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Inteligencia Emocional - Presentation Transcript 1.INTELIGENCIA EMOCIONAL ENRIQUE BENJAMIN FRANKLIN F.

2. La suprema cualidad del hombre no es la razn, es la imaginacin Annimo 3.ANTECEDENTES 4.QU ES EL COEFICIENTE INTELECTUAL Y QU ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Coeficiente Intelectual es la mente racional, la cual se puede definir como la forma de comprensin de la que somos conscientes Inteligencia emocional es la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones en nosotros mismos y en nuestras relaciones 5.DEFINICIN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Es la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y la agudeza de las emociones como fuente de energa, informacin, conexin e influencia Es hacer, deliberadamente, que nuestras emociones trabajen en beneficio propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros pensamientos para obtener mejores resultados

6.La gran divisin en aptitudes reside entre la mente y el corazn o, ms tcnicamente, entre la cognicin y la emocin La mente emocional es mucho ms rpida que la mente racional DIFERENCIA ENTRE COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL

7.A pesar de las diferencias que existen entre estos dos conceptos, el CI as como el CE se complementan recprocamente Las emociones provocan creatividad, colaboracin, iniciativa y transformacin, en tanto que el razonamiento lgico frena los impulsos descarriados y concilia el propsito con el proceso, la tecnologa con el toque

Todo indica que los valores y el carcter fundamental de una persona proviene no del CI sino de subyacentes capacidades emocionales DIFERENCIA ENTRE COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL

8.VENTAJAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Se aprende a reconocer y valorar las emociones en uno mismo y en los dems A aplicar efectivamente la informacin y energa de las emociones en nuestra vida A manejar y expresar los sentimientos adecuada mente A desarrollar habilidades emocionales para sentirse satisfecho A dominar hbitos mentales que favorecen la creatividad y productividad Se puede alimentar, desarrollar y crecer

9.QUE SON LAS EMOCIONES? La raz de la palabra emocin es motere, del verbo latino mover, adems del prefijo e, que implica alejarse, lo que sugiere que en toda la emocin hay implcita una tendencia a actuar De forma ms sencilla la palabra emocin puede definirse simplemente, como la aplicacin de movimiento, metafrica o literalmente, a sensaciones bsicas

10.IMPORTANCIA DE LAS EMOCIONES Actan como la fuente de energa ms poderosa de autenticidad y empuje, y ofrece n un manantial de sabidura intuitiva Suministran informacin vital y potencialmente provechosa

Retroalimentacin del corazn, no de la cabeza que enciende el genio creador, mantiene al individuo bien consigo mismo, forma relaciones de confianza y ofrece una gua interna para la vida Es una energa activadora de los valores ticos, tales como la confianza, la integridad, la empata y credibilidad

11.EMOCIONES Ira: furia, ultraje, resentimiento, clera, exasperacin, indignacin, irritabilidad , fastidio, hostilidad, violencia y odio.

Tristeza: congoja, pesar, melancola, pesimismo, pena, autocompasin, abatimiento , soledad , desesperacin y depresin . Temor: ansiedad, aprensin, nerviosismo, preocupacin, consternaci n, incertidumbre, inquietud, cautela, pavor, miedo, terror , fobia y pnico. Placer: felicidad, alegra, alivio, dicha, deleite, diversin, placer sensual, gratificacin estremecimiento , embeleso, satisfaccin, euforia y xtasis. Amor: aceptacin, simpata, confianza, amabilidad, afinidad, devocin, adoracin y gape (amor espiritual). Sorpresa: conmocin, asombro, descontento. Disgusto: desdn, despecho, menosprecio, aborrecimiento, aversin y repulsin. Vergenza: culpabilidad, remordimiento, humillacin, mortificacin y arrepentimiento.

12.ELEMENTOS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL CONOCIMIENTO EMOCIONAL APTITUD EMOCIONAL

PROFUNDIDAD EMOCIONAL ALQUIMIA EMOCIONAL

13.CONOCIMIENTO EMOCIONAL Concepto que proviene del funcionamiento del corazn, el cual provee la energa que nos motiva para identificar y perseguir nuestro potencial y propsito 14.RETROINFORMACIN EMOCIONAL Consiste en reconocer nuestros sentimientos y emociones (autoconciencia) 15. 16.MANEJAR NUESTROS IMPULSOS EMOCIONALES Manejar, no dominar, no es simplemente cuestin semntica, puesto que dominar implica tratar de reprimir los sentimientos por pura fuerza de voluntad que no sirve de nada y an puede ser contraproducente y reforzar an ms el impulso Significa emplear la capacidad de recuperarse rpidamente del desbordamiento provocado por un asalto emocional Permite desarrollar facultades como: Autocontrol. Manejar las emociones y los impulsos Confiabilidad. Mantener normas de integridad y honestidad Escrupulosidad. Aceptar las responsabilidades del desempeo personal Adaptabilidad. Flexibilidad para mantener el cambio Innovacin. Estar abierto a nuevas ideas, enfoques e informacin

17.AUTOMOTIVACIN Desde un punto de vista tcnico, la motivacin es el empleo de energa con una direccin y un fin especifico En el contexto de la inteligencia emocional, significa utilizar nuestro sistema emocional para catalizar todo proceso y mantenerlo en marcha

18.RESPONSABILIZARSE DE LAS EMOCIONES La responsabilidad no es un simple estado mental, es la voluntad de prestar atencin y encarar las cosas Bsicamente consiste en: Reconocer y sentir las emociones en lugar de negarlas o minimizarlas Escuchar la informacin o retroinformacin que la emocin brinda Preguntarse a uno mismo: Cules son los principios, valores o metas que estn en juego? Guiar o canalizar la energa emocional a una respuesta constructiva

19.INTUICIN PRCTICA La intuicin es percepcin ms all de las sensaciones fsicas 20.EMPATA Proviene de la palabra griega emphateia, que significa sentir dentro, trmino que en un principio fue utilizado por los tericos de la esttica para designar la capacidad de percibir la experiencia subjetiva de otra persona Se construye sobre la conciencia de uno mismo. Cuanto ms abiertos estamos a nuestras propias emociones, ms hbiles seremos para interpretar los sentimientos Es parte esencial del ser humano, debido a que funciona como un sistema de navegacin emocional con el que timoneamos para entendernos con los dems

21.HONESTIDAD EMOCIONAL Es permanecer honesto consigo mismo y respetar la sabidura, tanto del corazn como de la cabeza Es aprender a permanecer consciente de los pensamientos, reconociendo al mismo tiempo la voz interior de los sentimientos Es ser ms real y autntico, respetarse a s mismo, lo cual es requisito previo para considerar y respetar a los dems INTUICIN 22.Niveles de energa Energa tensa - alta tensin y alta energa

Energa tranquila - baja tensin y alta energa Cansancio tenso- alta tensin y baja energa Cansancio tranquilo- baja tensin y baja energa Formas de mejorar la energa Establecer vnculos adecuados con el entorno Colabora r y coopera r Trabajar en equipo Mejorar el c ontrol personal F omentar interacciones informales Estimular a los dems Energa emocional Relacin que existe entre la energa y las emociones que c onsiste en aprender a entender y guiar eficazmente la energa y tensin con objeto de rendir mejor y sentirnos ms relajados . 23.APTITUD EMOCIONAL La aptitud emocional nos ayuda a crear cualidades en el corazn, inspiracin para nosotros mismos y para los dems, lo cual permite poner en prctica las destrezas del conocimiento emocional CONTENIDO Presencia aut ntica El arte de la influencia Radio confianza Descontento constructivo Crtica ingeniosa Optimismo, adaptabilida d y esperanza

24.PRESENCIA AUTNTICA Consiste bsicamente en transmitir la verdad emocional de nosotros mismos acerca de lo que creemos, de lo que nos interesa y de lo que representamos Para conseguir la presencia autntica es necesario comprender el valor que tiene l perdonarse a uno mismo y a los dems

Las viejas heridas emocionales no se pueden deshacer pero pueden convertirse en semillas de transformacin Perdonar es liberar energa atrapada para destinarla a un mejor uso Consideraciones para desarrollar la presencia autntica: E scuch ar atentamente c uando se inicie una discusin o reunin , aclarando el propsito Valorar la congruencia y hablar cuando no la haya Adoptar seales abreviadas para compartir sentimientos Responder con claridad a nuevas ideas

25.EL ARTE DE LA INFLUENCIA Se requiere manejar con efectividad las emociones ajenas. Cada uno influye en el estado de nimo de los dems , y e s perfectamente natural influir en el estado emocional de otro

Constantemente nos contagiamos emociones. Este intercambio emocional constituye una economa interpersonal visible, que parte de todas las interacciones, pero habitualmente es tan sutil que no se percibe

26.RADIO DE CONFIANZA Es una caracterstica emocional, algo que debemos sentir y actuar de acuerdo, que empieza con el sentimiento del propio valor y propsito que extendemos a otros, como el radio de un circulo Expandir nuestra confianza mediante credibilidad y sociabilidad espontnea . Es un aspecto de la inteligencia emocional que indica la facilidad del individuo para hablar con extraos de una manera abierta, no rgida, viendo en ellos fuentes de posibles conexiones e ideas que pueden resultar constructivas y valiosas

27.DESCONTENTO CONSTRUCTIVO Ensear a la gente a abandonar la idea de que hay que estar de acuerdo

Sacar a la luz las paradojas, el conflicto y dilemas, para que colectivamente podamos ser ms inteligentes que individualmente Permanecer abiertos y receptivos frente a la resistencia y la crtica Acoger el desacuerdo como un estimulo para buscar calidad e innovacin Explorar diversas maneras de legitimar el conflicto de una manera natural Tener presente que el descontento puede ser un semillero de ideas creativas y oportunidades de crear ms confianza

28.LA CRTICA INGENIOSA Debe considerarse como una informacin valiosa de cmo hacer las cosas mejor, en lugar de tomarla como un ataque personal El arte de la crtica es el arte del elogio Factores para formular una crtica ingeniosa: Ser especifico. Centrarse en los detalles, diciendo qu es lo que la persona hizo bien, que es lo que hizo mal, y cmo podra m ejorar Ofrecer una solucin. La crtica, como toda retroalimentacin til, debe sealar una forma de corregir el problema Estar presente. Las crticas al igual que los elogios son ms eficaces si se expresan cara a cara y en privado Mostrarse sensible. Esta es una apelacin a la empata, a estar sincronizado con el impacto que provoca al receptor lo que uno dice y la forma en que uno lo dice

29.PROFUNDIDAD EMOCIONAL Este concepto nos ayuda a desarrollar nuestro carcter e influencia, aviva nuestro potencial, integridad y razn de ser CONTENIDO Identificar nuestro potencial Avanzar con valor y compromiso Integridad aplicada Reconocer el lado sombro de nuestro interior

Equidad

30.IDENTIFICAR NUESTRO POTENCIAL Implica no slo manejar nuestras emociones, entenderlas y ver de qu manera nos afectan, sino que tenemos que conocernos, saber adnde estamos, de dnde venimos y adnde vamos Requiere de conocer nuestros talentos y ponerlos al servicio de nuestra vocacin Identificar cules son nuestros propsitos Propsito es la conciencia y gua que nos define por lo que somos y ms nos interesa, ms que en dnde nos encontramos en el momento

31.AVANZAR CON VALOR Y COMPROMISO El valor es la voluntad de asumir una posicin, levantar la voz, afrontar el dolor y el rechazo, actuar con dignidad bajo presin, sostener principios contra la oposicin y el temor. Es tambin arriesgarse a fracasar, cometer errores y confesarlos, pedir ayuda reconociendo que uno no lo sabe todo y se est dispuesto a aprender El compromiso implica educar y fortalecer nuestro sentido de responsabilidad, hacer promesas y cumplirlas. Aprender que somos capaces de hacer con nuestro potencial y qu pueden hacer los dems con el suyo Es ver si estamos dispuestos a ser francos con nosotros mismos y a ser comprensivos con los dems y esperar de ellos lo mejor que pueden dar de s E s una llamada de la conciencia que se puede considerar bsicamente como la voz profunda de la intuicin. Sus frecuentes incitaciones se sienten como estmulos internos. La conciencia trabaja mejor cuando est respaldada por un sentido de f , valor y responsabilidad

32.INTEGRIDAD APLICADA Una definicin de integridad es adhesin a los principios morales y ticos, rectitud de carcter moral, honestidad La integridad en los negocios y en el trabajo implica aceptar plena responsabilidad, comunicarse clara y abiertamente, comprometerse a dialogar,

evaluar lo que es correcto y tener el valor de dirigirse a uno mismo siendo fiel a principios

33.RECONOCER EL LADO SOMBRO DE NUESTRO INTERIOR Realizar una profunda y genuina autoaceptacin basada en un conocimiento ms completo de quienes somos en realidad Reconocer, experimentar y guiar las partes ms restrictivas, oscuras y reaccionarias de nosotros mismos en vez de suprimirlas, las cuales a menudo estallan inesperadamente en los peores momentos Liberarnos de sentimientos crnicos de culpa, resentimiento, remordimiento o vergenza que se asocian con los sentimientos del lado oscuro Mejorar o ayudar a mejorar nuestras relaciones mediante un valeroso autoexamen y dilogo ms franco con los dems

34.EQUIDAD Identificar la injusticia y luchar contra ella y hacer todo el esfuerzo por ser equitativos Mantener un equilibrio en el manejo las cosas, esto es, un justo medio

35.Por alquimia emocional entendemos cualquier facultad o proceso de transmutar una sustancia comn que se considere de poco valor, en otra de gran valor CONTENIDO Combatir los prejuicios ALQUIMIA EMOCIONAL 36.ALQUIMIA EMOCIONAL En virtud de una mayor concientizacin y aplicacin de la inteligencia emocional, nos convertimos de hecho en alquimistas, lo que nos permite aprender a: Reconocer y dirigir las frecuencias emocionales o resonancias que sentimos en nosotros mismos o en los dems, en vez de rechazarlas automticamente.

Aplicar nuestras corazonadas, entusiasmo, descontento y otras energas emocionales como catalizadoras del cambio y crecimiento, o como antdotos contra la rigidez y el estancamiento personal. Es aqu donde empezamos a experimentar uno de los resultados clave De la alquimia emocional: la confluencia, que es la reunin de intuiciones y talentos dispares, propsitos y competencias, personas y posibilidades en un todo unificado.

37.COMBATIR LOS PREJUICIOS Los prejuicios son una especie de aprendizaje emocional que tiene lugar en las primeras etapas de la vida, haciendo que stos sean difciles de erradicar por completo Las emociones del prejuicio se forman en la infancia, mientras las convicciones que se utilizan para justificarlo surgen despus Es mucho ms fcil cambiar las convicciones intelectuales que los sentimientos profundos Si los viejos prejuicios no pueden ser fcilmente suprimidos, lo que si puede modificarse es lo que haga con respeto a ellos

38.CONCLUSIONES Hay que dar igual o mayor atencin al desarrollo de los aspectos emocionales que a las intelectuales Dada esta carencia de inteligencia emocional en nuestra cultura, resulta indispensable una educacin emocional tanto a nivel person al como labor al Hay que revisar la jerarqua de valores para dar prioridad a la inteligencia emocional Si una empresa tiene las aptitudes que brotan del conocimiento de uno mismo y la autorregulacin, motivacin y empata, habilidad de liderazgo y comunicacin abierta, es probable que sea ms adaptable a lo que el futuro depare En todo tipo de empresas, el hecho de que se puedan evaluar y mejorar las aptitudes emocionales sugiere otra zona en la que se puede incentivar el desempeo y, por lo tanto, la competitividad, por lo que es indispensable aadirla como una herramienta laboral

39.Ignorar y saber estn en fronteras tan cercanas, que uno nunca sabe de que lado est Hermenegildo Torres 40.Enrique Benjamn Franklin F. Portal: www.mhhe.com/negocios/franklin2e Correo electrnico: [email_address] [email_address] [email_address]

Inteligencia Emocional

Las capacidades sociales y emocionales del ser humano pueden ser tanto o ms importantes para el xito en los distintos aspectos de la vida que las capacidades intelectuales a las que tradicionalmente concedemos el sitio de honor. En realidad desde hace bastante tiempo se ha hablado de que tenemos, como seres humanos y debido a nuestro desarrollo, dos mentes: la que piensa y la que siente; o dos tipos de cerebro: la corteza o cerebro muy evolucionado y el primitivo, ms parecido al de los animales. La armona entre esas dos formas de pensar y/o actuar es lo que suele llamarse Inteligencia Emocional. Permanentemente se estn entremezclado estos dos mundos, puesto que los sentimientos aportan informacin al mundo intelectual y racional, a la vez que lo que pensamos y discernimos afecta y ayuda a regular los sentimientos. Pero esa relacin se puede desbalancear fcilmente y ms que un aporte, los sentimientos pueden bloquear los pensamientos y viceversa. En lo referente a las relaciones con los dems, los sentimientos y las emociones son ms importantes que los raciocinios. De ah que aquellas personas que se destacan por su inteligencia racional no siempre son las de mejor desenvolvimiento social. Las emociones son impulsoras del acto. Primitivamente ayudaron a la superviviencia. En los primeros tiempos de la humanidad, as como en los primeros das de nuestras vidas, las emociones garantizaban la superviviencia. Hoy son un elemento constitutivo de nuestras vidas pero se pueden convertir en un obstculo cuando se imponen y controlan las actuaciones. El principal problema que hoy enfrentamos con el aspecto emocional es que tratamos de acallarlo, ya que el inadecuado proceso de socializacin que por lo general abordamos se fundamenta en la represin o invalidacin de las expresiones que no sean racionales. Esa represin es exitosa slo por un

tiempo o en algunas circunstancias y luego fracasa, generando problemas, porque esa negacin de las emociones lo nico que logra es que no se aprendan a manejar, aceptar, entender adecuadamente; pero jams logra que desaparezcan. Cuando los sentimientos negativos se procesa, se miran de frente, se aceptan, se entienden; pierden ese poder destructor. Es un error de la sociedad y del proceso educativo que no se acepte la expresin de los sentimientos porque genera incapacidad para manejarlos. Se ha hecho nfasis en el proceso educativo, porque as como puede ser el causante de una baja inteligencia emocional, puede ser tambin el motor de una sociedad en la cual las emociones puedan estar presentes pero de manera positiva. Incluso las ms oscuras, porque sus efectos no son descontroladamente dainos. Las emociones son una importante energa activadora de los valores ticos del individuo y de la ventaja de unas relaciones sociales exitosas. En otro de los intentos de especificacin la inteligencia emocional se define como la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder y las agudezas de las emociones como fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia. Un principio bsico de la teora de la inteligencia emocional dice que la creatividad, el liderazgo y el buen desempeo laboral y social dependen tambin del corazn (es decir, de la emocin, del sentir del individuo) y no slo de la mente y de la razn. La inteligencia emocional se debe reflejar tanto en la toma de decisiones como en el liderazgo, las discusiones tcnicas, los asuntos de personal, etc. Es decir, es una caracterstica de cada persona y que se manifiesta en todas sus actuaciones. Hay cuatro pilares bsicos para la inteligencia emocional. 1. El conocimiento: Este ataca frontalmente la afirmacin comnmente difundida de que no debemos confiar en nuestras percepciones y sentimientos. El conocimiento emocional tiene que ver con la intuicin. Para soportar el conocimiento emocional, es decir, es necesario ser capaces de reconocer los sentimientos, de distinguir en nuestro interior la verdad de la mentira, la verdad del sentimiento. El conocimiento parte de la base de que me debo conocer para actuar adecuadamente sobre m mismo.

El conocimiento tiene tres elementos sobresalientes: Determinar la energa; recibir retroalimentacin y determinar y aumentar la intuicin. El reconocer la energa (emocional) con la que se cuenta y el ser capaces de aceptar los momentos de debilidad y de fortaleza y actuar en consecuencia, hace parte del conocimiento emocional. Retroalimentacin: se hace referencia a recibir informacin de nosotros mismos, de nuestras emociones, de nuestros estados emocionales en determinado momento. Debemos reconocer honestamente nuestras emociones en lugar de negarlas o ignorarlas o minimizarlas; escuchar atentamente la informacin que estas emociones nos transmiten. Todas las emociones tienen su utilidad y pueden informarnos y dejarnos algo positivo. La intuicin prctica es otro de los elemento en que se basa el conocimiento y sirve para la creatividad, la fomenta y la alimenta. Cuando est acompaada de la honestidad puede ser un elemento impulsor de las organizaciones y de la vida personal de cada uno. 2. Aptitud: Cuando se habla de aptitud emocional se hace referencia a la posibilidad que tiene todo ser humano de crear y fomentar en s mismo las cualidades, las habilidades y las caractersticas emocionales favorables. La aptitud permite y ayuda a ampliar las posibilidades, a crecer emocionalmente aprendiendo de los errores tanto propios como ajenos. Cuando la aptitud emocional es adecuadamente dirigida, crece el entusiasmo por lo que se hace y hay mejores posibilidades frente a los retos y las dificultades. La aptitud emocional se basa en: Presencia autntica: que tanto como aptitud es actitud por la cual se est en mejor disposicin para participar de un dilogo, a escuchar al interlocutor, a crear un clima de confianza. Estar presente y dispuesto para el asunto que se est tratando, actuar con claridad, tratar de llegar al fondo del asunto cuando hay dificultades, etc. son manifestaciones de la presencia autntica. Radio de confianza: la creatividad tambin se apoya en la confianza. Cuando la confianza que se inspira en un grupo es buena, las manifestaciones de los dems, tanto en lo bueno como en lo malo, tanto de lo que va saliendo bien como de lo que va saliendo mal; son mucho mayores los aportes de la creatividad. La expresin abierta de sentimientos es muy productiva y evita muchas malas consecuencias, pero es necesaria esa voluntad de comunicacin y confianza.

Descontento constructivo: Este aspecto es un llamado al aporte oportuno y constructivo, a convertir la desavenencia o el desacuerdo en un medio ms para el progreso. Se requiere habilidad y persistencia para no caer en disputas y enfrentamientos, para que a pesar de los desacuerdos se d la escucha, evitar la parcializacin y la defensa de intereses personales, etc. Elasticidad y renovacin: esta es una forma de enfrentar el hecho de que todo cambia. Y tal vez lo que ms cambia somos los seres humanos. Las circunstancias nos cambian de una manera favorable o desfavorable, premeditada, planeada o fortuita. Aceptar esto es el primer paso para usar esas propias circunstancias, as sean adversas, de una manera constructiva y de apoyo a la vida. 3. Profundidad emocional: Este es otro pilar fundamental de la inteligencia emocional. Crea carcter, fortalece el carcter individual y del grupo. Es el producto de un esfuerzo conciente y deliberado por conocer y corregir las debilidades. La profundidad emocional se apoya en asuntos como: - Integridad aplicada: que no es otra cosa que la autenticidad , manifestada en una eleccin de lo que es correcto, despus de un adecuado discernimiento de lo correcto y lo incorrecto (lo que implica tica); una accin en consecuencia con esa determinacin, manifestarlo as y asumir la responsabilidad por ello. - Influencia sin autoridad: Basados en la tica, la direccin se debe ejercer con base en la propia conducta, la enunciacin clara de objetivos y propsitos, la motivacin clara de objetivos y propsitos, la motivacin, la discusin abierta y no en la autoridad sin ms sustento que la jerarqua gubernativa o el rango. 4. Alquimia emocional: Con base en las emociones se pueden lograr grandes transformaciones. Podemos hacerlo conscientemente, en forma positiva y deliberada o podemos esperar que pase en la forma como el azar lo conduzca. Obviamente es mejor que seamos protagonistas del cambio. Podemos aprender a aplicar la intuicin y todas las energas y posibilidades emocionales como propulsores del cambio positivo y enriquecedor o como antdotos contra la rigidez y el estancamiento personal y del grupo. Apoyados en una mejor intuicin, en una sincera reflexin, en una actitud tica, estamos mejorando el entorno y a nosotros mismos. Con base en todos estos pilares, la inteligencia emocional puede tener grandes efectos sobre los factores crticos de xito en una carrera profesional, como lo

son:

La toma de decisiones El liderazgo. Los avances decisivos tcnicos y estratgicos. La comunicacin abierta y franca. Las relaciones de confianza y trabajo en equipo. La lealtad de los clientes. La creatividad y la innovacin.

No basta, por supuesto, tener emociones. La inteligencia emocional requiere que aprendamos a reconocerlas y a valorarlas en nosotros mismos y en los dems y que respondamos adecuadamente a ellas.