CONCEITOS DE DECISO E O ENFOQUE GERENCIAL DA PESQUISA OPERACIONAL

CAPTULO 1 em:

ANDRADE, Eduardo L. de; INTRODUO PESQUISA OPERACIONAL. 4a. ed. Rio de Janeiro: Editora LTC

PESQUISA OPERACIONAL:
Conjunto de tcnicas e mtodos aplicados por equipes multidisciplinares para determinar a melhor utilizao de recursos limitados e para programao otimizada das operaes de uma empresa.

CARACTERSTICAS IMPORTANTES:
ENFOQUE SISTMICO: Uma abordagem aberta para reconhecer os vrios aspectos envolvidos num problema gerencial

EXPERIMENTAO:
Uma deciso pode ser testada e avaliada antes de ser efetivamente

implementada.

COMPETIO ANALTICA
Grandes desafios para os estrategistas: 1. As condies do ambiente negocial se tornaram muito mais complexas 2. A essncia da competio evoluiu: produtos cada vez mais similiares, tecnologias cada vez mais partilhadas (ou copiadas) 3. Busca constante de menor custo e maior qualidade

CONDIES FAVORVEIS PARA TODAS AS EMPRESAS: 1. Tecnologia da informao

2. Enorme base de dados

3. Metodologias de anlise de informaes

DESAFIOS:

1. Desenvolver na empresa uma nova base de competio estruturada em grande capacidade analtica para executar os negcios com a mxima eficincia e efetividade 2. Estabelecer processos decisrios rpidos e seguros que levem s melhores decises possveis.

CONCEITO DE COMPETIO ANALTICA Selecionar uma ou algumas capacidades distintivas nas quais a estratgia empresarial se basear e utilizar tcnicas estatsticas e de modelagem matemtica para dar suporte aos processos de deciso. (Davenport e Harris (2007)

CARACTERSTICAS: 1. O processo difcil de copiar: depende da capacidade de anlise individual e do suporte da tecnologia da informao - a duplicao exata praticamente impossvel; 2. O processo nico: cada companhia desenvolve seu prprio modelo de anlise , em funo das caractersticas das pessoas, de seus recursos e de sua cultura; 3. O processo adaptvel: uma vez criada internamente a competncia analtica, a companhia pode aplic-la a situaes cada vez mais inovadoras; 4. O processo renovvel: com mudanas nas condies externas na tecnologia da informao, o processo decisrio analtico tambm deve ser renovado continuamente.

CONCEITO DE DECISO: DECISO UM CURSO DE AO ESCOLHIDO POR UMA PESSOA COMO O MEIO MAIS EFETIVO A SUA DISPOSIO PARA ALCANAR OS OBJETIVOS PROCURADOS

CARACTERSTICAS DO PROCESSO DE DECISO PROCESSO DE DECISO SEQENCIAL PROCESSO COMPLEXO ENVOLVE VALORES SUBJETIVOS DESENVOLVIDO EM AMBIENTE INSTITUCIONAL COM
REGRAS MAIS OU MENOS DEFINIDAS

SINTOMAS

IDENTIFICAO DO PROBLEMA

PROCESSO DECISRIO

PROCESSO SEQENCIAL
Conseqncia de fatos anteriores que criaram as bases para se chegar quela concluso PROCESSO COMPLEXO Depende de:

tamanho do grupo de deciso sistemas de informaes disponveis decises que devem ser tomadas

estilo de liderana nvel do processo dentro da empresa

PROCESSO INCLUI VALORES SUBJETIVOS

Parte do processo identificvel e claro Parte inclui experincia pessoal e caractersticas de

personalidade
PROCESSO EM AMBIENTE INSTITUCIONAL

Estrutura organizacional influencia o processo Fatores importantes:

Inter-relacionamento entre pessoas e grupos Fluxo de informaes Sistema hierrquico Caractersticas do negcio e da organizao

DECISO RACIONAL

A pessoa racional busca coisas que deseja para si e para os outros (os bens) e sempre escolhe o curso de ao que levar, em sua opinio, maior soma desses bens. (Ramsey (1926) citado por Pimentel
(2007).

conceito de consistncia do censo de ao: 1. No aceitar crenas incompatveis

2. No aceitar uma crena sem tambm aceitar suas conseqncias lgicas.

PROCESSO DE FORMULAO DA CRENA

EVIDNCIA

FORMULAO DA CRENA

PROPOSIO (Hiptese)
de Grau de crena (certeza) na hiptese

Observao tomada como verdadeira

Relao subjetiva, passvel quantificao = medida de probabilidade

PROCESSO DE OBTENO DAS MEDIDAS DE PROBABILIDADE SUBJETIVA

Axioma da racionalidade: O agente racional capaz de ordenar suas preferncias Aes Alternativas Indicaes de Preferncias Medidas de Utilidade Graus de Crena Teste de Consistncia Medidas de Probabilidade Subjetiva

Teste de Consistncia: aplicao dos dois princpios da consistncia

A qualidade de uma deciso (racional) depende de:

1. Dos pesos que atribumos a cada princpio de

deciso no contexto considerado;

2. Dos valores (utilidades) que cada ao alternativa significa para ns;

3. Das expectativas de sucesso de cada ao;

4. Dos valores simblicos que queremos atribuir s aes alternativas, (consideraes ticas, de justia, demonstrao pessoal, e outros)

CLASSIFICAO DAS DECISES:

CRITRIOS:
NVEL ESTRATGICO:
Quanto mais importantes e mais abrangentes forem seus resultados para a empresa, mais ESTRATGICA a deciso

GRAU DE ESTRUTURAO: Quanto mais fcil o acompanhamento e repetio com os mesmos resultados, por outras pessoas, mais ESTRUTURA a deciso

CLASSIFICAO DAS DECISES

GRAU DE ESTRUTURAO
ADMINISTRAO
DE ESTOQUES FINANCIAMENTO DE CAPITAL DE GIRO ESCOLHA DE CAPA DE REVISTA

PROGRAMAO DA
PRODUO PROGRAMAO ORAMENTRIA CONTRATAO DE UM DIRETOR

LOCALIZAO DE UMA NOVA

FBRICA DIVERSIFICAO DA LINHA DE PRODUTOS PROGRAMA DE
PESQUISA E DESENVOLVIMENTO

NVEL ESTRATGICO

QUALIDADE DA DECISO:
DECISO DE QUALIDADE: quando de forma eficaz e efetiva garante a realizao dos objetivos preestabelecidos, para os quais foram alocados meios e recursos

CARACTERSTICAS QUE PERMITEM AVALIAO: Satisfao dos interesses envolvidos Adaptao dos meios necessrios aos objetivos previstos Consistncia do curso de ao

OBSTCULOS A UMA DECISO DE QUALIDADE:

1) ESCOLHA DO PROBLEMA CERTO PARA

RESOLVER:

Problemas surgem atravs de SINTOMAS Deve-se identificar as CAUSAS REAIS

2) CONHECIMENTO INSUFICIENTE:

Informaes incompletas ou parciais

Pouca informao pode ser to prejudicial quanto

informao demais

REGRAS PRTICAS PESSOAIS

As pessoas so quase-racionais no processo de tomada de deciso porque esto submetidas a um conjunto grande de restries que as afastam do modelo ideal. Conceito de racionalidade com restries: As pessoas desenvolvem modelos prprios para considerarem as informaes e dados disponveis e, muitas vezes, aceitam uma soluo razovel mas factvel, em vez de canalizarem esforos para uma soluo tima.

REGRAS PRTICAS OU HEURSTICAS (Bazerman (2004)

1. Heurstica da Disponibilidade

2. Heurstica da Representatividade
3. Heurstica da Ancoragem e Ajuste

Heurstica da Disponibilidade

As pessoas tendem a dar maior valor s informaes e eventos que apresentam maior nmero de ocorrncias, que tenham causado mais emoo ou que tenham ocorrido mais recentemente.
1. Bom modelo prtico para tomada de deciso 2. Eventos mais freqentes apresentam maior probabilidade de ocorrncia 3. Os mais recentes podem apresentar tendncias novas de evoluo do ambiente

Facilidade de lembranas de eventos ocorridos

Recuperabilidade das informaes na memria Associaes de eventos por causa dos vieses anteriores

Heurstica da Representatividade

No processo de deciso sobre outras pessoas, coisas ou eventos, as pessoas se baseiam muito em particularidades que enquadram o objeto em julgamento em grupos estereotipados, criados por sua experincia anterior.
Cuidados: 1. O uso de exemplos similares pode ajudar a compreender um evento, com base em experincias passadas. 2. Pode resultar em comportamentos condenveis como o prejulgamento e a discriminao

3. Pode prejudicar a qualidade da deciso, porque aquele avento em particular no representa uma amostra estatstica confivel.

Heurstica da Ancoragem e Ajuste Na previso de um estado futuro de um evento, as pessoas se utilizam sempre de valores passados e fazem os ajustes que julgam necessrios. Muitas vezes essa ncora criada pela forma como o problema apresentado (tcnica muito utilizada pelos bons palestrantes). Vieses: 1. A ncora pode no ser um bom ponto de partida 2. Insuficincia do ajuste 3. A ncora pode criar excesso de confiana na resposta.

DOIS ENFOQUES DA PESQUISA OPERACIONAL

ENFOQUE CLSSICO:Busca da soluo tima

ENFOQUE GERENCIAL: Uso de modelos para identificao do problema certo e avaliao da deciso

ENFOQUE CLSSICO DA PESQUISA OPERACIONAL

IDENTIFICAO DO PROBLEMA INFORMAES NECESSRIAS

EXPERINICA E INTUIO

MODELAGEM E SOLUO

RESULTADO TIMO

ACEITAR OU RECUSAR

ENFOQUE GERENCIAL DA PESQUISA OPERACIONAL

IDENTIFICAO DO PROBLEMA

INFORMAES NECESSRIAS Informaes so relevantes?

MODELAGEM E SOLUO

RESULTADO TIMO
Novas percepes

Problema correto?

EXPERINCIA E INTUIO

ACEITAR OU RECUSAR

NATUREZA DA PESQUISA OPERACIONAL

PASSO FUNDAMENTAL: CONSTRUO DE UM MODELO DO PROBLEMA

SISTEMA COMPLEXO REAL EXISTENTE SISTEMA REDUZIDO S VARIVEIS PRINCIPAIS

SIMPLIFICAO PARA ANLISE:

MODELO

FASES DO ESTUDO DE PESQ.OPERACIONAL

DEFINIO DO PROBLEMA CONSTRUO DO MODELO SOLUO DO MODELO VALIDAO DO MODELO IMPLEMENTAO DOS RESULTADOS

AVALIAO

EXPERINCIA INTUIO

DEFINIO DO PROBLEMA:

Trs aspectos a considerar: 1) Descrio exata dos objetivos

2) Identificao das alternativas de deciso existentes

3) Reconhecimento das limitaes, restries e exigncias do sistema

CONSTRUO DO MODELO:

a fase mais criativa: a qualidade de todo o

processo depende do grau de representao da realidade

Variam de simples modelos conceituais at

complexos modelos matemticos

SOLUO DO MODELO:

Depende de:

Escolha o algoritmo ou mtodo matemtico

adequado para as caractersticas do modelo

Disponibilidade de software apropriado para

soluo e produo das informaes necessrias para a deciso

VALIDAO DO MODELO:

O modelo vlido quando for capaz de fornecer

uma previso ACEITVEL do comportamento do sistema

Forma de avaliar: utilizar dados passados e

verificar se o modelo reproduz o comportamento ocorrido

IMPLEMENTAO DOS RESULTADOS:

A soluo deve ser convertida em regras

operacionais

Deve ser controlada e monitorada pela equipe

responsvel - eventuais correes podem ser necessrias

AVALIAO FINAL:

Garante a adequao das decises s reais

necessidades do sistema e a aceitao mais fcil pelos envolvidos

Modelos no captam todas as caractersticas e

nuanas da realidade: A EXPERINCIA FUNDAMENTAL