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La comunicacin es el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra.

Los procesos de comunicacin son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semiticas comunes. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales". Todas las formas de comunicacin requieren un emisor, un mensaje y un receptor destinado, pero el receptor no necesita estar presente ni consciente del intento comunicativo por parte del emisor para que el acto de comunicacin se realice. En el proceso comunicativo, la informacin es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el receptor a travs del medio. Una vez recibido, el receptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta. El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos. Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:

Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano. Canal. El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.

Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas Hertzianas* en el caso de la televisin.

La radiocomunicacin es un sistema de telecomunicacin que se realiza a travs de ondas de radio u ondas hertzianas*, En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el mensaje. Esta persona elige y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso de codificacin; codifica el mensaje. El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el mensaje. Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.

De la comunicacin oral a la escritura


Existen en la actualidad, dos grandes teoras que intentan explicar cmo se dio el paso de una sociedad oral a una sociedad escrita. La primera, denominada Teora de la gran lnea divisoria, explica cmo las sociedades orales definen una mentalidad diferente e inferior a las sociedades en las que la escritura es la principal forma de comunicacin. De esta manera creen que con la invencin de la escritura, la humanidad ha dado un gran salto cualitativo muy importante, al dotarnos de procedimientos que son capaces de aumentar nuestras capacidades cognitivas. Con la escritura nuestro pensamiento se vuelve ms reflexivo, ms abstracto, ms complejo y estructurado, y por ello la escritura crea una sociedad superior. La segunda teora, conocida como Teora de la continuidad niega la superioridad de la escritura frente a la oralidad y defiende la idea de que ambos tipos de comunicacin, oral y escrita, son medios lingsticos equivalentes. En esencia, ambos derivados del lenguaje tienen funciones similares, sin embargo se pueden especializar y por ello no existe una diferencia cognitiva.

Teora de la informacin

Esta grfica pertenece al modelo de comunicacin desarrollado por Claude Elwood Shannon y Warren Weaver en 1949 y representa la fuente de la informacin, el codificador que enva el mensaje a travs del medio de comunicacin o canal de comunicacin, el cual podra ser interrumpido o distorsionado por el ruido (representado en el rayo que cae) y que llega a un decodificador y de este al receptor el cual podra emitir a su vez una respuesta.

Otro esquema simple del proceso de comunicacin o transmisin de la informacin.

En muchos casos la teora de la comunicacin suele confundirse con la teora de la informacin, la cual corresponde a la teora matemtica de Claude E. Shannon que estudia la informacin (canales, comprensin de datos, criptografa y todo lo que se le relaciona) como magnitud fsica. sta emplea una unidad de medida de la informacin a la que denomina el "BIT", es decir, la menor unidad que puede aprenderse. Esta unidad de medida de la informacin se sustenta en la alternativa s o no en cada determinacin que pueda dar elementos para el conocimiento de los objetos. As, por ejemplo, la sexualidad de un sujeto puede darse por un BIT, simplemente, macho o hembra. Para fijar la posicin de una pieza de ajedrez sobre un tablero de 64 casillas se necesitarn al menos 6 BITS o 6 preguntas binarias. Si bien la teora de la informacin es til a la teora de la comunicacin como aportante matemtico y a la comprensin lgica de los procesos, dicha teora no corresponde en concreto a la preocupacin de la teora de la comunicacin, la cual analiza la vinculacin de los procesos comunicativos individuales a la problemtica social, as como la relacin universal existente en torno a la comunicacin meditica y el poder poltico y se apoya en el uso de la semiologa, que es el estudio de los signos, en la realidad social y se nutre de la lingstica y otras ciencias.

Modelos de comunicacin

Esquema en un estudio de televisin, 180 grados, nos seala que la realidad es vista por los medios de comunicacin desde diferentes puntos de vista, por lo general escogidos por el emisor.

En una aproximacin muy bsica, segn el modelo de Shannon y Weaver, los elementos que deben darse para que se considere el acto de la comunicacin son:

Emisor: Es quien emite el mensaje, puede ser o no una persona.

Receptor: Es quien recibe la informacin. Dentro de una concepcin primigenia de la comunicacin es conocido como receptor, pero dicho trmino pertenece ms al mbito de la teora de la informacin. Canal: Es el medio fsico por el que se transmite el mensaje, en este caso Internet hace posible que llegue a usted (receptor) el mensaje (artculo de Wikipedia). Cdigo: Es la forma que toma la informacin que se intercambia entre la Fuente (el emisor) y el Destino (el receptor) de un lazo informtico. Implica la comprensin o decodificacin del paquete de informacin que se transfiere. Mensaje: Es lo que se quiere transmitir. Situacin o contexto: Es la situacin o entorno extralingstico en el que se desarrolla el acto comunicativo.

Elementos de la comunicacin humana


El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicacin, es intercambiar informacin entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicacin entre una estacin de trabajo y un servidor a travs de una red telefnica pblica. Otro posible ejemplo consiste en el intercambio de seales de voz entre dos telfonos a travs de la misma red anterior. Los elementos claves de este modelo son:

Fuente o Emisor (Remitente). Este dispositivo genera los datos a transmitir: por ejemplo telfonos o computadores personales.

Fuente Transmisor Sist. de Transmisin o canal Receptor Destino Diagrama general a bloques Sistema fuente Sistema destino Teora de las telecomunicaciones

Transmisor. Transforma y codifica la informacin, generando seales electromagnticas

susceptibles de ser transmitidas a travs de algn sistema de transmisin. Por ejemplo, un mdem convierte las cadenas de bits generadas por un computador personal y las transforma en seales analgicas que pueden ser transmitidas a travs de la red telefnica.

Sistema de transmisin. Puede ser desde una sencilla lnea de transmisin hasta una

compleja red que conecte a la fuente con el destino.

Receptor. Acepta la seal proveniente del sistema de transmisin y la transforma de tal

manera que pueda ser manejada por el dispositivo destino. Por ejemplo, un mdem captara la seal analgica de la red o lnea de transmisin y la convertir en una cadena de bits.

Destino (Destinatario) (Destinacin). Toma los datos del receptor.

Aunque el modelo presentado puede parecer sencillo, en realidad implica una gran complejidad. Para hacerse una idea de la magnitud de ella a continuacin una breve

explicacin de algunas de las tareas claves que se deben realizar en un sistema de comunicaciones.

Utilizacin del sistema de transmisin. Se refiere a la necesidad de hacer un uso eficaz

de los recursos utilizados en la transmisin, los cuales tpicamente se suelen compartir entre una serie de dispositivos de comunicacin.

Implemento de la interfaz. Para que un dispositivo pueda transmitir tendr que hacerlo a

travs de la interfaz con el medio de transmisin.

Generacin de la seal. sta se necesitar una vez que la interfaz est establecida, Las

caractersticas de la seal, tales como, la forma y la intensidad, deben ser tales que permitan: 1) ser propagadas a travs del medio de transmisin y 2) ser interpretada en el receptor como datos.

Sincronizacin. Las seales se deben generar no slo considerando que deben cumplir

los requisitos del sistema de transmisin y del receptor, sino que deben permitir alguna forma de sincronizar el receptor y el emisor. El receptor debe ser capaz de determinar cundo comienza y cundo acaba la seal recibida. Igualmente, deber conocer la duracin de cada elemento de seal.

Gestin del intercambio. Esto es que si se necesita intercambiar datos durante un

perodo, las dos partes (emisor y receptor) deben cooperar. En los dispositivos para el procesamiento de datos, se necesitaran ciertas convenciones adems del simple hecho de establecer la conexin. Se deber establecer si ambos dispositivos pueden Enlace de comunicacin Estacin de trabajo Mdem Medio de Mdem transmisin Servidor transmitir simultneamente o si deben hacerlos por turnos, se deber decidir la cantidad y el formato de los datos que se transmiten cada vez, y se debe especificar que hacer en caso de que se den ciertas contingencias.

Deteccin y correccin de errores. Se necesita en circunstancias donde no se pueden

tolerar errores es decir, cuando la seal transmitida se distorsiona de alguna manera antes de alcanzar su destino.

Control de flujo. Se utiliza para evitar que la fuente no sature al destino transmitiendo

datos ms rpidamente de lo que el receptor pueda procesar o absorber.

Direccionamiento y encaminamiento. Se utiliza cuando cierto recurso se comparte por

ms de dos dispositivos, el sistema fuente deber de alguna manera indicar a dicho recurso compartido la identidad del destino. El sistema de transmisin deber garantizar que ese destino, y slo se, reciba los datos.

Recuperacin. Se utiliza cuando en una transaccin de una base de datos o la

transferencia de un fichero, se ve interrumpida por algn fallo, el objetivo ser pues, o bien ser capaz de continuar transmitiendo desde donde se produjo la interrupcin,

Teora del proceso comunicativo


Los elementos o factores de la comunicacin humana son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).

Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario. Emisor o codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder enviarlo de manera entendible -siempre que se maneje el mismo cdigo entre el emisor y el receptor- al receptor. No existe un iniciador en el proceso comunicativo, a lo sumo existe una instancia primaria de emisin verbal -que se confunde con el que "habl primero"- pero la comunicacin debe ser entendida como un proceso dinmico y circular, sin principio ni fin. Podemos iniciar el acto comunicativo preguntando la hora a alguien, pero inevitablemente la comunicacin comenz mucho antes, al ver a la persona, al acercarse prudentemente a la distancia mnima -Proxmica- de dos personas desconocidas, al mirar a la persona a los ojos o al insinuar que se quiere hablar. Como se puede ver, la comunicacin no se limita al habla o a la escritura: es un complejo proceso interminable de interaccin mutua. Receptor o decodificador: Es el punto (persona, organizacin) al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe, lo almacena, e incluso da una respuesta, intercambiando los roles. En este caso, donde un receptor o perceptor se transforma en emisor al producir y codificar un nuevo mensaje para ser enviado al ente emisor -ahora devenido en receptor- es donde se produce el feed-back o retroalimentacin; y es lo que comnmente sucede en cualquier comunicacin interpersonal. Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos de un lenguaje que el emisor utilizar para transmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria y socialmente convenida ya que debe estar codificado de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica, todo lo que nos rodea son signos codificados. Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin debidamente codificada.

Canal: Es por donde se transmite la informacin-comunicacin, estableciendo una conexin entre el emisor y el receptor. Mejor conocido como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la voz; el hilo telefnico, en el caso de una conversacin telefnica. Cuando la comunicacin es interpersonal -entre personas y sin ningn medio electrnico de por medio, como una conversacin cara cara (de ah "interpersonal")- se le denomina Canal. Pero cuando la comunicacin se realiza por medio de artefactos o instancias electrnicas o artificiales, se le denomina Medio. Por ejemplo: Una charla de caf, Canal; Una llamada telefnica o un mensaje de texto, un Medio. Los medios de comunicacin masiva -TV, Radio, Peridicos, Internet, etc.- tienen por canal a un Medio. Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia, barrera o ruido: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio.Tambin suele llamarse ruido Retroalimentacin o realimentacin (mensaje de retorno): Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces slo hay informacin mas no comunicacin.

Funciones de la comunicacin

Informativa: Tiene que ver con la transmisin y recepcin de la informacin. A travs de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histrica, as como proporciona la formacin de hbitos, habilidades y convicciones. En esta funcin el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva informacin. Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realizacin personal. Gracias a esta funcin, los individuos pueden establecerse una imagen de s mismo y de los dems. Reguladora: Tiene que ver con la regulacin de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes. De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el xito o fracaso del acto comunicativo Ejemplo: una crtica permite conocer la valoracin que los dems tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido.

Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicacin informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja. Otras Funciones de la comunicacin dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicacin controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquas de autoridad y guas formales a las que deben regirse los empleados. Esta funcin de control adems se da en la comunicacin informal. Motivacin: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qu es lo que debe hacer, si se estn desempeando de forma adecuada y lo que deben hacer para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivacin y necesita definitivamente de la comunicacin. Expresin emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los dems, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos. Cooperacin: La comunicacin se constituye como una ayuda importante en la solucin de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la informacin requerida y evala las alternativas que se puedan presentar.

Relaciones con otras ciencias

De la Psicologa, para caracterizar a los sujetos, establecer sus problemas, necesidades y resortes motivacionales que los hagan asimilar o rechazar un mensaje; tambin para caracterizar la influencia de las relaciones sociales en la comunicacin personal y grupal y en general, la forma de actuar interna de los sujetos y de estos al medio social; para ello se sirve de la psicologa de la personalidad, de la evolutiva y de la social. De la Sociologa para entender el impacto social del mensaje y la dinmica de los grupos a escala macroestructural, as como la forma en que las condiciones sociales influyen en los contenidos y formas de la comunicacin. De la Ciberntica para el anlisis de los procesos autorregulados y controlados, el estudio de los procesos de retroalimentacin y la forma en que los medios de comunicacin pueden influir sobre la regulacin de procesos sociales a gran escala. De Pedagoga se nutre de principios didcticos para la elaboracin y comprensin de los mensajes y tambin lo relativo a la formacin de convicciones y procedimientos generales de aprendizaje a travs de los medios. De todas ellas surge la Teora de la Comunicacin, que algunas la consideran ya como una ciencia independiente y otros como una rama de otras ciencias (como la Psicologa); tambin como una simple integracin de las ciencias.

El hombre es un ser social y por supuesto, ni uno solo de los problemas relativos a las personas pueden ser analizados, sin entrar a considerar la relacin de stos con sus semejantes, es decir, su vida en sociedad. La personalidad humana, mxima ejecutora de los procesos comunicativos, es la unin del elemento biolgico, de lo psicolgico y de lo social; la particularizacin de cualquiera de ellos implicara un lamentable error en su valoracin.

Ciencias de la comunicacin
La existencia de las denominadas ciencias de la comunicacin presupone dar a la comunicacin una entidad autnoma y un campo de investigacin propio en el conjunto del saber. El problema que cabe plantearse es si la comunicacin es una disciplina como tal, o si por el contrario es un mbito concreto del conocimiento al que disciplinas ya

consolidadas tratan de estudiar, como la psicologa, la sociologa, el anlisis poltico, la antropologa o la lingstica. Es decir, puede considerarse la comunicacin como un campo de estudios transversal, en el que concurren diversas ciencias para explicar el fenmeno desde puntos de vista concretos. Es posible as hablar de una pragmtica de la comunicacin, que tiene su objeto de estudio en el proceso de comunicacin afectado de manera individual (personas), grupal (comunidades), social y cultural. Puede ser considerada una disciplina moderna, producto de la reflexin multidisciplinaria en torno a este fenmeno, su riqueza y su validez est dada por los diferentes puntos de vista que rene en torno a la discusin de una situacin particular. Por otra parte, el desarrollo de estas ciencias ha ido de la mano con el desarrollo de las tecnologas y de los medios de transmisin de informacin.

Ciencias sociales
La comunicacin es un proceso de interrelacin entre dos o ms seres vivos o entidades donde se transmite una informacin desde un emisor que es capaz de codificarla en un cdigo definido hasta un receptor, el cual decodifica la informacin recibida, todo eso en un contexto determinado. El proceso de comunicacin emisor - mensaje - receptor, se torna bivalente cuando el receptor logra codificar el mensaje, lo interpreta y lo devuelve al emisor originario, quien ahora se tornar receptor. La comunicacin es de suma importancia para la supervivencia de especies gregarias, pues la informacin que sta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes sern claves para sacar ventaja del modo de vida gregario. Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn "communicare", que puede traducirse como "poner en comn, compartir algo". Se considera una categora polismica en tanto su utilizacin no es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo connotaciones propias de la ciencia social de que se trate.

Anlisis social de la comunicacin


La comunicacin como disciplina social que analiza los contenidos, caractersticas y canales a travs de los cuales se da la comunicacin incluye las siguientes subdisciplinas:

Anlisis del discurso y pragmtica. Lengua y literatura. Estructura de la informacin y la comunicacin. Publicidad o Teora de la publicidad y de las Relaciones Pblicas. o Semitica de la Comunicacin y de la publicidad. Comunicacin audiovisual y mass media. o Narrativa audiovisual. o Realizacin y produccin audiovisual. o Industrias culturales. o Historia de los medios de comunicacin.

Crtica meditica Redaccin periodstica. Comunicacin y Cultura o Poltica de la comunicacin o Comunicacin Organizacional o Corporativa o Comunicaciones Internas y externas o Educomunicacin o Comunicacin digital

o o

Cmo debe hablar una persona de manera que otra le escuche y le comprenda? Cmo debe escuchar? Cmo sabe si se le escuch y se le comprendi? Todos estos son puntos sobre la comunicacin que nunca antes se haban analizado o explicado. Las personas saben que la comunicacin es una parte importante de la vida pero hasta ahora nadie haba sido capaz de decirle a alguien cmo comunicarse. Antes de que apareciera Scientology, el tema de la comunicacin no haba recibido nfasis ni estudio. La atencin que se le daba era mecnica y competencia de los ingenieros. Sin embargo, todo empeo del ser humano depende por completo de comprender a fondo los fundamentos reales de la comunicacin. Para dominar la comunicacin, es necesario comprenderla. En Scientology, se ha definido la comunicacin: un logro que ha conducido a una comprensin mucho ms profunda de la vida misma. La comunicacin, en esencia, es el desplazamiento de una partcula de una parte del espacio a otra parte del espacio. Una partcula es lo que se est comunicando. Puede ser un objeto, un mensaje escrito, la palabra hablada o una idea. En su definicin ms burda, esto es comunicacin. Este sencillo esquema de la comunicacin nos lleva a la definicin completa: La comunicacin es la consideracin y accin de impeler un impulso o partcula desde el punto fuente, a travs de una distancia, hasta el punto receptor; con la intencin de hacer que exista en el punto receptor, una duplicacin y comprensin de lo que eman del punto fuente. Duplicacin es el acto de reproducir algo con exactitud. Emanar significa surgir. La frmula de la comunicacin es: causa, distancia, efecto, con intencin, atencin y duplicacin con comprensin. La definicin y frmula de la comunicacin abren la puerta a la comprensin de este tema. Al analizar minuciosamente la comunicacin en sus partes componentes, podemos ver la funcin de cada una y as comprender con ms claridad el todo.

Cualquier comunicacin lleva consigo una partcula que puede estar en una de cuatro categorias: un objeto . . .

. . .un mensaje escrito. . .

. . .una palabra hablada. . .

. . .o una idea.

Cualquier comunicacin con xito contiene todos los elementos que se muestran aqui. Cualquier fallo al comunicar se puede analizar en relacin a estos componentes, para aislar lo que fue mal.

Comunicacin
A principios de los 80 las primeras elaboraciones tericas sobre la Comunicacin Corporativa surgen, como una evolucin a partir de los gabinetes de Relaciones Pblicas, encargados de mantener la buena reputacin de la firma3. Reputacin que se meda sencillamente como el resultado de lo que haces, lo que dices y lo que otros dicen de ti. Los encargados de Relaciones Pblicas se ocupaban de presentar la compaa y los productos bajo un aspecto favorable para los variados pblicos -proveedores, accionistas, autoridades, pblico en general y, sobre todo, clientes y clientes potenciales a bajo costo o gratis.4 Pronto se buscara la profesionalizacin de esta tarea y, ms tarde, se ampliara la lista de pblicos para dar entrada a empleados, legisladores, medios de comn

Conclusiones
Por tanto, comunicacin s, transparencia tambin. Pero en el momento oportuno, a la persona adecuada y con el contenido correcto. Debe ir ordenada, regida por la prudencia. En la comunicacin se trata de buscar el justo medio, no de dar una informacin desmedida: Para los poetas griegos del siglo VI, el discurso verdadero, por el cual se senta respeto y
IAKI VELAZ LAS

TRES ETAPAS DE LA COMUNICACIN INTERNA

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CUADERNOSEMPRESAYHUMANISMON69 temor, al que haba que someterse porque reinaba, era el discurso pronunciado por quien corresponda, por derecho y por el ritual requerido, era el discurso que hablaba de la justicia y atribua a cada cual lo suyo, era el discurso que, al profetizar el futuro, no solamente anunciaba lo que iba a pasar, sino que contribua a su realizacin, y arrastraba tras de s la adhesin de los hombres y se enlazaba as con el destino. 32 La comunicacin se establece en comunidad, que resulta de una convergencia de intereses y del establecimiento de una confianza mutua

en las intenciones. Existen dos maneras principales de mantener la cohesin de un grupo: el temor y la confianza. La confianza proporciona una unidad ms profunda, vital y personal que la alcanzada por el terror; pero tambin se trata de una unidad ms difcil de lograr y ms expuesta al fraude individual. El poder usa la ley del temor, por eso controla las informaciones. La autoridad prefiere arriesgarse y confiar, permite la comunicacin libre entre los agentes; precisamente se confa en el que tiene autoridad porque l confa en los dems. El derecho y el ritual marcan la situacin

NOTA BIOGRAFICA
Iaki Vlaz es licenciado en Filosofa y doctor en Administracin de Empresas por la Universidad de Navarra. Desde 1990 forma
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TRES ETAPAS DE LA COMUNICACIN INTERNA

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CUADERNOSEMPRESAYHUMANISMON69 parte del Instituto Empresa y Humanismo, del que es Miembro Asociado. Ha sido profesor en distintas universidades de las asignaturas de Organizacin y Administracin de Empresas, tica de la Actividad Empresarial y Poltica de Recursos Humanos; ha organizado varios seminarios especializados en gestin empresarial para directivos y pronunciado numerosas conferencias. Sus investigaciones y escritos se centran principalmente en cuestiones relativas a la direccin de empresas y el comportamiento humano en las organizaciones. Adems de diversos artculos en revistas especializadas, en 1996 public el libro Motivos y motivacin en la empresa, basado en el modelo directivo del profesor Prez Lpez. Actualmente es vicedecano y profesor de la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la reciente Universitat Internacional de Catalunya. Asimismo colabora como profesor visitante

con la Escuela de Negocios Caixavigo


La comunicacin. -. Es la relacin comunitaria humana consistente en la emisin-recepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre. -. Es el proceso social esencial, para el hombre, la comunicacin es la va mediante la cual adquiere su humanidad individual, mantiene y desarrolla sus relaciones sociales. -. Es el rasgo caracterstico, definitorio de las agrupaciones humanas. Solo el hombre puede transmitir e interactuar sean verbos claves en el proceso comunicacional. Asimismo, podemos sealar como complementarios a compartir e influir. -. Es una relacin establecida entre dos o ms personas, una puesta en comn a travs de un conjunto de seales, las cuales tienen un significado o mensaje. Tipos de Comunicacin. Para el desarrollo de este aspecto, partiremos de la concepcin de Roger Malicol, quien seala que "la comunicacin es la circulacin del pensamiento en tres niveles:

Unidimensional: Consigo mismo. Bidimensional: Con los otros. Tridimensional: Yo con los otros, el contexto y el medio.

Comunicacin Intrapersonal Unidimensional. Comunicacin Interpersonal Bidimensional. Comunicacin Masiva Tridimensional. Comunicacin Intrapersonal: A travs de l se manifiesta una conversacin profunda y personal. Un emisor es receptor de sus propios mensajes. El hablante es, al mismo tiempo, audiencia. El narrador es el protagonista, nos relata sus vivencias. El centro del universo es l YO y su emisor de mensajes se logra mediante smbolos verbales o representaciones imaginables. Como vemos, la comunicacin intrapersonal es intima y limitada, se da por la va del monologo. El monologo, es una forma expresiva. Es el discurso que un emisor o hablante se dirige a si mismo. Se emplea, tambin, en las obras dramticas y narrativas para revelar estados de conciencia, conjuntamente con sus respectivos procesos squicos. Se expresa en primera persona. De all, el nfasis en el emisor y el predominio de expresiones exclamativas. Comunicacin Interpersonal: Cuando dos o ms personas hablan, se dice que hay una relacin de comunicacin. Esa relacin recibe el nombre de interpersonal y es el tipo de comunicacin que la generalidad de nosotros practicamos a mayor parte del tiempo. Ocurre cuando usted establece una comunicacin dialogante con otra u otras personas, cuando de parte con sus familiares, amigos, cuando solicita orientacin de sus asesores en el centro local. Esto quiere decir que pueda darse dentro del marco familiar, en la comunidad, en una institucin, organizacin o asociacin profesional. La comunicacin interpersonal es la forma ms primaria, directa y personal de la comunicacin. Ella ofrece la oportunidad de que usted y otra personas puedan verse., compartir ideas, interrumpir o suspender el dialogo. La comunicacin interpersonal es un acto creativo, que ofrece, tanto el emisor como al preceptor, la posibilidad de una expansin sin limites por la va del dialogo. El dialogo, es la forma ms completa de comunicacin entre los hombres. Se pone al monologo, pues si pone nfasis en el receptor del mensaje, se remite simultneamente a varios marcos de referencia y con una suma frecuencia utiliza oraciones interrogativas,

permite la exteriorizacin de las ideas por medio de la conversacin. El dialogo se destruye cuando no se sabe:

Or y entender las razones de los otros. Expresar un punto de vista con sosiego, serenidad y equilibrio. Respetar y tolerar la opinin divergente. Sustituir el prejuicio prepotente por el juicio ponderado. Derogar la compulsividad vehemente por el anlisis pertinente. Subrayar el espritu de solidariedad en lugar de la estridencia enrojecida.

Comunicacin Masiva: Al crecer la civilizacin y hacerse poderosa, sobrevino la necesidad de nuevos medios de comunicacin, cnsonos con ese desarrollo. As pues, al buscar el hombre su propia trascendencia, utilizo instrumentos que permitieron la extensin de sus sentidos. De la comunicacin directa, personal se pasa a una comunicacin masiva. Esto quiere decir que cuando las implicaciones del mensaje van ms all de nuestras propias fronteras, debemos recurrir a medios tcnicos para ampliar el contenido y la fuerza de la que queremos comunicar. El proceso comunicacional sigue siendo el mismo, lo que cambia son los medios utilizados. Ya no nos centramos solamente en las personas, sino que requerimos de ciertos instrumentos de carcter tcnico para ampliar los contenidos de los mensajes y, en consecuencia, elevar el radio de accin y las responsabilidades de lograr mayores efectos. 5. Barreras De Comunicacin Sin duda, alguna vez en su vida, usted no ha podido comunicarse con otra persona. Muchas pueden ser las causas: un telfono daado, un radio con mucho volumen, el llanto de un nio, el estruendo ruido de una corneta, etc. Estas diferencias se denominan ruidos o barreras. En que elemento intervinientes del proceso hay la posibilidad que aparezcan una restriccin o barrera? Todos los elementos intervinientes en el proceso de la comunicacin pueden sufrir obstrucciones o perturbaciones; anarquas, aleatorias e imprevisibles que entorpecen, dificultan o imposibilitan la comunicacin. Estas barreras que impiden la comunicacin pueden registrarse a nivel:

Semntico. Fsico. Fisiolgico. Sicolgico. Administrativo.

Barrera Semntica: Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una aceptacin que no le corresponde, se produce una barrera semntica. Esto quiere decir: CAMBIO DE SIGNIFICACIN. Estos ruidos o barreras se registran a diario. Los vehculos ms eficaces en el uso y divulgacin de los mismos son los medios de comunicacin social. A travs de los medios de comunicacin de masas llamados canales televisin, revistas, peridicos, prensa, llegan a nosotros incontables expresiones iguales a estas. Cuando no precisamos el correcto significado de las palabras orales o escritas surgen diferentes interpretaciones, y as el receptor capta no lo que dice el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. As mismo, se dificulta la comunicacin por una barrera semntica cuando no expresamos

en forma anfibolgica. La anfibologa nos remite a un doble sentido, a lo ambiguo, a la interpretacin del discurso o palabra de mltiples maneras. Este problema se registra a nivel de la construccin o sintaxis. Los ejemplos ms corriente de anfibologa provienen del empleo confuso de los pronombres de tercera persona, del posesivo, su, suyo, etc, y dela omisin del sujeto. Barrera Fsica: Esta barrera se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que este llegue ntidamente al receptor y provocan incomunicacin. El medio es el vehculo, instrumento o aparato que transmite la informacin, tambin se le denomina canal comunicacional. Los medios mas empleados son:

Cartas. Telfono. Radio. Cine. Televisin. Peridico. Revistas. Conferencias, paneles, debates, reuniones, etc. Carteles. Libros. Telgrafos.

Otros casos que sirven como ejemplo de este tipo de barrera serian:

Interferencia en el radio o en el telfono. El exceso de ruido. La distancia.

Barrera Fisiolgica: Surgen cuando una de las personas que interviene en una comunicacin interpersonal (conversacin) presenta defectos orgnicos en la vista, en la audicin o en la zona de articulacin, lo que ocasiona interferencias en el acto comunicativo. Tal es el caso de los sordos, los mudos y los ciegos, pero tambin, podemos sealar a aquellas personas que sin llegar a tales extremos, presentan alguna deficiencia fisiolgica, tienen alguna falla y no ven, no escuchan o no hablan bien. Barrera Sicolgica: Todo ser humano tiene una forma particular de vivir, de percibir y entender el mundo en el cual se encuentra inserto. Esta forma recibe una nominacin sicolgica; esquema referencial. Aceptamos las comunicaciones que se adaptan a nuestro esquema referencial. Usualmente vemos, omos y sentimos lo que queremos ver, or y sentir y eludimos o rechazamos toda comunicacin que encierra para nosotros alguna amenaza, agresividad o critica. Es por ello que, muchas veces, resulta difcil entendernos con la gente. Esa dificultad se traduce en reacciones emocionales, en obstrucciones para evitar la sensacin de malestar, miedo, incertidumbre, ansiedad, etc. Estas barreras se producen en el interior de cada individuo, en el mundo del yo. El tono de voz del jefe, el uso que hace del vocabulario o su falta de tacto pueden hacer que un empleado se sienta subestimado, agredido o rechazado. Siempre se emiten mensajes en donde se encierre una amenaza, peligro o provocacin, la psiquis del individuo producir una barrera para repeler cualquiera agresin. Son muchos los factores que influyen en una persona que escucha para que se acepte, comprenda o rechace el mensaje que le es dado. Algunos de ellos son:

No tomar en cuenta el punto de vista de los dems.

Mostrar recelo, sospecha o aversin. Registrar emociones ajenas al rea laboral. Mostrar excesiva timidez. Emitir instrucciones, explicaciones poco precisas y claras. Manifestar preocupacin por problemas personales. Demostrar sobre valoracin o subestimacin.

Para hacerse entender, usted necesita saber mucho acerca de las personas con quien habla, motivar un entendimiento mutuo, armnico y accesible. A continuacin citaremos algunas de las causas que contribuyen a crear barrera sicolgica:

Alta posicin o jerrquica. Poder para emplear o discutir. Uso del sarcasmos. Actitud desptica. Criticas punzantes. Maneras demasiado formales. Apariencia fsica imponente. Interrumpir a los dems cuando hablan.

Barrera Administrativas: Todos formamos parte de una sociedad, institucin o empresa, esto quiere decir que formamos parte de una estructura. Esta estructura, grande y compleja, la mayora de las veces, por su configuracin puede causar distorsin de mensajes. Los factores que pueden originar barreara administrativas serian, entre otras:

La estructura organizacional. Los circuitos, redes y patrones de comunicacin. Defectos en la red formada de la comunicacin. Ambigedades en los status y roles.

Estos factores generan barreras relacionadas con:


Las personas. Las ideas. La ejecucin o rendimiento. La organizacin.

Las dispersiones o barreras que hemos estudiado y las investigaciones realizadas sobre la conducta humana ,dejan entrever que el hombre vive dentro de un estado de desesperacin creciente, debido a lo difcil que se hace en la actualidad la comunicacin. Si por un lado, no podemos negar el progreso de los diferentes medios de comunicacin, por otro, debemos aceptar la importancia del hombre para comunicarse. 6. Proceso de comunicacin. Ya sabemos que emisor, mensaje y receptor son tres componentes imprescindibles en el proceso de la comunicacin. Centremos nuestra atencin, en primer termino, en el sujeto de la comunicacin. Emisor: Es el agente que genera la salida de mensaje, el hacedor de las formas expresivas, puede ser una persona, grupo, institucin u organizacin. Su papel es muy importante dentro del proceso comunicacional, ya que es l quien establece la relacin, al compartir una serie de informaciones. Receptor: La precisin de los rasgos del receptor, al igual que en el caso del emisor, es una

tarea sumamente amplia. Bstenos con decir que este es el agente, grupo, organismo o institucin que es capaz de percibir el mensaje, descodificarlo y asignarle significacin mediante un proceso similar al del emisor, pero a la inversa. Mensaje: Llamamos mensaje a lo que quiere expresar, al contenido, al objeto de la comunicacin. Es todo aquello que el emisor practica al receptor. Este producto fsico creado por el emisor puede manifestarse a travs de mltiples formas: discurso oral, escrito, gesto, foto, cuadro, escultura, etc. 7. Lenguaje oral y escrito. El lenguaje es la facultad que posee el hombre de comunicarse con los dems hombres mediante sonidos articulados. Es la unin de la lengua ms el habla, de las realizaciones abstractas sistemticas con la realizacin social del sistema. Seria tambin el conjunto de seales que dan a entender algo: el lenguaje de los ojos, de las flores, de los animales, de signos. Cuando una lengua posee escritura y expresin oral, es decir que no es una lengua muerta, su escritura puede presentar los caracteres grficos de otra lengua y haber adaptado a su alfabeto los fonemas, slabas o morfemas que sta no tena en sus orgenes. Al estudiar la adaptacin que existe entre escritura y expresin oral, es posible comparar la forma oral y escrita de una lengua. Existen muchos tipos de escritura. En la china, cada signo escrito es un morfema. En la escritura cherokee, cada smbolo representa siempre la misma slaba. El japons posee una escritura parecida, los llamados silabarios. En las escrituras que emplean un alfabeto, como el latino, cada signo representa un sonido de la lengua hablada. El alfabeto latino posee 26 letras que suelen mantener las lenguas que lo emplean, aunque no coincidan con el nmero de fonemas que tienen que representar. Por ejemplo, en espaol existen sonidos inexistentes en la lengua latina; para representarlos se usan combinaciones de letras denominadas dgrafos, como ll, ch, o la tilde sobre la n (), para representar sonidos inexistentes en el latn clsico. La forma escrita de las lenguas es constante, esttica y suele reflejar la forma que tena la lengua cuando se adopt el alfabeto, silabario o sistema grfico del que se trate. En cambio, la lengua hablada es dinmica y cambia continuamente, aunque lo haga con lentitud desde el punto de vista fontico. El caso del espaol no ofrece grandes problemas de adecuacin entre la escritura y la pronunciacin, sobre todo si comparamos su situacin con la de otros idiomas, como el ingls, donde la inadecuacin es muy notoria. En las lenguas que han adoptado una escritura reciente (como el swahili) o que la han reformado (como el hebreo), es donde mejor se observa la adaptacin entre la lengua oral y la escrita. A diferencia del habla, la escritura no representa el timbre, el tono, la intensidad o la entonacin; si acaso, incluye, en el mejor de los casos, determinados signos, como los de puntuacin o las maysculas. Tampoco comprende las variantes dialectales e idiomticas. Prueba de ello es que los chinos que hablan dialectos diferentes se entienden mejor por medio de las formas escritas que por el lenguaje oral. Por ese motivo, los hablantes de los distintos dialectos del alemn escriben en alto alemn, que han adoptado como norma escrita. En Latinoamrica no existe en general una aguda situacin de incomunicacin entre los hablantes de las diversas zonas, por lo que ni la lengua escrita ni la hablada suponen una barrera para la comprensin. Teora del lenguaje El lenguaje es la capacidad bsicamente humana de asociar significado a determinados sonidos, con los cuales el hombre elabora, expresa y comunica sus pensamientos. Como se desprende de esta definicin, el lenguaje es el elemento clave para la vida intelectual del hombre y el desarrollo de la ciencia y la cultura, pues cualquier tipo de conocimiento se encuentra coexistiendo en l.

El lenguaje, entendido en sentido general, es un concepto ms amplio que el de lenguaje natural articulado, aunque ste sea siempre un punto de referencia para cualquier tipo de ellos. Estudios sobre el lenguaje Es particularmente difcil realizar un estudio objetivo sobre el lenguaje, por cuanto forma parte de la propia situacin del hombre, y nunca tiene noticia de la autntica naturaleza de lo que llamamos vida humana en el caso de que sta no poseyera la facultad de utilizar un lenguaje. Por otra parte, la funcin de hablar es de una complejidad tal que, desde un nico punto de vista, es imposible captar la totalidad de sus caractersticas y aplicaciones. Los estudios sobre el lenguaje se podran agrupar en: 1) el lenguaje como facultad humana: desde este punto de vista interesa considerar qu estructuras orgnicas y psquicas permiten al hombre hablar, qu ventajas le reporta el lenguaje, las relaciones entre cultura y lenguaje, el lenguaje como institucin social, su origen (tema que ha tenido numerosos desarrollos), etc.; 2) el lenguaje en s mismo: cuestin de la que se ocupa la lingstica en todas sus ramas (fontica, morfologa, gramtica general, gramtica comparada, etc.), as como la filologa, aunque a sta le interesa slo el lenguaje en cuanto es documento de una poca cultural; 3) el lenguaje como simbolismo: esta consideracin del lenguaje pone de relieve las relaciones de ste con mundo y hombre, problemtica que se ha planteado en toda la historia de la ciencia y la filosofa (p. ej., Cratilo y Carta VII de Platn, la lgica aristotlica, el problema de los universales) y que actualmente responde al nombre de filosofa del lenguaje. Su tema central es el de la validez idiomtica, es decir, el hecho de que las palabras sean signos que representen lo que es objeto de nuestro conocimiento. Se trata, por lo tanto, de un estudio semntico. Dicha validez estriba en dos cuestiones: 1) en que la expresin reproduzca fielmente aquello a que se refiere, y 2) en que sea inteligible. Estas dos cuestiones ofrecen por s mismas una enorme complejidad, que aumenta al tener en cuenta que el lenguaje, aparte de referirse al mundo fsico, tambin habla del mundo psquico personal y que, en este ltimo caso, no slo describe estados interiores, sino que adems los expresa. Por otra parte, hay en el lenguaje natural extensas reas de carcter imperativo e incluso reflexiones sobre el propio lenguaje, por no hablar ya del lenguaje potico, en el que las palabras y su disposicin connotan bastante ms el sentido de lo que estrictamente denotan. Por su parte, la inteligibilidad, adems de consistir en el uso de unos determinados signos en una disposicin adecuada, exige un sistema de referencia limitado, un universo del discurso compartido por la comunidad que utiliza el lenguaje.

COMUNICACIN: s un proceso mediante el cual un sistema transmite informacin a otro sistema que es capaz de recibirla. Segn este sistema existe: Emisor, persona que emite el mensaje o informacin. Receptor, persona o personas que reciben el mensaje. Mensaje, informacin que transmite lo que se quiere decir. Canal, medio o via utilizado para transmitir el mensaje. Cdigo, conjunto de signos y reglas necesarios para la elaboracin del mensaje tanto el emisor como el receptor han de conocer estas reglas de codificacin y descodificacin.

El trmino LENGUAJE en sentido estricto slo se tendra que aplicar para referirse al humano debido

Presentacion De Comunicacion - Presentation Transcript


1. La comunicacin es el factor determinante de las relaciones que establecer con los dems y lo que suceda con cada una de ellos en el mundo. 2. o La manera como sobrevivimos, la forma como desarrollamos la intimidad, nuestra productividad, nuestra coherencia 3. o La manera en como nos acoplamos con nuestra divinidad, todo depende de nuestra habilidades para la comunicacin. 4. o Toda comunicacin es aprendida o Los bebes aprenden estas cosas a travs de la comunicacin con las personas que se hacen cargo de ellos desde su nacimiento. o En esta etapa, desarrollamos ideas sobre como nos percibimos, nuestras expectativas de los dems y de lo que consideramos posible e imposible para el mundo. 5. o Como la comunicacin es aprendida, podemos cambiarla si as lo deseamos. 6. Con el tiempo podemos aportar a nuestros conceptos de comunicacin si as lo deseamos, entonces aportaramos. o Cuerpos o Valores o Expectativas o Organizacin de nuestros sentidos o Capacidad de hablar o Almacn de conocimiento en nuestro cerebro 7. o Las relaciones intimas, dependen de la manera en como la gente experimenta el contacto, las distintas formas de utilizar las manos; para levantar, acariciar, sujetar, golpear, equilibrar. Cada contacto lleva implcita una emocin, incluyendo el amor, la confianza el temor, la debilidad, la excitacin y el aburrimiento 8. CONCEPTO o Es la comunicacin que expresamos, sin hablar, con nuestro lenguaje corporal. o Entonces es la forma como nos expresamos a travs de nuestras: a. Expresiones faciales b. Expresiones oculares c. Manos y piernas d. Postura Es estudiada por la CINESIS 9. IMPORTANCIA o La mayor parte de las veces es INCONSCIENTE o Es la comunicacin mas efectiva o Constituye el 80% de nuestra comunicacin 10. EL CUERPO ES EL MENSAJE o El aspecto corporal es algo socialmente aprendido 11. LAS EXPRESIONES FACIALES por Paul Ekman o La sonrisa o Fruncir el ceo o Llorar o (Los comienzos, los finales y la duracin) 12. LO QUE DICEN LOS OJOS por Adam Kendom o (El brillo y la intensidad) o La mirada fija o El ocultar los ojos o El desviar la mirada o Cerrar los ojos 13. LA DANZA DE LAS MANOS por David Efron

La coordinacin de comunicacin social Primera de dos partes


En julio de 2004 la Coordinacin General de Comunicacin Social de la Presidencia de la Repblica se redisea una vez que asume la responsabilidad el nuevo coordinador. Ahora se presenta la estructura que surge de ese proceso y que fue la que permaneci hasta el 30 de noviembre de 2006. Las reas de trabajo fueron: la oficina del portavoz; monitoreo y sntesis; anlisis de prensa; informacin internacional; prensa nacional con sus estructuras de difusin, prensa de los estados y coordinacin y logstica; radio y televisin; relaciones interinstitucionales; discursos. En cada una se describe y analiza, el objetivo, mecnica y tareas, productos, estructura. Se ve tambin cmo interactan las diferentes instancias para cumplir con el objetivo de difundir el discurso presidencial y las acciones de gobierno, as como para responder a los cuestionamientos e inquietudes de los medios.1 ) Los objetivos En diciembre de 2004, el Diario Oficial de la Federacin public el Acuerdo del Poder Ejecutivo por el cual se establecen las actuales unidades administrativas de la Presidencia de la Repblica. Este acuerdo seala que la Coordinacin General de Comunicacin Social es "la unidad de apoyo tcnico encargada de prestar a la ciudadana y a los medios de comunicacin los servicios informativos de la Presidencia de la Repblica".2 Bajo este mandato, el Presidente estableci para la Coordinacin General de Comunicacin Social los siguientes objetivos particulares: 1. Articular las acciones dirigidas a difundir de manera veraz y oportuna los mensajes, programas y acciones del Presidente de la Repblica ante los medios de comunicacin y la ciudadana. 2. Disear programas y polticas para atender las necesidades de informacin de los ciudadanos y los medios. 3. Proponer al Presidente programas especiales para difundir y promover los programas y acciones de su gobierno. 4. Procurar la coordinacin del sector pblico en lo relacionado con la comunicacin social. 5. Evaluar peridicamente los resultados de las polticas orientadas a la difusin de las acciones y programas del primer mandatario. 6. Operar la poltica de comunicacin social de la Presidencia de la Repblica. b) Las reas

1) Direccin de monitoreo y sntesis Objetivo. Mantener permanentemente informados al Presidente y a su coordinador general de comunicacin social sobre el acontecer nacional. Su trabajo es estratgico para la toma de decisiones. Mecnica y tareas. La dinmica diaria consista en recabar informacin de los medios electrnicos y de los principales diarios de la ciudad de Mxico. A partir de ese monitoreo, el rea realiz siete cortes de noticias diariamente y entreg la informacin, a manera de una sntesis ejecutiva, al Presidente de la Repblica y a su coordinador de comunicacin social.3 Productos. Semforo de prensa. Sntesis de los peridicos matutinos sobre los temas ms importantes del panorama nacional y de la actividad presidencial. Se clasific en cinco categoras que indican si la nota es informativa, si genera oportunidades, si es un tema del que es necesario estar al pendiente, si se trata de un conflicto o de un tema que pueda causar una crisis al Presidente o al gobierno federal. En la realizacin de este documento se revisaban 17 peridicos del DF. Columnas. Sntesis diaria de las principales columnas periodsticas. Cortes informativos de noticias en radio y televisin. Sntesis de las principales noticias en los siguientes horarios: 07:00; 09:00; 11:00; 14:00; 17:00; 20:00, y 23:30 horas. Se monitorearon diariamente 34 noticieros de radio en cada uno de sus tres bloques informativos (maana, tarde y noche) y 14 de televisin, as como ocho pginas informativas en Internet. Se clasificaban las noticias que conciernen a los principales temas de coyuntura abordados por los medios; las declaraciones del Presidente, las del portavoz, de los miembros del gabinete, as como sus actividades. Estos cortes se entregaban va Internet a todos los integrantes de la coordinacin. Sntesis de revistas. Sntesis de la informacin contenida en los cinco principales semanarios nacionales. Tarjetas informativas "respuesta inmediata". Resmenes de informacin noticiosa de ltima hora que, por su relevancia, debe ser objeto de conocimiento del Presidente de la Repblica y del coordinador de comunicacin social para una posible respuesta inmediata. Versiones estenogrficas. Sobre declaraciones o entrevistas de diversos actores polticos que merecen ser conocidas en sus versiones totales por el Presidente y su coordinador de comunicacin social. Estructura. La direccin de monitoreo y sntesis tena 12 integrantes que trabajaban en tres turnos para cubrir la informacin que se produce las 24 horas del da, de lunes a domingo, los 365 das del ao.

Capacidad de comunicacin

La competencia comunicativa es el conjunto de habilidades que posibilita la participacin apropiada en situaciones comunicativas especficas. Es la capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e ideas de forma efectiva, exponer aspectos positivos, la habilidad de saber cundo y a quin preguntar para llevar adelante un propsito. Esta habilidad se relaciona con la capacidad bsica para expresar pensamientos o contenidos internos de manera comprensible para el interlocutor. Entraa generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los miembros del grupo, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieran y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas. Comunicar eficazmente supone: Ser capaces de decir lo que queremos decir (y no otra cosa). Ser coherentes en lo que decimos y en cmo lo decimos (ajuste entre la comunicacin verbal y la no verbal). Adaptar la comunicacin a la situacin y caractersticas de la otra persona. Asegurarnos de que quien escucha comprende y acepta el mensaje. Saber interpretar la posible respuesta de la otra persona. La comunicacin como competencia desarrolla la capacidad de transmitir un mensaje eficazmente, basndose en los pilares bsicos de la expresin: claridad, precisin y adecuacin al contexto y al objetivo de la comunicacin Existen otras competencias implicadas en la comunicacin como relacin interpersonal, asertividad, empata, retroalimentacin. Comunicacin, Confianza, Cooperacin: Una fluida comunicacin, profunda confianza y espritu de cooperacin son las actitudes bsicas en toda relacin exitosa, tanto en el mbito personal, como laboral y profesional. Una empresa o equipo con falta o deficiencia en alguna de stas est destinada a la ineficiencia y un profundo malestar general. Por lo tanto es fundamental desarrollar estas actitudes, si queremos mejorar los resultados obtenidos. Comunicacin: La calidad de las comunicaciones que mantenemos determinan la calidad de nuestras relaciones. Si hiciramos una lista de las personas con las cuales mantenemos malas relaciones veremos que son las mismas con las que no mantenemos una buena comunicacin. Su pudiramos mejorar la comunicacin con estas personas, sin duda la relacin sera mucho ms efectiva. La comunicacin (accin en comn) es el proceso bsico a travs del cual coordinamos acciones con otros, y por lo tanto es un proceso fundamental en toda organizacin. Si nos centramos en la comunicacin como transmisin de informacin, dejamos de ver el lado humano de la misma, y por lo tanto toda la riqueza y profundidad que podemos lograr. Al incorporar la dimensin humana, nos damos cuenta de la importancia de las emociones en una buena comunicacin. Es imposible que alguien se

comunique efectivamente si, por ejemplo, est enojado o resentido. Los seres humanos vivimos en el lenguaje como peces en el agua, muchas veces nos pasa en transparencia y no somos conscientes de l. A travs de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos. Es a travs de las conversaciones que nos relacionamos con el otro, constituimos equipos, organizaciones, sociedades, proyectos. Segn sea nuestra calidad de conversacin con alguien es la calidad de relacin que tenemos con esa persona (y viceversa). Es a travs de conversaciones que coordinamos acciones... LEER MAS AQUI

Entendemos la comunicacin como una "danza" entre el hablar y el escuchar. Y en esta "danza" interviene cada persona en toda su dimensin: emociones, expectativas, intereses, conocimientos, paradigmas, pensamientos, etc. Confianza: La confianza es la actitud bsica que nos permite actuar. En forma individual la llamamos auto confianza; y en el hacer con otros, confianza. Seguramente usted no depositara su dinero en un Banco en el cual no confa. No ira a consultar a un mdico, si no confa en l. No delegara una tarea a alguien si desconfiara de su capacidad, ni trabajara en una empresa si no confiara en que recibir su pago segn lo acordado. La confianza no se mide en blanco y negro, sino en grados. A mayor confianza, es mayor la posibilidad de accin. A menor confianza, las posibilidades de accin se reducen. Cuanto menor es la confianza, mayores son los controles que necesitamos implementar para verificar la accin. Los controles pueden, en cierta medida, compensar la falta de confianza, pero no la reemplazan. La confianza no significa credulidad ni es una cuestin de fe, si no todo lo contrario. La confianza surge a partir de la valoracin sobre la habilidad, sinceridad, cumplimiento y compromiso de la persona. La confianza se otorga o se niega, se construye... o se destruye. Cooperacin: Imagine un equipo de ftbol donde los jugadores, en vez de jugar junto al equipo, jueguen para su propio lucimiento. Imagine una empresa donde las personas, en vez de colaborar con los otros, acten en forma individualizada segn sus propios intereses. Imagine un grupo de polticos donde, en vez de buscar soluciones para mejorar la calidad de vida de sus conciudadanos, busquen incrementar su poder y riqueza personal. Seguramente puede imaginarlo, ya que todos estos casos son moneda corriente en nuestra sociedad. Cooperar significa actuar junto con otro/s para el logro de un objetivo comn, en beneficio mutuo. Cooperar no significa dejar de lado los objetivos individuales. Es importante darnos cuenta que la cooperacin es "un buen negocio": encontrar espacios donde los objetivos individuales impulsan los objetivos grupales y viceversa. La cooperacin es un ganar-ganar entre los intereses de la persona y los distintos sistemas en los que se desenvuelve (equipo, empresa, familia, vecindario, etc.). Actitudes: Vivimos en una poca de donde la comunicacin personal es cada vez ms pobre (a pesar de los grandes avances

tecnolgicos), donde la desconfianza es generalizada (en los polticos, las instituciones, las empresas, la publicidad...), y donde el individualismo y la competencia parecen haber triunfado sobre la cooperacin y la colaboracin. A su vez, invertimos dinero y tiempo (personal y empresarial) en el desarrollo de la tecnologa y la adquisicin de conocimientos, restndole importancia a lo ms valioso del ser humano: sus actitudes. Son las actitudes de las personas las que la convierten en grandes lderes. Son las actitudes de las personas las que generan una gran empresa. Son las actitudes de las personas las que construyen un gran pas.

Comunicacin como competencia


Descripcin:

La Comunicacin como competencia desarrolla la capacidad de transmitir un mensaje eficazmente, basndose en los pilares bsicos de la expresin: claridad, precisin y adecuacin al contexto y al objetivo de la comunicacin (informar, formar, persuadir, etc.). Al terminar estudios de educacin bsica, ingresar a la universidad, al terminar la carrera se obtienen conocimientos y un ttulo, esenciales para abrirse camino en la realidad laboral. Pero, actualmente, las instituciones educativas y las organizaciones no slo demandan una formacin terica, sino que buscan una serie de habilidades personales (llamadas competencias) que garanticen el xito de sus profesionales. Este material permite adelantar camino y desarrollar las competencias ms solicitadas por el estudiante, el maestro y por el mercado laboral. Espaol

Idioma(s):

. Elementos que intervienen en la comunicacin. Los elementos que intervienen en el acto comunicativo son: - El emisor o comunicador. - El receptor o destinatario.

El mensaje. Cdigo. Canal.

- El referente o contexto.

La retroalimentacin o feedback.

a. EMISOR. Genera y codifica el mensaje Define el contenido del mensaje y los objetivos de la comunicacin.

Su credibilidad, determinante en la eficacia de la comunicacin, consta de 2 factores principales:

El componente cognitivo (experiencia y confianza percibidas) El componente afectivo (simpata, confianza y atractivo)

b. RECEPTOR. Reciben el mensaje, identificando las seales que le llegan, interpretndolas, es decir, las descodifica. En la respuesta se confirma la existencia de una buena comunicacin. c. MENSAJE. Es una seal o conjunto de seales transmitidas en el acto de comunicacin. Referencia simblica que se transmite por el emisor. Compuesto por distintos cdigos que tratan de representar las ideas que el emisor desea transmitir. Es la informacin transmitida por el emisor, incluye un deseo, una informacin de este. Puede ser verbal o no verbal. d. CODIGO. Conjunto de seales y reglas, cuya eleccin y utilizacin constituyen la codificacin del mensaje. Estas normas deben ser conocidas por el receptor para la correcta decodificacin del mensaje. Siempre que un mensaje no sea entendido como el emisor espera, se interpretar que el error es del emisor, al no haber cumplido uno de los elementos fundamentales en su transmisin. e. CANAL. Camino o medio que permite que llegue el mensaje del emisor al receptor. Puede ser:

Personal: Permite la recepcin de las reacciones del receptor, a la vez que reiniciar el proceso de comunicacin a partir de los resultados de las mismas (feedback). Impersonal: Implica un proceso unidireccional limitado en la recepcin de las respuestas (ejemplos: publicidad, promocin de ventas, etc...)

f. CONTEXTO O REFERENTE. Situacin en la que se desarrolla la comunicacin. Se tienen en cuenta aspectos culturales, psicolgicos, sentimientos, etc... g. RETROALIMENTACIN O FEEDBACK. Capacidad del receptor para reaccionar ante un mensaje. Gracias a l se puede establecer una comunicacin circular; el emisor puede reajustar su mensaje. 2. Tipos de comunicacin.

Directa- no requiere intermediarios. indirecta- existe distancia espacial o temporal. unidireccional o unilateral- el emisor configura el mensaje, mientras que el receptor slo escucha. bidireccional o recproca- se alterna el rol entre emisor y receptor. privada- va dirigida a un n determinado de personas. publica- va dirigida a quien quiera escucharla. masiva- requiere medios de comunicacin audiovisual. intrapersonal- se realiza con uno mismo. interpersonal- enr dos o mas personas:

Cara a cara. Comunicacin directa entre dos personas. No verbal. intragrupal- Entre componentes de un grupo. intergrupal- Entre grupos diferentes. macrogrupal o Comunicacin de organizaciones- Comunicacin entre agrupaciones de personas relacionadas con la realizacin de funciones bsicas para la sociedad.

Comunicacin interna: Misma organizacin.

Formal: Carcter tcnico. Lenguaje especializado. Informal: Relaciones espontneas voluntarias y afectivas. Lenguaje coloquial, no especializado.

Comunicacin externa: Se comparte entre organizaciones. Pone en contacto la empresa con proveedores, clientes, grupos financieros, gobierno, etc... oral- Emisin oral:

Flujo de Comunicacin simultneo; ventaja sobre la escrita. Muy til para situaciones urgentes (aclaraciones).

Oral presencial: estn ambos presentes. No presencial: no estn en el mismo lugar.

no verbal o metalenguajemediante acciones, posturas, gestos, proximidad o lejana, tonos de voz, etc... que suelen hacerse de forma involuntaria. Puede servir para ampliar, limitar y cambiar el significado de la Comunicacin verbal.

escrita- Queda fijada en cualquier soporte.

Ventaja:

Durad ero y estable .

Desventajas:

Coste de tiempo y materi al Lentitu d (no permit e aclarac iones ni modific acione s inmedi atas). Contex tos diferen tes del emisor y del recept or. No existe feedba ck. Requie re mayor cuidad o en la redacci n del

mensaj e que la oral, el emisor se siente mas respon sable.

Puede ser formal o inform al.

3. Efectos de la Comunicacin. Es un proceso circular, bidireccional y dinmico. Bsico para la supervivencia de cualquier ser. Es el mecanismo a travs del cual se relaciona con el ambiente e intercambia energa e informacin. Provoca aprendizaje y crecimiento personal. Influencia recproca. Al mismo tiempo que el emisor intenta influir en el receptor, ste ha de estar dispuesto a dejarse influir por aquel. Si no estamos dispuestos a escuchar y por tanto a considerar a los argumentos de otros y a dejarnos influir razonadamente por ellos, o bien estamos imponiendo o bien estamos manipulando. 4.Barreras de la Comunicacin.

Percepcin del mensaje:

El receptor aplica filtros subjetivos. no es verdadero lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor

el responsable de la Comunicacin es siempre el emisor

Esquemas mentales preconcebidos:

Ideas preconcebidas. Estereotipos. Generalizacione s sobre un colectivo. Efecto halo: percepcin global de una persona a partir de un rasgo favorable o desfavorable. Proyeccin: Percepcin global de una persona a partir de una semejanza con nuestros sentimientos o caractersticas.

Rumores:

Distorsin de la informacin por el boca a odo.

Expresin del mensaje:

La propia lengua a utilizar. El significado de las palabras no es totalmente idntico para todos: no todos conocemos la misma terminologa (tecnicismos, jerga, palabras rimbombantes, etc...)

Mensajes contradictorios:

Verbalmente se expresa una coso y gestualmente otra diferente En estos casos, impacta ms en el receptor la Comunicacin no verbal que la verbal.

La comunicacin desepea cuatro funciones principales dentro de un grupo u organizacin: control, motivacin, expresin emocional e informacin. La comunicacin acta para controlar el comportamiento de los miembros en varias formas. Las organizaciones tienen jerarquas de autoridad y lineamientos formales que requieren el cumplimiento por parte de los empleados. Por ejemplo, cuando se requiere que los empleados comuniquen a sus jefes inmediatos cualquier queja relacionada con el trabajo, que sigan la descripcin de su puesto, o que cumplan con las polticas de la empresa, la comunicacin est desepaando una funcin de control. La comunicacin informal tambin controla el comportamiento. Cuando los grupos de trabajo gastan bromas o acosan a un miembro que produce demasiado (y hace que se vea mal al resto del grupo), se estn comunicando informalmente con el miembro y controlando su comportamiento. La comunicacin fomenta la motivacin al aclarar a los empleados lo que se debe hacer, lo bien que lo estn desrrollando y lo que puede hacer para mejorar el desempeo si ste se encuentra por debajo del promedio. La formacin de metas especficas, la retroalimentacin sobre el avance hacia las metas y el reforzamiento del comportamiento deseado: todo esto estimula la motivacin y requiere de la comunicacin. Para muchos empleados, su grupo de trabajo es una fuente bsica de interaccin social. La comunicacin que tiene lugar dentro del grupo es un mecaniso fundamental por el cual los miembros muestran sus frustraciones y sus sentimientos de satisfaccin. Por tanto, la comunicacin proporciona un escape para la expresin emocional de sentimientos y para la satisfaccin de necesidades sociales. La ltima funcin que desarrolla la comunicacin se relaciona con su papel de facilitar la toma de decisiones. Proporciona la informacin que los individuos y grupos necesitan para tomar decisiones, al transmitir los datos para identificar y evaluar opciones alternativas. Ninguna de estas cuatro funciones debe verse como ms importante que

las restantes. Para que los grupos se desempeen con eficacia necesitan mantener alguna forma de control sobre sus miembros, estimularlos para que se esfuercen, proporcionar un medio de expresin emocional y tomar decisiones. Uno puede suponer que casi cualquier interaccin de comunicaciones que tiene lugar en un grupo u organizacin, desempea una o ms de estas cuatro funciones. Un conocimiento prctico de la comunicacin requiere la comprensin bsica de algunos conceptos fundamentales. Direccin de la comunicacin: la comunicacin puede fluir vertical o lateralmente. La dimensin vertical puede subdividirse en direcciones ascendente y descendente. Ascendente: La comunicacin ascendente fluye a un nivel superior en el grupo o la organizacin. Se utiliza para proporcionar retroalimentacin a los superiores, informarles del progreso hacia las metas e informar de problemas actuales. Descendente: La comunicacin que fluye de un nivel de un grupo u organizacin a un nivel inferior, es una comunicacin descendente. Cuando pensamos en los administradores que se comunican con sus subordinados, generalmente lo hacemos en el patrn descendente. Los lderes de grupo y administradores lo utilizan para asignar metas, dar instrucciones, informar a sus subordinados de polticas y procedimientos, etc.. Lateral: Cuando la comunicacin tiene lugar entre miembros del mismo grupo de trabajo, al mismo nivel, entre administradores al mismo nivel, o entre cualquier personal de nivel horizontal equivalente, la describimos como una comunicacin lateral. Por qu hay necesidad de tener comunicaciones horizontales si son eficaces las comunicaciones verticales de un grupo u organizacin? La respuesta es que las comunicaciones horizontales frecuentemente son necesarias para ahorrar tiempo y facilitar la coordinacin. En algunos casos, estas relaciones laterales se establecen formalmente. Con frecuencia se crean informalmente para hacer circuitos ms cortos que los de la jerarqua vertical y facilitar la accin. De esta manera las comunicaciones laterales, desde el punto de vista de la administracin, pueden ser buenas o malas. Puesto que una estricta adhesin a la estructura vertical formal para todas las comunicaciones puede impedir la transferencia eficaz y precisa de informacin, las comunicaciones laterales pueden s er benficas. En tales casos, ocurren con el conocimiento y apoyo de los superiores. Pero tambin pueden crear conflictos disfuncionales cuando se rompen los canales verticales formales, cuando los miembros saltan o prescinden de sus superiores para conseguir que se hagan las cosas, o cuando los jefes se dan cuenta de que se han tomado decisiones o acciones sin su conocimiento.

Barreras a la comunicacin eficaz Filtrado: el filtrado se refiere a la manipulacin de la informacin por el emisor, de manera que sea considerado desde una perspectiva ms favorable por parte del receptor. Por ejemplo, cuando un empleado transmite a su jefe lo que ste desea escuchar, est filtrando la informacin. Percepcin selectiva: Cuando los receptores en el proceso de comunicacin ven y escuchan selectivamente, con base a sus necesidades, motivaciones, experiencia, antecedentes y otras caractersticas personales. En suma, hay que admitir que los receptores tambin proyectan sus intereses y expectativas cuando decodifican la comunicacin. Emociones: El estado de nimo del receptor en el momento de la recepcin de una comunicacin influir en la forma como la interprete. En tales casos, tenemos la propensin de hacer caso omiso de nuestros procesos racionales y objetivos de pensamiento y sustituirlos por juicios emocionales. Lenguaje: Las palabras significan diferentes cosas para distintas personas. La edad, la educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables ms obvias que influyen en el lenguaje que utiliza la persona y en la definicin que les da a las palabras. En una organizacin, los empleados generalmente tienen antecedentes diversos y, por tanto, tienen diferentes patrones de lenguaje.