INTRODUCCION

El presente manual contiene

la narracin de los pasos a realizar en los

procedimientos de las distintas reas (finanzas, servicios, recursos humanos y mercadotecnia) de la empresa MILANO S.A. de CV, as como mostrando diagramas de flujo para el correcto y eficiente desarrollo de actividades, el alcance de las reas y procedimientos a realizar y los formatos a utilizar en el desarrollo de estas actividades de las reas, as como informacin esencial de las reas como lo son los organigramas y objetivos de las reas y con los cuales pretendemos no olvidar a donde queremos llegar llevando a cabo los procedimientos descritos en este manual.

OBJETIVO DEL MANUAL

Dar a conocer los procedimientos mediante los cuales se van a guiar los trabajadores de las distintas reas de los departamentos de la empresa para el buen desempeo de sus funciones y as llegar al logro de objetivos. As mismo lograr con la elaboracin y el conocimiento del mismo un ahorro de tiempo del 50% y una mayor eficiencia en las actividades El manual incluye adems los puestos que intervienen precisando su responsabilidad y participacin. Suelen contener informacin y ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de las actividades dentro de la empresa. En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica, facilita las labores de auditoria, la evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente.

POLTICAS OPERATIVAS

Los empleados de mercadotecnia buscaran nuevas propagandas para las ventas en el mercado, con un margen de 20 das hbiles primordialmente antes de lanzar la prendas a la venta al publico.

 Las relaciones pblicas de la empresa podrn llevarse a cabo en distintas etapas de acuerdo a necesidades de la empresa

Las investigaciones de mercado, se llevaran a cabo para saber cual es la demanda de cada temporada del precio y artculos solicitados; stos podrn ser por cada 85 das o tres meses.

La difusin de nuestro servicio podr ser tanto en folletos como en pancartas.

Se podr usar celular siempre y cuando se encuentre en silenciador o vibrador para no interrumpir a los dems trabajadores cuando estn vendiendo y crear distracion

POLTICAS TCTICAS. Despus de haber lanzado una promocin se podr guardara como historial para que pueda utilizarse en un futuro posible. Se les otorgara una pequea bonificacin a los empleados que ayuden a repartir propaganda en horas fuera de su trabajo. El personal que atiende a los clientes podr tener platicar y interactuar con los clientes, para mejorar nuestras relaciones publicas Las personas podrn tener acceso en el historial de mercadotecnia presentando la autorizacin del encargado de dicho departamento. Se podr proporcionar ideas para la publicidad siempre y cuando no sean adquiridas de la publicidad actual competitiva.

JEFATURA DEL REA JEFATURA DEL REA DE DE MERCADOTECNIA (1) MERCADOTECNIA (1)

SECCIN DE SECCIN DE INVESTIGACIN DE INVESTIGACIN DE MERCADO Y MERCADO Y PLANEACINDEL PLANEACIN DEL PRODUCTO (1) PRODUCTO (1)

SECCIN DE SECCIN DE PRECIO Y PRECIO Y PROMOCIN PROMOCIN DE VENTA (1) DE VENTA (1)

SECCIN DE SECCIN DE DISTRIBUCIN DISTRIBUCIN Y RELACIONES Y RELACIONES PBLICAS (1) PBLICAS (1)

SECCIN DE SECCIN DE PUBLICIDAD Y PUBLICIDAD Y PROPAGANDA PROPAGANDA (1) (1)

Alcance: El alcance del rea de mercadotecnia abarca las reas de Diseo de la propaganda Investigaciones de mercado.

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: REALIZACIN DEL INVESTIGACION DE MERCADO LUGAR QUE CORRESPONDE: JEFATURA DEL AREA DE MERCADOTECNIA/ ENCARGADO DE LA SECCION DE INVESTIGACION DE MERCADO Y PLANECAION DEL PRODUCTO FECHA: 2 DICIEMBRE 2010 RESPONSABLES: JEFE DEL AREA DE MERCADOTECNIA

Actividad 1. Realizar una junta para establecer fechas para realizar las investigaciones

Quien lo realizo En cargado de la seccin de investigacin de mercado y planeacin del producto

A quien va dirigido

Jefe del rea de mercadotecnia

2. Establecer los puntos estratgicos para llevar a cabo dicha investigacin 3. elaborara y revisara los presupuestos de acuerdo a lo que se necesite para la investigacin

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Jefe del rea de mercadotecnia

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Jefe del rea de mercadotecnia

4. Si los presupuestos estn ya elaborados de acuerdo a lo que se requiere podr pasar al siguiente paso si no se tendr que elaborar de nuevo hasta que sean aprobados por el jefe del rea 5. Realizar los formatos correspondientes al terminar los anlisis 6. revisara que los documentos estn ordenados por fechas y alfabticamente, los cuales sern guardados como archivos

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Jefe del rea de mercadotecnia

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Jefe del rea de mercadotecnia

En cargado de la seccin de investigacin de mercado y planeacin del producto

permanentes hasta su utilizacin.

7. Si dichos archivos no estn ordenados. tendr que ordenar y clasificar de acuerdo a la fecha que estos podran ser aplicados. Si lo estn pasar al siguiente paso

Jefe del rea de mercadotecnia

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8. Realizaran la ltima revisin de formatos y aprobaran el trabajo realizado 9. guardara copias de los archivos que puedan ser utilizados como referencia para la investigacin en archivos permanentes de la empresa. 10. llevara a cabo la investigacin de mercados de acuerdo a la fecha establecida 11. realizara las encuestas y entrevistas entre el pblico en general, o a cualquier establecimiento que lo pueda solicitar. 12. acomodar la informacin de

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acuerdo a las fechas y lugares que estas fueron aplicadas para as mantener un orden en el procedimiento.

Jefe del rea de mercadotecnia

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13. hacer un conteo general y revisar

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14. apartara las encuestas que no sean correctas y las guardara temporalmente en archivos temporales de la empresa para hacer el conteo y una revisin final de los documentos. Si son correctos se sigue al siguiente paso 15. realizara la presentacin correspondiente al de informe de actividades realizadas

Jefe del rea de mercadotecnia En cargado de la seccin de investigacin de mercado y planeacin del producto

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Jefe del rea de mercadotecnia

Diagrama investigaciones de mercado Inicio NO 7 1 SI

8 NO 2 SI 9 3 Anexo5 4 SI Anexo6 b6 NO 11 FIN 12 10 15

14

13 Anexo13a1 A

NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: BUSCAR NUEVA PROPAGANDA PARA LA EMPRESA LUGAR QUE CORRESPONDE: JEFATURA DEL AREA DE MERCADOTECNIA/ ENCARDO DE SECCION PUBLICIDAD Y PROPAGANDA RESPONSABLES: JEFE DEL AREA DE MERCADOTECNIA ACTIVIDAD 1. Realizar una junta para saber que tipo de publicidad es necesaria para la empresa 2. Realizar el presupuesto para la publicidad 3. Buscar a los proveedores de material QUIEN LO REALIZO Encargado de la seccin de publicidad y propaganda QUIEN LO RECIBIO Jefe del rea del mercadotecnia

Encargado de la seccin de publicidad y propaganda Encargado de la seccin de publicidad y propaganda

Jefe del rea del mercadotecnia Jefe del rea del mercadotecnia Jefe del rea del mercadotecnia

4. Comparar Encargado de la seccin materiales para la de publicidad y realizacin de la propaganda propaganda 5. Presentar los diseos los diseos
6. Si los diseos son de agrado se seguir con el siguiente paso, si no se tendr q rehacer los diseos

Encargado de la seccin de publicidad y propaganda Encargado de la seccin de publicidad y propaganda

Jefe del rea del mercadotecnia Jefe del rea del mercadotecnia

7. Hacer la impresiones de los diseos de la propaganda 8. verificar que no

Encargado de la seccin de publicidad y propaganda Encargado de la seccin

Jefe del rea del mercadotecnia

Jefe del rea del

tenga errores de impresin, si los hay se debern corregir 9. establecer los puntos claves para la distribucin la propaganda al igual que los horarios

de publicidad y propaganda

mercadotecnia

Jefe del rea del mercadotecnia

Encargado de la seccin de publicidad y propaganda

10. Llevar a acabo la Encargado de la seccin distribucin de la de publicidad y propaganda en los propaganda horarios establecidos Inicio 11. presentar un informe de actividades las cuales presentara 1 al jefe del rea de mercadotecnia
2 7

Jefe del rea del mercadotecnia

Encargado de la seccin de publicidad y propaganda 6

Jefe del rea del mercadotecnia

3 8 4 9 5

Anexo5-a a1 Diagrama de flujo

10 Anexo11a

11

Fin