Universidad Nacional Autnoma de Mxico

Facultad de Estudios Superiores Acatln

Profesor: Fidel Nefy Ramos Mera

Materia: Computacin aplicada a la Comunicacin Organizacional

Grupo: 1701

Alumna: Romero Martnez Karla

COMUNICACIN DESCENDENTE

COMUNICACIN DESCENDENTE La comunicacin descendente es la utilizada por los mandos superiores, la direccin, con el fin de mantener informados a los trabajadores. Con ella se controla la conducta de los subordinados al igual que se utiliza para regular el sistema de funcionamiento. Se trata de una informacin de poder. Su efectividad depende de lo extensa que sea la jerarqua de la empresa, as en empresas de gran tamao puede llegar a tener menos efectividad debido al distanciamiento y esto puede llevar a una distorsin de la informacin. En este caso se deber recurrir a algn tipo de solucin para evitarlo. -Revista Es el vehculo de comunicacin ms completo y directo, dentro de una empresa o institucin. Informa y forma a la vez profesional y especializadamente, involucrando conjuntamente y de una sola vez a sus pblicos internos y externos sobre temas concretos que cualquier Medio de Comunicacin trata de manera general o no llega a tratar. En su vertiente creemos que la organizacin puede tener mucho que decir en la Revista, pero estamos seguros de que para ser aceptada, leda y querida por los empleados, tambin debe tener material de inters para ellos y se tiene que adecuar a las necesidades de estos, no slo distribuyndose en la empresa o institucin, sino donde la gente en general sepa qu pasa en ella. La mejor manera de comenzar a publicar una Revista es ir dando a conocer, poco a poco, la Cultura corporativa de la organizacin, no conocida hasta ahora por sus empleados o trabajadores, es decir, el ir informando a estos de los temas que les afectan directamente: A dnde se quiere dirigir (Objetivos) Cmo es la empresa o institucin De dnde viene (mbito actuacin) A qu sector de actividad se dedica Empresas o instituciones con las que se trabaja Balances y estadsticas de evolucin empresarial o institucional Nombres de Altos directivos (rganos gobierno) Nombres de los Mandos intermedios o Jefaturas Nombres de empleados o trabajadores Departamentos o filiales donde se encuentran ubicados Funciones que tienen cada uno de ellos Extensiones telefnicas, e-mail, web y fax de localizaciones Traslados de empleados Cartas al Director de la Revista Nuevos productos, servicios y actividades Nacimientos, matrimonios, necrolgicas

Inauguraciones, asambleas, actos pblicos Temas sindicales (problemas sociales) Viajes y actividades deportivas y culturales Reseas de libros Comentarios polticos, culturales, cientficos Crticas de espectculos Poesa, literatura, humor, entretenimientos, consumo, nios y un sinfn de aspectos que hacen sentirse informados y partcipes a todos y cada uno de los empleados, dndoles seguridad de que su organizacin funciona bien, tanto social como econmicamente.

Es imprescindible cuidar mucho sus Aspectos tcnicos, para lograr con una gran simplicidad en su estructura, un producto altamente profesional y de excelente calidad: Eleccin de una correcta Autoedicin/Empresa de Artes grficas Diseo interior y exterior Colocacin clara de la ficha tcnica con especificacin de: Director, Consejo redaccin, colaboradores, corresponsales, redaccin y fotografa, direccin, telfono, fax, e-mail, web, impresin ISSN, Depsito legal, periodicidad, tirada y difusin, pertenencia a Asociaciones profesionales, nota aclaratoria de libertad expresin, ... Sumario claro y conciso Fotografas y titulares de Portada Lenguaje periodstico, rpido, divulgativo y claro Redaccin de textos, titulares y entresacados Permanente correccin de galeradas o textos Valoracin de: colores, blancos, fotografas, nombres de secciones, tipos/ familias y cuerpos de letras, gramaje o peso del papel, tipo de papel, nmero de pginas. Ubicacin de firmas de autor y fotgrafo en: artculos, reportajes. Captacin de artculos, reportajes, de gran calidad e inters Segn necesidades, variacin de secciones para captar mejor la atencin Insercin de Campaa publicitaria informativa mensual en contraportada exterior, de organizacin o empresas vinculadas Control definitivo de Ferros antes de impresin final Realizacin de un excelente Mailing, separando los pblicos internos de los externos. Estructurada Distribucin de los ejemplares, por medio de listados entregados a los correspondientes Departamentos o Empresas externas Cuidar su envo y recepcin, por medio del correcto etiquetado personalizado y el retractilado o plastificado de la publicacin Elaboracin y distribucin alternativa a travs de: CD-Rom, Internet.

Si bien la Revista es el instrumento de comunicacin tradicional mas comn y con mayor aceptacin, su objetivo es llegar al pblico interno, informar y formar de manera profesional y especializada, incrementar el sentido de orgullo y de pertenencia, cohesin al equipo, facilitar la integracin de nuevos trabajadores, conocer los objetivos de la institucin, participacin de los trabajadores, informar sobre los hechos y fortalecer los roles jerrquicos. Para evaluar una Revisa es necesario conocer a donde se quiere llegar, como es la institucin, de dnde viene, a que sector de actividad se dedica la institucin, empresa o instituciones con las que se trabaja, nombres de altos directivos, mandos intermedios, trabajadores, trabajadores destacados, etc. Los retos de una Revisa son captar el inters del lector, facilitar la lectura a travs del diseo, maquetacin cuidada y acorde, la visualizacin y el contenido textual y respetar la periodicidad. Hay diferentes formas de distribucin entre ellas destacan el hecho de enviarla a domicilio, entregarla en mano en el lugar de trabajo o distribuirla va electrnica aunque en esta no se garantiza la lectura.

-Boletn Es una publicacin distribuida de forma regular, generalmente centrada en un tema principal que es del inters de sus suscriptores. Muchos boletines son publicados por clubes, sociedades, asociaciones y negocios, particularmente compaas, para proporcionar informacin de inters a sus miembros o

empleados. Algunos boletines informativos son creados con nimo de lucro y se venden directamente a sus suscriptores. Si bien los boletines son rganos informativos institucionales con alta periodicidad (semanal es lo ideal, aunque algunas instituciones lo hacen diario), estos deben tener un diseo atractivo y de contenido breve, contar a los trabajadores aquellas cosas que los directivos consideran deben saber y por tanto es popular entre los mandos intermedios.

-Memorndum/Oficios Son avisos dirigidos a un grupo de personas para darles conocimiento de algo. Establecen un tipo de informacin vertical por lnea jerrquica. Tiene como propiedades que son meramente informativos, todos los miembros del equipo reciben el mismo mensaje, es un medio impersonal, no busca la retroalimentacin y actualmente conviene enviarlas va electrnica puesto que slo el trabajador posee los medios para recibirlos. Pueden ser considerados como cartas internas, su objetivo es recordar mensajes o informacin con referencia a instrucciones internas que los trabajadores deben realizar dentro de la organizacin. Es el instrumento de comunicacin ms formal, ms oficialista y la que difunde mayor respeto entre los destinatarios, lo ideal es que su uso sea restringido a lo mnimo. El memorndum en particular es la manera de comunicar en forma breve asuntos de carcter administrativo a personas de una empresa, institucin o dependencia de gobierno. Regularmente este documento se elabora en hojas de papel media carta. Tambin hay formatos que llevan impreso el nombre de MEMORANDUM.

La estructura del documento consta de las siguientes partes:

Nombre(s) de a quien se dirige Nombre(s) del remitente(s) Fecha Asunto Escrito redactado brevemente. Firma(s) Un oficio de este tipo se utiliza para comunicar disposiciones, consultas, rdenes e informes. Tambin cumple funciones de invitacin, de felicitacin, de colaboracin y de agradecimiento, entre otras. El oficio cuenta con varias partes ya estipuladas, como el membrete, la numeracin, el asunto, la referencia y el cuerpo.

-Pizarrn/ tabln de anuncios Un tabln de anuncioo una carteleraes un lugar donde se pueden dejar mensajes pblicos, por ejemplo, un aviso para comprar o vender, anunciar eventos, o proveer informacin. Usualmente estn hechos de un material como el corcho para facilitar el agregado y la remocin de mensajes. Los pizarrones deben ser colocados en sitios estratgicos o donde haya mayor flujo de personas. Son utilizados para: Informar sobre las actividades de la institucin Colocar anuncios de inters general Situar mensajes que motiven al personal (reconocimiento) Deben ser dinmicos y llamativos

 Para que tengan xito y ser una va de comunicacin creble y de uso peridico entre el equipo debe contar con ubicacin (en lugares de paso y a la vista), actualizacin de los contenidos (para no perder credibilidad e inters por parte de los trabajadores).

-Intranet Una intranet es una red de ordenadores privados que utiliza tecnologa Internet para compartir dentro de una organizacin parte de sus sistemas de informacin y sistemas operacionales. El trmino intranet se utiliza en oposicin a Internet, una red entre organizaciones, haciendo referencia por contra a una red comprendida en el mbito de una organizacin. Beneficios de intranet: Capacidad de compartir recursos (impresoras, escner...) y posibilidad de conexin a Internet (acceso a la informacin de la red y a sus posibilidades comunicativas). Alojamiento de pginas web, tanto la del centro como de estudiantes o profesores, que pueden consultarse con los navegadores desde todos los ordenadores de la Intranet o desde cualquier ordenador externo que est conectado a Internet. Servicios de almacenamiento de informacin. Espacios de disco virtual a los que se puede acceder para guardar y recuperar informacin desde los ordenadores del centro y tambin desde cualquier equipo externo conectado a Internet. Cada profesor y cada estudiante puede tener una agenda en el disco virtual. Servicio de correo electrnico, que puede incluir diversas funcionalidades (buzn de correo electrnico, servicio de webmail, servicio de mensajera instantnea...). Foros, canales bidireccionales de comunicacin entre los miembros de la comunidad escolar, que permiten el intercambio de opiniones,

experiencias... Algunos de estos foros pueden estar permanentemente en funcionamiento, y otros pueden abrirse temporalmente a peticin de algn profesor, grupo de alumnos... Por ejemplo, tablones de anuncios y servicios de chat y videoconferencia. Instrumentos diversos que permiten, a las personas autorizadas a ello, la realizacin de diversos trabajos tales como gestiones de tutora, plantillas que faciliten a profesores y alumnos la creacin de fichas, test, peridicos; gestiones de secretaria y direccin; de biblioteca; y gestiones administrativas como peticin de certificados, trmites de matrcula, notas de los estudiantes, etc. Todava hay muchas organizaciones que muestran evidencias de las primeras etapas de la intranet en las empresas, cuando era slo un medio para transmitir informacin a los empleados. La intranet se nutre hoy de "modelos" de comunicacin como foros, wikis, blogs y redes sociales. Son sus verdaderos motores y han inspirado su nuevo rol en el mundo empresarial: un verdadero "canal de interaccin virtual", con alto impacto en la comunicacin interna y objetivos comnmente centrados en la innovacin, la mejora permanente y la gestin del conocimiento. Caractersticas de la intranet: Es una red interna/privada Conjunto de contenidos compartidos por un grupo bien definido dentro de una organizacin Medio de difusin de informacin interna a nivel de grupo de trabajo Factor determinante por la consecucin del objetivo oficinas sin papeles Permite la deteccin de una consulta rpida y eficaz de un volumen importante de documentacin Beneficios: Mayor eficacia organizacional Mayor productividad Ahorro de recursos (acceso directo a la informacin= ahorro de costes ms mejora de la capacidad de gestionar la comunicacin en el mbito interno) Integracin del equipo Difusin rpida y efectiva de los flujos informativos Estructura: Debe tomar como punto de partida cultura y la imagen organizacional Es comn que se tome como referencia el sitio web organizacional para procurar coherencia en la imagen

Apartados: Difusin de informacin de la organizacin Comunicacin Imagen Rincn del trabajador (espacio para los trabajadores de la organizacin) Foros (espacios para compartir todo tipo de temas) Vnculos (informacin de inters)

-Correo Es un servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes y archivos rpidamente (tambin denominados mensajes electrnicos o cartas electrnicas) mediante sistemas de comunicacin electrnicos. Principalmente se usa este nombre para denominar al sistema que provee este servicio en Internet, mediante el protocolo SMTP, aunque por extensin tambin puede verse aplicado a sistemas anlogos que usen otras tecnologas. Por medio de mensajes de correo electrnico se puede enviar, no solamente texto, sino todo tipo de documentos digitales. Su eficiencia, conveniencia y bajo coste estn logrando que el correo electrnico desplace al correo ordinario para muchos usos habituales. Para que una persona pueda enviar un correo a otra, cada una a de tener una direccin de correo electrnico. Esta direccin la tiene que dar un proveedor de correo, que son quienes ofrecen el servicio de envo y recepcin. Es posible utilizar un programa especfico de correo electrnico (cliente de correo electrnico o MUA, del ingls Mail User Agent) o una interfaz web, a la que se ingresa con un navegador web. Direccin de correo: Una direccin de correo electrnico es un conjunto de palabras que identifican a una persona que puede enviar y recibir correo. Cada direccin es nica y pertenece siempre a la misma persona. Proveedor de correo: Para poder enviar y recibir correo electrnico, generalmente hay que estar registrado en alguna empresa que ofrezca este servicio (gratuito o de pago). El registro permite tener una direccin de correo personal nica y duradera, a la que se puede acceder mediante un nombre de usuario y una Contrasea. El funcionamiento de un programa de correo es muy diferente al de un correo web, ya que un programa de correo descarga de golpe todos los mensajes que

tenemos disponibles, y luego pueden ser ledos sin estar conectados a Internet (adems, se quedan grabados en el ordenador). En cambio, en un sitio web se leen de uno en uno, y hay que estar conectado a la red todo el tiempo. Escritura del mensaje: Se pueden mandar mensajes entre computadores personales o entre dos terminales de una computadora central. Los mensajes se archivan en un buzn (una manera rpida de mandar mensajes). Cuando una persona decide escribir un correo electrnico, su programa (o correo web) le pedir como mnimo tres cosas: Destinatario: una o varias direcciones de correo a las que ha de llegar el mensaje Asunto: una descripcin corta que ver la persona que lo reciba antes de abrir el correo El propio mensaje. Puede ser slo texto, o incluir formato, y no hay lmite de tamao Adems, se suele dar la opcin de incluir archivos adjuntos al mensaje. Esto permite traspasar datos informticos de cualquier tipo mediante el correo electrnico. Para especificar el destinatario del mensaje, se escribe su direccin de correo en el campo llamado Para dentro de la interfaz (ver imagen de arriba). Si el destino son varias personas, normalmente se puede usar una lista con todas las direcciones, separadas por comas o punto y coma. Adems del campo Para existen los campos CC y CCO, que son opcionales y sirven para hacer llegar copias del mensaje a otras personas: Campo CC (Copia de Carbn): quienes estn en esta lista recibirn tambin el mensaje, pero vern que no va dirigido a ellos, sino a quien est puesto en el campo Para. Como el campo CC lo ven todos los que reciben el mensaje, tanto el destinatario principal como los del campo CC pueden ver la lista completa. Campo CCO (Copia de Carbn Oculta): una variante del CC, que hace que los destinatarios reciban el mensaje sin aparecer en ninguna lista. Por tanto, el campo CCO nunca lo ve ningn destinatario. Problemas del correo: Adems del correo no deseado, existen otros problemas que afectan a la seguridad y veracidad de este medio de comunicacin:

 Los virus informticos, que se propagan mediante ficheros adjuntos infectando el ordenador de quien los abre La suplantacin de identidad, que es correo fraudulento que generalmente intenta conseguir informacin bancaria Los bulos (bromas, burlas, o hoax), que difunden noticias falsas masivamente Las cadenas de correo electrnico, que consisten en reenviar un mensaje a mucha gente; aunque parece inofensivo, la publicacin de listas de direcciones de correo contribuye a la propagacin a gran escala del 'correo no deseado y de mensajes con virus, suplantadores de identidad y engaos. Y para las organizaciones es importante mencionar que no se garantiza la lectura de la informacin si es enviada por este medio

-Audiovisuales Medios audiovisuales son los medios de comunicacin social que tienen que ver directamente con la imagen como la fotografa y el audio. Los medios audiovisuales se refieren especialmente a medios didcticos que, con imgenes y grabaciones, sirven para comunicar un mensaje especialmente especfico. Entre los medios audiovisuales ms populares se encuentra la diapositiva, la transparencia, la proyeccin de opacos, los diaporamas, el video y los nuevos sistemas multimediales de la informtica.

*Diapositivas La diapositiva es fundamentalmente un medio grfico, y puede servir para presentar fotografas originales o copias de materiales tomados de cualquier

documento impreso. Como pueden deteriorarse si se proyectan durante demasiado tiempo, no se prestan para dar una informacin grfica o basada en palabras, salvo si es de un tipo muy simple que se puede asimilar muy deprisa. Normalmente no deben proyectarse durante ms de 60 segundos ni menos de cuatro, dependiendo del contenido grfico y de la duracin del comentario de quien las exhibe. Es preciso proyectarlas a oscuras, si se quiere obtener una imagen relativamente clara y grande en la pantalla. La secuencia de diapositivas puede ser adaptada, acortada, alargada o modificada segn se desee. Se presta fundamentalmente para un trabajo colectivo.

*Imgenes episcpicas (proyeccin de objetos opacos) Esta proyeccin depende de la capacidad de un objeto para reflejar la luz. La ventaja que tiene es que es nico; no existe ningn otro dispositivo que permita proyectar imgenes que no estn preparadas en material transparente. Cualquier material impreso, dibujado o fotografiado puede servir (pginas de libros, revistas, etc.; cuerpos slidos; hojas de rboles; mapas; etc.), tanto en color como en blanco y negro. Todo ello puede ser ampliado al instante por el proyector. El manejo del proyector opaco es simple: se coloca el material, se enciende la lmpara, se enfoca y se proyecta. Tiene dos defectos bastante serios: puesto que lo que se observa en la pantalla es una imagen refleja (la luz no pasa a travs del material), el aparato es necesariamente voluminoso, y su empleo se hace difcil si no se dispone de una mesa de proyeccin o apoyo especial. El otro defecto es que exige oscurecer la habitacin.

Video Es la tecnologa de la captacin, grabacin, procesamiento, almacenamiento, transmisin y reconstruccin por medios electrnicos digitales o analgicos de una secuencia de imgenes que representan escenas en movimiento. El tamao de una imagen de vdeo se mide en pxeles para vdeo digital, o en lneas de barrido horizontal y vertical para vdeo analgico. En relacin con la creacin audiovisual, la produccin audiovisual es el resultado de la combinacin de varias necesidades: industriales, comerciales, de entretenimiento, culturales o artsticas. Tras todas estas necesidades existe siempre, a partes iguales en lo que a importancia se refiere, una inversin de capital, una mezcla de trabajo y recursos tcnicos y un plan organizativo. Es a esta planificacin a la que se conoce, tanto en el mundo de la industria cinematogrfica como en el de la industria televisiva, como produccin audiovisual. Debido a la importancia del proceso de produccin, el modo de organizarlo ser primordial para el xito o fracaso de la obra. En referencia a la produccin, las diferencias entre la empresa audiovisual y empresas que actan en otros sectores son mnimas. En toda produccin, es fundamental elaborar un plan de trabajo. Dentro de esta planificacin, es necesario delimitar claramente: Qu se grabar, quin estar presente en la grabacin, dnde tendr lugar, cundo se har y cmo se realizar. Lo primero que debe tener en cuenta un realizador antes de aventurarse en una produccin es responder a las siguientes preguntas: Tipo de proyecto? ej: documental, cortometraje, reportaje. Duracin y Categora? ej: cortometraje de animacin duracin 10 min. Pblico meta? Recursos? ej: tcnicos, econmicos, humanos, entre otros.

Una vez respondidas estas preguntas, puede pasarse a la realizacin del proyecto.

Para realizar un medio multimedia es necesario: Texto: sin formatear, formateado, lineal e hipertexto. Grficos: utilizados para representar esquemas, planos, dibujos lineales... Imgenes: son documentos formados por pxeles. Pueden generarse por copia del entorno (escaneado, fotografa digital) y tienden a ser ficheros muy voluminosos. Animacin: presentacin de un nmero de grficos por segundo que genera en el observador la sensacin de movimiento. Vdeo: Presentacin de un nmero de imgenes por segundo, que crean en el observador la sensacin de movimiento. Pueden ser sintetizadas o captadas. Sonido: puede ser habla, msica u otros sonidos. El trabajo multimedia est actualmente a la orden del da y un buen profesional debe seguir unos determinados pasos para elaborar el producto. Definir el mensaje clave. Saber qu se quiere decir. Para eso es necesario conocer al cliente y pensar en su mensaje comunicacional. Es el propio cliente el primer agente de esta fase comunicacional. Conocer al pblico. Buscar qu le puede gustar al pblico para que interacte con el mensaje. Aqu hay que formular una estrategia de ataque fuerte. Se trabaja con el cliente, pero es la agencia de comunicacin la que tiene el protagonismo. En esta fase se crea un documento que los profesionales del multimedia denominan "ficha tcnica", "concepto" o "ficha de producto". Este documento se basa en 5 tems: necesidad, objetivo de la comunicacin, pblico, concepto y tratamiento. Desarrollo o guion. Es el momento de la definicin de la Game-play: funcionalidades, herramientas para llegar a ese concepto. En esta etapa slo interviene la agencia que es la especialista. Creacin de un prototipo. En multimedia es muy importante la creacin de un prototipo que no es sino una pequea parte o una seleccin para testear la aplicacin. De esta manera el cliente ve, ojea, interacta... Tiene que contener las principales opciones de navegacin.

Redes Sociales Caractersticas: Dan respuestas a los deseos y necesidades de su pblico (sobre todo aqul que est en edad productiva). Convierte la interaccin social en una parte del ambiente de trabajo; a la gente le gusta trabajar mientras socializa. Ofrece la oportunidad de conocer informacin relevante de sus trabajadores (las personas dan indicios de personalidad, su conducta, sus hbitos, etc.) Resulta una verdadera ventaja para las organizaciones durante el proceso de reclutamiento y seleccin a travs de la investigacin de los perfiles de los aspirantes. Son una herramienta eficiente para las organizaciones en trminos de productividad y ahorro de costos de comunicacin, pero tambin representa un potencial riesgo para la informacin confidencial de las organizaciones. Las redes sociales conectan personas a bajo costo, lo que puede ser beneficioso para los emprendedores y las pequeas empresas que buscan ampliar su base de contacto. Estas redes suelen actuar como una herramienta de gestin de las relaciones con los clientes para empresas que venden productos y servicios. Las empresas tambin pueden utilizar las redes sociales de la publicidad en forma de banners y anuncios de texto. Dado que las empresas operan a nivel mundial, las redes sociales pueden hacer que sea ms fcil mantener el contacto con personas en todo el mundo.

Conclusin: Es importante mencionar que la comunicacin descendente tiene cualidades que deben ser respetadas, las cuales apoyndose de los servicios de comunicacin logran una comunicacin efectiva. El jefe de la empresa debe lograr una integridad y coherencia entre lo que dice y lo que hace puesto que lo que hacen reflejan la esencia la empresa, deben tener la capacidad de transmitir confianza, seguridad y apoyo al equipo, as mismo mantener a su equipo motivado, es fundamental un comportamiento tico, honrado, que no oculte informacin, adems de capacidad de dialogo el cual consta de razonar y escuchar a su equipo, la fuerza de una empresa radica en los equipos, por esto los altos mando deben fomentar el trabajo en equipo y las buenas relaciones, confiar y delegar responsabilidades en los miembros de equipo y sobre todo habilidad y capacidad de organizacin.