BAB 1

PERKENALAN

UrbanClap adalah platform untuk membuat kehidupan perkotaan kita lebih memuaskan

untuk memenuhi kebutuhan kita dengan cepat. Oleh karena itu namanya, UrbanClap.

UrbanClap adalah pasar layanan di rumah terbesar di India. Platform ini membantu

pelanggan mempekerjakan profesional tepercaya untuk layanan seperti salon di rumah,

pembersihan, pipa ledeng, pertukangan, desain interior, fotografi pernikahan, pelatihan yoga,

dan lainnya. Sejak didirikan pada tahun 2014, UrbanClap telah membangun jaringan

100.000+ profesional layanan pilihan, dan melayani lebih dari 2 juta pelanggan di seluruh

kota metropolitan besar di India.

UrbanClap adalah platform untuk membuat kehidupan perkotaan kita lebih memuaskan

untuk memenuhi kebutuhan kita dengan cepat. Oleh karena itu namanya, UrbanClap. Ini

memungkinkan pengguna untuk menemukan profesional layanan apa pun seperti tukang

ledeng, fotografer pernikahan, guru yoga, atau desainer interior. Mereka ingin menjadi

platform masuk yang membantu pelanggan menyelesaikan proyek yang penting bagi

kehidupan perkotaan mereka – mulai dari mendesain rumah hingga mengabadikan momen

penting, mempelajari seni, mengajukan pajak, dan menjadi lebih sehat, dll. UrbanClap diakui

sebagai startup dengan pertumbuhan tercepat di India. Pelanggan mempekerjakan profesional

tepercaya untuk semua kebutuhan layanan mereka. Terdiri dari orang-orang muda dan penuh

semangat yang bekerja tanpa lelah untuk membuat perbedaan dalam kehidupan orang-orang

dengan melayani kebutuhan layanan mereka di depan pintu mereka. Saat ini, perusahaan

1
telah mempekerjakan lebih dari 300 orang, dengan lebih dari 65.000 profesional telah

terdaftar. Ini beroperasi penuh di setidaknya 16 kota di India

Perdagangan jasa terorganisir adalah industri besar namun muda di India. Meskipun India

adalah pasar yang sangat besar untuk layanan rumah dan lokal (~USD 50 Miliar dalam

pembelanjaan ritel) dan diperkirakan akan meningkat dua kali lipat dalam 5 tahun ke depan,

tidak ada perusahaan bernilai miliaran dolar di segmen ini saat ini. Industri ini baru berusia

~20 tahun, dengan arsitektur pasar yang kurang optimal yang khas dari pasar yang tidak

terorganisir – sisi pasokan yang terfragmentasi yang dioperasikan oleh perantara. Akibatnya,

pengalaman rusak baik untuk pelanggan maupun profesional layanan, masing-masing sangat

mengandalkan dari mulut ke mulut untuk menemukan yang lain. Industri ini dapat dengan

mudah menjadi 1,5-2x lebih besar dari sekarang, jika friksi dalam perjalanan pengguna dan

profesional dihilangkan – dan pengalaman menjadi lebih bermakna dan menyenangkan.

UrbanClap adalah “platform layanan”, dengan ambisi yang berani untuk mengatur vertikal

utama dalam industri perdagangan layanan, membawa manfaat dari skala - proses terstruktur,

sistem, standardisasi, transparansi, dan kepercayaan. Platform ini akan menghasilkan

miliaran dolar dalam perdagangan setiap tahun, dan menciptakan lapangan kerja untuk 1

juta+ profesional layanan. Industri utama yang akan kami selenggarakan selama beberapa

tahun ke depan meliputi – perbaikan rumah, pemeliharaan & perbaikan rumah, perbaikan

peralatan, layanan salon spa & tata rias, kebugaran & kesehatan di rumah, biaya kuliah,

fotografi & acara, pengepakan & pemindahan, dll. .

2
TENTANG CO-FOUNDER

Abhiraj Bhal

Abhiraj bertanggung jawab untuk operasi dan on-boarding

penyedia layanan di UrbanClap, dia adalah seorang konsultan di The Boston Consulting

Group, menasihati 500 perusahaan keberuntungan di seluruh India, Jerman, dan Asia

Tenggara. Dia memegang gelar B.Tech di bidang Teknik Listrik dari IIT Kanpur dan MBA

dari IIM Ahmedabad.

Raghav Chandra

3
 Raghav memimpin pengembangan teknologi dan produk di

UrbanClap. Dia telah menghabiskan sebagian besar dekade terakhir di lembah silikon. Dia

adalah seorang insinyur perangkat lunak di twitter di San Fransisco. Raghav memegang gelar

Bachelor of Science di bidang Computer Science and Engineering dari University of

California, Berkeley.

Varun Khaitan

Varun bertanggung jawab atas pemasaran dan pertumbuhan

produk di UrbanClap. Sebelum UrbanClap Varun bekerja di Boston Consulting Group di

mana dia menjadi penasihat perusahaan terkemuka di AS, Turki, dan India tentang strategi

bisnis dan di Qualcomm Inc. di mana dia merancang teknologi seluler generasi berikutnya.

Dia memegang gelar B.tech di bidang Teknik Elektro dari IIT Kanpur.

4
MODEL BISNIS

Cara kerja urbanclap didasarkan pada dua model sederhana:

 Untuk layanan berkerah biru standar seperti tukang listrik atau pembersihan

rumah, di mana Anda hanya ingin pekerjaan selesai, Anda dapat langsung

memesan dan membayar layanan di aplikasi mereka.

 Untuk layanan berkerah putih, yang merupakan bagian terbesar dari bisnis, seperti

fotografer, desainer interior, atau instruktur yoga, UrbanClap berusaha untuk

memahami dengan tepat apa yang Anda butuhkan, dan membantu Anda

mempekerjakan profesional yang tepat, sesuai anggaran Anda, paling sesuai untuk

memenuhi kebutuhan itu. Ini dilakukan melalui algoritme pembuatan jodoh

otomatis, yang diinvestasikan besar-besaran oleh tim untuk terus disempurnakan.

Bukan hanya itu...

Untuk mendapatkan kepastian tentang profesional yang mereka pekerjakan, seolah-olah

orang yang mereka pekerjakan itu sah, mereka memiliki sistem pemeriksaan latar belakang

dan verifikasi polisi.

5
Untuk tujuan pekerjaan seperti itu, mereka cukup pintar untuk mempekerjakan seorang

pensiunan Inspektur Polisi yang sekali lagi membantu menciptakan lapangan kerja.

BAGAIMANA ITU BEKERJA

1. Langkah pertama sederhana dan tepat agar pelanggan memahami layanan

dan fasilitas serta cara mengaksesnya.

6
2. Urban Clap memfilter pilihan dan mempersempitnya menjadi pilihan yang diambil

oleh pelanggan mereka dan mengingat pentingnya transparansi dan tingkat transparansi

yang dicari pelanggan mereka untuk mendapatkan kepercayaan mereka. Mencari untuk

mendapatkan kepercayaan mereka.

3. Setelah pelanggan memilih profesional yang sesuai. Pelanggan menghubungi para

profesional melalui mereka untuk memastikan bahwa mereka telah memilih apa yang mereka

inginkan dan menghindari kesalahpahaman.

7
4. Setelah meyakinkan bahwa pelanggan mereka puas dan siap, mereka menjanjikan yang

terbaik kepada pelanggan.

KOMPETITOR PASAR :

 Sulekha

 orang lokal

 Taskbob

 Vendor Lokal

INVESTOR

 Ratan Tata

 Modal VY
8
  Saif Mitra

 Mitra Aksel

 Mitra Usaha Bessemer

TEKNIK PEMASARAN

Faktor terpenting dari teknik pemasaran untuk perusahaan seperti Urbanclap adalah Word Of

Mouth. Jadi sebagian besar promosi melibatkan orang-orang yang membicarakannya. Selain

itu mereka menggunakan media sosial untuk promosi mereka dengan modus iklan.

Pada awalnya, mereka membagi target pasar menjadi segmen yang berbeda, misalnya

pelajar, pekerja, misalnya,

Untuk sebagian besar kelompok siswa biasanya ada tautan di sudut kanan atas layar

facebook mereka dengan gambar makanan yang dimasak mengatakan 'Makanan Rumahan

yang Hilang' yang menimbulkan rasa ingin tahu di antara orang-orang yang tinggal jauh dari

rumah mereka dan keributan telah terjadi. mereka memperoleh pangsa pasar yang besar di

sebagian besar area siswa!

Awalnya, ketika perusahaan yang berbasis di Delhi ini mulai melebarkan area pasarnya di

Mumbai, mereka memilih seorang gadis untuk melakukan teknik kecil ini.

Pada hari pertama mereka mengiriminya cokelat tanpa nama atau alamat.

Pada hari ke -2 mereka mengiriminya kue dengan nama toko kue

Pada hari ke -3 mereka mengiriminya karangan bunga

9
 ke
Dan kemudian pada hari -4 mereka mengiriminya email yang memberitahunya bahwa

merekalah yang mengiriminya semua itu.

Dengan ini yang terjadi adalah bahwa dalam kurun waktu 4 hari itu, gadis itu menelepon

setiap orang termasuk kerabat, teman dan koleganya yang merasa terganggu dengan siapa

yang mengiriminya semua barang itu. Jadi ketika orang-orang ini berterus terang, mereka

telah memperoleh seluruh lingkaran yang terdiri dari 1 orang yang dengan sendirinya

merupakan pencapaian besar dan ide pemasaran yang cemerlang.

Kemudian mereka datang dengan iklan acara-acara khusus seperti hari ibu, festival yang

berbeda, dll. Demikian pula ketika mereka merancang proyek mereka untuk Pune, mereka

membuat iklan sedemikian rupa sehingga sepertinya pindah ke Pune adalah hal paling

sederhana yang dapat dilakukan tetapi ada sesuatu yang harus dilakukan dan mereka

menemukan apa yang harus Anda lakukan sebelum melakukan itu.

Inti dari strategi yang ada bahkan menurut para pendirinya adalah bahwa segala sesuatu yang

mungkin dipikirkan seseorang untuk dilakukan atau diselesaikan baik karena cuaca, atau

karena lalu lintas, atau polusi, semua itu diperlukan untuk mereka harus dapat bertepuk

tangan dan tepuk tangan perkotaan akan ada di sana untuk memperbaikinya.

ANALISIS SWOT

 S- KEKUATAN

 Beragam pilihan dalam layanan.

 Interaksi langsung antara profesional dan pelanggan.

10
 Layanan tersebut sebagian besar disediakan di tempat tinggal, kantor atau tempat

yang dipilih konsumen.

 Layanan tersedia di aplikasi android/ios serta melalui situs web

 Ini memiliki lebih dari 10.000 pelanggan di platform mereka dan koneksi senilai 5

crores nilai bisnis.

 K-KELEMAHAN

 Kurangnya kesadaran di kalangan penduduk India mengenai layanan online yang

disediakan oleh urban clap.

 Kurangnya kepercayaan di kalangan penduduk India karena berada di bawah e-bisnis.

 Porsi penduduk di pedesaan lebih banyak daripada di perkotaan sehingga sulit bagi uc

untuk menjangkau massa.

 O- PELUANG :

 Perluasan bisnis: Dengan menargetkan lini layanan lain, perusahaan dapat

meningkatkan pendapatannya serta dapat memiliki skala ekonomi.

 Memperluas kategori Produk mereka: Ini akan meningkatkan basis pelanggan mereka

& pada saat yang sama akan mengurangi biaya akuisisi dan perpindahan pelanggan.

 T- ANCAMAN

11
  Persaingan ketat dari pemain lain

 Aturan dan kebijakan baru oleh pemerintahan baru

 Orang lebih suka pendekatan tradisional

PERNYATAAN VISI DAN MISI

 Penglihatan

 Untuk mengembangkan dan memposisikan perusahaan sebagai perusahaan kelas

dunia, progresif, hemat biaya dan ramah pelanggan yang menyediakan layanan di

rumah

 Berkomitmen untuk keunggulan dalam melayani publik.

 Untuk memberikan layanan mewah dengan harga terjangkau

12
  Misi

 Untuk memberikan profesional dan layanan yang sangat baik dan meningkatkan

posisinya sebagai pemimpin dalam layanan berkualitas.

 Bangun dan pertahankan tim tenaga kerja yang termotivasi dengan etos kerja yang

tinggi.

 Gunakan teknologi terbaru yang ditujukan untuk kepuasan pelanggan dan bertindak

sebagai katalisator yang efektif untuk pembangunan sosial ekonomi.

VISI PERUSAHAAN

Visi UrbanClap adalah memberdayakan 1 juta+ profesional layanan untuk menjadi

pengusaha layanan mikro. Sebelum bergabung dengan UrbanClap, sebagian besar

profesional ini, baik itu tukang ledeng, ahli kecantikan, tukang kayu, dll., Biasanya akan

mendapatkan INR 10-15k per bulan, bekerja untuk toko lokal, agregator, atau sebagai

pekerja lepas. Platform UrbanClap memungkinkan para profesional ini untuk menjadi

pengusaha mikro dengan membantu mereka dalam 5 bidang utama –

Akses Pelanggan & Merek

 Bekerja sebagai franchisee individu UrbanClap

 Akses ke aliran pesanan pelanggan yang stabil, membentuk >80% bisnis profesional

layanan, jika tidak 100% Pembiayaan & Asuransi

13
  Membuka rekening bank, akses ke pinjaman untuk kit di muka, kendaraan roda 2,

rumah, dll

 Program Asuransi Jiwa dan Kecelakaan Standardisasi yang Dipimpin Teknologi

 Standarisasi layanan - membuat SKU, penetapan harga tetap dan transparan,

penyampaian layanan yang jelas, SOP yang ditentukan, pelacakan pengiriman, sistem

pembayaran, ulasan, dll., untuk membantu menghilangkan friksi dari pengalaman

layanan Pelatihan & Sertifikasi

 Pelatihan Keterampilan Lunak dan Inti diberikan di pusat pelatihan kami dan melalui

Pengadaan Produk aplikasi.

 Pembelian bahan habis pakai (suku cadang, kosmetik, cat dll) yang dibutuhkan untuk

pengiriman layanan dalam jumlah besar.

Ini membantu profesional layanan menjadi lebih terorganisir, dan melipatgandakan

penghasilan mereka. Misalnya - Ahli kecantikan biasanya mendapat penghasilan INR 40

hingga 50k per bulan tanpa batas atas (Banyak yang berpenghasilan > INR 100k per bulan),

sementara di salon lokal, mereka akan mendapat antara INR 8 hingga 15k per bulan.

14
TUJUAN

Sangat penting bahwa tujuan proyek dinyatakan dengan jelas karena ini akan memengaruhi

setiap keputusan dalam siklus hidup proyek.

Tujuan proyek harus dapat diukur dan berisi indikator kinerja utama yang akan digunakan

untuk menilai keberhasilan proyek. Indikator-indikator ini seringkali mencakup bidang-

bidang seperti anggaran, kualitas, dan waktu penyelesaian.

Mereka adalah tujuan spesifik yang ingin dicapai setiap orang dalam proyek.

Tujuan melaksanakan proyek besar tentang Penghasil Pendapatan menurut Kategori

Kebugaran di UrbanClap Technologies India adalah sebagai berikut;

 Untuk mempelajari pendapatan yang dihasilkan oleh kategori kebugaran.

 Untuk mempelajari permintaan pelatih wanita dan pria di pasar.

 Untuk membandingkan Posisi pasar UrbanClap dengan pesaing yang ada dan

mengidentifikasi pangsa pasarnya.

 Untuk mengetahui persentase lengkap jejak dan persentase percobaan dibatalkan.

 Untuk mengetahui tingkat kepuasan responden.

 Untuk membandingkan pendapatan yang dihasilkan oleh berbagai layanan.

15
 BAB 2

KERANGKA TEORITIS & METODOLOGI PENELITIAN

PERKENALAN

Metodologi adalah analisis sistematis dan teoretis dari metode yang diterapkan pada bidang

studi. Ini terdiri dari analisis teoritis tubuh metode dan prinsip-prinsip yang terkait dengan

cabang pengetahuan. Biasanya, ini mencakup konsep-konsep seperti paradigma, model

teoretis, fase dan teknik kuantitatif atau kualitatif. Bab ini bertujuan untuk memahami

metodologi penelitian yang membentuk kerangka penilaian dan penilaian kembali penelitian

primer dan sekunder. Teknik dan konsep yang digunakan selama penelitian utama untuk

sampai pada temuan. Yang juga menangani dan mengarah pada keputusan logis terhadap

analisis dan hasil.

DESAIN PENELITIAN

Saya mengusulkan untuk melakukan penelitian primer dan sekunder yang intensif untuk

memahami dampak dan implikasi penuh dari industri untuk meninjau dan mengkritik norma

dan laporan industri, di mana isu-isu tertentu harus dipilih, yang saya rasa tetap tidak

terjawab atau dapat diubah, ini harus lebih lanjut diambil dalam tahap berikutnya dari

penelitian eksplorasi. Tahap ini membantu saya untuk membatasi dan memilih hanya

pertanyaan dan isu penting, yang menghuni pertumbuhan dan segmentasi dalam industri.

16
SUMBER PENGUMPULAN DATA:

(a) Sumber Pengumpulan Data Primer:

Itu telah dikumpulkan dengan membentuk kuesioner yang tepat. Kuesioner adalah cara

pengumpulan data yang sistematis dan terstruktur untuk melakukan percobaan. Sifat

kuesioner sangat induktif dan mendasar. Itu telah disimpan dalam kerangka yang tepat untuk

membuatnya jelas bagi pengecer.

Data primer dapat dikumpulkan dengan lima cara utama:

i) Pengamatan

ii) Kelompok fokus

iii) Survei

iv) Data perilaku

v) Eksperimen

Di antaranya, 'metode survei' dipilih untuk mengumpulkan data primer. Data telah

dikumpulkan dari 100 pelanggan

(b) Sumber Pengumpulan Data Sekunder:

Sumber kedua

17
Informasi dikumpulkan dari sumber sekunder seperti survei pelanggan, iklan surat kabar,

buletin, dll.

Selain itu penggunaan internet juga dilakukan dalam mengumpulkan informasi yang relevan.

Data yang dikumpulkan dari sumber-sumber yang disebutkan di atas telah disusun secara

memadai dan digunakan pada tempat yang tepat dalam laporan. Informasi yang dikumpulkan

antara lain:

laporan tahunan mereka.

Pamflet.

Nawala.

Foto-foto.

PENGUMPULAN DATA

Pengumpulan data dilakukan dengan bantuan pengisian kuesioner. Metode kuesioner telah

menjadi sarana pengumpulan data yang lebih banyak digunakan dan ekonomis. Saya merasa

penting untuk memastikan kuesioner mudah dibaca dan dipahami oleh semua spektrum

orang dalam sampel. Penting juga sebagai penelitian untuk menghargai waktu dan tenaga

sampel sehingga kuesioner dirancang sedemikian rupa sehingga pemberiannya tidak

melebihi 4-5 menit. Kuesioner diberikan secara pribadi.

Informasi tangan pertama dikumpulkan dengan membuat orang mengisi kuesioner. Data

primer dikumpulkan dengan cara berinteraksi langsung dengan masyarakat. Responden

18
dihubungi di tempat kerja dan rumah mereka. Pengumpulan data dilakukan dengan cara

berinteraksi dengan 100 responden yang terdiri dari ibu rumah tangga, mahasiswa,

pengusaha, profesional dll. Informasi yang dibutuhkan dikumpulkan dengan cara berinteraksi

langsung dengan responden tersebut.

UKURAN SAMPEL

Saya menargetkan 100 orang dalam kelompok usia 10-60 tahun untuk tujuan penelitian.

Populasi target mempengaruhi ukuran sampel. Populasi sasaran mewakili orang-orang dari

Delhi Ncr dan orang-orangnya berasal dari latar belakang yang berbeda.

Rincian sampel dan representasi data kami ditunjukkan pada bab-3.

ALAT YANG DIGUNAKAN UNTUK ANALISIS DATA :

 Bagan batang (Bagan batang akan digunakan untuk membandingkan dua atau

lebih nilai yang akan diambil dari waktu ke waktu atau pada kondisi yang

berbeda, biasanya pada kumpulan data kecil).

 Pie-chart (Bagan melingkar dibagi menjadi beberapa sektor, menggambarkan

besaran relatif atau frekuensi).

19
 UrbanClap bekerja pada 2 perangkat lunak

 KENDUR

 SHERLOK

 KENDUR

Slack adalah seperangkat alat dan layanan kolaborasi tim eksklusif berbasis cloud , yang

didirikan oleh Stewart Butterfield N Slack dimulai sebagai alat internal yang digunakan oleh

perusahaannya, Tiny Speck dalam pengembangan Glitch , sebuah game online yang

sekarang sudah tidak berfungsi. Nama tersebut merupakan singkatan dari "Searchable Log of
[18]
All Conversation and Knowledge". Slack diluncurkan pada Agustus 2013. Pada Januari

2015, Slack mengumumkan akuisisi Screen hero Pada Maret 2015, Slack mengumumkan

bahwa ia telah diretas selama empat hari pada Februari 2015, dan sejumlah data pengguna

dikompromikan. Data itu termasuk alamat email, nama pengguna, kata sandi hash, dan,

20
dalam beberapa kasus, nomor telepon dan ID Skype yang dikaitkan pengguna dengan akun

mereka. Sebagai tanggapan, Slack menambahkan autentikasi dua faktor ke layanan mereka.

Slack biasanya menawarkan kompatibilitas dengan protokol perpesanan IRC dan XMPP

non-hak milik, tetapi mengumumkan pada Maret 2018 bahwa itu akan menutup gateway

terkait pada Mei 2018.

Pada Agustus 2018, Slack membeli aset IP dari dua alat komunikasi perusahaan Atlassian,

HipChat dan Stride. Meskipun tidak lagi menggunakan backend IRC , Slack menawarkan

banyak fitur mirip IRC, termasuk ruang obrolan tetap (saluran) yang diatur berdasarkan

topik, grup pribadi, dan perpesanan langsung. Semua konten di dalam Slack dapat dicari,

termasuk file, percakapan, dan orang. Pada paket gratis, hanya 10.000 pesan terbaru yang

dapat dilihat dan dicari. Pengguna dapat menambahkan tombol emoji ke pesan mereka, yang

kemudian dapat diklik oleh pengguna lain untuk mengekspresikan reaksi mereka terhadap

pesan

Perpesanan

Saluran publik memungkinkan anggota tim untuk berkomunikasi tanpa menggunakan email

atau SMS grup (SMS). Mereka terbuka untuk semua orang dalam obrolan asalkan mereka

diundang terlebih dahulu untuk bergabung dengan klien. Saluran pribadi memungkinkan

percakapan pribadi antara sekte yang lebih kecil dari keseluruhan grup. Ini dapat digunakan

untuk memecah tim besar ke dalam proyek masing-masing. Pesan langsung memungkinkan
[26]
pengguna mengirim pesan pribadi ke pengguna tertentu daripada sekelompok orang.

Pesan langsung dapat menyertakan hingga sembilan orang (pencetus ditambah delapan

orang). Setelah dimulai, grup pesan langsung ini dapat diubah menjadi saluran pribadi.

21
Integrasi

Slack terintegrasi dengan sejumlah besar layanan pihak ketiga dan mendukung integrasi yang

dibangun oleh komunitas. ] Integrasi utama mencakup layanan seperti Google Drive , Trello

Dropbox HerokuIBM, dan Zapier Pada bulan Desember 2015, Slack mengumumkan

direktori aplikasi mereka, yang terdiri dari lebih dari 150 integrasi yang dapat dipasang
[31]
pengguna. Pada bulan Maret 2018, Slack mengumumkan kemitraannya dengan

perusahaan manajemen keuangan dan sumber daya manusia, Workday ; Menambahkan ke

daftar plugin slack . Integrasi ini memungkinkan pelanggan Workday mengakses fitur

langsung dari antarmuka Slack.

22
  SHERLOCK

Sherlock, dinamai menurut Sherlock Holmes , adalah alat pencarian file dan web yang dibuat

oleh Apple Inc. untuk Mac OS (jangan bingung dengan macOS ), diperkenalkan dengan Mac

OS 8 sebagai perpanjangan dari kemampuan pencarian file Mac OS Finder . Seperti

pendahulunya, ia mencari file lokal dan konten file, menggunakan kode pengindeksan dasar

dan logika pencarian yang sama yang ditemukan di AppleSearch . Sherlock memperluas

sistem dengan memungkinkan pengguna untuk mencari item melalui World Wide Web

melalui serangkaian plugin yang menggunakan mesin pencari web yang ada. Plugin ini

ditulis sebagai file teks biasa , sehingga mudah bagi pengguna untuk menulis plugin

Sherlock.

Sherlock digantikan oleh Spotlight dan Dashboard di Mac OS X 10.4 Tiger, meskipun Apple

terus memasukkannya ke dalam instalasi default. Karena sebagian besar plug-in standar

untuk Sherlock yang disediakan oleh Apple sendiri tidak lagi berfungsi, maka secara resmi

dihentikan dan dihapus pada rilis Mac OS X 10.5 Leopard pada tahun 2007.

Sherlock.urbanclap.com memiliki perkiraan nilai $123,120. Ini menerima sekitar 14.275

pengunjung unik per hari dan 85.650 tampilan halaman setiap hari yang dapat menghasilkan

23
pendapatan $171,00/hari dari berbagai sumber iklan. Peringkat lalu lintas dunia Alexa adalah

28.273 dan peringkat Alexa India adalah 1.876. Skor kecepatan halaman 28 dari 100.

BAGIAN 3

PENYAJIAN DATA, ANALISIS DAN INTERPRETASI

UrbanClap adalah pasar layanan rumah terbesar di India. Platform ini membantu pelanggan

mempekerjakan profesional tepercaya untuk layanan seperti salon di rumah, pembersihan,

pipa ledeng, pertukangan, desain interior, fotografi pernikahan, pelatihan yoga, dll. Sejak

didirikan pada tahun 2014, UrbanClap telah membangun jaringan 100.000+ profesional

layanan pilihan, dan melayani lebih dari 2 juta pelanggan di seluruh kota metropolitan besar

di India.

24
 Operational Revenue In Cr
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
FY 18 FY 17

Gambar-1
Menunjukkan pendapatan
operasional

Pasar layanan rumah sesuai permintaan UrbanClap melihat pendapatan operasionalnya

melonjak 309% menjadi sekitar Rs 45 crore di FY18 dari sekitar Rs 11 crore di FY17.

Didukung oleh Bessemer Venture Partners dan Vy Capital, perusahaan juga berhasil

mengurangi kerugian sebesar 25% menjadi sekitar Rs 50 crore di FY18 dari Rs 66,7 crore

tahun lalu.

April 2018 Jam UrbanClap Rs 8,75 crore dalam pendapatan operasional dengan pendapatan

komisi di Rs 7,25 crore dan produk senilai Rs 1,5 crore lainnya dijual kepada para

profesional. “Biaya dasar kami sebagian besar tetap datar selama dua tahun terakhir

sementara kami telah melihat pertumbuhan bisnis yang stabil dan solid. Tujuannya adalah

untuk membangun bisnis skala besar dan karenanya UrbanClap akan terus berinvestasi

dalam pertumbuhan.

25
Untuk Urban Clap, pendapatan operasinya terdiri dari komisi atas layanan yang diberikan

dan pendapatan dari penjualan produk dengan komisi yang membentuk hampir 85% kue.

Komisi untuk layanan yang diberikan biasanya membentuk sekitar 10-20% dari ukuran tiket

di seluruh kategori dengan beberapa kategori, seperti kecantikan, pada spektrum komisi yang

lebih tinggi. Perusahaan mengklaim telah mengantongi 450.000 pesanan dengan nilai

pesanan rata-rata Rs 1200-1500 pada bulan April saja, bahkan ketika nilai transaksi bruto

layanan yang dijual mencapai sekitar Rs 50 crore untuk bulan lalu. UrbanClap juga berhasil

menurunkan pembakaran uang bulanannya menjadi di bawah Rs 2 crore di FY18 dari sekitar

Rs 7 crore tahun lalu, klaim Bhal. Perusahaan juga memiliki cadangan kas sekitar Rs 220

crore untuk berinvestasi lebih lanjut di area pertumbuhan dan membangun beberapa kategori

yang jarang ditransaksikan. Sedangkan kecantikan dan peralatan, adalah kategori teratas

untuk UrbanClap.

Revenue Generated by Various Services

25%

Salon at home
40% Spa at home
Fitness Trainer at home
Others

10%

25%

26
 Gambar-2
Menggambarkan pendapatan
yang dihasilkan oleh berbagai
layanan di UrbanClap

Gambar-2 Menunjukkan pendapatan yang dihasilkan oleh berbagai layanan di UrbanClap.

Teramati bahwa 65% pendapatan dihasilkan oleh 2 layanan salon di rumah dan spa di rumah.

Sehingga tepat dikatakan bahwa kedua layanan ini bekerja sebagai darah perusahaan, yang

berarti salon di rumah dan spa di rumah adalah 2 layanan yang memberikan kontribusi 65%

dari total pendapatan terhadap keuntungan perusahaan.

Preferred Gender of Trainer

18

82

Male Female

27
 GAMBAR-3

Menggambarkan jenis kelamin

pelatih yang dibutuhkan oleh
pelanggan
Sesuai data 100 pelanggan gambar-3 menggambarkan bahwa hanya 18% pelanggan yang

meminta pelatih wanita dan sisanya 82% pelanggan menginginkan pelatih pria di Delhi Ncr.

UrbanClap berusaha untuk meningkatkan permintaan pelatih wanita namun karena tidak

tersedianya pelatih wanita di pasar UrbanClap gagal mencapai targetnya, yaitu meningkatkan

permintaan pelatih kebugaran wanita.

Type of Trainer
70

60

50

40

30

20

10

0
Normal Premium Standard

GAMBAR-4
Menggambarkan Jenis
pelatih yang dibutuhkan.

28
3 kategori pelatih yang berbeda adalah-

Pelatih Normal- Wanita (7200/12)

Pelatih Standar – Pria (6000/12)

Premium –Pelatih Pria (8000/12)

Gambar-3 menunjukkan bahwa 18% pelanggan meminta pelatih normal yang merupakan

kategori pelatih wanita. 17% pelanggan meminta premium trainer yang merupakan kategori

trainer pria dimana pelanggan harus membayar 8000 untuk 12 sesi sedangkan biaya dasar

adalah 6000 untuk 12 sesi. Pelatih premium memiliki lebih banyak pengalaman daripada

pelatih standar dan memiliki lebih banyak pengetahuan tentang cedera juga, jadi di sini

pelanggan harus membayar 2000 lebih jika ingin menyewa pelatih kebugaran premium. 64%

pelanggan meminta pelatih standar yang lebih dari kategori normal dan premium. Dalam

kategori standar pelanggan harus membayar 6000 untuk 12 sesi dan itu untuk pelatih pria.

29
 Trial Status

41%

59%

Trial Complete Trial Cancelled

GAMBAR-5

Menggambarkan status percobaan

Gbr-5, Menggambarkan status percobaan seperti sebelum membeli paket 6000, 7200 &

8000. Pelanggan mengajukan permintaan untuk jejak dan dia telah dikenai biaya 99 rupee

untuk itu. Setelah pelanggan memesan jalur, dia harus menunggu sampai UrbanClap

memberi mereka pelatih sesuai dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Gambar ini

menunjukkan bahwa dari 100 percobaan hanya 59 yang dapat diselesaikan, yang berarti 59%

dari percobaan dapat diselesaikan dan sisanya 41% dari percobaan dibatalkan. Alasan 41%

pembatalan uji coba adalah- kadang-kadang pelanggan membuat permintaan karena

30
kesalahan alasan lain adalah pelanggan harus segera bepergian, masalah keluarga dan

keadaan darurat adalah salah satu alasan utama pembatalan uji coba, salah satu masalah

terbesar yang saya hadapi selama saya magang adalah bahwa pelanggan sibuk dengan

pekerjaan dan jadwal waktunya. UrbanClap bertujuan untuk mengurangi rasio pembatalan

jejak karena mengurangi pendapatan perusahaan. Dan penurunan jumlah pendapatan

merupakan masalah perhatian besar bagi setiap perusahaan. Jadi UrbanClap bertujuan untuk

meningkatkan rasio penyelesaian uji coba dan menurunkan rasio pembatalan jejak.

Respondent with Medical Issue

25%
Yes
No

75%

GAMBAR-6

Menggambarkan Masalah Medis yang

dihadapi oleh responden

31
Gbr-6 Menggambarkan Masalah Medis yang Dihadapi Responden Gambar tersebut

menunjukkan bahwa 25% responden menghadapi masalah medis serius dimana 75%

responden sehat dan bugar.

Ver
Satifaction
y Level of Respondents
Sat-
is-
fied
14%

Normal
43% Normal
Satisfied
Very Satisfied

Satisfied
43%

GAMBAR-7

Menggambarkan kepuasan

pelanggan

Gambar -7, Menggambarkan tingkat kepuasan pelanggan. Pada grafik di atas terlihat bahwa

Hanya 14% responden yang sangat puas dengan layanan urban clap sedangkan 43% puas dan

32
43% netral, yang berarti UrbanClap perlu memberikan layanan lebih efektif dan efisien

karena mereka hanya memiliki 14% pelanggan. yang sangat puas dengan pelayanannya.

BAB 4

RINGKASAN & KESIMPULAN

HASIL PENELITIAN

 50% pendapatan perusahaan dihasilkan oleh 2 layanan yaitu Salon di rumah dan Spa

di rumah.

 Dari 100 responden 82 responden lebih memilih pelatih laki-laki dan sisanya 18

responden lebih memilih pelatih perempuan.

 Dari 100 responden 65 responden memilih pelatih Standar sedangkan 18 memilih

pelatih Normal dan sisanya 17 memilih pelatih Premium.

 59% adalah rasio lengkap jejak dan 41% adalah rasio jejak yang dibatalkan.

 75% responden sehat secara medis sementara 25% tidak.

 Grafik di atas menunjukkan bahwa 14% responden sangat puas dengan Layanan

UrbanClap, sedangkan 43% puas dan sisanya 43% biasanya puas dengan layanan

UrbanClap

33
Karena UrbanClap beroperasi di industri jasa, kepuasan pelanggan sangat berarti bagi

mereka. Jika ada perusahaan yang ingin sukses dalam industri jasa, mereka benar-benar perlu

bekerja untuk kepuasan pelanggan, di sini preferensi dan pilihan pelanggan diprioritaskan,

sehingga memberikan apa yang sebenarnya mereka inginkan tetapi dalam lingkungan

dinamis yang terus berubah ini menjadi sulit. perusahaan untuk mengatasi kebutuhan dan

keinginan pelanggan. Setiap pelanggan memiliki pilihan dan preferensi sendiri atau kita

dapat mengatakan pilihan dan preferensi berbeda dari individu ke individu dan menjadi

tantangan bagi perusahaan untuk memberikan kualitas dan kuantitas layanan yang tepat pada

waktu yang tepat.

Suatu organisasi perlu berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan secara teratur

untuk meningkatkan kepuasan pelanggan . Dalam interaksi dan komunikasi ini diperlukan

untuk mempelajari dan menentukan semua kebutuhan pelanggan individu dan

menanggapinya dengan sesuai. Bahkan jika produknya identik di pasar yang bersaing,

kepuasan memberikan tingkat retensi yang tinggi. Misalnya, pembeli dan pengecer sering

berbelanja dan kartu kredit untuk mendapatkan kepuasan pelanggan, banyak pengecer

kelas atas juga menyediakan kartu keanggotaan dan manfaat diskon pada kartu tersebut

agar pelanggan tetap setia kepada mereka.

Semakin tinggi tingkat kepuasan, semakin tinggi keterikatan sentimental pelanggan dengan

merek produk tertentu dan juga dengan pemasok. Ini membantu dalam membuat ikatan

pelanggan-pemasok yang kuat dan sehat. Ikatan ini memaksa pelanggan untuk terikat dengan

pemasok tertentu dan kemungkinan pembelotan sangat kecil. Oleh karena itu kepuasan

34
pelanggan adalah panorama yang sangat penting yang harus difokuskan oleh setiap pemasok

untuk membangun posisi yang ditinggalkan di pasar global dan meningkatkan bisnis dan

keuntungan.

SARAN:

 Untuk memberikan kualitas layanan yang tepat pada waktu yang tepat.

 Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

 Untuk memberikan layanan mewah dengan harga terjangkau.

 Skala gaji yang lebih baik untuk karyawan.

 Tingkatkan posisi Media Sosial.

 Untuk menetapkan harga layanan sesuai target populasi.

 Umpan balik dan saran pelanggan harus diberikan karena pentingnya.

BATASAN:

35
 Intangibles- Tidak seperti produk, layanan tidak berwujud. Artinya tidak ada yang

bisa didemonstrasikan atau dipajang untuk calon pembeli.

 Individualitas. Banyak layanan diselesaikan untuk memenuhi kebutuhan satu individu

atau perusahaan.

 Waktu. Layanan membutuhkan waktu untuk melakukan dan waktu untuk menjual.

 Ketidakpercayaan.- Dalam banyak kasus, calon klien lebih cenderung tidak

mempercayai penyedia layanan daripada produk. Jika klien membeli produk yang

tidak disukainya, dalam banyak kasus, dia dapat dengan mudah mengembalikannya.

Namun dalam hal layanan, kerusakan sudah terjadi.

BIBLIOGRAFI:

1) https://www.urbanclap.com/

Diakses pada 24/07/2018

2) https://careers.urbanclap.com/

Diakses pada 30/07/2018

3) https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/urbanclap-revenue-

up-309-losses-down-25-in-fy18/articleshow/64008938.cms

36
 Diakses pada 04/08/2018

4) https://yourstory.com/2015/04/urbanclap/

Diakses pada 20/08/2018

5) https://www.linkedin.com/company/urbanclap/?originalSubdomain=in

Diakses pada 24/08/2018

LAMPIRAN
DAFTAR PERTANYAAN

Pelatih Kebugaran di Rumah

1) Nama-

2) Usia-

3) No Telepon-

4) Alamat-

5) Kebutuhan pelatihan-

37
  Pria

 Perempuan

 Pasangan atau Grup

6) Jenis pelatih apa yang ingin Anda pekerjakan-

 Pelatih Standar (sesi 6000/12)

 Pelatih Ahli (sesi 8000/12)

7. Jenis pelatih yang dibutuhkan-

 Pria

 Perempuan

8. Jam berapa biasanya Anda ingin mengikuti sesi .

 6 sampai 7 pagi

 7 sampai 8 pagi

 8 sampai 9 pagi

 9 sampai 10 pagi

 Setelah jam 10 pagi

9. Apakah Anda memiliki masalah medis.

38
  Ya

 TIDAK

10. Seberapa puas Anda dengan layanan UrbanClap.

 Sangat puas

 Puas

 Normal

11. Komentar lainnya

39