Mythes et lgendes de le-rputation

Camille Alloing 2011

Contexte

Le web dit 2.0 ou social comme contexte L'internaute comme facteur de mdiatisation Un ensemble d'outils Un ensemble d'usages Un contexte informationnel part

Un mode de consommation de l'information particulier

 Une surabondance de donnes Une surabondance de traitement de ces donnes Une surabondance de sources d'informations Ncessit de passer par des tiers facilitateurs

Trop d'informations = surcharge cognitive = baisse de l'attention

Recherche de signaux forts pour s'orienter Contenus web de plus en plus synthtiques et dcontextualiss

 Le temps devient rel Traitement et consommation de l'information s'acclre Mmorisation plus faible Priorit aux informations live

Le temps devient communautaire

L'e-rputation ?

Des c(l)as(siques)

Le-rputation fait peur ?

Elle ne devrait pas Sauf si vous cachez des cadavres dans votre placard (numrique ?) La ncessit dtre transparent dans ses relations nest pas une lgende sur le web Mais bien dautres mythes accompagnent la gestion de la rputation en ligne !

 Lopinion exprime sur le web est reprsentative

 Le web comme facteur unique dinfluence

 Ma rputation est ce que Google dit de moi

Google ne fait quagrger des contenus et des opinions Les moteurs ne sont plus le seul point dentre sur le web Les moteurs se personnalisent de plus en plus

 Les commentaires ngatifs sont rejeter

Pistes damliorations Levier dengagement Critre de diffrenciation Lancer un dbat

Mesurer la susceptibilit dune communaut

Dfinir son positionnement

 On peut nettoyer ma e-rputation

Techniquement, les donnes sont fragmentes Un recours en justice est rarement possible, et peu conseill Noyer fait prendre le risque dune remonte

la surface
On ne peut nettoyer la mmoire des internautes !

 Si je me dbrouille bien, je peux faire passer du poisson avari pour du caviar

 La rputation se mesure

On ne peut pas chiffrer un sentiment ou une perception Tout du moins, pas en se basant seulement sur des informations La notorit se mesure sur le web, la rputation dpend entirement du contexte Ne pas tomber dans un ftichisme de la Data (Denoul)

Dfinir ses objectifs

Se poser les bonnes questions:

Qui :Quel produit/service ? Quelles caractristiques ? Quel public ?
Quoi :Quel message ? Quelles informations ? Quel contenu ? O :Quels supports ? Quelles communauts ? Et le offline ?

Quand : Ractivit aux vnements ? Long terme ?

Comment : Quels leviers ? Quels mcanismes stratgiques ? Combien :Quel budget ? Quel temps accord ?

Pourquoi :Faire connaitre, faire vendre, rectifier ?

Mesure et charisme

o Identifier les usages des internautes :

o o o Consommation de linformation Interactivit Plateformes utilises

o Dfinir son charisme numrique :

o o o Volume dactivits pour les thmatiques lies (concurrence ?) Y-a-t-il rellement un public pour mon organisation ? Quelle place reste-t-til pour mon activit (public captif ?) ?

Au final