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CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION EN LA SATISFACION DEL CLIENTE INTERNO DE LA EMPRESA TRADEL SERVICE SRL

CURSO

SEMINARIO DE INVESTIGACIN II

NOMBRE DEL PROFESOR

CARMEN VALDIVIA ARENAS

NOMBRE DEL ALUMNO

ZELAYA LEVANO SILVIA

TEMA RELACION

CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU EN LA SATISFACION DEL CLIENTE INTERNO DE LA EMPRESA TRADEL SERVICE SRL

CICLO

SECCION

A101

2011

CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION EN LA SATISFACION DEL CLIENTE INTERNO DE LA EMPRESA TRADEL SERVICE SRL

INDICE Introduccin...................3 Esquema de Captulos......................................................................................................4-5 Captulo II: Cultura Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los trabajadores de La Empresa Tradel Service....6

2.1 Caractersticas de la cultura organizacional en la Empresa Tradel Service.6


2.1.1 Desarrollo de motivacin del personal.................................7 2.1.2. Implementacin del flujo grama....7-10 flujo de procesos mejorado...9-11 2.2. Caractersticas de los trabajadores de la Empresa Tradel Service.....12 2.2.1. Identificacin del personal con los objetivos de la empresa.....12-14 2.2.2. Motivacin del personal.........................................................................................15-16 2.2.3. Participacin del trabajador en la toma de decisiones...16-19 2.3. Aspectos de la cultura organizacional que inciden en la satisfaccin laboral de la empresa Tradel Service.......................................................................................................20 2.3.1. Desarrollo de la comunicacin entre los trabajadores y los gerentes..20-21 Captulo III: Variables que influyen en el desempeo eficaz del personal de la Empresa Tradel Service...22 3.1. La motivacin del personal en la implementacin de un ambiente laboral estable.......22-24 3.2. Desarrollo de un clima laboral estable..25 3.2.1. Horarios.26 Captulo IV: Procesos de motivacin del personal y metas del crecimiento de la empresa Tradel Service.......27 4.1 Indicadores de motivacin del personal........27 4.2. Motivacin del personal.......28 4.2.1. Incentivar a los trabajadores.28 4.3. Perfil del trabajador.....28-29 4.4. Diagnostico de la empresa.......29-.30 4.5. Crecimiento de la Empresa y Personal.....31 4.5.1. Organigrama....31 Conclusin.....32 Recomendacin....33 Bibliografa34

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INTRODUCCIN El propsito del presente captulo es fundamentar la investigacin con la revisin bibliogrfica, referente al tema en estudio, incluyendo los enfoques, Importancia de la cultura organizacional, anlisis de los factores, desde los diferentes enfoques tratados para el desarrollo del trabajo. Las organizaciones tienen una finalidad, objetivos de supervivencia; pasan por ciclos de vida y enfrentan problemas de crecimiento. Tienen una personalidad, una necesidad, un carcter y se las considera como micro sociedades que tienen sus procesos de socializacin, sus normas y su propia historia. Todo esto est relacionado con la cultura. Para el estudio de este captulo es necesario medir los aspectos esenciales, constituidos por las, valores, creencias, percepciones bsicas, que se concretan en las manifestaciones en las organizaciones a travs de procedimientos, , conductas, hbitos, comportamientos, forma de expresin oral, gestual, escrita, clima, velocidad, cohesin grupal, motivacin. Por ello es importante la capacitacin y especializacin del personal de la empresa, como su fidelizacin de cada uno de ellos, evitando la fuga del personal, satisfaciendo y motivando el continuo crecimiento, personal y corporativo. La Empresa Tradel Service SRL, es una empresa preocupada por el buen trato al personal empleado y obrero, pero casi no aplica lo mencionado con anterioridad ya que, las exigencias laborales, empresariales, la competitividad en el mercado, y la diversificacin de comportamientos del crecido personal humano, ha vuelto difcil la satisfaccin de los recursos humanos en la empresa. La empresa busca transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organizacin, facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo, reforzar la estabilidad del sistema social, ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones, para lo cual vamos ayudarlos en la solucin de sus problemas dentro de la organizacin de Tradel Service SRL.

ESQUEMA: CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION EN LA SATISFACION DEL CLIENTE INTERNO DE LA EMPRESA TRADEL SERVICE SRL CAPTULO I: MARCO CONCEPTUAL
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CAPTULO II: Cultura Organizacional y la Satisfaccin Laboral en los trabajadores de La Empresa Tradel Service. 2.1. Caractersticas de la cultura organizacional en la Empresa Tradel Service. 2.1.1 Desarrollo de motivacin al personal. 2.1.2. Implementacin del flujo grama. 2.2. Caractersticas de los trabajadores de la Empresa Tradel Service. 2.2.1. Identificacin del personal con los objetivos de la empresa. 2.2.2. Motivacin al personal. 2.2.3. Participacin del trabajador en la toma de decisiones. 2.3. Aspectos de la cultura organizacional que inciden en la satisfaccin laboral de la empresa Tradel Service. 2.3.1. Desarrollo de la comunicacin entre los trabajadores y los gerentes.

CAPTULO III: Variables que influyen en el desempeo eficaz del personal de la Empresa Tradel Service. 3.1 La motivacin del personal en la implementacin de un ambiente laboral estable. 3.2 Desarrollo de un clima laboral estable.

CAPTULO IV: Definir procesos de motivacin del personal en funcin a su perfil y las metas de crecimiento de la empresa. 4.1. Indicadores de motivacin de personal.

4.2. Motivacin del personal. 4.2.1 Incentivar al personal. 4.3. Perfil del trabajador. 4.3.1 Ventas, experiencia profesional de ms de 1 ao en ventas, con conocimientos de computacin a nivel de usuario.
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4.4. Diagnstico de la empresa 4.4.1 Metas de la empresa Tradel Service. 4.5. Crecimiento de la Empresa y Personal 4.5.1 Organigrama

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Para el estudio de la cultura organizacional es necesario medir los aspectos esenciales, pero no visibles, constituidos por las, valores, creencias, percepciones
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bsicas, que se concretan en las manifestaciones en las organizaciones a travs de procedimientos, organigramas, tecnologa, informacin, ritos, conductas, hbitos, comportamientos, forma de expresin oral, gestual, escrita, clima, velocidad, cohesin grupal, motivacin. Por ello es importante la capacitacin y especializacin del personal de la empresa, como su fidelizacin de cada uno de ellos, evitando la fuga del personal, satisfaciendo y motivando el continuo crecimiento, personal y corporativo. El Propsito de esta investigacin es analizar la cultura organizacional orientada al cliente interno de la empresa Tradel Service SRL. Ya que con este anlisis se buscara mejorar, lograr los objetivos, y la fidelizacin de sus trabajadores; por ello a continuacin vamos a analizar los siguientes objetivos: CAPTULO II: Cultura Organizacional y la Satisfaccin Laboral en la Empresa Tradel Service. TRADEL SERVICE SRL es una sociedad comercial de responsabilidad limitada que gira bajo esa denominacin social. Nace jurdicamente el 11 de diciembre de 1989 para continuar el desarrollo y consolidar formalmente un buen negocio de despacho areo de mercadera, de su actual socio mayoritario, el Sr. Miguel ngel Castaeda Cabanillas, quien prefiere que la sociedad sea conformada nicamente por los hermanos Del Castillo. Ralph Del Castillo Dvila, Hedley del Castillo Dvila y Rosa Del Castillo Dvila. Los tres hermanos conforman la sociedad con un objeto social bastante amplio: Brindar servicio general y de apoyo a las empresas en general, y de reas de sistemas, administracin, ventas, contabilidad, logstica, etc. La Empresa Tradel Service SRL, es una empresa preocupada por el buen trato al personal empleado y obrero, pero casi no aplica lo mencionado con anterioridad ya que, las exigencias laborales, empresariales, la competitividad en el mercado, y la diversificacin de comportamientos del crecido personal humano, ha vuelto difcil la satisfaccin de los recursos humanos en la empresa. La empresa busca transmitir un sentimiento de identidad a los miembros de la organizacin, facilitar el compromiso con algo mayor que el yo mismo, reforzar la estabilidad del sistema social, ofrecer premisas reconocidas y aceptadas para la toma de decisiones, para lo cual vamos ayudarlos en la solucin de sus problemas dentro de la organizacin de Tradel Service.

2.1. Caractersticas de la cultura organizacional en la Empresa Tradel Service. Las cultura organizacional es parte del buen funcionamiento de la empresa, todos los miembros que la conforman, en este caso los gerentes, los del rea administrativa, los de ventas, los de cobranzas , los operarios, son quienes le dan forma a esa cultura , de ellos depender la satisfaccin en el trabajo. Pero quienes deben lograr transmitir dicha cultura son los gerentes. Es por eso que se quiere
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medir y evaluar que tantos los miembros de Tradel Servici conocen de la empresa y que tanto se identifican con ella.

2.1.1 Desarrollo de motivacin del personal. En la empresa Tradel Service existe muy poco inters en la motivacin al personal ya que no muestran un grado de compromiso y esfuerzo, la organizacin tiene que aprender a valorar adecuadamente la cooperacin de sus miembros, estableciendo mecanismos que permitan disponer de una fuerza de trabajo suficientemente motivada para un desempeo eficiente y eficaz, que conduzca al logro de los objetivos y las metas de la organizacin y al mismo tiempo se logre satisfacer las expectativas y aspiraciones de sus integrantes. Se busca motivar al personal constituyendo en un medio importante para apuntar el desarrollo personal de los trabajadores y, por ende, mejorar la productividad en la empresa. Para ello se puede aplicar como programas de sensibilizacin al colectivo organizacional, con la finalidad de educar a la gente para que internalicen la cultura organizacional, como ventaja competitiva en la gestin gerencial. Para Tradel Service la motivacin es uno de los elementos importantes para generar, mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos en la direccin deseada.

2.1.2. Implementacin del flujo grama. El flujo grama actual de la empresa se muestra a continuacin ya que es una empresa de servicios y despus se mostrara en flujo grama mejorado:

FLUJO GRAMA DE PROCESOS SEGUIMIENTO DE LA CARGA (DESPACHOS PROVINCIAS)


INICIO

CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU RELACION EN LA SATISFACION DEL CLIENTE INTERNO DE LA EMPRESA TRADEL SERVICE SRL SE LLAMA AL CLIENTE REQUERIEMIENTO DEL CLIENTE (CORREO O LLAMADA)

SE COORDINA CON OPERACIONES PARA EL RECOJO

VERIFICAC IN DE DATOS

REPROGRAMACION

NO SI
CHOFER REALIZA EL RECOJO

SE REALIZA UN MANIFIESTO DE LOS DESPACHOS

MANIFIESTO SE ENTREGA AL EJECUTIVO

INGRESOS DE LOS MANIFIESTOS A EXCEL

INFORMAR A CADA REPRESENTANTE SOBRE LOS DESPACHOS (DIA)

SE LLAMA A REPRESEN. SI SE LLEGO A REALIZAR LA

ENTREGA (TARDE)

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SE COMUNICA A CLIENTE SOBRE ENTREGA

L SU

FIN

Este es un flujograma de la empresa Tradel Service se ve que realizan muchas llamadas y verificaciones pudiendo ser estas acortadas y simplemente hacer las llamadas respectivas para la entrega o recojo de mercadera. FLUJO DE PROCESOS MEJORADO SEGUIMIENTO DE LA CARGA (DESPACHOS PROVINCIAS)

INICIO

REQUERIEMIENTO DEL CLIENTE ( CORREO O LLAMADA)

SE COORDINA CON OPERACIONES PARA EL RECOJO

SE LLAMA AL CLIENTE

VERIFICA CIN DE DATOS

NO

REPROGRAMACION

SI
CHOFER REALIZA EL RECOJO

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ASISTENTE DE OPERACIONES INFORMAR QUE DESPACHOS QUEDARON

SE REALIZA UN MANIFIESTO DE LOS DESPACHOS DEL DIA ANTERIOR

MANIFIESTO SE ENTREGA AL EJECUTIVO

INGRESOS DE LOS MANIFIESTOS A EXCEL

INFORMAR A CADA REPRESENTANTE SOBRE LOS DESPACHOS

SE LLAMA A REPRESEN. SI SE LLEGO A REALIZAR LA ENTREGA (TARDE)

SE COMUNICA A L CLIENTE SOBRE SU ENTREGA

FIN

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Este es el flujograma mejorado, puesto que se le recomendara a la empresa Tradel Service para un mejor funcionamiento. No se hacen llamadas y verificaciones innecesarias, se realiza lo necesario para el buen funcionamiento de la empresa y hay un recorte del tiempo como en el flujograma anterior se desperdicia tiempo en realizar varias verificaciones y llamadas. GRAFICO N 1:

Fuente: Elaboracin Propia

Anlisis del Grfico: En el grfico N 1 se puede percibir que 33 de los encuestados responden de que no hay una buena coordinacin en la empresa ya que se tendra que mejorar continuamente el servicio al cliente de la empresa Tradel Service, respecto a que se realizan muchas llamadas y verificaciones pudiendo ser estas acortadas y solo realizar llamadas para ver la entrega o recojo de mercadera, frente a 2 encuestados que responden que si hay un buen servicio, del total de 35 encuestados de la empresa.

2.2. Caractersticas de los trabajadores de la Empresa Tradel Service. Las caractersticas de los trabajadores de la empresa Tradel Service no transmiten un sentimiento de identidad a los miembros de la organizacin, se cuenta en la empresa con gente especializada en algunas reas de la organizacin, tambin se cuenta con personas no especializadas que es lo perjudica en algunas reas de la empresa como es la de logstica. Se podra decir que toda la organizacin esta en funcin de los trabajadores y esto a su vez dependen los clientes por ello se debe de tomar en cuenta que el personal debe de sentirse motivado e identificado con
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los objetivos de la empresa para que as puedan alcanzar el xito de la empresa y la de sus clientes. 2.2.1. Identificacin del personal con los objetivos de la empresa. No se muestran tan identificados con la empresa ni con los objetivos de esta ya que no cuentan con un orden empezando desde la gerencia y esta no muestra mucho inters por su personal solo ve los rendimientos econmicos que su empresa le puede dar para ello se debe de tomar en cuenta varios factores como hacerle sentir al personal en confianza brindarles apoyo y seguridad en su rea laboral tienen que ser perseverantes para lograr lo que se proponen y as poder llegar al cumplimiento de los objetivos de la empresa. Establecer objetivos es esencial para el xito de una empresa, stos establecen un curso a seguir y sirven como fuente de motivacin para todos los miembros de la empresa, as podremos ayudar al personal a que se sienta ms identificado con los objetivos de la empresa; enfocar esfuerzos hacia una misma direccin, formulacin de estrategias, gua para la asignacin de recursos, evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los objetivos propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada rea, de cada grupo o de cada trabajador. Los objetivos de la empresa deben de ser claros para que el personal de la empresa no tenga ninguna duda o desavenencia en que es lo que la empresa quiere lograr a un largo plazo para ello mostraremos a continuacin las caractersticas de los objetivos: Medibles Los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y estar ligados a un lmite de tiempo. Claros Los objetivos deben tener una definicin clara, entendible y precisa, no deben prestarse a confusiones ni dejar demasiados mrgenes de interpretacin. Alcanzables Los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro de las posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos (humanos, financieros, tecnolgicos, etc.) que sta posea. Se debe tener en cuenta tambin la disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos. Desafiantes Deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas maneras suceder, sino algo que signifique un desafi o un reto. Objetivos poco ambiciosos no son de mucha utilidad, aunque objetivos fciles al principio pueden servir de estmulo para no abandonar el camino apenas ste se haya iniciado. Realistas
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Deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde se pretenden cumplir, Coherentes Deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la visin, la misin, las polticas, la cultura organizacional y valores de la empresa.

GRAFICO N 2:

Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico: En el grfico N 2 de mostramos que de 35 encuestados del personal de Tradel Service, 24 respondieron que no estn acostumbrados a escuchar y colaborar en la empresa, frente a 11 encuestados que demuestran lo contrario, esto demuestra que en la empresa Tradel Service hay falta de comunicacin entre los trabajadores y falta de colaboracin entre ellos y hacia la empresa misma, esto afectara en la empresa para el cumplimiento de algunos objetivos as mismo como para el crecimiento de la organizacin.

GRAFICO N 3:

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Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico: En el grfico N 3 se muestra en el grfico que si hay una mediana importancia por los clientes internos y externos de la empresa, respecto a la respuesta dada por los encuestados, se podra decir que estos resultados podran mejorar con ayuda de todo el personal como los directivos, jefes, empleados y obreros, para un mejor desarrollo empresarial.

GRAFICO N 4:

Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico: En el grfico N 4 se muestra en el anlisis que 25 encuestados del total de 35 entrevistados, no hay una preocupacin por el personal interno, les importa ms los clientes externos, no hay una buena comunicacin y solo hay relacin jefe empleado, esto implica de que los trabajadores de Tradel Service no estn muy a gusto trabajando para esta organizacin. GRAFICO N 5:
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Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico: En el grfico N 5 vemos que 12 de los entrevistados afirman que solo ha veces se responde con rapidez a las quejas de los clientes ya que esto podra perjudicar al desarrollo y crecimiento de la empresa y opten por trabajar con otras organizaciones, mientras que 14 de los entrevistados responden de que solo hay veces se responden con rapidez a las quejas del cliente, mientras que 9 afirman de que no responden a ninguna queja del cliente externo de Tradel Service.

2.2.2. Motivacin del personal. El personal no se siente muy motivado ya que hay veces en la alta gerencia o por parte de algunos jefes no suelen escuchar las opiniones que los trabajadores brindan para la mejora de la organizacin, de lo que no se percatan los jefes de la organizacin es que la motivacin es objetivo y accin. El que su personal se sienta motivado significa identificarse con la empresa y sus objetivos, por el contrario, si el personal de Tradel Service se siente desmotivado va a representar la prdida de inters y de significado del objetivo o, lo que es lo mismo, la imposibilidad de conseguirlo, podramos decir que la motivacin va a empuja al personal a la bsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrndolo ms a la empresa Tradel Service y al cumplimiento de los objetivos. La gerencia de Tradel Service puede empezar preocupndose un poco ms por la opinin de sus trabajadores respecto a la empresa y al desarrollo de esta, escucharlos as ellos vern que el inters que tienen por escuchar las opiniones de sus trabajadores referente al crecimiento y mejora de la empresa Tradel Service les har sentir ms motivados en el desarrollo de sus labores, as como por parte de los jefes mostrndoles una mayor preocupacin en el desarrollo de las actividades del personal de Tradel Service. GRAFICO N 6:
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Fuente: Elaboracin Propia

Anlisis del Grfico: En el grfico N 6 se muestra de que en la empresa Tradel Service no existe una buena comprensin, motivacin y humanismo para con sus trabajadores ya que 30 de los encuestados mostraron su disconformidad afirmando que existe rigidez a la hora de pedir permiso. GRAFICO N 7:

Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico: En el grfico N 7 vemos que la empresa Tradel Service no impulsa a su personal en el crecimiento profesional o en el de cargo que este pudiera obtener, ya que 32 de los encuestados estn desmotivados y descontentos con la empresa, ya que solo se tiene preferencia con algunos trabajadores, se ve de que existe discriminacin por parte de los jefes para el desarrollo profesional de los trabajadores. GRAFICO N 8:
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Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico: En el grfico N 7 se ve que 30 de los encuestados desearan mejorar el tipo de contrato de la empresa Tradel Service ya que solo estn por recibos por honorarios y no se encuentran en planilla de la empresa. 2.2.3. Participacin del trabajador en la toma de decisiones. Es muy importante de que los Trabajadores de Tradel Service se sientan escuchados ya que en lo mencionado anteriormente no se toma en cuenta las opiniones de estos para el desarrollo de la Empresa. Esto ayudara mucho a mejorar la situacin de la empresa y a alcanzar los objetivos de esta ya que el personal es el que esta ms directamente involucrado en lo que pasa a dentro de la empresa.

GRAFICO N 9:

Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico:


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En el grfico N 9 se observa que 32 de los encuestados respondieron que no se recurre a todo el personal para resolver algunos problemas de la empresa ya que esto ayudara mucho porque hay personal que se relaciona directamente con el cliente, los que toman las decisiones son solo los directivos de la empresa Tradel Service.

GRAFICO N 10:

Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico: En el grfico N 10 se muestra que 28 de los encuestados responden de que si se generan alternativas para la resolucin de problemas, pero solo esto es para el Directorio de la empresa y ellos mismos las proponen, nadie puede involucrarse en estas alternativas de solucin de problemas.

GRAFICO N 11:

Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico:


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En el grfico N 11 se muestra de que 25 de los encuestados de un total de 35 encuestado de los trabajadores de la empresa Tradel Service respondieron que por parte de algunos jefes no apoyan la crtica constructiva de la situacin empresarial, ya que no toman en cuenta la opinin de sus trabajadores, esto demuestra que son muy cerrados y hace a que la empresa vaya en bajada en vez de que crezca en el mercado. GRAFICO N 12:

Fuente: Elaboracin Propia

Anlisis del Grfico: En el grfico N 12 se observa que la gran mayoria de los encuestados respondieron de que no es muy abierta la posibilidad de hablar sobre las propuestas de dar soluciones algunos porblemas ya que hay veces no se les toma encuenta ni se les considera. GRAFICO N 13:

Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico:


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En el grfico N 13 se observa de como la empresa Tradel Service rara vez encuenta la opcin de poder decidir y actuar en la bsqueda de alternativas para resolver problemas, esto se tendra que mejorar ya que los trabajadores directos con el cliente tienen una mayor relacin y pueden saber con mas detalles que es lo que el cliente necesita.

GRAFICO N 14:

Fuente: Elaboracin Propia

Anlisis del Grfico: En el grfico N 14 se muestra que los trabajadores apoyan en algunos planes de mejoramiento si hay participacin del personal pero seleccionado no de todos en general como el jefe de contabilidad, de logstica, directivos.

2.3. Aspectos de la cultura organizacional que inciden en la satisfaccin laboral de la empresa Tradel Service. La actitud del trabajador de Tradel Service frente a su propio trabajo en la satisfaccin laboral, muestra una actitud basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla en su propio trabajo. Las actitudes son determinadas conjuntamente por las caractersticas actuales del puesto como por las percepciones que tiene el trabajador de lo que deberan ser, a continuacin veremos que es lo que puede ayudar al desarrollo de este objetivo. 2.3.1. Desarrollo de la comunicacin entre los trabajadores y los gerentes. Esto es algo muy importante para que la Empresa Tradel Service pueda desarrollarse en su totalidad como empresa y llegar al xito, ya que en la actualidad no existe mucha comunicacin por parte de los gerentes con sus trabajadores, los problemas ocasionados por la falta de entendimiento van a
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desembocar en un ambiente laboral cargado de tensin, donde la comunicacin es muy forzada y donde los objetivos de ambas partes se van a ver truncados, lo cual les hara bien una interrelacin entre jefes y trabajadores, por ello: Les planteamos a los Gerentes de Tradel Service que deberan hacer participe en las ideas y en los proyectos de la empresa al personal, hacer que el ambiente de la comunicacin no se vea tenso para que la comunicacin pueda fluir con facilidad por parte de ambos miembro de la empresa Tradel Service.

GRAFICO N 15:

Fuente: Elaboracin Propia

Anlisis del Grfico: En el grfico N 15 se observa que en la empresa no es tan importante la comunicacin hacia arriba como la de los jefes hacia sus subordinados, a pesar de que si es importante la comunicacin del jefe con sus empleados, pero lo que se muestra en el grfico es que el personal no est contento con el trato por parte de los jefes ya que no son escuchados ni tomados en cuenta respecto a dar alternativas para la mejora de la empresa Tradel Service.

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CAPTULO III: Variables que influyen en el desempeo eficaz del personal de la Empresa Tradel Service.

3.1. La motivacin del personal en la implementacin de un ambiente laboral estable. En la empresa Tradel Service falta un ambiente adecuado para que puedan laborar el personal de una manera satisfactoria para algunas reas como es el rea de logstica y de contabilidad, son muy pequeas y falta mejorar la estructura en las paredes y pisos. Se les recomendara a los Gerentes de Tradel Service que busque una mejor ubicacin para estas reas ya que necesitan de espacio y no pueden trabajar de una manera cmoda y esto influye en la motivacin que el personal tiene para poder desempear su cargo, ya que hacen sentir al personal de estas reas reprimidos de espacio y solo buscan que llegue la hora de salida para poder salir de su rea de trabajo, es por ello que no pueden desenvolverse en su ambiente de trabajo dando todo de ellos y aun mas sentirse identificados con la empresa y comprometerse con los objetivos de esta, el mejorar la estructura y darles comodidad en su rea de trabajo va a ser que el trabajador de por si pueda desempearse de una mejor manera y as con este cambio el va a mostrar mayor inters por la empresa. A continuacin presentaremos un grafico que es muy importante para el trabajador de la empresa en cuanto a la motivacin de este:

Grafico del Ciclo de la Motivacin:

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Daremos una explicacin referente al grafico anterior:

Personalidad del individuo: Hay varios indicios de la personalidad de los individuos que pueden dar la pauta para saber que est se mover con la motivacin laboral adecuada independiente del estimulo que reciba ya sea un regao o un elogio, "Renovarse demanda asumir el papel de aprendiz, salir del crculo de preocupacin y entregar tu tiempo". Respecto a la empresa Tradel Service SRL, no se muestra por parte de los jefes directos una motivacin adecuada para el personal ya que solo se ve los beneficios de la empresa ms no de sus trabajadores, esto con lleva q que muchos de los empleados renuncien y exista una rotacin elevada de personal. Deseos y necesidades: las necesidades del ser humano pueden clasificarse de dos maneras 1) bsicas y 2) personales segn esta clasificacin podemos incluir a como necesidades bsicas lo que es el alimento, casa, agua, vestuario y ltimamente incluyen salud y educacin. Los trabajadores dentro de la empresa Tradel Service necesitan adquirir y fortalecer sus expectativas como son sus deseos y necesidades para sentirse que se est cubriendo dichos aspectos de su vida dentro de lo familiar, personal, profesional, lo cual dentro de la empresa Tradel no se ve muy a gusto a los trabajadores por la cultura de la organizacin, no cubre muchas expectativas de los empleados, es por ello que algunos de los trabajadores esperan conseguir otro empleo y as poder renunciar a Tradel Service SRL. Motivacin obtenida: Se sabe que la clase de motivacin obtenida para llegar a realizar una meta depende en gran manera de cmo es la personalidad del individuo y de que tan prioritario es satisfacer la necesidad obtendr motivacin necesaria para salir adelante ante la adversidad y la prueba laboral que imponen los jefes. La motivacin que se muestra en la empresa Tradel Service SRL no es muy correcta es por ello que se trata de ayudar en este aspecto para poder fortalecer la relacin de los trabajadores en el cumplimiento de las metas y objetivos de la empresa y as todo se vaya desarrollando correctamente y a la ves estar en las expectativas de los trabajadores de la empresa que estos se sientan a gusto y se sientan que pueden realizar una lnea de carrera dentro de la empresa Tradel Service.

GRAFICO N 16:
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Fuente: Elaboracin Propia

Anlisis del Grfico: En el grfico N 16 se muestra si el ambiente de trabajo es fsicamente adecuado, para los trabajadores de la empresa Tradel Service, en la encuesta tomada se aprecio tal y como se muestra en el grafico que 32 de los encuestados de un total de 35 encuestados, demuestran que no tienen un buen ambiente en donde puedan desempear sus labores ya que esto demuestra incomodidad, para poder desempear sus labores, como en el rea de logstica y almacn, ambos trabajan en una misma oficina saturados con los productos en el almacn y los archivos logsticos. Los trabajadores desean que ambas areas trabajen en oficinas separadas para un mejor desempeo de sus actividades y coordinaciones con cada personal de su rea.

GRAFICO N 17:

Fuente: Elaboracin Propia


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Anlisis del Grfico: En el grfico N 17 se muestra de que si existe un rea especfica para la toma de decisiones de los directivos de la empresa ya que 30 encuestados lo afirmaron en las encuestas contra 5 encuestados que son los jefes ms altos quienes determinaron de que no existe un rea especifico para la toma de decisiones sino que es dentro de la oficina del gerente general de la empresa. 3.2. Desarrollo de un clima laboral estable.

En toda empresa es necesario que haya un ambiente de armona, desarrollo, y satisfaccin entre trabajadores que integran la organizacin. Es por ello que para estar bien establecido como empresa es necesario aprender a mantener un excelente clima laboral. Para ello a Tradel Service se le va analizar respecto al clima laboral por la que estn pasando sus trabajadores tienen que tener un horario establecido y bien definido el cual en el rea de venta no es muy respetada por ello tiene que prevalecer la: Responsabilidad y compromiso integral esto nos ayudara a cumplir los objetivos pactados, el respeto, motivacin al logro de los objetivos, percepcin de seguridad en todos los aspectos, confianza entre el empleado y la empresa, etc. estos son algunos de los aspectos que van a influir en un clima laboral estable entre los trabajadores de Tradel Service.

GRAFICO N 18:

Fuente: Elaboracin Propia

Anlisis del Grfico:


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En el grfico N 18 se muestra que los trabajadores pueden confiar en sus compaeros de trabajo hay veces, ya que 18 de los 35 encuestados respondieron a veces, 12 respondieron que si pueden confiar en sus compaeros y 5 respondieron de que no pueden confiar en sus compaeros de trabajo, se muestra de que entre los compaeros existe una relacin de compaerismo pero con poca confianza.

3.2.1. Horarios La empresa tiene el horario de atencin a partir de las 9 a.m. hasta las 6 p.m. pero en algunas reas, se ha registrado un problema, que se quedan ms tiempo en la empresa sobrepasa las 8 horas laborales y estas no son reconocidas. La empresa trabaja al contado y hay algunos repartos que no son cobrados por los trabajadores, esto origina que el despacho, tengan que regresar despus para no perder el servicio de recojo o entrega del producto o perder el servicio para el siguiente da, esto genera un conflicto entre clientes y reparto o recojo.

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CAPTULO IV: Procesos de motivacin del personal y metas del crecimiento de la empresa Tradel Service 4.1 Indicadores de motivacin del personal. Los indicadores nos van ayudar a medir la motivacin del personal de Tradel Service respecto al desempeo que tiene en su rea laboral. Algunas de las preguntas con las que se podra medir esta motivacin podran ser: Est el nivel jerrquico relacionado con el grado de satisfaccin laboral de los empleados? Est el nivel jerrquico relacionado con el grado de motivacin percibida por los empleados en su trabajo? El trabajador se encuentra satisfecho en su rea de trabajo?

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Estar en est rea de trabajo lo hace sentir ms motivado para realizar sus labores? Los indicadores en la motivacin nos van ayudar a determinar como se siente el personal dentro de la empresa y si estos indicadores son positivos pues van ayudar en el mejoramiento de la empresa como puede ser en la perspectiva Financiera, perspectiva de Capital, perspectiva de Capital Estructural, Perspectiva de Capital Humano. 4.2. Motivacin del personal. Con anterioridad ya mencionamos que el personal de Tradel Service no se sienten muy motivado en cuanto a las labores que realizan dentro de la empresa para ello buscamos ayudar para as mejorar la calidad de trabajo y lograr los objetivos propuestos. 4.2.1. Incentivar a los trabajadores. Debemos tener en cuenta que para poder lograr e incentivar a los trabajadores hay que contar con muchas tcnicas para ello mencionamos lo siguiente: Lograr un cambio ms duradero en la organizacin Crear la necesidad de mejorar la organizacin Crear la necesidad de modificaciones conductuales y adquisicin de nuevas habilidades Lograr mayor control de los recursos y organizacin integral Movilizar los recursos humanos en la identificacin de problemas y bsqueda de soluciones creativas Mejorar el trabajo individual y grupal Crear capacidad de autodiagnstico y autodiseo de la estrategia empresarial. Tambin se les puede incentivar con bonificaciones para los de rea de ventas y premiarlos por alguna accin buena que hayan realizado por el bienestar de la empresa. 4.3. Perfil del trabajador Dentro de la empresa Tradel Service observaremos que tipo de personal es el ms solicitado al igual que la experiencia que deber de obtener, para poder trabajar en la organizacin de Tradel Service. 4.3.1. rea de Ventas y experiencia profesional solicitada. En el rea de ventas esta representada por jvenes de 22 a 35 aos, con experiencia en ventas ms de 1 ao con conocimiento de computacin a nivel de usuario, esto ayudara a tener un mejor control sobre la empresa ya que todo est registrado en una base de datos que la empresa maneja a nivel de usuario.
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GRAFICO N 19:

Fuente: Elaboracin Propia

Anlisis del Grfico: En el grfico N 19 se observa que 28 de encuestados dice que es importante para la empresa poder retener personas con experiencia, pero no les dan motivacin como para que estas permanezcan en la empresa y no deseen retirarse.

GRAFICO N 20:

Fuente: Elaboracin Propia Anlisis del Grfico:

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En el grfico N 16 se muestra que 30 de los encuestados respondieron que si es muy importante el poder estar capacitados para poder tomar decisiones respecto a problemas que se les pueda presentar en la empresa Tradel Service, pero que la empresa no los capacita ni les considera las opiniones que estn puedan tomar.

4.4. Diagnostico de la empresa A continuacin mostraremos en el FODA como la empresa debe de trabajar frente a los problemas que tiene la organizacin para su crecimiento y cumplimiento de objetivos, para ello realizaremos un diagnostico para poder reconocer como se debera mostrar la empresa en la actualidad con ayuda de las debilidades y amenazas, fortalezas y oportunidades que Tradel Service pueda tener. 4.4.1 Metas de la empresa Tradel Service. Durante los aos transcurridos de establecida la empresa, se ha buscado la satisfaccin de nuestros clientes a travs de proveer productos como tambin un servicio de alta calidad. El mundo en que vivimos hoy en da est cambiando y nosotros pretendemos cambiar con l. Nos hemos fijado metas como: Satisfaccin total del cliente. ste principio nos lleva a exigir el mejor de los productos, servicios y atencin al cliente. Satisfaccin de los trabajadores de la empresa Tradel Service. Esta meta nos llevara a que el personal se sienta identificado con la empresa y trabajen en ella como si fuera de su propiedad y as lograr el crecimiento de la empresa a mediano plazo. Presentaremos a continuacin el FODA recomendado con el que la empresa se debe sentirse identificado para su desarrollo en el mercado, para el cual nos ayudamos de algunas de las caractersticas que cuenta la empresa 1. FORTALEZAS:

Se debe mantener reuniones peridicas con el personal. Contar con clientes identificados con la empresa. Contar con una nueva flota de vehculos. Posicionamiento del mercado. 2. OPORTUNIDADES:

Crecimiento de Empresas que utilizan la tercerizacin. 3. DEBILIDADES: Se realizan escasamente visitas a los clientes. Las actividades a realizar en cada puesto no estas descritas. Alta rotacin del personal. Demora de entrega de informacin por parte de los proveedores.
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4. AMENAZAS: Nuestros proveedores se conviertan en nuestros competidores. Ingreso de nuevas empresas al mercado ofreciendo tarifas ms bajas.

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4.5. Crecimiento de la Empresa y Personal Por medio de un organigrama que le implementaremos a la empresa, demostraremos el crecimiento de la empresa as como el del personal que contamos y contaremos en un futuro y que tengan relacin con las determinadas reas con las que se contara. 4.5.1 Organigrama Mostramos a continuacin el futuro organigrama de la empresa Tradel Service con el cual se ven las reas muy definidas y ordenadas, ya que en la actualidad no cuenta con un organigrama que haga ver la realidad de la empresa respecto a las reas con las que se cuentan.
JUNTA GERENAL DE SOCIOS

GERENTE GENERAL

JEFE DE VTAS

JEFE DE COBRANZA

CONTAB ILIDAD

JEFE ADMINIST

GERENTE DE OPERACIONES

INTERNACIONAL

EJECUTIVO DE VTAS

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CONCLUSIONES

Por lo que se observa la empresa ha conseguido dentro del mercado un posicionamiento poco adecuado, tiene que mejorar mucho, y no solo lo debe a los trabajadores que no realizan su labor como deberan sino que tambin lo deben a que los trabajadores no se encuentran a gusto con las polticas, normas, cultura organizacional y el trato que reciben, dado que por ms que la empresa contrate ms personal o haga rotacin de personal sin capacitacitarlos, al poco tiempo no se sentirn valorados y a gusto dentro de la organizacin. La empresa necesita una reestructuracin por parte de la alta gerencia. La cultura organizacional es uno de los pilares fundamentales para apoyar a todas aquellas organizaciones que quieren hacerse competitivas. Por ello, la identificamos el punto central alrededor del cual gira el presente trabajo, es el estudio de la cultura organizacional y como esta influye en la Satisfaccin del Cliente Interno y a su vez como una ventaja competitiva en un contexto social de las organizaciones. Hoy ms que nunca, las organizaciones deben desarrollar capacidades de aprendizaje, motivacin, desarrollo que les permitan capitalizar el conocimiento de sus integrantes, esta premisa se ha convertido en algo fundamental para el desarrollo de ventajas competitivas y la supervivencia de la organizacin en un entorno altamente cambiante. Estas estrategias deben ser tomadas en cuenta por la organizacin con el propsito de poder evaluar y reconocer los valores culturales que son necesarios para la organizacin y as promoverlos y reforzarlos mediante un plan de accin, lo cual permite, que la organizacin no pierda viabilidad ni vigencia en sus procesos de comunicacin; considerndose la comunicacin como un elemento clave para el cambio de cultura y la creacin y fortalecimiento de los valores culturales necesarios para apoyar la estrategia organizacional, y enfrentar a un proceso de globalizacin y competitividad.

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RECOMENDACIONES

Desarrollar e Implementar un programa de gestin integrado de los recursos humanos, enfatizando en los valores, las creencias, normas y hbitos que resultan determinantes principales de la conducta de los miembros de la organizacin.

Fomentar el trabajo en equipo dentro de la organizacin como va principal de crecer en funcin de la visin de la empresa Tadel Service.

Proponer a la gerencia, la utilizacin de este trabajo como documento de consulta y como punto de partida para implementar el cambio necesario.

Brindar mayores oportunidades para implementar la iniciativa por medio de tcnicas como grupos focales u otros que favorezcan la participacin, exposicin de ideas y generen un compromiso de los miembros de la organizacin para implementar los cambios.

Dotar de suficientes recursos como por ejemplo: tiempo, informacin, medios para procesarla y otros al personal, para que lidere las iniciativas propuestas.

Promover reconocimientos e incentivos a los colaboradores iniciativas favorezcan al desarrollo organizacional.

cuyas

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BIBLIOGRAFIA

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