CAPITOLUL 1

INTRODUCERE

UrbanClap este o platformă pentru a ne face viața urbană mai satisfăcătoare pentru a ne

rezolva nevoile într-o aplauze. De aici și numele, UrbanClap.

UrbanClap este cea mai mare piață de servicii la domiciliu din India. Platforma ajută clienții

să angajeze profesioniști de încredere pentru servicii precum salon acasă, curățenie, instalații

sanitare, tâmplărie, design interior, fotografie de nuntă, instruire yoga și multe altele. De la

înființarea sa în 2014, UrbanClap a construit o rețea de 100.000+ profesioniști de servicii

selectați manual și a servit peste 2 milioane de clienți din marile orașe metropolitane din

India.

UrbanClap este o platformă pentru a ne face viața urbană mai satisfăcătoare pentru a ne

rezolva nevoile într-o aplauze. De aici și numele, UrbanClap. Permite utilizatorilor să

găsească orice profesionist în servicii, cum ar fi un instalator, un fotograf de nuntă, un

profesor de yoga sau un designer de interior. Ei doresc să fie platforma ideală care ajută

clienții să finalizeze proiectele importante pentru viața lor urbană - totul, de la proiectarea

caselor lor până la captarea momentelor cheie, învățarea artelor, depunerea impozitelor și

obținerea sănătății etc. UrbanClap este recunoscut ca fiind startup-ul cu cea mai rapidă

creștere din India. Clienții angajează profesioniști de încredere pentru toate nevoile lor de

servicii. Format din oameni tineri și pasionați care lucrează neobosit pentru a face o diferență

în viața oamenilor, satisfăcând nevoile lor de servicii la ușa lor. În prezent, compania are

1
peste 300 de angajați, fiind înrolați peste 65.000 de profesioniști. Este pe deplin operațional

în cel puțin 16 orașe din India

Comerțul cu servicii organizate este o industrie mare, dar tânără în India. În timp ce India

este o piață foarte mare pentru servicii la domiciliu și locale (~ 50 miliarde USD în cheltuieli

cu amănuntul) și se așteaptă să se dubleze în următorii 5 ani, nu există o companie de

miliarde de dolari în acest segment astăzi. Industria are abia ~ 20 de ani, cu o arhitectură de

piață suboptimă, tipică unei piețe neorganizate - partea fragmentată a ofertei operată de

intermediari. Drept urmare, experiențele sunt întrerupte atât pentru clienți, cât și pentru

profesioniștii din domeniul serviciilor, fiecare bazându-se în mare măsură pe cuvântul din

gură pentru a-l descoperi pe celălalt. Industria poate fi cu ușurință de 1,5-2 ori mai mare

decât este astăzi, dacă fricțiunile din călătoriile utilizatorilor și profesioniștilor sunt eliminate

- iar experiențele devin mai semnificative și mai vesele.

UrbanClap este o "platformă de servicii", cu ambiția îndrăzneață de a organiza verticalele

cheie din industria comerțului cu servicii, aducând beneficiile scării - procese structurate,

sisteme, standardizare, transparență și încredere. Această platformă va permite miliarde de

dolari în comerț anual și va crea locuri de muncă pentru 1 milion + profesioniști în servicii.

Industriile cheie pe care le vom organiza în următorii câțiva ani includ - îmbunătățirea casei,

întreținerea și reparațiile casei, reparațiile aparatelor, salonul, spa-ul și serviciile de machiaj,

fitness și sănătate la domiciliu, școlarizări academice, fotografie și evenimente, ambalare și

mutare etc.

2
DESPRE CO-FONDATOR

Abhiraj Bhal

Abhiraj este responsabil pentru operațiunile și furnizorii de

servicii la îmbarcare la UrbanClap, a fost consultant la The Boston Consulting Group,

consiliind companii Fortune 500 din India, Germania și Asia de Sud-Est. Deține o B.Tech în

inginerie electrică de la IIT Kanpur și un MBA de la IIM Ahmedabad.

Raghav Chandra

3
 Raghav conduce dezvoltarea tehnologiei și a produselor la

UrbanClap. El a petrecut cea mai mare parte a ultimului deceniu în Silicon Valley. A fost

inginer software la Twitter în San Francisco. Raghav deține o diplomă de licență în

informatică și inginerie de la Universitatea din California, Berkeley.

Varun Khaitan

Varun este responsabil pentru marketing și creșterea produselor la

UrbanClap. Înainte de UrbanClap, Varun a lucrat la Boston Consulting Group, unde a

consiliat companii de top din SUA, Turcia și India cu privire la strategia de afaceri și la

Qualcomm Inc., unde a proiectat tehnologia mobilă de generație următoare. Deține o B.tech

în inginerie electrică de la IIT Kanpur.

4
MODEL DE AFACERI

Funcționarea urbanclap se bazează pe două modele simple:

 Pentru servicii standardizate, cu guler albastru, cum ar fi electricieni sau curățenie

la domiciliu, unde doriți doar să faceți treaba, puteți rezerva și plăti direct

serviciul în aplicația lor.

 Pentru serviciile white collared, care reprezintă cea mai mare parte a afacerii, cum

ar fi fotografi, designeri de interior sau instructori de yoga, UrbanClap face efortul

de a înțelege exact de ce aveți nevoie și vă ajută să angajați profesionistul potrivit,

în bugetul dvs., cel mai potrivit pentru a satisface această nevoie. Acest lucru se

face printr-un algoritm automat de potrivire, pe care echipa investește foarte mult

pentru a continua perfecționarea.

Nu doar atât...

Pentru a avea certitudine cu privire la profesioniștii pe care îi angajează, ca și cum oamenii

pe care îi angajează sunt legitimi, au un sistem de verificare a antecedentelor și de verificare

a poliției.

5
În scopul unei astfel de activități, ei sunt suficient de inteligenți pentru a fi angajat un

inspector de poliție pensionat , care ajută din nou la crearea unei oportunități de angajare.

CUM FUNCȚIONEAZĂ

1. Primul pas este simplu și precis pentru ca clienții să înțeleagă serviciile și

facilitățile și modul în care acestea urmează să fie accesate.

6
2. Urban Clap filtrează opțiunile și restrânge-le la alegerile alese de clienții lor și ține

cont de importanța transparenței și de nivelul de transparență pe care clienții lor îl caută

pentru a le câștiga încrederea. Căutarea pentru a le câștiga încrederea.

3. După ce clientul și-a ales profesioniștii potriviți. Clienții iau legătura cu profesioniștii prin

intermediul acestora pentru a se asigura că au ales ceea ce doresc și pentru a evita concepțiile

greșite.

7
4 . După ce s-au asigurat că clientul lor este mulțumit și gata, ei promit tot ce este mai bun

clientului.

CONCURENȚI PE PIAȚĂ:

 Sulekha

 Localoyee

 Taskbob

 Furnizori locali

INVESTITORI

 Rathan Tata

 VY Capital
8
  Saif Parteneri

 Parteneri Accel

 Partener de risc Bessemer

TEHNICI DE MARKETING

Cel mai important factor al tehnicii de marketing pentru companii precum Urbanclap este

Word Of Mouth. Deci, cea mai mare parte a promovării implică oameni care vorbesc despre

asta. În afară de faptul că folosesc social media pentru promovarea lor prin modul de

publicitate.

La început, au împărțit piața țintă în diferite segmente, spun studenții, oamenii care lucrează,

de exemplu,

Pentru majoritatea grupului de studenți, exista un link în colțul din dreapta sus al ecranelor

lor de facebook cu imagini cu mâncare gătită care spunea "Missing Home Cooked Food",

ceea ce a creat o curiozitate în rândul oamenilor care trăiesc departe de casele lor și agitația

fiind creată, au dobândit o cotă mare de piață în majoritatea zonelor studențești!

Inițial, când această companie din Delhi a început să-și răspândească zona de piață din

Mumbai, au ales o fată pentru a efectua această mică tehnică.

Înprima zi i-au trimis o ciocolată fără nume sau adresă.

În a2-a zi i-au trimis un tort cu simplul nume al cofetăriei

În a3-a zi i-au trimis un buchet

9
Și apoi, îna 4-a zi, i-au trimis un e-mail spunându-i că ei i-au trimis toate acele lucruri.

Cu aceasta, ceea ce s-a întâmplat a fost că, în intervalul celor 4 zile, fata a sunat fiecare

persoană, inclusiv rudele, prietenii și colegii ei, fiind deranjată de cine a fost cel care i-a

trimis toate acele articole. Deci, când acești tipi au venit curat, au dobândit deja un întreg

cerc de 1 persoană, ceea ce în sine sa întâmplat să fie o mare realizare și o idee strălucită de

marketing.

Apoi au venit cu reclame la ocazii speciale, cum ar fi ziua mamei, diferite festivaluri etc. În

mod similar, când și-au proiectat proiectul pentru Pune, au făcut reclame într-un mod în care

părea că mutarea în Pune este cel mai simplu lucru care poate fi făcut, dar mai este ceva de

făcut și au venit cu ceea ce ar trebui să faci înainte de a face asta.

Linia de jos a strategiei de acolo, chiar și conform co-fondatorilor săi, este că tot ceea ce o

persoană se poate gândi că trebuie să facă sau să o facă, fie din cauza vremii, fie din cauza

traficului, fie din cauza poluării, tot ce este necesar pentru ei este să poată bate din palme și

urban aplauda va fi acolo pentru a remedia acest lucru.

ANALIZA SWOT

 S- PUNCTE FORTE

 O gamă largă de opțiuni în servicii.

 Interacțiune directă între profesioniști și clienți.

 Serviciile sunt furnizate în cea mai mare parte la reședința, biroul sau locul ales de

consumator.

10
 Serviciul este disponibil pe aplicația Android / iOS, precum și prin intermediul site-

ului web

 Are peste 10,000 de clienți pe platformele lor și conexiuni în valoare de 5 milioane de

valoare comercială.

 W- SLĂBICIUNE

 Lipsa de conștientizare în rândul populației indiene cu privire la serviciile online

furnizate de clapul urban.

 Lipsa de încredere în rândul populației indiene, deoarece intră sub incidența e-

business-ului.

 Ponderea oamenilor din mediul rural este mai mare decât cea urbană, prin urmare

devine dificil pentru u.c să ajungă la mase.

 O- OPORTUNITĂȚI:

 Extinderea afacerii: Prin vizarea altor linii de servicii, compania își poate crește

veniturile, precum și poate avea economii de scară.

 Extinderea categoriilor de produse: Acest lucru va crește baza de clienți și, în același

timp, va reduce costul de achiziție și de schimbare a clienților.

 T- AMENINȚĂRI

11
  Concurență acerbă din partea altor jucători

 Noi reguli și politici ale noului guvern

 Oamenii preferă abordarea tradițională

DECLARAȚIE DE VIZIUNE ȘI MISIUNE

 Viziune

 Pentru a evolua și poziționa compania ca o companie de clasă mondială, progresivă,

rentabilă și prietenoasă cu clienții, care oferă servicii la domiciliu

 Dedicați excelenței în servirea publicului.

 Pentru a oferi servicii de lux la prețuri accesibile

12
  Misiune

 Pentru a oferi profesioniști și servicii excelente și pentru a-și îmbunătăți poziția de

lider în servicii de calitate.

 Construiți și mențineți o echipă de forță de muncă motivată cu etos ridicat de lucru.

 Utilizați cele mai noi tehnologii care vizează satisfacția clienților și acționați ca un

catalizator eficient pentru dezvoltarea socio-economică.

VIZIUNEA COMPANIEI

Viziunea UrbanClap este de a împuternici 1 milion + profesioniști în servicii să devină

antreprenori de micro-servicii. Înainte de a se alătura UrbanClap, majoritatea acestor

profesioniști, fie că este vorba de instalatori, cosmeticieni, dulgheri etc., câștigau de obicei

10-15k INR pe lună, lucrând pentru un magazin local, agregator sau ca freelancer. Platforma

UrbanClap permite acestor profesioniști să devină micro-antreprenori, ajutându-i în 5

domenii cheie –

Acces clienți și marcă

 Lucrând ca francizat individual al UrbanClap

 Acces la un flux constant de comenzi ale clienților, formând >80% din activitatea

profesionistului în servicii, dacă nu 100% finanțare și asigurare

 Deschiderea conturilor bancare, accesul la credite pentru kituri în avans, vehicule cu 2

roți, casă etc

 Programe de asigurare de viață și accidentale: standardizare bazată pe tehnologie

13
  Standardizarea serviciului - crearea de SKU-uri, prețuri fixe și transparente, livrabile

clare ale serviciilor, POS-uri definite, urmărirea livrărilor, sisteme de plată, recenzii

etc., pentru a ajuta la eliminarea fricțiunilor din experiența de service Instruire și

certificare

 Soft și Core Skills Training oferite în centrele noastre de formare și prin intermediul

aplicației Product Procurement.

 Achiziționarea consumabilelor (piese de schimb, cosmetice, vopsele etc.) necesare

pentru livrarea serviciilor în vrac.

Acest lucru îi ajută pe profesioniștii din domeniul serviciilor să devină mai organizați și își

multiplică câștigurile. De exemplu - Cosmeticienii câștigă de obicei 40 până la 50 INR pe

lună, fără plafon superior (Mulți câștigă > 100k INR pe lună), în timp ce în saloanele locale,

ar câștiga între 8 și 15k INR pe lună.

OBIECTIVELE

Este extrem de important ca obiectivele unui proiect să fie declarate în mod clar, deoarece

acestea vor avea impact asupra fiecărei decizii din ciclul de viață al proiectului.

14
Obiectivele proiectului trebuie să fie măsurabile și să conțină indicatori cheie de performanță

care vor fi utilizați pentru a evalua succesul unui proiect. Acești indicatori vor cuprinde

adesea domenii precum bugetul, calitatea și timpul până la finalizare.

Acestea sunt obiectivele specifice pe care toată lumea speră să le îndeplinească în cadrul

proiectului.

Obiectivele realizării unui proiect major privind generarea de venituri pe categorii de fitness

la UrbanClap Technologies India sunt următoarele;

 Pentru a studia veniturile generate de categoria de fitness.

 Pentru a studia cererea de formator de sex feminin și masculin pe piață.

 Pentru a compara poziția pe piață a UrbanClap cu concurenții săi existenți și pentru a

identifica cota sa de piață.

 Pentru a cunoaște procentul de finalizare a traseului și procentul de încercare anulată.

 Pentru a cunoaște nivelul de satisfacție al respondenților.

 Pentru a compara veniturile generate de diverse servicii.

CAPITOLUL 2

15
 CADRUL TEORETIC ȘI METODOLOGIA CERCETĂRII

INTRODUCERE

Metodologia este analiza sistematică, teoretică a metodelor aplicate unui domeniu de studiu.

Acesta cuprinde analiza teoretică a corpului de metode și principii asociate cu o ramură a

cunoașterii. De obicei, cuprinde concepte precum paradigma, modelul teoretic, fazele și

tehnicile cantitative sau calitative. Acest capitol își propune să înțeleagă metodologia de

cercetare care stabilește un cadru de evaluare și reevaluare a cercetării primare și secundare.

Tehnica și conceptele utilizate în timpul cercetării primare pentru a ajunge la constatări. Care

sunt, de asemenea, tratate și conduc la o decizie logică față de analiză și rezultat.

PROIECTAREA CERCETĂRII

Propun să se efectueze o cercetare intensivă primară și secundară pentru a înțelege impactul

și implicațiile complete ale industriei pentru a revizui și critica normele și rapoartele

industriei, pe care vor fi selectate anumite probleme, care simt că rămân fără răspuns sau

susceptibile de a se schimba, acest lucru va fi preluat în continuare în următoarea etapă a

cercetării exploratorii. Această etapă mă ajută să restricționez și să selectez doar întrebarea și

problema importantă, care locuiesc în creștere și segmentare în industrie.

SURSE PENTRU COLECTAREA DATELOR:

16
(a) Surse primare de colectare a datelor:

Acesta a fost colectat prin formarea unui chestionar adecvat. Chestionarul este o modalitate

sistematică și structurată de colectare a datelor pentru efectuarea experimentului. Natura

chestionarului este foarte inductivă și fundamentală. Acesta a fost păstrat într-un cadru

adecvat pentru a clarifica acest lucru comercianților cu amănuntul.

Datele primare pot fi colectate în cinci moduri principale:

i) Observație

ii) Focus grupuri

iii) Sondaje

iv) Date comportamentale

v) Experimente

Dintre acestea, a fost selectată "metoda sondajului" pentru colectarea datelor primare. Datele

au fost colectate de la 100 de clienți

(b) Surse secundare de colectare a datelor:

Surse secundare

Informațiile au fost colectate din surse secundare, cum ar fi sondaje în rândul clienților,

anunțuri în ziare, buletine informative etc.

17
Pe lângă acestea, utilizarea internetului a fost, de asemenea, făcută în colectarea informațiilor

relevante. Datele colectate din sursele menționate mai sus au fost structurate în mod adecvat

și utilizate în locurile corespunzătoare din raport. Informațiile colectate au inclus:

Rapoartele lor anuale.

Pamflete.

Buletine.

Imagini.

COLECTAREA DATELOR

Colectarea datelor a avut loc cu ajutorul completării chestionarului. Metoda chestionarului a

ajuns la mijloacele mai utilizate și mai economice de colectare a datelor. Mi s-a părut esențial

să mă asigur că chestionarul este ușor de citit și de înțeles pentru toate spectrele de

persoanele din eșantion. De asemenea, a fost important ca cercetare să se respecte timpul și

energia probelor, de aceea chestionarul a fost conceput în așa fel încât administrarea acestuia

să nu depășească 4-5 minute. Chestionarul a fost administrat personal.

Informațiile de primă mână au fost colectate prin obligarea oamenilor să completeze

chestionarul. Datele primare colectate prin interacțiunea directă cu oamenii. Respondenții au

fost contactați la locul de muncă și acasă. Datele au fost colectate prin interacțiunea cu 100

de respondenți constând din housemakeri, studenți, oameni de afaceri, profesioniști etc.

Informațiile solicitate au fost colectate prin interacțiunea directă cu acești respondenți.

18
DIMENSIUNEA EȘANTIONULUI

Am vizat 100 de persoane din grupa de vârstă 10-60 de ani în scopul cercetării. Populația-

țintă influențează dimensiunea eșantionului. Populația țintă reprezintă persoanele din

Delhi Ncr și oamenii proveneau din medii diferite.

Detaliile eșantionului Curții și reprezentarea datelor sunt prezentate în capitolul 3.

INSTRUMENTE UTILIZATE PENTRU ANALIZA DATELOR:

 Diagramă cu bare (Diagramele cu bare vor fi utilizate pentru compararea a două

sau mai multe valori care vor fi luate în timp sau în condiții diferite, de obicei pe

seturi mici de date).

 Diagramă circulară (diagramă circulară împărțită în sectoare, ilustrând

magnitudini sau frecvențe relative).

19
 UrbanClap funcționează pe 2 software-uri

 MOALE

 SHERLOK

 MOALE

Slack este un set bazat pe cloud de instrumente și servicii proprietare de colaborare în echipă,

fondat de Stewart Butterfield N Slack a început ca un instrument intern folosit de compania

sa, Tiny Speck, în dezvoltarea Glitch, un joc online acum defunct. Numele este un acronim

pentru "Jurnalul căutabil al tuturor conversațiilor și cunoștințelor". Slack a fost lansat in

august 2013. [18] În ianuarie 2015, Slack a anunțat achiziționarea Screen hero În martie 2015,

Slack a anunțat că a fost piratat pe parcursul a patru zile în februarie 2015 și că un anumit

număr de date ale utilizatorilor au fost compromise. Aceste date includeau adrese de e-mail,

nume de utilizator, parole hash și, în unele cazuri, numere de telefon și ID-uri Skype pe care

utilizatorii le asociau cu conturile lor. Ca răspuns, Slack a adăugat autentificarea cu doi

factori la serviciul lor.

20
Slack obișnuia să ofere compatibilitate cu protocoalele de mesagerie IRC și XMPP non-

proprietare, dar a anunțat în martie 2018 că va închide gateway-urile corespunzătoare până în

mai 2018.

În august 2018, Slack a cumpărat activele IP ale celor două instrumente de comunicare ale

Atlassian, HipChat și StrideDeși nu mai folosește un backend IRC, Slack oferă multe funcții

asemănătoare IRC, inclusiv camere de chat persistente (canale) organizate pe subiecte,

grupuri private și mesagerie directă. Tot conținutul din Slack poate fi căutat, inclusiv fișiere,

conversații și persoane. În planul gratuit, pot fi vizualizate și căutate doar cele mai recente

10,000 de mesaje. Utilizatorii pot adăuga butoane emoji la mesajele lor, pe care alți

utilizatori pot apoi să facă clic pentru a-și exprima reacțiile la mesaje

Mesagerie

Canalele publice permit membrilor echipei să comunice fără utilizarea e-mailului sau a SMS-

urilor de grup (mesaje text). Acestea sunt deschise tuturor celor din chat, cu condiția să fi

fost invitați mai întâi să se alăture clientului. Canalele private permit conversații private între

secte mai mici din grupul general. Acestea pot fi folosite pentru a împărți echipe mari în

propriile proiecte respective. Mesajele directe permit utilizatorilor să trimită mesaje private
[26]
unui anumit utilizator, mai degrabă decât unui grup de persoane. Mesajele directe pot

include până la nouă persoane (inițiatorul plus opt persoane). Odată început, acest grup de

mesaje directe poate fi convertit într-un canal privat.

Integrări

21
Slack se integrează cu un număr mare de servicii terțe și acceptă integrări construite de
]
comunitate. Integrările majore includ servicii precum Google Drive , Trello, Dropbox,

HerokuIBM și Zapier În decembrie 2015, Slack și-a anunțat directorul de aplicații, format
[31]
din peste 150 de integrări pe care utilizatorii le pot instala. În martie 2018, Slack și-a

anunțat parteneriatul cu firma de gestionare a capitalului financiar și uman Workday;

Adăugarea la lista de pluginuri a lui Slack . Această integrare permite clienților Workday să

acceseze funcții direct din interfața Slack.

22
  SHERLOCK

Sherlock, numit după Sherlock Holmes, a fost un instrument de căutare de fișiere și web

creat de Apple Inc.pentru Mac OS (a nu se confunda cu macOS), introdus cu Mac OS 8 ca o

extensie a capacităților de căutare a fișierelor https://en.wikipedia.org/wiki/Classic_Mac_OS

Mac OS Finder.https://en.wikipedia.org/wiki/Mac_OS_8 Ca și predecesorul său, a căutat

fișiere locale și conținut de fișiere, folosind același cod de indexare de bază și aceeași logică

de căutare găsită în AppleSearch. Sherlock a extins sistemul, permițând utilizatorului să

caute articole prin World Wide Web printr-un set de plugin-uri care foloseau motoarele de

căutare web existente. Aceste plugin-uri au fost scrise ca fișiere text simplu, astfel încât a

fost o sarcină simplă pentru un utilizator să scrie un plugin Sherlock.

Sherlock a fost înlocuit de Spotlight și Dashboard în Mac OS X 10.4 Tiger, deși Apple a

continuat să-l includă cu instalarea implicită. Deoarece majoritatea plug-in-urilor standard

pentru Sherlock furnizate de Apple în sine nu mai funcționează, acesta a fost retras oficial și

eliminat în lansarea Mac OS X 10.5 Leopard în 2007.

Sherlock.urbanclap.com are o valoare estimată de 123,120 USD. Primește aproximativ

14,275 de vizitatori unici pe zi și 85,650 de vizualizări zilnice de pagină, care pot câștiga un

venit de 171.00 USD / zi din diferite surse de publicitate. Clasamentul traficului mondial

23
Alexa este 28,273, iar clasamentul Alexa India este 1,876. Scor de viteză a paginii de 28 din

100.

CAPITOLUL 3

PREZENTAREA, ANALIZA ȘI INTERPRETAREA DATELOR

UrbanClap este cea mai mare piață de servicii la domiciliu din India. Platforma ajută clienții

să angajeze profesioniști de încredere pentru servicii precum salon acasă, curățenie, instalații

sanitare, tâmplărie, design interior, fotografie de nuntă, antrenament yoga etc. De la

înființarea sa în 2014, UrbanClap a construit o rețea de 100.000+ profesioniști de servicii

selectați manual și a servit peste 2 milioane de clienți din marile orașe metropolitane din

India.

24
 Operational Revenue In Cr
50
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
FY 18 FY 17

Fig-1
Afișează veniturile operaționale

Piața serviciilor la domiciliu la cerere UrbanClap și-a văzut veniturile operaționale crescând

cu 309% la aproximativ 45 de milioane de rupii în FY18 de la aproximativ 11 milioane de

rupii în FY17. Susținută de Bessemer Venture Partners și Vy Capital, firma a reușit, de

asemenea, să reducă pierderile cu 25% până la aproximativ 50 de milioane de rupii în FY18

de la 66.7 milioane de rupii anul trecut.

Aprilie 2018 UrbanClap ceas Rs 8.75 milioane în venituri operaționale, cu venituri din

comisioane la 7.25 milioane Rs și alte produse în valoare de 1.5 milioane Rs vândute

profesioniștilor. "Baza noastră de costuri a rămas în mare parte constantă în ultimii doi ani, în

timp ce am înregistrat o creștere constantă și solidă a afacerilor. Scopul este de a construi o

afacere la scară largă și, prin urmare, UrbanClap va continua să investească în creștere.

25
Pentru Urban Clap, veniturile sale operaționale cuprind comisioane pentru serviciile

furnizate și venituri din vânzarea produselor, comisioanele reprezentând aproape 85% din

plăcintă. Comisioanele pentru serviciile furnizate formează de obicei aproximativ 10-20%

din dimensiunea biletului pe categorii, cu unele categorii, cum ar fi frumusețea, la capătul

superior al spectrului de comisioane. Compania susține că a ambalat 4,50,000 de comenzi cu

o valoare medie a comenzii de 1200-1500 Rs numai în aprilie, chiar dacă valoarea brută a

tranzacțiilor serviciilor vândute a fost de aproximativ 50 de milioane de rupii pentru ultima

lună. UrbanClap a reușit, de asemenea, să doboare arderea lunară a numerarului la sub 2

milioane Rs în FY18 de la aproximativ 7 milioane Rs anul trecut, susține Bhal. Firma are, de

asemenea, rezerve de numerar de aproximativ 220 de milioane de rupii pentru a investi în

continuare în zonele de creștere și pentru a construi unele dintre categoriile mai puțin

tranzacționate. În timp ce frumusețea și electrocasnicele sunt categorii de top pentru

UrbanClap.

26
 Revenue Generated by Various Services

25%

Salon at home
40% Spa at home
Fitness Trainer at home
Others

10%

25%

Fig-2
Descrie veniturile generate de
diverse servicii la UrbanClap

Fig-2 Prezintă veniturile generate de diverse servicii la UrbanClap. Se observă că 65% din

venituri sunt generate de 2 servicii salon la domiciliu și spa la domiciliu. Deci, se spune pe

bună dreptate că aceste două servicii funcționează ca un sânge al companiei, ceea ce

înseamnă salon la domiciliu și spa la domiciliu sunt cele 2 servicii care contribuie cu 65%

din veniturile totale la profitul companiilor.

27
 Preferred Gender of Trainer

18

82

Male Female

FIGURA-3

Descrie sexul formatorului cerut

de clienți

Conform datelor a 100 de clienți, fig-3 arată că doar 18% dintre clienți au solicitat antrenor

de sex feminin și restul 82% dintre clienți doresc antrenor de sex masculin în Delhi Ncr.

UrbanClap încearcă să crească cererea de formatori de sex feminin, dar din cauza

indisponibilității formatorilor de sex feminin pe piață, UrbanClap nu reușește să-și atingă

obiectivul, care este de a crește cererea de antrenor de fitness de sex feminin.

28
 Type of Trainer
70

60

50

40

30

20

10

0
Normal Premium Standard
FIGURA-4
Descrie tipul de antrenor
necesar.

Cele 3 categorii diferite de formatori sunt-

Normal- Antrenor feminin (7200/12)

Standard – Antrenor masculin (6000/12)

Premium – Antrenor masculin (8000/12)

Fig-3 arată că 18% dintre clienți au solicitat antrenor normal, care este categoria pentru

antrenorul de sex feminin. 17% din client a solicitat un antrenor premium, care este o

29
categorie de antrenor de sex masculin în care clientul trebuie să 8000 pentru 12 sesiuni, în

timp ce taxele de bază sunt de 6000 pentru 12 sesiuni. Antrenorii premium au mai multă

experiență decât antrenorul standard și au mai multe cunoștințe și despre accidentări, așa că

aici clientul trebuie să plătească cu 2000 mai mult dacă dorește să angajeze un antrenor de

fitness premium. 64% dintre clienți au solicitat trainer standard, care este mai mult decât

categoria normală și premium. În categoria standard clientul trebuie să plătească 6000 pentru

12 sesiuni și este pentru antrenor de sex masculin.

30
 Trial Status

41%

59%

Trial Complete Trial Cancelled

FIGURA-5

Descrie stadiul proceselor

Fig-5, descrie starea studiilor ca înainte de cumpărarea pachetului de 6000, 7200 și 8000.

Clientul a plasat o cerere de traseu și el / ea este taxat cu 99 rupii pentru asta. Odată ce

clientul a rezervat traseul, trebuie doar să aștepte până când UrbanClap îi oferă un antrenor în

funcție de nevoile și dorințele sale. Această figură arată că din 100 de studii doar 59 pot fi

finalizate, ceea ce înseamnă că 59% din studii sunt finalizate și restul de 41% din studii sunt

anulate. Motivul pentru 41% din anularea încercărilor este - uneori clientul plasează cererea

din greșeală un alt motiv este că clientul trebuie să călătorească urgent, problema familială și

urgența este un alt motiv principal pentru anularea încercării, una dintre cele mai mari

probleme cu care mă confrunt în timpul stagiului meu a fost că clientul era ocupat în

31
programul său de lucru și de timp. UrbanClap își propune să reducă rata de anulare a

traseului, deoarece reduce veniturile companiei. Și scăderea valorii veniturilor este o

chestiune de mare îngrijorare pentru orice firmă. Astfel, UrbanClap își propune să crească

rata de finalizare a testelor și să scadă rata de anulare a traseului.

Respondent with Medical Issue

25%
Yes
No

75%

FIGURA-6

Descrie problema medicală cu care se

confruntă respondentul

Fig-6 descrie problema medicală cu care se confruntă respondentul, Fig arată că 25% dintre

respondenți se confruntă cu orice problemă medicală gravă în cazul în care 75% dintre

respondenți sunt în formă și sănătoși.

32
 Ver
Satifaction
y Level of Respondents
Sat-
is-
fied
14%

Normal
43% Normal
Satisfied
Very Satisfied

Satisfied
43%

FIGURA-7

Descrie satisfacția clientului

Fig -7, descrie nivelul de satisfacție al clientului. În graficul de mai sus arată că Doar 14%

dintre respondenți sunt foarte mulțumiți de serviciile de aplauze urbane, în timp ce 43% sunt

mulțumiți și 43% sunt neutri, ceea ce înseamnă că UrbanClap trebuie să furnizeze serviciile

mai eficace și mai eficient, deoarece au doar 14% clienți care sunt foarte mulțumiți de

serviciile lor.

33
 CAPITOLUL 4

REZUMAT & CONCLUZII

REZULTATUL STUDIULUI

 50% din veniturile companiei sunt generate de 2 servicii, adică Salon acasă și Spa

acasă.

 Din 100 de respondenți, 82 de respondenți au preferat antrenorul de sex masculin, iar

restul de 18 respondenți au preferat antrenorul de sex feminin.

 Din 100 de respondenți, 65 au preferat antrenorul Standard, în timp ce 18 au preferat

antrenorul Normal, iar restul 17 au preferat antrenorul Premium.

 59% a fost raportul de finalizare a traseului și 41% a fost raportul de anulare a

traseului.

 75% dintre respondenți au fost apți din punct de vedere medical, în timp ce 25% nu

au fost.

 Graficul de mai sus arată că 14% dintre respondenți sunt foarte mulțumiți de serviciile

UrbanClap, în timp ce 43% sunt mulțumiți, iar restul de 43% sunt în mod normal

mulțumiți de serviciile UrbanClap

Deoarece UrbanClap a operat în industria serviciilor, satisfacția clienților contează foarte

mult pentru ei. Dacă orice companie dorește să aibă succes în industria serviciilor, trebuie să

34
lucreze cu adevărat la satisfacția clienților, aici preferințele și alegerile clienților au prioritate,

astfel încât să le ofere ceea ce doresc de fapt, dar în acest mediu dinamic care continuă să se

schimbe, devine dificil pentru firme să facă față nevoilor și dorințelor clienților. Fiecare

client are propriile alegeri și preferințe sau putem spune că alegerile și preferințele diferă de

la individ la individ și acest lucru devine o provocare pentru companii să ofere calitatea și

cantitatea potrivită a serviciilor la momentul potrivit.

Este necesar ca o organizație să interacționeze și să comunice cu clienții în mod regulat

pentru a crește satisfacția clienților. În aceste interacțiuni și comunicări este necesar să se

învețe și să se determine toate nevoile individuale ale clienților și să se răspundă în

consecință. Chiar dacă produsele sunt identice pe piețele concurente, satisfacția oferă rate

ridicate de retenție. De exemplu, cumpărătorii și comercianții cu amănuntul sunt angajați cu

cumpărături frecvente și carduri de credit pentru a obține satisfacția clienților, mulți

comercianți cu amănuntul de ultimă generație oferă, de asemenea, carduri de membru și

beneficii de reducere pe aceste carduri, astfel încât clientul să rămână loial acestora.

Cu cât nivelul de satisfacție este mai mare, cu atât este mai mare atașamentul sentimental al

clienților față de marca specifică a produsului și, de asemenea, față de furnizor. Acest lucru

ajută la crearea unei legături puternice și sănătoase client-furnizor. Această legătură forțează

clientul să fie legat de acel furnizor și șansele de defectare sunt foarte mici. Prin urmare,

satisfacția clienților este o panoramă foarte importantă pe care fiecare furnizor ar trebui să se

concentreze pentru a stabili o poziție la care a renunțat pe piața globală și pentru a spori

afacerea și profitul.

35
SUGESTII:

 Pentru a oferi calitatea corectă a serviciilor la momentul potrivit.

 Pentru a oferi clienților o experiență bună.

 Pentru a oferi servicii de lux la prețuri accesibile.

 O grilă de salarizare mai bună pentru angajați.

 Îmbunătățiți poziția Social Media.

 Pentru a stabili prețul serviciului în funcție de populația țintă.

 Feedback-ul și sugestiile clienților ar trebui să aibă importanța cuvenită.

LIMITĂRI:

 Intangibile - Spre deosebire de produse, serviciile sunt intangibile. Aceasta înseamnă

că nu există nimic de demonstrat sau afișat pentru potențialii cumpărători.

 Individualitatea. Multe servicii sunt completate pentru a satisface nevoile unei

persoane sau firme.

36
 Oră. Serviciile necesită timp pentru a performa și timp pentru a vinde.

 În multe cazuri, potențialii clienți sunt mai predispuși să nu aibă încredere în

furnizorii de servicii decât în produse. Dacă un client achiziționează un produs de care

nu este mulțumit, în majoritatea cazurilor, îl poate returna pur și simplu. Dar în cazul

serviciilor, răul este deja făcut.

BIBLIOGRAFIE:

1) https://www.urbanclap.com/

Accesat la 24/07/2018

2) https://careers.urbanclap.com/

Accesat la 30/07/2018

3) https://economictimes.indiatimes.com/small-biz/startups/newsbuzz/urbanclap-revenue-

up-309-losses-down-25-in-fy18/articleshow/64008938.cms

Accesat la 04/08/2018

4) https://yourstory.com/2015/04/urbanclap/

Accesat la 20/08/2018

37
 5) https://www.linkedin.com/company/urbanclap/?originalSubdomain=in

Accesat la 24/08/2018

APENDICELE
CHESTIONAR

Antrenor de fitness acasă

1) Nume-

2) Vârstă-

3) Telefon nr-

4) Adresă-

5) Nevoia de formare pentru-

 Mascul

 Feminin

 Cuplu sau grup

38
 6) Ce tip de antrenor doriți să angajați-

 Standard Trainer(6000/12 sedinte)

 Expert Trainer (sesiunea 8000/12)

7. Tipul de antrenor necesar-

 Mascul

 Feminin

8 . La ce oră, în general, doriți să luați sesiuni.

 6 până la 7 AM

 7-8 AM

 8-9 AM

 9 - 10 AM

 După ora 10 AM

9.Aveți vreo problemă medicală.

 Da

 Nu

10 . Cât de mult sunteți mulțumit de serviciile UrbanClap.

39
  Foarte mulțumit

 Mulțumit

 Normal

11. Orice alt comentariu

40