CAPÍTULO-1

INTRODUÇÃO

UrbanClap é uma plataforma para tornar nossas vidas urbanas mais gratificantes para

resolver nossas necessidades em um piscar de olhos. Daí o nome, UrbanClap.

O UrbanClap é o maior mercado de serviços domésticos da Índia. A plataforma ajuda os

clientes a contratar profissionais de confiança para serviços como salão em casa, limpeza,

encanamento, marcenaria, design de interiores, fotografia de casamento, treinamento de yoga

e muito mais. Desde sua criação em 2014, a UrbanClap construiu uma rede de 100.000+

profissionais de serviço escolhidos a dedo e atendeu mais de 2 milhões de clientes nas

principais cidades metropolitanas da Índia.

UrbanClap é uma plataforma para tornar nossas vidas urbanas mais gratificantes para

resolver nossas necessidades em um piscar de olhos. Daí o nome, UrbanClap. Ele permite

que os usuários encontrem qualquer profissional de serviço, como um encanador, um

fotógrafo de casamento, um professor de ioga ou um designer de interiores. Eles querem ser

a plataforma ideal para ajudar os clientes a concluir os projetos que são importantes para suas

vidas urbanas – tudo, desde projetar suas casas até capturar momentos-chave, aprender artes,

declarar impostos e ficar mais saudável, etc. A UrbanClap é reconhecida como a startup que

mais cresce na Índia. Os clientes contratam profissionais de confiança para todas as suas

necessidades de serviço. Composto por pessoas jovens e apaixonadas que trabalham

incansavelmente para fazer a diferença na vida das pessoas, atendendo às suas necessidades

de serviço à sua porta. Atualmente, a empresa emprega mais de 300 pessoas, com mais de

1
65.000 profissionais alistados. Está totalmente operacional em pelo menos 16 cidades na

Índia

O comércio organizado de serviços é uma indústria grande e jovem na Índia. Embora a Índia

seja um mercado muito grande para serviços domésticos e locais (~USD 50 bilhões em

gastos no varejo) e deva dobrar nos próximos 5 anos, não há nenhuma empresa de bilhões de

dólares neste segmento hoje. A indústria tem apenas ~20 anos, com uma arquitetura de

mercado sub-ótima, típica de um mercado desorganizado – lado da oferta fragmentado

operado por intermediários. Como resultado, as experiências são quebradas tanto para os

clientes quanto para os profissionais de serviço, cada um confiando no boca a boca para

descobrir o outro. A indústria pode ser facilmente 1,5 a 2x maior do que é hoje, se os atritos

nas jornadas dos usuários e profissionais forem removidos – e as experiências se tornarem

mais significativas e alegres.

UrbanClap é uma "plataforma de serviços", com a ambição ousada de organizar as principais

verticais dentro da indústria de comércio de serviços, trazendo os benefícios de escala -

processos estruturados, sistemas, padronização, transparência e confiança. Esta plataforma

permitirá bilhões de dólares em comércio anualmente e criará empregos para 1 milhão +

profissionais de serviços. As principais indústrias que vamos organizar nos próximos anos

incluem – melhoria da casa, manutenção da casa e reparos, reparos de eletrodomésticos, spa

de salão e serviços de maquiagem, fitness e saúde em casa, aulas acadêmicas, fotografia e

eventos, embalagem e mudança etc.

2
SOBRE O CO-FUNDADOR

Abhiraj Bhal

Abhiraj é responsável pelas operações e pela integração de

prestadores de serviços na UrbanClap, foi consultor do The Boston Consulting Group,

assessorando empresas da Fortune 500 na Índia, Alemanha e Sudeste Asiático. Ele tem um

B.Tech em Engenharia Elétrica pelo IIT Kanpur e um MBA pelo IIM Ahmedabad.

Raghav Chandra

3
 Raghav lidera o desenvolvimento de tecnologia e produtos na

UrbanClap. Ele passou a maior parte da última década no Vale do Silício. Foi engenheiro de

software no twitter em San Fransisco. Raghav é bacharel em Ciência da Computação e

Engenharia pela Universidade da Califórnia, Berkeley.

Varun Khaitan

Varun é responsável pelo marketing e crescimento de produtos na

UrbanClap. Antes da UrbanClap Varun trabalhou no Boston Consulting Group, onde

assessorou empresas líderes nos EUA, Turquia e Índia em estratégia de negócios e na

Qualcomm Inc., onde projetou tecnologia móvel de próxima geração. Ele é B.tech em

Engenharia Elétrica pelo IIT Kanpur.

4
MODELO DE NEGÓCIO

O funcionamento do urbanclap é baseado em dois modelos simples:

 Para serviços padronizados de colarinho azul, como eletricistas ou limpeza

doméstica, onde você só quer que o trabalho seja feito, você pode reservar e pagar

diretamente pelo serviço em seu aplicativo.

 Para serviços de colarinho branco, que são a maior parte do negócio, como

fotógrafos, designers de interiores ou instrutores de yoga, a UrbanClap faz o

esforço para entender exatamente o que você precisa e ajuda você a contratar o

profissional certo, em seu orçamento, mais adequado para atender a essa

necessidade. Isso é feito por meio de um algoritmo automatizado de match-

making, que a equipe está investindo pesado para continuar aperfeiçoando.

Não só isso...

Para ter certeza sobre os profissionais que contratam, como se as pessoas que estão

contratando fossem legítimas, eles têm um sistema de verificação de antecedentes e

verificação policial.

5
Para esse tipo de trabalho, eles são espertos o suficiente para ter contratado um

Superintendente de Polícia aposentado , o que novamente ajuda na criação de uma

oportunidade de emprego.

COMO FUNCIONA

1. O primeiro passo é simples e preciso para que os clientes entendam os

serviços e instalações e como eles devem ser acessados.

6
2. A Urban Clap filtra as escolhas e as restringe às escolhas escolhidas por seus clientes e

tenha em mente a importância da transparência e o nível de transparência que seus

clientes estão procurando para ganhar sua confiança. Procurando para ganhar a confiança

deles.

3. Após o cliente ter escolhido seus profissionais adequados. Os clientes entram em contato

com os profissionais por meio deles para garantir que escolheram o que querem e evitar

equívocos.

7
4 . Depois de ter assegurado que o seu cliente está satisfeito e pronto, eles prometem o seu

melhor para o cliente.

CONCORRENTES DE MERCADO:

 Sulekha

 Localoyee

 Taskbob

 Fornecedores Locais

INVESTIDORES

 Tatá Rathan

 VY Capital
8
  Parceiros Saif

 Parceiros Accel

 Bessemer Venture Partner

TÉCNICAS DE MARKETING

O fator mais importante da técnica de marketing para empresas como a Urbanclap é o boca a

boca. Então, a maior parte da promoção envolve pessoas falando sobre isso. Fora isso, eles

usam as mídias sociais para sua promoção pelo modo de propaganda.

No início, eles dividiram o mercado-alvo em diferentes segmentos como estudantes,

trabalhadores por exemplo,

Para a maioria do grupo de estudantes, costumava haver um link no canto superior direito de

suas telas do Facebook com imagens de comida cozida dizendo "Missing Home Cooked

Food", o que criou uma curiosidade entre as pessoas que vivem longe de suas casas e a

confusão foi criada eles adquiriram uma grande fatia de mercado na maioria das áreas

estudantis!

Inicialmente, quando esta empresa com sede em Delhi começou a espalhar sua área de

mercado em Mumbai, eles escolheram uma garota para realizar essa pequena técnica.

No1º dia mandaram-lhe um chocolate sem nome nem morada.

No 2ºdia mandaram-lhe um bolo com o simples nome da pastelaria

No3º dia mandaram-lhe um buquê

9
E aí no 4ºdia mandaram um e-mail para ela dizendo que eram eles mandando todas aquelas

coisas.

Com isso o que aconteceu foi que no período desses 4 dias, a menina ligou para todas as

pessoas, incluindo seus parentes, amigos e colegas ficando perturbada com quem era que

estava lhe enviando todos aqueles itens. Então, quando esses caras vieram limpos, eles já

tinham adquirido um círculo inteiro de 1 pessoa, o que por si só já era uma grande conquista

e uma ideia brilhante de marketing.

Em seguida, surgiram as propagandas de ocasiões especiais como o dia das mães, diferentes

festivais, etc. Da mesma forma, quando eles projetaram seu projeto para Pune, eles fizeram

anúncios de uma maneira que parecia que mudar para Pune é a coisa mais simples que pode

ser feita, mas há algo a fazer e eles vieram com o que você deve fazer antes de fazer isso.

A conclusão da estratégia, ainda de acordo com seus cofundadores, é que tudo o que uma

pessoa pode pensar em ter que fazer ou fazer, seja por causa do clima, ou por causa do

trânsito, ou da poluição, tudo o que é necessário para que ela possa bater palmas e bater

palmas urbanas estará lá para consertar isso.

ANÁLISE SWOT

 S- PONTOS FORTES

 Ampla gama de opções em serviços.

 Interação direta entre os profissionais e clientes.

10
 Os serviços são prestados, em sua maioria, na residência, escritório ou local escolhido

pelo consumidor.

 O serviço está disponível no aplicativo Android / iOS, bem como através do site

 Tem mais de 10.000 clientes em suas plataformas e conexões que valem 5crores de

valor comercial.

 W- FRAQUEZA

 Falta de conscientização da população indiana em relação aos serviços online

prestados pela clandestinidade.

 Falta de confiança entre a população indiana porque se trata de e-business.

 A parcela de pessoas na área rural é maior do que na área urbana, portanto, torna-se

difícil para a U.C alcançar as massas.

 O- OPORTUNIDADES:

 Expansão dos negócios: Ao mirar em outras linhas de serviços a empresa pode

aumentar suas receitas, bem como pode ter economias de escala.

 Expandir suas categorias de produtos: Isso aumentará sua base de clientes e, ao

mesmo tempo, reduzirá o custo de aquisição e troca de cliente.

 T- AMEAÇAS

11
  Forte concorrência de outros jogadores

 Novas regras e políticas do novo governo

 As pessoas preferem a abordagem tradicional

VISÃO E MISSÃO

 Visão

 Evoluir e posicionar a empresa como uma empresa de classe mundial, progressiva,

econômica e amigável ao cliente, prestando serviços em casa

 Comprometida com a excelência no atendimento ao público.

 Fornecer serviços de luxo a preços acessíveis

12
  Missão

 Oferecer profissionais e serviços de excelência e melhorar sua posição como líder em

serviços de qualidade.

 Construir e manter uma equipe de força de trabalho motivada com alto espírito de

trabalho.

 Utilizar tecnologia de ponta visando a satisfação do cliente e atuar como um

catalisador efetivo para o desenvolvimento socioeconômico.

VISÃO DA EMPRESA

A visão da UrbanClap é capacitar 1 milhão de profissionais de serviços + para se tornarem

microempreendedores de serviços. Antes de ingressar na UrbanClap, a maioria desses

profissionais, sejam encanadores, esteticistas, carpinteiros etc., normalmente ganhavam INR

10-15k por mês, trabalhando para uma loja local, agregador ou como freelancer. A

plataforma UrbanClap permite que esses profissionais se tornem microempreendedores,

ajudando-os em 5 áreas-chave –

Acesso ao Cliente & Marca

 Trabalhando como franqueado individual da UrbanClap

 Acesso a um fluxo constante de pedidos de clientes, formando >80% do negócio do

profissional de serviços, se não 100% Financiamento e Seguros

 Abertura de contas bancárias, acesso a empréstimos para kits de entrada, veículos de

2 rodas, casa etc

13
  Programas de Seguros de Vida e Acidentes Padronização Liderada pela Tecnologia

 Padronização do serviço - criação de SKUs, preços fixos e transparentes, entregas de

serviço claras, SOPs definidos, rastreamento de entrega, sistemas de pagamento,

revisões etc., para ajudar a remover o atrito da experiência de serviço Treinamento e

Certificação

 Treinamento de Soft e Core Skills ministrado em nossos centros de treinamento e por

meio do aplicativo Product Procurement.

 Aquisição de consumíveis (peças sobressalentes, cosméticos, tintas etc.) necessários

para a prestação de serviços a granel.

Isso ajuda os profissionais de atendimento a se organizarem mais e multiplicam seus ganhos.

Ex.: Esteticistas normalmente ganham INR 40 a 50k por mês sem teto superior (Muitos

ganham > INR 100k por mês), enquanto nos salões locais, eles ganhariam entre INR 8 a 15k

por mês.

OBJECTIVOS

14
É de extrema importância que os objetivos de um projeto sejam declarados claramente, pois

eles afetarão todas as decisões no ciclo de vida do projeto.

Os objetivos do projeto devem ser mensuráveis e conter indicadores-chave de desempenho

que serão usados para avaliar o sucesso de um projeto. Esses indicadores geralmente

abrangem áreas como orçamento, qualidade e tempo de conclusão.

São os objetivos específicos que todos esperam alcançar dentro do projeto.

Os objetivos de realizar um grande projeto sobre Geração de Receita por Categoria Fitness

na UrbanClap Technologies India são os seguintes;

 Estudar a receita gerada pela categoria fitness.

 Estudar a demanda de treinadores femininos e masculinos no mercado.

 Para comparar a posição de mercado da UrbanClap com seus concorrentes existentes

e identificar sua participação no mercado.

 Para saber a porcentagem completa da trilha e a porcentagem de teste cancelado.

 Conhecer o nível de satisfação dos respondentes.

 Para comparar a receita gerada por vários serviços.

15
 CAPÍTULO 2

REFERENCIAL TEÓRICO E METODOLOGIA DA PESQUISA

INTRODUÇÃO

Metodologia é a análise sistemática e teórica dos métodos aplicados a um campo de estudo.

Compreende a análise teórica do corpo de métodos e princípios associados a um ramo do

conhecimento. Tipicamente, engloba conceitos como paradigma, modelo teórico, fases e

técnicas quantitativas ou qualitativas. Este capítulo tem como objetivo compreender a

metodologia de pesquisa estabelecendo um quadro de avaliação e reavaliação da pesquisa

primária e secundária. A técnica e os conceitos utilizados durante a pesquisa primária para

chegar aos resultados. Que também são tratados e levam a uma decisão lógica em relação à

análise e ao resultado.

DESENHO DE PESQUISA

Proponho a realização de uma pesquisa primária e secundária intensiva para entender todo o

impacto e implicação da indústria para revisar e criticar as normas e relatórios da indústria,

sobre os quais certas questões serão selecionadas, que eu sinto que permanecem sem resposta

ou passíveis de mudança, isso será retomado na próxima etapa da pesquisa exploratória. Essa

etapa me ajuda a restringir e selecionar apenas a questão e o assunto importantes, que

habitam o crescimento e a segmentação no setor.

16
FONTES PARA COLETA DE DADOS:

a) Fontes primárias de recolha de dados:

Ele foi coletado por meio da formação de um questionário adequado. O questionário é uma

forma sistemática e estruturada de coletar dados para a realização de experimentos. A

natureza do questionário é muito indutiva e fundamental. Ele foi mantido em uma estrutura

adequada para deixar claro para os varejistas.

Os dados primários podem ser coletados de cinco maneiras principais:

i) Observação

ii) Grupos focais

iii) Sondagens

iv) Dados comportamentais

v) Experimentos

Dentre estes, selecionou-se o 'método de pesquisa' para a coleta dos dados primários. Os

dados foram coletados de 100 clientes

b) Fontes secundárias de recolha de dados:

Fontes secundárias

As informações foram coletadas de fontes secundárias, como pesquisas com clientes,

anúncios em jornais, boletins informativos, etc.

17
Além desses, o uso da Internet também foi feito na coleta de informações relevantes. Os

dados coletados das fontes acima mencionadas foram adequadamente estruturados e

utilizados em locais apropriados no relatório. As informações coletadas incluíram:

Seus relatórios anuais.

Panfletos.

Boletins.

Fotos.

RECOLHA DE DADOS

A coleta de dados ocorreu com o auxílio do preenchimento do questionário. O método do

questionário tornou-se o meio de coleta de dados mais utilizado e econômico. Achei

essencial garantir que o questionário fosse fácil de ler e entender para todos os espectros de

pessoas da amostra. Também foi importante como pesquisa respeitar o tempo e a energia das

amostras, portanto, o questionário foi elaborado de forma que sua aplicação não excedesse 4-

5 minutos. O questionário foi aplicado pessoalmente.

As informações em primeira mão foram coletadas por meio do preenchimento do

questionário. Os dados primários coletados interagindo diretamente com as pessoas. Os

entrevistados foram contatados no local de trabalho e em casa. Os dados foram coletados

interagindo com 100 entrevistados constituídos por donas de casa, estudantes, empresários,

18
profissionais etc. As informações necessárias foram coletadas por meio da interação direta

com esses entrevistados.

TAMANHO DA AMOSTRA

Eu tenho como alvo 100 pessoas na faixa etária de 10-60 anos para o propósito da pesquisa.

A população-alvo influencia o tamanho da amostra. A população-alvo representa as pessoas

de

Delhi Ncr e as pessoas eram de origens diferentes.

Os detalhes de nossa amostra e representação dos dados são mostrados no capítulo 3.

FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA ANÁLISE DOS DADOS:

 Gráfico de barras (Gráficos de barras serão usados para comparar dois ou mais

valores que serão tomados ao longo do tempo ou em condições diferentes,

geralmente em pequenos conjuntos de dados).

 Gráfico de pizza (Gráfico circular dividido em setores, ilustrando magnitudes ou

frequências relativas).

19
 UrbanClap funciona em 2 softwares

 FOLGA

 SHERLOK

 FOLGA

O Slack é um conjunto baseado em nuvem de ferramentas e serviços proprietários de

colaboração em equipe, fundado por Stewart Butterfield N Slack começou como uma

ferramenta interna usada por sua empresa, Tiny Speck no desenvolvimento de Glitch, um

jogo online agora extinto. O nome é um acrônimo para "Searchable Log of All Conversation
[18]
and Knowledge". O Slack foi lançado em agosto de 2013. Em janeiro de 2015, o Slack

anunciou a aquisição do herói Screen Em março de 2015, o Slack anunciou que havia sido

hackeado ao longo de quatro dias em fevereiro de 2015, e que alguns dados dos usuários

foram comprometidos. Esses dados incluíam endereços de e-mail, nomes de usuário, senhas

com hash e, em alguns casos, números de telefone e IDs do Skype que os usuários tinham

20
associado às suas contas. Em resposta, o Slack adicionou autenticação de dois fatores ao seu

serviço.

O Slack costumava oferecer compatibilidade com os protocolos de mensagens IRC e XMPP

não proprietários, mas anunciou em março de 2018 que fecharia os gateways

correspondentes até maio de 2018.

Em agosto de 2018, o Slack comprou ativos de IP das duas ferramentas de comunicação

corporativa da Atlassian, HipChat e StrideEmbora não use mais um back-end de IRC, o

Slack oferece muitos recursos semelhantes ao IRC, incluindo salas de bate-papo persistentes

(canais) organizadas por tópico, grupos privados e mensagens diretas. Todo o conteúdo

dentro do Slack é pesquisável, incluindo arquivos, conversas e pessoas. No plano gratuito,

apenas as 10 mil mensagens mais recentes podem ser visualizadas e pesquisadas. Os usuários

podem adicionar botões de emoji às suas mensagens, nos quais outros usuários podem clicar

para expressar suas reações às mensagens

Mensagens

Os canais públicos permitem que os membros da equipe se comuniquem sem o uso de e-mail

ou SMS em grupo (mensagens de texto). Eles estão abertos a todos no bate-papo, desde que

tenham sido convidados a se juntar ao cliente. Os canais privados permitem conversas

privadas entre seitas menores do grupo geral. Eles podem ser usados para dividir grandes

equipes em seus respectivos projetos. As mensagens diretas permitem que os usuários

[26]
enviem mensagens privadas para um usuário específico, em vez de um grupo de pessoas.

As mensagens diretas podem incluir até nove pessoas (o remetente mais oito pessoas). Uma

vez iniciado, esse grupo de mensagens diretas pode ser convertido em um canal privado.

21
Integrações

O Slack se integra a um grande número de serviços de terceiros e oferece suporte a

]
integrações criadas pela comunidade. As principais integrações incluem serviços como

Google Drive , Trello, Dropbox HerokuIBM e Zapier Em dezembro de 2015, o Slack

anunciou seu diretório de aplicativos, composto por mais de 150 integrações que os usuários
[31]
podem instalar. Em março de 2018, a Slack anunciou sua parceria com a empresa de

gestão financeira e de capital humano Workday; Adicionando à lista de plugins do slack .

Essa integração permite que os clientes do Workday acessem recursos diretamente na

interface do Slack.

22
  SHERLOCK

Sherlock, em homenagem a Sherlock Holmes, foi uma ferramenta de busca de arquivos e

web criada pela Apple Inc.para Mac OS (não confundir com macOS), introduzido com o

Mac OS 8 como uma extensão dos recursos de pesquisa de arquivos do

https://en.wikipedia.org/wiki/Classic_Mac_OS Mac OS

Finder.https://en.wikipedia.org/wiki/Mac_OS_8 Como seu antecessor, ele pesquisou por

arquivos locais e conteúdo de arquivos, usando o mesmo código básico de indexação e lógica

de pesquisa encontrada no AppleSearch. Sherlock estendeu o sistema, permitindo que o

usuário procurasse itens através da World Wide Web através de um conjunto de plugins que

empregavam mecanismos de busca existentes na web. Esses plugins foram escritos como

arquivos de texto simples, de modo que era uma tarefa simples para um usuário escrever um

plugin Sherlock.

Sherlock foi substituído pelo Spotlight e Dashboard no Mac OS X 10.4 Tiger, embora a

Apple continuasse a incluí-lo com a instalação padrão. Como a maioria dos plug-ins padrão

para Sherlock fornecidos pela própria Apple não funcionam mais, ele foi oficialmente

aposentado e removido no lançamento do Mac OS X 10.5 Leopard em 2007.

23
Sherlock.urbanclap.com tem valor estimado em R$ 123.120. Ele recebe cerca de 14.275

visitantes únicos por dia e 85.650 visualizações de página diárias, que podem ganhar uma

receita de US $ 171,00 / dia de diferentes fontes de publicidade. O ranking mundial de

tráfego da Alexa é de 28.273 e o ranking da Alexa Índia é de 1.876. Pontuação de velocidade

de página de 28 em 100.

CAPÍTULO 3

APRESENTAÇÃO, ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DOS DADOS

O UrbanClap é o maior mercado de serviços domésticos da Índia. A plataforma ajuda os

clientes a contratar profissionais de confiança para serviços como salão em casa, limpeza,

encanamento, carpintaria, design de interiores, fotografia de casamento, treinamento de ioga

etc. Desde sua criação em 2014, a UrbanClap construiu uma rede de 100.000+ profissionais

de serviço escolhidos a dedo e atendeu mais de 2 milhões de clientes nas principais cidades

metropolitanas da Índia.

24
 Operational Revenue In Cr
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
FY 18 FY 17

Fig-1
Mostra a receita operacional

O mercado de serviços domésticos sob demanda UrbanClap viu suas receitas operacionais

saltarem 309% para cerca de Rs 45 crore no FY18, de cerca de Rs 11 crore no FY17.

Apoiada pela Bessemer Venture Partners e pela Vy Capital, a empresa também conseguiu

reduzir as perdas em 25%, para cerca de Rs 50 crore no FY18, de Rs 66,7 crore no ano

passado.

Abril de 2018 UrbanClap relógio Rs 8,75 crore em receitas operacionais com receitas de

comissão em Rs 7,25 crore e outro Rs 1,5 crore valor de produtos vendidos para

profissionais. "Nossa base de custos permaneceu praticamente estável nos últimos dois anos,

enquanto vimos um crescimento constante e sólido nos negócios. O objetivo é construir um

negócio de grande escala e, portanto, a UrbanClap continuará a investir no crescimento.

25
Para a Urban Clap, suas receitas operacionais compreendem comissões sobre serviços

prestados e receitas de venda de produtos, com comissões que formam quase 85% do bolo.

As comissões sobre serviços prestados normalmente formam cerca de 10-20% do tamanho

do ticket em todas as categorias, com algumas categorias, como beleza, na extremidade

superior do espectro de comissões. A empresa afirma ter ensacado, 4,5 milhões, pedidos com

um valor médio de pedidos de Rs 1200-1500 apenas em abril, mesmo com o valor bruto de

transação dos serviços vendidos ficando em cerca de Rs 50 crore no último mês. A

UrbanClap também conseguiu derrubar sua queima de caixa mensal para menos de Rs 2

crore no AF18 de cerca de Rs 7 crore no ano passado, afirma Bhal. A empresa também tem

reservas de caixa de cerca de Rs 220 crore para investir ainda mais em áreas de crescimento

e construir algumas das categorias menos frequentemente transacionadas. Enquanto beleza e

eletrodomésticos, são as principais categorias da UrbanClap.

Revenue Generated by Various Services

25%

Salon at home
40% Spa at home
Fitness Trainer at home
Others

10%

25%

26
 Fig. 2
Retrata a receita gerada por
vários serviços na UrbanClap

Fig-2 Mostra a receita gerada por vários serviços na UrbanClap. Observa-se que 65% da

receita está sendo gerada por 2 serviços de salão em casa e spa em casa. Portanto, diz-se com

razão que estes dois serviços estão a funcionar como um sangue da empresa, o que significa

que salão em casa e spa em casa são os 2 serviços que contribuem com 65% da receita total

para o lucro das empresas.

Preferred Gender of Trainer

18

82

Male Female

27
 FIGURA-3

Retrata o gênero do treinador

exigido pelos clientes

De acordo com dados de 100 clientes fig-3 mostra que apenas 18% dos clientes solicitaram

treinador feminino e 82% dos clientes querem treinador masculino em Delhi Ncr. UrbanClap

tenta aumentar a demanda de treinadoras femininas, mas devido à indisponibilidade de

treinadoras femininas no mercado, a UrbanClap não consegue atingir sua meta, que é

aumentar a demanda de preparadora física feminina.

Type of Trainer
70

60

50

40

30

20

10

0
Normal Premium Standard

FIGURA-4
Retrata o tipo de
treinador necessário.

28
As 3 categorias diferentes de treinador são:

Treinador Normal Feminino (7200/12)

Standard – Treinador Masculino (6000/12)

Premium – Treinador Masculino (8000/12)

A fig-3 mostra que 18% dos clientes solicitaram treinador normal, que é categoria para

treinador feminino. 17% do cliente solicitado para treinador premium, que é uma categoria

de treinador masculino em que o cliente tem para 8000 para 12 sessões, enquanto as taxas

base são 6000 para 12 sessões. Os treinadores premium têm mais experiência do que o

treinador padrão e têm mais conhecimento sobre lesões também, então aqui o cliente tem que

pagar 2000 a mais se quiser contratar um preparador físico premium. 64% do cliente

solicitou treinador padrão que é mais do que o normal e categoria premium. Na categoria

padrão o cliente tem que pagar 6000 por 12 sessões e é para treinador masculino.

29
 Trial Status

41%

59%

Trial Complete Trial Cancelled

FIGURA-5

Retrata o status dos julgamentos

Fig-5, Mostra o status dos testes como antes de comprar o pacote de 6000, 7200 & 8000.

Cliente fez um pedido de trilha e ele / ela é cobrado 99 rúpias por isso. Uma vez que o cliente

tenha reservado a trilha, ele / ela tem que apenas esperar até o momento UrbanClap fornece-

lhe um treinador de acordo com suas necessidades e desejos. Esta figura mostra que de 100

ensaios apenas 59 podem ser concluídos, o que significa que 59% dos ensaios são concluídos

e 41% dos restantes são cancelados. O motivo para 41% de cancelamento de testes são- às

vezes o cliente faz o pedido por engano outro motivo é que o cliente precisa viajar

30
urgentemente, questão familiar e emergencial é outro dos principais motivos para

cancelamento de teste, um dos maiores problemas que enfrentei durante meu estágio foi que

o cliente estava ocupado em seu trabalho e cronograma. O UrbanClap visa reduzir o índice

de cancelamento de trilhas, pois reduz a receita da empresa. E a diminuição do valor da

receita é motivo de grande preocupação para qualquer empresa. Assim, o UrbanClap visa

aumentar a taxa de conclusão de testes e diminuir a taxa de cancelamento de trilhas.

Respondent with Medical Issue

25%
Yes
No

75%

FIGURA-6

Retrata o problema médico enfrentado pelo

entrevistado

31
Fig-6 Retrata problema médico enfrentado pelo entrevistado, O fig mostra que 25% do

entrevistado estão enfrentando algum problema médico grave, onde como 75% do

entrevistado estão em forma e saudáveis.

Ver
Satifaction
y Level of Respondents
Sat-
is-
fied
14%

Normal
43% Normal
Satisfied
Very Satisfied

Satisfied
43%

FIGURA-7

Retrata a satisfação do cliente

Fig. 7, Retrata o nível de satisfação do cliente. No gráfico acima mostra que apenas 14% dos

entrevistados estão muito satisfeitos com os serviços urbanos, enquanto 43% estão satisfeitos

e 43% são neutros, o que significa que a UrbanClap precisa entregar os serviços de forma

32
mais eficaz e eficiente, pois eles têm apenas 14% de clientes que estão muito satisfeitos com

seus serviços.

CAPÍTULO 4

RESUMO & CONCLUSÕES

RESULTADO DO ESTUDO

 50% da receita da empresa está sendo gerada por 2 serviços, ou seja, Salão em casa e

Spa em casa.

 De 100 inquiridos, 82 inquiridos preferiram treinador masculino e 18 inquiridos

preferiram treinador feminino.

 De 100 entrevistados, 65 preferiram o treinador Standard, enquanto 18 preferiram o

treinador Normal e os restantes, 17 preferiram o treinador Premium.

 59% era a proporção de trilhas completas e 41% era a proporção de trilhas

canceladas.

 75% dos entrevistados estavam clinicamente aptos, enquanto 25% não estavam.

 O gráfico acima mostra que 14% dos entrevistados estão muito satisfeitos com os

serviços UrbanClap, enquanto 43% estão satisfeitos e 43% estão normalmente

satisfeitos com os serviços UrbanClap

33
Como a UrbanClap operava no setor de serviços, a satisfação do cliente é muito importante

para eles. Se alguma empresa quer ser bem-sucedida no setor de serviços, ela realmente

precisa trabalhar na satisfação do cliente, aqui as preferências e escolhas do cliente são

priorizadas, de modo a fornecer-lhes o que realmente desejam, mas neste ambiente dinâmico

que continua a mudar, torna-se difícil para as empresas lidar com as necessidades e desejos

do cliente. Cada cliente tem suas próprias escolhas e preferências ou podemos dizer que as

escolhas e preferências diferem de indivíduo para indivíduo e isso se torna um desafio para

as empresas para fornecer a qualidade certa e quantidade de serviço no momento certo.

É necessário que uma organização interaja e se comunique com os clientes regularmente

para aumentar a satisfação do cliente. Nessas interações e comunicações, é necessário

aprender e determinar todas as necessidades individuais do cliente e responder de acordo.

Mesmo que os produtos sejam idênticos em mercados concorrentes, a satisfação

proporciona altas taxas de retenção. Por exemplo, os compradores e varejistas estão

envolvidos com compras frequentes e cartões de crédito para obter a satisfação do cliente,

muitos varejistas de alto padrão também fornecem cartões de associação e benefícios de

desconto nesses cartões para que o cliente permaneça fiel a eles.

Quanto maior o nível de satisfação, maior é o apego sentimental dos clientes com a marca

específica do produto e também com o fornecedor. Isso ajuda a criar um vínculo forte e

saudável entre cliente e fornecedor. Esse vínculo força o cliente a ficar atrelado a esse

fornecedor específico e as chances de deserção muito menores. Portanto, a satisfação do

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cliente é um panorama muito importante que todo fornecedor deve se concentrar para

estabelecer uma posição renunciada no mercado global e melhorar os negócios e o lucro.

SUGESTÕES:

 Fornecer a qualidade certa de serviço no momento certo.

 Para proporcionar uma boa experiência ao cliente.

 Fornecer serviços de luxo a preços acessíveis.

 Melhor escala salarial aos funcionários.

 Melhorar a posição nas redes sociais.

 Fixar o preço do serviço de acordo com a população-alvo.

 O feedback e a sugestão dos clientes devem receber a devida importância.

LIMITAÇÕES:

35
 Intangíveis – Ao contrário dos produtos, os serviços são intangíveis. Isso significa que

não há nada para demonstrar ou exibir para possíveis compradores.

 Individualidade. Muitos serviços são concluídos para atender às necessidades de um

indivíduo ou empresa.

 Hora. Os serviços levam tempo para serem executados e tempo para vender.

 Desconfiança.- Em muitos casos, os clientes em potencial são mais propensos a

desconfiar dos prestadores de serviços do que dos produtos. Se um cliente compra um

produto com o qual não está satisfeito, na maioria dos casos, ele pode simplesmente

devolvê-lo. Mas, no caso dos serviços, o estrago já está feito.

BIBLIOGRAFIA:

1) https://www.urbanclap.com/

Acesso em 24/07/2018

2) https://careers.urbanclap.com/

Acesso em 30/07/2018

3) https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/urbanclap-revenue-

up-309-losses-down-25-in-fy18/articleshow/64008938.cms

36
 Acesso em 08/04/2018

4) https://yourstory.com/2015/04/urbanclap/

Acesso em 20/08/2018

5) https://www.linkedin.com/company/urbanclap/?originalSubdomain=in

Acesso em 24/08/2018

APÊNDICES
QUESTIONÁRIO

Preparador Físico em Casa

1) Nome-

2) Idade-

3) Telefone: não-

4) Endereço-

5) Necessidade de formação para-

37
  Macho

 Fêmea

 Casal ou Grupo

6) Que tipo de treinador você vai gostar de contratar-

 Treinador Standard (6000/12 sessão)

 Treinador especialista (sessão 8000/12)

7. Tipo de treinador necessário-

 Macho

 Fêmea

8 . Que horas geralmente você gostaria de fazer sessões.

 6h às 7h

 7h às 8h

 8h às 9h

 9h às 10h

 Depois das 10h

9. Você tem algum problema médico.

38
  Sim

 Não

10 . O quanto você está satisfeito com os serviços da UrbanClap.

 Muito satisfeito

 Satisfeito

 Normal

11. Qualquer outro comentário

39