe Retentionsraten. Zum Beispiel sind

Käufer und Einzelhändler mit häufigen Einkäufen und Kreditkarten beschäftigt, um die

Kundenzufriedenheit zu erreichen. Viele High-End-Einzelhändler bieten auch

Mitgliedskarten und Rabattvorteile auf diesen Karten an, damit der Kunde ihnen treu bleibt.

Höher der Zufriedenheitsgrad, höher ist die sentimentale Bindung der Kunden an die

spezifische Produktmarke und auch an den Lieferanten. Dies trägt zu einer starken und

gesunden Kunden-Lieferanten-Bindung bei. Diese Bindung zwingt den Kunden, mit diesem

35
bestimmten Lieferanten verbunden zu sein, und die Wahrscheinlichkeit eines Abfalls ist sehr

gering. Daher ist die Kundenzufriedenheit ein sehr wichtiges Panorama, auf das sich jeder

Lieferant konzentrieren sollte, um eine aufgegebene Position auf dem globalen Markt zu

etablieren und das Geschäft und den Gewinn zu steigern.

VORSCHLÄGE:

 Die richtige Servicequalität zur richtigen Zeit zu bieten.

 Um eine gute Kundenerfahrung zu bieten.

 Luxusdienstleistungen zu erschwinglichen Preisen anzubieten.

 Bessere Gehaltsskala für Mitarbeiter.

 Verbessern Sie die Position in den sozialen Medien.

 Um den Preis der Dienstleistung gemäß der Zielpopulation festzulegen.

 Kundenfeedback und -vorschlägen sollte gebührende Bedeutung beigemessen

werden.

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EINSCHRÄNKUNGEN:

 Immaterielle Vermögenswerte - Im Gegensatz zu Produkten sind Dienstleistungen

immateriell. Das bedeutet, dass es für Kaufinteressenten nichts zu demonstrieren oder

zu zeigen gibt.

 Individualität. Viele Dienstleistungen werden abgeschlossen, um die Bedürfnisse

einer Einzelperson oder eines Unternehmens zu erfüllen.

 Zeit. Dienstleistungen brauchen Zeit, um zu funktionieren und Zeit, um zu verkaufen.

 Misstrauen.- In vielen Fällen misstrauen potenzielle Kunden eher Dienstleistern als

Produkten. Wenn ein Kunde ein Produkt kauft, mit dem er nicht zufrieden ist, kann er

es in den meisten Fällen einfach zurückgeben. Aber bei Dienstleistungen ist der

Schaden bereits angerichtet.

LITERATURVERZEICHNIS:

1) https://www.urbanclap.com/

Abruf vom 24.07.2018

2) https://careers.urbanclap.com/

Abruf vom 30.07.2018

37
 3) https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/urbanclap-revenue-

up-309-losses-down-25-in-fy18/articleshow/64008938.cms

Abruf vom 04.08.2018

4) https://yourstory.com/2015/04/urbanclap/

Abruf vom 20.08.2018

5) https://www.linkedin.com/company/urbanclap/?originalSubdomain=in

Abruf vom 24.08.2018

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6) Welche Art von Trainer möchten Sie einstellen?

 Standardtrainer (6000/12 Sitzung)

 Expert Trainer (8000/12 Sitzung)

7. Art des Ausbilders erforderlich-

 Männlich

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8. Um wie viel Uhr möchten Sie in der Regel an Sitzungen teilnehmen.

 06:00 - 07:00 Uhr

 07:00 bis 08:00 Uhr

 08:00 bis 09:00 Uhr

 09:00 bis 10:00 Uhr

 Nach 10 Uhr
39
9.Haben Sie ein medizinisches Problem?

 Ja

 Nein

10. Wie zufrieden sind Sie mit den Dienstleistungen von UrbanClap?

 Sehr zufrieden

 Zufrieden

 Normal

11. Sonstiger Kommentar

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