MAESTRA EN TECNOLOGAS DE INFORMACIN DOCUMENTACIN TCNICA PROYECTO INTEGRADOR

Alumno: Jos Luis lvarez Franco

Diciembre de 2009

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Contenido
Ttulo ................................................................................................................... 1 Introduccin ........................................................................................................ 2 Justificacin........................................................................................................ 3 Objetivo............................................................................................................... 4 Hiptesis ............................................................................................................. 5 Preguntas de investigacin................................................................................. 6 Delimitacin ........................................................................................................ 7 Marco Terico ..................................................................................................... 8 Conclusiones .................................................................................................... 41 Referencias ....................................................................................................... 42

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Ttulo
Comercio Electrnico: el temor de comprar por Internet en Mxico.

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Introduccin
En la actualidad podemos hacer uso de Internet para muchsimas cosas de nuestra vida diaria, y una de ellas es adquirir productos. Este documento habla sobre el por qu del miedo o desconfianza que tienen ciertas personas a comprar productos va Internet, siendo este medio uno de los ms cmodos y rpidos para la adquisicin de productos, tambin habla sobre algunos mecanismos de seguridad que tienen ciertas pginas para hacer ms confiable su sitio para sus clientes.

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Justificacin
Debido a que en la actualidad un bajo porcentaje de productos son adquiridos por Internet, es necesario investigar cual es el mayor temor que existe entre los usuarios y as tomar medidas para solucionarlo en un futuro.

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Objetivo
Conocer la seguridad existente en las pginas de comercio electrnico y conocer el motivo del por qu los usuarios de Internet tienen miedo a realizar compras.

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Hiptesis
El no poder tocar los productos o el ser defraudados ser el temor de comprar por Internet.

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Preguntas de investigacin
Por qu los usuarios de Internet realizan pocas compras en lnea? Existe suficiente seguridad en los sitios de venta de productos?

Cules son las ventajas y desventajas de comprar en lnea?

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Delimitacin
La investigacin se delimitar a Mxico y ms especficamente al estado de Durango, ya que implica realizar una investigacin de campo.

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Marco Terico
Actualmente, en Mxico no existe mucha investigacin acerca del tema, pero si se han realizado varias investigaciones en otros pases como por ejemplo en Espaa. A continuacin haremos una recopilacin de lo que diversos autores han ya investigado sea acerca del tema de comercio electrnico relacionado con seguridad, ventajas,

procesos, actividades, etc. Empezaremos por mencionar algunos de los trminos bsicos que utiliza el comercio electrnico (Carretero, et al., 2001) www.terras.edu.ar/aula/tecnicatura/3/biblio/CARRETERO-JesusCAP1.pdf Qu es Internet? Es un medio de comunicacin apto para muchos fines. Permite intercambiar mensajes, colaborar con otras personas, trabajar en mquinas remotas, etc. Internet es una "red de redes" que conecta una gran cantidad de mquinas y redes de diferentes tecnologas. Su nombre es una apropiacin del trmino Internet, que en ingls tcnico designa a la conexin entre muchas redes. Estas redes se interconectan entre ellas mediante un protocolo de comunicacin denominado TCP/IP Qu es una Computadora? La computadora es el elemento

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bsico de una red, ya que constituye el nodo o extremo de comunicacin en la red. Para qu se usan las computadoras? Por varios motivos: Ejecutan programas/aplicaciones que son tiles para los usuarios. Permiten mano. No obstante, slo pueden resolver aquellos problemas para los que existe solucin "a mano", aunque esta solucin fuera muy costosa. Una computadora no hace milagros! (Calvo-Buezas, 2007) http://www.ief.es/Publicaciones/Revistas/Cuadernos/volumen% 2006_08/Colab_17_08.pdf Una definicin amplia de comercio electrnico podra ser la de establecida por la Direccin General para la Sociedad de la Informacin de la Comisin Europea, que ha entendido el comercio electrnico como: Uno de los mltiples aspectos de la sociedad de la informacin, que incluira todos aquellos que permiten realizar negocios electrnicamente, por lo que abarcara numerosas actividades tales como: el intercambio de productos y servicios, la entrega de contenidos en formato digital, las transacciones financieras electrnicas, subastas utilizar programas que resuelven cmoda y

rpidamente problemas/tareas que costara mucho resolver a

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virtuales, asesora, marketing y diseo a travs de la red. Tambin nos habla de las clases que existen en el comercio electrnico y son: Entre empresa y empresa: tanto el comprador como el vendedor son empresas, (Business to Business, B2B). Entre empresa y consumidor: las empresas venden sus productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a clientes que los utilizarn para su uso particular, (Business to

Consumer, B2C).
Entre consumidor y consumidor: esto es factible en el comercio electrnico, tal es el caso de los remates en lnea, donde los consumidores realizan operaciones entre s, (Consumer to

Consumer, C2C; Peer to Peer, P2P).

Entre consumidor y la administracin: los ciudadanos podrn interactuar con las Administraciones a efectos de realizar la presentacin de las declaraciones o el pago de los tributos, as como obtener asistencia informativa u otros servicios, (Consumer/Business to Government, B2G). Tambin no comenta acerca de la problemtica fiscal del comercio electrnico y es lo siguiente: Tres son los problemas que desde el mbito fiscal preocupan a los Estados en relacin con el comercio electrnico internacional, ya que pueden suponer para algunos de ellos una

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bajada sustantiva de su recaudacin tributaria: La calificacin de las rentas obtenidas y de las operaciones que se llevan a cabo en el comercio electrnico. Las dificultades en la localizacin de las actividades comerciales en un entorno telemtico. Las dificultades que se encuentran para controlar las

transacciones comerciales electrnicas y luchar contra el fraude. (Lpez-Snchez) http://www.ucm.es/info/business/Documentos/articulos/030703 .pdf Una de las caractersticas de los mercados electrnicos, tal y como hemos comentado es la eliminacin de las restricciones geogrficas y temporales, si a esta caracterstica le aadimos los cambios que por el uso de los activos digitales se producen en las relaciones productor-intermediario-consumidor nos lleva hacia un nuevo modelo de comercializacin de productos, en el que el canal electrnico suple la intermediacin y acerca los productos al consumidor final.

(Ceballos, 2004) http://www.cem.itesm.mx/dacs/publicaciones/logos/anteriores/

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n49/bienal/Mesa%205/FranciscoCeballos.pdf Dice que existen ms de 250 millones de compradores por Internet al cierre del 2003, o el 35% del total de usuarios, que pueden crecer a 524 millones para el 2007, o el 47% del total. El total comerciado a travs de Internet en el 2003 es estimado en 1.6 billones de dlares, cifra que podra crecer a 7.1 billones para el 2007. Esto nos hace pensar que a medida que los usuarios identifican las bondades de comerciar por Internet, ste tendr un crecimiento ms acelerado que la base misma de usuarios. Sin embargo, el potencial de crecimiento es an enorme, de acuerdo al US Census Bureau, el comercio al menudeo a travs de Internet en EUA constitua tan solo el 1.65% del total. El comercio est cambiando alrededor del mundo gracias al Internet. Tambin este autor nos habla del porque la gente no compra por Internet y esto nos dice: Adicionalmente, y contrario a la percepcin comn, la percepcin de inseguridad en las compras por Internet no es el factor ms importante que influye en los hbitos de compra de los usuarios. El primer motivo por el cual los usuarios no compran en lnea es porque desean ver los productos que adquieren. Por otra parte nos menciona las ventajas de comprar por Internet que son: Tener una tienda abierta 365 das al ao, 24 horas al da

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Acceder a una gran variedad de productos sin importar mi localidad En general los precios de los productos son menores al ser ms barato vender por Internet que por un medio tradicional, y en virtud de que se pueden eliminar intermediarios en la cadena de fabricante-importador-mayorista-detallista Es conveniente al hacerse desde el hogar, la oficina o cualquier punto con acceso a Internet

Y tambin menciona las ventajas de vender por Internet Tener una tienda abierta 365 das al ao, 24 horas al da. Acceder a millones de compradores potenciales nacional e internacionalmente. Reducir costos operativos (renta de locales, anaqueles,

mantenimiento de bodegas, etc.) que permiten ofrecer precios ms bajos y maximizar utilidades. Acceder directamente a mercados fuera de su localidad actual Obtener mayor trfico que en una tienda fsica. Permite personalizar el servicio, lo que puede traducirse en mayor satisfaccin para el cliente e incremento de ventas. Mejora de la competitividad.

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Proporciona un canal adicional de ventas con alto crecimiento potencial.

Tambin no habla de cmo hacer un sitio de ventas seguro. Contar con trminos y condiciones claramente sealados, a los que el usuario acceda al momento de inscribirse, que detallen polticas de privacidad, polticas de entrega y devoluciones. Contar con certificados de seguridad como Verisign y zonas del sitio seguras (https) en secciones donde se manejen datos sensibles como informacin personal y de tarjeta de crdito. (Garcia & Enriquez, 2005) http://www.dacb.ujat.mx/publicaciones/revista_dacb/Acervo/v4 n2OL/v4n2.pdf#page=10 Nos dice que lo que involucra la seguridad en redes y es lo siguiente: Privacidad: proteccin de la informacin contra accesos no autorizados. Integridad: prevencin de la informacin en contra de

modificaciones no autorizadas. No rechazo de servicio: evitar que a un usuario legtimo le sea

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denegado el acceso a un servicio disponible. No repudio de autoridad: evitar que un usuario niegue ser el autor de la informacin que l mismo gener. Disponibilidad de los servicios: evitar que un servicio sea inhabilitado ilegalmente. (Gonzalez) http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=2161411&orde n=92289&info=link Nos comenta de como Sony Style realiza sus actividades en Mxico, nos dice lo siguiente: requerimos mostrarles a nuestros clientes que encontrarn un lugar que rena y represente en el ciberespacio el concepto, la identidad y la personalidad de la marca. Tambin nos menciona lo siguiente: El potencial que nos brinda Internet, ms all de las ventas inmediatas de artculos de diversa ndole, est en la oportunidad de hacerle ver al cliente que somos una empresa que quiere hablarse de t a t con sus clientes, que puede responder y que lo har de la mejor forma. Otra ms de las experiencias que nos dej la explosin de la burbuja de Internet es que el prestigio de una empresa en el mundo real es un gran pilar, pero una tienda online no

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despegar si slo se basa en productos. Las tiendas electrnicas deben, cada vez, ofrecer ms servicios y eso es lo que intentamos ahora, agregar a nuestra tienda en lnea y nuestra pgina corporativa una impecable la calidad de servicio. (Garca-Lirios, 2007) http://www.ahciet.net/portales/1000/10002/10007/10664/2174 8/docs/r108-007.pdf Nos habla sobre la teora del Consumismo Electrnico que explica las percepciones utilitarias y de auto eficiencia que influyen indirectamente (a travs de la intencin) sobre la adquisicin de productos y servicios en Internet. (Obando) http://www.cetid.abogados.ec/archivos/20.pdf Nos habla los lo siguiente sobre el comercio electrnico: El principal motor de esta Economa Digital es el Comercio Electrnico, el cual ha sido definido por varios organismos internacionales de tal forma que crea un marco que nos facilita comprender cuales sern entonces los contratos electrnicos. La Organizacin Mundial de Comercio (OMC), define al comercio electrnico distribucin como de la produccin, y mercadeo, va ventas redes y de productos servicios

telecomunicaciones y siete principales instrumentos: a- telfono,

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b- fax, c- televisin, d-pagos electrnicos, e- transferencia electrnica de fondos, f- EDI (Electronic Data Interchange), gInternet. Por otro lado menciona lo siguiente: Que las operaciones se realizan por va electrnica o digital: En una economa digital, el comercio electrnico renace, y adquiere importancia vital para el desarrollo del comercio mundial. Aunque no podemos limitar la utilizacin del concepto del comercio electrnico a Internet, es definitivamente la llegada de la red la que nos hace profundizar en la importancia del ste tipo de comercio. El fax y los otros medios electrnicos, no proporcionan la facilidad que el mundo virtual de Internet ofrece. Sin embargo ninguna legislacin del tema debe obviar la utilizacin de estos otros medios, pues tambin muchas operaciones comerciales se realizan de esta manera, sin que exista una clara regulacin al respecto. Pero s es necesario, que por cada distinto medio de comunicacin, se tomen en cuenta sus caractersticas tcnicas individuales, y as podr ofrecerse un panorama electrnico. b- Que se prescinde del lugar donde se encuentran las partes: La utilizacin de medios electrnicos en las comunicaciones con fines comerciales, se realiza con los sujetos en lugares distintos, tanto a nivel nacional como internacional. El comercio electrnico no puede desarrollar su potencial sino hasta la ms seguro para la evolucin del comercio

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revolucin digital, pues con ello se facilita el transporte de las comunicaciones y la inmediatez que de ello se deriva crea en los individuos un ambiente propicio para intercambiar informacin. Al encontrarnos con sujetos en distintas localizaciones geogrficas, surge el problema de cul jurisdiccin ser la apropiada para regular la transaccin comercial, lo que debe resolverse por las reglas del derecho internacional privado. c- Que no quedan registros en papel (p.e. facturas): Depende del sistema que se utilice, el soporte en papel no existir. En los envos de faxes, es muy obvio que al menos se cuenta con la prueba impresa de que se envi el documento, y la otra parte recibe directamente la comunicacin en papel, por lo que no se aplicara esta caracterstica. Sin embargo, como ya se ha explicado, en la era digital el papel pierde importancia aunque esto no significa que su utilizacin haya desaparecido. Estamos cambiando de una economa de papel a una digital, en donde los documentos sern seguros an que no se encuentren impresos (seguridad documental informtica). Nos encontramos en un perodo en el que los contratos digitales reemplazan a los contratos en papel, con la consiguiente consecuencia de reducciones de costos y mayor eficiencia en las empresas. Una vez digitalizada la informacin, sta puede ser reproducida ilimitadamente y enviada simultneamente a grandes distancias y diferentes destinatarios. La desaparicin de las facturas de papel, lleva a la necesidad de creacin de nuevos mecanismos adaptados a su entorno tecnolgico, que brinden seguridad y

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soporte a la transaccin electrnica. d- Que la importacin del bien no pasa por las aduanas (en el comercio electrnico directo): Para comprender esto, es necesario saber que el comercio electrnico directo es en el cual se envan los productos directamente por Internet. Es clara la referencia a un envo de software directo, o a venta de informacin, la cual no debe pasar por ninguna frontera geogrfica, sino que se realiza dentro del ciberespacio. No es siempre que esto se produce, pues los productos muchas veces deben ser enviados materialmente, por sus caractersticas individuales, por lo que no podemos decir que esta caracterstica sea generalizada en el comercio electrnico. Sin embargo si representa un nuevo e importante medio transnacional, el cual genera enormes conflictos a los Estados, los cuales se ven imposibilitados para ejercer un control efectivo y lcito a estas operaciones, que a nuestro criterio, se encuentran fuera de toda jurisdiccin y posibilidad de control de los Estados individualmente. e- Que se reducen drsticamente los intermediarios: Es importante notar, que las empresas productoras de bienes o de ofrecimiento de servicios, pueden excluir la utilizacin de los intermediarios que anteriormente eran necesarios para la distribucin del producto. Esto solamente se produce en el mbito de Internet, pues se produce un anlisis del comercio electrnico ms enfocado a lo que es un mercado abierto de

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oferta y demanda, aunque en las relaciones comerciales va EDI entre empresas tambin puede decirse que al existir un contacto directo de sus comunicaciones, se prescinde de la necesidad de los intermediarios. Sin embargo, es Internet, el mbito en el cual cambia la perspectiva tradicional en cuanto a la necesidad de los intermediarios. Las empresas pueden ofrecer directamente sus productos o servicios, y los tradicionales distribuidores desaparecen. Pero, no debemos obviar que nacen nuevos intermediarios (reintermediacin), que ofrecen seguridad y confianza en las transacciones (como las Autoridades Certificadoras), o que permiten difundir el ofrecimiento del producto a un mercado general (las empresas con mquinas de bsqueda). Se fortalecen las VANS (Value Added Networks) que son una tercera parte, que ofrece servicios de seguridad, en el envo de comunicaciones electrnicas f- Que se efectivizan ms rpidamente las transacciones (compresin del ciclo transaccional): La distancia entre las partes, no influye en la velocidad en la cual las comunicaciones son enviadas y recibidas. Se crea un entorno en que el tiempo se reduce drsticamente y el comercio encuentra un nuevo espacio para expandirse. En muchos casos, ya no existe diferencia entre el comercio nacional y el internacional. Los Estados ven un nuevo mundo en el cual se les dificulta aplicar su normativa. Una transaccin, se realiza igual entre

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sujetos de un mismo pas, que entre individuos en distintas regiones mundiales. El tiempo y el espacio de la transaccin se disminuyen radicalmente o incluso desaparecen, llevando a la necesidad de la bsqueda de seguridad ante el riesgo de la existencia de una anarqua total. (Feigenblatt, 2008) http://www.aeropost.com/ais/noticias/1388474.pdf Lo que investig respecto a los riesgos fraudes es: Tener clara la diferencia entre los riesgos de utilizar las tarjetas de crdito en Internet y los riesgos asociados a utilizar los servicios de la banca en lnea. Utilizar la tarjeta de crdito en Internet es arriesgado porque el nmero de tarjeta puede ser robado en sitios electrnicos inseguros, que no cumplen con estndares de proteccin de datos. Tambin puede ser obtenido por delincuentes cibernticos que utilizan virus diseados para sacar informacin confidencial de las computadoras. Una vez que alguien tiene informacin de una tarjeta, como nmero, fecha de vencimiento, nmero de seguridad, y nombre del tarjetahabiente, puede hacer compras sin autorizacin del verdadero dueo. Utilizar una tarjeta virtual reduce los riesgos al comprar por Internet, porque la tarjeta tendr saldo cero o un

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lmite muy bajo, pero no reduce los riesgos de fraude electrnico. Este ocurre cuando alguien tiene acceso a su usuario y su palabra clave y logra ingresar a su cuenta, desde donde transfiere su dinero a cuentas de terceros. En el 2007, se reportaron casi 500 casos con prdidas para los clientes por 800 millones, pues la mayora de los bancos se niega a reintegrar el dinero pese a que sus prcticas de servicio se consideran inaceptables en otros pases. Ms de 400 casos fueron en el BCR y el Nacional. (Gasc, 2001) http://panikenet.com/libros/mila_gasco/America_Latina_ante_la _nueva_economia.pdf Investig lo siguiente: Otro campo de enorme atractivo y en el que las cifras han revelado que Amrica Latina necesita ponerse al da es el del comercio electrnico, especialmente si las intervenciones en esta materia forman parte de una estrategia integral de informacin que asegure que todo el mundo participa y se beneficia de la economa digital. Sin embargo, la regin afronta importantes cuestiones, desafos se hace en este terreno. As, entre la otras imprescindible superar negativa

percepcin de los consumidores acerca de la seguridad de las

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transacciones, desarrollar mtodos de pago fiables, redes de distribucin, entregas rpidas o ampliar la oferta de productos disponibles a travs de las pginas Web. Otros conceptos segn la cmara de comercio chilena http://www.estrategiadigital.gob.cl/files/ED2002.pdf Se entiende por e-business (e-biz) o negocio electrnico el conjunto de aspectos relacionados con la gestin de negocios de las empresas que utilizan las Tecnologas de la Informacin (T.I.) a travs de Internet para mejorar la eficiencia de sus reas. Si bien el aspecto ms visible del e-business es el comercio electrnico (es decir, la compra o venta de bienes y servicios a travs de Internet), su incorporacin atraviesa toda la cadena de valor, abarcando desde el diseo de un producto hasta el servicio de postventa, pasando por elementos como la gestin de inventarios y recursos humanos, las finanzas corporativas, la publicidad, el marketing y la comercializacin, entre otros. El Comercio Electrnico es la nueva forma que adquieren los actos de comercio gracias a la convergencia de las tecnologas de informtica y de telecomunicaciones, acelerada a partir de la dcada de los noventa. Su principio fundamental es el intercambio de informacin a travs de redes de telecomunicaciones que vinculan millones de computadores personales a travs del mundo. Esta relacin comercial puede

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tomar una forma completamente digital, en la medida en que el bien o servicio comprado (y el medio de pago) tenga un soporte 100% electrnico, o bien dar lugar a un desplazamiento fsico de mercaderas y dinero desde el oferente hacia al comprador, y viceversa. Una caracterstica fundamental que distingue el comercio electrnico actual es que ste se realiza en base a una plataforma democrtica, requeran relaciones completamente a diferencia y de abierta, las descentralizada formas y de anteriores softwares y

intercambio a travs de redes digitales (EDI, TEF, etc.), que complejos comerciales costosos propietarios, de preestablecidas conexiones

telecomunicaciones de dedicacin exclusiva. Tambin nos habla sobre los seis actores fundamentales con los que consta la infraestructura del comercio electrnico que son: Proveedores de hardware: Se relacionan al soporte fsico de Internet, a nivel de los puntos de origen y destino de la red: fabricantes general. Proveedores de red: bsicamente un negocio vinculado a las telecomunicaciones, compuesto por proveedores de conectividad, transporte y distribucin de contenidos y acceso y ensambladores de PCs, mdems, routers, proveedores de hosting (hospedaje) y hardware informtico en

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final (ISP, Internet Service Providers). Proveedores de software y diseo: relacionados con todo el espectro de programas orientados a la navegacin (browsers), compresin y/o encriptacin de datos y el diseo de pginas web (HTML, XML, Java) o paquetes de comercio electrnico como Ariba, Intelsys y Commerce One. Proveedores de servicios complementarios. Comprende todos los servicios de gestin necesarios para el comercio propiamente tal, como pagos electrnicos, certificacin/autentificacin de firmas de clientes y proveedores, almacenaje y distribucin de productos, etc. Proveedores de Contenido: Incluye a todos los proveedores de informacin, entretencin y servicios interactivos en lnea, incluyendo buscadores y portales temticos, tiendas virtuales e e-tailers (minoristas que venden a travs de Internet). Proveedores de Capital: Gran parte de las nuevas empresas de comercio electrnico han sido financiadas por fondos especializados, inversionistas de riesgo (venture capital) y capitalistas populares que han suscrito las primeras emisiones burstiles.

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(Tamayo, 1999) http://www.navactiva.es/web/es/descargas/pdf/atic/cotec.pdf Nos comenta sobre las formas de pago en el comercio electrnico que son: Las tarjetas de valor incorporado, utilizan la tecnologa de

tarjetas inteligentes, pueden ser portadoras de dinero en forma

electrnica, de manera que ste se puede ir gastando en los comercios, y rellenando en mquinas especiales, cajeros automticos o terminales de ordenador domstico. Sus aplicaciones ms inmediatas son los pequeos pagos, las compras desde terminales mviles, la obtencin de dinero en cajeros automticos y la identificacin personal o autenticacin en Internet. La implantacin de estas tarjetas es prometedora, pero su desarrollo viene frenado por una falta de acuerdos de normalizacin en los distintos tipos de tarjetas, y por la ausencia de una lnea clara de migracin de las actuales tarjetas de banda magntica para coexistir con las nuevas tecnologas. Los pagos a travs de Internet, en lnea, pueden hacerse mediante el uso de tarjetas de pago, con dinero electrnico,

cheques electrnicos y cupones. Las tarjetas de pago, al utilizar

tecnologas de tarjetas inteligentes pueden ser de tipo mltiple, como crdito, dbito o de valor incorporado. La mxima novedad de los pagos en lnea puede residir en el dinero

electrnico, aplicaciones informticas que equivalen a dinero

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acuado billete por billete y moneda por moneda, y que se almacenan en el ordenador personal del usuario. Este dinero exige la participacin de bancos emisores de dinero electrnico, que ya se han constituido en algunos pases. Los cheques

electrnicos son variantes de los actuales cheques, por lo que su

uso no es exclusivo para Internet. Los cupones o ttulos

electrnicos (scrips) son mensajes en Internet con rdenes de

pago por poco valor, que son comprados y canjeados por comerciantes y compradores a intermediarios especializados, de forma que en Internet no llega a circular dinero durante las transacciones, sino cupones o vales, lo que hace innecesario emplear recursos de seguridad y proteccin durante su viaje por la red. Tambin nos habla sobre algunos mtodos de proteccin que son: La integridad , cuando se trata de proteger cantidades masivas de informacin, se consigue aplicando a los datos transmitidos unas funciones matemticas complejas de las que resulta una

huella digital, en la que cualquier manipulacin fraudulenta es

fcilmente detectable. La integridad, an as, no garantiza la confidencialidad, que pide mecanismos especficos. La confidencialidad , deseable en comunicaciones de datos ms sensibles, se consigue con esquemas de cifrado asimtrico, que utilizan parejas de claves: una privada, siempre en poder del propietario, y otra pblica, que es distribuida a las personas

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que quieren comunicarse con ella. En este esquema se cifra con una clave y se descifra con otra, pero la posesin de una no implica el conocimiento de la otra. De esta forma se consigue una importante mejora sobre los sistemas existentes hasta haca poco tiempo, puesto que se fortaleca lo que siempre haba sido su punto dbil, la distribucin de claves. La aplicacin de estas tcnicas ha estado frenada, primero, debido a las restricciones a su exportacin por parte del gobierno de los Estados Unidos; despus por problemas de propiedad intelectual an no resueltos y, finalmente, por estar sumidas en un debate acerca de los medios ms adecuados y socialmente aceptables para poder recuperar los mensajes y datos por terceras personas autorizadas distintas de sus destinatarios, en casos especiales como mandamiento judicial, etctera. Aun as, su progreso es imparable, por el grado de proteccin que puede conseguirse con ellas, y porque a partir de estas tcnicas se consigue la

firma digital .
La autenticacin, en el campo de la informtica y de las comunicaciones, se bas tradicionalmente en tres alternativas: la prueba de conocimiento, la de posesin y la de las

caractersticas de las personas. En la de conocimiento, el

fundamento era que una o varias personas conocan un cdigo de acceso, procedimiento no adecuado para el comercio electrnico por su intrnseca vulnerabilidad, especialmente cuando ese conocimiento es compartido por varias personas. Por ello, hay que recurrir a la prueba de posesin, que da lugar

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a la firma electrnica , o a la prueba de las caractersticas de la persona, que dar lugar a la ficha biomtrica . La firma digital se basa en las tcnicas de cifrado de doble clave, y requiere la ayuda de instrumentos como el certificado, y una organizacin de soporte conocida como Autoridad de

Certificacin, cuyas funciones la hacen actuar como un

verdadero notario electrnico. La ficha biomtrica, que presenta la ventaja para los usuarios de no precisar ser portador de un objeto, informacin o clave, puede ser el modo de autenticacin en las relaciones de los ciudadanos con el Estado y sus instituciones, aunque tambin hay partidarios de su uso en documentos comerciales. Hay dos grupos de tcnicas candidatas para este tipo de autenticacin, las que tienen que ver con las caractersticas fsicas de las personas, como huellas dactilares o anlisis del iris, y las que analizan sus comportamientos, tales como firma autgrafa, reconocimiento de voz o comportamientos ante el ordenador. Todas estas tcnicas tienen ya productos comerciales que las utilizan, aunque no especficamente en el comercio electrnico.

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El punto de vista de (Cataln, Vargas, & Barrientos, 2006) http://www.inpsicon.com/estudios_realizados/espanol/Denegri_ Esp_24042007.pdf es el siguiente: El comercio electrnico es la forma que adquieren los actos de comercio gracias a la convergencia de las diversas tecnologas de informacin existentes. Esta relacin comercial puede tomar formas una forma completamente digital, en la medida en que el bien o servicio ofrecido adquirido y el medio de pago tengan un soporte completamente electrnico, o simplemente dar lugar a un desplazamiento fsico de mercaderas y dinero desde. Tambin nos comentan sobre la evolucin del comercio electrnico: Durante estos ltimos aos Amrica Latina ha realizado importantes avances en relacin al comercio electrnico, destacando principalmente el crecimiento sostenido en pases como Brasil, Mxico, Chile y Venezuela. De acuerdo con un estudio realizado por la Amrica Economa Intelligence (AEI), el comercio electrnico gener ventas en Amrica Latina por sobre los 4.300 millones de dlares durante el ao 2005, registrando Venezuela un aumento del 185%, Mxico un 104% y Chile 100%. Gracias a estos datos se ha podido estimar que el comercio electrnico crecer en la regin a tasas de 40% anual entre los aos 2006 y 2010. Este

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importante crecimiento del comercio electrnico en nuestra regin se puede entender en parte gracias a ciertas caractersticas reunidas por los consumidores on line. Estas son personas que crecieron junto al desarrollo de la tecnologa durante la dcada de los 90, y que encontrndose insertas en el mercado laboral, reciben un salario que les permite realizar compras a travs de la Internet. Durante el 2005 se registr, en Amrica Latina y el Caribe, un volumen de comercio electrnico superior a los 2.100 millones de dlares, crecimiento que representa un 67% en comparacin con el ao anterior. De esta manera se espera que para el 2006 las transacciones superen el hito de los 3.000 millones dlares. Las proyecciones econmicas esperan que el volumen de transacciones a travs de la red, mantenindose un 40% de crecimiento por ao, superara los 11.000 millones de dlares para el 2010. Por otro lado tambin comentan sobre las diferentes formas de pago: Muchas compras por Internet no son de sumas muy grandes de dinero, debido a esto estn emergiendo sistemas de pago para comprar estos productos, ya sean libros o discos, en todo caso cabe mencionar que estos sistemas tambin se pueden utilizar para pagar cantidades ms elevadas. El micropago se basa en establecer una cuenta con la empresa asociada, despus de ello se transfiere dinero a esta cuenta, el cual se va utilizando a

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medida que quede saldo. Este sistema puede parecer muy similar a la tarjeta de crdito, pero su gran ventaja es el no estar introduciendo los datos reiteradamente, ya que las compras en todo momento se estn haciendo a travs de la misma cuenta. Este medio de pago no solo es un servicio til y simple para el consumidor, debido a que las pequeas empresas on-line muchas veces no pueden sustentar un sistema de seguridad de tal magnitud, por lo cual le es ms fcil delegar esa funcin a otra empresa, la cual le cobrar una comisin, pero esto sigue siendo mucho ms fcil, si no se dispone de un medio confiable para el usuario, y por ende la empresa no ser muy confiable y sus ventas se vern afectadas. Para que el micropago funcione es necesario que el sistema este asociado a una gran cantidad de tiendas para que as el consumidor tenga la opcin de elegir, cotizar, y ver cual tienda es la que ms le conviene. Una de las empresas de mayor reconocimiento mundial en Paypal, perteneciente al grupo E-bay. Paypal, permite pagar las compras realizadas en eBay o en otros sitios Web. Recibir el pago de tus ventas en eBay o de tu tienda en Internet. Adems permite enviar y recibir dinero entre familiares y amigos. (Ebay Espaa, 2006). Otro medio de pago, que podramos tildar como un medio

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pseudovirtual ya que en si la compra se hace online, pero el

pago se hace de manera tangible, este medio es el contrareembolso, el cual consiste en pagar cuando el producto se recibe en casa. En s este sistema es seguro por el motivo que no se entregan datos bancarios, ya que solo se necesita nombre y direccin, y adems con este sistema se asegura de pagar despus de haber recibido el paquete, por otro lado la inseguridad se puede dar en el miedo a no recibir el producto esperado. En la transferencia bancaria el comprador realiza e ingreso del dinero en la cuenta de banco de la tienda, esta modalidad es prcticamente como ir a depositar al banco, pero online. Lo comn es hacer este depsito o transferencia antes de recibir el producto, entonces se corre el riesgo de que el producto no sea enviado. Tambin hay que sealar que muchas veces las transacciones entre cuentas de diferentes bancos pueden demorar cerca de 48 horas hbiles para recibir el depsito a la cuenta destinataria, lo cual puede resultar angustiante para personas que no conozcan el sistema. La tarjeta de crdito es el sistema ms conocido de pago, debido a su uso fuera de este mundo de tiendas virtuales. Para comprar por Internet, mediante este sistema, se necesitan tres datos; nmero de la tarjeta, fecha de caducidad y el titular de la tarjeta. Uno de los mecanismos de este mtodo de pago electrnico es

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el protocolo SET (secure electronic transaction) definido por MasterCard y Visa con la colaboracin de otras importantes compaas como IBM, Microsoft y Netscape, y que permite hacer transacciones seguras con tarjeta de crdito a travs de Internet. Otro mtodo empleado es el SSL [Secure Socket Layer), que encripta la informacin de formularios web hasta el servidor de comercio electrnico. Una de las empresas lder en este tipo de encriptacin es Verisign, esta empresa permiten a las personas y empresas reforzar la seguridad de las transacciones comerciales. Tambin hablan acerca de los productos ms comprados que son: Los libros con un 40%, hardware con un 30%, entradas a espectculos con un 28%, pasajes de avin y de tren en un 28%, software en un 27 %, contratacin de dominios en un 27% y discos en un 24 %, con un ms bajo % se encuentran lencera, servicios erticos, donaciones ongs y suscripciones a boletines electrnicos y revistas digitales. Los lugares desde donde se efectan las compras que son: El 69% lo hace desde su hogar, seguido del lugar de trabajo con un 17% y un 12% al cual no le importa el lugar Un 64 % compra por comodidad, 25 % por incapacidad de encontrar el producto en su ciudad, un 21% por encontrar un mejor precio.

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Los mtodos de bsqueda: El 76%, de los encuestados eligi los mtodos de bsqueda masivos, seguido de los portales temticos con un 22%, los banners con un 21%, los porcentajes ms bajos se encuentran en medios como, el correo electrnico con un 15%, los anuncios de TV con un 14%, prensa office con un 11% y los foros wed con un 10%. El diseo de wed influye en un 75,5% de la muestra. Datos que influyen para hacer una compra El conocer a la empresa fuera de la red es importante para un 48,6 % y no influye para un 10%, para un 40,5% influye dependiendo de la compra. Un 73 % confa en la seguridad de las compras en Internet, solo un 15 % no lo hace. Todos estos datos fueron obtenidos de una encuesta realizada en la 4 ciberencuesta Ao 2003 de comercio electrnico, en total se recibieron del orden de 1500 cuestionarios online, a travs del sitio web http://www.mixmarketingonline.com.

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(Castells, 2001) http://vetrunbe.net/textos/IOP_Castells_Internetylasociedadder ed.pdf Internet y la Economa Lo esencial aqu es que la nueva economa no es la economa de las empresas que producen o disean Internet, es la de las empresas que funcionan con y a travs de Internet. sa es la nueva economa y eso es lo que est ocurriendo en todo el mundo. Es cierto que el desarrollo de los usos de Internet empieza primero en aquellas empresas de alta tecnologa y empresas de creacin de equipos de Internet y de programas de software que lo aplican a su propia organizacin, pero, a partir de ah, se est difundiendo rapidsimamente a todo tipo de empresas, creando un nuevo modelo de organizacin empresarial. Se habla mucho del comercio electrnico. El comercio electrnico tiene inters, pero se incide demasiado en la idea de la venta del comercio electrnico, el llamado bussines to consumers B2C, la venta a los consumidores. Esto slo representa el 20% del total de las transacciones electrnicas comerciales en Internet. El 80% son transacciones de empresa a empresa para relaciones comerciales entre las empresas y esto se est acentuando en estos momentos (B2B) Es decir, que el volumen crece y, por tanto, al crecer el volumen global, tambin crece el nmero de transacciones hacia los consumidores. El volumen que crece mucho ms, en trminos

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absolutos y relativos, es el de relacin de empresa a empresa. Qu est ocurriendo? Que casi todo el trabajo interior de empresa, de relacin con los proveedores y de relacin con los clientes se est haciendo por la red (Torres, 2004) http://dialnet.unirioja.es/servlet/dcart?info=link&codigo=856442 &orden=1 Nos habla acerca de la logstica en el comercio electrnico: La logstica, es una manera de referirse a todas las actividades operativas que una organizacin debe hacer, como consecuencia de su proyecto de comercio electrnico, para ello, debe mantener inventarios, empacar, transportar, entregar, recaudar el pago, atender reclamos y devoluciones, preocuparse por las solicitudes de informacin, soporte garanta y servicio y responder comunicaciones de los clientes entre otros. La logstica en el comercio electrnico debe tener como fin el diseo de una cadena de suministro bajo la lgica Web como canal de distribucin, ya que competitividad en Internet depende en la eficiencia y eficacia de sus procesos logsticos, de cada empresa, por ello la confiabilidad de estos procesos es lo que construye la confianza de sus clientes. Tambin nos habla sobre los aspectos negativos de la logstica en Internet:

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El comercio electrnico es comercio a distancia, de ah la importancia de la logstica, sin embargo, se dice que ella viene a constituir uno de los cuellos de botella en el desarrollo del comercio electrnico, ejemplo de ello lo establece Ciber Estrella, donde el 19,5% de las compras realizadas por Internet en Espaa no llegaron a entregarse y el 72% de los sitios no ofrece fecha de entrega aproximada. (Moguel, 2000) http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n20/20_hlagarde.h tml Nos habla sobre las siguientes definiciones: La Comisin Europea define al comercio electrnico como "cualquier actividad que involucre a empresas que interactan y hacen negocios por medios electrnicos, bien con clientes, bien entre ellas, o bien con la administracin".(3) Estos tres tipos de relacin econmica se manejan de la siguiente forma: Business to Business (B2B).- Comercio de empresa con empresa; regularmente se intercambian insumos para la operacin de las mismas. Business to Consumer (B2C).- Es el comercio de una empresa o tienda hacia un particular.

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Consumer to Consumer (C2C).- Es el trato directo entre particulares. (4) Otra definicin lo presenta como que "cualquier las partes forma de

transaccin comercial en la directo".(5)

interactan

electrnicamente en lugar de por intercambio o contacto fsico

El tambin llamado e-business, ha ido ganando ya un lugar en las economas mundiales; en las naciones ms desarrollas ocupa un sitio privilegiado y su desarrollo, por tanto, es ms acelerado que en pases como el nuestro. (Muro, Ramrez, & Mxico) http://desacad.ita.mx/contec/num_13/rev13-3.pdf Nos hablan del problema de seguridad en Internet: La seguridad en Internet requiere de un conjunto de

procedimientos, prcticas y tecnologas orientadas a proteger los servidores Web, a sus usuarios y a las organizaciones a las cuales pertenecen. En cuanto al comercio nos dicen que muchos servidores Web tienen relacin con el comercio y sus transacciones financieras. Los protocolos criptogrficos fueron creados originalmente para permitir a los usuarios enviar sus nmeros de tarjetas de crdito a travs de Internet sin temor alguno. As es como los servidores Web se han convertido en depsitos de informacin

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financiera, hacindolos un blanco atractivo para muchos adversarios. (Bautista, Jimnez, & Prez) www.htsjpuebla.gob.mx/pdfs/AXIOMA/AXIOMA%2011PDF.pdf nos hablan sobre la legislacin de la Firma y Comercio Electrnicos: Publican las reformas al Cdigo Civil Federal, al Cdigo Federal de Procedimientos Civiles, al Cdigo de Comercio y a la Ley Federal de Proteccin al Consumidor, estableciendo un esquema jurdico cuyo objeto es brindar certeza jurdica a las operaciones comerciales va electrnica o digital. Conforme a las reformas del Cdigo de Comercio de 29 de agosto de 2003, para otorgarle reconocimiento legal a la firma electrnica se pretende celebrar un acto medios jurdico que la especficamente judicial, utilizando estos

tecnologa y la ciencia proporcionan, y los Jueces debern aceptarlos como vlidos siempre que para ambas cosas se den estos dos supuestos: 1.- Que no haya duda de quien es su autor. 2.- Que el contenido del documento se conserve y sea consultado posteriormente en su integridad.

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Conclusiones
Podemos concluir que existen diversas razones para comprar por Internet, y una de ellas es la comodidad, ya que desde nuestro hogar lo podemos realizar. Una razn para no comprar por Internet, es la desconfianza de que si nos va a llegar el producto o no. Para tener mayor seguridad al momento de realizar compras por Internet es necesario realizarlas en sitios reconocidos.

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Referencias
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