Colocandoestratgiasdigitaisemao ITDPesquisa#9:7deoutubrode2011

1 ITD #9 Colocando estratgias digitais em ao IT Decisions 7 de outubro de 2011 Todos os direitos reservados

Introduo
Conceberumaestratgiadigitalnoumatarefa simples.Tambmumareaquevariamuitodeuma organizaoparaaoutrae,porisso,muitasvezestorna sedifcilsaberporondecomear. Nesterelatrio,procuramosnosconcentrarnainterface onlineentrevoceseusclientes.Sevoc,por exemplo,umvarejista,amaisbviainteraopodesero seuwebsite,masexistemmuitasoutrasmaneirasde interagircomseupblicoalvo. Nestecaso,umaestratgiadigitalnoconsideraapenas oaspectodovarejoonline,porqueosclientesterode interagircomsuaempresadealgumaformasejapara daropiniessobreumprodutoouservio,oumesmo solicitarajudaquandoascoisasdoerrado. Podeserquevocestejaenvolvido(a)naespecificaode umaplataformadewebecommerce,usabilidade,mdias sociais,ferramentasmveis,webdesign,seguranada informao,desenvolvimentoouaintegraodeseus sistemasinternoscomoseufrontendonline.Todas essasreassemisturameestoconectadasdemaneiras diferentes,oqueacabagerandoumagrandevariedade deestratgiasdigitais. Ositecorporativo,nosdiasdehoje, umaferramentaessencialparaqualquer organizao,masaformacomoesses outrosfatoressointegradosemsua ofertaaoclientepodefazeradiferena entreumserviomuitoprecrioou excelente. Comissoemmente,nestasemana pedimosaonossogrupodepesquisaque seconcentrasseemsuasprprias experinciasemtermosdeestratgia digital.

Atualmente,osite corporativouma ferramentaessencialpara qualquerorganizao

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Comentriosdosparticipantes
Paraexploraraquestodaconcepodeumaestratgiadigital,apesquisadestasemana apresentouquatroperguntastrsdasquaisforamdemltiplaescolhaeumadestinadaa promoverumadiscussoaberta. Recebemosrespostasde21executivosdeTIde17setoresdaindstria:logstica,mdia,produtos qumicos,alimentosebebidas,varejo,serviospblicos,sade,serviosaoconsumidor,construo naval,serviosfinanceiros,petrleoeenergia,bensdeconsumo,educao,seguros,produode alimentos,automotivoemanufaturaeservios. Pergunta1:Seriacorretodizerqueasinformaesquesuaorganizaoapresentanaweb contribuemdiretamenteparaoseuresultadoeconmico?

Parcialmente

28.6%

No

23.8%

Sim

47.6%

10

Estaumamisturainteressantederespostas,quemostraalgumadisparidadedeopiniesentreos lderesdeTIqueparticiparamdesteciclocolaborativo.Nosepodenegarqueumaboametade deles(47,6%)acreditafirmementequeasinformaesquesuasorganizaespublicamna webestodiretamenteligadasaosresultadosfinanceirosdaempresa. Noentanto,ototaldosquedisseramqueestacontribuioapenasparcial,oumesmo inexistente,de52,4%oquemostraumadivisobastanteequitativaentreosexecutivosde TIquecreemqueasinformaesdositesocrticaseaquelesquesentemquehumaligaomais tnueentreasinformaesapresentadasonlineeolucrorealdaorganizao. 3 ITD #9 Colocando estratgias digitais em ao IT Decisions 7 de outubro de 2011 Todos os direitos reservados

Pergunta2:Comhackersvisandowebsitescorporativos/governamentaisedesastres relacionadosperdadedadoscomoocorreurecentementecomaSonytornandosemais frequentes,comomanteraintegridadedasinformaesumaquestocadavezmais importanteparaoCIO.Vocdiriaqueoseufocoemsegurananawebaumentounosltimos trsanos?

Noumareadefoconomomento

9.5%

No

0%

Sim

90.5%

10 12 14 16 18 20

Emingls,aexpressobettersafethansorry(melhorprevenirdoqueremediar)usadapara expressarquemelhorfazerumaoposeguradoqueumaopoarriscada.Essaexpresso ,agora,comumentealteradaparabettersafethanSony(melhorprevenirdoqueserumaSony), depoisqueaSonyperdeumilhesdearquivoscominformaessobreclientesenemse preocupouemcriptografarasinformaes. ParecequenossoslderesdeTInoBrasilestomuitoconscientesdocrescimentonosriscosde segurana,com90,5%dizendoqueseufocoemsegurananawebtemaumentado dramaticamentenosltimostrsanos. Ningumrespondeuocontrrioapenas9,5%dosentrevistadosdisseramquenoesto envolvidosemquestesrelacionadassegurana,oqueimpediuumarespostade100%.

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Pergunta3:Vocdiriaqueosurgimentodetecnologiassociaisaolongodosltimoscincoanos criouumacomplexidademaiornasuaestratgiadigital?

Usodemdiassociaisnoumareadefoco

19%

No

0%

Sim

81%

8 10 12 14 16 18

Comonaltimapergunta,nenhumexecutivodeTIdiscordoudoobjetivodaquestodeterminar seasmdiassociaistmaumentadoacomplexidadedesuaestratgiadigital. Umtotalde81%dosparticipantesdesteciclocolaborativodissequeoaparecimentodasredes sociaiseanecessidadedeinteratividadepormeiodasmdiassociaistemtornadoasua estratgiamaiscomplexa.Apenas19%noconcordam,pornoterumfocorealnasmudanas provocadaspelasferramentassociais. Pergunta4:Descrevaomaiordesafiorelacionadoimplementaodeumaestratgiadigital emsuaorganizao: Asrespostasmaisinteressanteserelevantesqueexploraramotemadociclodepesquisadesta semanaestoagrupadasabaixo,porsetor: BensdeconsumoExplicarosriscosdasestratgiasdigitaisumdosmaioresdesafios Osmaioresdesafiosemtornodeestratgiasdigitaistmsidoadificuldadedeexplicarorisco relacionadofaltadeestratgia,bemcomoquebrarasbarreirasculturais. ITD #9 Colocando estratgias digitais em ao IT Decisions 7 de outubro de 2011 Todos os direitos reservados 5

LogsticaParaorganizaesB2Bmuitomaisdifcildemonstrarovalordeiniciativasdigitais Omaiordesafiodemonstrarparaagernciasniororealvalordasiniciativasdigitais.muito difcilmostrarparagestoresqueusammtodostradicionaishmuitosanosqueestamosemuma erade"desmaterializao"dosnegcios,emquereputaoeinformaosoosativosmais valiososqueumaempresapossui. Enfim,quantomenosB2Cforonegciodaempresa,maisdifcilserconvenceraaltagerncia sobreaimportnciadasiniciativasdigitaisparaacontinuidadeeocrescimentodosnegcios. ServiosfinanceirosInovaremanteronegciofuncionandoamaiordificuldade Acadainovaotecnolgicavamosagregandocamadasdecomplexidadenareadesegurana, gesto,governana,etc.Lembraquandoocelularerausadoapenasparafalar?Omaiordesafio juntartudoecontinuarprestandooserviodeTIcomdisponibilidade,integridadee confidencialidade. ConstruoNavalAseguranadasinformaessempreumagrandepreocupao Lidarcomaquestodaseguranadasinformaessersempreumdesafioeirrequerer cuidadosespeciaisnaimplementaodeprojetosnaweb. SegurosAcomplexidadegeradapelatecnologiadigitalcriaprejuzosparaorganizaes Devidoaosdiversoscanaisqueforamcriadosnosltimosanos,aestratgiadigitaltornouseuma dasmaisrelevantesfrentesdemaisestratgiascorporativas.Atualmenteimpensvel desenvolverqualquercampanhaquenoinclua,ouatmesmosejadirecionadaexclusivamente aocanaldigital(redessociais,emailmarketing,etc.). Comisso,aquestodaseguranaopontomaisexpressivoedesafiadorparaaTI.Osprprios servioseprodutosespecializados[emTI]no"suportam"acomplexidadeeavulnerabilidade dosprocessos/aplicaesnecessriosaessascampanhas.Nomeupontodevista,atecnologia estandandomuitomaisrpidodoqueoprocesso,eissotemgeradoenormesprejuzosparaas organizaes. Comoexemplo,possocitaracloud(computing/hosting),quesequerpossuiumservio/preobem estruturado.cadavezmaisimportantequeosgestoresdeTIdecidam,juntamentecomos demaistomadoresdedecisodasempresas,aoptarounoporestaouaquelatecnologia,poiso fimprecisajustificarosmeios.

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ManufaturaAlinhamentodecustoebenefciooprincipaldesafio Alinharexpectativasdesavings,retornosecustos.Combasenessealinhamento,conceberum planodeimplementaoeprojeto. ServiosaoConsumidorAsinformaesdevemserlimpasafimdequeasestratgias digitaispossamprogredir Oprincipaldesafioestrelacionadoqualidadedosdadosdossistemasutilizadospelaempresa, oqueaumentaconsideravelmenteoriscodeproblemasquandoessasinformaesso apresentadasaosclientes.fundamentalqueocorraumahigienizaodosdadosantesde avanarcomosserviosnaweb. OutroexecutivodeTIdomesmosetornosdisse Acreditoqueomaiordesafionoestnaestrutura,esimnasinformaes.Comodivulgaras informaessempermitirqueelassetornemumaarma. ProdutosqumicosOdilemaencontrarumequilbrioentreasnecessidadescorporativaseas novasrealidadesdaweb Odilemaentrecentralizaredescentralizareterno.Centralizargaranteopadro,acoernciaea segurana.Descentralizarpriorizaaagilidadeeaproximidadecomocliente. Odesafiodistribuirageraodecontedo,aanimaoderedessociaiseaaonaweb, mantendocertaformalidade.Nofcil!!Comosempre,atecnologiaajuda,masagovernana vemantes.Ouseja,omaisdifcildefinirquemfazoque,asresponsabilidadesdecadaume quemestenvolvido.Depois,vmasferramentas. MdiadedifusoEncontrarosparceiroscertosumaspectocrucialdaimplementaode estratgiasdigitais precisoconheceroshbitosdosseusclientes,encontrarparceiroscapacitadosparacriara estratgia,assimcomomodeobraouparceiroscapacitadosparaaexecuotudoaumcusto adequadoparaainiciativa. Educaoimportantequelderesdemercadotambmsejamlderesnaweb Manterumafortepresenanasredessociaisumdesafio,vistoqueosconcorrentestambm vmsemovimentandocadavezmais.Paraodonodamarca,emseumercadoespecfico,muito importanteserldertambmnasredes. 7 ITD #9 Colocando estratgias digitais em ao IT Decisions 7 de outubro de 2011 Todos os direitos reservados

MdiaAseguranadasinformaesoaspectomaiscrticodasiniciativasdigitais Semdvidaalguma,omaiordesafioasegurana.Desdegarantiraconfiabilidadeea confidencialidadedosdadosinternamenteagarantiramobilidadeaosexecutivos,acessando externamentecontedoscorporativos,juntamentecomtodooaspectodeseguranano ambientedeTIdacorporao. ProduodealimentosATIprecisaserflexvelparalidarcomasnovas necessidadestrazidaspelasestratgiasdigitais Aspectosdeseguranaepolticasdeutilizaoimplementadastrouxeramabordagensgerenciais alinhadascomacomunicaocorporativaquedemonstramanecessidadedaTIestaraptaatratar questesdepersonalizao. AutomotivoBalancearasnecessidadesglobaiselocaisamaiordificuldade Nossodesafiocriarumaferramentadevendasdigitaisparausoglobalsemperderas caractersticaslocais. BensdeConsumoSabercomotiraromximoproveitodawebdeumaforma"corporativa"o principaldesafio umdesafiosaberqualamelhorformadeexplorarasredessociaisdeumamaneiracorporativa evoltadaparaosnegcios.Apresenanasredesfundamental,eobsicoestsendorealizado, porm,qualamelhorformadeexploraressenovocanalaindanoestbemestabelecido.

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ConclusoeSumrioExecutivo
OslderesdeTIqueparticiparamdociclocolaborativodestasemanaacreditamqueplanejaruma boaestratgiadigitalessencialparaosucessodesuasorganizaes.Dosdiferentescanais apoiadosportecnologiaqueforamcriadosnosltimosanos,aestratgiadigitaltornouseofront officeparamuitasempresas. Umdosnossosentrevistadosresumiuestanovaordemdascoisas,dizendoqueagora "impensvel"contatarclientesdeummodoquenoincluaalgumaformadeconectividade digital,quersejaatravsdasmdiassociaisouumalistademailingmaistradicional. Notamsealgunstemasrecorrentescomfrequncianasrespostas: Segurana.MuitosdosnossoslderesdeTImencionaramseguranacomoumadasquestes fundamentaisquedemandamfococomoumcomponentedesuasestratgiasdigitaiserros chegamaodomniopblicomaisrpidodoquenuncanosdiasdehoje,comoaSonybemsabe. MdiasSociais.Estasferramentasnopodemmaisserevitadas,eissoevoluiumuitoalmde apenasnetworkinge,agora,abraacontedogeradopelousurioeumdilogocompletoentrea organizaoeseusclientes. Justificaodecustos.Ooramentoumproblemaperenenessestemposde"fazermaiscom menos",muitasvezescomprometendoaestratgiaouasegurana'ideais',quenopodemser alcanadasaumpreorazovel,ouparaaquantiaqueaorganizaoestprontaparagastar. Noquedizrespeitocomplexidadedasrelaescomclienteshoje,vocsprecisaolharparao seutelefone.Houveumtempoquandotelefoneseramprojetadosapenasparafazerchamadas, agora,osmartphoneumnavegadorweb,comfunesdeGPSedispositivosdemensagens antesdecumprirsuasfunesoriginaisdetelefone. Oque,muitasvezes,assustadorparamuitosexecutivosdeTIqueessacomplexidadefoicriada emumperodoextremamentecurtodetempo.Ferramentasderedessociaisestoemnossas vidaspelametadedeumadcadaeforamelasquerealmentecausaramaconsumerizao generalizadadaTI. Smuitorecentementequeanecessidadedeformularestratgiasemtornodaconsumerizao apresentousecomoumaprioridade.OprimeirorelatriodaRededePesquisaITDecisions tratoudasquestesemtornodaconsumerizaoedescobriuque36%dosCIOsnoBrasilesto emprocessodecriaodeumapolticaparaagovernanaeusodehardwaredesoftwarede consumo,enquanto23%notmnenhumplanodotipo. 9 ITD #9 Colocando estratgias digitais em ao IT Decisions 7 de outubro de 2011 Todos os direitos reservados

Sobreaquestododesenvolvimentodeestratgiasdigitaisparasuasorganizaes,oslderesde TIqueparticipamdoestudodestasemananosdisseramque: crucialserglobal,masagirlocalmente.Umaquestoimportantelevantadanestasemanaem tornodecomogarantiromesmonveldeservioeseguranaemtodoomundo,mastambm permitiraflexibilidadenecessriasequipeslocais. AconsumerizaodeTItemgeradomuitasdemandasadicionaisdosconsumidores,almde criaroproblemadetornarossistemasinternosmaiscomplexos. Aquestodosdadosesistemascentralizadosemcomparaoaumsistematcnicofederado comferramentasbaseadasemnuvem,fazsentidocentralizar,mas,duranteanos,temosdelegado sistemasepoderdedecisoausuriosindividuais. Aqualidadedosdadostambmumgrandeproblema:emmuitasorganizaes,difcil avanarcomumamaioraberturadosistemaparaosconsumidores,porqueosdadosinternos aindasodemuitobaixaqualidade. Atravsdetodasestasquestes,manteveseclaroqueumaestratgiadigitalcoerente essencial,mesmoqueissosignifiqueessencialparaganhardinheiro,sobreviver,ouapenaspara protegerinformaes. Oquedevaloremtermoscorporativosestcontidoeminformaes,enoemobjetos.A empresanoaumentaoseuvalorporpossuirmaiscarrosouescritrios,maspossuirinformaes dealtaqualidadesobreosclientespodeaumentardramaticamenteovalordeumaorganizao. Executivosda"velhaguarda"podemaindanoacreditarnisso,masosparadigmasesto mudando.Vejaositedenetworkingdenegcios,oLinkedIn,paraseterumbomexemplo.Trata seapenasdeumsitecomdadossobrepessoasesuascarreiras.Agora,ositeestprestesa sacudirradicalmenteaindstriaderecrutamentosemningumsabercomooescritriodeles, mascertamentetendoumgranderespeitopelainformaoqueelespossuem. OprincipaldesafioparaoCIOmodernogerenciarasexpectativasdosusuriosrelacionadasa comoumaestratgiadigitalpodeserimplementada.Grandescoisaspodemseralcanadascom ferramentasgratuitas,mas,seumasoluorpidaprovocarumaperdadedadosdocliente, danosimensospodemsercausadosempresa.Esteodesafiodigitalparatodosecadaumdos CIOsemnossogrupodepesquisaealm.

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PesquisasITDecisions
OITDecisionsproduzumrelatriocomoestetodasassextasfeiras,combasenoqueos participantesdaRededePesquisanosdisseramnamesmasemana.adifusorpidade conhecimentodecolegasatuandoemdiversossetoresdegraa. Quaissoasletrasmidasdocontrato?Simples:vocpagacomasuaparticipao.Toda semana,nslheenviaremosquatroperguntassimples,quenolevaromaisdoquecinco minutospararesponder. Quantomaisparticipantes,melhorseraqualidadedapesquisa.Nosajudeadivulgara iniciativaeconvideseuscolegasparaparticipar! Entreemcontatocomrecomendaesviaemail:contact@itdecs.com Sevocquisernosajudaradefinirostemasdepesquisajuntamenteaonossoconselhode membrosfundadores,oferecemosassinaturasPlatinumquepermitemorientaroprocesso,bem comooutrosbenefciosincluindorelatriosdetalhados,gruposdefocosobretemasespecficose muitomais.Entreemcontatoparadiscutirasopesdeassinaturaparaesteservio. FutureSkillsumfundobeneficenteetransparente,focadoemcriaroportunidadesparaa educaoeformaoemTInoBrasil. SevocrecomendarummembroPlatinumparaaRede,doaremosR$500,00paraofundoemseu nome.OsmembrosdeprpriaRedeescolheroqualorganizaoreceberodinheironofinaldo ano.Entreemcontatoconoscoparamaisdetalhes.

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SobreoITDecisions
OITDecisionsaprincipalfontedeintelignciasobretecnologiaeomercadodeserviosdeTI emlnguainglesanoBrasil.OITDproduzcomentrios,anlises,entrevistasematerialmultimdia exclusivo,quenopodeserencontradoemoutrolugar,paraexecutivosdareadetecnologia. NossofocosoostomadoresdedecisoeinfluenciadoresnareadeTIochamado"buyside". Reproduzirodiscursodevendasouannciosdefornecedoresnoanossa"praia":nsnos concentramosemquemtomaasdecisesdecompra. OITDecisionsfoifundadoem2011porMarkHillaryeAngelicaMari,doisdosmaisrespeitados escritoresdasreasdetecnologia,gestoeglobalizaonaEuropa.Amboscontamumacoleo debestsellerspublicadoseprmiosconquistadosnosltimosanos. ARededePesquisaITDecisionsumgruporestritoapenasaexecutivosdeTInoBrasil convidadospessoalmentepornsoupelosmembrosdacomunidade,quetrabalhamemconjunto paraproduzirumnovorelatriodepesquisaacadasemana. SepareummomentoparaentraremcontatocomosfundadoresdoITDecisionsnoLinkedIne conferiralgunsdeseuslivrospublicados,assimcomoseutrabalhoemoutrosmeiosde comunicao,blogsepublicaes:

MarkHillary,ChiefExecutiveOfficer http://j.mp/markhillary AngelicaMari,EditoraExecutiva http://j.mp/angelicamari

CrditodaImagem: ChavalBrasilhttp://www.flickr.com/photos/chavals/3045853162/

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