HOSTELTUR Y LA RED SOCIAL DEL TURISMO CESAG, abril de 2010 1. QU ES HOSTELTUR? http://www.hosteltur20.

com/ Un grupo de comunicacin profesional para el sector turstico. Nace en 1994 con una revista mensual en papel que se sigue publicando, aunque ahora tambin con su versin digital online: http://issuu.com/search?q=hosteltur&st=document En 2001 nace el diario digital www.hosteltur.com para acercar al sector turstico espaol, latinoamericano y europeo la actualidad diaria de las empresas y organismos nacionales e internacionales. Desde su nacimiento y hasta hace un ao, es un diario esttico en el sentido de que la informacin se renueva de un da para otro, como un diario de papel. Con la explosin de Twitter y las redes sociales, hosteltur.com se convierte en un diario de actualizacin contnua, como debe ser en la red, aprovechando todo el potencial de este canal. Por qu no hasta entonces? Os preguntaris. Bien, Hosteltur funciona a travs de un envo diario a los suscriptores, a las 9 de la maana. Ellos reciben la portada en su correo electrnico y desde all entran en el diario. Estn acostumbrados as, y ahora intentamos que se acostumbren a entrar ms veces en el diario a lo largo del da. El 70% de los lectores llega a travs de otros sitios que no son el envo. Por una parte, ellos no estaban mentalizados de que entrando a media maana en Hosteltur econtraran nuevo contenido. Ni nosotros tampoco. Empezamos con un vespertino, que se enva a las 16:30, para adelantar las noticias ms importantes del da siguiente. Y eso pareca suficiente, hasta el auge de las redes sociales. Qu sentido tiene aguantar una noticia que tienes ahora, para meterla en el diario de maana, si a travs de Twitter Europa Press, los otros medios e incluso, algunos lectores, ya la estn difundiendo? Las redes sociales en general, y Twitter en particular, con ese aspecto de informacin a tiempo real solo competencia directa de la radio, ha hecho que cambien muchas cosas. (Noticia: Las redes sociales son un desafo para las cadenas de noticias: http://espanol.news.yahoo.com/s/afp/100310/tecnologia/eeuu_medios_internet_prensa ) Fijaos que las agencias como EP estn tambin all, soltando contenidos al pblico por los que los medios pagamos, esto fue lo que rompi la cmoda y esttica situacin en la que Hosteltur estaba, con el viejo modelo de hacer hoy un diario para maana, porque el lector no tena otro medio para informarse. Otro motivo no menos importante es el del posicionamiento en Google, si el robot no detecta nuevo contenido a lo largo del da ests en desventaja. Casi paralelamente nace HostelturTV, un programa semanal que se graba en el plat de Canal 4 y se semite para Balears. Desde hace un ao y medio el programa tambin se encuentra en el Canal Hosteltur de Youtube: http://www.youtube.com/HOSTELTURTV? gl=ES&hl=es En Marzo de 2008 nace la Comunidad Hosteltur, la gran innovacin en un medio de comunicacin y en especial, del sector turstico: http://comunidad.hosteltur.com/ La Comunidad pretende ser un espacio de encuentro donde los profesionales del sector turstico compartan conocimientos y experiencias con el objetivo de generar inteligencia colectiva, aprender y mejorarse a si mismos como profesionales, mejorar los procesos de sus empresas y, al final, mejorar el sector turstico espaol, hacerlo ms competitivo, ponerlo en la vanguardia de las nuevas tecnologas y la gestin empresarial. Nuestros objetivos como empresa de comunicacin profesional de un sector econmico tan importante como el turismo son:

Informar a nuestros lectores ofrecindoles contenido veraz y til. Formarles acercndoles tendencias, nuevas formas de gestin, nuevas herramientas, know how de competidores o empresas de xito, etc. Estar a la vanguardia para que ellos tambin lo estn. Ello implica convertir a nuestros periodistas en autnticos expertos, puesto que escriben para personas que saben mucho ms que nosotros, y que esperan de nosotros conocimiento y precisin.

Cmo llegamos a la Comunidad? Cada da escribamos artculos donde expertos recomendaban a las empresas tursticas que escucharan a sus clientes, que se adaptaran a las nuevas tecnologas, al uso de internet y a la revolucin que la red significaba en los hbitos de su cliente, en su acceso a la informacin y a la oferta, pero y nuestro cliente? Dos acciones: rea de blogs del diario (una herramienta muy limitada que se puso en 2004 sin que nadie supiera muy bien lo que era un blog) rea de Opinin del diario para comentar las noticias Tienen algo ms que decir? S - Lo estn diciendo? S, en sus blogs personales o en otros sitios. Bien, queremos que lo digan en Hosteltur!!--------} Comunidad 2. LA COMUNIDAD HOSTELTUR http://comunidad.hosteltur.com/ Presentacin Comunidad Hosteltur: Es una conversacin profesional entre profesionales del turismo en la que nosotros ponemos la oreja!! (vemos la pgina de Inicio, con balance de actividad general y particular) http://comunidad.hosteltur.com/

Dicho esto, para qu pensis que nos es til a la redaccin? Imaginaos que trabajs en HOSTELTUR y que podis poner la oreja en esa conversacin profesional Para la redaccin de Hosteltur la Comunidad ha representado varias cosas importantes en nuestro trabajo diario: o Contactos siempre disponibles, lista de fuentes que crece cada da o Fuente inagotable de temas que sabemos positivamente que interesan o Fuente de artculos para el diario y la revista o Espacio donde aprender y formarnos como expertos en turismo o Espacio donde poner en prctica y entender el nuevo periodismo online y el papel de las redes sociales o Cada uno tenemos nuestro blog: podemos escribir aquello que est ms all de la noticia y no se publica en el diario o Contacto directo con los lectores: interrelacin muy fructfera o Ms trabajo? No, diferente trabajo Claro, para los miembros de la Comunidad sta debe aportar tambin un valor. Vdeos de comuneros: Luz Martn (Marketing Surfers, Asturias-Madrid) y Marta Bonet (Agroturismo Sant Blai, Llucmajor) o http://www.youtube.com/watch?v=d0RUqLh76bk http://www.youtube.com/watch?v=Bso0j-MXhrI Anlisis de los usuarios: quines son? Jvenes, nuevas tecnologas, marketing, bloguers, Twitter no piensan que internet es una amenaza sino una oportunidad. Profesionales independientes, directivos medios, cargos medios. Esos lectores tienen unos intereses concretos que quiz no coinciden con los profesionales del sector que siguen mirando la red con desconfianza. EJEMPLO:

las agencias de viajes se han visto muy perjudicadas por la compra de billetes areos en internet, les ha costado mucho aceptar que las agencias online son agencias como ellos, todava estn en lucha algunas de ellas, han perdido mucho negocio, han tenido que cerrar, simplemente ha habido un cambio de modelo de negocio propiciado por internet y por el hecho de que el viajero est informado y tiene informacin fcil a la que acceder y donde comprar, pero le siguen dando la culpa a internet, igual que muchos hoteleros, que no entienden que las crticas negativas de sus clientes en algunas pginas web como TripAdvisor deberan tomarlas como una oportunidad para mejorar Bien, debemos tener presentes a ambos, a los primeros nos acercamos gracias a la Comunidad, y a los otros como hemos hecho toda la vida. Sera un error optar solo por los primeros: es nuestra vocacin acompaar el trnsito del sector hacia las nuevas tendencias. (Clique aqu como ejemplo). El lector es nuestro objetivo, queremos acompaarle, hacer que entienda, pero no podemos correr mucho ms que l porque no llegar: dejar de leernos y perder oportunidades de conocer y mejorar, y nosotros perderemos nuestra razn de ser. Caractersticas de la Comunidad: o Contenido profesional (no personal) (Esto hace diferente nuestra Comunidad de otras con mucho xito, por ejemplo, Mename) o Red de personas (y no marcas o empresas), con doble perfil, personal y profesional o Necesidad de registrarse para participar, no para leer o Identificacin de temas de inters por tags y grupos o Contenidos: texto, fotos, presentaciones, videos, podcast o Sistema de galardones y concursos para incentivar la participacin: blog destacado, post destacado, usuario destacado, galardones, publicacin de e-books con los participantes, encuentros offline, publicacin de posts en la revista y en el diario o Posibilidad de volcar contenidos de sus blogs personales o Comentarios pblicos y mensajes privados entre miembros o Recomendaciones a amigos sobre artculos o Contactos de cada miembro en base a intereses comunes o Cajn de ideas donde los miembros proponen mejoras o innovaciones o Espacio de servicios: Elaboracin de wikis y portal de empleo (para profesionales y para empresas, no solo para quien busca/ofrece sino para quien quiera tener su CV colgado ah. Reputacin online) o Poltica de Usos y Buenas Prcticas elaborado entre quienes quisieron participar o Denuncias de spam por contenido comercial o inadecuado o Community Manager , Magdalena Camps Los periodistas de HOSTELTUR y la Comunidad: o Miembros activos o Contactos por intereses comunes (secciones) o Atentos a los debates y los temas o Participantes en ellos y generadores de conversaciones o Contactos como fuentes y como fuentes de fuentes: cooperacin o Los bloguers como reporteros: presencia en actos y foros invitados por Hosteltur para que escriban en sus blogs sobre ello o Bloguer contratado como colaboracin de la redaccin, para escribir un

artculo diario sobre Turismo 2.0 o Dilema: convertir los posts en noticia, o copiar y pegar los posts en el diario? Pensad qu sera mejor para vuestra redaccin, para vuestro medio Implicaciones: o el periodista aprende y se hace experto, o ponemos contenido de un experto (conlleva tiempo, ms personal, entorno difcil ahora) Hemos optado, ahora, por la teora del haz lo que haces mejor y linka al resto. Participacin: o Hay 3.470 usuarios registrados y 6.341 posts, pero est documentado que en las redes sociales slo se registra el 10% de los visitantes, y de los que se registran, slo el 10% participa activamente. Muchos miran pero no interactan. o Es importante incentivarla. Es lo que hace, entre otras cosas, la Community Manager (un perfil que se ubica entre el experto en marketing y el periodista, porque debe tener muy buenas dotes de comunicador). http://etc.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-communitymanagement.html? utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+etcblog-marketing+%28eTc+%3A%3A+El+Blog+de+Marketing+en+Espa %C3%B1ol%29 Una de las nuevas profesiones que surgen al amparo de las redes sociales. Pero tambin se enfrentan a dificultades, y no hay sitio donde mirar para aprender: son pioneros, aqu hay algunas de sus dificultades, que no son muy distintas a las de los periodistas online: http://pulsosocial.com/2010/03/18/obstaculos-a-la-hora-de-ejercer-el-oficio-decommunity-manager/ Sindo Lafuente, el ex director y fundador de Soitu, el primer diario nativo digital espaol, que lamentablemente tuvo que cerrar hace unos meses, y que ahora trabaja en El Pas, deca el otro da en un foro que los periodistas deben ser community managers, que deben llevar las historias (sus historias) a las redes sociales y a las comunidades. No estuve en el foro, lo le por Twitter de un periodista asistente. Informacin a tiempo real. Quin de vosotros sabe lo que es Twitter? Quin lo utiliza? Para qu? o Abierta a estudiantes de Turismo, para que empiecen a conocer el sector y tengan oportunidad de formarse una reputacin online, adems de que sern nuestros futuros lectores y nuestras futuras fuentes. o Aprovechar el deseo de notoriedad, de mxima difusin, que tienen los bloguers. Es un intercambio: contenidos interesantes a cambio de notoriedad. Los bloguers, por supuesto, no cobran para escribir en la Comunidad, obtienen otros beneficios: notoriedad, reputacin, mxima difusin, asociacin de su nombre a una marca con prestigio en el sector, ser visibles para las empresas y los directores de RR HH, de hecho se han formado en el ltimo ao varias empresas potentes de e-marketing y consultora turstica, con profesionales que se han conocido y se han dado a conocer en la Comunidad.

Rentabilidad: El gran tema de las redes sociales y en general, de los medios de comunicacin en internet. Cmo rentabilizar algo que de entrada es gratis? Parece que la va ms clara es la publicidad, pero dicen que el banner ha muerto, entonces, Cmo monetizar la Comunidad? Qu os parece a vosotros? o De momento, el beneficio que obtiene Hosteltur no es directamente econmico: creacin de marca, difusin, incremento de visitas, enlaces en otros sitios, posicionamiento, participacin en foros y eventos relacionados con la

innovacin y las nuevas tecnologas o No es apta la publicidad invasiva en un espacio que tiene la cooperacin y la interrelacin como bandera. El lema de las redes sociales no es CMPRAME, sino convnceme y te comprar, no puedes invadir el espacio del otro con ofertas y anuncios. o Nos hemos planteado: patrocinios que permitiran pago a los bloguers, publicidad aportada por ellos con su comisin, etc o En resumen: cuestin no resuelta en Hosteltur, y difcil de resolver en todas partes, incluso entre las grandes Youtube, Twitter, etc. Ventajas e inconvenientes del 2.0 en una redaccin: o VENTAJAS Conversacin Espacio para debate Fuentes, contenidos, contactos Somos parte del debate (y del sector!) Marca, difusin, presencia en foros Aprendizaje como profesionales y como medio Compartir experiencias Notoriedad y reconocimiento profesional o INCONVENIENTES (de gestin ms que para la redaccin) Esfuerzo econmico (internet NO es gratis!) Esfuerzo de gestin de la Comunidad Difcil monetizacin Malos entendidos, enfrentamientos, egos heridos, spam Difcil abrirla a otro tipo de profesionales y a altos directivos que optan por la discrecin (no buscan visibilidad) Contrariamente a los periodistas, muchos bloguers estn poco acostumbrados a la crtica negativa Muchos buenos comuneros, que aportan mucho y buen contenido, dejan la Comunidad cuando encuentran trabajo, o reciben una oferta mejor, o crean una empresa, o simplemente sus intereses van en otra direccin

Periodismo y red social: Hay diferencias entre un bloguer y un periodista? o Los bloguers escriben artculos pero no son periodistas ni hacen periodismo. Los bloguers saben mucho de turismo, de gestin, de RR HH, de marketing, de muchas cosas, pero sus artculos son ms artculos de opinin que periodsticos, y aunque sean estrictamente tcnicos, no se basan en los principios de nuestra profesin: fuentes diversas, datos contrastados, puntos de vista contrarios, veracidad, neutralidad o Nosotros no podemos escribir como ellos, porque a nosotros se nos exigen todos esos principios sobre los que se fundamenta nuestra credibilidad y la de los medios en los que trabajamos. El periodismo es un mtodo que se practica igual en el mundo offline y en el online, slo cambian las herramientas. o Nuestro trabajo es hacer crear contenido y hacer de filtro de ese totum revolutum que efectivamente es internet. Nuestro trabajo es interrogarnos e

interrogar, cuestionar, escuchar a todos, no somos un simple canal, un altavoz, somos seres pensantes que aplicamos un mtodo profesional para obtener y difundir informaciones veraces, contrastadas y de inters. Otra cosa es que reflejemos nuestras conclusiones en un artculo o que pretendamos pensar por el lector. Pero no somos un mero instrumento. o Si convertimos el contenido de un post en noticia, el procedimiento es el mismo de siempre: contactar con la fuente, contrastar sus datos, recurrir a otras fuentes, ampliar su propuesta o Un bloguer opina, un periodista no lo hace en un artculo que no sea de opinin. o Un bloguer incluye referencias personales, habla en primera persona, transmite bsicamente sus conocimientos y su experiencia. Un periodista transmite unos hechos, unas declaraciones, puede establecer relaciones entre todos ellos pero debe dejar que el lector piense por s mismo y termine de atar los cabos, no sirve el plato cocinado, ni busca que le masajeen el ego, ni busca transmitir lo mucho que sabe de un tema. o En el mundo del periodismo siempre ha estado todo claro, pero ahora los bloguers han descubierto la sopa de ajo. El futuro: Qu es lo que buscan todos los medios de comunicacin? o Lectores = difusin o Ingresos (publicidad, bsicamente, se batalla en funcin del primer elemento, lectores, visitas, por eso tradicionalmente ha sido tan importante el EGM, aunque fuera cientficamente poco fiable. Ahora, web analytics, Nielsen, posicionamiento en Google) o Notoriedad (influencia, credibilidad, prestigio, consideracin) o Liderazgo (frente a los competidores) Cmo puede conseguir todo eso un medio online? Qu polticas debe seguir? Respecto al punto de los lectores, la Comunidad es claramente una apuesta por fidelizarlos, ser parte de su da a da, imprescindible. Tambin en cuanto a quienes ahora son estudiantes y futuros profesionales del sector. Ser el contenido una commodity? El contenido que tiene todo el mundo ya lo es. El contenido propio y exclusivo no lo ser. Se pagar por ese contenido? Es posible. (Ejemplo de El Mundo y Orbyt http://elmundo.orbyt.es/ ). Mobilidad: antes el lector iba al kiosko a comprar el diario. Ahora es el diario quien tiene que ir donde est el lector, y el lector se mueve y est conectado. Diario y Comunidad en dispositivos mviles (aplicaciones para Iphone...) Presencia en foros profesionales, en el da a da del sector. Estar muy atento a los cambios que se produzcan en el colectivo de los lectores: generacionales, de procedimientos, de valores, de preferencias conocer al lector en cada paso. Web analytics fundamental. Los diarios de papel tuvieron que ofrecer pelculas, cuberteras, libros, y toda clase de objetos para mantener o elevar las ventas. En internet, los medios habrn de ofrecer servicios a

sus lectores. En nuestro caso servicios profesionales: portal de empleo, calendario de eventos, wikis, foros, formacin Respecto al punto de los ingresos, se pagar por el contenido exclusivo? Como sabis hay opiniones diferentes, pero lo que es cierto es que algunos grandes medios, Le Figaro (3 niveles de contenidos http://www.cooperativa.cl/diario-francescobrara-por-sus-contenidos-en-internet/prontus_nots/2010-0216/103231.html ), New York Times http://www.elpais.com/articulo/sociedad/The/New/York/Times/co brara/contenidos/web/elpepusoc/20100121elpepisoc_4/Tes , Financial Times http://www.empresasmantenimientoinformatico.com/blogmanteni mientoinformatico/?p=841 , The Times http://www.elpais.com/articulo/sociedad/diario/The/Times/cobrara /contenidos/Internet/primavera/elpeputec/20091118elpepusoc_12/ Tes , y ms recientemente El Mundo (http://alt1040.com/2010/03/el-mundo-presenta-orbyt? utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Fe ed:+alt1040+%28ALT1040%29&utm_content=Google+Reader) o lo estn haciendo ya o han anunciado que lo haran muy pronto. Contenidos no solo informativos, sino informes, directorios Algunos nuevos medios digitales estn optando por los donativos, que por supuesto son un ms a ms. Ejemplo: Periodismohumano.com http://www.periodismohumano.com/proximamente/ Publicidad: banners o nuevas formas de publicitarse? Seguramente la publicidad en diarios tender a parecerse ms a la de las redes sociales, porque es lo que quiere el lector y a lo que estar acostumbrado, publicidad poco invasiva, que busca emociones y el acuerdo del lector. El trfico (lectores=ingresos) tender a parecerse tambin ms a las redes sociales, a buscar la complicidad y la cooperacin del lector:

Hay que superar la obsesin por el trfico y apostar por la comunidad

De Jos Luis Orihuela (el 08/02/2010 a las 12:50:56, en tendencias)

Una excelente noticia y una muy buena pista para seguir: The Telegraph cambia su estrategia de crecimiento en internet dejando de asociar trfico y rentabilidad y apostando por contenidos de calidad, fidelizacin de lectores y comercio electrnico Edward Roussel, director de contenidos digitales del Telegraph Media Group, ha afirmado que en adelante se concentrarn en: contenido, comercio y canales (como por ejemplo, el Garden Shop). La carrera por el trfico a cualquier precio lleva a los medios online a una espiral degradante de contenidos y titulares diseados exclusivamente para generar visitas. Frente a la estrategia del trfico est la estrategia de la comunidad: ofrecer contenidos de calidad para un usuario que interesa que permanezca en el sitio, que realice acciones (valorar y compartir contenidos, realizar bsquedas y compras, participar, etc.) y que vuelva regularmente. La estrategia de la comunidad consiste en reconocer que los medios para todos acaban siendo medios para nadie y que hay que diferenciarse por las apuestas de calidad en torno a nichos.

En la misma lnea, Pablo Mancini afirmaba en Twitter: Se terminaron los grandes conciertos en los medios online. Ahora todo es sala de ensayo. El trfico mostrenco que llega en aluviones desde los motores de bsqueda no puede seguir siendo el criterio de funcionamiento para aquellos medios que pretendan dotar a su marca del prestigio de la calidad. La analtica web ya evolucion del concepto de pginas vistas al de usuarios nicos, y cada vez prestar ms atencin al tiempo en el sitio: la experiencia de calidad de los usuarios.