GP Calidad - 2011 2

Gestión de Proyectos
INGENIERÍA DE SISTEMAS EPE
Gestión de la Calidad
Alfredo Astudillo Paredes, PMP
Este documento tiene como objetivo facilitar la exposición de los
conceptos y aspectos clave de la presentación del curso.
Se considera incompleto sin las explicaciones que lo acompañan
El curso reproduce partes de la “Guía de los Fundamentos de la

Dirección de Proyectos (Guía del PMBOK)” tercera edición,
publicado por el Project Management Institute (PMI), Inc.
Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 2

Objetivos de la sesión
Presentar los conceptos básicos de la Gestión de la

Calidad en Proyectos.
Revisar los procesos de la Gestión de la Calidad según

PMBOK.

¿Qué es Calidad?
Mi esposa (o) me ha solicitado Mi hijo me ha pedido igualmente

que le compre un celular para su un celular.
uso personal.
El tiene 15 años y le gustan
Ella es un persona mayor de 35 mucho los videojuegos y escuchar
años y quiere usar básicamente el música.
celular para comunicarse con sus
amigas. Al comprarle un celular de una
marca China desconocida pero
Requiere un celular de la mejor que tiene muchas funciones se
calidad y se siente satisfecha con siente satisfecho.
un Motorola básico.

¿Qué es Calidad?
Cuál de los dos celulares es de mejor Calidad?
Considera que el celular Motorola es de calidad?. Por qué?
Considera que el celular de marca China desconocida no es de

Calidad? Por que?.
Su hijo de 15 años encontraría que este celular chino es de

calidad?

¿Qué es Calidad?
Ud. ha liderado un proyecto por los últimos seis meses.

Su proyecto ha culminado a tiempo, dentro del presupuesto y ha
cumplido con todos los entregables (firmados) de acuerdo a contrato.
Sin embargo, en la entrevista con su patrocinador este se muestra
descontento con el resultado final.
Dado que Ud. cumplió con su contrato, ¿Considera que el

patrocinador esta equivocado?
Considera que el proyecto fue exitoso?
Considera que el proyecto fue de Calidad?
Que podría haber sucedido?

¿Qué es Calidad?
“Es el grado en el que un conjunto de

características inherentes cumplen con los
requerimientos”.
Color
Tamaño
Peso
Modelo
Durabilidad
Ergonomía
Accesorios
Tarifa horaria
Marca
Confiabilidad

¿Qué es Calidad?
Estos requerimientos provienen de las

necesidades de las personas u organizaciones
Necesidades
explícitas o
establecidas
Color
Tamaño
Peso
Modelo
Durabilidad
Ergonomía
Accesorios Necesidades
Tarifa horaria implícitas:
Marca deseos o
Confiabilidad expectativas
Calidad es satisfacción de necesidades del Cliente
Necesidades Necesidades
Explicitas Implícitas
Definidas en No están definidas

forma previa por formalmente, pero el
el cliente. cliente espera su
cumplimiento.

Calidad es satisfacción de necesidades del Cliente
Satisfacción = Percepción - Expectativas

La satisfacción del cliente dependerá de la diferencia entre las
expectativas y la percepción del mismo respecto al bien o al
servicio ofrecido.
Expectativas Percepción Expectativas Percepción
Cliente Insatisfecho Cliente Satisfecho

Calidad no es igual al número o funcionalidad de los
atributos
Un auto puede tener alta calidad

(nunca falla, puertas y ventanas
funcionan correctamente), pero de
pocos atributos (no es full equipo,
no tiene muchas funciones,
velocidades limitadas)

Sistema de Gestión de Calidad
Es un conjunto de actividades y tareas que deben ser

ejecutadas por todos nosotros para así garantizar la calidad de
nuestros productos y servicios.
OBJETIVOS
Organización Procedimientos
SGC
F
f
v V
Procesos Recursos
RESULTADOS
1
Ojalá la Empresa
Necesito 10
me trate con
rombos rojos
cortesía y conozca
en 1 semana
bien sus productos
y servicios
Necesidades
Necesidades implícitas Explícitas
SIN UN
SISTEMA
calidad Requerida
DE CALIDAD:
Proceso 2
Proceso 1 Proceso 4
Proceso 3
Calidad Programada Calidad Entregada
13
Ojalá la Empresa
Necesito 10
me trate con
rombos rojos
cortesía y conozca
en 1 semana
bien sus productos
y servicios
Necesidades
Necesidades implícitas Explícitas
CON UN SISTEMA
DE CALIDAD:
calidad Requerida
Proceso 2
Proceso 1 Proceso 4
Proceso 3
Calidad Programada Calidad Entregada
14
Principios de la Gestión la Calidad
La mejora
Liderazgo
Trabajar con continua
hechos y datos
Participación
Enfoque
Recursos Sistémico
•Fisicos
•Materiales
•Humanos
Los proveedores •Ambiente
Procedimientos ORGANIZACION
SALIDAS
ENTRADAS B A C
Necesidades Satisfacción
Enfoque a los procesos
(Cortesía Kaiser Petzoldt & Co)
Gestión de la Calidad
La Gestión de Calidad del Proyecto incluye todas las

actividades de la organización que determinan las políticas , los
objetivos,y las responsabilidades relativos a la calidad de modo
que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se
emprendió.

¿Por qué realizar Gestión de Calidad?
¿Cómo cumplir con los

requisitos del cliente en el
proyecto?
¿Cómo cumplir con los
requisitos del cliente en el
producto?

Dimensiones de la Gerencia de Calidad del Proyecto
PRODUCTO PROYECTO
Las medidas y técnicas La gestión de la calidad

usadas para el del proyecto aplica para
producto varían de todos los casos.
acuerdo a la industria.

Entendiendo al Cliente.
El propósito de la Gestión de la Calidad es primero

entender las expectativas del cliente y luego realizar un
plan proactivo para lograr dichas expectativas.
• Calidad es: el mejor material, el mejor equipo, cero
defectos?
• El cliente quiere la solución perfecta?
• Una solución perfecta podría no cumplir con sus
expectativas?
• Clave: manejar la subjetividad.
• Descomposición y trabajo conjunto con el cliente (que
significa cantidad mínima de defectos?).

Calidad puede significar:

Calidad del Producto Calidad del Servicio
• Confiable (funciona como se • Capaz de responder (llegar al
espera) cliente)
• Fácil de usar • Competente
• Fácil de mantener • Accesible
• Disponible cuando se necesita • Cortés
• Flexible a cambios • Buen Comunicador
• Buen valor por el dinero • Creíble
• Intuitivo / Fácil de entender • Con conocimiento del negocio
• Seguro • Confiable (haces lo que dices)
• Bien documentado
• Mínimamente defecutoso
• Capaz de responder
• Armonizado a necesidades del
cliente
Entendiendo al Cliente
Pero, Quién es el Cliente?

Interesados y Clientes.
Interesados pueden ser internos (miembros de la organización, como
el patrocinador, gerentes funcionales, etc.) o externos (clientes,
proveedores, gobierno, etc.)
Los Clientes son los compradores directos, usuarios finales.
Normalmente el cliente externo tiene la más alta prioridad en la
organización de la calidad, pero los clientes internos también deben
ser satisfechos.
Se denomina Interesados Clave al conjunto de interesados internos o
externos que tienen algún rol cliente.
En El PMBOK el término cliente no se trata separadamente del de
interesados

El Cliente establece Requerimientos.
El cliente requiere un vehículo para movilizarse desde su casa a su

empresa.

El Cliente establece Requerimientos
(Requisitos).
¿Que es un requisito?
1. Una condición o capacidad necesitada
por un interesado para resolver un
problema o lograr un objetivo.
2. Una condición o capacidad que debes
ser cumplida o poseída por un sistema o
componente para satisfacer un contrato,
una especificación u otro documento
impuesto formalmente.
3. Una representación documentada de una
condición o capacidad como en 1 y 2.
A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge

Procesos de la Gestión de la Calidad
1. Planificar la calidad
Procesos de Procesos de
Iniciación Planificación 2. Realizar
aseguramiento de
la Calidad
Procesos de
Procesos de
Seguimiento
Ejecución
y Control
3. Realizar el Control de la
Calidad Procesos de
Cierre

Ciclo de la Calidad en la Dirección del Proyecto
10.1 8.1 5.1 Desarrollar

Identificar a Planificar el Plan para la
los interesados la calidad Dirección del
Proyecto
5.1 4.3 Dirigir y

4.1 Desarrollar 8.2 Realizar el
el Acta de Recopilar Gestionar la
requisitos ejecución del
Aseguramiento
Constitución
del Proyecto. proyecto de la calidad
ENTREGABLE
5.2 ACEPTADO
Business Case Definir el ENTREGABLE
Contrato Alcance
SOW
5.3 8.3 Realizar

ENTREGABLE 5. 5
Crear la el Control
VALIDADO Verificar el
EDT de calidad
Alcance
VíctorPMP
Victor Villar,
Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Villar,PMP Pág.. 26
26
Planificar la Calidad
Es el proceso por el cual se identifican los requisitos

de calidad y/o normas para el proyecto y el producto
documentando la manera en que el proyecto
demostrará el cumplimiento con los mismos

Planificar la Calidad Implica identificar qué normas
de calidad son relevantes para el proyecto y
determinar cómo satisfacerlas
Entradas Técnicas-Herramientas Salidas

1.Línea base del alcance. 1.Análisis Coste 1. Plan de Gestión
Beneficio de Calidad
2.Registro de
interesados 2.Coste de Calidad
2. Métricas de
3.Diagramas de Control
3.Línea base del Calidad
desempeño de costos. 4.Estudios Comparativos
3. Listas de Control
4.Línea base del 5.Diseño de
Experimentos de Calidad
cronograma.
5.Registro de riesgos
6.Muestreo estadístico 4. Plan de Mejoras
7.Diagramas de Flujo del Proceso
6.Factores ambientales
de la empresa 8.Metodologías 5. Actualizaciones a
propietarias de gestión los documentos
7.Activos de los de la calidad
procesos de la del proyecto.
9.Herramientas
Organización.
adicionales de
planificación de la Q.
Planificar la Calidad,
Entradas
1. Línea Base del Alcance 0. Proyecto
1. Entregable 2. Entregable 3. Entregable

Enunciado del Alcance.
1.1.Entregable 2.1.Entregable 3.1.Entregable
EDT 1.2.Entregable 2.2.Entregable 3.2.Entregable
1.2.1.Entregable
Diccionario de la EDT. 1.2.2.Entregable
1.3.Entregable
2. Registro de Interesados
Este registro identifica a los
interesados que tienen un interés
particular o un impacto en la
calidad.

Entradas
3. Línea Base del Desempeño

de Costos
La línea base del desempeño de
costos documenta el
escalonamiento aceptado en el
tiempo, que se usa para medir el
desempeño del costo.
4. Línea Base del Cronograma Id Nombre de tarea
jul '06 ago '06 sep '06 oct '06 nov '06 dic '06 ene '07 feb '07
02 09 16 23 30 06 13 20 27 03 10 17 24 01 08 15 22 29 05 12 19 26 03 10 17 24 31 07 14 21 28 04 11 18
1 Plan de Recuperación ante Desastres
2 Inicio del Proyecto
3 Fase Inicial
4 Plan de Trabajo
La línea base del cronograma

5 Reunión de Inicio
6 Fase Intermedia
7 Diseño
8 Análisis Preliminar
9 Análisis de Impacto
10 Análisis de Riesgos
documenta las medidas de

11 Parámetros, Escenarios , Estrategias
12 Desarrollo e Implementación
13 Desarrollo PRD
14 Inducción
15 Pruebas
16 Fase Final
desempeño del cronograma 17

18
19
Presentación Ejecutiva del Proyecto
Actas de Aceptación
Término Diseño, Desarrollo e Implantación
aceptado, incluyendo las fechas de

inicio y finalización
Entradas
5. Registro de Riesgos
El registro de riesgos contiene información
sobre las amenazas y oportunidades que
pueden impactar en los requisitos de calidad.
6. Factores Ambientales de la Empresa

Las regulaciones de las agencias
gubernamentales
Las reglas, normas y pautas específicas para un
área de aplicación
Las condiciones de trabajo y operativas del
proyecto y/o del producto que pueden afectar la
calidad del proyecto
Entradas
7. Activos de los Procesos de la

Organización
Las políticas, los procedimientos y las pautas de
calidad de la organización
Las bases de datos históricas
Las lecciones aprendidas procedentes de
proyectos anteriores
La política de calidad, aprobada por la dirección
general,

Planificar la Calidad, Salidas
1. Plan de Gestión de la Calidad
Describe como el equipo del proyecto, implementará la

POLÍTICA DE CALIDAD de la organización ejecutante.
Políticas de Calidad
Identificación los clientes internos y
externos
Expectativas y requerimientos
El equipo de calidad
Roles y responsabilidades
Estándares
Procedimientos
Procesos
Herramientas
Métricas
y recursos necesarios
PLAN DE GESTION DE LA CALIDAD
TITULO Y DESCRIPCION DEL PROYECTO:

(¿de qué trata el proyecto?)
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL y RESPONSABILIDADES:

(Organigrama que representa la estructura con que se manejará la calidad del proyecto)
(RAM o Responsability Assignment Matrix, Matriz que define las responsabilidades de calidad para
cada rol/persona vs. los entregables/actividad/funciones de la gestión de calidad de proyectos)
PROCESOS/PROCEDIMIENTOS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:

(Procedimientos de aseguramiento de calidad, tales como auditorias, entrenamiento, otros
PROCESOS/PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE LA CALIDAD (Procedimientos como resolución de

problemas, inspecciones, etc.; incluyendo para cada uno la descripción del procedimiento, flujograma y ejemplo)
PLAN DE MEJORA DE PROCESOS
34 Victor Villar,
Matriz de procesos de calidad
Entregable Estándar de Actividad de Actividad de control Auditoria

calidad aseguramiento programada
aplicable
1.0 Gestión
1.1. Inicio del proyecto Kick off Charla previa / revisión estándar R& A PMAN / aprobación GSIST 1ra semana del mes / APQA
1.2 Reuniones con Comité Ejecutivo Comité ejecutivo Charla previa / revisión estándar R& A PMAN / aprobación GSIST 1ra semana del mes / APQA
1.3 Reuniones Comité Coordinaciones Comité de Coordinación Charla previa / revisión estándar R& A PMAN / aprobación GSIST 1ra semana del mes / APQA
1.4 Control de avance del proyecto Informe de avance Charla previa / revisión estándar R& A PMAN / aprobación GSIST 1ra semana del mes / APQA
1.5 Administración y Control de riesgos Control de riesgos Charla previa / revisión estándar R& A PMAN / aprobación GSIST 1ra semana del mes / APQA
1.6 Control de Cambios Control de cambios Charla previa / revisión estándar R& A PMAN / aprobación GSIST 1ra semana del mes / APQA
1.7 Cierre de proyecto Cierre de proyecto Charla previa / revisión estándar R& A PMAN / aprobación GSIST 1ra semana del mes / APQA
2.0 Procedimientos
2.1 Análisis preliminar Análisis preliminar Revisión estándar/revisión ejemplo R& A PMAN / aprobación USUAR
2.2 Piloto operativo Piloto operativo Revisión estándar/revisión ejemplo R& A PMAN / aprobación USUAR Fin entregable / APQA
2.3 Manual de Procedimientos Manual de procedimientos Revisión estándar/revisión ejemplo R& A PMAN / aprobación USUAR
2.4 Cierre de fase Cierre de fase Charla previa / revisión estándar R& A PMAN / aprobación GSIST Fin fase / APQA
3.0 Software
3.1 Desarrollo de SW prin Genexus Desarrollo Genexus Revisión estándar/revisión ejemplo RTF/R & A LTEC / aprobación PMAN
3.2 Desarrollo de interfaces o sistema Desarrollo Genexus Revisión estándar/revisión ejemplo RTF/R & A LTEC / aprobación PMAN
3.3 Desarrollo SW radio frecuencia Estándar por definir Capacitación/ elaboración estándar RTF/R & A LTEC / aprobación PMAN
3.4 Integración de SW
3.5 Inspección de Calidad de SW SW Quality Assurance Revisión estándar/revisión ejemplo RCR/R & A LTEC / aprobación PMAN Fin entregable / APQA
3.6 Manual de usuario Manual de usuario Revisión estándar/revisión ejemplo RCR/R & A LTEC / aprobación PMAN
3.7 Manual Técnico Manual técnico Revisión estándar/revisión ejemplo RCR/R & A LTEC / aprobación PMAN
3.8 Aprobación por usuario Aprobación de SW Revisión estándar/revisión ejemplo R & A PMAN / aprobación USUAR
3.9 Cierre de fase Cierre de fase Charla previa / revisión estándar R & A PMAN / aprobación GSIST Fin fase / APQA
Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Victor Villar, PMP Pág.. 35

35
2.Métricas de Calidad
Son las medidas para determinar el grado de conformidad con las

especificaciones
Definición operativa que describe, en términos muy específicos, un
atributo del producto o del proyecto, y la manera en que el proceso de
control de calidad lo medirá.
Una medición es un valor real.
La tolerancia define la variación permisible de las métricas.
REQUERIMIENTO (generalmente declarado)

“Mejorar el servicio de atención del call center
ESPECIFICACION (específico y medible)
“Responder el 99% de las llamadas al servicio en
tres rings”
METRICA (indicador)
“Porcentaje de llamadas respondidas en tres ring”
3.Listas de Control de Calidad
Permite verificar que se han

cumplido con las
especificaciones requeridas en
el plan en los entregables del
proyecto.
Estas listas serán utilizadas

durante el Control de Calidad.

4.Plan de Mejoras del Proceso
Detalla los pasos para analizar los

procesos que facilitarán las identificación
de actividades que añaden valor.
Incluyen:
Límites del proceso.
Configuración del Proceso (Flujo)
Métricas del proceso.
Objetivos de rendimiento mejorado.

Planificar la calidad- Herramientas y Técnicas
1. Análisis de Coste-Beneficio
Se debe tener en cuenta las concesiones entre costos y beneficios.
El principal beneficio de cumplir con los requisitos de calidad es un menor
reproceso, lo cual significa mayor productividad, menores costos y mayor
satisfacción de los interesados.
El costo principal de cumplir con los requisitos de calidad, son los gastos
asociados con las actividades de Gestión de la Calidad del Proyecto.
Costos Beneficios
• Asociados a actividades • Mayor Productividad,
de Gestión del Proyecto Menores Costos
• Mayor Satisfacción a
Interesados

2.Coste de la Calidad (COQ)
Costos de Calidad
De Adm. e Inf. de Calidad

De Verificación de los medios de Control
Costos de Prevención De Capacitación para la Calidad
De Supervisión y Evaluación de Proveedores
De Ingeniería de Calidad
De Inspección o Verificación
Costos de Evaluación De Auditoria de Calidad
Otros Costos de Evaluación

Costos de No Calidad
Costos de Productos y Materiales

descartados
Costos de Recuperaciones
Pérdidas Internas Inactividades por falta de Calidad
Costos de prueba de servicios
Otras pérdidas internas
Costos de Adm. De Garantías / Reclamos

Pérdidas Externas
Costos de análisis de las Fallas
Otras pérdidas externas

Costo TOTAL de Calidad
Costos de Calidad: Costos de Prevención + Costos de Evaluación

Costos de No Calidad: Pérdidas Internas + Pérdidas Externas
Costos Total de Calidad: Ctos. Calidad + Ctos. No Calidad
• Caso Prius
• Caso Pilsen Callao

.3 GRAFICOS DE CONTROL
Limite Superior de Especificación
Limite Superior de Control

Zona
Zona
Zona
Zona
Zona
Zona
Limite Inferior de Control
Limite Inferior de Especificación
Un punto fuera de la Zona 3,

2-3 puntos sucesivos en la Zona3,
Fuera de Control 4-5 puntos sucesivos en la Zona 2 y 3 y
VictorGestión
Villar,dePMP
Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 43
43de la media
7 puntos sucesivos a un lado
4. Estudios comparativos
Cotejar prácticas de proyecto, reales o planificadas,
con aquellas de otros proyectos para generar ideas
de mejora y proveer un estándar con el cual medir el
desempeño
Otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la
organización ejecutante, y pueden ser de la misma u
otra área de aplicación

Planificar la calidad- Herramientas y
Técnicas
5, Diseño de Experimentos
Método estadístico que ayuda a identificar qué factores pueden influir
sobre variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en
producción.
Se usa para optimizar productos o procesos
Para reducir la sensibilidad del desempeño del producto.
Proporciona:
un marco estadístico
condiciones óptimas,
resaltar los factores que influyen en los resultados
revelar la presencia de interacciones y sinergia entre los
factores.
Ejemplo: los agricultores identifican la combinación óptima de agua,
fertilizantes, abono y otros para incrementar la producción por Ha.

Técnicas
6. Muestreo Estadístico
El muestreo estadístico consiste en seleccionar una parte de la
población de interés para su inspección (por ejemplo, una selección al
azar de diez planos de ingeniería a partir de una lista de setenta y
cinco planos).
La frecuencia y el tamaño de la muestra deben determinarse durante
el proceso Planificar la Calidad, de modo que el costo de la calidad
incluya el número de pruebas, los rechazos esperados, etc.

Técnicas
7. Diagrama de Flujo
Un diagrama de flujo es una representación gráfica de un proceso que
muestra las relaciones entre las etapas del proceso.
Existen muchos estilos de diagramas de flujo, pero todos muestran las
actividades, los puntos de decisión y el orden de desarrollo del
proceso.
Durante la planificación de la calidad, los diagramas de flujo pueden
ayudar al equipo del proyecto a anticipar problemas de calidad que
pudieran ocurrir, tener consciencia de los problemas potenciales
puede permitir el desarrollo de procedimientos de prueba o métodos
para abordarlos.

Técnicas
8. Metodologías Propietarias
Six Sigma
Lean Six Sigma
Quality Function Deployment
CMMI ®(Capability Maturity Model Integration)

Técnicas
9. Herramientas adicionales de planificación de

calidad
También se utilizan otras herramientas para
ayudar a definir la situación y ayudar a planificar
efectivamente las actividades de gestión de
calidad
Entre estas tenemos: tormenta de ideas,
diagramas de afinidad, análisis de campo de
fuerzas, técnicas de grupo nominal, diagramas
matriciales, flujogramas, y matrices de
priorización.

aseguramiento de
la Calidad
Procesos de
Procesos de
Seguimiento
Ejecución
y Control
Calidad Procesos de
Cierre

Realizar el Aseguramiento de la Calidad
1. Aplicación de actividades planificas y

sistemáticas, para asegurar que se empleen
todos los procesos necesarios para cumplir con
los requisitos.
2. Consiste en auditar los requisitos de calidad y los
resultados obtenidos a partir de las mediciones de
control de calidad a fin de aplicar normas de
calidad adecuadas.
3. A menudo supervisadas por un departamento de
aseguramiento de la calidad o similar.
4. Incluye también las actividades de mejora de
procesos.

Realizar el Aseguramiento de la Calidad. Relación
con Control de Calidad
QA
QP QC
Implantación
Plan Revisión Global Detalles de Medición
• Que estándares de • Como podemos • Medimos el

Calidad Debemos mejorar la calidad ? desempeño de las
emplear en el variables del
• Se está cumpliendo
Proyecto? proyecto?
la medición de los
• Como conseguiremos estándares • Hemos cumplido con
estos estándares? especificados? el estándar
• Los estándares especificado?
aplicados son
apropiados?
Planeamiento Ejecución Control

Actividades de Aseguramiento
Auditorías.
Capacitación y entrenamiento.
Estandarización.
Diseño de procesos.
Análisis del proceso.
Validaciones


1. Plan para la 1. Herramientas y 1. Actualizaciones a los
Dirección del técnicas para activos de los
Proyecto planificar y procesos
controlar la 2. Solicitudes de cambio
2. Métricas de calidad
calidad 3. Actualizaciones al
3. Mediciones de 2. Auditorías de Plan para la Dirección
control de la calidad Calidad del Proyecto
4. Información sobre 3. Análisis de 4. Actualizaciones a los
el desempeño Procesos documentos del
proyecto.

Entradas
1. Plan para la Dirección del Proyecto
Este plan contiene:
Plan de Gestión de la calidad,
describe la manera en que se
realizará el Aseguramiento de la
Calidad y
Plan de Mejoras de Proceso: detalla
los pasos para analizar los procesos,
a fin de identificar actividades que
incrementan su valor.

Entradas
2. Métricas de la calidad
Definición operativa que describe en
términos muy específicos, cuáles son los
factores de calidad relevantes y cómo
serán medidos por el proceso de control
de calidad.

Entradas
3. Mediciones de control de calidad
Resultados de actividades de CC
Se usan para evaluar y analizar las
normas y procesos de calidad de la
organización ejecutante

Realizar el Aseguramiento de la Calidad.
Entradas
4. Información sobre el desempeño del
trabajo
Incluye:
Medidas del desempeño técnico (Revisar
ejemplo Análisis de Varianza)
Estado de entregables del proyecto(Revisar
ejemplo Status de Entregables)
Avance del cronograma y Costos incurridos

Salidas
1. Activos de los procesos de la
organización (actualizaciones)
Estándares o normas de calidad
actualizadas
Otros

Salidas
2. Solicitudes de Cambio
Usadas para solicitar las mejoras.
Actividades para aumentar la eficacia de
las políticas, procesos y procedimientos.
Entradas al proceso de control integrado
de cambios.
Puede generar acciones correctivas,
preventivas o reparaciones de defectos
(Analizar ejemplo)

Salidas
3. Plan para la Dirección del proyecto
(actualizaciones)
Entre los elementos del plan, que se
pueden actualizar, se encuentran:
el Plan de Gestión del Cronograma
el Plan de Gestión del Costo
el Plan de Gestión de Calidad

Salidas
4. Documentos del proyecto
(actualizaciones)
Se puede actualizar, pero no limitado a:
Informes de Auditorías de Calidad
Plan de Capacitación y
Documentación del proceso

Herramientas y Técnicas
1. Técnicas y herramientas para Planificar la Calidad y
Realizar el Control de Calidad

Gerente Gerente Jefe de Jefe
Empleado
General RRHH Desarrollo Directo
Diagrama
de Flujo
Victor Villar, PMP

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE
64 Pág.. 64
8.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad
Diagrama de Causa & Efecto
Métodos
Supervisión Motivación de
Trabajo
No
conocen No hay deseos Sólo se
metas Falta capacitación
de participar presiona
No es
Falta No se premia prioritaria
difusión el éxito No se conocen
No son No hay trabajo herramientas
líderes Se castigan en equipo
los errores
No ha habido No Hay barreras
capacitación ayudan entre áreas Incumplimiento
de
Sólo interesada Metas
Metas se en resultados Falta de
asignan iniciativa
por áreas Exceso
No está definido como de trabajo
Hay asignar recursos No participan
conflicto Mala en la fijación
entre metas planificación
No hay
No se generan política Falta No identificados
ordenadamente conocimiento con las metas
de la realidad
Política Administración Personal
Victor Villar, PMP

65 Pág.. 65
Diagrama de Causa & Efecto
Información Error al Sobrecarga Asignación Gerente Falta de
inadecuada digitar de trabajo incorrecta ausente movilidad
Renuncias
Falla del Demora en Reparación

Falta RRHH
equipo inadecuada
capacitación
Visto
Solicitud Digitación Emisión Costeo Compras
bueno
No fue hecho con Automatización

el usuario no aprobada
Política de trabajo Proyecto aún

de sistemas incompleto
Expedición Programa Falta de Proceso Falta Prioridad no

tardía complicado prioridad manual de data establecida
Demora en Compras
Victor Villar, PMP
66 Pág.. 66
2. Auditorías de Calidad
Revisión estructurada para para asegurarse que se está
alcanzando los requerimientos de calidad y se está
siguiendo las políticas y procedimientos de calidad
establecidos
El objetivo de una auditoría de calidad es identificar las
lecciones aprendidas que puedan mejorar el desempeño
del proyecto actual o de otros proyectos .
identificar TODAS las buenas y mejores prácticas empleadas
Identificar todas las diferencias y anomalías
Compartir la buenas prácticas
Asistencia para mejorar la implantación de procesos que
incrementen la productividad
Resaltar la contribución de cada auditoría en la BD de
Lecciones aprendidas
Pueden confirmar implementación de cambios aprobados
3. Análisis del Proceso
Revisión de los procesos para identificación de
mejoras desde perspectiva técnica y organizativa.
Siguen los pasos descritos en el plan de mejora de
procesos para determinar las mejoras necesarias
También examinan problemas experimentados,
restricciones experimentadas, y actividades que no
añaden valor
Incluyen análisis causal (Root Cause Analysis), que
es una técnica específica para identificar un
problema, determinar causas subyacentes que lo
ocasionan y desarrollar acciones preventivas.

aseguramiento de
la Calidad
Procesos de
Procesos de
Seguimiento
Ejecución
y Control
Calidad Procesos de
Cierre

Realizar el Control de la Calidad
Implica supervisar los resultados

específicos del proyecto, para
determinar si cumple con las normas
de calidad (estándares) relevantes e
identificar los modos de eliminar Las
causas de resultados insatisfactorios

Se deben verificar los resultados del proyecto

tanto del producto como de la gestión:
Producto del Proyecto
Entregables
Modulo, planta, nivel de servicio,
estructura, capacitación, etc.
Dirección del Proyecto
Desempeño de Costo y Cronograma
Motivación del equipo
Resolución de conflictos
Gestión de cambios

1. Plan para la dirección 1.Diagrama de causa y 1. Mediciones de Control
del proyecto efecto de Calidad
2. Métricas de Calidad 2.Diagramas de control 2. Cambios validados
3. Listas de Control de la 3.Diagramas de flujo
3. Productos entregables
Calidad 4.Histograma validados
4. Mediciones del 5.Diagrama de Paretto 4. Actualizaciones a los
desempeño del 6.Diagrama de activos de los
proyecto comportamiento procesos
5. Solicitudes de cambio 7.Diagrama de 5. Solicitudes de cambio
aprobadas dispersión
6. Actualizaciones al
6. Productos entregables 8.Muestreo estadístico
Plan para la dirección
9.Inspección
7. Activos de los 7. Actualizaciones a los
procesos 10.Revisión de documentos del
solicitudes de cambio proyecto
aprobadas
Entradas
1. Plan para la Dirección del Proyecto

2. Métricas de Calidad
3. Listas de Control de Calidad

Entradas
4. Mediciones del desempeño del trabajo

Se utilizan para establecer las métricas de actividad
del proyecto, a fin de evaluar el avance real con
respecto al avance planificado.
Incluye, entre otras:
Desempeño técnico planificado con respecto al
desempeño real
Desempeño planificado del cronograma con
respecto al desempeño real
Desempeño planificado del costo con respecto al
desempeño real

Entradas
5. Solicitudes de cambio aprobadas

Incluye modificaciones a:
Reparación de defectos
Revisión de métodos de trabajo
Revisión del cronograma

Entradas
6. Entregable
Producto, resultado, o capacidad
único y verificable
Identificado en el EDT
Debe producirse y suministrarse para
completar el proyecto.

Entradas
7. Activos de los procesos de la organización

Estándares y Políticas de calidad
Pautas normalizadas del trabajo
Procedimientos de generación de informes
relativos a los problemas y defectos, y las
políticas de comunicación

Realizar el Control de la Calidad, Salidas
1. Mediciones del Control de la Calidad

Resultados documentados de las
actividades de control de la calidad
Según los formatos especificados
en el planeamiento de la calidad

2 Cambios validados
Deberá realizarse una inspección antes
de emitir, una notificación relativa a la
aceptación o rechazo de cualquier
elemento que se haya cambiado o
reparado.
Puede ser necesario el reproceso de
cualquier elemento rechazado.
.

3. Productos entregables validados

El objetivo del Control de la Calidad es
determinar la corrección de los
productos entregables
Los productos validados van a la
Verificación del Alcance para su
aceptación

4. Activos de los procesos de la organización

(actualizados)
Listas de control completadas
Documentación sobre lecciones aprendidas:
Causas de las variaciones
Razonamiento detrás de la acción correctiva
elegida
Lecciones aprendidas

5. Solicitudes de Cambio
Se inicia una solicitud de cambio, cuando se
requiere cambiar el Plan para la Dirección del
Proyecto debido a:
Acciones correctivas recomendadas
Acciones preventivas recomendadas
Reparación de defectos

6. Actualizaciones al Plan para la Dirección

del proyecto
Se puede actualizar, entre otros:
El Plan de Gestión de calidad
El Plan de mejoras del proceso
7. Actualizaciones a los Documentos del

Proyecto
Se puede actualizar los estándares de calidad

Realizar el Control de la Calidad, Herramientas y
Técnicas

Realizar el Control de la Calidad,
1.Diagramas causa efecto

También conocidos como diagramas
de Ishikawa o de espina de pescado
Ilustran como se pueden asociar
varios factores a problemas o efectos
potenciales

Diagrama causa efecto
Tiempo Equipamiento Método Material
Defecto
Energia Mediciones Personal Entorno
Causas Potenciales Efecto

86 Pág.. 86
El monumento de Lincoln se estaba deteriorando más
rápido que cualquiera de los otros monumentos de
Washington D.C.
¿Por qué?
Identificación deque
Se limpiaba con más frecuencia laloscausa
otros
monumentos
¿Por qué?
Había más depósitos de pájaros en el monumento a
Lincoln que en cualquier otro monumento
¿Por qué?
Había más pájaros alrededor del monumento a Lincoln THE 5 WHY
que en cualquier otro monumento, particularmente la
población de gorriones era mucho más númerosa
¿Por qué?
Había más comida preferida por los gorriones en el
monumento a Lincoln, específicamente ácaros
¿Por qué?
La iluminación utilizada en el monumento de Lincoln
era diferente a la de los otros monumentos y esta
iluminación facilitaba la reproducción de ácaros

87 Pág.. 87
2. Diagramas de control
Se usan para determinar si un proceso es estable o no, y
si tiene un rendimiento predecible
Muestra si el proceso está sujeto a variaciones
especiales que crean una situación fuera de control
Ilustra como se comporta el proceso en el tiempo
Se usa para evaluar si la aplicación de un cambio al
proceso ha resultado en las mejoras deseadas
Cuando el proceso está fuera de límites, debe ser
ajustado

2. Diagramas de control
Se pueden usar tanto para los procesos del producto
como de la gestión del proyecto:
Ej. de procesos de la GP: CV, SV, CPI, SPI, volumen y
frecuencia de cambios de alcance, errores en los
documentos de proyecto, etc., que sirven para
determinar si los procesos de GP están bajo control
Ej. de procesos del producto, si el número de defectos
encontrados en las pruebas son aceptables o no de
acuerdo a los estándares de calidad de la organización

.2 Diagramas de Control
Limite Superior de Control

Zona
Zona
Zona
Zona
Zona
Zona

Victor Villar,
Gestión PMP – Ingeniería de Sistemas EPE
de Proyectos
90a un lado de la media
7 puntos sucesivos
Pág.. 90
Limite Superior de Control 99.73%

Zona
95.44%
Zona
68.26%
Zona
Zona
Zona
Zona

91a un lado de la media
7 puntos sucesivos
Pág.. 91

Proceso Bajo Control
60.00
55.00 LSC
50.00
LC
45.00
40.00 LIC
35.00
1 6 11 16 21 26 31 36 41 46
No. de muestra
Espesor LSC LC LIC
Victor Villar, PMP
92 Pág.. 92
3. Diagramas de Flujo
Ayudan a analizar cómo ocurren los
problemas
Es una representación gráfica del proceso
Muestran actividades, puntos de decisión, y
orden de procesamiento
Muestran como se interrelacionan los distintos
elementos de un sistema
Ayudan a anticipar qué problemas de calidad
se pueden producir y dónde
Diagrama de Flujo

94 Pág.. 94
4 Histogramas
Es un diagrama de barras que muestra la
distribución de las variables.
Cada columna representa un atributo o
característica de un problema o situación
La altura de cada columna representa la
frecuencia relativa de la característica
Ayuda a identificar la causa de los problemas
en un proceso, por la altura y forma de la
distribución
Histograma
Histograma de Frecuencia Acum ulada

Histograma Típico
40% 120%
F r e c u e n c ia
100%
R e la tiv a
30%
80%
20%
60%
10% 40%
0% 20%
0%
160 180 200 220 240
160 180 200 220 240
Cantidad de Refrigeradoras

96 Pág.. 96
Histograma: Tipos de histogramas
Forma de campana de Gauss Forma bi-modal Forma asimétrica
Forma censurada Forma con anomalías

97 Pág.. 97
5. Diagramas de Pareto
Es un tipo específico de histograma, ordenado por
frecuencia de ocurrencia
Muestra cuántos defectos se generaron por tipo o
categoría de causa identificada.
El ordenamiento por categoría se emplea para guiar la
acción correctiva, es decir el equipo de proyecto debe
tomar acción correctiva para solucionar primero los
problemas que están causando el mayor número de
defectos.
Ley de Pareto: Un número relativamente pequeño de
causas, provoca generalmente la mayoría de los
problemas y defectos
Diagrama de Pareto

99 Pág.. 99
Diagrama de Pareto

100 Pág.. 100
6. Diagramas de comportamiento
Muestra la historia y el patrón de variación
Línea gráfica que muestra puntos de datos en el orden
en que ocurren
Muestra tendencias, variaciones, y
declinaciones/incrementos en el tiempo
Se utilizan en el análisis de tendencias
Este análisis utiliza técnicas matemáticas para
pronosticar resultados futuros basados en datos
históricos. Se usa para monitorear:
Desempeño técnico
Desempeño del costo y del cronograma

Diagramas de Comportamiento

102 Pág.. 102
7. Diagramas de dispersión
Muestra el patrón de relación entre dos variables
Permite al equipo de calidad estudiar e identificar la
posible relación entre los cambios observados en dos
variables
Se grafican la variable dependientes versus las
independientes
Mientras más cerca estén los puntos de una línea
diagonal, más cercanamente estarán relacionadas las
variables.

Diagramas de dispersión
Resistencia
Humedad Peso Altura

104 Pág.. 104
FORMAS TÍPICAS DE LOS DIAGRAMAS DE
DISPERSIÓN ESTADÍSTICA

105 Pág.. 105
8. Muestreo estadístico
Es la elección de una parte de la población de
interés para realizar la inspección.
Un muestreo apropiado puede reducir el costo
del control de calidad.
Existe un extenso cuerpo de conocimientos
respecto al muestreo estadístico, y en algunas
áreas de aplicación, es necesario que el
equipo de gestión de proyecto esté
familiarizado con una variedad de técnicas de
muestre
9. Inspección
Es el examen del producto de un trabajo, para determinar si
cumple con las normas documentadas.
Por lo general, los resultados de una inspección, incluyen
mediciones y pueden llevarse a cabo en cualquier nivel (desde
una actividad específica hasta el producto final del proyecto).
Se denominan también:
Revisiones
Revisiones por pares
Auditorías o revisiones generales.
También se utilizan para validar las reparaciones de defectos

10. Revisión de las de Solicitudes de Cambio

aprobadas
Todas las solicitudes de cambio aprobadas deben ser
revisadas para verificar que todas fueron
implementadas tal como fueron aprobadas

GP Calidad - 2011 2

Загружено:

Сведения о документе

Оригинальное название

Авторское право

Доступные форматы

Поделиться этим документом

Поделиться или встроить документ

Параметры публикации

Этот документ был вам полезен?

Это неприемлемый материал?

Авторское право:

Доступные форматы

GP Calidad - 2011 2

Загружено:

Авторское право:

Доступные форматы

Gestión de Proyectos

INGENIERÍA DE SISTEMAS EPE

El curso reproduce partes de la “Guía de los Fundamentos de la

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 2

Presentar los conceptos básicos de la Gestión de la

Revisar los procesos de la Gestión de la Calidad según

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 3

Mi esposa (o) me ha solicitado Mi hijo me ha pedido igualmente

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 4

Cuál de los dos celulares es de mejor Calidad?

Considera que el celular Motorola es de calidad?. Por qué?

Considera que el celular de marca China desconocida no es de

Su hijo de 15 años encontraría que este celular chino es de

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 5

Ud. ha liderado un proyecto por los últimos seis meses.

Dado que Ud. cumplió con su contrato, ¿Considera que el

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 6

“Es el grado en el que un conjunto de

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 7

Estos requerimientos provienen de las

Definidas en No están definidas

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 9

Satisfacción = Percepción - Expectativas

Cliente Insatisfecho Cliente Satisfecho

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 10

Un auto puede tener alta calidad

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 11

Es un conjunto de actividades y tareas que deben ser

Calidad Programada Calidad Entregada

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 13

Calidad Programada Calidad Entregada

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 14

La Gestión de Calidad del Proyecto incluye todas las

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 16

¿Cómo cumplir con los

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 17

Las medidas y técnicas La gestión de la calidad

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 18

El propósito de la Gestión de la Calidad es primero

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 19

Calidad puede significar:

Pero, Quién es el Cliente?

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 21

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 22

El cliente requiere un vehículo para movilizarse desde su casa a su

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 23

A Guide to the Business Analysis Body of Knowledge

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 25

10.1 8.1 5.1 Desarrollar

5.1 4.3 Dirigir y

5.3 8.3 Realizar

Es el proceso por el cual se identifican los requisitos

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 27

Entradas Técnicas-Herramientas Salidas

1. Línea Base del Alcance 0. Proyecto

1. Entregable 2. Entregable 3. Entregable

EDT 1.2.Entregable 2.2.Entregable 3.2.Entregable

Diccionario de la EDT. 1.2.2.Entregable

Gestión de Proyectos – Ingeniería de Sistemas EPE Pág.. 29

3. Línea Base del Desempeño

4. Línea Base del Cronograma Id Nombre de tarea

La línea base del cronograma

documenta las medidas de